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VOLANTES Y SU IMPACTO EN CONSUMIDORES DE SUBWAY, MAC
DONALD’S Y BURGUER KING EN BOGOTÁ MARZO-ABRIL 2015
Nombres y apellidos completos del autor o autores
Katerin Lorena Segura Triana
Alvaro Augusto Pinzón Cruz
Fundación Universitaria Panamericana
Facultad de Comunicación
(Mercadeo Y Publicidad)
Bogotá, Colombia
Mayo del 2015
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VOLANTES Y SU IMPACTO EN CONSUMIDORES DE SUBWAY, MAC
DONALD’S Y BURGUER KING EN BOGOTÁ MARZO-ABRIL 2015
BOGOTA
Nombres y apellidos completos del autor o autores
Katerin Lorena Segura Triana
Alvaro Augusto Pinzón Cruz
Proyecto de trabajo de grado presentado como requisito para optar al título
de:
Mercadeo y Publicidad. Profesional en Mercadeo y Publicidad
Director (a):
Paulo Cesar Cotrino Sossa
Línea de Investigación:
GRUPO DE INVESTIGACIÓN EN COMUNICACIÓN MEDIOS Y
MERCADEO
Fundación Universitaria Panamericana
Facultad de Comunicación
Mercadeo y Publicidad
Bogotá, Colombia
Mayo del 2015
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Dedicatoria
Inicialmente quiero agradecer a dios por su gran ayuda y dedicárselo
especialmente a él, por darme paciencia y mucha fuerza para continuar con mi
estudio en la universidad, llenando mi mente de sabiduría y ofreciéndome una
buena experiencia para seguir luchando. A mis padres Dora cruz y Alvaro pinzón
que son la parte más importante de vida y quiero enormemente agradecerles por
su gran ayuda y tenerlos a mi lado siempre apoyando mis decisiones. A mi
hermana Sandra Pinzón por su preocupación de siempre querer verme una persona
profesional y darme su apoyo incondicional. A mis dos sobrinos Juan Sebastián
Tibocha Pinzón y Sergio Alejandro Tibocha Pinzón que son un ejemplo para mi
vida y ganas de seguir luchando por muchas cosas más que se me presentaran. A
mis compañeros de la universidad Karen Lorena Piñeros, Carlos guerrero y
katerin Segura por tener su confianza en mí y tenerme en cuenta para ellos en todo
momento. Y finalmente agradecerle a la profesora Priscila Gonzales por sus
consejos y guías para ser un buen profesional.
ALVARO PINZON CRUZ
“Para abrir nuevos caminos, hay que inventar; experimentar; crecer, correr riesgos, romper las
reglas, equivocarse… y divertirse”.
Mary Lou Cook
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Dedicatoria
Dedico esta Tesis a Dios; a la Virgen María que siempre me escucho y
nunca me dejo sola;
A mis padres Juan Carlos Segura, Nancy Triana; y hermano Juan David Segura
quienes me dieron la vida, educación, apoyo y consejos;
A mi novio, Jhonnatan Javier Guio quien inspiro mi espíritu para la conclusión de
mi tesis y me apoyo en los momentos en los cuales parecía me rendía;
A mi compañero de estudio, Alvaro Pinzón por confiar en mi trabajo, esfuerzo y
compromiso en el desarrollo de cada punto de la tesis;
A mis maestros, en especial a Paulo Cesar Cotrino y amigos, quienes sin su
ayuda y conocimientos nunca hubieran podido hacer esta tesis. A todos ellos se
los agradezco desde el fondo de mi alma. Para todos ellos hago esta dedicatoria.
KATERIN LORENA SEGURA TRIANA
“Todos los triunfos nacen cuando nos atrevemos a comenzar.
- Eugene Ware"
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Declaración
Los autores certifican que el trabajo enviado es de su autoría, para su
elaboración se han respetado las normas de citación tipo APA, de fuentes textuales
y de parafraseo de la misma forma que las cita de citas y se declara que ninguna
copia textual supera las 400 palabras. Por tanto, no se ha incurrido en ninguna forma
de plagio, ni por similitud ni por identidad. Los autores son responsables del
contenido y de los juicios y opiniones emitidas.
Se autoriza a los interesados a consultar y reproducir parcialmente el contenido del
trabajo de investigación titulado proyecto de investigación donde se realizara el
estudio de cómo afecta la publicidad en la decisión de compra de los consumidores
de comida rápida en Bogotá, siempre que se haga la respectiva cita bibliográfica
que dé crédito al trabajo, sus autores y otros.
Katerin Lorena Segura Triana
Alvaro Augusto Pinzón Cruz
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Resumen
El presente trabajo de grado, tiene como propósito comprender a los
consumidores que son influidos por los volantes de comidas rápidas de Mc
donald’s, Subway y Burger King de la ciudad de Bogotá. Para dar cumplimiento
a este objetivo se planteó una investigación cualitativa y cuantitativa, con un
diseño descriptivo utilizando una encuesta estructurada, entrevistas y
observaciones que involucraban los sectores más importantes de la parte de
publicidad y de los restaurantes, esto con el fin de recolectar información. Los
sujetos de la muestra fueron personas mayores de edad que usan algunos de los
restaurantes de comida rápida en Bogotá. Los resultados mostraron que es factible
que los volantes tengan como influencia en la decisión de compra al momento de
elegir un restaurante para comer.
Palabras Claves
Volantes, Influencia, Decisión de compra, Comida rápida, Cognitivo, Estimulo,
Neuromarketing, Motivación
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Abstract
This paper grade is intended consumers understand influenced by the
passengers fast food McDonald’s, Subway and Burger King in the city of Bogota.
To fulfill this objective a qualitative and quantitative research was raised, with a
descriptive design using a structured questionnaire, interviews and observations
involving the most important sectors of advertising and restaurants, this in order
to gather information. Sample subjects were seniors that will use some of the fast
food restaurants in Bogota. The results showed that it is feasible that the flyers
have in influencing the purchasing decision when choosing a restaurant to eat
Keywords
Flyers, Influence Purchase, Decision, Fast Food, Cognitive Stimulation,
Neuromarketing, Motivation
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TABLA DE CONTENIDO
Introducción, 12
Pregunta Problema, 16
Razón de la Problemática Planteada, 16
Objetivos, 17
Objetivo General, 17
Objetivos específicos, 17
Justificación, 18
Marco Antecedentes, 20
Marco Teórico Conceptual, 29
Motivación, 31
Instinto, 31
Estimulo, 31
Emociones, 32
Neuromarketing en el efecto perceptual, 32
Comunicación persuasiva, 33
Títulos llamativos, 37
Imagen, 37
Diferenciador, 37
Publico, 37
Tono, 40
9
Saturación, 40
Brillo, 40
Luminosidad, 40
Tipos de volante, 41
Volante Informativo, 41
Volante Publicitario, 42
Volante Panfletario, 42
Volante recaudatorio, 43
Marco Contextual, 50
Función referencial, 50
Función imaginativa, 50
Función expresiva, 50
Función apelativa, 50
Función Poética, 50
Marco Legal, 64
Publicidad Engañosa, 64
Consideraciones éticas, 72
Selección,72
Consentimiento al informado 72
Principios de no afectación, 73
Proporción favorable de riesgo beneficio, 73
Posibles riesgos y dificultades, 74
10
Resultado análisis, 84
Análisis Multimodal, 85
Resultado Análisis Multimodal, 91
Resultado matriz de las estrategias publicitarias, 92
Muestra Encuesta, 93
Muestra Observación, 93
Resultado de la observación, 94
Resultado entrevista expertos, 96
Impactos, 97
Impacto sociales, 98
Impacto económico, 98
Impacto ambiental, 99
Impacto productivo y competitivo, 100
Capacidad del Equipo, 101
Objetivos específicos y Conclusiones, 103
Recomendaciones, 108
Referencias, 109
Tablas, 113
Gráficos, 115
Índice de Anexos
Formato de observación, 116
Evidencia observación, 117
Evidencia encuestas, 118
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ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS
Imágenes
Imagen 1. Modelo General del proceso de decisión del consumidor, 40
Imagen 2. Volante Informativo, 41
Imagen 3. Volante Publicitario, 42
Imagen 4. Volante Panfletario, 42
Imagen 5. Volante Recaudatorio, 43
Imagen 6. Ejemplo volante promocional marca Subway, 6o
Imagen 7. Multimodal Subway de atún, 85
Imagen 8. Multimodal Mac donals, 87
Imagen 9. Multimodal Burguer King, 89
Cuadros y tablas
Cronograma de actividades, 75, 76
Análisis de las características de los volantes publicitarios – Subway, 77
Análisis de las características de los volantes publicitarios – Mac donals, 79
Análisis de las características de los volantes publicitarios – Burger King, 81
Matriz de las estrategias publicitarias, 92
Presupuesto, 108
Diseños
Modelo Encuesta- Decisión de compra.
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INTRODUCCIÓN
“(Los volantes, también conocidos como palomas o mariposas…
Su contenido debe ser muy breve y contundente.
Esto convierte al volante en un gran reforzador en la vía pública de los slogans)”
(Hidalgo 1986)
La percepción del consumidor pude ser persuadida por impulsos
motivacionales provenientes de promociones informadas a través de volantes; -
Arellano, Rivera y molero (2013) afirman que “el efecto que puede conseguir un
mensaje depende como han sido codificados los símbolos que lo integran, los
códigos pueden ser verbales o no verbales”. (pg. 150).
Actualmente el volante es una excelente herramienta de comunicación en una
sola vía; requiere de un buen diseño gráfico y textual, que le permita al
consumidor visualizar y captar el concepto que la empresa quiere representar
frente al mercado.
13
“La motivación impulsa al consumidor a desear la posesión de un bien o un servicio.
Abarca por igual la necesidad, el deseo, el comportamiento y los impulsos. En pocas
palabras se obtiene una comunicación directa o un impacto directo con el consumidor,
haciendo que este se sienta más atraído y genere la acción que estamos buscando.
(Erickson, 2010)
Para cumplir con el objetivo de persuadir al consumidor, se debe estudiar el
grupo objetivo que se va a dirigir la comunicación, a si se podrá generar una
acción de compra, recordación o expectativa. Se debe realizar un análisis previo
de los impulsos publicitarios que se plasma en la pieza, de esta manera se tendrá
mayor efectividad.
La investigación quiere ver la reacción que tiene un consumidor al ser
impactado con un volante, se debe focalizar parte de la investigación en los
elementos que generan motivación al cliente seleccionado, de esta manera el
mensaje tendrá mayor aceptabilidad y estimular los sentidos generando
posteriormente una acción.
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Las empresas son fuertes con este tipo de publicidad, generan una reacción
de consumo de comida rápida, así que vemos distintas variables de los volantes
como: el color, mensajes e imágenes de apoyo. Siendo importantes para sus
marcas, cada día hace que el volante se ha la herramienta de mayor creación
para transmitir sus mensajes; generando promociones donde se mostrara y se
conocerá nuevos productos en el mercado.
La investigación tiene una cualidad de gran valor, esta se describe en lograr
creando una serie de estrategias para conocer al potencial consumidor o usuario
según su perfil, y de esta forma, crear caminos innovadores para conseguir un
gran alcance en el grupo objetivo.
Se realizara con las herramientas de recolección de información una serie de
investigaciones la cual arroja la percepción que tiene el consumidor con el
volante, y que podría llegar a ser un buen determinante para las marcas,
conociendo a si un plus publicitario para sus empresas, teniendo en cuenta las
variables que se tienen en los objetivos de la investigación.
Las áreas de conocimiento en las cuales se encuentra descrita la información de
este proyecto son las siguientes: Mercadeo y publicidad, psicología del
consumidor, investigación de mercado, comunicación.
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Las marcas quieren llegar a generar un lazo amigable con el consumidor en su
mercadeo tradicional, tiene cómo muestra global su misión y razón de
posicionamiento publicitario, manejando un tipo de comunicación encaminada a
generar interés por sus productos o servicios con un bajo costo, representando un
alto impacto al momento de implementar las estrategias en los volantes.
Los nuevos diseños y actualidades que las marcas van conociendo durante el
tiempo y que manejaran son: tipos de papeles, diseños y tipos de colores. Esto
genera e influye en la toma de la decisión final al consumidor, pero la
investigación quiere dejar en claro que el volante es la pieza primordial para la
marca, como se nombra anteriormente, es una publicidad económica y masiva
para dar a conocer en el sector empresarial.
