Upute za korištenje - erstebank.hr · Internet bankarstvo donosi brojne pogodnosti bržim i jednostavnijim pristupom računima i financijskim sredstvima. Uz sve pogodnosti i lakoću

Upute za korištenje Erste NetBanking usluge za građane

1

Upute za korištenje

Erste NetBanking usluge

za građane

Lipanj 2018.


2

1 OPĆENITO .............................................................................................................................................. 5

2 SIGURNOST NA ERSTE NETBANKINGU ........................................................................................ 6

2.1 PRAVILA SIGURNE UPOTREBE INTERNETA ............................................................................................. 6

2.2 PREVENCIJA ZLOUPORABE ............................................................................................................................ 7

2.3 KAKO PREPOZNATI PREVARU ....................................................................................................................... 7

3 PRIJAVA .................................................................................................................................................. 9

3.1 UPUTA ZA PRIJAVU DISPLAY KARTICOM .................................................................................................. 9

3.2 UPUTA ZA PRIJAVU mTokenom ....................................................................................................................10

4 IZBORNICI ............................................................................................................................................. 12

5 PREGLED STANJA ............................................................................................................................. 15

6 PLAĆANJA ............................................................................................................................................ 23

6.1 POTPISIVANJE NALOGA .................................................................................................................................23

6.1.1 Potpisivanje naloga Display karticom .....................................................................................................24

6.1.2 Potpisivanje naloga mToken-om .............................................................................................................25

6.2 NOVI NALOG ........................................................................................................................................................26

6.2.1 Interni prijenos građana .............................................................................................................................26

6.2.2 Nacionalno plaćanje ...................................................................................................................................27

6.2.3 Kupnja i prodaja deviza .............................................................................................................................29

6.2.4 Međunarodno plaćanje ..............................................................................................................................30

6.2.5 Rijeka City Card ..........................................................................................................................................33

6.3 PREDLOŠCI .........................................................................................................................................................33

6.3.1 Pregled predložaka.....................................................................................................................................33

6.3.2 Izrada predloška ..........................................................................................................................................34

6.4 E-RAČUNI .............................................................................................................................................................35

6.4.1 Otvaranje e-računa .....................................................................................................................................35

6.4.2 Plaćanje e-računa .......................................................................................................................................37

6.5 TRAJNI NALOZI ...................................................................................................................................................38

6.5.1 Trajni nalog ...................................................................................................................................................38

6.5.2 Izravno terećenje ........................................................................................................................................40

6.6 GSM BONOVI .......................................................................................................................................................41

7 PREGLED PLAĆANJA ....................................................................................................................... 43

7.1 PLATNI NALOZI ...................................................................................................................................................43

7.1.1 Pregled platnih naloga u najavi ...............................................................................................................43

7.1.2 Pregled izvršenih platnih naloga .............................................................................................................44

7.1.3 Pregled neizvršenih platnih naloga .........................................................................................................46

7.1.4 Pregled storniranih platnih naloga ..........................................................................................................46

7.2 Međunarodna plaćanja .......................................................................................................................................46

7.2.1 Pregled međunarodnih plaćanja u najavi ..............................................................................................46

7.2.2 Pregled međunarodnih plaćanja u obradi .............................................................................................47

7.2.3 Pregled izvršenih međunarodnih plaćanja ............................................................................................47

7.2.4 Pregled neizvršenih međunarodnih plaćanja .......................................................................................47

7.2.5 Pregled storniranih međunarodnih plaćanja .........................................................................................48

7.3 E-RAČUNI .............................................................................................................................................................48

7.3.1 Zahtjevi u obradi ..........................................................................................................................................48

7.3.2 Odbijeni zahtjevi ..........................................................................................................................................48


3

7.3.3 Otvoreni e-računi ........................................................................................................................................49

7.3.4 Plaćeni e-računi...........................................................................................................................................51

7.4 TRAJNI NALOZI ...................................................................................................................................................52

7.4.1 Trajni nalozi ..................................................................................................................................................52

7.4.2 Izravna terećenja ........................................................................................................................................53

7.5 GSM BONOVI .......................................................................................................................................................54

7.5.1 Kupljeni GSM bonovi..................................................................................................................................54

8 ŠTEDNJA ............................................................................................................................................... 56

8.1 Pregled ...................................................................................................................................................................56

8.1.1 Pregled stanja štednje ...............................................................................................................................56

8.1.2 Pregled ugovora ..........................................................................................................................................57

8.2 UGOVORI ..............................................................................................................................................................58

8.2.1 Nova štednja ................................................................................................................................................58

9 KREDITI ................................................................................................................................................. 60

9.1 PREGLEDI.............................................................................................................................................................60

9.1.1 Pregled stanja kredita ................................................................................................................................60

9.1.2 Pregled ugovora o gotovinskom zajmu..................................................................................................60

9.2 UGOVARANJE GOTOVINSKOG ZAJMA ......................................................................................................61

9.2.1 Informativni izračun ....................................................................................................................................61

9.2.2 Zahtjev za informativnu ponudu ..............................................................................................................62

9.2.3 Informativna ponuda ..................................................................................................................................63

9.2.4 Odobrenje i sklapanje ugovora o zajmu ................................................................................................65

10 FONDOVI ............................................................................................................................................... 67

10.1 INVESTICIJSKI FONDOVI ................................................................................................................................67

10.1.1 Stanja .............................................................................................................................................................67

10.1.2 Općenite informacije o investicijskim fondovima .................................................................................67

10.1.3 Kupnja udjela u investicijskim fondovima ..............................................................................................68

10.1.4 Prodaja udjela u investicijskim fondovima ............................................................................................68

10.1.5 Zamjena udjela u investicijskim fondovima ...........................................................................................69

10.1.6 Neizvršeni zahtjevi ......................................................................................................................................69

