Že razmišljate o zunanjem izvajanju?

(ang. Total Economic Impact – TEI)

Pozitiven vpliv na skupni ekonomski učinek

Stroški IKT

Trenutne koristi

Prihodnje koristi

TVEGANJE

Skupni ekonomski

učinek(TEI)

-Proračun za IKT-Odgovornost

-Ovrednotenje-Merjenje, kvantifikacija-Odgovornost

-Za nadaljnji razvoj-Ovrednotenje-Ubesedenje

Dvomi:- Vpliv domnev

- Vprašanje natančnostiVir: C. Symons, L. M. Orlov & L. Sessions, Measuring The Business Value Of IT, 2006, str. 9.

Na trgu se danes srečujemo z veliko izbiro tehnologij in global-no konkurenco. Konkurenčna prednost je pojav kreiranja več vrednosti za stranko kot je nudi konkurenca. Pojavi se, ko je podjetje sposobno dolgoročno privabljati in ohranjati stranke z nudenjem več za manj. Kakovost pa v splošnem predstavlja značilnost nekega predmeta ali pojava, po kateri se le-ta loči od drugega predmeta ali pojava. Na trgu, kjer je povpraševanje večje od ponudbe, se podjetja bolj ukvarjajo z zagotavljanjem zadovoljive oskrbe kot pa s kakovostjo.

Na področju nudenja zunanjega izvajanja informacijsko komu-nikacijskih sistemov (IKT) je v Sloveniji kar nekaj ponudnikov, ki zunanje izvajanje IKT storitev nudijo kot dodatni del osnovne dejavnosti. To je sicer razumljivo, saj je trg zunanjega izvajanja IKT storitev še v začetni fazi in zato samo s tovrstno ponud-bo podjetja ne morejo normalno poslovati razen v primerih, kjer zunanji izvajalec naenkrat pridobi večjo stranko in investicijska sredstva.

Danes izvajajo zunanje izvajanje IKT storitev podjetja, ki so bolj ali manj tehnološko orientirana. Ne glede na velikost podjetja

izhajajo iz tehnologije in optimizacijo izvajanja operacij na tehno-logijah. Uspešnejša bodo podjetja, ki bodo izhajala izključno iz poslovnih razlogov naročnika za izdvojitev določenih storitev.

Proces zunanjega izvajanja iKt v družbi avtenta.siZa kvalitetno zunanje izvajanje je poleg vzpostavljene infrastruk-ture, procesov in usposobljenega kadra potrebna strateška usmeritev. Zunanje izvajanje storitev IKT je v družbi Avtenta.si povezano s poslovno strategijo. Uspešnost nudenja storitev zunanjega izvajanja zagotovimo s partnerskim odnosom med naročniki in nami. Prav tako partnersko sodelujemo z vodilnimi podjetji na področju IKT, ki naročniku zagotavljajo dostop do najnovejših tehnologij.

Še pred prehodom na zunanje izvajanje moramo skupaj z na-ročnikom oceniti primernost izdvojitve IKT sistemov in obseg. Namreč niso vsa podjetja oziroma IKT sistemi primerni za zu-nanje izvajanje. Tudi naročnik mora imeti opredeljen odnos do zunanjega izvajanja v svoji strategiji. Tako v družbi Avtentai.si posedujemo interdisciplinarna znanja, tehnična in predvsem poslovna, ki omogočajo izvedbo analize skupaj z naročnikom.

Pri tem imamo ključno prednost glede globalnih ponudnikov in sicer prilagodljivost poslovnim modelom naročnika.

Za ocenitev primernosti modela in obsega zunanjega izvajanja si skupaj z naročnikom določimo cilje in pripravimo katalog storitev. Cilje določimo skladno z zahtevami po dvigu konkurenčnosti na-ročnika. Pri tem ocenjujemo skupni ekonomski učinek (ang. Total Economic Imapct), kjer upoštevamo stroške IKT, trenutne koristi in prihodnje koristi skupaj s tveganji. Pozitivnem vpliv na skupni ekonomski učinek kaže na upravičenost zunanjega izvajanja. Na-ročnik nato opravi celoten proces izbora zunanjega izvajalca.

Pri prehodu na zunanje izvajanje IKT storitev pripravimo pogod-be o izvajanju in ravni storitev ter projektno opravimo sam pre-hod. Sledi stalno spremljanje izvajanja storitev, saj je zunanje izvajanje dejavnosti krožni proces.

Da pa lahko nudimo podporo tovrstnim storitvam, imamo v družbi Avtenta.si geografsko razpršen storitveni pult (Service Desk), ki je distribuiran na enajst lokacij po Sloveniji za prvi nivo podpore in morebitno intervencijo na lokaciji naročnikov. Stori-tve upravljamo tako pri naročnikih kot v varnih sobah skladno s standardi in dobrimi praksami.

Z zunanjim izvajanjem IKT storitev omogočamo v Avtenti.si na-ročnikom plačilo po porabi in glede na doseganje dogovorjenih nivojev.

Pri zunanjem izvajanju IKT storitev pa so na strani naročnika po-trebna znanja IKT arhitektov, ki so vez med poslovnim in IKT svetom naročnika in izvajalca. S tem zagotovimo razumevanje naročnikovih zahtev in izvajalčevih zmožnosti sledenja razvoja. Izdvojitev procesov prinaša pri naročnikih tudi organizacijske spremembe, spremembo kulture in spremembo stroškov. V primerih, ko so IKT oddelki le stroškovni center, so pridobiti z izdvojitvijo manjšega pomena. Tako finance, kot tudi IKT odde-lek morata biti poslovno naravnana, da imata možnost preigrati možnosti delovanja na različne načine.

Prilagodljivi poslovni modeli družbe Avtenta.si so v konkurenč-nem okolju prednost. To dokazujejo bogate izkušnje na podro-čju zunanjega izvajanja IKT sistemov. Kako ugotoviti primernost izdvojitve posameznik IKT sistemov je stvar analize in delavnic, kjer moramo skupaj z naročnikom postaviti cilje. Iz teh razlogov prodaja tovrstnih storitev ne poteka klasično ampak je podprta s primeri dobrih praks in še posebej s primeri naših naročnikov, saj so razlogi za posamezne odločitve temeljili na različnih osnovah.

V Avtenti.si se zavzemamo za odprt dialog z interesenti, kjer svetujemo pri korakih za dosego poslovnih ciljev, zato vabimo vse, da preizkusite naše strokovnjake pri snovanju vaše konku-renčne prednosti.

Igor Hostnik, Vodja prodaje poslovnih rešitev, Avtenta.si

Zunanje izvajanje je strateška poteza

Vabimo vas na dogodek »zunanje izvajanje kot konkurenčna prednost«, ki bo v četrtek, 23. septembra 2010, v austria trend Hotelu v Ljubljani. Izobraževalni partner dogodka je IEDC – Poslovna šola Bled.

Več informacij o dogodku na www.avtenta.si

Avtenta.si, sistemska integracija in poslovne rešitve, d.o.o., Verovškova ulica 55, 1000 Ljubljana,T: 01 583 68 00, F: 01 583 68 01

član Skupine Telekom Slovenije