1.0 Pengenalan
Kedai Rakyat 1Malaysia merupakan sebuah kedai berkonsepkan pasar mini yang
menjual pelbagai barangan asas pada harga yang rendah. Penubuhan kedai ini
diusahakan bersama Mydin Mohamed Holdings Bhd. Operasi kedai ini dimulakan
dengan usaha pengubahsuaian kedai, pembekalan barangan, penyusunan
barangan di dalam kedai dan memberi latihan kepada kakitangan dalam pengurusan
sistem ‘ Point of Sales’ . Penubuhan Kedai Rakyat 1Malaysia ini merupakan program
tanggungjawab sosial Mydin untuk masyarakat setempat. Inisiatif penubuhan kedai
ini lahir daripada YAB Perdana Menteri Malaysia iaitu Dato Seri Mohd Najib Tun
Razak atas keperihatinan beliau dalam meringankan beban rakyat yang
berpendapatan rendah. Penubuhan kedai ini juga bertepatan dengan slogan “Rakyat
Didahulukan” yang telah diilhamkan oleh beliau. Keutamaan penjenamaan “ Kedai
Rakyat 1Malaysia” diberikan kepada barangan tertentu yang dikeluarkan oleh
Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS).
Kedai Rakyat 1Malaysia ini ditubuhkan bagi membantu rakyat mendapatkan
barangan keperluan pada harga yang rendah dan berpatutan. Hal ini secara tidak
langsung, dapat membantu para pengusaha PKS untuk memajukan dan
mempertingkatkan hasil jualan produk keluaran mereka. Di samping itu, kedai ini
juga diharapkan dapat membantu para pengusaha untuk bersaing dalam pasaran
runcit yang lebih moden di bawah pengawasan Kementerian Perdagangan Dalam
Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK). Kami berharap penubuhan Kedai
Rakyat 1Malaysia ini yang diusahakan bersama Mydin ini dapat membantu dan
1
memberi faedah kepada semua pihak dalam usaha meringankan beban rakyat
Malaysia.
2.0 Latar belakang kajian
Kajian mengenai Kedai Rakyat 1Malaysia ini bertujuan untuk mengetahui
keberkesanan perkhidmatannya di Pulau Pinang. Kajian ini dilakukan terhadap tiga
buah kedai di Pulau Pinang. Kedai yang pertama bertempat di Taman Kota Permai
Bukit Mertajam, Pulau Pinang. Pengurus yang mengendalikan kedai ini ialah Nor
Hanisah Binti Shukri. Beliau telah mula menguruskan kedai ini pada Nov 2012 dan
mempunyai pengalaman berniaga selama 2 tahun. Kedai yang kedua pula
bertempat di Taman Sri Pinang Butterworth, Pulau Pinang. Pengurusnya bernama
Zulfadly bin Azizan. Beliau telah mula menguruskan kedai ini pada Dis 2011 dan
mempunyai pengalaman berniaga selama 2 tahun. Seterusnya kedai yang ketiga
pula bertempat di Tasek Gelugor, Pulau Pinang dan pengurusnya ialah Mohd Izwan
bin Mat Tarmizi yang mula menguruskan kedainya pada Julai 2012 dan beliau
mempunyai pengalaman berniaga selama 5 tahun.
3.0 Penyataan Masalah
1. Sejauh manakah keberkesanan perkhidmatan Kedai Rakyat 1Malaysia
terhadap rakyat?
2. Mengetahui sejauh manakah perkhidmatan Kedai Rakyat 1Malaysia
memudahkan rakyat?
3. Sejauh manakah penerimaan rakyat terhadap Kedai Rakyat 1Malaysia.
2
4.0 Objektif kajian
1. Memastikan rakyat mencapai kepuasan dengan perkhidmatan yang
diberikan.
2. Memudahkan rakyat mendapatkan keperluan asas pada harga yang murah
dan berpatutan.
3. Memastikan rakyat dapat menerima kualiti barangan yang dikeluarkan oleh
Kedai Rakyat 1Malaysia.
5.0 Skop kajian
Kajian ini dijalankan bagi membantu pihak agensi dan pihak Kementarian
Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan mengenai keberkesanan
perkhidmatan yang dijalankan oleh pihak berkenaan. Kajian ini juga dapat
memudahkan rakyat untuk mendapatkan perkhidmatan terbaik daripada produk
yang dikeluarkan oleh pihak kerajaan. Oleh itu, kami sertakan maklumat demografi
berkaitan 100 orang respoden yang telah kami dapati.
5.1 Maklumat Demografi Responden
Jadual 1: Umur responden
3
Golongan Umur Kekerapan Peratus(%)
19 ke bawah 11 11
20-39 67 67
40-59 17 17
60 ke atas 5 5
Jumlah 100 100
Carta 1 : Umur Responden
Golongan umur responden terdiri daripada empat golongan iaitu 19 tahun ke
bawah, 20 hingga 39 tahun, 40 hingga 59 tahun dan 60 tahun ke atas. Dalam carta
bar jelas menunjukkan bahawa responden yang berumur 20 hingga 39 tahun
memonopoli kajian soal selidik yang dijalankan di sekitar negeri Pulau Pinang.
Jumlah golongan umur ini adalah sebanyak 67 orang daripada 100 responden. Hal
ini demikian kerana golongan umur ini terdiri daripada golongan remaja dan belia
yang aktif melakukan pelbagai aktiviti. Perkara ini menyebabkan mereka mudah
memberi kerjasama apabila diminta mengisi borang soal selidik yang kami beri.
Seterusnya, golongan umur yang paling sedikit sebagai responden ialah yang
berusia 60 tahun ke atas iaitu terdiri daripada golongan tua ataupun warga emas.
Kebanyakkan daripada mereka telah uzur dan lemah menyebabkan mereka sukar
memberi kerjasama untuk mengisi soal selidik. Hal ini dapat dilihat apabila hanya
4
terdapat 5 orang sahaja yang mengisi soal selidik tersebut. Manakala bagi golongan
umur 19 tahun ke bawah dan 40 hingga 59 tahun masing-masing mempunyai jumlah
responden yang hampir sama iaitu 11 responden dan 17 responden. Perbezaan
mereka adalah hanya sebanyak 6 responden sahaja.
Jadual 2 : Kaum setiap responden
Kaum Kekerapan Peratus (%)
Melayu 54 54
Cina 28 28
India 13 13
Lain-lain 5 5
Jumlah 100 100
5
Carta 2 : Kaum setiap responden
Responden kajian yang dibuat terdiri daripada pelbagai kaum di Pulau Pinang
iaitu Melayu, Cina, India, dan lain-lain. Majoriti kaum yang menjawab paling banyak
soal selidik ialah kaum Melayu iaitu sebanyak 54% daripada 100 responden. Hal ini
disebabkan kaum melayu merupakan majoriti kaum tertinggi di Pulau Pinang.
Manakala yang kedua tertinggi ialah kaum Cina. Seperti yang kita sedia maklum,
kawasan Pulau Pinang kebanyakkannya terdiri daripada kaum Cina terutama di
dalam pulau. Jumlah peratusan kaum Cina yang memberi kerjasama dalam mengisi
soal selidik ialah sebanyak 28%. Seterusnya, didapati hanya 13% kaum india dan
5% kaum lain-lain yang membantu dalam membuat kajian keberkesanan Kedai
Rakyat 1 Malaysia ini. Hal ini jelas menunjukkan bahawa kaum lain-lain paling
sedikit mengisi soal selidik yang telah diberi. Faktor yang menyebabkan perkara ini
berlaku ialah kerana mereka merupakan jenis kaum yang jarang atau sedikit tinggal
di Pulau Pinang.
6
Jadual 3 : Jantina responden
Jantina Kekerapan Peratus(%)
Lelaki 50 50
Perempuan 50 50
Jumlah 100 100
Carta 3 : Jantina responden
7
Jumlah responden antara kedua-dua jantina iaitu lelaki dan perempuan
adalah sama. Masing-masing yang mengisi soal selidik adalah sebanyak 50% . Oleh
itu, tidak terdapat perbezaan antara jantina responden dalam kajian keberkesanan
Kedai Rakyat 1 Malaysia di Pulau Pinang. Hal ini bermaksud kedua-dua jantina
memberikan kerjasama yang amat baik dalam membuat kajian ini.
