Zadovoljstvo STG z delom STO

2

Izdelava analize: Episcenter d.o.o.

Vodja raziskave: Mojca Tisu, univ. dipl. soc. Analiza in priprava poročila: Mojca Tisu, Jana Mahnič, univ. dipl. psih.

Naslov: Zadovoljstvo gospodarstva z delom STO v letu 2009

Naročnik: Slovenska turistična organizacija (STO) Dimičeva 13, 1000 Ljubljana Tel: ++386 1 5898 550 Faks: ++386 1 5898 560 E-pošta: [email protected] http://www.slovenia.info/raziskave

Maj 2010

3

Povzetek V spletni anketi na temo zadovoljstva z delom STO v letu 2009 je med 19. marcem in 16. aprilom sodelovalo 124 predstavnikov slovenskega turističnega gospodarstva (STG). Splošno zadovoljstvo in primerjava z letom 2008 V splošnem so anketiranci zadovoljni z delom STO v letu 2009, zadovoljstvo je izkazalo 69 % anketirancev, od tega jih je 10 % zelo zadovoljnih. V povprečju so bolj kot drugi z delom STO v preteklem letu zadovoljni anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD ali RRA, manj zadovoljni pa tisti, ki delajo v hotelih ali drugih nastanitvenih obratih. Sicer pa večina ocenjuje, da so enako zadovoljni kot z letom 2008 (65 %), da so bolj zadovoljni pa 28 %.Največ navdušenja so anketiranci izkazali z organizacijo nekaterih dogodkov, največ razočaranja pa z nekaterimi sejmi, WS pa tudi z akcijo Next Exit. Zadovoljstvo s posameznimi aktivnostmi Največjo mero zadovoljstva so anketiranci izkazali s spletno stranjo, tako poslovnimi kot turističnimi stranmi (M=3,9), sledi sklop aktivnosti, ki se nanaša na raziskave in analize (povprečne ocene se gibljejo med 3,9‐ Turizem v številkah in 3,7‐ uporabnost raziskav in analiz). Podobno mero zadovoljstva so anketiranci nato izkazali z razvojem turističnih produktov (povprečne ocene med 3,8‐ pohodništvo in zeleni turizem ter 3,7‐ kolesarjenje in projekt EDEN), promocijo aktivnosti na domačem trgu (povprečne ocene med 3,9‐ uveljavljanje znamka I feel Slovenia ter 3,5‐ Next Exit) in promocijskim materialom (M=3,6‐ artikli in 3,7‐ katalogi). V povprečju še najslabše ocenjen sklop se nanaša na promocijske aktivnosti na tujem trgu (povprečne ocene se gibljejo med 3,7‐ uveljavljanje znamke I feel Slovenia in 3,2‐ oglaševanje v tujini). Zadovoljstvo z izvedenimi dogodki Povprečne ocene zadovoljstva so za vse ocenjevane izvedene dogodke v letu 2009 visoke, gibljejo se med 3,82 (Obeležitev svetovnega dneva turizma) in 4,18 (Motivacijsko srečanje skrbnikov portala, Portorož), in kažejo na zadovoljstvo z dogodki. Zadovoljstvo s predstavništvi V povprečju anketiranci so bili anketiranci še najbolj zadovoljni z delom predstavništva STO na Dunaju (M= 4,02), in z delom predstavništva v Milanu (M=3,98), najmanj pa s predstavništvom v Bruslju (M=3,58). Tudi sicer so anketiranci, na splošno za predstavništva, navedli, da si želijo oziroma pričakujejo več informiranja, več proaktivnosti z njihove strani. Zadovoljstvo z delom pisarn Anketiranci v povprečju še najbolje ocenjujejo delo glavne pisarne (M=3,97), še najmanj so zadovoljni z distribucijskim centrom (M=3,51), na katerega se veže tudi največ pripomb, ki so jih anketiranci prosto navedli, in sicer predvsem na delovni čas.

4

Vsebina 1. OSNOVNI PODATKI O RAZISKAVI 5

2. SPLOŠNO ZADOVOLJSTVO 7

2.1. PRIMERJAVA Z LETOM 2008 10 2.2. NAJBOLJ NAVDUŠILO 12 2.3. NAJBOLJ RAZOČARALO 13

3. ZADOVOLJSTVO Z AKTIVNOSTMI 15

3.1. PROMOCIJSKE AKTIVNOSTI NA DOMAČEN TRGU 15 3.2. PROMOCIJA AKTIVNOSTI NA TUJEM TRGU 18 3.3. PROMOCIJSKI MATERIAL 22 3.4. RAZISKAVE IN ANALIZE 24 3.5. RAZVOJ TURISTIČNIH PRODUKTOV 27 3.6. SPLETNA STRAN 30

4. ZADOVOLJSTVO Z IZVEDENIMI DOGODKI 34

5. ZADOVOLJSTVO S PREDSTAVNIŠTVI 38

7. ŽELENO PODROČJE SODELOVANJA 45

8. PRILOGA 46

8.1. VPRAŠALNIK 46

5

1. Osnovni podatki o raziskavi

Namen raziskave je bil ugotoviti zadovoljstvo slovenskega turističnega gospodarstva (STG) z

delom Slovenske turistične organizacije v letu 2009, in sicer tako splošnega zadovoljstva kot

tudi zadovoljstva s posameznimi aktivnostmi in organizacijo dogodkov, s predstavništvi v tujini

in pisarnami STO. Poleg tega je bil namen tudi pridobiti mnenja o želenih bodočih projektih.

Na anketo so anketiranci odgovarjali med 19. marcem in 16. aprilom 2010. Metoda

pridobivanja podatkov je bila spletna anketa, do katere so predstavniki STG dostopali preko

povezave, ki so jo prejeli preko elektronske pošte. Anketa je bila poslana na 1469 elektronskih

naslovov, odzvalo se je 124 predstavnikov STG. Struktura vzorca glede na področje dela

(možnih je bilo več odgovorov) in velikost organizacije oziroma podjetja, glede na število

zaposlenih, je razvidna iz spodnje tabele, funkcija sodelujočih in njihovo področje dela, kot so

zapisali sami, pa v Tabeli 2.

Tabela 1

Struktura vzorca glede na področje dela in št. zaposlenih v organizaciji/podjetju (n=124)

frekvenca odstotek

Področje turizma

LTO, TIC, TD, RRA 38 30,6 %

Turistična agencija, organizator potovanj 7 5,6 %

Destinacijska, produktna organizacija 9 7,3 %

Hotel, drugi nastanitveni obrat 67 54,0 %

Zdravilišče, wellneški center 12 9,7 %

Športna dejavnost (npr. golf klub) 6 4,8 %

Zabaviščna dejavnost (npr. igralništvo) 2 1,6 %

Prevozno podjetje (letalska družba, rent‐a‐car, avtobusni prevoz 3 2,4 %

drugo1 7 5,6 %

Število zaposlenih

1‐5 zaposlenih 56 45,2 %

6‐20 zaposlenih 23 18,5 %

več kot 20 zaposlenih 45 36,3 %

1 Drugo (po 1 navedba): info središče NP, infrastruktura, Javni zavod Krajinski park Goričko, lokalna skupnost, poslovno kongresni turizem, restavracija, založništvo.

6

Tabela 2

Struktura vzorca glede na funkcijo in področje dela v organizaciji in podjetju

frekvenca Odstotek

Funkcija v organizaciji oz. podjetju

Direktor 33 27%

Vodja prodaje, marketinga 14 11%

Prodaja, marketing 13 10%

Vodja 9 7%

Strokovni sodelavec 5 4%

Pomočnik direktorja .. 5 4%

Lastnik 4 3%

Receptor 4 3%

Vodja hotela 3 2%

Vodja recepcije 3 2%

Vodja TIC 3 2%

Svetovalec 3 2%

Turistični informator 3 2%

Informator 2 2%

Vodja projektov 2 2%

Drugo 16 13%

Brez odgovora 2 2% Področje dela

Marketing, prodaja, trženje 28 23%

Vodja,vodenje 26 21%

Organizacija 11 9%

Promocija 8 6%

Recepcija 8 6%

Turizem 6 5%

Informiranje gostov 4 3%

TIC 4 3%

Direktor 4 3%

Komerciala 2 2%

Oddaja apartmajev 2 2%

Restavracija 2 2%

Hotelirstvo 2 2%

Drugo, več področij 15 12%

Brez odgovora 2 2%

7

2. Splošno zadovoljstvo

Sprva nas je zanimalo, kakšno je splošno zadovoljstvo STG z delom STO v preteklem letu.

Vprašanje se je glasilo: Kako ste na splošno zadovoljni z delom STO v letu 2009?

Zadovoljstvo so anketiranci izkazali na petstopenjski lestvici:

1 | zelo nezadovoljen

2 | nezadovoljen

3 | niti niti

4 | zadovoljen

5 | zelo zadovoljen

V spodnji tabeli prikazujemo opisne statistike.

Tabela 3

Splošno zadovoljstvo v letu 2009, opisne statistike

n M SE SD

95% interval zaupanja

Spodnja meja Zgornja

meja Splošno zadovoljstvo v 2009

124 3,72 ,066 ,739 3,59 3,85

Povprečna ocena splošnega zadovoljstva je na petstopenjski lestvici 3,72, ob upoštevanju 95%

intervala zaupanja lahko trdimo, da se povprečna ocena nahaja znotraj intervala 3,59 in 3,85,

kar kaže, da so anketiranci v splošnem z delom STO‐ja prej zadovoljni.

8

Stopnja zadovoljstva z delom STO v letu 2009 je razvidna na spodnji sliki.

Večina sodelujočih v raziskavi, 69 %, je v splošnem zadovoljna z delom STO‐ja v letu 2009, od

tega je desetina anketirancev zelo zadovoljna. Nezadovoljstvo je izrazilo 6 % anketirancev. Niti

nezadovoljnih niti zadovoljnih z delom STO‐ja v preteklem letu je 26 % anketiranih.

Splošno zadovoljstvo glede na področje dela in funkcijo v podjetju

S t‐testom smo preverili ali področje dela vpliva na splošno zadovoljstvo z delom STO,

preverjali smo, ali obstaja značilna razlika v stopnji zadovoljstva: 1) med anketiranci, ki delujejo

na področju LTO, TIC, TD in RRA ter tistimi, ki delujejo na ostalih področji in 2) med anketiranci,

ki delajo v hotelih in drugih nastanitvenih objektih ter tistimi, ki delujejo na ostalih področjih

turizma. Značilne razlike so označene z *.

Tabela 4

Splošno zadovoljstvo v letu 2009 glede na področje dela

n M SD SE

1)* LTO, TIC, TD, RRA 38 3,92 ,673 ,109

druga področja 86 3,63 ,752 ,081

2)* Hotel, drugi nastanitveni obrat 67 3,60 ,799 ,098


1%

5%

26%

59%

10%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

zelo nezadovoljen

nezadovoljen

niti niti

zadovoljen

zelo zadovoljen

Kako ste na splošno zadovoljni z delom STO v letu 2009?

n=124

Slika 1 Splošno zadovoljstvo z delom STO v letu 2009.

