Download pdf - IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD - myeam.rumyeam.ru/3Lecture_Maximo/2_IBM_Tivoli_Software... · IBM Tivoli Software: Maximo, ... Smart Infrastructure Что такое FM?

© 2014 IBM Corporation

IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD

Современные инструменты управления активамиTimur MukharyamovТимур МухарямовPhD, Maximo Practitioner, GBS Senior consultantК.С.Н, Практик Максимо, Управляющий консультант ГБС[email protected]

mailto:[email protected]


Smart Infrastructure

Содержание

IBM Tivoli Software

Архитектура решений

IBM Maximo Asset Management 7.5.

IBM Tririga 10.X

IBM SmartCloud Control Desk 7.5.

2 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD



Что такое FM? Facility management (FM) – управление инфраструктурой

IFMA - International Facilities Management Association – это деятельность по координации физических рабочих мест с людьми и работой организации, интегрирующая принципы бизнес-администрирования и архитектуры с поведенческими и инженерными науками.

NASA - National Aeronautics and Space Administration- это планирование, расстановка приоритетов, организация, контроль, формирование отчетов, оценка выполнения и корректировка использования инфраструктуры для обеспечения деятельности организации, базирующиеся на потребностях пользователей в инфраструктуре и требованиях выполнения миссии организации.

EFNMS - European Federation of National Maintenance Societies - это активный менеджмент и координация обеспечивающей сервисной деятельности организации с соответствующими человеческими ресурсами и зданиями включая их инженерные системы, оборудование, IT-структуру, мебель и принадлежности, необходимые для того, чтобы помочь организации достичь ее стратегических целей.

CEN - European Committee for Standardization – это интеграция процессов внутри организации для обслуживания и развития согласованного сервиса, который поддерживает и улучшает эффективность ее основной деятельности.

BIFM – British Institute of Facilities Management – это интеграция мультидисциплинарных видов деятельности внутри обустроенной строительством среды и управление их влиянием на людей и рабочие места.




История появления систем FM класса


Методические изыскания в области управления недвижимостью привели к появлению в 70-е годы информационных систем класса CAFM (Computer Aided Facilities Management).

В 80-е появился термин CIFM (Computer Integrated Facilities Management). Функционал СAFM был расширен динамической интеграцией данных на чертеже с данными в системе (БД).

В 90-е IWMS (Integrated Workplace Management System)Функциональность CAFM\CIFM расширяется и позиционируется в качестве системы комплексного управления объектами недвижимости с точки зрения инвестиционных объектов. В данный период широкое распространение получают термины Portfolio Management, Building Management, Asset Management, Real Estate Management и др. (которые также имеют несколько значений, а с учетом перевода на русский кол-во значений возрастает)

В 2000-е UIFM (Ubiquitous Infrastructure & FacilitiesManagement). Как следует из названия то это управление инфраструктурой в любом месте и любого пространства



Один день менеджера по управлению инфраструктурой (Facility manager)

Температура в переговорной! Кто в курсе?!

Постоянная пропажа туалетной бумаги! Провести расследование!

Подготовиться к консервации холодильной машины на завтра

Переезд сейфа (200 кг) – план на след. неделе

Закупить дверные ручки (от фирмы ХХХ, представленной только в стране ХХ)

Не сменили ковры на входной группе. Звонить.

На складе закончились лампы. Будем выкручивать из других мест.

У охраны сломался мастер-ключ и 9-ая камера

Провести 15 плановых ТО по оборудованию !!! …5 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD



Общий принцип работы CAFM систем




Сферы применения




Линейка решений, дополнения, интеграция IBM Tririga


Основные решения

Основные решения для управления недвижимостью и имуществом

Дополнения

Дополнения, которые используются только с основными решениями

TRIRIGA Capital Projects

Manager

TRIRIGA FacilitiesManager

TRIRIGA Workplace

Operations Manager

Интеграция

Интеграционные адаптеры, которые имеют поддержку IBM к решениям 3-х фирм.

