Upload
others
View
16
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
http://24sata.mojrazvoj.eu
1
USPJEŠAN INTERVJU ZA POSAO
Uvod
Naš je cilj uputiti vas u sve tajne razgovora za posao - što činiti, a što nikako ne,
kako se predstaviti, što izbjegavati, a što naglasiti. Kao i ţivotopisom,
intervjuom za posao prodajete ono najvaţnije – sebe. Ţelite dobiti taj posao,
ţelite ostaviti dobar prvi dojam, ţelite se predstaviti u najboljem svjetlu. Kako to
najbolje učiniti, što vas sve očekuje na razgovoru za posao i kako izbjeći fatalne
pogreške, naučite na primjerima stručnjaka koji u vrlo kratkom vremenu znaju
procijeniti jeste li upravo vi kandidat kojeg traţe. Ne zavaravajte se svojim
bogatim ţivotopisom, dodatnim edukacijama i komunikacijskim vještinama koje
su do sada svi hvalili – sve vaše vještine moţda odlične, ali takvima ih trebate
predstaviti i osobi s kojom razgovarate o poslu.
Intervju – reklama kojom prodajete sebe
Nerijetko ćete čuti da intervju za posao nije ni vaţan ako poznajete prave ljude
na pravim mjestima. Moţda i jest tako, ali za vrlo mali broj kandidata. Većina
http://24sata.mojrazvoj.eu
2
nas je na otvorenom trţištu na kojem vrijede i trţišna pravila – poslodavci ţele
najbolje zaposlenike koji će najviše pridonijeti njihovom poslovanju. Da biste se
našli meĎu tim probranim zaposlenicima, vaţna su vaša znanja, sposobnosti i
vještine, ali i način na koji ćete ih predstaviti potencijalnom (budućem)
poslodavcu. Svi poslodavci, pa tako i stručnjaci koji vode intervjue za posao, kao
prvi preduvjet ističu sveobuhvatnu pripremu za intervju. Pripremamo li se za
intervju, makar i manje od pet minuta, mogućnost da dobijemo posao povećava
se za dvadeset posto, pokazuju novija istraţivanja meĎu poslodavcima u svijetu
pa tako i u Hrvatskoj.
Što je intervju za posao
Intervju je razgovor kandidata za posao i poslodavca koji nizom pitanja
pokušava procijeniti koliko je kandidat prikladan za posao vrednujući
njegove odgovore i ponašanje tijekom intervjua.
Intervjuom za posao poslodavac će saznati informacije o kandidatu –
njegovom školovanju i kvalifikacijama, prethodnom radnom iskustvu,
ambicijama.
Intervju je svrhoviti razgovor dviju ili više osoba kojim se nastoji upoznati
kandidata za posao, saznati više o njegovim sposobnostima i vještinama.
Intervju je, ujedno, prilika za kandidata da sazna više o poslu za koji se
javlja, uvjetima koji ga očekuju.
Ciljevi intervjua:
osobni (ili telefonski) susret se s poslodavcem;
uvjeriti poslodavca da svojim znanjem i sposobnostima zadovoljavate
uvjete za posao;
saznati što više o ţeljenom radnom mjestu i poslodavcu;
saznati odgovaraju li poslodavac i radno mjesto za koje ste se javili
ciljevima koje ţelite postići u svojoj karijeri, ali i vašim vrijednostima i
potrebama.
Vrste intervjua za posao
Osnovna podjela intervjua razlikuje:
Strukturirani intervju se vodi po točno utvrĎenom planu. Pritom intervjuer
kontrolira cijeli proces i sustavno prikuplja informacije od kandidata.
http://24sata.mojrazvoj.eu
3
Njegova je prednost što su svi kandidati u ravnopravnom poloţaju jer
odgovaraju na jednaka pitanja.
Vodi se bez prethodno utvrĎenog popisa pitanja. Nestrukturirani intervju
često uključuje otvorena pitanja – primjerice: Što ste radili kao specijalist
za odnose s javnošću? Upravo stoga omogućuje pogreške osoba koje
intervjuiraju jer će pozitivnije prihvatiti kandidata čiji su stavovi sličniji
njegovim vlastitim, dok će kod onih drugih kandidata istaknuti negativne
karakteristike zanemarujući one pozitivne.
Njegova je prednost leţernija atmosfera intervjua.
Tradicionalni intervju
To je intervju koji većina kandidata očekuje kada dolazi na prvi razgovor za
posao – i to s pravom jer je doista najčešći. S kandidatom razgovara jedan od
predstavnika kompanije, najčešće je to menadţer koji će mu biti nadreĎen jer
ţeli sam odabrati zaposlenika s kojim će raditi. U većim kompanijama, intervju
će voditi stručnjak za ljudske resurse iz kompanije ili vanjska tvrtka s kojom je
ugovorena selekcija kandidata.
Neka od najčešćih pitanja tijekom tradicionalnog intervjua:
Recite nam nešto o sebi.
Zašto ste za diplomski rad odabrali baš tu temu?
Zašto smatrate da ste dobri za ovaj posao?
Koje su vaše prednosti, a slabosti?
Zašto vas zanima ovaj posao?
Bihevioralni/emocionalni intervju
Logika bihevioralnog intervjua za posao je sljedeća: vaš budući radni učinak i
potencijal procjenjuje se na osnovi vaših ranijih postignuća u sličnim situacijama
ili, jednostavnije, vaše ponašanje u prošlosti proriče ono u budućnosti.
Nema velike razlike od standardne forme intervjua – i dalje trebate odgovoriti na
pitanja koja su vam postavljena. No, tip pitanja je drukčiji. Njihov je cilj otkriti
kako ćete se ponašati u nekoj specifičnoj situaciji, snaći se s iznenadnim
problemom i riješiti ga. Kompanije koje koriste ovaj tip intervjua ţele saznati
kako ćete djelovati i reagirati u odreĎenoj situaciji pa na prvo mjesto stavljaju
sposobnost brzog i efikasnog snalaţenja, a ne samo informacije saţete u
ţivotopisu.
http://24sata.mojrazvoj.eu
4
Dok su tipična pitanja u tradicionalnom intervuju za posao, primjerice: Koje su
vaše jače, a koje slabije strane? Ili: Kakve su bile vaše odgovornosti?, pitanja u
bihevioralnom intervjuu bit će fokusiranija.
Primjeri pitanja tijekom bihevioralnog intervjua:
Recite nam neki od vaših ciljeva koje ste ostvarili i kako ste to uspjeli?
Recite nam primjer cilja koji niste uspjeli ostvariti i kako ste to premostili?
Dajte nam primjer neke izazovne poslovne situacije u kojoj ste se našli i
kako ste u njoj snašli?
Kako ste riješili konfliktnu situaciju sa šefom?
Prisjetite se situacije u kojoj ste pokazali svoje vještine timskog rada.
Istaknite primjer u kojem ste koristili zdravu logiku da biste riješili
problem.
Što je za vas stresna situacija na poslu i kako se snalazite u njoj?
Na primjeru pojasnite što je za vas efikasan rad pod pritiskom.
Kako se nosite s izazovima?
Je li vam se dogodilo da nemate dovoljno posla na svome radnom mjestu?
Jeste li ikada pogriješili na poslu? Kakva je to pogreška bila i što ste
potom učinili?
Jeste li ikada odgaĎali donošenje odluke? Zašto?
Jeste li ikada donosili riskantnu odluku? Kako ste se snašli u toj situaciji?
Jeste li ikada trebali donijeti vrlo nepopularnu odluku? Kako ste je uspjeli
implementirati?
Kada radite na više projekata, kako odreĎujete prioritete?
Kako se ponašate kada uvidite da ćete prekoračiti dogovoreni rok za
posao?
Jeste li se ikada morali nositi s kompanijskom politikom s kojom se ne
slaţete? Kako ste to uspjeli?
Jeste li bili u situaciji kada trebate uvjeriti i motivirati tim da se posveti
projektu kojeg smatraju lošim, a dio je kompanijske politike? Kako ste to
postigli?
Što činite kada se ne slaţete s kolegom u uredu?
Što činite kada se ne slaţete sa šefom?
Slušate li? Dajte nam primjer poslovnih situacija u kojima ste slušali i to je
bilo presudno za posao, u kojima niste slušali i zašto.
U američkoj praksi ističu da poţeljno strukturiran odgovor na ovakva pitanja
http://24sata.mojrazvoj.eu
5
treba odgovoriti na četiri najvaţnija pitanja. Zgodno su to nazvali - "STAR"
(struktura):
Kakva je bila situacija? (Situation)
Što je bio vaš zadatak? (Task)
Što ste poduzeli? (Action)
Kakav je bio rezultat? (Result)
"Problemski intervju" (The Case Interview)
Kada koristi ovaj tip intervjua poslodavac ţeli saznati analitičke sposobnosti
kandidata, kako razmišlja u problemskim situacijama te moţe li i koliko kvalitetno
iznaći rješenje problema. Ovakav tip intervjua najčešće se koristi u konzaltingu, a i
većina head-huntera od vas će traţiti nešto slično.