9

Rezultati kažejo, da so anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD ali RRA (M=3,92) pomembno bolj zadovoljni z delom STO v letu 2009, gledano v splošnem, kot anketiranci, ki delujejo na drugih področjih (M=3,63), razlike so značilne s stopnjo značilnostjo nižjo od 5 %2.

Izkazalo pa se je tudi, da so anketiranci, ki delajo v hotelih ali drugih nastanitvenih obratih

(M=3,60) pomembno manj zadovoljni z delom STO kot anketiranci, ki delujejo na drugih

področjih (M=3,86), razlike so značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %3.

V nadaljevanju smo z analizo variance preverili, ali funkcija zaposlenih v podjetju oziroma

organizaciji vpliva na splošno zadovoljstvo z delom STO v letu 2009. Za namen analize smo

anketirance, glede na funkcijo dela, ki so jo navedli, združili v tri kategorije‐ direktor, vodja,

drugo.

Tabela 5

Splošno zadovoljstvo v letu 2009 glede na funkcijo v podjetju/organizaciji

n M SD SE

direktor 39 3,74 ,785 ,126

vodja 38 3,79 ,622 ,101

drugo 47 3,64 ,792 ,116

skupaj 124 3,72 ,739 ,066

Funkcija anketirancev v podjetju ne vpliva pomembno na njihovo splošno zadovoljstvo z delom

STO, razlike med skupinami niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %.

2 t=2,155, p=0,034 3 t=‐2,033, p=0,044

10

2.1. Primerjava z letom 2008

V nadaljevanju nas je zanimalo, kako anketiranci ocenjujejo delo STO v letu 2009 v primerjavi z

delom v letu 2008. Zastavili smo jim naslednje vprašanje: Kako ste zadovoljni z delom STO v

letu 2009 v primerjavi z delom v letu 2008?

Odgovore so izkazali na spodnji lestvici: 1 | veliko manj zadovoljen 2 | večinoma manj zadovoljen 3 | enako zadovoljen 4 | večinoma bolj zadovoljen 5 | veliko bolj zadovoljen

V spodnji tabeli prikazujemo opisne statistike.

Tabela 6

Primerjava z zadovoljstvom v letu 2008, opisne statistike

n M SE SD 95% interval zaupanja

Spodnja meja Zgornja meja

Primerjava z zadovoljstvom v 2008

124 3,26 ,059 ,661 3,14 3,37

Povprečna ocena izraženega zadovoljstva je v primerjavi s preteklim letom na petstopenjski lestvici 3,26, s 95% stopnjo zaupanja lahko trdimo, da se povprečna ocena giblje med 3,14 in 3,37; v povprečju so anketiranci z delom STO v letu 2009 enako zadovoljni kot z njenim delom leto poprej. Na spodnji sliki prikazujemo strukturne deleže za izkazano zadovoljstvo v letu 2009, glede na leto 2008.

0%

7%

65%

23%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

veliko manj zadovoljen

večinoma manj zadovoljen

enako zadovoljen

večinoma bolj zadovoljen

veliko bolj zadovoljen

Kako ste zadovoljni z delom STO v letu 2009 v primerjavi z delom v letu 2008?

n=124

M=3, 26

SD=0,661

Slika 2 Zadovoljstvo z delom STO v letu 2009 v primerjavi z letom 2008.

11

Kot je razvidno z zgornje slike, je večina anketirancev z delom STO v letu 2009 enako ali bolj zadovoljna v primerjavi z letom 2008. Enako zadovoljnih je 65 %, skoraj četrtina (23 %) je večinoma bolj zadovoljna, 8 % anketirancev pa je z delom STO v letu 2009 veliko bolj zadovoljnih, kot z njenim delom v letu 2008. Večinoma manj zadovoljnih je 7 % sodelujočih v raziskavi. Zadovoljstvo v primerjavi z 2008 glede na področje dela in funkcijo v podjetju S t‐testom smo preverili ali področje dela vpliva na zadovoljstvo z delom STO v primerjavi z letom 2008, preverjali smo ali obstaja značilna razlika v stopnji zadovoljstva: 1) med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD in RRA ter tistimi, ki delujejo na ostalih področji in 2) med anketiranci, ki delajo v hotelih in drugih nastanitvenih objektih ter tistimi, ki delujejo na ostalih področjih turizma. Značilne razlike so označene z *.

Tabela 7

Zadovoljstvo v primerjavi z 2008 glede na področje dela

n M SD SE

1) LTO, TIC, TD, RRA 38 3,26 ,554 ,090


2) Hotel, drugi nastanitveni obrat 67 3,27 ,750 ,092


Rezultati kažejo, da med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD ali RRA in tistimi, ki delujejo na drugih področjih ni razlik glede stopnje zadovoljstva v primerjavi z letom 2008, razlike niso značilne s stopnjo značilnostjo nižjo od 5 %. Med anketiranci, ki delajo v hotelih ali drugih nastanitvenih obratih in tistimi, ki delujejo na drugih področjih ni značilnih razlik glede zadovoljstva v primerjavi z letom 2008, razlike niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %. V nadaljevanju smo z analizo variance preverili, ali funkcija zaposlenih v podjetju oziroma organizaciji vpliva na zadovoljstvo z delom STO v primerjavi z zadovoljstvom v letu 2008.

Tabela 8

Zadovoljstvo v primerjavi z 2008 glede na funkcijo v podjetju/organizaciji

n M SD SE

Direktor 39 3,33 ,621 ,099

Vodja 38 3,13 ,529 ,086

Ostalo 47 3,30 ,778 ,113

Skupaj 124 3,26 ,661 ,059

Funkcija anketirancev v podjetju ne vpliva pomembno na njihovo zadovoljstvo z delom STO v primerjavi z letom 2008, razlike med skupinami niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %.

12

1.1.1. 2.1.1. Razlogi za nezadovoljstvo v primerjavi z letom 2008

Anketiranci, ki so odgovorili, da so večinoma oziroma veliko manj zadovoljni z delom STO v letu 2009 v primerjavi z delom STO v letu 2008, so odgovarjali tudi na vprašanje: S čim niste bili zadovoljni? Prosimo za podrobnejši komentar vašega zadnjega odgovora. En anketiranec ni podal odgovora, odgovore ostalih navajamo v nadaljevanju: Dobro zamišljeni projekti z majhno odzivnostjo. Premajhna ciljna usmerjenost

trženja destinacij. Italijanski trg nas premalo pozna. STO bi moral sovplivati na odločitve ministrstva na temo financiranja razvojnega evra v turizem.

Lokacije na mednarodnih sejmih.

Nič konkretnega še nismo speljali. Predstavništvo STO V Veliki Britaniji, ni odgovorilo na mail‐e, ni ponudilo možnosti

sodelovanja pri pridobivanju kupcev s tega geografskega področja.

Premalo narejenega za promocijo;TIC/LTO!/ŽIVI SAMEMU SEBI !!!

STO posveča premalo pozornosti štajerski regiji.

S časovnimi zamiki pri izdajah katalogov in propagandnega materiala. Zelo malo sem prejel turistov, potem LTO.

2.2. Najbolj navdušilo

Zanimalo nas je tudi, kaj je tisto, kar je anketirance v letu 2009 najbolj navdušilo, vprašali smo jih: Ali vas je kaj v sklopu izvedenih projektov in aktivnosti STO v letu 2009 še posebej navdušilo? Prosim opišite. Odgovora ni podalo 92 anketirancev. Da ji v sklopu aktivnosti in izvedenih projektov STO v letu 2009, ni nič posebnega navdušilo je dejalo 15 anketirancev. Odgovore ostalih, ki so podali odgovor, po vsebinskih sklopih navajamo v nadaljevanju.

Tabela 9

Navušenje nad izvedenimi projekti, aktivnostmi STO v letu 2009

Dogodki

Program in pogostitev, na sejmu v Beogradu.

Odlična organizacija in vsebine na turističnem forumu.

WTM London, ki je bil izpeljan tako, kot je treba, šolsko odlično!

Motivacijsko srečanje skrbnikov portala v Portorožu.

Organizacija partnerskih aktivnosti. Promocija BZ I feel Slovenia Zelo dober je Logotip! I feel Slovenija! Le da ni logičen logo, torej romboid, ki zajema

napis I feel Slovenija.

Promocija I feel Slovenia

Spletni portal

Prenova spletnega portala.

13

Prenovljen spletni portal

Zeleni turizem

Turizem v zelenem gospodarstvu.

Zeleni turizem v Radencih.

Inovacije, produktni razvoj

Projekti s področja inovacij.

Podpora produktnemu razvoju

Zaposleni Pristop zaposlenih na STO je v večini primerov zelo pozitiven, aktivnosti so zanimive,

koristne in uporabne.

Drugo

Oddaja na lepše je dobra.

Vse je bilo v redu.

Žal ne, ker nismo imeli možnosti kakšnega konkretnega sodelovanja. Premalo poznam še, da bi znala to povedati.

Večina anketirancev je poudarila navdušenje nad raznimi dogodki oziroma organizacijo teh.

2.3. Najbolj razočaralo

Anketirance smo vprašali tudi po tem, kaj je tisto, kar jih je morebiti razočaralo: Ali vas je kaj v sklopu izvedenih projektov in aktivnosti STO v letu 2009 še posebej razočaralo? Prosimo opišite. Odgovora ni podalo 99 anketirancev. Da ji v sklopu aktivnosti in izvedenih projektov STO v letu 2009 ni nič posebej razočaralo, je dejalo 16 anketirancev. Odgovore ostalih po vsebinskih sklopih navajamo v nadaljevanju.

Tabela 10

Razočaranje nad izvedenimi projekti, aktivnostmi STO v letu 2009

Sejmi, borze

WS v Amsterdamu, a sem o tem že poročala.

Razočaral me je burek kot nacionalna jed na sejmu v Amsterdamu.

Dejstvo, da STO ni prisoten na CMT Stuttgart!

Next exit Iz leta v leto me znova razočara akcija Next exit, katere produkt je v bistvu odličen,

tisti, ki akcijo pripravljajo, pa očitno niso ... Nihče se ne drži rokov, nihče nas ničesar ne vpraša, ...

Next exit ‐ po zadnjih informacijah z vaše hiše naj bi bile nove zgibanke na voljo pred veliko nočjo ‐ no, glede na pretekle izkušnje je nismo niti pričakovali ... Razočaranje sicer ni hudo, je pa grenko ‐ eno in isto napako vlečete skozi toliko let.