Jadual 4 : Status responden
Status Kekerapan Peratus(%)
Bujang 53 53
Berkahwin 47 47
Jumlah 100 100
Carta 4 : Status Responden
8
Status para responden yang memberi kerjasama adalah terdiri daripada dua
iaitu bujang dan berkahwin. Responden yang berstatus bujang lebih tinggi daripada
status berkahwin iaitu sebanyak 53% daripada 100 responden. Hal ini disebabkan
responden bujang yang tidak mempunyai banyak komitmen berbanding responden
yang telah berkahwin. Oleh itu mereka dapat memberi kerjasama yang baik
terhadap kajian ini.
Jadual 5: Pekerjaan responden
Pekerjaan Kekerapan Peratus(%)
Kerajaan 24 24
Swasta/Persendirian 43 43
Pelajar 33 33
Jumlah 100 100
Carta 5 : Pekerjaan responden
9
Dalam bidang pekerjaan, responden yang paling banyak mengisi soal selidik
ialah terdiri daripada kakitangan swasta dan persendirian iaitu sebanyak 43%
daripada 100 responden. Hal ini demikian kerana kebanyakkan soal selidik
dijalankan di kawasan yang mempunyai ramai orang awam seperti di Bukit Jambul.
Seterusnya, yang kedua tertinggi ialah pelajar iaitu sebanyak 33% . Hal ini adalah
disebabkan kebanyakan responden diambil di sekitar Universiti Sains Malaysia
(USM), Pulau Pinang. Kakitangan kerajaan merupakan responden yang paling
sedikit yang disoal selidik iaitu hanya sebanyak 24% sahaja. Hal ini demikian
kerana masa yang kami ambil bagi menjalankan kajian ini adalah semasa waktu
bekerja. Oleh itu, kakitangan kerajaan lain yang sedang bekerja tidak dapat memberi
kerjasama dalam menjalankan kajian ini.
Jadual 6: Pendapatan responden
Pendapatan Kekerapan Peratus(%)
< RM1500 40 40
RM1500-RM3000 25 25
>3000 21 21
Jumlah 86 86
Carta 6 : Pendapatan responden
Golongan yang berpendapatan RM 1500 ke
bawah merupakan golongan terbanyak yang menjadi
10
responden dalam kajian ini. Jumlah mereka adalah 40% daripada 100 responden.
Hal ini demikian kerana hanya golongan seperti ini yang berminat dengan kajian
Kedai Rakyat 1 Malaysia ini. Pendapatan mereka yang rendah menyebabkan
mereka merasakan KRIM amat perlu ditingkatkan. Oleh itu, mereka telah memberi
kerjasama yang penuh iaitu mengisi soal selidik yang telah diberi. Seterusnya,
golongan yang berpendapatan RM 1500 hingga RM 3000 mencatat kedua tertinggi
iaitu sebanyak 25%. Akhir sekali, golongan yang paling sedikit sebagai responden
ialah golongan yang berpendapatan RM 3000 ke atas. Mereka ini merupakan
golongan yang mampu membeli pelbagai barangan yang mahal kerana mempunyai
pendapatan yang tinggi. Jumlah mereka yang telibat sebagai responden adalah
sebanyak 21% sahaja. Namun begitu, terdapat juga responden yang tidak mengisi
bahagian pendapatan ini iaitu sebanyak 14%. Hal ini demikian kerana mereka
adalah pelajar yang tidak mempunyai sebarang pendapatan bulanan.
6.0 Tinjauan Literatur
Tidak dapat dinafikan pembukaan Kedai Rakyat 1Malaysia ini banyak membantu
meringankan beban rakyat dalam berbelanja. Hal ini telah menunjukkan satu usaha
kerajaan untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada masyarakat
setempat. Kami juga mendapati penerimaan rakyat terhadap kedai ini sangat
memberansangkan.
7.0 Metodologi Kajian
Kajian ini dilakukan terhadap tiga orang pengurus di tiga buah lokasi berlainan.
Responden yang telah dipilih oleh kami adalah seramai 100 orang yang rata-rata
11
lingkungan umur 19 tahun ke bawah sehingga 60 tahun ke atas. Kajian ini telah
dibahagikan kepada tiga bahagian iaitu bahagian A mengenai maklumat demografi,
bahagian B mengenai penilaian keberkesanan Kedai Rakyat 1Malaysia dan
bahagian C mengenai maklum balas responden.
7.1 Reka Bentuk Kajian
Kajian ini adalah berbentuk satu kajian penyelidikan akademik. Bentuk kajian
ini merupakan kajian pengumpulan maklumat berdasarkan hasil menemuramah dan
pengedaran borang soal selidik di kawasan kajian. Bentuk kajian ini dipilih bagi
memudahkan untuk mengumpul maklumat serta dapat menumpukan perhatian
yang lebih terhadap kajian yang dilakukan. Kajian ini dilakukan bagi melihat
sejauhmana keberkesanan Kedai Rakyat 1Malaysia yang telah diperkenalkan ini
terhadap rakyat. Kajian ini dijalankan selama 8 minggu termasuk tempoh menunggu
penerimaan untuk menemui pengurus Kedai Rakyat 1Malaysia berkenaan dan
proses penyiapan krtas kerja serta borang soal selidik. Keputusan data kajian ini
pada akhirnya disemak, dibandingkan dan dikumpulkan. Secara keseluruhannya ini,
kajian ini memberikan kesan yang positif terhadap rakyat..
7.2 Sampel Kajian
Sampel kajian ini dilakukan terhadap tiga orang pengurus di tiga buah lokasi
berlainan di sekitar kawasan Pulau Pinang. Kami telah menemuramah dan
melakukan pemerhatian rawak terhadap ketiga-tiga buah kedai berkenaan.
Responden yang telah dipilih oleh kami adalah seramai 100 orang yang rata-rata
12
lingkungan umur 19 tahun ke bawah sehingga 60 tahun ke atas. Responden ini juga
telah dipilih daripada latar belakang dan pendapatan yang berbeza bagi
membolehkan untuk pengkaji melakukan perbandingan.
7.3 Instrument Kajian
Satu instrument kajian telah digunakan dalam kajian ini iaitu merupakan
borang soal selidik. Set borang soal selidik ini telah diagihkan kepada 2 pihak iaitu
pihak pengurus dan pelanggan Kedai Rakyat 1Malaysia. Kandungan dalam soal
selidik ini telah dibahagikan kepada tiga bahagian iaitu bahagian A mengenai
maklumat demografi, bahagian B mengenai penilaian keberkesanan Kedai Rakyat
1Malaysia dan bahagian C mengenai maklum balas responden. Borang soal selidik
bagi pelanggan mengandungi 10 soalan tidak termasuk maklumat demografi
manakala bagi pengurus pula mengandungi 7 soalan tidak termasuk maklumat
demografi. Borang soal selidik ini diedarkan pada minggu ke-3 kajian ini dimulakan.
Soal selidik ini digunakan untuk menilai pendapat dan pandangan pelanggan dan
juga pengurus terhadap keberkesanan kedai ini.
7.4 Prosedur Pengumpulan Data
Pengumpulan data ini dijalankan melalui kaedah menemuramah dan
melakukan soal selidik. Kedua-dua kaedah ini digunakan sepenuhnya bagi melihat
keberkesanan Kedai Rakyat 1Malaysia ini terhadap penduduk setempat.
Pengumpulan data ini bermulla dari pengagihan tugas terhadap pengedaran soal
selidik dan seterusnya mengumpulkan maklumat setelah semua maklumat selesai
dikumpulkan.
13
7.5 Prosedur Analisis Data
Data yang dikumpulkan dari instrument kajian akan dianalisa dengan mencari
frekuensi dan peratus. Data ini seterusnya dilengkapkan dengan jadual dan graf bagi
memudahkan data dianalisis secara teratur. Maklumat atau data yang diperolehi ini
juga dapat dikumpulkan dari soalan yang telah dikemukakan dari borang soal
selidik, hasil menemuramah dan pemerhatian yang telah dijalankan. Data yang telah
dikumpukan dianalisis melalui Statistik Package for the Social Science (SPSS).