10.2 MIROVINSKI FONDOVI .....................................................................................................................................69

10.2.1 Stanja .............................................................................................................................................................69

10.2.2 Vrijednost udjela ..........................................................................................................................................70

11 USLUGE ................................................................................................................................................. 71

11.1 UGOVARANJE USLUGA ...................................................................................................................................71

11.1.1 Erste FonBanking .......................................................................................................................................71

11.1.2 Erste mBanking ...........................................................................................................................................71

11.1.3 Erste SMS.....................................................................................................................................................71

12 UPRAVLJANJE FINANCIJAMA........................................................................................................ 72

12.1 PREGLED KLJUČNIH INFORMACIJA - WIDGETI .....................................................................................72

12.1.1 Analiza ...........................................................................................................................................................73

12.1.2 Filtar ...............................................................................................................................................................74

12.1.3 Prikaz transakcija ........................................................................................................................................74

12.1.4 Upravljanje pravilima ..................................................................................................................................75

12.1.5 Proračuni .......................................................................................................................................................76

12.1.6 Pregled stanja ..............................................................................................................................................77


4

12.1.7 Povijest stanja ..............................................................................................................................................77

12.1.8 Budući troškovi ............................................................................................................................................77

12.1.9 Upravljanje predviđenim transakcijama .................................................................................................78

12.2 ADMINISTRACIJA ...............................................................................................................................................78

12.2.1 Dodatak: Kategorije ....................................................................................................................................79


5

1 OPĆENITO

Erste NetBanking usluga korisniku omogućuje uvid u stanje i promet po njegovim računima, upravljanje financijama, plaćanje računa, kupovinu investicijski fondova i obavljanje drugih novčanih transakcija, 24 sata dnevno, svakog dana u tjednu.

Pristup usluzi je moguć s bilo kojeg mjesta u svijetu gdje korisnik može pristupiti internetu (uključujući i javna mjesta kao što su hoteli, Internet kiosci i sl.). Potrebno je samo pristupiti na stranicu Erste banke putem adrese: http://www.erstebank.hr/hr . Na stranici treba odabrati opciju „NetBanking“ i otvorit će se stranica za prijavu na Erste NetBanking uslugu.

Slika 1. Pristup Erste NetBanking usluzi

http://www.erstebank.hr/hr


6

2 SIGURNOST NA ERSTE NETBANKINGU

Internet bankarstvo donosi brojne pogodnosti bržim i jednostavnijim pristupom računima i financijskim sredstvima. Uz sve pogodnosti i lakoću upotrebe koju Vam pruža Erste NetBanking usluga, rad na Internetu mora biti osiguran.

U tu svrhu Erste&Steiermärkische banka poduzima višestruke mjere zaštite:

autentičnost poslužitelja

Kako biste kao korisnik bili sigurni da komunicirate s poslužiteljem (serverom) Erste NetBanking usluge, od tvrtke VeriSign, svjetski priznatog Internet autoriteta, osigurali smo certifikat kojim se potvrđuje naš identitet. Certifikat možete vidjeti ako na početnoj stranici Erste NetBanking usluge kliknete na VeriSign-ovu ikonu. Naziv poslužitelja naveden u adresnom polju Vašeg Internet pretraživača mora u svakom trenutku biti identičan onom navedenom u certifikatu - netbanking.erstebank.hr.

128-bitna SSL enkripcija

Svi podaci koje razmjenjujete s Erste NetBanking serverom zaštićuju se 128-bitnom SSL enkripcijom koja predstavlja trenutno najnoviju tehnologiju enkripcije.

Veza između Vašeg računala i Erste NetBanking poslužitelja uspostavlja se korištenjem Secure Sockets Layera.

Svaki podatak u komunikaciji s Bankom kriptira se ("šifrira") prije prijenosa na Erste NetBanking server gdje se ponovo dekodira ključem koji posjeduje samo Banka. Slično su zaštićeni i podaci koje Banka šalje Vama.

identifikacija korisnika

Identificirajući korisnika Banka provjerava je li osoba koja se prijavljuje na Erste NetBanking uslugu stvarni, za to ovlašteni korisnik, a sam korisnik istovremeno je osiguran da nitko drugi nema pristup njegovim računima i sredstvima.

Identifikacija korisnika prilikom prijave na Erste NetBanking uslugu zasniva se na uporabi: jedinstvenog korisničkog imena i jednokratne zaporke koju generira Erste Maestro Display/Erste Display kartica ili serijskim brojem mTokena i jednokratnom zaporkom koju generira mToken. Sigurnost identifikacije korisnika ovisi i o tome da vlasnik korisničkog imena, serijskog broja mTokena i jednokratne zaporke ne otkriva trećoj osobi navedene parametre koji se koriste u identifikaciji.

automatska odjava

Ukoliko nakon prijave više od 30 minuta ne koristite Erste NetBanking (primjerice nešto hitno morate obaviti na nekom drugom mjestu), Erste NetBanking automatski će Vas odjaviti. Da biste nastavili rad s Erste NetBanking uslugom, morat ćete ponoviti prijavu. Na taj će se način spriječiti neželjeni uvid u preglede po Vašim računima i transakcijama za vrijeme kada Vi niste prisutni za računalom.

Erste&Steiermärkische banka svojim klijentima korisnicima Erste NetBanking usluge, u svrhu zaštite svog računala, preporučuje obavezno instaliranje sigurnosnih zakrpa za operacijske sustave i aplikacije, uz instalaciju antivirusnog programa i vatrozida, koje treba redovito ažurirati.

2.1 PRAVILA SIGURNE UPOTREBE INTERNETA

Koristite odgovarajući web preglednik. Preporučeni preglednici za korištenje Erste NetBanking usluge su Microsoft Internet Explorer verzija 9.0 na više i Mozilla Firefox verzija 3.0 na više.

