Adviesrapport:

Kim Huysmans, Catherine Ulenaers, Laura Van Endert, Sien Swerts

15 mei 2015

Kringwinkel Geel

1 | P a g i n a

Inhoud 1 Inleiding .............................................................................................................................. 2

2 SMART-principe ................................................................................................................. 3

3 Observatie 1 ....................................................................................................................... 5

4 Observatie 2 ....................................................................................................................... 9

5 Websiteanalyse .................................................................................................................11

6 Interview Erna Gijsen ........................................................................................................14

6.1 Bedrijfsobjectieven ......................................................................................................14

6.2 Betrokkenen ................................................................................................................15

6.3 Belanghebbende .........................................................................................................16

6.4 Werkomgeving ............................................................................................................16

6.5 Aanvoeranalyse ..........................................................................................................17

6.6 Afvoeranalyse .............................................................................................................18

6.7 Added value ................................................................................................................18

6.8 Doelgroep werking ......................................................................................................19

6.9 Retailaanpak ...............................................................................................................19

6.10 B2B aanpak ..............................................................................................................19

6.11 Andere aspecten .......................................................................................................19

7 Advies ...............................................................................................................................20

8 Literatuurlijst ......................................................................................................................23

2 | P a g i n a

1 Inleiding Voor het vak ‘Social Profit’ kregen wij de mogelijkheid om ons te verdiepen in social profit

organisaties, en specifiek de kringwinkels. Wij hebben ons verdiept in de kringwinkel van

Geel. De reden dat we deze kringwinkel hebben gekozen is omdat ¾ van ons nog nooit

langs is geweest in deze kringwinkel. Dit gaf ons de mogelijkheid om deze kringwinkel

objectief te benaderen zonder enige vooroordelen.

We zijn gestart met een eerste observatie. Deze observatie was om meer inzicht te krijgen in

de opstelling van de kringwinkel, welke artikelen er aanwezig zijn, … We hebben ook een

tweede observatie uitgevoerd om zo een vergelijking te maken tussen beide observaties in

verband met veranderingen.

Na de observaties zijn we de verschillende rubrieken gaan uitwerken. Deze uitwerking is

gebeurd aan de hand van een interview met Erna Gijsen. Zij is werkbegeleidster bij de

kringwinkel van Geel.

Aan de hand van al onze bevindingen hebben we een advies opgesteld. Met dit advies willen

we bekomen dat de kringwinkel in Geel zijn service nog meer kan optimaliseren.

3 | P a g i n a

2 SMART-principe

Specifiek

Op vrijdag 15 mei 2015 zullen wij een marketing-adviesrapport opleveren voor de

Kringwinkel van Geel. Dit adviesrapport zal opgemaakt zijn aan de hand van de structuur die

op dit platform werd opgegeven. Zoals afgesproken zullen wij 1 rubriek ‘bedrijfsobjectieven-

visie-missie’ delen met de groep. Binnen deze rubriek zullen wij minstens een antwoord

verwoorden op volgende vragen:

- Wat exact is een kringloopwinkel?

- Welke doelstellingen hebben de kringwinkels?

- Wat is de visie/missie van de kringwinkels?

Daarnaast nemen we onze verantwoordelijkheid naar de oplevering van het globale

klasrapport. Wij zullen tijdig de verschillende rubrieken lezen en bijsturen waar nodig. Zo kan

ook het globale klasrapport afgewerkt worden op deze wiki.

Meetbaar

Ons marketing-adviesrapport voor de Kringwinkel van Geel staat

op https://socialprofitb2b.wikispaces.com/ bij rubriek ‘eindrapport’. Dit wordt als finaal rapport

gequoteerd in de laatste versie op 15 mei 2015 tot middernacht 24.00 uur. Alle

aanpassingen die na dit tijdstip worden uitgevoerd worden niet meegerekend in de

quotering.

De score van de quotering:

- 50%-60% wanneer alle gevraagde rapportrubrieken technische correct behandeld worden.

- 70% als het inhoudelijk en inzichtelijk een analyse biedt aan de winkelcoördinator van Geel.

- 80% als het een concreet haalbaar marketing-adviesrapport is waar de winkelcoördinator

mee aan de slag kan. En daarbij binnen de mogelijkheden en budgets wordt bekeken.

We krijgen daarbij een quotering voor het globale rapport als we als team via ‘discussie’

duidelijk en tijdig aangeven dat we voorwaardelijk of onvoorwaardelijk akkoord gaan met elke

rubriek op deze wiki. De quotering van het globale rapport verloopt volgens dezelfde normen

als de quotering van het afzonderlijke teamrapport.

Acceptabel

Deze opdracht is drievoudig.

Enerzijds gebruiken we onze verworven marketinginzichten voor het analyseren en

adviseren van bedrijven in een sociale sector. Zo komen we maximaal in contact met de

sociale sector zodat we deze cultuurverschillen leren kennen.

Anderzijds verdiepen we ons in de verworven marketinginzichten om bedrijven en

marketingacties te interpreteren.

Als derde verdiepen we ons in de hierboven vernoemde inzichten in discussie met onze

klasgenoten. Zij doen een gelijke opdracht maar dit opgesteld voor een andere kringwinkel.

De eerste 2 doelen halen we door ons eigen marketing-adviesrapport te maken en op te

leveren. Het laatste doel bereiken we door op dit platform telkens een deel van een ander

teamrapport te bespreken via discussie. Hierbij gaan we elkaars rapport niet kopiëren. De

bedoeling is om er van te leren.

4 | P a g i n a

Realiseerbaar

Aan de hand van minimaal 2 observaties gaan we inzicht verwerven in de indeling van de

Kringwinkel. Door in contact te komen met de medewerkers gaan we meer inzicht verwerven

in de achterliggende werking van de kringwinkel. Dit kan gaan over de aanvoer, afvoer,

belanghebbende, … Zo gaan we antwoorden zoeken op de boven vernoemde vragen en de

andere rubrieken van deze wiki.

