Zorgvuldig met sociale media, sociale media met zorg

SOCIALE MEDIA VOOR ZORGINSTELLINGEN

STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500

Zorgvuldig met sociale media

Monday 12 November 12




Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

In Theoria... de betere boekhandel



Inhoudelijk

1. We zijn halfweg...

2. Sociale media? Definitie & Vaststellingen

3. Door de bos de bomen

4. Kansen & Valkuilen

5. SMS-plan: aan de lijn, klaar, start ...



WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT

Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx

#SM4KMOMonday 12 November 12

http://flic.kr/p/8BVyDx

http://flic.kr/p/8BVyDx

SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &

er met de boerenmeid uitrollen






WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfwegMonday 12 November 12

Digitaal is het nieuwe normaal

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegMonday 12 November 12

Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY


http://flic.kr/p/6RLQdY

http://flic.kr/p/6RLQdY

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegMonday 12 November 12


Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GMonday 12 November 12

http://flic.kr/p/5Rz9G

http://flic.kr/p/5Rz9G

Il fût un temps...

#01 > We zijn halfweg

#01


WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun

meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

#02


Feiten & cijfers


Feiten & cijfers

• Groei!

• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• van alle leeftijden...


Gouwe Ouwe...


Feiten & cijfers

bvlg.blogspot.comBruno Peeters


Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenMonday 12 November 12

Vaststellingen



THEN... NOW

29#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Social media: Definition & Findings

http://www.slideshare.net/kleinerperkins/kpcb-internet-trends-2012

Computing devices




THEN... NOW



Connectivity




THEN... NOW



Life Stories




THEN... NOW



News & Information




THEN... NOW



Note Taking




THEN... NOW



Navigation




THEN... NOW



Business Collaboration




Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T


http://flic.kr/p/Mnf9T

http://flic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX


http://flic.kr/p/5xnpUX

http://flic.kr/p/5xnpUX


#02 > VaststellingenMonday 12 November 12


Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN

De tijd van toen...


http://flic.kr/p/8g2yDN

http://flic.kr/p/8g2yDN


Voortrekkers...https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851Monday 12 November 12

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851




Dirk weet raad...


Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA


http://flic.kr/p/6rZjRA

http://flic.kr/p/6rZjRA

#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

Fysisch

Veiligheid

Samenhorigheid

Erkenning

Zelfrealisatie


http://visual.ly/social-media-and-maslow

http://visual.ly/social-media-and-maslow

VASTSTELLING

Nieuwe patiënt is een Trend, geen hype

47#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenMonday 12 November 12

VASTSTELLING

Patiënt zoekt online naar informatie/behandelingen

getuigenissen/reviews lotgenoten...


49#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Hoe gebruiken mensen internet bij gezondheidsproblemen?

• 80% van de internetgebruikers gebruikt internet voor het vinden van gezondheidsinformatie

• 34% heeft ervaringen van anderen over gezondheidsissues gelezen op websites, fora of blogs

• 25% keek een video over een gezondheidsthema

• 25% gebruikt internet voor het bijhouden van gezondheidsdata (bloeddruk, gewicht, menstruatie, stemmingen) of het doen van testen

• 24% gebruikte internet voor het lezen van reviews over medicijnen of medische behandeling

• 18% ging op internet op zoek naar iemand met vergelijkbare gezondheidsproblemen

• 15% raadpleegde online rankings of reviews over artsen, andere zorgprofessionals of zorgorganisaties


VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de

aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen50#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen


Patiënt 2012

verbonden

is overal - fysiek & virtueel - 24/7

bepaalt zijn netwerk

51#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Zorg2.0 = (Ik * Dr * Jij)*Wij


via Martijn Hulst



#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingenhttp://www.slideshare.net/martijnhulst/


http://www.slideshare.net/martijnhulst/



Raad voor de Volksgezondheid en Zorg (RVZ)




http://www.rvz.net/

http://www.rvz.net/








http://www.google.org/flutrends/intl/nl/be/#BE





Door het bos de bomen...


Door het bos de bomen

1. Blogs

2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ...

4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - ...

5. Forums

#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenMonday 12 November 12

TWITTER

#04

#04 > TwitterMonday 12 November 12

67

Je vindt er meer dan je zoekt !

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > TwitterMonday 12 November 12



Waarom Twitteren?