TRIRIGA Workplace

Performance Mgmt

TRIRIGA Strategic Facility

Planning

TRIRIGA Connector for Offline

Forms

TRIRIGA Connector for

BusinessApplications

TRIRIGA Connector for Energy Star

Benchmarking

TRIRIGA Connector for ESRI

GIS

TRIRIGA CAD

Integrator/Publisher

TRIRIGA Connector for SAP BusinessObjects

TRIRIGAReal Estate

Manager

TRIRIGARE Environmental

Sustainability ImpactMgr

TRIRIGA Application Builder

TRIRIGA Real Estate

EnvironmentalSustainability Mgr

TRIRIGA Facility

Assessment

TRIRIGAWorkplace

Reservation Mgr

TRIRIGA Request Central



Основные функциональные возможности


TRIRIGA Request Central (Портал самообслуживания и поиск необходимой информации)

TRIRIGAКлючевыекомпоненты

Географии

Местоположения

Организации

Вендоры

Люди

Спецификации

Активы

Контракты

Самообслуживание

Новости

Графика

Управление документами

Отчётность

RPI

Связь с ГИС

Диаграмма Ганта

TRIRIGA Real EstateManager Недвижимость

Планирование портфолио

Выбор площадок

Управление счетами

Управление лизингом

Запросы клиентов

Отслеживание аренды

Платежи

TRIRIGA Capital Projects Manager Проекты

Управление программами

Управление бюджетами

Управление границами

Управление затратами

Управление графиками

Управление ресурсами

Управление качеством Управление поставщиками

Закупки

TRIRIGA FacilitiesManager

Инфраструктура

Управление площадями

Затраты на площади Запросы на площади

Стратегическое планирование

Управление перемещениями

Управление резервами

Интеграция с CAD

Получение

Счета-фактуры

Заявки

Задачи

Контакт центр

Управление сервисами

Управление гарантиями

Плановые работы

Оценка недвижимости

Безопасность\Управление ключами

Управление складами

Капитальное планирование

Отслеживание CO2

Коммунальные услуги

Удаление сточных вод

Потребление воды

Отслеживание «зеленых» инициатив

Сертификаця LEED\BREEM

TRIRIGA Environmental Sustainability Mgr

Экологическиймониторинг

TRIRIGA WorkplaceOperations Manager

Операционнаядеятельность



Набор инструментов для отслеживания и анализа: Facilities, Operations, Projects, Real Estate

Facilities (Инфраструктура), Operations(Операции), Projects (Проекты), Real Estate(Недвижимость):

–Информационные панели для управления планами, мониторинга обслуживания производственных объектов, проектами, недвижимостью

–Автоматически собираемые показатели управления оборудованием, обслуживания, проектов, по недвижимости

–Показатели затрат на оборудование, операции, проекты, недвижимость

–Показатели использования пространства, управления издержками, услугами, расходами, недвижимости


TRIRIGA Workplace

Performance Mgmt

Планирование платежей

Анализ влияния на баланс

Прогнозируемый ежегоднй анализ расходов



Стратегическое управление инфраструктуройУпрощение планирования сложного здания

IBM TRIRIGA Strategic Facility Planning предоставляет инструменты стратегического и тактического планирования с автоматическими процессами реализации. Это средство помогает планировщикам повысить эффективность планирования зданий —стратегического, комплексного и тактического — с помощью моделирования сценариев "что-если". Оно сопоставляет бизнес-цели с целями планирования здания для повышения финансовых результатов.

IBM TRIRIGA Strategic Facility Planning предоставляет:

– Расширенные инструменты стратегического планирования, которые подгоняют управление зданием к общим бизнес-целям.

– Показатели и анализ планирования пространства, вычисляющие оптимальный способ использования здания.

– Автоматические процессы управления зданием, упрощающие реализацию планов здания.


TRIRIGA Strategic Facility

Planning



Управление энергопотреблением и защита окружающей среды

IBM TRIRIGA Real Estate EnvironmentalSustainability Manager предоставляет единое хранилище данных об энергопотреблении и средствах защиты окружающей среды для их измерения и улучшения.

IBM TRIRIGA Real Estate Environmental Sustainability Manager предоставляет:

– Предварительно созданные показатели для определения ресурсоемкого оборудования и процессов.

– Автоматический учет выброса углекислых газов для уменьшения расходов на защиту окружающей среды.

– Сводные панели для объединения отчетов о затратах на средства экологической защиты и энергопотребления, показателях и факторах влияния.

