Uvod u Competitive (Business) Intelligence doc.dr.sc. Mirela Alpeza Ekonomski fakultet u Osijeku Diplomski studij Poduzetništvo Šk.god. 2013/2014.

Sadržaj kolegija

PREDAVANJA

• 1. Uvod u Competitive (Business) Intelligence

• 2. Competitive Intelligence proces

• Identifikacija ključnih intelligence potreba

• Prikupljanje informacija

• Analiza informacija

• Diseminacija intelligencea

• 3. Contra-intelligence

• 4. Kreiranje interne intelligence mreže u poduzeću

SEMINARSKI RAD

Individualni / timski rad

Vrednovanje rada studenata na kolegiju

• Pismeni ispit (2/3 ocjene)

• Individualni / timski projekt (1/3 ocjene)

• Dodatni bodovi:

• Nazočnost na predavanjima

• Aktivnost na nastavi

Literatura za kolegij

• PPT prezentacije • Obavezna čitanja:

• Pfeifer, S.: Top Secret • Alpeza, M.: Znanje kao konkurentska prednost • Pfeifer, S.: Metode pristupa informacijama • Pfeifer, S.: Analiza: Benchmarking • Alpeza, M.: Skeniranje okruženja • Gladwell, M.: ulomak iz knjige Točka preokreta • Hashemi, S.: ulomak iz knjige Anyone can do it

• DVD – biografija Stevana Dedijera

Informacije

u poduzeću

– Business

Intelligence

Informacije

izvan

poduzeća

Competitive

Intelligence

1850 1900 1950 2000

pristup

sirovinama

inovacije i

tehnologija,

pristup

kapitalu

organizacija

JIT

TQM

strateški

savezi

outsourcing

BI

Knowledge

management

Konkurentnost kroz vrijeme: od crnog do sivog zlata

udio

“sivog

zlata”

“Znanje je moć” F. Bacon, 16.st.

• Što je “znanje”?

• Je li organizacijsko znanje “zbroj” individualnih znanja zaposlenika?

• Jesu li sva znanja jednako vrijedna?

• Kako se stječe znanje?

Vrste znanja

EKSPLITICNO ZNANJE

• Pristupačno, jednostavno se akceptira i reproducira

• Izražava se riječima, brojevima

• Prenosi se komunikacijom

• “know –about”

TACITNO

ZNANJE

• Polany: “Znamo više nego što to možemo reći”

• Otkriva se kroz aplikaciju

• Inkorporirano u organizacijske rutine, procese, proizvode, usluge...

• Važnost socijalne interakcije za razmjenu

• “know-how”

Što je Business/Competitive Intelligence?

– povijesni odgovori

• Aristotel (350.g.p.n.e.) • Postoji razlika između informacije, znanja, inteligencije i

mudrosti. Inteligencija je sposobnost pronalaženja značenja informacije.

• Claus von Clausewitz (1852., pruski general) • Riječ intelligence predstavlja informaciju koju imamo o

svom neprijatelju i njegovoj zemlji, a koja predstavlja osnovu za naše planove i akcije.

Što je Business/Competitive Intelligence?

– suvremeni odgovori

• Stevan Dedijer • Sposobnost da se snađeš u poslovnom svijetu, da postigneš

svoje ciljeve.

• Wilhelm Agrell (Lund University)

• Intelligence znači znati što ne znamo i zašto to ne znamo. To je sposobnost snalaženja u svijetu pretrpanom nepotpunim informacijama.

Definicija Business / Competitive Intelligence-a

Proces kontinuiranog i organiziranog

prikupljanja, analize i uporabe informacija s

ciljem potpore organizacijskih ciljeva.

Cilj primjene Business / Competitive Intelligence-a

• Predvidjeti promjene na tržištu

• Predvidjeti iduće korake konkurencije

• Otkriti nove i potencijalne konkurente

• Učiti iz tuđih uspjeha i neuspjeha

• Omogućiti bolju pregovaračku poziciju s kupcima i dobavljačima

• Naučiti o novim tehnologijama, proizvodima i procesima koji pogađaju i vaše poslovanje

• …

Informacije kao temelj za donošenje odluka trebale bi biti...

