voor werkzoekenden Tijdelijke werkervaring (TWE) Handleiding · Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden S i t u e r i n g H et n i e u w ste l s e l T ijdelijke werkervaring

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden

Handleiding

Tijdelijke werkervaring (TWE)

voor werkzoekenden

Situering Het nieuw stelsel Tijdelijke werkervaring laat toe om de groep werkzoekenden die weinig of geen relevante werkervaring kunnen voorleggen en vooral generieke competen�es missen intensief te begeleiden en te bemiddelen. De werkzoekende moet over voldoende leerpoten�eel beschikken om de nodige competen�es te ontwikkelen en zo de afstand naar het NEC te overbruggen. Zij kunnen rekenen op een intensieve begeleiding en bemiddeling tot maximum 2 jaar waarin gefocust wordt op werkplekleren.

In een eerste deel gaan we dieper in op de specifieke registra�es in kader van de tender Tijdelijke werkervaring voor werkzoekenden.

Neem zeker de webmodule door waarin de belangrijkste principes en begrippen van ‘Iedereen Bemiddelaar’ verduidelijkt worden.

In het tweede deel van deze handleiding vindt u het breder kader van Iedereen bemiddelaar en hoe dit vertaald wordt in registra�es in Mijn Loopbaan voor Partners.

Hou de inhoudsopgave bij de hand, want deze gee� de structuur aan van deze handleiding.

Veel succes!

https://e-leren-cvs.vdab.be/course/view.php?id=13826


Inhoudstafel Situering 1

DEEL 1: REGISTRATIES in kader van TWE voor werkzoekenden 5

Initiatie service 5

Klant verschijnt in dashboard 5

Start van de bemiddeling 6

Klant is Afwezig 6

Klant is aanwezig 7

Werkervaringsovereenkomst afdrukken 7

Start bemiddelingsproces 8

Eerste afsprakenblad opstellen 8

DEEL 2 : TOOLS in kader van IEDEREEN BEMIDDELAAR 9

Bemiddelingscyclus 9

Inscha�en 10

Inscha�en van de nood aan dienstverlening 10

Persoonlijke Dienstverlening 10

Formele opvolging 10

Andere 11

Toelich�ngsveld 11

Bemiddelaar 11

Werkpunten 11

Drempels 12

Afspraken maken – Opdrachten 14

Opdrachten toekennen 14

Opdracht toevoegen 14

Opdracht wijzigen, afsluiten of verwijderen 15

Sollicita�e-opdrachten geven 15

Opdracht bemiddelaar 16

27/3/2018 2


Afspraken maken – Contacten 18

Types contact 18

Uitnodiging 18

Afspraak 18

Aangetekende afspraak 18

Ul�eme afspraak 18

Contact inplannen 19

Afwezigheden op contact registreren 19

Afwezig op afspraak: geldige reden 20

Afwezig op afspraak: onbekende/ongeldige reden 22

Afspraken maken - Afsprakenbladen 24

Afsprakenblad printen 24

(‘gewoon’) Afsprakenblad 24

Formeel afsprakenblad 24

Ul�em afsprakenblad 24

Opvolgen 26

Dashboard 26

Dashboard ‘klanten opvolgen’ 26

Dashboard ‘Mijn klantenoverzicht’ 27

Dashboard ‘Mijn team’ 28

Historiek 28

3. Andere bemiddelingsacties 30

3.1 Up-to-date dossier 30

3.2 Verblijfsstatuut en arbeidskaart 30

3.3 Begeleiding IBO 30

3.4 Opleiding registreren 30

3.4.1 Een eigen opleiding starten 31

3.4.2 Een opleiding aanvragen 31

3.4.3 Competen�es aanpassen na opleiding 32

27/3/2018 3

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden 4. Afsluiting service intensieve bemiddeling 33

4.1 Service afsluiten met eindadvies 33

4.2 Service automa�sch afsluiten zonder eindadvies 34

4.3 Afleveren C91 34

BIJLAGE 1: Overzicht van werkpunten en opdrachten

BIJLAGE 2: Overzicht geldige reden en ongeldige reden voor het afwerken van een afspraak

BIJLAGE 3: Flow: afwerken van 1ste afspraak voor bemiddeling bij partner BIJLAGE 4: Flow: afwerken van een afspraak voor bemiddeling bij partner BIJLAGE 5: Schematisch overzicht van de afsluiting van de dienstverlening

27/3/2018 4


DEEL 1: REGISTRATIES in kader van TWE voor werkzoekenden

1. Initiatie service Klanten worden naar jou verwezen als partner-bemiddelaar voor intensieve bemiddeling en begeleiding. De werkzoekende hee� dan al een inscha�ng achter de rug bij VDAB.

● De VDAB-bemiddelaar hee� ingeschat dat de werkzoekende extra hulp nodig hee� bij zijn zoektocht naar werk.

● Status dienstverlening: “persoonlijke dienstverlening” ● De VDAB-bemiddelaar hee� een service “bemiddeling door middel van (dmv) �jdelijke

werkervaring ” opgestart. o Dit betekent dat de burger zich akkoord hee� verklaard om zijn verdere bemiddeling

en begeleiding door jou als partner te laten uitvoeren. o De werkzoekende werd toegeleid naar een specifiek perceel o De werkzoekende hee� een concrete afspraak ontvangen waarop hij zich bij jou als

partner moet melden. o Als partner heb je inzage gekregen in het dossier van de klant.

Als partner-bemiddelaar kan jij vanaf hier verder aan de slag.

1.1. Klant verschijnt in dashboard De verwezen werkzoekenden verschijnen in het dashboard “klanten opvolgen” in Mijn Loopbaan voor Partners.

Na inloggen in Mijn Loopbaan voor Partners (MLP) klik je links bovenaan op het dashboard “klanten opvolgen”. De werkzoekenden verschijnen daar met als reden “Nieuwe service”.

Klik op de naam en het dossier van de burger opent zich. Je komt terecht in de flap “overzicht”. Zo krijg je als bemiddelaar meteen een totaaloverzicht van deze klant voor wat betre� de zoektocht naar werk.

27/3/2018 5

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden 1.2. Start van de bemiddeling Allereerst moet het eerste ingeplande contact afgewerkt worden. Het gaat hier dan om de “toeleidingsafspraak”, “de eerste afspraak voor bemiddeling bij partner”, die de VDAB-bemiddelaar gepland hee�.

Klik op flap ‘dienstverlening’, dan op ‘afspraken’ en daar zie je bij geplande contacten de eerste afspraak voor bemiddeling bij partner staan.

Speciale situatie ‘contact herinplannen’ : je gebruikt deze mogelijkheid alleen wanneer je als

partner-bemiddelaar zélf niet aanwezig kan zijn op de afspraak omwille van bv. ziekte. Je gebruikt deze op�e nooit wanneer klant afwezig is. Je kan o.a. het adres, de datum, het �jds�p en de duur wijzigen.