Izbjegavajte preuzimanje programa s Interneta iz nepoznatih izvora.

Ne koristite Vaše korisničke podatke za pristup drugim online programima ili stranicama.

Zapamtite Vaše korisničke podatke. Ne zapisujte ih, ne dijelite ih s drugima i nemojte ih pohranjivati na računalu.

Ne šaljite povjerljive podatke e-poštom ili koristeći socijalne mreže ( npr. Facebook,Twitter, Linkedin...).

Ne pratite linkove unutar sumnjivih mailova, već željenu adresu unosite direktno u adresni prozorčić Internet pretražitelja (browsera).

Osigurajte odgovarajuću zaštitu na računalu (instalacija sigurnosnih zakrpa, vatrozida i anti virusnih programa).


7

Zatvorite Vaš preglednik nakon završetka korištenja Interneta.

Ako ste završili s korištenjem računala, ne ostavljajte ga u stanju mirovanja već ga isključite.

2.2 PREVENCIJA ZLOUPORABE

Provjerite sigurnost web stranice koju posjećujete. Znak lokota na donjem dijelu internetskog pretraživača dokazuje da je web-site zaštićen. Ako je web stranica koju posjećujete na sigurnom serveru, adresa mora započeti s "https://" ("s" kao "secure", siguran), a ne s uobičajenim "http://".

Ne otvarajte priloge i linkove u e-mail porukama nepoznatih ili sumnjivih pošiljatelja.

Kada definirate osobnu lozinku vodite računa da kombinacija brojeva nije jednostavna i lako pamtljiva te je redovito mijenjajte.

Redovito provodite čišćenje "privremenih Internet datoteka" (Cookies & files).

Provjerite primitak e-mail potvrde nakon svake prijave na Erste NetBanking uslugu i zatražite slanje e-mail potvrde nakon izvršenja svake transakcije.

Redovito pratite stanje svog računa. Ukoliko primijetite sumnjive transakcije odmah ih prijavite Banci.

Preporučamo da tijekom prijave na Erste NetBanking uslugu ne otvarate druge prozore i ne pokrećete neke druge programe.

U slučaju da Vam se prilikom korištenja Erste NetBanking usluge ili prilikom pregledavanja internetskih stranica Erste banke pojavi upit za unos osobnih podataka ili primite e-mail kojim se od Vas traži da pošiljatelju e-maila javite te osobne podatke, nikako ne odgovarajte na takav zahtjev. Podaci koji se u ovakvim slučajevima uobičajeno traže su broj platne kartice, PIN, korisničko ime i zaporka koji se koriste za pristup internetskom bankarstvu

Banka Vas nikada neće tražiti takve podatke te u slučaju primanja ovakvog e-maila, molimo Vas da odmah obavijestite Banku.

Ukoliko pristupite web stranici za koju posumnjate da je lažna, primjerice, prijavna stranica Erste NetBanking usluge ne posjeduje certifikat koji potvrđuje autentičnost poslužitelja , molimo Vas da odmah obavijestite Banku.

Ukoliko Vam početna stranica Erste NetBankinga izgleda neuobičajeno, npr. pojave se dva polja za unos jednokratne zaporke , molimo Vas da odmah obavijestite Banku.

Ukoliko se kod prijave na Erste NetBanking traži dodatna autorizacija pritiskom na brojku 9 na kartici (koja se isključivo traži prilikom potpisivanja transakcija) , molimo Vas da odmah obavijestite Banku.

Ukoliko smatrate da je neovlaštena osobe došla u posjed Vaše zaporke, možete je promijeniti unutar Erste NetBanking usluge (detaljnije u poglavlju 4. IZBORNICI – Postavke – Promjena zaporke) ili možete blokirati pristup sustavu. Blokadu također možete zatražiti u poslovnicama Banke ili pozivom Kontakt centru na telefon 072 555 555.

U slučaju bilo kakve nedoumice ili sumnje obavezno kontaktirajte Kontakt centar na broj 072 555 555.

2.3 KAKO PREPOZNATI PREVARU

Pojava sumnjivih prozora Internet preglednika (mali prozori ili oglasi) kojima je moguće doći do osobnih podataka. Ovakvi prozori mogu biti skriveni u besplatnim datotekama kao što su npr. čuvari zaslona ili programi za glazbu, zato izbjegavajte preuzimanje programa iz nepoznatih izvora na Internetu i redovito ažurirajte antivirusne programe na svom računalu.

Sumnjive e-mail poruke s linkom na lažne web stranice koje izgledaju uvjerljivo i profesionalno kao da ih je kreirala neka banka, kartična kuća, financijska agencija ili tvrtka koja pruža internet usluge, a u kojima se od korisnika zahtijeva unos osobnih podataka, šifre, zaporke, podataka o računu, broj kartice uz pojašnjenja da se navedeno traži zbog navodnog gubitka podataka ili zbog navodne provjere transakcija. Iako neke od tih mail poruka/stranica izgledaju izrazito profesionalno i doimaju se identične originalnim, detaljnijim pregledom moguće je uočiti loše konstruirane rečenice te nestručno formuliran engleski jezik. Banka Vas nikada neće tražite takve podatke e-mail porukom.

Primjer lažne e-mail poruke: ----Original Message----


8

From: erstebank.hr support [mailto:[email protected]] Sent: Monday, April 26, 2010 4:46 AM To: [email protected] Subject: erstebank.hr account notification Dear Customer, This e-mail was send by erstebank.hr to notify you that we have temporanly prevented access to your account. We have reasons to beleive that your account may have been accessed by someone else. Please run this file and Follow instructions: http://emailsupport.zxq.net/settings.zip (C) erstebank.hr

Sumnjivi telefonski pozivi, a najčešće se radi o govornim automatima koji se korisnicima predstavljaju kao nova usluga ili provjera podataka u ime neke financijske institucije, koji korisnika traže njegove osobne podatke. Banka vas telefonski nikada neće tražite takve podatke.

