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BTE BTE Tourismus- und Regionalberatung www.bte-tourismus.de Hannover, 1. August 2013 TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG Berlin Hannover Eisenach WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030 Strategie- und Maßnahmenprogramm

WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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Page 1: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

BTE

Tourismus- und Regionalberatung

wwwbte-tourismusde

Hannover 1 August 2013

TOURISMUS- UND REGIONALBERATUNG

Berlin Hannover Eisenach

WOHIN DIE REISE GEHT -

TOURISMUSSTRATEGIE

NORDEN-NORDDEICH 2030

Strategie- und Maszlignahmenprogramm

BTE

Tourismus- und Regionalberatung

Bearbeitung

Mathias Behrens-Egge

Mitarbeit

Lisa Benezan

Stiftstr 12

D-30159 Hannover

Tel +49 (0)511 - 70 13 2 - 0

Fax +49 (0)511 - 70 13 2 - 99

hannoverbte-tourismusde

wwwbte-tourismusde

Hannover 1 August 2013

WOHIN DIE REISE GEHT -

TOURISMUSSTRATEGIE

NORDEN-NORDDEICH 2030

Strategie- und Maszlignahmenprogramm

im Auftrag der

Wirtschaftsbetriebe der Stadt Norden GmbH

Kurverwaltung

Doumlrper Weg 22

26506 Norden-Norddeich

httpwwwnorddeichde

B T E Inhalt TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

S01-Projekte21-Pr_201212_TK_Norden-NorddeichStrategiepapierStrategiepapier_NN_1-8-2013docx

Inhalt

1 Vorbemerkung 1

2 Norden-Norddeich ndash gute Ausgangsposition im Tourismus 2

21 Angebot 3

211 Beherbergung 3

212 Freizeitangebot Erholungs-Infrastruktur 4

22 Entwicklung der Nachfrage 5

23 Einzugsgebiet und Gaumlstestruktur 7

231 Auslaumlndische Gaumlste 7

232 Altersstruktur 9

233 Erstbesucher und Stammgaumlste 9

24 Reisebegleitung 10

25 Bewertungen der Gaumlste 11

26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze 13

3 Leittrends im Tourismus 14

31 Demografischer Wandel 14

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien 17

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen 18

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote 18

35 CSR-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit 19

36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr Norden-

Norddeich in Kuumlrze 20

4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich 21

41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln 22

42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen 23

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung 25

431 Meer-Erleben 25

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe 25

433 Gastgeber Quartiere 26

433 CSR 29

434 Einkaufsstadt 29

44 Kommunikation 30

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher 30

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo 31

443 Nutzung der neuen Medien 31

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing 33

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im Tourismus

Norden-Norddeich in der Uumlbersicht 34

5 Quellen 36

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Inhalt TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

Abbildungen

Abb 1 Wirtschaftsfaktor Tourismus in Norden-Norddeich (Stand 2011) 2

Abb 2 Umsaumltze und profitierende Wirtschaftszweige im Deutschland-Tourismus 2

Abb 3 Beherbergungsstruktur nach Bettenzahl 3

Abb 4 Entwicklung der Uumlbernachtungsnachfrage 2002-2010 (Ortsstatistik) 5

Abb 5 Relative Entwicklung der Uumlbernachtungen in Norden-Norddeich im Vergleich

Index 2002 = 100 6

Abb 6 Herkunft der Besucher innerhalb Deutschlands 7

Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen Gaumlstezahlen

pa in Tausend 8

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich 9

Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich 10

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren 11

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten 12

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter 14

Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren) 15

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und

Reisepraumlferenzen 15

Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen

und Reisepraumlferenzen 16

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft 16

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen 17

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich 21

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich 23

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen

und Regionen 31

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing 32

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

1

Es wird sich vieles aumlndern muumlssen damit der Tourismus in Norden-Norddeich

so erfolgreich bleiben kann wie er ist

1 Vorbemerkung

Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zuruumlck

Die Nachfrage konnte uumlberdurchschnittlich gesteigert werden die vergleichende Markt-

forschung belegt die guten Bewertungen durch die Gaumlste Tourismus ist ein wesentli-

cher Wirtschaftsfaktor der Gemeinde Die Vielfalt der Angebote fuumlr Freizeit Einkauf

und Gastgewerbe wird durch die touristische Nachfrage getragen Norden-Norddeich

steht so gut da wie noch nie im bisherigen Verlauf seiner Tourismusgeschichte

Warum in dieser Situation ein Nachdenken uumlber die Tourismusstrategie und die weitere

Ausrichtung von Norden-Norddeich

Der Tourismusmarkt entwickelt sich dynamisch Demografischer Wandel wachsende

Konkurrenz der internationalen Maumlrkte steigende Anspruumlche der Reisenden und Wir-

kungen wirtschaftlicher Unsicherheit stellen den Markt vor groszlige Herausforderungen

Eine Stagnation der Inlandsnachfrage ist absehbar der Konkurrenzkampf um die Kun-

den wird sich verschaumlrfen

Der demografische Wandel betrifft va die Kernmaumlrkte von Norden-Norddeich Fami-

lien mit kleinen Kindern Aumlltere Gesundheitsbewusste Gaumlste

Der Erfolg von gestern ist hilfreich beruhigend und bildet eine hervorragende Aus-

gangsposition fuumlr die Zukunft ndash ein Garant fuumlr zukuumlnftige Erfolge ist er nicht Norden-

Norddeich wird es sich nicht erlauben koumlnnen sich auf bdquoden Lorbeeren auszuruhenldquo

Der aktuelle Erfolg und die aktuelle Position der Staumlrke markieren einen guten Zeit-

punkt die Weichen fuumlr die Zukunft zu stellen

Wie kann es Norden-Norddeich gelingen sich auch unter veraumlnderten Marktbedingun-

gen und im verschaumlrften Wettbewerb zu entwickeln Welche Staumlrken sollten ausge-

baut welche Schwaumlchen ausgeglichen werden Wie sollen die Angebote weiterentwi-

ckelt werden um auch die zukuumlnftigen Zielgruppen zu uumlberzeugen

Mit der hier vorgelegten Strategie werden die Position Norden-Norddeichs die abseh-

bare Entwicklung der Maumlrkte der Handlungsbedarf sowie das daraus abgeleitete Hand-

lungskonzept dargestellt Das Papier basiert auf einer Abstimmung im Rahmen einer

Zukunftswerkstatt an der Vertreter aller relevanten im Tourismus engagierten Institu-

tionen aus Norden-Norddeich beteiligt waren (vgl Teilnehmerverzeichnis im Anhang)

Die fuumlr die Umsetzung erforderlichen Maszlignahmen koumlnnen im hier vorgelegten Strate-

giepapier nur angedeutet bzw beispielhaft illustriert werden Fuumlr die Umsetzung sind

nachfolgend einzelne Maszlignahmenprogramme auszuarbeiten

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

2

2 Norden-Norddeich ndash gute Ausgangsposition im Tourismus

Norden-Norddeich praumlsentiert sich mit rd 1545000 Uumlbernachtungen (lt Ortsstatis-

tik)1 sowie rd 26 Mio Tagesgaumlsten2 als der erfolgreichste Tourismusort an der ost-

friesischen Kuumlste Diese positive Ausgangssituation soll erhalten und aus einer Position

der Staumlrke heraus weiterentwickelt werden

Abb 1 Wirtschaftsfaktor Tourismus in Norden-Norddeich (Stand 2011)

Angebot und Nachfrage

3529 Beherbergungsbetriebe 11730 Betten

Quelle Verzeichnis der Kurverwaltung

1545000 Uumlbernachtungen und 225000

Gaumlsteankuumlnfte (lt Ortsstatistik)

ca 789500 Uumlbernachtungen und 139000 Gaumls-

teankuumlnfte (lt amtlicher Statistik in

Betrieben mit gt9 Betten)

ca 26 Mio Tagesgaumlste

Gaumlste-Ausgaben

Uumlbernachtungsgaumlste

(807 euroTag) 1247 Mio euro

Tagesgaumlste 788 Mio euro

Gesamt 2035 Mio euro brutto

Einkommen amp Steuereffekte

Einkommen (1 + 2 Umsatzstu-

fe) rd 101 Mio euro

Steuereinnahmen rd 44 Mio euro

Quellen LSKN IHK Ergebnisse errechnet unter Nutzung von dwif 2007 2011

Abb 2 Umsaumltze und profitierende Wirtschaftszweige im Deutschland-Tourismus

Quelle DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010

1 lt amtlicher Statistik 789500 Uumlbernachtungen (LSKN 2012) dort wird die Wirklichkeit

unterschaumltzt Es werden nur gemeldete Uumlbernachtungen in gewerbl Betrieben dargestellt 2 Hochrechnung auf Grundlage Modellrechnung dwif (2007) 17 TagesreisenUumlbernachtung

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Der Tourismus bewirkt namhafte wirtschaftliche Effekte in der Region Die Ausgaben

der Gaumlste belaufen sich auf rund 2035 Mio EURJahr

Diese Umsaumltze sorgen fuumlr Einkommen ndash nicht nur in Uumlbernachtungsbetrieben und

Gastronomie sondern auch bei Handel Dienstleistung Handwerk und anderen Bran-

chen der Vorleistung Rechnerisch ernaumlhrt ein Einkommen von 101 Mio euro rd 4000

Erwerbstaumltige Bei einer Beschaumlftigtenzahl von 8695 in Norden (Beschaumlftigtenstatistik

der Bundesagentur fuumlr Arbeit 2010) sind somit rd 45 aller Arbeitsplaumltze Norden-

Norddeichs sind vom Tourismus abhaumlngig (bei Zugrundelegung des 2010 deutschen

Durchschnittsbruttoeinkommens in Houmlhe von rd 2136 pm25632Jahr)

21 Angebot

Das touristische und infrastrukturelle Angebot in Norden-Norddeich ist sowohl vielseitig

als auch qualitativ hochwertig und stellt eine wesentliche Grundlage fuumlr die positive

Entwicklung Norden-Norddeichs in der Vergangenheit als auch fuumlr den zukuumlnftigen

Erfolg dar

211 Beherbergung

Norden-Norddeichs Beherbergungsangebot weist einen hohen Anteil an Ferienwohnun-

gen und -haumlusern auf Dies entspricht den Praumlferenzen der Hauptzielgruppe Familien

40 der Reisenden mit Kindern uumlbernachten bei Inlandsreisen in Ferienwohnungen

bei Reisenden ohne Kinder sind es nur 21 (FUR 2011 Reiseanalyse)

Mit 17 der angebotenen Betten in der Hotellerie (vgl Abb 3) liegt Norden-Norddeich

leicht unter den Werten der anderen Seebaumlder Niedersachsens (28) der Schleswig-

Holsteinischen Nordsee (19) und der Ostsee (33)

Abb 3 Beherbergungsstruktur nach Bettenzahl

Quelle Meldestatistik Norden-Norddeich Darstellung BTE

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Zertifizierung der Unterkuumlnfte

Ein auszligergewoumlhnlich hoher Anteil der Unterkuumlnfte in Norden-Norddeich ist zertifiziert

52 der im Gastgeberverzeichnis gelisteten Hotels sind mit 2-4 Sternen nach DEHO-

GA 43 der Ferienwohnungen mit 2-5 Sternen nach DTV zertifiziert

212 Freizeitangebot Erholungs-Infrastruktur

Norden-Norddeich bietet ein vielfaumlltiges touristisches Angebot das hier nicht im Ein-

zelnen aufgezaumlhlt werden soll

Ankerangebot und Hauptattraktion ist die Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zu-

gang zu Nordsee und Wattenmeer Hafenanlagen und Schiffe Diese Qualitaumlt sollte

entwickelt und ausgebaut werden bdquoGesichtsloseldquo Funktions-Bauwerke und technisch

verbaute Kuumlste (Kuumlstenschutz) gefaumlhrden diese Qualitaumlt Die bauliche Entwicklung an

der Kuumlstenlinie bedarf sicher einer hohen Aufmerksamkeit

Familiengerechte Angebote bilden eines der Kerngeschaumlfte von NordenNorddeich

neben Strand und Baumldern ndash Seehundstation Waloseum der Erlebnispark Norddeich

u a mit Irrgarten Maumlrchenschiff Abenteuer-Golfplatz und Spielhaus bis zum OKKA-

Kids-Club

Nordseeluft ist gesund Nationalpark und Weltnaturerbe signalisieren bdquointakte Naturldquo

das Angebot der Kliniken und Aumlrzte qualifiziert das Gesundheitsangebot in besonde-

rem Maszlige Der Status bdquoNordseeheilbadldquo unterstreicht die Qualitaumlt des Angebotes und

traumlgt dazu bei Gaumlste mit entsprechenden Erwartungshaltungen anzusprechen

Angesichts der Bedeutung und Wachstumsprognosen im Segment Gesund-

heitGesundheitsreisen bildet dies ein wichtiges Potenzial fuumlr Norden-Norddeich das

ausgebaut und entwickelt werden soll

Wichtige Staumlrke von Norden-Norddeich ist das Einkaufsangebot in Norden Norden

praumlsentiert sich als die Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste

Das Gesamtpaket des Angebotes in Norden-Norddeich qualifiziert den Ort fuumlr die Gaumls-

tegruppe bdquo50+ldquo - schon heute ein bedeutendes Segment - zukuumlnftig der wohl wich-

tigste Markt

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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22 Entwicklung der Nachfrage

Die touristische Nachfrage in Norden-Norddeich praumlsentiert sich seit vielen Jahren

stabil und zeigt eine positive Entwicklung auf hohem Niveau (vgl Abb 4) Im Ver-

gleich zu 2002 haben sich die Uumlbernachtungszahlen um 32 gesteigert

Abb 4 Entwicklung der Uumlbernachtungsnachfrage 2002-2010 (Ortsstatistik)

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK basierend auf Ortstatistiken

Im Vergleich zu anderen Kuumlstenbadeorten an der ostfriesischen Nordseekuumlste sowie

den Inseln hat sich Norden-Norddeich auffallend positiv entwickelt Norden-Norddeich

zeigt als einziger Ort der niedersaumlchsischen Nordsee ein konstantes Wachstum (vgl

Abb 5)

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 5 Relative Entwicklung der Uumlbernachtungen in Norden-Norddeich im Vergleich

Index 2002 = 100

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK

Das bisher stetige Wachstum der Uumlbernachtungszahlen ist zwar sehr positiv darf aber

nicht als Garant fuumlr ein weiteres Wachstum in der Zukunft gesehen werden In Zeiten

stagnierender Reiseintensitaumlt und sinkender Bevoumllkerungszahlen koumlnnen vom inner-

deutschen Markt keine Wachstumsimpulse mehr ausgehen Zuwaumlchse sind nur noch

auf Kosten der Mitbewerber oder im Incoming moumlglich Beides bedarf erheblicher zu-

saumltzlicher Anstrengungen

60

70

80

90

100

110

120

130

140

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

NordenNorddeich

Oslash Inseln im IHK-Bezirk

Oslash Kuumlstenbadeorte

CarolinensielHarlesiel

DornumersielNeszligmersiel

EsensBensersiel

Greetsiel

Neuharlingersiel

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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23 Einzugsgebiet und Gaumlstestruktur

Hauptmaumlrkte fuumlr Norden-Norddeich sind Nordrhein-WestfahlenRuhrgebiet Rheinland-

Pfalz Hessen Niedersachsen sowie teilweise Baden-Wuumlrttemberg und Bayern (vgl

Abb 6)

Abb 6 Herkunft der Besucher innerhalb Deutschlands

Quelle VGM 2012

231 Auslaumlndische Gaumlste

Rd 2 der Gaumlste kommen aus dem Ausland davon der Groszligteil aus der Schweiz und

Oumlsterreich Der Anteil auslaumlndischer Gaumlste ist im Vergleich zu Gesamt-Niedersachsen

(11) und angrenzenden Destinationen wie dem Emsland (75) auffallend gering

Auch der benachbarte niederlaumlndische Markt wird von Norden-Norddeich kaum er-

reicht Anderen Orten ist dies in weitaus staumlrkerem Maszlige gelungen Die Niederlande

haben sich fuumlr Niedersachsen als sehr wichtiger Quellmarkt entwickelt

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen

Gaumlstezahlen pa in Tausend

Quelle TMN www 2012

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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232 Altersstruktur

In der Gaumlstestruktur in Norden-Norddeich faumlllt vor allem das vergleichsweise junge

Durchschnittsalter von 463 Jahren auf Zum Vergleich Der Altersdurchschnitt aller

vom VGM befragten Gaumlste liegt bei 529 Jahren (vgl Abb 8) Die Beliebtheit von

Norden-Norddeich bei den Altersgruppen 40-50 und 50-60 Jahre ist eine sehr

gute Ausgangsposition denn genau diese Menschen stellen in einigen Jahren die

aktiven und reisefreudigen bdquoBest Agerldquo und werden bei entsprechender Ansprache und

gelungener Kundenbindung auch dann gerne wieder nach Norden-Norddeich zuruumlck-

kommen

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich

Quelle VGM 2012

233 Erstbesucher und Stammgaumlste

Norden-Norddeich weist mit 26 Erstbesuchern einen sehr gesunden Anteil an Erstbe-

suchern auf (vgl Abb 9) auch Mehrfachbesucher gibt es uumlberdurchschnittlich viele

waumlhrend langjaumlhrige Stammgaumlste im Vergleich zu anderen untersuchten Seebaumldern

unterrepraumlsentiert sind Dies mag mit der jungen Altersstruktur zu tun haben Norden-

Norddeichs Gaumlste sind einfach noch nicht alt genug um schon 20- oder gar 30-malige

Stammgaumlste zu sein

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

10

Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich

Quelle VGM 2012

Eine differenzierte Auswertung belegt Nicht nur die Stammgaumlste auch die Erstbe-

sucher sind sehr zufrieden mit dem Angebot und geben Norden-Norddeich gute

Noten ndash ein wichtiges und gutes Ergebnis Aber Die Erstbesucher haben eine geringe-

re Bindung an den Ort nur ein Bruchteil plant einen erneuten Besuch ndash trotz hoher

Zufriedenheit Auch andere Angebote am Markt sind verlockend und die Loyalitaumlt zum

Urlaubsort wird am gesamten Reisemarkt merklich geringer Vielleicht kann es gelin-

gen diese Gaumlste mit zusaumltzlichen Besuchsanlaumlssen und Veranstaltungen erneut zu

gewinnen

24 Reisebegleitung

Familientourismus ist ein wesentliches Standbein von Norden-Norddeich Gut 34 der

Besucher reisen mit Kind(ern) Der im Deutschlandtourismus erkennbare Trend zum

bdquo3-Generationen-Tourismusldquo (bdquoGroszligelternElternEnkel-Urlaubldquo bzw bdquoErwachsene Rei-

sende in Begleitung ihrer 60+ Elternldquo) hat in Norden-Norddeich bereits Bedeutung

gewonnen Bereits heute reisen 61 der im VGM erreichten Gaumlste 3-Generationen-

uumlbergreifend Diesen Markt gezielt anzusprechen und weiter auszubauen erscheint

lohnenswert

Eine weitere in Norden-Norddeich uumlberdurchschnittlich angetroffene Gaumlstegruppe sind

Reisende mit Hund Mit 14 reisten in Norden-Norddeich doppelt so viele Gaumlste mit

Hund als im VGM-Durchschnitt Es ist allerdings fraglich ob aufgrund von Interessens-

und Nutzungskonflikten mit anderen Gaumlstegruppen der Tourismus mit Hund noch staumlr-

ker beworben werden sollte

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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25 Bewertungen der Gaumlste

Norden-Norddeich erhaumllt durchgehend gute bis sehr gute Noten von den Gaumlsten Das

Angebot ist offenbar auf hohem Niveau und frei von aus Gaumlstesicht signifikanten Maumln-

geln

Mit einer Durchschnittsnote von 18 steht Norden-Norddeich im Vergleich zu den ande-

ren Heilbaumldern und Kurorten (Oslash VGM 19) gut da Der Ort kann auf Bestnoten in At-

mosphaumlreFlair Gastfreundschaft und Unterkunft aufbauen Besonders erfreulich er-

scheinen die guten Noten fuumlr Atmosphaumlre und Gastfreundschaft ndash denn diese sind am

schwersten herzustellen Sehr gute Noten geben die Gaumlste auch der Erreichbarkeit ndash

der Bau der Umgehungsstraszlige und die gute Bahnanbindung zahlen sich aus Ausbau-

faumlhig erscheinen die Angebote im Bereich Aktiv- Kultur- und Schlechtwetter-Angebot

(vgl Abb 10)

Auch die Erstbesucher geben dem Angebot in Norden-Norddeich gute Noten Im Ver-

gleich mit den Mehrfachbesuchern zeigt sich allerdings dass Erstbesucher Unterkuumlnfte

Kulturangebot und Mobilitaumlt vor Ort jeweils um etwa 13 Note schlechter bewerten

Dies sollte als Hinweis auf einen gewissen Handlungsbedarf zur Angebotsverbesserung

gewertet werden

Die differenzierte Auswertung der Bewertungen zeigt keine signifikanten Unterschiede

zwischen Gaumlsten mit und ohne Kinder

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren

Quelle VGM 2012

Einfluss des Besuchszeitraums auf die Zufriedenheit

Wie alle Kuumlstenbadeorte weist Norden-Norddeich eine starke Saisonalitaumlt auf Die

Hauptsaison konzentriert sich auf die vier Sommermonate Juni bis September Im

Gespraumlch mit ortsansaumlssigen Gastronomen und Vermietern wird die Qualitaumlt und Viel-

falt des Angebots in der Nebensaison kritisch gesehen da deutlich weniger Betriebe

Legende

blau

Bestwert aller Vergleichsorte

gruumln Norden-Norddeich

grau schlechtester Wert

aller Vergleichsorte

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

12

geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

29

Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

30

44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

31

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

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BTE

Tourismus- und Regionalberatung

Bearbeitung

Mathias Behrens-Egge

Mitarbeit

Lisa Benezan

Stiftstr 12

D-30159 Hannover

Tel +49 (0)511 - 70 13 2 - 0

Fax +49 (0)511 - 70 13 2 - 99

hannoverbte-tourismusde

wwwbte-tourismusde

Hannover 1 August 2013

WOHIN DIE REISE GEHT -

TOURISMUSSTRATEGIE

NORDEN-NORDDEICH 2030

Strategie- und Maszlignahmenprogramm

im Auftrag der

Wirtschaftsbetriebe der Stadt Norden GmbH

Kurverwaltung

Doumlrper Weg 22

26506 Norden-Norddeich

httpwwwnorddeichde

B T E Inhalt TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

S01-Projekte21-Pr_201212_TK_Norden-NorddeichStrategiepapierStrategiepapier_NN_1-8-2013docx

Inhalt

1 Vorbemerkung 1

2 Norden-Norddeich ndash gute Ausgangsposition im Tourismus 2

21 Angebot 3

211 Beherbergung 3

212 Freizeitangebot Erholungs-Infrastruktur 4

22 Entwicklung der Nachfrage 5

23 Einzugsgebiet und Gaumlstestruktur 7

231 Auslaumlndische Gaumlste 7

232 Altersstruktur 9

233 Erstbesucher und Stammgaumlste 9

24 Reisebegleitung 10

25 Bewertungen der Gaumlste 11

26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze 13

3 Leittrends im Tourismus 14

31 Demografischer Wandel 14

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien 17

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen 18

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote 18

35 CSR-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit 19

36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr Norden-

Norddeich in Kuumlrze 20

4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich 21

41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln 22

42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen 23

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung 25

431 Meer-Erleben 25

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe 25

433 Gastgeber Quartiere 26

433 CSR 29

434 Einkaufsstadt 29

44 Kommunikation 30

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher 30

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo 31

443 Nutzung der neuen Medien 31

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing 33

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im Tourismus

Norden-Norddeich in der Uumlbersicht 34

5 Quellen 36

B T E

Inhalt TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

Abbildungen

Abb 1 Wirtschaftsfaktor Tourismus in Norden-Norddeich (Stand 2011) 2

Abb 2 Umsaumltze und profitierende Wirtschaftszweige im Deutschland-Tourismus 2

Abb 3 Beherbergungsstruktur nach Bettenzahl 3

Abb 4 Entwicklung der Uumlbernachtungsnachfrage 2002-2010 (Ortsstatistik) 5

Abb 5 Relative Entwicklung der Uumlbernachtungen in Norden-Norddeich im Vergleich

Index 2002 = 100 6

Abb 6 Herkunft der Besucher innerhalb Deutschlands 7

Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen Gaumlstezahlen

pa in Tausend 8

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich 9

Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich 10

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren 11

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten 12

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter 14

Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren) 15

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und

Reisepraumlferenzen 15

Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen

und Reisepraumlferenzen 16

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft 16

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen 17

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich 21

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich 23

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen

und Regionen 31

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing 32

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

1

Es wird sich vieles aumlndern muumlssen damit der Tourismus in Norden-Norddeich

so erfolgreich bleiben kann wie er ist

1 Vorbemerkung

Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zuruumlck

Die Nachfrage konnte uumlberdurchschnittlich gesteigert werden die vergleichende Markt-

forschung belegt die guten Bewertungen durch die Gaumlste Tourismus ist ein wesentli-

cher Wirtschaftsfaktor der Gemeinde Die Vielfalt der Angebote fuumlr Freizeit Einkauf

und Gastgewerbe wird durch die touristische Nachfrage getragen Norden-Norddeich

steht so gut da wie noch nie im bisherigen Verlauf seiner Tourismusgeschichte

Warum in dieser Situation ein Nachdenken uumlber die Tourismusstrategie und die weitere

Ausrichtung von Norden-Norddeich

Der Tourismusmarkt entwickelt sich dynamisch Demografischer Wandel wachsende

Konkurrenz der internationalen Maumlrkte steigende Anspruumlche der Reisenden und Wir-

kungen wirtschaftlicher Unsicherheit stellen den Markt vor groszlige Herausforderungen

Eine Stagnation der Inlandsnachfrage ist absehbar der Konkurrenzkampf um die Kun-

den wird sich verschaumlrfen

Der demografische Wandel betrifft va die Kernmaumlrkte von Norden-Norddeich Fami-

lien mit kleinen Kindern Aumlltere Gesundheitsbewusste Gaumlste

Der Erfolg von gestern ist hilfreich beruhigend und bildet eine hervorragende Aus-

gangsposition fuumlr die Zukunft ndash ein Garant fuumlr zukuumlnftige Erfolge ist er nicht Norden-

Norddeich wird es sich nicht erlauben koumlnnen sich auf bdquoden Lorbeeren auszuruhenldquo

Der aktuelle Erfolg und die aktuelle Position der Staumlrke markieren einen guten Zeit-

punkt die Weichen fuumlr die Zukunft zu stellen

Wie kann es Norden-Norddeich gelingen sich auch unter veraumlnderten Marktbedingun-

gen und im verschaumlrften Wettbewerb zu entwickeln Welche Staumlrken sollten ausge-

baut welche Schwaumlchen ausgeglichen werden Wie sollen die Angebote weiterentwi-

ckelt werden um auch die zukuumlnftigen Zielgruppen zu uumlberzeugen

Mit der hier vorgelegten Strategie werden die Position Norden-Norddeichs die abseh-

bare Entwicklung der Maumlrkte der Handlungsbedarf sowie das daraus abgeleitete Hand-

lungskonzept dargestellt Das Papier basiert auf einer Abstimmung im Rahmen einer

Zukunftswerkstatt an der Vertreter aller relevanten im Tourismus engagierten Institu-

tionen aus Norden-Norddeich beteiligt waren (vgl Teilnehmerverzeichnis im Anhang)

Die fuumlr die Umsetzung erforderlichen Maszlignahmen koumlnnen im hier vorgelegten Strate-

giepapier nur angedeutet bzw beispielhaft illustriert werden Fuumlr die Umsetzung sind

nachfolgend einzelne Maszlignahmenprogramme auszuarbeiten

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

2

2 Norden-Norddeich ndash gute Ausgangsposition im Tourismus

Norden-Norddeich praumlsentiert sich mit rd 1545000 Uumlbernachtungen (lt Ortsstatis-

tik)1 sowie rd 26 Mio Tagesgaumlsten2 als der erfolgreichste Tourismusort an der ost-

friesischen Kuumlste Diese positive Ausgangssituation soll erhalten und aus einer Position

der Staumlrke heraus weiterentwickelt werden

Abb 1 Wirtschaftsfaktor Tourismus in Norden-Norddeich (Stand 2011)

Angebot und Nachfrage

3529 Beherbergungsbetriebe 11730 Betten

Quelle Verzeichnis der Kurverwaltung

1545000 Uumlbernachtungen und 225000

Gaumlsteankuumlnfte (lt Ortsstatistik)

ca 789500 Uumlbernachtungen und 139000 Gaumls-

teankuumlnfte (lt amtlicher Statistik in

Betrieben mit gt9 Betten)

ca 26 Mio Tagesgaumlste

Gaumlste-Ausgaben

Uumlbernachtungsgaumlste

(807 euroTag) 1247 Mio euro

Tagesgaumlste 788 Mio euro

Gesamt 2035 Mio euro brutto

Einkommen amp Steuereffekte

Einkommen (1 + 2 Umsatzstu-

fe) rd 101 Mio euro

Steuereinnahmen rd 44 Mio euro

Quellen LSKN IHK Ergebnisse errechnet unter Nutzung von dwif 2007 2011

Abb 2 Umsaumltze und profitierende Wirtschaftszweige im Deutschland-Tourismus

Quelle DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010

1 lt amtlicher Statistik 789500 Uumlbernachtungen (LSKN 2012) dort wird die Wirklichkeit

unterschaumltzt Es werden nur gemeldete Uumlbernachtungen in gewerbl Betrieben dargestellt 2 Hochrechnung auf Grundlage Modellrechnung dwif (2007) 17 TagesreisenUumlbernachtung

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

3

Der Tourismus bewirkt namhafte wirtschaftliche Effekte in der Region Die Ausgaben

der Gaumlste belaufen sich auf rund 2035 Mio EURJahr

Diese Umsaumltze sorgen fuumlr Einkommen ndash nicht nur in Uumlbernachtungsbetrieben und

Gastronomie sondern auch bei Handel Dienstleistung Handwerk und anderen Bran-

chen der Vorleistung Rechnerisch ernaumlhrt ein Einkommen von 101 Mio euro rd 4000