1. Točne - istinite, vjerodostojne, objektivne, pouzdane 2. Pravovremene - želimo informaciju baš u trenutku kada trebamo

donijeti odluku - po mogućnosti – prije drugih 3. Relevantne

- bitne za naš posao - iskoristive - ažurne

Hammingov vremenski pristup vrednovanju informacija

Vrijednost

informacije

Vrijeme

Područje

progno-

ziranja

Područje

stvarnog

vremena

Područje

zastarijevanja

Izvor: Hamming, R.: Coding and Information Theory

Primjer: Nathan Rotshild

Kada: 1815. g.

Tko: Nathan Rotschild

Gdje: Engleska

Što: Francuska gubi bitku kod

Waterloa

Kako: golub pismonoša

Zašto: profit

Zašto je baš danas BI / CI važan?

• Ubrzana dinamika poslovanja • Senge, P.: parabola o kuhanoj žabi

• Transparentnost poslovanja

• Globalizacija tržišta

• Ubrzana dinamika promjene sustava vrijednosti

• Pretrpanost informacijama

“Problem više nije u nedostatku informacija negu u njihovom nemjerljivom višku.” (Bard, Soderquist: “Netokracija”)

“The art of being wise is the art of knowing what to overlook.” (W. James)

Tko treba primjenjivati BI/CI?

• Konzultantska poduzeća

• specijalizirani pružatelji usluga iz domene BI/CI?

• Privatni / poslovni sektor?

• Koja poduzeća - velika, mala?

• Koje djelatnosti?

• Tko unutar poduzeća?

• zaposlenici, management, poseban odjel?

Diskusija u timovima

• Na temelju svog privatnog / poslovnog iskustva navedite primjer dobre i loše primjene Business / Competitive Intelligence-a.

Područja istraživanja / interesa

Poduzeće

Kupci

Konkurencija

Trendovi u

djelatnosti

www.scip.org

Timski zadatak

Navedite informacije koje biste željeli znati o svojim:

A) kupcima

B) konkurenciji

C) trendovima u djelatnosti u kojoj poslujete.

Što želimo znati o konkurenciji? rezultati timskog rada

• Tko su kupci (ciljano tržište) • Način motivacije zaposlenika • Udio na tržištu • Vizija • Prednost / snaga • Slabosti • Planiraju li novi proizvod • Zadovoljstvo njihovih kupaca • Tko su njihovi dobavljači • Koje pogodnosti nude • Kako zadržavaju kupce • Kvaliteta usluge

• Financijsko stanje • Način informiranja (o nama) • Način isporuke (logistika) • Brzina rješavanja problema kupaca • Tehnologija koju koriste • Marketing • Kapacitet zadovoljavanja potražnje • Tko je njihov management tim

Što želimo znati o kupcima? POSLOVNI PROFIL – rezultati timskog rada

• Rok plaćanja

• Tko su, čime se bave?

• Kakva je njihova kupovna moć

• Likvidnost

• Veličina tržišta (ugled)

• Potrebe

• Domaći / inozemni

• Pregovaračka moć

• Plan za budućnost

Ciklus narudžbe

Lojalnost

Tko su naši konkurenti

Očekivanja

Način plaćanja

Osjetljivost na promjenu cijene

Što želimo znati o svojim kupcima? OSOBNI PROFIL

• Obitelj

• Hobi

• Statusni simboli

• Donositelj odluka u poduzeću

• Rođendan

• ...

Što želimo znati o trendovima u djelatnosti u kojoj poslujemo?

• Što potiče promjene?

• Prijetnje izvan djelatnosti?

• Trendovi u djelatnosti?

• Utjecaj nove tehnologije?

• Utjecaj promjena u okruženju

• socijalnih, zakonskih, političkih...?