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


9

3 PRIJAVA

Na Erste NetBanking uslugu korisnik se prijavljuje Display karticom ili mTokenom.

3.1 UPUTA ZA PRIJAVU DISPLAY KARTICOM

1. Kliknite na “Display kartica”. 2. Upišite korisničko ime u polje „korisničko ime“. 3. Uključite karticu jačim pritiskom na tipku sa simbolom . 4. Laganim dodirom odaberite tipku 6 na kartici. 5. Nakon prikaza teksta na zaslonu „ZP_ _ _ _ „ laganim dodirima znamenki unesite zaporku. U slučaju

pogrešnog unosa, pritiskom tipke „C“ omogućuje se novi unos. Pritiskom na tipku „OK“ potvrđuje se ispravnost zaporke.

6. Broj ispisan na zaslonu kartice prepišite na ekran u polje “Jednokratna zaporka ”. 7. Kliknite na gumb “Prijava”.

Slika 2. Prijava na NetBanking Display karticom

Kod prve prijave automatski će se prikazati stranica za promjenu zaporke. U polje "Trenutna zaporka" unesite trenutnu zaporku za Display karticu. Zatim dva puta unesite novu zaporku po svojoj želji, a tu ćete novu zaporku kod sljedećih prijava unositi u Display karticu.

Slika 3. Promjena zaporke


10

Postupak kod svake sljedeće prijave jednak je prvoj prijavi, samo se u karticu unosi zaporka koju ste sami kreirali kod prve prijave.

PIN i zaporka za Maestro Display karticu

Uz Maestro Display karticu koristite dva tajna broja:

PIN za korištenje kartice na bankomatima i prodajnim mjestima

zaporku za prijavu na usluge elektroničkog bankarstva.

Ta su dva broja različita i nisu povezana. PIN možete promijeniti na bankomatu, a zaporku koristeći usluge elektroničkog bankarstva.

3.2 UPUTA ZA PRIJAVU mTokenom

1. Na prijavnom ekranu NetBankinga odaberite „mToken“ 2. U mBanking aplikaciji odaberite mToken 3. Unesite mPIN i kliknite na „Prijava“ 4. Odaberite opciju „Jednokratna zaporka“ 5. U NetBanking upišite serijski broj mTokena i jednokratnu zaporku prikazane na Vašem mobilnom

uređaju, te kliknite na „Prijava“

Slika 4. Prijava mTokenom

Ako korisnik isto korisničko ime i jednokratnu zaporku generiranu Display karticom koristi za pristup uslugama više različitih klijenata (za sebe kao građana i druge poslovne subjekte), nakon prijave će se otvoriti stranica za odabir klijenta čijim se računima želi pristupiti .Ako korisnik podatke koristi samo za sebe kao pravnu osobu, nakon prijave će se otvoriti stranica s pregledom korisnikovih poslovnih računa. .

Slika 5. Odabir klijenta


11

Nakon svake uspješne prijave na NetBanking korisniku na e-mail adresu stiže potvrda prijave u svrhu dodatne kontrole i sigurnosti.

U svrhu povećanja sigurnosti unutar same Erste NetBanking usluge postoji kontrola aktivnosti korisnika. Ukoliko se korisnik prijavi u aplikaciju, ali je neko vrijeme ne koristi, aplikacija će se automatski odjaviti. Za daljnje korištenje usluge morat će se ponovno se prijaviti.

Na ekranu za prijavu dostupne su i sljedeće opcije:

NETBANKING

Demo

Često postavljana pitanja

Korisničke upute

Više informacija o usluzi

POMOĆ

Odabirom opcije „Pomoć“ otvaraju se „Često postavljena pitanja“ gdje se mogu pronaći odgovori na neka od najčešćih nedoumica i nejasnoća kod korištenja NetBanking usluge.

Osim često postavljenih unutar ove opcije se nalazi i uputa za korištenje Erste NetBanking usluge. Prije prvog pristupa svaki korisnik bi obavezno trebao pročitati Uputu za korištenje Erste NetBanking usluge.

KONTAKT

Odabirom opcije „Kontakt“ se otvara forma putem koje se može poslati upit Banci. Za slanje upita treba popuniti prikazana polja i odabrati opciju „Pošalji“.

PROVJERA TRANSAKCIJE

Provjera statusa pojedine transakcije moguća je odabirom opcije „Provjera transakcije“ i unosom broja transakcije i broj računa primatelja sredstava.

Broj transakcije se može pronaći:

u potvrdi transakcije koju korisnik primi na e-mail adresu

u potvrdi transakcije unutar izbornika „Pregledi plaćanja“ pod opcijom Platni nalozi - “Izvršeni“

Unosom transakcijskog broja i broja računa primatelja te odabirom opcije „Provjeri“ na ekranu se prikazuje poruka o statusu odabrane transakcije. Za provjeru statusa neke druge transakcije potrebno je odabrati opciju „Nova provjera“.

Za korištenje ove opcije nije potrebno biti korisnik NetBanking usluge, niti biti prijavljen na uslugu. Dovoljno je znati transakcijski broj i broj računa primatelja sredstava.

KALKULATORI

Odabirom opcije „KALKULATORI“ korisniku se nude sljedeće opcije:

Tečajna lista

Kreditni kalkulator

Kalkulator štednje

Erste Invest kalkulator

Kalkulator valuta

IBAN kalkulator

KORISNIČKA PODRŠKA

Na prijavnom ekranu, a i svakom drugom ekranu unutar Erste NetBanking aplikacije, prikazuje se broj korisničke podrške 072 555 555 koji je dostupan svakim danom od 0 do 24 (osim u dane blagdana), a na kojem korisnik može dobiti sve informacije vezane uz Erste NetBanking uslugu.


