การสอสารการตลาดโดยใช Social Media
ดร.อดมธปก ไพรเกษตร
Chief Digital Media & Marketing Director
บรษท ไนซไฟนเวรค จ ากด
กรรมการผจดการ บรษท ดจทล บสเนส คอนซลท จ ากด
ดร.อดมธปก ไพรเกษตร (โดม)
การศกษา :
- ปรญญาเอก ปรชญาดษฎบณฑต มหาวทยาลยศรปทม
- ปรญญาโท บรหารธรกจมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณ
มหาวทยาลย
- ปรญญาตร เศรษฐศาสตรบณฑต คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร
ต าแหนง :
- Chief Digital Media & Marketing Director บรษท ไนซไฟนเวรค จ ากด
- กรรมการผจดการ บรษท ดจทล บสเนส คอนซลท จ ากด
- รองประธานสมาพนธเอสเอมอไทย
- กรรมการสมาคมดจทลไทย
- อปนายกสมาคมผดแลเวบไทย
- อาจารยพเศษ มหาวทยาลยเนช น / มหาวทยาลยมหดล / มหาวทยาลยสวนดสต /
มหาวทยาลยศรปทม ฯลฯ
- วทยากรฝกอบรมหลกสตรตาง ๆ อาท Business Model / Digital Marketing /
การจดการโครงการ / การบรหารการเปลยนแปลง / การจดการความร / ภาวะผน า / การ
จดการการตลาด และการจดการเชงกลยทธ เปนตน
ประวต :
- กรรมการผจดการ บรษท อนเทลลเจนท รเสรซ แอนด คอนเซาท จ ากด
- กรรมการและรองกรรมการผจดการ บรษท พเอมจ คอรปอรเรช น จ ากด
- ผชวยกรรมการผอ านวยการฝายพฒนาธรกจ บรษทเนช น บรอดแคสตง คอรปอเรช น
จ ากด (มหาชน)
- รองอธการบด มหาวทยาลยเนช น
- อาจารยประจ าหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรปทม และ ผบรหาร
ของมหาวทยาลยศรปทม ฯลฯ 2
Tel. 082-222-1288
e-Mail : [email protected]
www.twitter.com/udompk
www.facebook.com/udompk
28/10/61
การสอสารการตลาดโดยใช Social Media
Two way communication
จดเดนของ Digital Media
1. การเขาถงขอมลสวนบคคลของผบรโภค (ชอ เบอรโทร อเมล เพศ
อาย การศกษา รายได ครอบครว อาชพ ความสนใจ ฯลฯ) ของผใช
2. การเขาถงขอมลทผบรโภคเคยดหรอฟง และสถานททผบรโภคอย
หรอเคยอย
3. รพฤตกรรมของผบรโภค
4. เขาถงผบรโภคไดทนท (ทนตอเหตการณ)
5. สามารถวดผลไดทนททใช
6. กฏแหงการการดงดดและจ ากด
7. ความยงยน
Information Speed
1. Mobile & Tablet (Social Media ,
SMS/MMS)
2. Website
3. Radio
4. Television
5. Newspaper
Fast
Slow
Information Credit Score
1. Mobile & Tablet (Social Media ,
SMS/MMS)
2. Website
3. Radio
4. Television
5. Newspaper
Low
High
Social Media Marketing
"86% ของคนทวไปมกไมเช อสงทสนคาหรอ
Brand พดถงตวเอง
แต 78% ของคนทวไปมกเชอในสงท คนอนพด
ถง Brand"
Social Media Marketing
บทวจยของ Nielsen Global Online Consumer Survey
ในเร องของความเช อถอในสอประเภทตางๆพบวาผบรโภค
• เช อถอค าแนะน าจากคนรจก 90% • เช อความคดเหนบนโลกออนไลน 70% • เช อโทรทศน 62% • เช อหนงสอพมพ 61% • เช อวทย 55%
การวางกลยทธการสอสารการตลาดโดย
