PR.271.3.2012Załącznik nr 1 do SIWZ

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia (SOPZ)

1. Przedmiot zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest cykl szkoleń skierowany jest do pracowników Inkubatora Przedsiębiorczości w Lesznie, którzy docelowo zarządzać będą tym obiektem oraz wspierać firmy znajdujące się w Inkubatorze.

Liczba uczestników szkolenia wyniesie 3 osoby.

Celem cyklu szkoleń jest podniesienie kwalifikacji i umiejętności kadry Inkubatora Przedsiębiorczości w Lesznie, która będzie zarządzała obiektem i wspierała firmy znajdujące się w Inkubatorze w zakresie rozpoczynania działalności gospodarczej, a także w zakresie rozwoju istniejących przedsiębiorstw oraz podnoszenia ich innowacyjności i konkurencyjności.

2. Opis zadania

2.1. Zakres merytoryczny szkolenia:

Szkolenie powinno obejmować co najmniej następujące elementy:

Zakres tematyczny Liczba dni szkolenio

wychI. Identyfikowanie zdolności i predyspozycji do prowadzenia działalności

gospodarczej oraz standardowe obszary problemowe w doradztwie dla osób podejmujących działalność gospodarczą po raz pierwszy.

2

1. Cechy dobrego przedsiębiorcy i sposoby ich doskonalenia

1.1. Praca z potencjalnym przedsiębiorcą

1.1.1. Przekazanie wiedzy na temat cech niezbędnych do tego, by stworzyć i skutecznie prowadzić firmę, nauczenie sposobu ich rozpoznawania

1.1.2. Dostarczenie autorskiego kwestionariusza pozwalającego zbadać podstawowe cechy klienta i instrukcja sposobu wykorzystania

1.1.3. Samodoskonalenie i autoprezentacja.1.1.4. Podstawowe prawa sukcesu firmy i ryzyka

prowadzenia działalności gospodarczej

2. Jak założyć własną firmę?

Strona 1 z 18

2.1. Uwarunkowania podjęcia działalności gospodarczej

2.1.1. Formy prawne prowadzenia działalności gospodarczej

2.1.2. Kryteria wyboru formy organizacyjno-prawnej prowadzenia działalności gospodarczej

2.1.3. Kryteria ekonomiczne planowania działalności gospodarczej

2.1.4. Koszty założenia firmy

2.2. Podejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej

2.2.1. Rejestracja działalności gospodarczej (procedura krok po kroku)

2.2.2. Prawa i obowiązki przedsiębiorcy

2.3.Formy opodatkowania

2.3.1. Kryteria wyboru formy opodatkowania

2.3.2. Wprowadzenie do podatku dochodowego

2.3.3. Karta podatkowa

2.3.4. Ryczałt od przychodów ewidencjonowanych

2.3.5. Zasady ogólne (CIT i PIT) i podatek liniowy

2.3.6. Podatek VAT i akcyza

2.3.7. Podatki i opłaty lokalne2.4.Działalność gospodarcza podlegająca reglamentacji

2.4.1. Reglamentacja działalności gospodarczej (koncesje, zezwolenia, licencje, zgody)

2.4.2. Działalność regulowana

3. Własna firma czyli jak marzenia zamieniać na rzeczywistość

3.1.Strategia gwarantem sukcesu firmy

3.1.1. Wizja i strategia działania. 3.1.2. Po co istnieje firma? Jak zdobyć i zatrzymać

klientów? Własny przykład i przykłady z różnych branż.

3.1.3. O potrzebie misji firmy – co to daje.3.1.4. Cele, działania, zadania. Wyznaczanie

priorytetów.3.1.5. Praca z kalendarzem – planowanie czasu i dobre

jego wykorzystanie w stosunku do siebie i pracowników.

