Click here to load reader

Valoració del model d'atenció ciutadana de l'Ajuntament de Manlleu

  • View
    288

  • Download
    6

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Presentació realitzada el 3 de setembre del 2013

Text of Valoració del model d'atenció ciutadana de l'Ajuntament de Manlleu

  • 1. Valoraci del nou model datenci ciutadana de lAjuntament de Manlleu Setembre del 2013

2. 1. PRESENTACI 2. DADES ESTADSTIQUES DE LATENCI CIUTADANA 2.1.- Dades generals del programa PACman 2.2.- Dades de la web municipal 2.2.1.- Resum general de les visites a la web 2.2.2.- Utilitzaci del cercador intelligent 2.2.3.- LAjuntament a un clic (tramits.manlleu.cat) 2.2.4.- La web al mbil (mobi.manlleu.cat) 2.2.5.- Butlletins electrnics municipals 2.3.- Dades de les xarxes socials 3. LNIES DE FUTUR 3. 1. PRESENTACI NOU MODEL DATENCI CIUTADANA Impuls del govern obert i la transparncia municipal Integraci de tots els canals dinformaci Escolta activa amb la ciutadania: qu est passant? qu estem fent? com podem millorar? Mantenir i millorar els resultats de lInforme de Bones Prctiques en la Comunicaci Local Facilitar laccessibilitat presencial (repensar trmits) i digital 4. Don venim? 5. On som? 6. 2. DADES ESTADSTIQUES DE LATENCI CIUTADANA Presencial / Telefnic OAC Ajuntament (1r pis) Serveis econmics Ajuntament (2n pis) Serveis territorials Ajuntament (3r pis) Policia Oficina de Promoci Econmica Oficina de Benestar Social, Salut Pblica i Consum Serveis Personals (edifici Can Puget) Piscina Municipal Digital Bstia de contacte [email protected] Formulari digital de queixes i suggeriments Formulari de contacte de la web al mbil Facebook oficial de lAjuntament Twitter oficial de lAjuntament Don shan extret les dades? 7. El setembre del 2012 es va implementar el Programa dAtenci Ciutadana de Manlleu (PACman), leina que recull de dades estadstiques de totes les demandes i tasques de gesti ciutadana realitzades a les diverses Oficines dAtenci Ciutadana El nombre datencions ciutadanes registrades NO ES CORRESPON al nombre de persones, sin a les tasques datenci que genera cada persona. 2.1.- Dades generals del programa PACman 8. 71.272 tasques datenci ciutadana entre setembre 2012 i agost 2013 Una mitjana de 5.900 atencions ciutadanes mensuals Nombre de consultes mensuals registrades a travs del programa PACMAN 9. Presencial 67% Telefnic 30% Digital 3% (aprox. 700 lany) (aprox. 48.000 lany) (aprox. 22.000 lany) Anlisi de consultes totals (%) en funci canal dentrada 10. Demanar hora, visites programades, passar trucades i notes, etc... Anlisi de consultes (%) segons tipologia de la demanda ciutadana Informaci 36% Tramitaci 34% Altres: 28% Queixes 2% 11. OAC Principal 26% Policia 10% OPE 16% Serveis Territorials (Urbanisme i Habitatge) 13%Piscina Coberta Municipal 5% Serveis Personals (Edifici Can Puget) 3% Benestar Social 25% Intervenci 2% Distribuci de consultes (%) segons Oficina dAtenci Ciutadana 12. 2.2.- Dades de la web municipal Analitzem regularment les dades daccs i consulta de tota la web El 2013 sha redissenyat la pgina principal per a una major accessibilitat Web dinmica i amb un protocol de gesti i integraci de la informaci a les xarxes socials 13. 0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000 16,000 GEN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OCT NOV DES Visites 155.460 visites totals 12.955 visites mensuals 2.2.1.- Resum general de les visites a la web el 2012 14. Comparativa dindicadors de seguiment: Primer semestre 2012 i 2013 Perode gener-juny 15. 0 100 200 300 400 500 600 2.580 preguntes al cercador el 2012 93,4% respostes positives obtingudes (informacions que ha trobat a la web) 2.2.2.- El cercador intelligent de la web (iSAC) Nivell ds any 2012 16. Comparativa ds del cercador web entre el primer semestre 2012 i primer semestre 2013 Leina permet tamb formular preguntes obertes i comentaris sobre la web visibles per a tothom Perode gener-juny 17. Analitzem ls del cercador (qu li interessa ms a la ciutadania?) i quines sn les informacions que no han trobat resposta a la web per si cal millorar la informaci dalgun servei o introduir-ne de nova. 18. 2.2.3.- LAjuntament a un clic, el portal de trmits en lnia 0 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400 GEN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OCT NOV DES Visites any 2012 10.801 visites totals 900 visites mensuals Un nou disseny per facilitar laccs i localitzaci de la informaci a la ciutadania 19. Evoluci grau ds web lAjuntament a un clic (seu electrnica corporativa i portal de trmits) entre primer semestre 2012 i 2013 Perode gener-juny 20. Volant d'empadronament individual Sollicitud general Volant d'empadronament collectiu o convivncia Certificat d'empadronament collectiu Procs selectiu lloc de treball temporal Parada de venda de Castanyes Autoritzaci parada al mercat ambulant Certificat d'empadronament individual Llicncia de terrasses de bar Sollicitud al servei Manlleuconnecta Certificat d'empadronament histric Comunicaci prvia activitats restauraci o espectacles pblics Llicncia d'obres de comunicaci prvia Oposicions a places fixes Retorn d'avals de llicncies d'obres Tipologia dels trmits electrnics ms utilitzats el 2012 275 trmits electrnics realitzats 21. 2.2.4.- La web al mbil 0 100 200 300 400 500 600 700 800 GEN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OCT NOV DES Visites any 2012 5.775 visites totals 481 visites mensuals 22. Comparativa dindicadors de seguiment del primer semestre 2012 i 2013 Perode gener-juny 23. AGENDA SETMANAL DE MANLLEU: 737 subscriptors Periodicitat: Setmanal, els dilluns Descripci: Informaci de totes les activitats que es fan a la ciutat de dilluns a diumenge LOPE INFORMA: 880 subscriptors Periodicitat: Mensual Descripci: Informaci dinters per al sector empresarial i comercial: noticies, formaci, entrevistes, etc... PREPARAT PER TREBALLAR: 290 subscriptors Periodicitat: Mensual Descripci: Informaci dinters per a les persones que busquen feina i/o volen millorar professionalment: notcies, cursos i tallers, ofertes laborals, etc... 2.2.5.- Els butlletins electrnics municipals 24. 2.3.- Dades de les xarxes socials 397 seguidors a Facebook 1.210 seguidors a Twitter 25. 3. LNIES DE FUTUR: cap a on anem Finestreta nica empresarial Plataforma de referncia per a emprenedors i empresaris en la seva relaci amb lAdministraci (estatal, autonmica i local) basada en la multicanalitat Transparncia i rendici de comptes Comproms poltic amb el govern obert, la transparncia de la informaci i les dades municipals i la rendici de comptes de lactuaci municipal a partir de lanlisi dels serveis i lestabliment dindicadors. Repensar lAjuntament + transparncia + proximitat amb la ciutadania + simplificaci i reducci crregues administratives 26. 2014... Esperem poder-nos tornar a trobar i presentar el treball realitzat, perqu el cam encetat s un llarg viatge...

Search related