8.0 Dapatan Kajian
Dapatan kajian ialah hasil kajian kami mengenai keberkesanan Kedai Rakyat
1 Malaysia ini terhadap penduduk Pulau Pinang. Dalam hasil kajian kami, kami telah
menyatakan tentang maklum balas masyarakat tehadap penubuhan ini. Kami juga
telah mengambil sedikit sebanyak maklumat daripada masyarakat tentang cara
kaedah mereka menetahui tentang penubuhan KRIM, bila mereka mula menjadi
pelanggan KRIM di Pulau Pinang, tentang perkhidmatan KRIM, tentang harga dan
kualiti barangan KRIM menurut masyarakat.
8.1 Kaedah responden tahu mengenai Kedai Rakyat 1 Malaysia
Jadual 7 : Kaedah responden tahu tentang Kedai Rakyat 1 Malaysia
14
KAEDAH DIKETAHUI BILANGAN(ORANG)
PERATUS (%)
Iklan 53 53.0
Rakan 17 17.0
Surat khabar 7 7.0
Lain-lain 23 23.0
Jumlah 100 100
Carta 7 : Kaedah responden tahu tentang Kedai Rakyat 1 Malaysia
Daripada 100 orang jumlah responden yang telah kami selidiki, seramai 53
orang responden mengetahui tentang Kedai Rakyat 1 Malaysia ini melalui iklan.
Menurut responden, mereka lebih mengetahui tentang Kedai Rakyat 1 Malaysia
melalui media elektronik iaitu iklan di televisyen, di corong-corong radio dan
sebagainya. Iklan yang ditayangkan di televisyen sememangnya menarik minat
penonton untuk membeli barangan di Kedai Rakyat 1 Malaysia Contoh iklan yang
15
telah disiarkan di televisyen boleh dilihat di laman web tersebut
(http://www.youtube.com/watch?v=JT5dlLR0MdU). Seterusnya, terdapat 17 responden
yang megetahui berkenaan KRIM ini melalui rakan. Mereka mengetahui daripada
perbualan, perbincangan dan penyebaran maklumat melalui rakan.
Selain itu, pengiklanan tentang KRIM ini juga dilakukan melalui media cetak
contohnya seperti di dalam surat khabar, majalah dan sebagainya. Menurut kajian
yang telah dilakukan, hanya 7 orang responden sahaja yang mengetahui tentang
KRIM ini melalui surat khabar. Sebagai contoh, surat khabar Utusan Malaysia
bertarikh 2 Oktober 2013 telah mendedahkan sedikit sebanyak maklumat berkenaan
KRIM ini dan boleh dilihat melalui laman web ini (http://www.utusan.com.my).
Seterusnya, seramai 23 orang responden mengetahui tentang KRIM ini melalui
kaedah lain. Sebagai contoh, terdapat responden yang mengetahui berkenaan KRIM
melalui kaedah pembelajaran di dalam dewan kuliah dan sebagainya terutamanya
kepada pelajar. Selain itu, terdapat juga responden yang mengetahui maklumat
tentang KRIM di laman sosial seperti ‘Facebook’, ‘Blog’ dan sebagainya.
8.2 Pernahkah responden menjadi pelanggan Kedai Rakyat 1 Malaysia di
Pulau Pinang
Jadual 8 : Pernahkah anda menjadi pelanggan Kedai Rakyat 1 Malaysia
16
JAWAPAN BILANGAN RESPONDEN
(ORANG)
PERATUS(%)
Ya 60 60
Tidak 40 40
Jumlah 100 100
Carta 8 : Pernahkah anda menjadi pelanggan Kedai Rakyat 1 Malaysia
Daripada 100 orang responden yang telah digunakan dalam projek ini,
Seramai 60 orang responden yang telah menjadi pelanggan KRIM dan terdapat 40
orang responden yang masih tidak pernah menjadi pelanggan di KRIM di Pulau
Pinang. Bilangan 60 orang responden yang pernah menjadi pelanggan KRIM di
Pulau Pinang menunjukkan penubuhan KRIM di Pulau Pinang juga mendapat
sambutan daripada penduduk. Walau bagaimanapun, sambutan tersebut tidaklah
17
begitu memberangsangkan kerana masih terdapat 40 orang daripada responden
masih tidak membeli barangan di KRIM di Pulau Pinang.
8.3 Pengetahuan responden tentang lokasi Kedai Rakyat 1 Malaysia di
Pulau Pinang
Jadual 9 : Adakah anda mengetahui lokasi Kedai Rakyat 1 Malaysia di Pulau Pinang
JAWAPAN BILANGAN RESPONDEN
(ORANG)
PERATUS (%)
Ya 42 42
Tidak 58 58
Jumlah 100 100
Carta 9 : Adakah anda mengetahui lokasi Kedai Rakyat 1 Malaysia di Pulau Pinang
18
Berdasarkan 100 orang responden yang telah didapati, terdapat masih ramai
penduduk di negeri Pulau Pinang ini tidak mengetahui tentang lokasi KRIM di Pulau
Pinang iaitu seramai 58 orang. Hanya 42 orang daripada jumlah responden yang
mengetahui tentang lokasi KRIM di Pulau Pinang. Ramai penduduk yang masih
tidak tahu tentang lokasi ini menyebabkan mereka tidak berkunjung ke KRIM untuk
membeli barangan di situ.
8.4 Tahun yang mula menjadi sambutan pelanggan di Kedai Rakyat 1
Malaysia
Jadual 10 : Sekiranya pernah menjadi pelanggan, bilakah anda mula membeli
barangan di Kedai Rakyat 1 Malaysia di Pulau Pinang
TAHUN BILANGAN RESPONDEN
(ORANG)
PERATUS (%)
2010 4 4
2011 14 14
2012 21 21
2013 30 30
Jumlah 69 69
19
Carta 10 : Sekiranya pernah menjadi pelanggan, bilakah anda mula membeli
barangan di Kedai Rakyat 1 Malaysia di Pulau Pinang
Penubuhan KRIM ini dilaksanakan pada tahun 2010 dan lokasi KRIM yang
pertama di Malaysia ialah terletak di Stesen LRT Kelana Jaya yang dibina dengan
kos sebanyak RM 280 ribu dengan keluasan 1500 kaki persegi. Berdasarkan kajian
yang telah dilakukan, bilangan penduduk di negeri Pulau Pinang yang menjadi
pelanggan di KRIM di Pulau Pinang ialah semakin meningkat dari tahun ke tahun.
Daripada 100 orang responden, hanya 4 orang yang pernah menjadi pelanggan di
KRIM di Pulau Pinang pada tahun 2010, tetapi angka itu semakin meningkat iaitu
seramai 14 orang daripada jumlah responden yang menjadi pelanggan KRIM pada
tahun 2011. Seterusnya KRIM di Pulau Pinang mula mendapat sambutan pada
tahun 2012 kerana 21 orang daripada jumlah responden pernah menjadi pelanggan
20
pada tahun itu. Pada tahun 2013, ianya semakin mendapat sambutan, daripada 100
orang responden terdapat 30 orang yang menjadi pelanggan KRIM di Pulau Pinang
pada tahun ini. Perkara ini telah menunjukkan kesan yang positif daripada penduduk
negeri ini terhadap penubuhan KRIM kerana secara jelasnya pelanggan di KRIM
semakin meningkat dari masa ke semasa. Walau bagaimanapun, terdapat 31 orang
responden yang tidak menjawab soalan ini kerana mereka masih tidak pernah
membeli barangan KRIM di Pulau Pinang.