3.1.6. Oni też kiedyś zaczynali – historie ludzi, którzy osiągnęli sukces.

Strona 2 z 18

II. Prowadzenie działalności gospodarczej – jak osiągnąć wzrost konkurencyjności i innowacyjności firm

6

1. Zarządzanie

2.1. Systemy zarządzania oparte na jakości

2.1.1. Rozwój koncepcji zarządzania jakością

2.1.2. Charakterystyka systemów zarządzania jakością, środowiskiem i bezpieczeństwem

2.1.3. Charakterystyka systemu HACCP

2.1.4. Modele wdrażania TQM

2.1.5. Systemy jakości ISO2.2. Programy i metody poprawy produktywności

2.2.1. Japońskie metody poprawy produktywności

2.2.2. Lean Management i benchmarking jako metody wpływające na produktywność

2.2.3. Outsourcing

2.2.4. Zrównoważona karta wyników

2.3.Informatyczne systemy zarządzania w MMŚP

2.3.1. Czy MMŚP potrzebują zintegrowanych informatycznych systemów zarządzania

2.3.2. Podstawowe procesy biznesowe w MMŚP a system informatyczny

2.3.3. Strategiczne funkcje w MMŚP

2.3.4. Nowe technologie systemów informatycznych i ich "wartość dodana" dla MMŚP

2.4.Organizacja ucząca się

2.4.1. Wiedza i kapitał intelektualny firm

2.4.2. Zarządzanie wiedzą w firmie

2.4.3. Systemy informatyczne w zarządzaniu wiedzą

2.4.4. Wdrażanie koncepcji organizacji uczącej się w MMŚP

3. E-Firma 3.1. Podstawy e-biznesu 3.1.1. Pojęcie i strategie e-biznesu

3.1.2. Warunki prawne prowadzenia e-biznesu

3.1.3. Uruchomienie biznesu przez Internet

3.1.4. Budowa przewag konkurencyjnych biznesu w oparciu o Internet

3.2. Modele dystrybucji w e-biznesie

3.2.1. Pierwsze kroki w e-commerce

Strona 3 z 18

3.2.2. Pasaże handlowe

3.2.3. Giełdy towarowe - stara idea, nowoczesne technologie

3.2.4. Serwisy aukcyjne

3.2.5. Sklepy internetowe a ochrona konsumenta

3.2.6. Jak zarobić na właściwej informacji

3.2.7. Partnerzy strategiczni3.3. Integracja, automatyzacja i organizacja w e-biznesie

3.4.1. Zarządzanie procesowe

3.4.2. Automatyzacja w e-biznesie

3.4.3. Integracja e-biznesu: fazy technologiczne

3.4.4. Telepraca w e-biznesie

3.4.5. Prowadzenie projektu internetowego w małej i średniej firmie

3.4. Infrastruktura i technologia w e-biznesie

3.4.1. Usługi i technologie Internetu

3.4.2. Technologie zaplecza (tzw. back-end)

3.4.3. Technologie widoczne dla użytkownika (front-end)

3.4.4. Wymagania i standardy techniczne w e-biznesie

3.4.5. Rozwiązania opensource3.5. Bezpieczeństwo w e-biznesie

3.5.1. Elementy bezpieczeństwa systemów informatycznych i ochrony danych osobowych

3.5.2. Sposoby płatności i autoryzacji

3.5.3. Wybór, utrzymanie i prezentacja systemu płatności

4. ABC Eksportera 4.1. O eksporcie 4.1.1. Eksportować czy nie eksportować

4.1.2. Eksport pośredni4.1.3. Eksport bezpośredni

4.2. Eksport w Twojej firmie

4.2.1. Gotowość firmy do eksportu4.2.2. Cechy produktu4.2.3. Zbieranie informacji i wybór rynku4.2.4. Plan eksportu4.2.5. Organizacja eksportu w firmie

Strona 4 z 18

4.3. Cła i podatki 4.3.1. Unia Europejska jako unia celna - zasady ogólne4.3.2. Procedura wywozu w prawie celnym4.3.3. Wewnątrzwspólnotowa dostawa towarów

w VAT - istota i zasady dokumentowania4.3.4. Eksport w VAT - podział (eksport pośredni

i bezpośredni) i zasady dokumentowania

4.4. Prawo w eksporcie 4.4.1. Przygotowanie oferty4.4.2. Kontrakt4.4.3. Reklamacje4.4.4. Alternatywne metody rozstrzygania sporów

5. Ochrona własności intelektualnej – podejście praktyczne dla MŚP5.1. Znak towarowy 5.1.1. Znak towarowy i prawo ochronne

5.1.2. Procedura uzyskania prawa ochronnego na znak towarowy w trybie krajowym, międzynarodowym i wspólnotowym

5.2.Wzór przemysłowy 5.2.1. Wzór przemysłowy i prawo z rejestracji

5.2.2. Procedura uzyskania prawa z rejestracji wzoru przemysłowego w trybie krajowym i wspólnotowym

5.2.Postępowanie przed departamentem rejestrów UP RP

5.2.1. Prowadzenie rejestrów

5.2.2. Utrzymywanie ochrony poszczególnych przedmiotów własności przemysłowej

5.2.3. Zmiany w rejestrze

5.2.4. Ustanie ochrony udzielonego prawa5.3. Informacja patentowa

5.3.1. Źródła informacji patentowej

5.3.2. Rodzaje badań patentowych i ich znaczenie

5.3.3. Bazy danych

5.3.4. Klasyfikacje oraz bazy znaków towarowych i wzorów przemysłowych

5.4. Oznaczenie geograficzne

5.4.1. Oznaczenie geograficzne i prawo z rejestracji

5.4.2. Procedura uzyskania prawa z rejestracji oznaczenia geograficznego w trybie krajowym

5.4.3. Ochrona oznaczeń geograficznych, nazw pochodzenia oraz gwarantowanych tradycyjnych specjalności produktów rolno-spożywczych w UE

