www.multimove.nl

Social Media en actuele internet ontwikkelingen

Vandaag

Mobiel internet Social Media - Nog even enkele platformen op een rij - Toepassingen - Richtlijnen en 9 stappenplan Verleiden op internet en conversiegerichte websites

Multimove webworks

Gestart in 1998 100% online Ambitie: hét slimste en bekendste internetbureau in Noord-Oost Nederland voor effectief en creatief internet

Anno 2011

Ruim 4 miljoen website bezoekers … … op websites van ruim 400 klanten! Opdrachtgevers in diverse branches: zorg, lokale overheid, MKB, onderwijs en entertainment

Klanten zoals

www.emmen-atalanta.nl

www.werkveilig.nl

www.axira.nl

www.vechtdaloverijssel.nl

www.congresstadzwolle.nl

www.di-rect.com

www.dondiablo.com

Mobiel internet

Mobiel wordt is zeer belangrijk

Mobiel is zeer belangrijk

Nieuwe hard- en software schept nieuwe mogelijkheden Websites via mobiel/tabblets Apps Advertenties ontvangen Navigeren Betalen Spelletjes

Mobiel is zeer belangrijk

Apps vs mobiele websites Android, IOS (Apple), Blackberry en Windows Phone HTML 5

Apps

WhatsApp Skype | Viber Facebook | Twitter LinkedIn IMDb Shazam Foursquare QRReader Angry Birds | Wordfeud

Social Media

Onderverdeling Social Media

• Communicatie Blogs, microbloggen, locatie, sociaal netwerk, evenementen, fundraisers

• Samenwerken Wikis, social bookmarking, social nieuws, documenten delen (google docs)

• Multimedia Fotografie en kunst, video, livecasting, muziek en audio delen, presentaties delen

• Reviews en meningen Productreviews, zakelijke reviews, vraag en antwoord websites

• Entertainment Media en entertainment, virtuele werelden, spellen delen

• Shoppen Online winkelen, productreviews

Dus o.a. deze platformen en kanalen:

YouTube

Broadcast Yourself

• Gericht op video

• Nummer twee zoekmachine op basis van zoekopdrachten

• Weinig interactie met eindgebruikers

Twitter

Share and discover what’s happening right now, anywhere in the world

• Open platform • Nadruk ligt op conversatie

• Gebruik voornamelijk door 26 - 44 jarigen

• WW 200 miljoen, NL 1 miljoen actieve gebruikers

Facebook

A place for friends

• Gebruik in Nederland stijgt • Veel grote bedrijven maken hier gebruik van

• Gebruik voornamelijk tussen 18 - 34 jarigen

• WW 800 miljoen, NL 5 miljoen actieve gebruikers

LinkedIn

Relationships matter

• Zakelijk netwerk

• Focus op onderlinge connecties en discussies

• Gebruik voornamelijk door 35 - 44 jarigen • WW 120 miljoen, NL 2 miljoen actieve gebruikers

LinkedIn toepassing

Discussies en groepen Case ‘Multimove Paper’

LinkedIn toepassing

Multimove Paper Na vier edities: • Ruim 3.000 keer gedownload

• Onderlinge discussies

• Ruim 150 inschrijvingen voor de bezorgservice

Google+

Real life sharing, rethought for the web

• Sinds 1,5 maand open voor iedereen

• 30 miljoen gebruikers

• Google Gmail, Docs, Search, Maps, etc.

• Doelgroep: ?

Check in, find your friends, unlock your city

• Check-ins (locatie gebonden)

• Gebruik met smart-phone en internetverbinding

• Mayors, badges en motivators

• Vergelijkbaar: Facebook Places, Gowalla, etc.

Social Media richtlijnen

Social Media richtlijnen

• Wees jezelf • Weet waar je over praat • Wees open en transparant • Leer van je fout en wees hier open in • Voeg waarde toe (tips, inzichten, suggesties) • Openbaar = niet privé • Bescherm je eigen reputatie en die van je bedrijf • Antwoord tijdig • Geef complimenten en vermeld je bronnen • Inspireer (en laat je inspireren)

Social Media, 9 stappenplan

Social Media, 9 stappenplan

1. Bepaal je doelstelling(en) 2. Wie is je doelgroep(en) 3. Wel of geen Social Media? 4. Wat is je waardepropositie 5. Bepaal je tijd/budget 6. Maak je aanwezigheid compleet 7. Zet een volgsysteem op en een publicatiesysteem 8. Ga delen 9. Meet het resultaat… en stuur bij

1. Bepaal je doelstelling(en)

• Duidelijk krijgen wat je wilt • Kijk hierbij nog niet naar de vormen die gebruikt

gaan worden

2. Definieer de doelgroep(en)

• Bepaal de doelgroep zo duidelijk mogelijk

• Minimaal aanwezig moeten zijn: • Actief online • Actief binnen sociale netwerk(en) en/of content

sharing platforms

• In welke netwerken zit je doelgroep?

