Imidž sigurne turističke destinacije
Izazov ili nedostižna kategorija?
Imidž i asocijacije
Imidž destinacije
� Jedinstveni imidž /
percepcija destinacije /
proizvoda / usluge
� Čvrsto obećanje osnovnih
vrijednosti koje se
primjenjuju na svim
razinama
Ono što jest Ono što nije
� Logo
� Vizualni standardi
� Oglašavanje i komunikacija
� Visoke cijene
� Turistički proizvodi
Trenutak istine
Negativni sustav
vrijednosti
Pozitivan sustav
vrijednosti
Trenutak istine
Strah
Nasilje
Droge
Zdravlje
Infrastruktura
Itd.
Ljudi, gostoljubivost
Zabava, fantazije
Prirodne i ostale ljepote
Živost, tradicija
Itd.
Negativni imidž
Pozitivni imidž
Paše Kupuje
Ne pašeNe
kupuje
Model razvoja sigurnosti u turizmuMasovni turizam – puni zamah
•Period povećanja sigurnosnog koncepta u turizmu
1950.
1990.
1970.
2010.
2014.
Masovni turizam –početak
•Sigurnost kao jedan od problema•Jednostavan pristup percepciji sigurnosti u turizmu
Globalni turizam
•Vrlo kompleksna percepcija sigurnosti u turizmu
Elektronsko doba turizma
•Sigurnost u turizmu kao posebna znanstvena grana
Danska
Problem: Riješiti se imidža droge i seksa
Vizija: Priča o Danskoj i njenim ljudima
Analiza imidža
• Obraćanje starim tržištima• Novi segmenti• Konzultacija sa dionicima
Rezultat:
Strategije promocije
• Novi logo• Online promocija• Online oglašavanje• Novi set brošura sa novim
motivima
Implementacija novog imidža i monitoring
• Poziv novinarima i urednicima
• Poboljšana isporuka usluge• Redovno osvježavanje
sadržaja na Internet stranicama
• Udružene marketing strategije korporacija
SAD
Problem: Događaj 9/11 i post kriza
Vizija: Ljudskost – briga, toplina, autoritet
Analiza imidža
• Strateška promjena tržišta• Razvoj strategije domaćeg
turizma• Poticanje turista kroz
solidarnost i patriotizam (domaće tržište)
• Osnivanje tima za međunarodni krizni marketing
Rezultat:
Strategije promocije
• Popusti na letove, smještaj i prehranu
• Ključni novinari Europe pozvani na press trip
• Maksimalni online pristup
Implementacija novog imidža i monitoring
• Gradonačelnik New Yorka kao simbol mira
• Sve turističke zajednice slale strateške poruke mira i pomirenja
• Kreiranje baze podataka sa svjedočanstvima turista
Izrael
Problem: Sukob sa Palestinom
Vizija: Izrael je u cijelosti sigurna zemlja
Analiza imidža
• Umjesto naglaska na zemlju ukupan marketing je okrenut prema turističkom proizvodu:• Atributi proizvoda• Kvaliteta i vrijednost• Tipologija korisnika
proizvoda
Rezultat:
Strategije promocije
• Familirizacijski putevi za turoperatore i novinare
• Izolacijska strategija problema• Unajmljena međunarodna PR
agencija• Pozvani svi PR direktori za
vrijeme krize• Kontakt sa svim vanjskim
ministarstvima• Posebna telefonska linija
Implementacija novog imidža i monitoring
• Editorijali i emisije na globalnim kanalima o turističkim aktivnostima tijekom krize
• Naglasak na sigurnost i bezbrižnost za vrijeme boravka
• Tiskana uputstva za turiste koja su distribuirana u smještajnim objektima i ključnim točkama od interesa
Nigerija
Problem: Najkoruptivnija zemlja svijeta
Vizija:Nigerija je srce kontinenta – toplina i
gostoljubivost
Analiza imidža
• Nije provedena analiza negativnih impresija brenda
• Ključni dionici nisu bili uključeni u razvoj novog imidža
• Bez koordinacije nove kampanje Srce Afrike sa industrijom
• Slaba medijska pokrivenost
Rezultat:
Strategije promocije
• Potreba sinhronizacije poruka kroz razne kanale radi artikulacije centralne teme
• Potreba identificiranja specifičnih ciljnih segmenata
Implementacija novog imidža i monitoring
• Logo nije usvojen• Daljnja potreba definiranja
implementacije vizuala i rješenja
• Daljnja potreba uspostave povjerenja u ekonomske i političke reforme
Ključni izazovi i rješenja
Izazov Rješenje
Percipirani vs. realni sigurnosni izazovi destinacije
Razvoj integrirane i koordinirane strategije na nacionalnoj i regionalnoj razini putem kreiranja dobrog balansa između realnosti i percepcije
Zdravstveno sigurnosni izazovi destinacije
Razvoj kontinuirane informativno komunikacijske strategije koje adresiraju fundamentalne probleme
Katastrofe i nepredvidivi incidenti
Razvoj plana nenadanih događaja i proaktivne mjere odnosa s javnošću za žurnu implementaciju aktivnosti kada nastupi događaj
Političke okolnosti
Razviti strategiju adresiranja konkretne političke situacije i naglasiti sigurnost (investicija, poslovanja, depozita i sl.)
Pouke
#1Realno procijeniti nastalu štetu i objektivizirati posljedice
Oporavak
#2Uvijek otvoreno i iskreno reći istinu
Integritet brenda
#3Upotreba elektroničkih sredstava komunikacije kao primarnog alata diseminacije informacija
Internet
#4Učiniti potrebne promjene uključujući logo, slogan i vizuale
(Re) pozicioniranje
#5Uspostaviti čim prije strategiju upravljanja krizom
Proaktivan pristup
Recommended