5.5.Ochrona praw autorskich i pokrewnych na gruncie

5.5.1. Wstęp do prawa autorskiego

Strona 5 z 18

obowiązujących przepisów prawa polskie

5.5.2. Treść prawa autorskiego

5.5.3. Ochrona praw autorskich

5.5.4. Prawa pokrewne – podstawowe pojęcia i regulacje

5.6. Naruszenie praw wyłącznych

5.6.1. Ogólna charakterystyka naruszeń praw wyłącznych

5.6.2. Roszczenia i dochodzenie roszczeń przysługujące z tytułu naruszenia praw wyłącznych

5.6.3. Naruszenia praw w Internecie5.7.Zarządzanie własnością przemysłową i intelektualną

5.7.1. Pojęcie i modele zarządzania własnością przemysłową i intelektualną (innowacjami)

5.7.2. Obrót prawami własności przemysłowej (transfer innowacji)

5.7.3. Umowy służące do transferu innowacji

6. Elastyczność i stałość. Dwa rodzaje działalności, które trzeba łączyć 6.1.Innwowacyjność 6.1.1. Innowacyjność – czym naprawdę jest

6.1.2. Jak wspierać te działania twórcze6.1.3. Sposoby rozbudzania postaw innowacyjnych 6.1.4. Jak sprawdzać gotowość na innowacje.

(kwestionariusz)6.1.5. Czym jest innowacja społeczna6.1.6. W jaki sposób pobudzać swoją kreatywność6.1.7. Co robić, by stać się artystą swojego życia

(czego możemy nauczyć się od ludzi sztuki)

3. Zarządzanie projektami finansowanymi ze środków UE 11. Projekty unijne

1.1.Metodologia przygotowania projektów w praktyce

1.1.1. Metodologia PRINCE 2 1.1.2. Metodologia PMI BOOK1.1.3. Pomoc publiczna

4. Profesjonalna obsługa klienta w celu poznania narzędzi skutecznej komunikacji. 1

1. Profesjonalna obsługa klienta

1.1.Narzędzia skutecznej komunikacji

1.1.1. Uświadomiona Skuteczna Komunikacja versus wszystkie inne formy; dlaczego jest to najlepsze

Strona 6 z 18

podejście1.1.2. Co jest potrzebne do dobrej komunikacji1.1.3. Słuchanie ze zrozumieniem1.1.4. Jak mówić, by nas słuchano1.1.5. Wygrana-wygrana podstawowa forma

współdziałania w biznesie1.1.6. Dlaczego czasem lepiej nie robić interesów, niż

wygrać czyimś kosztem lub przegrać?1.2. Praca z różnym typem klienta

1.1.1. Typologia klienta 1.1.2. Trudne sytuacje z klientem1.1.3. Asertywność w kontakcie z klientem

5. Teoretyczne i praktyczne aspekty zagadnień zarządzania marketingowego. 4

1. Marketing i budowanie marki

1.1.Zasady budowania własnej marki w wymiarze jednostkowym i działalności gospodarczej.

1.1.1. Poznanie i zrozumienie różnych modeli podejścia do marketingu oraz ich zasadności w dzisiejszych czasach oraz dopasowaniu modelu do potrzeb firmy

1.1.2. Zrozumienie roli i miejsca marketingu w nowoczesnej firmie

1.1.3. Tworzenie wartości marki 1.1.4. Wyróżnij się! - czyli jak zbudować przewagę

konkurencyjną 1.1.5. Jedna marka, dwie marki - co zrobić gdy masz

ich kilka? 1.1.6. Marka mówi - czyli strategia komunikacyjna 1.1.7. Do kogo - określenie grupy docelowej 1.1.8. Co - sformułowanie przekazu 1.1.9. Jak - emocje w reklamie. Jak pisać tekst, który

sprzedaje.1.1.10. Identyfikacja wizualna - spójny wizerunek to

podstawa1.1.11. Wreszcie gdzie to zamieścić? - czyli jak dbać o

relację "klient - marka".

1.1.12. Nowe media (strona www, media społecznościowe, blog)

1.1.13. Analizy przypadków.

2. Praktyczne zagadnienia public relations i marketingu w MŚP 2.1. Budowanie wizerunku

2.1.1. Etapy tworzenia wizerunku firmy

2.1.2. Wpływ wizerunku na przewagę konkurencyjną

Strona 7 z 18

2.1.3. Całościowa identyfikacja wizualna firmy

2.1.4. Plan komunikacji public relations2.2.Wykorzystanie mediów do kształtowania wizerunku firmy

2.2.1. Reklama a public relations jako instrumenty marketingu mix

2.2.2. Public relations wewnętrzny i zewnętrzny

2.2.3. Media lokalne jako szansa dla rozwoju działań public relations i reklamy

2.2.4. Metody współpracy z mediami2.3. Wybrane narzędzia reklamy i sponsoringu

2.3.1. Strategia prowadzenia działań reklamowych

2.3.2. Prowadzenie sponsoringu

2.3.3. Realizacja działań reklamowych

2.3.4. Planowanie mediów2.4. Organizowanie uroczystości promocyjnych

2.4.1. Rodzaje wydarzeń promocyjnych

2.4.2. Określanie celów wydarzenia promocyjnego

2.4.3. "Od projektu do realizacji", czyli planowanie i zarządzanie uroczystością promocyjną

