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1 | La visibilité des banques sur les médias sociaux en France

La visibilité des banquessur les médias sociauxen FranceEtude réalisée sur le premiersemestre 2019

ANALYSE SECTORIELLE

Sommaire Introduction 01

Méthodologie

Enseignements Clés

Partie ILes Banques Sur Les Médias Sociaux En France

Partie IILes Banques Dans la Presse Française

Partie IIIIndex : La Performance Média Des Banques En France

Les Facteurs de Visibilité des Banques Sur LesMédias Sociaux En France

Analyse Des Facteurs de Messages Négatifssur les Banques

Analyse De L’audience des Banques en France

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Introduction

La révolution numérique a considérablement transformé le secteur bancaire. L’évolution des usages et des attentes des consommateurs, ainsi que les développements technologiques forcent les banques à repenser leur fonctionnement, leur communication et leurs interactions avec les clients.

Les médias sociaux sont ainsi devenus l’espace privilégié pour les consommateurs souhaitant partager leur expérience avec leur banque. C’est pourquoi nous nous sommes penchés sur le contenu généré en France par les banques traditionnelles, banques en ligne et mobiles, sur les médias sociaux et dans la presse en ligne.

Pour réaliser cette étude, nous avons analysé plus de 480 000 posts sociaux et 34 000 articles de presse mentionnant les banques publiés durant le premier semestre 2019.

Tout ceci dans l’objectif de répondre entre autres aux points suivants : • Quels sont les vecteurs de visibilité des banques sur les médias sociaux ? •Quellessontlesstratégiesefficacespoursusciterdesmentions positives ? •Quellestendancesconsommateurssontidentifiableslorsqueles clients parlent de leur expérience bancaire ? • Quelle est l’audience qui s’intéresse aux banques ?

Bonne lecture.

4 | La visibilité des banques sur les médias sociaux en France4 | La visibilité des banques sur les médias sociaux en France

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Méthodologie

Notre analyse se base sur les mentions médias sociaux des 15 banques performantes en France du classement “The World’s Best Banks 2019” de Forbes.

Pour créer ce rapport, nous avons utilisé les services de Media Intelligence développés par Meltwater, pour mesurer et analyser la présence médiatiquedesdifférentesbanques.

Afindenousassurerdelafiabilitédenosrésultats,nousavonsemployélarechercheBooléennedenotreservice,quinousapermisd’affinernotreanalyse en excluant et incluant certains mots et expression (par exemple pour Orange Bank, nous avons exclu toutes mentions des autres services d’Orange).Notreanalyses’esteffectuéesurlesmentions:

• Sur les médias sociaux : Publications francophones sur les pages publiques de Facebook, Twitter, YouTube, les blogs, les forums et sites d’avis entre le 1er Janvier et le 30 Juin 2019. • Dans la presse en ligne française, entre le 1er Janvier et le 30 Juin 2019.

| La visibilité des banques sur les médias sociaux en France | 2019 4

MÉTHODOLOGIE

Notre analyse se base sur les mentions médias sociaux des 15 banques performantes en France du classement “The World’s Best Banks 2019” de Forbes.

Pour créer ce rapport, nous avons utilisé les services de Media Intelligence développés par Meltwater, pour mesurer et analyser la présence médiatique des différentes banques.

Afin de nous assurer de la fiabilité de nos résultats, nous avons employé la recherche Booléenne de notre service, qui nous a permis d’affiner notre analyse en excluant et incluant certains mots et expression (par exemplepour Orange Bank, nous avons exclu toutes mentions des autres services d’Orange).

Notre analyse s’est effectuée sur les mentions :

• Sur les médias sociaux : Publications francophones sur les pages publiques de Facebook, Twitter, YouTube, les blogs, les forums et sites d’avis entre le 1er Janvier et le 30 Juin 2019.

• Dans la presse en ligne française, entre le 1er Janvier et le 30 Juin 2019.

Pour les analyses qualitatives(pages 11-13 et 17-19), nous avons analysé les 10% des mentions ayant obtenu le meilleur engagement.

Pour les analyses d’audience (pages 22-24), nous nous sommes basés sur le profil des abonnés Twitter des différentes banques.

Banques Type

Monabanq En Ligne

Orange Bank Mobile

Boursorama Banque En Ligne

N26 Mobile

Fortuneo En Ligne

Crédit Mutuel Traditionnelle

BforBank En Ligne

CIC Traditionnelle

Milleis Banque Traditionnelle

Hello Bank! En Ligne

Crédit Agricole Traditionnelle

Crédit du Nord Traditionnelle

Société Générale Traditionnelle

ING En Ligne

Banque Populaire Traditionnelle

Pour les analyses qualitatives(pages 11-13 et 17-19), nous avons analysé les 10% des mentions ayant obtenu le meilleur engagement.

Pour les analyses d’audience (pages 22-24), nous nous sommes baséssurleprofildesabonnésTwitterdesdifférentesbanques.


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Enseignements Clés

Les banques traditionnelles dominent les conversationsLes banques traditionnelles ont obtenu le nombre moyen de mentionssociales le plus élevé, ainsi que la portée potentielle moyenne la plus haute. Suivent ensuite les banques mobiles, puis les banques en ligne.

Twitter : le réseau social phare des banquesTwitter est le canal où les banques sont le plus mentionnées, suivi parFacebook, les forums et les blogs. Les banques y ont généré plus de 314 000 mentions, pour une portée potentielle totale de 614 millions de personnes.

Des facteurs de visibilité différents selon les types de banqueLes banques traditionnelles sont majoritairement mentionnées pour leurimpact dans la vie politique, économique et écologique, plutôt que pourleurs services ou leurs actualités. A l’inverse, les banques en ligne et mobiles font parler d’elles pour leur service et les innovations qu’elle développent.

Le parrainage, un levier de visibilité positivePour les banques en ligne et mobiles, le parrainage est un des principauxfacteursdevisibilité.Eneffet,denombreuxinternautespartagentspontanément leur code de parrainage et recommandent leur banque(plus ou moins subtilement) à leurs abonnés, en leur proposant de lesparrainer.

Cesontlesbanquesmobilesquiprofitentleplusdecettevisibilité.Enmoyenne, les banques mobiles ont été mentionnées en moyenne plus de 1400 fois pour leur programme de parrainage.