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PREGUNTA PROBLEMA
¿Cuáles son los elementos de los volantes realizados por las marcas (Mc
Donal’s, Subway y Burger King) que generan impacto en la mente de los
consumidores de 25 a 30 años de la ciudad de Bogotá?
Razón de la Problemática Planteada
No es un secreto que los volantes son un medio publicitario de promoción y
venta, económico y accesible para muchas marcas conocidas y no conocidas; por
esta razón encontramos un constante bombardeo publicitario generando una
percepción alta, es decir, que los consumidores se saturan de impactos
provenientes por diferentes marcas e impiden una aceptación y pronta reacción al
mensaje presentado por la marca.
Es por esta razón que se requiere investigar los motivos y componentes
específicos del volante que permitan que el consumidor de manera positiva
generen una acción. De igual manera se debe indagar y descubrir cuáles son los
aspectos internos y externos del grupo objetivo que infieren en el proceso de
aceptación e interpretación del mensaje plasmado en un volante.
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OBJETIVOS
Objetivo general
Medir el impacto que tienen los volantes publicitarios realizados por Mc
Donal’s, Subway y Burger King durante el periodo de marzo a abril de 2105, en la
decisión de compra de los ejecutivos entre 25 a 30 años, en la ciudad de Bogotá.
Objetivos específicos
● Describir las características publicitarias en la composición de los volantes de
comidas rápidas (Mc Donal´s, Subway y Burger King) en la ciudad de Bogotá.
● Reconocer los elementos de motivación apropiados para la creación del volante
de comidas rápidas.
● Reconocer el nivel de percepción que tienen los ejecutivos hacia los volantes
publicitarios desarrollados para Mc Donal´s, Subway y Burger King.
● Evaluar la eficacia de las propuestas comunicativas aplicadas en los volantes
publicitarios con respecto a la motivación hacia la compra en Mc Donal´s,
Subway y Burger King.
● Proponer el desarrollo de una estrategia de comunicación de composición
de volantes, para influir en la decisión de compra e los ejecutivos entre 25 a 30
años, en la ciudad de Bogotá.
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JUSTIFICACIÓN
“Las malas acciones de mercadotecnia no existen, e
Existen quienes creen saber todo y descuidan la confianza de un cliente…
A mí los flyers me han dado muchas alegrías, no permitan que a ustedes los
llenen de frustraciones, conviértelos en sus herramientas básicas e integrales
amigas, no en sus enemigos” (Santamaría, 2012).
Esta investigación pretende resaltar la importancia que tiene los volantes a la
hora de implementar una campaña publicitaria; bien utilizados permiten persuadir
en tiempo real al consumidor generando alto impacto y pronta reacción según la
georeferenciación utilizada; esto hace referencia a la ubicación y el momento en el
cual es impactado el consumidor. No es lo mismo entregar un volante a una
cuadra del establecimiento, que hacerlo en una ciudad diferente a donde se
encuentra el establecimiento.
Es importante llevar a cabo esta investigación para conocer a fondo el nivel de
impacto que tiene los volantes o flyers en la mente de los consumidores
potenciales; de esta manera las estrategias a generar pueden obtener mayor
efectividad, al igual que el recurso publicitario tenga un incremento de uso en las
agencias que manejan diferentes marcas.
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También se pretende cambiar el punto de vista que tienen muchos (publicistas,
marcas y consumidores) sobre la implementación de los volantes, como
herramientas poco amigables con el ambiente, herramientas de desperdicio de
materiales y de presupuestos; y que de ese punto pase a ser una herramienta
solicitada por los múltiples beneficios que puede brindarle a las marcas en el
momento de atraer clientes y a los consumidores en el momento de llevar a cabo
la acción (de compra, recordación, expectativa, etc.)
Los resultados que arroje esta investigación, podrá generar beneficios puntuales
para campañas de persuasión, será la base para generar atracción hacia el producto
o servicio que se ofrece y será el punto inicial para la creación de necesidades e
impulsos que llevaran a los consumidores a generar acciones efectivas en tiempo
real.
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MARCO ANTECEDENTES
Los volantes publicitarios han sido en la historia una herramienta importante y
fácil para la trasmisión de información y comunicación efectiva para la
ciudadanía. En el desarrollo de la historia se ve los inicios y el trabajo de los
volantes publicitarios, en el proceso de la Primera guerra mundial, cuando los
aviones soltaban en pleno vuelo volantes con información sobre las situaciones
que se Vivian en ese tiempo.
Seguido a eso y al término de la guerra, la tecnología siguió desarrollando y se
volvió mucho más fácil imprimir piezas en masa; al tiempo también se
desarrollaban nuevas culturas, ideologías y estilos de vida; y los volantes
empezaron a tomar más fuerza y para el siglo XVI ya hacían parte de la
promoción de bandas musicales como THE SEX PISTOLS entre otras; pasaron de
transmitir información de situaciones de guerra, a ser los promotores de las
ideologías PUNK.
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Desde este tiempo el volante paso a ser una herramienta perfecta para dar a
conocer marcas; en este momento, se puede resaltar el desarrollo de las artes
gráficas, donde las marcas estaban interesadas en poder reflejar e identificar sus
productos por medio de una imagen, que no distorsionara su concepto, pero que si
lo reforzará en la mente de los consumidores; con esto se inicia la publicación de
imágenes con mensajes en la prensa, creados por los mejores ilustradores del
momento. (Montse. 2013)
Los volantes son una parte importante de la historia de las marcas,
impactando a grupos de referencia con el desarrollo publicitario; una parte
importante del desarrollo de las piezas publicitarias es la tecnología; el volante ha
mejorado su proceso, donde se convierte en el principal ente de persuasión en el
proceso de decisión de compra de los consumidores; por eso hoy en día son una
herramienta importante para las marcas en sus campañas y para darse a conocer en
el mercado actual.
En la actualidad las marcas, invierten una gran parte de su presupuesto para
piezas impresas; aunque con el desarrollo de la tecnología, las piezas digitales
tienen más poder y son más económicas, también invierten trabajo y dinero en
estas, ofreciendo un plus para la empresa así generan ventas o reconocimiento en
el mercado actual; estas piezas pueden ser enviadas masivamente a sus cuentas
personales.
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Subway es una franquicia que ya se encuentra en excelente posición en el
mercado Bogotano; una de sus buenas estrategias ha sido su publicidad y
estrategias de descuentos y promociones que brindan a su público; todo esto con
ayuda de medios de persuasión directos con el cliente. Se puede evidenciar en el
trabajo los resultados que arrojan sus publicaciones en medios digitales, cómo las
personas reciben en las calles un volante con información de su marca.
Su objetivo principal es que el cliente tenga una experiencia totalmente
diferente, ayudándolo a que su decisión de compra siempre este dirigida hacia
ellos; es una estrategia que se enfoca en cumplir con lo que se ofrece en los
mensajes y así darse a conocer dentro y fuera de los establecimientos, esto ayuda a
que el consumidor tome la decisión de comprar, buscando siempre en tener la
máxima satisfacción. Una buena estrategia usada por Subway haciendo que el
consumidor lo posicione en la mente rápidamente. (Figueroa, 2010, pg.19)
Las marcas han jugado siempre con varios factores que intervienen de manera
directa en la decisión de compra de los consumidores; el jugar e intervenir
subliminalmente a los consumidores es una estrategia que realmente pasa a ser
efectiva a mediano o largo plazo. La herramienta que más usan las marcas para
generar estos resultados, son los volantes o flyers, ya que pueden impactar con
información puntual y en tiempo real (MEDINA, 2013.pg 26)
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Manipular los sentimiento de los consumidores con promociones y
descuentos, es la mejor estrategia de persuasión que puede implementarse por
medio de volantes publicitarios. También es importante que las marcas sepan
jugar o unificando una campaña con los medios correctos, donde usan medios
impresos como los volantes, saber conjugarlos con medios que refuercen sus
mensajes y no permita que este se distorsione.
El volante ha sido una herramienta efectiva y de tiempo real, para muchos
consumidores es una herramienta invasiva y muy molesta; el hablar de volantes
hace que el público lo relacione con la palabra calle, basura, etc. por la condición
que la historia le ha dado; entrega masiva en lugares con afluencia de público;
Pueda que el público se sienta tan saturado por tanta información que recolecta en
una simple caminata.
Si el objetivo de la publicidad es manipular y estimular la mente de los
consumidores para que realicen alguna actividad que desea la marca con la ayuda,
de los medios de comunicación; no se puede saturar al consumidor con un sin
número de información que al final no va generar los resultados esperados y si va
a generar en el consumidor un repudio por la marca o por el medio.
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En pocas palabras el impacto no será el mismo. Si la publicidad es informativa,
se debe generar información puntual y precisa; una de las características que ha
resaltado al volante en la historia, es precisamente el hecho de ser un medio muy
puntual con gran poder de persuasión donde su efectividad tendrá que ser buena
para la marca generando un cambio en su venta e imagen por eso se debe generar
como herramienta fundamental para todo el desarrollo de la marca.
Esta investigación demuestra cómo es efectivo el uso de los impresos para
trasmitir información de gran interés para los consumidores, en especial c uando
se habla de promociones, los clientes suelen realizar las actividades gracias a la
información que reciben de la publicidad impresa.
En esta investigación se destaca como las marcas nuevas, optan por el uso de
los volantes para realizar sus lanzamientos al mercado; al ser una publicidad de
gran impacto y económica, es privilegiada al no faltar en una campaña
publicitaria; recordando el gran beneficio que es el cuidado de las inversiones y el
aumento de ingresos para las marcas a corto, mediano o largo plazo. Una de las
investigaciones encontradas arroja resultados que demuestran que las imágenes e
impresos son pieza primordial para la identificación de los productos y conceptos
de la marca; estas estrategias son recomendadas hasta por los mismos
consumidores. (Días -2014, pg14)
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En un lanzamiento de una marca es necesario tener un a publicidad de apoyo la
cual estará dirigida al consumidor para un entendimiento practico de la marca,
esto es generando un atractivo dela marca, las piezas tiene un apoyo visual y de
este depende también el éxito de la piza publicitaria, como tener un concepto
creativo bien desarrollado, el cual envuelva al consumidor final generando una
venta para su marca o dejando una recordación para próximas compras.
Dentro de las investigaciones nombradas, se resalta el objetivo de las marcas
en el momento de elegir las herramientas para persuadir a los consumidores; el
presupuesto, eficacia, practicidad, etc. son unos de los sin números de factores que
tienen en cuenta las marcas para su elección; es claro que la inversión en una
campaña publicitaria es grande, por tal motivo se buscan herramientas que
generen buenos resultados y que sean apoyo para las demás en su proceso me
convencimiento al cliente y que no evidencien una pérdida de presupuesto sin
resultado alguno. (Gómez-2013)
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La publicidad se debe manejar con responsabilidad en cuanto a la toma
decisiones de impresión y de parte creativa si es un mini catálogo que mostrará su
portafolio no está muy utilizado pues puede llegar a que en un día ya no tenga
existencias del producto o agotar existencias lo cual hará que el cliente llegue con
expectativas a buscar el producto y que llegue y se encuentre con la desilusión de
que ya no hay, es frustrante de primera impresión se llevará en su mente que el
servicio y la publicidad manejada es falsa o no está bien comunicada, por eso las
empresas en sus equipos de trabajo en la parte de marketing y publicidad deben
ser muy perceptivos de cómo quiere que la publicidad, las personas cuando
reciban y puedan tener una experiencia grata con la marca.
Las tiendas los restaurantes las empresas pueden ser muy parecidos, pues todos
necesitan transmitir su mensaje al público lo que hace que el volante se ha una de
las publicidades más escogidas no importa el sector todos los negocios han
utilizado volantes pero unos han evolucionado digitalizando o utilizando papel
reciclable.
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Las cadenas que se están trabajando como Mc Donald’s, Subway y Burger
King utilizan esta publicidad pues es una forma más rápida de convencer a sus
clientes con promociones o productos nuevos, ellos entregan la publicidad a
personas que van a comer a la hora del almuerzo o en busca de algo rápido, se
denota como en la entrega de las piezas no es muy explícita para el cliente, la
persona encargada entrega sin dar la información del volante, y no dejando una
recordación inmediata por parte de la persona que lo abordo; así que se está
perdiendo el mensaje sin importar que sucedería después, este medio publicitario
se debe aprovechar al máximo por su contacto uno a uno con el usuario generando
una toma de decisión en ese momento.
