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Page 1: Comportamiento al consumidor

Por: Ruth Carballo Calderón

Universidad Latina de Panamá / Cede Central

Facultad de Negocios / Gerencia Bancaria

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Esta afectado por la cultura y el entorno, algunas manifestaciones culturales son:

1. Carácter Nacional

2. Sub Cultural

3. Lenguaje No verbal (Posturas, Gestos, Preferencias en las comidas)

4. Importancia de los Símbolos, Tabúes, Prohibiciones, Rituales, Etc. (Bodas, Muerte, Graduaciones, Etc.)

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El análisis SubCultural nos permite segmentar el mercado para llegar a las necesidades, Motivaciones y Percepciones que son Compartidas por un Grupo.

Grupo de Consumidores que comparten ideologías similares por lo tanto sus Gustos al momento de la Compra deben de ser similares

Mantener los ajos abiertos!!!!!

Es una estrategia Única si conoces las necesidades y Gustos del sector al que vas a dirigir tu mercado

tiendes a poseer el Éxito!!

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Influye mucho en las Preferencias y necesidades del Consumidor, después escogider un Grupo SudCultural al cual se dedicara es a bien estudiar el entorno ( La Sociedad en la que se desenvuelven) esto puede cambiar en gran manera las necesidades de los grupos y puede ser de gran ayuda para sectorizar el mercado que se cubrirá, Una estrategia muy Buena es la

“Localización” : Producto del

Estudio de los Gustos, Motivaciones y rango Social del sector – Consumidor al que se dedicara.

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Factor Psicológico

La personalidad es un factor muy Influyente en los gusto del consumidor, también hay que tener muy en cuenta el sexo.

Hay que tener en cuenta que los gustos y preferencias son definidas por el nivel de satisfacción del Consumidor en cuento a su imagen y concepto Propio.

Según Hipócrates los temperamentos que existen son los siguientes:

1. Sanguíneo

2. Melancólico

3. Colérico

4. Flemáticos

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El temperamento en el consumidor define en gran manera sus gustos.

Las personas de Humor Sanguíneas son de un Humor Cambiante tienden a cambiar muy fácil de Humor (felices en un momento y explotar al siguiente) por lo que poseen necesidades Especificas y pueden ser muy manejables con colores o si se es un vendedor personal proporcionándole estabilidad y seguridad al momento de realizar la venta( Los halagos Funcionan Muy Bien)

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Los consumidores Melancólicos: tienden a ser soñadores por lo que les gusta mucho la fantasía un buen mercado para este tipo de consumidor seria los Libros, Mangas y algún articulo Otakuque seguro le dará emoción en adquirirlo.

Los consumidores Coléricos: este consumidor es explosivo y tienden a consumir productos y servicios donde pueda ejercitarse.

Es fundamental que segmentar el Mercado así se lograra el Éxito entre mas especificas son las necesidades que se Cubrirán mejor Mercado se tendrá lo cual se vera reflejado en las Finanzas.

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El sexos del Consumidor también Influye mucho al momento de la Compra.

Por lo general los Gustos de los Caballeros Son constantes, Deportes, Economía, Social, Motores, Velocidad, Electrónicos, entre otros gustos.

Sin Embargo los gustos de las damas pueden ser cambiantes según en el periodo del tiempo que se encuentran.

Si su sector es el adolecente por lo general los colores pasteles son los preferidos para las chicas, cosas tiernas y románticas.

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Al aumentar la edad de las damas los gustos y preferencias son aun mas cambiantes.

Se definen por el humor hormonal en el que se encuentran, cuatro periodos de tiempo de más o menos de una semana Cada uno:

Maternales, su consumo es compras para la familia.

Consumo Personal, necesita sentirse satisfecha con ella misma y consume artículos como el maquillaje y ropa.

Básica, pierde interés por cualquier cosas y sus compras se restringen a solamente a lo básico.

Desanimada, donde necesita ser reconfortada y recibir Obsequios.

* El comportamiento del Consumidor es un conocimiento Amplio pero aquel que lo comprenda tiene dominado su mercado.

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Según la Consultora TNS existen 6 tipos de Consumidores

1. El Protector: Es el Consumidor que esta inseguro de lo que pasara en el Futuro y Disminuye sus Gastos.

2. El Solitario: Consumidor que prefiere soluciones Practicas realizando recortes menores en los gastos familiares, piensa en si mismo tanto que en los demás.

3. El Experto: Es muy racional y cuestiona todo Producto lleva muy bien contabilizados sus gastos y no realiza ningún gasto sin meditarlo bien.

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4. El Soberano: Es muy decidido y ve la crisis como un modo de mostrar habilidades económicas y mantener un alto nivel de Lujo.

5. El Espíritu Libre: No le interesa lo que esta pasando, Solo espera que pase, evita tener contacto con la recesión por lo cual no esta dispuesto a renuncias a nada.

6. El Rebelde: El que niega haber perdido y opina que es la época de comprar y aprovecharse de las perdidas de los demás, ve todo como oportunidades de Ganar y acrecentar su activo.

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Determinado Por su geográfica ( Sitio de Procedencia) y su Nivel técnico (Nivel de educación)

Perfil Básico

• Por sus Sentimientos, Estilo de Vida, Creencias, Actitudes, Humor y Sexo

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• Perfil Básico

• Comportamiento del Consumidor dentro de Un sitio Web

• Intereses y Gustos del Sector al que se dirige

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Imagen del Sitio Web

Ofertas para el consumidor

Organización y estructura del sitio Web

Accesibilidad de Herramientas en el Sitio Web

Planeación de estrategias de Marketing

Servicios en Línea

Innovación de Productos y Servicios

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Ten en cuenta que el Consumidor es muy importante una vez capturado, se debe de cuidar.

Es muy buena Idea tener un servicio al Cliente de Excelente Calidad para poder obtener el Triunfo en Los Negocios.

Conocer y tener conocimiento del Comportamiento del Consumidor es Clave para cualquier Negocio por lo que se Debe de Estudiar a Fondo y no Descuidar al Cliente.


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