พนเอก มารวย สงทานนทร
25 กมภาพนธ 2557
INNOVATION: การสรางนวตกรรม
“การสรางนวตกรรม” หมายถง การเปลยนแปลงทส าคญเพอ
ปรบปรงผลตภณฑ กระบวนการหรอประสทธผลขององคกร รวมทง
สรางมลคาใหมใหแกผมสวนไดสวนเสย การสรางนวตกรรมเปนการ
รบเอาความคด กระบวนการ เทคโนโลย ผลตภณฑ หรอแนวทางใน
การด าเนนธรกจ/กจการ ซงอาจเปนของใหมหรอน ามาปรบเพอการ
ใชงานในรปแบบใหม
ผลลพธของการสรางนวตกรรมเปนการฉกแนวหรอการเปลยนอยาง
กาวกระโดดในดานผลลพธผลตภณฑ หรอกระบวนการ การสราง
นวตกรรมใชประโยชนจากสภาพแวดลอมทเกอหนน กระบวนการใน
การระบโอกาสเชงกลยทธ และความเตมใจทจะด าเนนการตามความ
เสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด
การสรางนวตกรรมทประสบความส าเรจในระดบองคกรเปน
กระบวนการทประกอบดวยหลายขนตอนทเกยวของกบการพฒนา
และการแบงปนความร การตดสนใจทจะด าเนนการ การด าเนนการ
การประเมนผล และการเรยนร
แมวาการสรางนวตกรรมมกเกยวของกบเทคโนโลย แตการสราง
นวตกรรมสามารถเกดไดในทกกระบวนการทส าคญขององคกร ซง
อาจไดประโยชนจากการเปลยนแปลงผานการสรางนวตกรรม ไมวา
จะเปนการปรบปรงอยางกาวกระโดดหรอการเปลยนแปลงแนวทาง
หรอผลผลต
การสรางนวตกรรมอาจรวมถงการเปลยนแปลงพนฐานของ
โครงสรางองคกร หรอรปแบบธรกจ/กจการเพอใหบรรลงานของ
องคกรอยางมประสทธผลยงขน
INTELLIGENT RISKS : ความเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด
“ความเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด” หมายถง โอกาสทจะ
ไดรบประโยชนมสงกวาโอกาสทจะเกดความเสยหาย หรอหากไมน าโอกาส
นนมาพจารณาจะบนทอนความยงยนขององคกร
ความกลาเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด องคกรตอง
สามารถยอมรบความลมเหลว และองคกรตองยอมรบวาไมสามารถคาดหวง
ใหเกดนวตกรรม หากด าเนนการเฉพาะเรองทมโอกาสส าเรจเทานนในระยะ
เรมตน องคกรตองลงทนในเรองทมโอกาสส าเรจ และในขณะเดยวกนตอง
ตระหนกถงความลมเหลวทอาจเกดขน
ระดบของความเสยงทจะรบไดอาจแตกตางกนตามจงหวะและระดบของภย
คกคาม และโอกาสในธรกจ ส าหรบธรกจทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว
ในเรองผลตภณฑใหม หรอกระบวนการใหมหรอรปแบบทางธรกจใหม
องคกรจ าเปนตองลงทนดานทรพยากรมากกวาธรกจทเปลยนแปลงชา ซงใน
ธรกจประเภทหลงนองคกรยงคงตองเฝาตดตามและส ารวจการเตบโตและ
การเปลยนแปลง แตโดยสวนมากมแนวโนมทจะใชทรพยากรนอยกวา
STRATEGIC OPPORTUNITIES: โอกาสเชงกลยทธ
“โอกาสเชงกลยทธ” หมายถง ภาพอนาคตทเกดจากการคดนอก
กรอบ การระดมสมอง การใชประโยชนจากความบงเอญ
กระบวนการวจยและสรางนวตกรรม การประมาณการอยางฉกแนว
จากสภาพปจจบน และแนวทางอนๆ เพอมองอนาคตทแตกตาง
ออกไปจากเดม
การเกดความคดทน าไปสโอกาสเชงกลยทธ มกเกดจาก
สภาพแวดลอมทกระตนใหเกดความคดอยางอสระโดยไมถกชน า
การเลอกวาจะด าเนนการตามโอกาสเชงกลยทธใด ตองพจารณาถง
ความเสยงสมพทธ (Relative Risk) ดานภาระการเงน และดานอนๆ
จากนนจงตดสนใจอยางรอบคอบ (ความเสยงทผานการประเมนผล
ไดผลเสยอยางฉลาด – Intelligent Risks)
1. ลกษณะองคกร (Organizational Description):
ข. ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships)
(3) ผสงมอบและพนธมตร (Suppliers and PARTNERS) ผสงมอบ
พนธมตร และผใหความรวมมอเหลานมสวนรวมอะไรในการ
สรางนวตกรรมใหแกองคกร
2. สภาวการณขององคกร (Organizational Situation):
ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน (Competitive Environment)
(2) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน
(Competitiveness Changes) การเปลยนแปลงทสรางโอกาส
ส าหรบการสรางนวตกรรมและความรวมมอคออะไร
1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง (Senior Leadership): ผน า
ระดบสงน าองคกรอยางไร
อธบายวธการทผน าระดบสงสรางสภาพแวดลอมเพอใหเกด
ความผกพนกบลกคา การสรางนวตกรรม และผลการด าเนนการ
