Introductie
Wie ben ik?
Waarom dit onderzoek?
OnderzoeksvraagHoe kunnen bedrijven sociale media gebruiken om merkperceptie onder het personeel en/of in het publieke domein ten voordele van het bedrijf te beinvloeden?
Methodiek
Bureau-onderzoek
Case studies
Veldonderzoek
Methodiek (2)
Bas van de Haterd
Robbert Lommers
Robbert Jan Sabel
Frank Meeuwsen
Het oude model
Consument Adverteerder
Waarom het niet meer werkt
Versnippering van de media
Toename van het aantal adverteerders
Meer mogelijkheden om reclame te ontduiken
Het nieuwe model
Waarom het anders is
Conversatie
Decentraal
Mensen
Transparant
Pull
Sociale Media
Verhalen
Kennis
Ervaringen
Voorbeeld 1
Voorbeeld 2
Voorbeeld 3
Impact van Sociale Media
Twee cases
Wal-Mart (negatief)
UPC (positief)
Wal-Mart
Wal-Mart
Wal-Mart
Wal-Mart
Wal-Mart - Resultaten Wal-Mart
50.000+ wetende professionals via MediaPost
82.000+ vindbare vermeldingen in Google
Edelman
90 dagen geschorst uit Womma-genootschap
Stuurde al hun personeel op ethiek-cursus
Beide worden om deze case nog zeer regelmatig aangehaald, en ondervinden langdurig merkschade.
UPC
UPC
UPC
UPC
UPC - Resultaten Aandacht van grote media als:
NRC, NOS, Webwereld, Eenvandaag, Marketingfacts, Adfoblog
Bezoek Chelloo.com verdubbelde
Nieuwe ambassadeurs voor UPC
Online klantevredenheid steeg met 15%
Meten van merkperceptie
Toepassingen
Toepassingen
Toepassingen
Sturen van merkconversatie Let op je offline klantenservice
Grijp in voor het escaleert
Formuleer een online beleid
Duidelijke richtlijnen
Niet te veel sturing
Blogger Relations
Respect, Relevantie & Relaties
Aanbevelingen1. Analyseer of uw bedrijf klaar is voor adoptie
2. Leer het verschil tussen traditionele en sociale media
3. Breng de conversatie rond uw merk in beeld
4. Bepaal welke sociale media vormen relevant zijn
Aanbevelingen5. Ga uit van de middelen die je al tot je beschikking hebt
6. Bouw een relatie op met je opinieleiders
7. Stel een overkoepelend beleid op
8. 'Live the life'
Vragen?
Slide 01 http://flickr.com/photos/thomashawk/12241463/
Slide 15http://flickr.com/photos/dystopos/92184611/
Slide 26 till 28 http://www.slideshare.net/martinkallstrom/measureing-influence-and-brand-awareness-in-the-blogospherehttp://www.twingly.com/
Credits