Klant is Afwezig Indien de klant niet aanwezig is op de afspraak, plan dan een nieuwe contact in. We streven ernaar om binnen de 7 kalenderdagen een nieuwe afspraak vast te leggen (De afspraak zelf ligt eventueel buiten die week.)

● Indien de burger zonder te verwittigen of zonder geldige reden niet opdaagt op de eerste afspraak wordt de afspraak afgewerkt met ‘afwezig – ongeldige reden’. Indien de afspraak afgewerkt werd met “afwezig”, dan verschijnt de link “Nieuwe eerste afspraak maken”

Er wordt een nieuwe, aangetekende afspraak verzonden binnen de 7 dagen (het gaat hier nog steeds om een toeleidingsafspraak).

Op�e 1: Indien de burger opnieuw niet opdaagt zonder te verwi�gen of zonder geldige reden wordt ook deze tweede afspraak afgewerkt met ‘afwezig’ - ongeldige reden. De service stopt automa�sch en er vertrekt een signaal naar de VDAB-bemiddelaar dat de service geweigerd is wegens afwezigheid.

Op�e 2: Indien de burger niet opdaagt, maar wel een geldige reden heeft voor de afwezigheid , wordt de afspraak afgewerkt met ‘afwezig – geldige reden’ en wordt binnen de 7 dagen een nieuwe aangetekende afspraak vastgelegd (Indien de burger 2 maal afwezig is ongeacht de

27/3/2018 6


reden wordt een nieuwe, aangetekende afspraak opgemaakt). Indien de burger opnieuw niet opdaagt (ongeacht de reden) wordt ook deze derde afspraak afgewerkt met ‘afwezig’. De service stopt automa�sch en er vertrekt een signaal naar de VDAB-bemiddelaar dat de service geweigerd is wegens afwezigheid.

● Indien de burger niet opdaagt met een geldige reden wordt de afspraak afgewerkt met ‘afwezig – geldige reden’ en wordt binnen de 7 dagen een nieuwe afspraak vastgelegd. Indien de burger ook op deze tweede afspraak afwezig is (ongeacht geldige of ongeldige reden) wordt een nieuwe, aangetekende afspraak gemaakt (het gaat hier nog steeds om een toeleidingsafspraak).

Indien de burger opnieuw niet opdaagt, zowel bij geldige als ongeldige reden, werk je die

aangetekende afspraak af met ‘ongeldige reden’. De service stopt automa�sch en er vertrekt een signaal naar de VDAB-bemiddelaar dat de service geweigerd is wegens afwezigheid.

Is de klant aanwezig, hetzij op een gewone afspraak, hetzij op een aangetekende afspraak, dan

moet je de toeleidingsafspraak/eerste afspraak altijd afwerken met aanwezig!

Klant is aanwezig Is de klant aanwezig, klik dan op “Aanwezig”.

De naam van de partner-bemiddelaar verschijnt onmiddellijk links bovenaan in de banner van het klantendossier. De overdracht van bemiddelaarschap is dan gebeurd. In de banner is rechts een rode balk zichtbaar. Dit is voor VDAB-bemiddelaars een signaal om zelf geen bemiddelings-ac�es meer te ondernemen met deze werkzoekende. Jij als partner neemt immers deze taak op.

Werkervaringsovereenkomst afdrukken Werkervaringsovereenkomst (WEO) afdrukken

Wanneer je de eerste afspraak met “aanwezig” hebt afgewerkt, kan je de WEO afdrukken. Je gaat hiervoor naar de flap “Afspraken” en onder “Lopende services” kan je klikken op “Werkervaringsovereenkomst afdrukken”. Dan opent de WEO in een apart scherm waar je deze kan afdrukken. De WEO loopt gedurende 2 jaar en start op de datum van de eerste afspraak. Opmerking; De WEO is terug te vinden onder de flap ‘Historiek’ van zodra je op “Werkervaringsovereenkomst afdrukken” hebt geklikt..

27/3/2018 7


Start bemiddelingsproces Service intensieve bemiddeling opstarten Pas na afdrukken en ondertekening van de WEO wordt de link ‘start bemiddelingsproces ’ zichtbaar in de flap ‘afspraken’ bij de rubriek ‘Lopende services’. Vergeet niet om hierop te klikken en zo de service intensieve bemiddeling te starten!

Bij start van de service krijgt de werkzoekende automatisch een vrijstelling voor 2 jaar toegekend

die start op de datum van de eerste afspraak. (Meer info is te vinden in het draaiboek).

Eerste afsprakenblad opstellen Het eerste afsprakenblad tussen partner-bemiddelaar en deelnemer wordt ten laatste 15 kalenderdagen na aanwezigheid op het eerste contact afgesloten. Deze wordt ondertekend door zowel de opdrachtnemer als de deelnemer (er is geen aparte ruimte voorzien voor de handtekening, plaats deze gewoon onderaan het eerste afsprakenblad).

Ga aan de slag met het Mijn Loopbaan dossier van de werkzoekende, voeg werkpunten en opdrachten toe, plan contacten, en zorg voor een goede opvolging van de burger.

Op regelma�ge basis worden nieuwe afsprakenbladen opgemaakt: de opdrachtnemer brengt samen met de deelnemer structuur in de chronologische opbouw van de ac�es die moeten leiden tot duurzame tewerkstelling en vertaalt deze stapsgewijs en concreet in opdrachten met deadlines in de afsprakenbladen. Voor alle latere geplande contacten en afspraken gelden de richtlijnen zoals beschreven in het hoofdstuk ‘Contacten’ .

27/3/2018 8


DEEL 2 : TOOLS in kader van IEDEREEN BEMIDDELAAR

2. Bemiddelingscyclus De bemiddelingscyclus staat centraal in de filosofie van Iedereen Bemiddelaar. Ze bestaat uit drie stappen die zich con�nu herhalen.

Deze drie stappen vormen de rode draad in deze handleiding:

1) Inscha�en 2) Afspreken 3) Opvolgen

Het verloop van de bemiddelingscyclus wordt weggeschreven in de nieuwe flap ‘dienstverlening’.

De flap dienstverlening bevat nog eens vier subflappen:

1) Werkpunten 2) Afspraken 3) Drempel 4) Historiek

Om klanten op te volgen maak je verder ook gebruik van de verschillende dashboards. Een handig overzicht van de klant vind je in de flap ‘overzicht’.

In dit tweede deel van de handleiding worden al de mogelijke registra�e stappen die horen bij de bemiddelingscyclus uitgelegd. We leggen uit hoe jij als bemiddelaar van onze partnerorganisa�e aan de slag kan met de tools.

