YAMMER- KATALOG: ANWEN- DUNGS- BEISPIELEdownload.microsoft.com/.../Yammer_Anwendungsfall-Beispielkatalog.pdf · YAMMER-KATALOG MIT ANWENDUNGSBEISPIELEN Yammer ist ein ausgezeichneter

YAMMER-KATALOG:ANWEN-DUNGS-BEISPIELE

Mit Yammer erreichen Sie Ihre Geschäftsziele

YAMMER-KATALOG MIT ANWENDUNGSBEISPIELEN

Yammer ist ein ausgezeichneter Weg, auch, mit Kollegen in Kontakt zu treten und

Informationen zu teilen, doch wussten Sie, dass Yammer Sie dabei unterstützen

kann, die Geschäftsziele Ihrer Organisation zu erreichen? Sehen Sie sich die

verschiedenen strategischen Einsatzmöglichkeiten von Yammer an, und stellen Sie

fest, welche Lösungen Ihrer Organisation bei der Bewältigung Ihrer geschäftlichen

Herausforderungen helfen können.

4 YAMMER-KATALOG MIT ANWENDUNGSBEISPIELEN

INHALT

VERTRIEB

ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE

08 Executive Communications

10 Innovationen fördern und steuern

12 Fusionen und Übernahmen

14 Ermittlung von Kompetenzen

16 Projektmanagement

18 Kommunikation mit Partnern

20 Event Management

24 Maximierung der Vertriebseffektivität und Umsatzsteigerung

26 Wettbewerbsanalyse

28 Abstimmung von Vertrieb und Marketing

5Inhaltsverzeichnis

MARKETING

CORPORATE COMMUNICATIONS

PERSONALWESEN

INFORMATIONSTECHNOLOGIE

38 Kunden-Netzwerke

40 PR-Management

52 Strategische Kommunikation

44 Das Onboarding neuer Mitarbeiter

46 Einbeziehung und Bindung von Mitarbeitern

48 Lernen und Entwicklung

32 Einrichtung eines virtuellen IT-Helpdesks

34 Maximieren Sie Ihre SharePoint-Investition

08 EXECUTIVE COMMUNICATIONS

10 INNOVATIONEN FÖRDERN UND STEUERN

12 FUSIONEN UND ÜBERNAHMEN

14 ERMITTLUNG VON KOMPETENZEN

16 PROJEKT-MANAGEMENT

18 KOMMUNIKATION MIT PARTNERN

20 EVENT MANAGEMENT

YAMMER ZURALLGEMEINEN NUTZUNG & FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE

Möchten Sie mehr darüber erfahren, welche Vorteile Yammer Ihrem Unternehmen bringen kann?

Für den Bericht „The Total Economic Impact of Yammer" (April 2011) beauftragte Yammer Forrester Consulting mit der Untersuchung der gesamtwirtschaftlichen Auswirkungen und der potenziellen Rentabilität für Unternehmen, wenn sie sich für Yammer entscheiden. Forrester analysierte vier ausgereifte, Premium-Netzwerke mit 3.700 bis 18.000 Nutzern im Detail und fasste die Ergebnisse in einem Mischmodell zusammen.

Unter der Annahme eines Dreijahresvertrags zum Listenpreis erreichten die 7.000 Nutzer des Netzwerks der Organisation eine Rendite in Höhe von 365 % und eine Amortisationsdauer von 4,3 Monaten mit einem Nettokapitalwert von von 5,7 Mio. USD.

„The Total Economic Impact of Yammer“, April 2011, eine von Forrester Consulting im Auftrag von Yammer durchgeführte Studie.

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DIE YAMMER-LÖSUNG


Nutzen

SUPERVALU nutzt Yammer zur Verbesserung des Informationsflusses und zur Erhöhung der Transparenz, während Einzelhandelsgeschäften geholfen wird, erfolgreicher zu sein. SUPERVALU verbindet über Yammer sein großes Geschäftsleiter-Netzwerk, um Best Practices in der Lagerverwaltung, der Produktauswahl und im Engagement in der Community allen zugänglich zu machen und so den Umsatz anzukurbeln.

» Mehr Sichtbarkeit und Einblick in Ihre gesamte Organisation führt zu besseren Entscheidungen.

» Sie können unterschiedliche Büros, mobile Teams und Heimarbeiter in Echtzeit miteinander verbinden und so rascher Geschäftsergebnisse erzielen.

» Sie können Innovationen fördern, indem Sie gute Ideen entstehen lassen, Brainstormings und das gemeinsame Wissen für Ihren Erfolg nutzen.

» Sie können die Produktivität Ihrer gesamten Organisation erhöhen und doppelte Arbeiten vermeiden, wenn Sie Ihre Projektteams besser verdrahten und Ihre Strategien für andere sichtbarer machen.

Sorgen Sie mit Yammer für mehr Transparenz in Ihrer gesamten Organisation. Zapfen Sie

das Wissen ihrer Belegschaft an und erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch

Zusammenarbeit in Echtzeit. So helfen Ihre Mitarbeiter dabei, Ihre Ziele zu erreichen und Ihr

Geschäft florieren zu lassen.

Wie erreichen Sie mehr Transparenz in Ihrer gesamten Organisation?

Wie können Sie Innovationen fördern und Ihren Wettbewerbsvorteil erhöhen?

Wie können Sie die Produktivität der Mitarbeiter auf allen Ebenen Ihres Unternehmens erhöhen?

Wie können Sie Mitarbeiter mit Ihrer Gesamtstrategie und Ihren Gesamtzielen in Einklang

bringen?

EXECUTIVE COMMUNICATIONS

YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUT Z U N G UND FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE

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Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können

In großen Organisationen kann die Koordinierung und Durchführung von Projekten schwierig sein, selbst wenn sich alle Mitglieder eines Teams am selben Ort befinden. Was aber, wenn Sie nicht am selben Ort sind? Wie koordinieren Sie sich mit Kollegen, die unterwegs sind oder in entfernten Büros arbeiten? Nutzen Sie diese Tipps zur Vereinfachung des Projektmanagements und zur zeitgerechten Abgabe Ihrer Projekte.

Executive Communications


1. Verbinden Sie

unterschiedliche Büros

und Heimarbeiter in

Echtzeit.

Nutzen Sie Yammer, um mehr Transparenz zu erreichen und die Kommunikation zu beschleunigen. Dies führt zu besseren Entscheidungen und einem engeren Abgleich. Verschaffen Sie sich einen Einblick, fördern Sie Innovationen und bringen Sie ihre Belegschaft an unterschiedlichen Standorten über Yammer zusammen.

2. Ersuchen Sie um gute Ideen

von Ihren Mitarbeitern und

fördern Sie Innovationen.

3. Kommunizieren Sie Ihre

Vorstellungen und Ihre

Strategie unmittelbar mit

Ihrer Organisation.

Initiative nutzt Yammer zur Förderung und Unterstützung der weltweiten Zusammenarbeit. Die Mitarbeiter vertrauen auf Yammer nicht nur bezüglich des Austauschs von Ideen und Taktiken für weitere Innovationen und zur Verbesserung des Tagesgeschäfts, sondern auch um gegenüber den Mitbewerbern die Nase vorne zu haben. Das Führungsteam von Initiative nutzt mobile Yammer Apps regelmäßig für Updates bei Abwesenheit vom Büro.

4. Gewinnen Sie

Einblick

in das gesamte

Unternehmen.

10

DIE YAMMER-LÖSUNG


Nutzen

Suncorp nutzt Yammer zur Suche nach und Umsetzung von innovativen Ideen. Dazu wird das kollektive Wissen der Mitarbeiter aus allen Teams, Standorten und Marken genutzt.

» Sie können den Beitrag Ihrer Mitarbeiter durch flachere Organisationsstrukturen und Senkung der Beitragsbarrieren verbessern.

» Sie können zu Innovationen ermutigen, das Aufgreifen von Ideen ermöglichen und einen Geist der Zusammenarbeit entstehen lassen.

» Sie können Ihre besonders guten Ideenlieferanten belohnen und anerkennen.

» Sie können Innovationen fördern und die Kosten unter Kontrolle halten, indem Sie Ihre bestehende Belegschaft richtig einsetzen.

Organisationen können die besten Ideen zu Tage bringen, wenn Sie sich einer effizienten

Innovationsquelle bedienen: ihrer eigenen Mitarbeiter.

Yammer fördert Innovationen durch die Verbindung von Mitarbeitern, Ideen und Informationen,

unabhängig von Zeitzonen, geografischen Standorten oder Hierarchien.

Wie können Sie neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die auf geänderte

Marktverhältnisse reagieren?