– Средство анализа инвестиций в защиту для обеспечения более высоких финансовых результатов и рентабельности средств экологической защиты для капитальных проектов.


TRIRIGARE Environmental

Sustainability ImpactMgr



Портал самообслуживания Запросы на обслуживание

IBM TRIRIGA Request Central - программное обеспечение для запросов на обслуживание, упрощающее подачу сотрудниками запросов на техническое обслуживание, подготовку и перемещение через портал самообслуживания или контактный центр.

Функции IBM TRIRIGA Request Central:

– Портал самообслуживания, позволяющий пользователям создавать и отслеживать электронные запросы на обслуживание.

– Автоматизированная обработка запросов, помогающая администраторам настроить веб-формы запросов и автоматические потоки операций.

– Функции связи по телефону, факсу и электронной почте предоставляют дополнительные способы подачи запросов на самообслуживание через контактный центр.


TRIRIGA Request Central



Интеграция Microsoft Excel с IBM TRIRIGA



Forms

TRIRIGA On-Line Рабочее задание

TRIRIGA Off-Line Рабочее задание

(Excel)

TRIRIGA создает и отправляет

Отправленая по почте форма автоматически обновляет запись в

системе



Интеграция Microsoft Project с IBM TRIRIGA


Экспорт

Импорт

Применение шаблона проекта

Интеграция с MS Project


Forms



Двунаправленная интеграция - интерфейсы прикладных программ (API) на основе SOAP


TRIRIGA Connector for

BusinessApplications

Планы Microsoft®

Project

Информация от консультанов\кон

структоров

Финансовые системы

Данные о конструкторских

затратах

Оффлайн информация

Поставляемая информация

Сторонние интерфейсы

Закупки HR

Конструкторская классификация



Двунаправленная интеграция с ArcGIS


TRIRIGA Connector for ESRI

GIS




TRIRIGA CAD

Integrator/Publisher

Поиск людей, оборудования и комнат

Location-finding of people, equipment and rooms

Режим карты позволяет найти маршрут до здания

Поэтажные планы отображают данные по многим разрезам(размещения, планы эвакуации)

Массовое назначение организаций, людей и оборудования пространству

Location-finding of people, equipment and rooms

Темы и структура ярлыков позволяет динамически организовать содержимое планов

Построитель ЛЕГЕНД позволяет настроить пользовательские виды легенд поэтажным планам

Построение отчетов по клику мышки (легенда, градиентная

заливка)

Визуализация данных и пространственных отношений




Energy & Power Metering

CCTV

DVR

Fire Alarm System

Smoke Sensor

Break Glass

Sounder

IBM Tririga Energy ManagementBuilding ManagementFacility ManagementSecurity ManagementMaintenance ManagementIT Network Management

Door Controllers

Access Control

Reader Technology

Intruder Panels

VAV

FCU

Heat Pump

Chilled Beam

Boilers

Chillers

BMS

AHU

Lighting Control

General Lighting Channel

Controllers

DSI/DALI Interface

Occupancy Detectors

UPS Monitoring

IP Camera IP Telephony

Wireless

Middleware ServerTranslation of disparate

protocols to Common format



Совет заказчиков при TRIRIGA’s. Предоставляет рекомендации по совершенствованию продуктов и технологий


Chevron

Capital

One

Army

National

Guard

Limited

BrandsNokia

U.S.

Department

of State

New York

City

SodexoNorthrop

Grumman

Dicks

Sporting

Goods

General

Electric

Pfizer

AIG

Canadian

Tire

Deloitte

FedEx

Совет заказчиков TRIRIGA



Внедрение TRIRIGA в государственных компаниях


Hig

her

Educati

on

Sta

teLocal

Govern

ment



Внедрение TRIRIGA в коммерческих структурах




Содержание

IBM Tivoli Software

Архитектура решений

IBM Maximo Asset Management 7.5.

IBM Tririga 10.X

IBM SmartCloud Control Desk 7.5.