Erwerbstaumltige Bei einer Beschaumlftigtenzahl von 8695 in Norden (Beschaumlftigtenstatistik

der Bundesagentur fuumlr Arbeit 2010) sind somit rd 45 aller Arbeitsplaumltze Norden-

Norddeichs sind vom Tourismus abhaumlngig (bei Zugrundelegung des 2010 deutschen

Durchschnittsbruttoeinkommens in Houmlhe von rd 2136 pm25632Jahr)

21 Angebot

Das touristische und infrastrukturelle Angebot in Norden-Norddeich ist sowohl vielseitig

als auch qualitativ hochwertig und stellt eine wesentliche Grundlage fuumlr die positive

Entwicklung Norden-Norddeichs in der Vergangenheit als auch fuumlr den zukuumlnftigen

Erfolg dar

211 Beherbergung

Norden-Norddeichs Beherbergungsangebot weist einen hohen Anteil an Ferienwohnun-

gen und -haumlusern auf Dies entspricht den Praumlferenzen der Hauptzielgruppe Familien

40 der Reisenden mit Kindern uumlbernachten bei Inlandsreisen in Ferienwohnungen

bei Reisenden ohne Kinder sind es nur 21 (FUR 2011 Reiseanalyse)

Mit 17 der angebotenen Betten in der Hotellerie (vgl Abb 3) liegt Norden-Norddeich

leicht unter den Werten der anderen Seebaumlder Niedersachsens (28) der Schleswig-

Holsteinischen Nordsee (19) und der Ostsee (33)

Abb 3 Beherbergungsstruktur nach Bettenzahl

Quelle Meldestatistik Norden-Norddeich Darstellung BTE

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

4

Zertifizierung der Unterkuumlnfte

Ein auszligergewoumlhnlich hoher Anteil der Unterkuumlnfte in Norden-Norddeich ist zertifiziert

52 der im Gastgeberverzeichnis gelisteten Hotels sind mit 2-4 Sternen nach DEHO-

GA 43 der Ferienwohnungen mit 2-5 Sternen nach DTV zertifiziert

212 Freizeitangebot Erholungs-Infrastruktur

Norden-Norddeich bietet ein vielfaumlltiges touristisches Angebot das hier nicht im Ein-

zelnen aufgezaumlhlt werden soll

Ankerangebot und Hauptattraktion ist die Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zu-

gang zu Nordsee und Wattenmeer Hafenanlagen und Schiffe Diese Qualitaumlt sollte

entwickelt und ausgebaut werden bdquoGesichtsloseldquo Funktions-Bauwerke und technisch

verbaute Kuumlste (Kuumlstenschutz) gefaumlhrden diese Qualitaumlt Die bauliche Entwicklung an

der Kuumlstenlinie bedarf sicher einer hohen Aufmerksamkeit

Familiengerechte Angebote bilden eines der Kerngeschaumlfte von NordenNorddeich

neben Strand und Baumldern ndash Seehundstation Waloseum der Erlebnispark Norddeich

u a mit Irrgarten Maumlrchenschiff Abenteuer-Golfplatz und Spielhaus bis zum OKKA-

Kids-Club

Nordseeluft ist gesund Nationalpark und Weltnaturerbe signalisieren bdquointakte Naturldquo

das Angebot der Kliniken und Aumlrzte qualifiziert das Gesundheitsangebot in besonde-

rem Maszlige Der Status bdquoNordseeheilbadldquo unterstreicht die Qualitaumlt des Angebotes und

traumlgt dazu bei Gaumlste mit entsprechenden Erwartungshaltungen anzusprechen

Angesichts der Bedeutung und Wachstumsprognosen im Segment Gesund-

heitGesundheitsreisen bildet dies ein wichtiges Potenzial fuumlr Norden-Norddeich das

ausgebaut und entwickelt werden soll

Wichtige Staumlrke von Norden-Norddeich ist das Einkaufsangebot in Norden Norden

praumlsentiert sich als die Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste

Das Gesamtpaket des Angebotes in Norden-Norddeich qualifiziert den Ort fuumlr die Gaumls-

tegruppe bdquo50+ldquo - schon heute ein bedeutendes Segment - zukuumlnftig der wohl wich-

tigste Markt

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

5

22 Entwicklung der Nachfrage

Die touristische Nachfrage in Norden-Norddeich praumlsentiert sich seit vielen Jahren

stabil und zeigt eine positive Entwicklung auf hohem Niveau (vgl Abb 4) Im Ver-

gleich zu 2002 haben sich die Uumlbernachtungszahlen um 32 gesteigert

Abb 4 Entwicklung der Uumlbernachtungsnachfrage 2002-2010 (Ortsstatistik)

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK basierend auf Ortstatistiken

Im Vergleich zu anderen Kuumlstenbadeorten an der ostfriesischen Nordseekuumlste sowie

den Inseln hat sich Norden-Norddeich auffallend positiv entwickelt Norden-Norddeich

zeigt als einziger Ort der niedersaumlchsischen Nordsee ein konstantes Wachstum (vgl

Abb 5)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

6

Abb 5 Relative Entwicklung der Uumlbernachtungen in Norden-Norddeich im Vergleich

Index 2002 = 100

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK

Das bisher stetige Wachstum der Uumlbernachtungszahlen ist zwar sehr positiv darf aber

nicht als Garant fuumlr ein weiteres Wachstum in der Zukunft gesehen werden In Zeiten

stagnierender Reiseintensitaumlt und sinkender Bevoumllkerungszahlen koumlnnen vom inner-

deutschen Markt keine Wachstumsimpulse mehr ausgehen Zuwaumlchse sind nur noch

auf Kosten der Mitbewerber oder im Incoming moumlglich Beides bedarf erheblicher zu-

saumltzlicher Anstrengungen

60

70

80

90

100

110

120

130

140

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

NordenNorddeich

Oslash Inseln im IHK-Bezirk

Oslash Kuumlstenbadeorte

CarolinensielHarlesiel

DornumersielNeszligmersiel

EsensBensersiel

Greetsiel

Neuharlingersiel

B T E

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7

23 Einzugsgebiet und Gaumlstestruktur

Hauptmaumlrkte fuumlr Norden-Norddeich sind Nordrhein-WestfahlenRuhrgebiet Rheinland-

Pfalz Hessen Niedersachsen sowie teilweise Baden-Wuumlrttemberg und Bayern (vgl

Abb 6)

Abb 6 Herkunft der Besucher innerhalb Deutschlands

Quelle VGM 2012

231 Auslaumlndische Gaumlste

Rd 2 der Gaumlste kommen aus dem Ausland davon der Groszligteil aus der Schweiz und

Oumlsterreich Der Anteil auslaumlndischer Gaumlste ist im Vergleich zu Gesamt-Niedersachsen

(11) und angrenzenden Destinationen wie dem Emsland (75) auffallend gering

Auch der benachbarte niederlaumlndische Markt wird von Norden-Norddeich kaum er-

reicht Anderen Orten ist dies in weitaus staumlrkerem Maszlige gelungen Die Niederlande

haben sich fuumlr Niedersachsen als sehr wichtiger Quellmarkt entwickelt

B T E

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8

Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen

Gaumlstezahlen pa in Tausend

Quelle TMN www 2012

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9

232 Altersstruktur

In der Gaumlstestruktur in Norden-Norddeich faumlllt vor allem das vergleichsweise junge

Durchschnittsalter von 463 Jahren auf Zum Vergleich Der Altersdurchschnitt aller

vom VGM befragten Gaumlste liegt bei 529 Jahren (vgl Abb 8) Die Beliebtheit von

Norden-Norddeich bei den Altersgruppen 40-50 und 50-60 Jahre ist eine sehr

gute Ausgangsposition denn genau diese Menschen stellen in einigen Jahren die

aktiven und reisefreudigen bdquoBest Agerldquo und werden bei entsprechender Ansprache und

gelungener Kundenbindung auch dann gerne wieder nach Norden-Norddeich zuruumlck-

kommen

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich

Quelle VGM 2012

233 Erstbesucher und Stammgaumlste

Norden-Norddeich weist mit 26 Erstbesuchern einen sehr gesunden Anteil an Erstbe-

suchern auf (vgl Abb 9) auch Mehrfachbesucher gibt es uumlberdurchschnittlich viele

waumlhrend langjaumlhrige Stammgaumlste im Vergleich zu anderen untersuchten Seebaumldern

unterrepraumlsentiert sind Dies mag mit der jungen Altersstruktur zu tun haben Norden-

Norddeichs Gaumlste sind einfach noch nicht alt genug um schon 20- oder gar 30-malige

Stammgaumlste zu sein

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

B T E

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10

Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich

Quelle VGM 2012

Eine differenzierte Auswertung belegt Nicht nur die Stammgaumlste auch die Erstbe-

sucher sind sehr zufrieden mit dem Angebot und geben Norden-Norddeich gute

Noten ndash ein wichtiges und gutes Ergebnis Aber Die Erstbesucher haben eine geringe-

re Bindung an den Ort nur ein Bruchteil plant einen erneuten Besuch ndash trotz hoher

Zufriedenheit Auch andere Angebote am Markt sind verlockend und die Loyalitaumlt zum

Urlaubsort wird am gesamten Reisemarkt merklich geringer Vielleicht kann es gelin-

gen diese Gaumlste mit zusaumltzlichen Besuchsanlaumlssen und Veranstaltungen erneut zu

gewinnen

24 Reisebegleitung

Familientourismus ist ein wesentliches Standbein von Norden-Norddeich Gut 34 der

Besucher reisen mit Kind(ern) Der im Deutschlandtourismus erkennbare Trend zum

bdquo3-Generationen-Tourismusldquo (bdquoGroszligelternElternEnkel-Urlaubldquo bzw bdquoErwachsene Rei-

sende in Begleitung ihrer 60+ Elternldquo) hat in Norden-Norddeich bereits Bedeutung

gewonnen Bereits heute reisen 61 der im VGM erreichten Gaumlste 3-Generationen-

uumlbergreifend Diesen Markt gezielt anzusprechen und weiter auszubauen erscheint

lohnenswert

Eine weitere in Norden-Norddeich uumlberdurchschnittlich angetroffene Gaumlstegruppe sind

Reisende mit Hund Mit 14 reisten in Norden-Norddeich doppelt so viele Gaumlste mit

Hund als im VGM-Durchschnitt Es ist allerdings fraglich ob aufgrund von Interessens-

und Nutzungskonflikten mit anderen Gaumlstegruppen der Tourismus mit Hund noch staumlr-

ker beworben werden sollte

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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11

25 Bewertungen der Gaumlste

Norden-Norddeich erhaumllt durchgehend gute bis sehr gute Noten von den Gaumlsten Das

Angebot ist offenbar auf hohem Niveau und frei von aus Gaumlstesicht signifikanten Maumln-

geln

Mit einer Durchschnittsnote von 18 steht Norden-Norddeich im Vergleich zu den ande-

ren Heilbaumldern und Kurorten (Oslash VGM 19) gut da Der Ort kann auf Bestnoten in At-

mosphaumlreFlair Gastfreundschaft und Unterkunft aufbauen Besonders erfreulich er-

scheinen die guten Noten fuumlr Atmosphaumlre und Gastfreundschaft ndash denn diese sind am

schwersten herzustellen Sehr gute Noten geben die Gaumlste auch der Erreichbarkeit ndash

der Bau der Umgehungsstraszlige und die gute Bahnanbindung zahlen sich aus Ausbau-

faumlhig erscheinen die Angebote im Bereich Aktiv- Kultur- und Schlechtwetter-Angebot

(vgl Abb 10)

Auch die Erstbesucher geben dem Angebot in Norden-Norddeich gute Noten Im Ver-

gleich mit den Mehrfachbesuchern zeigt sich allerdings dass Erstbesucher Unterkuumlnfte

Kulturangebot und Mobilitaumlt vor Ort jeweils um etwa 13 Note schlechter bewerten

Dies sollte als Hinweis auf einen gewissen Handlungsbedarf zur Angebotsverbesserung

gewertet werden

Die differenzierte Auswertung der Bewertungen zeigt keine signifikanten Unterschiede

zwischen Gaumlsten mit und ohne Kinder

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren

Quelle VGM 2012

Einfluss des Besuchszeitraums auf die Zufriedenheit

Wie alle Kuumlstenbadeorte weist Norden-Norddeich eine starke Saisonalitaumlt auf Die

Hauptsaison konzentriert sich auf die vier Sommermonate Juni bis September Im

Gespraumlch mit ortsansaumlssigen Gastronomen und Vermietern wird die Qualitaumlt und Viel-

falt des Angebots in der Nebensaison kritisch gesehen da deutlich weniger Betriebe

Legende

blau

Bestwert aller Vergleichsorte

gruumln Norden-Norddeich

grau schlechtester Wert

aller Vergleichsorte

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geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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13

26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

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3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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16

Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

B T E

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19

35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

20

36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

21

4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

22

41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

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444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

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B T E Inhalt TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

S01-Projekte21-Pr_201212_TK_Norden-NorddeichStrategiepapierStrategiepapier_NN_1-8-2013docx

Inhalt

1 Vorbemerkung 1

2 Norden-Norddeich ndash gute Ausgangsposition im Tourismus 2

21 Angebot 3

211 Beherbergung 3

212 Freizeitangebot Erholungs-Infrastruktur 4

22 Entwicklung der Nachfrage 5

23 Einzugsgebiet und Gaumlstestruktur 7

231 Auslaumlndische Gaumlste 7

232 Altersstruktur 9

233 Erstbesucher und Stammgaumlste 9

24 Reisebegleitung 10

25 Bewertungen der Gaumlste 11

26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze 13

3 Leittrends im Tourismus 14

31 Demografischer Wandel 14

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien 17

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen 18

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote 18

35 CSR-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit 19

36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr Norden-

Norddeich in Kuumlrze 20

4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich 21

41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln 22

42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen 23

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung 25

431 Meer-Erleben 25

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe 25

433 Gastgeber Quartiere 26

433 CSR 29

434 Einkaufsstadt 29

44 Kommunikation 30

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher 30

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo 31

443 Nutzung der neuen Medien 31

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing 33

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im Tourismus

Norden-Norddeich in der Uumlbersicht 34

5 Quellen 36

B T E

Inhalt TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

Abbildungen

Abb 1 Wirtschaftsfaktor Tourismus in Norden-Norddeich (Stand 2011) 2

Abb 2 Umsaumltze und profitierende Wirtschaftszweige im Deutschland-Tourismus 2

Abb 3 Beherbergungsstruktur nach Bettenzahl 3

Abb 4 Entwicklung der Uumlbernachtungsnachfrage 2002-2010 (Ortsstatistik) 5

Abb 5 Relative Entwicklung der Uumlbernachtungen in Norden-Norddeich im Vergleich

Index 2002 = 100 6

Abb 6 Herkunft der Besucher innerhalb Deutschlands 7

Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen Gaumlstezahlen

pa in Tausend 8

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich 9

Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich 10

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren 11

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten 12

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter 14

Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren) 15

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und

Reisepraumlferenzen 15

Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen

und Reisepraumlferenzen 16

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft 16

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen 17

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich 21

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich 23

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen

und Regionen 31

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing 32

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

1

Es wird sich vieles aumlndern muumlssen damit der Tourismus in Norden-Norddeich

so erfolgreich bleiben kann wie er ist

1 Vorbemerkung

Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zuruumlck

Die Nachfrage konnte uumlberdurchschnittlich gesteigert werden die vergleichende Markt-

forschung belegt die guten Bewertungen durch die Gaumlste Tourismus ist ein wesentli-

cher Wirtschaftsfaktor der Gemeinde Die Vielfalt der Angebote fuumlr Freizeit Einkauf

und Gastgewerbe wird durch die touristische Nachfrage getragen Norden-Norddeich

steht so gut da wie noch nie im bisherigen Verlauf seiner Tourismusgeschichte

Warum in dieser Situation ein Nachdenken uumlber die Tourismusstrategie und die weitere

Ausrichtung von Norden-Norddeich

Der Tourismusmarkt entwickelt sich dynamisch Demografischer Wandel wachsende

Konkurrenz der internationalen Maumlrkte steigende Anspruumlche der Reisenden und Wir-

kungen wirtschaftlicher Unsicherheit stellen den Markt vor groszlige Herausforderungen

Eine Stagnation der Inlandsnachfrage ist absehbar der Konkurrenzkampf um die Kun-

den wird sich verschaumlrfen

Der demografische Wandel betrifft va die Kernmaumlrkte von Norden-Norddeich Fami-

lien mit kleinen Kindern Aumlltere Gesundheitsbewusste Gaumlste

Der Erfolg von gestern ist hilfreich beruhigend und bildet eine hervorragende Aus-

gangsposition fuumlr die Zukunft ndash ein Garant fuumlr zukuumlnftige Erfolge ist er nicht Norden-

Norddeich wird es sich nicht erlauben koumlnnen sich auf bdquoden Lorbeeren auszuruhenldquo

Der aktuelle Erfolg und die aktuelle Position der Staumlrke markieren einen guten Zeit-

punkt die Weichen fuumlr die Zukunft zu stellen

Wie kann es Norden-Norddeich gelingen sich auch unter veraumlnderten Marktbedingun-

gen und im verschaumlrften Wettbewerb zu entwickeln Welche Staumlrken sollten ausge-

baut welche Schwaumlchen ausgeglichen werden Wie sollen die Angebote weiterentwi-

ckelt werden um auch die zukuumlnftigen Zielgruppen zu uumlberzeugen

Mit der hier vorgelegten Strategie werden die Position Norden-Norddeichs die abseh-

bare Entwicklung der Maumlrkte der Handlungsbedarf sowie das daraus abgeleitete Hand-

lungskonzept dargestellt Das Papier basiert auf einer Abstimmung im Rahmen einer

Zukunftswerkstatt an der Vertreter aller relevanten im Tourismus engagierten Institu-

tionen aus Norden-Norddeich beteiligt waren (vgl Teilnehmerverzeichnis im Anhang)

Die fuumlr die Umsetzung erforderlichen Maszlignahmen koumlnnen im hier vorgelegten Strate-

giepapier nur angedeutet bzw beispielhaft illustriert werden Fuumlr die Umsetzung sind

nachfolgend einzelne Maszlignahmenprogramme auszuarbeiten

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

2

2 Norden-Norddeich ndash gute Ausgangsposition im Tourismus

Norden-Norddeich praumlsentiert sich mit rd 1545000 Uumlbernachtungen (lt Ortsstatis-

tik)1 sowie rd 26 Mio Tagesgaumlsten2 als der erfolgreichste Tourismusort an der ost-

friesischen Kuumlste Diese positive Ausgangssituation soll erhalten und aus einer Position

der Staumlrke heraus weiterentwickelt werden

Abb 1 Wirtschaftsfaktor Tourismus in Norden-Norddeich (Stand 2011)

Angebot und Nachfrage

3529 Beherbergungsbetriebe 11730 Betten

Quelle Verzeichnis der Kurverwaltung

1545000 Uumlbernachtungen und 225000

Gaumlsteankuumlnfte (lt Ortsstatistik)

ca 789500 Uumlbernachtungen und 139000 Gaumls-

teankuumlnfte (lt amtlicher Statistik in

Betrieben mit gt9 Betten)

ca 26 Mio Tagesgaumlste

Gaumlste-Ausgaben

Uumlbernachtungsgaumlste

(807 euroTag) 1247 Mio euro

Tagesgaumlste 788 Mio euro

Gesamt 2035 Mio euro brutto

Einkommen amp Steuereffekte

Einkommen (1 + 2 Umsatzstu-

fe) rd 101 Mio euro

Steuereinnahmen rd 44 Mio euro

Quellen LSKN IHK Ergebnisse errechnet unter Nutzung von dwif 2007 2011

Abb 2 Umsaumltze und profitierende Wirtschaftszweige im Deutschland-Tourismus

Quelle DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010

1 lt amtlicher Statistik 789500 Uumlbernachtungen (LSKN 2012) dort wird die Wirklichkeit

unterschaumltzt Es werden nur gemeldete Uumlbernachtungen in gewerbl Betrieben dargestellt 2 Hochrechnung auf Grundlage Modellrechnung dwif (2007) 17 TagesreisenUumlbernachtung

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

3

Der Tourismus bewirkt namhafte wirtschaftliche Effekte in der Region Die Ausgaben

der Gaumlste belaufen sich auf rund 2035 Mio EURJahr

Diese Umsaumltze sorgen fuumlr Einkommen ndash nicht nur in Uumlbernachtungsbetrieben und

Gastronomie sondern auch bei Handel Dienstleistung Handwerk und anderen Bran-

chen der Vorleistung Rechnerisch ernaumlhrt ein Einkommen von 101 Mio euro rd 4000

Erwerbstaumltige Bei einer Beschaumlftigtenzahl von 8695 in Norden (Beschaumlftigtenstatistik

der Bundesagentur fuumlr Arbeit 2010) sind somit rd 45 aller Arbeitsplaumltze Norden-

Norddeichs sind vom Tourismus abhaumlngig (bei Zugrundelegung des 2010 deutschen

Durchschnittsbruttoeinkommens in Houmlhe von rd 2136 pm25632Jahr)

21 Angebot

Das touristische und infrastrukturelle Angebot in Norden-Norddeich ist sowohl vielseitig

als auch qualitativ hochwertig und stellt eine wesentliche Grundlage fuumlr die positive

Entwicklung Norden-Norddeichs in der Vergangenheit als auch fuumlr den zukuumlnftigen

Erfolg dar

211 Beherbergung

Norden-Norddeichs Beherbergungsangebot weist einen hohen Anteil an Ferienwohnun-

gen und -haumlusern auf Dies entspricht den Praumlferenzen der Hauptzielgruppe Familien

40 der Reisenden mit Kindern uumlbernachten bei Inlandsreisen in Ferienwohnungen

bei Reisenden ohne Kinder sind es nur 21 (FUR 2011 Reiseanalyse)

Mit 17 der angebotenen Betten in der Hotellerie (vgl Abb 3) liegt Norden-Norddeich

leicht unter den Werten der anderen Seebaumlder Niedersachsens (28) der Schleswig-

Holsteinischen Nordsee (19) und der Ostsee (33)

Abb 3 Beherbergungsstruktur nach Bettenzahl

Quelle Meldestatistik Norden-Norddeich Darstellung BTE

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

4

Zertifizierung der Unterkuumlnfte

Ein auszligergewoumlhnlich hoher Anteil der Unterkuumlnfte in Norden-Norddeich ist zertifiziert

52 der im Gastgeberverzeichnis gelisteten Hotels sind mit 2-4 Sternen nach DEHO-

GA 43 der Ferienwohnungen mit 2-5 Sternen nach DTV zertifiziert

212 Freizeitangebot Erholungs-Infrastruktur

Norden-Norddeich bietet ein vielfaumlltiges touristisches Angebot das hier nicht im Ein-

zelnen aufgezaumlhlt werden soll

Ankerangebot und Hauptattraktion ist die Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zu-

gang zu Nordsee und Wattenmeer Hafenanlagen und Schiffe Diese Qualitaumlt sollte

entwickelt und ausgebaut werden bdquoGesichtsloseldquo Funktions-Bauwerke und technisch

verbaute Kuumlste (Kuumlstenschutz) gefaumlhrden diese Qualitaumlt Die bauliche Entwicklung an

der Kuumlstenlinie bedarf sicher einer hohen Aufmerksamkeit

Familiengerechte Angebote bilden eines der Kerngeschaumlfte von NordenNorddeich

neben Strand und Baumldern ndash Seehundstation Waloseum der Erlebnispark Norddeich

u a mit Irrgarten Maumlrchenschiff Abenteuer-Golfplatz und Spielhaus bis zum OKKA-

Kids-Club

Nordseeluft ist gesund Nationalpark und Weltnaturerbe signalisieren bdquointakte Naturldquo

das Angebot der Kliniken und Aumlrzte qualifiziert das Gesundheitsangebot in besonde-

rem Maszlige Der Status bdquoNordseeheilbadldquo unterstreicht die Qualitaumlt des Angebotes und

traumlgt dazu bei Gaumlste mit entsprechenden Erwartungshaltungen anzusprechen

Angesichts der Bedeutung und Wachstumsprognosen im Segment Gesund-

heitGesundheitsreisen bildet dies ein wichtiges Potenzial fuumlr Norden-Norddeich das

ausgebaut und entwickelt werden soll

Wichtige Staumlrke von Norden-Norddeich ist das Einkaufsangebot in Norden Norden

praumlsentiert sich als die Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste

Das Gesamtpaket des Angebotes in Norden-Norddeich qualifiziert den Ort fuumlr die Gaumls-

tegruppe bdquo50+ldquo - schon heute ein bedeutendes Segment - zukuumlnftig der wohl wich-

tigste Markt

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

5

22 Entwicklung der Nachfrage

Die touristische Nachfrage in Norden-Norddeich praumlsentiert sich seit vielen Jahren

stabil und zeigt eine positive Entwicklung auf hohem Niveau (vgl Abb 4) Im Ver-

gleich zu 2002 haben sich die Uumlbernachtungszahlen um 32 gesteigert

Abb 4 Entwicklung der Uumlbernachtungsnachfrage 2002-2010 (Ortsstatistik)

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK basierend auf Ortstatistiken

Im Vergleich zu anderen Kuumlstenbadeorten an der ostfriesischen Nordseekuumlste sowie

den Inseln hat sich Norden-Norddeich auffallend positiv entwickelt Norden-Norddeich

zeigt als einziger Ort der niedersaumlchsischen Nordsee ein konstantes Wachstum (vgl

Abb 5)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

6

Abb 5 Relative Entwicklung der Uumlbernachtungen in Norden-Norddeich im Vergleich

Index 2002 = 100

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK

Das bisher stetige Wachstum der Uumlbernachtungszahlen ist zwar sehr positiv darf aber

nicht als Garant fuumlr ein weiteres Wachstum in der Zukunft gesehen werden In Zeiten

stagnierender Reiseintensitaumlt und sinkender Bevoumllkerungszahlen koumlnnen vom inner-

deutschen Markt keine Wachstumsimpulse mehr ausgehen Zuwaumlchse sind nur noch

auf Kosten der Mitbewerber oder im Incoming moumlglich Beides bedarf erheblicher zu-

saumltzlicher Anstrengungen

60

70

80

90

100

110

120

130

140

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

NordenNorddeich

Oslash Inseln im IHK-Bezirk

Oslash Kuumlstenbadeorte

CarolinensielHarlesiel

DornumersielNeszligmersiel

EsensBensersiel

Greetsiel

Neuharlingersiel

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

7

23 Einzugsgebiet und Gaumlstestruktur

Hauptmaumlrkte fuumlr Norden-Norddeich sind Nordrhein-WestfahlenRuhrgebiet Rheinland-

Pfalz Hessen Niedersachsen sowie teilweise Baden-Wuumlrttemberg und Bayern (vgl

Abb 6)

Abb 6 Herkunft der Besucher innerhalb Deutschlands

Quelle VGM 2012

231 Auslaumlndische Gaumlste

Rd 2 der Gaumlste kommen aus dem Ausland davon der Groszligteil aus der Schweiz und

Oumlsterreich Der Anteil auslaumlndischer Gaumlste ist im Vergleich zu Gesamt-Niedersachsen

(11) und angrenzenden Destinationen wie dem Emsland (75) auffallend gering

Auch der benachbarte niederlaumlndische Markt wird von Norden-Norddeich kaum er-

reicht Anderen Orten ist dies in weitaus staumlrkerem Maszlige gelungen Die Niederlande

haben sich fuumlr Niedersachsen als sehr wichtiger Quellmarkt entwickelt

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

8

Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen

Gaumlstezahlen pa in Tausend

Quelle TMN www 2012

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

9

232 Altersstruktur

In der Gaumlstestruktur in Norden-Norddeich faumlllt vor allem das vergleichsweise junge

Durchschnittsalter von 463 Jahren auf Zum Vergleich Der Altersdurchschnitt aller

vom VGM befragten Gaumlste liegt bei 529 Jahren (vgl Abb 8) Die Beliebtheit von

Norden-Norddeich bei den Altersgruppen 40-50 und 50-60 Jahre ist eine sehr

gute Ausgangsposition denn genau diese Menschen stellen in einigen Jahren die

aktiven und reisefreudigen bdquoBest Agerldquo und werden bei entsprechender Ansprache und

gelungener Kundenbindung auch dann gerne wieder nach Norden-Norddeich zuruumlck-

kommen

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich

Quelle VGM 2012

233 Erstbesucher und Stammgaumlste

Norden-Norddeich weist mit 26 Erstbesuchern einen sehr gesunden Anteil an Erstbe-

suchern auf (vgl Abb 9) auch Mehrfachbesucher gibt es uumlberdurchschnittlich viele

waumlhrend langjaumlhrige Stammgaumlste im Vergleich zu anderen untersuchten Seebaumldern

unterrepraumlsentiert sind Dies mag mit der jungen Altersstruktur zu tun haben Norden-

Norddeichs Gaumlste sind einfach noch nicht alt genug um schon 20- oder gar 30-malige

Stammgaumlste zu sein

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

10

Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich

Quelle VGM 2012

Eine differenzierte Auswertung belegt Nicht nur die Stammgaumlste auch die Erstbe-

sucher sind sehr zufrieden mit dem Angebot und geben Norden-Norddeich gute

Noten ndash ein wichtiges und gutes Ergebnis Aber Die Erstbesucher haben eine geringe-

re Bindung an den Ort nur ein Bruchteil plant einen erneuten Besuch ndash trotz hoher

Zufriedenheit Auch andere Angebote am Markt sind verlockend und die Loyalitaumlt zum

Urlaubsort wird am gesamten Reisemarkt merklich geringer Vielleicht kann es gelin-

gen diese Gaumlste mit zusaumltzlichen Besuchsanlaumlssen und Veranstaltungen erneut zu

gewinnen

24 Reisebegleitung

Familientourismus ist ein wesentliches Standbein von Norden-Norddeich Gut 34 der

Besucher reisen mit Kind(ern) Der im Deutschlandtourismus erkennbare Trend zum

bdquo3-Generationen-Tourismusldquo (bdquoGroszligelternElternEnkel-Urlaubldquo bzw bdquoErwachsene Rei-

sende in Begleitung ihrer 60+ Elternldquo) hat in Norden-Norddeich bereits Bedeutung

gewonnen Bereits heute reisen 61 der im VGM erreichten Gaumlste 3-Generationen-

uumlbergreifend Diesen Markt gezielt anzusprechen und weiter auszubauen erscheint

lohnenswert

Eine weitere in Norden-Norddeich uumlberdurchschnittlich angetroffene Gaumlstegruppe sind