Wie können Sie gewährleisten, dass hierarchische Strukturen keine Barrieren beim

Ideenaustausch darstellen?

Wie können Sie die besten Ideen generieren?

INNOVATIONEN FÖRDERN UND STEUERN

http://www.suncorp.com.au/

Recreate PMS


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Innovationen fördern und steuern

Tipps, wie Sie mehr aus Yammer herausholen

1. Über die Suchfunktion können Sie rasch ähnliche Ideen und Initiativen finden—möglicherweise entdecken Sie eine Konversation genau über die Idee oder den Vorschlag, die/den Sie unterbreiten wollten.


Da es die Innovationen sind, die eine Organisation wettbewerbsfähig machen, muss ein Umfeld gepflegt werden, das zu kreativem Denken ermutigt. Aus dem Einblick, dem Wissen und der Erfahrung Ihrer Arbeitskräfte kann großer Wert geschöpft werden. Generieren, erfassen und priorisieren Sie ihre Ideen in Ihrem sozialen Netzwerk. Dies stärkt Ihre Wettbewerbsposition.

2. Ermuntern Sie alle in Ihrer Organisation Ideen und Vorschläge, einfach zu posten Veröffentlichung einer Nachricht an Beobachter zu unterbreiten.

3. Leichteres Innovationsmanagement durch die Diskussion und Verbreitung von relevanten Themen, über die abgestimmt werden kann.

4. Wenn Mitarbeiter mit Gruppen außerhalb ihrer unmittelbaren Arbeitsfunktion verbunden sind, kann es durchaus sein, dass diese wertvolle Einsichten beitragen können. Ideen, die in einer Gruppe banal wirken mögen, können für eine andere wertvoll sein.

12

Nutzen

Wie können Sie einen problemlosen Übergang nach einer Fusion oder Übernahme gewährleisten?

Wie können sich Mitarbeiter besser mit ihren neuen Kollegen, Teams und Abteilungen verbinden?

Wie können Sie bestehende Systeme und Abläufe integrieren und aufeinander abstimmen?

FUSIONEN UND ÜBERNAHMEN


DIE YAMMER-LÖSUNG

» Verbinden Sie sich in Minutenschnelle mit neuen Kollegen über Yammer.

» Sie können die Personalfluktuation senken, indem Sie umgehend und ehrlich auf Fragen, Ängste und Gerüchte reagieren - in Echtzeit.

» Gewähren Sie neuen Mitarbeitern Einblick in nicht nur eine Geschichte, die Geschäftsabläufe und die Kultur Ihrer Organisation. Bewerben Sie den Zusammenschluss von Unternehmenskulturen in Ihrem Yammer-Netzwerk.

» Sie können die Mitarbeiter über organisatorische Zielsetzungen einbeziehen und auf dem Laufenden halten. Die Mitarbeiter können sich über die Spezialgebiete ihrer neuen Kollegen informieren und die richtigen Personen den richtigen Teams zuordnen.

Im Fall von Fusionen und Übernahmen besteht nicht nur eine Komplexität der Prozesse,

sondern auch ein Unterschied der Kulturen. Managen Sie die Integration übernommener

Unternehmen effizienter und passen Sie Ihre Change-Management-Strategie an, indem Sie

die Unternehmenskulturen auf Yammer fusionieren.

Ein weltweit tätiges Medienunternehmen nutzt Yammer mit großem Erfolg für Fusionen und Übernahmen. Statt einer mehrmonatigen Integration ihrer Systeme nach einer Fusion gelang es mit Yammer, zwei Netzwerke in nur einem Tag zusammenzulegen, wodurch die Mitarbeiter sofort zusammenarbeiten konnten.

Kunden- Erfolgs-

Geschichte


13Fusionen und Übernahmen


1. Vor dem Abschluss — Richten

Sie ein externes Netzwerk ein,

um neue Mitarbeiter in Ihrer

Organisation begrüßen zu

können.

Die Fallstricke von Fusionen und Übernahmen stellen eine Herausforderung an die heutigen Führungskräfte dar, die diese effektiv und effizient managen müssen. Nach einer Fusion oder einer Übernahme müssen Geschäftsinhaber Unternehmensziele abgleichen, das Engagement der Mitarbeiter fördern und die Arbeitsprozesse rationalisieren. Nutzen Sie diese Tipps, um mit den Veränderungen in Ihrer Organisation richtig umzugehen.

2. Nach dem Abschluss —

Fügen Sie neue Mitarbeiter

ihren Team- oder

Abteilungsgruppen auf

Yammer hinzu, um sie

direkt mit den richtigen

Personen und nützlichsten

Informationen zu verbinden.

3. Schlagen Sie andere

Yammer-Gruppen vor, denen

neue Mitarbeiter beitreten

können.

14

Nutzen

DIE YAMMER - LÖSUNG


» Durch besseren Zugang zu Inhalten und verdecktem Expertenwissen können Sie die Geschäftsergebnisse verbessern.

» Sie können rasch Fachexperten finden und mit ihnen Kontakt aufnehmen. Benutzerprofile können im Benutzerprofile sind bei der Ermittlung von Kompetenzen sehr hilfreich.

» Sie können Geschäftsprobleme lösen, die hochspezialisiertes Fachwissen erfordern, und das Gesamtwissen Ihrer Organisation wirksam nutzen.

» Sie können Fachexperten einsetzen, um eine Wissensdatenbank für Mitarbeiter zu erstellen.

Durch das Erkennen verdeckten Expertenwissens in allen Abteilungen und Bereichen

unterstützt Yammer Organisationen bei der Bewältigung geschäftlicher Herausforderungen.

Finden und verbinden Sie sich in Echtzeit mit Experten, machen Sie sich das Wissen Ihrer

Organisation zunutze und erstellen Sie mit Yammer eine durchsuchbare Wissensdatenbank.

Wie können Sie versteckte Talente in Ihrer Organisation erkennen?

Wie können Sie sich das Wissen ihrer Mitarbeiter zunutze machen, um eine leicht zugängliche Wissensdatenbank zu erstellen?

Wie können Sie Barrieren bei der Kommunikation von Kompetenzen ausräumen?

ERMITTLUNG VON KOMPETENZEN

AARP nutzt Yammer, um unterschiedliche Büros zu verbinden, die normalerweise in geografischen und abteilungsmäßigen Einheiten arbeiten. Sie nutzen Yammer, um Kompetenzen in Bezug auf spezielle Kommunikationskampagnen , freiwillige Helfer sowie Partner und Lieferanten zu finden.


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In großen Organisationen kann die Koordinierung und Durchführung von Projekten schwierig sein, selbst wenn sich alle Mitglieder eines Teams am selben Ort befi nden. Was aber, wenn Sie nicht am selben Ort sind? Wie koordinieren Sie sich mit Kollegen, die unterwegs sind oder in entfernten Büros arbeiten? Nutzen Sie diese Tipps zur Vereinfachung des Projektmanagements und zur zeitgerechten Abgabe Ihrer Projekte.

Ermittlung von Kompetenzen

1. Ermutigen Sie die

Nutzer, Fragen in den

entsprechenden Gruppen

zu stellen, um Experten zu

fi nden und rasche Antworten

zu erhalten.

Wenn Sie sich das soziale Netzwerk Ihres Unternehmens zunutze machen, können Sie Kompetenzen in allen Teilen einer globalen Organisation fi nden und so den Talente-Pool für wichtige Projekte erweitern. Wer ist der richtige Experte in Ihrer Organisation für ein bestimmtes Projekt? Mithilfe dieser Tipps können Sie Experten in Ihrer Organisation leichter fi nden.

Yammer ist für Tyco, wichtig, da das Unternehmen so seine weltweit verstreuten Teams verbinden und Experten innerhalb der Organisation fi nden kann. Die Mitarbeiter nutzen Yammer, um Fragen zu stellen und mit Fachexperten in Verbindung treten.


2. Finden und beobachten

Sie Experten zu bestimmten

Themen. Mit @Name der

Person, beziehen Sie diese

Person ein und können

Fragen stellen.

3. Organisieren Sie Inhalte,

indem Sie Nachrichten-

Threads mit geeigneten

‚Tags‘ versehen, sodass sie

leichter suchbar sind.

4. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter ihre

Profi le vervollständigen, sodass Kompetenzen

hervorgehoben werden.

5. Laden Sie Fachexperten in entsprechende

Gruppen ein.

16

Nutzen


Wie können Sie mit Ihren Kollegen an Projekten zusammenarbeiten?