Kandidatu se izlaţe odreĎeni scenarij koji treba analizirati i dati svoje rješenje
problema. Od kandidata se moţe očekivati da predstavi svoj prijedlog rješenja ili
uključi druge u diskusiju.
Preporuke:
paţljivo slušajte ili pročitajte informacije koje su vam dane;
razmislite o problemu, nemojte brzati;
identificirajte ključne probleme;
osmislite aktivnosti koje ćete pokrenuti;
odredite korake koje trebate poduzeti;
navedite resurse koji će vam trebati;
pojasnite kojom ste se idejom vodili do svog prijedloga.
Panel intervju
Panel intervju znači da ćete se naći pred više osoba koje će vas intervjuirati. To
mogu biti ljudi iz različitih dijelova kompanije poput ljudskih resursa, stručnjaka iz
tehnike, menadţera. Kompanije će se posluţiti panel intervjuom kako bi uštedjele
vrijeme i dobile kvalitetniji uvid u kandidatove prednosti. Svaki će sudionik
postavljati pitanja iz svog područja, a rezultat će biti zaokruţena slika o kandidatu.
Grupni intervju
Više kandidata za posao istodobno intervjuira se u grupnoj raspravi, a ona moţe biti
strukturirana ili ne. Poslodavci grupnim intervjuom, osim brzog pregleda kandidata,
najčešće ţele saznati kakva je interakcija meĎu njima, tko se od kandidata ističe kao
http://24sata.mojrazvoj.eu
6
lider ili, pak, tko će najefikasnije i najspremnije riješiti problem. Osnovno je pravilo
tijekom grupnog intervjua slušati i ne prekidati sugovornike.
Telefonski intervju
Velika je mogućnost da se telefonski intervju dogodi u nezgodnoj situaciji i uhvati
vas nespremne – usred ručka, u razgovoru s kolegama na sadašnjem poslu, u
tramvaju ili tijekom voţnje. Najbolje je uljudno pokušati dogovoriti drugi termin za
koji ćete se stići pripremiti iako bismo uvijek trebali biti spremni za poslovnu priliku
kada već ţelimo (novi) posao.
Telefonski intervju ima svoje mane i prednosti. Iako ne morate misliti o odjeći i
neverbalnoj komunikaciji, ne vidite ni neverbalne reakcije sugovornika koji vas
intervjuira. Stoga se trebate dobro koncentrirati kako biste shvatili poruku.
Uz mir i tišinu oko sebe, tijekom telefonskog intervjua uvijek imajte pri ruci papir i
olovku (ili računalo ako ste brzi u pisanju) da moţete zabiljeţiti sve vaţne
informacije. Dobro bi bilo pred sobom imati i svoj ţivotopis (CV).
Intervju uz ručak/večeru
Intervju uz ručak ili večeru najčešće je drugi intervju s kandidatom (ali i ne mora
biti). Iako se na prvi pogled čini da je to leţerniji oblik intervjua, ne mora biti i lakši
za kandidata jer on uključuje niz socijalnih vještina, a i obavljanje više zadataka
istodobno. Ne razlikuje se puno od standardnih tipova intervjua, ali uključuje
moguća ometanja – od hrane koju treba primjereno konzumirati, razgovora drugih
gostiju, navraćanja konobara, do slušanja i odgovaranja na pitanja.
Treba svakako uvijek imati na umu da se radi o intervjuu za posao, a ne izlasku.
Stoga ne treba pretjerivati s naručivanjem (posebice ne nekih ekstravagantnih jela),
a napose ne s alkoholom.
Ovaj tip intervjua pogodan je da dodatno ispitate svog potencijalnog poslodavca o
radnom mjestu koje vas zanima, saznate više o kompaniji i osjetite njen duh,
odnosno kompanijsku kulturu.
Stresni intervju
Nešto je što, vjerojatno, nitko ne bi izabrao. Zasigurno je svaki intervju stresan, ali
ovaj tip intervjua osmišljen je da bude što stresniji za kandidata. Izlaţe ga se, za
jedan intervju za posao, prilično neobičnim dogaĎanjima. Primjerice, ostavlja ga se
da dugo čeka na intervju bez ikakvih informacija, osoba koja ga intervjuira razgovor
započinje neprijateljski. Stoga je dobro upoznati se s osnovnim tehnikama stresnog
http://24sata.mojrazvoj.eu
7
intervjua kako bismo ih unaprijed prepoznali. Ujedno treba prihvatiti činjenicu da je
to samo način da vas se testira. Smirite se, odgovarajte sporije nego što biste to
inače činili, pokaţite samopouzdanje, entuzijazam i zanimanje za posao.
Ovo je tip intervjua koji se koristi kada se za odreĎeni posao traţi kandidat koji ne
smije biti emocionalno preosjetljiv jer je to preduvjet za to radno mjesto (dobar su
primjer tajne sluţbe). Stručnjaci ipak ne preporučuju ovaj tip intervjua.
Pripremite se za intervju
Priprema je ključna za uspješan intervju.
Kao i prije svakog ispita na fakultetu, dobro odraĎenog posla, zaključenog
ugovora, priprema je ta koja nam osigurava uspješnost.
Tako je i kod intervjua za posao.
O nama ovisi koliko ćemo to ozbiljno shvatiti i – pripremiti se.
Lista za provjeru prije intervjua:
istraţiti kompaniju – pripremiti se;
vjeţba davanja odgovora na uobičajena pitanja na intervjuu;
vjeţba samoprezentacije u nekoliko minuta;
http://24sata.mojrazvoj.eu
8
pripremljeni odgovor na pitanje što su vaše prednosti, najbolje osobine;
priprema odjeće;
pripremljena kopija ţivotopisa;
osmišljen način dolaska na intervju (kada krenuti, gdje parkirati…).
Prije intervjua…
Saznajte više o kompaniji
Ako se već javljate na odreĎeno mjesto u nekoj tvrtki jer u njoj ţelite raditi, nije
li sasvim logično očekivati da znate čime se ona bavi, što joj je osnovna
djelatnost, kako stoji na trţištu. Podosta kandidata za posao zaboravlja saznati
nešto više o poslodavcu kojem se ţeli svidjeti. Uz to, veće kompanije danas
nerijetko kratkim testom, s nekim osnovnim pitanjima, provjere koliko kandidati
znaju o kompaniji na čiji se natječaj javljaju. Kada na intervjuu pokaţete da ste u
tijeku sa zbivanjima vezanima uz tu kompaniju, pokazujete i da ste se dobro
pripremili te da ste zainteresirani. U vašem je interesu da pokaţete visoku razinu
informiranosti i tako utječete na ukupan dojam koji ćete ostaviti.
Osnovni izvor informacija o nekoj tvrtki su njene internetske stranice koje, kada
se radi o većim kompanijama, sadrţe i njihova godišnja financijska izvješća te
niz drugih podataka (od osnovnih financijskih podataka i broja zaposlenika, do
misije, vizije i strategije kao i najnovijih vijesti). Dobar izvor informacija su i
poznanici koji rade u toj kompaniji, mediji, a moţete provjeriti i internetske
forume.
Detaljno se upoznajte s natječajem za radno mjesto
Kako biste svoj ţivotopis prilagodili radnom mjestu za koje ste se javili, trebate
dobro znati što poslodavac doista traţi – koja su to znanja i vještine, dodatne
edukacije i treninzi, očekuje li se radno iskustvo i kakvo. Ako znate što se traţi,
moţete poslodavcu naglasiti upravo one svoje dobre strane koje traţi za to
radno mjesto.
Razmislite o intervjuu
Ovisno o zahtjevima natječaja, a i vašim dosadašnjim znanjima i iskustvu,
razmislite što ţelite reći na razgovoru za posao, a što biste radije prikrili.
Razmislite o svojim prednostima, uspjesima i osobinama koje trebate naglasiti
jer su dobrodošle za radnom mjesto koje biste ţeljeli. Ţelite li nešto prikriti,
primjerice dob ili nedostatak iskustva, pripremite se unaprijed za takva pitanja i
http://24sata.mojrazvoj.eu
9
osmislite strategije izvlačenja. Isto tako, razmislite i o pitanjima koja biste vi
ţeljeli postaviti, što biste htjeli unaprijed znati o poslu i kompaniji.
Dobro proučite svoj ţivotopis – znajte sve što je u njemu
Svako radno iskustvo i vještina koju ste naveli u svojem ţivotopisu moguća je
tema razgovora tijekom intervjua za posao jer ste je vi otvorili poslodavcu. Stoga
trebate dobro znati što ste sve naveli u ţivotopisu, a i kako ćete odgovoriti na
moguća pitanja o svakoj pojedinoj stavci. Čak i kada se radi o poslu na kojem
ste radili prije više godina, trebate biti spremni na moguća pitanja.