Reisende mit Hund Mit 14 reisten in Norden-Norddeich doppelt so viele Gaumlste mit

Hund als im VGM-Durchschnitt Es ist allerdings fraglich ob aufgrund von Interessens-

und Nutzungskonflikten mit anderen Gaumlstegruppen der Tourismus mit Hund noch staumlr-

ker beworben werden sollte

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

11

25 Bewertungen der Gaumlste

Norden-Norddeich erhaumllt durchgehend gute bis sehr gute Noten von den Gaumlsten Das

Angebot ist offenbar auf hohem Niveau und frei von aus Gaumlstesicht signifikanten Maumln-

geln

Mit einer Durchschnittsnote von 18 steht Norden-Norddeich im Vergleich zu den ande-

ren Heilbaumldern und Kurorten (Oslash VGM 19) gut da Der Ort kann auf Bestnoten in At-

mosphaumlreFlair Gastfreundschaft und Unterkunft aufbauen Besonders erfreulich er-

scheinen die guten Noten fuumlr Atmosphaumlre und Gastfreundschaft ndash denn diese sind am

schwersten herzustellen Sehr gute Noten geben die Gaumlste auch der Erreichbarkeit ndash

der Bau der Umgehungsstraszlige und die gute Bahnanbindung zahlen sich aus Ausbau-

faumlhig erscheinen die Angebote im Bereich Aktiv- Kultur- und Schlechtwetter-Angebot

(vgl Abb 10)

Auch die Erstbesucher geben dem Angebot in Norden-Norddeich gute Noten Im Ver-

gleich mit den Mehrfachbesuchern zeigt sich allerdings dass Erstbesucher Unterkuumlnfte

Kulturangebot und Mobilitaumlt vor Ort jeweils um etwa 13 Note schlechter bewerten

Dies sollte als Hinweis auf einen gewissen Handlungsbedarf zur Angebotsverbesserung

gewertet werden

Die differenzierte Auswertung der Bewertungen zeigt keine signifikanten Unterschiede

zwischen Gaumlsten mit und ohne Kinder

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren

Quelle VGM 2012

Einfluss des Besuchszeitraums auf die Zufriedenheit

Wie alle Kuumlstenbadeorte weist Norden-Norddeich eine starke Saisonalitaumlt auf Die

Hauptsaison konzentriert sich auf die vier Sommermonate Juni bis September Im

Gespraumlch mit ortsansaumlssigen Gastronomen und Vermietern wird die Qualitaumlt und Viel-

falt des Angebots in der Nebensaison kritisch gesehen da deutlich weniger Betriebe

Legende

blau

Bestwert aller Vergleichsorte

gruumln Norden-Norddeich

grau schlechtester Wert

aller Vergleichsorte

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

12

geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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13

26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

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3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

28

8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

29

Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

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(DTV) Bonn 2011

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FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

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LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

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NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

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RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

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wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

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Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

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VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

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Inhalt TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

Abbildungen

Abb 1 Wirtschaftsfaktor Tourismus in Norden-Norddeich (Stand 2011) 2

Abb 2 Umsaumltze und profitierende Wirtschaftszweige im Deutschland-Tourismus 2

Abb 3 Beherbergungsstruktur nach Bettenzahl 3

Abb 4 Entwicklung der Uumlbernachtungsnachfrage 2002-2010 (Ortsstatistik) 5

Abb 5 Relative Entwicklung der Uumlbernachtungen in Norden-Norddeich im Vergleich

Index 2002 = 100 6

Abb 6 Herkunft der Besucher innerhalb Deutschlands 7

Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen Gaumlstezahlen

pa in Tausend 8

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich 9

Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich 10

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren 11

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten 12

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter 14

Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren) 15

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und

Reisepraumlferenzen 15

Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen

und Reisepraumlferenzen 16

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft 16

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen 17

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich 21

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich 23

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen

und Regionen 31

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing 32

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Es wird sich vieles aumlndern muumlssen damit der Tourismus in Norden-Norddeich

so erfolgreich bleiben kann wie er ist

1 Vorbemerkung

Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zuruumlck

Die Nachfrage konnte uumlberdurchschnittlich gesteigert werden die vergleichende Markt-

forschung belegt die guten Bewertungen durch die Gaumlste Tourismus ist ein wesentli-

cher Wirtschaftsfaktor der Gemeinde Die Vielfalt der Angebote fuumlr Freizeit Einkauf

und Gastgewerbe wird durch die touristische Nachfrage getragen Norden-Norddeich

steht so gut da wie noch nie im bisherigen Verlauf seiner Tourismusgeschichte

Warum in dieser Situation ein Nachdenken uumlber die Tourismusstrategie und die weitere

Ausrichtung von Norden-Norddeich

Der Tourismusmarkt entwickelt sich dynamisch Demografischer Wandel wachsende

Konkurrenz der internationalen Maumlrkte steigende Anspruumlche der Reisenden und Wir-

kungen wirtschaftlicher Unsicherheit stellen den Markt vor groszlige Herausforderungen

Eine Stagnation der Inlandsnachfrage ist absehbar der Konkurrenzkampf um die Kun-

den wird sich verschaumlrfen

Der demografische Wandel betrifft va die Kernmaumlrkte von Norden-Norddeich Fami-

lien mit kleinen Kindern Aumlltere Gesundheitsbewusste Gaumlste

Der Erfolg von gestern ist hilfreich beruhigend und bildet eine hervorragende Aus-

gangsposition fuumlr die Zukunft ndash ein Garant fuumlr zukuumlnftige Erfolge ist er nicht Norden-

Norddeich wird es sich nicht erlauben koumlnnen sich auf bdquoden Lorbeeren auszuruhenldquo

Der aktuelle Erfolg und die aktuelle Position der Staumlrke markieren einen guten Zeit-

punkt die Weichen fuumlr die Zukunft zu stellen

Wie kann es Norden-Norddeich gelingen sich auch unter veraumlnderten Marktbedingun-

gen und im verschaumlrften Wettbewerb zu entwickeln Welche Staumlrken sollten ausge-

baut welche Schwaumlchen ausgeglichen werden Wie sollen die Angebote weiterentwi-

ckelt werden um auch die zukuumlnftigen Zielgruppen zu uumlberzeugen

Mit der hier vorgelegten Strategie werden die Position Norden-Norddeichs die abseh-

bare Entwicklung der Maumlrkte der Handlungsbedarf sowie das daraus abgeleitete Hand-

lungskonzept dargestellt Das Papier basiert auf einer Abstimmung im Rahmen einer

Zukunftswerkstatt an der Vertreter aller relevanten im Tourismus engagierten Institu-

tionen aus Norden-Norddeich beteiligt waren (vgl Teilnehmerverzeichnis im Anhang)

Die fuumlr die Umsetzung erforderlichen Maszlignahmen koumlnnen im hier vorgelegten Strate-

giepapier nur angedeutet bzw beispielhaft illustriert werden Fuumlr die Umsetzung sind

nachfolgend einzelne Maszlignahmenprogramme auszuarbeiten

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

2

2 Norden-Norddeich ndash gute Ausgangsposition im Tourismus

Norden-Norddeich praumlsentiert sich mit rd 1545000 Uumlbernachtungen (lt Ortsstatis-

tik)1 sowie rd 26 Mio Tagesgaumlsten2 als der erfolgreichste Tourismusort an der ost-

friesischen Kuumlste Diese positive Ausgangssituation soll erhalten und aus einer Position

der Staumlrke heraus weiterentwickelt werden

Abb 1 Wirtschaftsfaktor Tourismus in Norden-Norddeich (Stand 2011)

Angebot und Nachfrage

3529 Beherbergungsbetriebe 11730 Betten

Quelle Verzeichnis der Kurverwaltung

1545000 Uumlbernachtungen und 225000

Gaumlsteankuumlnfte (lt Ortsstatistik)

ca 789500 Uumlbernachtungen und 139000 Gaumls-

teankuumlnfte (lt amtlicher Statistik in

Betrieben mit gt9 Betten)

ca 26 Mio Tagesgaumlste

Gaumlste-Ausgaben

Uumlbernachtungsgaumlste

(807 euroTag) 1247 Mio euro

Tagesgaumlste 788 Mio euro

Gesamt 2035 Mio euro brutto

Einkommen amp Steuereffekte

Einkommen (1 + 2 Umsatzstu-

fe) rd 101 Mio euro

Steuereinnahmen rd 44 Mio euro

Quellen LSKN IHK Ergebnisse errechnet unter Nutzung von dwif 2007 2011

Abb 2 Umsaumltze und profitierende Wirtschaftszweige im Deutschland-Tourismus

Quelle DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010

1 lt amtlicher Statistik 789500 Uumlbernachtungen (LSKN 2012) dort wird die Wirklichkeit

unterschaumltzt Es werden nur gemeldete Uumlbernachtungen in gewerbl Betrieben dargestellt 2 Hochrechnung auf Grundlage Modellrechnung dwif (2007) 17 TagesreisenUumlbernachtung

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Der Tourismus bewirkt namhafte wirtschaftliche Effekte in der Region Die Ausgaben

der Gaumlste belaufen sich auf rund 2035 Mio EURJahr

Diese Umsaumltze sorgen fuumlr Einkommen ndash nicht nur in Uumlbernachtungsbetrieben und

Gastronomie sondern auch bei Handel Dienstleistung Handwerk und anderen Bran-

chen der Vorleistung Rechnerisch ernaumlhrt ein Einkommen von 101 Mio euro rd 4000

Erwerbstaumltige Bei einer Beschaumlftigtenzahl von 8695 in Norden (Beschaumlftigtenstatistik

der Bundesagentur fuumlr Arbeit 2010) sind somit rd 45 aller Arbeitsplaumltze Norden-

Norddeichs sind vom Tourismus abhaumlngig (bei Zugrundelegung des 2010 deutschen

Durchschnittsbruttoeinkommens in Houmlhe von rd 2136 pm25632Jahr)

21 Angebot

Das touristische und infrastrukturelle Angebot in Norden-Norddeich ist sowohl vielseitig

als auch qualitativ hochwertig und stellt eine wesentliche Grundlage fuumlr die positive

Entwicklung Norden-Norddeichs in der Vergangenheit als auch fuumlr den zukuumlnftigen

Erfolg dar

211 Beherbergung

Norden-Norddeichs Beherbergungsangebot weist einen hohen Anteil an Ferienwohnun-

gen und -haumlusern auf Dies entspricht den Praumlferenzen der Hauptzielgruppe Familien

40 der Reisenden mit Kindern uumlbernachten bei Inlandsreisen in Ferienwohnungen

bei Reisenden ohne Kinder sind es nur 21 (FUR 2011 Reiseanalyse)

Mit 17 der angebotenen Betten in der Hotellerie (vgl Abb 3) liegt Norden-Norddeich

leicht unter den Werten der anderen Seebaumlder Niedersachsens (28) der Schleswig-

Holsteinischen Nordsee (19) und der Ostsee (33)

Abb 3 Beherbergungsstruktur nach Bettenzahl

Quelle Meldestatistik Norden-Norddeich Darstellung BTE

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Zertifizierung der Unterkuumlnfte

Ein auszligergewoumlhnlich hoher Anteil der Unterkuumlnfte in Norden-Norddeich ist zertifiziert

52 der im Gastgeberverzeichnis gelisteten Hotels sind mit 2-4 Sternen nach DEHO-

GA 43 der Ferienwohnungen mit 2-5 Sternen nach DTV zertifiziert

212 Freizeitangebot Erholungs-Infrastruktur

Norden-Norddeich bietet ein vielfaumlltiges touristisches Angebot das hier nicht im Ein-

zelnen aufgezaumlhlt werden soll

Ankerangebot und Hauptattraktion ist die Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zu-

gang zu Nordsee und Wattenmeer Hafenanlagen und Schiffe Diese Qualitaumlt sollte

entwickelt und ausgebaut werden bdquoGesichtsloseldquo Funktions-Bauwerke und technisch

verbaute Kuumlste (Kuumlstenschutz) gefaumlhrden diese Qualitaumlt Die bauliche Entwicklung an

der Kuumlstenlinie bedarf sicher einer hohen Aufmerksamkeit

Familiengerechte Angebote bilden eines der Kerngeschaumlfte von NordenNorddeich

neben Strand und Baumldern ndash Seehundstation Waloseum der Erlebnispark Norddeich

u a mit Irrgarten Maumlrchenschiff Abenteuer-Golfplatz und Spielhaus bis zum OKKA-

Kids-Club

Nordseeluft ist gesund Nationalpark und Weltnaturerbe signalisieren bdquointakte Naturldquo

das Angebot der Kliniken und Aumlrzte qualifiziert das Gesundheitsangebot in besonde-

rem Maszlige Der Status bdquoNordseeheilbadldquo unterstreicht die Qualitaumlt des Angebotes und

traumlgt dazu bei Gaumlste mit entsprechenden Erwartungshaltungen anzusprechen

Angesichts der Bedeutung und Wachstumsprognosen im Segment Gesund-

heitGesundheitsreisen bildet dies ein wichtiges Potenzial fuumlr Norden-Norddeich das

ausgebaut und entwickelt werden soll

Wichtige Staumlrke von Norden-Norddeich ist das Einkaufsangebot in Norden Norden

praumlsentiert sich als die Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste

Das Gesamtpaket des Angebotes in Norden-Norddeich qualifiziert den Ort fuumlr die Gaumls-

tegruppe bdquo50+ldquo - schon heute ein bedeutendes Segment - zukuumlnftig der wohl wich-

tigste Markt

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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22 Entwicklung der Nachfrage

Die touristische Nachfrage in Norden-Norddeich praumlsentiert sich seit vielen Jahren

stabil und zeigt eine positive Entwicklung auf hohem Niveau (vgl Abb 4) Im Ver-

gleich zu 2002 haben sich die Uumlbernachtungszahlen um 32 gesteigert

Abb 4 Entwicklung der Uumlbernachtungsnachfrage 2002-2010 (Ortsstatistik)

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK basierend auf Ortstatistiken

Im Vergleich zu anderen Kuumlstenbadeorten an der ostfriesischen Nordseekuumlste sowie

den Inseln hat sich Norden-Norddeich auffallend positiv entwickelt Norden-Norddeich

zeigt als einziger Ort der niedersaumlchsischen Nordsee ein konstantes Wachstum (vgl

Abb 5)

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Abb 5 Relative Entwicklung der Uumlbernachtungen in Norden-Norddeich im Vergleich

Index 2002 = 100

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK

Das bisher stetige Wachstum der Uumlbernachtungszahlen ist zwar sehr positiv darf aber

nicht als Garant fuumlr ein weiteres Wachstum in der Zukunft gesehen werden In Zeiten

stagnierender Reiseintensitaumlt und sinkender Bevoumllkerungszahlen koumlnnen vom inner-

deutschen Markt keine Wachstumsimpulse mehr ausgehen Zuwaumlchse sind nur noch

auf Kosten der Mitbewerber oder im Incoming moumlglich Beides bedarf erheblicher zu-

saumltzlicher Anstrengungen

60

70

80

90

100

110

120

130

140

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

NordenNorddeich

Oslash Inseln im IHK-Bezirk

Oslash Kuumlstenbadeorte

CarolinensielHarlesiel

DornumersielNeszligmersiel

EsensBensersiel

Greetsiel

Neuharlingersiel

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23 Einzugsgebiet und Gaumlstestruktur

Hauptmaumlrkte fuumlr Norden-Norddeich sind Nordrhein-WestfahlenRuhrgebiet Rheinland-

Pfalz Hessen Niedersachsen sowie teilweise Baden-Wuumlrttemberg und Bayern (vgl

Abb 6)

Abb 6 Herkunft der Besucher innerhalb Deutschlands

Quelle VGM 2012

231 Auslaumlndische Gaumlste

Rd 2 der Gaumlste kommen aus dem Ausland davon der Groszligteil aus der Schweiz und

Oumlsterreich Der Anteil auslaumlndischer Gaumlste ist im Vergleich zu Gesamt-Niedersachsen

(11) und angrenzenden Destinationen wie dem Emsland (75) auffallend gering

Auch der benachbarte niederlaumlndische Markt wird von Norden-Norddeich kaum er-

reicht Anderen Orten ist dies in weitaus staumlrkerem Maszlige gelungen Die Niederlande

haben sich fuumlr Niedersachsen als sehr wichtiger Quellmarkt entwickelt

B T E

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Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen

Gaumlstezahlen pa in Tausend

Quelle TMN www 2012

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232 Altersstruktur

In der Gaumlstestruktur in Norden-Norddeich faumlllt vor allem das vergleichsweise junge

Durchschnittsalter von 463 Jahren auf Zum Vergleich Der Altersdurchschnitt aller

vom VGM befragten Gaumlste liegt bei 529 Jahren (vgl Abb 8) Die Beliebtheit von

Norden-Norddeich bei den Altersgruppen 40-50 und 50-60 Jahre ist eine sehr

gute Ausgangsposition denn genau diese Menschen stellen in einigen Jahren die

aktiven und reisefreudigen bdquoBest Agerldquo und werden bei entsprechender Ansprache und

gelungener Kundenbindung auch dann gerne wieder nach Norden-Norddeich zuruumlck-

kommen

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich

Quelle VGM 2012

233 Erstbesucher und Stammgaumlste

Norden-Norddeich weist mit 26 Erstbesuchern einen sehr gesunden Anteil an Erstbe-

suchern auf (vgl Abb 9) auch Mehrfachbesucher gibt es uumlberdurchschnittlich viele

waumlhrend langjaumlhrige Stammgaumlste im Vergleich zu anderen untersuchten Seebaumldern

unterrepraumlsentiert sind Dies mag mit der jungen Altersstruktur zu tun haben Norden-

Norddeichs Gaumlste sind einfach noch nicht alt genug um schon 20- oder gar 30-malige

Stammgaumlste zu sein

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich

Quelle VGM 2012

Eine differenzierte Auswertung belegt Nicht nur die Stammgaumlste auch die Erstbe-

sucher sind sehr zufrieden mit dem Angebot und geben Norden-Norddeich gute

Noten ndash ein wichtiges und gutes Ergebnis Aber Die Erstbesucher haben eine geringe-

re Bindung an den Ort nur ein Bruchteil plant einen erneuten Besuch ndash trotz hoher

Zufriedenheit Auch andere Angebote am Markt sind verlockend und die Loyalitaumlt zum

Urlaubsort wird am gesamten Reisemarkt merklich geringer Vielleicht kann es gelin-

gen diese Gaumlste mit zusaumltzlichen Besuchsanlaumlssen und Veranstaltungen erneut zu

gewinnen

24 Reisebegleitung

Familientourismus ist ein wesentliches Standbein von Norden-Norddeich Gut 34 der

Besucher reisen mit Kind(ern) Der im Deutschlandtourismus erkennbare Trend zum

bdquo3-Generationen-Tourismusldquo (bdquoGroszligelternElternEnkel-Urlaubldquo bzw bdquoErwachsene Rei-

sende in Begleitung ihrer 60+ Elternldquo) hat in Norden-Norddeich bereits Bedeutung

gewonnen Bereits heute reisen 61 der im VGM erreichten Gaumlste 3-Generationen-

uumlbergreifend Diesen Markt gezielt anzusprechen und weiter auszubauen erscheint

lohnenswert

Eine weitere in Norden-Norddeich uumlberdurchschnittlich angetroffene Gaumlstegruppe sind

Reisende mit Hund Mit 14 reisten in Norden-Norddeich doppelt so viele Gaumlste mit

Hund als im VGM-Durchschnitt Es ist allerdings fraglich ob aufgrund von Interessens-

und Nutzungskonflikten mit anderen Gaumlstegruppen der Tourismus mit Hund noch staumlr-

ker beworben werden sollte

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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11

25 Bewertungen der Gaumlste

Norden-Norddeich erhaumllt durchgehend gute bis sehr gute Noten von den Gaumlsten Das

Angebot ist offenbar auf hohem Niveau und frei von aus Gaumlstesicht signifikanten Maumln-

geln

Mit einer Durchschnittsnote von 18 steht Norden-Norddeich im Vergleich zu den ande-

ren Heilbaumldern und Kurorten (Oslash VGM 19) gut da Der Ort kann auf Bestnoten in At-

mosphaumlreFlair Gastfreundschaft und Unterkunft aufbauen Besonders erfreulich er-

scheinen die guten Noten fuumlr Atmosphaumlre und Gastfreundschaft ndash denn diese sind am

schwersten herzustellen Sehr gute Noten geben die Gaumlste auch der Erreichbarkeit ndash

der Bau der Umgehungsstraszlige und die gute Bahnanbindung zahlen sich aus Ausbau-

faumlhig erscheinen die Angebote im Bereich Aktiv- Kultur- und Schlechtwetter-Angebot

(vgl Abb 10)

Auch die Erstbesucher geben dem Angebot in Norden-Norddeich gute Noten Im Ver-

gleich mit den Mehrfachbesuchern zeigt sich allerdings dass Erstbesucher Unterkuumlnfte

Kulturangebot und Mobilitaumlt vor Ort jeweils um etwa 13 Note schlechter bewerten

Dies sollte als Hinweis auf einen gewissen Handlungsbedarf zur Angebotsverbesserung

gewertet werden

Die differenzierte Auswertung der Bewertungen zeigt keine signifikanten Unterschiede

zwischen Gaumlsten mit und ohne Kinder

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren

Quelle VGM 2012

Einfluss des Besuchszeitraums auf die Zufriedenheit

Wie alle Kuumlstenbadeorte weist Norden-Norddeich eine starke Saisonalitaumlt auf Die

Hauptsaison konzentriert sich auf die vier Sommermonate Juni bis September Im

Gespraumlch mit ortsansaumlssigen Gastronomen und Vermietern wird die Qualitaumlt und Viel-

falt des Angebots in der Nebensaison kritisch gesehen da deutlich weniger Betriebe

Legende

blau

Bestwert aller Vergleichsorte

gruumln Norden-Norddeich

grau schlechtester Wert

aller Vergleichsorte

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geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

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3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

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22

41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

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444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 5: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

1

Es wird sich vieles aumlndern muumlssen damit der Tourismus in Norden-Norddeich

so erfolgreich bleiben kann wie er ist

1 Vorbemerkung

Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zuruumlck

Die Nachfrage konnte uumlberdurchschnittlich gesteigert werden die vergleichende Markt-

forschung belegt die guten Bewertungen durch die Gaumlste Tourismus ist ein wesentli-

cher Wirtschaftsfaktor der Gemeinde Die Vielfalt der Angebote fuumlr Freizeit Einkauf

und Gastgewerbe wird durch die touristische Nachfrage getragen Norden-Norddeich

steht so gut da wie noch nie im bisherigen Verlauf seiner Tourismusgeschichte

Warum in dieser Situation ein Nachdenken uumlber die Tourismusstrategie und die weitere

Ausrichtung von Norden-Norddeich

Der Tourismusmarkt entwickelt sich dynamisch Demografischer Wandel wachsende

Konkurrenz der internationalen Maumlrkte steigende Anspruumlche der Reisenden und Wir-

kungen wirtschaftlicher Unsicherheit stellen den Markt vor groszlige Herausforderungen

Eine Stagnation der Inlandsnachfrage ist absehbar der Konkurrenzkampf um die Kun-

den wird sich verschaumlrfen

Der demografische Wandel betrifft va die Kernmaumlrkte von Norden-Norddeich Fami-

lien mit kleinen Kindern Aumlltere Gesundheitsbewusste Gaumlste

Der Erfolg von gestern ist hilfreich beruhigend und bildet eine hervorragende Aus-

gangsposition fuumlr die Zukunft ndash ein Garant fuumlr zukuumlnftige Erfolge ist er nicht Norden-

Norddeich wird es sich nicht erlauben koumlnnen sich auf bdquoden Lorbeeren auszuruhenldquo

Der aktuelle Erfolg und die aktuelle Position der Staumlrke markieren einen guten Zeit-

punkt die Weichen fuumlr die Zukunft zu stellen

Wie kann es Norden-Norddeich gelingen sich auch unter veraumlnderten Marktbedingun-

gen und im verschaumlrften Wettbewerb zu entwickeln Welche Staumlrken sollten ausge-

baut welche Schwaumlchen ausgeglichen werden Wie sollen die Angebote weiterentwi-

ckelt werden um auch die zukuumlnftigen Zielgruppen zu uumlberzeugen

Mit der hier vorgelegten Strategie werden die Position Norden-Norddeichs die abseh-

bare Entwicklung der Maumlrkte der Handlungsbedarf sowie das daraus abgeleitete Hand-

lungskonzept dargestellt Das Papier basiert auf einer Abstimmung im Rahmen einer

Zukunftswerkstatt an der Vertreter aller relevanten im Tourismus engagierten Institu-

tionen aus Norden-Norddeich beteiligt waren (vgl Teilnehmerverzeichnis im Anhang)

Die fuumlr die Umsetzung erforderlichen Maszlignahmen koumlnnen im hier vorgelegten Strate-

giepapier nur angedeutet bzw beispielhaft illustriert werden Fuumlr die Umsetzung sind

nachfolgend einzelne Maszlignahmenprogramme auszuarbeiten

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

2

2 Norden-Norddeich ndash gute Ausgangsposition im Tourismus

Norden-Norddeich praumlsentiert sich mit rd 1545000 Uumlbernachtungen (lt Ortsstatis-

tik)1 sowie rd 26 Mio Tagesgaumlsten2 als der erfolgreichste Tourismusort an der ost-

friesischen Kuumlste Diese positive Ausgangssituation soll erhalten und aus einer Position

der Staumlrke heraus weiterentwickelt werden

Abb 1 Wirtschaftsfaktor Tourismus in Norden-Norddeich (Stand 2011)

Angebot und Nachfrage

3529 Beherbergungsbetriebe 11730 Betten

Quelle Verzeichnis der Kurverwaltung

1545000 Uumlbernachtungen und 225000

Gaumlsteankuumlnfte (lt Ortsstatistik)

ca 789500 Uumlbernachtungen und 139000 Gaumls-

teankuumlnfte (lt amtlicher Statistik in

Betrieben mit gt9 Betten)

ca 26 Mio Tagesgaumlste

Gaumlste-Ausgaben

Uumlbernachtungsgaumlste

(807 euroTag) 1247 Mio euro

Tagesgaumlste 788 Mio euro

Gesamt 2035 Mio euro brutto

Einkommen amp Steuereffekte

Einkommen (1 + 2 Umsatzstu-

fe) rd 101 Mio euro

Steuereinnahmen rd 44 Mio euro

Quellen LSKN IHK Ergebnisse errechnet unter Nutzung von dwif 2007 2011

Abb 2 Umsaumltze und profitierende Wirtschaftszweige im Deutschland-Tourismus

Quelle DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010

1 lt amtlicher Statistik 789500 Uumlbernachtungen (LSKN 2012) dort wird die Wirklichkeit

unterschaumltzt Es werden nur gemeldete Uumlbernachtungen in gewerbl Betrieben dargestellt 2 Hochrechnung auf Grundlage Modellrechnung dwif (2007) 17 TagesreisenUumlbernachtung

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Der Tourismus bewirkt namhafte wirtschaftliche Effekte in der Region Die Ausgaben

der Gaumlste belaufen sich auf rund 2035 Mio EURJahr

Diese Umsaumltze sorgen fuumlr Einkommen ndash nicht nur in Uumlbernachtungsbetrieben und

Gastronomie sondern auch bei Handel Dienstleistung Handwerk und anderen Bran-

chen der Vorleistung Rechnerisch ernaumlhrt ein Einkommen von 101 Mio euro rd 4000

Erwerbstaumltige Bei einer Beschaumlftigtenzahl von 8695 in Norden (Beschaumlftigtenstatistik

der Bundesagentur fuumlr Arbeit 2010) sind somit rd 45 aller Arbeitsplaumltze Norden-

Norddeichs sind vom Tourismus abhaumlngig (bei Zugrundelegung des 2010 deutschen

Durchschnittsbruttoeinkommens in Houmlhe von rd 2136 pm25632Jahr)

21 Angebot

Das touristische und infrastrukturelle Angebot in Norden-Norddeich ist sowohl vielseitig

als auch qualitativ hochwertig und stellt eine wesentliche Grundlage fuumlr die positive

Entwicklung Norden-Norddeichs in der Vergangenheit als auch fuumlr den zukuumlnftigen

Erfolg dar

211 Beherbergung

Norden-Norddeichs Beherbergungsangebot weist einen hohen Anteil an Ferienwohnun-

gen und -haumlusern auf Dies entspricht den Praumlferenzen der Hauptzielgruppe Familien

40 der Reisenden mit Kindern uumlbernachten bei Inlandsreisen in Ferienwohnungen

bei Reisenden ohne Kinder sind es nur 21 (FUR 2011 Reiseanalyse)

Mit 17 der angebotenen Betten in der Hotellerie (vgl Abb 3) liegt Norden-Norddeich

leicht unter den Werten der anderen Seebaumlder Niedersachsens (28) der Schleswig-

Holsteinischen Nordsee (19) und der Ostsee (33)

Abb 3 Beherbergungsstruktur nach Bettenzahl

Quelle Meldestatistik Norden-Norddeich Darstellung BTE

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Zertifizierung der Unterkuumlnfte

Ein auszligergewoumlhnlich hoher Anteil der Unterkuumlnfte in Norden-Norddeich ist zertifiziert

52 der im Gastgeberverzeichnis gelisteten Hotels sind mit 2-4 Sternen nach DEHO-

GA 43 der Ferienwohnungen mit 2-5 Sternen nach DTV zertifiziert

212 Freizeitangebot Erholungs-Infrastruktur

Norden-Norddeich bietet ein vielfaumlltiges touristisches Angebot das hier nicht im Ein-

zelnen aufgezaumlhlt werden soll

Ankerangebot und Hauptattraktion ist die Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zu-

gang zu Nordsee und Wattenmeer Hafenanlagen und Schiffe Diese Qualitaumlt sollte

entwickelt und ausgebaut werden bdquoGesichtsloseldquo Funktions-Bauwerke und technisch

verbaute Kuumlste (Kuumlstenschutz) gefaumlhrden diese Qualitaumlt Die bauliche Entwicklung an

der Kuumlstenlinie bedarf sicher einer hohen Aufmerksamkeit

Familiengerechte Angebote bilden eines der Kerngeschaumlfte von NordenNorddeich

neben Strand und Baumldern ndash Seehundstation Waloseum der Erlebnispark Norddeich

u a mit Irrgarten Maumlrchenschiff Abenteuer-Golfplatz und Spielhaus bis zum OKKA-