8.5 Perkhidamatan Kedai Rakyat 1 Malaysia di Pulau Pinang
Jadual 11 : Perkhidmatan Kedai Rakyat 1Malaysia memudahkan rakyat
21
ButiranJumlah
responden (orang)
Peratus (%)
SANGAT SETUJU 27 27
SANGAT TIDAK SETUJU 3 3
SETUJU 60 60
TIDAK SETUJU 10 10
JUMLAH 100 100
Carta 11 : Perkhidmatan Kedai Rakyat 1Malaysia memudahkan rakyat
Berdasarkan analisis soalan 5, iaitu perkhidmatan Kedai Rakyat 1Malaysia
memudahkan rakyat, didapati bahawa 60 orang ( 60%) menyetujui keberkesanan
perkhidmatan kedai ini dapat memudahkan rakyat. Sebanyak 27 orang ( 27%) pula
sangat setuju dengan perkhidmatan Kedai Rakyat 1Malaysia dapat memudahkan
rakyat kerana mereka mungkin berangapan barangan yang disediakan dalam
keadaan murah dan sesuai dengan pendapatan mereka. Namun begitu, terdapat
juga rakyat yang tidak setuju dengan perkhidmatan Kedai Rakyat 1Malaysia yang
dikatakan memudahkan rakyat ini sebanyak 10 orang ( 10%) manakala yang sangat
tidak setuju pula adalah sebanyak 3 orang (3%). Hal ini demikian kerana, mereka
tidak pernah ke kedai untuk membeli keperluan barangan.
22
60%
27%
10
3%
8.6 Perbezaan harga barangan Kedai Rakyat 1 Malaysia dengan kedai lain
Jadual 12 : Harga barangan Kedai Rakyat 1Malaysia lebih rendah daripada kedai
barangan lain
BUTIRAN FREKUENSI PERATUS
SETUJU 82 82
TIDAK SETUJU 16 16
JUMLAH 98 98
MISSING 2 2
JUMLAH 100 100
Carta 12 : Harga barangan Kedai Rakyat 1Malaysia lebih rendah daripada kedai
barangan lain
Dalam analisis soalan 6, harga barangan Kedai Rakyat 1Malaysia dikatakan
lebih rendah daripada barangan kedai lain dengan sebanyak 82 orang iaitu 82%
23
82%
16
2%
bersetuju untuk mengatakan harganya lebih rendah. Hal ini demikian kerana, Kedai
Rakyat 1Malaysia mengeluarkan sesetengah barangan keluaran sendiri dibawah
penjenamaan 1Malaysia. Sebanyak 16 orang responden iaitu 16% pula tidak setuju
mengatakan harga barangan di Kedai Rakyat 1Malaysia lebih rendah daripada
barangan di kedai lain. Situasi ini berlaku disebabkan mereka terbiasa membeli
barangan keperluan di pasaraya yang lain sehingga tidak dapat membandingkan
harga barangan tersebut. Namun begitu, sebanyak 2 iaitu 2% orang responden tidak
memberi maklum balas mengenai harga barangan Kedai Rakyat 1Malaysia yang
dikatakan lebih rendah daripada barangan di kedai lain.
8.7 Perbezaan kualiti barangan Kedai Rakyat 1 Malaysia
Jadual 13 : Kualiti barangan Kedai Rakyat 1Malaysia lebih baik daripada kedai
barangan lain
24
BUTIRAN FREKUENSI PERATUS
SETUJU 48 48
TIDAK SETUJU 50 50
JUMLAH 98 98
MISSING 2 2
JUMLAH 100 100
Carta 13 : Kualiti barangan Kedai Rakyat 1Malaysia lebih baik daripada kedai
barangan lain
Daripada kajian yang dijalankan terhadap kualiti barangan Kedai Rakyat
1Malaysia menunjukkan 48 responden setuju bahawa kualiti barangan Kedai Rakyat
1Malaysia lebih baik daripada kedai barangab lain iaitu sebanyak 48%. Hal ini
demikian kerana, mereka lebih mempercayai keluaran syarikat yang terkenal dari
segi penjenamaannya. Terdapat juga responden yang tidak setuju dengan kualiti
barangan Kedai Rakyat 1Malaysia ini dan mula membandingkannya dengan
keluaran kedai barangan yang lain. Sebanyak 50 responden iaitu 50% tidak setuju
dengan kualiti barangan yang dipasarkan di kedai ini. Walau bagaimanapun,
25
48%
50%
2%
terdapat juga responden yang tidak memberi sebarang komen mengenai kualliti
barangan Kedai Rakyat 1Malaysia ini iaitu sebanyak 2 responden dengan 2%. Hal
ini kerana, mereka tidak pernah membeli atau menggunakan barangan di kedai ini.
8.8 Persetujuan responden tentang penubuhan Kedai Rakyat 1 Malaysia
Jadual 14 : Adakah anda bersetuju dengan penubuhan Kedai Rakyat 1Malaysia
Carta 14 : Adakah anda bersetuju dengan penubuhan Kedai Rakyat 1Malaysia
26
85%
14
1%
BUTIRAN FREKUENSI PERATUS
SETUJU 85 85
TIDAK SETUJU 14 14
JUMLAH 99 99
MISSING 1 1
JUMLAH 100 100
Dari segi persoalan adakah masyarakat bersetuju dengan penubuhan Kedai
Rakyat 1Malaysia menunjukkan keputusan yang positif iaitu sebanyak 85 responden
iaitu 85% setuju dengan penubuhan kedai ini. Hal ini demikian kerana, mereka
menyedari peningkatan kos sara diri yang tinggi pada alaf 21 ini memerlukan
mereka berjimat terutamanya dari segi pendapatan. Oleh hal yang demikian, mereka
bersetuju dengan penubuhan kedai ini. Namun begitu, terdapat juga responden yang
tidak setuju dengan penubuhan Kedai Rakyat 1Malaysia dengan bilangan sebanyak
14 responden iaitu 14%. Hal ini terjadi mungkin disebabkan mereka mempunyai
pendapatan yang mencukupi untuk menampung kehidupan dan berkerja dalam
golongan professional. Respon yang tidak memberi sebarang respon terhadap
persoalan ini adalah sebanyak 1 responden dengan 1%.
8.9 Kaum yang pernah menjadi pelanggan Kedai Rakyat 1 Malaysia di
Pulau Pinang
Jadual 15 : Kaum yang pernah menjadi pelanggan Kedai Rakyat 1 Malaysia di Pulau Pinang
KAUM
PERNAHKAH ANDA MENJADI PELANGGAN
KEDAI RAKYAT 1 MALAYSIA
YA TIDAK
JUMLAH
Melayu 35 19 54
Cina 19 9 28
India 4 9 13
Lain-lain 2 3 5
27
Jumlah 60 40 100
Berdasarkan jadual di atas, kita dapat mengetahui bilangan setiap kaum
berdasarkan jumlah responden yang pernah menjadi pelanggan di Kedai Rakyat 1
Malaysia. Daripada 54 orang bilangan responden dari kaum melayu, hanya 35 orang
responden yang pernah menjadi pelanggan KRIM di Pulau Pinang bersamaan
dengan 65 % dan 19 orang responden dari kaum melayu bersamaan dengan 35 %
yang tidak pernah menjadi pelanggan KRIM di Pulau Pinang. Seterusnya, daripada
jumlah responden kaum Cina iaitu sebanyak 28 orang, 19 orang iaitu bersamaan
68% pernah menjadi pelanggan KRIM di Pulau Pinang manakala seramai 9 orang
iaitu bersamaan 32 % dari kaum Cina yang tidak pernah menjadi pelanggan KRIM di
Pulau Pinang. Selain daripada kaum Melayu dan Cina, terdapat juga 13 orang kaum
india daripada jumlah responden daripada kajian ini. Daripada 13 orang kaum India,
4 orang atau 31 % sahaja yang pernah menjadi pelanggan di KRIM dan selebihnya
iaitu 9 orang atau 69 % tidak pernah menjadi pelanggan KRIM di Pulau Pinang.
Seterusnya, terdapat 5 orang kaum lain daripada jumlah responden yang telah kami
dapati. Hanya 2 orang iaitu 40% daripada jumlah kaum lain ini yang telah menjadi
pelanggan KRIM dan selebihnya 3 orang atau 60% daripada jumlah responden
kaum lain ini tidak pernah menjadi pelanggan KRIM di Pulau Pinang.