Tijdsgebonden

3 februari : start project

10 februari : observatie 1

week van 16 februari : beschrijving observatie 1

17 februari : ideeën voor optimalisatie

14 maart : analyse website

11 april : vragen + taken opstellen

week van 20 april : observatie 2

week van 27 april : beschrijving observatie 2

28 april : interview medewerker kringwinkel Geel

vanaf 4 mei : verwerking interview

15 mei : oplevering rapport

5 | P a g i n a

3 Observatie 1 Dinsdag 10 februari 2015 hebben we een eerste observatie gedaan in de kringwinkel van

Geel. Het eerste dat meteen opviel, was de plaats waar de kringloopwinkel gelegen is. Er

staan aanwijzingsbordjes waar de kringloopwinkel zich bevindt. Eens we bij de winkel

aankwamen was er verwarring in verband met de parkeermogelijkheden. Vooraan de

kringloopwinkel is de werkwinkel gevestigd. Hier moet je voorbij rijden en helemaal tot

achteraan rijden om tot de parking te komen. Eens we geparkeerd waren wisten we niet

waar de inkom nu bevond. We zijn terug gewandeld en hebben toen de inkom gevonden. Er

waren meerdere mensen die zich gewoon parkeerden in het midden van de weg, wat

aanduidt dat ze het niet aangenaam vinden dat de parking zo ver gelegen is. Naast de

parking is een leveringspunt van elektronische apparaten die mensen weg willen doen, voor

hun is de afgelegen parking wel een goede manier om de goederen af te leveren.

Gedurende de observatie hebben we verschillende foto’s genomen van aspecten die voor

ons opvallend zijn. Deze foto’s gaan we hieronder in detail bespreken.

Dit is de parking die zich achteraan bevindt waar de kringwinkel is

gevestigd. Deze is zeer groot zodat er meerdere auto's kunnen

parkeren. Wat we al eerder hebben vermeld is dat deze erg

afgelegen is en een stukje wandelen is naar de kringwinkel. Dit

kan een obstakel zijn voor oudere mensen die niet goed meer te

been zijn.

Aan de ingang van de kringloopwinkel vind je duidelijk de

openingsuren. Deze openingsuren worden in het groot getoond

aan de ingang. Zo weten de klanten meteen wanneer de winkel

open is wanneer ze langs kunnen komen op andere dagen. Geen

misverstanden meer wanneer ze zich gaan parkeren maar dat de

winkel gesloten is.

Wanneer de klant binnenkomt heeft hij/zij meteen de

mogelijkheid om een winkelkar mee te nemen. Er worden ook

winkelmandjes voorzien wanneer klanten kleinere goederen

willen aankopen.

6 | P a g i n a

Wat meteen opviel in de winkel was, dat er overal duidelijk

stond aangegeven wat men verkoopt. Dit werd duidelijk

aangegeven met bordjes zoals: boeken, kleding, ...Dit systeem

zie je ook in supermarkten, je ziet van ver waar je terecht kan

voor het product dat je zoekt.

Aan de linker kant in de winkel achteraan waren er zeer veel

rekken met kleding. Wat daarbij opviel was, de kinderkleding

was gesorteerd op maat zoals op de afbeelding. Andere

kleding voor volwassenen werd per kleur en kledingstuk

gesorteerd en aangeboden. Alle hemden bij elkaar, alle jassen

bij elkaar, alle rode T-shirts bij elkaar, ... De klanten hebben

ook de mogelijkheden om deze kleding te passen. Achteraan

in de winkel werden er paskamers voorzien voor de klanten

zodat ze zeker kunnen zijn of bepaalde kledingstukken

passen.

Achteraan in de linkse hoek stonden ook verschillende

meubels voor de slaapkamer of eetkamer. Op elk meubelstuk

wordt er weergegeven wat het is en hoeveel het kost. Daarbij

wordt er ook op vermeld wanneer er iets mist of stuk is aan

het meubelstuk. Het voorbeeld hiernaast gaat over een

kleerkast waarvan de spiegel stuk is. Dit wordt duidelijk

vermeld.

Wat verrassend was, was dat er een hoekje werd voorzien

voor bepaalde themadagen. Deze keer werd er een hoekje

voorzien voor Valentijn dat in het weekend plaatsvindt. Het is

goed dat ze inspelen op bepaalde feestdagen. Ze steken tijd

en moeite in het etaleren van de producten, ze geven het

een meerwaarde.

7 | P a g i n a

Er wordt van tweedehandse spullen terug iets nieuws gemaakt. Deze kon je terugvinden in

een hoekje waar men alle zelfgemaakte spullen bij elkaar plaatsten. Deze producten krijgen

de merknaam Mo(o)bius Trash Design. Dit is een naam voor producten die uit het

arbeidshuis komen. Het arbeidshuis creëert werk voor mensen, met producten uit de

kringloopwinkel. Deze producten zijn uniek. Het zijn uiteenlopende producten van

zelfgemaakte handtassen tot leuke krukjes gemaakt van platen. Ze hebben een plantenbak

en grabbelton gemaakt van allemaal video's. De Kringloopwinkel gebruikt deze producten

dus ook creatief als aankleding van de winkel.

Er wordt een platenspeler voorzien zodat klanten

meteen platen kunnen afspelen en de kwaliteit kunnen

beoordelen. Dit is een extra service voor de klanten. Ze

kunnen de platen meteen beluisteren als ze deze nog

niet kennen. Ze krijgen hier alle tijd voor en worden niet

opgejaagd.

Er is een hoekje voorzien voor kinderen. Er hangt een tv

waar kinderen zich bezig kunnen houden. Het is tactisch

opgesteld naast het speelgoed. Zo trekken de kinderen

de aandacht van de ouders. Hier kunnen kinderen

spelletjes en puzzels bekijken. Deze zijn verpakt in

plastiek zodat er niets verloren gaat uit de doos en deze

niet onnodig geopend wordt. Wanneer er een bepaald

puzzelstuk mist, staat dit ook steeds vermeld op de

doos. Zo komen mensen niet voor verrassingen te

staan.

8 | P a g i n a

Aan de rechterkant in de winkel worden er

decoratiespullen aangeboden en artikelen die men kan

gebruiken in de keuken zoals potjes, glazen, borden, ...

Deze potjes worden ook per kleur voorgesteld.

Aan de uitgang van de winkel lag een papier. Hier

hebben de klanten de mogelijkheid om klachten of

suggesties op te schrijven. Zo kan de kringwinkel zich

verbeteren en optimaliseren naar de behoefte van de

klanten.

