Embed Size (px)
Citation preview
URL : www.abeam.com/jp
AMS/ITOサービス
AM
S/ITO
Service
サービスの特徴
ニーズに合わせた柔軟なサービス体系企業オフィスにアビームコンサルティングのメンバーが常駐する「オンサイトモデル」、属人性を極力排除したモジュール• 別のチームで対応する「オフサイトモデル」、それらを組み合わせた「ハイブリッドモデル」など、運用保守状況に合わせた最適な運用保守体制で提供します。月間基本契約時間制、完全従量制、固定制などご要望に合わせた価格体系で提供します。•
海外拠点を含めた多言語対応Follow the Sun & Best Shoreコンセプトに基づき、24時間 365日の対応が可能です。• 日本語・英語だけでなく、中国語・ドイツ語・スペイン語・ポルトガル語など、多言語での対応が可能です。• 日本からガバナンスを効かせた運用保守体制を提供します。•
運用保守実績・ノウハウから定義された運用体制・プロセスの提供ITIL準拠の ABeam Method（運用保守フェーズ）に定義された体制・プロセスを提供します。• 案件管理ツール：G2B（Grow2BE）を月額費用範囲内で提供します。• 「VLAN」で複数拠点間をセキュアなバーチャルネットワークで接続し、作業の緊急度・優先度によって適材適所で対応すること• により、最適なコストでサービスを提供します。
サービスデリバリーマネージャーによる運用改善提案サービス実績から見える、運用保守の状況をもとに改善提案を実施します。• アビームコンサルティングの運用保守実績（約 80社）で培ったナレッジ、他社事例を提供します。•
OE（オペレーショナルエクセレンス）の活用OEの方法論を活用し、データの信頼性を高めるフレームワークを構築・定着させ、さらに信頼性の高いデータを使用し、• 経営目標を向上させるフレームワークを構築・定着させることで、システムからの情報を経営指標向上へ最大限に生かすための支援を行います。
サービスのコンセプト
アプリケーション・基盤の運用保守の課題を解決し、高品質な AMS/ ITOサービスを提供します。
アプリケーション・基盤運用保守の高品質なサービスアビームコンサルティングは、アプリケーション・基盤のシステムライフサイクルにおいて、実際にシステムを利活用し経営目標を達成するために、運用保守フェーズは重要であると考えています。アビームコンサルティングの AMS/ITOサービスは、「効率運用を支える仕組み」によりシステムを安全・確実に運用保守するだけでなく、「継続的な改善を意識したサービス」によりビジネス貢献を実現させる、高品質なサービスです。
Plan
Check
PlanPlanPlan
Ch kCheckCheckkkkk
nActionAActionActionnActionAction Do
k
DoDoDo
kkkkkkkkkkk
Plan
Do
Check
Action
Plan
Do
Check
Action
ニーズに合わせた柔軟なサービス体系運用保守体制・価格体系海外拠点を含めた多言語対応運用保守実績・ノウハウから定義された運用体制・プロセスの提供
効率化領域
効率運用を支える仕組みをサービス提供 継続的な改善を意識したサービス提供
アカウントマネージャーによる運用改善提案
OE（オペレーショナルエクセレンス）の活用
時間
標準化された仕組みを活用し運用保守作業を効率化
安定運用 通常の運用保守（運転）
時間
事業貢献を意識した運用保守
＋工数
付加価値
ニーズに合わせた柔軟なサービス体系- 運用保守体制・価格体系
海外拠点を含めた多言語対応運用保守実績・ノウハウから定義された運用体制・プロセスの提供
効率化領域
効率運用を支える仕組みをサービス提供
継続的な改善を意識したサービス提供
サービスデリバリーマネージャーによる運用改善提案
OE（オペレーショナルエクセレンス）の活用
時間
標準化された仕組みを活用し運用保守作業を効率化
安定運用 通常の運用保守（運転）
時間
事業貢献を意識した運用保守
＋工数
付加価値
アビームコンサルティング株式会社 2014.6 本資料の無断転載・複製を禁じます Copyright©2014 by ABeam Consulting, All rights reserved.