Esto hace que el volante tenga un ciclo de vida, cuando el cliente lo tenga en
sus manos queremos que lo lea de inmediato generando una atracción por la
marca, dentro de las empresas no se preocupan por tener una buena capacitación
para el personal que entrega la información pues no es simplemente entregar es
tener información clara y transmitirla al público por que el volante se va y más
adelante no se sabe si la persona no tenía el interés de leer o lo guarda y después
lo bota, dando como resultado que este no tenga el mensaje de la marca.
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La mayoría de empresas ven que el volante se utiliza por su rapidez de
interactuar con el cliente. Se debe buscar medios que cuiden el medio ambiente
siendo creativos y buscando que es lo que realmente le gusta al consumidor, los
medios digitales son el apoyo para el plan de medios que se esté utilizando es fácil
rápido y cómodo para la empresa, pero puede que afecte en su decisión de compra
pero en tiempo real el volante actúa de inmediato.
Se busca la forma de hacer mayor impacto al cliente sin que se sienta mal de
recibir un volante, entre más investigación de la empresa y un buen equipo de
creativos que generen una identidad, el volante puede llegar a ser muy bien
recibido por parte del público objetivo, poniendo el volante como medio principal
del restaurante.
La industria está cambiando poco a poco, se ve que el volante es bueno por su
respuesta pero la incógnita es saber que pasa después de que se ha leído o
entregado, como se menciona anteriormente, tratar de desarrollar estrategias que
funcionen para su medición y que las marcas midan realmente en que momento
está ocurriendo un cambio en su venta o distribución del producto.
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MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
Para tener mayor claridad en la investigación es importante tener en cuenta los
siguientes términos:
Posicionamiento. Se llama Posicionamiento al 'lugar' que en la percepción
mental de un cliente o consumidor tiene frente a una marca.
Neuromarketing. Consiste en el estudio de los efectos que la publicidad y otras
acciones de comunicación que tiene en el cerebro humano con la intención de
poder llegar a predecir la conducta del consumidor.
Neurociencias. Es la disciplina que se dedica al estudio, observación y análisis
del sistema nervioso central del ser humano.
Composiciones Graficas. Es la adecuación de distintos elementos gráficos
previamente seleccionados dentro de un espacio visual, combinándolos de tal
forma que todos ellos puedan aportar significado a la misma, consiguiendo en
conjunto trasmitir un mensaje claro al espectador.
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Cognitivo. Procedimientos del cerebro relacionados con el conocimiento. Su
finalidad es el estudio de los mecanismos que están involucrados en la creación de
conocimiento, desde los más simples hasta los más complejos. 6. Kinestésico: el
sentido que detecta la posición de tu cuerpo, tu peso, movimiento de los músculos,
tendones y articulaciones.
Por medio de la psicología en la publicidad se busca persuadir al consumidor
para que realice la comparación del producto o servicio, la categoría emplea un
método diferente. Para la mayoría de productos, busca persuadir de manera racional
mostrándole al consumidor que tiene una necesidad que el producto satisface, pero
esa persuasión no se lograría sin tocar la parte emocional. Un ejemplo es la
publicidad para la categoría de pañales tocan netamente la parte emocional de los
papas para que efectúen la compra de determinada marca.
Mientras que en la categoría se servicio bancarios la decisión del consumidor es
netamente racional porque está de por medio el dinero o capital del consumidor.
La psicología del consumidor brinda las herramientas de manera directa a la
publicidad para que logre persuadir influenciando las decisiones del consumidor
que ya se conocen, y es posible realizar un micro segmentación.
31
Motivación
Al hablar de motivación se habla de un proceso interno que activa, orienta y
mantiene conductas a lo largo del tiempo. Dentro de este proceso se encuentran
inmersas características internas de los seres humanos en relación con factores
internos y externos que implican la memoria del consumidor, como lo son el
instinto, los estímulos y las emociones.
Instinto. William James resaltaba que los instintos humanos son la belicosidad,
codicia, simpatía y curiosidad. Esta teoría se refiere a patrones de conducta innatos
que se supone son universales.
Estímulos. Se puede determinar que los estímulos son señales proveniente de
manera interna o externa; se habla de estímulos condicionaos y no condicionados
cuyas características se basan en el tipo de respuestas esperadas. Se entiende que
un estímulo no condicionado es aquel que se produce y se responde de manera
innata, mientras que un estímulo condicionado es aquel que se genera de manera
voluntaria y estratégica y espera una respuesta o reacción especifica por parte del
consumidor.
32
Emociones. Los estímulos tienen una fuerte conexión con la memoria del
consumidor; una imagen puede ser complementada con vivencias previas que
emiten sensaciones y emociones basadas en la experiencia, que al ser positiva o
negativa infiere de manera activa en la decisión de compra.
Neuromarketing en el efecto perceptual
El Neuromarketing es definido como la rama del mercadeo que investiga y
estudia los procesos cerebrales que determinan la conducta y la toma de
decisiones de las personas. “Esta técnica estudia la forma en que la publicidad y
las diferentes estrategias de Marketing pueden afectar a nuestro cerebro primitivo,
influyendo en el comportamiento decisivo de compra del consumidor” (Molina,
2003, p.175). De acuerdo con la anterior afirmación se puede determinar que la
publicidad se encuentra estrechamente ligada a generar en el receptor influencia a
nivel de comportamientos mediante estímulos; por esto es muy importante
direccionar los componentes generadores de forma óptima con el fin de obtener
los resultados esperados para cada activación estratégica.
33
En la actualidad se puede observar como los anuncios impresos usan el canal
visual, debido a que son las imágenes las que impactan al cerebro mucho más
rápido y con mayor eficacia aprovechando que poseen tres canales de aprendizaje
el canal audiovisual, auditivo y kinestésico. “Lo visual llega a los consumidores a
través del uso de anuncios impresos compuestos por fotografías, gráficos,
imágenes e iconos. Dicho canal comienza a funcionar, si primeramente capta la
atención en pocas palabras si se produce un impacto o sorpresa visual” (Romero,
1999, Pág. 68) Por consiguiente, crear una fuerte impresión, se hace necesario
para captar la atención que permitan en el cliente un dialogo interno.
Comunicación persuasiva – Publicidad-
● La propaganda es una forma de comunicación muy persuasiva y directa,
se puede rescatar que dentro de la propaganda hay un sinnúmero de
códigos y símbolos que estimulan los sentidos de los usuarios
indirectamente y/o sugestivamente; pero en tiempo real podemos conocer
que actitudes tienen las personas ante el producto, que piensan, y con esto
poder jugar psicológicamente con sus ideas y opiniones, esto es el plus
para poder generar en ellos un impulso que va ligado a su necesidad y al
final lo lleva a generar una acción. La propaganda tiene varios usos pero
su objetivo es persuadir, podemos encontrar que este medio de
comunicación es usado para atraer a varios segmentos, por lo cual se
encuentra en estos grupos: política, religión y comercial.
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Esta investigación estará enfocada en la publicidad que utiliza como medios
los volantes. La publicidad pretende persuadir al consumidor de realizar una
acción utilizando como estímulo componentes que evidencia los beneficios del
producto o servicio. Se podría decir que esta publicidad permite generar un voz a
voz gráfico.
Es indispensable tener en cuenta que para poder atraer o lograr una acción
efectiva en un cliente, es importante el uso del material POP, “Su efectividad ha
sido probada en diversos estudios científicos de psicología y lingüística, pero
siempre depende del resto de la campaña”. (Betech, 2015). Estas herramientas
ayudan a estimular los sentidos de los consumidores y así lograr influir en la
decisión de compra de este. Pero también es indispensable saber el “Como” usar
estas herramientas y donde las encontramos. En su gran mayoría, podemos
encontrar estos tipos de herramientas en los puntos de venta, fuera de los puntos
de venta, en medios digitales y en medios masivos.
Es importante resaltar el concepto de la implementación del volantes y/o flyer
en una promoción o campaña publicitaria; un volante o flyer viene impreso ya sea
por una cara o dos caras, contiene información veraz y muy breve, llega al
consumidor con el mensaje claro y conciso, en pocas palabras va al punto, con
poca información, creando en las personas que lo leen, curiosidad por querer
enterarse más sobre la promoción del producto o servicio. Estos son comunes en
35
establecimiento o lugar con gran afluencia de público, promocionando ofertas,
regalos, etc.
Teniendo como punto a favor que con la actualización de la tecnología, podemos
impactar al consumidor por medios impresos o digital con los volantes.
El pensamiento de las agencias y las marcas sobre la implementación de volantes
en las campañas ha cambiado con el paso del tiempo y en especial con los cambios
culturales y tecnológicos; anteriormente los volantes no tenían una buena
reputación como estrategia de persuasión, debido que podría tomarse como la
herramienta y el medio más económico a nivel publicitario, por lo cual se
consideraba una campaña mediocre.
Se integrar en esta investigación el volante como herramienta y estrategia
POP; el volante da información puntual concisa y entendible, el cual es entregado
en las manos del consumidor y permite que reciba o sea impactado por el mensaje
en el momento preciso y lo lleve a realizar la actividad de compra en el instante.
Los volantes pueden trasmitir diferentes tipos de mensajes y así poder llegar a
grupos objetivos más específicos. Es una elección buena, fácil y económica,
muchas veces de gran recordación para los consumidores.
36
Se reconoce que los volantes son una ayuda para generar reconocimiento ante
cliente depende del ingenio y forma de los volantes, para que se sientan atraídos;
la mayoría de las personas que utilizan esta clase de publicidad, la cual no le realizan
una inversión adecuada hacen impresiones para sus negocios en papeles pocos
favorables en pocas tintas y con frases que no generan ser llamativa para los
clientes, esto genera una mala imagen y distorsiona lo que se quiere crear en la
mente del consumidor, se debe crear cosas nuevas y novedosas para que cuando el
cliente tenga en sus manos el volante sienta que debe ir a conocer ese sitio o adquirir
el producto o servicio que se promociona.
Al hacer la entrega de la publicidad a los clientes se debe tener en cuenta varios
puntos; por ejemplo, las personas encargadas de repartir este tipo de publicidad
durante la implementación de la campaña deben contar con una óptima capacitación
sobre el producto o servicio ofrecido, con esto el cliente va al punto de venta con la
información básica y buscara indagar más sobre las promociones y así llegar a tener
una experiencia oportuna en el momento de verdad crítico.
Al crear un volante hay que entender primero que todo, el cliente, lo que lo
motiva, o que le atrae, le gusta, etc. y todos estos puntos van ligados a la estética
del volante o flyer, se debe ser innovador:
37
Títulos llamativos. Es lo primero que lee el público y resulta siendo tan
importante como el título de un libro; este debe ser atractivo, que lleve su atención
para que pueda ojear en totalidad el volante.
Imagen. Si el volante llevara una imagen, debe generar en las personas la
necesidad de querer sentir o tener lo que representa la imagen.
Diferenciador. Evitar la monotonía o uniformidad con otros volantes, es
importante para toda pieza publicitaria crear un diferenciador, esto ayudara a
generar más impacto y recordación en la mente del consumidor.
Publico. Suponemos que lo más importante es saber a quién impactar, si ya
conocemos que lo motiva, que le atrae, le gusta, etc. sabemos de antemano que
publico vamos a impactar.
Con los volantes y los flyers aparte de persuadir ayudan a brindar un concepto
sobre la marca o producto.
Según su realización y su diseño podemos persuadir y manipular los deseos de los
clientes que queremos impactar esto hace que pueda ser una herramienta fuerte y
que el mensaje llegue a tiempo, generando una recordación o impulso para el
consumo del bien o servicio; esto hace que nuestro negocio pueda ser reconocido
38
o simplemente un mensaje sin contexto para el consumidor, por el simple hecho
del mal manejo de una oración y distribución de imágenes en el volante o utilizar
un color que no sea adecuado para el tipo de clientes que queremos impactar.
El redactor de la revista paradero, Occi Olachea indica en su artículo escrito
en el 2013 –los 10 colores que más venden y atraen en publicidad- que “La
publicidad ha sabido aprovechar estos estudios para aplicarlos en sus productos,
campañas, sitios web, puntos de ventas y demás estrategias para influir en el
consumidor a realizar una compra”. Se han realizado variedad de estudios que
indican que el color es parte fundamental para la creación de una pieza
publicitaria; y que generan estímulos inconscientes en las personas. Son una gran
ayuda en el momento de querer generar un deseo y llevar a la aplicación de una
acción.
Como se nombró anteriormente, el volante debe conocer a que público debe
impactar, al tener estos conceptos claros se puede aplicar la teoría del color en el
momento de crear un volante o flyer para una campaña publicitaria, de seguro se
generara mayor deseo y recordación por parte del público. Cada color representa
un grupo de características y son usados para un target en específico; por ejemplo:
el color rojo es uno de los más usados en restaurantes de comidas rápidas;
representa poder y genera un alto nivel de atracción; es decir mantener la atención
del consumidor en lograr captar el mensaje y llevarlo después a realizar la acción.