Conclusie

De kringwinkel is gestructureerd opgebouwd zodat de klanten meteen het product kunnen

vinden dat men zoekt. Alles is duidelijk aangeduid met aanwijzingsborden. Men houdt ook

rekening met bepaalde feestdagen. Ze willen alle producten een meerwaarde bieden door ze

een tweede leven te geven. Bij een 2de observatie hebben we meer rekening gehouden met

bepaalde details en wat er verandert ten opzichte van observatie 1. Hebben ze nieuwe

artikelen binnengekregen en zijn de etalages aangepast? Zijn er veel klanten aanwezig? Zijn

de medewerkers zichtbaar? Kan men als klant de medewerkers efficiënt aanspreken?

9 | P a g i n a

4 Observatie 2 Op dinsdag 28 april 2015 zijn we een 2de observatie gaan uitvoeren in de kringwinkel van

Geel. Deze observatie was bedoeld om na te gaan of er veranderingen hebben

plaatsgevonden in de kringwinkel na onze 1ste observatie. Daarnaast gingen we ons ook

focussen op specifieke aspecten zoals wat ruik je, wat hoor je, …

Indeling

Bij het binnengaan van de kringwinkel merkten we al meteen dat de indeling gedeeltelijk

veranderd was, gebaseerd op ons vorige bezoek. Er waren spullen verplaatst en er was een

veel groter aanbod in bepaalde producten. Bijvoorbeeld: Aan de linkerzijde van de

kringwinkel bevonden zich de juwelen en knuffels. Deze waren bij ons eerste bezoek

achteraan links in de winkel geplaatst. Het aanbod zetels was enorm vergroot. Hiervan was

een opmerkelijke verruiming gebeurd.

Het looppad van de kringwinkel is nog steeds hetzelfde als bij onze vorige observatie.

Klanten hebben de mogelijkheid om zelf te kiezen welke kant men eerst wil bekijken. Er is

geen bepaalde richting die men moet aanhouden zoals bij een Ikea-winkel. Aan de ingang

biedt kringwinkel Geel de klanten de mogelijkheid tot het nemen van een winkelmandje.

Tijdens onze twee observaties was het opvallend dat veel mensen een mandje meenemen.

Het mandje wordt vooral gebruikt om servies aan te kopen of kleine artikelen. Wanneer

klanten een groot artikel willen aankopen kan men aan een medewerker hulp vragen. De

medewerker zal dan een andere medewerker contacteren die de klant kan helpen om het

grote artikel te verplaatsen naar de wagen.

Sensorische aspecten

Wanneer we in de kringwinkel rondlopen is er geen bepaalde specifieke geur die zeer

prominent aanwezig. Bijvoorbeeld bij de kleding is er geen geur aanwezig van de vorige

eigenaar. De kledingstukken worden vooraf gewassen voor dat men deze aanbiedt in de

winkel. De ruimte van de kringwinkel in Geel is een gesloten ruimte. Er zijn geen ramen

aanwezig, enkel de ingang/uitgang. Daardoor wordt er gewerkt met veel verlichting. Zo

worden artikelen voldoende belicht dat mensen de correcte kleur kunnen zien van

bijvoorbeeld een zetel. Men wil vermijden dat mensen binnen denken dat men een zwarte

zetel koopt en wanneer men buiten komt, dat er wordt opgemerkt dat het een donkerblauwe

zetel is.

Medewerkers

In de winkel van de kringwinkel zijn er niet opmerkelijk veel medewerkers aanwezig om de

klant verder te helpen. Aan de kassa is er steeds een medewerker actief. Wanneer klanten

een vraag hebben, kan men deze medewerker aanspreken. Hij/zij zal dan bijstand vragen

van andere medewerkers om de klant verder te helpen. De andere medewerkers zijn vaak

achter de schermen actief. Zij houden zich voornamelijk bezig met het aannemen van

artikelen en deze uitstallen in de winkel. Men kan de medewerkers meteen onderscheiden

van de klant, een medewerker draagt een fel groen T-shirt. Zo onderscheiden zij zich van de

klanten. Wanneer wij de medewerkers een vraag stelden in verband met een artikel gaven zij

ons meteen een goede indruk. Zij hielpen ons op een correcte manier verder door meer

informatie te geven op onze vraag. De medewerker gaf ons niet het gevoel dat we hen lastig

vielen. We werden zeer goed verder geholpen.

10 | P a g i n a

Conclusie

Over het algemeen waren wij vooraf maximum 2 keer langs geweest in een kringwinkel.

Onze ervaring na deze 2 bezoeken en samenwerking met hen heeft onze vooroordelen

weggeveegd. Men kan voor verschillende artikelen terecht in de kringwinkel voor een

schappelijk prijs. Zo waren er bureaustoelen in perfect staat voor 4,50 euro. We hebben

deze niet aangekocht omdat we deze bureaustoel op dit moment niet kunnen gebruiken.

Maar we houden dit zeker in ons achterhoofd.

11 | P a g i n a

5 Websiteanalyse (http://www.dekringwinkel.be)

In Vlaanderen zijn er meer dan 125 kringwinkels. Kringwinkels zijn tweedehandswinkels

waarbij milieu en sociale tewerkstelling centraal staan. Het is een vereniging zonder

winstoogmerk. Er zetelt een raad van bestuur voor de kringwinkel in Geel. Deze bestaat uit

belangrijke personen van verschillende gemeentes binnen de regio. Dit kunnen personen

actief in de politiek of deel van het gemeentebestuur.

De meeste kringwinkels zijn afhankelijk van eigen inkomsten. Vaste werknemers worden

betaald door de inkomsten en subsidies die ze van verschillende instanties krijgen. Deze

subsidies zijn gebaseerd op het aantal kilo’s dat men ophaalt en in de winkel legt. De

meeste personeelskosten worden gesubsidieerd door sociale tewerkstellingsmaatregelen.

Een voorbeeld hiervan is een leefloongerechtigde die tewerkgesteld wordt door het OCMW

en dan betaalt het OCMW deze personeelskost. De vestigingen in Geel en Heist-op-den-

berg zijn aangekochte panden. De vestigingen in Balen, Laakdal, Herentals, Blauberg en

Lichtaart zijn gehuurde panden. Een kringwinkel kan failliet gaan maar dit zal niet snel

gebeuren door de verkregen subsidies.

