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Benvenutosu

BicoccaGenius

E’ inutile aspettare se sai cosa fare!

Debora Gerini, Simone Giansante, Donatella Tansini


Approccio al design

Dominio applicativo Presence

Comunità di riferimento Studenti Bicocca o potenziali iscritti

Movimento Utilizzare in piedi in posizione fissa e intermedio

Spazialità Indoor


Bisogni e ObiettiviBicocca Genius è un sistema informatico complementare alla segreteria studenti in U 21.

È stato creato con i seguenti obiettivi:

• evitare allo studente code inutili• evitare che lo studente si rechi allo sportello sbagliato• dare la possibilità al personale di gestire problematiche complesse fornendo un sistema di faq.• orientare chi è esterno• identificare lo sportello adatto ai propri bisogni

È possibile valutare l’utilità del servizio faq esprimendo un parere positivo o negativo che verrà visualizzato dagli altri utenti e che sarà da feedback per la segreteria.È possibile lasciare il tuo contributo aiutando a riformulare le faq giudicate negativamente.


Scenari d’uso 1/3

Luca è un ragazzo di 22 anni laureando in Scienze Tecniche e Psicologiche all’Università Milano Bicocca. Alla sessione di giugno Luca ha completato tutti gli esami. Guardando sul Sifa si accorge che non sono stati caricarti tutti gli esami sostenuti. In Segreteria Studenti gli chiedono di compilare un modulo in cui se ne richiede il caricamento. A luglio riceve una mail dall’ufficio tasse della segreteria in cui lo avvisano che manca la fotocopia del bollettino di pagamento di una vecchia tassa universitaria. Luca arriva in Segreteria e accede alla sua pagina personale: scopre così che gli esami sono stati correttamente caricati( fino al giorno prima sul sifa non comparivano), si appunta le scadenze per la consegna della domanda di laurea e ritira il bigliettino per lo sportello tasse. Luca ha così evitato una lunga fila allo sportello 12 e in una volta sola ha risolto più problematiche.


Scenari d’uso 2/3Francesca è una ragazza di Novara di 19 anni che si vuole iscrivere a Economia in Bicocca.Si reca in Segreteria per avere informazioni sulla consegna del certificato di conoscenza della lingua inglese. Quando accede a Bicocca Genius per ritirare il bigliettino per lo sportello “Lingue e Informatica” utilizza l’opzione “Voglio più informazioni sullo sportello”. Scopre così che il piano di studi è competenza della Segreteria Didattica: nella stessa schermata trova l’indirizzo e gli orari . Grazie a Genius evita una coda inutile, non sarebbe arrivata in tempo in segreteria didattica e sarebbe dovuta tornare nuovamente a Milano da Novara.Inoltre grazie al servizio di Faq alleggerisce la fila e il lavoro degli sportelli che hanno così la possibilità di dedicarsi a problematiche più complesse


Scenari d’uso 3/3Carlotta è una studentessa del terzo anno di Psicologia della Comunicazione dell’Università Milano Bicocca.Durante la laurea triennale si è recata spessoin segreteria per i problemi più svariati e spesso le è accaduto di aspettare molte ore o di sbagliare sportello.Per questo motivo è felicissima del nuovo sistema Bicocca Genius. Poiché conosce abbastanza bene le problematiche e le risposte quando le è capitata l’opportunità ha deciso di contribuire a migliorare il servizio fornendo commenti alle faq.“Qualcuno deve pur iniziare” ha pensato Carlotta!Infine un giorno grazie ai commenti degli studenti è riuscita a risolvere un problema senza perdere tempo allo sportello.Poiché sulla porta della segreteria è appeso un cartello che ricorda di accendere il bluetooth Carlotta lo attiva entrando. Mentre è in fila seduta in sala d’attesa riceve un messaggio sonoro dalla segreteria che le ricorda gli orari di chiusura estivi.


Interviste 1/2

Rispetto al servizio di Faq abbiamo contattato lo sportello 12, come

esempio, e abbiamo chiesto loro quale fossero le domande più frequenti

che gli studenti rivolgono al personale.