39
Por otro lado el amarillo capta la atención de los niños y es un color muy
llamativo y resalta ante la multitud, o tal vez con el color café que representa
calidez, aunque no tengan mucha credibilidad al querer usar el color muchas
marcas, al combinarse con otro podría generarse un impacto mayor.
Después de tener todo esto claro, se tiene que analizar el proceso de decisión
de compra de los consumidores, ya sabiendo a que publico impactar y como
debemos crear el volante, se debe analizar la manera en que esta herramienta
publicitaria interferirá en el proceso de decisión de compra del público.
Es importante resaltar que los colores tienen aparte de sus conceptos,
características importantes (tono, saturación, brillo y luminosidad):
Tono. Este es el que designa el diferenciador a cada uno de los colores, así
sabemos cuál es cada color, azul, verde, rojo, etc.
Saturación. Esta característica es la que denota la cantidad de luz que tiene un
color, (claro u oscuro)
Brillo. Es la cantidad de luz que trasmite una superficie.
Luminosidad. Esta característica se define como la cantidad de luz que emite las
superficies.
40
Al tener estos conceptos claros, se debe interpretar que, el volante es la
herramienta que va a iniciar ese proceso de decisión de compra, ya que es el que
genera la necesidad y la curiosidad hacia el producto o servicio; pero así como
pueden iniciar el proceso de decisión de compra, pueden ser un obstáculo, si el
público no es impactado y no capta el mensaje como se desea; también el cliente
puede cambiar de gustos, estilos de vida, y el volante ya no tendría el mismo
impacto en el tiempo real con este tipo de clientes; algo que se debe tener en
cuenta es que el consumidor es cambiante radicalmente, como puede consumir un
producto en repetidas veces, puede dejarlo de consumir en su totalidad o
esporádicamente.
Para entenderlo mejor se anexa cuadro ejemplo hecho por el autor Francisco
López
(Cuadro I)
Fuente: libro proceso de decisión de compra/Francisco Lopez Sanchez
41
TIPOS DE VOLANTES
El volante tiene que ser el que convenza al cliente del producto, su información
debe ser precisa, y así iniciara el proceso de compra; en pocas palabras es la
herramienta principal para que el cliente consuma el producto o servicio. Se debe
entender que así como hay tipos de público al cual impactar, también hay tipo de
volantes, de los cuales se debe conocer para saber en qué tipo de campaña se debe
usar y a qué tipo de público se va a impactar.
Volante informativo. Este tipo de volante contiene información que es de
interés general para el público; por ejemplo información sobre juntas,
asociaciones, reuniones, etc.
(Imagen I)
Fuente: pamasivas.blogs
http://pamasivas.blogspot.com/2015/02/la-publicidad.html 2015
42
Volante publicitario. Este tipo de volante se encarga de divulgar información
sobre productos, puntos de venta y/o servicios.
(Imagen II)
Fuente: www.multi-recursos.com
http://www.multi-recursos.com/?s=fast+food+flyers
Volante panfletario. Este tipo de volante es usado para comunicar ideas apoyar o
ir en contra alguna ideología, criticar, etc.
(Imagen III)
http://victorurbinakiller.blogspot.com/2010/12/blog-post.html#comment-form
2010
43
Volante recaudatorio. Este tipo de volante se encarga de realizar peticiones al
público.
(Imagen IV)
Fuente: fueci.wordpress.com
https://fueci.wordpress.com/2008/07/
Cada uno de estos tipos de volante debe generar un impacto fuerte, se debe tener
en cuenta varios puntos; iniciando con que si el volante genera el impacto en
tiempo real, debe ser muy atractivo. En primer esta la contemplación del
contenido informativo, debe ser atractivo, solo así nos aseguramos que el público
conocerá la información en su totalidad; no es llamativo ver un volante solo lleno
de letra, también las buenas imágenes atraen la concentración de los usuarios y
permiten que el mensaje lo vea completamente, importante el manejo de las
mayúsculas, ortografía y puntuación, facilitando así la lectura del mensaje, por
ultimo dejar los datos del contacto ya sea la página web, pbx o correo electrónico.
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No solo la estética de un volante o flyer atrae la atención de un consumidor;
también se debe tener en cuenta las palabras indicadas en la composición del
mensaje para generar curiosidad y atracción. Existen palabras claves que si se
usan solas con una imagen en una pieza, indirectamente le generan al consumidor
la necesidad de llevar a cabo una acción; hay que jugar con las palabras e
imágenes, se debe saber que palabra hay que lanzar hacia el consumidor, vamos al
ejemplo de la portada de un libro, esta debe ser llamativa y solo su título debe
llamar la atención de los lectores para que este pase la página y siga la lectura;
igualmente se debe aplicar con el volante, aparte de tener una buena estética, debe
tener un mensaje claro y directo que profundizara sobre las palabras que generan
más impacto y que son estrategia en el momento de llegar al consumidor con el
mensaje correcto:
● Gratis
● Fácil
● Al instante
● Nuevo
● Promoción
● Rebajas
También existen INSIGHT
45
Intencionalmente se le está ordenando al consumidor que debe generar una
actividad, que ganara una experiencia buena realizándola, le hará la vida más fácil
y no se desgastara; la marca debe ofrecer y cumplirle al consumidor con esto, así
ganara un posicionamiento y una recordación buena en la mente de los clientes
impactados.
En la creación del volante o flyer siempre debemos resaltar esa palabra clave,
será la primera que impactara con la imagen al consumidor, si no le atrae, el
consumidor no seguirá la lectura ni la visualización de la pieza; no impactara ni
generara impulsos sobre él.
Una palabra que puede generar pertenencia hacia el consumidor es “TU”, el
consumidor sentirá apropiación del mensaje bajo un lenguaje fresco e informal, ya
que se sentirá identificado o tomara el mensaje como algo más personal. No se
puede esperar que solo con una palabra el cliente ya haya sido persuadido a
realizar la actividad, por eso es indispensable el uso de otras herramientas, que
acompañen el trabajo del volante. Así como ya se habló sobre el volante como
una herramienta persuasiva, ahora se debe hablar sobre la publicidad persuasiva;
aunque ya sabemos que el objetivo de la publicidad es persuadir.
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Las herramientas usadas generan en los consumidores sentimientos, ideas,
recuerdos, es decir, el consumidor generara unas acciones inconscientemente.
Es aquí donde la publicidad genera estrategias persuasivas para impulsar a que
el cliente o consumidor sienta la necesidad de realizar en el menor tiempo la
acción que se desea.
Por ejemplo:
(Imagen V)
Imagen sacada de www.zotvan.com
http://zotvan.co/2014/06/12/algunos-ejemplos-de-publicidad-persuasiva/ 2014
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Existen temas que son de gran impacto y que persuaden al consumidor
intencional y de manera subliminal; en esta imagen se representa a manera
cognitiva el tema del sexo, el cual es uno de los temas de mayor influencia en
publicidad, también el hecho de mostrar personas esbeltas, o atractivas, genera
mayor atención hacia la pieza y el mensaje.
Este tipo de publicidad y estrategias, funcionan bastante cuando se quiere
posicionar, crear concepto o fidelidad ante la marca; por ejemplo Mc Donal’s ya
tiene posicionada su marca y sus productos, pero no quieren perder
reconocimiento y mantenerse presente ante los consumidores. El lenguaje
emocional es funcional ante los consumidores, tocar los sentimientos de ellos es
una buena estrategia para persuadirlos a realizar una acción. Cuando el cliente se
integra en el mensaje, se siente identificado y es donde las marcas deben usar sus
herramientas para manipular los sentidos, llevando así a realizar la acción
requerida por la marca (compra, recordación, expectativa, etc.).
La publicidad directa es puntual si se quiere impactar a una gran cantidad de
público, combinada con los volantes y sus múltiples características, se podrá generar
un alto impacto, generando un óptimo nivel de recordación.
En el mercado existen diferentes tipos de campañas promocionales, sin
embargo todas tiene una característica en común y es la de tener un tiempo
limitado. Es claro que el límite de tiempo genera estímulos de ansiedad y
48
curiosidad en el posible consumidor lo que genera una alta efectividad de acción a
realizar. Se debe tener en cuenta la cantidad de volantes a repartir y el tiempo de
distribución de estos; ya que no se quiere perder la inversión realizada en la
herramienta publicitaria.
El volanteo no se puntualiza solo en las promociones y rebajas; también tiene
otros tipos de uso como brindar información sobre una apertura de un nuevo
punto de venta, para que en la zona las personas puedan identificar donde es el
nuevo punto; también afianzar el reconocimiento y presencia de la marca; para dar
a conocer un producto. Ahora se hablara de cómo se debe organizar la
información en el papel, imagen y texto:
● Se inicia primero con la parte superior, es decir la parte más importante, porque
desde aquí se despliega toda la información que compone el volante, lo primero
que leerá el cliente será el encabezado, por tal razón debe ser muy llamativo y
atractivo. No es recomendable poner en este lugar los datos de contacto, logo de la
marca o nombre de la marca; esto no generara un impacto en el consumidor
porque este ya distingue estos símbolos y no se sentirá atraído a leer el resto de
contenido de la pieza.
49
● Luego sigue el cuerpo del volante, aquí es donde se ubica descripción más
detallada, puntual y especifica del producto/servicio que se ofrece; siendo un
volante debe ser algo muy puntual y sencillo, que el cliente entienda sin dificultad
que interviene en el mensaje. aquí esta tanto la descripción en texto y las
imágenes que brinda información sobre lo que se ofrece.
● El título que es la apertura al mensaje de la pieza, como ya se había nombrado
anteriormente, debe ser impactante y atractivo para los consumidores.
● En la parte inferior del volante, se encuentra el pie donde se ubicara toca la
información de contacto, teléfono, correo, pagina web, redes sociales, etc.
El volante no solo pude ser entregado en las calles o por correo electrónico, también
es viable y de gran impacto cuando entregas el producto acompañado de un volante
informativo que refuerce la identidad de la marca y el producto/servicio.
50
MARCO CONTEXTUAL
Los seres humanos tienen muchos medios y formas de comunicarse, que
permite que entre uno y otro o en grupos, se puedan entender y generar una
comunicación efectiva. Cuando una persona se comunica con otra, lo hace con un
propósito y aquí es donde entra el trabajo la función comunicativa o el propósito
del mensaje:
Función referencial. Transmite información real; ejemplo, es de día.
Función imaginativa. Transmite una información irreal, ejemplo, las vacas
vuelan.
Función expresiva. Trasmite o deja ver los sentimientos y emociones del
emisor; ejemplo, ¡amo la música!
Función apelativa. Este influye directamente en el comportamiento del
consumidor; ejemplo, ¡cómprame!
Función poética. Consiste en crear textos o expresiones; ejemplo, es un mago
de la matemática.
51
Aparte de tener unas funciones, el contexto de las piezas publicitarias
(volantes), está basado en algo llamado -retoricas-; las retóricas son una pieza
importante en la creación de piezas publicitarias; si un creativo sabe usarlas, podrá
jugar indirectamente con los sentidos del público. Existen varios tipos de retórica
las cuales tiene un enfoque diferente y que conjugadas tienen un gran poder de
impacto.
Antífrasis. Es una herramienta que básicamente otorga atributos que van a
significar lo contrario a lo que se quiere dar a entender.
Antítesis. Su trabajo en anteponer una frase con otra, o una imagen a otra.
Donde su significado es totalmente diferente.
Caligrama. La pieza está totalmente compuesta por frases o palabras.
Parequesis. Su función consiste en el uso de varias palabras con la misma raíz.
Elipsis. Consiste en eliminar un factor o elemento que compone la pieza o la
frase, sin que pierda sentido ni concepto la pieza.
Eufenismo. Sustituye o cambia un componente de la imagen o frase, para que se
convierta en sutil.
Erotema. Usan preguntas para atraer la atención del cliente, esperando a que
este de respuesta indirectamente a esta pregunta.
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Hipérbaton. Su trabajo es alterar el orden de las frases o conceptos.
Hipérbole. Siempre van a representar una exageración en una pieza.
Humorístico. Resalta el lado cómico de la realidad que ofrece la pieza.
Metáfora. Toma una imagen para sustituir y darle significado a otra.
Onomatopeya. Usa un grupo de palabras que imitan el sonido o el concepto que
se describe.
