© 2014 IBM Corporation
IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Современные инструменты управления активамиTimur MukharyamovТимур МухарямовPhD, Maximo Practitioner, GBS Senior consultantК.С.Н, Практик Максимо, Управляющий консультант ГБС[email protected]
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Содержание
IBM Tivoli Software
Архитектура решений
IBM Maximo Asset Management 7.5.
IBM Tririga 10.X
IBM SmartCloud Control Desk 7.5.
2 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Что такое FM? Facility management (FM) – управление инфраструктурой
IFMA - International Facilities Management Association – это деятельность по координации физических рабочих мест с людьми и работой организации, интегрирующая принципы бизнес-администрирования и архитектуры с поведенческими и инженерными науками.
NASA - National Aeronautics and Space Administration- это планирование, расстановка приоритетов, организация, контроль, формирование отчетов, оценка выполнения и корректировка использования инфраструктуры для обеспечения деятельности организации, базирующиеся на потребностях пользователей в инфраструктуре и требованиях выполнения миссии организации.
EFNMS - European Federation of National Maintenance Societies - это активный менеджмент и координация обеспечивающей сервисной деятельности организации с соответствующими человеческими ресурсами и зданиями включая их инженерные системы, оборудование, IT-структуру, мебель и принадлежности, необходимые для того, чтобы помочь организации достичь ее стратегических целей.
CEN - European Committee for Standardization – это интеграция процессов внутри организации для обслуживания и развития согласованного сервиса, который поддерживает и улучшает эффективность ее основной деятельности.
BIFM – British Institute of Facilities Management – это интеграция мультидисциплинарных видов деятельности внутри обустроенной строительством среды и управление их влиянием на людей и рабочие места.
3 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
История появления систем FM класса
4 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Методические изыскания в области управления недвижимостью привели к появлению в 70-е годы информационных систем класса CAFM (Computer Aided Facilities Management).
В 80-е появился термин CIFM (Computer Integrated Facilities Management). Функционал СAFM был расширен динамической интеграцией данных на чертеже с данными в системе (БД).
В 90-е IWMS (Integrated Workplace Management System)Функциональность CAFM\CIFM расширяется и позиционируется в качестве системы комплексного управления объектами недвижимости с точки зрения инвестиционных объектов. В данный период широкое распространение получают термины Portfolio Management, Building Management, Asset Management, Real Estate Management и др. (которые также имеют несколько значений, а с учетом перевода на русский кол-во значений возрастает)
В 2000-е UIFM (Ubiquitous Infrastructure & FacilitiesManagement). Как следует из названия то это управление инфраструктурой в любом месте и любого пространства
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Один день менеджера по управлению инфраструктурой (Facility manager)
Температура в переговорной! Кто в курсе?!
Постоянная пропажа туалетной бумаги! Провести расследование!
Подготовиться к консервации холодильной машины на завтра
Переезд сейфа (200 кг) – план на след. неделе
Закупить дверные ручки (от фирмы ХХХ, представленной только в стране ХХ)
Не сменили ковры на входной группе. Звонить.
На складе закончились лампы. Будем выкручивать из других мест.
У охраны сломался мастер-ключ и 9-ая камера
Провести 15 плановых ТО по оборудованию !!! …5 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Общий принцип работы CAFM систем
6 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Сферы применения
7 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Линейка решений, дополнения, интеграция IBM Tririga
8 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Основные решения
Основные решения для управления недвижимостью и имуществом
Дополнения
Дополнения, которые используются только с основными решениями
TRIRIGA Capital Projects
Manager
TRIRIGA FacilitiesManager
TRIRIGA Workplace
Operations Manager
Интеграция
Интеграционные адаптеры, которые имеют поддержку IBM к решениям 3-х фирм.