14

Promocija BZ I feel Slovenia

Kot že omenjeno; uveljavljanje in promocija blagovne znamke "I feel Slovenia"

Neuvrščanje krajinskih parkov na turistični zemljevid Sem nekaj že napisal v prejšnji tabeli! Moti me, da ni krajinskih parkov na

turističnem zemljevidu Slovenije! In lahko bi izdelali ilustrirano varianto zemljevida vse ponudbe v Sloveniji.

Neutemeljene pohvale

Nenehno podeljevanje neutemeljenih pohval v turističnem vrhu ("mi med sabo").

Drugo

Bruselj v jesenskem času. V skladu s predvidevanji in pričakovanji.

Razočaranje se veže predvsem na različne sejme in projekt Next exit.

15

3. Zadovoljstvo z aktivnostmi

V poglavju prikazujemo zadovoljstvo s posameznimi aktivnostmi STO v letu 2009, in sicer po posameznih podpoglavjih vsako ocenjevano aktivnost. Anketiranci so v okviru posamezne aktivnosti ocenjevali zadovoljstvo z le tistimi vsebinami in aktivnostmi, s katerimi so bili seznanjeni. Zadovoljstvo so ocenjevali na petstopenjski lestvici: 1 | Zelo zadovoljen 2 | Zadovoljen 3 | Niti zadovoljen niti nezadovoljen 4 | Nezadovoljen 5 | Zelo nezadovoljen V primeru, ko posamezne vsebine ali aktivnosti v okviru določene aktivnosti STO‐ja, niso poznali oziroma z njo niso bili seznanjeni so označili odgovor ne poznam. V analizi so upoštevani le odgovori tistih, ki so podali oceno.

3.1. Promocijske aktivnosti na domačen trgu

Anketiranci so sprva ocenjevali zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na domačem trgu, postavili smo jim naslednje vprašanje: Kako ste bili zadovoljni s promocijskimi aktivnosti na domačem trgu? Ocenjevali so zadovoljstvo z naslednjimi promocijskimi aktivnostmi:

Uveljavljanje turistične znamke Slovenije (»I feel Slovenia«)

Oglaševanje v Sloveniji

Akcija »Blizu doma blizu srca«

Next Exit

Revija Turizem

Opisne statistike za ocenjevane promocijske aktivnosti prikazujemo v spodnji tabeli.

Tabela 11

Promocijske aktivnosti na domačem trgu , opisne statistike

n manjk. M SE SD 95% interval zaupanja


Uveljavljanje znamke Slovenije

121 3 3,85 ,077 ,843 3,70 4,00

Oglaševanje v Sloveniji 118 6 3,66 ,072 ,787 3,52 3,80


91 33 3,58 ,093 ,883 3,40 3,76

Next Exit 96 28 3,53 ,101 ,994 3,33 3,73

Revija Turizem 106 18 3,78 ,078 ,805 3,63 3,94

16

Največ odgovorov ne poznam zasledimo pri aktivnosti oziroma akciji »Blizu doma blizu srca« (33), najmanj pri oceni zadovoljstva uveljavljanje turistične znamke Slovenije, »I feel Slovenia« (3). Povprečne ocene za ocenjevane promocijske aktivnosti se gibljejo med 3,53 (Next Exit) in 3,85 (Uveljavljanje znamke Slovenije). V nadaljevanju prikazujemo strukturne deleže za izkazano zadovoljstvo za posamezne promocijske aktivnosti.

Z ocenjevanimi promocijskimi aktivnostmi so anketiranci zadovoljni, delež zadovoljnih s posamezno promocijsko aktivnostjo na domačem trgu se giblje med 49 % (Next Exit) in 57 % (Uveljavljanje turistične znamke Slovenije in revija Turizem), delež zelo zadovoljni za posamezno promocijsko aktivnost pa med 10 % (Oglaševanje v Sloveniji) in 18 % (Uveljavljanje turistične znamke »I feel Slovenia«). Še največ anketirancev, 6 %, je izrazilo izrazito nezadovoljstvo (zelo nezadovoljen) z »Next Exit«, 3 % anketirancev je bilo zelo nezadovoljnih tudi s promocijsko aktivnostjo pri uveljavljanju turistične znamke Slovenije in glede revije Turizem. Zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na domačem trgu glede na področje dela in funkcijo v podjetju S t‐testom smo preverili ali področje dela vpliva na zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na domačem trgu, preverjali smo ali obstaja značilna razlika v stopnji zadovoljstva: 1) med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD in RRA ter tistimi, ki delujejo na ostalih področji in 2) med anketiranci, ki delajo v hotelih in drugih nastanitvenih objektih ter tistimi, ki delujejo na ostalih področjih turizma. Značilne razlike so označene z *.

12%

10%

12%

14%

18%

49%

53%

50%

57%

57%

27%

25%

31%

26%

19%

6%

10%

8%

1%

3%

6%

2%

3%

3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Next Exit


Oglaševanje v Sloveniji

Revija Turizem


Kako ste bili zadovoljni s promocijskimi aktivnosti na domačem trgu?

zelo zadovoljen zadovoljen niti niti nezadovoljen zelo nezadovoljen

Slika 3 Zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na domačem trgu.

17

Tabela 12

Zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na domačem trgu glede na področje dela 1)

Promocijska aktivnost Področje dela n M SD SE

Uveljavljanje turistične znamke

Slovenije (»I feel Slovenia«)

LTO, TIC, TD, RRA 38 3,71 ,984 ,160


Oglaševanje v Sloveniji LTO, TIC, TD, RRA 36 3,67 ,717 ,120


Akcija »Blizu doma blizu srca« LTO, TIC, TD, RRA 33 3,58 ,936 ,163


Next Exit LTO, TIC, TD, RRA 37 3,51 1,096 ,180


Revija Turizem LTO, TIC, TD, RRA 37 3,78 ,630 ,104


Rezultati kažejo, da med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD ali RRA in tistimi, ki delujejo na drugih področjih ni značilnih razlik glede stopnje zadovoljstva s promocijskimi značilnostmi na domačem trgu, razlike niso značilne s stopnjo značilnostjo nižjo od 5 %.

Tabela 13

Zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na domačem trgu glede na področje dela 2)




Hotel, drugi obrat 65 3,85 ,815 ,101


Oglaševanje v Sloveniji Hotel, drugi obrat 64 3,69 ,852 ,107


Akcija »Blizu doma blizu srca« Hotel, drugi obrat 45 3,67 ,798 ,119


Next Exit Hotel, drugi obrat 45 3,49 1,014 ,151


Revija Turizem Hotel, drugi obrat 53 3,85 ,818 ,112


Med anketiranci, ki delajo v hotelih ali drugih nastanitvenih obratih in tistimi, ki delujejo na drugih področjih ni značilnih razlik glede stopnje zadovoljstva s promocijskimi značilnostmi na domačem trgu, razlike niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %. V nadaljevanju smo z analizo variance preverili še, ali funkcija zaposlenih v podjetju oziroma organizaciji vpliva na zadovoljstvo s promocijskim aktivnostmi na domačem trgu.

18

Tabela 14

Zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na domačem trgu glede na funkcijo v podjetju/organizaciji

Promocijska aktivnost Funkcija n M SD SE

Uveljavljanje turistične

znamke Slovenije (»I feel

Slovenia«)

direktor 38 3,79 ,741 ,120

vodja 38 3,92 ,587 ,095

ostalo 45 3,84 1,086 ,162

Oglaševanje v Sloveniji direktor 38 3,47 ,893 ,145

vodja 36 3,81 ,668 ,111

ostalo 44 3,70 ,765 ,115


direktor 30 3,50 ,820 ,150

vodja 29 3,72 ,922 ,171

ostalo 32 3,53 ,915 ,162

Next Exit direktor 30 3,43 1,104 ,202

vodja 34 3,56 ,960 ,165

ostalo 32 3,59 ,946 ,167

Revija Turizem direktor 32 3,78 1,008 ,178

vodja 36 3,83 ,609 ,102

ostalo 38 3,74 ,795 ,129

Funkcija anketirancev v podjetju ne vpliva pomembno na njihovo zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na domačem trgu, razlike med skupinami niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %.

3.2. Promocija aktivnosti na tujem trgu

Anketiranci so ocenjevali naslednje promocijske aktivnosti na tujem trgu:


Oglaševanje v tujini

Organizacija in izvedba sejmov

Organizacija in izvedba worshopov

Novinarske konference in drugi dogodki v tujini

Študijske ture tujih novinarjev

Opisne statistike za ocenjevane promocijske aktivnosti na tujih trgih prikazujemo v spodnji tabeli.

19

Tabela 15

Promocijske aktivnosti na tujem trgu, opisne statistike



Uveljavljanje znamke Slovenije

113 11 3,67 ,086 ,911 3,50 3,84

Oglaševanje v tujini 101 23 3,20 ,103 1,039 3,00 3,40

Organizacija, izvedba sejmov

103 21 3,61 ,094 ,952 3,43 3,80

Org., izvedba workshopov

91 33 3,58 ,101 ,967 3,38 3,78

Nov. konference,dogodki 68 56 3,43 ,121 ,997 3,19 3,66


76 48 3,28 ,133 1,162 3,02 3,54

Največ anketirancev se ni izreklo (odgovor ne poznam) glede novinarskih konferenc in drugih dogodkov v tujini (56), glede študijskih tur tujih novinarjev se ni izrazilo 48 anketirancev, najmanj manjkajočih podatkov pa je pri ocenjevanju zadovoljstva uveljavljanja turistične znamke Slovenije »I feel Slovenia«, odgovora glede te aktivnosti ni podalo oziroma odgovor ne poznam , je podalo 11 anketirancev. Povprečne ocene zadovoljstva za ocenjevane promocijske aktivnosti na tujih trgih se na petstopenjski lestvici gibljejo med 3,28 za študijske ture tujih novinarjev, in 3,67 za promocijsko aktivnost uveljavljanja turistične znamke Slovenije. Na spodnji sliki podajamo strukturne deleže za izkazano zadovoljstvo za posamezne promocijske aktivnosti na tujih trgih.

7%

13%

12%

13%

16%

15%

38%

34%

41%

48%

45%

50%

31%

30%

28%

26%

28%

23%

18%

12%

16%

8%

9%

10%

7%

11%

3%

4%

3%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%



Novinarske konference in drugi dogodki v tujini

Organizacija in izvedba worshopov



Zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na tujih trgih


Slika 4 Zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na tujih trgih.

