Embed Size (px)
Citation preview
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
Marketinške aktivnosti, ki okrepijo
uporabniško zadovoljstvo in zvestobo
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
O Si.mobilu
• Smo drugi mobilni operater na slovenskem trgu s skoraj 30 % tržnim
deležem
• Skrbimo za več kot 640.000 uporabnikov
• Smo prvi po številu poslanih SMS in MMS sporočil v letu 2011
• Imamo (že drugič zapored) znamko leta:
• Imamo največje in najhitrejše 3G omrežje:
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
V Si.mobilu
ne verjamemo v
programe zvestobe!
(Ampak to ne pomeni, da jih nimamo)
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
Zakaj?
• Ker programi zvestobe po našem mnenju:
Niso finančno učinkoviti
Zelo težko povezljivi z dejansko zvestobo
strank
Niso „življenjski“
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
Razlogi
Ekonomski:
• Izredno visoki stroški upravljanja programa zvestobe
• Zelo zahtevni za vzdrževanje (rezervacije sredstev)
• Slab ROI
Programi zvestobe ne gradijo zvestobe:
• Izredno težko povezati investicijo v program z dejansko zvestobo
strank
• Analiza „Matching Pairs“
• Zelo omejena prednost in nagrada za stranko (2 do 5 %)
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
Razlogi
• Neživljenjski:
VS.
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
Kdaj pa program zvestobe?
• Kadar lahko s programom od stranke pridobimo „input“, ki ga sicer
ne bi dobili:
Osebni podatki
Podatki o življenjskem slogu
Dodatni podatki, ki nam lahko pomagajo pri upravljanju s stranko
• Kadar s programom pridobimo možnost redne komunikacije s
stranko
• Kadar je program temelj za sodelovanja s partnerji / dobavitelji
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
V Si.mobilu
verjamemo v
ZVESTOBO skozi
najboljšo
uporabniško izkušnjo!
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
Kaj je uporabniška izkušnja?
• Lažje povedati kaj uporabniška izkušnja ni
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
Si.mobilova definicija
UI
=
pričakovana (izkušnja)
–
dejanska (izkušnja)
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
Najboljšo UI zagotavljamo
• S produkti in storitvami, ki so za uporabnike:
Relevantne
Razumljive
Enostavne
Edinstvene
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
Primeri
• Internet brez skrbi
Prvi na trgu razbijali „šoka“ ob
uporabi mobilnega interneta
Prvi ponudili neomejen mobilni
internet že pred 5 leti
Neomejen internet ni bil primeren
za povprečne in občasne
uporabnike
Mobilni internet brez skrbi z:
– Možnostjo dodatnih zakupov
prenosa podatkov, ko je potrebuje
uporabnik več
– Brez dodatnih stroškov, ampak
nižja hitrost, ko je zakupljena kvota
dosežena
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
Izredne situacije
Kraja ali izguba mobilnega telefona:
• Težava:
Zelo pogost dogodek
Operater zgolj posredoval informacije
Stranka brez telefona ampak v pogodbeni obveznosti
• Rešitev:
Pripravljen paket z novo kartico SIM
V paketu brezplačen enostavni telefon stranka takoj lahko nadaljuje z
uporabo storitev
Na enem mestu zbrane vse informacije kaj storiti v primeru kraje /
izgube
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
Izredne situacije
Smrt naročnika:
• Težava:
Izredno težko čustveno obdobje za stranko
Operater ima svoj proces in svoje zahteve obremenitev za stranko
• Rešitev:
Poenostavljen in fleksibilen proces
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
Individualna obravnava
• Namesto programov zvestobe v Si.mobilu verjamemo v individualno
obravnavo strank
• Le na tak način lahko stranki v trenutku odločitve za zamenjavo
ponudimo najboljši razlog, da ostane zvesta
• Prednost individualne obravnave je v profitabilnosti stranke in
natančno določenem ROI stranke
• Za individualno obravnavo je potrebno:
Dobro poznavanje stranke in njenih navad
Razvit sistem analitičnih modelov, ki predvidevajo strankino obnašanje
Fleksibilnost in raznolikost ponudb, ki jih stranki lahko ponudimo
Komunikacija v pravem času
Osebna komunikacija
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo
Najboljša uporabniška izkušnja
+
Individualna obravnava
=
ZVESTA in ZADOVOLJNA stranka
