Zavaleta anticona maicol lin

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO “GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”

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DEDICATORIA:

Agradezco a Dios, a mi familia por el apoyo que me brindaron en todo el transcurso de mi carrera.


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INDICE

Dedicatoria

Introducción 6

CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES

1.1DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE1.1.1 Apellidos y Nombres del practicante 81.1.2 Área Académica 81.1.3 Año Académico 81.1.4 Domicilio 81.1.5 Documento de Identidad 8

1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA1.2.1 Razón Social de la Empresa 81.2.2 Ubicación 81.2.3 RUC 91.2.4 Reseña Histórica de la Empresa 91.2.5 Actividad de la Empresa 101.2.6 Lugar de Practica 101.2.7 Ejecución de Práctica 101.2.8 Total de horas Acumuladas 101.2.9 Nombre y Cargo de la Autoridad del Practicante 101.2.10 Descripción de la Practica 10

CAPITULO II ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

2.1FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA2.1.1 Funciones de la Empresa 12

a) Misión 12b) Visión 12

2.1.2 Objetivos de la Empresa 12a) Objetivo General 12b) Objetivo Especifico 12

2.2 FUNCIONES GENERALESa) Directorio 12b) Auditoria 13c) Gerente General 13d) Gerente Comercial 13e) Gerente de Crédito y cobranzas 13f) Gerente Administrativo 14g) Gerente Marqueting 14

PRACTICAS DE INFORME PROFESIONAL


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h) Jefe de Logística 14i) Gerente Sucursal 14j) Jefe de Contabilidad 15k) Jefe de Personal 15

2.3 ORGANIGRAMA 15

CAPITULO III DESCRIPCION DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL

3.1DESCRIPCION DE LA PRACTICA 3.1.1 Facturación Al Cliente 173.1.2 Soporte Técnico 22

3.2EQUIPOS Y MATERIALES3.2.1 Equipos 23

a) Hardware 23b) Software 23

3.2.2 Materiales3.2.2.1 Materiales de Escritorio 23

CAPITULO IV DATOS DE LOS RESULTADOS

4.1LOGROS Y DEFINICIONESa) Logros 25b) Deficiencias 25

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1CONCLUSIONES 275.2RECOMENDACIONES 27

a) A la Empresa La Curacao 27b) Al I.S.T.P “Gilda Liliana Ballivian Rosado” 27

CAPITULO VI ANEXOS

Anexo 001 30



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INTRODUCCION

El presente informe de prácticas pre- profesionales en la especialidad de Computación e Informática fueron desarrolladas en la empresa La Curacao que se encuentra ubicado en Av. Los Frutales 393 Ate Lima-Perú.

Las practicas se realizaron en la tienda de dicha empresa consistiendo en soporte técnico, facturación al cliente.

El informe contiene el desarrollo integro y descriptivo de las funciones realizadas a lo largo de las practicas, mencionando datos referentes a la tienda La Curacao.

El objetivo de este informe es dar a conocer en forma detallada todas las actividades realizadas en tiendas La Curacao como soporte de las máquinas y otros.

Tenemos que tener en cuenta que estas prácticas son de gran ayuda para el estudiante, que al culminar sus años de estudio profesional sale con una idea más clara de lo que representa ser técnico, esto ayudara de apoyo en las diversas actividades que realice al ejercer su carrera en cualquier empresa ya sea pública o privada y desarrollar con eficiencia, destreza y creatividad.



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CAPITULO I

ANTECEDENTES GENERALES



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1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE1.1 APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE

Zavaleta Anticona Maicol Lin1.2 AREA ACADEMICA

Computación e Informática1.3 AÑO ACADEMICO

20121.4 DOMICILIO

Sector Víctor Raúl Haya de la Torre Mz G Lote 1 San Juan de Miraflores Lima-Perú

1.5 DOCUMENTO DE IDENTIDAD70257598

1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA1.2.1 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA

LA CURACAOAv. Los Frutales 393 Ate Lima-PerúTelef.317-5000

1.2.2 UBICACIÓNVer anexo (01)

1.2.3 RUC20331429601

1.2.4 RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA

A finales del siglo XIX, La Curacao fue fundada bajo el nombre Sociedad de Comercio e Industria de Curacao, la cual se dedicaba a la explotación de puertos en la isla del mismo nombre. Fue rebautizada en 1911 como Curacao Trading Company, CETECO, dedicada a la venta de productos para el hogar y algunos insumos agrícolas.