20

Vsaj 45 % anketirancev je zadovoljnih oziroma zelo zadovoljnih z vsemi ocenjevanimi promocijskimi aktivnostmi na tujih trgih, največ, 65 %, anketirancev je zadovoljnih z uveljavljanje turistične znamke Slovenije »I feel Slovenia«, od tega jih je z uveljavljanjem turistične znamke zelo zadovoljnih 15 % anketirancev. Z organizacijo in izvedbo sejmov ter woorkshopov je zadovoljnih 61 % anketirancev, od tega jih je s sejmi zelo zadovoljnih 16 %, z organizacijo in izvedbo woorkshopov pa je zelo zadovoljnih 13 %. Nezadovoljstvo so anketiranci izrazili zlasti z oglaševanjem v tujini, s katerim ni zadovoljna četrtina anketirancev, od tega jih je z oglaševanjem v tujini 7 % zelo nezadovoljnih, in s študijskimi turami tujih novinarjev, s katerimi je nezadovoljnih 12 % in zelo nezadovoljnih 11 % anketirancev. Z novinarskimi konferencami in drugimi dogodki v tujini je nezadovoljnih 19 %, od tega so 3 % z novinarskimi konferencami v tujini zelo nezadovoljni. Zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na tujem trgu glede na področje dela in funkcijo v podjetju S t‐testom smo preverili ali področje dela vpliva na zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na tujih trgih, preverjali smo ali obstaja značilna razlika v stopnji zadovoljstva: 1) med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD in RRA ter tistimi, ki delujejo na ostalih področji in 2) med anketiranci, ki delajo v hotelih in drugih nastanitvenih objektih ter tistimi, ki delujejo na ostalih področjih turizma. Značilne razlike so označene z *.

Tabela 16

Zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na tujem trgu glede na področje dela 1)




LTO, TIC, TD, RRA 33 3,70 1,015 ,177


Oglaševanje v tujini LTO, TIC, TD, RRA 30 3,43 1,073 ,196

druga področja 71 3,10 1,016 ,121

Organizacija in izvedba sejmov* LTO, TIC, TD, RRA 30 4,00 ,695 ,127

druga področja 73 3,45 1,001 ,117

Organizacija in izvedba

workshopov*

LTO, TIC, TD, RRA 26 3,96 ,528 ,103

druga področja 65 3,43 1,060 ,132

Novinarske konference in drugi

dogodki v tujini

LTO, TIC, TD, RRA 18 3,78 ,878 ,207

druga področja 50 3,30 1,015 ,144

Študijske ture tujih novinarjev LTO, TIC, TD, RRA 24 3,38 1,313 ,268

druga področja 52 3,23 1,096 ,152

Rezultati kažejo, da so anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD ali RRA v povprečju pomembno bolj zadovoljni z organizacijo in izvedbo tako sejmov4 kot tudi workshopov5 v

4 t=3,174, p=0,002 5 t=3,172, p=0,002

21

primerjavi s tistimi, ki delujejo na drugih področjih, razlike so značilne s stopnjo značilnostjo nižjo od 5 %.

Tabela 17

Zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na tujem trgu glede na področje dela 2)






Oglaševanje v tujini Hotel, drugi obrat 58 3,14 1,034 ,136

druga področja 43 3,28 1,054 ,161

Organizacija in izvedba sejmov* Hotel, drugi obrat 59 3,46 1,023 ,133


Organizacija in izvedba

workshopov

Hotel, drugi obrat 51 3,47 1,046 ,146


Novinarske konference in drugi

dogodki v tujini



Študijske ture tujih novinarjev Hotel, drugi obrat 39 3,13 1,196 ,192

druga področja 37 3,43 1,119 ,184

Med anketiranci, ki delajo v hotelih ali drugih nastanitvenih obratih in tistimi, ki delujejo na drugih področjih ni značilnih razlik glede stopnje zadovoljstva s promocijskimi aktivnostmi na tujem trgu, razlike niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %, z izjemo zadovoljstva z organizacijo in izvedbo sejmov, s to aktivnostjo so v povprečja značilno6 manj zadovoljni anketiranci, ki delajo v hotelih oziroma drugih nastanitvenih obratih (M=3,46), kot tisti, ki ne (M=3,82). V nadaljevanju smo z analizo variance preverili, ali funkcija zaposlenih v podjetju oziroma organizaciji vpliva na zadovoljstvo s promocijskim aktivnostmi na tujem trgu.

Tabela 18

Zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na tujem trgu glede na funkcijo v podjetju/organizaciji

Promocijska aktivnost Funkcija n M SD SE

Promocijska aktivnost Uveljavljanje turistične znamke Slovenije (»I feel Slovenia«)

direktor 35 3,74 ,817 ,138

vodja 36 3,72 ,882 ,147

ostalo 42 3,57 1,016 ,157

6 t=‐1,991, p=0,049

22


direktor 31 3,10 1,136 ,204

vodja 32 3,28 ,958 ,169

ostalo 38 3,21 1,044 ,169


direktor 30 3,60 1,070 ,195

vodja 34 3,59 ,892 ,153

ostalo 39 3,64 ,932 ,149

Organizacija in izvedba workshopov

direktor 29 3,66 ,857 ,159

vodja 31 3,58 ,923 ,166

ostalo 31 3,52 1,122 ,201

Novinarske konference in

drugi dogodki v tujini

direktor 23 3,22 1,242 ,259

vodja 22 3,68 ,716 ,153

ostalo 23 3,39 ,941 ,196


direktor 26 3,19 1,386 ,272

vodja 24 3,58 ,776 ,158

ostalo 26 3,08 1,197 ,235

Funkcija anketirancev v podjetju ne vpliva pomembno na njihovo zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na tujem trgu, razlike med skupinami niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %.

3.3. Promocijski material

V nadaljevanju so anketiranci ocenjevali zadovoljstvo s promocijskim materialom, in sicer:

Promocijsko informativni materiali (katalogi, brošure, DVD‐ji…),

Promocijski materiali (artikli).

Opisne statistike podajamo v spodnji tabeli, strukturne deleže za izkazano zadovoljstvo za posamezni promocijski material pa na sliki v nadaljevanju.

Tabela 19

Promocijski material, opisne statistike



Promocijsko informativni material

123 1 3,74 ,079 ,876 3,58 3,89

Promocijski material (artikli)

118 6 3,64 ,082 ,893 3,47 3,80

Povprečna ocena zadovoljstva za promocijski informativni material (katalogi, brošure, DVD‐ji …) je na petstopenjski lestvici 3,74, za promocijski material (artikli) pa 3,64.

23

S promocijsko informativnimi materiali je zadovoljnih 58 % anketirancev, 15 % je z njim zelo S promocijsko informativnimi materiali je zadovoljnih 58 % anketirancev, 15 % je z njimi zelo zadovoljnih, s promocijskimi materiali pa je zadovoljna skoraj polovica anketirancev, 14 % je zelo zadovoljnih, s slednjim sicer 26 % ni niti zadovoljnih niti nezadovoljnih, 11 % anketirancev pa je z artikli nezadovoljnih, od tega 2 % zelo nezadovoljnih. Primerljiv delež anketirancev je nezadovoljnih tudi s promocijsko informativnimi materiali. Zadovoljstvo s promocijskim materialom glede na področje dela in funkcijo v podjetju S t‐testom smo preverili ali področje dela vpliva na zadovoljstvo s promocijskim materialom, preverjali smo ali obstaja značilna razlika v stopnji zadovoljstva: 1) med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD in RRA ter tistimi, ki delujejo na ostalih področji in 2) med anketiranci, ki delajo v hotelih in drugih nastanitvenih objektih ter tistimi, ki delujejo na ostalih področjih turizma. Značilne razlike so označene z *.

Tabela 20

Zadovoljstvo s promocijskim materialom glede na področje dela 1)

Področje dela n M SD SE


LTO, TIC, TD, RRA 38 3,79 ,991 ,161


Promocijski material (artikli) LTO, TIC, TD, RRA 37 3,62 1,063 ,175


Med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD ali RRA in tistimi, ki delujejo na drugih področjih turizma ni značilnih razlik glede zadovoljstva s promocijskim materialom.

14%

15%

49%

58%

26%

15%

9%

11%

2%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Promocijski materiali (artikli)

Promocijsko informativni materiali

(katalogi, brošure, DVD‐ji…)

Zadovoljstvo s promocijskim materialom


Slika 5 Zadovoljstvo s promocijskim materialom.

24

Tabela 21

Zadovoljstvo s promocijskim materialom glede na področje dela 2)





Promocijski material (artikli) Hotel, drugi obrat 63 3,60 ,853 ,107


Med anketiranci, ki delajo v hotelih ali drugih nastanitvenih obratih in tistimi, ki delujejo na drugih področjih ni značilnih razlik glede stopnje zadovoljstva s promocijskim materialom, razlike niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 % V nadaljevanju smo z analizo variance preverili, ali funkcija zaposlenih v podjetju oziroma organizaciji vpliva na zadovoljstvo s promocijskim materialom.

Tabela 22

Zadovoljstvo s promocijskim materialom glede na funkcijo v podjetju/organizaciji

Funkcija n M SD SE


direktor 38 3,66 ,815 ,132

vodja 38 3,55 1,058 ,172

ostalo 47 3,96 ,721 ,105

Promocijski material (artikli) direktor 38 3,66 ,708 ,115

vodja 37 3,51 1,017 ,167

ostalo 43 3,72 ,934 ,142

Tudi funkcija anketirancev v podjetju ne vpliva pomembno na njihovo zadovoljstvo s promocijskimi materialom, razlike med skupinami niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %.

3.4. Raziskave in analize

Anketiranci so ocenjevali tudi zadovoljstvo s posameznimi elementi povezanimi z raziskavami in analizami:

Uporabnost statističnih podatkov

Uporabnost raziskav in analiz

Letna publikacija Turizem v številkah

E‐časopis Turistično ogledalo

25

Opisne statistike za ocenjevane elemente podajamo v spodnji tabeli.

Tabela 23

Raziskave in analize, opisne statistike



Uporabnost stat. podatkov 112 12 3,75 ,071 ,753 3,61 3,85

Uporabnost raziskav, analiz 109 15 3,71 ,074 ,773 3,56 3,85

Turizem v številkah 98 26 3,92 ,066 ,653 3,79 4,05

E‐časopis Turistično ogledalo 80 44 3,81 ,071 ,638 3,67 3,95

Največ manjkajočih odgovorov je pri oceni zadovoljstva za e‐časopis Turistično ogledalo (44), najmanj (12) pri oceni zadovoljstva uporabnosti statističnih podatkov. Anketiranci v povprečju še najbolje ocenjujejo letno publikacijo Turizem v številkah, povprečna ocena zadovoljstva je na petstopenjski lestvici 3,92, ob upoštevanju 95% intervala zaupanja lahko trdimo, da se povprečna ocena giblje med 3,79 in 4,05. Tudi z ostalim ocenjevanimi elementi so anketiranci v povprečju zadovoljni, povprečne ocene za ostale se gibljejo med 3,71 (uporabnost raziskav in analiz) in 3,81 (e‐časopis Turistično ogledalo). Na spodnji sliki podajamo strukturne deleže za izkazano zadovoljstvo za posamezne vsebine povezane z raziskavami in analizami.

