Download pdf - Den sosiale webben!

Den sosiale webben!Forelesning BI 8. mars

Erik Eskedal

tirsdag 22. mars 2011

2

Erik EskedalSelfservice KoordinatorMarkeds og CRM ansvarlig

http://eskedal.wordpress.com

http://twitter.com/eskedal

http://no.linkedin.com/in/eskedal

http://www.slideshare.net/eskedal

http://www.youtube.com/user/eeskedal

http://www.flickr.com/photos/eskedaltirsdag 22. mars 2011











http://www.flickr.com/photos/eskedal


Fra statisk til sosiale og personlig web

• Websiden slik de var

• Den sosiale webben

• Den personlige webben


283tirsdag 22. mars 2011










Websiden var et sted vi leste ting


Websiden var bare om å skape innhold



Websiden var et 1-veis medium


Skal websiden ha verdi må den gi den besøkende

mulighet til interaksjon og deling av innhold.


20

Internett er sosialt

11

BUSINESS PÅ INTERNETT ER DET OGSÅ!


Når 7 = 350 00 000


• Cindy Gordon

• Vice President of marketing, Universal Orlando resorts,


2314


Hva er en sosial webside?


Hvorfor du må være mer sosial på websiden

• Engasjer mer

• Øk kredibiliteten

• Øk tilhørighet

• Lytt til brukerne

• Påvirk markedet

• Bedre rettet kommunikasjon

• Høst bra innhold• Øk søkemotor

treffene• Lag Buzz


Forresters 5 æraer

• Æraen for sosiale relasjoner

• Æraen for sosial funksjonalitet

• Æraen for sosiale kolonisering

• Æraen for sosial kontekst

• Æraen for sosial handel



2827

Pek verden til din dørterskel

http://www.flickr.com/photos/klearchos/754731911/sizes/o/in/photostream/




Elementene i den sosiale web

Blogg med kommentarer

Oppslagstavle

Sosiale bokmerker

Del med venner Favoritter

Konkurranser/avstemninger

Vurdering/Karakterer

Chat/meldinger

Ekspert panelerForum

Brukergenerert innhold

Communities med profiler og grupper


Blogg

«A brand without a blog is a brand with nothing to say»


Vurderinger og karakterer


Forum og ekspertpaneler


Sosiale bokmerker og favoritter


Brukergenerert innhold


Konkurranser og avstemninger


Chat og meldinger


Communities


Hvordan bli sosial

• Moderer forsiktig

• Løs i snippen

• Ta vare på superbrukerne

• Gå før du løper

• Ikke glem innholdet

• Respekter tilliten• Gå utover siden• Få orden på de

bakenforliggende systemene

• Hva du gjør betyr noe• Analyse er kritisk


Identifiser de viktigste delene av websidene og deres økonomiske verdi.

Definer de viktigste besøkstypene og deres konverteringsoppgaver

Få innsikt i kundenes beslutningsprosesser og gjøre siden friksjon-fri

Avdekk problemer med siden din og bestem hvilke elementer å teste

Forstå makt og begrensninger

Utvikle en handlingsplan og få buy-in fra alle sentrale aktører

Unngå vanlige fallgruver

Landingssider


Personlige websider


Web personfisering definert

•Profil og preferanser

•Deres historie med deg

•Hvordan de fant deg

•Den umiddelbare oppførselen

•Konteksten

•Dynamsike omgivelser


Fordelene med personifisering

•Større ROI

•Dypere engasjement

•Mer effektiv pleie av leads

•Mer fornøyde kunder og prospekter

•Økt lojalitet og livstidsverdi på kundene


Ulempene•Mangel på erfaring

•Uklart eierskap

•Ingen klare måleparametere

•IT flaskehalser

•Kompleksitet

•Flere systemer

•Begrenset med datatirsdag 22. mars 2011

Prinsippene for personalisering


Klare mål og måleparametere


Sett sammen det riktige teamet


Bruk så få software som mulig


Gjør arbeidsprosessene så enkle så mulig


Start enkelt


Utvikle personalisering Personas


Bruk det du allerede vet


Kartlegg innhold i forholdt til kjøpsprosessen


Planlegg måleparameterne slik at de er lett

tilgjengelig og så nær sanntid som mulig


Bruk søkedata


Linkt til aktiviteter i fora og SoMe


Se etter hensikts indikatorer


Personifiser, selv før du har profiler


Test allt, alltid


60

Takk for meg!






http://www.flickr.com/photos/eskedaltirsdag 22. mars 2011











