Corporate Marketing Corporate Marketing Headquarters (CMH) Headquarters (CMH)

บรษัิท บรษัิท NTT D NTT DoCoMooCoMo

Corporate Mark Corporate Mark eting eting

HeadquartersHeadquarters (CMH (CMH))

เป็นองค์กรท่ีอยูใ่นสำ�นักง�นใหญ่ของ บรษัิท NTT DoCoMo ณ กรุงโตเกียว ประเทศญ่ีปุ่น เป็นบรษัิทโทรคมน�คมท่ียิง่ใหญ่อยูใ่นระดับแนวหน้�ของประเทศญี่ปุ่น องค์กรแหง่น้ี มจุีดมุง่หม�ยท่ีจะสง่เสรมิใหเ้กิดก�รจดัก�รคว�มรู ้ (Knowledge Mana

gement : KM) ภ�ยในองค์กร ซึ่งได้เรยีกรูปแบบก�รจดัองค์กรน้ีว�่ Mobile Office

Mobile Office Mobile Office

• แนวคิดของ Mr. Kunio Ushioda • มกี�รนำ�คว�มรูใ้นเรื่อง SECI Model ซึ่งเป็น

แนวคิดของ Prof. Nonaka and Dr.Takeuc hi , Hitotsubashi University

SECI Model SECI Model

SECI Model เป็นโมเดลคิดค้นโดน Dr.NONAKA

Lkujiro และได้มกีารประยุกต์ นำาไปใชใ้นองค์กรภาคธุรกิจอยา่งแพร่หลาย ซึง่มรูีปแบบของโมเดลดังนี้

SECI Model SECI Model

SECI Model SECI Model

• Socialization เป็นกระบวนการเปลี่ยนแปลงความรู้ Tacit ผ่านการแบง่ปันประสบการณ์ ซึง่ได้จากการ สงัเกต ลอกเลียนแบบ หรอืการลงมอืปฏิบติั

• Externalization เป็นกระบวนการท่ีความรู ้ Tacit ถกูทำาให้ชดัเจน โดยการเปรยีบเทียบใชตั้วอยา่ง หรอื ตั้งสมมุติฐานจนความรู ้Tacit เปลี่ยนแปลงเป็นความรู ้ Explicit

• Combination เป็นกระบวนการท่ีความรู ้ Explicit ถกูทำาให้เป็นระบบจนกลายเป็นความรู ้ซึง่จะถกู จดัเป็นหมวดหมูข่องความรูท่ี้ชดัเจน

• Internalization เป็นการเปล่ียนแปลงความรู ้ Explicit เป็นความรู ้Tacit ซึง่เป็นทักษะท่ีฝังอยูใ่นตัว บุคคลนัน้ ๆ อีกครัง้

แนวคิดแนวคิด Knowledge Knowledge Management (KM) Management (KM) กับกับ

การจดั การจดั Mobile office Mobile office

มกี�รเปรยีบเทียบคว�มรูกั้บภ�พของ หยนิ และ หย�ง ต�มปรชัญ�จนี

• Tacit Knowledge (หยนิ)• Explicit Knowledge (หย�ง)

แนวคิดแนวคิด Knowledge Knowledge Management (KM) Management (KM) กับกับ

การจดั การจดั Mobile office Mobile office

KnowledgeKnowledge Spiral Spiral

การหมุนเวยีนเปล่ียนแปลงของความรูทั้้ง 2 น้ี จะก่อให้เกิดความรูใ้หม่ๆ เพิม่ขึน้ ซึง่ P

rof. Nonaka ได้เรยีก การเปล่ียนแปลงน้ีวา่ เกลียวความรู ้ (Knowledge Spiral)

Knowledge Spiral Knowledge Spiral• เกิดขึ้นอย่�งต่อเนื่อง ตลอดเวล� ภ�ยในองค์กร

นัน้ๆ• เกิดคว�มรูใ้หม่ๆ และมผีลผลิตท่ีเพิม่ขึ้น

เป็นคว�มคิดพื้นฐ�น ท่ีคณุ Ushioda นำ�ไปจดัก�รรูปแบบของ Mobile Office

Mobile Office Mobile Office concept

“ Creation by Cross Culture” ซึ่งมคีว�มหม�ยว�่คว�มรูใ้หมใ่นองค์กร จะเกิดขึ้นได้จ�กก�รประส�นง�น และปรกึษ�ห�รอืง�นรว่มกันของพนักง�นท่ีมรีะดับคว�มรูค้ว�มส�ม�รถ และมีข�่วส�รขอ้มูลท่ีเหมอืนกัน และแตกต่�งกัน