27/3/2018 9

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden 2.1. Inschatten

2.1.1. Inschatten van de nood aan dienstverlening Te registreren via: Flap ‘Dienstverleningsmenu’ > ‘Werkpunten’ > Status Dienstverlening

Persoonlijke Dienstverlening Tijdens elk gesprek met een burger maakt de VDAB-bemiddelaar een inscha�ng van de nood aan dienstverlening van de burger. Is de burger ‘zelfredzaam’, m.a.w. hee� hij of zij geen hulp nodig bij het zoeken naar werk? Of hee� de burger nood aan extra ondersteuning in zijn zoektocht naar werk?

Als de VDAB-bemiddelaar tot de conclusie komt dat extra ondersteuning nodig is in de zoektocht naar werk, dan kiest de bemiddelaar voor ‘nood aan persoonlijke dienstverlening’. Deze status dienstverlening wordt door de VDAB-bemiddelaar aangeduid bovenaan in de flap ‘werkpunten’.

Wanneer jij als partner bemiddelaar bent van de klant, dan heeft het dossier (meestal) de status

‘persoonlijke dienstverlening’ . Dat betekent dus dat de klant jouw hulp nodig hee� bij zijn zoektocht naar werk. Je vindt dit terug in de flap ‘dienstverlening ‘ > ‘werkpunten’

Klik op ‘wijzig’ om de andere soorten dienstverlening te bekijken:

Formele opvolging Werkzoekenden die zich onvoldoende inspannen of zich niet houden aan gemaakte afspraken, plaats je in 'persoonlijke dienstverlening met formele opvolging'. Dit betekent dat je deze klanten strikter

27/3/2018 10

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden gaat opvolgen. De afsprakenbladen nemen de vorm aan van een contract en moeten ondertekend worden. We komen hier in een verder punt nog op terug (zie hoofdstuk afsprakenbladen).

Als werkzoekenden zich na dit signaal herpakken, kan je dienstverlening terugze�en naar ‘persoonlijke dienstverlening’.

Andere Er zijn nog andere statussen dienstverlening mogelijk, maar deze zijn niet van toepassing voor jou als partner-bemiddelaar. Het is niet mogelijk om de op�e ‘persoonlijke dienstverlening door partner’ te selecteren. Dit wordt technisch verhinderd wanneer er in het klantendossier een ac�eve service intensieve bemiddeling is.

Toelichtingsveld Deze informa�e verschijnt niet op het afsprakenblad. Hier noteer je:

● Specifieke zaken die �jdens de bemiddelingsgesprekken naar boven komen ● Informa�e die je niet in de werkpunten en opdrachten kunt wegschrijven ● Belangrijke extra info voor collega’s die je nergens anders kwijt kunt ● Je kan ook noteren waarom bepaalde ac�es niet gekozen werden, ook al wou de WZ die

misschien wel zelf (bv. een opleiding die niet realis�sch bleek)

Bemiddelaar De naam van de bemiddelaar verschijnt steeds links bovenaan in de banner van het klantendossier. Deze persoon is de eindverantwoordelijke van de dienstverlening aan de klant.

2.1.2. Werkpunten Te registreren via: Flap ‘Dienstverleningsmenu’ > ‘Werkpunten’

Kan de werkzoekende wel wat extra hulp gebruiken, dan komt het er op aan om de werkzoekende de juiste hulp op maat te bieden. Dit wordt vertaald in het klantendossier in Mijn Loopbaan via werkpunten.

Werkpunten zijn de doelstellingen voor de klant. Ze maken duidelijk waaraan de klant moet werken om (opnieuw) op koers naar werk te komen.

De werkpunten zijn onderverdeeld in vier grote blokken:

1) Solliciteren en netwerken 2) Oriënteren 3) Competen�es versterken 4) Werken aan randvoorwaarden

27/3/2018 11


Bij elk contact maak je samen met de burger een inscha�ng van de werkpunten. Het aanvinken van werkpunten is een dynamisch gegeven: de werkpunten kunnen wijzigen gedurende het bemiddelingstraject.

- Ga op zoek naar werkpunten (1) die het verschil maken en waarmee de klant eerst aan de slag moet op zijn zoektocht naar werk terug op het juiste spoor te krijgen. Je kiest daarvoor één of meerdere opdrachten binnen een werkpunt, bij voorkeur met een deadline (2) . Meer over opdrachten .

- Je sluit werkpunten af als je merkt dat de klant deze weggewerkt hee�, wanneer de klant verder met zijn werkpunten aan de slag kan zonder jouw ondersteuning, of wanneer er andere en meer urgente werkpunten opduiken. Je kan opdrachten wijzigen/afsluiten/verwijderen ( 3) .

- Werkpunten verschijnen op het afsprakenblad . Indien de opdrachten binnen een werkpunt zijn afgewerkt door afsluiten of verwijderen dan kan het werkpunt terug uitgevinkt worden en dan verschijnt het niet meer op het afsprakenblad.

2.1.3. Drempels Te registreren via: Flap ‘Dienstverleningsmenu’ > ‘Drempels’

Als je vaststelt dat de klant geconfronteerd wordt met drempels die de zoektocht naar werk erns�g belemmeren, schrijf je deze weg in de flap drempels. Vergeet niet onderaan op ‘beves�gen’ te klikken.

- De drempels komen niet op het afsprakenblad. - Je noteert alleen waarneembaar gedrag en informa�e die de klant zelf aanreikt. - Informeer de klant dat je de drempels in zijn dossier noteert. - Je klikt één of meerdere drempels aan en voorziet deze al dan niet van verdere toelich�ng.

27/3/2018 12


Vergeet niet om onderaan op “bewaren” te klikken.

27/3/2018 13

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden 2.2. Afspraken maken – Opdrachten Wanneer de inscha�ng is afgerond, maak je concrete afspraken met de burger. Er worden opdrachten meegegeven met de werkzoekende. Deze worden afgedrukt op het afsprakenblad. Zo krijgt de burger meteen al zijn taken in een handig overzicht mee naar huis.

2.2.1. Opdrachten toekennen Te registreren via: Flap ‘Dienstverleningsmenu’ > ‘Werkpunten’

Een opdracht is een taak voor een klant. De klant moet de afgesproken opdracht uitvoeren. Als bemiddelaar volg je de uitvoering ervan op.

Opdracht toevoegen Opdrachten zijn gekoppeld aan werkpunten en duid je dus ook aan in flap werkpunten. Duid een werkpunt aan, en de link “voeg opdracht toe” verschijnt.

Wanneer je hierop klikt, vind je in de drop-downlijst allerlei oefeningen en �ps die je aan je klant als opdracht kan meegeven.