2.4.4. Efekty uroczystości promocyjnych3.5. Uczestnictwo w targach i wystawach

2.5.1. Imprezy targowe i wystawiennicze

2.5.2. Organizacja udziału firmy w imprezach targowych i wystawienniczych

2.5.3. Promocja udziału firmy w targach i wystawach

2.5.4. Zadania zespołu, biorącego udział w targach i wystawach w imieniu firmy

3.6 .Zarządzanie sytuacją kryzysową

3.6.1. Kryzys: rodzaje, formy, przejawy, intensywność, zasięg, aktorzy zdarzeń kryzysowych

3.6.2. Rola informacji w sytuacjach kryzysowych

3.6.3. Kultura organizacyjna firmy a sytuacja kryzysowa

3.6.4. Styl zarządzania firmą a sytuacja kryzysowa

3.6.5. Rola PR w łagodzeniu sytuacji kryzysowych

3.6.6. Media relations w sytuacjach kryzysowych

3.6.7. Warsztat komunikacyjny frontmana sytuacji kryzysowych (ćwiczenia)

Strona 8 z 18

3.6.8. Analiza wybranego studium przypadku sytuacji kryzysowej (opracowanie programu alternatywnego)

3.Plan marketingowy w MMŚP 3.1. Proces planowania marketingowego

3.1.1. Plan marketingowy: funkcje, zasady budowy, struktura typowego planu

3.1.2. Budowa scenariuszy rozwoju firmy oraz metody prognozowania popytu (sprzedaży)

3.1.3. Kontrola wykonania planu i budżetowanie

3.1.4. Wykorzystanie wyników badań rynku w procesie planowania marketingowego

3.2. Analiza przykładowych planów marketingowych

3.2.1. Analiza przykładowych planów marketingowych wykorzystujących różnego rodzaju narzędzia, w tym reklamy, eventy, działania z zakresu PR, itp.

4. Zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientem 4. 1.Wizja i strategia sprzedaży

4.1.1. Istota, cele i założenia strategii sprzedaży4.1.2. Efektywna sprzedaż4.1.3. Planowanie sprzedaży4.1.4. Zarządzanie wartością dla klienta oraz wartością

klienta

4.3. Techniki sprzedaży 4.3.1. Przygotowanie do sprzedaży4.3.2. Proces skutecznej sprzedaży bezpośredniej4.3.3. Obsługa posprzedażowa klientów

4.4. Telemarketing 4.4.1. Telemarketing - podstawowe informacje, ograniczenia i zasady związane z wykorzystaniem telefonu

4.4.2. Skuteczna komunikacja przez telefon – treść i sposób mówienia (ćwiczenia)

4.4.3. Budowanie więzi w rozmowie przez dopasowanie się do rozmówcy (ćwiczenia)

4.5. Elementy negocjacji handlowych (ćwiczenia)

4.5.1. Obszary i kroki przygotowania do negocjacji4.5.2. Zdobywanie informacji o kliencie 4.5.3. Techniki komunikacyjne przydatne

w negocjacjach4.5.4. Gry negocjacyjne4.5.5. Przełamywanie "siłowego" nastawienia

partnera w negocjacjach i zwiększanie własnej siły negocjacyjne

4.5.6. Strategie negocjacyjne: różni klienci - różne cele i strategie

4.6. Informatyczne 4.2.1. Filozofia CRM - lojalny klient podstawą rozwoju

Strona 9 z 18

systemy zarządzania relacjami z klientem

firmy4.2.2. Systemy informatyczne CRM, Contact Center,4.2.3. Najlepsze praktyki - jak i dlaczego inni odnieśli

sukces?4.2.4. Podstawowe błędy przy realizacji projektów

CRM

5. Marketing internetowy i e-commerce w MŚP5.1. Docelowe grupy klientów i metody docierania do nich

5.1.1. Charakterystyka internautów jako klientów

5.1.2. Metody określania cech charakterystycznych potencjalnych klientów oraz określanie grup docelowych

5.1.3. Ocena skuteczności odwoływania się do grupy docelowej

5.1.4. Poznanie wymagań przyszłych użytkowników względem firmowej strony internetowej.

5.2. Przekaz internetowy za pomocą witryny www. Zasady budowy witryn www

5.2.1. Określenie roli strony

5.2.2. Zaprojektowanie struktury strony i jej nawigacji

5.2.3. Treść strony

5.2.4. Promocja strony5.3. Marketing e-mailowy. Netykieta i problem spamu

5.3.1. Komunikacja e-mailowa

5.3.2. Wykorzystanie w komunikacji z klientem instrumentów internetowych: biuletynów internetowych, czatów, list i grup dyskusyjnych