Kids-Club

Nordseeluft ist gesund Nationalpark und Weltnaturerbe signalisieren bdquointakte Naturldquo

das Angebot der Kliniken und Aumlrzte qualifiziert das Gesundheitsangebot in besonde-

rem Maszlige Der Status bdquoNordseeheilbadldquo unterstreicht die Qualitaumlt des Angebotes und

traumlgt dazu bei Gaumlste mit entsprechenden Erwartungshaltungen anzusprechen

Angesichts der Bedeutung und Wachstumsprognosen im Segment Gesund-

heitGesundheitsreisen bildet dies ein wichtiges Potenzial fuumlr Norden-Norddeich das

ausgebaut und entwickelt werden soll

Wichtige Staumlrke von Norden-Norddeich ist das Einkaufsangebot in Norden Norden

praumlsentiert sich als die Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste

Das Gesamtpaket des Angebotes in Norden-Norddeich qualifiziert den Ort fuumlr die Gaumls-

tegruppe bdquo50+ldquo - schon heute ein bedeutendes Segment - zukuumlnftig der wohl wich-

tigste Markt

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22 Entwicklung der Nachfrage

Die touristische Nachfrage in Norden-Norddeich praumlsentiert sich seit vielen Jahren

stabil und zeigt eine positive Entwicklung auf hohem Niveau (vgl Abb 4) Im Ver-

gleich zu 2002 haben sich die Uumlbernachtungszahlen um 32 gesteigert

Abb 4 Entwicklung der Uumlbernachtungsnachfrage 2002-2010 (Ortsstatistik)

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK basierend auf Ortstatistiken

Im Vergleich zu anderen Kuumlstenbadeorten an der ostfriesischen Nordseekuumlste sowie

den Inseln hat sich Norden-Norddeich auffallend positiv entwickelt Norden-Norddeich

zeigt als einziger Ort der niedersaumlchsischen Nordsee ein konstantes Wachstum (vgl

Abb 5)

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

6

Abb 5 Relative Entwicklung der Uumlbernachtungen in Norden-Norddeich im Vergleich

Index 2002 = 100

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK

Das bisher stetige Wachstum der Uumlbernachtungszahlen ist zwar sehr positiv darf aber

nicht als Garant fuumlr ein weiteres Wachstum in der Zukunft gesehen werden In Zeiten

stagnierender Reiseintensitaumlt und sinkender Bevoumllkerungszahlen koumlnnen vom inner-

deutschen Markt keine Wachstumsimpulse mehr ausgehen Zuwaumlchse sind nur noch

auf Kosten der Mitbewerber oder im Incoming moumlglich Beides bedarf erheblicher zu-

saumltzlicher Anstrengungen

60

70

80

90

100

110

120

130

140

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

NordenNorddeich

Oslash Inseln im IHK-Bezirk

Oslash Kuumlstenbadeorte

CarolinensielHarlesiel

DornumersielNeszligmersiel

EsensBensersiel

Greetsiel

Neuharlingersiel

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7

23 Einzugsgebiet und Gaumlstestruktur

Hauptmaumlrkte fuumlr Norden-Norddeich sind Nordrhein-WestfahlenRuhrgebiet Rheinland-

Pfalz Hessen Niedersachsen sowie teilweise Baden-Wuumlrttemberg und Bayern (vgl

Abb 6)

Abb 6 Herkunft der Besucher innerhalb Deutschlands

Quelle VGM 2012

231 Auslaumlndische Gaumlste

Rd 2 der Gaumlste kommen aus dem Ausland davon der Groszligteil aus der Schweiz und

Oumlsterreich Der Anteil auslaumlndischer Gaumlste ist im Vergleich zu Gesamt-Niedersachsen

(11) und angrenzenden Destinationen wie dem Emsland (75) auffallend gering

Auch der benachbarte niederlaumlndische Markt wird von Norden-Norddeich kaum er-

reicht Anderen Orten ist dies in weitaus staumlrkerem Maszlige gelungen Die Niederlande

haben sich fuumlr Niedersachsen als sehr wichtiger Quellmarkt entwickelt

B T E

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8

Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen

Gaumlstezahlen pa in Tausend

Quelle TMN www 2012

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232 Altersstruktur

In der Gaumlstestruktur in Norden-Norddeich faumlllt vor allem das vergleichsweise junge

Durchschnittsalter von 463 Jahren auf Zum Vergleich Der Altersdurchschnitt aller

vom VGM befragten Gaumlste liegt bei 529 Jahren (vgl Abb 8) Die Beliebtheit von

Norden-Norddeich bei den Altersgruppen 40-50 und 50-60 Jahre ist eine sehr

gute Ausgangsposition denn genau diese Menschen stellen in einigen Jahren die

aktiven und reisefreudigen bdquoBest Agerldquo und werden bei entsprechender Ansprache und

gelungener Kundenbindung auch dann gerne wieder nach Norden-Norddeich zuruumlck-

kommen

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich

Quelle VGM 2012

233 Erstbesucher und Stammgaumlste

Norden-Norddeich weist mit 26 Erstbesuchern einen sehr gesunden Anteil an Erstbe-

suchern auf (vgl Abb 9) auch Mehrfachbesucher gibt es uumlberdurchschnittlich viele

waumlhrend langjaumlhrige Stammgaumlste im Vergleich zu anderen untersuchten Seebaumldern

unterrepraumlsentiert sind Dies mag mit der jungen Altersstruktur zu tun haben Norden-

Norddeichs Gaumlste sind einfach noch nicht alt genug um schon 20- oder gar 30-malige

Stammgaumlste zu sein

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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10

Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich

Quelle VGM 2012

Eine differenzierte Auswertung belegt Nicht nur die Stammgaumlste auch die Erstbe-

sucher sind sehr zufrieden mit dem Angebot und geben Norden-Norddeich gute

Noten ndash ein wichtiges und gutes Ergebnis Aber Die Erstbesucher haben eine geringe-

re Bindung an den Ort nur ein Bruchteil plant einen erneuten Besuch ndash trotz hoher

Zufriedenheit Auch andere Angebote am Markt sind verlockend und die Loyalitaumlt zum

Urlaubsort wird am gesamten Reisemarkt merklich geringer Vielleicht kann es gelin-

gen diese Gaumlste mit zusaumltzlichen Besuchsanlaumlssen und Veranstaltungen erneut zu

gewinnen

24 Reisebegleitung

Familientourismus ist ein wesentliches Standbein von Norden-Norddeich Gut 34 der

Besucher reisen mit Kind(ern) Der im Deutschlandtourismus erkennbare Trend zum

bdquo3-Generationen-Tourismusldquo (bdquoGroszligelternElternEnkel-Urlaubldquo bzw bdquoErwachsene Rei-

sende in Begleitung ihrer 60+ Elternldquo) hat in Norden-Norddeich bereits Bedeutung

gewonnen Bereits heute reisen 61 der im VGM erreichten Gaumlste 3-Generationen-

uumlbergreifend Diesen Markt gezielt anzusprechen und weiter auszubauen erscheint

lohnenswert

Eine weitere in Norden-Norddeich uumlberdurchschnittlich angetroffene Gaumlstegruppe sind

Reisende mit Hund Mit 14 reisten in Norden-Norddeich doppelt so viele Gaumlste mit

Hund als im VGM-Durchschnitt Es ist allerdings fraglich ob aufgrund von Interessens-

und Nutzungskonflikten mit anderen Gaumlstegruppen der Tourismus mit Hund noch staumlr-

ker beworben werden sollte

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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11

25 Bewertungen der Gaumlste

Norden-Norddeich erhaumllt durchgehend gute bis sehr gute Noten von den Gaumlsten Das

Angebot ist offenbar auf hohem Niveau und frei von aus Gaumlstesicht signifikanten Maumln-

geln

Mit einer Durchschnittsnote von 18 steht Norden-Norddeich im Vergleich zu den ande-

ren Heilbaumldern und Kurorten (Oslash VGM 19) gut da Der Ort kann auf Bestnoten in At-

mosphaumlreFlair Gastfreundschaft und Unterkunft aufbauen Besonders erfreulich er-

scheinen die guten Noten fuumlr Atmosphaumlre und Gastfreundschaft ndash denn diese sind am

schwersten herzustellen Sehr gute Noten geben die Gaumlste auch der Erreichbarkeit ndash

der Bau der Umgehungsstraszlige und die gute Bahnanbindung zahlen sich aus Ausbau-

faumlhig erscheinen die Angebote im Bereich Aktiv- Kultur- und Schlechtwetter-Angebot

(vgl Abb 10)

Auch die Erstbesucher geben dem Angebot in Norden-Norddeich gute Noten Im Ver-

gleich mit den Mehrfachbesuchern zeigt sich allerdings dass Erstbesucher Unterkuumlnfte

Kulturangebot und Mobilitaumlt vor Ort jeweils um etwa 13 Note schlechter bewerten

Dies sollte als Hinweis auf einen gewissen Handlungsbedarf zur Angebotsverbesserung

gewertet werden

Die differenzierte Auswertung der Bewertungen zeigt keine signifikanten Unterschiede

zwischen Gaumlsten mit und ohne Kinder

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren

Quelle VGM 2012

Einfluss des Besuchszeitraums auf die Zufriedenheit

Wie alle Kuumlstenbadeorte weist Norden-Norddeich eine starke Saisonalitaumlt auf Die

Hauptsaison konzentriert sich auf die vier Sommermonate Juni bis September Im

Gespraumlch mit ortsansaumlssigen Gastronomen und Vermietern wird die Qualitaumlt und Viel-

falt des Angebots in der Nebensaison kritisch gesehen da deutlich weniger Betriebe

Legende

blau

Bestwert aller Vergleichsorte

gruumln Norden-Norddeich

grau schlechtester Wert

aller Vergleichsorte

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12

geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

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14

3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

16

Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

18

Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

B T E

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

B T E

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

30

44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

31

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 6: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

2

2 Norden-Norddeich ndash gute Ausgangsposition im Tourismus

Norden-Norddeich praumlsentiert sich mit rd 1545000 Uumlbernachtungen (lt Ortsstatis-

tik)1 sowie rd 26 Mio Tagesgaumlsten2 als der erfolgreichste Tourismusort an der ost-

friesischen Kuumlste Diese positive Ausgangssituation soll erhalten und aus einer Position

der Staumlrke heraus weiterentwickelt werden

Abb 1 Wirtschaftsfaktor Tourismus in Norden-Norddeich (Stand 2011)

Angebot und Nachfrage

3529 Beherbergungsbetriebe 11730 Betten

Quelle Verzeichnis der Kurverwaltung

1545000 Uumlbernachtungen und 225000

Gaumlsteankuumlnfte (lt Ortsstatistik)

ca 789500 Uumlbernachtungen und 139000 Gaumls-

teankuumlnfte (lt amtlicher Statistik in

Betrieben mit gt9 Betten)

ca 26 Mio Tagesgaumlste

Gaumlste-Ausgaben

Uumlbernachtungsgaumlste

(807 euroTag) 1247 Mio euro

Tagesgaumlste 788 Mio euro

Gesamt 2035 Mio euro brutto

Einkommen amp Steuereffekte

Einkommen (1 + 2 Umsatzstu-

fe) rd 101 Mio euro

Steuereinnahmen rd 44 Mio euro

Quellen LSKN IHK Ergebnisse errechnet unter Nutzung von dwif 2007 2011

Abb 2 Umsaumltze und profitierende Wirtschaftszweige im Deutschland-Tourismus

Quelle DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010

1 lt amtlicher Statistik 789500 Uumlbernachtungen (LSKN 2012) dort wird die Wirklichkeit

unterschaumltzt Es werden nur gemeldete Uumlbernachtungen in gewerbl Betrieben dargestellt 2 Hochrechnung auf Grundlage Modellrechnung dwif (2007) 17 TagesreisenUumlbernachtung

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

3

Der Tourismus bewirkt namhafte wirtschaftliche Effekte in der Region Die Ausgaben

der Gaumlste belaufen sich auf rund 2035 Mio EURJahr

Diese Umsaumltze sorgen fuumlr Einkommen ndash nicht nur in Uumlbernachtungsbetrieben und

Gastronomie sondern auch bei Handel Dienstleistung Handwerk und anderen Bran-

chen der Vorleistung Rechnerisch ernaumlhrt ein Einkommen von 101 Mio euro rd 4000

Erwerbstaumltige Bei einer Beschaumlftigtenzahl von 8695 in Norden (Beschaumlftigtenstatistik

der Bundesagentur fuumlr Arbeit 2010) sind somit rd 45 aller Arbeitsplaumltze Norden-

Norddeichs sind vom Tourismus abhaumlngig (bei Zugrundelegung des 2010 deutschen

Durchschnittsbruttoeinkommens in Houmlhe von rd 2136 pm25632Jahr)

21 Angebot

Das touristische und infrastrukturelle Angebot in Norden-Norddeich ist sowohl vielseitig

als auch qualitativ hochwertig und stellt eine wesentliche Grundlage fuumlr die positive

Entwicklung Norden-Norddeichs in der Vergangenheit als auch fuumlr den zukuumlnftigen

Erfolg dar

211 Beherbergung

Norden-Norddeichs Beherbergungsangebot weist einen hohen Anteil an Ferienwohnun-

gen und -haumlusern auf Dies entspricht den Praumlferenzen der Hauptzielgruppe Familien

40 der Reisenden mit Kindern uumlbernachten bei Inlandsreisen in Ferienwohnungen

bei Reisenden ohne Kinder sind es nur 21 (FUR 2011 Reiseanalyse)

Mit 17 der angebotenen Betten in der Hotellerie (vgl Abb 3) liegt Norden-Norddeich

leicht unter den Werten der anderen Seebaumlder Niedersachsens (28) der Schleswig-

Holsteinischen Nordsee (19) und der Ostsee (33)

Abb 3 Beherbergungsstruktur nach Bettenzahl

Quelle Meldestatistik Norden-Norddeich Darstellung BTE

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

4

Zertifizierung der Unterkuumlnfte

Ein auszligergewoumlhnlich hoher Anteil der Unterkuumlnfte in Norden-Norddeich ist zertifiziert

52 der im Gastgeberverzeichnis gelisteten Hotels sind mit 2-4 Sternen nach DEHO-

GA 43 der Ferienwohnungen mit 2-5 Sternen nach DTV zertifiziert

212 Freizeitangebot Erholungs-Infrastruktur

Norden-Norddeich bietet ein vielfaumlltiges touristisches Angebot das hier nicht im Ein-

zelnen aufgezaumlhlt werden soll

Ankerangebot und Hauptattraktion ist die Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zu-

gang zu Nordsee und Wattenmeer Hafenanlagen und Schiffe Diese Qualitaumlt sollte

entwickelt und ausgebaut werden bdquoGesichtsloseldquo Funktions-Bauwerke und technisch

verbaute Kuumlste (Kuumlstenschutz) gefaumlhrden diese Qualitaumlt Die bauliche Entwicklung an

der Kuumlstenlinie bedarf sicher einer hohen Aufmerksamkeit

Familiengerechte Angebote bilden eines der Kerngeschaumlfte von NordenNorddeich

neben Strand und Baumldern ndash Seehundstation Waloseum der Erlebnispark Norddeich

u a mit Irrgarten Maumlrchenschiff Abenteuer-Golfplatz und Spielhaus bis zum OKKA-

Kids-Club

Nordseeluft ist gesund Nationalpark und Weltnaturerbe signalisieren bdquointakte Naturldquo

das Angebot der Kliniken und Aumlrzte qualifiziert das Gesundheitsangebot in besonde-

rem Maszlige Der Status bdquoNordseeheilbadldquo unterstreicht die Qualitaumlt des Angebotes und

traumlgt dazu bei Gaumlste mit entsprechenden Erwartungshaltungen anzusprechen

Angesichts der Bedeutung und Wachstumsprognosen im Segment Gesund-

heitGesundheitsreisen bildet dies ein wichtiges Potenzial fuumlr Norden-Norddeich das

ausgebaut und entwickelt werden soll

Wichtige Staumlrke von Norden-Norddeich ist das Einkaufsangebot in Norden Norden

praumlsentiert sich als die Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste

Das Gesamtpaket des Angebotes in Norden-Norddeich qualifiziert den Ort fuumlr die Gaumls-

tegruppe bdquo50+ldquo - schon heute ein bedeutendes Segment - zukuumlnftig der wohl wich-

tigste Markt

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22 Entwicklung der Nachfrage

Die touristische Nachfrage in Norden-Norddeich praumlsentiert sich seit vielen Jahren

stabil und zeigt eine positive Entwicklung auf hohem Niveau (vgl Abb 4) Im Ver-

gleich zu 2002 haben sich die Uumlbernachtungszahlen um 32 gesteigert

Abb 4 Entwicklung der Uumlbernachtungsnachfrage 2002-2010 (Ortsstatistik)

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK basierend auf Ortstatistiken

Im Vergleich zu anderen Kuumlstenbadeorten an der ostfriesischen Nordseekuumlste sowie

den Inseln hat sich Norden-Norddeich auffallend positiv entwickelt Norden-Norddeich

zeigt als einziger Ort der niedersaumlchsischen Nordsee ein konstantes Wachstum (vgl

Abb 5)

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

6

Abb 5 Relative Entwicklung der Uumlbernachtungen in Norden-Norddeich im Vergleich

Index 2002 = 100

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK

Das bisher stetige Wachstum der Uumlbernachtungszahlen ist zwar sehr positiv darf aber

nicht als Garant fuumlr ein weiteres Wachstum in der Zukunft gesehen werden In Zeiten

stagnierender Reiseintensitaumlt und sinkender Bevoumllkerungszahlen koumlnnen vom inner-

deutschen Markt keine Wachstumsimpulse mehr ausgehen Zuwaumlchse sind nur noch

auf Kosten der Mitbewerber oder im Incoming moumlglich Beides bedarf erheblicher zu-

saumltzlicher Anstrengungen

60

70

80

90

100

110

120

130

140

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

NordenNorddeich

Oslash Inseln im IHK-Bezirk

Oslash Kuumlstenbadeorte

CarolinensielHarlesiel

DornumersielNeszligmersiel

EsensBensersiel

Greetsiel

Neuharlingersiel

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7

23 Einzugsgebiet und Gaumlstestruktur

Hauptmaumlrkte fuumlr Norden-Norddeich sind Nordrhein-WestfahlenRuhrgebiet Rheinland-

Pfalz Hessen Niedersachsen sowie teilweise Baden-Wuumlrttemberg und Bayern (vgl

Abb 6)

Abb 6 Herkunft der Besucher innerhalb Deutschlands

Quelle VGM 2012

231 Auslaumlndische Gaumlste

Rd 2 der Gaumlste kommen aus dem Ausland davon der Groszligteil aus der Schweiz und

Oumlsterreich Der Anteil auslaumlndischer Gaumlste ist im Vergleich zu Gesamt-Niedersachsen

(11) und angrenzenden Destinationen wie dem Emsland (75) auffallend gering

Auch der benachbarte niederlaumlndische Markt wird von Norden-Norddeich kaum er-

reicht Anderen Orten ist dies in weitaus staumlrkerem Maszlige gelungen Die Niederlande

haben sich fuumlr Niedersachsen als sehr wichtiger Quellmarkt entwickelt

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

8

Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen

Gaumlstezahlen pa in Tausend

Quelle TMN www 2012

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9

232 Altersstruktur

In der Gaumlstestruktur in Norden-Norddeich faumlllt vor allem das vergleichsweise junge

Durchschnittsalter von 463 Jahren auf Zum Vergleich Der Altersdurchschnitt aller

vom VGM befragten Gaumlste liegt bei 529 Jahren (vgl Abb 8) Die Beliebtheit von

Norden-Norddeich bei den Altersgruppen 40-50 und 50-60 Jahre ist eine sehr

gute Ausgangsposition denn genau diese Menschen stellen in einigen Jahren die

aktiven und reisefreudigen bdquoBest Agerldquo und werden bei entsprechender Ansprache und

gelungener Kundenbindung auch dann gerne wieder nach Norden-Norddeich zuruumlck-

kommen

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich

Quelle VGM 2012

233 Erstbesucher und Stammgaumlste

Norden-Norddeich weist mit 26 Erstbesuchern einen sehr gesunden Anteil an Erstbe-

suchern auf (vgl Abb 9) auch Mehrfachbesucher gibt es uumlberdurchschnittlich viele

waumlhrend langjaumlhrige Stammgaumlste im Vergleich zu anderen untersuchten Seebaumldern

unterrepraumlsentiert sind Dies mag mit der jungen Altersstruktur zu tun haben Norden-

Norddeichs Gaumlste sind einfach noch nicht alt genug um schon 20- oder gar 30-malige

Stammgaumlste zu sein

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

10

Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich

Quelle VGM 2012

Eine differenzierte Auswertung belegt Nicht nur die Stammgaumlste auch die Erstbe-

sucher sind sehr zufrieden mit dem Angebot und geben Norden-Norddeich gute

Noten ndash ein wichtiges und gutes Ergebnis Aber Die Erstbesucher haben eine geringe-

re Bindung an den Ort nur ein Bruchteil plant einen erneuten Besuch ndash trotz hoher

Zufriedenheit Auch andere Angebote am Markt sind verlockend und die Loyalitaumlt zum

Urlaubsort wird am gesamten Reisemarkt merklich geringer Vielleicht kann es gelin-

gen diese Gaumlste mit zusaumltzlichen Besuchsanlaumlssen und Veranstaltungen erneut zu

gewinnen

24 Reisebegleitung

Familientourismus ist ein wesentliches Standbein von Norden-Norddeich Gut 34 der

Besucher reisen mit Kind(ern) Der im Deutschlandtourismus erkennbare Trend zum

bdquo3-Generationen-Tourismusldquo (bdquoGroszligelternElternEnkel-Urlaubldquo bzw bdquoErwachsene Rei-

sende in Begleitung ihrer 60+ Elternldquo) hat in Norden-Norddeich bereits Bedeutung

gewonnen Bereits heute reisen 61 der im VGM erreichten Gaumlste 3-Generationen-

uumlbergreifend Diesen Markt gezielt anzusprechen und weiter auszubauen erscheint

lohnenswert

Eine weitere in Norden-Norddeich uumlberdurchschnittlich angetroffene Gaumlstegruppe sind

Reisende mit Hund Mit 14 reisten in Norden-Norddeich doppelt so viele Gaumlste mit

Hund als im VGM-Durchschnitt Es ist allerdings fraglich ob aufgrund von Interessens-

und Nutzungskonflikten mit anderen Gaumlstegruppen der Tourismus mit Hund noch staumlr-

ker beworben werden sollte

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

11

25 Bewertungen der Gaumlste

Norden-Norddeich erhaumllt durchgehend gute bis sehr gute Noten von den Gaumlsten Das

Angebot ist offenbar auf hohem Niveau und frei von aus Gaumlstesicht signifikanten Maumln-

geln

Mit einer Durchschnittsnote von 18 steht Norden-Norddeich im Vergleich zu den ande-

ren Heilbaumldern und Kurorten (Oslash VGM 19) gut da Der Ort kann auf Bestnoten in At-

mosphaumlreFlair Gastfreundschaft und Unterkunft aufbauen Besonders erfreulich er-

scheinen die guten Noten fuumlr Atmosphaumlre und Gastfreundschaft ndash denn diese sind am

schwersten herzustellen Sehr gute Noten geben die Gaumlste auch der Erreichbarkeit ndash

der Bau der Umgehungsstraszlige und die gute Bahnanbindung zahlen sich aus Ausbau-

faumlhig erscheinen die Angebote im Bereich Aktiv- Kultur- und Schlechtwetter-Angebot

(vgl Abb 10)

Auch die Erstbesucher geben dem Angebot in Norden-Norddeich gute Noten Im Ver-

gleich mit den Mehrfachbesuchern zeigt sich allerdings dass Erstbesucher Unterkuumlnfte

Kulturangebot und Mobilitaumlt vor Ort jeweils um etwa 13 Note schlechter bewerten

Dies sollte als Hinweis auf einen gewissen Handlungsbedarf zur Angebotsverbesserung

gewertet werden

Die differenzierte Auswertung der Bewertungen zeigt keine signifikanten Unterschiede

zwischen Gaumlsten mit und ohne Kinder

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren

Quelle VGM 2012

Einfluss des Besuchszeitraums auf die Zufriedenheit

Wie alle Kuumlstenbadeorte weist Norden-Norddeich eine starke Saisonalitaumlt auf Die

Hauptsaison konzentriert sich auf die vier Sommermonate Juni bis September Im

Gespraumlch mit ortsansaumlssigen Gastronomen und Vermietern wird die Qualitaumlt und Viel-

falt des Angebots in der Nebensaison kritisch gesehen da deutlich weniger Betriebe

Legende

blau

Bestwert aller Vergleichsorte

gruumln Norden-Norddeich

grau schlechtester Wert

aller Vergleichsorte

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geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

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3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

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444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

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5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

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Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 7: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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Der Tourismus bewirkt namhafte wirtschaftliche Effekte in der Region Die Ausgaben

der Gaumlste belaufen sich auf rund 2035 Mio EURJahr

Diese Umsaumltze sorgen fuumlr Einkommen ndash nicht nur in Uumlbernachtungsbetrieben und

Gastronomie sondern auch bei Handel Dienstleistung Handwerk und anderen Bran-

chen der Vorleistung Rechnerisch ernaumlhrt ein Einkommen von 101 Mio euro rd 4000

Erwerbstaumltige Bei einer Beschaumlftigtenzahl von 8695 in Norden (Beschaumlftigtenstatistik

der Bundesagentur fuumlr Arbeit 2010) sind somit rd 45 aller Arbeitsplaumltze Norden-

Norddeichs sind vom Tourismus abhaumlngig (bei Zugrundelegung des 2010 deutschen

Durchschnittsbruttoeinkommens in Houmlhe von rd 2136 pm25632Jahr)

21 Angebot

Das touristische und infrastrukturelle Angebot in Norden-Norddeich ist sowohl vielseitig

als auch qualitativ hochwertig und stellt eine wesentliche Grundlage fuumlr die positive

Entwicklung Norden-Norddeichs in der Vergangenheit als auch fuumlr den zukuumlnftigen

Erfolg dar

211 Beherbergung

Norden-Norddeichs Beherbergungsangebot weist einen hohen Anteil an Ferienwohnun-

gen und -haumlusern auf Dies entspricht den Praumlferenzen der Hauptzielgruppe Familien

40 der Reisenden mit Kindern uumlbernachten bei Inlandsreisen in Ferienwohnungen

bei Reisenden ohne Kinder sind es nur 21 (FUR 2011 Reiseanalyse)

Mit 17 der angebotenen Betten in der Hotellerie (vgl Abb 3) liegt Norden-Norddeich

leicht unter den Werten der anderen Seebaumlder Niedersachsens (28) der Schleswig-

Holsteinischen Nordsee (19) und der Ostsee (33)

Abb 3 Beherbergungsstruktur nach Bettenzahl

Quelle Meldestatistik Norden-Norddeich Darstellung BTE

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Zertifizierung der Unterkuumlnfte

Ein auszligergewoumlhnlich hoher Anteil der Unterkuumlnfte in Norden-Norddeich ist zertifiziert

52 der im Gastgeberverzeichnis gelisteten Hotels sind mit 2-4 Sternen nach DEHO-

GA 43 der Ferienwohnungen mit 2-5 Sternen nach DTV zertifiziert

212 Freizeitangebot Erholungs-Infrastruktur

Norden-Norddeich bietet ein vielfaumlltiges touristisches Angebot das hier nicht im Ein-

zelnen aufgezaumlhlt werden soll

Ankerangebot und Hauptattraktion ist die Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zu-

gang zu Nordsee und Wattenmeer Hafenanlagen und Schiffe Diese Qualitaumlt sollte

entwickelt und ausgebaut werden bdquoGesichtsloseldquo Funktions-Bauwerke und technisch

verbaute Kuumlste (Kuumlstenschutz) gefaumlhrden diese Qualitaumlt Die bauliche Entwicklung an

der Kuumlstenlinie bedarf sicher einer hohen Aufmerksamkeit

Familiengerechte Angebote bilden eines der Kerngeschaumlfte von NordenNorddeich

neben Strand und Baumldern ndash Seehundstation Waloseum der Erlebnispark Norddeich

u a mit Irrgarten Maumlrchenschiff Abenteuer-Golfplatz und Spielhaus bis zum OKKA-

Kids-Club

Nordseeluft ist gesund Nationalpark und Weltnaturerbe signalisieren bdquointakte Naturldquo

das Angebot der Kliniken und Aumlrzte qualifiziert das Gesundheitsangebot in besonde-

rem Maszlige Der Status bdquoNordseeheilbadldquo unterstreicht die Qualitaumlt des Angebotes und

traumlgt dazu bei Gaumlste mit entsprechenden Erwartungshaltungen anzusprechen

Angesichts der Bedeutung und Wachstumsprognosen im Segment Gesund-

heitGesundheitsreisen bildet dies ein wichtiges Potenzial fuumlr Norden-Norddeich das

ausgebaut und entwickelt werden soll

Wichtige Staumlrke von Norden-Norddeich ist das Einkaufsangebot in Norden Norden

praumlsentiert sich als die Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste

Das Gesamtpaket des Angebotes in Norden-Norddeich qualifiziert den Ort fuumlr die Gaumls-

tegruppe bdquo50+ldquo - schon heute ein bedeutendes Segment - zukuumlnftig der wohl wich-

tigste Markt

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22 Entwicklung der Nachfrage

Die touristische Nachfrage in Norden-Norddeich praumlsentiert sich seit vielen Jahren

stabil und zeigt eine positive Entwicklung auf hohem Niveau (vgl Abb 4) Im Ver-

gleich zu 2002 haben sich die Uumlbernachtungszahlen um 32 gesteigert

Abb 4 Entwicklung der Uumlbernachtungsnachfrage 2002-2010 (Ortsstatistik)

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK basierend auf Ortstatistiken

Im Vergleich zu anderen Kuumlstenbadeorten an der ostfriesischen Nordseekuumlste sowie

den Inseln hat sich Norden-Norddeich auffallend positiv entwickelt Norden-Norddeich

zeigt als einziger Ort der niedersaumlchsischen Nordsee ein konstantes Wachstum (vgl

Abb 5)

B T E

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Abb 5 Relative Entwicklung der Uumlbernachtungen in Norden-Norddeich im Vergleich

