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vivir bien 5_1

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Diabetes Culturas únicas, paisajes que parecen vírgenes y un epicentro frenético donde todo conÁuye Accu-chek Responde: atención personalizada y telefónica para los usuarios Platos frescos y saludables Llevar una vida plena es posible Año 3 - N° 5 - Octubre / Marzo de 2009 Responsable Diabetes Care para América del Sur habla hispana. Marcelo Farachio Estimados lectores, Un saludo a todos y será hasta la próxima edición.

Text of vivir bien 5_1

  • Retazos de MxicoCulturas nicas, paisajes que parecen vrgenes y un

    epicentro frentico donde todo conuye

    NovedadesAccu-chek Responde:

    atencin personalizada y telefnica para los usuarios

    RecetasPlatos frescos y saludables

    DiabetesLlevar una vida plena es posible

    Ao 3 - N 5 - Octubre / Marzo de 2009

  • e d i t o r i a l

    Marcelo Farachio Responsable Diabetes Care para Amrica

    del Sur habla hispana.

    Estimados lectores, En este nmero de Vivir Bien la Vida tenemos el relato de un conocido deportista argentino y su convivencia con una Diabetes tipo I. Hablaremos en profundidad de los cuidados que como usuarios de-bemos tener en el uso de los monitores de glucosa Accu-Chek y las recomendaciones que debemos tener en cuenta. Llegan ya los das soleados y al aire libre y compartiremos con ustedes algunas frescas recetas de cocina. La nota mdica gira sobre el tema de la psicologa, y como en todas las ediciones dejamos un espacio para los mejores paseos tursticos y las novedades tecnolgicas.

    Como siempre gracias por elegirnos y recuerden que estamos ms que interesados en recibir las opiniones o consultas que crean convenientes por nuestras ya conocidas vas de pgina web, de nuestro e-mail o por telfono. Un saludo a todos y ser hasta la prxima edicin.

  • Ao 3 - N 5 - Octubre / Marzo de 2009

    Es una revista publicada porProductos Roche S.A.Q. e I.

    Consejo Editorial Laboratorios RocheSergio Silvani

    Direccin EditorialSebastin Maggio

    Coordinacin GeneralIrene Andreucci

    Diseo GrcoMaggio Boutique

    FotografaPablo Leporati Juan Repetto

    ImpresinArcngel Maggio

    AgradecimientosLic. Catalina Saragossi, Lic.Sandra Sosa, Lic. Mara Laura Macas, Ignacio Heguy, Chechu, Martn, Leandro, Andrea, Uki Capellari

    Productos Roche S.A.e I.Diabetes CareRawson 3150B1610BAL - Ricardo RojasTigre, Buenos Aires - ArgentinaTel.: (011) 5129 - 8000

    Para consultas o sugerencias, comunicate connosotros a: Accu-Chek responde:0800-333-6365 / [email protected]

    Vivir bien la vida es una publicacin gratuita.Los editores no se responzabilizan por el contenido,opiniones y mensajes vertidos en los artculos.Prohibida su preproduccin total o parcial.

    s u m a r i o

    06

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    14

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    22

    26

    NOVEDADES ACCU-CHEK RESPONDE

    DEPORTES LA FUERZA DE UNA PASIN

    TURISMO RETAZOS DE MXICO

    RECETAS PLATOS FRESCOS Y SALUDABLES

    MEDICINA VIVIR BIEN CON DIABETES

    TECNOLOGA NOVEDADES

  • Retazos de Mxico

    Latinoamrica vibra y por momentos esta-lla en este pas ubicado tan al comienzo de nuestras races nativas. Culturas ni-cas, paisajes que parecen vrgenes y un epicentro frentico donde todo conuye.

    Sumario 05

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    18

    06

    Accu-chek Responde: atencin personalizada y telefnica para los usuarios

    Accu-chek Responde lleva ms de 10 aos recibiendo consultas de los usuarios, resol-viendo dudas y necesidades, colaborando con su entrenamiento y trabajando en el uso correcto de los equipos.

    Platos frescos y saludables

    Llego la poca en la que encontramos una enorme oferta de verduras y fru-tas, una gran oportunidad para incor-porar platos nuevos y renovarnos con las preparaciones.

  • NO

    VE

    DA

    DE

    S

    Novedades 06

  • Novedades 07

    por Laura Costa

    E l uso de medidores de glucemia est cada vez ms difundido en todo el mundo, el desarrollo de equi-pos ms inteligentes, mas cmodos y que ocasio-nen menos molestias para la obtencin de la mues-tra estn a la orden del da, sin embargo deberamos recordar que aunque sean sencillos de manejar requieren algunos cui-dados que siempre hay que tener presentesCon el norte puesto siempre en brindar el mejor servicio, Accu-chek Responde lleva ms de 10 aos recibiendo consultas de los usuarios, resolviendo dudas y necesidades, colaborando con su entrenamiento y trabajando en el uso correcto de los equipos.Todos estos aos de experiencia, no slo en el conocimiento de los equipos sino en como las personas los utilizan en su vida cotidiana, en el trabajo, viajando, en el colegio, en las situacio-nes mas inslitas, nos ayudan a mejorar nuestras recomenda-ciones nos cuenta Lorena Arostegui, que lleva ms de 10 aos en esta tarea y hoy es la jefa de Accu-chek responde.Nuestro tiempo se distribuye en la atencin personalizada y telefnica, Accu-chek Performa y Accu-chek Multiclix son los productos que generan ms consultas de los pacientes en el Call Center. Lorena Arostegui explica que es esperable que la gente tenga dudas, los equipos Accu-chek forman parte de una nueva generacin de medidores de glucemia y como tal de-