De inkomsten uit de verkoop worden vooral gebruikt voor creatie van arbeidsplaatsen aan

mensen die weinig kansen krijgen. Er zijn meerdere functies binnen het bedrijf, elke

kringwinkel heeft iemand aangesteld om de facturen bij te houden en zo de boekhouding op

te maken. De personeelsdienst kan met deze informatie dan ervoor zorgen dat iedereen op

tijd wordt uitbetaald. Wat klanten uitgeven in de kringwinkels gaat steeds naar de werking

van de kringwinkel. Ze hebben een bepaalde visie en missie die ze willen nastreven in alle

kringwinkels

Missie

De kringwinkels willen bijdragen aan een duurzame wereld waarbij zij werken aan sociale

tewerkstelling, aandacht voor milieu en originele en betaalbare spullen. Vanaf 1 april 2015 is

het geen sociale economie meer maar een maatwerk bedrijf.

Sociale tewerkstelling heeft te maken met jobaanbiedingen die men verleent aan personen

die om bepaalde redenen weinig of geen kans krijgen op de gewone arbeidsmarkt. De

kringwinkel wil gebruikte producten een tweede kans geven en ze weghouden van de

afvalberg. De kringwinkel wenst al zijn mensen, milieu en de producten die ze verkopen een

lang en gelukkig leven. Ook streven ze naar een lang en gelukkig leven voor alle

kringwinkels. Dit heeft Erna ons vertelt, ze is gepassioneerd door het werken in de

kringloopwinkel.

In verband met aandacht voor milieu, verkoopt men herbruikbare producten. Daardoor

belanden deze producten niet bij het vuilnis. De kringwinkels bieden elke dag een nieuw

aanbod aan producten. Men wil er voor zorgen dat iedereen kwaliteitsvolle producten kan

kopen aan een goedkope prijs. Normaal gezien is de aangeboden prijs in de kringwinkel ⅓

van de nieuwprijs. De exacte prijs van een artikel hangt af van de staat van het product.

12 | P a g i n a

Visie

De Kringwinkel is een samenwerkingsverband van ondernemingen die een duurzame

meerwaarde willen creëren met tweedehandse goederen. Maatschappelijk verantwoord

ondernemen en ondersteunen van kringwinkels in hun dagelijkse werking en tijdens het

nemen van beslissingen.

Kringwinkels zijn bijna allemaal vzw's, die voor 52 % afhankelijk zijn van eigen inkomsten.

Deze inkomsten worden gebruikt voor het behoud en het creëren van arbeidsplaatsen voor

mensen met weinig kansen op de arbeidsmarkt. Wat je uitgeeft in een kringwinkel wordt dus

altijd goed besteed.

Alle Kringwinkels werken samen aan een sterke kringwinkelsector met herkenbare,

kwaliteitsvolle dienstverlening voor iedereen door betaalbare producten te verkopen. Alle

kringwinkels hanteren dezelfde huisstijl en communicatie (Je herkent het meteen).

Kringwinkels werken volgens het kwaliteitskader van EFQM. (The European Foundation for

Quality Management). Ze onderscheiden zich door te voldoen aan de normen die zij zichzelf

opdragen, het streven naar kwaliteit is hun prioriteit. Ze leven van schenkingen door de

klanten, artikelen die men wil wegwerpen omdat ze niet meer in de mode zijn of mooi zijn,

deze artikelen geeft de kringwinkel een nieuw leven.

Aanbod

Men verkoopt in de kringwinkel unieke (= spullen die al lang van de markt zijn gehaald, en nu

een echt collectors item zijn geworden en gestegen in waarde of net nostalgie opwekken),

goedkope en degelijke spullen. Deze spullen worden verkocht in de panden van de

kringwinkel. Waar de klant naar hartenlust kan shoppen zoals in andere winkels, er zijn

winkelkarren voorzien en vragen kan je steeds stellen aan het personeel. Er zijn meer dan

125 unieke kringwinkels. Iedere winkel heeft zijn eigen karakter en unieke producten. Niet

elke kringwinkel ontvangt dezelfde producten, dat is ook niet mogelijk. Daarom kan je in elke

kringwinkel gaan snuffelen op zoek naar iets uniek of wat je zoekt. Grotere kringloopwinkels

hebben een groter aanbod en meerdere rayons, dus meer spullen. Men heeft veel keuze in

deze winkels, van servies tot kleding tot een tweedehands fiets.

Er is ook een website (http://www.uwkringding.be/). Deze website is opgesteld in

samenwerking met de kringwinkel. Op deze website kunnen klanten bieden op bepaalde

producten. Deze producten zijn tweedehandsproducten van 5 verschillende kringwinkels in

Vlaanderen. Wanneer je het hoogste bod uitbrengt, wordt jij de eigenaar van dit product.

Men kan bieden tot een bepaalde termijn. Ook in de winkels zelf vind je dit soort veilingen, in

Geel stond tot 15 mei een oude radio tentoongesteld, die dus nog heel wat waard is.

13 | P a g i n a

Schenken

Wanneer je je bruikbare spullen naar de kringwinkel wil brengen gaat dit op een zeer

gemakkelijke manier. Je kan deze goederen meebrengen naar de winkel en daar ter

plaatsen afgeven. In de winkel zullen ze worden nagekeken.

De kringwinkel van Geel biedt een gratis ophaaldienst aan. Ze gaan elke dag bij de klanten

thuis de bruikbare spullen ophalen. De klant kan ook op eigen initiatief naar het

containerpark gaan, zij zullen de spullen verzamelen en de ophaalploeg haalt deze wekelijks

op. De kringwinkel aanvaardt alle artikelen die bruikbaar, niet stuk en niet vuil zijn. De enige

uitzondering hiervan zijn elektronische apparaten, deze mogen stuk zijn maar hebben een

terugname plicht door Recupel. Toestellen werkend op gas zijn de uitzondering op deze

regel. Er zijn enkele producten die ze nooit zullen aannemen: cosmetica, etenswaren en

opgezette dieren.

De spullen die worden binnengebracht worden steeds nagekeken. Dit moeten spullen zijn

die herbruikbaar zijn, niet vuil en niet stuk. Ze nemen alles aan want wat de ene mooi vindt,

is voor de andere weer lelijk en andersom. Wat in de mode is en wat niet hoort niet tot de

doelstellingen van de kringwinkel. Elektronische apparaten mogen steeds binnen gebracht

worden zelfs wanneer deze niet meer werken.

14 | P a g i n a

6 Interview Erna Gijsen Er werden vragen afgenomen aan Erna Gijsen. Zij is werkbegeleidster bij kringwinkel Geel.

6.1 Bedrijfsobjectieven

Wat is een Kringwinkel?