Odjenite se primjereno
Iako privatno moţda smatrate da odjeća nije vaţna već samo znanje i
sposobnosti za odreĎeni posao, većina ljudi prvo će primijetiti vaš izgled. Slagali
se mi s time ili ne, odjeća je vaţna na razgovoru za posao. Ona je dio prvog
dojma koji sugovornik stvara o vama. Odjećom dajete do znanja da intervju
shvaćate ozbiljno i profesionalno, a tijekom razgovora ćete imati mogućnost
pokazati da se znate prilagoditi svakom okruţenju.
Intervju za posao je formalna situacija čak i kada znate da ta kompanija dopušta
leţerniji stil odijevanja. Izbjegnite svaki rizik i drţite se sigurnih preporuka koje
polaze od klasičnog stila odijevanja.
Muškarcima se preporučuje klasično odijelo koje podrazumijeva košulju i
kravatu te klasične cipele. Ne pretjerujte s nakitom ili parfemom.
Ţene imaju malo veću slobodu odijevanja, ali pritom trebaju dobro procijeniti što
je poţeljno u toj kompaniji. Primjerice, u financijskoj industriji i odvjetničkim
uredima očekuje se klasično ţensko odijelo i ne previsoke potpetice. Nosite li
suknju, ona ne smije biti prekratka (dva prsta iznad koljena) ni preuska. Šminka
ne smije biti napadna kao ni nakit (koji ne bi smio ni zveckati i odvlačiti paţnju).
Preporučuju se najlonke u boji koţe ili odjeće i cipele niţih potpetica.
odjenite se ugodno, ali formalno;
radije klasika nego najnoviji modni trendovi;
tamnije boje djeluju ozbiljnije (crna, smeĎa, tamno plava, siva);
nakit i šminka - što decentniji, prikladni uz odjeću;
obvezno čista klasična obuća (nikako sandale i tenisice);
uredna frizura;
http://24sata.mojrazvoj.eu
10
pridrţavajte se stereotipa vezanog uz neku kompaniju ili cijelu
industrijsku granu.
Pripremite odgovore na pitanja o sebi
Ova edukacija će vam svakako pomoći da se pripremite za neka od pitanja koja
će vam postaviti tijekom intervjua. Iako nikako ne moţete znati što će vas
tijekom razgovora za posao sve pitati, neka su pitanja nezaobilazna, a mnoga
smo prikupili iz prakse stručnjaka koji vode intervjue. Nije loše unaprijed
pripremiti i kratku prezentaciju kao presjek svojih znanja i vještina te radnog
iskustva.
Vjeţbajte intervju
Pokušajte vjeţbati intervju sami ili s prijateljima. Neka vas izloţe pitanjima na
koja ćete odgovarati i tijekom razgovora za posao. Vjeţbajte, ali nemojte
odgovore naučiti napamet kako na intervjuu ne biste izgledali neprirodno.
Tijekom intervjua…
Ne kasnite na razgovor za posao
Na intervju uvijek doĎite na vrijeme. Kašnjenje ne ostavlja dobar dojam, a
poslodavcu ostavlja prostor da se upita – hoćete li isto tako kasniti na posao ili
ne poštivati dogovorene rokove. Ujedno, time skraćujete trajanje intervjua i sebi
ostavljate manje vremena da se predstavite.
Iako nikako ne smijete kasniti, stručnjaci za selekciju kandidata preporučuju i da
ne dolazite prerano jer u mnogo slučajeva kompanija ne ţeli da se kandidati za
posao susreću jedni s drugima.
Pozdrav s osobom koja vodi intervju
Pozdravite se prijateljski, sa smiješkom odajući samopouzdanje i
zainteresiranost za razgovor i sam posao koji biste ţeljeli. Tako ćete ostvariti
dobar prvi kontakt sa sugovornikom.
http://24sata.mojrazvoj.eu
11
Govor tijela
Tijekom intervjua, kao i u svakoj drugoj komunikaciji, govor tijela ima izuzetno
vaţnu ulogu (detaljnije u edukaciji Osnove uspješnog komuniciranja). Kao što će
vas intervjuist procjenjivati po vašem govoru tijela i vi iz njegovog moţete nešto
naslutiti.
je prvi kontakt s osobom koja će vas intervjuirati. Mlaki stisak neće
ostaviti dobar dojam. Stisak treba biti čvrst (ne prečvrst), a ruke suhe.
Osobu s kojom razgovarajte gledajte u oči jer izravan kontakt očima poručuje da
ste iskreni. Ne buljite i ne kruţite pogledom po prostoriji kao da ste
nezainteresirani za razgovor pa tako i za posao koji se nudi.
takoĎer ostavlja dojam o vama. Kada vam ponude, sjedite
uspravno i prirodno. Nemojte se 'uvaliti' u stolac ni sjediti pogrbljeno jer tako
ostavljate dojam osobe koja nije zainteresirana ili je umorna. Ruke drţite
opušteno u krilu ili na stolu ispred sebe kako biste djelovali otvoreno i
prijateljski. Imajte na umu da iskusnim stručnjacima za selekciju neće proći
neopaţeno vaše nemirno sjedenje. Kada ruke drţite prekriţenima, odajete
dojam obrambenog stava i sumnjičavosti. Noge drţite na tlu, nemojte njima
mahati, ni lupkati.
http://24sata.mojrazvoj.eu
12
(primjerice, ruka na ustima, neprestano dodirivanje lica i
kose, naušnica, ušiju, kragne, kravate, haljine, gledanje u pod, igranje olovkom
u ruci i drugi nestrpljivi pokreti ruku) ne odaju samopouzdanje i sigurnost već
upravo suprotno – smatraju se neprofesionalnim i govore da se ne moţete
kontrolirati. Iako je intervju stresna situacija, što razumiju i osobe koje vas
intervjuiraju, njihovo je pitanje kako ćete se uspjeti kontrolirati kada se naĎete u
teţim situacijama koje vas mogu snaći u svakodnevnom poslu.
Dobro je kada govor tijela prati verbalnu poruku, ali ne i pretjerano
gestikuliranje koje zapravo ometa paţnju vašeg sugovornika.
. Kako biste dobro govorili trebate još bolje
slušati. Lagano se nagnite prema osobi s kojom razgovarate jer tako ostavljate
dojam aktivnog slušanja
Ton kojim govorite dočarava poruku koji ţelite prenijeti. Tonom svoga glasa
moţete naglasiti ono što ţelite istaknuti. Neka bude prijateljski i otvoren.
ako sjedi prekriţenih ruku i nogu, svojim drţanjem najvjerojatnije
pokazuje otpor prema razgovoru;
ako neprirodno trepće, fiksira pogledom i sjedi napeto i pretjerano
uspravno, znači da je nekoncentrirana na razgovor i samo se pretvara da
sluša;
umjerenim kimanjem glave pokazuje da paţljivo sluša i ohrabruje
sugovornika da nastavi tim smjerom;
ako je kimanje ubrzano, a prati ga moţda i lupkanje rukom, znak je to
poţurivanja sugovornika;
ako gladi bradu ili nos, suţuje oči kao da usmjerava pogled u daljinu,
zapravo procjenjuje sugovornika i cijeli razgovor i sprema se donijeti
nekakvu odluku.
Ponašanje na intervjuu
Brojna istraţivanja potvrĎuju vaţnost prvog dojma koji stvaramo o nekome
ističući da on nastaje u prvih nekoliko sekundi nakon upoznavanja. Prvi dojam
se uglavnom dogaĎa bez riječi – komunikacijom očima, licem, tijelom i
drţanjem. Činjenica je i da nikada nećemo imati novu priliku da ostavimo prvi
dojam. Stoga pokaţite entuzijazam i profesionalnost.
http://24sata.mojrazvoj.eu
13
Prilagodite se osobi s kojom razgovarate
Intervju za posao treba biti interaktivan. Na vama je da animirate osobu koja vas
intervjuira. Iznošenjem suhoparnih činjenica bez ikakvog entuzijazma, teško
ćete pokazati da vas posao zanima i da ga doista ţelite dobiti.
Vaš govor tijekom intervjua
Komunikacijske vještine u poslu su jako vaţne, a to vrijedi i na intervjuu za
posao. Tijekom intervjua nemojte vikati jer ćete se doimati agresivnim. Ali,
razgovarajte jasno i glasno jer pretihi govor odaje manjak samopouzdanja.
Nemojte pričati prebrzo jer vas sugovornik neće dobro razumjeti i morat će se
naprezati gubeći tako koncentraciju. Govorite razgovijetno, knjiţevnim jezikom.
Dobro je na formalnom razgovoru za posao izbjegavati dijalekt, sleng i
poštapalice.
Uspješno zaključite intervju za posao
Na kraju intervjua trebate zaokruţiti pozitivan dojam koji ste ostavili. Moţete li
nekako prepoznati je li intervju bio uspješan ili nije? Često će uspješan intervju
trajati duţe od dogovorenog vremena. Dobar pokazatelj je kada pri kraju
intervjua odgovarate na konkretnija pitanja poput – koliku plaću očekujete i kada
moţete početi raditi te kad vas zatraţe da dostavite dodatne materijale o sebi.