12

4 IZBORNICI

Sve opcije NetBanking usluge podijeljene su u osam glavnih izbornika:

1. PREGLED STANJA: Računi Depoziti i oročenja Krediti Kreditne kartice Investicijski fondovi Mirovinski fondovi

2. PLAĆANJA: Novi nalog

- Interni prijenos građana - Nacionalno plaćanje - Kupnja i prodaja deviza - Međunarodno plaćanje - Rijeka City Card

Predlošci - Interni prijenos građana - Nacionalno plaćanje - Međunarodno plaćanje - Rijeka City Card

E-računi - Pristigli e-računi - Otvaranje e-računa

Trajni nalozi - Trajni nalog - Izravno terećenje

GSM bonovi - Kupovina GSM bonova

3. PREGLED PLAĆANJA Platni nalozi

- Nepotpisani

- U najavi - Izvršeni - Neizvršeni - Stornirani

Devizni nalog 14 - Nepotpisani - U najavi - U obradi - Izvršeni - Neizvršeni - Stornirani

E-računi - Zahtjevi u obradi - Odbijeni zahtjevi - Otvoreni e-računi - Plaćeni e-računi

Trajni nalozi - trajni nalozi - izravna terećenja

GSM bonovi - Kupljeni GSM bonovi

4. ŠTEDNJA Štednja

- Stanje štednje - Nalog za ugovaranje

štednje Pregled naloga

- Nepotpisani - U najavi - Izvršeni - Neizvršeni

- Stornirani

5. KREDITI Pregledi

- Pregled stanja kredita - Ugovor

Ugovaranje - Gotovinski zajam

6. FONDOVI Investicijski fondovi

- Stanja - Općenite informacije - Zahtjev za izdavanje - Zahtjev za otkup - Zahtjev za zamjenu - Neizvršeni zahtjevi

Mirovinski fondovi - Stanja - Vrijednost udjela

7. UPRAVLJANJE FINANCIJAMA Pregled Adiministracija

8. USLUGE Erste FonBanking Erste mBanking Erste SMS

Aktivan izbornik označen je plavom pozadinom, a njegove opcije su navedene u stupcu na lijevom dijelu ekrana. Sadržaj svakog pojedinog izbornika i svake opcije unutar izbornika odabire se pritiskom na naziv izbornika ili naziv pojedine opcije unutar izbornika.


13

Slika 6. Prikaz izbornika unutar Erste NetBanking usluge

Na vrhu svakog ekrana Erste NetBanking usluge dostupan je i pomoćni izbornik koji, osim opcija dostupnih na prijavnom ekranu, sadrži i sljedeće opcije:

POSTAVKE

Odabirom opcije „Postavke“ u izborniku pri vrhu ekrana omogućuje se mijenjanje postavki korisnikove Erste NetBanking usluge.

U izborniku „Postavke“ omogućuje se promjena:

Zaporke

Odabirom linka „Promjena zaporke“ otvara se ekran na kojem se može promijeniti trenutna zaporka za Display karticu. U polje „Zaporka“ treba upisati trenutnu zaporku, a u polja „Nova zaporka“ i „Ponovljena nova zaporka“ novu proizvoljnu zaporku i kliknuti na opciju „Promijeni“.

Zaporka se sastoji od isključivo numeričkih znakova sadrži 4 znamenke.

Kontakt podataka

Odabirom linka „Promjena kontakt podataka“ korisnik može promijeniti svoje kontakt podatke.

Ukoliko se žele izmijeniti podaci, potrebno je unijeti nove podatke i kliknuti na opciju „Provjeri“ kako bi se provjerila ispravnost unesenih podataka, a zatim „Potvrdi“ kako bi se podaci spremili.

STORNO

Odabirom opcije „Storno“ može se poslati zahtjev za storno transakcije. Potrebno je popuniti polja s podacima o nalogu koji se želi stornirati i kliknuti opciju „Pošalji“.

Ovo nije automatski storno naloga, već se samo zahtjev za storno prosljeđuje u Banku pa će korisnik naknadno biti obaviješten o rezultatu. Ukoliko nalog još nije izvršen bit će ga moguće stornirati. Ako je nalog izvršen, ne može se stornirati, ali Banka na korisnikov zahtjev može tražiti povrat sredstava od primatelja.


14

ODABIR KLIJENTA

Ako korisnik isto korisničko ime i zaporku generiranu Display karticom koristi za pristup uslugama više različitih klijenata (za sebe kao građana i druge poslovne subjekte), odabirom opcije „Odabir klijenta“ može se prijaviti za drugog klijenta, bez ponovnog unosa korisničkih podataka .

Osim opcije „Pomoć“ na vrhu ekrana, korisniku u radu može pomoći i „uputa“ na svakom ekranu koja daje kratki opis kako koristiti odabranu opciju.

Slika 7. Kratka uputa na ekranu

Svaku stranicu je moguće ispisati odabirom opcije „ispis“.


15

5 PREGLED STANJA

Izbornik „pregled stanja“ omogućuje uvid u trenutno stanje i promet na korisnikovim transakcijskim računima (tekući, žiro, štedni račun), pregled Maestro Plus usluge, oročenim ulozima, kreditnim karticama, kreditnim računima, investicijskim i mirovinskim fondovima. Pregled uključuje i uvid u račune po kojima korisnik ima punomoć. Također je prikazan kratki pregled ključnih informacija iz Upravljanja financijama.

Za svaki račun (osim mirovinske i investicijske fondove) prikazuju se broj računa, opis računa, ikona za narudžbu izvoda, valuta računa, iznos odobrenog kredita, stanje računa, iznos dospio za naplatu i raspoloživi iznos na računu.

Slika 8. Pregled stanja

Prikaz određene grupe računa moguće je onemogućiti klikom na strelicu . Također je moguće povlačenjem naziva grupe računa mijenjati raspored prikaza npr. na prvo mjesto staviti prikaz „Depozita i oročenja“, a ispod toga „Račune“ (slika 9.).