Kringwinkel/bedrijf is een organisatie die het hergebruik van goederen aanmoedigt. Ze zijn

ontstaan om de afvalberg te beperken en goed werkende producten meermaals te

gebruiken. Elke kringwinkel selecteert en sorteert de goederen die men ophaalt bij de

mensen thuis of aangeleverd krijgt. De opbrengsten van de verkochte artikelen in een

kringwinkel worden gebruikt om de kosten te dekken en werkgelegenheid creëren voor

personen die minder kansen krijgen op de arbeidsmarkt. Een kringwinkel is géén

tweedehandswinkel, een tweedehandswinkel koopt zijn goederen aan. Een kringwinkel

verkrijgt deze goederen van de klanten en is dus kosteloos. Een kringwinkel heeft

voornamelijk klanten die het financieel moeilijker hebben, en zo goedkoop meubelen en

andere goederen kunnen aankopen. Als tweede doelstelling hebben ze een job aanbieden

aan laag geschoolden of langdurig werklozen. Door het hergebruiken van de artikelen helpen

ze het milieu. De kringwinkel is nu ook gewoon een plek waar iedereen terecht kan voor retro

spulletjes, meubelen, verzamelaars die op zoek naar het laatste exemplaar. Artikelen die al

lang uit de mode zijn of juist nostalgie opwekken waardoor je ze opnieuw wil kopen. Welke

student heeft zijn fiets nu niet bij kringwinkel gehaald? Chirolokalen gevuld met meubelen

van kringwinkel, creatief bezig zijn met de vele kommetjes en prulletjes, verkleden met de

kleren of restylen. Het kan allemaal voor een goedkope prijs.

Welk doel heeft een Kringwinkel voor ogen? / Wat is de missie van een Kringwinkel?

Vanaf 1 april 2015 is het geen sociale economie meer maar een maatwerk bedrijf.

Een duurzame omgeving door:

Sociale tewerkstelling: Jobs, opleiding en een toekomst aanbieden aan ruim 5000

mensen die om verschillende redenen weinig tot geen kans op de arbeidsmarkt

hebben gekregen.

Aandacht voor het milieu: Door het ophalen en verder verkopen van de goederen in

perfecte staat komen ze niet op afvalberg terecht.

Origineel maar betaalbaar: Iedereen, ook met een beperkt budget kan bij de

Kringwinkel terecht voor kwaliteitsvolle artikelen. Het aanbod verandert elke dag,

steeds nieuwe dingen te ontdekken.

De kringwinkel wenst al zijn mensen, milieu en de producten die ze verkopen een lang en

gelukkig leven. Ook streven ze naar een lang en gelukkig leven voor alle kringwinkels. Dit

heeft Erna ons vertelt, ze is gepassioneerd door het werken in de kringwinkel.

Hoe worden kringwinkels gefinancieerd?

De meeste kringwinkels zijn afhankelijk van eigen inkomsten. Vaste werknemers worden

betaald door de inkomsten en subsidies die ze van verschillende instanties verkrijgen. Deze

subsidies zijn gebaseerd op het aantal kilo’s dat men ophaalt en in de winkel legt, het aantal

langdurige werklozen die tewerkgesteld zijn in de kringwinkel. Het loon van enkele

doelgroepmedewerkers (moeilijk plaatsbare werklozen) wordt uitbetaald door het OCMW

omdat zij de werkgever zijn.

15 | P a g i n a

6.2 Betrokkenen Welke mensen zijn actief bij de werking van kringwinkels?

Arbeidszorgmedewerkers, dit zijn mensen die het normale werkritme en de werkdruk

niet aankunnen. Voor deze mensen zoekt men het juiste werk zodat ze dit op hun

eigen tempo kunnen voltooien en dit geen stress met zich meebrengt.

Brugproject, deeltijds lerende jongeren die bij De Kringwinkel ervaring willen opdoen.

Artikel 60, mensen die leefloon van het OCMW ontvangen en niet meer in orde zijn

met de sociale zekerheid.

Is er een samenwerking met het containerpark? Zo ja, op welke manier?

Ja, de klant kan op eigen initiatief naar het containerpark gaan, het containerpark verzamelt

deze spullen en de ophaalploeg van de kringwinkel haalt deze wekelijks op. Ze hebben met

elk containerpark in hun werkingsgebied een aparte container waar ze bruikbare spullen

kunnen achterlaten. De kringwinkel werkt ook met kledingcontainers, deze worden elke week

leeggemaakt door de ophaalploeg.

Welke functies zijn er aanwezig in een kringwinkel? En wat houden deze functies in?

Teamleiders, staan mee op de werkvloer en doen de werkverdeling binnen hun team.

Hij/zij is het aanspreekpunt binnen dat team.

Werkbegeleiders, ze staan in hoofdzaak mee op de werkvloer. Een werkbegeleider

leidt een specifieke afdeling, winkel of magazijn. Hij/zij begeleidt de medewerkers en

hun teamleiders. De werkbegeleider vangt nieuwe medewerkers op en geeft hen de

nodige opleiding. Hij/zij staat ook in voor de opvolging van de medewerkers, dit door

functioneringsgesprekken af te nemen.

Stafleden, hebben de eindverantwoordelijkheid over een volledige afdeling, ze

begeleiden hierbij de werkbegeleiders. Het werk dat ze doen is beleidsmatig,

meewerken aan de uitbouw en groei van het bedrijf. Ze nemen de administratie voor

hun rekening daardoor zijn ze minder op de werkvloer aanwezig. Deze

administratieve taken zijn: planningen opmaken, werkprocedures opstellen en

opvolgen.

Directie, hebben de eindverantwoordelijkheid over een beleidsdomein van de

Kringwinkel Zuiderkempen. bv: directeur kringloopactiviteiten, directeur

personeelszaken. Ze zijn niet op de werkvloer aanwezig.

Dispatching, neemt voor alle activiteiten de binnenkomende telefoontjes aan. Ze

noteren alle ophalingen en leveringen.

Personeelszaken, zorgen ervoor dat iedereen op tijd uitbetaald wordt, alle

personeelsdocumenten worden hier opgemaakt.

Boekhouding, houden alles bij i.v.m. facturen.

Wat wordt er gedaan met de opbrengsten die men heeft?