Z vsemi elementi je zadovoljnih več kot 60 % anketirancev. Z uporabnostjo raziskav in analiz je zadovoljnih oziroma zelo zadovoljnih še najmanj anketirancev, a še vedno 64 %, od tega 13 % zelo zadovoljnih. največ zadovoljstva pa anketiranci izkazujejo z letno publikacijo Turizem v številkah, s katero je zadovoljnih 63 % in zelo zadovoljnih 15 % anketirancev, in z e‐časopisom Turistično ogledalo, s katerim je vsaj zadovoljnih skupaj 74 % anketirancev. Deleži nezadovoljstva za ocenjevane elemente se gibljejo med 2 % (letna publikacija Turizem v številkah) in 6 % (uporabnost raziskav in analiz).

13%

13%

10%

15%

51%

54%

64%

63%

29%

28%

24%

19%

6%

5%

3%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Uporabnost statističnih podatkov


Letna publikacija Turizem v številkah

Zadovoljstvo z raziskavami in analizami


Slika 6 Zadovoljstvo z raziskavami in analizami.

26

Zadovoljstvo z raziskavami in analizami glede na področje dela in funkcijo v podjetju S t‐testom smo preverili ali področje dela vpliva na zadovoljstvo z raziskavami in analizami, preverjali smo ali obstaja značilna razlika v stopnji zadovoljstva: 1) med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD in RRA ter tistimi, ki delujejo na ostalih področji in 2) med anketiranci, ki delajo v hotelih in drugih nastanitvenih objektih ter tistimi, ki delujejo na ostalih področjih turizma. Značilne razlike so označene z *.

Tabela 24

Zadovoljstvo z raziskavami in analizami glede na področje dela 1)


Uporabnost statističnih

podatkov

LTO, TIC, TD, RRA 37 3,81 ,701 ,115


Uporabnost raziskav in analiz LTO, TIC, TD, RRA 35 3,83 ,707 ,119


Letna publikacija Turizem v

številkah

LTO, TIC, TD, RRA 32 4,03 ,400 ,071


E‐časopis Turistično ogledalo* LTO, TIC, TD, RRA 26 4,08 ,272 ,053


Rezultati kažejo, da med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD ali RRA in tistimi, ki delujejo na drugih področjih ni značilnih razlik glede stopnje zadovoljstva z raziskavami in analizami, z izjemo pri e‐časopisu Turistično ogledalo, z njim so v povprečju bolj zadovoljni tisti, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD ali RRA, razlike so značilne s stopnjo značilnostjo nižjo od 5 %7.

Tabela 25

Zadovoljstvo z raziskavami in analizami glede na področje dela 2)



podatkov



Uporabnost raziskav in analiz Hotel, drugi obrat 56 3,61 ,846 ,113



številkah



E‐časopis Turistično ogledalo Hotel, drugi obrat 43 3,72 ,766 ,117


7 t=3,504, p=0,001

27

Med anketiranci, ki delajo v hotelih ali drugih nastanitvenih obratih in tistimi, ki delujejo na drugih področjih ni značilnih razlik glede stopnje zadovoljstva z raziskavami in analizami, razlike niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %. V nadaljevanju smo z analizo variance preverili tudi, ali funkcija zaposlenih v podjetju oziroma organizaciji vpliva na zadovoljstvo z raziskavami in analizami.

Tabela 26

Zadovoljstvo z raziskavami in analizami glede na funkcijo v podjetju/organizaciji

Funkcija n M SD SE


podatkov

direktor 36 3,58 ,770 ,128

vodja 36 3,92 ,806 ,134

ostalo 40 3,75 ,670 ,106


direktor 35 3,63 ,770 ,130

vodja 36 3,86 ,833 ,139

ostalo 38 3,63 ,714 ,116


številkah

direktor 33 3,85 ,712 ,124

vodja 32 4,09 ,641 ,113

ostalo 33 3,82 ,584 ,102


direktor 23 3,87 ,626 ,130

vodja 28 3,82 ,670 ,127

ostalo 29 3,76 ,636 ,118

Funkcija anketirancev v podjetju ne vpliva pomembno na njihovo zadovoljstvo z raziskavami in analizami, razlike med skupinami niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %.

3.5. Razvoj turističnih produktov

Sodelujoči v raziskavi so se izrazili tudi glede zadovoljstva z razvojem turističnih produktov. Ocenjevali so naslednje turistične produkte:

zeleni turizem

pohodništvo

kolesarjenje

organizacija projekta EDEN (Evropska destinacija odličnosti)

Opisne statistike podajamo v spodnji tabeli.

28

Tabela 27

Razvoj turističnih produktov, opisne statistike



Zeleni turizem 115 9 3,78 ,076 ,814 3,63 3,93

Pohodništvo 111 13 3,78 ,081 ,857 3,62 3,94

Kolesarjenje 113 11 3,65 ,085 ,904 3,49 3,82

Projekt EDEN 80 44 3,65 ,093 ,828 3,47 3,83

Največ manjkajočih odgovorov je pri oceni zadovoljstva glede organizacije projekta EDEN (44), najmanj (9) pri oceni zadovoljstva s turističnim produktom Zeleni turizem. Povprečne ocene za vse ocenjevane turistične produkte oziroma njihov razvoj kažejo, da so anketiranci z njimi zadovoljni, povprečna ocena zadovoljstva je na petstopenjski lestvici za Zeleni turizem in Pohodništvo 3,78, za razvoj turističnega produkta vezanega na kolesarjenje in organizacijo projekta EDEN pa 3,65. Na spodnji sliki podajamo strukturne deleže za izkazano zadovoljstvo z razvojem turističnih produktov.

Z razvojem ocenjevanih turističnih produktov je vsaj zadovoljnih 62 % (organizacija projekta EDEN), največ, 72 %, je zadovoljnih z razvojem turističnega produkta pohodništva, od tega je 16 % zelo zadovoljnih. Delež zelo zadovoljnih je nekoliko večji le pri produktu zeleni turizem (18 %). Deleži nezadovoljstva za razvoj omenjenih turističnih produktov se gibljejo med 6 % (zeleni turizem) in 10 % (kolesarjenje).

11%

12%

18%

16%

51%

54%

48%

56%

31%

24%

28%

20%

4%

6%

6%

6%

3%

4%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Organizacija projekta EDEN

(Evropska destinacija odličnosti)

Kolesarjenje

Zeleni turizem

Pohodništvo

Zadovoljstvo z razvojem turističnih produktov


Slika 7 Zadovoljstvo z razvojem turističnih produktov.

29

Zadovoljstvo z razvojem turističnih produktov glede na področje dela in funkcijo v podjetju S t‐testom smo preverili ali področje dela vpliva na zadovoljstvo z razvojem turističnih produktov, preverjali smo ali obstaja značilna razlika v stopnji zadovoljstva: 1) med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD in RRA ter tistimi, ki delujejo na ostalih področji in 2) med anketiranci, ki delajo v hotelih in drugih nastanitvenih objektih ter tistimi, ki delujejo na ostalih področjih turizma. Značilne razlike so označene z *.

Tabela 28

Zadovoljstvo z razvojem turističnih produktov glede na področje dela 1)


Zeleni turizem*

LTO, TIC, TD, RRA 36 4,00 ,828 ,138


Pohodništvo LTO, TIC, TD, RRA 37 3,89 1,022 ,168


Kolesarjenje LTO, TIC, TD, RRA 37 3,73 1,018 ,167


Projekt EDEN LTO, TIC, TD, RRA 32 3,66 1,035 ,183


Rezultati kažejo, da med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD ali RRA in tistimi, ki delujejo na drugih področjih ni značilnih razlik glede stopnje zadovoljstva z razvojem turističnih produktov, z izjemo glede zelenega turizma, z razvojem tega produkta so v povprečju bolj zadovoljni tisti, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD ali RRA (M=4,0), kot tisti, ki delujejo na drugih področjih (M=3,68), razlike so značilne s stopnjo značilnostjo nižjo od 5 %8.

Tabela 29

Zadovoljstvo z razvojem turističnih produktov glede na področje dela 2)


Zeleni turizem*



Pohodništvo Hotel, drugi obrat 60 3,68 ,813 ,105


Kolesarjenje Hotel, drugi obrat 62 3,58 ,841 ,107


Projekt EDEN Hotel, drugi obrat 39 3,59 ,715 ,115


8 t=1,957, p=0,053

30

Med anketiranci, ki delajo v hotelih ali drugih nastanitvenih obratih in tistimi, ki delujejo na drugih področjih ni značilnih razlik glede stopnje zadovoljstva z razvojem turističnih produktov, razlike niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %. V nadaljevanju smo z analizo variance preverili, ali funkcija zaposlenih v podjetju oziroma organizaciji vpliva na zadovoljstvo z razvojem turističnih produktov.

Tabela 30

Zadovoljstvo z razvojem turističnih produktov glede na funkcijo v podjetju/organizaciji

Funkcija n M SD SE


podatkov

direktor 36 3,83 ,971 ,162

vodja 35 3,71 ,750 ,127

ostalo 44 3,80 ,734 ,111


direktor 37 3,84 ,866 ,142

vodja 31 3,52 ,926 ,166

ostalo 43 3,93 ,768 ,117


številkah

direktor 37 3,68 ,884 ,145

vodja 32 3,41 ,979 ,173

ostalo 44 3,82 ,843 ,127


direktor 26 3,62 ,983 ,193

vodja 25 3,76 ,597 ,119

ostalo 29 3,59 ,867 ,161

Funkcija anketirancev v podjetju ne vpliva pomembno na njihovo zadovoljstvo razvojem turističnih produktov.

3.6. Spletna stran

Nenazadnje so anketiranci ocenjevali še zadovoljstvo s spletno stranjo, in sicer zadovoljstvo z uporabnostjo poslovnih in turističnih strani:

Uporabnost poslovnih spletnih strani www.slovenia.info

Uporabnost turističnih spletnih strani www.slovenia.info

Opisne statistike prikazujemo v spodnji tabeli.

31

Tabela 31

Spletna stran, opisne statistike



Poslovne strani 119 5 3,90 ,077 0,150 3,75 4,05

Turistične strani 124 0 3,86 ,076 0,149 3,71 4,05

Tako z uporabnostjo turističnih kot poslovnih spletnih strani www.slovenia.info so anketiranci v povprečju zadovoljni. Povprečna ocena zadovoljstva je na petstopenjski lestvici za uporabnost poslovnih strani 3,90, za uporabnost turističnih strani pa 3,86. Na spodnji sliki prikazujemo strukturne deleže za izkazano zadovoljstvo glede spletnih strani.

