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ATELIER REGIONAL DE DISSEMINATION DES NORMES DE QUALITE DE SERVICE EN EAU ET ASSAINISSEMENT ADAPTEES AU CONTEXTE

AFRICAINPréparation au test en Afrique des projets de normes issus des

travaux du comité technique ISO TC 224.

Atelier WBI/ONEP

Rabat, Maroc du 22 au 25 Mai 2007

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CONTEXTE AFRICAIN DE LA NORMALISATION

Usher Sylvain, Secrétaire Général

ASSOCIATION AFRICAINE DE L’EAU

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1) PRESENTATION DE L’ASSOCIATION AFRICAINE DE L’EAU1-1) L’Histoire1-2) Les Objectifs - Les Organes - Les Membres - Les Partenaires - Les

actions1-3) Le Water Operators Partnership Programme des Nations Unies

2) LES COMITES ISO EN AFRIQUE2-1) Comites Membres 2-2) Membres Correspondants2-3) Membres abonnés

3) RESEAU NORMALISATION ET FRANCOPHONIE (RNF)

4) ORGANISATION REGIONALE AFRICAINE POUR LA NORMALISATION - ARSO

5) LES NORMES ET LES SOCIETES D’EAU EN AFRIQUE 5-1) Les Normes de l’Organisation Mondiale de la Santé sur la

Qualité de l’Eau5-2) La certification Qualité ISO 9001 version 2000 et AFAQ :

Association Française de l’Assurance Qualité.

- La norme ISO 9001 version 2000- Principe PDCA ou roue de Deming- Détail de la norme ISO 9001 - version 2000

6) CONCLUSION

PLAN DE LA PRESENTATION

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Plusieurs Responsables des Organismes intervenant dans le Secteur de l ’Eau Potable et de l ’Assainissement en Afrique ont décidé, en Février 1980 de constituer une Association dénommée:

L ’UNION AFRICAINE DES DISTRIBUTEURS D ’EAU

(U.A.D.E)

la SODECI Cote d’Ivoire

la SBEE Bénin

la SNEC Cameroun

la SEEG Gabon

la DEG Guinée

l’ONE Haute volta

l’EDM, Mali

la NIGELEC Niger

la SONEES Sénégal

D’autres se joindront à eux dans la réalisation de ce projet, Il s’agit : du Nigéria, du Maroc, de la SONEDE(Tunisie), de la LWSC(Liberia ), de la GUMA Valley(Sierra Leone), de l’Algérie, de la SNE(RCA), de la WSN(Kenya).

L’HISTOIRE FEVRIER 1980

L’Association Africaine de l’Eau

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Assurer une action coordonnée pour l’acquisition et l’amélioration des connaissances de ses Membres en matière d’Eau Potable, d’Assainissement et d’Environnement notamment sur les plans technique, juridique, administratif et économique ;

Favoriser constamment les échanges d’information dans tous les domaines touchant à l’Eau Potable, à l’Assainissement et l’Environnement

Susciter, de favoriser et de promouvoir toutes actions de coopération et d’échanges en matière de formation professionnelle ;

Promouvoir les contacts, échanges et relations entre professionnels du secteur de l’Eau Potable en Afrique et dans le Monde. L’Association organise des congrès, des colloques des séminaires ,des ateliers et des sessions techniques

L’Association Africaine de l’Eau

LES OBJECTIFS

LES ORGANESLE CONGRESLE CONGRESL’ASSEMBLEE GENERALEL’ASSEMBLEE GENERALELE COMITE DE DIRECTIONLE COMITE DE DIRECTIONLE CONSEIL SCIENTIFIQUE ET LE CONSEIL SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE TECHNIQUE LE SECRETARIAT GENERALLE SECRETARIAT GENERALLA STRUCTURE DE LA STRUCTURE DE COMMUNICATIONCOMMUNICATIONLES RESSOURCES Elles sont essentiellement constituées par les cotisations des membres et exceptionnellement de dons et de subventions .