Nakon intervjua
Zahvala nakon intervjua
Iako moţda kod nas nije toliko uobičajena kao drugdje u svijetu, nije naodmet
zahvaliti kompaniji na zanimanju za vas. Istraţivanje, koje meĎu gotovo tri
tisuće poslodavaca provela tvrtka Career Bulider, pokazuje da će 22 posto
poslodavaca prije zaposliti kandidata koji im nakon intervjua pošalje zahvalu.
Pritom e-mail smatraju dobrim kanalom za slanje kratke zahvale na pruţenoj
mogućnosti da se predstave. Ujedno naknadni kontakt s osobom s kojom ste
razgovarali na intervjuu dat će vam još jednu priliku da je podsjetite na sebe.
Ipak, neki poslodavci ovakav će kontakt smatrati nepotrebnim.
Nikada, baš nikada nemojte nepotrebno zatvarati vrata za sobom. Ako moţete,
ostanite u kontaktu s kompanijom u kojoj biste ţeljeli razvijati svoju karijeru.
Najčešća pitanja i - prihvatljivi odgovori
http://24sata.mojrazvoj.eu
14
Poslodavac ţeli saznati jeste li prava osoba za posao koji nudi. Stoga budite
spremni na niz pitanja koja će vam biti postavljena u intervjuu. I dobro se
pripremiti za njih. A u tome će vam pomoći pregled najčešćih pitanja i
preporuke kako na njih što bolje odgovoriti, koje donosimo u ovom poglavlju
edukacije.
► Recite nam nešto o sebi?
Ovim pitanjem poslodavac ţeli postaviti temelj razgovora, ali i opustiti
kandidata. To je najčešće pitanje na intervjuima za posao, stoga trebate imati
unaprijed pripremljen odgovor na njega (ali ne naučen napamet). Predstavite se
u nekoliko minuta, ali nemojte ponavljati cijeli svoj ţivotopis (stručnjak za
selekciju već je pročitao ili bar pregledao vaš ţivotopis kad vas je već pozvao na
razgovor za posao). Ograničite svoje predstavljanje na poslovnu biografiju osim
ako vas drukčije ne zatraţe. Istaknite poslove i aktivnosti koji se mogu dovesti u
vezu s poslom za koji se javljate.
► Recite nam nešto o svom dosadašnjem poslu?
Ovo je najčešće početno pitanje o dosadašnjem poslu kandidata. Ono vam daje
sjajnu priliku da u najboljem svjetlu predstavite što ste sve radili, kakve ste
uspjehe postigli i u čemu ste jako dobri. Dobro pripremite odgovor. Nemojte biti
preopseţni kako bi vas sugovornik mogao pratiti, kako se ne bi izgubio u silnim
nepotrebnim informacijama. Ograničite se na najbolje dijelove svog radnog
iskustva i, ako je moguće, poveţite ih sa zahtjevima radnog mjesta za koje ste
se javili. Kvalitetno obavljanje prijašnjeg posla i odreĎena dostignuća, najbolji su
pokazatelj da ćete se dobro snaći i na novome poslu.
► Zašto ţelite promijeniti dosadašnji posao (ili zašto ste napustili prethodni
posao)?
Ostanite pozitivni unatoč nezgodnom pitanju. Nikada nemojte reći da je problem
bio u vašem menadţeru i nikada ne govorite loše o njemu, kao ni o kolegama
niti tvrtki u kojoj ste ranije radili. Učinite li to, vi ćete ostaviti loš dojam. Zadrţite
prijateljski stav i osmjeh navodeći kao glavni razlog nešto pozitivno – nove
mogućnosti, izazove, priliku da radite nešto što stvarno volite, u čemu biste se
našli i dali sve od sebe.
Ako ste trenutačno nezaposleni, pokušajte razlog nezaposlenosti pojasniti u
pozitivnom kontekstu. Primjerice - moja dosadašnja kompanija u više je navrata
smanjivala broj zaposlenika zbog promjena na trţištu i strategije kojom je
predviĎen odreĎeni pomak u osnovnoj djelatnosti. Naţalost, u ovom
posljednjem navratu, ukinuto je i moje radno mjesto jer taj posao sada obavlja
vanjska tvrtka (outsourcing).
http://24sata.mojrazvoj.eu
15
► Koje su vaše prednosti u odnosu na ostale kandidate? Zašto bismo zaposlili
baš vas?
Poslodavac ţeli od vas saznati što će tvrtka dobiti ako vas zaposli i ujedno
procijeniti vašu motivaciju. Vaš odgovor trebao bi istaknuti vaše specifične
prednosti koje su posebice vaţne upravo za taj posao. Ponudite poslodavcu
odgovor koji potvrĎuje da imate dovoljno iskustva i znanja za posao, istaknite
svoj entuzijazam i potencijal u budućnosti. Primjerice – radeći na projektu
redizajna stranica svoje tvrtke, uspjeli smo postići veću čitanost stranica, a time i
informiranost naših korisnika koji su to potvrdili u istraţivanju što smo ga
proveli. Stoga smatram da i na ovom radnom mjestu mogu pridonijeti
uspješnosti projekata. Istodobno trebate istaknuti svoje prednosti. Primjerice,
dobro poznajem trţište i što korisnici očekuju, a zahvaljujući svojem ranijem
iskustvu, znam dobro predstaviti nove proizvode i pribliţiti ih kupcima.
► Što znate o našoj tvrtki?
Provjeravajući razinu vaše informiranosti o kompaniji, poslodavac ţeli vidjeti
koliko ste doista zainteresirani za posao za koji ste se javili. Ovo je jako vaţno
pitanje za ukupan dojam koji ćete ostaviti. Znate li i više nego što se od vas
očekuje, poslodavcu ćete biti zanimljivi jer ste uloţili neko vrijeme u pripremu
što pokazuje da biste ţeljeli taj posao ili, pak, da već neko vrijeme pratite tu
tvrtku.
► Što vas je posebice privuklo da se javite na naš natječaj za posao?
Cilj poslodavca je saznati je li to radno mjesto za vas izazov, što vas je
motiviralo da se javite na natječaj. Istaknite što vas je stvarno privuklo – je li to
zanimljivost posla, mogućnost napredovanja i usavršavanja, ali nikako nemojte
navoditi plaću kao osnovni motiv. Iako većina nas radi zbog plaće i zasigurno
traţimo bolje plaćeni posao, to nije primjereno na glas izgovoriti na intervjuu za
posao.
► Kakva su vaša iskustva u ovom poslu?
Istaknite iskustva koje su povezana s poslom za koji se natječete. Ako ih
nemate, pokušajte što elegantnije neka druga iskustva dovesti s njim u vezu.
Primjerice, moţda do sada niste samostalno vodili niti jedan projekt, ali ste bili
odgovorni za neki njegov dio. Pokušajte tim iskustvom pokazati da ste spremni
za veće stvari.
http://24sata.mojrazvoj.eu
16
► Gdje se vidite za pet godina?
Radi li se o kandidatu koji je na početku karijere, poslodavac najvjerojatnije ţeli
saznati kakvi su vaši osobni ciljevi, ambicije, u kojem smjeru ţelite razvijati
karijeru. Ako ste već iskusni u svome poslu, najvjerojatnije se očekuje odgovor
koji je vezan uz potrebe radnog mjesta za koje se natječete.
Trebate dobro procijeniti što ţelite otkriti poslodavcu. Ţelite li napredovati, učiti
se i razvijati te postati direktor u toj kompaniji, slobodno to recite, no, ako ţelite
samo steći dobro radno iskustvo pa za koju godinu otvoriti vlastitu tvrtku, radije
to prešutite.
► Kojim ste svojim postignućem do sada najponosniji (ili koji je vaš najveći
uspjeh)?
Poslodavac očekuje da mu na nekom konkretnom primjeru iz svoje
profesionalne prakse pojasnite zašto je za vas bio tako vaţan, kako ste riješili
mogući problem i kakav ste uspjeh postigli. Zanima ga kako se nosite s nečim za
vas bitnim i što je to za vas bilo vaţno. Ponovno dobro promislite koji to
specifični promjer ţelite istaknuti - neka ne bude kontradiktoran poslu za kojeg
se javljate. Primjerice, ţelite li posao u sindikatu, zasigurno ne ţelite istaknuti
projekt ukidanja odreĎenih radničkih prava koji ste uspješno odradili za bivšeg
poslodavca. Kada odlučite (a bilo bi dobro da već unaprijed znate kako ćete
odgovoriti na ovo pitanje), analizirajte problem, pojasnite na koje ste sve
prepreke nailazili i kako ste ih riješili, što je bio ukupan rezultat i zbog čega ste
na njega ponosni.
► Smatrate li se uspješnim?
Stručnjaci preporučuju da na ovo pitanje uvijek odgovorite pozitivno, uz
pojašnjenje zbog čega se tako osjećate (iako se sugovornicima vaša postignuća
ne moraju činiti nimalo uspješnima). Ako objasnite kako ste sebi postavili
odreĎene ciljeve od kojih ste neke već dostigli, a za neke ste na putu da ih
ostvarite, bit će to sasvim dobar i prihvatljiv odgovor.