En 1945, La Curacao cambia su estrategia de venta y pasó del rubro de insumos agrícolas al de electrodomésticos al detalle. Por tal motivo, se abrieron las primeras tiendas bajo el nombre comercial de Curacao Trading Company, lo que permitió un rápido crecimiento en Centroamérica.

En el año 2000 con la consolidación se fortaleció su operación en países como Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y luego en República Dominicana. En el 2004, se abrieron dos sucursales en una de las principales ciudades con presencia latina en Estados Unidos: Houston; ocupando el nombre de Unión Comercial de Centroamérica,UNICOMER.



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La Curacao expande sus servicios en Octubre de 2005 innovando con Ópticas La Curacao en Guatemala. En Febrero de 2006 esta misma se apertura en El Salvador, seguida por Nicaragua en Octubre del mismo año. Ópticas La Curacao tiene como fin brindarles a sus clientes facilidades de pago en lentes y aros para anteojos de sol y de vista; así como consultas oculares con especialistas y maquinaria de la más avanzada tecnología.

Los centroamericanos identifican a la empresa por su logo y sus colores, además de su famoso personaje "Facilito", quien nació gracias a un vendedor que mantuvo siempre como promesa básica para sus clientes "Facilito se lo vendo, facilito se lo lleva, facilito lo compra".

Se cuenta con 160 sucursales de la cadena. La Curacao se colocó entonces en los primeros lugares en la preferencia comercial. Todo esto gracias a que ofrece a sus clientes beneficios extras que le brindan seguridad y facilidad en su compra, entre los que se destacan crédito instantáneo, entrega gratis, garantía adicional y servicio de mantenimiento para los productos adquiridos en los almacenes de la compañía.

1.2.5 ACTIVIDAD DE LA EMPRESAVender productos electrodomésticos al cliente

1.2.6 LUGAR DE PRACTICAAlmacén

1.2.7 EJECUCION DE PRACTICA

Fecha de ingreso 02/01/12Fecha de termino 30/03/12

1.2.8 TOTAL DE HORAS ACUMULADAS792

1.2.9 NOMBRE Y CARGO DE LA AUTORIDAD DEL PRACTICANTEIsaac Jiménez Ríos-Asesor Comercial

1.2.10DESCRIPCION DE LA PRACTICA Facturación al cliente Soporte técnico



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CAPITULO II

ORGANIZACIÓN

DE LA EMPRESA



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2.1 FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA2.1.1FUNCIONES DE LA EMPRESA

a) MISIONSatisfacer necesidades de la sociedad peruana, promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa, el bienestar de sus integrantes y el desarrollo de las comunidades en las que operamos.

b) VISIONEstar en la mente y el corazón de las personas que necesiten nuestros productos y servicios.

2.1.2 OBJETIVOS DE LA EMPRESAa) OBJETIVO GENERAL

Una empresa 100% peruana dedicada a la provisión de soluciones integrales de comercio electrónico y formada por un grupo de jóvenes emprendedores que buscan incentivar el uso del canal electrónico y la tecnología en beneficio de las personas.

b) OBJETIVO ESPECIFICOEl objetivo de La Curacao es ofrecer una imagen más fresca, productos de vanguardia en todas sus líneas. Como ya es costumbre, el público podrá adquirir los productos aprecios competitivos, tanto de contado como a crédito, siendo éste último directamente con la cadena.

2.2 FUNCIONES GENERALESa) Directorio

Tiendas La Curacao es administrada por su Directorio. El Directorio define la dirección que va a tomar la empresa y monitorea el desarrollo de la empresa. El Directorio de Tiendas La Curacao consta actualmente de seis directores. Los directores son elegidos cada 3 años por una junta general ordinaria de los accionistas de Tiendas La Curacao. De acuerdo con los Estatutos de Tiendas La Curacao, los directores pueden ser removidos mediante el voto de los accionistas en una junta general de accionistas. La asistencia de una mayoría de los directores a una reunión del Directorio es necesaria para formar el quórum y para que el Directorio pueda tomar cualquier acción. Los funcionarios ejecutivos de Tiendas La Curacao son nombrados por el Directorio y



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mantienen sus cargos a criterio del mismo. Conforme al estatuto y a la Ley General, el Directorio nombra al gerente general.