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L’Association Africaine de l’Eau

LE CONGRESLE CONGRES Le prochain CONGRES de Le prochain CONGRES de l’Association Africaine de l’Eau l’Association Africaine de l’Eau se déroulera se déroulera à à COTONOU au COTONOU au BENIN du 25 au 28 février BENIN du 25 au 28 février 20082008

« PARTENARIAT ET BONNE GOUVERNANCE POUR L’ATTEINTE DES OBJECTIFS DU MILLENIUM POUR LE DEVELOPPEMENT DANS LE SECTEUR DE L’EAU ET DE

L’ASSAINISSEMENT EN AFRIQUE »

Thème du 14ième CONGRES de l’AAE

COTONOU 2008 :

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L’Association Africaine de l’Eau

Tout  organisme de chaque pays Africain chargé du Service Public de la Production et de la Distribution de l’Eau potable et de l ’Assainissement. De 18 membres à sa création, aujourd’hui l’Association regroupe 70 membres actifs venant de 30 pays

LES MEMBRES ACTIFS

LES MEMBRES ACTIFS

LES MEMBRES AFFILIES

LES MEMBRES AFFILIES

Tout  organisme et opérateurs économiques s’intéressant directement ou indirectement au secteur de l ’eau potable et à l ’assainissement en Afrique. Les membres affiliés regroupent aujourd’hui plus de 60 sociétés et institutions provenant de l’ensemble des continents.

LES MEMBRES D’HONNEURS

LES MEMBRES D’HONNEURS

Toute personne physique ou morale, qui a rendu d ’éminents services à l ’Association et qui par son action a contribué efficacement à son développement.

LES MEMBRES INDIVIDUELS

LES MEMBRES INDIVIDUELS

Toute personne physique s’intéressant directement ou indirectement au secteur de l’eau potable et à l ’assainissement en Afrique.

LES CATEGORIES DE MEMBRES

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LES PARTENAIRESBAD Banque Africaine de Développement.UPDEA L’Union des Producteurs et Distributeurs d’Électricité en AfriqueESAR Eastern and Southern African RegionGREA AOC Groupe Régional de l’Eau et de l’Assaini pourl’Afrique de l’Ouest et du CentreWSP Water and Sanitation Program World bankPDM Partenariat pour le Développement Municipal

L’Association Africaine de l’Eau

CME Conseil Mondial de l’Eau AIE Association Internationale de l’EauCDE Centre de développement des Entreprise des pays ACD de l’UEOMS Organisation Mondiale de la SantéOIE Office International de l’EauCCEA Conseil de Concertation pour l’Eau et l’assainissementGWP Global Water PartnershipAFD Agence Française de DéveloppementUNESCO Éducation Science et Culture

BM Banque MondialeWBI World bank InstituteCWWA Association Canadienne de l’eau et de l’Assainissement

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RENFORCEMENT DES CAPACITES CLE DE LA PERFORMANCE

L’Association Africaine de l’Eau y contribue : réunions techniques, séminaires, ateliers, Congrès, Session de formation, mise en réseau des professionnels

Quelques projets en cours à l’AAE

L’une des priorités dans les actions de l’ASSOCIATION AFRICAINE DE L’EAU :

L’Association Africaine de l’Eau

LES ACTIONS DE L’ASSOCIATION AFRICAINE DE L’EAU

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Réforme du Secteur de l’Eau et de l’Assainissement

Contractualisation

Certification et Normalisation

Réduction des Eaux Non Facturées

Un Programme d’ateliers régionaux avec un partenaire privilégié : WBI (World Bank Institute)

Le secteur de l’Eau et de l’Assainissement en Afrique Actions de l’AAE (Ateliers régionaux )

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Renforcement de Capacité de l’AAE dans le domaine de la bonne gouvernance des Sociétés d’eau et d’assainissement.