► Kada ste na poslu bili najzadovoljniji?
Umjesto da vas poslodavac izravno pita što vas u poslu najviše motivira, on
posredno pokušava saznati je li vaša motivacija u skladu sa zahtjevima posla za
koji se natječete. Pokušajte navesti projekt koji jasno demonstrira motivaciju
koja je potrebna i za posao o kojem upravo pregovarate.
► Zašto ţelite raditi baš u ovoj kompaniji?
Nemate li jasne razloge zbog kojih biste ţeljeli raditi na tom radnome mjestu,
poslodavcu će biti jasno da ste se javili tek toliko jer ste negdje vidjeli natječaj
http://24sata.mojrazvoj.eu
17
za koji imate osnovne kvalifikacije pa ste samo htjeli vidjeti koliko vrijedite na
trţištu. Odgovor treba biti jasan kao i vaši razlozi zbog kojih biste ţeljeli baš taj
posao. Vaš se odgovor treba zasnivati na prijašnjem istraţivanju što sve nudi
nova kompanija. Dobro je novi posao i dovesti u vezu s vašim dugoročnim
ciljevima u karijeri.
► Poznajte li nekoga tko radi u našoj kompaniji?
Budite oprezni kada odgovarate na ovo pitanje. Uzmite u obzir da neke
kompanije ne ţele zapošljavati roĎake. Isto tako, navodite li nekog prijatelja,
budite sigurni da se radi o zaposleniku koji ima ugled.
► Ako vas zaposlimo, koliko biste dugo radili za nas?
Decidirani odgovor nije poţeljan jer teško da ga i sami znate – moţda će vam
iskrsnuti bolja prilika ili će vam se posao i radna atmosfera toliko svidjeti da ćete
poţeljeti ostati u toj tvrtki do mirovine. Dobar odgovor bio bi – nadam se da će
to biti duţe vrijeme ili sve dok poslodavac i ja smatramo da uspješno obavljam
svoj posao.
► Jeste li bili u situaciji u kojoj ste morali izaći iz zadanih okvira, razmišljati na
potpuno drukčiji način?
Cilj poslodavca je saznati jeste li kreativni i znate li dati inicijativu. Pritom nije
najvaţnija ideja (osim, moţda, primjerice u tehničkim i znanstvenim strukama,
marketingu i sl. koje zahtijevaju visok stupanj inovativnosti) već način na koji ste
je ostvarili. U ovom slučaju dobro je da je primjer koji ćete istaknuti vezan uz
posao za koji se natječete.
► Jeste li se u poslu suočili s velikim problemom? Ako jeste, kako ste ga riješili?
Poslodavac ovim pitanjem ţeli provjeriti vašu snalaţljivost u problematičnim,
nepredvidljivim situacijama. I za ovo pitanje dobro je već imati pripremljene
primjere jer ne ţelite previše oduţiti svoj odgovor. Navedite konkretne situacije i
probleme koje ste uspjeli riješiti te što ste iz njih naučili.
► Kako se snalazite kada radite pod pritiskom?
Moţete reći da se dobro snalazite pa čak i da pod pritiskom dajete sve od sebe,
ali to trebate pokazati na odreĎenom primjeru. Primjerice - kada sam pod
pritiskom rokova, postajem organiziraniji kako bih skratio vrijeme za obavljanje
nekog posla.
► Jeste li ikada bili u situaciji da nekoga trebate otpustiti? Kako ste se pritom
osjećali?
http://24sata.mojrazvoj.eu
18
Ovo je jako ozbiljno pitanje, stoga neka i vaš odgovor bude ozbiljan. Nikako
nemojte pokazati da volite dijeliti otkaze, ali pokaţite da ćete se i s tim
problemom znati nositi ako je to dio vašeg posla. NaĎete li se u situaciji kada
pojedinac šteti tvrtki, vi ćete zaštiti njene interese.
► Što bi negativno o vama mogao reći vaš dosadašnji šef?
Ovo je profinjeni način da vaš sugovornik sazna neke od vaših slabosti.
Iskoristite ovo pitanje da govorite o slabostima koje se mogu pretvoriti u
prednosti, ali nemojte pretjerivati. Izbjegavajte odgovore poput – moja je slabost
što sam perfekcionist ili volim imati sve pod kontrolom pa radim i u slobodno
vrijeme kako bi sve bilo na mjestu.
► Kako biste opisali svog dosadašnjeg (prijašnjeg) šefa?
Neumjesno je na razgovoru za novi posao ocrniti bivšeg šefa. Upravo je namjera
ovog pitanja saznati kako se odnosite prema autoritetu i što se od vas moţe
očekivati kad su vaši nadreĎeni u pitanju. Naglasite samo ono pozitivno što ste
naučili od svojih nadreĎenih, pohvalite neke njihove dobre osobine izostavljajući
one negativne. Nemojte lagati i preuveličavati, zadrţite se na jednostavnom
odgovoru.
► Što bi o vama rekli vaši kolege?
Imajte nekoliko spremnih citata vaših kolega. Primjerice, kolege uvijek smatraju
da ja trebam organizirati svako dogaĎanje jer kaţu da se na mene uvijek mogu
osloniti i biti bez brige.
► Što bi o vama rekli vaši prijatelji?
Iz ovog odgovora poslodavac ţeli saznati kako ćete se uklopiti u novi tim i kakvi
ste u meĎuljudskim odnosima. U dogovoru pojasnite karakteristike zahvaljujući
kojima se dobro snalazite s ljudima. Primjerice – moţda bi vam moji prijatelji
rekli da sam previše u svome poslu, ali i da imam široko polje interesa. Vjerujem
da bi se sloţili da uz svoj dinamični posao, imam vremena i za njih i druge
aktivnosti koje pridonose kvaliteti mog privatnog ţivota.
► Kako se nosite s kritikama na poslu?
Kritika je jako korisna za svakoga ako je konstruktivna. Ovim pitanjem
poslodavac ispituje koliko ste iskreni u svojim odgovorima, koliko ste
profesionalni i odgovorni. Opišite konkretnu kritiku s kojom ste se suočili te
način na koji ste argumentirali svoj stav. Primjerice, kada sam dobio negativnu
povratnu informaciju jednog korisnika na posao u kojem sam i sam sudjelovao,
jako me pogodila negativna kritika. Odmah sam krenuo popraviti pogrešku uz
http://24sata.mojrazvoj.eu
19
krajnje iskrenu ispriku korisniku kojem sam u potpunosti izašao u susret. Tada
sam shvatio da je najvaţnije dati sve od sebe za korisnika koji je na kraju
pokazao koliko cijeni takav pristup.
► Smatrate li se timskim igračem?
Naravno da se smatrate, ali to trebate na (unaprijed pripremljenim) konkretnim
primjerima dokazati i poslodavcu. Dok opisujete iskustva u kojima ste se
pokazali kao timski igrač, zadrţite se samo na činjenicama, nemojte se hvaliti.
► Što ste u proteklih godinu dana učinili kako biste unaprijedili svoje znanje?
Ovim pitanjem poslodavac ţeli saznati koliko ste spremni usvajati nova znanja i
ulagati u vlastiti razvoj. Moţete istaknuti niz aktivnosti kojima ste nastojali
unaprijediti svoje znanje – od dodatnih edukacija (ako ih je bilo), do čitanja
relevantne literature i informiranja na Intranetu. Unaprijed pripremite dogovor
na ovo pitanje kako vam se ne bi dogodilo da se ničeg ne moţete sjetiti ako,
primjerice, na prijašnjem poslu, zbog različitih razloga, niste imali mogućnost
dodatnog obrazovanja. Nikako ne odgovarajte da niste imali mogućnost
dodatnog obrazovanja jer bivši poslodavac nije ţelio trošiti budţet na vaše
usavršavanje.
► Koje strane jezike poznajete?
Ni na intervjuu niti u ţivotopisu nemojte navoditi da govorite (bilo to i samo
pasivno) strane jezike koje doista ne govorite. Nije nimalo neuobičajeno da na
razgovoru za posao imate baš tu sreću da vaš sugovornik govori jezik koji ste
naveli da govorite. Vrlo će lako provjeriti jeste li govorili istinu. S druge strane,
ako uz jedan jezik koji dobro govorite, slabije znate još jedan koji bi mogao biti
prednost za posao koji biste ţeljeli, odmah navedite da ste spremni dodatno ga
usavršiti.
► Kada biste imali mogućnost dodatnog usavršavanja u nekom području, koje bi
to područje bilo?
Današnji poslodavci očekuju da budete spremni nadograĎivati dosadašnja
znanja i usvajati nova. Pokaţite da to razumijete. Prije intervjua razmislite u
kojem području se ţelite dodatno usavršavati kako biste imali spreman odgovor
koji će ujedno pokazati da ste razmišljali o tome.
► Kada biste imali dovoljno novaca da više ne trebate raditi, biste li prestali
raditi?