Kot je razvidno z zgornje slike, je več kot polovica anketirancev zadovoljna tako z uporabnostjo poslovnih (54 %) kot tudi z uporabnostjo turističnih (55 %) spletnih strani www.slovenia.info, s slednjimi je zelo zadovoljnih 20 % anketirancev, z uporabnostjo poslovnih strani pa je zelo zadovoljnih 22 %. Da z uporabnostjo poslovnih oziroma turističnih spletnih strani niso niti zadovoljni niti nezadovoljni, je dejalo 18 % oziroma 17 % anketirancev, primerljiv je tudi delež anketirancev, ki so glede uporabnosti poslovnih oziroma turističnih strani izkazali nezadovoljstvo, s prvimi je nezadovoljnih 6 %, z drugimi 7 % anketirancev. Zadovoljstvo s spletno stranjo glede na področje dela in funkcijo v podjetju S t‐testom smo preverili ali področje dela vpliva na zadovoljstvo s spletno stranjo, preverjali smo ali obstaja značilna razlika v stopnji zadovoljstva: 1) med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD in RRA ter tistimi, ki delujejo na ostalih področji in 2) med anketiranci, ki delajo v hotelih in drugih nastanitvenih objektih ter tistimi, ki delujejo na ostalih področjih turizma. Značilne razlike so označene z *.

20%

22%

55%

54%

17%

18%

7%

6%

1%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Uporabnost turističnih spletnih

strani www.slovenia.info

Uporabnost poslovnih spletnih

strani www.slovenia.info

Zadovoljstvo s spletno stranjo


Slika 8 Zadovoljstvo s spletno stranjo.

32

Tabela 32

Zadovoljstvo s spletno stranjo glede na področje dela 1)


Uporabnost poslovnih strani LTO, TIC, TD, RRA 37 4,11 ,809 ,133


Uporabnost turističnih strani LTO, TIC, TD, RRA 38 4,03 ,822 ,133


Med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD ali RRA in tistimi, ki delujejo na drugih področjih turizma ni značilnih razlik glede zadovoljstva s spletno stranjo, razlike niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %.

Tabela 33

Zadovoljstvo s spletno stranjo glede na področje dela 2)


Uporabnost poslovnih strani* Hotel, drugi obrat 63 3,76 ,911 ,115


Uporabnost turističnih strani Hotel, drugi obrat 67 3,78 ,918 ,112


Anketiranci, ki delujejo v hotelih ali drugih nastanitvenih obratih, so v povprečju pomembno manj zadovoljni z uporabnostjo poslovnih strani www.slovenia.info, kot tisti, ki delujejo na drugih področjih turizma, razlike so značilne s stopnjo značilnosti nižjo ali enako od 5 %9.

9 t=‐1,943, p=0,054

33

V nadaljevanju smo z analizo variance preverili, ali funkcija zaposlenih v podjetju oziroma organizaciji vpliva na zadovoljstvo s spletno stranjo.

Tabela 34

Zadovoljstvo s spletno stranjo glede na funkcijo v podjetju/organizaciji

Funkcija n M SD SE

Uporabnost poslovnih strani direktor 36 3,75 ,996 ,166

vodja 38 3,89 ,924 ,150

ostalo 45 4,02 ,583 ,087

Uporabnost turističnih strani direktor 39 3,62 1,042 ,167

vodja 38 3,92 ,882 ,143

ostalo 47 4,02 ,571 ,083

Funkcija anketirancev v podjetju ne vpliva pomembno na njihovo zadovoljstvo s promocijskimi materialom, razlike med skupinami niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %.

34

4. Zadovoljstvo z izvedenimi dogodki

Anketiranci so v nadaljevanju ocenjevali izvedene dogodke v letu 2009 v organizaciji STO oziroma zadovoljstvo z njimi: Kako ocenjujete izvedene dogodke v letu 2009 v organizaciji STO?, je bilo vprašanje, na katerega so anketiranci odgovarjali. Anketiranci so ocenjevali zadovoljstvo z naslednjimi izvedenimi dogodki:

SIW 2009, Maribor

12. Slovenski turistični forum, Radenci – Turizem v zelenem gospodarstvu

Motivacijsko srečanje skrbnikov portala, Portorož

Obeležitev svetovnega dneva turizma – praznovanje raznovrstnosti

Posamezne dogodke so ocenjevali na petstopenjski lestvici: 1 | Zelo nezadovoljen 2 | Nezadovoljen 3 | Niti zadovoljen niti nezadovoljen 4 | Zadovoljen 5 | Zelo zadovoljen V kolikor se posameznega dogodka anketiranci niso udeležili, so imeli možnost označiti odgovor ne poznam. V spodnji tabeli prikazujemo opisne statistike za izvedene dogodke.

Tabela 35

Zadovoljstvo z izvedenimi dogodki, opisne statistike



meja

SIW 2009, Maribor 53 71 3,96 ,089 ,649 3,79 4,14

12. forum, Radenci 43 81 4,07 ,117 ,768 3,84 4,30

Srečanje skrbnikov portala 34 90 4,18 ,123 ,716 3,94 4,42

Obeležitev dneva turizma 28 96 3,82 ,179 ,945 3,47 4,17

Največ manjkajočih odgovorov (ne poznam), 96, je pri oceni zadovoljstva glede obeležitve svetovnega dneva turizma – praznovanje raznovrstnosti, najmanj, vendar še vedno 71 pri oceni zadovoljstva SIW 2009. Povprečne ocene zadovoljstva so za vse ocenjevane izvedene dogodke v letu 2009 visoke, gibljejo se med 3,82 (Obeležitev svetovnega dneva turizma) in 4,18 (Motivacijsko srečanje skrbnikov portala, Portorož), in kažejo na zadovoljstvo z omenjenimi dogodki. Na spodnji sliki prikazujemo strukturne deleže za izkazano zadovoljstvo glede posameznih dogodkov v letu 2009 izvedenih v organizaciji STO.

35

Več kot tretjina anketirancev je bila zelo zadovoljna z Motivacijskih srečanjem skrbnikov portala v Portorožu, skoraj tretjina oziroma 30 % pa je bilo zelo zadovoljnih z 12. Slovenskim turističnim forumom na temo turizma v zelenem gospodarstvu v Radencih, zadovoljnih z omenjenima dogodka je bilo 47 % (motivacijsko srečanje) oziroma 49 % anketirancev (turistični forum). Tudi s preostalima dvema dogodkoma, ki so ju ocenjevali anketiranci, je bila večina zadovoljnih. Z dogodkom SIW izvedenim v Mariboru je bilo zadovoljnih 81 % anketirancev, od tega 17 % zelo zadovoljnih, 71 % anketirancev je bila zadovoljna tudi z obeležitvijo svetovnega dneva turizma, sicer je bilo s slednjim dogodkom še največ anketirancev nezadovoljnih (8 %). Zadovoljstvo z izvedenimi dogodki v letu 2009 glede na področje dela in funkcijo v podjetju S t‐testom smo preverili ali področje dela vpliva na zadovoljstvo z izvedenimi dogodki v letu 2009, preverjali smo ali obstaja značilna razlika v stopnji zadovoljstva: 1) med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD in RRA ter tistimi, ki delujejo na ostalih področji in 2) med anketiranci, ki delajo v hotelih in drugih nastanitvenih objektih ter tistimi, ki delujejo na ostalih področjih turizma. Značilne razlike so označene z *. Majhna velikost podvzorcev zahteva previdnost pri interpretaciji.

21%

17%

30%

35%

50%

64%

49%

47%

21%

17%

19%

18%

4%

2%

2%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Obeležitev svetovnega dneva turizma –

praznovanje raznovrstnosti

SIW 2009, Maribor

12. Slovenski turistični forum, Radenci –Turizem v zelenem gospodarstvu

Motivacijsko srečanje skrbnikov portala, Portorož

Kako ocenjujete izvedene dogodke v letu 2009 v organizaciji STO?


Slika 9 Zadovoljstvo z izvedenimi dogodki v letu 2009.

36

Tabela 36

Zadovoljstvo z izvedenimi dogodki v letu 2009 glede na področje dela 1)


SIW 2009, Maribor LTO, TIC, TD, RRA 15 4,13 ,516 ,133


12. Slovenski turistični forum, Radenci

LTO, TIC, TD, RRA 17 4,29 ,686 ,166


Motivacijsko srečanje skrbnikov portala

LTO, TIC, TD, RRA 22 4,27 ,631 ,135


Obeležitev svetovnega dneva turizma

LTO, TIC, TD, RRA 12 3,83 1,115 ,322


Med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD ali RRA in tistimi, ki delujejo na drugih področjih turizma ni značilnih razlik glede zadovoljstva z izvedenimi dogodki v letu 2009, razlike niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %.

Tabela 37

Zadovoljstvo z izvedenimi dogodki v letu 2009 glede na področje dela 2)


SIW 2009, Maribor Hotel, drugi obrat 32 3,91 ,734 ,130











Med anketiranci, ki delujejo v hotelih ali drugih nastanitvenih obratih in tistimi, ki delujejo na drugih področjih turizma ni značilnih razlik stopnji zadovoljstva glede izvedenih dogodkov v letu 2009, razlike niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %. V nadaljevanju smo z analizo variance preverili, ali funkcija zaposlenih v podjetju oziroma organizaciji vpliva na zadovoljstvo z izvedenimi dogodki v letu 2009. Majhna velikost podvzorcev zahteva previdnost pri interpretaciji.

37

Tabela 38

Zadovoljstvo z izvedenimi dogodki v letu 2009 glede na funkcijo v podjetju/organizaciji

Funkcija n M SD SE

SIW 2009, Maribor

direktor 16 3,94 ,929 ,232

vodja 17 3,94 ,429 ,104

ostalo 20 4,00 ,562 ,126


direktor 20 3,95 ,887 ,198

vodja 11 4,27 ,647 ,195

ostalo 12 4,08 ,669 ,193


direktor 11 4,00 ,775 ,234

vodja 10 4,10 ,738 ,233

ostalo 13 4,38 ,650 ,180


direktor 11 3,91 1,136 11

vodja 8 3,88 ,835 8

ostalo 9 3,67 ,866 9

Funkcija anketirancev v podjetju ne vpliva pomembno na njihovo zadovoljstvo z izvedenimi dogodki v letu 2009, razlike med skupinami niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %.

38

5. Zadovoljstvo s predstavništvi

Zanimalo nas je tudi, v kolikšni meri so bili anketiranci zadovoljni z delom predstavništev STO. Vprašanje se je glasilo: Kako ste bili zadovoljni z delom predstavništev STO v tujini v letu 2009? Anketiranci so ocenjevali zadovoljstvo z delom sledečih predstavništev STO:

predstavništvo STO Dunaj, Avstrija

predstavništvo STO Milano, Italija

predstavništvo STO München, Nemčija

predstavništvo STO Bruselj, Belgija

Stopnjo zadovoljstva z delom posameznega predstavništva STO so ocenjevali na petstopenjski lestvici: 1 | Zelo nezadovoljen 2 | Nezadovoljen 3 | Niti zadovoljen niti nezadovoljen 4 | Zadovoljen 5 | Zelo zadovoljen Anketiranci so ocenjevali le dela tistih predstavništev, kjer so sodelovali, imeli izkušnjo, v kolikor izkušnje s posameznim predstavništev niso imeli oziroma ne poznajo njihovega dela, so označiti odgovor ne poznam. V spodnji tabeli prikazujemo opisne statistike za posamezna predstavništva.