Als bemiddelaar selecteer je de gewenste opdracht en bewaar je op het einde door te klikken op de knop “voeg toe”. Geef opdrachten mee op maat van de burger:

- Opdrachten kunnen wijzigen gedurende het bemiddelingstraject. Probeer samen met de klant te achterhalen waar de klant op dat moment het beste baat bij hee�.

- Opdrachten en bijbehorende links worden vermeld op het afsprakenblad. Wil je nog een andere opdracht toevoegen dan diegene die beschikbaar zijn in de lijst, kies dan voor de op�e “Andere”. Je gee� zelf een omschrijving van de opdracht.

27/3/2018 14


Aan opdrachten koppel je best een deadline. Volg deze ook op: neem contact op met de klant en vraag hem of de opdracht goed verlopen is. Dit contact kan via mail of telefoon verlopen.

Je kunt een andere opvolger (andere collega) aanduiden voor de opdracht. Op de dag van de deadline verschijnt de burger in het dashboard “klanten opvolgen” van je collega.

Opdracht wijzigen, afsluiten of verwijderen

Je kan een opdracht nog wijzigen . Bv. om een deadline te verschuiven.

Op de dag van de deadline verschijnt de klant in jouw dashboard “klanten opvolgen”. Neem contact op met de klant en vraag hem of de opdracht goed verlopen is. Zoja, kan je de opdracht afsluiten , dan verdwijnt de opdracht uit je dashboard.

Indien niet meer relevant kan je een opdracht verwijderen .

2.2.2. Sollicitatie-opdrachten geven Te registreren via: Flap ‘Vacatures & Sollicitaties’

Een sollicita�e opdracht is een bemiddelingsac�e waarbij je de werkzoekende de opdracht gee� om te solliciteren op een vacature.

Voor meer informa�e over het registreren van een sollicita�e-opdracht, verwijzen we naar de algemene handleiding ‘Mijn Loopbaan voor partners’ . In het hoofdstuk ‘Waar vind ik geschikte vacatures voor de burger? Hoe geef ik een sollicita�e-opdracht?’ vind je de relevante informa�e terug.

27/3/2018 15

http://partners.vdab.be/sites/web/files/doc/partners/cvs/Handleiding%20Mijn%20loopbaan%20voor%20partners.pdf


2.2.3. Opdracht bemiddelaar Gebruik de 'opdracht bemiddelaar' om je eigen concrete engagementen op het afsprakenblad te ze�en.

Je formuleert de ‘opdracht voor jezelf’ in het veld '�tel opdracht'. Je kan deze opdracht verder toelichten bij 'extra info'.

Op het afsprakenblad komen jouw opdrachten met eventuele deadlines onder het �teltje 'wat je consulent voor jou gaat doen'.

27/3/2018 16

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden De opdracht verschijnt onmiddellijk in het dashboard ‘klanten opvolging’ onder de hoofding 'Opvolging consulenten opdrachten'.

27/3/2018 17

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden 2.3. Afspraken maken – Contacten

2.3.1. Types contact Bij het inplannen van face-to-face contacten, maak je het onderscheid tussen uitnodigingen, afspraken en aangetekende afspraken.

1

Uitnodiging Bij een uitnodiging is de aanwezigheid vrijblijvend:

● het niet ingaan op een uitnodiging hee� geen enkel gevolg Je kiest voor uitnodigingen:

● als je de klant een vrijwillig aanbod doet ● als de vertrouwensrela�e met een klant het toelaat te werken met uitnodigingen

Afspraak Bij een afspraak is de aanwezigheid van de werkzoekende verplicht:

● op het afsprakenblad of de brief staat expliciet vermeld dat de aanwezigheid verplicht is en dat het niet nakomen van de afspraak gevolgen kan hebben voor de uitkeringen en kinderbijslag

● als de werkzoekende zonder geldige reden afwezig blij� op een afspraak kan je bij het volgende contact gebruik maken van een aangetekende afspraak

Je kiest voor afspraken:

● als het nodig is een klant te wijzen op hun verplichte aanwezigheid ● als klanten persoonlijke dienstverlening met formele opvolging krijgen

Aangetekende afspraak In verdere hoofdstukken verduidelijken we wanneer je kiest voor een aangetekende afspraak.

Bij het plannen van de aangetekende afspraak moet je rekening houden met minstens 14 kalenderdagen tussen het versturen van de afspraak en de afspraak zelf. Let erop de aangetekende afspraak te versturen op dezelfde dag als je hem aangemaakt hebt.

Ultieme afspraak Dit type afspraak hangt samen met formele opvolging en het ul�em afsprakenblad (zie verder in deze handleiding).

Herinnering aan afspraak via SMS VDAB stuurt herinneringen aan afspraken via sms. De SMS vermeldt:

● VDAB of de naam van de partner ● Waar men verwacht wordt ● Wanneer men verwacht wordt ● Bij wie men verwacht wordt ● Telefoonnummer contactpersoon

1 Gemaakt contacten verschijnen bij VDAB-bemiddelaars automa�sch in de Google Agenda. Maar voor partners is er momenteel geen synchronisa�e voorzien van ingeplande contacten naar een digitale agenda.

27/3/2018 18

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden Vb. “VDAB: Op 31/12/2017 verwacht Jan Jorissen je om 14u30 te 3000 Leuven, Diestsepoort 6/63.

Tot dan! Verhinderd? Bel 054456589”

2.3.2. Contact inplannen Te registreren via: Flap ‘Dienstverleningsmenu’ > ‘Afspraken’

Een nieuw contact registreer je via de flap ‘Afspraken’. Rechts bovenaan zie je de link “plan nieuw contact”.

Vul alle invulvelden in op maat van jouw contact. We s�muleren hierbij een kanalenmix: een contact kan face-to-face zijn, maar ook telefonisch of via chat. Kies de vorm die het best aansluit bij de noden en de mogelijkheden van de klant.

Bij voorkeur geef je de klant een nieuw contact mee samen met de gemaakte afspraken. Geplande contacten verschijnen immers ook op het afsprakenblad . Maak dus gebruik van de mogelijkheden die het dienstverleningsmenu biedt, en maak geen gebruik van eigen brief- of contact-sjablonen.

2.3.3. Afwezigheden op contact registreren Te registreren via: Flap ‘Dienstverleningsmenu’ > ‘Afspraken’

27/3/2018 19

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden Voor het afwerken van een contact zijn er meerdere mogelijkheden. Zie onderstaande flow voor een schema�sch overzicht. Zie bijlage 1 voor een overzicht van geldige en ongeldige redenen van

afwezigheid.

Afwezig op afspraak: geldige reden Eerste keer afwezig. Verwi�gt de klant je van zijn afwezigheid en je beoordeelt zijn reden als geldig, dan werk je de afspraak op deze manier af. Maak een nieuwe afspraak.

