Yahoo! Versorgerstudie

Strom, Wasser, Gas – ein Markt in Bewegung

Yahoo! Insights

März 2011

22

http://www.yahoo.com/


3NAVIGATION SLIDESOURCE

Basis: alle Befragte (n=1513)

Umweltbewusstsein bei der Mehrheit

grundsätzlich fest verankert

09.03.2011Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK

40

42

19

8

10

13

6

7

8

7

38

34

28

29

25

17

21

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78

76

47

37

35

30

27

26

22

22

Beim Strom- und Energieverbrauch kommt es auf jeden Einzelnen an

Auf Umweltschutz und Energiesparen kann man zum Wohl zukünftiger Generationen nicht mehr verzichten

So lange es keine ausreichenden Alternativen gibt, können wir auf Atomkraft nicht verzichten

Eine gute Energiepolitik richtet sich in erster Linie auf die Erhaltung der Arbeitsplätze

Für Strom aus erneuerbarer Energie bin ich gerne bereit, etwas mehr zu zahlen

Es ist richtig, dass jetzt die Laufzeiten der deutschen Atomkraftwerke verlängert werden

Ich engagiere mich persönlich für den Umweltschutz

Bei Fragen des Strom- und Energieverbrauchs kenne ich mich gut aus und werde auch schon um Rat gefragt

Zu viel Umweltschutz schadet der deutschen Wirtschaft

Der private Strom- und Energieverbrauch ist unbedeutend, da sollen erst mal andere anfangen

trifft voll und ganz zu trifft weitgehend zu Top2Boxes

Einstellungen zum Thema Energie & Umweltin % (Abfrage auf einer 4-Stufen-Skala)


44




45

56

Ja Nein

Basis: links alle Befragte (n=1513), rechts Befragte, die wissen, dass sie den

Stromanbieter wechseln können (n=1424)

94% wissen um die Wechselmöglichkeit,

fast jeder Zweite hat auch bereits gewechselt

‚Ich meine, dass ich als

Privathaushalt die Möglichkeit

habe, den Stromanbieter selbst

auszuwählen‘in %


94

6

Ja Nein/weiß nicht

Stromanbieterwechsel in der

Vergangenheitin %



31

24

30

12

3

Örtliche Stadtwerke

Top 5(E.ON, RWE,

EnBW, Vattenfall, EWE)

Sonstiger Anbieter

Anderer regionaler Anbieter

Weiß nicht

Basis: Befragte, die wissen, dass sie den Stromanbieter wechseln können (n=1424)

Noch immer ist jeder Dritte bei den

örtlichen Stadtwerken

Derzeitiger Stromversorgerin %


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s/b

agalu

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226

12

23

56

Anzahl der Stromanbieterwechsel

noch nie

1 Mal

2 Mal

3 Mal

4 Mal

5 Mal und häufiger

Basis: links Befragte, die wissen, dass sie den Stromanbieter wechseln können (n=1424),

rechts Befragte, die den Stromanbieter bereits gewechselt haben (n=630),

Meist wurde der Anbieter nur ein Mal

gewechselt, von jedem Zweiten im letzten Jahr


Anzahl der Stromanbieterwechselin %

45%

27

22

24

16

11

Letztmalig den Stromanbieter gewechselt

weiß nicht mehr

länger her

vor 2-3 Jahren

vor 1-2 Jahren

vor 6 bis 12 Monaten

in den letzten 6 Monaten

Zeitpunkt des letzten

Stromanbieterwechselsin %

49%



Basis: Befragte, die den Stromanbieter bereits gewechselt haben (n=630)

Drei von vier Wechslern schlossen den

neuen Vertrag online ab


71

27

2

Online Offline Weiß nicht mehr

Anteil Online-Abschlüsse in %

htt

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s/m

zeuner/

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9

16

19

Nächster Stromanbieterwechsel

weiß nicht

eher gar nicht

später

in 1-2 Jahren

in 6 bis 12 Monaten

in 4 bis 6 Monaten

in den nächsten 3 Monaten


Nahezu jeder Zweite will in den nächsten

12 Monaten den Anbieter wechseln

Nächster Stromanbieterwechselin %


56

16

28

Online Offline Weiß nicht

Anteil geplante Online-Abschlüsse in %

43%




Der Preis ist der dominante Anlass für

einen Stromanbieterwechsel


54

43

34

15

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8

5

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35

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70

52

49

44

42

19

Möchte künftig mehr sparen

Eigener Anbieter erhöht die Preise

Unzufriedenheit mit eigenem Anbieter

Eigener Anbieter ist zu unflexibel

Ein Umzug

Möchte zu einem umweltbewussten Anbieter wechseln

Empfehlung von Freunden, Bekannten

Der Jahreswechsel

bestimmt wahrscheinlich Top2Boxes

Anlässe für einen Stromanbieterwechsel in % (Abfrage auf einer 4-Stufen-Skala)