Tabela 39

Zadovoljstvo z delom predstavništev, opisne statistike



meja

predstavništvo STO Dunaj 55 69 4,02 ,131 ,972 3,76 4,27

predstavništvo STO Milano 54 70 3,98 ,120 ,879 3,75 4,22

predstavništvo STO München 48 76 3,67 ,127 ,883 3,42 3,92

predstavništvo STO Bruselj 48 76 3,58 ,145 1,007 3,30 3,87

Najmanj anketirancev ima izkušnjo s predstavništvom STO v Münchnu in Bruslju (76 manjkajočih odgovorov). V povprečju anketiranci so bili anketiranci še najbolj zadovoljni z delom predstavništva STO na Dunaju, povprečna ocena zadovoljstva z delom predstavništva je na petstopenjski lestvici 4,02, in z delom predstavništva v Milanu (3,98). Najmanj zadovoljni so bili anketiranci z delom predstavništva v Bruslju, povprečna ocena zadovoljstva z delom predstavništva je 3,58.

39

Na spodnji sliki prikazujemo odgovore sodelujočih v raziskavi, ki so izrazili (ne)zadovoljstvo z delom posameznih predstavništev.

Z delom predstavništva STO na Dunaju je bilo v letu 2009 vsaj zadovoljnih 79 % anketirancev, 80 % anketirancev je bilo zadovoljnih z delom predstavništva v Milanu, od tega jih je bilo z delom predstavništva 28 % zelo zadovoljnih. Z delom predstavništva STO v Bruslju in Münchnu je bila, kot je razvidno z zgornje slike, zadovoljna polovica anketirancev, 15 % anketirancev je bilo z omenjenima predstavništvoma zelo zadovoljnih, sicer je bilo z delom predstavništva v Bruslja nezadovoljnih še največ anketirancev (19 %, od tega 2 % zelo nezadovoljnih), 13 % anketirancev je izkazalo nezadovoljstvo tudi z delom predstavništva v Münchnu.

15%

15%

28%

35%

50%

50%

52%

44%

17%

23%

11%

13%

17%

13%

9%

7%

2%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

predstavništvo STO Bruselj, Belgija

predstavništvo STO München, Nemčija

predstavništvo STO Milano, Italija

predstavništvo STO Dunaj, Avstrija

Kako ste bili zadovoljni z delom predstavništev STO v tujini v letu 2009?


Slika 10 Zadovoljstvo z delom predstavništev.

40

Zadovoljstvo z delom predstavništev glede na področje dela in funkcijo v podjetju S t‐testom smo preverili ali področje dela vpliva na zadovoljstvo z delom predstavništev, preverjali smo ali obstaja značilna razlika v stopnji zadovoljstva: 1) med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD in RRA ter tistimi, ki delujejo na ostalih področji in 2) med anketiranci, ki delajo v hotelih in drugih nastanitvenih objektih ter tistimi, ki delujejo na ostalih področjih turizma. Značilne razlike so označene z *.

Tabela 40

Zadovoljstvo z delom predstavništev glede na področje dela 1)


predstavništvo STO Dunaj LTO, TIC, TD, RRA 20 4,20 ,696 ,156

druga področja 35 3,91 1,095 ,185

predstavništvo STO Milano LTO, TIC, TD, RRA 22 4,23 ,528 ,113

druga področja 32 3,81 1,030 ,182

predstavništvo STO München* LTO, TIC, TD, RRA 17 4,06 ,556 ,135


predstavništvo STO Bruselj LTO, TIC, TD, RRA 18 3,83 ,707 ,167

druga področja 30 3,43 1,135 ,207

Med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD ali RRA in tistimi, ki delujejo na drugih področjih turizma ni značilnih razlik glede zadovoljstva delom predstavništev, z izjemo predstavništva STO v Münchnu, z njim so pomembno bolj zadovoljni anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD oziroma RRA (M=4,06), kot tisti, ki delujejo na drugih področjih (M=3,45), razlike so značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %10.

Tabela 41

Zadovoljstvo z delom predstavništev glede na področje dela 2)


predstavništvo STO Dunaj Hotel, drugi obrat 27 3,81 1,145 ,220


predstavništvo STO Milano* Hotel, drugi obrat 28 3,75 1,076 ,203


predstavništvo STO München Hotel, drugi obrat 26 3,46 ,859 ,169


predstavništvo STO Bruselj Hotel, drugi obrat 26 3,46 1,104 ,216


10 t=2,774, p=0,008

41

Med anketiranci, ki delujejo v hotelih ali drugih nastanitvenih obratih in tistimi, ki delujejo na drugih področjih turizma ni značilnih razlik v stopnji zadovoljstva z delom predstavništev, z izjemo predstavništva v Milanu, z njim so manj zadovoljni anketiranci, ki delajo v hotelih ali drugih nastanitvenih obratih, kot anketiranci, ki delujejo na drugih področjih turizma, razlike so značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %11. V nadaljevanju smo z analizo variance preverili še, ali funkcija zaposlenih v podjetju oziroma organizaciji vpliva na zadovoljstvo z delom predstavništev. Majhna velikost podvzorcev zahteva previdnost pri interpretaciji.

Tabela 42

Zadovoljstvo z delom predstavništev glede na funkcijo v podjetju/organizaciji

Funkcija n M SD SE

predstavništvo STO Dunaj direktor 19 3,74 1,284 ,295

vodja 18 4,11 ,676 ,159

ostalo 18 4,22 ,808 ,191

predstavništvo STO Milano* direktor 18 3,78 ,808 ,191

vodja 19 4,05 ,911 ,209

ostalo 17 4,12 ,928 ,225

predstavništvo STO München direktor 18 3,56 ,856 ,202

vodja 15 3,73 ,884 ,228

ostalo 15 3,73 ,961 ,248

predstavništvo STO Bruselj direktor 19 3,47 1,073 ,246

vodja 15 3,40 1,056 ,273

ostalo 14 3,93 ,829 ,221

Funkcija anketirancev v podjetju ne vpliva pomembno na njihovo zadovoljstvo z delom predstavništev, razlike med skupinami niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %.

11 t=‐2,118, p=0,041

42

6. Zadovoljstvo z delom pisarn

Anketiranci so v nadaljevanju odgovarjali na vprašanje o zadovoljstvu z delom glavne pisarne, finančno‐računovodske službe in distribucijskega centra STO: Kako ste zadovoljni z delom glavne pisarne in finančno‐računovodske službe ter distribucijskega centra STO? Zadovoljstvo so anketiranci izrazili na petstopenjski lestvici: 1 | Zelo nezadovoljen 2 | Nezadovoljen 3 | Niti zadovoljen niti nezadovoljen 4 | Zadovoljen 5 | Zelo zadovoljen Anketiranci so ocenjevali le dela tistih pisarn, služb, s katerimi so imeli izkušnjo, v kolikor izkušnje s posamezno pisarno, službo niso imeli oziroma v kolikor ne poznajo njihovega dela, so označili odgovor ne poznam. V spodnji tabeli prikazujemo opisne statistike za posamezne pisarne, službe.

Tabela 43

Zadovoljstvo z delom pisarn, služb, opisne statistike



Glavna pisarna STO 79 45 3,97 ,083 ,733 3,81 4,14

Finančno‐računovodska služba

42 82 3,62 ,123 ,795 3,38 3,86

Distribucijski center 81 43 3,51 ,118 1,062 3,27 3,74

Še najmanj anketirancev pozna delo oziroma je imelo izkušnjo s finančno‐računovodsko službo (82 manjkajočih odgovorov). Anketiranci v povprečju še najbolje ocenjujejo delo glavne pisarne (3,97), že manj zadovoljni so z distribucijskim centrom (3,51). Na spodnji sliki prikazujemo strukturne deleže za izkazano zadovoljstvo glede posameznih pisarn, služb.

43

Skoraj četrtina, 24 %, anketirancev je zelo zadovoljna z delom glavne pisarne STO, 51 % jih je z delom glavne pisarne zadovoljnih. Polovica anketirancev je zadovoljna tudi z delom finančno‐računovodske službe, 10 % anketirancev je s finančno‐računovodsko službo zelo zadovoljnih. Anketiranci izkazujejo zadovoljstvo tudi z distribucijskim centrom, s katerim je zadovoljnih 58 % anketirancev, od tega 15 % zelo. Sicer je še največ anketirancev nezadovoljnih prav z distribucijskim centrom; 10 % nezadovoljnih, 6 % zelo nezadovoljnih. Zadovoljstvo z delom glavne pisarne, služb glede na področje dela in funkcijo v podjetju S t‐testom smo preverili ali področje dela vpliva na zadovoljstvo z delom glavne pisarne in drugih služb, preverjali smo ali obstaja značilna razlika v stopnji zadovoljstva: 1) med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD in RRA ter tistimi, ki delujejo na ostalih področji in 2) med anketiranci, ki delajo v hotelih in drugih nastanitvenih objektih ter tistimi, ki delujejo na ostalih področjih turizma. Značilne razlike so označene z *.

Tabela 44

Zadovoljstvo z delom glavne pisarne, služb glede na področje dela 1)


Glavna pisarna STO LTO, TIC, TD, RRA 27 4,19 ,622 ,120


Finančno‐računovodska služba LTO, TIC, TD, RRA 15 3,87 ,743 ,192


Distribucijski center LTO, TIC, TD, RRA 33 3,61 1,088 ,189

druga področja 48 3,44 1,050 ,152

15%

10%

24%

43%

50%

51%

26%

36%

24%

10%

2%

1%

6%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Distribucijski center


Glavna pisarna na STO

Kako ste zadovoljni z delom glavne pisarne in finančno‐računovodske službe ter distribucijskega centra STO?


Slika 11 Zadovoljstvo z delom pisarn, služb.

44

Med anketiranci, ki delujejo na področju LTO, TIC, TD ali RRA in tistimi, ki delujejo na drugih področjih turizma ni značilnih razlik glede zadovoljstva z delom glavne pisarne in drugih služb, razlike niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %.

Tabela 45

Zadovoljstvo z delom glavne pisarne, služb glede na področje dela 2)


Glavna pisarna STO Hotel, drugi obrat 39 3,82 ,790 ,127


Finančno‐računovodska služba* Hotel, drugi obrat 21 3,38 ,921 ,201


Distribucijski center Hotel, drugi obrat 39 3,44 1,046 ,168

druga področja 42 3,57 1,085 ,167

Anketiranci, ki delajo v hotelih ali drugih nastanitvenih obratih so manj zadovoljni z delom z delom finančno‐računovodske službe, kot anketiranci, ki delujejo na drugih področjih turizma, razlike so značilne s stopnjo značilnosti enako ali nižjo od 5 %12.

