LARRAKO ETXEAOFICINA DE INFORMACIÓN DE BIZKAIA

CARTA DE SERVICIOS UPV/EHU

2

PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD

• Larrako Etxea - Oficina de Información de Bizkaia.• Ubicada en la Avda. Lehendakari Agirre 81 (Bilbao) –junto a la Fac. CCEE y EE-.• Adscrita al Vicerrectorado de Campus de Bizkaia.• La oficina nace con una idea, casi una utopía, unir procesos de diferentes servicios para

que la persona usuaria se pueda dirigir a un punto único, en lugar de intentar localizar la información o trámite que necesita en nuestro enorme y complejo Campus.

3

PRINCIPALES ACTIVIDADES

4

LA CARTA PARA QUÉ

DOS GRANDES OBJETIVOS:

1.- Después de casi 6 años de funcionamiento, en el que hemos ido incorporando a nuestro quehacer diario información y nuevos procesos, mientras se sucedían cambios en las personas que han formado el equipo de trabajo –con las diferentes aportaciones y formas diferentes de trabajar de cada una-, era el momento de analizar, de unificar, de clarificar, de ordenar y de mostrar quienes somos, para poder seguir creciendo sobre una base firme.

2.- Por otra parte, en el contexto del Vicerrectorado de Campus de Bizkaia, del que formamos parte, era una oportunidad para probar esta herramienta en una parte pequeña de nuestro servicio, con el objetivo de poder luego integrarla en el resto de procesos de nuestra estructura.

5

QUE HEMOS HECHO

CONOCER REFLEXIONAR CLARIFICAR ORDENAR REPLANTEAR TRABAJAR JUNTOS

NO DEJARNOS LLEVAR POR LA

INERCIA

Hemos cambiado la web

6

CONTRATIEMPOS

PRINCIPALES

“NO TENEMOS TIEMPO”

• El día a día nos paraliza para nuevos proyectos.

“ESTO ES

UN LIO”

• Terminología y programa nuevos para nosotros.

“SI FUNCIONA, PARA QUE TOCARLO”

• Ordenar y cambiar siempre es complicado.

“SIEMPRE SE HA HECHO ASÍ”

• Cambiar cuesta.

2.- Pequeños problemas con el programa.

1.- Nosotros mismos:

7

LECCIONES

APRENDIDAS

REPLANTEARSE PERIODICAMENTE EL TRABAJO UNIR OPINIONES CREER FIRMEMENTE QUE SIEMPRE PODEMOS HACERLO MEJOR

TENER VALENTIA PARA INTENTAR COSAS NUEVAS

-AUNQUE AL PRINCIPIO NOS CUESTE- ES BUENO PARA NUESTRO TRABAJO ES BUENO PARA NUESTRA MOTIVACIÓN

8

Nuestro agradecimiento a la Vicegerencia de Formación y Mejora de la Gestión y

al Servicio de Calidad por su ayuda.

Y por supuesto, gracias a los compañeros de Larrako, Gracias Mikel !

9

Eskerrik Asko !!LARRAKO ETXEAOFICINA DE INFORMACIÓN DE BIZKAIA

Bizkaiko Campuseko Errektoreordetza

Vicerrectorado de Campus de Bizkaia