16

Slika 9. Promjena rasporeda i prikaza računa

MAESTRO PLUS

Klijentima koji imaju ugovorenu ili su nekad imali ugovorenu „Maestro plus“ uslugu, unutar izbornika „Pregled stanja“ dostupan je i detaljni pregled te usluge (učinjenih transakcija, dospjelih i nedospjelih rata kao i podataka o odobrenom iznosu te raspoloživom limitu). Njima će se na početnoj stranici „Pregled stanja“ uz tekući račun prikazati link “Maestro plus“ kao na slici 8.

Klikom na link otvaraju se detalji koji prikazuju podatke o odobrenom limitu za rate i raspoloživom iznosu, kao i učinjene transakcije (POS i ATM na rate).

Slika 10. Maestro plus – prikaz transakcija

Klikom na pojedinu transakciju prikazuje se detaljan pregled dospjelih i nedospjelih rata.


17

Slika 11. Maestro plus – prikaz detalja transakcije

PROMET PO RAČUNU

Klikom na broj računa otvara se stranica s prikazom prometa po tom računu.

Slika 12. Promet po računu

Mogućnosti kod prikaza prometa po računu su:


18

kronološki prikaz posljednjih 50 prometnih stavki na ekranu, dok je za prikaz narednih 50 potrebno odabrati opciju „sljedeća“, a povratak na prethodnih 50 stavaka ostvaruje se odabirom opcije „prethodna“,

pretraživanje prometa po računu prema datumu valute,

uvid u detalje svake prometne stavke – ukoliko je naziv opisa transakcije podcrtan, klikom na opis prikazat će se detalji te stavke

Prikaz adrese bankomata u prometu računa: klijentu se uz svaku transakciju učinjenu na našem bankomatu (Erste banka) prikazuje i adresa bankomata na kojem je transakcija učinjena

DETALJI O RAČUNU

Klikom na naziv računa prikazuju se detalji o odabranom računu, odnosno opis računa po raznim parametrima.

Ukoliko korisnik želi, ovdje može promijeniti naziv računa klikom na podvučeni naziv računa. U polje „Naziv računa“ potrebno je upisati naziv i odabrati opciju „Promijeni“. Ubuduće će se taj račun na Erste NetBanking usluzi prikazivati pod nazivom koji je korisnik sam odabrao. Ako nakon nekog vremena korisnik želi vratiti izvorni naziv računa, može to učiniti odabirom opcije „Izvorni naziv“.

Slika 13. Detalji o računu

IZVODI

Ukoliko korisnik želi naručiti izvod prometa po računu, to može učiniti odabirom opcije „izvod“.

Ekranu izvoda pristupa se klikom na ikonu „Izv.“ ( ). Izvod prometa korisnik može zatražiti po računu za određeno razdoblje i u željenom formatu te ga poslati na e-mail ili na faks.


19

Slika 14. Izvod prometa po računu

ZA NAPLATU

Na stranici „Pregled stanja“ , uz račune prikazuje se i polje „Za naplatu“.

Slika 15. Iznos za naplatu

Odabirom polja „za naplatu“ prikazat će detaljan uvid u stavke koje su u najavi, odnosno sredstva za koja račun još nije terećen, ali je umanjen raspoloživ iznos na računu. To mogu biti kartične transakcije u najavi, razna potraživanja i slično.


20

Slika 16. Pregled stavki za naplatu

PORUKE

Sa lijeve strane izbornika „Pregled stanja“ nalazi se opcija „Poruke“. Opcija „Poruke“ sadrži personalizirane poruke o računima i uslugama koje korisnicima šalje Erste banka (npr. poruke o neizvršenim transakcija i sl.)

Poruke se mogu pregledavati i brisati na sljedeći način:

klikom na naslov poruke otvara se poruka,

klikom na kućicu pored poruke i klikom na „briši“, briše se pojedinačna poruka,

klikom na „odaberi sve“ označuju se sve pristigle poruke,

klikom na „briši“ brišu se sve odabrane poruke.

Otvaranjem pojedinačne poruke nudi se mogućnost brisanja poruke klikom na „briši“, te zatvaranja poruke klikom na „zatvori“ (nakon čega se korisnik vraća na početni ekran „Poruke“).

Slika 17. Pregled poruka

ERSTE NETBANKING NOVOSTI

Putem opcije „NetBanking novosti“ mogu se pregledati sve novosti vezane uz Erste NetBanking uslugu i ostale usluge Erste banke. Klikom na naslov obavijesti otvara se pojedinačna obavijest.


21

Slika 18. Pregled NetBanking novosti

E-RAČUNI

Za korisnike koji imaju ugovorenu uslugu e-računa, na pregledu stanja je prikazan broj pristiglih e-računa za plaćanje (na slici 19. Pristiglo je 7 novih e-računa za plaćanje).

Slika 19. Pristigli e-računi

Klikom na „Pristigli e-računi (7)“ otvara se ekran sa pristiglim e-računima.


22

Slika 20. Pregled svih pristiglih e-računa


23

6 PLAĆANJA

Izbornik „plaćanja“ omogućuje provođenje raznih plaćanja, otvaranje i pregled pristiglih e-računa, ugovaranje trajnih naloga i kupovinu GSM bonova, a obuhvaća sljedeće opcije:

Novi nalog

Interni prijenos građana

Nalog za Nacionalno plaćanje

Kupnja i prodaja deviza

Međunarodno plaćanje

Rijeka City Card

Predlošci

Interni prijenos građana

Nacionalno plaćanje

Međunarodno plaćanje

Rijeka City Card

E-računi

Pristigli e-računi

Otvaranje e-računa

Trajni nalozi

Trajni nalog

Izravno terećenje

GSM bonovi

Kupovina GSM bonova

Plaćanje je moguće provesti s transakcijskih računa korisnika kao i s računa po kojima korisnik ima punomoć.