L’amélioration de la gestion des Sociétés d’eau et d’assainissement par l’utilisation rationnelle des Indicateurs de performance

Renforcement de capacité en matière de maintenance des Sociétés d’eau et d’assainissement. Quatre Sociétés vont bénéficier d’une subvention pour la mise en place d’une démarche maintenance efficiente.

WUP AAE OIEau Avec l’Office International de l’Eau, Water and Sanitation Program de Banque Mondiale (WSP Afrique)

Avec le CDE- PROINVEST

Centre de Développement des Entreprises, dept. de l’UE pour les pays ACP

Mise en place d’un Partenariat avec le Centre des Nouvelles Technologie de l’Eau d’Espagne et l’ONEP du Maroc dans la cadre de la formation des membres de l’AAE en Assainissement en milieu rural

CENTA - CENTRE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’EAU EN ANDALOUSIE ESPAGNE – ONEP Maroc AAE

Le secteur de l’Eau et de l’Assainissement en Afrique (Quelques projets en cours à l’AAE)

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Convention tripartite AAE ONEP AAE ONEP et des Bailleurs de fondset des Bailleurs de fonds dans le cadre de la formation au centre de formation de l’ONEP

Convention tripartite AAEAAE SONEDE de Tunisie et BADSONEDE de Tunisie et BAD dans la cadre de la formation des membres de l’AAE dans le centre de formation de la SONEDE de Tunisie

Formation des Cadres et Techniciens des sociétés membres de l’AAE dans le métiers de l’Eau et de l’Assainissement. Tout frais pris en charge par les bailleurs de fonds

Le secteur de l’Eau et de l’Assainissement en Afrique (Quatre Conventions)

FORMATION

Convention de Partenariat avec le Conseil Mondial de l’EauConseil Mondial de l’Eau

Axes de partenariat: 1. Recherche de financement pour

les infrastructures2. Assainissement Urbain et rural3. Renforcement des Capacités

Convention de partenariat avec le Partenariat pour le Partenariat pour le Développement MunicipalDéveloppement Municipal

Axes de partenariat: 1. Capitalisation des échanges d’expérience

en matière de gestion du secteur de l’Eau et de l’Assainissement et diffusion auprès des collectivités locales.

2. Renforcement de capacités à travers la formation

3. Contribution au débat sur le politique de l’eau et de l’Assainissement

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Mise en place d’un comité de Normalisation dans le cadre de la mise en œuvre des Normes ISO/TC 224

1. Assurer une veille informative sur les normes

2. Réaliser des études et évaluation sur l’application l’applicabilité des

normes

3. Impulser la création de normes spécifiques pour l’Afrique

4. Appuyer les sociétés dans leur démarche de normalisation grâce à

des guides d’application et à des boîtes à outils (« tool-kits »)

5. Faciliter le lien avec ISO et avec les comités nationaux de

normalisation

6. Faire un guide (liste + objectifs) des normes existantes dans le

secteur - bibliothèque de normes

7. Avoir une activité spécifique sur les normes concernant les produits

prohibés (plomb, amiante, etc.)

8. Enclencher une réflexion répondant aux attentes des membres de

l’AAE, notamment sur les produits, les « process » et les procédures.

Le secteur de l’Eau et de l’Assainissement en Afrique (Mise en place d’un comité ISO/TC224)

Les Normes ISO/TC 224 sont des Normes liées aux Activités de service relatives à l'alimentation en eau potable et àl'assainissement.