27/3/2018 20


Je moet de reden van de afwezigheid niet noteren. Als je dit om een of andere reden toch wenst te noteren (bijvoorbeeld omdat je twijfelt aan de geldigheid), klik je bij de openstaande afspraak op ‘afwezig’ en vul je het vrije veld in.

Tweede keer afwezig. Is de werkzoekende afwezig op deze tweede afspraak, noteer je de reden voor de afwezigheid bij het geplande contact. Maak vervolgens sowieso een aangetekende afspraak (via plan nieuw contact → aangetekende afspraak).

● Als de klant ook de tweede keer geldig afwezig was, kies je als onderwerp voor de aangetekende afspraak ‘geldig afwezig op 2 laatste afspraken’.

● Als de klant de tweede keer afwezig was om onbekende of ongeldige reden, kies je als onderwerp

voor de aangetekende afspraak ‘afwezigheid laatste afspraak’. Vermeld ook de datum van de afspraak waarop de klant afwezig was in het vrije tekstveld ‘Opmerking’.

27/3/2018 21

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden Derde keer afwezig. Is de klant op de derde en aangetekende afspraak opnieuw afwezig, werk je ongeacht de reden van afwezigheid af als 'afwezig ongeldige reden'. In het veld commentaar noteer je: “ Je bent voor de derde maal afwezig op een afspraak ”.

Je vraagt een bemiddelingsgesprek aan bij een VDAB-collega (= Stuur een mail naar de VDAB-bemiddelaar en projectopvolger en VDAB-teamleider).

Afwezig op afspraak: onbekende/ongeldige reden Beoordeel je de reden van afwezigheid als ongeldig, dan werk je de afspraak op deze manier af.

Maak vervolgens meteen een aangetekende afspraak aan:

● Als jouw klant niet verwi�gd hee� → je duidt aan dat de reden van afwezigheid onbekend is ● Als jouw klant verwi�gd hee�, maar jij de reden voor de afwezigheid beoordeelt als ongeldig

→ je duidt de reden van de afwezigheid aan ! Als de klant je op voorhand verwi�gt van zijn afwezigheid, maar jij deze reden niet als geldig accepteert, wacht je al�jd tot het verstrijken van het geplande contact voor dat je overgaat tot het plannen van een aangetekende afspraak. De klant kan immers al�jd beslissen alsnog aanwezig te zijn.

! Als je de aangetekende afspraak plant, check je al�jd of de klant nog werkloos is en of zijn adres tussen het bezorgen van de afspraak en de afspraak zelf niet gewijzigd is.

! Bij het plannen van de aangetekende afspraak moet je rekening houden met minstens 14

kalenderdagen tussen het versturen van de afspraak en de afspraak zelf. Let erop de aangetekende afspraak te versturen op dezelfde dag als je hem aangemaakt hebt.

27/3/2018 22

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden Afwezig op aangetekende afspraak Een afwezigheid op een aangetekende afspraak noteer je al�jd onmiddellijk in Geplande contacten → Aangetekende afspraak → Afwezig. Geef de reden van de afwezigheid aan en jouw inscha�ng of dit een geldige of een ongeldige reden betre�. Een onbekende reden is al�jd ongeldig.

Zie bijlage 1 achteraan deze handleiding voor een overzicht van wat we als een geldige reden en wat als een ongeldige reden van afwezigheid beschouwen.

● 'ongeldige reden' betekent dat VDAB het dossier van de klant mogelijks moet overmaken aan de controledienst. Vraag een bemiddelingsgesprek aan bij VDAB. Stuur een mail naar de VDAB-bemiddelaar en projectopvolger en VDAB-teamleider.

● ‘andere’ verduidelijk je in het vrije tekstveld. Vraag eventueel een bemiddelingsgesprek aan bij VDAB.

● 'geldige reden', maak een nieuwe aangetekende afspraak Bij een afwezigheid bij een tweede aangetekende afspraak, vraag je al�jd een bemiddelingsgesprek. Stuur een mail naar de VDAB-bemiddelaar en projectopvolger en VDAB-teamleider.

Als je een aangetekende afspraak onterecht afgewerkt hebt met ongeldige redenen - als de klant toch een geldig a�est van afwezigheid voorlegt - neem je opnieuw contact op met de VDAB-bemiddelaar en projectopvolger en VDAB-teamleider.

Niet openen van teruggekeerde aangetekende brieven!

Omwille van de bewijswaarde voor de arbeidsrechtbank mogen aangetekende brieven die terugkeren NIET geopend worden. Van zodra een teruggekeerde aangetekende brief geopend wordt, verliest deze zijn bewijskracht. Redenering is dat degene die de aangetekende zending opent, nieuwe elementen kan opnemen in de brief.

In geval van een rechtszaak voor de arbeidsrechtbank worden de aangetekende brieven ongeopend voorgelegd aan de rechter en is het aan hem om deze brief te openen.

Voor het versturen vermeldt de bemiddelaar zijn/haar naam of ini�alen en het ikl-nr op de achterflap van de omslag zodat bij eventuele terugkeer van de brief kan uitgezocht worden door wie de aangetekende zending werd verstuurd zonder deze te moeten openen.

Aanwezigheden moet je nooit registreren: ● Je kan geplande contacten zelf verwijderen in de flap afspraken. ● Acht dagen na het verstrijken van de datum van een gepland contact, verdwijnen de niet

afgewerkte ‘planningslijnen’ uit het tabblad afspraken. ● De oude planningslijnen blijven staan in de flap historiek.

27/3/2018 23

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden 2.4. Afspraken maken - Afsprakenbladen

2.4.1. Afsprakenblad printen Te registreren via: Flap ‘Dienstverleningsmenu’ > ‘Afspraken’

Voor klanten in persoonlijke dienstverlening en persoonlijke dienstverlening met formele opvolging maak je het afsprakenblad op in 'Mijn Loopbaan'. Na het kiezen van werkpunten en opdrachten en plannen van contacten, klik je op het tabblad ‘afspraken’ op 'mail afsprakenblad' of 'print afsprakenblad'.

Alle werkpunten, opdrachten, geplande contacten en services komen automa�sch op het afsprakenblad. Zo weet de burger al�jd heel duidelijk wat er concreet afgesproken werd. De contactgegevens van diegene die het afsprakenblad afdrukt, verschijnen onderaan het afsprakenblad. Geef al�jd een geprint afsprakenblad mee in het geval van een face-to-face contact met de burger.

De klant vindt zijn laatste afsprakenblad ook in Mijn Loopbaan voor burgers.

(‘gewoon’) Afsprakenblad Een gewoon afsprakenblad voor klanten wordt automa�sch gegenereerd wanneer status 'persoonlijke dienstverlening' is geselecteerd.

Formeel afsprakenblad Een formeel afsprakenblad voor klanten met status 'persoonlijke dienstverlening met formele opvolging'.