Le sponsoring, levier de communication efficacePour les trois types de banque, le sponsoring est un des premiers facteursdementionssocialesinfluencéparlacommunicationdes banques. Il est intéressant de remarquer que si les banques traditionnelles et en ligne se concentrent sur les sports traditionnels, comme le rugby, la voile ou le cyclisme, les banques mobiles ont une stratégie très orientée e-sport.

Les plaintes consommateurs à l’origine des mentions négativesDe nombreux clients utilisent Twitter pour adresser les problèmes etfrustrations rencontrés avec leur banque. Le principal facteur de plaintepour les banques traditionnelles est lié à des frais bancaires trop élevésou incompris. Pour les banques en ligne et mobiles, les internautesmentionnentsurtoutladifficultédejoindreleurserviceclient.

L’importance de surveiller les mentions négativesLes mentions négatives sur Twitter sont en moyenne plus partagées par les internautes et obtiennent une portée potentielle plus élevée. Nous avonspuidentifierl’exempled’uneplainteconsommateurrepartagéeplus de 3780 fois en moins de 24 heures, pour une portée potentielle de plus de 2 400 000 personnes.

L’audience des banques sur les médias sociauxQue ce soit pour les banques traditionnelles, en ligne ou mobiles, ellesattirent une audience en majorité masculine, âgée entre 18 et 24 ans. C’estuneaudienceprincipalementinfluencéeparlaréputationdelamarque, et plus susceptible de réagir à des publicitées ciblées.


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Partie ILes Banques Sur Les MédiasSociaux En France


Les Banques Sur Les Médias Sociaux

Les banques ont généré au total plus de 480 000 mentions sur les médiassociaux en français.

Si nous nous intéressons à la répartition de ces mentions, nous remarquons que Twitter, avec 77,6%desmentions,estdéfinitivementleréseauoùlamajoritédesdiscussions a lieu.

Sur Facebook, les événements sponsorisés par les banques ou leursagences locales génèrent une grande partie des mentions. Certaines pages influentesmentionnentaussilesbanquesenligneetmobilespourencouragerle partage de codes de parrainages. Certaines banques se sont également associées à des pages Facebook très suivies pour créer du contenu sponsorisé, à l’instar d’Orange Bank et du média Konbini.

Les forums sont l’espace privilégié par les internautes en quête d’avis et de retours d’expérience sur certaines banques, ou avant de prendre certaines décisions comme de l’achat immobilier ou des placements. Parmi les sujets les plus fréquents, nous retrouvons des questions sur l’intérêt de passer d’une banque traditionnelle à une banque en ligne ou mobile.

Sur YouTube les contenus sont très variés. Nous y trouvons les vidéos des différentsévénementsorganisésparlesbanques,desrediffusionsdeleursspotspublicitaires,desavisdeconsommateurs,desvidéosd’influenceurssponsorisées par les banques.


LES BANQUES SUR LES MÉDIAS SOCIAUXLes banques ont généré au total plus de 480 000 mentions sur les médias sociaux en français.

Si nous nous intéressons à la répartition de ces mentions, nous remarquons que Twitter, avec 77,6% des mentions, est définitivement le réseau où la majorité des discussions a lieu.

Sur Facebook, les événements sponsorisés par les banques ou leurs agences locales génèrent une grande partie des mentions. Certaines pages influentes mentionnent aussi les banques en ligne et mobiles pour encourager le partage de codes de parrainages. Certaines banques se sont également associées à des pages Facebook très suivies pour créer du contenu sponsorisé, à l’instar d’Orange Bank et du média Konbini.

Les forums sont l’espace privilégié par les internautes en quête d’avis et de retours d’expérience sur certaines banques, ou avant de prendre certaines décisions comme de l’achat immobilier ou des placements. Parmi les sujets les plus fréquents, nous retrouvons des questions sur l’intérêt de passer d’une banque traditionnelle à une banque en ligne ou mobile.

Sur YouTube les contenus sont très variés. Nous y trouvons les vidéos des différents événements organisés par les banques, des rediffusions de leurs spots publicitaires, des avis de consommateurs, des vidéos d’influenceurs sponsorisées par les banques.

Au niveau du nombre de mentions, 27% des banques analysées ont généré plus de 50 000 mentions sur les médias sociaux durant la période de l’étude, et 26% d’entre elles sont en-dessous des 5000 mentions.

Twitter 77,59%Facebook 7,15%

Forums 7,05%

Blogs 6,76%

YouTube 0,77%Avis Consommateurs 0,03%

Commentaires 0,64%

Plus de 100 000

Entre 50 000 et 100 000

Entre 25 000 et 50 000

Entre 10 000 et 25 000

Entre 5 000 et 10 000

Moins de 5 000

10%

13%

7%

13%

20%

26%

20%

5%

0 5 10 15 20 25 30

Répartition des mentions

par médias sociaux

Répartition du nombre de mentions médias sociaux par banque

Au niveau du nombre de mentions, 27% des banques analysées ont généré plus de 50 000 mentions sur les médias sociaux durant la période de l’étude, et 26% d’entre elles sont en-dessous des 5000 mentions.


Les Différentes Catégories de Banque Sur Les Médias Sociaux


LES DIFFÉRENTES CATÉGORIES DE BANQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUXLes banques traditionnelles sont plus mentionnées que les autres types de banque.

Celles-ci ont généré en moyenne 45 530 mentions par banque sur le premier semestre 2019. Viennent ensuite les banques mobiles avec une moyenne de 23 520 mentions, et les banques en ligne avec 19 480 mentions.

Cette hiérarchie se ressent aussi dans la portée potentielle moyenne - soit le nombre de lecteurs potentiellement atteints sur Twitter. Les banques mobiles parviennent à se hisser en seconde place en partie grâce à leur stratégie d’influence et de sponsoring, en s’associant à des comptes très suivis.

Banques Mobiles9,7%

Banques Traditionnelles70,2%

Banques En Ligne20,1%

Mentions par type de

banque

0 500 1000 1500 2000

Banques Traditionnelles

Banques En Ligne

Banques Mobiles

1,9K

0,9K

1,1K

Portée potentielle moyenne par mention (en milliers de personnes - Twitter uniquement)

0 10000 20000 30000 40000 50000


Banques En Ligne

Banques Mobiles

48 530

19 480

23 520

Nombre moyen de mentions par type de banque


LES DIFFÉRENTES CATÉGORIES DE BANQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUXLes banques traditionnelles sont plus mentionnées que les autres types de banque.