28
8.10 Pendapatan masyarakat yang menjadi pelanggan Kedai Rakyat 1
Malaysia di Pulau Pinang
Jadual 16 : Pendapatan masyarakat yang menjadi pelanggan Kedai Rakyat 1
Malaysia di Pulau Pinang
PENDAPATAN
PERNAHKAH ANDA MENJADI PELANGGAN KEDAI RAKYAT 1
MALAYSIA JUMLAH
YA TIDAK
< RM 1500 26
(65%)
14
(35%)
40
RM1500-RM3000 12
(48%)
13
(52%)
25
>3000 13
(62%)
8
(38%)
21
Jumlah 51 35 86
Tujuan utama penubuhan KRIM ini adalah untuk membantu golongan isi
rumah yang berpendapatan rendah dan sederhana. Berdasarkan kajian yang
diperoleh, penduduk yang berpendapatan rendah iaitu sebanyak RM 1500 ke bawah
adalah seramai 40 orang daripada jumlah responden. Terdapat 26 orang atau 65%
daripadanya yang pernah menjadi pelanggan KRIM manakala14 orang bersamaan
35% itu masih tidak pernah menjadi pelanggan KRIM di Pulau Pinang. Seterusnya,
responden yang berpendapatan antara RM 1500 – RM 3000 ialah seramai 25 orang.
Daripada jumlah tersebut, terdapat 12 orang responden atau 48% yang pernah
menjadi pelanggan KRIM dan sebanyak 13 orang responden atau 58% yang tidak
pernah menjadi pelanggan KRIM di Pulau Pinang ini.
29
Responden yang termasuk dalam golongan yang berpendapatan iaitu RM
3000 ke atas biasanya dari golongan pekerja professional iaitu pensyarah, doktor,
peguam, dan sebagainya. Terdapat 21 orang daripada jumlah responden yang
termasuk dalam golongan yang berpendapatan tinggi. Daripada 21 orang, terdapat
13 orang iaitu 62% daripada golongan ini yang pernah menjadi pelanggan di KRIM
dan hanya 8 orang daripadanya besamaan 38% yang tidak pernah menjadi
pelanggan KRIM di Pulau Pinang ini.
Berdasarkan hasil kajian yang telah kami perolehi, ianya jelas menunjukkan
walaupun masyarakat memiliki pendapatan yang agak tinggi, ianya masih juga
membeli dan menggunakan barangan KRIM kerana menurut responden barangan
ini memiliki harga yang berpatutan. Walaupun masyarakat berpendapatan tinggi,
mereka masih mencari barangan yang murah kerana kini taraf hidup yang sangat
tinggi kerana mereka perlu menanggung kos-kos lain yang tinggi seperti bil elektrik,
kereta, sewa rumah, kos pendidikan anak-anak dan sebagainya. Oleh itu, jelaslah
bahawa penubuhan KRIM di Pulau Pinang ini sememangnya membantu masyarakat
yang berpendapatan rendah malah ianya juga membantu golongan masyarakat
yang berpendapatan tinggi bagi mendapatkan barangan keperluan harian yang
harganya berpatutan. Seterusnya daripada jumlah responden terdapat 14 orang
yang tidak menjawab soalan mengenai pendapatan. 14 orang responden tersebut
ialah golongan yang masih tidak pendapatan contohnya pelajar, golongan yang
masih tidak bekerja dan suri rumah.
30
8.11 Pendapat setiap kaum megenai kualiti Kedai Rakyat 1 Malaysia di Pulau Pinang
Jadual 17 : Pendapat setiap kaum megenai kualiti Kedai Rakyat 1 Malaysia di Pulau Pinang
KAUM KUALITI BARANGAN KEDAI RAKYAT 1 MALAYSIA LEBIH BAIK DARIPADA
KEDAI LAIN
JUMLAH
YA TIDAK
Melayu 31 22 53
Cina 13 15 28
India 4 9 13
Lain-lain 1 4 5
Jumlah 49 50 99
Mengenai kualiti barangan di KRIM, ramai yang masih mempertikaikan
tentang kualiti barangan yang dikeluarkan. Oleh itu, kajian ini telah menunjukkan
respon daripada setiap kaum mengenai kualiti barangan KRIM. Daripada 53 orang
responden dari kaum melayu, 31 orang adalah bersetuju bahawa kualiti barangan
KRIM lebih berkualiti dari kedai lain dan hanya 22 orang yang tidak bersetuju
bahawa barangan di KRIM lebih berkualiti dari barangan kedai lain. Oleh itu,
masyarakat melayu iaitu hampir 60% secara tidak langsung telah bersetuju dengan
kualiti barangan KRIM ini. Walaupun kaum melayu bersetuju tentang kualiti
barangan KRIM tetapi menurut responden kaum Cina, India dan lain-lain masih ada
yang tidak bersetuju tentang kualiti barangan di KRIM. Buktinya ialah, daripada 28
orang responden kaum Cina, terdapat 15 orang masih tidak bersetuju bahawa kualiti
barangan KRIM lebih berkualiti dari barangan kedai lain dan hanya 13 orang yang
31
bersetuju. Seterusnya, responden kaum India pula ialah seramai 13 orang dan
majoritinya tidak bersetuju dengan kualiti barangan KRIM lebih elok dari kedai lain
iaitu seramai 9 orang dan hanya 4 orang daripada jumlah responden kaum India
yang bersetuju tentang ini. Selain itu, kaum-kaum lain juga didapati majoritinya tidak
bersetuju bahawa kualiti barangan KRIM lebih baik dari barangan kedai lain.
Daripada 5 orang kaum lain, hanya 1 orang sahaja yang bersetuju dan selebihnya
tidak bersetuju tentang kualiti ini. Seterusnya, terdapat seorang responden yang
tidak dapat memberi jawapan kerana beliau tidak pernah membeli dan
menggunakan barangan KRIM. Oleh itu beliau tidak dapat membezakan sama ada
barangan KRIM lebih berkualiti daripada barangan kedai lain.
8.12 Hubungkait antara Pekerjaan dengan harga barangan Kedai Rakyat
1 Malaysia lebih rendah daripada barangan kedai lain
Jadual 18 : Hubungkait antara Pekerjaan dengan harga barangan Kedai Rakyat 1 Malaysia lebih rendah daripada barangan kedai lain
32
PEKERJAAN
Harga barangan Kedai Rakyat 1 Malaysia lebih rendah daripada barangan kedai lain
SETUJUTIDAK
SETUJU JUMLAHKERAJAAN 23 (95%) 1 ( 4%) 24
SWASTA/PERSENDIRIAN 34 (83%) 7 ( 17%) 41
PELAJAR 25 (76%) 8 ( 24%) 33MISSING 2
JUMLAH 82 16 100
Carta 15 : Hubungkait antara Pekerjaan dengan harga barangan Kedai Rakyat 1 Malaysia lebih rendah daripada barangan kedai lain
Berdasarkan jadual dan bar chart di atas merujuk kepada hubungkait antara
pekerjaan dengan harga barangan di Kedai Rakyat 1Malaysia yakni lebih rendah
daripada kedai barangan lain. Daripada 24 orang responden yang berkerja dalam
sektor kerajaan hanya 23 orang responden yang setuju harga barangan di Kedai
Rakyat 1Malaysia lebih murah daripada kedai barangan lain dengan peratusan
sebanyak 95% manakala yang tidak setuju dengan harga yang ditawarkan oleh
Kedai Rakyat 1Malaysia ialah 1 orang responden yang bersamaan 4%. Hal ini
berlaku disebabkan, golongan ini merupakan golongan yang berpendapatan tetap
33
dan kebiasaannya mereka akan merancang perbelanjaan bulanan mereka supaya
mampu memenuhi keperluan sampingan mereka.
Seterusnya, bagi golongan yang bekerja dalam sektor swasta atau persendirian
pula kebanyakkan mereka bersetuju dengan harga yang ditetapkan di Kedai
Rakyat 1Malaysia berbanding harga barangan di kedai lain. Hal ini dapat dilihat pada
jadual dan bar chart, seramai 34 orang responden iaitu bersamaan 83% daripada
41 orang responden setuju dengan harga yang telah digunakan oleh kedai ini.