Lonen uitbetaald

Aankoop van nieuwe gebouwen

Werkingsmiddelen aankopen

16 | P a g i n a

Wie heeft er zeggenschap in de werking van de kringwinkel? Bijvoorbeeld gemeente.

Zo ja, wat bepalen zij?

Er is een koepel samenwerking tussen alle kringwinkels, zij nemen dit voor hun rekening. Er

is ook een raad van bestuur waar mensen van verschillende gemeentes binnen hun gebied

in zetelen.

6.3 Belanghebbende

Naar welke doelgroep richt de kringwinkel zich?

De specifieke doelgroep van een kringwinkel is in eerste instantie de personen die het

financieel moeilijker hebben in onze maatschappij. Maar iedereen is welkom in de

kringwinkel. Producten die men voor korte duur nodig heeft en hier weinig geld aan wil

spenderen, samenwonen met je vriend en tijdelijke meubelen aanschaffen, op kot gaan en

wat extra spulletjes aanschaffen, Chiro die zetels zoekt, ...

Wie heeft er belang bij een kringwinkel?

Enerzijds baseert de kringwinkel zich op mensen die afhankelijk zijn van het OCMW, want

deze mensen krijgen korting bij hun aankopen. Hierdoor kunnen deze mensen spullen kopen

die ze elders niet zouden vinden of te veel voor zouden betalen. Anderzijds probeert de

kringwinkel een zo groot mogelijk publiek te bereiken gaande van oud tot jong. Omdat wel

iedereen hier iets kan vinden wat ze nodig hebben, of graag zouden hebben of elders niet

kunnen vinden. Ik denk dat veel mensen belang hebben aan een kringwinkel omdat ze leuke

spullen aanbieden tegen lage prijzen en voor veel mensen is dat juist wat ze nodig hebben ...

gierige mensen die niet te veel geld willen uitgeven, of jongeren die op kot gaan en een paar

spulletjes nodig hebben, of mensen die niet al te veel geld hebben en nieuwe babykleding

zoeken of ouderen die nog een meubel zoeken wat bij hun eigen meubels zou passen ...

6.4 Werkomgeving

In deze tijd, hoe wordt een kringwinkel gezien bij de mensen?

Een kringwinkel wordt nog vaak gezien als een tweedehandswinkel en dat veel mensen nog

wat schuw zijn voor het begrip tweedehands. Omwille van deze reden komen mensen niet

naar een kringwinkel, nochtans weten ze niet exact wat het allemaal inhoudt. Toch begrijpen

steeds meer mensen wel het concept van de kringwinkel want het publiek dat zich begeeft

naar zo een winkel blijft maar groeien. Mensen zoeken goedkopere alternatieven en zijn zich

ook meer bewust van het effect van productie op onze aarde en daarom kiezen ze voor

zaken die al gemaakt zijn.

Is er nog toekomst voor kringwinkels?

Er is zeker nog toekomst voor kringwinkels want het publiek blijft vergroten en mensen

blijven spullen wegbrengen waar ze een teveel aan hebben. De kringwinkels blijven

materialen krijgen waardoor anderen de kans blijven hebben om het te kopen. De

kringwinkel moet niet investeren in nieuwe spullen, ze krijgen het gratis van anderen.

17 | P a g i n a

Is de kringwinkel geëvolueerd in de tijd? Zo ja, op welke manier?

Dat zeker wel want vroeger was een kringwinkel een kleine vuile ruimte waar weinig mensen

over de vloer kwamen en hun aanbod was beperkt. Nu gaan ze steeds meer materiaal

aannemen en ze proberen dit materiaal op een originele manier te veranderen of in te

kaderen waardoor mensen het groter geheel zien. Hun winkels worden steeds groter en hun

assortiment wordt steeds uitgebreider. Ook hun reclame, website en uitzicht wordt aan

gewerkt, ze promoten meer hun concept en maken het toegankelijk voor iedereen.

Organiseert kringwinkel andere projecten buiten het runnen van de kringwinkel? Zoals

bijvoorbeeld verhuisdienst, hersteldienst, …

Klus en verhuisdienst: schilderwerken, verhuisopdrachten, ...

Boodschappendienst

Huis aan huis ophaling van textiel, in samenwerking met IOK en de

gemeentebesturen.

Export: De goederen die niet via de winkels worden verkocht worden geëxporteerd

naar verschillende landen. Ze willen enkel samenwerken met ethisch verantwoorde

projecten in het buitenland. Ze werken enkel samen met landen die eerlijke lonen

betalen en goede werkvoorwaarden en omstandigheden bieden.

Energiesnoeiers: Mensen thuis opzoeken en tips geven over hoe zuiniger leren

omgaan met energie. Hier doen ze onmiddellijke ingrepen zoals gloeilampen

vervangen door spaarlampen.

6.5 Aanvoeranalyse

Hoe komen de producten tot bij de kringwinkel? Hoe verloopt dit?

Klanten die spullen brengen naar de kringwinkel. Er is een gratis ophaaldienst elke dag naar

de klanten om daar de bruikbare spullen op te halen. Via het containerpark kan de klant zelf

bruikbare spullen achter te laten. Het containerpark verzamelt deze dan. Deze worden

wekelijks opgehaald door de ophaaldienst van de kringwinkel.

Welke goederen worden wel of niet aanvaard? Op welke basis wordt dit bepaald?

Alles wat bruikbaar is, niet vuil en niet stuk is wordt aanvaard. Elektronische producten

worden steeds aanvaard ook als ze stuk zijn. (terugname plicht van Recupel)

Welke goederen worden nooit aanvaard die toch nog in goede staat zijn?

Opgezette dieren

Cosmetica

Etenswaren

Producten die op gas werken

18 | P a g i n a

6.6 Afvoeranalyse

Worden er ook producten verkocht aan bedrijven, instellingen, …? Zo ja, welke

producten?

Ja, Trash Design, dit zijn handtassen gemaakt van afvalstoffen. Bedrijven kopen deze als

relatiegeschenk of voor de medewerkers.

Wordt er gewerkt met kortingen?

Personeel krijgt korting bij hun aankopen. Mensen met een uitkering van het OCMW krijgen

ook korting als men iets koopt.

Wanneer wordt er bepaald dat een bepaald product uit het assortiment wordt gehaald?

En wie bepaalt dit?

De werkbegeleiding beslist wanneer een product te lang in de winkel ligt en men het uit het

assortiment haalt.