6.1 POTPISIVANJE NALOGA

Transakcije koje pojedinačno ili zbirno prelaze iznos od 5000,00 kn dnevno potrebno je dodatno potvrditi odnosno potpisati da bi se izvršile. Korisnik transakciju potpisuje Maestro display ili Erste Display karticom ili mTokenom na način da u karticu/mToken unese upit prikazan na NetBanking stranici. Kartica ili mToken zatim generira odgovor koji korisnik unosi u polje „Odgovor“ na NetBanking stranici.

Nakon unosa petog neispravnog odgovora, pristup NetBanking usluzi se blokira. U tom slučaju korisnik može deblokirati pristup NetBankingu pozivom u Kontakt centar.

Transakcije se mogu potpisati pojedinačno ili skupno.

Pojedinačno se transakcija potpisuje već kod unosa ako se na nalogu označi opcija „potpiši odmah“. Nakon odabira opcije „Potvrdi“ na ekranu će se prikazati i dodatni dio za potpisivanje naloga u kojem je naveden upit. Taj upit se upisuje u karticu ili mToken, a kartica ili mToken vraća odgovor koji treba prepisati u polje „Odgovor“.

Nalozi se skupno potpisuju na način da se kod unosa naloga označi opcija „potpiši kasnije“.Ako se odabere opcija „Potpiši kasnije“ transakcija će se spremati u nepotpisane naloge u izborniku „Pregledu plaćanja“, kako bi ih korisnik mogao naknadno potpisati. Korisniku će kao podsjetnik na nepotpisane naloge u „Pregledu plaćanja – Nepotpisani nalozi“ biti prikazan broj nepotpisanih naloga.


24

6.1.1 Potpisivanje naloga Display karticom

U nastavku je opisan detaljni hodogram kreiranja odgovora iz kartice:

Kartica se uključuje jačim pritiskom na tipku sa simbolom

Za potpis treba odabrati tipku 9.

9 – potpis

Nakon prikaza teksta na zaslonu „ZP_ _ _ _“ korisnik mora unijeti svoju četveroznamenkastu zaporku.

U slučaju pogrešnog unosa, pritiskom tipke „C“ omogućuje se novi unos.

Pritiskom na tipku „OK“ potvrđuje se ispravnost zaporke.

Unos zaporke

Nakon unosa zaporke u karticu treba unijeti 6-znamenkasti „Upit“ ispisan na NetBanking stranici.

Iako je na zaslonu prikazano samo 4 polja za unos, nakon unosa pete znamenke prikazana polja će se pomaknuti ulijevo što će omogućiti unos svih 6 znamenki.

U slučaju pogrešnog unosa, pritiskom tipke „C“ omogućuje se novi unos.

Pritiskom na tipku „OK“ se potvrđuje ispravnost upita. Unos upita

Nakon unosa upita kartica prikazuje odgovor koji se koristi za potpisivanje transakcije i koji treba unijeti u polje „Odgovor“ na ekranu.

Odgovor


25

6.1.2 Potpisivanje naloga mToken-om

Na početnoj stranici odaberite mBanking aplikacije odaberite mToken.

Unesite mPin i potvrdite unos.

Odaberite opciju upit/odgovor.

U polje „upit“ prepišite broj prikazan na NetBankingu i generirajte odgovor.


26

Broj prikazan u polju „odgovor“ prepišite u NetBanking i potpišite transakciju.

6.2 NOVI NALOG

6.2.1 Interni prijenos građana

Opcijom „Interni prijenos građana“ korisnik može prebacivati sredstava između svojih računa i na druge račune otvorene u Erste banci (račune građana).

Slika 21. Interni prijenos građana

Za interni prijenos građana potrebno je popuniti sljedeće podatke:

podaci o računu koji se tereti

- račun s kojeg će se prenijeti sredstva se odabire iz padajućeg izbornika u kojem su navedeni korisnikovi računi i računi na koje ima punomoć

- valuta računa

- iznos za koji će se teretiti navedeni račun

podaci o računu na koji se uplaćuju sredstva

- broj računa otvorenog u Erste banci na koji se sredstva prenose – ako je račun nekog drugog klijenta upisuje se broj računa ili IBAN u polje za unos, a ako je to korisnikov račun, odabire se u padajućem izborniku

- valuta koja se prenosi


27

ostali podaci o plaćanju

- svrha naloga (opis ili razlog transakcije)

- datum izvršavanja transakcije

- oznaka za slanje e-mail potvrde nakon izvršenja transakcije

Nakon popunjavanja naloga potrebno je kliknuti na gumb „Provjeri“ kako bi se provjerila ispravnost unesenih podataka. Ukoliko greška postoji, ispisat će se upozorenje na pogrešno uneseni podatak koji je potrebno ispraviti. Kada su svi podaci ispravno uneseni, nakon odabira opcije „Provjeri“ prikazat će se crvenom bojom označena opcija „Potvrdi“ i na desnoj strani naloga će se ispisati podaci o plaćanju.

Ukoliko je potrebno potpisati nalog tada će se pojaviti i opcije za potpisivanje naloga. Moguće je odabrati opciju „potpiši odmah“ ili „potpiši kasnije“. Ukoliko je odabrana opcija „potpiši odmah“, korisnik u tom slučaju treba unijeti „odgovor“ s kartice ili mTokena i potpisati nalog na način opisan u poglavlju Potpisivanje naloga . Ukoliko je odabrana opcija „potpiši kasnije“ nalog će se spremiti u „Nepotpisane naloge“ u izborniku „Pregled plaćanja“.

Nakon pojavljivanja gumba „Potvrdi“, nije moguće mijenjati ništa od prethodno unesenih podataka, ali je još uvijek moguće odabrati opciju „Odustani“.