Lignes directrices pour le service à l'usager ISO/CD 24510ISO/CD 24510

Lignes directrices pour l'évaluation du serviceproduit et pour le management des services d'assainissement ISO/CD 24511ISO/CD 24511

Lignes directrices pour l'évaluation du serviceproduit et pour le management des services d'eau potable ISO/CD 24512ISO/CD 24512

L’Association Africaine de l’Eau est membre du Comité Technique de l’ISO TC/224

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Le Programme des Nations Unies « Le Water Operators Partnership »

- BUTS , VISION, MISSIONS

- LES PRINCIPES DIRECTEURS

- LES THEMES PRIORITAIRES

- GOUVERNANCE ET POLITIQUES OPERATIONNELLES

Le secteur de l’Eau et de l’Assainissement en Afrique (Mise en place du Water Operators

Partnership des Nations Unies)

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Le Programme des Nations Unies: Water Operators Partnership

But: l ‘AWOP soutiendra les pays africains dans leurs efforts de réalisation d’un accès aux services d’eau et d’assainissement pour tous avec les OMD comme référence commune.

Vision : l’AWOP est un programme appartenant aux sociétés de distribution d’eau et mis en oeuvre par elles, ouvert à tous les groupes d’intérêt impliqués dans les SEA.

L’appropriation par les sociétés de distribution d’eau se fera en plaçant le programme de l’AWOP (AWOPP) sous la direction des structures des associations africaines et par le fait que des sous-programmes et projets spécifiques de l’AWOP seront rattachés aux sociétés de distribution d’eau.

Mission : l’AWOP favorisera la mise au point et le perfectionnement des SEA au travers une collaboration accrue entre les opérateurs du secteur de l’eau pour le plaidoyer, l’apprentissage, le réseautage et les partenariats d’appui entre sociétés .

BUT , VISION, MISSIONBUT , VISION, MISSION

Le Compendium d’actions (COA) – ou " Plan d'Actions Hashimoto " – a été annoncé par les Nations Unies pendant la 4ème FORUM MONDIAL DE L’EAU à MEXICO.

L’une des recommandations du Plan d’Action Hashimoto est de créer et mettre en œuvre un mécanisme global pour promouvoir un partenariat des opérateurs du secteur de l’eau, WOP.

Le WOP a reçu l'approbation du monde entier et l'appui en particulier du Secrétaire Général de l'ONU et le Président de la Banque Mondiale.

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Le Programme des Nations Unies Water Operators Partnership

1. Rassembler et soutenir les réseaux, partenariats et organisations existants, en accordant une priorité aux sociétés de distribution d’eau...

2. Favoriser un partage d’expérience systématique et structuré, provenant d’expérience au niveau régional et mondial impliquant des partenariats d’appui entre sociétés.

3. Répondre aux besoins exprimés par les sociétés de distribution d’eau participantes et les intervenants du secteur.

4. Réunir les intervenants du secteur et organiser les activités aux niveaux les plus approprié, compte tenu des usages et de l’efficacité des coûts.

5. S’engager vis à vis du développement et de la mobilisation des capacités régionales, en particulier en utilisant les centres de ressource et de formation ainsi que les institutions de recherche en Afrique.

6. Assurer la transparence, la responsabilité et l’efficacité des interactions entre partenaires.

7. Assurer une structuration financière à but non lucrative utilisant des pratiques saines en matière commerciale en conformité avec les principes de Global WOP.

8. Assurer un plan de financement cohérent, abordant la question de la continuité du Secrétariat et permettant la visibilité nécessaire à une planification solide.

PRINCIPES PRINCIPES DIRECTEURSDIRECTEURS

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Le Programme des Nations Unies Water Operators Partnership

1. Les Systèmes d’Informatique de Gestion : suivi et évaluation, évaluation de la performance, Benchmarking, perfectionnement continu.