Wie können Sie Fachwissen lokalisieren und das gesamte Wissen ihrer Organisation wirksam zur Einhaltung von Projektfristen einsetzen?

Wie können Sie die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt finden?

PROJEKTMANAGEMENT

AAA nutzt Yammer für die Kommunikation mit und zwischen den Außendienst-Projektteams. Dank Yammer konnten die Mitarbeiter einen 18-schrittigen Geschäftsablauf auf nur sechs Schritte reduzieren, was die Produktivität des Teams verbesserte und das Projektbudget senkte.


» Dank Yammer können Sie Projektteams rasch einweisen und deren Produktivität erhöhen.

» Sie können effizienter mit Ihren Projektkollegen arbeiten, dabei Fristen leichter einhalten, Einführungen beschleunigen und Feedback erhalten.

» Sie können Ihre Kollegen und andere Teams über die Projekte, an denen Sie arbeiten, auf dem Laufenden halten und Hilfe von Fachexperten anfordern. Yammer hilft Ihnen bei der Zuordnung der richtigen Personen zu den richtigen Projektteams.

» Yammers Suchfunktionen helfen Ihnen beim Finden und Filtern der für Sie relevanten Informationen.

Yammer vereinfacht das Projektmanagement. Vernetzen Sie Projektteams an unterschiedlichen

Standorten miteinander, sodass diese effizienter arbeiten und Projekttermine leichter einhalten

können. Die Suchfunktionen von Yammer ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit, Experten zu finden,

sich mit ihnen zu verbinden und nützliche Informationen aufzufinden.


17Projektmanagement


In großen Organisationen kann die Koordinierung und Durchführung von Projekten schwierig sein, selbst wenn sich alle Mitglieder eines Teams am selben Ort befinden. Was aber, wenn Sie nicht am selben Ort sind? Wie koordinieren Sie sich mit Kollegen, die unterwegs sind oder in anderen Büros arbeiten? Nutzen Sie diese Tipps zur Vereinfachung des Projektmanagements und zur zeitgerechten Durchführung Ihrer Projekte.

5. Sie können Echtzeit-Nachrichten in Ihrem Yammer-Feed posten und so eine Diskussion in den Projektteams, unabhängig von Standorten und Aufgaben, anregen.

1. Für die Zusammenarbeit mit

Ihrem Projektteam gründen

Sie eine öffentliche Gruppe

mit eingeschränkter

Mitgliedschaft. Nachrichten

von und an öffentliche

Gruppen werden Ihnen in

Mein Feed angezeigt.

2. Sie können Inhalte und

Benutzerprofile auf

Yammer durchsuchen, um

Fachexperten zu finden und

Projektteams entsprechend

der Kompetenz, der

Erfahrung und den

Interessen Ihrer Kollegen

zusammenzustellen.

3. Mit @Name des Kollegen

beziehen Sie eine Person in

eine Konversation ein, um

umgehend entsprechende

Rückmeldungen zu erhalten.

4. Sie können Dokumente

auf Yammer hochladen,

ansehen und an den

Projektergebnissen arbeiten,

ohne Ihr Feed verlassen zu

müssen.

18 ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE


Nutzen

Bei Thomson Reuters wird ein externes Yammer-Netzwerk als Kommunikationskanal für den Kontakt zu und die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Beratern eingesetzt.

» Dank Yammer können Sie Ihre Partner rasch einweisen und deren Produktivität erhöhen.

» Sie können umgehend auf Fragen reagieren und Feedback erhalten, was die Kommunikation zwischen Ihrem Team und einer beliebigen Anzahl externer Partner verbessert.

» Sie können den E-Mail-Salat reduzieren und alle projekt- und partnerspezifischen Konversationen in den entsprechenden Gruppen, privaten Nachrichten-Threads oder Feeds auf Yammer zusammenfassen.

» Sie können ein Gefühl des Vertrauens und der Zusammengehörigkeit mit Ihren Partnern aufbauen und so neue Wachstumschancen entdecken.

Yammer beschleunigt die Kommunikation zwischen Ihrem Team und externen Partnern.

Richten Sie ein Externes Yammer - Netzwerk mit Partnern ein, um effizient an gemeinsamen

Geschäftszielen zu arbeiten. Stärken Sie durch höhere Zufriedenheit und Einbindung die

Beziehung zu Ihren Partnern.

Wie können Sie die Kommunikation mit Ihren Partnern beschleunigen?

Wie können Sie mit all Ihren Partnern zusammenarbeiten?

Wie können Sie ein gutes Verhältnis aufbauen und Ihre Partner erfolgreich machen?

KOMMUNIKATION MIT PARTNERN

Found from website recreated PMS



19Kommunikation mit Partnern


f Produktinnovation 1. Verbinden Sie durch

Einbindung Ihres Yammer-

Netzwerks in Ihr Aktive

Directory Mitarbeiter mit

Kollegen und relevanten

Gruppen.

2. Sie können Inhalte und

Benutzerprofile auf

Yammer durchsuchen,

um Fachexperten zu

finden und Projektteams

entsprechend der Kompetenz,

der Erfahrung und den

Interessen Ihrer Kollegen

zusammenzustellen.

3. Mit @Name des Kollegen

beziehen Sie eine Person in eine

Konversation ein, um umgehend

Rückmeldungen von dieser Person zu erhalten.

4. Sie können Dokumente auf Yammer hochladen, ansehen

1. Im Menü Meine

Netzwerke können

Sie mühelos zwischen

Ihren internen und

externen Netzwerken

wechseln.

Die Kommunikation mit externen Partnern und Lieferanten ist manchmal ziemlich ineffizient. Ein externes Netzwerk kann die Trennung zwischen Ihrem Team und seinen externen Geschäftspartnern überbrücken. Die über das Menü Meine Netzwerke erreichbaren externen Netzwerke sind ein effizienter und sicherer Weg der Kommunikation mit beliebigen Personen außerhalb Ihrer Organisation.

Die AARP koordiniert Bemühungen mit externen Auftragnehmern über ein externes Yammer-Netzwerk. Über das Netzwerk können die Teammitglieder effizienter kommunizieren, Dokumente gemeinsam nutzen und bearbeiten sowie die Einhaltung von Terminen gewährleisten.


2. Beginnen Sie, mit Partnern und anderen Mitgliedern Ihres Teams in Echtzeit zusammenzuarbeiten, indem Sie Fragen, Status-Updates und Ideen in Ihrem Feed veröffentlichen.

3. Sie können ein Externes

Yammer-Netzwerk einrichten

und dann Partner und

andere Personen aus Ihrer

Organisation einladen

teilzunehmen.

4. Starten Sie eine Abstimmung in

Ihrem externen Netzwerk, wenn

Sie umgehend von möglichst vielen

Partnern Rückmeldungen über

deren Erfahrungen mit Ihrem Team

erhalten, oder erfahren möchten, wie

Sie effizienter arbeiten können.

20

Nutzen



AMD nutzt Yammer um Firmen-Events verbindlicher zu gestalten. Vor Events nutzt das Team von AMD Yammer und postet Meinungsumfragen und Fragen, um möglichst viel Interesse zu wecken und die Prioritäten für bestimmte Themen und Sessions des Events herauszufinden. Während Events wird Yammer für alles genutzt, von Meinungsumfragen unter den Teilnehmern bis zum Hochladen von Event-Fotos und -Videos in Echtzeit.

» Gestalten Sie das Event-Management, effizienter, indem Sie eine interne Event-Gruppe und ein externes Event-Netzwerk für das Event-Management-Team und die Teilnehmer einrichten.

» Sie unterstützen die Interaktion der Teilnehmer vor, während und nach dem Event. Ersuchen Sie um Echtzeit-Feedback.

» Ermöglichen Sie den Teilnehmern, jederzeit Zugang zu Event-Inhalten — auch Personen, die nicht direkt an dem Event teilnehmen können — und stehen Sie für Fragen und Anliegen zur Verfügung.

Yammer gestaltet das Event-Management in Ihrer gesamten Organisation effizienter. Gründen

Sie interne Gruppen auf Yammer, um mit Kollegen zusammenzuarbeiten, und externe

Netzwerke, um mit externen Partnern, Lieferanten und Kunden vor, während und nach Events

in Verbindung zu treten. Nutzen Sie Yammer, um die Planung und Durchführung Ihrer Events

effizienter zu gestalten.

Wie können Sie interne und externe Events managen?

Wie können Sie einfachen Zugang zur Event-Kommunikation ermöglichen und um Feedback

ersuchen?

Wie können Sie Mitarbeiter, Partner und Kunden während und nach eines Events einbinden?