• Welke sleutelfiguren zijn te definiëren

3. Wel of geen Social Media?

• Gebruik geen reden, geen excuus, zoals: Iedereen is er mee bezig Meegaan met de tijd Concurrentie bijbenen

4. Wat is je waardepropositie

• Wat heeft de doelgroep aan jouw aanwezigheid?

• Voor wie ga je waarde toevoegen?

• Op welke manier?

5. Bepaal je tijd en budget

• Tijd

• Geld

• Tools

6. Maak je aanwezigheid compleet

• Stem de website op Social Media af

• Stem verschillende profielpagina’s op elkaar af • Maak een geheel, waar gevarieerd wordt in

content, niet in identiteit en intentie

7. Zet een volgsysteem op (1/2)

• Weet wat er speelt

• Monitor wat er gezegd wordt

• Gebruik tools van het medium (Google Reader, Google Alerts, TweetDeck, HootSuite, etc.)

7. HootSuite

7. Zet een publicatiesysteem op (2/2)

• Probeer systemen te automatiseren • Koppel LinkedIn aan Twitter • Koppel Hyves en Facebook aan Twitter • Gebruik twitterfeed.com voor RSS

nieuwsberichten • Gebruik Google Reader als kennisbron

7. Zet een publicatiesysteem op

8. Ga delen… en engage! (1/3)

Als jij iets voor mij doet, doe ik iets voor jou

• Geef meer dan je ontvangt • Gedraag je normaal • Voeg waarde toe • Wees authentiek • Bouw kwalitatieve relaties op • Heb oog en respect voor de community • Luister naar anderen • Noem de bron

8. Ga delen… en engage! (2/3)

• Als je eenmaal content hebt opgebouwd, ga dan de dialoog aan

• Volg actief mensen die voor jou interessant zijn

• Handel reacties goed af

• Pak het medium actief op, help mensen

8. Ga delen… en engage! (3/3) • Twitter:

• Zorg voor kennis leveranciers en consumenten • Handel DM’s, RT’s, mentions af

• Facebook, Hyves, LinkedIn, social networking • Kijk in discussielijsten, groepen of fora of je bij

kunt dragen • Slideshare, YouTube

• Reageer tijdig op reacties, zowel positief als negatief

• Weblogs • Draag bij aan discussies

9. Meet het resultaat… en stuur bij

• Meet clicks, retweets, conversies (call-to-action)

• Meet hoeveel meer of minder je tijd aan andere aspecten besteed: support vragen, offerte aanvragen, leads

• Kijk waar gepraat wordt over het bedrijf, jouw activiteiten

• Stuur eventueel bij…

Social Media, 9 stappenplan

1. Bepaal je doelstelling(en) 2. Wie is je doelgroep 3. Wel of geen Social Media? 4. Wat is je waardepropositie 5. Bepaal je tijd/budget 6. Maak je aanwezigheid compleet 7. Zet een volgsysteem en publicatiesysteem in 8. Ga delen 9. Meet het resultaat… en stuur bij

Verleiden op internet en conversiegerichte websites

Verleiden op internet wordt zeer belangrijk

De banaan

De banaan

De banaan = een simpel, opvallend visueel element, dat erom schreeuwt om te worden aangeklikt. Vaak is het een knop of button. Het allerbelangrijkste klikbare element op de webpagina.

Call to action

Call to action is een specifieke handeling om bezoekers over te halen, zoals het bestellen van een product, het bellen van een telefoonnummer of het downloaden van iets. Dit kan je uiteindelijk meten… oftewel

Conversie

De omzetting van sitebezoek naar een bepaald conversiedoel, bijvoorbeeld een bestelling of aanvraag. Uitgedrukt als een percentage van de sitebezoekers dat converteert tot het conversiedoel.

Conversie is online vaak laag

In tegenstelling tot fysiek is het online (nog) niet mogelijk om: Te voelen Te ruiken Te proeven Te personaliseren Geen directe feedback

Conversie is vaak laag

Maar veel is onbewust te beïnvloeden: Bekend = vertrouwd Hoge prijs = goede kwaliteit Kleur wit = eerlijk/oprecht Meer = beter Onbekend = angstig

Dus hogere conversie door te verleiden

Gratis (white paper, proefversie, nieuwsbrief, app, etc.) Testimonials (quotes) Persoonlijkheid (bekende Nederlanders) Keuze

Dus hogere conversie door te verleiden

Logo’s (geeft vertrouwen) Tijd (snel beslissen) Liken (gedeeld door vrienden) Tagline

Tips & Tricks • Wil niet te veel kwijt op een pagina

• Breng ‘pluspunten’ in kaart m.b.v. een opsomming

• Gebruik logo’s waar mogelijk

• Liefst één of hooguit twee ‘bananen’

• Leer van je concurrenten / collega’s

Tips & Tricks • Ga meten

• En kom te weten door het analyseren van de cijfers

• Lees ‘Click’ van Aartjan van Erkel

Vragen?

Bedankt!

Twitter @erikkoorman Twitter @multimove LinkedIn erikkoorman Website multimove.nl Blog erikkoorman.nl e.koorman@multimove.nl

slideshare.net/erikkoorman