Een formeel afsprakenblad moet al�jd ondertekend worden. Als een klant dit weigert, vraag dan een bemiddelingsgesprek aan bij de VDAB-bemiddelaar en projectopvolger en VDAB-teamleider.

Ultiem afsprakenblad Een ul�em afsprakenblad wordt opgesteld voor klanten met status 'persoonlijke dienstverlening met formele opvolging' die hun afspraken niet nagekomen zijn.

Met de ul�eme afspraak geef je de werkzoekende nog één allerlaatste kans. Als bemiddelaar geef je nog één kans om de afspraken na te komen (eventueel aangevuld met nieuwe werkpunten) en daarvoor geef je één maand de �jd. Het ul�em afsprakenblad is verbonden met het inplannen van een ul�eme afspraak.

Als de klant ook deze ul�eme afspraken niet nakomt, vraag je een bemiddelingsgesprek aan bij de VDAB-bemiddelaar en projectopvolger. Komt de klant de ul�eme afspraken wel na, zet je de dienstverlening verder en volg je de klant verder op aan de hand van (formele) afsprakenbladen.

27/3/2018 24


Om een ul�em afsprakenblad te maken, ga je als volgt te werk:

● Je kiest werkpunten en opdrachten en plant contacten zoals gebruikelijk. ● Je kiest bij 'nieuw contact plannen' voor ‘ul�eme afspraak’. ● Je vult de datum in: deze datum plan je één maand na de datum van het opstellen van het

ul�eme afsprakenblad. bv. je gaat van 15 februari naar 15 maart, indien dit in een weekend valt, kies je de maandag na dit weekend.

● Je drukt (ul�eme) afsprakenblad af (via 'print afsprakenblad') en laat het ondertekenen.

27/3/2018 25

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden 2.5. Opvolgen De derde en laatste stap in de bemiddelingscyclus, na inscha�en en afspraken maken, is opvolgen. En ook hiervoor werden verschillende nieuwe tools uitgewerkt in Mijn Loopbaan.

2.5.1. Dashboard Dashboards vind je helemaal links bovenaan op je scherm.

Je gebruikt als bemiddelaar de dashboards om een overzicht te krijgen van je klantenportefeuille of de opdrachten van je klanten op te volgen. Het systeem gee� ook zelf signalen wanneer er klanten zijn die jouw aandacht nodig hebben. Als teamleider kan je er ook je team samenstellen.

Dashboard ‘klanten opvolgen’ In dit dashboard vind je een overzicht van alle klanten die jouw aandacht nodig hebben .

Blok Klanten opvolgen:

● Toeleidingen: burgers die worden toegeleid naar jou als partnerbemiddelaar verschijnen in dit dashboard met reden “nieuwe service intensieve bemiddeling”.

● Doorverwijzingen: burgers die door een andere bemiddelaar naar jou verwezen werden voor verdere dienstverlening. Bijvoorbeeld bij zwangerschap of langdurige ziekte van een collega.

● klanten die een knipperlicht en/of OLA hebben gekregen

27/3/2018 26

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden OLA staat voor OnLine Assistent. Het zijn signalen die zowel voor de burger als voor de bemiddelaar zichtbaar zijn in het klantendossier. De OLA is een hulpmiddel voor de burger (en bemiddelaar) om te komen tot een sterk en matchbaar Mijn Loopbaan-dossier. Via een banner krijgt de burger en bemiddelaar een signaal als er bijvoorbeeld enkel beroepen gekozen werden met weinig perspec�ef op de arbeidsmarkt. Als bemiddelaar zie je OLA’s (groen) in ‘klanten opvolgen’, ‘mijn klantenoverzicht’ en in het individueel klantendossier.

De knipperlichten zijn een vertaling van de beleidsprioriteiten naar onze dienstverlening. Er zijn indica�eve (geel), prioritaire (oranje) en verplichte (rood) knipperlichten. Ze zijn zodanig geprogrammeerd dat alle werkzoekenden met beleidsprioriteit �jdig benaderd worden.

Blok Opvolging opdrachten:

Daarnaast vind je onderaan in dit dashboard ook een overzicht van de burgers met opdrachten

waarvan de deadline verstreken is . Neem contact op met de burger voor verdere opvolging.

Vanuit het dashboard ‘klanten opvolgen’ kan er ook direct een nieuw contact ingepland worden. Selecteer de klant en klik op “plan nieuw contact”.

Dashboard ‘Mijn klantenoverzicht’ In dit dashboard vind je een overzicht van alle klanten in jouw klantenportefeuille. Je kunt hier ook zoeken op basis van verschillende criteria.

Vanuit het klantenoverzicht kan er ook direct een nieuw contact ingepland worden. Selecteer de klant en klik op “plan nieuw contact”.

27/3/2018 27


Dashboard ‘Mijn team’ Op het dashboard ‘Mijn team’ kan je als teamleider jouw team samenstellen door bemiddelaars van jouw organisa�e toe te voegen.

Je ziet het aantal klanten dat ze in hun portefeuille hebben. Je klikt verder door om weer te geven over welke klanten het gaat. Vanuit dit detailscherm kan je de klanten ook toewijzen aan andere bemiddelaars van je organisa�e bv bij langdurige afwezigheid van een bemiddelaar.

Dashboard ‘Groepsacties’

In het dashboard ‘groepsac�es’ kan je op basis van IKL-nummers een groep personen samenstellen, en hen in groep uitnodigen. Je kunt de groep gezamenlijk uitnodigen, of individueel volgens een zelf in te stellen �jdsinterval (bv. om de 20 minuten één persoon).

2.5.2. Historiek Te vinden via: Flap ‘Dienstverleningsmenu’ > ‘Historiek’

Elke handeling in het dossier wordt weggeschreven in de historiek.

27/3/2018 28


Het is mogelijk om een filter in te stellen. Klik aan de rechterkant op "Filter historiek".

Je krijgt verschillende op�es bij de filter en kan zelf kiezen welke info je wenst te zien. Standaard staat alles geselecteerd. Door op "selecteer niets" te klikken kan je alles in een keer uitvinken en met een schone lei beginnen. Of je kan de items die je niet wenst te zien gewoon uitvinken.

In de historiek kunnen o.a. ook eerdere afsprakenbladen terug opgeroepen worden.

27/3/2018 29


3. Andere bemiddelingsacties

3.1 Up-to-date dossier Een essen�eel element om tot een goede bemiddelingscyclus te komen is een up-to-date Mijn Loopbaan dossier:

● correcte contactgegevens van de burger, ● oplijs�ng van het studieverleden, ● één of meerdere toegevoegde jobdoelwi�en, ● gescoorde competen�es, ● een gepubliceerd CV, ● enzovoort…

Meer informa�e is te vinden op de vdab-website en handleiding voor de burger , of in de handleidingen terug te vinden op de partnerwebsite.