Maken jullie gebruik van promotie? Bijvoorbeeld flyeren

Facebook

Flyers

Radio

Affiches

TV

Kringwinkel site

Hoe wordt de indeling van de winkel bepaald? Wie bepaald dit?

Dit wordt bepaald door de koepel van Kringwinkels en KOMOSIE, maar zelf hebben ze hier

ook inbreng in. KOMOSIE is vzw, Koepel van Milieuondernemers in de Sociale Economie,

overkoepelt alle Kringwinkelcentra en Energiesnoeiersbedrijven in Vlaanderen. De vzw is

actief in de social-profitsector op het kruispunt van milieu & sociale economie.

6.7 Added value

Welke meerwaarde biedt de kringwinkels t.o.v. concurrent zoals Gamma, Ikea, …

De Kringwinkel is veel goedkoper dan een Gamma of Ikea.

De producten zijn in elkaar geplaatst => tijdbesparend

Gebruikte spullen zijn unieke spullen en kunnen gepimpt worden tot retro/cool, een

sofa met een nieuw stukje stof erover lijkt als nieuw, kleine kosten en uniek.

Mensen die net een huis/appartement hebben gekocht en geen groot budget meer

hebben voor meubelen vinden dit een goede tijdelijke oplossing.

Zijn klanten bewust van deze meerwaarde?

De kringwinkel groeit meer en meer uit tot een echte keten, ze worden ook drukker en

drukker. Er zijn vele mensen die komen snuffelen tussen de verschillende spulletjes op zoek

naar waardevolle schatten. De goedkope prijs die ze hiervoor betalen is een extra troef, zo

kunnen er waardevolle spullen in De kringwinkel liggen waar niemand van denkt dat het veel

waard is. Voor verzamelaars is De kringwinkel een vaste stek, op zoek naar de laatste delen

van hun collectie. Denk maar aan eerste druk strip van Jommeke, Suske & Wiske, ...

19 | P a g i n a

Spelen jullie in op de meerwaarde door deze bewust te maken bij doelgroep?

Er wordt ingespeeld op meerwaarde door sommige doelgroepen korting te geven, dit trekt

deze doelgroepen sneller aan dan anderen winkels.

6.8 Doelgroep werking

Wie mag er goederen binnenbrengen bij de kringwinkel?

Iedereen kan terecht met zijn goederen bij kringwinkel, geen discriminatie.

6.9 Retailaanpak

Wanneer je binnenkomt in de kringloopwinkel lijkt alles zich overal te bevinden ... maar

indien je wat beter kijkt zie je dat alles georganiseerd staat met bordjes die aangeven waar je

wat kan vinden. Je komt binnen in een grote ruimte met tal van spullen en moet je even

zoeken waar je wat kan vinden, maar doordat alles duidelijk staat aangeven en alles per

categorie is geplaatst, is de kringwinkel een overzichtelijke winkel.

Naast het feit van overzichtelijkheid, is een kringwinkel wel een verouderde winkel qua

uitzicht aan de binnenzijde. Een likje verf of enkele schilderijen of dingen aan de muur

zouden de boel opfleuren. Ook is het er soms enorm koud waardoor het niet zo aangenaam

is om lang binnen te wandelen.

6.10 B2B aanpak

Zijn er bepaalde samenwerkingen met handelaars, bedrijven in verband met

aanvoer/aanvoer? Zo ja, hoe gaat dit?

Echte samenwerkingen zijn er niet, sommige bedrijven bellen de kringwinkel op als ze van

pand verhuizen of ermee stoppen, dat ze deze meubelen komen ophalen.

Komen lokale jeugdhuizen aankopen doen in de kringwinkel? Zo ja, over welke

aankopen gaat dit?

Jazeker, dit gaat over meubelen, zetels, knutselmateriaal en kampeerbenodigdheden die ze

voor een prijsje op de kop kunnen tikken.

6.11 Andere aspecten Opmerkingen?

De kringwinkels werken enorm hard aan hun uitzicht en hoe ze overkomen bij anderen. Ze

proberen materialen niet gewoon aan te bieden zoals ze deze krijgen, maar ze plaatsen ze in

een concept zodat mensen het geheel beter zien. Ze proberen met oude spullen iets te doen

waardoor ze een tweede leven krijgen. Ze zijn origineel in hun werken en bieden spulletjes

aan die je elders niet vindt.

20 | P a g i n a

7 Advies In de kringwinkel kan men een enorm assortiment terugvinden aan tweedehandsspullen.

Deze materialen zijn nog in zeer goede staat. Je kan er alles terugvinden, gaande van

glazen, potten, boeken, kleding tot meubelen. Er is dus voor iedereen wat wils.

De kringwinkel is niet opgericht voor een specifiek doelpubliek want allerlei types van

mensen en elke sociale klasse kunnen hier binnenwandelen en misschien iets vinden naar

zijn of haar goesting.

Er is speelgoed, kleding voor carnaval en nog allerlei leuke kinderspullen wat een jong

publiek kan aantrekken, maar ook ouders die iets komen kopen voor hun kinderen. Er zijn

glazen, potten, pannen, kortom alles voor in huis, dit kan zowel oudere als jonge mensen

aantrekken. Bijvoorbeeld mensen die verhuizen naar hun eerste huis en nog geen budget

hebben om allerlei soorten glazen te kopen. Daarnaast zijn er kleding, accessoires en

boeken voor alle leeftijden, die kan dus iedereen aantrekken, alle leeftijden ... Ook worden er

meubels en doe-het-zelf materiaal aangeboden ... Dit kan ook alle leeftijden aantrekken,

zoals oudere mensen die iets zoeken wat bij hun meubels zou passen, jongeren die op kot

gaan en nog een leuk tafeltje of bankje zoeken .... Kortom biedt de kringwinkel een enorm

assortiment aan!

Maar sommige spullen zijn verouderd, en hier en daar een beetje stuk, ze ogen niet meer

mooi, ... ik denk dat de kringwinkel daar misschien nog wat dingen aan kan veranderen. Zou

het niet mogelijk zijn iemand in te schakelen om kledij die verouderd is, gescheurd, niet echt

meer de mode, ... om deze kledij door een naaister te laten aanpassen, iets nieuws van te

maken, ... ? Of zou het niet mogelijk zijn om oude meubelen - die echt dateren van heel lang

geleden - een likje verf te geven of ze te voorzien van nieuwe knopjes ... eigenlijk materialen

in de winkel gebruiken om oude spullen te vernieuwen zodat ze niet meer zo oud, lelijk,

stoffig ogen?