Index 2002 = 100

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK

Das bisher stetige Wachstum der Uumlbernachtungszahlen ist zwar sehr positiv darf aber

nicht als Garant fuumlr ein weiteres Wachstum in der Zukunft gesehen werden In Zeiten

stagnierender Reiseintensitaumlt und sinkender Bevoumllkerungszahlen koumlnnen vom inner-

deutschen Markt keine Wachstumsimpulse mehr ausgehen Zuwaumlchse sind nur noch

auf Kosten der Mitbewerber oder im Incoming moumlglich Beides bedarf erheblicher zu-

saumltzlicher Anstrengungen

60

70

80

90

100

110

120

130

140

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

NordenNorddeich

Oslash Inseln im IHK-Bezirk

Oslash Kuumlstenbadeorte

CarolinensielHarlesiel

DornumersielNeszligmersiel

EsensBensersiel

Greetsiel

Neuharlingersiel

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

7

23 Einzugsgebiet und Gaumlstestruktur

Hauptmaumlrkte fuumlr Norden-Norddeich sind Nordrhein-WestfahlenRuhrgebiet Rheinland-

Pfalz Hessen Niedersachsen sowie teilweise Baden-Wuumlrttemberg und Bayern (vgl

Abb 6)

Abb 6 Herkunft der Besucher innerhalb Deutschlands

Quelle VGM 2012

231 Auslaumlndische Gaumlste

Rd 2 der Gaumlste kommen aus dem Ausland davon der Groszligteil aus der Schweiz und

Oumlsterreich Der Anteil auslaumlndischer Gaumlste ist im Vergleich zu Gesamt-Niedersachsen

(11) und angrenzenden Destinationen wie dem Emsland (75) auffallend gering

Auch der benachbarte niederlaumlndische Markt wird von Norden-Norddeich kaum er-

reicht Anderen Orten ist dies in weitaus staumlrkerem Maszlige gelungen Die Niederlande

haben sich fuumlr Niedersachsen als sehr wichtiger Quellmarkt entwickelt

B T E

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8

Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen

Gaumlstezahlen pa in Tausend

Quelle TMN www 2012

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9

232 Altersstruktur

In der Gaumlstestruktur in Norden-Norddeich faumlllt vor allem das vergleichsweise junge

Durchschnittsalter von 463 Jahren auf Zum Vergleich Der Altersdurchschnitt aller

vom VGM befragten Gaumlste liegt bei 529 Jahren (vgl Abb 8) Die Beliebtheit von

Norden-Norddeich bei den Altersgruppen 40-50 und 50-60 Jahre ist eine sehr

gute Ausgangsposition denn genau diese Menschen stellen in einigen Jahren die

aktiven und reisefreudigen bdquoBest Agerldquo und werden bei entsprechender Ansprache und

gelungener Kundenbindung auch dann gerne wieder nach Norden-Norddeich zuruumlck-

kommen

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich

Quelle VGM 2012

233 Erstbesucher und Stammgaumlste

Norden-Norddeich weist mit 26 Erstbesuchern einen sehr gesunden Anteil an Erstbe-

suchern auf (vgl Abb 9) auch Mehrfachbesucher gibt es uumlberdurchschnittlich viele

waumlhrend langjaumlhrige Stammgaumlste im Vergleich zu anderen untersuchten Seebaumldern

unterrepraumlsentiert sind Dies mag mit der jungen Altersstruktur zu tun haben Norden-

Norddeichs Gaumlste sind einfach noch nicht alt genug um schon 20- oder gar 30-malige

Stammgaumlste zu sein

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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10

Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich

Quelle VGM 2012

Eine differenzierte Auswertung belegt Nicht nur die Stammgaumlste auch die Erstbe-

sucher sind sehr zufrieden mit dem Angebot und geben Norden-Norddeich gute

Noten ndash ein wichtiges und gutes Ergebnis Aber Die Erstbesucher haben eine geringe-

re Bindung an den Ort nur ein Bruchteil plant einen erneuten Besuch ndash trotz hoher

Zufriedenheit Auch andere Angebote am Markt sind verlockend und die Loyalitaumlt zum

Urlaubsort wird am gesamten Reisemarkt merklich geringer Vielleicht kann es gelin-

gen diese Gaumlste mit zusaumltzlichen Besuchsanlaumlssen und Veranstaltungen erneut zu

gewinnen

24 Reisebegleitung

Familientourismus ist ein wesentliches Standbein von Norden-Norddeich Gut 34 der

Besucher reisen mit Kind(ern) Der im Deutschlandtourismus erkennbare Trend zum

bdquo3-Generationen-Tourismusldquo (bdquoGroszligelternElternEnkel-Urlaubldquo bzw bdquoErwachsene Rei-

sende in Begleitung ihrer 60+ Elternldquo) hat in Norden-Norddeich bereits Bedeutung

gewonnen Bereits heute reisen 61 der im VGM erreichten Gaumlste 3-Generationen-

uumlbergreifend Diesen Markt gezielt anzusprechen und weiter auszubauen erscheint

lohnenswert

Eine weitere in Norden-Norddeich uumlberdurchschnittlich angetroffene Gaumlstegruppe sind

Reisende mit Hund Mit 14 reisten in Norden-Norddeich doppelt so viele Gaumlste mit

Hund als im VGM-Durchschnitt Es ist allerdings fraglich ob aufgrund von Interessens-

und Nutzungskonflikten mit anderen Gaumlstegruppen der Tourismus mit Hund noch staumlr-

ker beworben werden sollte

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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11

25 Bewertungen der Gaumlste

Norden-Norddeich erhaumllt durchgehend gute bis sehr gute Noten von den Gaumlsten Das

Angebot ist offenbar auf hohem Niveau und frei von aus Gaumlstesicht signifikanten Maumln-

geln

Mit einer Durchschnittsnote von 18 steht Norden-Norddeich im Vergleich zu den ande-

ren Heilbaumldern und Kurorten (Oslash VGM 19) gut da Der Ort kann auf Bestnoten in At-

mosphaumlreFlair Gastfreundschaft und Unterkunft aufbauen Besonders erfreulich er-

scheinen die guten Noten fuumlr Atmosphaumlre und Gastfreundschaft ndash denn diese sind am

schwersten herzustellen Sehr gute Noten geben die Gaumlste auch der Erreichbarkeit ndash

der Bau der Umgehungsstraszlige und die gute Bahnanbindung zahlen sich aus Ausbau-

faumlhig erscheinen die Angebote im Bereich Aktiv- Kultur- und Schlechtwetter-Angebot

(vgl Abb 10)

Auch die Erstbesucher geben dem Angebot in Norden-Norddeich gute Noten Im Ver-

gleich mit den Mehrfachbesuchern zeigt sich allerdings dass Erstbesucher Unterkuumlnfte

Kulturangebot und Mobilitaumlt vor Ort jeweils um etwa 13 Note schlechter bewerten

Dies sollte als Hinweis auf einen gewissen Handlungsbedarf zur Angebotsverbesserung

gewertet werden

Die differenzierte Auswertung der Bewertungen zeigt keine signifikanten Unterschiede

zwischen Gaumlsten mit und ohne Kinder

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren

Quelle VGM 2012

Einfluss des Besuchszeitraums auf die Zufriedenheit

Wie alle Kuumlstenbadeorte weist Norden-Norddeich eine starke Saisonalitaumlt auf Die

Hauptsaison konzentriert sich auf die vier Sommermonate Juni bis September Im

Gespraumlch mit ortsansaumlssigen Gastronomen und Vermietern wird die Qualitaumlt und Viel-

falt des Angebots in der Nebensaison kritisch gesehen da deutlich weniger Betriebe

Legende

blau

Bestwert aller Vergleichsorte

gruumln Norden-Norddeich

grau schlechtester Wert

aller Vergleichsorte

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12

geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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13

26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

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14

3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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15

Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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16

Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

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23

42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

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444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

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5 Quellen

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der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

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FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

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se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

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NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

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RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

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wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 8: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Zertifizierung der Unterkuumlnfte

Ein auszligergewoumlhnlich hoher Anteil der Unterkuumlnfte in Norden-Norddeich ist zertifiziert

52 der im Gastgeberverzeichnis gelisteten Hotels sind mit 2-4 Sternen nach DEHO-

GA 43 der Ferienwohnungen mit 2-5 Sternen nach DTV zertifiziert

212 Freizeitangebot Erholungs-Infrastruktur

Norden-Norddeich bietet ein vielfaumlltiges touristisches Angebot das hier nicht im Ein-

zelnen aufgezaumlhlt werden soll

Ankerangebot und Hauptattraktion ist die Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zu-

gang zu Nordsee und Wattenmeer Hafenanlagen und Schiffe Diese Qualitaumlt sollte

entwickelt und ausgebaut werden bdquoGesichtsloseldquo Funktions-Bauwerke und technisch

verbaute Kuumlste (Kuumlstenschutz) gefaumlhrden diese Qualitaumlt Die bauliche Entwicklung an

der Kuumlstenlinie bedarf sicher einer hohen Aufmerksamkeit

Familiengerechte Angebote bilden eines der Kerngeschaumlfte von NordenNorddeich

neben Strand und Baumldern ndash Seehundstation Waloseum der Erlebnispark Norddeich

u a mit Irrgarten Maumlrchenschiff Abenteuer-Golfplatz und Spielhaus bis zum OKKA-

Kids-Club

Nordseeluft ist gesund Nationalpark und Weltnaturerbe signalisieren bdquointakte Naturldquo

das Angebot der Kliniken und Aumlrzte qualifiziert das Gesundheitsangebot in besonde-

rem Maszlige Der Status bdquoNordseeheilbadldquo unterstreicht die Qualitaumlt des Angebotes und

traumlgt dazu bei Gaumlste mit entsprechenden Erwartungshaltungen anzusprechen

Angesichts der Bedeutung und Wachstumsprognosen im Segment Gesund-

heitGesundheitsreisen bildet dies ein wichtiges Potenzial fuumlr Norden-Norddeich das

ausgebaut und entwickelt werden soll

Wichtige Staumlrke von Norden-Norddeich ist das Einkaufsangebot in Norden Norden

praumlsentiert sich als die Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste

Das Gesamtpaket des Angebotes in Norden-Norddeich qualifiziert den Ort fuumlr die Gaumls-

tegruppe bdquo50+ldquo - schon heute ein bedeutendes Segment - zukuumlnftig der wohl wich-

tigste Markt

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22 Entwicklung der Nachfrage

Die touristische Nachfrage in Norden-Norddeich praumlsentiert sich seit vielen Jahren

stabil und zeigt eine positive Entwicklung auf hohem Niveau (vgl Abb 4) Im Ver-

gleich zu 2002 haben sich die Uumlbernachtungszahlen um 32 gesteigert

Abb 4 Entwicklung der Uumlbernachtungsnachfrage 2002-2010 (Ortsstatistik)

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK basierend auf Ortstatistiken

Im Vergleich zu anderen Kuumlstenbadeorten an der ostfriesischen Nordseekuumlste sowie

den Inseln hat sich Norden-Norddeich auffallend positiv entwickelt Norden-Norddeich

zeigt als einziger Ort der niedersaumlchsischen Nordsee ein konstantes Wachstum (vgl

Abb 5)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 5 Relative Entwicklung der Uumlbernachtungen in Norden-Norddeich im Vergleich

Index 2002 = 100

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK

Das bisher stetige Wachstum der Uumlbernachtungszahlen ist zwar sehr positiv darf aber

nicht als Garant fuumlr ein weiteres Wachstum in der Zukunft gesehen werden In Zeiten

stagnierender Reiseintensitaumlt und sinkender Bevoumllkerungszahlen koumlnnen vom inner-

deutschen Markt keine Wachstumsimpulse mehr ausgehen Zuwaumlchse sind nur noch

auf Kosten der Mitbewerber oder im Incoming moumlglich Beides bedarf erheblicher zu-

saumltzlicher Anstrengungen

60

70

80

90

100

110

120

130

140

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

NordenNorddeich

Oslash Inseln im IHK-Bezirk

Oslash Kuumlstenbadeorte

CarolinensielHarlesiel

DornumersielNeszligmersiel

EsensBensersiel

Greetsiel

Neuharlingersiel

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23 Einzugsgebiet und Gaumlstestruktur

Hauptmaumlrkte fuumlr Norden-Norddeich sind Nordrhein-WestfahlenRuhrgebiet Rheinland-

Pfalz Hessen Niedersachsen sowie teilweise Baden-Wuumlrttemberg und Bayern (vgl

Abb 6)

Abb 6 Herkunft der Besucher innerhalb Deutschlands

Quelle VGM 2012

231 Auslaumlndische Gaumlste

Rd 2 der Gaumlste kommen aus dem Ausland davon der Groszligteil aus der Schweiz und

Oumlsterreich Der Anteil auslaumlndischer Gaumlste ist im Vergleich zu Gesamt-Niedersachsen

(11) und angrenzenden Destinationen wie dem Emsland (75) auffallend gering

Auch der benachbarte niederlaumlndische Markt wird von Norden-Norddeich kaum er-

reicht Anderen Orten ist dies in weitaus staumlrkerem Maszlige gelungen Die Niederlande

haben sich fuumlr Niedersachsen als sehr wichtiger Quellmarkt entwickelt

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Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen

Gaumlstezahlen pa in Tausend

Quelle TMN www 2012

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232 Altersstruktur

In der Gaumlstestruktur in Norden-Norddeich faumlllt vor allem das vergleichsweise junge

Durchschnittsalter von 463 Jahren auf Zum Vergleich Der Altersdurchschnitt aller

vom VGM befragten Gaumlste liegt bei 529 Jahren (vgl Abb 8) Die Beliebtheit von

Norden-Norddeich bei den Altersgruppen 40-50 und 50-60 Jahre ist eine sehr

gute Ausgangsposition denn genau diese Menschen stellen in einigen Jahren die

aktiven und reisefreudigen bdquoBest Agerldquo und werden bei entsprechender Ansprache und

gelungener Kundenbindung auch dann gerne wieder nach Norden-Norddeich zuruumlck-

kommen

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich

Quelle VGM 2012

233 Erstbesucher und Stammgaumlste

Norden-Norddeich weist mit 26 Erstbesuchern einen sehr gesunden Anteil an Erstbe-

suchern auf (vgl Abb 9) auch Mehrfachbesucher gibt es uumlberdurchschnittlich viele

waumlhrend langjaumlhrige Stammgaumlste im Vergleich zu anderen untersuchten Seebaumldern

unterrepraumlsentiert sind Dies mag mit der jungen Altersstruktur zu tun haben Norden-

Norddeichs Gaumlste sind einfach noch nicht alt genug um schon 20- oder gar 30-malige

Stammgaumlste zu sein

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich

Quelle VGM 2012

Eine differenzierte Auswertung belegt Nicht nur die Stammgaumlste auch die Erstbe-

sucher sind sehr zufrieden mit dem Angebot und geben Norden-Norddeich gute

Noten ndash ein wichtiges und gutes Ergebnis Aber Die Erstbesucher haben eine geringe-

re Bindung an den Ort nur ein Bruchteil plant einen erneuten Besuch ndash trotz hoher

Zufriedenheit Auch andere Angebote am Markt sind verlockend und die Loyalitaumlt zum

Urlaubsort wird am gesamten Reisemarkt merklich geringer Vielleicht kann es gelin-

gen diese Gaumlste mit zusaumltzlichen Besuchsanlaumlssen und Veranstaltungen erneut zu

gewinnen

24 Reisebegleitung

Familientourismus ist ein wesentliches Standbein von Norden-Norddeich Gut 34 der

Besucher reisen mit Kind(ern) Der im Deutschlandtourismus erkennbare Trend zum

bdquo3-Generationen-Tourismusldquo (bdquoGroszligelternElternEnkel-Urlaubldquo bzw bdquoErwachsene Rei-

sende in Begleitung ihrer 60+ Elternldquo) hat in Norden-Norddeich bereits Bedeutung

gewonnen Bereits heute reisen 61 der im VGM erreichten Gaumlste 3-Generationen-

uumlbergreifend Diesen Markt gezielt anzusprechen und weiter auszubauen erscheint

lohnenswert

Eine weitere in Norden-Norddeich uumlberdurchschnittlich angetroffene Gaumlstegruppe sind

Reisende mit Hund Mit 14 reisten in Norden-Norddeich doppelt so viele Gaumlste mit

Hund als im VGM-Durchschnitt Es ist allerdings fraglich ob aufgrund von Interessens-

und Nutzungskonflikten mit anderen Gaumlstegruppen der Tourismus mit Hund noch staumlr-

ker beworben werden sollte

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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25 Bewertungen der Gaumlste

Norden-Norddeich erhaumllt durchgehend gute bis sehr gute Noten von den Gaumlsten Das

Angebot ist offenbar auf hohem Niveau und frei von aus Gaumlstesicht signifikanten Maumln-

geln

Mit einer Durchschnittsnote von 18 steht Norden-Norddeich im Vergleich zu den ande-

ren Heilbaumldern und Kurorten (Oslash VGM 19) gut da Der Ort kann auf Bestnoten in At-

mosphaumlreFlair Gastfreundschaft und Unterkunft aufbauen Besonders erfreulich er-

scheinen die guten Noten fuumlr Atmosphaumlre und Gastfreundschaft ndash denn diese sind am

schwersten herzustellen Sehr gute Noten geben die Gaumlste auch der Erreichbarkeit ndash

der Bau der Umgehungsstraszlige und die gute Bahnanbindung zahlen sich aus Ausbau-

faumlhig erscheinen die Angebote im Bereich Aktiv- Kultur- und Schlechtwetter-Angebot

(vgl Abb 10)

Auch die Erstbesucher geben dem Angebot in Norden-Norddeich gute Noten Im Ver-

gleich mit den Mehrfachbesuchern zeigt sich allerdings dass Erstbesucher Unterkuumlnfte

Kulturangebot und Mobilitaumlt vor Ort jeweils um etwa 13 Note schlechter bewerten

Dies sollte als Hinweis auf einen gewissen Handlungsbedarf zur Angebotsverbesserung

gewertet werden

Die differenzierte Auswertung der Bewertungen zeigt keine signifikanten Unterschiede

zwischen Gaumlsten mit und ohne Kinder

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren

Quelle VGM 2012

Einfluss des Besuchszeitraums auf die Zufriedenheit

Wie alle Kuumlstenbadeorte weist Norden-Norddeich eine starke Saisonalitaumlt auf Die

Hauptsaison konzentriert sich auf die vier Sommermonate Juni bis September Im

Gespraumlch mit ortsansaumlssigen Gastronomen und Vermietern wird die Qualitaumlt und Viel-

falt des Angebots in der Nebensaison kritisch gesehen da deutlich weniger Betriebe

Legende

blau

Bestwert aller Vergleichsorte

gruumln Norden-Norddeich

grau schlechtester Wert

aller Vergleichsorte

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geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

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3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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16

Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

B T E

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

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5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 9: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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22 Entwicklung der Nachfrage

Die touristische Nachfrage in Norden-Norddeich praumlsentiert sich seit vielen Jahren

stabil und zeigt eine positive Entwicklung auf hohem Niveau (vgl Abb 4) Im Ver-

gleich zu 2002 haben sich die Uumlbernachtungszahlen um 32 gesteigert

Abb 4 Entwicklung der Uumlbernachtungsnachfrage 2002-2010 (Ortsstatistik)

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK basierend auf Ortstatistiken

Im Vergleich zu anderen Kuumlstenbadeorten an der ostfriesischen Nordseekuumlste sowie

den Inseln hat sich Norden-Norddeich auffallend positiv entwickelt Norden-Norddeich

zeigt als einziger Ort der niedersaumlchsischen Nordsee ein konstantes Wachstum (vgl

Abb 5)

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Abb 5 Relative Entwicklung der Uumlbernachtungen in Norden-Norddeich im Vergleich

Index 2002 = 100

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK

Das bisher stetige Wachstum der Uumlbernachtungszahlen ist zwar sehr positiv darf aber

nicht als Garant fuumlr ein weiteres Wachstum in der Zukunft gesehen werden In Zeiten

stagnierender Reiseintensitaumlt und sinkender Bevoumllkerungszahlen koumlnnen vom inner-

deutschen Markt keine Wachstumsimpulse mehr ausgehen Zuwaumlchse sind nur noch

auf Kosten der Mitbewerber oder im Incoming moumlglich Beides bedarf erheblicher zu-

saumltzlicher Anstrengungen

60

70

80

90

100

110

120

130

140

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

NordenNorddeich

Oslash Inseln im IHK-Bezirk

Oslash Kuumlstenbadeorte

CarolinensielHarlesiel

DornumersielNeszligmersiel

EsensBensersiel

Greetsiel

Neuharlingersiel

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23 Einzugsgebiet und Gaumlstestruktur

Hauptmaumlrkte fuumlr Norden-Norddeich sind Nordrhein-WestfahlenRuhrgebiet Rheinland-

Pfalz Hessen Niedersachsen sowie teilweise Baden-Wuumlrttemberg und Bayern (vgl

Abb 6)

Abb 6 Herkunft der Besucher innerhalb Deutschlands

Quelle VGM 2012

231 Auslaumlndische Gaumlste

Rd 2 der Gaumlste kommen aus dem Ausland davon der Groszligteil aus der Schweiz und

Oumlsterreich Der Anteil auslaumlndischer Gaumlste ist im Vergleich zu Gesamt-Niedersachsen

(11) und angrenzenden Destinationen wie dem Emsland (75) auffallend gering

Auch der benachbarte niederlaumlndische Markt wird von Norden-Norddeich kaum er-

reicht Anderen Orten ist dies in weitaus staumlrkerem Maszlige gelungen Die Niederlande

haben sich fuumlr Niedersachsen als sehr wichtiger Quellmarkt entwickelt

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Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen

Gaumlstezahlen pa in Tausend

Quelle TMN www 2012

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232 Altersstruktur

In der Gaumlstestruktur in Norden-Norddeich faumlllt vor allem das vergleichsweise junge

Durchschnittsalter von 463 Jahren auf Zum Vergleich Der Altersdurchschnitt aller

vom VGM befragten Gaumlste liegt bei 529 Jahren (vgl Abb 8) Die Beliebtheit von

Norden-Norddeich bei den Altersgruppen 40-50 und 50-60 Jahre ist eine sehr

gute Ausgangsposition denn genau diese Menschen stellen in einigen Jahren die

aktiven und reisefreudigen bdquoBest Agerldquo und werden bei entsprechender Ansprache und

gelungener Kundenbindung auch dann gerne wieder nach Norden-Norddeich zuruumlck-

kommen

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich

Quelle VGM 2012

233 Erstbesucher und Stammgaumlste

Norden-Norddeich weist mit 26 Erstbesuchern einen sehr gesunden Anteil an Erstbe-

suchern auf (vgl Abb 9) auch Mehrfachbesucher gibt es uumlberdurchschnittlich viele

waumlhrend langjaumlhrige Stammgaumlste im Vergleich zu anderen untersuchten Seebaumldern

unterrepraumlsentiert sind Dies mag mit der jungen Altersstruktur zu tun haben Norden-

Norddeichs Gaumlste sind einfach noch nicht alt genug um schon 20- oder gar 30-malige

Stammgaumlste zu sein

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich

Quelle VGM 2012

Eine differenzierte Auswertung belegt Nicht nur die Stammgaumlste auch die Erstbe-

sucher sind sehr zufrieden mit dem Angebot und geben Norden-Norddeich gute

Noten ndash ein wichtiges und gutes Ergebnis Aber Die Erstbesucher haben eine geringe-

re Bindung an den Ort nur ein Bruchteil plant einen erneuten Besuch ndash trotz hoher

Zufriedenheit Auch andere Angebote am Markt sind verlockend und die Loyalitaumlt zum

Urlaubsort wird am gesamten Reisemarkt merklich geringer Vielleicht kann es gelin-

gen diese Gaumlste mit zusaumltzlichen Besuchsanlaumlssen und Veranstaltungen erneut zu

gewinnen

24 Reisebegleitung

Familientourismus ist ein wesentliches Standbein von Norden-Norddeich Gut 34 der

Besucher reisen mit Kind(ern) Der im Deutschlandtourismus erkennbare Trend zum

bdquo3-Generationen-Tourismusldquo (bdquoGroszligelternElternEnkel-Urlaubldquo bzw bdquoErwachsene Rei-

sende in Begleitung ihrer 60+ Elternldquo) hat in Norden-Norddeich bereits Bedeutung

gewonnen Bereits heute reisen 61 der im VGM erreichten Gaumlste 3-Generationen-

uumlbergreifend Diesen Markt gezielt anzusprechen und weiter auszubauen erscheint

lohnenswert

Eine weitere in Norden-Norddeich uumlberdurchschnittlich angetroffene Gaumlstegruppe sind

Reisende mit Hund Mit 14 reisten in Norden-Norddeich doppelt so viele Gaumlste mit

Hund als im VGM-Durchschnitt Es ist allerdings fraglich ob aufgrund von Interessens-

und Nutzungskonflikten mit anderen Gaumlstegruppen der Tourismus mit Hund noch staumlr-

ker beworben werden sollte

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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25 Bewertungen der Gaumlste

Norden-Norddeich erhaumllt durchgehend gute bis sehr gute Noten von den Gaumlsten Das

Angebot ist offenbar auf hohem Niveau und frei von aus Gaumlstesicht signifikanten Maumln-

geln

Mit einer Durchschnittsnote von 18 steht Norden-Norddeich im Vergleich zu den ande-

ren Heilbaumldern und Kurorten (Oslash VGM 19) gut da Der Ort kann auf Bestnoten in At-

mosphaumlreFlair Gastfreundschaft und Unterkunft aufbauen Besonders erfreulich er-

scheinen die guten Noten fuumlr Atmosphaumlre und Gastfreundschaft ndash denn diese sind am

schwersten herzustellen Sehr gute Noten geben die Gaumlste auch der Erreichbarkeit ndash

der Bau der Umgehungsstraszlige und die gute Bahnanbindung zahlen sich aus Ausbau-

faumlhig erscheinen die Angebote im Bereich Aktiv- Kultur- und Schlechtwetter-Angebot

(vgl Abb 10)

Auch die Erstbesucher geben dem Angebot in Norden-Norddeich gute Noten Im Ver-

gleich mit den Mehrfachbesuchern zeigt sich allerdings dass Erstbesucher Unterkuumlnfte

Kulturangebot und Mobilitaumlt vor Ort jeweils um etwa 13 Note schlechter bewerten

Dies sollte als Hinweis auf einen gewissen Handlungsbedarf zur Angebotsverbesserung

gewertet werden

Die differenzierte Auswertung der Bewertungen zeigt keine signifikanten Unterschiede

zwischen Gaumlsten mit und ohne Kinder

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren

Quelle VGM 2012

Einfluss des Besuchszeitraums auf die Zufriedenheit

Wie alle Kuumlstenbadeorte weist Norden-Norddeich eine starke Saisonalitaumlt auf Die

Hauptsaison konzentriert sich auf die vier Sommermonate Juni bis September Im

Gespraumlch mit ortsansaumlssigen Gastronomen und Vermietern wird die Qualitaumlt und Viel-

falt des Angebots in der Nebensaison kritisch gesehen da deutlich weniger Betriebe

Legende

blau

Bestwert aller Vergleichsorte

gruumln Norden-Norddeich

grau schlechtester Wert

aller Vergleichsorte

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geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

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3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

B T E

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 10: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

6

Abb 5 Relative Entwicklung der Uumlbernachtungen in Norden-Norddeich im Vergleich

Index 2002 = 100

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen der IHK

Das bisher stetige Wachstum der Uumlbernachtungszahlen ist zwar sehr positiv darf aber

nicht als Garant fuumlr ein weiteres Wachstum in der Zukunft gesehen werden In Zeiten

stagnierender Reiseintensitaumlt und sinkender Bevoumllkerungszahlen koumlnnen vom inner-

deutschen Markt keine Wachstumsimpulse mehr ausgehen Zuwaumlchse sind nur noch

auf Kosten der Mitbewerber oder im Incoming moumlglich Beides bedarf erheblicher zu-

saumltzlicher Anstrengungen

60

70

80

90

100

110

120

130

140

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

NordenNorddeich

Oslash Inseln im IHK-Bezirk

Oslash Kuumlstenbadeorte

CarolinensielHarlesiel

DornumersielNeszligmersiel

EsensBensersiel

Greetsiel

Neuharlingersiel

B T E

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7

23 Einzugsgebiet und Gaumlstestruktur

Hauptmaumlrkte fuumlr Norden-Norddeich sind Nordrhein-WestfahlenRuhrgebiet Rheinland-

Pfalz Hessen Niedersachsen sowie teilweise Baden-Wuumlrttemberg und Bayern (vgl

Abb 6)

Abb 6 Herkunft der Besucher innerhalb Deutschlands

Quelle VGM 2012

231 Auslaumlndische Gaumlste

Rd 2 der Gaumlste kommen aus dem Ausland davon der Groszligteil aus der Schweiz und

Oumlsterreich Der Anteil auslaumlndischer Gaumlste ist im Vergleich zu Gesamt-Niedersachsen

(11) und angrenzenden Destinationen wie dem Emsland (75) auffallend gering

Auch der benachbarte niederlaumlndische Markt wird von Norden-Norddeich kaum er-

reicht Anderen Orten ist dies in weitaus staumlrkerem Maszlige gelungen Die Niederlande

haben sich fuumlr Niedersachsen als sehr wichtiger Quellmarkt entwickelt

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

8

Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen

Gaumlstezahlen pa in Tausend

Quelle TMN www 2012

B T E

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9

232 Altersstruktur

In der Gaumlstestruktur in Norden-Norddeich faumlllt vor allem das vergleichsweise junge

Durchschnittsalter von 463 Jahren auf Zum Vergleich Der Altersdurchschnitt aller

vom VGM befragten Gaumlste liegt bei 529 Jahren (vgl Abb 8) Die Beliebtheit von

Norden-Norddeich bei den Altersgruppen 40-50 und 50-60 Jahre ist eine sehr

gute Ausgangsposition denn genau diese Menschen stellen in einigen Jahren die

aktiven und reisefreudigen bdquoBest Agerldquo und werden bei entsprechender Ansprache und

gelungener Kundenbindung auch dann gerne wieder nach Norden-Norddeich zuruumlck-

kommen

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich

Quelle VGM 2012

233 Erstbesucher und Stammgaumlste

Norden-Norddeich weist mit 26 Erstbesuchern einen sehr gesunden Anteil an Erstbe-

suchern auf (vgl Abb 9) auch Mehrfachbesucher gibt es uumlberdurchschnittlich viele

waumlhrend langjaumlhrige Stammgaumlste im Vergleich zu anderen untersuchten Seebaumldern

unterrepraumlsentiert sind Dies mag mit der jungen Altersstruktur zu tun haben Norden-