La Segreteria ci ha risposto che hanno già sviluppato delle Faq che sono in

possesso della Capo Area, la Dottoressa Vardanega dalla quale bisogna

chiedere autorizzazione per accedere alle informazioni.

La Dottoressa non ha mai risposto alle mail.

In ogni modo se si dovesse realizzare il prototipo è bene sapere che le faq

sono già state sviluppate e pronte all’uso.


Interviste 2/2Abbiamo intervistato 14 Studenti dell’Università Bicocca, in particolare tra quelli che accedono allo sportello 12 e 13 e abbiamo chiesto loro di indicarci i maggiori problemi riscontrati in Segreteria Studenti.

Le risposte hanno evidenziato queste problematiche:

• code

• non sapere a che sportello rivolgersi

• lentezza

• Informazioni poco chiare

• mancanza di simpatia

• allegerimento procedure burocratiche


Esempi di Interviste•LA CODA!!!Non è possibile perdere milioni di ore per una dichiarazione dei redditi.•LA FLESSIBILITA'!!!Le procedure burocratiche che sottendono a qualsiasi richiesta/dichiarazione volontaria/obbligatoria sono qualcosa di *studiato appositamente*…Al di là di questo, è impressionante la miriade di sportelli differenti, tali per cui, una volta scelto quello che ti pare avere attinenza con ciò che devi fare, sei sicuro che avrai sbagliato coda. Troppo tardi.•LA SIMPATIA!!!Quelle volte in cui sono stato costretto ad avere a che fare con il personale, non sempre ho avuto delle belle esperienze. Ma questa passi, perchè non sempre hai una buona giornata alle spalle.

-la coda, allucinante a qualsiasi ora- l'incompetenza delle segretarie che ti spediscono da un punto all'altro degli edifici- la lentezza- informazione poco chiare e fuorvianti...

Sostanzialmente concordo con tutto quello che hanno detto gli altri:- la coda è assurda, ci sono certi periodi dell'anno in cui si deve mettere in conto di perdere un'intera mattinata...- la maleducazione del personale...alcuni sono veramente irritanti...- l'incompetenza: io e alcuni miei colleghi abbiamo avuto dei problemi con un esame quest'anno (per la registrazione) ci hanno rimbalzato un sacco di volte tra una segreteria e l'altra prima di capirci qualcosa;


Tecnologia

Genius è integrato e gestito in unico sistema formato da uno schermo LCD,

un’emettitrice di biglietti numerati e un POS dove poter verificare le credenziali

dell’utente una volta passato il badge.

Il software dovrà essere sviluppato ex-novo, provvedendo a costruire una struttura

flessibile per poter prevedere integrazioni future (nuovi corsi, nuovi servizi, …) senza

intaccare lo scheletro e l’operatività del sistema.

La comunicazione con gli utenti in attesa avverrà tramite tecnologia Bluetooth, che

consentirà di trasmettere all’utente specifici messaggi audio di informazione.


Pianificazione

Abbiamo previsto l’installazione di almeno due schermi lcd touch screen da 24” con risoluzione 1366X 768 da posizionare lateralmente alla macchinetta che emette i bigliettini.

Inoltre è necessaria una nuova emettitrice di biglietti poiché è necessario che sia collegata con il software di Bicocca Genius.

La segreteria è coperta da tecnologia Bluetooth


Protocollo di interazione

SISTEMA CENTRALE

EMETTITRICEPOS

6

Sistema SIFA / DB università (Ethernet o Wifi)


Test utente

Abbiamo effettuato i Test su 4 utenti. Vedi allegato in word.

I test sono di tipo task e scenario e sono volti a testare le due modalità iscritto e

non iscritto.

Abbiamo chiesto agli utenti di utilizzare la tecnica del Thinking Aloud.

Risultati test utente

1. Problemi relativi ai collegamenti fra le pagine

2. Problemi relativi alle denominazioni degli sportelli