Decision Support Systems

1

CHAPTER 12

DECISION SUPPORT SYSTEMS

Decision support systems (DSS) Menawarkan potensi untuk membantu dalam memecahkan

baik masalah semi-terstruktur dan tidak terstruktur

DSS sebagai sebuah sistem yang dimaksudkan untukmendukung para pengambilan keputusan manajerial dalamsituasi keputusan semi terstruktur.

DSS dimaksudkan untuk menjadi alat bantu bagi parapengambil keputusan untuk memperluas kapasitas mereka,namun tidak untuk menggantikan penilaian mereka.

DSS ditujukan untuk keputusan-keputusan yangmemerlukan penilaian atau pada keputusan-keputusanyang sama sekali tidak dapat didukung oleh algoritma.

2

DECISION SUPPORT SYSTEMS

DSS sebagai “Sistem berbasis komputer interaktif, yangmembantu para pengambil keputusan untuk menggunakandata dan berbagai model untuk memecahkan masalah-masalah tidak terstruktur” (Gorry dan Scott Morton, 1971).

DSS memadukan sumber daya intelektual dari individu dengankapabilitas komputer untuk meningkatkan kualitas keputusan.DSS adalah sistem berbasis komputer bagi para pengambilkeputusan manajemen yang menangani masalah-masalahtidak terstruktur. (Keen dan Scott Morton, 1978).

3

DECISION MAKING AS A COMPONENT

OF PROBLEM SOLVING

Intelligence

Design

Choice

Implementation

Monitoring

Problem

solving

Decision

making

4

LANGKAH-LANGKAH PENGAMBILAN KEPUTUSANMELIPUTI

• Intelligence = kegiatan untuk mengenalimasalah, kebutuhan atau kesempatan

• Design = cara-cara untuk memecahkan masalah / memenuhi kebutuhan

• Choice = memilih alternatif keputusan yang terbaik

• Implementasi yang disertai dengan pengawasandan koreksi yang diperlukan

5

OBJECTIVE OF DSS

• Membantu manajer membuat keputusan untukmemecahkan masalah semi-terstruktur.

• Mendukung penilaian manajer bukan mencobamenggantikannya.

• Meningkatkan efektivitas pengambilankeputusan manajer daripada efisiensinya.

6

SOLUTION TYPES

Optimization model

Menemukan solusi terbaik

Satisficing model

Menemukan yang baik - tetapi belum tentu yang terbaik - solusi untuk masalah

Heuristics

Umumnya diterima panduan atau prosedur yang biasanya menemukan solusi yang baik

7

PROBLEM SOLVING FACTORS

Beberapa tujuan keputusan

Peningkatan alternatif

Neningkatnya persaingan

Kebutuhan untuk kreativitas

Tndakan sosial dan politik

Aspek internasional

Teknologi

Kompresi waktu

8

CHARACTERISTICS OF A DSS (1)

Menangani sejumlah besar data dari sumber

yang berbeda

Memberikan laporan dan presentasi

fleksibilitas

Menawarkan tekstual dan orientasi grafis

9

CHARACTERISTICS OF A DSS (2)

Mendukung menelusuri analisis

Melakukan kompleks, analisis canggih dan

perbandingan menggunakan paket perangkat

lunak canggih

Mendukung optimasi, satisficing, dan

pendekatan heuristik

10

CHARACTERISTICS OF A DSS (3)

Melakukan berbagai jenis analisis

“What-if” analysis

Membuat perubahan hipotetis untuk masalah dan

mengamati dampak pada hasil

Simulation

Duplikat fitur dari sistem nyata

Goal-seeking analysis

Menentukan Data masalah diperlukan untuk hasil yang

diberikan

11

GOAL SEEKING EXAMPLE

Anda tahu hasil yang diinginkan

Anda ingin tahu masukan yang diperlukan

Example:

Microsoft Excel’s “Goal Seek” and “Solver”

functions

12

Excel

demo

13

CAPABILITIES OF A DSS (1)

Supports

Fase Pemecahan Masalah

Frekuensi keputusan yang berbeda

Frequency

low high

Merge with

another

company?