Oxímoron. Consiste en tomar dos conceptos, unificarlos y con esto crear un
tercer concepto.
Prosopopeya. Consiste en tomar objetos o animales y darles un concepto o
aptitudes humanas.
Sarcasmo. Consiste en generar y transmitir burla o crueldad.
Símil o comparación. Consiste en hacer una comparación puntual de una cosa
frente a otra.
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Si aún no estás seguro acerca de la importancia de los volantes, mira a tu
alrededor. Es muy probable que tengas volantes de todo tipo de empresas y
organizaciones. Siempre están alrededor, te acompañan para que no los olvides.
Esto es la exposición efectiva (anónimo, 2014).
Se sabe que para poder impactar un gran público, se debe tener una meta
establecida o un porcentaje establecido diario de impacto. Se debe definir la zona
donde se va a hacer la entrega de los volantes. Juan Manuel Schoffer indica en su
blog titulado –Más folletos por menos dinero- que “Un volanteo de confianza vale
oro. Un buen volanteo y un buen volante pueden hacer subir tus ventas un 20%,
un 50%, un 100%”. (2013) En promedio podríamos hablar de repartir 400
volantes por persona diarios; así se podrá impactar un gran público, tal vez no sea
el 100% pero de ese 100% se podrá impactar más de la mitad. “Los volantes son
una opción inteligente. Es posible que no hayas pensado en los volantes para
publicitar tu producto o servicio, pero hoy en día volvieron a ser eficaces,
impactantes y baratos de producir” (Anónimo, 2014).
Anteriormente se podía ver que tanto para marcas como para consumidores el
uso del volante no tenía una buena fama; eran considerados esta herramienta de
persuasión como una herramienta anti ecológica. Generan un gran impacto
ambiental. Aquí podemos hablar sobre la contaminación publicitaria y
contaminación visual; esta es una problemática que va muy arraigada a los
54
volantes y por tal motivo genera hacia ellos una mala impresión, la contaminación
visual es entendida cuando altera, desequilibra o perturba la visualización de un
paisaje o una zona geográfica.
En Bogotá se evidencia como los consumidores día a día están siento
impactados por las marcas, en cualquier lugar donde se encuentren serán
impactados por cientos de marcas “Sólo en Bogotá, se desmontan al mes entre
10.000 y 11.000 afiches, pendones, pasacalles y avisos que no cumplen con la
normativa y se tramitan entre 1.000 y 1.200 solicitudes de registro” (cañaveral,
214). Hoy día es normal ver en todas las calles, paradas de bus, avenidas, etc.
publicidad generada por muchas marcas, considerando esto así como exceso de
publicidad en vías públicas.
Pero con ayuda de las nuevas ideologías y cambios culturales, estos impactos
negativos hacia la publicidad y en especial hacia los volantes; que en este caso son
los que más “mala fama” tienen; y con estos cambios culturales tanto en marcas
como en consumidores, el volante se convierte en una herramienta perfecta para
impactar al consumidor en tiempo real.
Con la evolución de la tecnología, o el cambio en la cultura y los cambios en
los estilos de vida, las marcas hoy optan por ser amigos del medio ambiente. Esto
genera más impacto y mejor impresión ante los consumidores actuales. Y el
55
volante sube su popularidad siendo ecológico, aunque su precio incremente un
poco, sigue siendo una herramienta económica. \
Los volantes se pueden encontrar en todo lugar, y en cualquier momento; no se
tiene que pensar demasiado en tiempo, horarios, franjas, etc. como para otro tipo
de herramientas publicitarias; esta la puede implementar en todo lugar, donde
exista una gran afluencia de público es importante.
Algo importante que no se puede olvidar si se está hablando de cambios,
tecnologías y medio ambiente es la era digital; el impacto que hoy en día tiene lo
digital es muy amplio y mueve masas. La publicidad digital tiene mucha
popularidad entre las marcas, ya está posicionada en la mente de los
consumidores, y entre las marcas como un medio fácil, económica, amigable con
el medio ambiente y directa no en tiempo real como el volante en las calles; pero
también es un medio para impactar con un volante o flyer, en los correos y
cuentas personales de cada consumidor.
De esta manera, siendo amigo del medio ambiente y apoyado en algunos casos
con medios digitales, el volante se convierte hoy en día en una excelente
herramienta para aumentar el impacto y generar la actividad de compra en los
consumidores.
56
La gran ayuda para las marcas hoy en día es el Greenwashig, es un tipo de
publicidad ecológica que para muchos es engañosa, ya que hace que el
consumidor vea y tenga presente un concepto de la marca como, marca amiga del
medio ambiente, pero en realidad el objetivo de las marcas no es ser amigables
con el ambiente, sino estar en tendencia e impactar y atraer esos consumidores
que tiene esa ideología. Así las marcas que son vistas como perjudiciales para la
ecología; se verán en otro plano para estos consumidores ecológicos.
Las tendencias actuales van muy ligadas al tema del cuidado del planeta, y las
marcas deben cuidar su imagen, por tal motivo deben generar estrategias que
beneficien esas tendencias y las promuevan; en la actualidad existen ya varias
herramientas que permiten generar estrategias amigables con el ambiente, es
bueno que todas las marcas las conozcan y sepan cuales la mejor para
implementar.
Aquí se puede hablar de marketing ecológico, las empresas deben jugar con
esto y generar estrategias que sean viables, y que así puedan atraer clientes y que
estos perduren.
Así como existen varias estrategias ecológicas; existe tipos de consumidores
ecológicos, y es donde se debe tener en cuenta con qué tipo de mensaje vamos a
impactar a nuestro consumidor, tales como:
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● El que está ligado y atraído por los conceptos y conocimientos ecológicos; por
ende es atraído por mensajes que le generan un aprendizaje.
● Esta el que se siente totalmente atraído por los productos ecológicos, y ligado a
un grupo social con las mismas afinidades.
● El que se atrae por actividades ecológicas, este consumidor se estimula por
medio de labores o acciones que generen un bien al ecosistema.
El consumidor ecológico se ha venido construyendo con el paso del tiempo, poco a
poco nuevas ideologías y pensamientos construyen el concepto de este nuevo
consumidor; de esta manera también evoluciona el comportamiento de este; el
consumidor ecológico se preocupa por el medio ambiente y de cómo mantener su
conciencia dirigida hacia el cuidado del planeta, esta preocupación se convierte en
uno de los factores importantes en la determinación de la compra. Entre más les
preocupe un tema ecológico, mas será un factor primordial para la compra de un
producto, por esta razón es de gran importancia que las marcas reconozcan el tema en
su grupo objetivo, de esta manera sus pautas publicitarias serán de gran impacto y
tocaran el punto sensible de su target.
Cada año se consumen en el mundo cerca de 400 millones de toneladas de papel.
De esos 400 millones, más de la mitad se produce utilizando pulpa virgen, lo que
se traduce en unos 4 mil millones de árboles que se talan cada año. (Arroyo,
2011).
58
Pero al existir varios temas y conciencias ecológicas; estas generan al tiempo
actitudes diferentes en los consumidores, que pueda que sean muy convenientes
para la marca, como puede que no lo sean; debido al conocimiento y educación
que los consumidores están recibiendo constantemente por los medios, y por
voluntad propia estos consumidores buscan estar informados siempre de los temas
ecológicos que afectan la sociedad actual. En pocas palabras, los consumidores
son más exigentes por el hecho de estar más informados y educados en cuanto a
estos temas.
Es por esta razón que las marcas deben generar productos y servicios que
satisfagan las necesidades puntuales que le preocupan a este tipo de consumidor,
esto va ligado a que las marcas deben generar estrategias acordes a sus grupos
objetivos, y también deben generar estrategias que permitan apartar los factores
que interrumpen el proceso de compra o de decisión de compra, teniendo siempre
en cuenta que no todos los consumidores son iguales y que no van a elegir
siempre la misma opción de compra.
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Pero esto no es tan bueno para las marcas, las tendencias ecológicas, los
cambios en los comportamientos de consumidor, etc. pueden resultar siendo
perjudiciales para las marcas, tanto en presupuesto como en reconocimiento;
¿porque?, porque los productos y servicios netamente ecológicos tienden a tener
un valor alto en el mercado, y esto lo tiene muy claro el consumidor, y muchos de
ellos aunque busque cuidar el planeta, también buscan cuidar su bolsillo y
prefieren los productos comunes que no son nocivos para el planeta.
Con la llegada y evolución del consumidor ecológico, las marcas deben cuidar
más su imagen, para que no pierdan el prestigio y clientes. los restaurantes de
comida rápida en Bogotá tienen un gran poder en el momento de usar los volantes
publicitarios para promocionar sus productos a bajos precios, podemos poner de
ejemplo, a SUBWAY y su promoción 2x1 que fue solo promocional para ese día
en todos los establecimientos del país hasta las 12:00 de la noche;
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(Imagen VI)
Fuente: Facebook oficial subway
https://www.facebook.com/subway?sk=wall
Las promociones con esta estrategia que uso SUBWAY mueven masas, el día
que se hizo lanzamiento de la promoción, los establecimientos de Subway estaban
a reventar de clientes; con esto ganaron reconocimiento, ventas y clientes nuevos,
porque a todo consumidor le atrae el hecho de pagar menos por más. Aquí es
donde la marca manipula la motivación a favor de ellos e impulsa al consumidor a
realizar la actividad que estamos esperando.
En la actualidad, lo que haga la vida de los consumidores más fácil, será lo más
solicitado por ellos, en pocas palabras las promociones, descuentos y demás serán
una o la primera opción para los consumidores. Las marcas deben competir entre
ellas y jugar con las promociones haciendo que los clientes elijan una marca antes
que la otra y se quede con ella.
61
Es importante resaltar los lugares de más afluencia de público, y donde más se
evidencia la entrega y el trabajo del volante publicitario. La ciudad de Bogotá
cuenta con 20 localidades, las cuales ofrecen al público múltiples servicios de
entretenimiento; como parques, centros recreativos y centros comerciales. Entre
los servicios que le brindan al público encontramos los centros comerciales, donde
se ve aplicada la herramienta del volanteo bastante; en Bogotá encontramos gran
cantidad de centros comerciales pero los más destacados son:
● Av. Chile
● El Retiro
● Santafé
● Titán Plaza
● Calima
● Bulevar Niza
● Centro Mayor
Los cuales cuentan con más de 300 tiendas de muchas categorías, entre ellas
restaurantes, que son visitados por público en masa. Aquí es donde se encuentran
los puntos de venta de muchos restaurantes, y son los principales lugares elegidos
por los publicistas para realizar las actividades publicitarias creadas para las
marcas y es donde se evidencia el trabajo y el, impacto que genera el volanteo.
62
Dentro de estos lugares, los consumidores, se podría decir, son “atacados” por
miles de volantes, llenos de información que los incitan a realizar múltiples
actividades y en los centros comerciales los consumidores encuentran los medios
para realizarlas sin esfuerzo alguno; y obviamente esto es lo que el consumidor
desea, realizar las actividades que las marcas lo impulsan de una manera fácil que
no” le complique la vida” en el momento satisfacer su necesidad.
Una de las principales características y beneficios que encuentran las marcas y
los consumidores en los centros comerciales tener todo a la mano; el tener a la
mano los productos o servicios hace que el consumidor desee obtenerlos en el
momento y si se usan herramientas de persuasión en estos lugares, las cuales
generen un impacto eficaz en tiempo real, generara al final, resultados totalmente
satisfactorios. Que más puede buscar una marca, que generar estrategias y ver los
resultados en el menor tiempo o en el momento después de que el consumidor sea
impactado; de aquí se puede hablar de que si una marca le genero a un cliente una
experiencia satisfactoria, este generara un voz a voz en tiempo real, donde más
clientes querrán ser parte de esas experiencias. Todo esto se puede realizar en los
lugares donde existe una gran afluencia de público y esto se encuentra en los
centros comerciales con facilidad.
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Las marcas deben generar múltiples estrategias para impactar a los diferentes
consumidores que se reúnen día a día en los centros comerciales; al ser un punto
de encuentro de gran afluencia de público, también es un punto donde se
encuentra gran variedad de consumidores; es decir, aquí entra el trabajo de las
marcas, para poder impactar y generar atracción a estos diferentes consumidores
Cada año se consumen en el mundo cerca de 400 millones de toneladas de papel. De
esos 400 millones, más de la mitad se produce utilizando pulpa virgen, lo que se traduce
en unos 4 mil millones de árboles que se talan cada año. (Arroyo, 2011)
64
MARCO LEGAL
Publicidad Engañosa.