EVENT MANAGEMENT


21



Event Management

1. Gründen Sie eine

öffentliche Gruppe


Mitgliedschaft, um vor

dem Event mit den

richtigen Mitarbeitern

zu sprechen.

Erfolgreiche Event-Veranstalter bauen Communities rund um Ihre Events auf. Event-Management über Yammer ermöglicht den Teilnehmern, sich vor, während und nach Events online zu vernetzen, wodurch sich der Wert des Events natürlich deutlich erhöht.

Burton nutzt Yammer, um Mitarbeiter bei Snowboard-Events mit ihren Kollegen, die am Firmensitz von Burton verblieben sind, zu verbinden.


2. Gründen Sie ein

externes Netzwerk,

um mit Teilnehmern

außerhalb Ihrer

Organisation über

Ihren Event sprechen

zu können.

3. Importieren Sie

Twitter-Event-Updates in Ihr

Yammer-Netzwerk, indem Sie

das #yam Tag benutzen.

4. Geben Sie Event-

Material an jene in Ihrer

Gruppe oder Ihrem

externen Netzwerk,

weiter, die nicht live

dabei sein können.

24 MAXIMIERUNG DER VERTRIEBSEFFEKTIVITÄT UND

UMSATZSTEIGERUNG

26 WETTBEWERBSANALYSE

28 ABSTIMMUNG VON VERTRIEB UND MARKETING

YAMMER FÜR DEN VERTRIEB

Überlegen Sie, wie Yammer beim Aufbau von Neugeschäft helfen und mehr Kundennutzen erreichen kann?

In der Studie „The Total Economic Impact of Yammer“ berichteten Kunden, dass Yammer in Mitarbeiterumfragen in vielen Fällen, einschließlich seiner Fähigkeit, für nützlich befunden wurde, Forschungsabteilungen mit den Teams mit Kundenkontakt zu verbinden, um Kunden für neue Produkte zu fi nden, für nützlich befunden wurde.

Darüber hinaus gaben alle Organisationen an, dass Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt so effektives Feedback geben konnten, dass es zu Verbesserungen bei den Strategien und Abläufen sowie auch den tatsächlichen Geschäftsergebnissen führte.


24 VERTRIEB


MAXIMIERUNG DER VERTRIEBSEFFEKTIVITÄT UND UMSATZSTEIGERUNG


» Machen Sie sich das Gesamtwissen Ihrer Organisation zunutze, um Ihrem Vertriebsteam ein effektiveres, effizienteres und produktiveres Arbeiten zu ermöglichen.

» Finden Sie rasch jene Informationen und Fachexperten, die Sie benötigen, um ein überzeugendes Angebot zusammenzustellen.

» Versetzen Sie Ihr Vertriebsteam in die Lage, Informationen in einem kollaborativen Umfeld zwischen Kollegen auszutauschen. Teilen Sie die besten Inhalte und Strategien mit Kollegen auf Yammer.

» Bauen Sie eine gemeinsame Datenbank mit Vertriebswissen auf, das wiederverwendbar und regenerierbar ist.

Wie können Vertriebsmitarbeiter wertvollen Kundeneinblick erhalten, der für den Abschluss von Geschäften entscheidend sein kann? Wie können Ihre Vertriebsmitarbeiter besseren Zugang zu Informationen erhalten? Wie können Sie sich das Wissen Ihrer Vertriebsmitarbeiter zunutze machen und es Ihrem gesamten Team zur Verfügung stellen? Wie können Sie gewährleisten, dass Ihr Vertriebsteam nicht bei jeder Gelegenheit das Rad neu erfindet?

NUTZEN

Yammer kann die Effizienz Ihres Vertriebsteams maximieren. Vertriebsmitarbeiter haben

besseren Kundeneinblick, unmittelbaren Zugang zu Experten und bessere Informationen,

wenn Sie im Feld sind. Die Fähigkeit, die Beteiligten — Partner, Kunden und Mitarbeiter — zu

verbinden, hilft Vertriebsteams, rascher zu Abschlüssen zu gelangen.

Um Echtzeit-Support für Geschäftsabschlüsse vom Unternehmenssitz aus zu erhalten, greifen Außendienstmitarbeiter eines Online-Einkaufs-Portal über ihre iPads auf Yammer zu.

Kunden- Erfolgs-

Geschichte

25Maximierung der Vertriebseffektivität und Umsatzsteigerung


1. Gründen Sie eine öffentliche

Vertriebs-Gruppe


Mitgliedschaft, um mit

Ihrem Vertriebsteam

zusammenzuarbeiten.

In dem heute so schnelllebigen geschäftlichen Umfeld ist es zur Steigerung des Umsatzes entscheidend, die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt zu finden. Vertriebsleute müssen rasch und effektiv einen wirksamen Dialog mit Ihren Kunden aufbauen.

2. Ermuntern Sie Ihre

Vertriebsteams, mit @Name

des Fachexperten solche

in Vertriebskonversationen

einzubeziehen.

3. Veröffentlichen Sie in

Ihrem Yammer Feed

Nachrichten, um Best

Practices, Kundeneinblicke

und Vertriebsstrategien mit

Ihren Kollegen zu teilen.

4. Ermöglichen Sie überall

und jederzeit Zugang zu

strukturierten, relevanten und

bewährten Inhalten.

5. Organisieren Sie Inhalte

nach Themen, damit

Vertriebsmitarbeiter

Informationen rasch finden

können.

26

Nutzen



VERTRIEB

» Machen Sie sich die gesamte Vertriebserfahrung über den Wettbewerb zunutze. Verschaffen Sie den Vertriebsleuten einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie aus dem Gesamtwissen Ihrer Belegschaft auf Yammer schöpfen.

» Verbessern Sie Ihre Wettbewerbsposition. Sammeln, analysieren und verbreiten Sie in Echtzeit Wissen über die Aktivitäten Ihrer Mitbewerber, zum Vorteil Ihrer eigenen Geschäftsziele.

» Entwickeln Sie in Ihrer gesamten Organisation eine Kultur der Zusammenarbeit. Das Teilen auf Yammer ermöglicht es jedem in Ihrer Organisation, auf Wissen zuzugreifen, wenn er es für nützlich hält.

Wettbewerbsinformationen in Echtzeit ermöglichen es Organisationen, ihre eigenen Stärken

und Schwächen in Bezug auf den Markt besser zu verstehen und so ihre Umsätze zu

maximieren. Vernetzen Sie Ihre gesamte Organisation und teilen Sie Vertriebseinblicke und

Wettbewerbswissen auf Yammer.

Wie können Sie gewährleisten, dass Ihr Vertriebsteam in einem herausfordernden Geschäftsumfeld bestehen kann?

Wie können Sie die Kommunikation über alle Ebenen Ihrer Organisation hinweg ermöglichen?

Wie können Sie Expertenmeinungen zur Unterstützung Ihrer Informationsanalyse erhalten?

WETTBEWERBSANALYSE

Um branchenführend zu bleiben, nutzt PayPal Yammer, um Neuigkeiten und Wettbewerbseinblicke teilen und das Produkt des Unternehmens laufend anpassen und zu perfektionieren zu können.

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Wettbewerbsanalyse

1. Ermutigen Sie die Mitglieder Ihres Vertriebsteams dazu, wichtige strategische Abschlüsse zu posten und Wettbewerbseinblicke mit ihren Kollegen zu teilen.

Das zunehmend engere Wettbewerbsumfeld von heute erfordert, dass Unternehmen sowohl ihre eigene — als auch die Position ihrer Mitbewerber — im Markt gut kennen. Organisationen kämpfen damit, wie sie ihre Ressourcen am besten einsetzen, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu maximieren. Beginnen Sie, Ihr Yammer-Netzwerk für Wettbewerbseinblicke anhand dieser Tipps zu nutzen.

2. Organisieren Sie wettbewerbs-relevante Abschlüsse, indem Sie jede Nachricht mit dem entsprechenden ‚Tag‘, etwa dem Namen des gewonnenen Kunden oder dem des vom neuen Kunden ebenfalls in Erwägung gezogenen Mitbewerbers markieren.

3. Teilen Sie Wettbewerbs-

dokumentationen, Berichte

und Analystenergebnisse

mit den entsprechenden

Mitarbeitern auf Yammer.

4. Verteilen Sie Wettbewerbs-

informationen rasch in Ihrer

gesamten Organisation.

5. Fördern und nützen Sie den

Wettbewerb Ihrer internen

Quellen.

AAA nutzt Yammer, um die Nase vorn zu haben. Durch die Bereitstellung einer internen in Echtzeit, kann das Unternehmen Einblicke und Wissen über Mitbewerber in der gesamten Organisation effizient teilen.