Cette hiérarchie se ressent aussi dans la portée potentielle moyenne - soit le nombre de lecteurs potentiellement atteints sur Twitter. Les banques mobiles parviennent à se hisser en seconde place en partie grâce à leur stratégie d’influence et de sponsoring, en s’associant à des comptes très suivis.

Banques Mobiles9,7%




banque

0 500 1000 1500 2000


Banques En Ligne

Banques Mobiles

1,9K

0,9K

1,1K

Portée potentielle moyenne par mention (en milliers de personnes - Twitter uniquement)

0 10000 20000 30000 40000 50000


Banques En Ligne

Banques Mobiles

48 530

19 480

23 520

Nombre moyen de mentions par type de banque

Les banques traditionnelles sont plus mentionnées que les autres types de banque.


Cette hiérarchie se ressent aussi dans la portée potentielle moyenne - soit le nombre de lecteurs potentiellement atteints sur Twitter. Les banques mobiles parviennent à se hisser en seconde place en partie grâceàleurstratégied’influenceetdesponsoring,ens’associantàdes comptes très suivis.


Twitter : Les Chiffres Clés

Sur Twitter, les banques ont généré plus de 314 000 mentions françaises durant le premier semestre de 2019.

Cesontaufinalprèsde245 000 personnes qui ont mentionné les banques sur Twitter, avec une portée potentielle de 654,8 millions de personnes.

En se penchant sur la localisation des tweets, nous apercevons que les cinq villes mentionnant le plus les écoles sont Paris en tête, puis Lyon, Lille, Marseille et Brest.

Près d’un tiers des mentions des écoles sur Twitter sont positives (30,7%). Certains internautes publient de manière spontanée des recommandations pour leur banque, en mettant en avant les services qu’ils apprécient. D’autres publient ces recommandations dans le but de partager leur code de parrainage.

Les mentions neutres sont issues principalement de personnes relayant l’actualité des banques et du marché financier,tandisquelesmentionsnégatives(28,9%) sont dues à des plaintes consommateurs (voir page 16).


TWITTER : LES CHIFFRES CLÉS

Sur Twitter, les banques ont généré plus de 314 000 mentions françaises durant le premier semestre de 2019.

Ce sont au final près de 245 000 personnes qui ont mentionné les banques sur Twitter, avec une portée potentielle de 654,8 millions de personnes.

En se penchant sur la localisation des tweets, nous apercevons que les cinq villes mentionnant le plus les écoles sont Paris en tête, puis Lyon, Lille, Marseille et Brest.

Près d’un tiers des mentions des écoles sur Twitter sont positives (30,7%). Certains internautes publient de manière spontanée des recommandations pour leur banque, en mettant en avant les services qu’ils apprécient. D’autres publient ces recommandations dans le but de partager leur code de parrainage.

Les mentions neutres sont issues principalement de personnes relayant l’actualité des banques et du marché financier, tandis que les mentions négatives (28,9%) sont dues à des plaintes consommateurs (voir page 16).

Paris

Lyon

Lille

Marseille

Brest

5%

4,6%

39,2%

3,1%

2,5%

2,1%

0 5 10 15 20 25 30 35 40 Neutre Positif Négatif

40,4%

30,7%

28,9%

14,2%

Répartition des mentions Twitterpar ville

Répartition des mentions Twitterpar sentiment

314 788mentions

par

244 963personnes

avec une portée de

654 millions de personnes

05

Les Facteurs de Visibilité des Banques Sur Les Médias Sociaux En France

Analyse des mentionsles plus partagées sur Twitter


Banques Traditionnelles : Les Facteurs De Visibilité

Contrairement aux autres types de banque, les banques traditionnelles sont beaucoup plus mentionnées pour leur impact dans la vie politique, économique et écologique, plutôt que pour leurs services ou leurs actualités. Par exemple, certaines banques ont été pointées du doigt par le grand public pour leurs financements des énergies fossiles, débouchant sur d’importantes manifestations. D’autres ont été confrontées à des affaires de fraude fiscale ou ont été impliquées dans des affaires politiques très médiatisées.

Les activités de sponsoring sont leur premier facteur de visibilité directementinfluencéparlacommunicationdesbanques,notammentlesponsoring sportif (rugby, football et voile).

Les actualités de la marque, comme les partenariats, les mécénats ou les investissements, sont aussi relayées par les internautes. Les événements (conférences, séminaires, salons)organisés par les banques et leurs agencesbénéficientégalementd’unebonnevisibilité

Les plaintes et recommandations des consommateurs représentent une part importante des mentions des banques traditionnelles (voir page 17).

Les agences des banques traditionnelles ont aussi été la cible de nombreuses manifestations et bloquages, initiés par les Gilets Jaunes et très documentés sur Twitter.


BANQUES TRADITIONNELLES : LES FACTEURS DE VISIBILITÉContrairement aux autres types de banque, les banques traditionnelles sont beaucoup plus mentionnées pour leur impact dans la vie politique, économique et écologique, plutôt que pour leurs services ou leurs actualités. Par exemple, certaines banques ont été pointées du doigt par le grand public pour leurs financements des énergies fossiles, débouchant sur d’importantes manifestations. D’autres ont été confrontées à des affaires de fraude fiscale ou ont été impliquées dans des affaires politiques très médiatisées.

Les activités de sponsoring sont leur premier facteur de visibilité directement influencé par la communication des banques, notamment le sponsoring sportif (rugby, football et voile).

Les actualités de la marque, comme les partenariats, les mécénats ou les investissements, sont aussi relayées par les internautes. Les événements (conférences, séminaires, salons)organisés par les banques et leurs agences bénéficient également d’une bonne visibilité

Les plaintes et recommandations des consommateurs représentent une part importante des mentions des banques traditionnelles (voir page 17).

Les agences des banques traditionnelles ont aussi été la cible de nombreuses manifestations et bloquages, initiés par les Gilets Jaunes et très documentés sur Twitter.

Les innovations sont un bon facteur de visiblité, que ce soit lié à la sécurité des données, technologiques (objets connectés ou robots en agences), ou de nouveaux services (gestion de patrimoine, nouvelles applications). Im

pact Po

litique

23,5%

20%

13,5%

9,4%

7,1%6,5%

5,9%4,7%

4,1%

2,9%

Impact

Ecolo

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1,2% 1,2%

Répartition des types de mentions des banques traditionnelles sur les médias sociaux

Les innovations sont un bon facteur de visiblité, que ce soit lié à la sécurité des données, technologiques (objets connectés ou robots en agences), ou de nouveaux services (gestion de patrimoine, nouvelles applications).