Cuando un productor o un distribuidor sacan al mercado un producto, tiene que
garantizar no sólo los componentes que anuncia, sino la efectividad de lo que
ofrece o cumplir con las ofertas que promete, de lo contrario estamos frente a una
publicidad engañosa. El actual Estatuto de Protección del Consumidor (Decreto
3466 de 1982) en su Artículo 14 establece para el productor, proveedor o
expendedor del bien o servicio debe informar a los consumidores, todas y cada
una de las condiciones relacionadas con el producto o servicio que está
promoviendo en el mercado.
Artículo 14. Cita: Marcas, Leyendas Y Propagandas. Toda información que se
dé al consumidor acerca de los componentes y propiedades de los bienes y
servicios que se ofrezcan al público deberá ser veraz y suficiente. Están
prohibidas, por lo tanto, las marcas, las leyendas y la propaganda comercial que
no correspondan a la realidad, así como las que induzcan o puedan inducir a error
respecto de la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los
usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las
características, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad de los bienes
o servicios ofrecidos. (Pag. 167)
65
El nuevo Estatuto de Protección al Consumidor que entra a regir a partir del 12
de abril de 2012, dice: Ley 1480 de 2011.”Art. 5, numeral 13. Publicidad
engañosa:
Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de
manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión” (Pag.195).
Según: “Artículo 30. Prohibiciones y responsabilidad. ”Está prohibida la
publicidad engañosa. El anunciante será responsable de los perjuicios que cause la
publicidad engañosa. El medio de comunicación será responsable solidariamente
solo si se comprueba dolo o culpa grave.” (Pág. 298).
Las empresas utilizan la publicidad exterior como un medio claro el cual el
consumidor puede tener un acercamiento con las marcas, en toda publicidad
impresa o de motivo digital, se puede analizar que: deben dar una información
adecuada al momento que se le está entregando al consumidor final, ofreciendo
finalmente promociones de productos de su marca, siempre debe ser verdadera la
información que exista en el momento de la compra, hace que desarrollen medios
impresos como: volantes o publicidad exterior, la información plasmada ayuda al
consumidor para tener una visión transparente al momento de su decisión de
compra en el punto de venta de la marca, dentro de las piezas hay garantías de las
promociones o productos ofertados por las marcas las cuales sirvan para el
66
consumidor como un apoyo por si llegara a tener algún defecto o mal manejo por
parte de los operarios.
El numeral 7, articulo 5 ley 1480 de 2011 menciona acerca de la asimetría
informática
Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de
fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la
forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda
otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan
o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su
consumo o utilización. (Patiño, 2012, p.32)
Los flyers volantes, son la invitación para dar a conocer de un producto nuevo
o una promoción, como se nombraba anteriormente, los consumidores no se
dan cuenta que es lo que realmente se está ofreciendo, si este producto está por
salir del mercado, o porque tiene nuevas líneas de producto, lo mejor para las
compañías que utilizan estos medios de comunicación, es dejar en claro la verdad
ante el consumidor, como cuáles son sus ingredientes, su composición y cómo lo
entregan ya el producto final, esto hace que la empresa esté transparente en la
entrega de su publicidad.
67
Dentro este marco legal y llevando a referencia el cuidado de cómo se debe
trabajar una publicidad en las empresas vemos que la superintendencia tiene como
fin también defender los derechos de los consumidores a que le entreguen una
información veraz y concisa, donde no tenga errores que puedan afectarlos y que
se esté violando un derecho a una información falsa, por eso cuando se desarrolle
piezas publicitarias se debe tener en cuenta:
Estructuración de la información y desarrollo de las piezas, que se le entrega al
consumidor por parte de la compañía que quiere dar a conocer sus productos o
mostrar nuevas promociones.
Cuando el consumidor recibe su volante o publicidad, debe darse cuenta que
todo lo que vea en este medio se ha veraz, este deber que tiene la empresa de
transmitir sus promociones hace que estos deberes para
proteger al consumidor se ha una buena garantía y que mejorando su calidad
ante los consumidores, dentro de la publicidad se debe denotar claramente las
condiciones y restricciones de las promociones o características de lanzamiento de
un producto o bien , el producto o bien que se va a ofertar o se irá a colocar en el
mercado debe tener las garantía o calidad de salir al mercado y ser ofertado.
68
Las personas que están afectadas por la publicidad de una empresa mal
transmitida puede incurrir en un delito, donde podrán interponer una demanda
ante la superintendencia de industria y comercio, el consumidor sabe que ante un
mal manejo de publicidad podrá hacer valer sus derechos como consumidor y que
tiene que beneficiarlo con alguna indemnización por parte de la empresa, cabe
notar que la superintendencia busca proteger estos derechos del consumidor ante
una mala comunicación por parte de la compañía, esto hace que cada pieza
publicitaria o mensaje que se entregará al consumidor se debe medir antes de salir
al mercado.
Se puede observar que hay partes del volante o de la pieza publicitaria
que siendo un elemento que altere la realidad del consumidor pueda que sea por
su naturaleza, composición o precio. Generando en el cerebro del
consumidor susceptibilidades, por eso cada empresa debe estudiar el arte antes
de poner en producción las piezas, esto puede generar mala recordación de la
empresa o de sus promociones, la mente del consumidor se debe cuidar y las
empresas deben cuidarlas.
Generando una publicidad amena para sus mentes y así dándole al
consumidor final una buena experiencia, como empresas o compañías de servicios
o de productos, esto es necesario para que su posicionamiento como marca y
reconocimiento en el mercado se ha mucho mejor.
69
Cuando se toman los medios masivos son el gran apoyo de toda marca o
compañía y si generan ese mensaje que realmente el consumidor espera será una
buena estrategia para el segmento de mercado que cada uno manera.
Disposiciones generales. Artículo 1. Objeto Título I El presente acuerdo tiene
como objetivo general mejorar la calidad de vida de los ciudadanos residentes en
Bogotá, D.C., en consonancia, con los derechos a la comunicación, al medio
ambiente sano, la protección de la integridad del espacio público y la seguridad
vial. Como objetivos específicos determinar la forma, procedimiento y ubicación
de la publicidad exterior visual, indicando a la vez las zonas en las que está
permitida o prohibida su exhibición y las responsabilidades que recaen sobre
propietarios y anunciantes. (Estatuto del consumidor, ley 1480,2011)
70
La publicidad puede ser un fatal compañero del medio ambiente, las
compañías pautan masivamente generando una contaminación, puede que su
publicidad funcione como puede que no esto llegara a persuadir al consumidor,
pero genera un daño al medio ambiente, cuando sucede algo así, las
compañías deben respetar el espacio público donde no montara publicidad sin
autorización de la alcaldía o entrega de piezas publicitarias, si las empresas
necesitan atacar zonas de la ciudad deben buscar algunos permisos para que no
incurran en una falta o si llegan a tener una máxima de entrega de publicidad que
no se ha un mal para la marca, pero esto hace que tenga derecho a comunicar lo
que la marcas necesiten pero siempre y cuando se cuide la calidad de vida del
consumidor o personas que están cerca de la publicidad emitida.
Se busca generar una conciencia al consumidor para cuando también reciba
algún tipo de volante o flyers no arrojarlo en la calle contaminando mucho más,
las empresas o compañías deben tener en cuenta que el manejo de publicidad
debe ser con mucho tacto para no generar un desperdicio el cual afectará el
medios ambiente se debe calcular al público que se quiere llegar para provisionar
material y no hacer un desperdicio de papel, esto hace que generemos conciencia
por parte de cada empresa y que en lo posible sepamos utilizar estos materiales
para no generar esa contaminación ambiental.
71
Toda empresa debe tener toda la documentación al día para cumplir con las
normas y leyes que dice la secretaria, esto hace que se cumpla y que realmente se
tenga un control de la publicidad que será entregada o colocada en las partes
donde se quiere impactar al cliente todo debe ser regulado por que si no en algún
momento será sancionado o que le hagan cumplir la ley cerrando su propia marca
o empresa, esta investigación analiza claramente cuál es el impacto del
consumidor con la publicidad entrega por parte de los restaurantes de comidas
rápidas pero haciendo una observación en algunos restaurantes ellos hacen una
contaminación masiva de publicidad todo por atraer una cantidad mayor de
público a sus restaurantes.
Para los ciudadanos al recibir un volante sucedía lo siguiente: la persona lo
miraba y después trataba de deshacerse de este mismo, si no encontraba un cesto
de basura lo arrojaba a la calle y provocando así una reacción en cadena para otras
personas, las cadenas de restaurantes o para otras compañías debemos generar una
conciencia mucho mejor para este tipo de fenómeno que vemos en cuanto a la
entrega masiva de volantes o de flyers.
72
CONSIDERACIONES ÉTICAS
Selección: Las personas que se escogieron fueron las que consumen en los
restaurantes de Bogotá. Para ello se contó con la participación voluntaria de un
número equitativo de personas para la recolección de la información a través de
encuestas sobre que lo influye en su decisión de compra, adicional se recolecto
información de personas con perfiles profesionales y expertos en la materia, que
cuenten con el manejo del tema la decisión y publicidad manejada, para así poder
ampliar nuestra investigación con datos de mayor impacto, de igual forma son
personas que son informadas con anterioridad y se cuenta con su participación
voluntaria en la entrevista que se le realizara.
Consentimiento al informado: A todas las personas que voluntariamente
colaboraron con la investigación fueron informadas con anterioridad sobre el
trabajo de investigación con fines educativos para el desarrollo de herramientas de
recolección, para tener claro cuál es el factor que influye en la decisión de compra
de los ejecutivos de Bogotá. Y que los resultados serán tomados para evaluar la
viabilidad que tendrá dicha investigación
73
Principios de no afectación: La investigación que se realizó no tuvo
implicaciones sobre las personas debido a que la utilización de la información fue
para fines educativos propiamente, y sirvió para evaluar. Una opción nueva de
cómo las personas son influidas por los volantes, todos sus aportes a la
investigación fueron respetados a nivel personal y moral, ya que son de gran
ayuda para nuestro trabajo de investigación.
Proporción favorable del riesgo-beneficio: Los resultados obtenidos de esta
investigación serán en su mayoría de beneficio, puesto que será una ayuda para
los restaurantes de comida rápida evaluar a las personas en los procesos de
compra de alimentos, conocer gustos, preferencias, percepción de la publicad, y el
único riesgo que se podría determinar seria para las personas que no le gusta
recibir los volantes o no lee esta clase publicidad, el riesgo a enfrentarse a la era
digital y la manipulación de dispositivos, pero para ello se hace referencia en la
investigación que el volante es la herramienta primordial para los restaurantes será
dirigida a un grupo objetivo específico pero que tengan manejo de publicidad
exterior. Los resultados no serán modificados ni manipulados en malas
condiciones por el grupo de investigación.
74
POSIBLES RIESGOS Y DIFICULTADES
Los riesgos y dificultades que se nombraran a continuación se observaron a lo
largo de la investigación ya que como hay oportunidades y grandes ventajas en el
mercado, también se detectaron variables negativas, que si se descuidan la
publicidad no puede llegar a funcionar, como se tiene planeado.
● El nicho de mercado que va enfocado no tenga una atracción pos los
volantes
● No se genera una atracción por los mensajes desarrollados por la
publicidad.
● No generar ventas para los restaurantes por medio de la entrega de
volantes.
● Generar una publicidad inadecuada para el público objetivo que vamos
dirigidos.
● La percepción del consumidor no es buena al momento de observar el
volante .
75
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
(Cuadro II) Febrero proyecto de grado
(Cuadro III) Marzo proyecto de grado
76
(Cuadro IV) Abril proyecto de grado
(Cuadro V) Abril y Mayo proyecto de grado
77
ANÁLISIS
ANÁLISIS DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS VOLANTES
PUBLICITARIOS
(Cuadro VI) SUBWAY
SUBWAY
FACTORES PUNTUACIONES ANALISIS
GENERALIDADES 15% el volante no
Tipos 15% No posee información que sea de
importancia social para la
comunidad, no agreden y
tampoco contiene información
sobre críticas a ideologías o
personas; anuncian la llegada de
un nuevo punto de venta. En este
caso sería un volante de tipo
publicitario.
Papel - No utiliza ningún tipo de papel
DISEÑO 25%
Color 10% Maneja una combinación de
colores llamativos, como el rojo
que es uno de los colores
representativos para los
restaurantes. Obteniendo como
resultado una pieza limpia.
Imagen 15% Aunque no se está
promocionando un producto, la
imagen usada, funciona como
herramienta de atracción y
persuasión. La imagen estimula
los sentidos de los consumidores,
78
haciendo que realicen una
actividad inconscientemente.