DIE YAMMER LÖSUNG

Vorteile/Nutzen

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VERTRIEB

» Generieren Sie durch die Zusammenarbeit der Teams hochwertige, konsistente Marketing-Botschaften und Leads.

» Fördern Sie die Vereinbarung einer gemeinsamen Sprache, die sowohl ein Marketing - Lead als auch ein auf den Vertrieb vorbereiteten Lead beschreibt.

» Erhöhen Sie die Transparenz Ihrer Marketingprogramme, indem Sie Updates veröffentlichen und die Teams informiert halten. Durch eine verbesserte Sichtbarkeit können Vertriebsmitarbeiter sich bestehende Ressourcen zunutze zu machen, und müssen nicht das Rad neu erfinden.

» Stimmen Sie Ziele aufeinander ab, indem Sie sich das Marketing als Erweiterung Ihres Vertriebsteams zunutze machen.

» Verfeinern Sie Ihr Marketingmaterial, indem Sie Kollegen zu Feedback in Echtzeit auffordern.

Die am besten geführten Organisationen stimmen Vertrieb und Marketing aufeinander ab.

Yammer kann Ihrer Organisation dabei helfen, durch eine Beschleunigung des Vertriebs

und die Erstellung optimaler Leads, die Mitbewerber zu überholen. Richten Sie einen

Echtzeit-Kommunikationskanal ein, die Marketingstrategie und den Vertriebsprozess Ihrer

Organisation verbindet.

Wie können Ihre Vertriebsmitarbeiter weniger Zeit mit der Suche nach Leads und der Erstellung

von Botschaften verbringen?

Wie kann sich Ihr Marketingteam besser mit dem Vertrieb und seinen Zielsetzungen abgleichen?

Wie können Ihre Vertriebsmitarbeiter im Feld über das neueste und beste Marketingmaterial auf dem Laufenden gehalten werden?

ABSTIMMUNG VON VERTRIEB UND MARKETING

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1. Fördern Sie Echtzeit-

Diskussionen zwischen

Vertrieb und Marketing.

Eine der größten Erfolgsbarrieren für Unternehmen ist die Trennung zwischen Vertrieb und Marketing. Inkonsistente Marketing-Botschaften laden die Last der Positionierung Ihres Portfolios auf den Vertrieb. Wenn die Vertriebsleute nicht effizient mit dem Marketing zusammenarbeiten, kann Ihnen Geschäft entgehen. Diese Trennung kann zu längeren Vertriebszyklen führen und die Kunden in die Hände der Mitbewerber treiben. Führen Sie die Bemühungen von Vertrieb und Marketing zusammen, indem Sie diese Tipps befolgen:

Abstimmung von Vertrieb und Marketing

2. Fragen Sie Ihre Kollegen nach

umgehendem Feedback zu

Marketingprogrammen

und -material.

3. Geben Sie Ihrem

Vertriebsteam mehr

Einblick in Marketing-

projekte und -kampagnen,

die bereits laufen.

4. Posten Sie Nachrichten, um

Kampagnen-Updates, neue

Leads und Marketingmaterial,

das für den Vertrieb

zur Verfügung stehen,

anzukündigen.

32 EINRICHTUNG EINES VIRTUELLEN IT-HELPDESKS

34 MAXIMIEREN SIE IHRE SHAREPOINT-INVESTITION

YAMMER FÜR DEN IT-BEREICH

Möchten Sie wissen, wie Yammer das Teilen von Informationen und den IT-Ablauf unterstützen kann?

Kunden, die für „The Total Economic Impact of Yammer“ befragt wurden, berichteten von wesentlichen Zeitersparnissen durch Yammer, da die Mitarbeiter nun besseren Zugang zu Fachexperten haben. Die Suchzeiten verkürzten sich ebenso wie die mit Sitzungen, E-Mails und der Koordinierung der Teamarbeit über Zeitzonen hinweg verbrachten Zeiten.

In einem Unternehmen waren die Technologen die aktivsten Nutzer, mit großen Gruppen von 600—700 Mitgliedern. Sie verwenden Yammer-Gruppen für die formelle Kommunikation und für laufende Diskussionen über das Mitteilen von Informationen und für große IT-Infrastrukturprojekte.


EINRICHTUNG EINES VIRTUELLEN IT-HELPDESKS

32

Nutzen




» Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Schwierigkeiten, bevor sie ihre wichtigen Geschäftsabläufe beeinträchtigen können. Schöpfen sie aus dem Wissen Ihres gesamten Teams, einschließlich der Super-User, um Probleme rasch zu lösen.

» Erstellen Sie eine zugängliche und leicht durchsuchbare IT-Wissensdatenbank, um Ihre Mitarbeiter unabhängiger zu machen.

» Integrieren Sie Yammer in Ihre bestehenden IT-Anwendungen, um eine schnellere Wertschöpfung zu erzielen.

» Führen Sie einen echten Dialog mit Ihren Nutzern, um eine bessere Partnerschaft zu fördern.

Integrieren Sie Yammer in Ihre bestehenden Anwendungen, um Ihre IT-Anfragen

effizienter zu verwalten. Richten Sie eine IT-Helpdesk-Gruppe auf Yammer ein, in der Ihre

Mitarbeiter Probleme, Anforderungen und Fragen an Ihre Abteilung in Echtzeit herantragen

können. Ermöglichen Sie Selbsthilfe, Zugang zu Kollegenwissen und eine durchsuchbare

Wissensdatenbank, um die Gesamtzeit bis zur Problemlösung zu reduzieren.

Wie können Sie die Wiederholung von IT-Fällen reduzieren?

Wie können Sie die Reaktionszeit Ihrer Abteilung bei kritischen Problemen reduzieren?

Wie können Sie den Mitarbeitern helfen, unabhängiger zu werden?

33Einrichtung eines virtuellen IT-Helpdesks


1. Richten Sie eine öffentliche

IT-Helpdesk-Gruppe


Mitgliedschaft ein, um

Probleme, Anforderungen

und Fragen von Mitarbeitern

in Echtzeit zu behandeln.

Nachrichten dieser Gruppe

werden in Ihrem Mein Feed

angezeigt.

Verwandeln Sie Ihr IT-Helpdesk mithilfe von Yammer von einem arbeitsintensiven in ein automatisiertes Self-Service-System. Kommen Sie schneller zu Lösungen und einer geringeren Anzahl an Support-Tickets, während Sie gleichzeitig die Produktivität Ihrer Abteilung und die Zufriedenheit der Nutzer erhöhen.

2. Starten Sie einen Rundruf

mit Status-Updates,

wenn es Ausfallszeiten

oder technische

Schwierigkeiten gibt.

34

Nutzen

DIE Yammer-Lösung



MAXIMIEREN SIE IHRE SHAREPOINT-INVESTITION

» Sie können Yammer für SharePoint in wenigen Minuten implementieren. Ziehen Sie einfach ein Feed mit „Drag & Drop“ in eine beliebige SharePoint-Seite und schon ist der Web-Teil der Konfiguration fertiggestellt.

» Verbinden Sie Mitarbeiter mit den Informationen, die sie benötigen, indem Sie einen Yammer Feed in jede beliebige SharePoint-Seite einbetten, und dadurch gleichzeitig ein „Hin und Her“ vermeiden.

» Sie können Informationen rascher auffinden und sich schneller mit Fachexperten verbinden. Sie können die Yammer-Suche in die Enterprise-Suche von SharePoint integrieren und Yammer- und SharePoint-Profile vereinheitlichen.

» Ermöglichen Sie durch die Integration Ihrer Dokumentenbibliothek, Kalenderereignisse und Aufgaben auf SharePoint in Ihr Yammer-Netzwerk ein rasches und effizientes Teilen von Inhalten.

Yammer wurdigt die hohe Investition eines Unternehmens in SharePoint durch eine

sozialere, mobilere und einbindendere Gestaltung. Mit Yammer für SharePoint werden Sie in

der Lage sein, die Nutzung von SharePoint zu erhöhen, das Engagement der Mitarbeiter zu

steigern und so eine intensivere Zusammenarbeit zu erreichen.

Wie können Sie Ihre Investition in SharePoint maximieren?

Wie können Sie die Nutzung von SharePoint und das Engagement Ihrer Mitarbeiter fördern?

Wie können Sie auf in SharePoint generierte Inhalte zugreifen und diese teilen?

35


Maximieren Sie Ihre SharePoint-Investition

Organisationen können die Nutzung, Innovationen, das Lokalisieren von Kompetenzen und die Kommunikation in Echtzeit in nur wenigen Minuten ermöglichen, indem Sie Yammer für SharePoint implementieren.