    Accu-chek Responde: atencin personalizada y

    telefnica para los usuarios

    manda su tiempo acostumbrarse a ella. Pero lo importante es que no se queden con las dudas o les de vergenza preguntar. La idea de Accu-Chek Responde es la de asistir a los pacientes en cualquier tipo de problema o consulta arma Lorena.Anabella forma parte del equipo de Accu-chek Responde y nos cuenta que en estos aos han visto algunos errores que se repiten en los usuarios y son quizs derivados de descui-dos por la frecuencia y lo incorporado que tienen el medidor en sus vidas, agrega que a veces est relacionado con errores en la conservacin de tiras reactivas, no chequear la fecha de vencimiento o no mantenerlas correctamente tapadas. En algunos casos el introducir las manos hmedas en el frasco puede daar a las tiras que quedan, Este es un error que hemos notado algunas veces aclara Anabella.Romina, otra integrante del equipo de Accu-chek, explica que han aprendido mucho de los pacientes: me acuerdo una vez que una seora nos coment que haba notado como variaban los valores si no se lavaba las manos despus de manipular alimentos o edulcorantes, y eso es muy cierto y es algo que en muchas ocasiones no se le da la enorme importancia que tiene, pensemos que cualquier sustancia que se encuentre en la piel puede alterar la pequea muestra que obtenemos en el dedo y esto traernos errores en los valores, a partir de ese

  • Novedades 08

    da siempre insisto mucho en este cuidado tan sencillo pero que puede ser fuente de error: por favor lave y enjuague muy bien sus manos antes de realizar una medicin comenta con entusiasmo Romina y aclara que hay situaciones en las que esto es complicado, pero de todas maneras es importante que lo tengan en cuenta siempre que sea posible. La atencin personalizada nos permite conocer mejor a nues-tros usuarios, es algo que siempre han destacado de nuestro servicio y de lo que nos sentimos muy orgullosos, nos dice Natalia, compaera de Romina en el centro de atencin.Accu-chek Responde se encuentra en una zona muy accesible de la Capital Federal para que los pacientes puedan concurrir con sus equipos y solucionar sus dudas o inconvenientes en el momento. De esta forma, en el primer piso de Arenales 2189 se encuentran las ocinas de Accu-Chek Responde, don-de hay muchos detalles que llaman gratamente la atencin. Lorena apunta que tienen diseado otro sistema para aquellas

    personas que residen en el interior del pas, que van resol-viendo segn el lugar, la urgencia y el tipo de inconveniente, y que cuentan con un sistema que les permite seguir caso por caso, que les ayuda muchsimo a cumplir a tiempo con todos los pedidos.De esta forma, los pacientes tiene dos opciones: llamar por telfono o pasar por Arenales. Esto es as porque a veces hay dudas que no pueden ser resueltas por la va telefnica.Romina y Natalia atienden llamadas que el centro recibe, y desde hace un tiempo reciben muchas consultas de usuarios nuevos de Accu-Chek Multiclix. Este producto es un dispositivo de puncin que fue diseado con el n de evitar el contacto directo entre el paciente y la aguja, es un producto novedoso, diferente y genera algunas dudas. Segn las chicas, la mayora de las consultas son so-bre cmo seleccionar la profundidad de la puncin, cmo se sabe cuantas lancetas han sido utilizadas y dnde hay que presionar para realizar la puncin. Todo esto es muy fcil de explicar con el Accu-Chek Multiclix en la mano, pero va telefnica no siempre es sencillo, aun-que en muchas ocasiones lo logramos cuenta Lucrecia, del equipo de Accu-chel Responde. Con respecto a la atencin personalizada, muchos usuarios traen sus equipos para evaluar su funcionamiento. Si esta con-

    La idea de Accu-Chek Responde es la de asistir a los pacientes en cual-quier tipo de problema o consulta

  • Novedades 09

    sulta es por dudas en los valores que se obtuvieron, la bioqumi-ca Daniela Pazo Robles, gerente de aseguramiento de calidad, nos destaca: Siempre la consulta al mdico ante todo, si an tiene dudas sobre el funcionamiento del equipo es importante que lo traiga para su evaluacin con las tiras reactivas que es-taba utilizando en ese momento, de esta manera nos permitir evaluar todas las variantes involucradas. Conservar siempre las tiras dentro de su envase original y que los pacientes pres-ten atencin a su fecha de vencimiento, son recomendaciones siempre vigentes nos agrega la bioqumica.

    Tambin hay consultas por los equipos anteriores y por el Accu-Chek Performa. En este segundo caso, Natalia y Romina explican que las dudas son bastante variadas. Mucha gente no sabe que el equipo es a pila, otra se preocupa cuando aparece

    Nuestras puertas siempre estn abiertas a las necesidades de entrenamiento, a las consultas y a las dudas

    un crculo negro en el visor y ven que el equipo no funciona. Esta seal indica que hay que cambiar la pila, no es como en los celulares que cuando la batera aparece en negro signi-ca que est cargada, arman las chicas con total naturalidad, porque son errores que comete todo el mundo y no hay que sentirse mal al respecto. Todo lo contrario, segn arma Ire