Preis wichtiger als Umweltaspekt


79

62

49

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19

93

90

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79

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72

71

64

60

58

52

37

35

Günstiger Preis

Lange Preisgarantie

Guter Service

Kurze Vertragslaufzeiten

Telefonische Erreichbarkeit / Kontaktmöglichkeit

Auswahl unterschiedlicher Tarife

Geringe Vorauskasse oder Kaution

Bonusangebote (z.B. Neukunden-/Treuebonus/Frei-kWh)

Bekanntheit und guter Ruf des Anbieters

Individuelle Beratung

Anteil erneuerbarer Energien (Sonne, Wind, Wasser etc.)

Angebot von Öko-, Klima- oder Umwelttarifen

Anteil fossiler Energien (Kohle, Gas, Öl)

Anteil Atomenergie

sehr wichtig etwas wichtig

Wichtigkeit von Aspekten beim Stromanbieterwechsel in % (Abfrage auf einer 4-Stufen-Skala)



85

41

23

21

20

17

12

11

4

4

4

0

2

4

Internet

Direkt beim Anbieter

Bekannte/Verwandte

Broschüren der Anbieter

Zeitungen/Zeitschriften

Stadtwerke

Energieberater

Fernsehen

Stadtverwaltung/Rathaus

Radio

Handwerker (z.B. Elektroinstallateur)

Architekt/Ingenieur

Woanders

Informiere mich gar nicht darüber

Das Internet ist die mit Abstand wichtigste

Informationsquelle zum Thema Strom

Genutzte Infokanäle/-quellen vor dem Abschluss eines Vertrages mit

einem Stromanbieterin %; Mehrfachantworten

09.03.2011Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfKBasis: Befragte, die wissen, dass sie den Stromanbieter wechseln können (n=1424)



76

53

45

35

23

18

12

5

4

2

Vergleichsseiten für Stromtarife

Seiten von Stromanbietern

Suchmaschinen

Seiten mit Produkttests

Seiten von Energieberatern

Diskussionsforen

Seiten von Ökoverbänden

Web-Communities / Social Media-Angeboten

Seiten von Rathaus/Stadtverwaltung

woanders

Vergleichsseiten, Seiten der Stromanbieter

und Suchmaschinen am bedeutendsten

Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet vor dem Abschluss eines

Vertrages mit einem Stromanbieter in %; Mehrfachantworten

09.03.2011Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfKBasis: Befragte, die sich (auch) im Internet vor dem Abschluss eines Vertrages mit

einem Stromanbieter informieren (n=1267)


1414




31

69

Ja Nein

Basis: links Gasnutzer mit eigenem Vertrag (n=543), rechts diejenigen die wissen, dass

sie den Gasanbieter wechseln können (n=477)

Die Wechselmöglichkeit ist den meisten

bekannt, gewechselt hat aber nur jeder Dritte

‚Ich meine, dass ich als

Privathaushalt die Möglichkeit

habe, den Gasanbieter selbst

auszuwählen‘in %


88

12

Ja Nein/weiß nicht

Gasanbieterwechsel in der

Vergangenheitin %



39

39

18

4

Örtliche Stadtwerke

Sonstiger Anbieter

Anderer regionaler Anbieter

weiß nicht

Basis: Gasnutzer mit eigenem Vertrag, die wissen, dass sie den Gasanbieter wechseln

können (n=477)

Die Stadtwerke sind immer noch bei vier

von zehn Gasnutzern der Lieferant

Derzeitiger Gasversorgerin %


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lickr.

com

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s/m

onty

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on/4

963548858



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22

69

Anzahl der Gasanbieterwechsel

noch nie

1 Mal

2 Mal

3 Mal

4 Mal

5 Mal und häufiger

Basis: links diejenigen die wissen, dass sie den Gasanbieter wechseln können (n=477),

rechts Befragte, die den Gasanbieter bereits gewechselt haben (n=149)

Mehr als die Hälfte der Anbieterwechsel

fand in den letzten 12 Monaten statt


Anzahl der Gasanbieterwechselin %

31%35

25

23

9

34

Letztmalig den Gasanbieter gewechselt

weiß nicht mehr

länger her

vor 2-3 Jahren

vor 1-2 Jahren

vor 6 bis 12 Monaten

in den letzten 6 Monaten

Zeitpunkt des letzten

Gasanbieterwechselsin %

60%



Basis: Befragte, die den Gasanbieter bereits gewechselt haben (n=149)