2. Prestations aux Défavorisés : politiques et stratégies en faveur des pauvres, financement et questions tarifaires (garantir l’assainissement)

3. Feuille de route des OMD pour les SAE, ainsi que Planification et Financement à Long-Terme

4. Développement des Ressources Humaines et Renforcement des Capacités

5. Développement des Infrastructures et Gestion des Atouts

6. Plaidoyer et Communication

7. Accès à un Assainissement Adéquat

8. L’eau et les services d’Assainissement dans les petites villes .

LES THEMES LES THEMES PRIORITAIRESPRIORITAIRES

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Le Programme des Nations Unies Water Operators Partnership

1.1. Le CONSEIL REGIONALLe CONSEIL REGIONAL

Le Conseil Régional (CR) réunira tous les intervenants clés . Son rôle sera de permettre une guidance stratégique, favoriser la coordination et faciliter les relations avec les partenaires au financement. Au sein de ses membres, nous trouverons :

• L’AAE-ESAR/IWA le Coordinateur du Programme (PCSU)• Les organisations régionales (AMCOW, BAD/AWF)• Les ONG régionales (WaterAid , ANEW)• Les acteurs Internationaux / régionaux : (UN-HABITAT, PEA, UE plus les

bailleurs de fonds)• Les sociétés de distribution d’eau impliquées dans la mise en œuvre d’activités

spécifiques.

2.2. Le Comité des ProgrammesLe Comité des Programmes

Le Comité des Programmes est un organe du Conseil Régional créé pour superviser et soutenir le Secrétariat du WOP. Le CP étudiera aussi bien les programmes de travail annuels et les budgets, que les rapports annuels et surveillera le suivi des recommandations du Conseil Régional.

3. Le Secrétariat du WOP

Le Secrétariat du WOP sera en charge des fonctions clés suivantes:

• Planification, coordination et surveillance de l’ensemble du programme ;

• Levée de fonds et planification financière ;• Coopération avec Global WOP;• communication et diffusion (site web) ; et• Aider les groupes de partenaires à préparer des sous-

programmes/projets.

GOUVERNANCEGOUVERNANCEET POLITIQUESET POLITIQUESOPERATIONNELLES OPERATIONNELLES

Le programme AWOP sera conjointement mené par l’AAE et ESAR/IWA.

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Le Programme des Nations Unies Water Operators Partnership

06 au 08 Décembre 2006 à NAIROBI KENYA: Atelier sur le partenariat entre opérateurs du secteur de l’eau et de l’Assainissement pour l’amélioration des Performance des Sociétés d’eau

24 au 26 Avril 2007 Johannesburg South Africa : Atelier de création du Water Operators Partnership Région Afrique

Août 2007 Stockholm World Water Week : Lancement du Global WOP

Janvier 2008 Singapour : 1er Convention des WOP

25 au 28 Février 2008 Cotonou Benin - CONGRES de l’Association Africaine de l’Eau : Lancement du African WOP

LES DATES LES DATES IMPORTANTESIMPORTANTES

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2) LES COMITES ISO EN AFRIQUE2-1) Comites Membres 2-2) Membres Correspondants2-3) Membres abonnés

3) RESEAU NORMALISATION ET FRANCOPHONIE (RNF)

4) ORGANISATION REGIONALE AFRICAINE POUR LA NORMALISATION - ARSO

5) LES NORMES ET LES SOCIETES D’EAU EN AFRIQUE 5-1) Les Normes de l’Organisation Mondiale de la Santé sur la

Qualité de l’Eau5-2) La certification Qualité ISO 9001 version 2000 et AFAQ :

Association Française de l’Assurance Qualité.

- La norme ISO 9001 version 2000- Détail de la norme ISO 9001 - version 2000- Principe PDCA ou roue de Deming

6) CONCLUSION

L’Association Africaine de l’Eau

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L’Organisation Internationale de Normalisation regroupe 3 catégories de membres. Il s’agit :

1. Les COMITES MEMBRES

Les Comités de l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) en Afrique

2. Les MEMBRES CORRESPONDANTS

3. Les MEMBRES ABONNES

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Un comité membre de l'ISO est l'organisme national " le plus représentatif de la normalisation dans son pays ".

Les comités membres sont habilités à participer avec plein droit de vote à tout comité technique et à tout comité de politique générale de l'ISO.