Методология ITIL v31. Управление каталогом

услуг

2. Управление уровнем

сервиса

3. Управление мощностью

4. Управление доступностью

5. Управление

непрерывностью ИТ

сервисов


информационной

безопасностью

7. Управление поставщиками

1. Управление событиями

2. Управление инцидентами

3. Управление проблемами

4. Обработка запросов

5. Управление доступом

1. Процесс улучшения

2. Отчетность о сервисах

3. Измерение сервисов

4. Возврат инвестиций CSI

5. Бизнес вопросы для CSI

6. Управление уровнем

сервисов

1. Планирование и

поддержка передачи


изменениями

3. Управление активами и

конфигурациями

4. Утверждение и

тестирование

изменений

5. Управление релизами и

развертыванием

6. Оценка

7. Управление знаниями



Практика ITSM

2

5

Управление

Конфигур-

ациями


релизами


проблемами


изменениями


Инцидентами


Непрерыв-

ностью

ИТ-услуг


Финансами

ИТ


доступностью


мощностями


уровнем

услуг

Service Desk

Процессы поддержкисервисов (Service Support)

Процессы предоставления сервисов (Service Delivery)



Уровни зрелости процессов управления ИТ-услугами

2

6



IBM SmartCloud Control Desk – виды поставки


Образы виртуальных машинРаспространяется в виде образов виртуальных машин с временем развертывания в 30 минутРешение для использование в частном облаке а так же среды для тестирования решения

SaaS модельIBM поддерживает решение и обслуживает инфраструктуру решенияПользователи удаленно подключаются и работают с системой

Традиционная модель установкиПолный контроль над решениемПользовательский выбор ОС, базы данныхи системного ПОНаибольшая гибкость и управляемость

TAMIT TSRM CCMDB

Поддержка различных видовустановки для соответствияразличным бизнес требованиям

Упрощенная версияПользователи могут начать работы с Службы поддержки и Управления Изменениями

Полное описание системы на русском языке (справка)

http://pic.dhe.ibm.com/infocenter/tivihelp/v58r1/index.jsp?topic=/

com.ibm.tusc.doc/reference/c_apps_by_edition.html

http://pic.dhe.ibm.com/infocenter/tivihelp/v58r1/index.jsp?topic=/com.ibm.tusc.doc/reference/c_apps_by_edition.html



Сертификация системы бизнес процессам ITIL


Система сертифицирована PinkVERIFY по 12 процессам ITIL®

V3:

AVM (Availability Management) Управление доступностью

CHG (Change Management) Управление изменениями

EV (Event Management) Управление событиями

FM (Financial Management) Управление финансами

IM (Incident Management) Управление инцидентами

KM (Knowledge Management) Управление базой знаний

PM (Problem Management) Управление проблемами

REL Release & Deployment Management Управления

релизами и развертыванием

RF (Request Fulfillment) Управление запросами на

обслуживание

SACM (Service Asset & Configuration Management)

Управления сервисными активами и конфигурациями

SCM (Service Catalog Management) Управление каталог услуг

SLM (Service Level Management) Управление уровнем

обслуживание



Изучить SCCD на русском языкеДемо-версия https://www.ibmserviceengage.com/it-service-management/explore



ITIL Ready решение – старт из «коробки»


Адаптируемыйинтерфейс

Отчеты

Техпроцессы и сценарии

Старт-центры, настроенные для роли



Основные функциональные возможности


Автоматизация потока работ Аналитика и отчетность

Asset & CMDB

Управлениезнаниями

Каталог Услуг

ПорталСамообслуживания

Управление заявками

Управление инцидентами и

проблемами

Управление изменениями и

конфигурациями

Управление релизами

Управление Соглашениями об

уровне сервиса

Управление IT-активами

Портал самообслуживания и Каталог Услуг



Старт-центр пользователя




Портал самообслуживания


Диалоговое окно с информацией об активах

“Показать Все мои активы”



Каталог услуг




Управление заявками




Управление знаниями

Встроенная База знаний с функцией поиска

Простота добавления решения

Форматирование текста и вставка изображений




Управление инцидентами и проблемами




Управление изменениями


Визуализация последовательности действий

Иконка Релиз

Иконка Изменение

Текущее время

Масштаб времени

•Масштаб•Печать

Раскрыть или свернуть

Просмотр изменний и релизов на одной диаграмме



Управление конфигурациями


Базовая конфигурация:

“Базовая конфигурация это «снимок», представляющий собой авторизованную конфигурацию, сделанную в некий момент времени, используемой для ссылки, сравнения и изменения текущей конфигурации”

Польза:

Обеспечивает стандартизацию конфигураций и возможность быстро определить разницу между авторизованной и текущей конфигурацией.