Drei Viertel der Abschlüsse finden bereits

über das Internet statt


74

24

1

Online Offline Weiß nicht mehr

Anteil Online-Abschlüsse in %



9

7

18

15

12

22

17

Nächster Gasanbieterwechsel

weiß nicht

eher gar nicht

später

in 1-2 Jahren

in 6 bis 12 Monaten

in 4 bis 6 Monaten

in den nächsten 3 Monaten


können (n=477)

Jeder Zweite Vertrag wird in Zukunft online

abgeschlossen

Nächster Gasanbieterwechselin %


49

22

29

Online Offline Weiß nicht

Anteil geplante Online-Abschlüsse in %

34%




können (n=477)

Auch beim Gas ist der Geldbeutel der

häufigste Wechselgrund


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55

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18

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35

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36

27

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80

70

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45

45

40

19

Möchte künftig mehr sparen

Eigener Anbieter ist zu teuer

Eigener Anbieter erhöht die Preise

Unzufriedenheit mit eigenem Anbieter

Eigener Anbieter ist zu unflexibel

Ein Umzug

Empfehlung von Freunden, Bekannten

Möchte zu einem umweltbewussten Anbieter wechseln

Der Jahreswechsel

bestimmt wahrscheinlich Top2Boxes

Anlässe für einen Gasanbieterwechsel in % (Abfrage auf einer 4-Stufen-Skala)




können (n=477)

Preis & Service geben den Ausschlag bei

der Anbieterwahl


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50

41

54

40

38

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28

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32

42

32

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92

90

82

78

77

75

73

70

65

60

47

Günstiger Preis

Lange Preisgarantie

Guter Service


Auswahl unterschiedlicher Tarife

Geringe Vorauskasse / keine Kaution

Telefonische Erreichbarkeit / Kontaktmöglichkeit

Bonusangebote (Neukunden-/Treuebonus/Frei-Mengen)

Bekanntheit und guter Ruf des Anbieters

Individuelle Beratung

Angebot von Biogas, Öko- und Klimatarifen

sehr wichtig etwas wichtig Top2Boxes

Wichtigkeit von Aspekten beim Gasanbieterwechsel in % (Abfrage auf einer 4-Stufen-Skala)



78

36

21

20

19

15

14

8

5

3

3

1

4

8

Internet

direkt beim Anbieter

Bekannte/Verwandte

Broschüren der Anbieter

Stadtwerke


Energieberater

Fernsehen

Handwerker (z.B. Elektroinstallateur)


Radio

Architekt/Ingenieur

woanders

informiere mich gar nicht darüber

Auch zum Thema Gas informiert man sich

hauptsächlich im Netz

Genutzte Infokanäle/-quellen vor dem Abschluss eines Vertrages mit

einem Gasanbieterin %; Mehrfachantworten

09.03.2011Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfKBasis: Gasnutzer mit eigenem Vertrag, die wissen, dass sie den Gasanbieter

wechseln können (n=477)



79

52

47

36

22

13

12

4

3

1

auf Vergleichsseiten für Gastarife

auf Seiten von Gasanbietern

mit Suchmaschinen

auf Seiten mit Produkttests

auf Seiten von Energieberatern

auf Seiten von Ökoverbänden

in Diskussionsforen

in Web-Communities / Social Media-Angeboten

auf Seiten von Rathaus/Stadtverwaltung

woanders

Vergleichs-, Anbieterseiten und

Suchmaschinen dominieren bei der Internetrecherche

Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet vor dem Abschluss eines

Vertrages mit einem Gasanbieter in %; Mehrfachantworten

09.03.2011Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfKBasis: Befragte, die sich (auch) im Internet vor dem Abschluss eines Vertrages mit

einem Gasanbieter informieren (n=371)


2424




Basis: links alle Befragte (n=1513), rechts Befragte, die sich zumindest ab und zu zum

Thema Wasser/-versorgung informieren (n=1176)

2/3 informieren sich zumindest ab und zu

über Wasser, wichtigste Quelle ist das Internet

Mit dem Thema Wasser (z.B. wie

man sinnvoll Wasser einsparen

kann) beschäftigtin %


35

43

22

ja, häufiger ja, ab und zu nein

Genutzte Infokanäle/-quellen zum

Thema Wasser/-versorgungin %; Mehrfachantworten

63

39

22

7

20

Internet


Stadtwerke


woanders


2626




Meinungen über Eignung des Internets als Informationsmedium zu den

Themen Strom, Gas & Wasser in % (Abfrage auf einer 4-Stufen-Skala)