1. Afrique du Sud (SABS)2. Algérie (IANOR)3. Botswana (BOBS)4. Côte-d'Ivoire (CODINORM)5. Ghana (GSB)6. Kenya (KEBS)7. Libyenne, Jamahiriya arabe

(LNCSM)8. Maroc (SNIMA)9. Maurice (MSB)

10. Nigéria (SON)11. Soudan ( SSMO)12. Tanzanie, République unie de (TBS)13. Tunisie (INNORPI)14. Zimbabwe (SAZ)15. Égypte (EOS)16. Éthiopie (QSAE

Les Comités Membres

Les Comités de l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) en Afrique

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Un membre correspondant est en général une organisation dans un pays qui n'a pas encore entièrement développé son activité nationale en matière de normalisation. Les membres correspondants ne prennent pas une part active aux travaux techniques et d'élaboration de politiques mais ont le droit d'être tenus pleinement informés des travaux qui présentent pour eux un intérêt.

1.Angola (IANORQ)2.Burkina Faso (FASONORM)3.Bénin (CEBENOR)4.Cameroun (CCNQ)5.Erythrée (ESI)6.Guinée (INNM)7.Guinée-Bissau (DSNPQ)8.Madagascar (BNM)

9. Malawi (MBS)10. Mozambique (INNOQ)11. Namibie (NSIQO)12. Ouganda (UNBS)13. Rwanda (RBS)14. Sénégal (ASN)15. Togo (CSN)16. Zambie (ZABS)

Les Membres Correspondants

Les Comités de l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) en Afrique

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La catégorie de membres abonnés a été créée pour des pays à économie très limitée. Ces membres abonnés paient une cotisation réduite qui leur permet néanmoins de rester en contact avec la normalisation internationale

1.Burundi (BBN)2.Lesotho (LSQAS)

Les Membres Abonnés

Les Comités de l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) en Afrique

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Il a été mis en place à l'issue de l'Assemblée Générale de l'ISO d'Ottawa en septembre 2006 et a reçu le soutien officiel de Organisation Internationale de la Francophonie ( l'OIF).. Les initiateurs sont:

Le Réseau Normalisation et Francophonie (RNF)

- Le Bureau de Normalisation du Québec (BNQ), - Le Bureau de Normalisation du Québec (BNQ),

- Le Conseil Canadien des Normes (CCN) - Le Conseil Canadien des Normes (CCN)

- L’Agence Française de Normalisation (AFNOR) - L’Agence Française de Normalisation (AFNOR)

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Le Réseau Normalisation et Francophonie (RNF)

- Le renforcement de la collaboration et des actions communes des instituts de normalisation des pays de la Francophonie membres de l'ISO

- Le renforcement de la participation et de l'expertise francophones dans les comités techniques de l'ISO,

- L'accroissement des manifestations, séminaires de formation, rencontres abordant en français les thèmes d'actualité de la normalisation,

- L'élargissement et l'accélération des traductions de projets de norme vers le français.

- L’augmentation des retombées positives de la normalisation internationale en faveur des pays en développement de la Francophonie dans un contexte multiculturel de développement durable

Les objectifs du Réseau Normalisation et Francophonie (RNF) sont :

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L’Organisation Régionale Africaine pour la Normalisation (ARSO)

ARSO (African Regional Organisation for Standardisation - Organisation Régionale Africaine pour la Normalisation) vit le jour le 10 janvier 1977 à Accra Ghana. L’ARSO est une organisation Intergouvernementale dont la mission est de faciliter le commerce Intra Africain global en encourageant la qualité par la coordination et l’harmonisation des normes et la vérification de la conformité en Afrique.

L’agriculture et les produits alimentaires, L’agriculture et les produits alimentaires, Le bâtiment et le génie civil, Le bâtiment et le génie civil, La construction et la métallurgie mécaniqueLa construction et la métallurgie mécanique Le génie chimique, Le génie chimique, L'électrotechnique, L'électrotechnique, Les textiles, Les textiles, Le transport et les communications, Le transport et les communications, La protection de l'environnement La protection de l'environnement La lutte contre la pollutionLa lutte contre la pollution

ARSO a développé 733 normes de base et générales sur les domaines suivants :

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Les Normes et les Sociétés d’Eau en Afrique

Selon l’ONU 36000 personnes meurent quotidiennement de par le monde par manque d’eau potable et défaut d’assainissement, cela revient à environ 300 Boeing qui s’écrase au sol chaque jour.