1. Starten Sie ein Company

Feed, ein Gruppen-Feed

oder ein Mein Feed auf

jeder beliebigen Seite in

SharePoint, um Nachrichten

in Echtzeit hinzuzufügen.

2. Machen Sie sich

die nebeneinander

angezeigten

Suchergebnisse aus

Yammer und SharePoint

zunutze und fi nden Sie

Inhalte an nur einem Ort.

3. Posten Sie Dokumente,

Kalenderereignisse und

Aufgaben aus SharePoint

im Yammer-Netzwerk, um

Informationen über Ihre

gesamte Organisation

hinweg zu teilen.

Möchten Sie Ihr Unternehmen besser vermarkten und Ihren Kunden besser dienen?

„The Total Economic Impact of Yammer“ fand heraus, dass die für alle sichtbare Zusammenarbeit und Kommunikation auf Yammer zu deutlichen Kosteneinsparungen führten, da Arbeiten nicht mehr dupliziert werden und Prozesse reorganisiert werden konnten. Schlüsselbeispiele aus zwei Organisationen:

» Als ein Team auf Yammer über ein erfolgreiches Online-Werbe-Programm informierte, konnten es sieben andere Teams wiederverwenden, wodurch das Unternehmen rund 5.040 Mannstunden einsparte.

» Eine andere Organisation entdeckte, dass ein Prozess mit 18 Schritten auf 8 Schritte reduziert werden konnte, was für 650 Agenten eine wöchentliche Einsparung von 20 Minuten bedeutete. Diese 66%ige Senkung der Bearbeitungszeit verbesserte auch stark den Kundenservice und die Kundenbindung


38 KUNDEN-NETZWERKE

40 PR-MANAGEMENT

YAMMER FÜR DAS MARKETING

Vorteile/Nutzen

38

YAMMER FÜR MARKETING UND PR

DIE YAMMER-LÖSUNG

MARKETING

» Erstrecken Sie Yammer einfach über Ihre Firewall hinweg und somit ist der Aufwand für eine Zusammenarbeit mit Ihren Kunden sehr gering. Erstellen, beteiligen Sie sich an und wechseln Sie rasch zwischen mehreren Netzwerken.

» Bauen Sie Vertrauen und Zufriedenheit unter Ihren Kunden auf, indem Sie auf Feedback rasch reagieren.

» Erzeugen Sie Interesse an neuen Produkten und sprechen Sie Kundenbedenken an, indem Sie Diskussionen fördern und mit Ihren Kunden in Kontakt treten.

» Schaffen Sie ein direktes Gefühl der Verbundenheit mit Ihren Zielkunden, und bringen Sie diese dazu, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu nutzen.

» Erhöhen Sie die Loyalität, die Kundenbindung und zukünftige Einkäufe, indem Sie Ihre Kunden über Ihre Organisation und Ihre Produkte offen sprechen lassen.

Externe Yammer-Netzwerke bieten Unternehmen einen sicheren und privaten Ort der

Kommunikation mit ihren externen Geschäftskontakten. Die in wenigen Minuten eingerichteten

externen Yammer-Netzwerke ermöglichen es Ihnen, bei Kunden das Gefühl des Engagements

und der Markenloyalität zu vertiefen und ihre Bindung an Ihre Organisation zu stärken.

KUNDEN-NETZWERKE

Razorfish, ein weltweit tätiges Digital-Marketing-Unternehmen mit mehr als 2.500 Nutzern in 16 Büros, nutzt externe Yammer-Netzwerke für die Zusammenarbeit zwischen Kundenteams und Kunden. Mit Yammer ist das Unternehmen in der Lage, rasch Links zu Inhalten zu teilen, Fragen zu Marketingunterlagen zu stellen und Inhalte zu überprüfen, ohne ein einzige E-Mail zu versenden, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führt.

Wie kann sich Ihre Organisation besser mit ihren Kunden verbinden?

Wie können Sie aktiv ein Gemeinschaftsgefühl mit Kunden aufbauen und eine

Vertrauensbasis schaffen?

Wie können Sie sich Partner für die Kommunikation mit Kunden zunutze machen?


39


Kunden-Netzwerke

1. Gründen und verwalten

Sie beliebig viele Kunden-

Netzwerke. Laden Sie

interne und externe

Kollegen ein, unabhängig

von ihrer E-Mail-Domain.

Laufende Konversationen mit Ihren Kunden sind eine gute Möglichkeit zum Aufbau dauerhafter Beziehungen, die sich für beide Seiten auszahlen. Gründen Sie eine Community von der alle profitieren, in dem sich Kunden und Interessenten vernetzen und Informationen untereinander und mit Ihrer Organisation austauschen können. Mit Yammer können Sie Ihre externen Netzwerke binnen weniger Minuten einrichten und zugänglich machen.

2. Beziehen Sie Kunden in

Konversationen rund um

Produkteinführungen

ein und sammeln Sie

Rückmeldungen dazu von

allen in Echtzeit.

3. Kündigen Sie Produkte in

Ihrer Kunden-Community an.

4. Reagieren Sie umgehend

auf Kundenfragen,

-beschwerden und andere

Probleme.


öffentliche Kunden-

Feedback-Gruppe


Mitgliedschaft, um

Kundenreaktionen mit

anderen Teams in Ihrer

Organisation zu teilen.

40

YAMMER FÜR MARKETING UND PR

Nutzen

DIE YAMMER-LÖSUNG

PR-MANAGEMENT

MARKETING

» Sie können effizienter mit Ihren Kollegen an der Festlegung der PR-Ziele, des Zielpublikums, der Planung von Aktivitäten arbeiten und aussagekräftige Pressemitteilungen verfassen. Sie können die Zeitspanne zwischen der inhaltlichen Planung und der Fertigstellung verkürzen.

» Durch die Einrichtung privater und sicherer externer Netzwerke für Ihre Kunden und die Medien können Sie sehr viele Menschen erreichen.

» Sie können Mitarbeiter in der wirksamen Kommunikation mit den Medien, insbesondere bei Events und Interviews, schulen.

» Sie können effizient mit Kollegen und externen Lieferanten an der Planung von Events, Sitzungen, Programmen, Reden und anderen Formen der Kommunikation zusammenarbeiten.

Organisationen suchen laufend nach Wegen zur Optimierung ihrer Pressemitteilungen und

der Entwicklung von PR-Strategien. Durch die Nutzung von Yammer für Ihr PR-Management

können Sie Ihren PR-Plan effizient und wirksam gestalten und umsetzen.

Hill and Knowlton, ein Kommunikationsberatungs-Unternehmen, das sich auf die Bereiche Marketing-, Unternehmens-, digitale und PR-Dienstleistungen sowie Dienstleistungen für den öffentlichen Sektor spezialisiert hat, nutzt Yammer zur Beratung seiner Klienten. Yammer half dem Unternehmen bei der Verbesserung seines Kundenservice, bei der Steigerung seiner Unternehmensleistung und bei der Förderung einer globalen Community.

Wie können Sie Ihren PR-Plan besser gestalten und umsetzen?

Wie können Sie Ihre Beziehungen mit den Medien besser managen?

Wie können Sie die Erstellung und Verteilung von Pressemitteilungen, Reden und Interviews mit Analysten effektiver gestalten?


41PR-Management


Organisationen, die daran interessiert sind, Ihren Ruf und Ihre Beziehungen zu verbessern, wissen um die Bedeutung von PR als Teil ihres Tagesgeschäfts. Ob Sie nun eine PR-Abteilung im Haus haben oder mit einer externen Agentur zusammenarbeiten, Sie können diese Tipps zur Verbesserung des PR-Managements in Ihrer Organisation nutzen.

1. Gründen Sie eine öffentliche PR-Gruppe mit eingeschränkter Mitgliedschaft und fügen Sie Mitglieder Ihres Teams hinzu. Nachrichten in öffentlichen Gruppen werden Ihnen in Mein Feed angezeigt.

2. Posten und diskutieren

Sie erschienene Artikel

und crowdsourcen Sie

Rückmeldungen von Ihren

Kollegen in Echtzeit.

3. Sie können PR-Pläne auf

Yammer hochladen und

gemeinsam an diesen

arbeiten, ohne Ihr Feed zu

verlassen.

4. Richten Sie für die

Zusammenarbeit mit Ihrer

PR-Agentur und Lieferanten

ein externes Yammer-

Netzwerk ein. Richten Sie

ein externes Netzwerk für

die Zusammen-arbeit mit

den Medien ein.