ทด (HIGH PERFORMANCE)
ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ (Vision, Values, and Mission)
(3) การสรางองคกรทยงยน (Creating a SUSTAINABLE
Organization) ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรทจะท าใหองคกรม
ความยงยน ผน าระดบสงด าเนนการในเรองตอไปนอยางไร
สรางสภาพแวดลอมเพอใหเกดการสรางนวตกรรม ยอมรบความ
เสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด (INTELLIGENT
RISK taking) การบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ (STRATEGIC
OBJECTIVES) และความคลองตวขององคกร (Organizational
Agility)
1.1ข. การสอสารและผลการด าเนนการขององคกร
1.1ข(2) การท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง ผน าระดบสง
ด าเนนการอยางไรในการท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง
เพอใหบรรลวตถประสงคขององคกร ปรบปรงการด าเนนการ ท า
ใหเกดการสรางนวตกรรมและยอมรบความเสยงทผานการ
ประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด รวมถงการบรรลวสยทศนของ
องคกร
2.1 การจดท ากลยทธ (Strategy Development): องคกรมวธการ
อยางไรในการจดท ากลยทธ
ก. กระบวนการการจดท ากลยทธ (Strategy Development
PROCESS)
(2) นวตกรรม (INNOVATION) องคกรมวธการอยางไรในการ
สรางสภาพแวดลอมทสนบสนนการสรางนวตกรรม องคกรม
วธการอยางไรในการก าหนดโอกาสเชงกลยทธ (STRATEGIC
OPPORTUNITES) องคกรมวธการอยางไรในการตดสนใจวาจะ
ด าเนนการตามโอกาสเชงกลยทธหรอความเสยงทผานการ
ประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด (INTELLIGENT RISK) ใน
ประเดนใด โอกาสเชงกลยทธทส าคญขององคกรคออะไร
หมวด 3 การมงเนนลกคา (Customer Focus)
ในหมวดการมงเนนลกคา เกณฑถามวาองคกรมวธการอยางไร
ในการสรางความผกพนกบลกคาเพอความส าเรจดานตลาดใน
ระยะยาว ครอบคลมถงวธการทองคกรรบฟง เสยงของลกคา
สรางความสมพนธกบลกคา และใชสารสนเทศลกคาเพอ
ปรบปรงและคนหาโอกาสในการสรางนวตกรรม
4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการ
ขององคกร (Measurement, Analysis, and Improvement of
Organizational Performance): องคกรมวธการอยางไรในการวด
วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร
ก. การวดผลการด าเนนการ (PERFORMANCE Measurement)
(1) ตววดผลการด าเนนการ (PERFORMANCE MEASURES)
องคกรมวธการอยางไรในการใชขอมลและสารสนเทศเหลาน
เพอสนบสนนการตดสนใจในระดบองคกร การปรบปรงอยาง
ตอเนอง และการสรางนวตกรรม
ก. การวดผลการด าเนนการ (PERFORMANCE Measurement)
(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ (Comparative Data) เพอสนบสนน
การตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ รวมทงการ
สรางนวตกรรม
(3) ขอมลลกคา (CUSTOMER Data) เพอสรางวฒนธรรมท
มงเนนลกคายงขน และเพอสนบสนนการตดสนใจในระดบ
ปฏบตการและระดบกลยทธ รวมทงการสรางนวตกรรม
ค. การปรบปรงผลการด าเนนการ (PERFORMANCE
Improvement)
(3) การปรบปรงอยางตอเนองและสรางนวตกรรม (Continuous
Improvement and INNOVATION) องคกรมวธการอยางไรในการใช
ผลการทบทวนผลการด าเนนการ ไปใชจดล าดบความส าคญของ
เรองทตองปรบปรงอยางตอเนอง และน าไปเปนโอกาสในการ
สรางนวตกรรม
4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ
(Knowledge Management, Information, and Information
Technology): องคกรมวธการอยางไรในการจดการสนทรพยทาง
ความรขององคกร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ
ก. ความรขององคกร (Organizational Knowledge)
(1) การจดการความร (Knowledge Management) องคกรม
วธการอยางไรในการรวบรวมและถายทอดความรทเกยวของเพอ
ใชในการสรางนวตกรรมและกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ
