Conflict  Media-on    Among  Staff  Members  

Slug  It  Out  or  Hug  It  Out  

AHD  Job  Descrip-on  

Staff  Development  and  Support  

– Organize  staff  socials  and  team  development  ac-vi-es  

– Serve  as  a  resource  to  your  fellow  RA  staff  – Serve  as  a  liaison  between  the  RA  staff  and  HD  

AHD  Job  Descrip-on  

Staff  Development  and  Support  

– Organize  staff  socials  and  team  development  ac-vi-es  

Personal Relationships

Working Relationships

Damage!

Strengthen!

Discomforts

Incidents

Misunderstandings

Tension CRISIES

3  “UP’s”  of  Conflict  Media-on  

BoLle  It  UP  Blow  it  UP   Fix  It  Up  

3  “UP’s”  of  Conflict  Media-on  

Blow  it  UP  

Case  Study  Numero  Uno  

•  RA  Katniss  Everdeen  comes  to  you  because  she  has  a  problem  with  RA  Effie  Trinket.    Everdeen  stated  that  the  other  night  at  9pm  she  heard  loud  noises  coming  from  the  hall.    When  she  went  to  take  a  look,  she  saw  Trinket  bera-ng  her  residents  and  screaming  at  them  to  be  quiet.    As  Trinket  marched  downstairs  she  turned  to  Everdeen  and  told  her  “If  you  won’t  keep  your  residents  under  control,  I  will,”  and  stormed  back  to  her  room.    – How  would  you  as  AHD  address  this  situa-on?  

3  “UP’s”  of  Conflict  Media-on  

BoLle  It  UP  

Case  Study  LeLre  B  

•  You  overhear  RA  Rachel  McAdams  and  RA  Herman  Boone  talking  about  RA  Ryan  Gosling.    McAdams  and  Boone  do  not  feel  as  though  Gosling  is  working  well  with  the  rest  of  the  team.    Whenever  he  is  on  call  the  other  RAs  will  walk  around  the  hall  as  well  because  they  are  not  confident  he  will  actually  do  his  rounds.  Gosling  is  the  last  person  on  every  RAs  list  when  they  need  someone  to  cover  the  duty  phone  because  they  know  he  won’t  be  able  to  help.    Finally,  when  planning  events  in  staff  mee-ngs,  they  purposefully  leave  him  with  the  easiest  tasks  because  they  feel  as  though  him  doing  something  is  at  least  beLer  than  nothing.    –  How  would  you  as  AHD  address  this  situa-on?  

3  “UP’s”  of  Conflict  Media-on  

Fix  It  Up  

AHD  Job  Descrip-on  

Staff  Development  and  Support  

– Organize  staff  socials  and  team  development  ac-vi-es  

– Serve  as  a  resource  to  your  fellow  RA  staff  

8  Rules  for  Effec-ve  Feedback  

1.  Lead  with  Ques-ons  2.  Know  Yourself  3.  Never  give  feedback  when  angry  4.  Know  Who  you’re  talking  to  5.  Only  give  cri-cism  when  invited  6.  Make  sure  you  are  seen  as  having  authority  to  

give  feedback  7.  Ask  “Does  the  demand  for  change  reflect  your  

needs  or  a  valid  cri-que?”  8.  Expect  Defensiveness,  Change  may  come  later  

At the heart of our loathing of criticism is the fear of exclusion or loss of

connection…  

                   -Peter Gray

AHD  Job  Descrip-on  

Staff  Development  and  Support  

– Organize  staff  socials  and  team  development  ac-vi-es  

– Serve  as  a  resource  to  your  fellow  RA  staff  – Serve  as  a  liaison  between  the  RA  staff  and  HD  

Liaison=Bridge  

Assistant Hall Director

To Develop and Support!