TRIRIGA Workplace
Performance Mgmt
TRIRIGA Strategic Facility
Planning
TRIRIGA Connector for Offline
Forms
TRIRIGA Connector for
BusinessApplications
TRIRIGA Connector for Energy Star
Benchmarking
TRIRIGA Connector for ESRI
GIS
TRIRIGA CAD
Integrator/Publisher
TRIRIGA Connector for SAP BusinessObjects
TRIRIGAReal Estate
Manager
TRIRIGARE Environmental
Sustainability ImpactMgr
TRIRIGA Application Builder
TRIRIGA Real Estate
EnvironmentalSustainability Mgr
TRIRIGA Facility
Assessment
TRIRIGAWorkplace
Reservation Mgr
TRIRIGA Request Central
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Основные функциональные возможности
9 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
TRIRIGA Request Central (Портал самообслуживания и поиск необходимой информации)
TRIRIGAКлючевыекомпоненты
Географии
Местоположения
Организации
Вендоры
Люди
Спецификации
Активы
Контракты
Самообслуживание
Новости
Графика
Управление документами
Отчётность
RPI
Связь с ГИС
Диаграмма Ганта
TRIRIGA Real EstateManager Недвижимость
Планирование портфолио
Выбор площадок
Управление счетами
Управление лизингом
Запросы клиентов
Отслеживание аренды
Платежи
TRIRIGA Capital Projects Manager Проекты
Управление программами
Управление бюджетами
Управление границами
Управление затратами
Управление графиками
Управление ресурсами
Управление качеством Управление поставщиками
Закупки
TRIRIGA FacilitiesManager
Инфраструктура
Управление площадями
Затраты на площади Запросы на площади
Стратегическое планирование
Управление перемещениями
Управление резервами
Интеграция с CAD
Получение
Счета-фактуры
Заявки
Задачи
Контакт центр
Управление сервисами
Управление гарантиями
Плановые работы
Оценка недвижимости
Безопасность\Управление ключами
Управление складами
Капитальное планирование
Отслеживание CO2
Коммунальные услуги
Удаление сточных вод
Потребление воды
Отслеживание «зеленых» инициатив
Сертификаця LEED\BREEM
TRIRIGA Environmental Sustainability Mgr
Экологическиймониторинг
TRIRIGA WorkplaceOperations Manager
Операционнаядеятельность
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Набор инструментов для отслеживания и анализа: Facilities, Operations, Projects, Real Estate
Facilities (Инфраструктура), Operations(Операции), Projects (Проекты), Real Estate(Недвижимость):
–Информационные панели для управления планами, мониторинга обслуживания производственных объектов, проектами, недвижимостью
–Автоматически собираемые показатели управления оборудованием, обслуживания, проектов, по недвижимости
–Показатели затрат на оборудование, операции, проекты, недвижимость
–Показатели использования пространства, управления издержками, услугами, расходами, недвижимости
10 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
TRIRIGA Workplace
Performance Mgmt
Планирование платежей
Анализ влияния на баланс
Прогнозируемый ежегоднй анализ расходов
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Стратегическое управление инфраструктуройУпрощение планирования сложного здания
IBM TRIRIGA Strategic Facility Planning предоставляет инструменты стратегического и тактического планирования с автоматическими процессами реализации. Это средство помогает планировщикам повысить эффективность планирования зданий —стратегического, комплексного и тактического — с помощью моделирования сценариев "что-если". Оно сопоставляет бизнес-цели с целями планирования здания для повышения финансовых результатов.
IBM TRIRIGA Strategic Facility Planning предоставляет:
– Расширенные инструменты стратегического планирования, которые подгоняют управление зданием к общим бизнес-целям.
– Показатели и анализ планирования пространства, вычисляющие оптимальный способ использования здания.
– Автоматические процессы управления зданием, упрощающие реализацию планов здания.
11 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
TRIRIGA Strategic Facility
Planning
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Управление энергопотреблением и защита окружающей среды
IBM TRIRIGA Real Estate EnvironmentalSustainability Manager предоставляет единое хранилище данных об энергопотреблении и средствах защиты окружающей среды для их измерения и улучшения.
IBM TRIRIGA Real Estate Environmental Sustainability Manager предоставляет:
– Предварительно созданные показатели для определения ресурсоемкого оборудования и процессов.
– Автоматический учет выброса углекислых газов для уменьшения расходов на защиту окружающей среды.
– Сводные панели для объединения отчетов о затратах на средства экологической защиты и энергопотребления, показателях и факторах влияния.
– Средство анализа инвестиций в защиту для обеспечения более высоких финансовых результатов и рентабельности средств экологической защиты для капитальных проектов.