5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement): องคกร
มวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบบคลากร เพอให
บรรลความส าเรจในระดบองคกร และระดบบคคล
ก. ผลการปฏบตงานของบคลากร (WORKFORCE
PERFORMANCE)
(3) การจดการผลการปฏบตงาน (PERFORMANCE
Management) ระบบการจดการผลการปฏบตงานของบคลากร
สรางเสรมยอมรบความเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสย
อยางฉลาด (INTELLIGENT RISK taking) ทน าไปสการสราง
นวตกรรม สรางเสรมการมงเนนลกคาและธรกจ/กจการ และ
สรางเสรมการบรรลผลส าเรจของแผนปฏบตการอยางไร
ค. การพฒนาบคลากรและผน า (WORKFORCE and Leader
Development)
(1) ระบบการเรยนรและการพฒนา (LEARNING and
Development System) ระบบการเรยนรและการพฒนาของ
องคกรด าเนนการสนบสนนการปรบปรงผลการด าเนนการของ
องคกรและการสรางนวตกรรมอยางไร
6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ (Operational Effectiveness):
องคกรมวธการอยางไรเพอใหมนใจวามการบรหารจดการการ
ปฏบตการอยางมประสทธผลทงในปจจบนและในอนาคต
ง. การจดการนวตกรรม (INNOVATION Management)
องคกรมวธการอยางไรในการจดการนวตกรรม องคกรมวธการ
อยางไรในการพจารณาโอกาสเชงกลยทธทองคกรก าหนดวาเปน
ความเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด (INTELLIGENT
RISKS) องคกรมวธการอยางไรในการท าใหทรพยากรดานการเงน
และดานอนๆ พรอมใชในการด าเนนการสนบสนนโอกาสเหลาน
องคกรมวธการพจารณายตโอกาสเชงกลยทธในเวลาทเหมาะสมเพอ
ไปสนบสนนโอกาสทมล าดบความส าคญเหนอกวาอยางไร
7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ (Product and Process
Results): ผลการด าเนนการดานผลตภณฑและประสทธผลของ
กระบวนการเปนอยางไร
ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการท างาน (WORK PROCESS
EFFECTIVENESS RESULTS)
(1) ประสทธผลและประสทธภาพของกระบวนการ (PROCESS
EFFECTIVENESS and Efficiency) ระดบปจจบนและแนวโนมของตววด
หรอตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการดานการปฏบตการของ
กระบวนการท างานและกระบวนการสนบสนนทส าคญ รวมทงผลต
ภาพ รอบเวลา และตววดอนๆ ทเหมาะสมดานประสทธผล
ประสทธภาพ และนวตกรรมของกระบวนการเปนอยางไร
1. SLT -
Commitment
2. CIIO -
Information
Generation
3. SPT -
Strategy
Development
4. IT & KM –
Measurement &
Analysis
5. HRM -
Learning &
Development
6. COO -
Operational
Effectiveness
7. New Product and
Process Results
fictional
PLAN
ACT
CHECK
DO
CIIO - Information Generation
SPT - Strategy Development
(Strategic Opportunities &
Intelligent Risks)
SLT – Commitment
Monitoring, Rewards &
Recognition
IT & KM – Measurement & Analysis
of Performance
HRM - Learning & Development
COO - Operational Effectiveness
(Results of New Product s and
Processes or Business Models)
Vision &
Values
Strategy
fictional
CIIO
Information
Generation
-Ideas
- R&D
-VOC, VOS
SPT Strategy
Development
-VMV
-Strategic
Opportunities
- Intelligent
Risks
HRM
Learning &
Development
-IDP
-Empower
-Diversity
Team
COO
Operational
Effectiveness
-PDCA
-LSS
-ISO
-QIT
Results
-New
Products and
Processes
-New
Business
Models
SLT Commitment
-Review & Monitoring
-Rewards & Recognition
IT & KM – Measurement
& Analysis of performance
fictional
ท าเปนระบบ (Systematic)
Approach = ROME (Repeatable, Orderly, Measurable,
Effectiveness)
Deploy (Breadth & Depth)
Learning (PDCA, Innovation, Sharing)
Integration (Across Items, Organizational Goals)
ขอคด เวาอยางทเฮด (ใน Application) และ เฮดอยางทเวา
(ตอน Site Visit)
Andrew Carnegie