Banques En Ligne : Les Facteurs De Visibilité

Représentant 15,5% des mentions les plus relayées sur Twitter, les programmes de parrainage sont le premier facteur de visibilité pour les banques en ligne, qui gagnent de véritables ambassadeurspourleurmarquegrâceàcesoffres(voirpage14).

Les innovations des banques en ligne sont saluées et partagées, surtout les lancements de nouveaux services : paiement mobile, virementsinstantannés,créditsimmobiliers,coachingfinancier,etc.

Les plaintes des consommateurs représentent une part importante (9,7%) des mentions, mais sont contrebalancées en partie par les recommandations de consommateurs satisfaits (5,8%), incitant leur entourage à ouvrir un compte auprès de ces banques.

La stratégie des banques en ligne fait l’objet de nombreux articles de presse, très relayés sur Twitter.

Les banques en ligne organisent de nombreux concoursetoffrespromotionnelles pour inciter les internautes à créer leur premier compte. Ces concours suscitent beaucoup d’intérêt et d’engagement.

Les événements que ces banques organisent et leurs sponsoringsd’activités sportives (notamment le cyclisme) leur donnent une visibilité positive.

Enfin,denombreusesétudessurlesecteurfinancieretdelafintechsontpubliées,etdiversinternautesetblogueurscréentleurs comparatifsdecesdifférentsservicespouraiderleuraudience à faire leur choix de banque.


BANQUES EN LIGNE : LES FACTEURS DE VISIBILITÉReprésentant 15,5% des mentions les plus relayées sur Twitter, les programmes de parrainage sont le premier facteur de visibilité pour les banques en ligne, qui gagnent de véritables ambassadeurs pour leur marque grâce à ces offres (voir page 14).

Les innovations des banques en ligne sont saluées et partagées, surtout les lancements de nouveaux services : paiement mobile, virements instantannés, crédits immobiliers, coaching financier, etc.

Les plaintes des consommateurs représentent une part importante (9,7%) des mentions, mais sont contrebalancées en partie par les recommandations de consommateurs satisfaits (5,8%), incitant leur entourage à ouvrir un compte auprès de ces banques.

La stratégie des banques en ligne fait l’objet de nombreux articles de presse, très relayés sur Twitter.

Les banques en ligne organisent de nombreux concours et offres promotionnelles pour inciter les internautes à créer leur premier compte. Ces concours suscitent beaucoup d’intérêt et d’engagement.

Les événements que ces banques organisent et leurs sponsorings d’activités sportives (notamment le cyclisme) leur donnent une visibilité positive.

Enfin, de nombreuses études sur le secteur financier et de la fintech sont publiées, et divers internautes et blogueurs créent leurs comparatifs de ces différents services pour aider leur audience à faire leur choix de banque.

Plaintes C

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Innovatio

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7,7%7,1%

6,5%5,8% 5,8%

5,2%4,5%

3,2%

1,3%

Reco C

onso

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Répartition des types de mentions des banques en ligne sur les médias sociaux


Banques Mobiles : Les Facteurs De Visibilité

Les plaintes de leurs consommateurs sont les mentions des banques mobiles les plus relayées sur Twitter (voir page 19). Cependant, ces banques reçoivent également de nombreuses mentions de consommateurs satisfaits spontanés, ou grâce à leurs programmes de parrainage.

Le secteur des banques mobiles, encore relativement nouveau, est naturellement suivi de près par tous les internautess’intéressantausecteurfinancier.C’estpourquoi,les actualités de ces banques, comme des palliers de clients franchis, des levées de fonds ou de nouveaux partenariats, et des analyses de leur stratégie de croissance et de rétention des clients sont toujours très partagées.

Les banques mobiles ont également fait le choix de miser sur l’e-sport pour leur sponsoring, leur permettant d’atteindre une audience plus jeune et plus connectée. Elles s’associent égalementaveccertainsinfluenceursetyoutubeurspourcréer du contenu sponsorisé.

Les innovations de ces banques (nouvelles cartes, nouveaux services) sont partagées à la fois par les experts du secteurfinancier,maisaussi-etsurtout-parleursclientsenthousiastes.


BANQUES MOBILES : LES FACTEURS DE VISIBILITÉ

Les plaintes de leurs consommateurs sont les mentions des banques mobiles les plus relayées sur Twitter (voir page 19). Cependant, ces banques reçoivent également de nombreuses mentions de consommateurs satisfaits spontanés, ou grâce à leurs programmes de parrainage.

Le secteur des banques mobiles, encore relativement nouveau, est naturellement suivi de près par tous les internautes s’intéressant au secteur financier. C’est pourquoi, les actualités de ces banques, comme des palliers de clients franchis, des levées de fonds ou de nouveaux partenariats, et des analyses de leur stratégie de croissance et de rétention des clients sont toujours très partagées.

Les banques mobiles ont également fait le choix de miser sur l’e-sport pour leur sponsoring, leur permettant d’atteindre une audience plus jeune et plus connectée. Elles s’associent également avec certains influenceurs et youtubeurs pour créer du contenu sponsorisé.

Les innovations de ces banques (nouvelles cartes, nouveaux services) sont partagées à la fois par les experts du secteur financier, mais aussi - et surtout - par leurs clients enthousiastes.

A l’instar des banques en ligne, les banques mobiles organisent de nombreux concours, où les prix à gagner ne sont pas que des sommes d’argent, mais aussi des cadeaux comme des smartphones.

Enfin, ces acteurs sont très mentionnés dans le cadre d’articles, de points de vue ou d’études sur le secteur de la fintech.

Actualité

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20%

13,3%

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onso

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7,3%

5,3%4,7% 4,7%

4%3,3%

2,7%

Etudes

Répartition des types de mentions des banques mobiles sur les médias sociaux

A l’instar des banques en ligne, les banques mobiles organisent denombreux concours, où les prix à gagner ne sont pas que des sommesd’argent, mais aussi des cadeaux comme des smartphones.

Enfin,cesacteurssonttrèsmentionnésdanslecadred’articles,depointsdevueoud’étudessurlesecteurdelafintech.


L’impact du Parrainage sur la Visibilité des Banques


L’IMPACT DU PARRAINAGE SUR LA VISIBILITÉ DES BANQUESComme analysé précédemment, les programmes de parrainage profitent grandement aux banques en ligne et mobiles, en termes de visibilité et d’acquisition de nouveaux clients.