Internet als geeignetes Medium für gezielte

Informationssuche


27

32

21

30

9

7

49

43

50

38

23

18

76

75

71

68

32

25

Wenn ich gezielt nach Informationen zur Versorgung mit Strom, Gas und Wasser suche, finde schnell das, was mich

interessiert

Es gehört heute einfach dazu, dass man auch im Internet wirbt

Oft erhält man im Internet nützliche Informationen und Tipps zu Tarifen und Energieversorgung

Es wäre gut, wenn ich Werbung zur Versorgung mit Strom, Gas und Wasser nur bekomme, wenn ich mich gerade dafür

interessiere

Ich wundere mich, dass manche Anbieter von Strom, Gas oder Wasser nie im Internet werben

Wenn ich im Internet auf Werbung zur Versorgung mit Strom, Gas und Wasser stoße, klicke ich öfter mal drauf

trifft voll und ganz zu trifft weitgehend zu




Online-Werbung steht eher für rationale

Eigenschaften


10

11

9

7

9

6

7

6

4

4

43

38

33

33

30

33

29

28

18

16

53

49

42

40

39

39

36

34

22

20

informativ

nützlich

umfangreich

kompetent

stört nicht

aufmerksamkeitsstark

vertrauenswürdig

sicher

unterhaltsam

emotional

trifft voll und ganz zu trifft weitgehend zu

Eigenschaftsskalierung Werbung im Internet zu den Themen Strom,

Gas & Wasserin % (Abfrage auf einer 4-Stufen-Skala)


2929




Zusammenfassung der Studie

• Für Strom und Gas lassen sich ähnliche Tendenzen feststellen: Die Möglichkeit des

Anbieterwechsels ist weitgehend bekannt, wurde bisher aber nur von der Hälfte bzw.

einem Drittel genutzt. Allerdings plant eine große Anzahl der Verbraucher einen Wechsel

in den nächsten 12 Monaten, der meistens direkt über das Internet stattfinden wird.

• Die breite Masse zeigt ein Interesse an Umweltschutz und hat die Notwendigkeit , darauf

zu achten, erkannt. Somit ist der Umweltaspekt als Differenzierungsmerkmal der

unterschiedlichen Versorgungsunternehmen durchaus relevant.

• Allerdings schlägt sich der Umweltaspekt nicht in den persönlichen Beweggründen bei

der jeweiligen Anbieterwahl nieder. Hier entscheiden Preis und Service.

• Der regulierte Wassermarkt sorgt dafür, dass sich Verbraucher deutlich weniger mit dem

Thema Wasser beschäftigen.

• Das Internet ist die wichtigste Informationsquelle bei allen Fragen zum Thema Strom,

Wasser und Gas. Vor allem Vergleichsseiten, Anbieterseiten und Suchmaschinen werden

genutzt, um Tarifinformationen und Vergleiche unterschiedlicher Angebote zu erhalten.

• Das Internet und die Online-Werbung werden als informativ und nützlich bewertet, wenn

man sich zum Themenbereich Strom, Gas und Wasser informieren möchte.




Strategische

Handlungsempfehlungen

Bestandskunden halten / Nicht-Kunden aktivieren Neukunden gewinnen

Branding Marke Performance

Vertragsabschlüsse

Günstiger Preis + lange Preisgarantie

Guter Service


Bekanntheit

Positives Image (z.B. Umwelt)

Demographisches Targeting

+

Re-Targeting

Präsenz / klares Markenbild / Marke Top of Mind

Behavioral Targeting

+

Re-Targeting

Vertrauen

*Basis: Erw. ab 14 Jahren (Onliner-WNK), AGOF internet facts 2010-III, Potenzial: 50,67 Mio.

Zie

leM

aß

nahm

en

Aufmerksamkeitsstarke Formate + RW-starke Platzierungen

Branding Produkt

Produkt Top of Mind

Yahoo! DR

+

DR 3rd Party Data

Potenzial* Strom = 20,51 Mio.

Potenzial* Gas = 5,44 Mio.

Geplanter Wechsel in den nächsten 12 Monaten:

+

Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 09.03.2011



Steckbrief

Auftraggeber Yahoo! Deutschland GmbH

Durchführung ENIGMA GfK Medien- und Marketingforschung GmbH

Befragungszeitraum November / Dezember 2010

Basis Internetnutzer/innen ab 18 Jahren in Deutschland

Stichprobe 1.513 Befragte

Gewichtung Alter und Geschlecht repräsentativ für

Internetnutzer/innen in Deutschland

Erhebungsmethode Online-Interviews im GfK Online-Panel



Vielen Dank!

Yahoo! Deutschland GmbH

Theresienhöhe 12

80339 München

[email protected]

Tel: +49 (0)89 23197-0

mailto:[email protected]



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Yahoo! Versorgerstudie