Seramai 7 orang responden iaitu 17% pula tidak setuju dengan harga yang
ditawarkan oleh Kedai Rakyat ini kerana mereka tidak mempercayai kualiti barangan
yang dijual dengan harga yang rendah. Hal ini kerana mereka beranggapan
barangan mahal lebih berkualiti tinggi berbanding barangan pada harga rendah.
Daripada 33 orang pelajar yang menjadi responden hanya 25 orang
responden atau 76% sahaja yang setuju dengan harga barangan yang ditawarkan
di Kedai Rakyat 1Malaysia. Hal ini kerana mereka merasakan harga yang
ditawarkan adalah lebih rendah berbanding harga barangan di kedai lain. Manakala
bilangan pelajar yang tidak setuju pula ialah seramai 8 orang responden bersamaan
24%. Hal ini demikian kerana kebanyakkan pelajar tidak mempunyai pendapatan
bulanan secara tetap dan ini mendorong mereka menghadkan perbelanjaan harian
dengan memilih barangan pada harga yang rendah sebagai barangan pilihan
mereka. Oleh hal yang demikian, mereka menyetujui harga yang dijual di kedai
rakyat lebih murah daripada kedai barangan lain. Namun begitu, terdapat juga
responden yang tidak memberi maklum balas iaitu sebanyak 2 orang responden.
8.13 Hubungkait antara Status responden dengan persetujuan
penubuhan Kedai Rakyat 1 Malaysia
34
Jadual 19 : Status responden dengan persetujuan penubuhan Kedai Rakyat 1
Malaysia
STATUS
Adakah anda bersetuju dengan penubuhan
Kedai Rakyat 1 Malaysia JUMLAH
SETUJUTIDAK SETUJU
BUJANG 44 (85%) 8 (15%) 52
BERKAHWIN41 (87%) 6 (13%)
47
MISSING1
JUMLAH 85 14 100
35
Carta 16 : Status responden dengan persetujuan penubuhan Kedai Rakyat 1 Malaysia
Hubungkait antara status dengan persetujuan penubuhan kedai rakyat 1Malaysia
boleh dilihat pada 52 orang responden yang masih bujang. Daripada jumlah ini
sebanyak 44 orang responden atau 85% setuju dengan penubuhan Kedai Rakyat
1Malaysia. Manakala golongan bujang yang tidak bersetuju dengan penubuhan
Kedai Rakyat 1Malaysia pula ialah sebanyak 8 orang responden iaitu bersamaan
36
STATUSBERKAHWINBUJANG
Coun
t
50
40
30
20
10
0
Bar Chart
TIDAK SETUJUSETUJU
Adakah anda bersetuju dengan penubuhan
Kedai Rakyat 1 Malaysia
15%. Seterusnya daripada 100 orang responden sebanyak 47 orang responden
sudah berkahwin dan daripada jumlah ini 41 orang responden atau 87% setuju
dengan penubuhan Kedai Rakyat 1Malaysia kerana membantu mereka merangka
perbelanjaan bulanan dengan kadar yang rendah. Hal ini demikian kerana, gaji yang
diterima perlu diagihkan kepada pelbagai keperluan yang lain lagi. Manakala,
terdapat juga responden yang sudah berkahwin tidak bersetuju dengan penubuhan
kedai ini kerana mereka mementingkan kualiti barangan dan mereka mungkin
beranggapan barangan yang dipasarkan tiada kualiti dan sebagainya,. Daripada
jumlah itu, sebanyak 6 orang respon yang sudah berkahwin yang tidak bersetuju
dengan penubuhan kedai ini iaitu bersamaan 13%.
9.0 Cadangan dan pendapat
9.1 Cadangan dan pendapat dari responden
Jadual 20 : Pada pendapat anda, apakah barangan tambahan yang perlu
dikeluarkan oleh Kedai Rakyat 1 Malaysia
Pendapat respondenBilangan(orang)
Peratus(%)
Aiskrim, cool blog, makanan manis 1 1Alat tulis 5 5
Alat tulis dan alatan mandi 1 1Alat tulis dan barangan basah 1 1
Alat tulis dan kasut 1 1Alat tulis dan peralatan dapur 1 1
Alat tulis dan semua jenis barangan runcit 1 1Alatan elektronik 1 1
Alatan mandi, alalt tulis,makanan sejuk beku 1 1Alatan sukan dan alatan kereta 1 1
Baju. alat tulis. alatan mandi, plastik 1 1Banyakkan barang keperluan untuk bayi 1 1
Banyakkan barangan basah 1 1
37
Banyakkan keperluan rumah dan keperluan diri 1 1Barang basah 1 1
Barang keperluan harian 1 1Barangan basah 2 2
Barangan basah seperti ikan dan ayam 1 1Barangan basah seperti sayur-sayuran, ikan, ayam
dan lain-lain 1 1Barangan bayi, kosmetik dan cenderamata 1 1
Barangan bersenam 1 1Barangan dapur 1 1
Barangan elektrik 2 2Barangan elektrik, barangan kesihatan seperti ubat,
barangan kecantikan dan pakaian 1 1Barangan keperluan bayi seperti susu dan pampers
yang berkualiti 1 1Barangan keperluan yang berkualiti 1 1
Barangan kereta 1 1Barangan kosmetik 1 1
Barangan mandian dan kosmetik 1 1Barangan mentah seperti sayuran 1 1
Barangan runcit, barangan basah seperti ikan, ayam, sayur yang dijual dengan harga yang berpatutan bagi
golongan berpendapatan rendah dan memperkenalkan pelbagai jenama keluaran tempatan 1 1
Barangan sukan dan alat tulis 1 1Barangan sukan dan barangan elektrik 1 1
Barangan telefon bimbit 1 1Barangan terpakai 1 1
Daging segar dan bahan mentah 1 1Fashion accessories 1 1
Gajet Elektronik 1 1Gula dan minyak 1 1
Hardware 1 1Kad prabayar 1 1
Kekalkan barangan. Tingkatkan kualiti 1 1Keperluan pelajar wanita seperti barangan kosmetik 1 1
Kiwi, Peti ais 1 1Lebih banyak jenis dan pilihan barangan gunaan harian seperti beras dan cecaair mencuci pakaian 1 1
Makanan basah 2 2Makanan bijiran 1 1
Makanan dan peralatan mandi 1 1Makanan segera seperti coolblog, waffer dan slurpee 1 1
Memperbanyakkan lagi 1 1Menambahkan jualan bahan mentah makanan 1 1
38
Menjual telefon bimbit dan komputer buatan malaysia, buku-buku rujukan 1 1
Mobile phone 1 1Pakaian 3 3
Pakaian dan makanan kesihatan 1 1Pakaian seperti T-shirt, Pant dan barangan elektronik 1 1
Pelbagaikan barangan keperluan dapur 1 1Penduduk yang ramai 1 1
Perabot 1 Malaysia 1 1Perabot, alat ganti kenderaan, aksesori kenderaan,
rokok, makanan segar dan alatan sukan 1 1Perabot, pakaian, makanan kesihatan, dan barangan
elektronik 1 1Peralatan alat tulis 1 1
Peralatan elektronik bagi memudahkan pelajar yang tidak berupaya untuk membeli barangan tersebut
dengan harga yang murah atau berpatutan 1 1Perlu kerana penduduk yang ramai 1 1
Protein shake 1 Malaysia 1 1Rokok 1 Malaysia 1 1
Sayuran 1 1Semua keperluan barang basah dan kering perlu ada 1 1Semua keperluan barang makanan basah atau kering
pelu ada di KRIM 1 1Tambah barang 1 1
Tambah barangan basah seperti ikan 1 1Tambah nilai kad prabayar 1 1
Tiada 16 16Tidak pasti sebab tak pernah pergi 1 1
Tidak perlu 1 1Tidak perlu keluarkan apa-apa barang 1 1
Total 100 100
Jadual ini menunjukkan pendapat responden terhadap jenis barangan
tambahan yang perlu dikeluarkan oleh Kedai Rakyat 1Malaysia. Sebahagian besar
responden iaitu 16% yang tidak memberikan pendapat tentang barangan ini kerana
mereka merasakan perkhidmatan Kedai Rakyat 1Malaysia telah mencukupi
keperluan asas harian mereka. Selain itu, terdapat 2% daripada keseluruhan
responden telah mencadangkan barangan basah seperti ikan, udang dan lain-lain
dan barangan elektrik supaya dapat mempertingkatkan produktiviti barangan
39
tersebut. Terdapat juga sebanyak 3% responden yang mencadangkan supaya
pakaian dijadikan produk tambahan penjenamaan Kedai Rakyat 1Malaysia ini dan
5% yang lainnya mencadangkan alat tulis sebagai barangan tambahan yang perlu
dihasilkan oleh Kedai Rakyat 1Malaysia ini.