5.3.3. Netykieta a problem spamu

5.3.4. Marketing wirusowy5.4. Reklama w Internecie

5.4.1. Formy reklamy w Internecie

5.4.2. Kampanie bannerowe

5.4.3. Skuteczność i efektywność reklamy w Internecie

5.4.4. Koszt działań reklamowych w Internecie5.5. Organizacja wirtualnego sklepu

5.5.1. Jak zacząć? – tworzenie sklepów internetowych

5.5.2. Dlaczego kupią w moim sklepie? – prezentacja produktów i ergonomia korzystania ze sklepu internetowego

5.5.3. Jak nie stracić klientów? - bieżąca obsługa sklepu: zamówienia, płatności i logistyka

5.5.4. Czy mi się to opłaca? – koszty i zyski z

Strona 10 z 18

prowadzania sklepu internetowego5.6. Płatności w Internecie

5.6.1. Sposoby płatności i autoryzacji

5.6.2. Wybór i utrzymanie systemu płatności

5.6.3. Właściwa prezentacja systemu płatności na stronie internetowej

6. Finanse i księgowość. 2

1. Kwestie finansowe dla niefinansistów1.1. Planowanie finansów

1.1.1. Planowanie finansów i cele finansowe

1.1.2. Hierarchia celów

1.1.3. Źródła informacji finansowych1.2. Majątek firmy i źródła finansowania

1.2.1. Majątek firmy: aktywa trwałe i obrotowe

1.2.2. Źródła finansowania majątku: kapitał własny i zobowiązania

1.2.3. Bilans

1.2.4. Analiza bilansu1.3. Analiza sprawozdań finansowych

1.3.1. Wprowadzenie do rachunku zysków i strat

1.3.2. Przychody i koszty

1.3.3. Amortyzacja

1.3.4. Wynik finansowy

1.3.5. Analiza rachunku wyników2. Zabezpieczenie transakcji handlowych

2.1. Umowa sprzedaży 2.1.1. Przygotowanie i zawarcie umowy (rodzaje umów – wzory)

2.1.2. Osobiste zabezpieczenia transakcji handlowych

2.1.3. Rzeczowe formy zabezpieczenia transakcji handlowych

2.1.4. Dobór zabezpieczeń prawnych2.2. Alternatywne metody zabezpieczenia należności handlowych(Krótka charakterystyka, przykłady zastosowanie, ryzyka)

2.2.1. Faktoring

2.2.2. Forfaiting

2.2.3. Porównanie faktoringu i forfaiting

2.6. Instrumenty 2.6.1. Przegląd metod

Strona 11 z 18

pochodne jako metoda zabezpieczenia(Krótka charakterystyka, przykłady zastosowanie, ryzyka)

2.6.2. Forward

2.6.3. Futures

2.6.4. Swap

2.6.5. Opcje3. Windykacja należności pieniężnych i zarządzanie płynnością MŚP3.1 Aspekty negocjacyjne windykacji należności pieniężnych(ćwiczenia)

