Voor Rabobank.com

Content Guide voor redacteuren en stakeholders

content-guide-v12

Wat is het doel van Rabobank.com?

• bezoekers snel verder helpen

• het merk ‘Rabobank’ communiceren

Waar staan we voor?

De Rabobank wil de leef- en werkomgeving van haar klanten samen sterker maken. En dat willen we op de DotCom uitdragen. We doen dit met vijf klantbeloftes:

• Altijd persoonlijk

• Duidelijk & betrouwbaar

• Betrokken dichtbij

• Samen sterker

• Gericht op de toekomst

Gebruik deze klantbeloftes als checklist voor de content die je maakt.

Wie bedienen we op de DotCom?

• Journalisten Willen zo snel mogelijk zien wat de feiten zijn, om in te schatten of ze daar een goed/ passend verhaal van kunnen maken. Ze willen weten welk beeld beschikbaar is en waar ze terecht kunnen voor eventuele vragen.

• (Potentiële) beleggers Willen cijfers zien, maar ook weten of een organisatie genoeg visie laat zien.

• Potentiële klanten Bekijken DotCom om te zien of het verhaal achter de Rabobank hen aanspreekt.

• Klanten Zoeken bevestiging op Rabobank.com voor hun keuze van de bank. Of willen doorverwezen worden naar hun lokale bank.

• NGO’s / overheden Checken op Rabobank.com wat de Rabobank daar zegt en doet. En of de bank voldoet aan alle wetgeving.

• (Potentiële) medewerkers Als je overweegt bij de bank te gaan werken, dan wil je weten waar ze voor staan. Hebben ze visie, zien ze kansen? Wat zeggen ze tegen mij?

content-guide-v13

Houd rekening met de verschillen tussen bezoekers

Er bestaan vier soorten:

• Competitieve bezoekers beslissen snel op basis van feiten.

• Spontane bezoekers beslissen snel op basis van gevoel.

• Methodische bezoekers beslissen langzaam op basis van feiten.

• Humanistische bezoekers beslissen langzaam op basis van gevoel.

Maar hoe zorgen we dat onze boodschap over komt?

Door mensen te raken op emotioneel vlak. Zowel met vorm als inhoud.

De vorm moet aantrekkelijk zijn

Vermijd lange lappen tekst waarmee je de bezoeker wegjaagt. Houd zowel de alinea’s als zinnen zo kort mogelijk. Breek de tekst op met:

bullet points

genummerde lijsten

quotes

(tussen)kopjes

foto’s of video’s

contentblokken

Jij leest toch ook het liefst een tekst die prettig oogt?

De inhoud moet krachtig zijn

• Zorg voor een prikkelende kop en een duidelijke intro. Online moet je moeite doen om de aandacht van de bezoeker te pakken. Die scant over het algemeen meer dan dat hij leest.

content-guide-v14

• Schrijf verhalend. De Rabobank zit vol verhalen. Zowel binnen als buiten de bank. Het voordeel van verhalen is dat ze blijven hangen en uitnodigen om door te vertellen. Het liefst gebruiken we verhalen uit de praktijk, met echte mensen. Dat is geloofwaardiger en authentieker.

Op welke toon spreken we de bezoeker aan?

• Persoonlijk De Rabobank is een verzameling mensen, geen anonieme organisatie. Je spreekt daarom regelmatig vanuit de wij-vorm, niet steeds vanuit ‘de Rabobank’. Houd hierbij een verhouding van ongeveer 70/30 aan. Voor het gemak kun je een alinea altijd beginnen met ‘de Rabobank’ en in de rest van de tekst ‘we/wij’ hanteren. Volg je gevoel hierbij.

• Betrokken Benader elk artikel vanuit het oogpunt van de bezoekers. Het doel is om hen te inspireren en verder te helpen. Inside-out denken is verleden tijd. Wees betrokken en optimistisch.

• Uitgesproken Formuleer helder en simpel, zonder oppervlakkig of saai te worden. Je bent duidelijk herkenbaar als Rabobank (zie Waar staan we voor).

Nog een paar nuttige tips:

• Schrijf alsof je iets vertelt in een gesprek.

• Lees je tekst hardop. Als je ergens hapert, dan kan het nog duidelijker.

• Vermijd de lijdende vorm. Dit maakt je tekst afstandelijk & corporate.

• Denk global. Is de content ook interessant voor een boer in Australië of een investeerder in China?

Voilà. Zo maak je een nieuw stuk content, waar we drie soorten binnen onderscheiden:

• Persberichten (zie template)

• Statische pagina’s (zie template)

• Verhalen/artikelen (zie template)

En dat dan de volgende URL krijgt: www.rabobank.com/en/channelname/pagina-title-met-streepjes/index.html