V nadaljevanju smo z analizo variance preverili, ali funkcija zaposlenih v podjetju oziroma organizaciji vpliva na zadovoljstvo z delom glavne pisarne in drugih služb.

Tabela 46

Zadovoljstvo z delom glavne pisarne, služb glede na funkcijo v podjetju/organizaciji

Funkcija n M SD SE

Glavna pisarna STO direktor 27 3,85 ,770 ,148

vodja 24 4,17 ,702 ,143

ostalo 28 3,93 ,716 ,135


direktor 18 3,39 ,916 ,216

vodja 10 4,10 ,568 ,180

ostalo 14 3,57 ,646 ,173

Distribucijski center direktor 24 3,42 ,929 ,190

vodja 26 3,81 ,981 ,192

ostalo 31 3,32 1,194 ,214

Funkcija anketirancev v podjetju ne vpliva pomembno na njihovo zadovoljstvo z delom predstavništev, razlike med skupinami niso značilne s stopnjo značilnosti nižjo od 5 %.

12 t=‐2,012, p=0,052

45

7. Želeno področje sodelovanja

Nenazadnje so nas zanimala tudi področja na katerih bi si anketiranci želeli tesnejšega sodelovanja. Na katerem področju dela si želite še tesnejšega sodelovanja z STO in na kakšen način? Odgovora ni podalo 68 anketirancev, eden od anketirancev je podal odgovor ne vem, en je dejal, da je premalo seznanjen z dejavnostjo, odgovore ostalih (n=54=100%) smo združili v vsebinske kategorije kot jih podajamo v spodnji tabeli, dobesedne navedbe pa v prilogi.

Tabela 47

Želeno področje sodelovanja

št. navedb Odstotek

Promocija 12 22%

Sejmi, borze, workshopi 9 17%

Razvoj ‐ produktov, strategij, turističnih krajev … 6 11%

Zeleni turizem 5 9%

Srečanja, obveščenost, … 5 9%

Pomoč pri pridobivanju partnerjev, gostov, poslov,… 4 7%

Marketing/oglaševanje, prodaja, trženje 4 7%

Propagandni material, publikacije, … 3 6%

Upoštevanje lokalne ravni, manj prepoznana turistična področja 3 6%

Šport 3 6%

Izobraževanje 2 4%

Študijske ture 2 4%

Drugo 10 19%

Pozitivne pripombe na sodelovanje 4 7%

Skupaj 72 133%

Še največ anketirancev si želi tesnejšega sodelovanja na področju promocije (22%), več kot 10 % anketirancev pa si želi tudi tesnejšega sodelovanja pri sejemskih nastopih, borzah oziroma na workshopih ter pri razvoju, npr. produktov, strategij, turističnih krajev…

46

8. Priloga

8.1. Vprašalnik

q1 1. Na katerem področju turizma delujete? (možnih je več odgovorov)

1 LTO, TIC, TD, RRA 2 Turistična agencija, organizator potovanj 3 Destinacijska, produktna organizacija 4 Hotel, drugi nastanitveni obrat 5 Zdravilišče, wellneški center 6 Športna dejavnost (npr. golf klub) 7 Zabaviščna dejavnost (npr. igralništvo) 8 Prevozno podjetje (letalska družba, rent a car, avtobusni prevoz) 9 Drugo (prosim navedite):

q2 2. Prosimo vas, da navedete funkcijo v organizaciji oz. podjetju?

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________

q3 3. Prosimo vas, da navedete področje dela v organizaciji oz. podjetju?

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________

q4 4. Koliko oseb je zaposlenih v organizaciji oz. podjetju, kjer delate?

1 1 – 5 zaposlenih 2 6‐20 zaposlenih 3 Več kot 20 zaposlenih

q5 5. Kako ste na splošno zadovoljni z delom STO v letu 2009?

1 zelo nezadovoljen 2 nezadovoljen 3 niti niti 4 zadovoljen 5 zelo zadovoljen

q6 6. Kako ste zadovoljni z delom STO v letu 2009 v primerjavi z delom v letu 2008?

1 veliko manj zadovoljen 2 večinoma manj zadovoljen 3 enako zadovoljen 4 večinoma bolj zadovoljen 5 veliko bolj zadovoljen

$q6<3

47

q6a 6a. S čim niste bili zadovoljni? Prosimo za podrobnejši komentar vašega zadnjega odgovora: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

ANK: Sklop vprašanj v nadaljevanju se nanaša na vaše zadovoljstvo s posameznimi aktivnostmi STO v letu 2009.

Ocenjujte le tiste vsebine in aktivnosti, s katerimi ste seznanjeni. Če vsebine ali aktivnosti ne poznate, označite »ne poznam«.

q7 7. Kako ste bili zadovoljni s promocijskimi aktivnosti na domačem trgu?

zelo nezadovoljen

nezadovoljen

niti niti

zadovoljen

zelo zadovoljen

ne poznam

1 Uveljavljanje turistične znamke Slovenije (»I feel Slovenia«)

1 2 3 4 5 6

2 Oglaševanje v Sloveniji 1 2 3 4 5 6

3 Akcija »Blizu doma blizu srca« 1 2 3 4 5 6

4 Next Exit 1 2 3 4 5 6

5 Revija Turizem 1 2 3 4 5 6

q7a a) Zadovoljstvo s promocijskimi aktivnostmi na tujih trgih:

zelo nezadovoljen

nezadovoljen

niti niti

zadovoljen

zelo zadovoljen

ne poznam

1 Uveljavljanje turistične znamke Slovenije (»I feel Slovenia«)

1 2 3 4 5 6

2 Oglaševanje v tujini 1 2 3 4 5 6

3 Organizacija in izvedba sejmov 1 2 3 4 5 6

4 Organizacija in izvedba worshopov 1 2 3 4 5 6

5 Novinarske konference in drugi dogodki v tujini

1 2 3 4 5 6

6 Študijske ture tujih novinarjev 1 2 3 4 5 6

q7b b) Zadovoljstvo s promocijskim materialom:

zelo nezadovoljen

nezadovoljen

niti niti

zadovoljen

zelo zadovoljen

ne poznam

1 Promocijsko informativni materiali (katalogi, brošure, DVD‐ji…)

1 2 3 4 5 6

2 Promocijski materiali (artikli) 1 2 3 4 5 6

q7c c) zadovoljstvo z raziskavami in analizami

48

zelo nezadovoljen

nezadovoljen

niti niti

zadovoljen

zelo zadovoljen

ne poznam

1 Uporabnost statističnih podatkov 1 2 3 4 5 6

2 Uporabnost raziskav in analiz 1 2 3 4 5 6

3 Letna publikacija Turizem v številkah 1 2 3 4 5 6

4 E‐časopis Turistično ogledalo 1 2 3 4 5 6

q7d d) Zadovoljstvo z razvojem turističnih produktov:

zelo nezadovoljen

nezadovoljen

niti niti

zadovoljen

zelo zadovoljen

ne poznam

1 zeleni turizem 1 2 3 4 5 6

2 pohodništvo 1 2 3 4 5 6

3 kolesarjenje 1 2 3 4 5 6

4 organizacija projekta EDEN (Evropska destinacija odličnosti)

1 2 3 4 5 6

q7e e) Zadovoljstvo s spletno stranjo:

zelo nezadovoljen

nezadovoljen

niti niti

zadovoljen

zelo zadovoljen

ne poznam

1 Uporabnost poslovnih spletnih strani www.slovenia.info

1 2 3 4 5 6

2 Uporabnost turističnih spletnih strani www.slovenia.info

1 2 3 4 5 6

q8 8. Ali imate kakršnokoli pripombo, pozitivno ali negativno, na katero od ocenjevanih aktivnosti STO? Prosimo opišite.

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________

q9 9. Kako ocenjujete izvedene dogodke v letu 2009 v organizaciji STO? (Če se dogodka niste udeležili, označite »ne poznam«)

zelo nezadovoljen

nezadovoljen

niti niti

zadovoljen

zelo zadovoljen

ne poznam

1 SIW 2009, Maribor 1 2 3 4 5 6

2 12. Slovenski turistični forum, Radenci – Turizem v zelenem gospodarstvu

1 2 3 4 5 6

3 Motivacijsko srečanje skrbnikov portala, Portorož

1 2 3 4 5 6

4 Obeležitev svetovnega dneva turizma – praznovanje raznovrstnosti

1 2 3 4 5 6

49

q10 10. Ali imate kakršnokoli pripombo, pozitivno ali negativno, na katero od ocenjevanih dogodkov v organizaciji STO? Prosimo opišite.

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________

q11 11. Kako ste bili zadovoljni z delom predstavništev STO v tujini v letu 2009? (Če izkušenj s posameznim predstavništvom nimate, ne poznate njihovega dela, označite »ne poznam«)

zelo nezadovoljen

nezadovoljen

niti niti

zadovoljen

zelo zadovoljen

ne poznam

1 predstavništvo STO Dunaj, Avstrija 1 2 3 4 5 6

2 predstavništvo STO Milano, Italija 1 2 3 4 5 6

3 predstavništvo STO München, Nemčija

1 2 3 4 5 6

4 predstavništvo STO Bruselj, Belgija 1 2 3 4 5 6

q11a 11a. Ali imate kakršnokoli pripombo, pozitivno ali negativno, na delo katerega od predstavništev STO v tujini? Prosimo opišite.

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________

q12 12. Kako ste zadovoljni z delom glavne pisarne in finančno‐računovodske službe ter distribucijskega centra STO? (Če izkušenj s posamezno pisarno, službo nimate, ne poznate njihovega dela, označite »ne poznam«)

zelo nezadovoljen

nezadovoljen

niti niti

zadovoljen

zelo zadovoljen

ne poznam

1 Glavna pisarna na STO 1 2 3 4 5 6

2 Finančno‐računovodska služba 1 2 3 4 5 6

3 Distribucijski center 1 2 3 4 5 6

q12a 12a. Ali imate kakršnokoli pripombo, pozitivno ali negativno, na delo glavne pisarne, finančno‐računovodske službe in distribucijskega centra STO? Prosimo opišite.

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________

q13 13. Na katerem področju dela si želite še tesnejšega sodelovanja z STO in na kakšen način?

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________

q14 14. Ali vas je kaj v sklopu izvedenih projektov in aktivnosti STO v letu 2009 še posebej navdušilo? Prosim opišite.

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________

50

q15 15. Ali vas je kaj v sklopu izvedenih projektov in aktivnosti STO v letu 2009 še posebej razočaralo? Prosimo opišite.

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________

51

Documents

Zadovoljstvo STG z delom STO