En effet, de nombreux internautes partagent leur code de parrainage et recommandent leur banque plus ou moins subtilement à leurs abonnés, en leur proposant de les parrainer.

Ces programmes permettent donc à ces banques de susciter de nombreux mentions positives, mettant en lumière leurs services.

Ce sont les banques mobiles qui profitent le plus de cette visibilité. En moyenne, les banques mobiles ont reçues 1 468 mentions grâce à leur programme de parrainage.

Pour les banques en ligne, cela représente une moyenne de 573 mentions du programme de parrainage par banque. Les banques traditionnelles s’appuient beaucoup moins sur ce levier, qui représente moins de 300 mentions.

Parrainage2,8%

Mobiles En Ligne

1468

573

Traditionnelles

269

Part de voix des mentions

générées grâce au parrainage

Nombre moyen de mentions générées grâce au parrainage par type de banque


L’IMPACT DU PARRAINAGE SUR LA VISIBILITÉ DES BANQUESComme analysé précédemment, les programmes de parrainage profitent grandement aux banques en ligne et mobiles, en termes de visibilité et d’acquisition de nouveaux clients.

En effet, de nombreux internautes partagent leur code de parrainage et recommandent leur banque plus ou moins subtilement à leurs abonnés, en leur proposant de les parrainer.


Ce sont les banques mobiles qui profitent le plus de cette visibilité. En moyenne, les banques mobiles ont reçues 1 468 mentions grâce à leur programme de parrainage.


Parrainage2,8%

Mobiles En Ligne

1468

573

Traditionnelles

269

Part de voix des mentions

générées grâce au parrainage

Nombre moyen de mentions générées grâce au parrainage par type de banque

Comme analysé précédemment, les programmes de parrainage profitentgrandementauxbanquesenligneetmobiles,entermesdevisibilité et d’acquisition de nouveaux clients.

Eneffet,denombreuxinternautespartagentleurcodedeparrainage et recommandent leur banque plus ou moins subtilement à leurs abonnés, en leur proposant de les parrainer.


Cesontlesbanquesmobilesquiprofitentleplusdecettevisibilité.En moyenne, les banques mobiles ont reçues 1 468 mentions grâce à leur programme de parrainage.



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Analyse Des Facteurs de Messages Négatifssur les Banques


Les Messages Négatifs sur Twitter


LES MESSAGES NÉGATIFS SUR TWITTER

En s’intéressant à la diffusion des messages à sentiment négatif mentionnant les ébanques, nous nous apercevons que ceux-ci ont une portée potentielle moyenne supérieure aux messages positifs.

Avec une portée de 2 292 personnes en moyenne, nous pouvons déduire que les messages négatifs sont publiés par des personnes plus influentes que les autres types de messages.

Les messages négatifs sont également plus relayés que les messages positifs ou neutres, avec une moyenne de 2,86 partages.

Si l’on s’intéresse à la répartition des messages négatifs par type de banques, les banques traditionnelles sont les plus concernées : les messages négatifs représentent un peu moins de la moitié de toutes leurs mentions (41,7%). Viennent ensuite les banques mobiles (26,7%), suivies de près par les banques en ligne (26,3%).

Les plaintes des consommateurs sont le facteur principal à l’origine de ces mentons négatives. Nous allons donc analyser ces plaintes dans les pages suivantes.

2,1K2,3K

PositifNégatif

2,07

2,86

PositifNégatif

Portée moyenne par tweet négatifmentionnant les banques

Nombre de partages moyen par tweet négatif mentionnant les banques

Part de voix des mentions négatives par type de banque

Mentions négatives 41,7%




Banques En Ligne

Banques Mobiles

Ens’intéressantàladiffusiondesmessagesàsentimentnégatif mentionnant les ébanques, nous nous apercevons que ceux-ci ont une portée potentielle moyenne supérieure aux messages positifs.

Avec une portée de 2 292 personnes en moyenne, nous pouvons déduire que les messages négatifs sont publiés pardespersonnesplusinfluentesquelesautrestypesdemessages.

Les messages négatifs sont également plus relayés que les messages positifs ou neutres, avec une moyenne de 2,86 partages.

Si l’on s’intéresse à la répartition des messages négatifs par type de banques, les banques traditionnelles sont les plus concernées : les messages négatifs représentent un peu moins de la moitié de toutes leurs mentions (41,7%). Viennent ensuite les banques mobiles (26,7%), suivies de près par les banques en ligne (26,3%).

Les plaintes des consommateurs sont le facteur principal à l’origine de ces mentons négatives. Nous allons donc analyser ces plaintes dans les pages suivantes.


Banques Traditionnelles : les Facteurs de Plaintes


BANQUES TRADITIONNELLES : LES FACTEURS DE PLAINTES

Parmi les différents motifs de plaintes des clients sur les médias sociaux, les principaux sont :

• Des frais trop élevés ou incompris : les clients reprochent un manque de transparence sur les frais appliqués et des montants trop élevés pour des services additionnels.

• Service ne répondant pas aux attentes : des délais et processus trop longs et un manque de personnalisation du service sont les principaux défauts mentionnés par les clients.

• Paiement mobile absent : l’intégration d’Apple Pay ou de Samsung Pay figurent en bonne position parmi les attentes des internautes.

• Mauvaise expérience en agence : la difficulté de prendre un rendez-vous en agence ou le comportement de certains conseillers en agence.

• Défauts du site internet : sur l’expérience utilisateur du site et de l’espace client (notamment la connexion).

13,5%

Frais trop élevés ou incompris 25,2%

16,3%

12,9%

11,6%

6,1%

5,4%

4,8%

4,8%

4,1%

3,4%

2%

2%

1,4%

Service ne répondant par aux attentes

Paiement mobile absent

Mauvaise expérience en agence

Défauts du site internet

Problèmes de carte bancaire

Craintes liées à la sécurité des données

Défauts de l’application mobile

Mauvaise expérience avec un conseiller

Difficulté à contacter le service client

Manque d’intégration des crypto-monnaies

Clotûre de compte inexpliquées

Problèmes liés aux virements

Répartition des types de plaintes consommateurs des banques traditionnelles sur les médias sociaux

Parmilesdifférentsmotifsdeplaintesdes clients sur les médias sociaux, les principaux sont :

• Des frais trop élevés ou incompris: les clients reprochent un manque de transparence sur les frais appliqués et des montants trop élevés pour des services additionnels.

• Service ne répondant pas aux attentes: des délais et processus trop longs et un manque de personnalisation du service sont les principaux défauts mentionnés par les clients.