ใช Social Media 1. Customers – เขาใจกลมเปาหมาย
2. Platform – เลอกใช platform ใหตรง
กลมเปาหมาย
3. Content – น าเสนอแต Content ทเหมาะสม
4. Data & Analytics – เกบและใชขอมลเพอการ
พฒนา
5. Community - สรางชมชน
6. Loyalty - ความจงรกภกด
Customer Journey Analytics
15
1. เขาใจพฤตกรรมลกคา
ยคสมยแหง Audience
- ยคสมยแหง Search Engine นกการตลาดไมสนใจวา ลกคาคอใคร อายเทาไร เพศอะไร มความสนใจในดานใด สนใจแควาลกคาก าลงหาอะไร
- ยคสมยแหง Social Network ทศทางการท าโฆษณาได เปลยนไป ผใหบรการเจาใหญชจดขายทวา จะสนใจไปท าไมวาลกคาก าลงอานอะไรอย ถารวาคนนนเปนใคร เพศอะไร ชวงอายเทาไร มความสนใจในเร องใด
การหา Customer
Insights
ท า Customer
Research
ท าแบบสอบถาม
ออนไลน/ออฟไลน
เกบขอมลจาก Digital
Media ตางๆ
ใชชวตเปนลกคา
Tools for Customer Insights กรณ
ยงไมเปนลกคาเรา
• Facebook Audience
Insights
• Google Keyword
Planner
• Google Trends 01
02
03 04
Facebook Audience Insights
Female Users Male Users
- Facebook audience insights ท าใหคณสามารถรพฤตกรรม
ลกคา ขอมลทต ง การศกษา อาชพ อปกรณทใชเฟซบก รวมไป
ถงผคนเหลามความสนใจและความสมพนธตดตามแฟนเพจตางๆ
อยางไร
- Facebook audience insights จะตางจากขอมล insights ใน
fanpage คอคณสามารถดภาพรวมผใชงานของทงเฟซบกได ไม
จ ากดเฉพาะแคแฟนเพจของคณ
Facebook Audience Insights
ชองทางท 1. ขอมลเชงลกเกยวกบ
กลมเปาหมาย
คลกการสราง
โฆษณา
Step 1.
Facebook Audience
Insights
ชองทางท 2. ตวจดการโฆษณา ชองทางท 1. ขอมลเชงลกเกยวกบ
กลมเปาหมาย
Google Trends
- รแลวลกคาเปนใคร รแลวลกคาอยไหน แตถา
คณคยคนละภาษากบลกคา ทกอยางกไมม
ความหมาย
- Google Trends เคร องมอทจะชวยใหคณ
ทราบถง Trends ในโลกโซเช ยลในปจจบน เขา
พดถงเร องใดอย
สามารถคนหาเปนค าๆ และเปนรายจงหวดได
Google Keyword Planner
- เคร องมอทชวยใหคณสามารถวางแผนคยเวรด
ในการก าหนดเปาหมายโฆษณา รวมถงคณ
สามารถใชในการแผนการท า SEO ทมคณภาพ
Google Keyword Planner Login ดวยบญช Gmail
Google Keyword Planner
Google Keyword Planner
ใสคยเวรดทเรา
สนใจลงไป
Google Keyword Planner แสดงปรมาณการคนหา
Google Keyword Planner
2. ใช Platform ใหเหมาะสมกบเปาหมายและลกคา
3. Content น าเสนอเนอหาทใชและตรงความตองการกลมลกคา
ในเวลาทลกคาตองการ
8 Content ทนาแชร นาบอกตอ
1. มความเกยวของกบคนอาน [Think about Them]
2. มความเกยวของกบแบรนด / ตวตนของผสงสาร [Think
about You]
3. คนทแชร แชรแลวรสกวาตนดด [Make Them Look
Good]
4. ขอมลนาเช อถอ [Must be Trustable]
8 Content ทนาแชร นาบอกตอ
5. Emotional สรางอารมณรวม หรอเขาถงคน [Human
Touch & Emotional]
6. ทนสมย ทนเหตการณ [Up-to-Date and In-