Formato 5% Digital
Tamaño 5% 720px por 960px
Concepto creativo 5% La imagen esta destaca, se
superpone al fondo y el mensaje
de la pieza es corto y muy
puntual.
MENSAJE 20%
Tono 10% Informal
Diferenciador 10% No contiene ningún
mensaje construido por palabras
que venden, su mensaje es claro y
preciso. Algo que resalta y que
acompaña muy bien en la pieza,
es el nombre del producto que se
ubica en la parte superior,
acompañando la imagen del
mismo.
PROPOSITO 20%
Promoción - No está promocionando ningún
producto.
Recordación - su objetivo no es generar
recordación
Lanzamiento 15% su propósito es muy objetivo, dar
a conocer un nuevo punto de
venta en la ciudad
posicionamiento 5% También puede tener un
propósito adyacente de
posicionamiento, si se trata de
expansión.
PUBLICO 20% Profesionales y estudiantes
universitarios, que no cuentan
79
con una hora de almuerzo
estipulada.
Diseño propio
(Cuadro VII) Mc Donald’s
McDonal’s
FACTORES PUNTUACIONES ANÁLISIS
GENERALIDADES 15%
Tipos 10% Anuncian una
promoción\descuento en
productos de la marca, no está
generando peticiones o críticas
sobre alguna ideología, o aporta a
la sociedad; por tal motivo es un
volante de tipo publicitario.
Papel 5% 90grs (papel fino)
DISEÑO 25%
Color 5% Maneja lo colores que hacen
referencia a la marca, (rojo
amarillo) que son los colores que
ya hacen parte del
reconocimiento de la marca y por
ende los consumidores la
identificas con rapidez.
80
Imagen 10% Presenta el producto que se
promociona en el momento, para
generar deseo hacia ellos por
parte del consumidor.
Formato 2.5% Impreso
Tamaño 2,5% 110mm X 135mm
Concepto creativo 5% Las imágenes de los productos
son resaltadas en la pieza, ocupan
una gran parte de esta.
MENSAJE 20%
Tono 5% Informal
Diferenciador 15% Siempre el punto central de los
volantes son los productos, la
mirada se dirige primero a las
imágenes.
PROPOSITO 20%
Promoción 20% El propósito puntual de estos
volantes es generar atracción por
la promoción, presentan los
productos y la palabra GRATIS
resaltada por el color amarillo, la
cual atrae la atención.,
Recordación - Su objetivo no es generar
recordación, los productos ya son
reconocidos por los públicos.
Lanzamiento - No está generando lanzamiento
de producto ni punto de venta, los
productos son identificados por
los consumidores
posicionamiento - No es una pieza diseñada para
transmitir un mensaje de
posicionamiento, ya se
encuentran posicionados.
81
PUBLICO 20% Personas que prefieren almuerzos
rápidos y en familia
Diseño propio
(Cuadro VIII) BURGER KING
BURGER KING
FACTORES PUNTUACIONES ANÁLISIS
GENERALIDADES 15%
Tipos 10% No anuncian una promociones ni
descuentos, no está generando
peticiones o críticas sobre alguna
ideología, ni aporta a la sociedad;
es un volante que genera
recordación de marca por tal
motivo es un volante de tipo
publicitario.
Papel 5% 90grs (papel fino)
DISEÑO 25%
82
Color 7% Maneja colores que representan o
tienen conceptos relacionados a la
atracción de comida, como las
tonalidades de rojos
Imagen 8% Su punto principal es la imagen de
los productos. ocupa la totalidad
del volante
Formato 5% Impreso
Tamaño 3% 105mm X 148mm
Concepto creativo 2% Contrasta las imágenes de los dos
productos principales de la marca
y lo que la representan
(hamburguesas)
MENSAJE 20%
Tono 15% Informal
Diferenciador 5% No hace uso de palabras para
atraer o persuadir al consumidor;
solo usan la imagen
PROPOSITO 20%
Promoción - No está promocionando sus
productos aunque el que las
imágenes de los productos sean el
centro, puede generar atracción
hacia estos puntualmente.
Recordación 15% El volante genera en la mente la
recordación de la marca, y la
imagen ayuda a contrastar el
concepto con el producto principal
de la marca.
Lanzamiento - No está generando lanzamiento de
producto ni punto de venta.
posicionamiento 5% No es una pieza diseñada para
transmitir un mensaje de
83
posicionamiento, pero al generar
recordación puede ayudar al
propósito de posicionamiento.
PUBLICO 20% Va dirigido a un grupo de
personas que les gusta la
Diseño propio
84
RESULTADO
• El diseño de un volante publicitario en el factor de más importancia para la
persuasión de los clientes.
• El tipo de mensaje que lleve el volante es primordial, debe ser legible y
entendible.
• Los volantes pueden ser multipropósitos, estas marcas lo tienen claro; de esta
manera generan estrategias de campaña.
• Ubicar el nombre del producto que se está mostrando en la pieza (SUBWAY)
es una buena estrategia persuasiva, le facilita al cliente la elección del producto a
comprar.
• Mc Donald’s tiene claro su público objetivo, sus piezas resaltan los beneficios
extras que brindan sus productos (disfrutar de tiempo con familia y amigos).
• Los colores y las tonalidades son los encargados de brindar al lector armonía
para que la pieza sea leída en su totalidad.
• El logo es importante en la pieza, indica al consumidor donde puede acceder al
producto.
85
ANÁLISIS MULTIMODAL
Este análisis multimodal presentara una evaluación puntual de los volantes
publicitarios y cada una las características que lo componen; se analizan tres
volantes, uno de cada restaurante (Burger King, Mc Donald’s y Subway). Se
estudiaran sus componentes y los resultados se compararan entre los tres volantes
seleccionados.
(Imagen VI) Subway de Atún
https://www.facebook.com/subway/photos_stream?tab=photos_stream
Características
Propósito. Recordación y posicionamiento
Publico. Va dirigido a un público joven, soñador, el cual permite jugar con las
imágenes y colores.
Mensaje. Es informativo y puntual; informa a los receptores que esa esta la
promoción del día.
Orientación. Vertical
86
Funciones comunicativas
Referencial. Hace referencia a una realidad; el mensaje en esta pieza comunica
que, este es el día especial para comer ese tipo de sándwich.
Imaginativa. La pieza hace imaginar un barco, donde el mensaje comunica que
la situación se desarrolla en un barco donde los panes que son ingrediente
principal de Subway, son los cañones que representan los barcos de los piratas en
la antigüedad.
Fática. No transmite ningún mensaje donde inicie o culmine una conversación;
solo está informando.
Expresiva. No hay signos de exclamación ni palabras que generen expresión.
Poética. La pieza no está creando textos o expresiones, sólo informan sobre el
día especial de la promoción en SUBWAY.
Elementos compositivos
Color. Maneja colores representativos del mar, dando alusión al nombre del
sándwich y al día especial.
87
(Imagen VIII)
http://sites.psu.edu/renko137h002/2012/11/07/im-
Características
Propósito. Posicionamiento.
Publico. Va dirigido a un público que comúnmente le gusta elegir y visitar los
restaurantes de McDonald’s.
Mensaje. El mensaje es puntual. Su eslogan lo comunica todo.
Orientación. Vertical
88
Funciones comunicativas
Referencial. En la pieza solo se trasmite el slogan de la marca, no hay texto
que referencie alguna situación o contexto.
Imaginativa. La pieza no hace que el recepto imagine, no tiene imágenes, y
su texto es muy puntual y conocido por los consumidores.
Fática. Con el texto puede iniciar una conversación o proceso de
comunicación.
Expresiva. El slogan de la marca que es el mensaje que transmite la pieza; es
expresivo, aun sin tener signos de exclamación.
Apelativa. El mensaje interviene subliminalmente en la decisión de compra del
consumidor.
Poética. La pieza no está creando textos o expresiones.
Elementos compositivos
Color. Maneja colores representativos de la marca, son los colores que los
consumidores saben identificar.
Tamaño.
89
(Imagen IX)
http://www.burgerking.com.co/
Características
Propósito. Promoción.
Publico. Va dirigido a un público que acostumbra comer snacks en restaurantes
de comida rápida.
Mensaje. El mensaje invita a los consumidores a comprar el producto por su
precio bajo.
Orientación. Horizontal
Funciones comunicativas
90
Referencial. El mensaje transmite una situación real, invitando a realizar una
compra.
Imaginativa. El mensaje no le transmite al receptor una situación imaginada.
Fática. Con el texto inicia una conversación o proceso de comunicación,
haciendo la invitación y generando deseo de comprar el producto.
Expresiva. El mensaje está compuesto por una frase que se encuentra entre signos
de exclamación, y la cual genera una acción hacían el consumidor.
Apelativa. Por la composición del mensaje, este interviene directamente en la
decisión de compra del consumidor.
Elementos compositivos
Color. Maneja tonalidades entre rojos y naranjas, las cuales le dan un toque
de limpiezas y sincronía a la pieza.
91
RESULTADO
• Subway posee un gran nivel de impacto, la creatividad en las piezas
genera la atracción efectiva del cliente.
• Subway le brinda al cliente una experiencia diferente en el momento de
leer el volante, usan una estrategia donde el lector se integra con el mensaje
y el producto.
• Mc Donald’s ya tiene en claro que con solo una imagen y su eslogan, sus
consumidores enfocan su atención.
• Burger King maneja muy bien los colores y sus tonalidades; sus piezas
son limpias pero el mensaje no genera gran impacto al consumidor.
• Si el mensaje no tiene las palabras indicadas o no se compone por una
buena combinación entre imagen y texto, este no generara impacto y la idea
quedara inconclusa.
92
MATRIZ DE LAS ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS
Esta herramienta se realizó a base de los resultados arrojados en la herramienta de
observación. Con el fin de identificar si lo volantes publicitarios cumplen o no con los
objetivos.
(Cuadro IX)
OBJETIVOS RESULTADOS
Atraer consumidores nuevos, otros
segmentos, mercados nuevos
Los volantes generaron curiosidad en
los consumidores por el producto,
algunos que no gustaban del tipo de
comida, quisieron retroalimentarse
convertir consumidores El público que no es cliente frecuente,
guardaron el volante, esto deja la
esperanza de que pueden visitar el lugar
en un futuro.
aumentar el consumo y visitas Se denota una gran afluencia de público
cuando la marca genera una promoción
motivada por volantes
retener los consumidores actuales Mantiene a los consumidores actuales
informados de todo lo que sucede con la
marca
RESULTADO
• Las marcas deben tener en cuenta en el momento de crear un volante los
objetivos que se plasman en el cuadro de análisis, de esta manera se tendrá
como resultado un volante completo, eficaz y multipropósito.
93
DISEÑO
Tipo de investigación: Empírica
Enfoque de investigación: Cualitativa y Cuantitativa
Nivel de investigación: Descriptivo
Muestra encuesta
Se seleccionó la localidad de Teusaquillo, por ser una localidad donde existe
gran afluencia de grupo objetivo entre los 25 a 30 años, estudiantes, empleados y
familias.; está conformada por los siguientes barrios: Galerías, Teusaquillo, Parque
Simón Bolívar, La Esmeralda, Quinta Paredes y Ciudad Salitre Oriental.
● POBLACIÓN TOTAL: 137641
NÚMERO DE MUESTRA: 300
MARGEN DE ERROR: 5%
Muestra observación
Se seleccionó la localidad de Teusaquillo, por ser una localidad donde existe
gran afluencia de grupo objetivo entre los 25 a 30 años, estudiantes, empleados y
familias.; está conformada por los siguientes barrios: Galerías, Teusaquillo, Parque
Simón Bolívar, La Esmeralda, Quinta Paredes y Ciudad Salitre Oriental.
● POBLACIÓN TOTAL: 137641
NÚMERO DE MUESTRA: 96
MARGEN DE ERROR: 10%
94
Resultados de la observación
Esta herramienta de observación se utiliza para tener en cuenta la forma en que
los consumidores de comida rápida son atraídos por la publicidad, evidenciando el
comportamiento de 96 habitantes de la ciudad de Bogotá, siendo un grupo
significativo del target group tomado por la investigación.
Entre las edades de 25 a 30 años hay una representación significativa del 90%
según la observación donde se evidencia el estrato o nivel socioeconómico de las
personas según su comportamiento y forma de actuar, el más relevante en la
observación son las personas de estrato 3 que son las que frecuentan los restaurantes
de comida rápida, o encontrándose en los alrededores de los restaurantes como
universidades, oficinas etc.