How many

widgets

should I order?

14

CAPABILITIES OF A DSS (2)

Highly structured problems

Masalah mudah, membutuhkan fakta-fakta dan

hubungan yang diketahui..

Semi-structured or unstructured problems

Masalah yang kompleks dimana hubungan antar

data tidak selalu jelas, mungkin data dalam

berbagai format, dan seringkali sulit untuk

memanipulasi atau mendapatkan

15

DECISION MAKING LEVELS

Manajer tingkat operasional

Terlibat dengan keputusan

sehari-hari

Manajer tingkat Strategis

terlibat dengan keputusan

jangkan panjang

LowHigh

Decision Frequency

Strategic

Tactical

Operational

16

KERANGKA KERJA DECISION SUPPORT (DS)

Terstruktur

Piutang Dagang

Accounts Receivable,

order entry

Analisis anggaran,

forecasting jangka

pendek, laporan

personel, membuat

atau membeli

Manajemen Keuangan

(investasi), lokasi

gudang, sistem

distribusi

Sistem Informasi

Manajemen, Model

Sains, Pemrosesan

Transaksi

Tipe KeputusanKontrol Operasional Kontrol Manajerial Perencanaan Strategis

Dukungan Teknologi

yang Diperlukan

1 2 3

TIPE KONTROL

Semi TerstrukturPenjadwalan produksi,

Kontrol Inventori

Evaluasi Kredit,

Persiapan Anggaran,

Layout Pabrik, Jadwal

Proyek, Desain Sistem,

Kategori Inventori

Membangun pabrik

baru, merger dan

akuisisi produk baru,

perencanaan

komponsasi,

perencanaan jaminan

kualitas, Kebijakan HR,

Perencanaan inventori

DSS

4 5 6

Tidak Terstruktur

Memilih sampul depan

untuk majalah,

membeli perangkat

lunak, menyetujui

pinjaman

Negosiasi, retrutmen

eksekutif, membeli

perangkat keras, lobby

Perencanaan R&D,

Pengembangan

Teknologi baru,

Perencanaan tanggung

jawab sosial.

DSS, ES,

Jaringan Saraf

7 8 9

Dukungan SIM, Ilmu ManajemenIlmu Manajemen, DSS,

ES, EIS.

EIS, ES,

Jaringan Saraf

17

TEKNOLOGI SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN (PERALATAN)

DSS

Management Science

Business Analytics

Data Mining

Data Warehouse

Business Intelligence

OLAP (Pemrosesan Analitik Online)

CASE tools (Piranti rancangan-bangun sistem dengan bantuan komputer)

GSS (Group Support Systems)

EIS (Interprise Information Systems)

EIP (Interprise Information Planning)

ERM (Interprise Resource Management)

ERP (Interprise Resource Planning)

CRM (Customer Relationship Management)

SCM (Supply Chain Management)

KMS (Knowledge Management Systems)

KMP

ES

ANN

Intelligent Agents

E-commerce DSS

1-18

INTEGRATION OF

TPS, MIS, AND DSS Dalam banyak organisasi mereka terintegrasi

melalui database umum

Pemisahan transaksi DSS dalam database dari

transaksi TPS dan MIS mungkin penting untuk

alasan kinerja

19

WEB-BASED DECISION SUPPORT SYSTEMS

Perangkat lunak sistem pendukung keputusan

memberikan intelijen bisnis melalui klien web

browser mengakses database baik melalui

internet atau intranet perusahaan

20

COMPONENTS OF A DSS

Model management software (MMS)

Koordinat penggunaan model di DSS

Model base

Memberikan pengambil keputusan dengan akseske berbagai model

Dialogue manager

Memungkinkan pengambil keputusan untuk dengan mudah mengakses dan memanipulasi DSS

21

Database Model base

External database

access

Access to the

internet, networks,

and other computer

systems

Dialogue manager

DBMS MMS

External

databases

22

MODEL BASE

Model Base

Memberikan pengambil keputusan dengan akses ke

berbagai model dan membantu mereka dalam pengambilan

keputusan

Models

Financial models

Statistical analysis models

Graphical models

Project management models

23

KEUNTUNGAN DAN KERUGIAN DARI MODELING

Advantages

Lebih murah daripada pendekatan khusus atau sistem real.