Mobile office (layout) Mobile office (layout) แผนผัง (layout) ของ Mobile office ได้จ�กก�รระดมคว�มคิดรว่มกันของคณุ Ushioda และพนักง�น จงีมรีูปแบบของสำ�นักง�นท่ีสง่เสรมิใหพ้นักง�นทัง้หมดขององค์กร ซึ่งมคีว�มรู ้ทักษะ และประสบก�รณ์ท่ีแตกต่�งกัน ได้มโีอก�สพบปะแลกเปล่ียนคว�มรู ้และมกี�รประส�นง�นรว่มกันอย�่งสมำ่�เสมอ จนเกิดเกลียวคว�มรู ้หรอืคว�มรูใ้หมใ่นองค์กร

รูปแบบของ รูปแบบของ MobileMobile Office Office

การจดัแบง่สว่นของสำานักงาน ตามภาระการใชง้านเป็น 4 สว่น

ดังน้ี1. Base Zone2. Creative Zone3. Concentration Zone

4. Refresh Zone

Base ZoneBase Zone

Creative Zone

Concentration Concentration ZoneZone

Refresh ZoneRefresh Zone

การสรา้งโฮมเพจ การสรา้งโฮมเพจ (Homepages) (Homepages) ของตนเองของตนเอง

โดยมเีมนูหลัก โดยมเีมนูหลัก 4 4 เมนูเมนู * เมนู My Home* เมนู My Study* เมนู Second House* เมนู Resort House

สรุปจุดเด่นของ สรุปจุดเด่นของ Mobile MobileOfficeOffice

1 .จะสามารถเพิม่เน้ือท่ีใชส้อยของสำานักงานได้มากขึน้กวา่เดิม และเกิดประโยชน์สงูสดุในการใชง้าน

2. พนักงานไมม่โีต๊ะทำางานประจำาตัว จงึสามารถยา้ยท่ีนัง่ เพื่อทำางานรว่มกับเพื่อนรว่มงานคนอ่ืนๆ ตามภาระงาน ท่ีต้องทำางานรว่มกัน

3. เป็นสำานักงานท่ีลดการใชก้ระดาษลงให้น้อยท่ีสดุ จนสดุท้ายจะกลายเป็นสำานักงานไรก้ระดาษ (Paperless office)นอกจากนัน้จะชว่ยลดการใชเ้ครื่องถ่ายเอกสารด้วย

สรุปจุดเด่นของ สรุปจุดเด่นของ Mobile MobileOfficeOffice

4. ก�รใชก้�รจดัก�รคว�มรู ้ (KM) ม�เป็นก�รจดัสำ�นักง�นน้ี จะชว่ยสง่เสรมิใหเ้กิด- ก�รแลกเปล่ียนคว�มรู ้ (Knowledge Exchange)- ทักษะและประสบก�รณ์คว�มรูเ้ฉพ�ะตัว (Individual Knowledge)- ก�รใชค้ว�มรูร้ว่มกัน (Knowledge Sharing)- ก�รสร�้งสรรค์คว�มรูใ้หม ่ (Knowledge Creation)

สรุปจุดเด่นของ สรุปจุดเด่นของ Mobile MobileOfficeOffice

5. ก�รประชุมอย�่งเป็นท�งก�รจะลดลง เนื่องจ�กพนักง�นจะมกี�รประชุมห�รอืตลอดเวล� ในขณะที่นัง่ทำ�ง�นท่ีโต๊ะทำ�ง�นเดียวกัน

6 . หอ้งทำ�ง�นจะเปิดโล่ง ไมแ่ออัด และส�ม�รถควบคมุสภ�พแวดล้อมของอ�ก�ศ กล่ินไมพ่งึประสงค์ และคว�มชื้นในหอ้งทำ�ง�นได้ง่�ยขึ้น

7 . ลดชอ่งว�่ง (gap) ระหว�่งพนักง�นในองค์กร

แหล่งขอ้มูลประกอบการศึกษาแหล่งขอ้มูลประกอบการศึกษา * Umemoto, Katsuhiro. “Managing Existing

Knowledge is not Enough : Knowledg Management Theory and Practice in Japan” Available From :

http://www.jaist.ac.jp/ks/labs/umemoto/km_e.html

* Nonaka, Lkujiro and Takeuchi, Hirotaka. 1 9 9 5 TheKnowledgeCreatingCompany:How J apanese Compani es Create the Dymani cs of I n novation.NewYork:OxfordUni versi ty Press.

* Ushioda,Kunio.2004AimingfortheMobileFrontier.PaperPresentedatNTTDoCoMCompany (headquarter) , Japan, 1 9 November.

* http://www.moe.go.th/main2/mobile_office/mobileoffice_index.htm