12 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
TRIRIGARE Environmental
Sustainability ImpactMgr
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Портал самообслуживания Запросы на обслуживание
IBM TRIRIGA Request Central - программное обеспечение для запросов на обслуживание, упрощающее подачу сотрудниками запросов на техническое обслуживание, подготовку и перемещение через портал самообслуживания или контактный центр.
Функции IBM TRIRIGA Request Central:
– Портал самообслуживания, позволяющий пользователям создавать и отслеживать электронные запросы на обслуживание.
– Автоматизированная обработка запросов, помогающая администраторам настроить веб-формы запросов и автоматические потоки операций.
– Функции связи по телефону, факсу и электронной почте предоставляют дополнительные способы подачи запросов на самообслуживание через контактный центр.
13 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
TRIRIGA Request Central
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Интеграция Microsoft Excel с IBM TRIRIGA
14 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
TRIRIGA Connector for Offline
Forms
TRIRIGA On-Line Рабочее задание
TRIRIGA Off-Line Рабочее задание
(Excel)
TRIRIGA создает и отправляет
Отправленая по почте форма автоматически обновляет запись в
системе
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Интеграция Microsoft Project с IBM TRIRIGA
15 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Экспорт
Импорт
Применение шаблона проекта
Интеграция с MS Project
TRIRIGA Connector for Offline
Forms
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Двунаправленная интеграция - интерфейсы прикладных программ (API) на основе SOAP
16 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
TRIRIGA Connector for
BusinessApplications
Планы Microsoft®
Project
Информация от консультанов\кон
структоров
Финансовые системы
Данные о конструкторских
затратах
Оффлайн информация
Поставляемая информация
Сторонние интерфейсы
Закупки HR
Конструкторская классификация
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Двунаправленная интеграция с ArcGIS
17 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
TRIRIGA Connector for ESRI
GIS
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
18 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
TRIRIGA CAD
Integrator/Publisher
Поиск людей, оборудования и комнат
Location-finding of people, equipment and rooms
Режим карты позволяет найти маршрут до здания
Поэтажные планы отображают данные по многим разрезам(размещения, планы эвакуации)
Массовое назначение организаций, людей и оборудования пространству
Location-finding of people, equipment and rooms
Темы и структура ярлыков позволяет динамически организовать содержимое планов
Построитель ЛЕГЕНД позволяет настроить пользовательские виды легенд поэтажным планам
Построение отчетов по клику мышки (легенда, градиентная
заливка)
Визуализация данных и пространственных отношений
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
19 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Energy & Power Metering
CCTV
DVR
Fire Alarm System
Smoke Sensor
Break Glass
Sounder
IBM Tririga Energy ManagementBuilding ManagementFacility ManagementSecurity ManagementMaintenance ManagementIT Network Management
Door Controllers
Access Control
Reader Technology
Intruder Panels
VAV
FCU
Heat Pump
Chilled Beam
Boilers
Chillers
BMS
AHU
Lighting Control
General Lighting Channel
Controllers
DSI/DALI Interface
Occupancy Detectors
UPS Monitoring
IP Camera IP Telephony
Wireless
Middleware ServerTranslation of disparate
protocols to Common format
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Совет заказчиков при TRIRIGA’s. Предоставляет рекомендации по совершенствованию продуктов и технологий
20 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Chevron
Capital
One
Army
National
Guard
Limited
BrandsNokia
U.S.
Department
of State
New York
City
SodexoNorthrop
Grumman
Dicks
Sporting
Goods
General
Electric
Pfizer
AIG
Canadian
Tire
Deloitte
FedEx
Совет заказчиков TRIRIGA
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Внедрение TRIRIGA в государственных компаниях
21 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Hig
her
Educati
on
Sta
teLocal
Govern
ment
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Внедрение TRIRIGA в коммерческих структурах
22 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Содержание
IBM Tivoli Software
Архитектура решений
IBM Maximo Asset Management 7.5.
IBM Tririga 10.X
IBM SmartCloud Control Desk 7.5.