Sie möchten das Engagement der Mitarbeiter und die Wertschöpfungsfrist bei neuen Mitarbeitern verbessern?Organisationen, die für „The Total Economic Impact of Yammer“ befragt wurden, berichteten, dass sich die Mitarbeiter verbundener mit dem Unternehmen fühlten und rascher Zugang zu Informationen hatten, was wesentliche Vorteile brachte:

» Neue Mitarbeiter konnten sich rasch in die Unternehmenskultur integrieren und rascher produktiv werden, was zu einer 10%igen Senkung der Trainingskosten führte;

» Höchst engagierte Arbeitskräfte, die sich täglich einloggten und durchschnittlich engagierte,

deren Einloggquote bei mehrmals pro Woche lag, zeigten einen Produktivitätsanstieg von 1,4 % bzw. 0,7 %.

Yammer bot den Mitarbeitern einen gemeinsamen Ort der Interaktion, der unterschiedliche Abteilungen überbrückte und einen Gemeinschaftssinn entwickelte. Die Umfrageergebnisse eines Unternehmens zeigten, dass sich das Engagement der Mitarbeiter erstmals seit fünf Jahren um 7 bis 11 Prozentpunkte verbessert hatte.


44 ONBOARDING NEUER MITARBEITER

46 EINBEZIEHUNG UND BINDUNG VON MITARBEITERN

48 LERNEN UND ENTWICKLUNG

YAMMER FÜR

DAS PERSONALWESEN

44

Nutzen

DIE YAMMER-LÖSUNG

ONBOARDING NEUER MITARBEITER

YAMMER FÜR DAS PERSONALWESEN

PERSONALWESEN

Polycom nutzt Yammer, um neue Mitarbeiter mit ihren Kollegen, Teams, Abteilungen und Fachexperten aus dem Personalwesen zu verbinden. Yammer trägt dazu bei, dass die Mitarbeiter von Polycom ab dem ersten Tag mit den Geschäftszielen Ihrer Organisation vertraut sind.

» Senken Sie die Kosten und den anfänglichen Schulungszyklus für neue Mitarbeiter deutlich. Senken Sie die Kosten und Ressourcen, die für das Training neuer Mitarbeiter ausgegeben werden, und bieten Sie über Yammer Zugang zu Mentoren und Fachexperten.

» Senken Sie die bis zum Erreichen der Produktivität benötigte Zeit, indem Sie sich bestimmter Informationen und des Lernens in Echtzeit bedienen.

» Erhöhen Sie das Verbundenheitsgefühl innerhalb Ihrer Organisation, indem Sie neue Teammitglieder ab dem ersten Tag mit den Unternehmensstrategien und -zielsetzungen vertraut machen.

Mit Yammer können Sie die Assimilation neuer Mitarbeiter beschleunigen und die Produktivität

Ihrer Organisation ankurbeln. Sie können auf Yammer Gruppen einrichten, um neue

Mitarbeiter mit Einstiegs-Material und Kollegen zu verbinden. Sie können neue Mitarbeiter mit

den Unternehmenszielen vertraut machen und sie mit Kollegen verbinden, was ihnen helfen wird,

sich von Anfang an als Teil Ihres Unternehmens zu fühlen.

Wie können Sie neue Kollegen am besten in Ihrer Organisation aufnehmen?

Wie können Sie unter Kollegen einen Gemeinschaftssinn und ein Verbundenheitsgefühl wecken?

Wie können Sie bei neuen Mitarbeitern die Wertschöpfungsfrist verkürzen?

45Das Onboarding neuer Mitarbeiter


Nationwide setzt externe Yammer Communities zum Onboarding neuer Mitarbeiter und Praktikanten ein. Neue Mitarbeiter können sich noch vor ihrem tatsächlichen Eintrittsdatum mit ihren Kollegen verbinden und sich mit der Unternehmenskultur von Nationwide vertraut machen.

1. Gründen Sie für neue

Mitarbeiter eine öffentliche

Gruppe mit eingeschränkter

Mitgliedschaft, um ihnen

beim Auffinden wichtiger

Informationen zu helfen und

sie rasch einzugewöhnen.

Neue Mitarbeiter rasch einzubinden und produktiv zu machen, ist ein wesentlicher Faktor für die Gesamtproduktivität Ihrer Belegschaft. Nutzen Sie Yammer für das Onboarding, um neue Mitarbeiter mit für ihre Aufgaben maßgeblichen Kollegen und dem Wissen in der gesamten Organisation zu verbinden, wodurch sie schneller produktiv werden, was sich wiederum kostensenkend auswirkt.

2. Mit @Name des

Fachexperten beziehen

Sie diese Person in eine

Konversation ein, damit sie

auf Fragen antworten kann.

3. Laden Sie relevante

Onboarding-Dokumente

hoch, die für neue

Mitarbeiter nützlich sind.

4. Echtzeit-Nachrichten

in Ihrem Yammer Feed

eignen sich bestens

für das Crowdsourcing

von Feedback über Ihren

Onboarding-Prozess.


46

Nutzen

DIE YAMMER-LÖSUNG

PERSONALWESEN

Deloitte Australia nutzt Yammer zur Messung und Verbesserung der Mitarbeiterbindung. Eine Analyse des Mitarbeiterengagements zeigte, dass die Fluktuation bei Mitarbeitern mit zehn oder mehr Posts auf Yammer bei nur zwei Prozent lag, und dass sie acht bis zehn Mal eher bei Deloitte bleiben, als jene, die weniger mit ihren Kollegen auf Yammer aktiv waren.

» Verbessern Sie durch die Vernetzung Ihrer weltweiten Belegschaft die Geschäftsergebnisse. Vernetzte Mitarbeiter bringen Innovationen in Schwung, um die Organisation in die richtige Richtung zu bewegen.

» Sie können die Bindung und das Engagement der Mitarbeiter erhöhen und gleichzeitig ihre Karriere ankurbeln. Ermöglichen Sie Feedback und Anerkennung zwischen Kollegen um stärkere Beziehungen aufzubauen.

» Sie können die Moral und die Arbeitszufriedenheit verbessern, wenn Ihre Mitarbeiter Fragen stellen, Ideen teilen und Ressourcen leichter finden können.

» Steigern Sie die Produktivität und geben Sie Ihren Mitarbeitern Entscheidungsbefugnisse, um die Ziele Ihres Unternehmens leichter zu erreichen.

Mit Yammer können Sie Produktivitätsbarrieren erfolgreich eliminieren und die Fähigkeit

Ihrer Organisation hinsichtlich der Förderung von Mitarbeiterengagement steigern. Binden Sie

Mitarbeiter in die Zielsetzungen Ihrer Organisation ein und vernetzen Sie Ihre Organisation

durch Zusammenarbeit in Echtzeit.

Wie können Sie gewährleisten, dass Ihre Mitarbeiter effizient im Rahmen Ihrer

Unternehmensziele arbeiten und gleichzeitig die Mitarbeiterfluktuation senken?

Wie können Sie doppelt gemachte Arbeit reduzieren und Produktivitätsbarrieren eliminieren?

Wie können Sie das Engagement und damit letztlich Ihre Ergebnisse verbessern?

EINBEZIEHUNG UND BINDUNG VON MITARBEITERN

47


Einbeziehung und Bindung von Mitarbeitern

Für die Mitarbeiter von 7-11 ist Yammer der Ort, an dem sie zusammenarbeiten und ‚Best Practices‘ teilen können. Die Mitarbeiter sind nun besser in der Lage, sich mit anderen Mitarbeitern zu verbinden, sich zu engagieren und Einsichten zu teilen.

1. Gründen Sie eine öffentliche Gruppe, um mit ihren geografisch verstreuten Mitarbeitern über unternehmensweite Initiativen zu kommunizieren. Nachrichten von und an öffentliche Gruppen werden Ihnen in Mein Feed angezeigt.

Der Einsatz von Yammer in Ihrer Organisation kann Wissen und Arbeit transparenter machen und so das Engagement der Mitarbeiter erhöhen. Die Mitarbeiter können so Feedback und Anerkennung in Echtzeit erhalten und werden sich mit ihrer Organisation verbundener fühlen. Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein und verbessern Sie die Leistung der Organisation mithilfe von Yammer.

2. Veröffentlichen Sie

Mitteilungen Ihrer

Führungskräfte auf

Yammer.

3. Mit @Name des Experten

beziehen Sie diese Person

sofort in eine Konversation

rund um organisatorische

Zielsetzungen ein.