3.1.1. Specyfika rozmowy windykacyjnej: rozmowa z kontrahentem nie wywiązującym się z umowy

3.1.2. Typy trudnych kontrahentów i sposoby radzenia sobie z nimi

3.1.3. Rozmowy z różnymi kontrahentami

3.1.4. Strategie negocjacyjne w windykacji

3.1.5. Techniki wpływu społecznego w rozmowie windykacyjnej

3.2. Aspekty formalno-prawne windykacji należności pieniężnych

3.2.1. Formy prowadzenia działalności gospodarczej i odpowiedzialność za długi

3.2.2. Ocena wiarygodności kontrahentów i ważność umowy

3.2.3. Wzajemne roszczenia i prawo potrącenia

3.2.4. Dokumenty ułatwiające dochodzenie należności, tytuły wykonawcze i tytuł zabezpieczenia

3.2.5. Bezegzekucyjne sposoby pokrycia wierzytelności

3.2.6. Postępowanie egzekucyjne

3.2.7. Prawa i obowiązki wierzyciela w postępowaniu egzekucyjnym

3.3. Minimalizowanie ryzyka finansowego w działalności gospodarczej

3.3.1. Ryzyko finansowe w działalności gospodarczej

3.3.2. Zarządzanie ryzykiem finansowym

3.3.3. Ograniczanie ryzyka

7. Możliwości dofinansowania rozwoju przedsiębiorstw 1

1. Finansowanie rozwoju przedsiębiorstw

1.1. Finansowanie działalności

1.1.1. Płynność finansowa

1.1.2. Sprawozdanie z przepływów pieniężnych

Strona 12 z 18

1.1.3. Analiza cash flow

1.1.4. Kapitał obrotowy

1.1.5. Zarządzanie należnościami i zobowiązaniami

1.1.6. Utrzymywanie płynności

1.1.7. Zarządzanie długiem1.2. Wybrane instrumenty finansowania krótkookresowego

1.2.1. Kapitał obrotowy – struktura i koszt

1.2.2. Instrumenty finansowania krótkoterminowego

1.3.Dostępne źródła finansowania

1.3.1. Kredyt – wprowadzenie

1.3.2. Kredyt w praktyce

1.3.3. Leasing

1.3.4. Fundusze mikropożyczkowe i poręczeń kredytowych

1.3.5. Alternatywne źródła finansowania np. środki z programów unijnych

1.4.Finansowanie działalności eksportowej

1.4.1. Jak sfinansować działalność eksportową1.4.2. Warunki płatności i metody zabezpieczania

należności eksportowych1.4.3. Ubezpieczanie i finansowanie transakcji

eksportowych przy udziale środków publicznych

8. Wskaźnikowa ocena kondycji finansowej przedsiębiorstwa. 2

1. Sporządzanie biznesplanu wg załączonego wzoru (załącznik nr 1)1.1. Analiza firmy i produktu

1.1.1. Informacje o firmie

1.1.2. Analiza SWOT- uniwersalne narzędzie analizy

1.1.3. Charakterystyka produktu1.2. Charakterystyka przedsięwzięcia

1.2.1. Przedmiot działalności

1.2.2. Zasoby techniczne i ludzkie niezbędne do realizacji projektu

1.3. Analiza rynku i strategia marketingowa

1.3.1. Analiza rynku

1.3.2. Analiza popytu

1.3.3. Strategia marketingowa1.4. Plan finansowy i prognozy

1.4.1. Nakłady inwestycyjne i źródła finansowania

1.4.2. Koszty i sprzedaż

1.4.3. Zasady tworzenia prognoz rachunku zysków i

Strona 13 z 18

strat

1.4.4. Zasady tworzenia prognoz rachunku przepływów pieniężnych

1.4.5. Zasady tworzenia prognoz bilansu1.5. Analiza efektywności przedsięwzięcia biznesowego

1.5.1. Szacowanie przyszłej wartości i opłacalności przedsięwzięcia

1.5.2. Analiza wskaźnikowa: analiza rentowności, płynności, sprawności działania, zadłużenia

1.6. Analiza przykładowych biznesplanów przygotowanych wg załączonego wzoru (załącznik nr 1) oraz wg innych zalecanych wzorów

1.6.1. Biznesplan w sektorze usług

1.6.2. Biznesplan w sektorze transportu

1.6.3. Biznesplan w sektorze handlu

1.6.4. Biznes plan e-biznesu

9. Przygotowanie studiów wykonalności i prowadzenie analiz opłacalności inwestycji.

1

1. Studium wykonalności1.1.Przygotowanie studiów wykonalności

1.1.1. Struktura i zasady opracowywania studium wykonalności

1.1.2. metody i narzędzia oceny projektów inwestycyjnych, wskaźniki finansowe i wskaźniki efektywności

10. Efektywne zarządzanie kadrami 4

1. Praktyczne zarządzanie personelem w MŚP 1.1. Zarządzanie zespołem

1.1.1. Brak wspólnej wizji, misji firmy i konkretnych celów przypisanych konkretnym osobom

1.1.2. Rola Lidera w firmie 1.1.3. Nieumiejętność w dostosowywaniu firmy do

zmieniającego się rynku 1.1.4. Brak troski o klienta1.1.5. Niedostatki w komunikacji z punktu widzenia

właściciela (menedżera) firmy? 1.1.6. Nieumiejętne radzenie sobie z

niedociągnięciami pracowników 1.1.7. Brak troski o samorozwój i rozwój pracowników1.1.8. Nieumiejętne podejście do przekazywania

odpowiedzialności i uprawnień1.2.Szkolenie i rozwój zawodowy

1.2.1. Własny rozwój i rozwój pracowników – ciągłe doskonalenie się – udział w dobrych szkoleniach

Strona 14 z 18

i wykorzystywanie wiedzy w praktyce.1.2.2. Praca z ludźmi – czyli dyplomacja przede

wszystkim (każdy może stać się Twoim klientem lub współpracownikiem).