23 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
24 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Методология ITIL v31. Управление каталогом
услуг
2. Управление уровнем
сервиса
3. Управление мощностью
4. Управление доступностью
5. Управление
непрерывностью ИТ
сервисов
6. Управление
информационной
безопасностью
7. Управление поставщиками
1. Управление событиями
2. Управление инцидентами
3. Управление проблемами
4. Обработка запросов
5. Управление доступом
1. Процесс улучшения
2. Отчетность о сервисах
3. Измерение сервисов
4. Возврат инвестиций CSI
5. Бизнес вопросы для CSI
6. Управление уровнем
сервисов
1. Планирование и
поддержка передачи
2. Управление
изменениями
3. Управление активами и
конфигурациями
4. Утверждение и
тестирование
изменений
5. Управление релизами и
развертыванием
6. Оценка
7. Управление знаниями
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Практика ITSM
2
5
Управление
Конфигур-
ациями
Управление
релизами
Управление
проблемами
Управление
изменениями
Управление
Инцидентами
Управление
Непрерыв-
ностью
ИТ-услуг
Управление
Финансами
ИТ
Управление
доступностью
Управление
мощностями
Управление
уровнем
услуг
Service Desk
Процессы поддержкисервисов (Service Support)
Процессы предоставления сервисов (Service Delivery)
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
IBM SmartCloud Control Desk – виды поставки
27 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Образы виртуальных машинРаспространяется в виде образов виртуальных машин с временем развертывания в 30 минутРешение для использование в частном облаке а так же среды для тестирования решения
SaaS модельIBM поддерживает решение и обслуживает инфраструктуру решенияПользователи удаленно подключаются и работают с системой
Традиционная модель установкиПолный контроль над решениемПользовательский выбор ОС, базы данныхи системного ПОНаибольшая гибкость и управляемость
TAMIT TSRM CCMDB
Поддержка различных видовустановки для соответствияразличным бизнес требованиям
Упрощенная версияПользователи могут начать работы с Службы поддержки и Управления Изменениями
Полное описание системы на русском языке (справка)
http://pic.dhe.ibm.com/infocenter/tivihelp/v58r1/index.jsp?topic=/
com.ibm.tusc.doc/reference/c_apps_by_edition.html
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Сертификация системы бизнес процессам ITIL
28 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Система сертифицирована PinkVERIFY по 12 процессам ITIL®
V3:
AVM (Availability Management) Управление доступностью
CHG (Change Management) Управление изменениями
EV (Event Management) Управление событиями
FM (Financial Management) Управление финансами
IM (Incident Management) Управление инцидентами
KM (Knowledge Management) Управление базой знаний
PM (Problem Management) Управление проблемами
REL Release & Deployment Management Управления
релизами и развертыванием
RF (Request Fulfillment) Управление запросами на
обслуживание
SACM (Service Asset & Configuration Management)
Управления сервисными активами и конфигурациями
SCM (Service Catalog Management) Управление каталог услуг
SLM (Service Level Management) Управление уровнем
обслуживание
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Изучить SCCD на русском языкеДемо-версия https://www.ibmserviceengage.com/it-service-management/explore
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
ITIL Ready решение – старт из «коробки»
30 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Адаптируемыйинтерфейс
Отчеты
Техпроцессы и сценарии
Старт-центры, настроенные для роли
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Основные функциональные возможности
31 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Автоматизация потока работ Аналитика и отчетность
Asset & CMDB
Управлениезнаниями
Каталог Услуг
ПорталСамообслуживания
Управление заявками
Управление инцидентами и
проблемами
Управление изменениями и
конфигурациями
Управление релизами
Управление Соглашениями об
уровне сервиса
Управление IT-активами
Портал самообслуживания и Каталог Услуг
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Старт-центр пользователя
32 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Портал самообслуживания
33 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Диалоговое окно с информацией об активах
“Показать Все мои активы”
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Каталог услуг
34 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Управление заявками
35 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Управление знаниями
Встроенная База знаний с функцией поиска
Простота добавления решения
Форматирование текста и вставка изображений
36 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Управление инцидентами и проблемами
37 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Управление изменениями
38 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Визуализация последовательности действий
Иконка Релиз
Иконка Изменение
Текущее время
Масштаб времени
•Масштаб•Печать
Раскрыть или свернуть
Просмотр изменний и релизов на одной диаграмме
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Управление конфигурациями
39 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Базовая конфигурация:
“Базовая конфигурация это «снимок», представляющий собой авторизованную конфигурацию, сделанную в некий момент времени, используемой для ссылки, сравнения и изменения текущей конфигурации”
Польза:
Обеспечивает стандартизацию конфигураций и возможность быстро определить разницу между авторизованной и текущей конфигурацией.