• Paiement mobile absent : l’intégration d’Apple Pay ou de Samsung Pay figurentenbonnepositionparmiles attentes des internautes.

• Mauvaise expérience en agence : la difficultédeprendreunrendez-vousen agence ou le comportement de certains conseillers en agence.

• Défauts du site internet : sur l’expérience utilisateur du site et de l’espace client (notamment la connexion).


Banques En Ligne : les Facteurs de Plaintes

Parmilesdifférentsmotifsdeplaintesdesclientssurlesmédias sociaux, les principaux sont:

• Difficultésàcontacterleserviceclient:lesclientsreprochent un manque de contact direct avec le serviceclient,difficileàjoindrepartéléphoneounerépondant pas aux demandes.

• Service ne répondant pas aux attentes : des fonctionnalités manquantes et des délais trop longs sont les principaux défauts mentionnés par les consommateurs.

• Défauts du site internet : notamment pour se connecter à l’espace client ou lorsque les sites ne sont plus accessibles.

• Frais trop élevés ou incompris : les clientsreprochent principalement un manque de transparence sur les frais appliqués et des montants trop élevés pour des services additionnels.

• Difficultésàcréersoncompte:denombreuxinternautes tentent d’ouvrir un compte auprès d’une banque en ligne, mais font face à des obstacles ou des délais trop longs.


BANQUES EN LIGNE : LES FACTEURS DE PLAINTES


• Difficultés à contacter le service client : les clients reprochent un manque de contact direct avec le service client, difficile à joindre par téléphone ou ne répondant pas aux demandes.

• Service ne répondant pas aux attentes : des fonctionnalités manquantes et des délais trop longs sont les principaux défauts mentionnés par les consommateurs.

• Défauts du site internet : notamment pour se connecter à l’espace client ou lorsque les sites ne sont plus accessibles.

• Frais trop élevés ou incompris : les clients reprochent principalement un manque de transparence sur les frais appliqués et des montants trop élevés pour des services additionnels.

• Difficultés à créer son compte : de nombreux internautes tentent d’ouvrir un compte auprès d’une banque en ligne, mais font face à des obstacles ou des délais trop longs.

9,7%

Difficultés à contacter le service client 14,2%

13,4%

11,2%

10,4%

9,7%

7,5%

6%

5,2%

3,7%

3%

3%

2,2%

0,7%


Défauts du site internet

Fais trop élevés ou incompris

Difficultés à créer son compte

Mauvaise expérience avec le support


Paiement mobile absent

Problèmes avec la carte bancaire

Difficultés à se connecter à son compte

Craintes liées à la sécurité des données

Défauts de l’application mobile

Comptes bloqués

Difficultés à fermer son compte

Répartition des types de plaintes consommateurs des banques en ligne sur les médias sociaux


Banques Mobiles : les Facteurs de Plaintes

Parmilesdifférentsmotifsdeplaintesdesclientssur les médias sociaux, les principaux sont :

• Comptes bloqués : de nombreux clients se plaignent suite à la fermeture ou au bloquage de leur compte sans explications de la part de leur banque.• Service ne répondant pas aux attentes : des fonctionnalitésmanquantesetdesdifficultés avec leur RIB sont les principaux défauts mentionnés par les consommateurs.• Difficultésàcontacterleserviceclient:les clients reprochent un manque de contact directavecleserviceclient,difficileàjoindre par téléphone ou ne répondant pas aux e-mails ou live-chat.• Problèmes avec l’application mobile : inaccessibilitédel’applicationoudifficultés àseconnecterfigurentparmicesreproches.• Difficultésàcréersoncompte:denombreux internautes tentent d’ouvrir un compte auprès d’une banque mobile, mais font face à des délais trop longs.


BANQUES MOBILES : LES FACTEURS DE PLAINTES


• Comptes bloqués : de nombreux clients se plaignent suite à la fermeture ou au bloquage de leur compte sans explications de la part de leur banque.

• Service ne répondant pas aux attentes : des fonctionnalités manquantes et des difficultés avec leur RIB sont les principaux défauts mentionnés par les consommateurs.

• Difficultés à contacter le service client : les clients reprochent un manque de contact direct avec le service client, difficile à joindre par téléphone ou ne répondant pas aux e-mails ou live-chat.

• Problèmes avec l’application mobile : inaccessibilité de l’application ou difficultés à se connecter figurent parmi ces reproches.

• Difficultés à créer son compte : de nombreux internautes tentent d’ouvrir un compte auprès d’une banque mobile, mais font face à des délais trop longs.

6,8%

Comptes bloqués 17,8%

16,2%

13,6%

11,5%

9,9%

6,3%

4,7%

4,2%

3,1%

2,6%

1,6%

1%

0,5%


Difficultés à contacter le service client

Problèmes avec l’application mobile

Difficultés à créer son compte

Problèmes avec la carte bancaire

Mauvaise expérience avec le support client

Problèmes avec le paiement mobile

Mauvaise expérience avec un conseiller

Difficultés à fermer son compte


Problèmes avec le site internet

Frais trop élevés ou incompris

Manque d’intégration avec les crypto-monnaies

Répartition des types de plaintes consommateurs des banques mobiles sur les médias sociaux


L’IMPORTANCE DE SUIVRE LES PLAINTES DE SES CLIENTS

Parmi les messages négatifs mentionnant toutes les banques étudiées, le plus relayé est justement celui d’une internaute. Elle y reproche à sa banque des frais jugés injustes, pour retirer le prénom de son père décédé du compte joint de ses parents, sans prévenir en avance.

En moins de 24 heures, ce tweet a été repartagé plus de 3 780 fois, pour une portée potentielle de plus de 2 400 000 personnes.

Au total, cette publication a été partagée sur 12 niveaux différents et par des personnes résidant également aux Etats-Unis, en Angleterre et au Japon.

La banque mentionnée a répondu 11 heures après la publication du message, alors que ce dernier avait déjà dépassé les 500 partages.

Le compte à l’origine de la publication a une influence relativement faible, avec une communauté de moins de 1000 personnes.

Toutefois, la visibilité de cette publication a été amplifiée par le partage de personnes influentes, dont un journaliste d’émission télé, un compte de région ou encore la responsable communication d’un parti politique.

Ainsi, en moins d’une journée, la plainte d’un consommateur typique peut très bien devenir le début d’une crise pour une marque.