Odgovorite iskreno. Nemojte odgovoriti da biste prestali raditi ako to ne mislite.
http://24sata.mojrazvoj.eu
20
No, kako niste u toj situaciji, odgovarate, ovaj posao je upravo to što biste doista
ţeljeli raditi.
► Jeste li ikada dobili otkaz?
Ako niste, to i recite, ali ako jeste i vaš poslodavac bi to mogao saznati, bolje je
odgovoriti iskreno. Odgovorite kratko navodeći razlog (ako vam to dogovara)
bez da pritom ocrnjujete bivšeg poslodavca.
► Iz vašeg ţivotopisa razvidno je da ste posljednje dvije godine nezaposleni.
Zašto?
Najbolja je opcija ako nezaposlenost moţete opravdati dodatnim obrazovanjem.
Ako to nije slučaj, pojasnite da ste unatoč nezaposlenosti cijelo vrijeme u tijeku
s poslom kojim se bavite, da ste dobro informirani i da ste to razdoblje iskoristili
za usvajanje novih znanja. Ako kao razlog navodite obiteljsku situaciju (brigu o
djeci, starijim roditeljima…), dobro pojasnite poslodavcu kako je to sada
prošlost te da ste potpuno spremni za posao. Ne koristite se argumentom kako
za vas nije bilo posla – svaki poslodavac će bolje prihvatiti da ste radili niţe
pozicionirani posao s obzirom na vaše kvalifikacije nego da niste radili baš ništa.
► Zašto ste na prijašnjem poslu ostali samo pola godine?
Iz vašeg odgovora poslodavac ţeli saznati moţe li se na vas dugoročno računati.
Vaš odgovor treba biti pozitivan. Primjerice, iako sam na tom poslu dosta
naučio, dok sam bio mlaĎi sam ţelio isprobati i druge mogućnosti. Kako mi je
ponuĎena dobra prilika, smatrao sam da je trebam iskoristiti. Odgovarajući na
ovo pitanje pokušajte predstaviti svoj prelazak u novu kompaniju kao dobro
promišljen potez za vašu karijeru.
► Hoće li česta putovanja biti problem za vas?
Moţda jeste, a moţda i niste anticipirali da bi posao na koji ste se javili mogao
od vas zahtijevati česta putovanja i odsustvo od kuće, obitelji, prijatelja.
Poslodavac to provjerava neizravno. Odgovor na takvo pitanje trebate znati
unaprijed. Ako vam to nije problem, tako i odgovorite, ali ako vam to zbog
obiteljskih obveza ne odgovara, unaprijed to recite kako kasnije ne bi ispalo da
ste bili neiskreni samo da se domognete posla kojem u budućnosti nećete moći
u potpunosti udovoljiti.
► Kakav je vaš menadţerski stil?
Izbjegavajte etiketiranje. Radije u kratkim crtama opišite kako se nosite s
menadţerskim odgovornostima, kako ste upravljali zaposlenicima, što još
moţete ponuditi. Ostavite dojam da vaš menadţerski stil ovisi o situaciji i
http://24sata.mojrazvoj.eu
21
problemu s kojim se trebate nositi jer jedan stil zasigurno ne moţe pokriti sve
što vas moţe dočekati na odreĎenom poslu.
► Koliku plaću očekujete?
Ovim pitanjem poslodavac ţeli saznati hoćete li biti zadovoljni s plaćom koju je
namijenio za to radno mjesto, ali i vaše stajalište o tome pitanju. Ako ne moţete
sami pretpostaviti o kojem bi se iznosu moglo raditi s obzirom na trţišnu
vrijednost takvog radnog mjesta u vašem okruţenju, pokušajte prije intervjua
saznati koliko moţete realno očekivati. Nemojte odgovarati u točnom iznosu,
radije se drţite odreĎenog raspona znajući svoju donju granicu. Prihvatljiv
odgovor, kojim se izbjegava točan iznos, bio dio primjerice: Vjerujem da ćemo
se u konkretnijoj fazi razgovora moći dogovoriti oko razumnog iznosa.
Evo još nekih pitanja koja se mogu pojaviti na intervjuu za posao:
Čime se bavite u slobodno vrijeme? Koji su vaši hobiji i interesi?
Kada biste vi zapošljavali osobu na ovo radno mjesto, što biste prvo
očekivali od kandidata?
Kakve kvalitete očekujete od svog šefa?
Pojasnite nam kakva je vaša radna etika.
Kakve kolege vas iritiraju?
Jeste li roĎeni lider ili sljedbenik?
Koje uloge u timu moţete preuzeti?
Koliko energije imate?
Radite li radije sami ili s drugima?
Što vam je dosadno i zašto? Kako to izbjegavate?
Kojoj se javnoj osobi divite?
Zašto ste odabrali baš taj fakultet?
Jeste li mogli postići bolji uspjeh tijekom obrazovanja?
Jeste li radili tijekom školovanja?
Tko je bio vaš najgori/nabolji šef i zašto?
Smatrate li da bi ljudi u vašoj struci trebali biti bolje plaćeni na trţištu?
Kada ste posljednji puta bili promaknuti?
Što će vaš sadašnji šef učiniti kada mu kaţete da odlazite iz tvrtke?
Što je vama najvaţnije – u poslu i ţivotu?
Jeste li bili u vojsci?
Primjeri 'nezgodnih' pitanja i mogućih odgovora
http://24sata.mojrazvoj.eu
22
► Koje su vaše loše strane?
Poslodavac će ovim pitanjem testirati vašu objektivnost u samoprocjeni, jeste li
spremni realno sagledati i svoje lošije strane. Ovo moţe biti jedno od
najneugodnijih pitanja ako niste spremni na njega odgovoriti. Nikako nemojte
odgovoriti da nemate loših strana jer svaki čovjek ih ima. To bi značilo da ste
nerealni i nimalo samokritični. Vaţno je da slučajno ne navedete neku osobinu
koja je presudna za posao na koji se javljate. Nemojte kao lošu stranu isticati ni
tvrdoglavost jer je to prečesto korištena taktika kandidata koji procjenjuju da je
to jedna od najmanje štetnih karakteristika u poslu (a često se i zamjenjuje za
upornost što nije negativna osobina) pa je vole navesti. Stručnjaci za selekciju
čuli su je i previše puta u razgovorima s kandidatima pa je tumače kao
neiskrenost i prikrivanje vlastitih loših strana. Najbolje je ne navoditi neku
specifičnu osobinu ličnosti već se posluţiti nekom profesionalnom slabošću uz
isticanje kako radite na njenom poboljšanju.
► Javljate li se na natječaje za druge poslove?
Ovo je pitanje koje vas poslodavac ne bi trebao pitati jer i sam zna da ćete teško
dati iskreni odgovor. Pokušajte odgovoriti diplomatski – primjerice, javio bih se
kada bi posao bio za mene privlačan i dao mi nove mogućnosti. Ako ikako
moţete, spretno i što prije izbjegnite ovu temu.
► Što je za vas vaţnije novac ili posao?
Naravno da radite za plaću, ali to ne ţelite oglasiti na sva zvona. Primjeren je
odgovor – novac je uvijek vaţan, ali posao je ipak ispred. Boljeg odgovora
jednostavno nema.
► Jeste li spremni raditi prekovremeno, u noćnim smjenama, vikendima i
blagdanima?
Ovaj odgovor treba biti iskren i u potpunosti ovisi o vama. Budete li neiskreni i
poslodavcu obećavali brda i doline, a niste spremni ispuniti ta obećanja, on će
ubrzo biti nezadovoljan – i činjenicom da ste lagali na razgovoru za posao i
vama jer ne moţete ispuniti očekivanja radnog mjesta.
► Jeste li spremni promijeniti mjesto rada ako to zahtijeva posao?
Postavi li vam poslodavac ovo pitanje, moţete biti uvjereni da takva mogućnost
postoji. Budite sasvim iskreni ako bi vam promjena mjesta u kojem trenutačno
ţivite mogla biti problem.
► Jeste li se voljni podvrći testiranju na konzumaciju droge i alkohola u bilo
kojem trenutku?
http://24sata.mojrazvoj.eu
23
Bilo vam zgodno ili ne, smatrali ga neumjesnim ili ne, na ovo pitanje morat ćete
odgovoriti kako biste poslodavcu dali do znanja da se ne bojite testiranja.
Pitanja koja se ne bi smjela postavljati
Neka od pitanja poput onih o ,
smatraju se . Zakon o radu zabranjuje diskriminaciju po ovim
osnovama, stoga vam ih poslodavac najčešće neće ni postaviti. Dogodi li se to
ipak, pokušajte odgovoriti što bezbolnije. Primjerice – trudim se ne miješati
svoja privatna uvjerenja i privatni ţivot s poslom koji radim. Prihvatljivo je i
dogovoriti protupitanjem – Nije mi u potpunosti jasno na što ciljate. Pojasnite
mi, molim vas, zašto je ovo pitanje vaţno za posao koji ste oglasili. U kategoriju
pitanja koje se ne bi smjela postavljati spadaju i pitanja poput sljedećih: Koje ste
rase, Jeste li ikada bankrotirali, Imate li kakvu invalidnost ili teţu bolest.