Lebih cepat untuk membangun daripada sistem real

Kurang berisiko daripada sistem real

Memberikan pengalaman belajar (trial and error)

proyeksi masa depan yang mungkin

Dapat menguji asumsi

Disadvantages

Asumsi tentang realitas mungkin salah

Akurasi predikat.Juga sering tidak dapat diandalkan

Membutuhkan pemikiran abstrak

24

GROUP DECISION SUPPORT SYSTEM

Group Decision Support System (GDSS)

Mengandung sebagian besar unsur DSS ditambah

perangkat lunak untuk memberikan dukungan yang

efektif dalam kelompok pengaturan pengambilan

keputusan

25

Databases

Model base GDSS processor GDSS software

Dialogue

manager

External database

access

Users

Access to the internet

and corporate intranet,

networks, and other

computer system

External

databases

26

CHARACTERISTICS OF A GDSS (1)

Desain khusus

Kemudahan penggunaan

keluwesan

Decision-making support

Delphi approach (pengambil keputusan secara geografis)

Brainstorming (Bertukar Pendapat)

Group consensus

Nominal group technique

27

CHARACTERISTICS OF A GDSS (2)

Anonymous masukan

Pengurangan perilaku kelompok negatif

komunikasi paralel

pencatatan otomatis

Biaya, pengendalian, faktor kompleksitas

28

GROUP RESULTS MATRIX

29

COMPONENTS OF A GDSS AND GDSS

SOFTWARE

Database

Model base

Dialogue manager

Communication capability

Special software (also called GroupWare)

E.g., Lotus Notes

people located around the world work on the same project, documents, and files, efficiently and at the same time

30

GDSS ALTERNATIVES

Local area

decision network

Wide area

decision network

Decision

roomTeleconferencing

Location of group members

close distant

high

low

Decis

ion f

requency

31

DECISION ROOM

Decision Room Bagi para pengambil keputusan terletak di wilayah geografis yang sama

atau satu gedung

Penggunaan perangkat komputasi, perangkat lunak khusus,

kemampuan jaringan, peralatan display, dan pemimpin sesi

Mengumpulkan, mengkoordinasikan, dan memberikan informasi yang

diselenggarakan kembali untuk membantu kelompok membuat

keputusan

Menggabungkan tatap muka interaksi verbal dengan teknologi-dibantu

formalisasi

32

33

WIDE AREA DECISION NETWORK

Characteristics

Lokasi anggota kelompok adalah jauh

Frekuensi keputusan tinggi

Virtual kelompok kerja

Kelompok pekerja yang terletak di seluruh dunia bekerja

pada masalah umum melalui GDSS

34

EXECUTIVE SUPPORT SYSTEM

Characteristics

Sebuah DSS khusus yang

mencakup semua perangkat

keras, perangkat lunak,

data, prosedur, dan orang-

orang yang digunakan untuk

membantu eksekutif tingkat

senior dalam organisasi

Board of directors

President

Function area

vice presidents

Function area

managers

35

CHARACTERISTICS OF ESSS

Disesuaikan dengan eksekutif individual

Mudah digunakan

Menelusuri kemampuan

Mendukung kebutuhan data eksternal

Bantuan dengan situasi dengan tingkat

ketidakpastian yang tinggi

Orientasi Futures (prediksi, peramalan)

Terkait dengan proses bisnis nilai tambah

36

CAPABILITIES OF AN ESS

Support for

Mendefinisikan visi keseluruhan

Perencanaan strategis

Pengorganisasian strategis dan staf

Pengendalian strategis

Manajemen krisis

37

End of Chapter 12

38