3 780partages en moins de 24 heures

2 400 000personnes atteintes


L’importance de Suivre les Plaintes de ses Clients

3780

2 400 000

Parmi les messages négatifs mentionnant toutes les banques étudiées, le plus relayé est justement celui d’une internaute. Elle y reproche à sa banque des frais jugés injustes, pour retirer le prénom de son père décédé du compte joint de ses parents, sans prévenir en avance.

En moins de 24 heures, ce tweet a été repartagé plus de 3 780 fois, pour une portée potentielle de plus de 2 400 000 personnes.

Au total, cette publication a été partagée sur 12 niveaux différentsetpardespersonnesrésidantégalementauxEtats-Unis, en Angleterre et au Japon.

La banque mentionnée a répondu 11 heures après la publication du message, alors que ce dernier avait déjà dépassé les 500 partages.

Lecompteàl’originedelapublicationauneinfluencerelativement faible, avec une communauté de moins de 1000 personnes.

Toutefois,lavisibilitédecettepublicationaétéamplifiéeparlepartagedepersonnesinfluentes,dontunjournalisted’émission télé, un compte de région ou encore la responsable communication d’un parti politique.

Ainsi, en moins d’une journée, la plainte d’un consommateur typique peut très bien devenir le début d’une crise pour une marque.

partages en moins de24 heures

personnes atteintes


07

Analyse De L’audience des Banques en France

22 | La visibilité des banques sur les médias sociaux en France| La visibilité des banques sur les médias sociaux en France | 2019 22

L’AUDIENCE DES BANQUES TRADITIONNELLES

64%

36%

13-17 ans

18-24 ans

25-34 ans

45-54 ans

35-44 ans

+65 ans

55-64 ans

5% 9,1%

33,1%

3,1%

10,3%

14,4%

28,8%

0,9%

0 5 10 15 20 25 30 35

2,3%

Réputation de la marque

Avis de la famille et amis

Avis sur les médias sociaux

Caractéristiques du service

5%

4,6%

49,1%

37,9%

36,9%

21,1%

21,1%

3,1%

2,5%

2,1%

0 10 20 30 40 50

Principaux facteurs d’influence d’achat

27,5% 33,2% 39,8%

Leviers de consommation

Campagnes marketing Achats spontanés Publicités ciblées

Répartition par sexe

Répartition par âge

L’audience des Banques Traditionnelles


L’AUDIENCE DES BANQUES EN LIGNE

75%

25%

13-17 ans

18-24 ans

25-34 ans

45-54 ans

35-44 ans

+65 ans

55-64 ans

5,4%

32,3%

3,1%

10,7%

16,5%

31,9%

0,7%

0 5 10 15 20 25 30 35

2,3%




Publicité en ligne


5%

4,6%

59,9%

30,7%

23,5%

22,4%

19,6%

3,1%

2,5%

2,1%

0 10 20 30 40 50 60

Principaux facteurs d’influence d’achats

37,4% 24,2% 49,1%





L’audience des Banques en Ligne


L’AUDIENCE DES BANQUES MOBILES

82%

18%

13-17 ans

18-24 ans

25-34 ans

45-54 ans

35-44 ans

+65 ans

55-64 ans

9,4%

34,8%

3,1%

7,5%

16,6%

29,5%

0,5%

0 5 10 15 20 25 30 35

1,7%




Publicité en ligne


5%

4,6%

62%

28,5%

20%

16,7%

13,4%

3,1%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Principaux facteurs d’influence d’achats

30,4% 21,7% 53,8%





L’audience des Banques Mobiles


08

Partie IILes Banques Dans laPresse Française


Les Chiffres Clés des Banques Dans la Presse Française

Les banques analysées ont généré au total plus de 34 000 mentions dans la presse française durant le premier semestre 2019, avec une portée potentielle totale de 17,3 milliards d’impressions.

La visibilité des banques est toutefois en baisse (-24%) par rapport au premier semestre 2018.

Si la moyenne est de 2 830 articles par banque, nous remarquons que 66% des banques analysées sont en dessous de cette moyenne, et que plus d’un tiers des banques a généré moins de 500 retombées presse sur la période.

Cet écart est du à une minorité de banques qui ont généré un nombre bien plus important de retombées que les autres.

10,4% des articles générés sont des articles de fond (mentionnant le nom d’une banque directement dans son titre). Ces articles traitent en profondeur d’une seule banque et de son actualité.

Enfinnousremarquonsunepartd’articlesnégatifsrelativementfaible (4%). Ceux-ci sont majoritairement dûs aux implications politiques des grandes banques françaises ou à l’impact environnementaldeleursfinancements.


LES CHIFFRES CLÉS DES BANQUES DANS LA PRESSE FRANÇAISE

Les banques analysées ont généré au total plus de 34 000 mentions dans la presse française durant le premier semestre 2019, avec une portée po-tentielle totale de 17,3 milliards d’impressions.

La visibilité des banques est toutefois en baisse (-24%) par rapport au premier semestre 2018.

Si la moyenne est de 2 830 articles par banque, nous remarquons que 66% des banques analysées sont en dessous de cette moyenne, et que plus d’un tiers des banques a généré moins de 500 retombées presse sur la période. Cet écart est du à une minorité de banques qui ont généré un nombre bien plus important de retombées que les autres.

10,4% des articles générés sont des articles de fond (mentionnant le nom d’une banque directement dans son titre). Ces articles traitent en profondeur d’une seule banque et de son actualité.

Enfin nous remarquons une part d’articles négatifs relativement faible (4%). Ceux-ci sont majoritairement dûs aux implications politiques des grandes banques françaises ou à l’impact environnemental de leurs finan-cements.

0 5 10 15 20 25 30 35

Plus de 10 000

Entre 2 500 et 10 000

Entre 1 000 et 2 500

Entre 500 et 1 000

Moins de 500

13%

20%

13%

20%

33%

Articlesde fond10,4%

Sentimentdes mentions

presse

Positif 1%Négatif 4%

Neutre 95%

Répartition du nombre de mentions

presse par banque


Les Différentes Catégories de Banque Dans la Presse Française


LES DIFFÉRENTES CATÉGORIES DE BANQUE DANS LA PRESSE FRANÇAISELes banques traditionnelles sont beaucoup plus médiatisées que les autres types de banque.

Celles-ci ont généré en moyenne 5 182 articles par banque sur le premier semestre 2019. Les banques en ligne en ont généré en moyenne 1 008 et les banques mobiles 604.