L'Organisation Mondiale de la Santé ou OMS (WHO pour World Organisation Health), a instauré quelques lignes directrices concernant la qualité requise pour que l'eau soit dite potable.

Ces lignes directrices sont les références internationales qui garantissent une eau saine et donc potable. Les dernières lignes directrices en date sont celles qui ont été prononcées par l'OMS à Genève en 1993.

Les Normes et l’Organisation Mondiale de la Santé sur la Qualité de l’eau

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Les Normes et les Sociétés d’Eau en Afrique

Qualité organoleptique (couleur, turbidité, odeur, saveur)

Paramètres physico-chimiques naturels (température, pH, chlorures: 200 mg/l, sulfates : 250 mg/l, etc.)

Substances indésirables (nitrates : 50 mg/l, nitrites, etc.)

Substances toxiques (arsenic, cadmium, plomb, hydrocarbures, etc.)

Paramètres microbiologiques (l'eau ne doit pas contenir d'organismes pathogènes)

Pesticides

Les Normes et l’Organisation Mondiale de la Santé sur la Qualité de l’eau

Les Paramètres pouvant être respectés sont:

Les Normes les plus utilisées par les Sociétés d’eau sont donc celles élaborées par l’OMS et relatives à la Qualité de l’eau distribuée.

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Les Normes et les Sociétés d’Eau en Afrique

Management de Processus et la satisfaction des clients

La norme ISO 9001 fait partie des normes ISO 9000 relatives aux systèmes qualité, elle donne les exigences organisationnelles qui sont requises pour l'existence d'un système de management de la qualité

La gestion de la qualité est l'ensemble des activités qui concourent à l'obtention de la qualité dans un cadre de production de biens ou de services

La certification Qualité ISO 9001 version 2000 et AFAQ : Association Française de l’Assurance Qualité.

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Basée sur

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Les Normes et les Sociétés d’Eau en Afrique

• Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables.

• Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming)

La certification Qualité ISO 9001 version 2000 et AFAQ : Association Française de l’Assurance Qualité.

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Mettre en œuvre un système de management de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2000 consiste à :

(selon le principe PDCA ou roue de Deming)

Plan : ce que l'on va faire

Do : production

Check : mesure, vérification

Act : décision améliorative, corrective

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Les Normes et les Sociétés d’Eau en Afrique

• L'écoute client • Leadership • L'implication du personnel • L'approche processus • Le management par approche système • L'amélioration continue • L'approche factuelle pour la prise de décision • La relation avec les fournisseurs

La certification Qualité ISO 9001 version 2000 et AFAQ : Association Française de l’Assurance Qualité.

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La Norme ISO 9001 est basée sur 8 principes de management :

Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4 processus principaux :

• La responsabilité de la direction • Le management des ressources • La réalisation du produit • Les processus de mesure, d'analyse et d'amélioration continue

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CONCLUSION

L’Association Africaine de l’Eau

L’Association Africaine de l’eau , qui ne peut demeurer en reste au niveau de l’élaboration des normes et de toute la problématique de la Normalisation a donc mis en place un 5ième Comité spécialisé appelé Comité Normalisation dont les objectifs sont entre autre d’accompagner les démarches qualité des sociétés.

L’AAE est donc convaincue de l’utilité des Normes ISO/TC 224 et est favorable à tout ce qui peut militer en la faveur de l’amélioration des performances des Sociétés d’eau d’Afrique afin de contribuer à l’atteinte des objectifs du Millenium pour le Développement qui pour l’Afrique demeure un vrai challenge .