3.2 Verblijfsstatuut en arbeidskaart Het is de opdracht van de bemiddelaar om bij elk contact het verblijfsstatuut en de arbeidskaart van de deelnemer te verifiëren. Voor meer informa�e verwijzen we naar:

● De partner-handleiding over verblijfsdocumenten en arbeidskaarten

3.3 Begeleiding IBO Te registreren via: Flap ‘Begeleiding’ >’stappen naar werk’

Een IBO (Individuele BeroepsOpleiding) dient, zoals elke ac�e, te kaderen binnen de persoonlijke dienstverlening. Dit wil zeggen dat zowel de werkzoekende als de bemiddelaar akkoord moeten gaan met de IBO als ac�e in het traject.

De bemiddelaar registreert de begeleiding IBO in “Stappen naar werk”. De gedetailleerde werkwijze vind je terug op de partnerwebsite van VDAB.

Bij TWE is de uitvoerder van de IBO de partner-bemiddelaar zelf. Ook het IBO-beheer wordt in dit project door de partner bemiddelaar gedaan.

3.4 Opleiding registreren Te registreren via: Flap ‘Begeleiding’ >’stappen naar werk’

Duid in het dienstverleningsmenu onder de rubriek ‘competen�eversterking’ het juiste werkpunt aan (met eventueel bijhorende opdracht).

Enkel de deelname van werkzoekenden aan erkende korte opleidingen (max 3 maand)die in de VDAB-opleidingengids gepubliceerd worden en die ac�ef zijn, kan je registreren in de flap ‘stappen naar werk’. Dit is enkel het geval voor VDAB-opleidingen of opleidingen waarvoor de VDAB de regie voert en die door de VDAB in de opleidingengids gepubliceerd worden of opleidingen die door de VDAB erkend worden en die door andere partners via Opleidingenmanager in de opleidingengids gepubliceerd worden (aangeduid met het VDAB-logo in de opleidingengids) .

27/3/2018 30

https://www.vdab.be/help/mijnloopbaan

https://www.vdab.be/sites/web/files/doc/mijnloopbaan/Handleiding%20Mijn%20loopbaan%20voor%20burgers.pdf

https://partners.vdab.be/cvs/cvs_handleiding.shtml#algemeen

https://partners.vdab.be/sites/web/files/doc/partners/cvs/Verblijfsdocumenten%20en%20arbeidskaarten.docx

https://partners.vdab.be/sites/web/files/doc/partners/cvs/Begeleiding%20IBO.doc

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden Je registreert de deelname aan een opleiding door te klikken op de link ‘voeg een stap toe’ (flap ‘begeleiding’ > flap ‘stappen naar werk’) en in de lijst van mogelijke stappen te kiezen voor ‘Opleiding’ en vervolgens te klikken op ‘Toevoegen’.

Je krijgt een scherm waar je de vraag gesteld wordt:

● of je een eigen opleiding wil starten ● of een opleiding bij een andere organisa�e wil aanvragen.

3.4.1 Een eigen opleiding starten Wanneer je de start van een opleiding van de eigen organisa�e wenst te registreren, dan kies je voor de eerste op�e: “een eigen opleiding starten”.

Je krijgt vervolgens een overzicht van je eigen opleidingen.

Je vindt verdere informa�e over deze registra�e en het invoeren van presta�es en vergoedingen in de overeenkoms�ge handleidingen.

Opgelet!

Een beroepsverkennende stage wordt geregistreerd met de opleidingscode 953030 .

Een werkervaringsstage wordt geregistreerd met de opleidingscode 953081 .

Een opleiding “ Intensieve remediëring van randfactoren en het aanleren van generieke

competenties ” (max 3 maand) wordt geregistreerd met de opleidingscode 953082

3.4.2 Een opleiding aanvragen Wanneer de opleiding bij een externe organisa�e of bij VDAB doorgaat, dan kies je voor de tweede op�e: “Een opleiding aanvragen”.

Je komt terecht in een zoekscherm waar je criteria kan invoeren om de gewenste opleiding op te zoeken (meest gebruikt = opleidingscode). In de resultatenlijst staan enkel nog de erkende opleidingen. Je kiest de betreffende opleiding en beves�gt de aanvraag. In het tekstvak ‘Samenva�ng’ kan je eventueel bijkomende informa�e invoeren.

Bij de registra�e van de aanvraag wordt een e-mail gestuurd naar de contactpersoon van de organisa�e die de opleiding organiseert. Je neemt best ook contact op met deze persoon om de startvoorwaarden te bespreken. Indien de opleiding bij een andere opleidingspartner (niet VDAB)

27/3/2018 31

https://partners.vdab.be/cvs/cvs_handleiding.shtml#opleidingen

https://partners.vdab.be/cvs/cvs_handleiding.shtml#opleidingen

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden doorgaat, moet via de VDAB-werkwinkel inzage in het klantendossiers gegeven worden aan deze organisa�e.

De registra�e van het verdere verloop van de opleiding en de bijhorende presta�es wordt door de betrokken organisa�e opgenomen. Je kan enkel nog de aanvraag annuleren, zolang deze niet gestart is. Bij aanvraag van VDAB-opleidingen kan je deze niet annuleren. Je dient hiervoor een seintje te geven naar de betreffende contactpersoon.

3.4.3 Competenties aanpassen na opleiding De competen�es aanpassen in het dossier is van cruciaal belang voor de matching van deze werkzoekende met vacatures.

Zie voor uitgebreide informa�e in de handleiding ‘Competen�es en competen�erapporten scoren’.

27/3/2018 32

https://partners.vdab.be/sites/web/files/doc/partners/cvs/Handleiding%20Competenties.doc


4. Afsluiting service intensieve bemiddeling De service kan afgesloten worden omwille van afwezigheid van de klant op de eerste afspraak .

In het geval van on�endering of bij een vervroegde stopze�ng neem je contact op met de projectopvolger.

Hoe je de afslui�ng van de volledig uitgevoerde service registreert, lees je verder in dit hoofdstuk.

Op dat moment dat het bemiddelingsproces eindigd, heb je als partner-bemiddelaar nog een maand de �jd om het eindadvies op te maken.

Zie ook bijlage 5 voor een schema�sch overzicht rond het afsluiten van de dienstverlening.

4.1 Service afsluiten met eindadvies Wanneer het bemiddelingsproces beëindigd is, krijg je als bemiddelaar een signaal in je dashboard dat de service ‘Ter afslui�ng’ staat.

Via de flap ‘Afspraken’, onder ‘Lopende services’ klik je op ‘Geef eindadvies’. Het scherm ‘Eindadvies geven’ opent zich.

Duid het gekozen advies aan.