1.3. Organizacja szkoleń

1.3.1. Analiza potrzeb szkoleniowych i opracowanie programów szkoleniowych.

1.3.2. Dobór i projektowanie metod szkoleniowych1.3.3. Stosowanie metod i technik team building 1.3.4. Projektowanie sesji szkoleniowej1.3.5. Ocena efektywności szkoleń

1.4. Zarządzanie konfliktem

1.4.1. Konflikty jako szansa dla firmy – nauczmy się podchodzić do nich pozytywnie

1.4.2. Postawy wobec konfliktów oraz podstawowe style ich rozwiązywania (ćwiczenia)

1.4.3. Przydatne narzędzia w zarządzaniu konfliktem – komunikacja i negocjacje (ćwiczenia)

1.4.4. Zachowanie asertywne jako niezbędne narzędzie w radzeniu sobie z konfliktem (ćwiczenia)

1.5. Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji

1.5.1. Specyfika podejmowania decyzji i rozwiązywania problemu

1.5.2. Identyfikowanie i definiowanie problemu1.5.3. Generowanie wariantów rozwiązania problemu1.5.4. Ocena wariantów i wybór rozwiązania problemu

1. Polityka kadrowa

2.1. Metody pozyskiwania pracowników

2.1.1. Skuteczna rozmowa rekrutacyjna2.1.2. Metody zawężania listy kandydatów

i kończenie procesu rekrutacji

2.2. Elementy prawa pracy

2.2.1. Omówienie wybranych form zatrudnieniaa. Zatrudnienie pracowników na podstawie typowych umów o pracęb. Zatrudnianie na podstawie umowy zlecenia, obowiązki zleceniodawcyc. Zatrudnianie na podstawie umowy o dziełoe. Nietypowe formy świadczenia pracy w ramach stosunku pracy

2.2.2. Obowiązki pracodawcy w związku z przyjęciem pracownika

2.2.3. Ubezpieczenia społeczne i związane z tym obowiązki

2.2.4. Rozwiązanie stosunku pracy2.2.5. Wybrane zagadnienia stosunków pracy2.2.6. Korzyści dla pracodawcy wynikające z

zatrudniania niepełnosprawnych2.2.7. Zasady prowadzenia dokumentacji, składki

Strona 15 z 18

i wynagrodzenie

2.3. Efektywne systemy wynagradzania

2.3.1. Sposoby wynagradzania pracowników2.3.2. Ustalanie wynagrodzeń stałych2.3.3. Zarządzanie wynagrodzeniem zmiennym

2.4.Metody oceny pracowników i zarządzanie przez cele

1.4.1. Ocena pracownicza w nowoczesnej firmie1.4.2. Wdrożenie systemu ocen1.4.3. Zasady oceny pracy podwładnych i wybrane

techniki komunikacji1.4.4. Przeprowadzanie oceny pracownika

2.5. Dyscyplina pracy i zwolnienia pracowników

2.5.1. Rodzaje kar i etapy procedury karania2.5.2. Rodzaje zwolnień2.5.3. Zwolnienia z przyczyn dotyczących pracodawcy

– komunikowanie zwolnień2.5.4. Komunikowanie zwolnień

3. Bezpieczeństwo i higiena pracy 3.1.Obowiązki właściciela firmy w zakresie BHP

2.1.1. Podstawowe obowiązki w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy

2.1.2. Organizacja stanowisk pracy

2.1.3. Wymagania BHP dla budynków z miejscami pracy oraz wynajmowanymi lokalami biurowymi

2.1.4. Warunki techniczne dla obiektów, maszyn i urządzeń oraz środków ochrony zbiorowej i indywidualnej pracowników

2.1.5. Zarządzanie bezpieczeństwem pracy i ryzykiem MŚP

2.1.6. Ochrona przeciwpożarowa

4. Coaching

4.1.Sposoby prowadzenia sesji coachingowych z klientami, podpowiedzi do komunikacji z klientem odnośnie monitorowania jego postępów w realizacji celów

4.1.1. Przedstawienie wyzwań związanych z wspieraniem w osiąganiu celów

4.1.2. Przekazanie wiedzy i podniesienie kompetencji z zakresu budowania relacji służącej wsparciu w osiąganiu celów ( kontakt, słuchanie)

4.1.3. Przedstawienie roli mentora/coacha/trenera w procesie osiągania celów

4.1.4. Zapoznanie z rolą motywacji samego siebie jako niezbędne narzędzie do wywołania motywacji w osobie z którą pracujemy

4.1.5. Zwiększenie wiedzy i podniesienie

Strona 16 z 18

kompetencji z zakresu budowania celów w oparciu o wartości.