1
3 4
572
6
Базовая конфигурацияАвторизованные КЭ
Name: May Baseline
Date: 5/1/09
14
7
Name: June Baseline
Date: 6/1/09
31
4
7
6
2
6
Server1
Baseline Payroll Service
Baseline
Server1
Baseline
Payroll Service
Baseline
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Управление релизами
40 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Plan ReleaseDesign &
Build Release
Test & Accept Release
Plan Rollout
Distribute & Install
Review & close
Release
Communicate and Train
Возможность планировать и следить за разворачиванием нового и измененного ПО, привязывая его к «железу», документации и обучениям.
Стартцентры, техпроцессы, планирование сроков, отчетность
Интеграция с инструментами разворачивания ПО, такими как Tivoli Provisioning Manager, и репозиториями, такими как Rational Asset Manager.
Change Management
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Управление Соглашениями об уровне сервиса
41 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Соглашение об уровне сервиса - письменное соглашение между поставщиком услуг и заказчиком (заказчиками), которое описывает согласованные уровни обслуживания по какой-либо услуге.
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Управление IT-активами
42 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
Получение данных из Active Directory: рабочие станции, сервера, пользователи.
Обнаружение сетевого оборудования: маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа, принтеры.
Инвентаризация (сканирование) активов:
– получение сведений о конфигурации (процессор, материнская плата, жесткие диски и др.);
– получение сведений о программном обеспечении.
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Интеграция в инфраструктуру организации
43 IBM Tivoli Software: Maximo, Tririga, SCCD
IBM SmartCloudControl Desk
Genesys
Cisco
JTAPI
Сторонние решения СППHP Service Manager
BMC Remedy
SAP Solution Manager
Мониторинг
Omnibus
Netcool Impact
TBSM
УправлениеРазработкой
RationalTeam Concert
RationalClearQuest
Порталы и системы оповещенияAlarm Point Infrared 360
Управление развертыванием
TPM
Tivoli Identity Mgr
Управление безопасностью
Мессенджеры
LotusSametime
Google Chat
MicrosoftOffice
Communicator
Jabber
Средства обнаружения
TAD4D TAD4z TADDM
Centennial
Altiris
Microsoft SCCM & SMS
ITNM
TEM
Assets and InfrastructureAssets and Infrastructure
Production Distribution PeopleTransportation Facilities
Virtualized & Heterogeneous InfrastructureDiverse Assets
SecurityVoiceStorageSystem NetworkApplications InformationTechnology
Assets and InfrastructureAssets and Infrastructure
Production Distribution PeopleTransportation Facilities
Virtualized & Heterogeneous InfrastructureDiverse Assets
SecurityVoiceStorageSystem NetworkApplications InformationTechnology
RationalAsset Mgr
IDML из многих
сторонних разработок
WebSphereService Registry
& Repository
Инвентаризация
IBM Passport Adv (PPA, PPz)
Телефония
Электронная почта
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Опыт использования SmartCloud Control Desk:(более 10 000 Заказчиков по всему миру)
Минимизация простоев, связанных с изменениями в ИТ до 70%
– Американские ЖД реализовали процесс по управлению изменениями с помощью решений IBM и получили 70%-ное снижение инцидентов.
Увеличение скорости и эффективности процессов до 40%
– решение обеспечивает бесшовную интеграцию между активами и элементами конфигурации, исключая ручные шаги, отнимающие много времени, и часто приводящие к ошибкам.
Повышение качества обслуживания на 60%
– Один из американских госпиталей получил результат в увеличении решения заявок на первой линии на 60%
Оптимизация использования лицензий на программное обеспечение
– Офис IBM в результате переиспользования лицензий сократил затраты на 3млн. долл. в 2009 году и 5 млн. долл. США в год в 2010 и 2011
© 2014 IBM Corporation
Smart Infrastructure
Спасибо !
Timur MukharyamovPhD, Maximo Practitioner, GBS Senior consultant
6, Spartakovskaya str.
Kazan 420107
Phone: 7-843-526-55-59
Cell-phone: 7-9178-52-00-57