De kringwinkel biedt hele leuke spullen aan een veel goedkopere prijs dan in de winkel. Het

materiaal is van goede kwaliteit en biedt enorm veel mogelijkheden! Het kan een eerste start

zijn voor velen, of misschien zoeken sommigen een uniek stuk ... De kringwinkel baseert zich

niet op 1 doelgroep, met hun grote assortiment maakt de kringwinkel zich toch een winkel

waar voor velen leuke hebbedingetjes of spullen zijn die ze elders niet vinden.

Zo zijn er bijvoorbeeld de producten van Moobius, deze zijn gemaakt van materialen die

gered zijn van de afvalberg. Al deze producten worden gemaakt in arbeidszorgateliers die

werk creëren op maat voor mensen. Deze hebbedingetjes kan je alleen vinden in de

kringwinkel van Geel of Herentals. Maar veel mensen zijn zich niet bewust van de

aanwezigheid van deze spullen. Een advertentie, flyer, Facebook-reclame, flyers in de bus

van de mensen die wonen in een straal van 10 km rond de kringwinkel, een radiospotje,

foldertjes in warenhuizen in de buurt, foldertjes uitdelen op tweedehandsbeurzen... kortom

reclame maken in de omgeving zodat mensen weten dat deze producten worden verkocht

en dat men weet over het bestaan van Moobiusproducten.

21 | P a g i n a

Ook zou het mogelijk zijn om elke klant een soort klantenkaart aan te bieden en de e-

mailadressen van klanten bij te houden. Op deze manier kunnen nieuwsbrieven met

nieuwtjes worden verzonden naar alle klanten. Bijvoorbeeld maandelijks een update in een

nieuwsbrief over toffe originele leuke hebbedingetjes die zijn binnengekomen. Indien er

gewerkt wordt met een klantenkaart kan er vanaf de 10de aankoop een korting worden

gegeven al is het maar 10%, dit zal klanten motiveren om terug te keren. Of bijvoorbeeld als

mensen producten geven aan de kringwinkel met een waarde van ten minste 100 euro, dat

men een bon krijgt die men kan spenderen in de kringloopwinkel zelf, al is het maar 5 euro.

Deze bon zal ervoor zorgen dat mensen toch eens een kijkje gaan nemen in de kringwinkel

en meer gaan spenderen dan de bon die ze in handen hebben.

Ook kan er gewerkt worden met een blog op de site van de kringwinkel. Op deze blog

kunnen mensen hun bevindingen en aankopen delen. Bijvoorbeeld wanneer mensen een

oud kastje hebben gekocht en ze hebben het thuis geverfd, andere deurknop opgezet,

aangepast, kunnen ze een foto van voor en na posten op de blog. Op deze manier kunnen

ook anderen zien dat tweedehandsmeubelen mogelijkheden bieden en dat je er totaal

nieuwe producten van kan maken. Dit kan anderen inspireren om net hetzelfde te doen.

Wanneer klanten iets aankopen kan je een papiertje geven met een stempel waar de

site/blog op staat vermeld en even vragen of mensen hier misschien iets op willen posten.

Ze kunnen ook werken met wedstrijden, bijvoorbeeld 1x per maand doen ze een wedstrijd en

geven ze iets weg. Iedere klant die een aankoop doet van minimaal 20 euro mag zijn of haar

naam in een potje stoppen. Op het einde van de maand wordt 1 naam hieruit getrokken en

deze persoon wint een prijs. Dit zou kunnen zorgen dat klanten i.p.v. 15 euro te besteden

toch tot net 20 euro gaan aankopen ...

Om klanten nog meer te betrekken bij de winkel zou het misschien leuk zijn een ideeënbusje

op te hangen in de winkel. Ideeën over artikelen die welkom zouden zijn in de winkel of hoe

ze de winkel kunnen indelen om het nog beter en makkelijk shoppen te maken. Deze

ideeënbusje zal de klant meer betrekken en samenhorigheidsgevoel geven.

Als we ervoor willen zorgen dat mensen niet alleen zoeken en kopen naar datgene dat ze in

gedachten hebben, is het misschien wel een idee om de winkel in te delen zoals een Colruyt-

winkel/IKEA-winkel. De rekken kunnen gereorganiseerd worden zodat er een soort van

gangen wordt gemaakt met pijlen op de grond die de richting van het wandelverkeer

aangeven. Op deze manier loopt iedereen op dezelfde manier door de gangen en zie je

meer producten dan dat je nodig had of kwam zoeken. Zo ga je meer kopen dan dat je

uiteindelijk voor ogen had.

Maar het grootste probleempunt bevindt zich bij de parking van de kringwinkel Geel. Deze is

afgelegen en een eindje stappen naar de kringwinkel zelf. Veel mensen en zeker nieuwe

klanten vinden de winkel niet meteen of vinden het lastig dat ze moeten zoeken en niet goed

weten waar ze moeten zijn. Het zou een idee zijn om bewegwijzering op te hangen die

mensen begeleidt naar de ingang van de winkel. De klanten weten welke richting ze uit

moeten en worden begeleid tot aan de winkel en zullen dus niet meer moeten zoeken naar

de ingang.

22 | P a g i n a

Ook vooraan aan de winkel is er gelegenheid voor mensen met een beperking om te

parkeren. Maar hier wordt veel misbruik van gemaakt en mensen parkeren op de

doorgangen of op de plaatsen voor mensen met een beperking. Er kunnen bordjes worden

gehangen dat de auto’s worden weggesleept indien de klant fout geparkeerd staat en er kan

gebruik gemaakt worden van een nepcamera (kost 10 euro) die tegen de muur hangt en die

hen zogezegd filmt. Er kan een bordje worden opgehangen met 'u wordt hier gefilmd, gelieve

hier niet te parkeren!’.

23 | P a g i n a

8 Literatuurlijst

De Kringwinkel Zuiderkempen. (s.a.). Gevonden op 14 maart 2015 op het internet:

http://www.dekringwinkelzuiderkempen.be/

De Kringwinkel. (s.a.). Gevonden op 14 maart 2015 op het internet:

http://www.dekringwinkel.be

Uw Kringding. (s.a.). Gevonden op 13 maart 2015 op het internet:

http://www.uwkringding.be/Veiling/default.asp