En la 1 pregunta, la respuesta es b con un porcentaje de 23% es la más
seleccionada por el observador puesto que las personas ven mucho la imagen de los
volantes siendo un factor influyente para la compra teniendo presente para la
próxima compra.
En la 2 pregunta es b con un porcentaje de 26%, es la más seleccionada donde
se evidencian las personas que siempre buscan una promoción para un ahorro
95
significativo, demostrando que la parte económica es importante para el
consumidor.
En la 3 pregunta de la observación la respuesta es c con un porcentaje de 24%
de representación, donde los consumidores se interesan por el volante evaluando
sin compromiso y teniendo en cuenta los detalles de cada uno de los volantes
entregados.
En la 4 pregunta tiene una representación importante con un porcentaje de 25%,
que en el objetivo de esta observación es importante, el volante lo guarda en su
bolsillo, demostrando que la mayoría toma esta opción por que podrían ser posibles
clientes para el futuro de los restaurantes.
En el 5 pregunta de la observación con un porcentaje de 41% más alto por el
consumidor según lo observado se interesa por leer el volante, una satisfacción
para la investigación que el volante es importante para todo negocio y para la vida
de una empresa solida o que está en vanguardia.
96
RESULTADOS ENTREVISTA A EXPERTOS
• La investigación sobre el público y tipo de campaña son puntos importantes
para decidir cómo crear el volante publicitario, esta esta manera se generara un
gran impacto y se verán resultados efectivos al impactar al público correcto.
• Los contenidos deben estar acorde a cada público, esto facilitara el entendimiento
del mensaje.
97
IMPACTOS
La investigación en un análisis de percepción y análisis que en las
diferentes áreas o ámbitos que genere el proyecto en el contexto del mismo.
Se han clasificado de la siguiente manera:
1. El proyecto influirá positiva o negativamente; en el presente proyecto se
tendrá en cuenta las áreas: social, económico, ambiental, productivo y
competitivo.
2. Medir con estos rangos o niveles de impacto positivos y negativos de
acuerdo a la siguiente tabla:
(Cuadro X)
3. Se realiza un análisis para sustentar las respuesta dadas en los cuadros
expuestos
-3 Impacto alto Negativo
-2 Impacto medio Negativo
-1 Impacto bajo Negativo
0 No hay Impacto
1 Impacto bajo Positivo
2 Impacto medio Positivo
3 Impacto alto Positivo
98
Impactos sociales:
(Cuadro XI)
Total de impacto social = 5/3
Total de impacto social = 1.6
Nivel de impacto social = Bajo positivo
En este impacto el proyecto prevé que incidirá mediano y largo plazo, el
cambio y el mejoramiento de las estrategias creativas para anuncios y volantes
con creación creativa para su grupo objetivo.
Impacto Económico
(Cuadro XII)
Total de impacto social = 5/3
Total de impacto social = 1,6
Nivel de impacto social = Bajo Positivo
Nivel de impacto
Indicador
Percepción del consumidor X 3
Manejo de información X 1
Ética en los anuncios X 1
Total 2 1 5
3 Total-3 -2 -1 0 1 2
Nivel de impacto
Indicador
Liquidez para investigar X 3
No genera ingresos X -1
Perdida por mala información X 3
Total 6 5
1 2 3 Total-3 -2 -1 0
99
Las empresas de impresión se verán beneficiadas a largo plazo con la
consecución de mayor demanda en desarrollo de nuevos estrategias y nuevas
piezas publicitarias la cuales apoyaran en la toma decisión y dando un gran apoyo
para sus próximos negocios.
Impacto Ambiental
(Cuadro XIII)
Total de impacto social = 8/3
Total de impacto social = 2.6
Nivel de impacto social = Impacto Medio Positivo
El medio ambiente es un contexto en el cual se ve envuelta por su descuido en
no cuidar con papeles reciclables, sin embargo con campañas de utilizar papeles
biodegrables ayudara al medio ambiente; por otra parte el uso de la tecnología
evita que se generen volantes que no serán utilizados en un futuro.
.
Nivel de impacto
Indicador
Conservación del medio ambiente X 2
Insumos biodegradables con el medio ambiente X 3
Utilización de tintas ecológicas X 3
Total 2 6 8
-1 0 1 2 3 Total-3 -2
100
Impacto productivo y competitivo
(Cuadro XIV)
Total de impacto social = 9/3
Total de impacto social = 3
Nivel de impacto social = Alto Positivo
Al implementar esta publicidad que supla y cumpla con las necesidades
del cliente en el momento de reservar y comprar en los restaurantes, sin generar
algún tipo de contratiempo ya sea por facilidad o agilidad, el impacto generado
por parte de las cadenas de restaurantes es poder atraer la mayor cantidad de
público generando una venta esperada por parte de los establecimientos y a si
dará como resultado una campaña exitosa del restaurante y efectiva que deja
satisfecho al cliente.
Nivel de impacto
Indicador
Generación de Demanda en la venta X 3
Agilidad, eficacia y eficiencia por los restaurantes X 3
Uso de publicidad X 3
Total 9 9
3 Total-3 -2 -1 0 1 2
101
CAPACIDAD DEL EQUIPO
El equipo de investigación está conformado por Alvaro Pinzón Cruz estudiante de
10 semestre de mercadeo y publicidad, que laboralmente se ha desempeñado en los
últimos años como Trade marketing con enfoque a BTL. Y por Katerin Segura
estudiante de 10 semestres de mercadeo y publicidad, que laboralmente se ha
desempeñado en los últimos años como como analista de social media.
(Cuadro XV)
102
PRESUPUESTO
(Cuadro XVI)
Teniendo en cuenta los requerimientos para el proceso de investigación se requiere
un presupuesto total quinientos cuarenta y siete mil seiscientos pesos (547.600) para
la cobertura de los ítems de recursos físicos y humanos.
103
OBJETIVOS ESPECÍFICOS - CONCLUSIONES
Describir las características publicitarias que influyen en la composición de los volantes
de comidas rápidas (Mc Donal´s, Subway y Burger King) en la ciudad de Bogotá.
• Toda marca debe tener en cuenta, tres factores importantes para la creación de
un volante publicitario efectivo (Diseño, mensaje, propósito). Un buen diseño hace
que la vista de los consumidores se dirija directamente al volante y de ahí no se
pierda hasta que termine de informarse, permitiendo que el consumidor sea
impactado totalmente por el mensaje y no se limite en el momento de realizar la
actividad.
• Las marcas se preocupan por generar estrategias que permitan que el cliente
disfrute nuevas y buenas experiencias dentro de sus establecimientos. (Experiencia
grata).
• El volante publicitario es una herramienta multizona y multimedios, en cualquier
lugar se puede encontrar.
• Ante el consumidor el volante tiene gran acogida y efectiva cuando este, genera
en él sentimientos de poder y apropiación “TU”.
104
• Las campañas de producto a corto plazo son acogidas por los consumidores, ya
que son generadoras de estímulos de ansiedad y curiosidad.
Reconocer los elementos de motivación apropiados para la creación del volante de
comidas rápidas.
• Los colores que se usan en un volante deben ser llamativos, pero no significa que
deben tener colores fuertes, siempre deben generar armonía para que sea más fácil
y entendible el mensaje.
• Existen marcas que pierden o alejan sus clientes por la mala calidad en sus
volantes; al ser un medio económico, la materia prima tiende a ser de mala calidad.
• Las palabras claves son factor importante para generar atracción al consumidor.
• La creatividad es un factor importante en la creación de una pieza (volante) la
forma en que el diseñador debe unificar la imagen con el texto debe ser armoniosa,
coincidir sin que la imagen distorsione el texto o viceversa.
• El uso de imágenes (personas-objetos) que generan algún estimulo como deseos,
poder, sexo, etc. Son efectivos y suelen ser leídos en su totalidad.
105
Reconocer el nivel de percepción que tienen los ejecutivos hacia los volantes
publicitarios desarrollados para Mc Donal´s, Subway y Burger King.
• Las marcas deben innovar en la creación de un volante, la pieza debe generar
atracción y debe diferenciarse de las demás piezas comunes para impactar y
generar recordación.
• Estas marcas usan los volantes por la rapidez de interacción con el cliente.
• Los ejecutivos y marcas piensan que el uso del volante como medio único en una
campaña se podría considerar como campaña mediocre.
106
Evaluar la eficacia de las propuestas comunicativas aplicadas en los volantes
publicitarios con respecto a la motivación hacia la compra en Mc Donal´s, Subway y
Burger King.
• Los hombres entre los 25 y 30 años son el tipo de persona que más frecuentan los
restaurantes de comida rápida, tienden a estar más informados y a estar más
pendientes de las promociones y descuentos que presentan.
• Las mujeres entre los 25 a 30 años visitan los restaurantes con más poca
frecuencia, muchas hablan sobre visitarlos en fechas especiales o en momentos de
sosiego con amigos y familia.
• Hay que innovar al público no solo en imágenes y textos llamativos, si no generar
dentro de la pieza (volante) un ambiente o tema que permita que el público imagine
y experimente situaciones gratas en tiempo real y en el momento en que se está
informando. Eje. SUBWAY.
• Las visitas al restaurante son más frecuentes cuando el consumidor quiere pasar
su tiempo libre con amigos y familia 76%.
107
Proponer el desarrollo de una estrategia de comunicación de composición de
volantes, para influir en la decisión de compra e los ejecutivos entre 25 a 30 años, en la
ciudad de Bogotá.
• El cambio constante en las actitudes e ideologías de los consumidores ha puesto a
las marcas a generar nuevas estrategias, que suplan las necesidades eh impacten a
los consumidores actuales; las marcas deben estar a la vanguardia con el
consumidor, así podrá impactar con eficacia.
• La ecología es un tema que a los consumidores hoy en día afecta directamente,
aunque existen consumidores que solo siguen las ideologías que se van imponiendo
en el tiempo, las marcas deben ponerse en la misma posición, y pensar en lo que es
importante en la actualidad, como el cuidado del medio ambiente.
108
RECOMENDACIONES
• Las marcas deben jugar con los medios correctos y reforzarlos con impresos.
• Generar estrategias que estimulen la mente del consumidor al momento de ser
impactado por el mensaje del volante.
• No se debe saturar al cliente con información
• usar el volante como medio de investigación de georreferenciación,
garantizando que el cliente tendrá a la mano los medios para generar una
acción esperada.
• Tener en claro a qué grupo objetivo se va a impactar para crear un volante con
los factores correctos.
• Entregar un volante en el momento de la compra del producto, así se podrá
reforzar la identidad de la marca.
109
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Leyes
Estatuto de Protección del Consumidor, Decreto 3466 de 1982 (Artículo 14)
Estatuto de Protección al Consumidor 12 de abril de 2012, dice: Ley 1480 de
2011.”(Articulo. 5), numeral 13
Título vi de la publicidad capítulo único de la publicidad, Prohibiciones y
responsabilidad ley 30 del 2011(Artículo 30)
Estatuto del Consumidor El numeral 7, ley 1480 de 2011 (Articulo 5)
Estatuto del consumidor, ley 1480,2011 (Artículo 1)
113
Tablas
(Cuadro I) Francisco López Fuente: libro proceso de decisión de compra/Francisco
Lopez Sanchez
Cuadro II Febrero proyecto de grado
Cuadro III Marzo proyecto de grado
Cuadro VI Abril proyecto de grado
Cuadro V Abril y Mayo proyecto de grado
Cuadro VI SUBWAY
Cuadro VII Mc Donald’s
Cuadro VIII BURGER KING
Cuadro IX MATRIZ DE LAS ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS
(Cuadro X) IMPACTOS
114
(Cuadro XI) Impactos sociales
(Cuadro XII) Impacto Económico
(Cuadro XIII) Impacto Ambiental
(Cuadro XIV) Impacto productivo y competitivo
(Cuadro XV) Capacidad de equipo
(Cuadro XVI) Presupuesto
115
Gráficos
(Imagen I) http://pamasivas.blogspot.com/2015/02/la-publicidad.html 2015
(Imagen II) http://www.multi-recursos.com/?s=fast+food+flyers
(Imagen III) http://victorurbinakiller.blogspot.com/2010/12/blog-
post.html#comment-form Miércoles, 8 de diciembre de 2010 Publicado por Víctor
(Imagen VI) https://fueci.wordpress.com/2008/07/
(Imagen V) http://zotvan.co/2014/06/12/algunos-ejemplos-de-publicidad-persuasiva/
12 de junio de 2014
(Imagen VI) https://www.facebook.com/subway?sk=wall