サービスメニュー構成
運用保守サービスを４つのレイヤーに、作業内容をサービスメニューとして定義し、ご要望によりそれらを組み合わせて柔軟にサービスを提供します。
AM
S/ITO
Service
グローバル AMS
1. 共通マネジメントサービスサービスデリバリー品質の管理・分析・報告を行い、継続的改善を推進します
3. ITOサービス
基盤の運用・保守を行います-プリンタ・移送依頼・クライアントに関する管理および作業-業務ジョブおよびシステムジョブの運用- パッチ情報の管理および適用作業-パフォーマンスデータの収集・分析およびチューニング-周辺アプリケーション（帳票・EDI/EAI・アーカイブなど）障害時のベンダー問い合わせ など
4. サーバ・データセンターサービスデータセンターのファシリティ、およびサーバの運用・保守を行います-運用サービスの管理およびオペレーションへの手順化とルール化-マシンオペレーション-要求されたプロセス監視-障害発生時対応、ヘルプデスクからの作業依頼の実施-バックアップ媒体管理：必要なファシリティ提供 など
2. AMSサービス
AMS
アプリケーションモジュールに関する運用・保守を行います-定型保守作業-カスタマイズやアドオンプログラムの変更などによる機能変更・追加 など
※サーバ・データセンターサービスは オプションサービスとなります。
その他運用から派生するサービス（アップグレード対応、グローバルロールアウト対応など）も実施しますその他運用から派生するサービス（アップグレード対応、グローバルロールアウト対応など）も実施します
ITO（DC）
ITO（Basis）
サービス提供イメージ
Follow the Sun : 3つのタイムゾーンで、同じ域内の拠点からサポートすることにより、24時間対応を実現Best Shore : サポート拠点の組み合わせにより、コストと品質のバランスを最適化 ・オンショア／ニアショアから、距離・文化・言語的な“近さ”を生かした高品質なサポートを提供 ・開発や定型的な作業はオフショアデリバリーセンターから提供し、コスト削減を実現
企業拠点
アビームコンサルティング
EMEA Time ZoneAmerica Time Zone
ニアショア
グローバルデリバリーセンター
（オフショア）
オンショア
ITSMツールG2B
24×7
アメリカ圏拠点 EMEA圏拠点
24時間 ITO（BASISモニタリングなど） マレーシア、名古屋
マレーシアオフショア拠点
中国オフショア拠点
米国、ブラジルなど ドイツ、ハンガリー、英国など
日本、中国、マレーシア、タイなど
APAC圏拠点
サービスデスクマレーシア
APAC Time Zone
ABeam OfficeLocation
IPVPNNetwork
US: DallasAMO
ITO
AMO
ITOJP: Tokyo / NagoyaMY: Kuala Lumpur
Zone 1Zone 2Zone 3
DE: FrankfurtHU: Budapest
作業の緊急度・重要度により、ベストショアリソースを利用して最適なコストを実現
サービス拠点については順次拡大予定
セキュアなバーチャル環境により、
複数拠点を集約してサービスを提供
BPOBPO JP: Nagoya
JP: Tokyo / NagoyaCH: Shanghai / Xian / Shenzhen / DalianTH: BangkokMY: Kuala Lumpur
エンドユーザ キーユーザコンタクトデスク/AMOポータル
アカウントマネージャ
AMO ITO（Basis）
ITO（DC）
その他ベンダー
シングルウィンドウ
企 業
アビームコンサルティングアビームコンサルティング
エンドユーザーエンドユーザー
キーユーザーキー
ユーザー
コンタクトデスク/G2B
コンタクトデスク/G2B
サービスデリバリーマネージャー
サービスデリバリーマネージャー
AMS ITO（Basis） AMS ITO（Basis）
ITO（DC） ITO（DC） その他ベンダー
シングルウィンドウ
企 業
アビームコンサルティングアビームコンサルティング
エンドユーザーエンドユーザー
キーユーザーキー
ユーザー
コンタクトデスク/G2B
コンタクトデスク/G2B
サービスデリバリーマネージャー
サービスデリバリーマネージャー
AMS ITO（Basis） AMS ITO（Basis）
ITO（DC） ITO（DC）
その他ベンダその他ベンダー
シングルウィンドウ
貴社 アビームコンサルティング
エンドユーザー キーユーザーコンタクトデスク/AMOポータル
アカウントマネージャー
AMO ITO（Basis）
ITO（DC）