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b) AuditoriaInvestigación constante de planes y objetivos Estudio de las políticas y sus prácticas Revisión constante de la estructura orgánica Estudio constante de las operaciones de la empresa Analizar la eficiencia de la utilización de recursos humanos y materiales Revisión del equilibrio de las cargas de trabajo Revisión constante de los métodos de control.

c) Gerente GeneralDesigna todas las posiciones gerenciales. Realiza evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos Planea y desarrolla metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación del directorio. Coordina con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente. Crea y mantiene buenas relaciones con los clientes y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

d) Gerente ComercialElaboración del presupuesto de ventas anual.Elaboración y valoración de los objetivos comerciales.Elaboración de los presupuestos de gastos del departamento comercial.Definición de política de precios y condiciones comerciales.Gestión de venta de grandes cuentas.Mantenimiento de una relación continuada con los clientes para conocer sus necesidades o problemas.

e) Gerente de Crédito y CobranzasMantener el control en los créditos que se asignan.Atender con eficiencia los problemas que se presenten con los clientes.Otorgar créditos solo a corto y mediano plazo.Procurar la rápida cobranza sin necesidad de otorgar descuentos.Establecer, coordinar y dirigir un plan adecuado para el control de dichos créditos.Asignar el plazo en el que se asignara el crédito.Determinar a los clientes o deudores a los que se les podrá asignar el crédito.



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Asigna el interés mas optimo ante el atraso en algún pago.

f) Gerente AdministrativoPlanificar, dirigir, ejecutar y controlar las actividades de los departamentos de su conferencia.Planear y definir políticas, normas y procedimientos encaminados a mejorar la estructura y gestión empresarial.Convocar y dirigir reuniones con el personal del área administrativa para coordinar la ejecución de las acciones y procedimientos según los métodos establecidos en las políticas que va implantando la empresa.Elaborar análisis y estadísticas relacionadas con la utilización de recursos físicos y humanos y emitir sugerencias para la optimización de los mismos.

g) Gerente MarquetingConocimiento de los productos o servicios objeto de la actividad de la empresa.Conocimiento del mercado y del sector en que opera la empresa.Prospección o investigación de mercados.Técnicas de marketing.Estudios de mercado de nuevos productos.Prospección de ventas para fijar volúmenes de fabricación o compras.

h) Jefe de LogísticaCalculo de necesidades. Las necesidades de abastecimientos, involucran todo aquello que se requiere para el funcionamiento de la empresa, en cantidades específicas para un determinado periodo de tiempo, para una fecha señalada, para completar un determinado proyecto.Compra o adquisición, tiene por objetivo realizar las adquisiciones de materiales en las cantidades necesarias y económicas en la calidad adecuada al uso al que se va a designar en el momento oportuno y al precio más conveniente.

i) Gerente SucursalHacer cumplir con los objetivos de venta de cada sucursalIncrementar y hacer estrategias de las ventas de cada sucursal.Genera ideas y mecanismos para incrementar las ventas en cada sucursal.



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Llevar los estándares de ventas de cada sucursal de acuerdo a lo establecido.

j) Jefe de ContabilidadMantener el correcto funcionamiento de los sistemas y procedimientos contables de la empresa.Formular estados financieros.Investigar y dar solución a os problemas referentes a la falta de información para el registro contable.Preparar y ordenar la información financiera y estadísticas para la toma de decisiones de las autoridades superiores.Identificar y analizar los ingresos, egresos y gastos de operación de la empresa e informar periódicamente al Director General.

k) Jefe de PersonalSelección de personalContratación de personalRecepción y acogida de nuevos trabajadoresFormación del personalValoración de tareasExpedientes del personalAdministración de salariosComunicación internaRelaciones laboralesOrganización del personal dentro de la empresa.Despidos de personal

2.3 ORGANIGRAMA


Directorio

Auditoria

Gerente de Cred. y Cbzas

Gerente Comercial

Gerente General

Gerente de Marketing Jefe de

Logística

Gerente Sucursal

Gerente Administrativo

Sub Gerente Administrativo

Contabilidad Personal


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CAPITULO III

DESCRIPCION DE LA PRACTICA

PROFESIONAL


Region Norte Region Lima Region Sur Region Oriente


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3.1 DESCRICION DE LA PRACTICA 3.1.1 FACTURACION AL CLIENTE

Se efectuó las prácticas en el área de almacén en la empresa La Curacao donde con la ayuda de un Software llamado POS SYSTEM que éste servía para facturar al cliente donde se hacía primero era ver si el producto existía y cuanto costaba, si existía el producto se tenía que registrar al cliente. (Fig. 1)

Fig. 1



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Para registrar un nuevo cliente, hacer clic en Nuevo, aparece una pantalla. (Fig. 2)

Fig. 2



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Aquí se registró los datos del cliente donde aparecía el código del cliente, sus nombres y apellidos, teléfono, dirección, CUIT, el tipo de cliente y otros datos. (Fig. 3)

Fig. 3



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Luego de registrar los datos del cliente, se registró los datos del producto donde ahí aparecía su código, descripción, cantidad y otros datos. (Fig. 4)

Fig. 4



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Para facturar al cliente se tenía que dar clic en Ventas y dar clic en la opción Facturación. (Fig. 5)

Fig. 5



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Donde allí salía una pantalla con los datos del cliente y los datos y costo del producto que se estuvo vendiendo. (Fig. 6)

Fig. 6

3.1.2 SOPORTE TECNICOEn esa área se realizó cada vez que las máquinas fallaban o había algunos problemas en las máquinas como el apagado sólo de las computadoras, revisión de algún cable mal conectado de la computadora, se tuvo que solucionarlo.