4.1.6. Poznanie zasad udzielania feedbacku wzmacniającego i korygującego.

4.1.7. Uświadomienie znaczenia mocnych stron klienta, odkrywania jego zasobów, które pomogą w realizacji celu.

4.1.8. Poznanie zasad tworzenia skutecznego planu działania

Liczba dni szkoleniowych 24

2.2. Wykonawca przygotuje i przekaże Zamawiającemu do akceptacji w terminie 5 dni roboczych przed rozpoczęciem pierwszego modułu cyklu szkoleń:

– szczegółowy program cyklu szkoleń– materiały szkoleniowe – harmonogram szkoleń z nazwiskami trenerów

Zamawiający dokona weryfikacji przedstawionych materiałów w ciągu 3 dni roboczych. Wykonawca wprowadzi ewentualne poprawki do powyższych materiałów. W sytuacji gdy przedstawione materiały w dalszym ciągu będą wymagały poprawy, Wykonawca jest zobowiązany do ich poprawienia. Wykonawca jest zobowiązany dostarczyć ostateczne (tj. zaakceptowane przez Zamawiającego) wersje wymienionych w niniejszym punkcie dokumentów w dniu rozpoczęcia cyklu szkoleń. Zamawiający będzie dokonywał akceptacji wymienionych w niniejszym punkcie dokumentów pocztą elektroniczną. Dni robocze rozumiane są jako dni od poniedziałku do piątku.

2.3. Harmonogram i organizacja szkoleń. a) Wymagany termin realizacji cyklu szkoleń: 16 kwietnia – 29 czerwca 2012b) Czas trwania poszczególnych modułów szkoleniowych określa tabela w punkcie 2.1.c) Dzień szkoleniowy trwa 7 godzin zegarowych d) Szkolenia będą odbywać się wyłącznie od poniedziałku do piątku w czasie trzech kolejno

następujących po sobie dni tygodnia z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w godzinach 8.00 – 15.00. Każdego dnia szkoleniowego wykonawca zobowiązany jest przygotować i dostarczyć listy obecności uczestników szkolenia. Na listach obecności powinna znaleźć się informacja, iż szkolenie jest współfinansowane przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Wielkopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007-2013, logo Narodowej Strategii Spójności w formie logotypu programu regionalnego, emblemat Unii Europejskiej, herb województwa wielkopolskiego, zgodnie z wytycznymi dla beneficjentów w zakresie informacji i promocji, dostępnymi do pobrania pod adresem www.wrpo.wielkopolskie.pl oraz logo Leszczyńskiego Centrum Biznesu Sp. z o.o.

e) Wykonawca zapewni każdego dnia szkolenia jedną przerwę kawową trwająca 10 minut i jedną przerwę obiadową trwającą 20 minut, W/w przerwy wchodzą w zakres minimalnego czasu trwania jednego dnia szkoleniowego, tj. 7 godzin zegarowych.

f) Szkolenie prowadzone będzie w formie wykładów i ćwiczeń.g) Wykonawca dostarczy wszystkim uczestnikom zestaw materiałów szkoleniowych w języku

polskim. Zestaw materiałów szkoleniowych rozumiany jest co najmniej jako: prezentacja wyświetlana przez trenera podczas szkolenia, z miejscem na notatki

przy każdym slajdzie,

Strona 17 z 18

kompendium wiedzy przekazywanej podczas szkoleń, obejmujące meritum każdego modułu programowego w formie opracowania zawierającego zwarty tekst

Na materiałach szkoleniowych powinna znaleźć się informacja, iż szkolenie jest współfinansowane przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Wielkopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007-2013, logo Narodowej Strategii Spójności w formie logotypu programu regionalnego, emblemat Unii Europejskiej, herb województwa wielkopolskiego, zgodnie z wytycznymi dla beneficjentów w zakresie informacji i promocji, dostępnymi do pobrania pod adresem www.wrpo.wielkopolskie.pl oraz logo Leszczyńskiego Centrum Biznesu Sp. z o.o.

h) Wykonawca przygotuje i dostarczy wszystkim uczestnikom cyklu szkoleń certyfikaty potwierdzające ukończenie szkolenia. Dla każdego modułu szkolenia przygotowany zostanie odrębny certyfikat. Na certyfikacie powinna znaleźć się informacja, iż szkolenie jest współfinansowane przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Wielkopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007-2013, logo Narodowej Strategii Spójności w formie logotypu programu regionalnego, emblemat Unii Europejskiej, herb województwa wielkopolskiego, zgodnie z wytycznymi dla beneficjentów w zakresie informacji i promocji, dostępnymi do pobrania pod adresem www.wrpo.wielkopolskie.pl oraz logo Leszczyńskiego Centrum Biznesu Sp. z o.o..Certyfikaty winny być formatu A4, orientacji tekstu pionowej lub poziomej, gramatura papieru: minimum 200 gr/m2.

2.4. Miejsce prowadzenia szkoleń Miejscem szkolenia jest siedziba Leszczyńskiego Centrum Biznesu Sp. z o.o., Al. Jana Pawła II 21a, 64-100 Leszno, salka konferencyjna wyposażona w projektor multimedialny.

Strona 18 z 18