Trend]
7. เปนสงทดงดดสายตาใหหยดมองได [Eye Contact]
8. สงคอนเทนตไดถกตองกบจงหวะเวลา [Right contents,
Right time]
4. Analytics สามารถวดผลหรอวเคราะหกจกรรมตางๆ ทมการสอสารหรอ
ด าเนนการไป วาไดผลคมคาหรอไม เพอเปนประโยชนในการ
เลอกใชเคร องมอดจทลทเหมาะสมและตอบโจทยธรกจไดดทสด
และนอกจากรจกกลมเปาหมายแลว ตองรจกคแขงดวย
Fanpagekarma
เคร องมอทชวยใหคณสามารถวเคราะห fanpage
ของคแขงคณไดอยางมคณภาพ
รแคลกคาของตนนน อาจไมพอ คณจ าเปนตอง
รดวยวาในตลาด คแขงคณมพฤตกรรมแบบใด
“รเขารเรา รบรอยคร ง
ชนะรอยคร ง”
สามารถวเคราะหเปรยบเทยบคแขง
แบบภาพรวม
สามารถวเคราะหขอมล Insight
ของคแขงได
Fanpagekarma : Insight
Fanpagekarma : Insight
Fanpagekarma : Insight
Fanpagekarma : Insight
Fanpagekarma : Insight
Fanpagekarma : Insight
Fanpagekarma : Insight
Google Analytics
- เคร องมอทรงพลงทชวยใหคณวเคราะหผเขา
เวบไซตของคณไดอยางมประสทธภาพ
- คณสามารถทราบ Geography ผเขาชมเวบไซต
- คณสามารถทราบไดวาผเขาชมเวบไซตของคณ
อยทเวบไซตคณนานแคไหน อยหนาไหนเปน
หนาสดทาย
Login ดวยบญช
Gmail
Analytics
Analytics
กรอกรายละเอยด
เกยวกบเวบไซตให
ครบถวน
Analytics
Analytics
น าโคดตดต งทหนา
เวบทกหนาท
ตองการตดตาม
Analytics
Similarweb
Similarweb เคร องมอทจะชวยใหคณวเคราะห
คแขงของคณในโลกของเวบไซตไดอยางม
ประสทธภาพ
คนหาเวบไซตทคณตองการวเคราะห
สามารถวเคราะหเปรยบเทยบแตละเวบไซตพรอมกนได
5.Community
6. Loyalty ความสามารถในการท าใหกลมเปาหมายรกและภกดตอ
แบรนด เพอตอยอดไปสการสรางฐานแฟนคลบของแบรนด
สรป การสอสารการตลาดโดยใช Social Media
> Digital Content
- Content On Website อนๆ (Advertorial)
- Content On Social Media
- Content VDO
> การประชาสมพนธเชอมโยง Offline
- กลมเปาหมายรจก Social Media
- กลมเปาหมายรจก Website
> ดแลบรหารจดการ Social Media
- สรางการรบรไปยงกลมเปาหมายผาน
ชองทางออนไลน เชน facebook twitter
youtube
- ตอบค าถามกลมเปาหมายของออนไลน
สรป การสอสารการตลาดโดยใช Social Media
สรป การสอสารการตลาดโดยใช Social Media
สรป การสอสารการตลาดโดยใช Social Media
1. ผาน Digital Media
- Website
- Social Media
- SMS
2. Content Marketing
- Text
- Picture / Graphic / Infographic
- VDO
1. Website = Home / PR / Community
2. Google = Advertising / PR
3. Google Ads Network = Advertising / PR
4. Facebook Page = Advertising / PR
5. Facebook Group = PR / Community
6. Line Group = PR / Community
7. Line@ = Advertising / PR / CRM
8. Email = Advertising / PR
9. SMS = Advertising / PR
10. Wikipedia = PR
สรป การสอสารการตลาดโดยใช Social Media