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3.2 EQUIPOS Y MATERIALES3.1.2 EQUIPOS

a) HARDWARE

CANTIDAD DESCRIPCION CARACTERISTICAS

4 Computadoras

MICROPROCESADOR

INTEL: DUAL CORE 1.60 -

1MB/800

MEMORIAS RAM

HINGSTON: DDR3 DE 4GB

DISCO DURO WESTER

DIGITAL: 160GB IDE

MULTI DVD SAMSUNG:

SATA

Monitor LCD 17” Samsung

2 Impresoras

Imprime, copia y escanea a color

Velocidad de impresión de hasta 20ppm (blanco y negro) y 16ppm (colores)

4Lector de código de

barras

Marca: Cipher Lab Modelo: A1070 Distancia de lectura

hasta 3 cmb) SOFTWARE

POS SYSTEM

3.2.2 MATERIALES3.2.2.1 MATERIALES DE ESCRITORIO

Una computadora Una impresora Un lapicero



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CAPITULO IV

DATOS DE LOS RESULTADOS



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4.1 LOGROS Y DEFINICIONESa) LOGROS

Dar un resultado en el soporte técnico de las máquinas. Proveer un buen servicio en la facturación del cliente. Crear un ambiente laboral en donde todos muestren sus ideas,

sugerencias, dudas, consolidando el trabajo en equipo. Dar opiniones, alternativas de solución en los casos que surgían. Conocimiento en la parte de soporte y facturación. Mejora en el desenvolvimiento con personas en este caso con las

autoridades, siguiendo un plan integral de operatividad acorde con las exigencias de la empresa.

Responsabilidad, puntualidad en el centro de trabajo.

b) DEFICIENCIAS Mala instalación de los cableados como por ejemplo los llamados

pozo tierra lo cual esto beneficia para la estabilidad de la electricidad, como también los cables sueltos y otros.

Falta de instrumentos necesarios para el soporte de las máquinas. Copia de Software



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CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES



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5.1CONCLUSIONES

El presente informe fue elaborado siguiendo los criterios y procedimientos implantados por el Instituto para dejar una constancia de haber realizado las prácticas profesionales, los cuales son de suma importancia para la obtención del título profesional técnico.

Hoy en día una persona que no sabe computación es considerado analfabeto.

En estos tiempos toda persona debe tener conocimientos básicos sobre la carrera de Computación e Informática porque en todo ámbito laboral se va a encontrar una computadora.

Se obtuvo conocimientos, experiencias en la que serán un impulso para prepararse a ser cada vez más competente en el campo laboral.

Por medio de la computación el trabajo es más rápido y eficiente. El mayor obstáculo de un practicante, es el de superar la timidez frente

a la función que desempeña, la persona callada se tardara mas en acoplarse a su función. Pues desenvolverse es tan importante porque nos ayuda mucho en nuestra carrera profesional

5.2 RECOMENDACIONESa) A la empresa La Curacao

Capacitación permanente a su personal, para estar en la vanguardia en las nuevas tecnologías de la información.

Mantenimiento constante en las computadoras. Apostar por los nuevos valores, jóvenes que necesiten desarrollarse

en el campo de la informática. Sería conveniente la adquisición de nuevas PC’s en el área de

computación. Debería tener un proyector multimedia para las exposiciones en

reuniones que hace la empresa.b) Al I.S.T.P “Gilda Liliana Ballivian Rosado”

El instituto debe apoyar al alumno a la realización de sus prácticas profesionales en la búsqueda de empresas que requieren jóvenes



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practicantes para sus áreas administrativas esto por medio de convenios entre el instituto y la empresa.

Implementar un sistema que permita hacer el seguimiento de los alumnos egresados.

Se debería actualizar la guía de prácticas cada año. Los informes de prácticas profesionales deben ser de información

disponible a los estudiantes, para orientación del mismo, tanto en documentación como en CD-ROM, de otras promociones.



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CAPITULO VI

ANEXOS



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ANEXO 001


Documents

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