4. Laden Sie Pläne auf Yammer hoch und arbeiten Sie daran zusammen, um Feedback in Echtzeit zu erhalten.

5. Ermuntern Sie das höhere Management, Posts mit ‚Like‘ zu quittieren oder zu kommentieren. Dies fördert den Gemeinschaftssinn und umgehende Anerkennung.


48

Nutzen

DIE YAMMER-LÖSUNG

PERSONALWESEN

Boehringer Ingelheim nutzt Yammer zur Verteilung von Sprachlernmaterial und -software direkt an die Mitarbeiter. Dies spart Trainingskosten und erreicht die Mitarbeiter in allen Büros rund um den Globus.

» Sie können die Interaktion der Trainees erhöhen, indem Sie geografisch verstreute Neueinsteiger verbinden, die ähnliche Lernprogramme absolvieren.

» Bauen Sie Beziehungen mit Kollegen auf, die für sofortiges Fachwissen angezapft werden können und Mitarbeiter dadurch sofort mit dem Wissen verbunden und leistungsfähiger sein können.

» Zapfen Sie Inhalte an, die Ihre Mitarbeiter geschaffen haben, und machen Sie diese zu einem Bestandteil Ihres Trainingsprogramms.

» Durch effizienteres Arbeiten mit Ihren Kollegen und schnelleres Lernen als Ihre Mitbewerber können Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Yammer erleichtert das Lernen und die Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch die

Vernetzung Ihrer Organisation und eine gemeinsame Nutzung des Wissens. Zapfen Sie Ihre

Belegschaft für unmittelbares Fachwissen an und stärken Sie gleichzeitig das Lernen und die

Entwicklung in Ihrer Organisation.

Wie können Ihre Mitarbeiter das kollektive Wissen Ihrer Organisation anzapfen?

Wie können Sie sich Fachwissen von Mitarbeitern zunutze machen, um andere Mitarbeiter zu schulen?

Wie können Sie mit den wechselnden Lernbedürfnissen der Belegschaft von heute Schritt halten?

LERNEN UND ENTWICKLUNG

49


Lernen und Entwicklung


öffentliche Gruppe


Mitgliedschaft und

laden Sie Trainees zur

Teilnahme an interaktiven

Trainingseinheiten mit

ihren Kollegen ein.

Der Einsatz von Yammer für Lernen und Entwicklung kann den Wissensfl uss in Ihrer gesamten Organisation erhöhen und Ihre Mitarbeiter befähigen, in einem vernetzten Umfeld zu lernen. Reißen Sie Barrieren nieder, verbinden Sie Mitarbeiter und machen Sie Informationen offen zugänglich.

3. Erhalten Sie unmittelbare

Updates mit Relevanz für

die Schulung Ihrer Gruppe

in Echtzeit.

4. Laden Sie

Schulungsunterlagen der

Gruppe hoch und starten

Sie Diskussionen durch @

Name der Mitarbeiter.

5. Organisieren Sie Inhalte,

indem Sie Nachrichten-

Threads mit geeigneten

‚Tags‘ versehen und in die

entsprechenden Bereiche

verschieben, sodass sie

leicht auffi ndbar sind.

2. Setzen Sie eine Fragerunde

in einer Gruppe auf und

beantworten Sie Fragen

direkt.

HANDBUCHFÜR GRADUIERTEPRAKTIKANTEN

HANDBUCHHANDBUCHHANDBUCHFÜR GRADUIERTEFÜR GRADUIERTEFÜR GRADUIERTEPRAKTIKANTENPRAKTIKANTENPRAKTIKANTEN

Überlegen Sie, wie Yammer bei der unternehmensweiten Kommunikation helfen könnte?In der Umfrage „The Total Economic Impact of Yammer“ merkten alle befragten Organisationen an, dass Yammer bei der Verbesserung der vertikalen Kommunikation geholfen hat. Yammer ermöglichte: » es dem Management, die Position des Unternehmens zu bestimmten Themen zu klären und entsprechend zu kommunizieren » der Führungsebene den Erhalt direkter und ungefi lterter Rückmeldungen von den Mitarbeitern » jedem Mitarbeiter, mit dem Entdecken von Trends „den Puls der Firma“ zu spüren.

Und nicht nur das! Zahlreiche Kunden hielten fest, dass Yammer ein Forum zur Motivation und Erfolg wurde. Durch die Interaktion über Yammer traten Mitarbeiter als Vordenker oder Vorbilder hervor, während öffentlich sichtbares Lob ein Verhalten bestärkte, das Erfolg und gute Geschäftsergebnisse vorantrieb.


YAMMER FÜR


52 STRATEGISCHE KOMMUNIKATION

52

STRATEGISCHE KOMMUNIKATION

Nutzen

YAMMER CORPORATE COMMUNICATIONS

DIE YAMMER-LÖSUNG


eBay nutzt Yammer, um projektspezifische Updates und unternehmensweite Ankündigungen den Mitarbeitern direkt mitzuteilen. eBay bedient sich der offenen und kollaborativen Plattform von Yammer, um die Organisation verbunden zu halten.

» Ermöglichen Sie schnellere Entscheidungen, indem Sie wichtige Informationen rasch hervorheben und Entscheidungsträger in die Kommunikation einbeziehen.

» Stärken Sie den Beitrag von Mitarbeitern, indem Sie diese in wichtige Initiativen einbinden und darüber auf dem Laufenden halten.

» Entwickeln Sie effizientes Feedback zwischen Mitarbeitern und Management, um die Mitarbeiterproduktivität laufend zu verbessern.

» Erhöhen Sie die Reaktionsfähigkeit und die Gesamtproduktivität Ihres Unternehmens durch Zusammenarbeit in Echtzeit.

» Ermöglichen Sie rasche und wirksame Entscheidungen in Krisensituationen, die den Ruf Ihres Unternehmens bewahren, Ausfallszeiten reduzieren und Auswirkungen auf das Geschäft minimieren können.

Verbessern Sie mit Yammer die Effizienz Ihrer Corporate Communications-Strategie.

Verbinden Sie Mitarbeiter direkt mit Führungskräften, relevanten Gruppen und nützlichem

Feedback. Bündeln Sie die gesamte entscheidende Kommunikation Ihrer Organisation an

einem Ort und entwickeln Sie Ihr Geschäft weiter, indem Sie die Zusammenarbeit über alle

Hierarchieebenen hinweg fördern.

Wie können Sie den E-Mail-Verkehr reduzieren und einen verlässlichen und sicheren Kommunikationskanal zu Ihren Mitarbeitern einrichten?

Wie können Sie effizientes Feedback zwischen Mitarbeitern und Management einrichten?

Wie können Sie Mitarbeiter über strategische Initiativen auf dem Laufenden halten?

Wie können Ihre Führungskräfte direkt mit anderen als nur ihren unmittelbaren Kollegen kommunizieren?

Strategische Kommunikation 53


1. Gründen Sie eine öffentliche Gruppe, um mit ihren geografi sch verstreuten Mitarbeitern zu kommunizieren. Nachrichten von und an öffentliche Gruppen werden Ihnen in Mein Feed angezeigt.

Die Hult International Business School verwendet Yammer als Hauptbindeglied zwischen Studenten, Fakultät, Personal und ehemaligen Studenten. Die Hult-Studenten nutzen die iPad App von Yammer um mit ihren Kollegen in Kontakt zu bleiben.

Der Ruf eines Unternehmen entsteht auch durch die Botschaften, die ein Unternehmen an Mitarbeiter und Kunden aussendet. Management und Mitarbeiter auf allen Ebenen müssen gemeinsam an der Verfolgung der Werte und Ziele des Unternehmens arbeiten. Mit Yammer ist dies durch wechselseitige interne Kommunikation über alle Hierarchien hinweg möglich.

2. Teilen Sie Ihren

Krisenkommunikationsplan

auf Yammer.

3. Informieren Sie rasch alle

bei Krisenkommunikation,

organisatorischen Änderungen

und zur Personalstrategie.

4. Posten Sie Mitteilungen

von Führungskräften an die

gesamte Organisation in

Echtzeit.

5. Betreiben Sie Crowdsourcing, um auf effi ziente Weise von Ihren Mitarbeitern Feedback zu strategischen Initiativen zu erhalten.

Weiterführende Informationen erhalten Sie von Ihrem Yammer-Ansprechpartner oder

unter Tel.: + 1.888.926.7377.

www.yammer.com | [email protected]

10/2011

Documents

YAMMER- KATALOG: ANWEN- DUNGS- BEISPIELEdownload.microsoft.com/.../Yammer_Anwendungsfall-Beispielkatalog.pdf · YAMMER-KATALOG MIT ANWENDUNGSBEISPIELEN Yammer ist ein ausgezeichneter