Imate li i vi kakvih pitanja?
Ovo nije kurtoazno pitanje kojim poslodavac ţeli pokazati svoju ljubaznost već
njime ţeli saznati u kolikoj ste mjeri zainteresirani za posao i što su vaši
prioriteti. Moţda vi doista i nemate dodatnih pitanja, ali poslodavac od
kandidata očekuje da ţele saznati što više o svom potencijalnom poslu i novoj
kompaniji.
Kako će se mjeriti moj radni učinak? U kojem roku se mjeri ostvarivanje
postavljenih ciljeva?
Kako bi, ukratko, izgledao moj radni dan i zadaci koji se od mene
očekuju, koje su osnovne odgovornosti?
Čitao sam dosta o vašem poslovanju, kakvi su daljnji planovi tvrtke?
S obzirom da uspješno poslujete i na meĎunarodnom trţištu, postoji li u
budućnosti i mogućnost suradnje na internacionalnoj razini?
Kakva je mogućnost daljnjeg usavršavanja i edukacije na ovom radnom
mjestu?
Kada bih mogao očekivati vašu povratnu informaciju o tome jesam li ušao
u uţi krug kandidata?
Kakve su šanse da dobijem ovaj posao?
Koja je najviša plaća koju mi moţete ponuditi na tom radnome mjestu?
http://24sata.mojrazvoj.eu
24
Kada mogu očekivati rast plaće?
Zašto je imidţ vaše tvrtke toliko loš?
Zašto je otišla osoba za čije radno mjesto sam se javio?
Koliko se kandidata javilo za ovo radno mjesto?
Najčešće pogreške na razgovoru za
posao
U svom redovitom godišnjem istraživanju
željela je od poslodavaca saznati
koje su to najčešće pogreške kandidata na razgovoru za posao. Čak 51 posto menadžera i stručnjaka za selekciju na prvom je mjestu istaknulo je neprimjerenost odjeće kandidata.
Gotovo polovica (49 posto) kao jednu od većih pogrešaka navelo je tračanje i žaljenje na prethodnog poslodavca, a 48 posto je na treće mjesto stavilo nezainteresiranost kandidata. Slijede arogancija (44 posto) te nedovoljno pojašnjeni odgovori kandidata (30 posto).
prva je
svjetska kompanija koja se bavi privremenim zapošljavanjem i pronalaskom poslova za stručnjake u financijama, računovodstvu i
knjigovodstvu. Redovito provodi istraživanja meĎu poslodavcima o zapošljavanju pa tako i razgovorima za posao koji su prva stepenica za dobivanje posla.
U njihovom je istraživanju sudjelovalo više od tisuću najvećih američkih kompanija i 150 viših menadžera. Na pitanje "što su, po vašem mišljenju, najčešće pogreške kandidata na razgovoru za posao?" odgovorili su:
premalo informacija o kompaniji – 47 posto;
nepripremljenost odgovora o vještinama i radnom iskustvu – 17 posto;
nepripremljenost za razgovor o planovima u karijeri i ciljevima – 9 posto;
slab entuzijazam – 9 posto;
nedostatak kontakta očima – 3 posto;
monopoliziranje intervjua – 2 posto;
fokusiranje na plaću i pogodnosti - 2 posto;
neprimjerena odjeća – 2 posto; kašnjenje – 2 posto; odgovori - ne znam ili
neodgovaranje na pitanja – 5 posto.
Poslodavci ne vole slušati isprike ni ţalbe. U profesionalnom svijetu trebamo se
ponašati kao zreli profesionalci.
Laganje je jednostavno neprihvatljivo. Na razgovoru za posao govorite istinu.
Stručnjaci s kojima ćete razgovarati mogu raznim potpitanjima otkriti da niste
iskreni i da nešto prikrivate. Isto tako, nikada ne znate s kime sve intervjuist
moţe doći u kontakt i pitati nešto o vama. Ne kaţe se bez razloga – svijet je
mali, a posebice Hrvatska. TakoĎer, postavi li vam se pitanje na koje ne znate
http://24sata.mojrazvoj.eu
25
odgovor, radije to priznajte i navedite na koji način biste došli do odgovora.
Moţda ćete tako pokazati da niste sveznalica, ali ćete ujedno pokazati da ste se
sposobni snaći. To je svakako bolje nego da pričate nešto potpuno netočno.
Niti jedan poslodavac ne ţeli zaposliti radnika koji ogovara svog bivšeg šefa,
kolege ili kompaniju u kojoj je do tada radio. To samo znači da ćete isto tako
ogovarati i njih i novu tvrtku ako vas zaposle. Iako većina ljudi bar pomalo
ogovara, nitko zapravo ne voli ogovaranje.
Ako vam je stalo do posla za koji se natječete, nećete doći nepripremljeni,
smatraju stručnjaci za selekciju kandidata, u suprotnome, nije vam doista stalo.
DoĎete li na intervju u zguţvanoj odjeći s mrljom na košulji, vjerujte, to će
odmah biti primijećeno. Moţete imati i najskuplje odijelo, ali ako ste neuredni,
ono neće sluţiti ničemu. Sitnice su vaţne i ljudi imaju tendenciju primijetiti ih.
Uz to, ako ste danas neuredni, takvi ćete moţda biti i na nekon vaţnom
sastanku i time loše predstavljati tvrtku.
Prejaki parfem moţe biti razlog što ćete dobiti odbijenicu. Imajte na umu da su
neki ljudi alergični na odreĎene mirise ili im toliko smetaju da se ne mogu
koncentrirati ni na što – pa tako ni na razgovor s vama. Njihov će cilj biti da taj
razgovor bude što kraći kako bi se što prije riješili tog nesnosnog mirisa koji se
širi oko kandidata.
Zakasnite li na razgovor za posao, čak i ako inače u ţivotu nikada ne kasnite, vaš
će potencijalni poslodavac zaključiti da niste odgovorni, a i da postoji velika
mogućnost da ćete kasniti i na posao.
Nemojte povlačiti temu plaće – pričekajte da to učini poslodavac. Iako taj posao
ţelite samo zbog plaće, to ne trebate izgovoriti. Niti jedna kompanija neće
zaposliti radnika kojem je stalno samo do novca.
Ne slušate li paţljivo pitanja osobe koja vas intervjuira, dajete do znanja da vam
je vaţnije ono što vi mislite od dobivanja posla.
http://24sata.mojrazvoj.eu
26
Moţda vam taj posao sve znači i očajnički ga ţelite dobiti, ali to ne smije osjetiti
osoba s kojom razgovarate. Jedna je stvar pokazati entuzijazam za posao, a
druga očajnički ga se ţeljeti domoći. Osoba koja vas intervjuira će to osjetiti.
Intervju za posao je prilično stresna situacija no, zreli profesionalac treba se
znati nositi sa stresom, konačno, poslodavac očekuje da se znate nositi sa
stresnim situacijama na poslu. OdreĎena doza nervoze je dopuštena, čak
pokazuje koliko vam je stalo, ali pretjerana nervoza nije simpatična. Ako
podlijeţete nervoznom ponašanju, pokušajte se istrenirati da to na razgovoru za
posao prikrijete.
Bahatost je osobina koju malo tko cijeni. Previsoko mišljenje o sebi često odbija
sugovornika i upozorava da će se takav zaposlenik teško uklopiti u postojeći
tim. Samouvjerenost i samopouzdanje sasvim su prihvatljivi, ali arogancija i
bahatost odbijaju.
Na razgovoru za posao najvaţnije je zadrţati profesionalnost. Stručnjaci koji
vode intervjue obično pokušavaju malo opustiti stresnu atmosferu kako bi dobili
pravu sliku kandidata. Moţda ćete odmah naći zajednički jezik s osobom s
kojom razgovarate, ali pritom ne treba zaboraviti da niste prijatelji pa čak ni
poznanici. To ćete moţda u budućnosti postati – ali tek kada se zaposlite. Stoga
je dobro uvijek zadrţati profesionalnost i pristojnost kakva se očekuje na
intervjuu za posao. Pretjerana prisnost nije osobina koja će osvojiti svakog
poslodavca.
Treba li uopće pojašnjavati kakav ćete dojam ostaviti ako vam usred intervjua za
posao zazvoni (ili samo počne čujno vibrirati) mobilni telefon? To je nepristojno
ponašanje koje pokazuje da ne poštujete sugovornika.
Iako je mobilna telefonija toliko zaţivjela meĎu nama, još uvijek podosta
kandidata ne shvaća ozbiljno posljedice njezinog neprimjerenog korištenja. Kada
je američka tvrtka Vault (koja se bavi pronalaskom poslova i razvojem karijera)
2008. istraţivala koliko kandidata tijekom intervjua za posao koristi mobilni
telefon, taj postotak je, po izjavama poslodavaca, iznosio 28 posto. Iz tog je
razloga čak 68 posto poslodavaca odbilo zaposliti te kandidate. Suprotno
očekivanjima, situacija se do danas pogoršala. Čak 71 posto poslodavaca neće
http://24sata.mojrazvoj.eu
27
primiti kandidate koji su tijekom razgovora za posao na bilo koji način koristili
mobitel, pokazuju rezultati ankete Career Buildera iz 2010.