1

3 4

572

6

Базовая конфигурацияАвторизованные КЭ

Name: May Baseline

Date: 5/1/09

14

7

Name: June Baseline

Date: 6/1/09

31

4

7

6

2

6

Server1

Baseline Payroll Service

Baseline

Server1

Baseline

Payroll Service

Baseline



Управление релизами


Plan ReleaseDesign &

Build Release

Test & Accept Release

Plan Rollout

Distribute & Install

Review & close

Release

Communicate and Train

Возможность планировать и следить за разворачиванием нового и измененного ПО, привязывая его к «железу», документации и обучениям.

Стартцентры, техпроцессы, планирование сроков, отчетность

Интеграция с инструментами разворачивания ПО, такими как Tivoli Provisioning Manager, и репозиториями, такими как Rational Asset Manager.

Change Management



Управление Соглашениями об уровне сервиса


Соглашение об уровне сервиса - письменное соглашение между поставщиком услуг и заказчиком (заказчиками), которое описывает согласованные уровни обслуживания по какой-либо услуге.



Управление IT-активами


Получение данных из Active Directory: рабочие станции, сервера, пользователи.

Обнаружение сетевого оборудования: маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа, принтеры.

Инвентаризация (сканирование) активов:

– получение сведений о конфигурации (процессор, материнская плата, жесткие диски и др.);

– получение сведений о программном обеспечении.



Интеграция в инфраструктуру организации


IBM SmartCloudControl Desk

Genesys

Cisco

JTAPI

Сторонние решения СППHP Service Manager

BMC Remedy

SAP Solution Manager

Мониторинг

Omnibus

Netcool Impact

TBSM

УправлениеРазработкой

RationalTeam Concert

RationalClearQuest

Порталы и системы оповещенияAlarm Point Infrared 360

Управление развертыванием

TPM

Tivoli Identity Mgr

Управление безопасностью

Мессенджеры

LotusSametime

Google Chat

MicrosoftOffice

Communicator

Jabber

Twitter

Средства обнаружения

TAD4D TAD4z TADDM

Centennial

Altiris

Microsoft SCCM & SMS

ITNM

TEM

Assets and InfrastructureAssets and Infrastructure

Production Distribution PeopleTransportation Facilities

Virtualized & Heterogeneous InfrastructureDiverse Assets

SecurityVoiceStorageSystem NetworkApplications InformationTechnology

Assets and InfrastructureAssets and Infrastructure

Production Distribution PeopleTransportation Facilities

Virtualized & Heterogeneous InfrastructureDiverse Assets

SecurityVoiceStorageSystem NetworkApplications InformationTechnology

RationalAsset Mgr

IDML из многих

сторонних разработок

WebSphereService Registry

& Repository

Инвентаризация

IBM Passport Adv (PPA, PPz)

Телефония

Электронная почта



Опыт использования SmartCloud Control Desk:(более 10 000 Заказчиков по всему миру)

Минимизация простоев, связанных с изменениями в ИТ до 70%

– Американские ЖД реализовали процесс по управлению изменениями с помощью решений IBM и получили 70%-ное снижение инцидентов.

Увеличение скорости и эффективности процессов до 40%

– решение обеспечивает бесшовную интеграцию между активами и элементами конфигурации, исключая ручные шаги, отнимающие много времени, и часто приводящие к ошибкам.

Повышение качества обслуживания на 60%

– Один из американских госпиталей получил результат в увеличении решения заявок на первой линии на 60%

Оптимизация использования лицензий на программное обеспечение

– Офис IBM в результате переиспользования лицензий сократил затраты на 3млн. долл. в 2009 году и 5 млн. долл. США в год в 2010 и 2011



Спасибо !

Timur MukharyamovPhD, Maximo Practitioner, GBS Senior consultant

6, Spartakovskaya str.

Kazan 420107

Phone: 7-843-526-55-59

Cell-phone: 7-9178-52-00-57

[email protected]