• Luisteren

• Leren & ontdekken van mensen & dingen

• #durftevragen

• Geven & Ontvangen

• Kennis delen > expert

• Vindbaarheid! SEO

• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid

#04 > Twitter#04 > TwitterMonday 12 November 12

71




74



76


77

Efficiënt Twitteren

• Vertel anderen jouw verhaal

• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

• Gebruik links in jouw berichten

• Stel vragen & geef antwoorden

• Deel jouw kennis & inzichten

• TXS, wees dankbaar

#04 > Twitter#04 > TwitterMonday 12 November 12

#04 > Twitter#04 > Twitter#03 > TwitterMonday 12 November 12





#06 > In de praktijkMonday 12 November 12


www.starttotweet.be


http://www.starttotweet.be

http://www.starttotweet.be

Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500/zorgsector


http://twitter.com/slk8500/zorgsector

http://twitter.com/slk8500/zorgsector


88

LinkedIn

Netwerken is Net als Werken

Je bent wie je kent...

#04 > LinkedIn#04 > LinkedInMonday 12 November 12

89

LinkedIn

• Kennis > Kennissen

• Wie kent wie ?

• Professioneel gebruik

• Status updates - recommendations - Q&A

• > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen

• LinkedIn Events: 456Social

Network#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn


90#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil


De kracht van jouw netwerk


92

LinkedIn > Profiel• Job/functie

• Specialist in ...

• Opleiding

• Foto

• Boodschap

• Email

• Links > Website / Twitter / ...

Digitaal Visitekaartje


93


94

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden

• Contacten van contacten

• Aanmelden bij groepen

• Aanbevelingen

• Presentaties

• Vinger aan de pols


95

Groepen


96

LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen

• Vragen durven stellen

• Antwoorden willen geven

• Bouw op!

• Let op de hygiëne van jouw netwerk


97

Bedrijfspagina’s


98

Bedrijfspagina’s


LINKEDIN

Vacatures betalend publicerenMonday 12 November 12

LINKEDIN

Vacatures betalend publicerenMonday 12 November 12


102

FACEBOOK

#04 > FacebookMonday 12 November 12

103#04 > Facebook#04 > FacebookMonday 12 November 12



106

Waarvoor FB gebruiken?

• Stand van zaken

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven

#04 > Facebook#04 > FacebookMonday 12 November 12













119

Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief

• Kort en krachtig

• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig

• Spreek mensen aan: “Wat vind jij van ...”

#04 > Facebook#04 > FacebookMonday 12 November 12

120

KANSEN & VALKUILEN

SOCIALE MEDIA

#04 > Facebook#05 > Kansen en ValkuilenMonday 12 November 12

121

BIJSLUITERPRINCIPE

#05 > Kansen en ValkuilenMonday 12 November 12

Kansen van SM

1. Kennis verwerven & delen

2. Kennissen verbinden

3. Profilering

4. Dialoog aangaan

5. ‘Klanten’binding

122#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenMonday 12 November 12

123

Kansen van SM

6. Recrutering

7. Expertise

#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenMonday 12 November 12

124

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?


125

7op10berichten op sociale mediazijn positief



127

ReputatieHet internet vergeet nooit !


128


129


130


131


132

Maar ook... wat zeg ik ZELF


133

Valkuil... Privacy


134#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenMonday 12 November 12


Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBMonday 12 November 12

http://flic.kr/p/oomhB

http://flic.kr/p/oomhB





141


142



144

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE

#06 > Aan de lijn, klaar, startMonday 12 November 12

145

SociaalMediaStappenplan

#06 > Aan de lijn, klaar, startMonday 12 November 12

146#06 > Aan de lijn, klaar, startMonday 12 November 12

147#06 > Aan de lijn, klaar, startMonday 12 November 12

Pixular.be

Pixular


Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk


http://flic.kr/p/a3Jfeb

http://flic.kr/p/a3Jfeb


151

Om te scoren, moet je schieten


There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social media,

especially business social media:

wake up & write@gitomer


Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstMonday 12 November 12

http://flic.kr/p/8g9p1o

http://flic.kr/p/8g9p1o

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B


http://flic.kr/p/7Lsz4B

http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTEREN


http://flic.kr/p/a8fjQQ

http://flic.kr/p/a8fjQQ

It’s about conversations, and the best

communicators start as the best listeners

Brian SOLIS

#01


#01

via @miekedemeestere


LUISTEREN

• naam vd organisatie/afdelingen

• dokters/medewerkers

• merken

• websites

• trefwoorden uit sector

• collega’s/concurrenten

#01


LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Tracebuzz/Engagor

#01


#01




Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALENMonday 12 November 12

DOELSTELLINGEN #02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

• Specifiek

• Meetbaar

• Uitdagend

• Realistisch


DOELSTELLINGEN

• Patiëntentevredenheid

• Visibiliteit & naambekendheid

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenMonday 12 November 12

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenMonday 12 November 12





Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN


DOELGROEPEN

Patiënten

ParticulierenPers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

#03

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

Huisartsen



GIJ ZULT UW KANALEN

INRICHTENMonday 12 November 12

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOMonday 12 November 12

Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPuMonday 12 November 12

http://flic.kr/p/acUsPu

http://flic.kr/p/acUsPu

KEN JE DEZE AL? #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO

PINterestPINTerest




LEG UW BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh


http://flic.kr/p/2h3DRh

http://flic.kr/p/2h3DRh

#05MEETPUNTEN

• Website bezoekers

• Fans op facebook

• Volgers op Twitter

• Reacties op sollicitaties

• Vermeldingen in de pers

• ....

Gebod V: Gij zult meten

#SM4KMO


GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq


http://flic.kr/p/6gXUcq

http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseren & opleiden/coachen

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

#04

Gebod VI: Gij zult u organiserenMonday 12 November 12

Gebod VI: Gij zult u organiserenMonday 12 November 12

Vertrouwen

#05

#05 > In de praktijkGebod VI: Gij zult u organiserenMonday 12 November 12

Openheid

#05


Authenticiteit

#05


ORGANISEREN

Agendapunt bij bijeenkomsten Voor- en nadelen aanhalen

Trainingen, ook voor artsen (LinkedIn)Richtlijnen oa Twitter Spreekuur

THEMAX

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenGebod VI: Gij zult u organiserenMonday 12 November 12


GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb


http://flic.kr/p/4ymfpb

http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

#07

Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenMonday 12 November 12



ZOEKT UW FANS/FRIENDS

FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8


http://flic.kr/p/4mk5e8

http://flic.kr/p/4mk5e8

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw zorginstelling?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

#08

Gebod VIII: Zoekt uw fans opMonday 12 November 12

#08


F-FACTOR #08


VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS


http://flic.kr/p/6kfzwS

http://flic.kr/p/6kfzwS

#07 Vertel anderen jouw verhaalMonday 12 November 12

EenvoudOnverwacht

GeloofwaardigEmotie!

ConcreetMet een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaalMonday 12 November 12

No story, no glory.


CONVERSATIE

• Detecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

#07

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanMonday 12 November 12


@UMCN


Text

http://www.sabrinaloont.nl/Monday 12 November 12

http://www.sabrinaloont.nl

http://www.sabrinaloont.nl

ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC


http://flic.kr/p/88r8UC

http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

#08

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenMonday 12 November 12

Tips voor thuis#05 > In de praktijk


Benut de kansen van sociale media

#05 > In de praktijk#06 > In de praktijk

Spreek de taal van jouw patiënten, medewerkers, dokters...


#05 > In de praktijk

HuidmonitorCheck

VolgPersonen

Herinneringen

> Huisarts



Tijdsbesteding

• Discipline

• Planning

• Technologie

#11


Hootsuite.com

Eén platform voor verschillende kanalen



Maxima Ziekenhuis - Christel Collard

De sociale media zorgen dat jouw organisatie beter gevonden wordt via Google.

Zorg dat je regels afspreekt intern! In Nederland moeten de regels geaccordeerd worden door de Ondernemingsraad. Dat vergeten veel instellingen.

Er wordt toch wel over je gepraat op de sociale media. Ook al doe je zelf niet mee. Instappen lijkt mij geen overbodige luxe.

Begin er gewoon aan. Het hoeft echt geen volledige FTE te kosten en zoek een goeie deskundige op dit gebied.

De laatste: het is vooral ook LEUK!

@MMC




218

En wat hebben we vandaag geleerd ?


219

Maak Content voor uw Publiek

en maak uw Publiek Content

#11


220


Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

[email protected]

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:@slk8500

#SM4KMO


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Pixular.be

Pixular


Documents

Zorgvuldig met sociale media, sociale media met zorg