In het opmerkingenveld kan je bijkomende informa�e ze�en die ook op het eindadvies document komt. ‘Mail eindadvies’ of ‘Print eindadvies’ moet al�jd aangevinkt zijn om het eindadvies te kunnen geven. Ook in de Historiek vind je het document terug.

27/3/2018 33

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden Op het eindadvies zelf worden de op�es als volgt vertaald:

● Geen nood aan persoonlijke dienstverlening: Je zit op koers naar passend werk en op korte termijn heb je geen nood aan verdere persoonlijke ondersteuning. Je zet je zoektocht naar werk zelfstandig verder. Als je hier toch verdere hulp bij wil, kan je terecht bij VDAB.

● Nood aan persoonlijke dienstverlening: Je hebt nog verdere hulp nodig bij het zoeken naar werk. VDAB zal je contacteren en kijken welke ondersteuning best past.

● Dienstverlening uitgeput: Je zet je zoektocht naar werk zelfstandig verder. Als je hier verdere hulp bij wil, kan je terecht bij VDAB.

● Nieuwe inscha�ng nodig: We kunnen op dit moment niet inscha�en of je nog verdere hulp nodig hebt in je zoektocht naar werk. Wanneer de bemiddeling naar werk hervat wordt, zal VDAB kijken welke ondersteuning best past.

De burger ontvangt dit eindadvies ook in de mailbox van zijn dossier in Mijn Loopbaan voor Burgers.

Van zodra het eindadvies gegeven is, wordt de service afgesloten en staat het gekozen eindadvies onder de afgesloten service. De afgesloten service zie je ook in de Historiek.

De rode banner verdwijnt de dag nadien. Op dat moment verlies je ook het inzagerecht in het klantendossier.

4.2 Service automatisch afsluiten zonder eindadvies Als je na een maand geen eindadvies gegeven hebt, sluit het systeem de service automa�sch af. De afgesloten service zie je ook in de Historiek.

In het geval van maximum duur�jd verdwijnt de rode banner onmiddellijk en verlies je ook onmiddellijk je inzagerecht in het klantendossier

4.3 Afleveren C91 Na het geven van het eindadvies zal de service ‘Bemiddeling dmv �jdelijke werkervaring’ worden afgesloten.

In kader van de vrijstelling van beschikbaarheid moet je nog een C91 (einde opleiding) afleveren aan de burger. De C91 zal enkel voor de werkervaringsstage in de tab ‘leerweg’ verschijnen. In de tab ‘leerweg’ vind je een blanco-a�est einde leerweg (C91). Dit a�est druk je af en geef je in ingevuld af aan de burger.

27/3/2018 34

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden BIJLAGE 1: Overzicht van werkpunten en opdrachten

Overzicht van werkpunten en opdrachten

BIJLAGE 2: Overzicht geldige reden en ongeldige reden voor het afwerken van een afspraak

Niet-aanmelding na afspraak: geldige redenen met attest Voor volgende redenen moet de werkzoekende een a�est voorleggen:

● ziekte; ● het uitvoeren van een werkstraf op het ogenblik van de afspraak; ● de redenen van het zogenaamd “klein verlet” (huwelijk, geboorte, overlijden binnen de

familie); ● verlof op datum van uitnodiging (controleerbaar op stempelkaart); ● redenen zoals omschreven in de CAO nr.45 van 19-12-1989 houdende de invoering van een

verlof om dwingende reden (ziekte, ongeval of hospitalisa�e van echtgenoot, ascendant of descendant, erns�ge materiële beschadiging van de bezi�ngen door brand of natuurramp, bevel tot verschijning als par�j in een rechtszi�ng);

● aanvraag RVA-vrijstelling van inschrijving als werkzoekende aangevraagd (bijv. studeren (cat.97), lee�ijd (cat.95), vrijstelling mantelzorg (cat.96).

● tewerkstelling in de toekomst: getekend arbeidscontract voorleggen ● doet mee aan staking op dag van uitnodiging of opleiding (controleerbaar aan A - 'andere

situa�e zonder recht op uitkering' op stempelkaart) Indien de werkzoekende hiervoor geen a�est kan of wil voorleggen wordt dit als 'ongeldige reden' beschouwd.

Niet-aanmelding na afspraak: geldige redenen zonder attest Voor deze redenen moet de werkzoekende geen a�est voorleggen:

● andere sollicita�e(s) naar aanleiding van een verwijzing op de afspraakdag; ● indien er een �jdsverloop is van minder dan 2 dagen tussen de ontvangst van de uitnodiging

en het ini�a�ef (om regeling kinderopvang e.d. mogelijk te maken); ● indien er een �jdsverloop van 2 dagen of minder is tussen de datum van verzending en het

ini�a�ef ; ● verschillende uitnodigingen op dezelfde dag; ● werkt deel�jds en voorgesteld afspraakmoment past niet ingevolge werkschema;

Alle redenen die een werkzoekende aanhaalt, en die niet in deze lijst opgenomen zijn, worden als ongeldig beschouwd!

27/3/2018 35

https://partners.vdab.be/cvs/projecten_tibb4


27/3/2018 36

Handleiding Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden BIJLAGE 3: Flow: afwerken van 1ste afspraak voor bemiddeling bij partner

Op 1ste afspraak voor bemiddeling bij partner is de burger

BIJLAGE 4: Flow: afwerken van een afspraak voor bemiddeling bij partner

Op een afspraak (niet 1 ste afspraak voor bemiddeling bij partner) is de burger

27/3/2018 37


27/3/2018 38


Bijlage 5: Schematisch overzicht van de afsluiting van de dienstverlening In dit schema vind je de standaardflow terug rond het afsluiten van de dienstverlening. OPMERKING: Indien er openstaande trajectac�es of openstaande contacten in het dossier staan, zal de bemiddeling steeds terug bij VDAB komen, ook al staat er ‘Nee’ in de laatste kolom van het schema.

Reden afsluiting

Wijze afsluiten Gekozen eindadvies Bemiddeling terug bij VDAB

na maximum duur 2 jaar

manueel door partner (met eindadvies)

"Nood aan persoonlijke dienstverlening"

Ja (Chef OE)

"Geen nood aan persoonlijke dienstverlening"

Nee

"Dienstverlening uitgeput" Nee

automatisch (zonder eindadvies partner)

Ja (Chef OE)

Afgesloten door VDAB Ja (VDAB-bemiddelaar)

Na 3 X passieve categorie WZ



Nee


Nee



Nee


Na 2 maand zonder contractdagen (opleiding/stage/werk)



Ja (Chef OE)


Nee



Ja (Chef OE)

27/3/2018 39



27/3/2018 40

Documents

voor werkzoekenden Tijdelijke werkervaring (TWE) Handleiding · Tijdelijke werkervaring (TWE) voor werkzoekenden S i t u e r i n g H et n i e u w ste l s e l T ijdelijke werkervaring