Norddeichs Gaumlste sind einfach noch nicht alt genug um schon 20- oder gar 30-malige

Stammgaumlste zu sein

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

10

Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich

Quelle VGM 2012

Eine differenzierte Auswertung belegt Nicht nur die Stammgaumlste auch die Erstbe-

sucher sind sehr zufrieden mit dem Angebot und geben Norden-Norddeich gute

Noten ndash ein wichtiges und gutes Ergebnis Aber Die Erstbesucher haben eine geringe-

re Bindung an den Ort nur ein Bruchteil plant einen erneuten Besuch ndash trotz hoher

Zufriedenheit Auch andere Angebote am Markt sind verlockend und die Loyalitaumlt zum

Urlaubsort wird am gesamten Reisemarkt merklich geringer Vielleicht kann es gelin-

gen diese Gaumlste mit zusaumltzlichen Besuchsanlaumlssen und Veranstaltungen erneut zu

gewinnen

24 Reisebegleitung

Familientourismus ist ein wesentliches Standbein von Norden-Norddeich Gut 34 der

Besucher reisen mit Kind(ern) Der im Deutschlandtourismus erkennbare Trend zum

bdquo3-Generationen-Tourismusldquo (bdquoGroszligelternElternEnkel-Urlaubldquo bzw bdquoErwachsene Rei-

sende in Begleitung ihrer 60+ Elternldquo) hat in Norden-Norddeich bereits Bedeutung

gewonnen Bereits heute reisen 61 der im VGM erreichten Gaumlste 3-Generationen-

uumlbergreifend Diesen Markt gezielt anzusprechen und weiter auszubauen erscheint

lohnenswert

Eine weitere in Norden-Norddeich uumlberdurchschnittlich angetroffene Gaumlstegruppe sind

Reisende mit Hund Mit 14 reisten in Norden-Norddeich doppelt so viele Gaumlste mit

Hund als im VGM-Durchschnitt Es ist allerdings fraglich ob aufgrund von Interessens-

und Nutzungskonflikten mit anderen Gaumlstegruppen der Tourismus mit Hund noch staumlr-

ker beworben werden sollte

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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11

25 Bewertungen der Gaumlste

Norden-Norddeich erhaumllt durchgehend gute bis sehr gute Noten von den Gaumlsten Das

Angebot ist offenbar auf hohem Niveau und frei von aus Gaumlstesicht signifikanten Maumln-

geln

Mit einer Durchschnittsnote von 18 steht Norden-Norddeich im Vergleich zu den ande-

ren Heilbaumldern und Kurorten (Oslash VGM 19) gut da Der Ort kann auf Bestnoten in At-

mosphaumlreFlair Gastfreundschaft und Unterkunft aufbauen Besonders erfreulich er-

scheinen die guten Noten fuumlr Atmosphaumlre und Gastfreundschaft ndash denn diese sind am

schwersten herzustellen Sehr gute Noten geben die Gaumlste auch der Erreichbarkeit ndash

der Bau der Umgehungsstraszlige und die gute Bahnanbindung zahlen sich aus Ausbau-

faumlhig erscheinen die Angebote im Bereich Aktiv- Kultur- und Schlechtwetter-Angebot

(vgl Abb 10)

Auch die Erstbesucher geben dem Angebot in Norden-Norddeich gute Noten Im Ver-

gleich mit den Mehrfachbesuchern zeigt sich allerdings dass Erstbesucher Unterkuumlnfte

Kulturangebot und Mobilitaumlt vor Ort jeweils um etwa 13 Note schlechter bewerten

Dies sollte als Hinweis auf einen gewissen Handlungsbedarf zur Angebotsverbesserung

gewertet werden

Die differenzierte Auswertung der Bewertungen zeigt keine signifikanten Unterschiede

zwischen Gaumlsten mit und ohne Kinder

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren

Quelle VGM 2012

Einfluss des Besuchszeitraums auf die Zufriedenheit

Wie alle Kuumlstenbadeorte weist Norden-Norddeich eine starke Saisonalitaumlt auf Die

Hauptsaison konzentriert sich auf die vier Sommermonate Juni bis September Im

Gespraumlch mit ortsansaumlssigen Gastronomen und Vermietern wird die Qualitaumlt und Viel-

falt des Angebots in der Nebensaison kritisch gesehen da deutlich weniger Betriebe

Legende

blau

Bestwert aller Vergleichsorte

gruumln Norden-Norddeich

grau schlechtester Wert

aller Vergleichsorte

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

12

geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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13

26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

B T E

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14

3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

16

Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

B T E

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17

Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

18

Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

B T E

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 11: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

7

23 Einzugsgebiet und Gaumlstestruktur

Hauptmaumlrkte fuumlr Norden-Norddeich sind Nordrhein-WestfahlenRuhrgebiet Rheinland-

Pfalz Hessen Niedersachsen sowie teilweise Baden-Wuumlrttemberg und Bayern (vgl

Abb 6)

Abb 6 Herkunft der Besucher innerhalb Deutschlands

Quelle VGM 2012

231 Auslaumlndische Gaumlste

Rd 2 der Gaumlste kommen aus dem Ausland davon der Groszligteil aus der Schweiz und

Oumlsterreich Der Anteil auslaumlndischer Gaumlste ist im Vergleich zu Gesamt-Niedersachsen

(11) und angrenzenden Destinationen wie dem Emsland (75) auffallend gering

Auch der benachbarte niederlaumlndische Markt wird von Norden-Norddeich kaum er-

reicht Anderen Orten ist dies in weitaus staumlrkerem Maszlige gelungen Die Niederlande

haben sich fuumlr Niedersachsen als sehr wichtiger Quellmarkt entwickelt

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

8

Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen

Gaumlstezahlen pa in Tausend

Quelle TMN www 2012

B T E

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9

232 Altersstruktur

In der Gaumlstestruktur in Norden-Norddeich faumlllt vor allem das vergleichsweise junge

Durchschnittsalter von 463 Jahren auf Zum Vergleich Der Altersdurchschnitt aller

vom VGM befragten Gaumlste liegt bei 529 Jahren (vgl Abb 8) Die Beliebtheit von

Norden-Norddeich bei den Altersgruppen 40-50 und 50-60 Jahre ist eine sehr

gute Ausgangsposition denn genau diese Menschen stellen in einigen Jahren die

aktiven und reisefreudigen bdquoBest Agerldquo und werden bei entsprechender Ansprache und

gelungener Kundenbindung auch dann gerne wieder nach Norden-Norddeich zuruumlck-

kommen

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich

Quelle VGM 2012

233 Erstbesucher und Stammgaumlste

Norden-Norddeich weist mit 26 Erstbesuchern einen sehr gesunden Anteil an Erstbe-

suchern auf (vgl Abb 9) auch Mehrfachbesucher gibt es uumlberdurchschnittlich viele

waumlhrend langjaumlhrige Stammgaumlste im Vergleich zu anderen untersuchten Seebaumldern

unterrepraumlsentiert sind Dies mag mit der jungen Altersstruktur zu tun haben Norden-

Norddeichs Gaumlste sind einfach noch nicht alt genug um schon 20- oder gar 30-malige

Stammgaumlste zu sein

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

B T E

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10

Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich

Quelle VGM 2012

Eine differenzierte Auswertung belegt Nicht nur die Stammgaumlste auch die Erstbe-

sucher sind sehr zufrieden mit dem Angebot und geben Norden-Norddeich gute

Noten ndash ein wichtiges und gutes Ergebnis Aber Die Erstbesucher haben eine geringe-

re Bindung an den Ort nur ein Bruchteil plant einen erneuten Besuch ndash trotz hoher

Zufriedenheit Auch andere Angebote am Markt sind verlockend und die Loyalitaumlt zum

Urlaubsort wird am gesamten Reisemarkt merklich geringer Vielleicht kann es gelin-

gen diese Gaumlste mit zusaumltzlichen Besuchsanlaumlssen und Veranstaltungen erneut zu

gewinnen

24 Reisebegleitung

Familientourismus ist ein wesentliches Standbein von Norden-Norddeich Gut 34 der

Besucher reisen mit Kind(ern) Der im Deutschlandtourismus erkennbare Trend zum

bdquo3-Generationen-Tourismusldquo (bdquoGroszligelternElternEnkel-Urlaubldquo bzw bdquoErwachsene Rei-

sende in Begleitung ihrer 60+ Elternldquo) hat in Norden-Norddeich bereits Bedeutung

gewonnen Bereits heute reisen 61 der im VGM erreichten Gaumlste 3-Generationen-

uumlbergreifend Diesen Markt gezielt anzusprechen und weiter auszubauen erscheint

lohnenswert

Eine weitere in Norden-Norddeich uumlberdurchschnittlich angetroffene Gaumlstegruppe sind

Reisende mit Hund Mit 14 reisten in Norden-Norddeich doppelt so viele Gaumlste mit

Hund als im VGM-Durchschnitt Es ist allerdings fraglich ob aufgrund von Interessens-

und Nutzungskonflikten mit anderen Gaumlstegruppen der Tourismus mit Hund noch staumlr-

ker beworben werden sollte

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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11

25 Bewertungen der Gaumlste

Norden-Norddeich erhaumllt durchgehend gute bis sehr gute Noten von den Gaumlsten Das

Angebot ist offenbar auf hohem Niveau und frei von aus Gaumlstesicht signifikanten Maumln-

geln

Mit einer Durchschnittsnote von 18 steht Norden-Norddeich im Vergleich zu den ande-

ren Heilbaumldern und Kurorten (Oslash VGM 19) gut da Der Ort kann auf Bestnoten in At-

mosphaumlreFlair Gastfreundschaft und Unterkunft aufbauen Besonders erfreulich er-

scheinen die guten Noten fuumlr Atmosphaumlre und Gastfreundschaft ndash denn diese sind am

schwersten herzustellen Sehr gute Noten geben die Gaumlste auch der Erreichbarkeit ndash

der Bau der Umgehungsstraszlige und die gute Bahnanbindung zahlen sich aus Ausbau-

faumlhig erscheinen die Angebote im Bereich Aktiv- Kultur- und Schlechtwetter-Angebot

(vgl Abb 10)

Auch die Erstbesucher geben dem Angebot in Norden-Norddeich gute Noten Im Ver-

gleich mit den Mehrfachbesuchern zeigt sich allerdings dass Erstbesucher Unterkuumlnfte

Kulturangebot und Mobilitaumlt vor Ort jeweils um etwa 13 Note schlechter bewerten

Dies sollte als Hinweis auf einen gewissen Handlungsbedarf zur Angebotsverbesserung

gewertet werden

Die differenzierte Auswertung der Bewertungen zeigt keine signifikanten Unterschiede

zwischen Gaumlsten mit und ohne Kinder

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren

Quelle VGM 2012

Einfluss des Besuchszeitraums auf die Zufriedenheit

Wie alle Kuumlstenbadeorte weist Norden-Norddeich eine starke Saisonalitaumlt auf Die

Hauptsaison konzentriert sich auf die vier Sommermonate Juni bis September Im

Gespraumlch mit ortsansaumlssigen Gastronomen und Vermietern wird die Qualitaumlt und Viel-

falt des Angebots in der Nebensaison kritisch gesehen da deutlich weniger Betriebe

Legende

blau

Bestwert aller Vergleichsorte

gruumln Norden-Norddeich

grau schlechtester Wert

aller Vergleichsorte

B T E

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12

geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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13

26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

B T E

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14

3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

B T E

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

16

Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

31

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 12: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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Abb 7 Entwicklung der Gaumlstezahlen im Incoming Niedersachsen

Gaumlstezahlen pa in Tausend

Quelle TMN www 2012

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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232 Altersstruktur

In der Gaumlstestruktur in Norden-Norddeich faumlllt vor allem das vergleichsweise junge

Durchschnittsalter von 463 Jahren auf Zum Vergleich Der Altersdurchschnitt aller

vom VGM befragten Gaumlste liegt bei 529 Jahren (vgl Abb 8) Die Beliebtheit von

Norden-Norddeich bei den Altersgruppen 40-50 und 50-60 Jahre ist eine sehr

gute Ausgangsposition denn genau diese Menschen stellen in einigen Jahren die

aktiven und reisefreudigen bdquoBest Agerldquo und werden bei entsprechender Ansprache und

gelungener Kundenbindung auch dann gerne wieder nach Norden-Norddeich zuruumlck-

kommen

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich

Quelle VGM 2012

233 Erstbesucher und Stammgaumlste

Norden-Norddeich weist mit 26 Erstbesuchern einen sehr gesunden Anteil an Erstbe-

suchern auf (vgl Abb 9) auch Mehrfachbesucher gibt es uumlberdurchschnittlich viele

waumlhrend langjaumlhrige Stammgaumlste im Vergleich zu anderen untersuchten Seebaumldern

unterrepraumlsentiert sind Dies mag mit der jungen Altersstruktur zu tun haben Norden-

Norddeichs Gaumlste sind einfach noch nicht alt genug um schon 20- oder gar 30-malige

Stammgaumlste zu sein

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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10

Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich

Quelle VGM 2012

Eine differenzierte Auswertung belegt Nicht nur die Stammgaumlste auch die Erstbe-

sucher sind sehr zufrieden mit dem Angebot und geben Norden-Norddeich gute

Noten ndash ein wichtiges und gutes Ergebnis Aber Die Erstbesucher haben eine geringe-

re Bindung an den Ort nur ein Bruchteil plant einen erneuten Besuch ndash trotz hoher

Zufriedenheit Auch andere Angebote am Markt sind verlockend und die Loyalitaumlt zum

Urlaubsort wird am gesamten Reisemarkt merklich geringer Vielleicht kann es gelin-

gen diese Gaumlste mit zusaumltzlichen Besuchsanlaumlssen und Veranstaltungen erneut zu

gewinnen

24 Reisebegleitung

Familientourismus ist ein wesentliches Standbein von Norden-Norddeich Gut 34 der

Besucher reisen mit Kind(ern) Der im Deutschlandtourismus erkennbare Trend zum

bdquo3-Generationen-Tourismusldquo (bdquoGroszligelternElternEnkel-Urlaubldquo bzw bdquoErwachsene Rei-

sende in Begleitung ihrer 60+ Elternldquo) hat in Norden-Norddeich bereits Bedeutung

gewonnen Bereits heute reisen 61 der im VGM erreichten Gaumlste 3-Generationen-

uumlbergreifend Diesen Markt gezielt anzusprechen und weiter auszubauen erscheint

lohnenswert

Eine weitere in Norden-Norddeich uumlberdurchschnittlich angetroffene Gaumlstegruppe sind

Reisende mit Hund Mit 14 reisten in Norden-Norddeich doppelt so viele Gaumlste mit

Hund als im VGM-Durchschnitt Es ist allerdings fraglich ob aufgrund von Interessens-

und Nutzungskonflikten mit anderen Gaumlstegruppen der Tourismus mit Hund noch staumlr-

ker beworben werden sollte

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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25 Bewertungen der Gaumlste

Norden-Norddeich erhaumllt durchgehend gute bis sehr gute Noten von den Gaumlsten Das

Angebot ist offenbar auf hohem Niveau und frei von aus Gaumlstesicht signifikanten Maumln-

geln

Mit einer Durchschnittsnote von 18 steht Norden-Norddeich im Vergleich zu den ande-

ren Heilbaumldern und Kurorten (Oslash VGM 19) gut da Der Ort kann auf Bestnoten in At-

mosphaumlreFlair Gastfreundschaft und Unterkunft aufbauen Besonders erfreulich er-

scheinen die guten Noten fuumlr Atmosphaumlre und Gastfreundschaft ndash denn diese sind am

schwersten herzustellen Sehr gute Noten geben die Gaumlste auch der Erreichbarkeit ndash

der Bau der Umgehungsstraszlige und die gute Bahnanbindung zahlen sich aus Ausbau-

faumlhig erscheinen die Angebote im Bereich Aktiv- Kultur- und Schlechtwetter-Angebot

(vgl Abb 10)

Auch die Erstbesucher geben dem Angebot in Norden-Norddeich gute Noten Im Ver-

gleich mit den Mehrfachbesuchern zeigt sich allerdings dass Erstbesucher Unterkuumlnfte

Kulturangebot und Mobilitaumlt vor Ort jeweils um etwa 13 Note schlechter bewerten

Dies sollte als Hinweis auf einen gewissen Handlungsbedarf zur Angebotsverbesserung

gewertet werden

Die differenzierte Auswertung der Bewertungen zeigt keine signifikanten Unterschiede

zwischen Gaumlsten mit und ohne Kinder

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren

Quelle VGM 2012

Einfluss des Besuchszeitraums auf die Zufriedenheit

Wie alle Kuumlstenbadeorte weist Norden-Norddeich eine starke Saisonalitaumlt auf Die

Hauptsaison konzentriert sich auf die vier Sommermonate Juni bis September Im

Gespraumlch mit ortsansaumlssigen Gastronomen und Vermietern wird die Qualitaumlt und Viel-

falt des Angebots in der Nebensaison kritisch gesehen da deutlich weniger Betriebe

Legende

blau

Bestwert aller Vergleichsorte

gruumln Norden-Norddeich

grau schlechtester Wert

aller Vergleichsorte

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geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

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3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

B T E

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

31

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

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36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 13: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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232 Altersstruktur

In der Gaumlstestruktur in Norden-Norddeich faumlllt vor allem das vergleichsweise junge

Durchschnittsalter von 463 Jahren auf Zum Vergleich Der Altersdurchschnitt aller

vom VGM befragten Gaumlste liegt bei 529 Jahren (vgl Abb 8) Die Beliebtheit von

Norden-Norddeich bei den Altersgruppen 40-50 und 50-60 Jahre ist eine sehr

gute Ausgangsposition denn genau diese Menschen stellen in einigen Jahren die

aktiven und reisefreudigen bdquoBest Agerldquo und werden bei entsprechender Ansprache und

gelungener Kundenbindung auch dann gerne wieder nach Norden-Norddeich zuruumlck-

kommen

Abb 8 Altersstruktur der Gaumlste im Vergleich

Quelle VGM 2012

233 Erstbesucher und Stammgaumlste

Norden-Norddeich weist mit 26 Erstbesuchern einen sehr gesunden Anteil an Erstbe-

suchern auf (vgl Abb 9) auch Mehrfachbesucher gibt es uumlberdurchschnittlich viele

waumlhrend langjaumlhrige Stammgaumlste im Vergleich zu anderen untersuchten Seebaumldern

unterrepraumlsentiert sind Dies mag mit der jungen Altersstruktur zu tun haben Norden-

Norddeichs Gaumlste sind einfach noch nicht alt genug um schon 20- oder gar 30-malige

Stammgaumlste zu sein

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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10

Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich

Quelle VGM 2012

Eine differenzierte Auswertung belegt Nicht nur die Stammgaumlste auch die Erstbe-

sucher sind sehr zufrieden mit dem Angebot und geben Norden-Norddeich gute

Noten ndash ein wichtiges und gutes Ergebnis Aber Die Erstbesucher haben eine geringe-

re Bindung an den Ort nur ein Bruchteil plant einen erneuten Besuch ndash trotz hoher

Zufriedenheit Auch andere Angebote am Markt sind verlockend und die Loyalitaumlt zum

Urlaubsort wird am gesamten Reisemarkt merklich geringer Vielleicht kann es gelin-

gen diese Gaumlste mit zusaumltzlichen Besuchsanlaumlssen und Veranstaltungen erneut zu

gewinnen

24 Reisebegleitung

Familientourismus ist ein wesentliches Standbein von Norden-Norddeich Gut 34 der

Besucher reisen mit Kind(ern) Der im Deutschlandtourismus erkennbare Trend zum

bdquo3-Generationen-Tourismusldquo (bdquoGroszligelternElternEnkel-Urlaubldquo bzw bdquoErwachsene Rei-

sende in Begleitung ihrer 60+ Elternldquo) hat in Norden-Norddeich bereits Bedeutung

gewonnen Bereits heute reisen 61 der im VGM erreichten Gaumlste 3-Generationen-

uumlbergreifend Diesen Markt gezielt anzusprechen und weiter auszubauen erscheint

lohnenswert

Eine weitere in Norden-Norddeich uumlberdurchschnittlich angetroffene Gaumlstegruppe sind

Reisende mit Hund Mit 14 reisten in Norden-Norddeich doppelt so viele Gaumlste mit

Hund als im VGM-Durchschnitt Es ist allerdings fraglich ob aufgrund von Interessens-

und Nutzungskonflikten mit anderen Gaumlstegruppen der Tourismus mit Hund noch staumlr-

ker beworben werden sollte

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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25 Bewertungen der Gaumlste

Norden-Norddeich erhaumllt durchgehend gute bis sehr gute Noten von den Gaumlsten Das

Angebot ist offenbar auf hohem Niveau und frei von aus Gaumlstesicht signifikanten Maumln-

geln

Mit einer Durchschnittsnote von 18 steht Norden-Norddeich im Vergleich zu den ande-

ren Heilbaumldern und Kurorten (Oslash VGM 19) gut da Der Ort kann auf Bestnoten in At-

mosphaumlreFlair Gastfreundschaft und Unterkunft aufbauen Besonders erfreulich er-

scheinen die guten Noten fuumlr Atmosphaumlre und Gastfreundschaft ndash denn diese sind am

schwersten herzustellen Sehr gute Noten geben die Gaumlste auch der Erreichbarkeit ndash

der Bau der Umgehungsstraszlige und die gute Bahnanbindung zahlen sich aus Ausbau-

faumlhig erscheinen die Angebote im Bereich Aktiv- Kultur- und Schlechtwetter-Angebot

(vgl Abb 10)

Auch die Erstbesucher geben dem Angebot in Norden-Norddeich gute Noten Im Ver-

gleich mit den Mehrfachbesuchern zeigt sich allerdings dass Erstbesucher Unterkuumlnfte

Kulturangebot und Mobilitaumlt vor Ort jeweils um etwa 13 Note schlechter bewerten

Dies sollte als Hinweis auf einen gewissen Handlungsbedarf zur Angebotsverbesserung

gewertet werden

Die differenzierte Auswertung der Bewertungen zeigt keine signifikanten Unterschiede

zwischen Gaumlsten mit und ohne Kinder

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren

Quelle VGM 2012

Einfluss des Besuchszeitraums auf die Zufriedenheit

Wie alle Kuumlstenbadeorte weist Norden-Norddeich eine starke Saisonalitaumlt auf Die

Hauptsaison konzentriert sich auf die vier Sommermonate Juni bis September Im

Gespraumlch mit ortsansaumlssigen Gastronomen und Vermietern wird die Qualitaumlt und Viel-

falt des Angebots in der Nebensaison kritisch gesehen da deutlich weniger Betriebe

Legende

blau

Bestwert aller Vergleichsorte

gruumln Norden-Norddeich

grau schlechtester Wert

aller Vergleichsorte

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geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

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3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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16

Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

B T E

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 14: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

10

Abb 9 Besuchshaumlufigkeit im Vergleich

Quelle VGM 2012

Eine differenzierte Auswertung belegt Nicht nur die Stammgaumlste auch die Erstbe-

sucher sind sehr zufrieden mit dem Angebot und geben Norden-Norddeich gute

Noten ndash ein wichtiges und gutes Ergebnis Aber Die Erstbesucher haben eine geringe-

re Bindung an den Ort nur ein Bruchteil plant einen erneuten Besuch ndash trotz hoher

Zufriedenheit Auch andere Angebote am Markt sind verlockend und die Loyalitaumlt zum

Urlaubsort wird am gesamten Reisemarkt merklich geringer Vielleicht kann es gelin-

gen diese Gaumlste mit zusaumltzlichen Besuchsanlaumlssen und Veranstaltungen erneut zu

gewinnen

24 Reisebegleitung

Familientourismus ist ein wesentliches Standbein von Norden-Norddeich Gut 34 der

Besucher reisen mit Kind(ern) Der im Deutschlandtourismus erkennbare Trend zum

bdquo3-Generationen-Tourismusldquo (bdquoGroszligelternElternEnkel-Urlaubldquo bzw bdquoErwachsene Rei-

sende in Begleitung ihrer 60+ Elternldquo) hat in Norden-Norddeich bereits Bedeutung

gewonnen Bereits heute reisen 61 der im VGM erreichten Gaumlste 3-Generationen-

uumlbergreifend Diesen Markt gezielt anzusprechen und weiter auszubauen erscheint

lohnenswert

Eine weitere in Norden-Norddeich uumlberdurchschnittlich angetroffene Gaumlstegruppe sind

Reisende mit Hund Mit 14 reisten in Norden-Norddeich doppelt so viele Gaumlste mit

Hund als im VGM-Durchschnitt Es ist allerdings fraglich ob aufgrund von Interessens-

und Nutzungskonflikten mit anderen Gaumlstegruppen der Tourismus mit Hund noch staumlr-

ker beworben werden sollte

Legende

gruumln Norden-Norddeich

hellgrau

Heilbaumlder und Kurorte ohne

Seebaumlder

dunkelgrau

Seeheil- und Seebaumlder

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25 Bewertungen der Gaumlste

Norden-Norddeich erhaumllt durchgehend gute bis sehr gute Noten von den Gaumlsten Das

Angebot ist offenbar auf hohem Niveau und frei von aus Gaumlstesicht signifikanten Maumln-

geln

Mit einer Durchschnittsnote von 18 steht Norden-Norddeich im Vergleich zu den ande-

ren Heilbaumldern und Kurorten (Oslash VGM 19) gut da Der Ort kann auf Bestnoten in At-

mosphaumlreFlair Gastfreundschaft und Unterkunft aufbauen Besonders erfreulich er-

scheinen die guten Noten fuumlr Atmosphaumlre und Gastfreundschaft ndash denn diese sind am

schwersten herzustellen Sehr gute Noten geben die Gaumlste auch der Erreichbarkeit ndash

der Bau der Umgehungsstraszlige und die gute Bahnanbindung zahlen sich aus Ausbau-

faumlhig erscheinen die Angebote im Bereich Aktiv- Kultur- und Schlechtwetter-Angebot

(vgl Abb 10)

Auch die Erstbesucher geben dem Angebot in Norden-Norddeich gute Noten Im Ver-

gleich mit den Mehrfachbesuchern zeigt sich allerdings dass Erstbesucher Unterkuumlnfte

Kulturangebot und Mobilitaumlt vor Ort jeweils um etwa 13 Note schlechter bewerten

Dies sollte als Hinweis auf einen gewissen Handlungsbedarf zur Angebotsverbesserung

gewertet werden

Die differenzierte Auswertung der Bewertungen zeigt keine signifikanten Unterschiede

zwischen Gaumlsten mit und ohne Kinder

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren

Quelle VGM 2012

Einfluss des Besuchszeitraums auf die Zufriedenheit

Wie alle Kuumlstenbadeorte weist Norden-Norddeich eine starke Saisonalitaumlt auf Die

Hauptsaison konzentriert sich auf die vier Sommermonate Juni bis September Im

Gespraumlch mit ortsansaumlssigen Gastronomen und Vermietern wird die Qualitaumlt und Viel-

falt des Angebots in der Nebensaison kritisch gesehen da deutlich weniger Betriebe

Legende

blau

Bestwert aller Vergleichsorte

gruumln Norden-Norddeich

grau schlechtester Wert

aller Vergleichsorte

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geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

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3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

B T E

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Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

B T E

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 15: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

11

25 Bewertungen der Gaumlste

Norden-Norddeich erhaumllt durchgehend gute bis sehr gute Noten von den Gaumlsten Das

Angebot ist offenbar auf hohem Niveau und frei von aus Gaumlstesicht signifikanten Maumln-

geln

Mit einer Durchschnittsnote von 18 steht Norden-Norddeich im Vergleich zu den ande-

ren Heilbaumldern und Kurorten (Oslash VGM 19) gut da Der Ort kann auf Bestnoten in At-

mosphaumlreFlair Gastfreundschaft und Unterkunft aufbauen Besonders erfreulich er-

scheinen die guten Noten fuumlr Atmosphaumlre und Gastfreundschaft ndash denn diese sind am

schwersten herzustellen Sehr gute Noten geben die Gaumlste auch der Erreichbarkeit ndash

der Bau der Umgehungsstraszlige und die gute Bahnanbindung zahlen sich aus Ausbau-

faumlhig erscheinen die Angebote im Bereich Aktiv- Kultur- und Schlechtwetter-Angebot

(vgl Abb 10)

Auch die Erstbesucher geben dem Angebot in Norden-Norddeich gute Noten Im Ver-

gleich mit den Mehrfachbesuchern zeigt sich allerdings dass Erstbesucher Unterkuumlnfte

Kulturangebot und Mobilitaumlt vor Ort jeweils um etwa 13 Note schlechter bewerten

Dies sollte als Hinweis auf einen gewissen Handlungsbedarf zur Angebotsverbesserung

gewertet werden

Die differenzierte Auswertung der Bewertungen zeigt keine signifikanten Unterschiede

zwischen Gaumlsten mit und ohne Kinder

Abb 10 Zufriedenheit der Gaumlste mit ausgewaumlhlten Angebotsfaktoren

Quelle VGM 2012

Einfluss des Besuchszeitraums auf die Zufriedenheit

Wie alle Kuumlstenbadeorte weist Norden-Norddeich eine starke Saisonalitaumlt auf Die

Hauptsaison konzentriert sich auf die vier Sommermonate Juni bis September Im

Gespraumlch mit ortsansaumlssigen Gastronomen und Vermietern wird die Qualitaumlt und Viel-

falt des Angebots in der Nebensaison kritisch gesehen da deutlich weniger Betriebe

Legende

blau

Bestwert aller Vergleichsorte

gruumln Norden-Norddeich

grau schlechtester Wert

aller Vergleichsorte

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

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3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

21

4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

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444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

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5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 16: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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geoumlffnet haben Es wird vermutet die Gaumlste koumlnnten deshalb in der Nebensaison un-

zufriedener sein

Eine Sonderauswertung der Gaumlstebefragung aufgeschluumlsselt nach dem Monat des Auf-

enthalts bestaumltigt diese These jedoch nicht Sommergaumlste sind nicht zufriedener als

Gaumlste in der Nebensaison im Gegenteil ndash Sommergaumlste bewerten eher etwas kriti-

scher

In der Gesamtzufriedenheit zeigen sich die Gaumlste die Norden-Norddeich im Mai und