Što smo sve u stanju izgovoriti/napraviti tijekom intervjua za posao?
Svake godine u svom opseţnom istraţivanju, tvrtka Career Builder objavljuje i
listu najvećih pogrešaka koje kandidati čine tijekom razgovora za posao. Sve su
to primjeri iz prakse više od tri tisuće američkih HR (ljudski resursi)
profesionalaca:
kandidatu je zazvonio mobilni telefon pa je od osobe koja ga intervjuira
zatraţio da izaĎe nakratko iz prostorije jer je razgovor privatan;
kandidat izjavljuje da neće moći predugo ostati na poslu za koji se natječe
jer očekuje veliko nasljedstvo kada mu umre ujak i dodaje, da mu se čini
kako se ujak sada doista ne osjeća dobro;
kandidat traţi osobu koja ga intervjuira da ga poveze kući nakon
intervjua;
kandidat je sa sobom ponio češalj i počešljao se usred intervjua;
na traţenje poslodavaca da mu pokaţe nekoliko primjera svih tekstova,
kandidat odgovara da je sve što je pisao bilo za CIA-u pa ne moţe ništa
demonstrirati jer je sve strogo povjerljivo;
kandidat pušta vodu na toaletu tijekom telefonskog intervjua;
kandidat prepričava stručnjaku na intervjuu kako je s prošlog radnog
mjesta morao otići nakon što je pretukao nadreĎenog menadţera;
kandidat za posao u računovodstvu izjavljuje da je više "osoba za društvo"
nego "osoba za brojeve";
http://24sata.mojrazvoj.eu
28
kandidat odbija hranu koja mu je ponuĎena prije intervjua pojašnjavajući
kako se ne ţeli prejesti jer planira provod koji uključuje opijanje.
Uloga društvenih mreţa
Vremena kada smo trebali brinuti samo o svome ţivotopisu i motivacijskom
pismu su iza nas. Iako se i danas očekuje dobar ţivotopis i kvalitetna
samoprezentacija na razgovoru za posao, društvene mreţe otvorile su sasvim
novi prostor predstavljanja u koji današnji poslodavci ţele zaviriti. Potvrdilo je to
i istraţivanje tvrtke Career Builder iz 2009. koje je pokazalo da čak
(od njih 2.600 koliko ih je sudjelovalo)
. Ponajviše na Facebooku,
potom na Linkedinu te MySpaceu. Neki od poslodavaca pretraţit će i blogove te
Twitter. Iako smo svjesni mogućnosti društvenih mreţa, ipak mnogi kandidati za
posao zaboravljaju da im one mogu štetiti, ali i koristiti.
Društvene mreţe mogu biti odličan način da se profesionalno predstavite te
stvorite nove poslovne kontakte otvarajući si nove mogućnosti, ali pritom
trebate pripaziti kako to činite i zadrţavate li profesionalni imidţ. U istom
istraţivanju 18 posto poslodavaca je potvrdilo da je na društvenim mreţama
pronašlo dodatne informacije o kandidatima koje su ih potaknule da ih zaposle.
S druge strane, njih 35 posto pronašlo je sadrţaj zbog kojeg nekoga nisu
zaposlili. Razlozi su raznoliki: kandidat je postavio neprimjerene fotografije
(primjerice, opijanja ili korištenja droga), ogovarao je trenutačnog šefa, kolege ili
tvrtku za koju radi ili je radio, pokazao je nadasve loše komunikacijske vještine,
imao je diskriminirajuće komentare, lagao je o svojim kvalifikacijama i, što je
moţda i najgore, potencijalnom poslodavcu otkrio je neke povjerljive informacije
o svojoj kompaniji ili klijentima.
uklonite sav neprimjereni sadrţaj sa svojeg profila. Izbrišite fotografije,
sadrţaj ili linkove koji vas mogu ocrniti u očima poslodavca;
profil na društvenoj mreţi treba biti u skladu s vašom osobnošću,
kvalifikacijama i ţivotopisom kojim se predstavljate potencijalnim
poslodavcima;
neka vaš profil bude prikaz vaših komunikacijskih vještina;
razmislite o kreiranju vlastite profesionalne grupe na društvenim
mreţama u kojoj ćete okupiti srodne profesionalce. Tu moţete
http://24sata.mojrazvoj.eu
29
razmjenjivati korisne informacije, dijeliti iskustva, dolaziti do novih
zaključaka;
neka sadrţaj koji javno otkrivate bude pozitivan, istaknite svoje prednosti
i sposobnosti;
budite selektivni kada prihvaćate nove prijatelje na društvenim mreţama –
jeste li uvijek sigurni da su to osobe od povjerenja, jeste li sigurni da ne
mogu potencijalnom poslodavcu otkriti nešto što ne biste ţeljeli. Isto
tako, pokazuju li vaši prijatelji da ste pouzdana osoba, to će utjecati i na
poslodavca;
ako ste zaposleni, ne spominjite da traţite drugi posao. Ima dosta
primjera kada su zaposlenici upravo iz tog razloga dobili otkaz ili su pali
u nemilost – jer, ako nudite svoje odlične sposobnosti i vještine drugima,
zašto ih niste ostvarili u svojoj kompaniji?
Stres na razgovoru za posao - kako ga se riješiti
Stres na razgovoru za posao je neminovan, a njegova razina zasigurno ovisi o ţelji
da taj posao i dobijemo. Ako ste bez posla i silno se ţelite zaposliti (ostaviti što bolji
dojam), razina stresa bit će veća od one kada ste već zaposleni pa iskušavate nove
prilike ili ţelite promijeniti posao. Ili moţda i neće, ovisno kakve smo osobe.
“Mozak je strašna stvar – počinje raditi u trenutku roĎenja i prestaje u trenutku kad
se dignete odrţati govor.” (Mark Twain)
Reakcija na stres je obrambeni mehanizam nastao još u doba našeg pećinskog
ţivota kada smo se susretali s, primjerice, opasnim ţivotinjama poput medvjeda.
Što se dogaĎa s našim organizmom?
Adrenalin priprema organizam za stanje u kojem treba hitno reagirati, boriti se ili
pobjeći zbog opasnosti (takozvani flight or fight sindrom). U tijelu se dogaĎa
fiziološka reakcija - krv odlazi u mišiće i srce i priprema ih za brzu
reakciju.Povećava se brzina disanja što povećava koncentraciju kisika u krvi.
Osjećamo se uzbuĎeno, počinjemo se znojiti, tijelo nam se zagrijava. Naţalost,
istodobno krv odlazi iz mozga i ekstremiteta koji su najudaljeniji od srca. Najveći
problem prije intervjua je činjenica da krv napušta mozak i on nije u optimalnom
stanju za razmišljanje. I to baš kad nam najviše treba! Za svjesno kontroliranje
straha i adekvatnu prilagodbu situaciji, dobro će doći tehnike disanja i opuštanja, a i
kontroliranja treme:
odišite sigurnošću (iako se tako ne osjećate);
zamislite nešto što vas opušta, u čemu ste stekli samopouzdanje;
http://24sata.mojrazvoj.eu
30
prisjetite se nekih svojih uspjeha i dišite kao i tada, osjećajte se tako;
nemojte razmišljati o tome kakav dojam ostavljate – drţite se osnovnih
pravila i budite prirodni;
zamislite osobu koja vas intervjuira u nekoj neugodnoj situaciji (primjerice,
na toaletu kada ponestane papira) – neka vas to oslobodi i opusti.
Umjesto zaključka...
Treba znati da subjektivni osjećaj stresa katkada proizlazi iz pogrešnih
pretpostavki. Cilj osobe koja vas intervjuira nije da pokaţe kako ste vi loš kandidat.
Upravo je to vaša prilika da pokaţete što znate, što sve moţete i što ćete učiniti
zaposle li vas. Stoga, umjesto razmišljanja o lošem ishodu razgovora, trebate se
usmjeriti na sve ono pozitivno čime ćete se istaknuti u odnosu na konkurenciju.
Ako ste se dobro pripremili za intervju, i razina stresa vjerojatno će biti manja jer
ćete suverenije vladati situacijom. Razgovor za posao treba doţivljavati više kao
izazov i priliku za bolje zapošljavanje. Kada ste već pozvani na razgovor za posao,
to pokazuje da je poslodavac iz vašeg ţivotopisa shvatio da biste mogli odgovarati
radnom mjestu koje se nudi. Jer, poslodavci ne gube vrijeme s kandidatima koji
unaprijed ne odgovaraju zahtjevima posla. Moţda će vam se drugi ljudi činiti
opuštenijima i samouvjerenijima – no, to ne znači da će biti uspješniji od vas.