Toutefois cet ordre se renverse si l’on s’intéresse à la portée potentielle moyenne par article - soit le nombre de lecteurs potentiellement atteints. Les banques mobiles, avec 859 000 lecteurs potentiels par article, sont mentionnées plus fréquemment par des médias plus grand public et populaires que les banques en ligne et les banques mobiles.

Banques Mobiles3,8%




banque

0 200 400 600 800 1000


Banques En Ligne

Banques Mobiles

616 K

758 K

859 K

Portée potentielle moyenne par article (en milliers de personnes)

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000


Banques En Ligne

Banques Mobiles

5182

1008

604

Nombre moyen d’articles par type de banque


LES DIFFÉRENTES CATÉGORIES DE BANQUE DANS LA PRESSE FRANÇAISELes banques traditionnelles sont beaucoup plus médiatisées que les autres types de banque.

Celles-ci ont généré en moyenne 5 182 articles par banque sur le premier semestre 2019. Les banques en ligne en ont généré en moyenne 1 008 et les banques mobiles 604.

Toutefois cet ordre se renverse si l’on s’intéresse à la portée potentielle moyenne par article - soit le nombre de lecteurs potentiellement atteints. Les banques mobiles, avec 859 000 lecteurs potentiels par article, sont mentionnées plus fréquemment par des médias plus grand public et populaires que les banques en ligne et les banques mobiles.

Banques Mobiles3,8%




banque

0 200 400 600 800 1000


Banques En Ligne

Banques Mobiles

616 K

758 K

859 K

Portée potentielle moyenne par article (en milliers de personnes)

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000


Banques En Ligne

Banques Mobiles

5182

1008

604

Nombre moyen d’articles par type de banque

Les banques traditionnelles sont beaucoup plus médiatisées que les autres types de banque. Celles-ci ont généré en moyenne 5 182 articles par banque sur le premier semestre 2019. Les banques en ligne en ont généré en moyenne 1 008 et les banques mobiles 604. Toutefois cet ordre se renverse si l’on s’intéresse à la portée potentielle moyenne par article - soit le nombre de lecteurs potentiellement atteints. Les banques mobiles, avec 859 000 lecteurs potentiels par article, sont mentionnées plus fréquemment par des médias plus grand public et populaires que les banques en ligne et les banques mobiles.


09

Partie IIIIndex : La Performance MédiaDes Banques En France


Pour réaliser l’Index des pages suivantes, nous avons analysé la performance média des 15 banques de ce rapport, au travers de 7 indicateursdifférents:

• Présence Média : Nombre de mentions dans la presse en ligne• Visibilité Média : Portée potentielle des mentions dans la presse en ligne• Présence Sociale : Nombre de mentions sur les médias sociaux• Visibilité Sociale : Portée potentielle de ces mentions médias sociaux (sur Twitter uniquement)• Sentiment : Part de mentions médias sociaux positives• Influence:Autoritédescomptesmentionnantlabanque(sur Twitter uniquement)• Communauté : Nombre d’abonnés sur les comptes principaux de la banque sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube.

Pour chaque indicateur, chaque banque se voit attribuée une noteallant de 0 à 100, 100 étant la performance maximale enregistréedans cet index.

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L’index Performance Média de Meltwater

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LA PERFORMANCE MÉDIA DES BANQUES TRADITIONNELLES

Marque Présence Média

Visibilité Média

Présence Sociale

VisibilitéSociale Sentiment Influence Communauté Total

Société Générale 90.54 100 87.58 100 70.27 100 100 648.39

Crédit Agricole 100 87.00 100 62.78 68.92 59.38 33.88 511.95

Crédit Mutuel 25.99 24.95 93.83 26.24 36.49 43.75 20.38 271.62

Banque Populaire 31.95 23.58 26.37 11.37 100 40.63 11.01 244.90

CIC 10.86 10.01 16.58 9.02 85.14 43.75 37.95 213.31

Crédit du Nord 3.59 3.73 4.51 1.24 100 56.25 6.11 175.42

Milleis 1.19 2.87 2.83 2.65 20.27 31.25 1.62 62.68

La Performance Média des Banques Traditionnelles



LA PERFORMANCE MÉDIA DES BANQUES EN LIGNE ET MOBILES


Visibilité Média

Présence Sociale


ING 100 100 9.53 12.63 82.50 100 95.81 500.47

Boursorama 38.86 49.21 100 100 67.50 66.67 24.39 446.63

N26 23.75 31.07 37.73 59.18 68.75 85.71 100 406.19

Orange Bank 21.47 23.58 31.84 33.19 76.25 71.43 19.80 277.55

Hello Bank! 14.55 17.51 10.94 10.57 62.50 76.19 28.47 220.73

Fortuneo 20.19 19.14 13.91 4.26 82.50 66.67 12.89 219.56

BforBank 10.17 11.67 6.30 2.50 81.25 90.48 8.65 211.02

Monabanq 4.82 3.62 3.39 2.35 100 38.10 16.62 168.90

La Performance Média des Banques en Ligne et Mobiles




Visibilité Média

Présence Sociale


Société Générale 90.54 100 87.58 100 65 100 100 643.12

Crédit Agricole 100 87 100 62.78 63.75 59.38 33.88 506.78

Crédit Mutuel 25.99 24.95 93.83 26.24 33.75 43.75 20.38 268.88

Banque Populaire 31.95 23.58 26.37 11.37 92.50 40.63 11.01 237.40

Boursorama 7.56 10.56 66.02 29.10 67.50 43.75 6.89 231.38

ING 19.47 21.45 6.29 3.68 82.50 65.63 27.06 226.07

CIC 10.86 10.01 16.58 9.02 78.75 43.75 37.95 206.93

N26 4.62 6.66 24.91 17.22 68.75 56.25 28.24 206.66

Orange Bank 4.18 5.06 21.02 9.66 76.25 46.88 5.59 168.63

Crédit du Nord 3.59 3.73 4.51 1.24 92.50 56.25 6.11 167.93

BforBank 1.98 2.50 4.16 0.73 81.25 59.38 2.44 152.44

Fortuneo 3.93 4.11 9.18 1.24 82.50 43.75 3.64 148.35

Hello Bank 2.83 3.76 7.22 3.08 62.50 50 8.04 137.43

Monabanq 0.94 0.78 2.24 0.68 100 25 4.69 134.33

Milleis 1.19 2.87 2.83 2.65 18.75 31.25 1.62 61.16

LA PERFORMANCE MÉDIA DES BANQUES

La Performance Média des Banques


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