September ndash also kurz vor und am Ende der Sommersaison ndash besucht haben als am

zufriedensten Die Abweichungen zwischen Haupt- und Nebensaison sind jedoch mini-

mal Auch im Bereich der Gastronomie zeigen sich keine merklichen Zufriedenheitsun-

terschiede zwischen Haupt- und Nebensaison Obwohl weniger Betriebe geoumlffnet ha-

ben erscheint das Angebot ausreichend und die Gaumlste zufrieden

Eine positive Uumlberraschung bietet die Frage nach der Wiederbesuchsabsicht diese ist

bei Nebensaison-Gaumlsten um 13 Note groumlszliger als bei den Sommergaumlsten Hier zeigt

sich groszliges Potential im Bereich der Kundenbindung die darauf abzielen sollte Neben-

saisongaumlste effektiver zu binden und zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse zu schaffen

Abb 11 Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht nach Monaten

Quelle Eigene Darstellung nach Zahlen des VGM 2012

Wiederbesuchsabsicht

Weiterempfehlungsabsicht

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26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

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3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

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5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

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(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

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der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

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NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 17: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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26 Bewertung des Status quo in Norden-Norddeich in Kuumlrze

Norden-Norddeich praumlsentiert sich aktuell in guter und aussichtsreicher Verfassung

Nachfolgend die wesentlichen Punkte im Uumlberblick

Zwischenfazit Bewertung Status quo in Norden-Norddeich

Die Nachfrage hat sich uumlberdurchschnittlich positiv entwickelt und sichert Norden-

Norddeich eine Spitzenposition unter den Kuumlstenorten

Im vergleichenden Gaumlstemonitor werden uumlberdurchschnittlich gute Bewertungen

durch die Gaumlste dokumentiert

Die Angebotsstaumlrken von Norden-Norddeich liegen in den Bereichen

Kuumlste mit maritimem Flair Strand Zugang zu Nordsee und Wattenmeer

Hafenanlagen und Schiffe

Familiengerechte Angebote (mit echten Highlights und sehr gutem Basis-

Angebot)

GesundheitGesundheitsreisen (intakte Naturgesunde Umgebung Status

bdquoNordsee-Heilbadldquo Kliniken)

Einkaufsangebot (Norden als Einkaufsmeile der ostfriesischen Nordseekuumlste)

Kuumlstenerlebnis Aktiv und gesund fuumlr die Gaumlstegruppe bdquo50+ldquo

Die Gaumlste sind vergleichsweise jung der Anteil von Familien mit (kleinen) Kindern

ist hoch Der Zukunftsmarkt bdquo3-Generationenldquo wird bereits gut erreicht

Der Anteil der Erstbesucher ist erfreulich hoch auch diese bewerten das Angebot

positiv zeigen aber eine geringere Wiederbesuchsabsicht (schwaumlchere Bindung an

den Ort) ndash hier sollen Maszlignahmen zur Bindung der Erstbesucher erfolgen

Nebensaisongaumlste sind zufrieden und haben eine hohe Wiederbesuchsabsicht Das

ist erfreulich ndash aber auch ein Indiz auf Handlungsbedarf Darf es sein dass Gaumlste

in der Hauptsaison weniger zufrieden mit dem Produkt sind

Ausschlaggebend fuumlr einen zukuumlnftigen Erfolg sind vor allem die Gaumlste 40+50+

dies sind die bdquoBest Agerldquo von morgen

Handlungsbedarf besteht im Hinblick auf

Sicherung der baulichen Identitaumlt als bdquoKuumlstenortldquo

Ausweitung des Anteils der Gaumlste aus dem Ausland

Bindung der Erstbesucher

EntwicklungProfilierung des Angebotes fuumlr bdquoGesundheits-Reisendeldquo

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

14

3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

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5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 18: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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3 Leittrends im Tourismus

Mit ldquoweniger aumllter bunterldquo wird der Leittrend der gesellschaftlichen und wirtschaftli-

chen Entwicklung in Deutschland treffend beschrieben Die touristische Entwicklung

Norden-Norddeichs spuumlrt die Wirkungen des Demografischen Wandels und muss sich

darauf einstellen

31 Demografischer Wandel

Der demografische Wandel ist in aller Munde ndash die gravierenden Veraumlnderungen ste-

hen erst bevor sie werden sich bis in die Jahre 20502060 aufbauen Aktuell steht die

Bevoumllkerungszahl in Deutschland auf dem Houmlhepunkt ndash von nun an gehtrsquos bergab Die

wesentlichen Wirkungen des demografischen Wandels werden wie folgt zusam-

mengefasst

Der (Inlands-)Markt stagniert auf hohem Niveau Aufgrund der zunehmenden

Reiseintensitaumlt der Aumllteren wird trotz sinkender Bevoumllkerungszahl die Zahl der Rei-

sen zunaumlchst gleich bleiben

Der Anteil der aumllteren Reisenden (60+) wird deutlich zunehmen Der Anteil

dieser Altersgruppe an der Bevoumllkerung steigt (weil weniger Juumlngere nachkom-

men) Die Reiseintensitaumlt dieser Bevoumllkerungsgruppe nimmt noch zu

Abb 12 Entwicklung der Reiseintensitaumlt 1970 bis 2010 nach Alter

Quelle FUR 2011

Die bdquoBest Agerldquo von morgen sind anders als die bdquoSeniorenldquo von heute Sie

sind aktiv interessiert anspruchsvoll erfahren und neugierig und fuumlhlen sich juumln-

ger (bdquoDownagingldquo) Sie haben aufgrund ihrer Erfahrungen hohe Anspruumlche an

eine Reise Sie genieszligen Komfort und Sicherheit wollen aber nicht als bdquoSeniorenldquo

angesprochen werden

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

B T E

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 19: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 13 bdquoGefuumlhlt Juumlngere Alteldquo (40+ heute und vor 60 Jahren)

Quelle Zukunftsinstitut 2005

Die Best Ager von morgen werden nicht bdquoautomatischldquo die Deutschland-Praumlferenz

der vorhergegangenen Generation beibehalten Sie werden an den in ihrem Leben

entwickelten Reisegewohnheiten festhalten dazu zaumlhlt auch eine Praumlferenz fuumlr

Auslandsreisen

Die Individualisierung nimmt zu ndash kein bdquoUrlaub von der Stangeldquo sondern eine

Wahl aus unterschiedlichen Optionen Reisende verhalten sich bdquomultioptionalldquo je

nach Urlaubsanlass Reisebegleitung oder Kontext kann ein und derselbe Reisende

voumlllig unterschiedliche Praumlferenzen zeigen (Familienurlaub Bike-Tour mit Freun-

den Sport-Urlaub Bildungsreise hellip)

Dies macht sich bemerkbar in einer staumlrkeren Zielgruppenfragmentierung und

vielfaumlltigen Lebensstilen (vgl Abb 16) Durch den staumlrkeren Drang nach Selbst-

verwirklichung entstehen vielgestaltige Biografien neue Lebenszyklen und Ge-

meinschaften (v a gekennzeichnet durch die Suche nach neuen Aufgaben Part-

nern Lebensformen hellip) und damit auch komplexe kontextabhaumlngige Anspruumlche

der Reisenden (vgl Abb 14)

Abb 14 Differenzierte Lebensmodelle ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle Zukunftsinstitut 2005

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

16

Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

23

42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

24

Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

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5 Quellen

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der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

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se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

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NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

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bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

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Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 20: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 15 Fragmentierte Gesellschaft ndash vielfaumlltige Lebenstypen und Reisepraumlferenzen

Quelle SINUS 2012 in FUR 2012

Die traditionellen Familien verlieren (zunaumlchst) leicht an Bedeutung vielschichtige

Familienformen (bdquoPatchwork-Gesellschaftldquo) nehmen zu Neue Reisegruppen

entstehen 1-Kind Familien reisen gemeinsam im Urlaub betreuen mitreisende

Groszligeltern die Kinder (3-Generationen-Urlaub) oder Groszligeltern-Enkel reisen ge-

meinsam Hier bestehen Potenziale fuumlr Norden-Norddeich

Abb 16 Von der Kleinfamilie zur Patchwork-Gesellschaft

Quelle Zukunftsinstitut 2005

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Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

30

44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

31

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 21: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

17

Der Anteil an Singles in der Gesellschaft waumlchst ndash aber Single ist nicht gleich

Single (vgl Abb 14 und Abb 16) Singles reisen nicht zwingend allein sondern

schlieszligen sich gern in Gruppen zusammen Dies bedeutet auch eine Zunahme an

gemischten Reisegruppen (z B Mutter-Kind Ein-Kind-Familien befreundete Er-

wachsene mit Kindernhellip) die vor allem in Hinsicht auf Ferienwohnungs-Zuschnitte

und bdquoFamilienldquo-Tickets passende Angebote erfordern

Abb 17 Urlaubserwartungen der bdquoBest Agerldquo von morgen

bdquoKomfort Qualitaumlt amp Vertrauen sind die wichtigsten Entscheidungskriterienldquo

Service amp Qualitaumlt erfahrene Reisende mit hohen Anspruumlchen an Erlebnisangebo-

te (Spektakulaumlres) Sie wissen was sie wollen

Sicherheit amp Vertrauen bevorzugen Gegenden mit niedriger Kriminalitaumltsrate

guter Beschilderung ausreichender Beleuchtung

Komfort Groumlszlige von Zimmern und Aufzuumlgen Qualitaumlt von Bett und Einrichtung

sind entscheidend bei der Auswahl

Mobilitaumlt Barrierefreiheit Unabhaumlngigkeit und Selbstaumlndigkeit bewahren eindeu-

tige Beschilderung barrierefreie Wege ausreichend Sitzgelegenheiten

Aufmerksamkeit auf evtl vorhandene Beeintraumlchtigungen soll Ruumlcksicht genom-

men werden ohne diese ausdruumlcklich zu betonen

Quelle Eigene Darstellung nach Scherhag 2007 S 140ff

32 Technikaffinitaumlt und neue Medien

Das Internet hat sich durchgesetzt und ist auch bei den aumllteren Zielgruppen ange-

kommen Schon heute nutzen ein Drittel der uumlber 60-jaumlhrigen das Internet (Zukunfts-

institut 2011) Bei den heute 50-jaumlhrigen sind es bereits zwei Drittel Es wird erwartet

dass die hohe Bedeutung des Internets fuumlr Information Reisevorbereitung und Bu-

chung bald in allen Altersgruppen durchgaumlngig sehr hoch sein wird

Neuer Trend mit rasanten Zuwachsraten ist das mobile Internet (Smartphones Tab-

lets) Anfang 2012 nutzte ein Viertel der Deutschen einen mobilen Internetzugang gut

die Haumllfte von ihnen (14) surfen mit dem Smartphone oder Tablet-PC mobil im Netz

Unterwegs im Urlaub ist das mobile Internet uumlber E-Mails und Nachrichten die Verbin-

dung zur Heimat es liefert aber auch ndash von der Wettervorhersage bis zum Busfahrplan

ndash wichtige Informationen fuumlr den Urlaub (FUR 2012) Die Norddeich-App und auch die

Angebote der bdquoKrimikuumlsteldquo passen zu diesem Trend weitere Angebote sind denkbar

Mobiles Internet neue Medien soziale Netzwerke sind Entwicklungen der Kom-

munikationsgesellschaft an denen auch aumlltere Zielgruppen teilhaben Die neuen Tech-

nologien haben erhebliche Wirkungen auf das Informations- und Buchungsverhalten

der Reisenden ndash ein Tourismusort muss hier stets auf aktuellem Stand sein

Haumlufig steht bei der Reiseentscheidung nicht mehr das raumlumliche Ziel im Vordergrund

sondern das Erlebnis Sucht ein Gast im Internet z B nach bdquoNordseeurlaubldquo oder

bdquoFamilienurlaubldquo ist der Ort moumlglicherweise nachrangig ndash es zaumlhlt das uumlberzeugende

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

18

Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

19

35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

20

36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

21

4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

22

41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

23

42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

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444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

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5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

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Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 22: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angebot (und die Art der Darstellung im Internet) Entscheidend ist in der verwirren-

den Vielfalt des Internets uumlberhaupt gefunden zu werden

Fuumlr die Gewinnung neuer Gaumlste ist eine gute Internetpraumlsenz weitreichende Vernet-

zung die Nutzung neuer Vertriebswege (z B Erlebnis- Reise- und Bewertungs-

Portale) sowie die Suchmaschinenoptimierung von Bedeutung

33 Kurze Aufenthaltsdauer kuumlrzere Reisen

2010 wurden insgesamt 86 Millionen Kurzurlaubsreisen der Deutschen ab 14 Jahren

mit einer Dauer von 2 bis 4 Tagen getaumltigt Davon gingen 76 ins Inland (FUR

2011b)

Der Trend zu Kurzreisen ndash auch mehrere Reisen mit kuumlrzerer Aufenthaltsdauer ndash ist

ungebrochen (TMN 2010) Langfristig koumlnnte dies kippen erste Prognosen sehen einen

Ruumlckgang der Kurzreisen wenn laumlngere Arbeitszeiten und eine Affinitaumlt zu laumlngeren

Aufenthalten der heute Juumlngeren im Markt durchschlagen (dwif 2012)

Aktuell machen Kurzreisen 51 aller Reisen in Niedersachsen aus (TMN 2010) Die

haumlufigste Urlaubsform ist dabei die Staumldtereise dicht gefolgt von Besuchen von Be-

kanntenVerwandten Auch Ausruh- oder Kulturkurzurlaube sind haumlufig Das Kurzrei-

sesegment ist fuumlr Norden-Norddeich ein interessanter Markt Potential bietet vor al-

lem die Verbindung mit Gesundheits- Sport- und Erholungsangeboten Angebot und

Vertrieb sollen darauf abgestimmt werden indem Kurzreise-Angebote formuliert und

beworben werden (bdquoNorddeich-Genieszliger Wochenende fuumlr Zweildquo hellip)

34 Scharfer Wettbewerb viele gute Angebote

Angesichts stagnierender Nachfrage internationaler Konkurrenz reiseerfahrenen und

anspruchsvollen Kunden und hoher Innovationskraft der Branche wird der Preis- und

Qualitaumltswettbewerb im Deutschlandtourismus immer schaumlrfer Angebotsqualitaumlt Be-

kanntheit und Image sind die Schluumlssel zum Erfolg Mitentscheidend werden sicher

Innovationen sein die den Gaumlsten neue Besuchsanlaumlsse liefern

Fuumlr Norden-Norddeich werden folgende Aspekte von Belang sein

Die Staumlrkung der Marke bdquoNorden-Norddeichldquo positives Image und Bekanntheit

einer Destination spielen eine entscheidende Rolle im (inter-)nationalen Wettbe-

werb kreative und auffaumlllige PR Maszlignahmen helfen dies zu forcieren

Ein uumlberzeugendes Angebot zielgruppengerecht vielfaumlltig mit angemessenem

Service- und Qualitaumltsniveau

Schaffung von Besuchsanlaumlssen vor allem bdquoaus der Masse hervorstechenldquo

Uumlberraschungen und Auszligergewoumlhnliches bieten aber auch traditionelle Angebote

beibehalten

Einsatz von Kundenbindungssystemen

Qualitaumltsgarantie staumlrkere Kommunikation der uumlberdurchschnittlichen Verbrei-

tung von Beherbergungs-Klassifizierungen in Norden-Norddeich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

30

44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

31

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 23: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

19

35 CSR3-Affinitaumlt amp Nachhaltigkeit

Ein wachsender Teil der Verbraucher achten auch bei ihren Reiseentscheidungen auf

Nachhaltigkeit und Umweltvertraumlglichkeit das betrifft zum Beispiel die Verkehrsmittel-

wahl die Entscheidung fuumlr eine energieeffiziente Unterkunft oder ein Restaurant mit

regionaler Bio-Kuumlche

Rund 18 der Reisen innerhalb Deutschlands wurden 2008 von Gaumlsten mit uumlber-

durchschnittlicher Affinitaumlt fuumlr CSR getaumltigt Tendenz weiter steigend Aufgrund der

kurzen und energiesparenden Anfahrtswege bevorzugt die Gruppe der umweltbe-

wussten Gaumlste Reiseziele in Deutschland oder zumindest innerhalb von Europa um

Flugreisen zu vermeiden (Quelle TMN nach GfK Travelscope 2010)

Gaumlste mit Praumlferenz fuumlr CSR Themen sind uumlberdurchschnittlich stark an das Reise-

gebiet niedersaumlchsische Nordsee gebunden Urlauber an der niedersaumlchsischen

Nordsee weisen ein deutlich staumlrkeres CSR-Bewusstsein auf als der Durchschnitt

(Ostsee-Urlauber liegen dagegen weit unter dem Durchschnitt) (Quelle TMN nach

GfK Travelscope 2010 S 44)

Eine staumlrkere Ansprache umweltbewusster Gaumlste bietet groszliges Potential fuumlr Norden-

Norddeich da vor allem im Bereich nachhaltige Energien schon einige Angebote vor-

handen sind wie z B Unterkuumlnfte die mit Oumlkostrom aus Wasserkraft Photovolaik

und Windenergie und Holzschnitzelwerk versorgt werden Auch das erklaumlrte Ziel das

erste CO2-optimierteneutrale Nordseeheilbad zu werden bietet bei entsprechender

Inszenierung der Thematik gute Ansaumltze fuumlr das Marketing

Das attraktive Natur-Angebot des Weltnaturerbe Wattenmeer passt sehr gut zu dieser

Zielgruppe und sollte im PRKommunikation viel staumlrker herausgestellt werden

3 Corporate Social Responsibility bezeichnet das Bewusstsein und den Einsatz eines Unter-

nehmens fuumlr Umwelt Nachhaltigkeit sowie soziale Belange

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

20

36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

21

4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

22

41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

23

42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

24

Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

25

Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

26

433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

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der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

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se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

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NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 24: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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36 Konsequenzen der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen fuumlr

Norden-Norddeich in Kuumlrze

Die Analyse der sich veraumlndernden Rahmenbedingungen im Tourismus legt folgende

Anregungen fuumlr Norden-Norddeich nahe

Zwischenfazit Anregungen fuumlr die Entwicklung des Tourismus-Marketings in

Norden-Norddeich

Angebot auf die Erwartungen der neuen Zielgruppen (Best Ager Patchwork-

Gruppen Singles hellip) zuschneiden

Praumlferenzen fuumlr Kurzurlaube und flexibles Buchungsverhalten beruumlcksichtigen

die Aushaumlngeschilder Nordseeheilbad und Weltnaturerbe Wattenmeer noch staumlrker

kommunizieren

attraktive Besuchsanlaumlsse schaffen auszligergewoumlhnliche uumlberraschende und kun-

denorientierte Angebote

die technischen Moumlglichkeiten (Internet neue Medien Mobile Web hellip) anwenden

und ausschoumlpfen

Kundenbindung festigen v a bei den Erstbesuchern

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

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444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 25: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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4 Impulse fuumlr die Tourismusentwicklung in Norden-Norddeich

Angesichts der Dynamik der Maumlrkte der Umbruumlche des demografischen Wandels der

steigenden Anspruumlche der Gaumlste und des zunehmenden Wettbewerbs steht die Touris-

tik in Norden-Norddeich vor erheblichen Herausforderungen

Zentrale Aufgaben sind

1) Sicherung und Fortschreibung des Erfolges bei den etablierten Gaumlstegruppen und

dabei gleichzeitig Erschlieszligung neuer Zielgruppen (mit der gebotenen Vorsicht

ohne bestehende Gaumlstegruppen zu bdquoverprellenldquo)

2) Gewinnung von Erstbesuchern durch bdquofrischeldquo Angebote Bindung von Erstbesu-

chern durch Einladung zum erneuten Besuch zB durch Angebote Events Kun-

denbindungsaktionen (gezielte Einladungen besondere Offerten) Schaffung zu-

saumltzlicher Besuchsanlaumlsse

3) Ausweitung der im Marketing bearbeiteten Quellgebiete und Zielgruppen

In Norden-Norddeich steht die Sicherung und Entwicklung der Angebote fuumlr die aktuell

erreichten Gaumlstegruppen vor allem Familien im Vordergrund Diese sollen auch zu-

kuumlnftig erreicht werden

Im Ergebnis der Bestandsaufnahme sowie der Analyse der Rahmenbedingungen wer-

den die in Abb 18 dargestellten Ziele fuumlr das Tourismusmarketing Norden-

Norddeichs und die Markenentwicklung abgeleitet

Abb 18 Ziele im Tourismusmarketing Norden-Norddeich

Festigung der Position von Norden-Norddeich im Kuumlstentourismus

1 Pflege der bestehenden Qualitaumlten

2 Weiterentwicklung des Angebots im Hinblick auf absehbare Marktentwicklungen

wie Patchwork-Gruppen bdquojunge Alteldquo Gesundheits-Praumlferenzen

3 staumlrkere Adressierung der Auslandsmaumlrkte va der Niederlande

4 zeitgemaumlszlige Nutzung der neuen Informations- und Buchungsmedien (mobiles

Internet Bewertungsportale soziale Netzwerke Communities hellip)

Ausrichtung auf qualitative Wachstumsziele ua hohe Wertschoumlpfung Siche-

rung hochwertiger Arbeitsplaumltze Festigung von gutem Image und hoher Standort-

qualitaumlt

Profilierung des Ortes Setzung origineller Themen origineller Angebote

Positionierung von Norden-Norddeich im Hinblick auf die laufenden bzw

absehbaren Trends vor allem Gesundheit CSR

Nutzung der Standortqualitaumlt bdquoNationalpark UNESCO-Welterbeldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

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444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

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5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 26: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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41 Bestandspflege Bewaumlhrtes und Gutes weiter entwickeln

Wichtige Aufgabe des Marketings ist die Pflege des erreichten sehr guten Standes

bei den aktuellen Zielgruppen

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges und erfolgreiches touristisches Angebot

das auf mehreren Saumlulen ruht Urlaub Kurzurlaub Tagestourismus Gesundheit Mit

der bestehenden Strategie Strandurlaub und Nordseeerlebnis in den Vordergrund zu

stellen ist Norden-Norddeich ua bei Familien erfolgreich

Diese Linie soll aktiv weiter verfolgt werden (das heiszligt nicht einfach alles beim Alten

zu lassen weil es bisher funktioniert hat und folglich automatisch weiter funktionieren

wird) bestehende gute Angebote zu verbessern bzw Vorhandenes neuen Entwicklun-

gen anzupassen

Daruumlber hinaus sind zusaumltzliche Anstrengungen und gezielte Marketingaktivitaumlten zur

Erreichung weiterer Zielgruppen auszubauen Service- und Qualitaumltssicherung bleiben

Daueraufgabe

Fazit Ziel bdquoBestandspflegeldquo Gutes weiterentwickeln und kommunizieren

Auszeichnung Nordseeheilbad

Weltnaturerbe Wattenmeer

Tolle Bewertungen und begeisterte Gaumlstestimmen von facebook amp Co auf Websi-

te einbinden

Hohen Anteil von klassifizierten Unterkuumlnften pflegen weiterentwickeln und

nach auszligen tragen

Krimikuumlste (attraktives Angebot fuumlr alle Altersgruppen)

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

30

44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

31

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 27: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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42 Neue Maumlrkte und Zielgruppen

Die Gewinnung neuer Gaumlstegruppe ist essentiell Norden-Norddeich kann nicht vom

Bestand leben nicht alle Gaumlste kommen wieder In schwieriger Marktsituation (vgl

Kap 2 und 3) wird diese Aufgabe immer anspruchsvoller Voraussetzung ist ein uumlber-

zeugendes Angebot (vgl Kap 43) sowie starke Kommunikation und Vertrieb (vgl

Kap 44) Fuumlr kundenorientierte Angebote bedarf es einer klaren Vorstellung der zu

erreichenden Zielgruppen

Abb 19 Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Zukuumlnftig bedeutende Zielgruppen fuumlr Norden-Norddeich

Familien vor allem mit kleinen Kindern Motiv Strandurlaub Sonne Meer

drauszligen sein Zeit miteinander verbringen sich etwas goumlnnen etwas erleben

Der Marktanteil von Familien im Urlaubsreisesegment wird in den kommenden

Jahren nicht dramatisch sinken Der Anteil von 1-Kind-Familien wird steigen Ver-

staumlrkt sind neue Familienkonstellationen zu erwarten

wachsende Bedeutung der Patchwork-Familien Familien-Gruppen Re-

genbogenfamilien sowie sogenannten bdquoNetzwerkfamilienldquo die neben Fami-

lienangehoumlrigen auch Freunde mit einbeziehen (Bsp zwei befreundete Muumlt-

ter machen mit ihren Kindern zusammen Urlaub)

Mehrgenerationen-Reisende Groszligeltern-Enkel 3-Generationen

Diese Veraumlnderungen erfordern ein erweitertes Verstaumlndnis von bdquoFamilieldquo Konse-

quenzen (ua) Flexible Nutzungsmoumlglichkeiten von Ferienwohnung (zB Extra

Schlafzimmer fuumlr die Groszligeltern benachbarte Ferienwohnungen fuumlr befreundete

Familien zubuchbar) bdquoFamilien-Paketeldquo

bdquoNeue Alteldquo (bdquoBest Agerldquo) Angebotspraumlferenzen wie in der der heutigen Gene-

ration 40+50+ hoher Qualitaumlts- Komfort- und Serviceanspruch Erlebnisorien-

tiert Wunsch nach etwas Besonderem

Aktive Gaumlste va Radfahrer (50 der Deutschen fahren im Urlaub Rad) Leih-

raumlder E-Bikes Service fahrradfreundliche Quartiere auch FeWos Kombinationen

Fahrrad mit Wandern Baden und wasserbezogenen Aktivitaumlten

Gesundheitsbewusste (bdquogesundheitsorientierter Aktiv-Urlaubldquo) Wellnessurlaub

StressbewaumlltigungBurnout Zusammenarbeit von Touristik und Kliniken sowie

Gesundheits-Dienstleistung sollten weiter ausgebaut werden

CSR-Bewusste CSR gilt als kommendes Thema in der Touristik ndash ob eine ent-

sprechende Orientierung fuumlr Norden-Norddeich unmittelbar neue Gaumlste generieren

kann ist fraglich Fuumlr Image und Kommunikation erscheint dieses Thema wesent-

lich zumal Norden-Norddeich hier bereits substanzielle Erfolge vorweisen kann

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

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444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

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5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 28: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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Quellmaumlrkte

Die aktuelle Gaumlstebefragung (VGM) belegt die Bedeutung der Gaumlste aus Nordrhein-

Westfalen fuumlr Norden-Norddeich (Abb 6) Durch den demografischen Wandel und Ab-

wanderungsbewegungen wird insbesondere das Ruhrgebiet bereits kurzfristig mit Be-

voumllkerungsverlusten von 7 bis 2015 rechnen muumlssen (RWI 2001) Norden-Norddeich

wird dies spuumlren Es werden zusaumltzliche Anstrengungen zur Erreichung dieser Quellge-

biete undoder die Ansprache neuer Maumlrkte erforderlich sein

Verstaumlrkung der Anstrengungen im wichtigen Quellmarkt Ruhrgebiet

NRW

Die Verstaumlrkung der bereits laufenden Anstrengungen ist eine Herausforderung

Hier sollten neue Wege erprobt werden zB PartnerschaftenAllianzen mit im

Ruhrgebiet etablierten Partnern (win-win)

Ansprache weiterer Quellmaumlrkte in Deutschland

Alternativ bzw ergaumlnzend zur Bearbeitung des wichtigen Quellmarktes Ruhrgebiet

sollen weitere Quellmaumlrkte bearbeitet werden Hier sollten Akzente gesetzt werden

(Konzentration auf aussichtsreiche Maumlrkte zB die Ballungsraumlume Koumlln Stuttgart

Frankfurt Nuumlrnberg)

Erreichung der auslaumlndischen Maumlrkte

Angesichts der bisher geringen Bedeutung der Auslandsmaumlrkte fuumlr Norden-

Norddeich der Prognose einer stagnierenden mittelfristig ruumlcklaumlufigen Inlands-

nachfrage und der offenbar hohen Potenziale der Auslandsmaumlrkte (deutliches

Wachstum der Gaumlste aus den Niederlanden in Niedersachsen vgl Kap 23) sollte

Norden-Norddeich sich diesen Maumlrkten zwingend zuwenden

Akzente sollen in den Niederlanden (raumlumliche Naumlhe Preisvorteil) sowie in Oumls-

terreich und der Schweiz (aktuell bereits Erfolge) gesetzt werden Dies ist wohl

nur mit Kooperationspartnern machbar Entsprechende Strategien und Maszlignah-

menprogramme sind erforderlich

Niederlaumlndische Gaumlste bevorzugen Ferienwohnungen fast die Haumllfte verbringt

ihren Urlaub in Ferienwohnungen knapp frac14 auf Campingplaumltzen ndash alle ande-

ren auslaumlndischen Zielgruppen bevorzugen Hotels (LSKNTMN 2010)

Fuumlr Niederlaumlnder ist Deutschland guumlnstiges Reise- und Einkaufsland Ein

Grund mehr Norden als Einkaufsstandort zu bewerben

Schweizer Gaumlste haben hohe Anspruumlche an Qualitaumlt und Service Auch fuumlr

diese Gaumlste ist Deutschland ein guumlnstiges Zielgebiet

Gewinnung von Besuchern aus den benachbarten Urlaubsorten

Norden-Norddeich bietet ua mit Ocean Wave Seehundstation Waloseum und der

Einkaufsstadt Norden eine Infrastruktur die auch Gaumlste andere Urlaubsorte nut-

zen Es soll gepruumlft werden ob diese Position ausgebaut werden kann und soll

Hier spielen zunaumlchst Kapazitaumltsuumlberlegungen eine Rolle ndash im Zweifel sollte Platz

fuumlr Gaumlste aus Norden-Norddeich sein Eine Uumlberfuumlllung der Schluumlsselangebote in

Norden-Norddeich soll unbedingt vermieden werden

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

28

8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

29

Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 29: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Fuumlr die Kollegen aus den anderen Urlaubsorten an der Nordsee ist dies ein heikler