9.2 Cadangan responden untuk meningkatkan mutu perkhidmatan Kedai Rakyat 1 Malaysia
Jadual 21 : Apakah cadangan anda untuk meningkatkan mutu perkhidmatan Kedai Rakyat 1 Malaysia
Cadangan respondenBilangan (orang)
Peratus(%)
Bangunkan di kawasan pedalaman 1 1Banyakkan cawangan 1 1
Banyakkan kedai 1 1Bina KRIM di universiti, kolej, dan sekolah 1 1
Buat di universiti 1 1Buat e-dagang 1 1
Buat pembungkusan yang menarik 1 1Buat perdagangan internet 1 1
Buka 24 jam 1 1Buka cawangan di Universiti 2 2
Keluarkan barangan murah tetapi berkualiti 1 1KRIM perlu ditutup kerana barangan yang
dikeluarkan adalah tidak bermutu 1 1Kurangkan harga 1 1
Lebih besar dan perbanyakkan cawangan bukan sahaja di bandar malah di kawasan
perkampungan 1 1Lebihkan nilai komersil 1 1
Meluaskan iklan KRIM dan menbina kompleks pasar raya 1 Malaysia 1 1
Memberi latihan kepada pekerja, meningkatkan produktiviti dan meningkatkan mutu barangan
yang dijual 1 1Membuat latihan kemahiran perdagangan 1 1Membuat lebih banyak iklan, mengadakan 1 1
40
promosi, dan menjual barangan yang tidak luput dan bersistematik
Membuka cawangan besar 1 1Membuka kedai di luar negara 1 1
Membuka lebih banyak cawangan 1 1Mempelbagaikan barangan dan kualiti barang 1 1
Memperbanyakkan KRIM di universiti 1 1Memperluaskan atau memperbanyakkan KRIM di
seluruh tempat 1 1Memperluaskan KRIM di seluruh negeri 1 1
Menambah bilangan Kedai Rakyat 1 Malaysia 1 1Menambah lebih banyak cawangan khususnya di
kawasan pedalaman supaya dapat mengurangkan beban penduduk 1 1Menambahkan bilangan kedai 1 1
Menambahkan KRIM di sekitar IPTA dan IPTS 1 1Menambahkan produk 1 1
Mengadakan kawalan yang ketat dan terperinci mengenai kualiti produk 1 1
Mengadakan promosi dan perbanyakkan iklan 1 1Mengadakan promosi seperti " beli satu percuma
satu " 1 1Mengecat lantai supaya lebih ceria 1 1
Mengekalkan harga barangan 1 1Mengeluarkan barangan yang lebih baik, sedap
dan lebih berkualiti 1 1Mengeluarkan barangan yang lebih bermutu.
Menghebahkan dengan lebih sistematik 1 1Menghantar pekerja ke kursus atau latihan untuk
mengeluarkan barangan yang bermutu tinggi 1 1Mengurangkan harga 1 1
Mengurangkan harga barangan dan meningkatkan mutu barangan 1 1Meningkatkan kualiti barang 1 1
Meningkatkan kualiti barangan dan memperbanyakkan iklan dalam media massa 1 1
Meningkatkan kualiti barangan dan perkhidmatan serta menambah barangan yang menjadi
permintaan ramai 1 1Meningkatkan kualiti barangan di KRIM 1 1
Meningkatkan mutu 1 1Meningkatkan pekerja mahir 1 1
Meningkatkan promosi dan mutu barangan 1 1Meningkatkan servis pada tahap yang maksima dan mempertingkatkan jumlah kedai di Malaysia 1 1Menjalankan R&D untuk menjamin kualiti produk
yang dihasilkan 1 1
41
Menjual barang bermutu 1 1Menstabilkan harga barangan 1 1
Menubuhkan lebih banyak KRIM di kawasan luar bandar 1 1
Menyediakan barangan yang berkualiti dan membuka kedai di tempat yang mudah parking 1 1
Menyediakan tempat parking yang luas di sekitar kedai 1 1
Menyeragamkan harga dan menyenaraikan harga barangan di internet 1 1
Merendahkan harga barangan 1 1
Pekerja KRIM perlu lebih mesra 11
Pekerja lebih mesra. barangan yang banyak dan berkualiti 1 1
Pekerja mestilah ramah dengan pelanggan 1 1Pekerja yang lebih mesra 1 1
Pekerja yang ramah 1 1Pelbagaikan variasi barang, pilih barang berkualiti
sahaja, mediator terbaik untuk rakyat mendapatkan barangan berkualiti dengan harga
yang murah. 1 1Penambahan bahan lain yang lebih berkualiti dan
tetap murah 1 1Pengiklanan 3 3
Perbanyakkan cawangan 1 1Perbanyakkan kedai 1 1
Perlu menjual barangan yang berjenama supaya lebih mendapat perhatian pelanggan 1 1
Perluaskan lagi atau penambahan KRIM 1 1Sent all of the employes to proffessional courses 1 1
Tambah cawangan di setiap kampungv 1 1Tambahkan barangan yang berkualiti 1 1
Tambahkan gaji pekerja, memberi diskaun kepada mereka yang selalu membeli/ menjual
barangan bagi kaum seperti makanan tradisional kaum lain. 1 1
Tetap murah, tambah jualan bahan lain, lebih banyak penubuhan KRIM di kawasan perumahan 1 1
Tiada 16 16Tingkat kualiti barangan 1 1
Tingkatkan bilangan kedai 1 1Tingkatkan pengiklanan 1 1
Tolong bagi kempen kesedaran 1 1Tukar bungkusan supaya lebih menarik dan buka
cawangan di kampung 1 1
42
Use better material in making their product 1 1Wujudkan lebih banyak KRIM 1 1
Jumlah 100 100
Daripada kajian yang dijalankan terhadap beberapa responden bagi
meningkatkan mutu perkhidmatan Kedai Rakyat 1Malaysia ini, didapati 16%
daripada keseluruhan responden tidak memberikan sebarang bentuk cadangan bagi
meningkatkan mutu perkhidmatan kedai ini. Hal ini menunjukkan bahawa
sebahagian besar responden sangat berpuas hati dengan perkhidmatan yang telah
diberikan oleh Kedai Rakyat 1Malaysia ini. Selain itu, terdapat 3 % daripada
responden telah mencadangkan kaedah pengiklanan mengenai penubuhan kedai ini
dapat membantu mempertingkatkan mutu perkhidmatan kedai ini. Terdapat 2 %
yang lainnya mencadangkan supaya kerajaan menubuhkan cawangan Kedai Rakyat
1Malaysia ini di dalam kawasan Universiti bagi memudahkan pengguna. Hal ini
kerana sebahagian besar pengguna atau pelanggan Kedai Rakyat 1Malaysia ini
terdiri daripada golongan belia yang rata-ratanya merupakan pelajar Universiti.
9.3 Cadangan dan komen dari pengurus Kedai Rakyat 1 Malaysia di Pulau
Pinang
43
Pengurus KRIM di Taman Kota Permai Bukit Mertajam, Pulau Pinang iaitu
Nor Hanisah Binti Shukri mengatakan bahawa beliau tidak mempunyai sebarang
masalah bagi mendapatkan bekalan barangan. Beliau juga berpendapat bahawa
Kedai Rakyat 1Malaysia ini sememangnya memberikan faedah kepada rakyat
kerana barangan di kedai ini mampu meringankan bebanan dan tanggungan dalam
keluarga. Beliau juga mencadangkan supaya pihak kerajaan dapat menubuhkan
lebih banyak cawangan di setiap tempat supaya memudahkan rakyat untuk
mendapatkan barangan keperluan asas.
Seterusnya, pengurus KRIM di Taman Sri Pinang Butterworth, Pulau Pinang
beliau iaitu Zulfadli Bin Azizan mengatakan beliau tidak mempunyai sebarang
masalah dalam mendapatkan barangan sepanjang tempoh beliau mula
menguruskan perniagaan KRIM ini. Beliau juga berpandangan bahawa kedai ini
dapat memberikan faedah kepada rakyat kerana dapat membantu bagi
memudahkan rakyat mendapatkan keperluan asas. Beliau juga mencadangkan
supaya pengiklanan mengenai kedai ini haruslah dipertingkatkan dan menubuhkan
kedai ini ditempat yang strategik dalam meningkatkan mutu perkhidmatan kedai ini.
Akhir sekali, pengurus KRIM di Tasek Gelugor, Pulau Pinang iaitu Muhd
Izwan Bin Mat Tarmizi mengatakan bahawa beliau mengalami masalah kekurangan
stok barangan dalam memenuhi kehendak pelanggan. Beliau juga telah
mencadangkan supaya menubuhkan beberapa cawangan baru kedai ini di kawasan
yang sepatutnya yang dijangka strategik dan memudahkan rakyat. Hasil daripada
temubual ketiga-tiga orang pengurus KRIM ini, kami mendapati bahawa mereka
sangat berpuas hati dengan perkhidmatan kedai ini kerana ianya telah banyak
memberikan manfaat kepada penduduk setempat.
44
9.4 Cadangan dan Pandangan dari Pihak Pengkaji
Berdasarkan kajian yang telah kami jalankan mengenai Keberkesanan Kedai
Rakyat 1Malaysia terhadap penduduk di Pulau Pinang, kami berpandangan bahawa
Kedai Rakyat ini boleh ditubuhkan di sekitar universiti awam mahupun swasta di
negara kita. Hal ini demikian kerana, bilangan pelajar yang ramai boleh membantu
memajukan perniagaan ini. Tambahan pula, para pelajar boleh menjadi pelanggan
Kedai Rakyat 1Malaysia kerana kedai ini menawarkan harga yang rendah dan
sesuai dengan golongan pelajar yang tidak memiliki pendapatan tetap untuk
mendapatkan bekalan keperluan harian. Hal ini kerana, golongan pelajar yang
hanya bergantung kepada pinjaman dan biasiswa semata-mata sahaja, oleh itu,
dengan adanya kedai ini, ia boleh membantu mereka berjimat ketika berbelanja.
Penubuhan kedai ini juga sacara tidak langsung membantu dalam memudahkan
pelajar untuk membeli keperluan harian tanpa perlu keluar ke tempat yang lebih
jauh. Sebagai contoh, Kedai Rakyat 1Malaysia boleh ditubuhkan berhampiran
dengan Universiti Sains Malaysia kerana dengan inisiatif ini ia dapat membantu
pelajar dan staf-staf university untuk mendapatkan barangan pada harga yang
rendah dan mudah. Contohnya, berdasarkan soal selidik yang dijalankan terhadap
kebekesanan Kedai Rakyat di Pulau Pinang, seramai 25 orang responden pelajar
daripada 33 orang responden pelajar menyetujui harga di Kedai Rakyat 1Malaysia
lebih murah berbanding kedai barangan lain. Ini menunjukkan perkhidmatan Kedai
rakyat 1Malaysia mendapat sambutan baik daripada para pelajar sekiranya
dibangunkan di kawasan universiti.
45
Di samping itu, perkhidmatan Kedai Rakyat 1Malaysia juga boleh
dipertingkatkan lagi keberkesanannya melalui penambahan barangan yang masih
belum ada di kedai ini. Hal ini dapat dilihat pada peralatan alat tulis yang merupakan
salah satu keperluan wajib para pelajar. Sekiranya pihak pengurusan Kedai Rakyat
1Malaysia boleh menambahkan barangan ini dalam senarai barangan sudah pasti
dapat menarik minat golongan pelajar untuk datang membeli peralatan alat tulis.
Dengan cara ini, Kedai Rakyat 1Malaysia boleh ditubuhkan di kawasan universiti.
Seterusnya, kami juga berpendapat bahawa Kedai Rakyat 1Malaysia juga
boleh diluaskan fungsinya seperti menjadi satu kompleks yang besar untuk menjual
barangan 1Malaysia sahaja. Hal ini dapat dilihat seperti yang berada di Sabah.
Kompleks yang besar menjual segala jenis barangan bermula daripada barangan
kering, barangan basah sehinggalah kepada barangan sejuk beku. Dengan adanya
pembukaan kompleks ini, ia dapat memudahkan rakyat untuk membeli barangan
tanpa perlu ke kawasan lain untuk mendapatkan barangan tersebut. Kesannya,
rakyat dapat membeli barangan pada harga yang rendah dan murah. Kami memberi
cadangan ini setelah mendapat idea daripada pengurus yang ditemubual.
Kami juga berpandangan pembungkusan pada barangan di Kedai Rakyat
1Malaysia juga boleh diubah ke corak dan warna yang lebih menarik kerana
membantu menarik minat rakyat untuk membeli barangan. Pembungkusan yang
Nampak lebih eksklusif dan menarik boleh membantu mengubah persepsi rakyat
terhadap kualiti barangan yang dipasarkan. Hal ini demikian kerana, pembungkusan
yang berlatarbelakangkan warna putih kurang menarik perhatian rakyat untuk
membeli barangan ini.
46
Selain itu, kami juga mencadangkan supaya Kedai Rakyat 1Malaysia ini
meluaskan cawangan di kawasan luar bandar. Hal ini demikian kerana Kedai Rakyat
1Malaysia ini hanya tertumpu dikawasan bandar sahaja. Jadi, keadaan ini akan
menyukarkan penduduk di kawasan luar bandar memperolehi barangan pada harga
rendah berbanding kedai barangan lain. Rakyat luar bandar ini menginginkan
barangan pada harga yang rendah kerana kebanyakkan penduduk di luar bandar ini
memiliki pendapatan yang rendah berbanding penduduk di bandar yang majoritinya
berpendapatan tinggi. Oleh itu, sekiranya Kedai Rakyat 1Malaysia ini ditempatkan di
kawasan luar bandar, sudah semestinya mampu meringankan beban masyarakat
luar bandar ini bagi memperolehi barangan pada harga yang rendah dan berpatutan.
10.0 Kesimpulan
Berdasarkan kajian yang telah kami jalankan, kami mendapati secara
keseluruhannya kajian ini membuktikan Kedai Rakyat 1Malaysia ini berkesan dalam
memberikan perkhidmatan terhadap penduduk di Pulau Pinang ini. Tidak dinafikan
Kedai Rakyat 1Malaysia ini telah banyak membantu dalam memudahkan rakyat
dalam memperolehi barangan pada harga yang rendah dan berpatutan. Selain itu,
jenama Kedai Rakyat 1Malaysia ini dapat dibuktikan setanding dengan jenama
barangan lain dari segi kualiti dan pembungkusannya. Hal ini demikian kerana
barangan keluaran Kedai Rakyat 1Malaysia ini telah dipantau dan disahkan untuk
dikeluarkan oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan
Kepenggunaan. Jadi, hal ini menunjukkan tiada lagi keraguan ke atas kualiti dan
harga barangan yang dikeluarkan oleh kedai ini. Walau bagaimanapun, Kedai
Rakyat 1Malaysia ini perlulah meningkatkan mutu perkhidmatan dengan mengambil
47
kira cadangan dan pandangan daripada pelanggan dan pengurus kedai berkenaan.
Jika cadangan dan pandangan ini diambilkira, mungkin sambutan terhadap Kedai
Rakyat 1Malaysia lebih memberansangkan bukan sahaja terhadap penduduk di
bandar mahupun di luar bandar.
48
Recommended