Punkt Gaumlste aus den Nachbarorten die Norden-Norddeich als Tagesgaumlste kennen-

lernen koumlnnten nachfolgend als Urlaubsgaumlste gewonnen werden

Voraussetzung fuumlr diese Uumlberlegungen waumlre eine gezielte Marktforschung In wel-

chem Umfang kommen Gaumlste der Nachbarorte nach Norden-Norddeich Besteht

Bereitschaft als Uumlbernachtungsgast zuruumlckzukehren Aufgesetzte Strategien sol-

len das kollegiale Miteinander der Kuumlstenorte nicht gefaumlhrden

43 Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich hat neben seinem Hauptthema Nordsee-Urlaub auch weitere inte-

ressante Facetten darunter das Naturerbe Wattenmeer und das vielfaumlltige Einkaufsan-

gebot in Norden Diese zusaumltzlichen Themen sollen in der Angebotsentwicklung betont

und ausgebaut werden

431 Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo sind Kernthe-

men von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr Familien

(Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Norden-Norddeich schoumlpft sein Potenzial ua aus dem Status bdquoNordseeheilbadldquo Alles

was dazu beitragen kann diese Qualitaumlt zu staumlrken soll getan werden Zentrales An-

liegen sind attraktive Strandbereiche und Zugaumlnge zum Wasser Angesichts des klei-

nen Strandes und der (sturmflutbedingt) technisch-verbauten Ufer ist jede Aufwertung

willkommen Jede Moumlglichkeit Strand und Meer-Zugaumlnge zu schaffen und die Wasser-

linie attraktiv zu gestalten sollte genutzt werden Dafuumlr wird es erforderlich sein den

Bauingenieuren Gestalter an die Seite zu stellen

Das Freibad und die eingezaumlunten Flaumlchen am Freibad werden fuumlr das Angebot von

Norden-Norddeich nicht als zwingend erforderlich angesehen Die Aufgabe des sanie-

rungsbeduumlrftigen Freibades eroumlffnet die Chance den Gruumlnstrand zu erweitern und das

Angebot fuumlr bdquoMeer erlebenldquo auszubauen Die bestehenden Planungen eines kosten-

freien Aquaparks mit Spiel Liege- und Aufenthaltsflaumlchen entsprechend diesem Ent-

wicklungsziel

432 Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

Der Naturraum Wattenmeer und ganz besonders die Auszeichnung als Nationalpark

und UNESCO-Welterbe sind Alleinstellungsmerkmale der Kuumlste die Norden-Norddeich

nutzen muss Diese sollen in der Darstellung unbedingt herausgestellt werden

Kooperationen mit der Verwaltung des UNESCO-Weltnaturerbes und der Nationalpark-

verwaltung sollen entwickelt werden

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

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Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

29

Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

30

44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

31

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 30: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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433 Gesundheit

In der bdquoalternden Gesellschaftldquo steigt der Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen

Marktforschungen und Prognosen verweisen auf steigendes Interesse und steigende

Ausgabebereitschaft fuumlr bdquoGesundheitsleistungen Fitness und Wellnessldquo

Norden-Norddeich bietet ein leistungsfaumlhiges Gesundheitsangebot (Kur Klinik) Fuumlr

Norden-Norddeich stellt sich die Frage ob diese Kompetenz gezielt ausgebaut werden

soll Dafuumlr bedarf es der Kombination von Angeboten der Gesundheits- und der Tou-

rismuswirtschaft In Norden-Norddeich waumlre zunaumlchst die Kooperationsbereitschaft

auszuloten und zu klaumlren welche Angebote moumlglich sind Der Aufbau der Kompetenz-

standortes Gesundheit waumlre sinnvoll (die unterschiedlichen Angebote ergaumlnzen sich

s u) Die Produkte sind allerdings komplex die Umsetzung anspruchsvoll4

Gesundheitswirtschaft

Das leistungsfaumlhige Klinik-Angebot profiliert die Gesundheitskompetenz von Norden-

Norddeich Dies zielt zunaumlchst auf die Gesundheitswirtschaft und damit auf die Be-

handlung von Patienten Gesundheitswirtschaft wird zu einem Tourismus-Thema wenn

Patienten sich bewusst aufgrund von Standort- Freizeitqualitaumlten fuumlr die Behandlung

in einer bestimmten Region entscheiden Dies ist moumlglich bei RehaKuraufenthalten

geplanten Operationen bzw Behandlungen (und bei medizinischen Service- und Zu-

satzleistungen = Medical Wellness s u)

Die Verfasser empfehlen die Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

mit dem Ziel (1) zusaumltzliche Patienten fuumlr die Gesundheitswirtschaft zu gewinnen und

(2) zusaumltzliche touristische Leistungen an die Patienten und ihre Angehoumlrigen zu ver-

kaufen

Arbeitsfelder der Zusammenarbeit von Gesundheitswirtschaft und Touristik

Kommunikation des Paketes bdquoleistungsfaumlhige Klinikbehandlung an der Nordseeldquo

Kommunikation der Freizeitangebote an Klinikgaumlste und besuchende Angehoumlrige

ggf Entwicklung weiterer Angebote fuumlr diese Zielgruppe (z B inkl Transfer aban

Klinik)

Adressierung des niederlaumlndischen Marktes Fuumlr Niederlaumlnder kann eine OP in

Deutschland Vorteile haben z B kuumlrzere Wartezeiten Grenzuumlbergreifende Klini-

kaufenthalte werden haumlufiger

Fuumlr spezifische Gaumlstegruppen ist die Einbeziehung aumlrztlicher Leistungen erforder-

lich z B fuumlr Dialysepatienten (ggf auch fuumlr Erkrankte die Urlaub in einer Region

machen moumlchten in der im Bedarfsfall Behandlungen moumlglich sind) Fuumlr diese

Zielgruppen sollten entspreche Angebote entwickelt und kommuniziert werden

4 einen Eindruck gibt Bad Fuumlssing mit seinem bdquoTreffpunkt Gesundheit Service Centerldquo

wwwbad-fuessingde

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

30

44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

31

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 31: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Medical Wellness

Medical Wellness zielt auf die Entwicklung gemeinsamer Angebote von Gesundheits-

und Tourismuswirtschaft z B Gesundheitscheck Therapieleistungen auszligerhalb von

Kassenleistungen Fitness Ernaumlhrungsberatung Entspannung hellip Zielgruppe sind

Menschen die in ihrer Freizeit eine erwuumlnschte als hilfreich empfundene therapeuti-

sche Leistung in Anspruch nehmen wollen (Beispiele bdquoeinmal im Jahr mache ich einen

Heilfasten-Urlaubldquo bdquoich nutze mein verlaumlngertes Wochenende fuumlr einen Gesundheits-

Check-upldquo bdquomein Hotel hat mir eine Schnarch-Therapie angebotenldquo)

Die Entwicklung entsprechender Angebote setzt die Kombination von Dienstleistungen

der Tourismus- und der Gesundheitswirtschaft voraus Entsprechende Kooperationen

bestehen in Norden-Norddeich bisher nur in Ansaumltzen

Wesentliche Voraussetzung fuumlr einen Erfolg ist die Bereitschaft der Kliniken

Aumlrzte bzw Therapeuten den Gaumlsten kundenorientierte Angebote zu machen

(z B Hausbesuche im Hotel entsprechend der zeitlichen Praumlferenzen des Kunden evtl

abends sicher auch am Wochenende) Diese Bereitschaft und ggf die verfuumlgbaren

Angebote sind zu ermitteln um im Gespraumlch mit den Gastbetrieben ProduktePakete

zu entwickeln Die Kurverwaltung sollte einbezogen werden um entsprechende Infor-

mationen ausgeben zu koumlnnen und die Angebote zu bewerben

Wellness

Wellness ist ein nicht definierter weit gespannter Markt der auf erhebliches Kundenin-

teresse stoumlszligt (FUR) Wellness meint bdquowell beingldquo (in etwa gesund in Seele amp Koumlrper)

es umfasst eine breite Palette von Angeboten von sich entspannen (Sauna Massage

heiszlige Steine) uumlber Fitness bis hin zu bewusstseinserweiternden Schulungen So gese-

hen gilt Wellness kann jeder entsprechend sieht der Markt aus (bdquoWellness-Gurkenldquo)

Fuumlr Norden-Norddeich koumlnnte gelten Wellness-Angebote gewinnen im Kontext mit

Kur- und Klinikstandorten an Uumlberzeugungskraft Von einer starken Gesundheitskom-

petenz in Norden-Norddeich koumlnnten Wellness-Anbieter profitieren Unabhaumlngig davon

empfehlen die Verfasser das fit amp well-Angebot in Norden-Norddeich auszubauen um

den interessanten Markt zu bedienen

Entwicklung von thematischen Pauschalen (z B entspannen auspowern meditie-

ren hellip)

Entwicklung eines Alleinstellungsprofiles der bdquoNorddeich-Wellnessldquo

Barrierefreiheit

bdquoBarrierefreiheitldquo zielt auf die Beduumlrfnisse ganz unterschiedlicher Gruppen Kinderwa-

gen Rollatoren und Rollstuumlhle sind auf Rampen anstelle von Treppen leichter zu hand-

haben leichte Zugaumlnglichkeit ist fuumlr viele attraktiv

Der demografische Wandel fuumlhrt in eine alternde Gesellschaft mit einem steigenden

Anteil aumllterer Menschen auch bei den Reisenden Ab dem Jahr 2020 werden mehr als

40 der Urlauber aumllter als 50 Jahre sein (ADAC 2010) Die bdquoneuen Altenldquo sind an-

spruchsvoll qualitaumlts- und komfortorientiert fit amp mobil (Suumllbeck 2006) ndash aber nicht

mehr so fit wie juumlngere Zielgruppen

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

28

8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

31

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

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TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

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Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 32: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

28

8 der Deutschen haben eine schwere Behinderung rd die Haumllfte dieser Gruppe un-

ternimmt Reisen 50 wuumlrden gern haumlufiger reisen 37 reisen weniger weil barrie-

refreie Angebote fehlen 58 der Menschen mit schweren Behinderungen sitzen im

Rollstuhl (BMFSFJ 2003)

Eine Beruumlcksichtigung dieser Zielgruppen im Tourismus ist geboten Wenn Norden-

Norddeich sich bdquoGesundheitszentrumldquo weiterentwickelt sind barrierefreie Angebote

essentiell

Barrierefreie Ausstattung wichtiger Angebote (nicht komplett sondern ausschnitt-

haft)

Darstellung der barrierefreien Eigenschaften von Angeboten (z B Oberflaumlchen

Entfernungen Steigungen hellip) Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet

Darstellung barrierefreier Quartiere differenzierte Informationen zu Eigenschaften

(Symbole in Katalogen Suchfilter im Internet)

434 Gastgeber Quartiere

Die Gastgeber sind wesentliche Komponente des touristischen Angebotes Qualitaumlt und

Service sind von erheblicher Bedeutung Die vorliegenden Befragungsergebnisse deu-

ten darauf hin dass die Gaumlstezufriedenheit in der Hochsaison und in Schlechtwetter-

Zeiten sinkt Dienstleistungen und Angebotsqualitaumlt der Gastgeber sollten diese moumlgli-

chen Schwachpunkte besonders beruumlcksichtigen Attraktionen in Norden-Norddeich

und im Umland sollten den Gaumlsten insbesondere an Schlechtwettertagen offeriert wer-

den Uumlberzeugende eigene Angebote koumlnnten fuumlr bdquoden Fall der Faumllleldquo entwickelt und

angeboten werden

Die Kurverwaltung sollte Systeme entwickeln bzw pflegen die den Gastgebern Infor-

mationen zu Schlechtwetterangeboten (auch im Umland) zur Weitergabe an die Gaumlste

an die Hand gibt

Klassifizierung

Der in Norden-Norddeich bereits eingeschlagene Weg bevorzugt klassifizierte Gastbe-

triebe zu vermarkten wird weiterverfolgt Damit werden dem Gast Qualitaumlt und Preis-

Leistungsverhaumlltnis transparent gemacht Im zunehmenden Qualitaumltswettbewerb ist

dies ein Vorteil der unbedingt erhalten (und ausgebaut) werden soll

Angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va in der Qualitaumlt

Die bisher sehr positive Entwicklung der Nachfrage wird sich nicht ad infinitum auf-

rechterhalten lassen und in eine Stagnationsphase uumlbergehen Die Betriebe bzw In-

vestoren in Norden-Norddeich muumlssen Sorge tragen dass keine Uumlberkapazitaumlten ent-

stehen Das Wachstum von morgen wird weniger in bdquomehr Gaumlstenldquo bestehen sondern

in bdquomehr Leistungldquo und bdquohoher Wertschoumlpfungldquo Im Segment bdquoPreiswertldquo wird sich

Norden-Norddeich nicht durchsetzen koumlnnen ndash und auch nicht wollen Die Zukunft

kann nur in einer guten Position im Qualitaumltswettbewerb liegen ndash und in der Erzielung

angemessener Preise

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

29

Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

30

44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

31

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 33: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

29

Angesichts der prognostizierten Stagnation der Inlandsmaumlrkte soll die Ausweitung der

Kapazitaumlten (Neueroumlffnung von Betrieben) mit Zuruumlckhaltung betrieben werden Mehr

Angebote bei geringerer Auslastung der Kapazitaumlten sind nicht erstrebenswert Ange-

sichts des bereits sehr hohen Angebotes an Ferienwohnungen gilt dies va in diesem

Segment Die Entwicklung von weiteren Hotelbetten erscheint in Norden-Norddeich

angezeigt um diesen Markt angemessen bedienen zu koumlnnen

Eine Entwicklung der Kapazitaumlten ist v a im Segment Medical-Wellness Hier bestehen

erhebliche Marktpotenziale Norden-Norddeich hat hier auf Grund von Lage Kurortsta-

tus und medizinischer Kompetenz eine gute Ausgangsposition

Flexibilitaumlt von wachsender Bedeutung

Der Trend geht zu flexiblen Gruppen und kurzfristigen Entscheidungen Die Anbieter in

Norden-Norddeich muumlssen sich auf diesen Trend einstellen Dazu gehoumlrt unter ande-

rem Ferienwohnungen in flexiblen Einheiten (zB benachbarte Einheiten erweiter-

bare Wohnungen mit Zwischentuumlren) anzubieten Angesichts der Kernmaumlrkte bdquoFami-

lienldquo bdquoMehr-Generationenldquo und bdquoAumlltereldquo ist es von Vorteil auf Barrierefreiheit Be-

quemlichkeit und Sicherheit zu achten Bei jedem Bau- oder Umbauvorhaben sollen

diese Kriterien beruumlcksichtigt werden

435 CSR

Norden-Norddeich hat im Bereich CSR viel zu bieten Diese Qualitaumlten schlummern

aktuell im Verborgenen Sie sollen fuumlr Kommunikation und Angebotsentwicklung staumlr-

ker genutzt werden Das gilt ua fuumlr den Bereich Energie Oumlkostrom bundesweit ers-

ter Windpark Blockheizkraftwerk Holzhackschnitzelheizwerkhellip Die Stadt ist in vieler-

lei Hinsicht vorbildlich Dies soll in der Auszligendarstellung erwaumlhnt und ggf betont wer-

den

Neben der InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt von Norden-Norddeich sollen

die Moumlglichkeiten genutzt werden diese Qualitaumlten fuumlr die Entwicklung von Touris-

musangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften zu nutzen Fuumlhrungen fuumlr

Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen Blick hinter die Kulissen hellip

Die Ausweitung des OumlV-Angebotes sowie von E-Bikes bzw E-Bike-Touren kann ein

weiterer Baustein fuumlr uumlberzeugendes bdquonachhaltiges Norden-Norddeichldquo sein

436 Einkaufsstadt

Die Qualitaumlt der Stadt Norden als Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste soll entwi-

ckelt und ausgebaut werden Das Thema bdquoEinkaufenldquo ist va fuumlr die Quellmaumlrkte Nie-

derlande und Schweiz wichtig- fuumlr diese Portemonnaies ist Deutschland guumlnstig Ent-

sprechend soll die Qualitaumlt bdquoEinkaufsstadtldquo in der Werbung in den Quellmaumlrkten Nie-

derlande und Schweiz herausgestellt werden

Einkaufen ist aus Sicht der Wirtschaft ein besonders interessantes Schlechtwetteran-

gebot (bdquoNorden - Die Einkaufstadt am Meerldquo)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

30

44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

31

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 34: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

30

44 Kommunikation

Der Internetauftritt und die touristische Vermarktung von Norden-Norddeich bewegen

sich auf hohem Niveau Handlungsbedarf besteht in der gezielten Ansprache einzelner

Zielgruppen und dem bdquoam Ball bleibenldquo in Hinsicht auf aktuelle Entwicklungen im Be-

reich Neue Medien Handlungsbedarf besteht auch in der Binnenkommunikation zwi-

schen Touristik und Gastgebern

Die Zusammenarbeit mit dem Umland in der touristischen Weiterentwicklung insbe-

sondere von Schlechtwetterangeboten erscheint sinnvoll um eine Uumlberfuumlllung von

Touristen an Schlechtwettertagen in Norden-Norddeich zu vermeiden An Schlechtwet-

tertagen im Sommer kommen neben den Touristen aus Norden-Norddeich noch die

Touristen und Besucher aus dem Umland nach Norden-Norddeich Um den Unmut der

Touristen uumlber uumlberfuumlllte Attraktionen zu vermeiden ist eine Entzerrung der Spitzen-

lasten uumlber Norden-Norddeich hinaus zielfuumlhrend

441 Gaumlstebindung vor allem der Erstbesucher

Die Gaumlstebefragung hat Hinweise auf eine geringe Bindung der Erstbesucher (trotz

guter Bewertung) ergeben Auch andere Orte bzw Zielgebiete sind attraktiv die Gaumlste

moumlchten nicht nur Bewaumlhrtes sehen sondern (auch) Neues erleben

Diesem Effekt soll entgegengetreten werden indem Erstbesuchern gezielt Anreize fuumlr

einen erneuten Besuch gegeben werden Entweder in Form dezidierter Hinweise auf

Neues (Einladung zur Eroumlffnung von hellip) oder Specials (bdquonur fuumlr unsere Gaumlsteldquo) Vo-

raussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert und nutzbar

gemacht werden koumlnnen

Angesichts der hohen Kosten der Neukundenakquisition bedeutet die nachlassende

Kundenbindung eine wirtschaftliche Herausforderung Die Akquisitionskosten je Gast

steigen Auch aus diesem Grund erscheinen Anstrengungen Erstbesucher zu binden

bedeutsam

Daruumlber hinaus gibt es weitere Instrumente der Kundenbindung die fuumlr Norden-

Norddeich interessant sein koumlnnen

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflugstippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumlste

die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-Systeme

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

31

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 35: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

31

Abb 20 Beispiele von Kundenbindungssystemen anderer Branchen und Regionen

Quelle wwwgutscheinbuchde wwwbonuscard-usedomde wwwdergutscheinkalenderde

442 Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

Norden-Norddeich muss zukuumlnftig auch fuumlr die Gruppe der bdquosich jung fuumlhlenden Neuen

Altenldquo attraktiv sein Die Angebote sollten auf die Praumlferenzen der heute 40+50+

Gaumlste ausgerichtet sein

Konflikte mit der Zielgruppe bdquoFamilienldquo sind hier nur in Einzelfaumlllen zu erwarten bdquoAumllte-

reldquo sind ungern unter sich und schaumltzen die Praumlsenz juumlngerer Menschen und Kinder

Die gezielte Ansprache der Zielgruppen bdquoMehr-Generationenldquo erscheint fuumlr Norden-

Norddeich erfolgversprechend Dieser Markt waumlchst und zeigt eine Bindung an

Deutschland Haumlufig sind es Kurzurlaube (bdquomal etwas Zeit miteinander verbringenldquo)

Entsprechende Angebote beinhalten flexible Quartiere (zB Ferienwohnungen und

Zimmer in einer Einheit barrierefrei zusaumltzlicher Service) Um Aufmerksamkeit zu

gewinnen sind gezielte PR-Aktionen denkbar zB Erlebnispakete E-Bikes Rikscha

Shuttle hellip fuumlr Oma und Enkel zum halben Preis hellip

Nach Moumlglichkeit soll die Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo gezielt angesprochen wer-

den zB mittels einer entsprechenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp

Enkelldquo

443 Nutzung der neuen Medien

Das Internet und die neuen Medien revolutionieren die Kommunikation Alles wird

schneller globaler effizienter ndash und auch unkontrollierbarer Fuumlr das Destinationsmar-

keting bietet diese Entwicklung zahlreiche Chancen aber auch eine unuumlberschaubare

Optionsvielfalt

Trend und Potential fuumlr Norden-Norddeich ist die Nutzung von Bewertungsportalen und

sozialen Netzwerken Ein sehenswertes Beispiel fuumlr die konsequente Umsetzung des

Social Web Marketings bietet der Kurort Oberstaufen (vgl Abb 21 siehe auch

wwwoberstaufende)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 36: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

32

Abb 21 Oberstaufen Beispiel fuumlr konsequentes Online-Marketing

Quelle wwwoberstaufende

Fest steht Internetbasierte Geschaumlfts- und Marketingmodelle werden auch zukuumlnftig

an Bedeutung zunehmen Norden-Norddeich muss in diesem Bereich am Ball bleiben

Aktuell ist der Ort gut aufgestellt ansprechende Internetseite eigene Smartphone-

App leistungsfaumlhiges Facebook-Profil sowie innovative Angebote wie die bdquoKrimikuumlsteldquo

Vorhandene innovative Angebote wie die Norddeich-App oder die bdquoKrimikuumlsteldquo sollen

staumlrker kommuniziert Entwicklungen im Auge behalten und neue Ideen aufgegriffen

werden - allerdings ohne bdquoallesldquo mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Aktuell sind die Themen Kundengenerierter Content und Bewertungsportale von

hoher Bedeutung Best Practice sind aktuell Filmclips mit Augenzwinkern zB

bdquoOuttakesldquo auf Oberstaufende Clips zu bdquoHomebase Sauerlandldquo

Moumlgliche AnpassungenErgaumlnzungen der Onlineaktivitaumlten (Anregungen)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Suchmaschinenoptimierung fortfuumlhren

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Moumlglichkeit fuumlr die Betriebe zum Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 37: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

33

444 Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion

Binnenmarketing

In Norden-Norddeich (wie in vielen anderen Orten) eine Dauerbaustelle Das Wissen

um das Angebot in OrtRegion Norden-Norddeich bietet viel die Gastgeber kennen

aber nicht alle Angebote und koumlnnen diese entsprechend nicht an die Gaumlste weiterge-

ben In bdquoschwierigen Zeitenldquo (zB bei Schlechtwetter) kann die Information des Gastes

uumlber die Palette der Moumlglichkeiten von entscheidender Bedeutung sein

Besonderer Informationsbedarf besteht va im Hinblick auf

Sport- und Aktivangebote

Angebote fuumlr Kinder

barrierefreie Angebote

Schlechtwetter-Angebote

Angebote in der Nebensaison

Eine Maszlignahme ist die Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (Inhouse-Messe) in der Leis-

tungstraumlger die Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Nor-

den-Norddeich informieren Diese Veranstaltung soll in der Nebensaison liegen zB im

Februar

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

Page 38: WOHIN DIE REISE GEHT - TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN … · Norden-Norddeich blickt auf eine sehr erfolgreiche Entwicklung im Tourismus zurück. Die Nachfrage konnte überdurchschnittlich

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

34

45 Strategie fuumlr Angebotsentwicklung und Kommunikation im

Tourismus Norden-Norddeich in der Uumlbersicht

In der nachfolgenden Uumlbersicht werden die Kernaussagen zu Angebotsentwicklung

(Kap 43) und Kommunikation (Kap 44) zusammengefasst

Themen- und Angebotsentwicklung Profilierung

Norden-Norddeich konzentriert die Profilentwicklung auf die folgenden Themen und

Inhalte

Meer-Erleben

bdquoNatur und Mehr Kuumlste Bade- und Strandurlaub Drauszligen-Seinldquo ist das

Kernthema von Norden-Norddeich zugeordnete Motive sind bdquoErlebnis-Vielfalt fuumlr

Familien (Spiel und Spaszlig)ldquo bdquoGesundheitldquo

Naturraum Wattenmeer ndash Nationalpark und UNESCO-Welterbe

CSR

InformationKommunikation der CSR-Qualitaumlt

Entwicklung von Tourismusangeboten im Bereich nachhaltiges Wirtschaften

Fuumlhrungen fuumlr Technik-Interessierte Besichtigung von Windkraftanlagen

Blick hinter die Kulissen hellip

Einkaufsstadt

Entwicklung als die Einkaufsstadt an der Ostfriesischen Kuumlste

Nutzung des Themas bdquoEinkaufenldquo va in der Ansprache der Quellmaumlrkte

Niederlande und Schweiz

Entwicklung der Gastgeber Quartiere

Bei der Entwicklung der Gastbetriebe wird Wert auf die folgenden Qualitaumltsmerkmale

und Angebote gelegt

Sicherung und Entwicklung des hohen Anteils Sterne-klassifizierter Betriebe

Vorsichtige Entwicklung der angebotene Kapazitaumlten ndash zukuumlnftiges Wachstum va

in der Qualitaumlt

Flexibilisierung der Angebote Angebot von flexiblen Einheiten kurzfristige Buch-

barkeit

Beachtung der Kriterien bdquoBarrierefreiheit Bequemlichkeit und Sicherheitldquo

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

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B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

35

Kommunikation

Bindung der Erstbesucher

gezielte Anreize fuumlr Erstbesucher fuumlr einen erneuten Besuch

Voraussetzung dafuumlr ist dass die Adressdaten von Erstbesuchern selektiert

und nutzbar gemacht werden koumlnnen

Kundenbindung

Aufbau von Kundenbestaumlnden als Grundlage fuumlr den Dialog mit den Gaumlsten

Aufmerksamkeiten Gruumlszlige Einladungen Geburtstagsaktionen Ausflug-

stippshellip

Events amp Feste schaffen zusaumltzliche Besuchsanlaumlsse

Bonus- oder Rabatt-Aktionen fuumlr Wiederkehrer (bdquoSpecial nur fuumlr unsere Gaumls-

te die uumlber xy buchenldquo) Kunden- und Stempelkarten Punkte-Sammel-

Systeme

Ausrichtung des Angebots auf bdquoBest Agerldquo

zeitgemaumlszlige frische gefuumlhlsbetonte Kommunikation

Beibehalten des Produktes bdquoKrimikuumlsteldquo

Vermittlung Zielgruppengerechter Angebote

Ansprache der Zielgruppe bdquoMehr-Generationenldquo zB mittels einer entspre-

chenden Internetseite bdquoNorddeich fuumlr hellip Groszligeltern amp Enkelldquo

Nutzung der neuen Medien

Konzentration der Budgets auf das Internet NutzungIntegration von Be-

wertungsportalen und sozialen Netzwerken

auf den wichtigen Felder arbeiten (Internet Facebook youtube blogg) aber

nicht alles mitzumachen (welcher Gast nutztbraucht Twitter)

Facebook-Inhalte auf der Internetseite sichtbar machen (als Art Gaumlstebuch)

Integration von Gaumlstemeinungen -bewertungen (Gaumlstebuch als Zitate hellip)

Nutzung neuer VertriebswegePortale

Ziel Fuumlllen buchungsarmer Zeiten Gewinnen neuer Gaumlste

Nutzung von Geschenk- und Erlebnisportalen (wwwmydaysde

wwwjollydaysde)

Nutzung von Gutscheinportalen (wwwgrouponde wwwnorddealde)

Einbindung in Kurzreiseportale (wwwkurz-mal-wegde)

Information der Gastgeber uumlber Angebot der GemeindeRegion Binnen-

marketing

Durchfuumlhrung einer Info-Boumlrse (inhouse-Messe) in der Leistungstraumlger die

Gastgeber uumlber Ihre Angebote und damit uumlber die Angebote in Norden-

Norddeich informieren

B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation

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B T E

Konzept idF vom 182013

TOURISMUSSTRATEGIE NORDEN-NORDDEICH 2030

36

5 Quellen

ADAC 2012 Reisemonitor wwwmediaadacde

DTV 2011 Zahlen Daten Fakten 2010 Hrsg Deutscher Tourismusverband eV

(DTV) Bonn 2011

dwif 2012 Ergebnisse des 9 Sparkassen Tourismusbarometers Niedersachsen 2012

Vortrag am 662012 Hannover 2012

FUR 2011a Reiseanalyse RA 2010 Die Urlaubsreisen der Deutschen Kurzfassung

der Reiseanalyse 2010 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV

Kiel 2011

FUR 2011b RA Reiseanalyse 2011 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 41 Reiseana-

lyse Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel 2011

FUR 2012 RA Reiseanalyse 2012 Erste Ausgewaumlhlte Ergebnisse der 42 Reiseanaly-

se zur ITB 2012 Hrsg FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen eV Kiel

2012

GfK 2012 Kurze Reisen stark im Aufwind aus GfK TravelScope abgerufen am

3052012 unter wwwspacampnetwp-contentuploads201203image001jpg

LSKN 2012 Amtliche Statistik des Landesbetrieb fuumlr Statistik und Kommunikations-

technologie Niedersachsen wwwlsknniedersachsende Hannover

NORDLB Regionalwirtschaft 2012 Standortprofilanalyse und strategische Hand-

lungsansaumltze fuumlr die Stadt Norden

RWI 2001 Rheinisch-Westfaumllisches Institut fuumlr Wirtschaftsforschung (RWI) Studie

zur demografischen Entwicklung im Ruhrgebiet bis 2015

wwwruhrgebiet-regionalkundedeaufstieg_und_rueckzug_der_montanindustrie

bevoelkerung_und_arbeitbevoelkerungsprognosephpp=54

Scherhag 2007 Der Einfluss des soziodemographischen Wandels in der Bundesre-

publik Deutschland auf die Planung von touristischen Infrastrukturinvestitionen Er-

schienen Haehling von Lanzenauer Christoph (Hrsg) Demographischer Wandel und

Tourismus zukuumlnftige Grundlagen und Chancen fuumlr touristische Maumlrkte Berlin

Schmidt 2007 S 129 ndash 144

TMN 2010 TMN Mafo Booklet 2010 abgerufen am 662012 unter

wwwtourismuspartner-niedersachsendemarktforschungzahlen-

statistikentourismusstatistikindexphp Hannover 2010

VGM 2012 Vergleichender Gaumlstemonitor 2011 Norden-Norddeich Hrsg Bench-

markservices Research amp consulting Hofheim am Taunus

Zukunftsinstitut 2005 Die MEGATRENDS und die Zukunft der Maumlrkte Praumlsentation

abgerufen am 3052012 wwwattendorndewirtschaftattwigattwig2003pdf

Zukunftsinstitut 2011 Megatrend Dokumentation