Slika 22. Provjera naloga za prijenos između računa

Klikom na gumb „Potvrdi“ korisnik odobrava provođenje unesene transakcije i ako je nalog zadan s trenutnim datumom, on se odmah i izvršava. Ako je zadan unaprijed, nalog će biti vidljiv u izborniku „pregled plaćanja“ kao nalog u najavi i izvršit će se na zadani dan.

Ako je označio da želi primiti e-mail potvrdu, korisnik će nakon izvršenja naloga za prijenos između računa na e-mail adresu primiti obavijest o provedenoj transakciji.

Nalog za interni prijenos građana može se zadati s datumom unaprijed te će se izvršiti na taj zadani dan. Ako u trenutku izvršenja nema dovoljno sredstava na računu, nalog će se pokušavati izvršiti tijekom narednih petnaest dana. Ukoliko niti nakon tog perioda na računu ne bude dovoljno sredstava, transakcija se uopće neće izvršiti i spremit će se u neizvršene naloge.

6.2.2 Nacionalno plaćanje

Nalog za nacionalno plaćanje u kunama omogućuje plaćanje svih računa (npr. račun za struju, telefon ili bilo kojeg drugog računa) i općenito prijenos sredstava na račune primatelja u drugim bankama.

Kod zadavanja naloga za plaćanje potrebno je popuniti sljedeće podatke:

podaci o platitelju


28

- račun s kojeg će se provesti plaćanje se odabire iz padajućeg izbornika u kojem su navedeni korisnikovi računi i računi na koje ima punomoć

- valuta računa

- iznos plaćanja

- stvarni dužnik – ako se ne unese, ovo polje se automatski popunjava korisnikovim imenom i prezimenom

podaci o primatelju sredstava

- IBAN na koji se sredstva uplaćuju

- model i poziv na broj moraju biti navedeni u skladu s pravilima kreiranja poziva na broj

- Ako je upisani IBAN u vlasništvu fizičke osobe potrebno je popuniti polja Ime i prezime primatelja te Adresa primatelja


- šifra namjene Odabirom „Pravila popunjavanja“ otvorit će se Pravilnik za popunjavanje šifara namjene u kome je razjašnjeno kako se ovo polje pravilno popunjava

- opis plaćanja ili razlog transakcije



Slika 23. Nalog za plaćanje

Nakon popunjavanja naloga potrebno je kliknuti na gumb „Provjeri“ kako bi se provjerila ispravnost unesenih podataka. Ukoliko greška postoji, ispisat će se upozorenje na pogrešno uneseni podatak koji je potrebno ispraviti.

Ukoliko je potrebno potpisati nalog tada će se pojaviti opcije za potpisivanje naloga. Moguće je odabrati opciju „potpiši odmah“ ili „potpiši kasnije“. Ukoliko je odabrana opcija „potpiši odmah“, korisnik u tom slučaju treba unijeti „odgovor“ s kartice ili mTokena i potpisati nalog na način opisan u poglavlju Potpisivanje naloga Ukoliko je odabrana opcija „potpiši kasnije“ nalog će se spremiti u „Nepotpisane naloge“ u izborniku „Pregled plaćanja“.


29

Kada su svi podaci ispravno uneseni, nakon odabira opcije „Provjeri“ prikazat će se crvenom bojom označena opcija „Potvrdi“ i s desne strane će se ispisati podaci o plaćanju. Nakon pojavljivanja gumba „Potvrdi“, nije moguće mijenjati ništa od prethodno unesenih podataka, ali je još uvijek moguće odabrati opciju „Odustani“.

Klikom na gumb „Potvrdi“ korisnik odobrava provođenje popunjenog naloga i ako je nalog zadan s trenutnim datumom, on se odmah i izvršava. Ako je zadan unaprijed, nalog će biti vidljiv u izborniku „pregled plaćanja“ kao nalog u najavi i izvršit će se na zadani dan.

Slika 24. Provjera naloga za plaćanje

Plaćanja u korist računa otvorenih u Erste banci zadana radnim danom do 23:30 sati bit će provedene isti dan, dok će transakcije iza tog vremena biti provedene sljedeći radni dan. Isto tako plaćanja u korist računa van Erste banke zadana radnim danom do 15:30 biti će obrađena i proslijeđena isti dan, dok će transakcije iza tog vremena biti provedene sa sljedećim datumom.

Nalog za plaćanje može se zadati s datumom unaprijed te će se izvršiti na taj zadani dan. Ako u trenutku izvršenja nema dovoljno sredstava na računu, nalog će se pokušavati izvršiti tijekom narednih petnaest dana. Ukoliko niti nakon tog perioda na računu ne bude dovoljno sredstava, transakcija se uopće neće izvršiti i spremit će se u neizvršene naloge.

Ako je označio da želi primiti e-mail potvrdu, korisnik će nakon izvršenja naloga za plaćanje na e-mail adresu primiti obavijest o provedenom plaćanju.

6.2.3 Kupnja i prodaja deviza

Opcija „Kupnja i prodaja deviza“ omogućava kupovinu, prodaju i konverziju deviza za što je potrebno popuniti sljedeće podatke:

podaci o računu koji se tereti

- račun s kojeg će se prenijeti sredstva se odabire iz padajućeg izbornika u kojem su navedeni korisnikovi računi i računi na koje ima punomoć

- valuta računa


30

podaci o računu na koji se prenose sredstva

- račun na koji će se prenijeti sredstva se odabire iz padajućeg izbornika u kojem su navedeni korisnikovi računi i računi na koje ima punomoć

- valuta koja se prenosi

- iznos u kunama za koji će se odobriti navedeni račun


- svrha naloga (opis ili razlog transakcije)



Slika 25. Kupoprodaja deviza

Nakon popunjavanja naloga potrebno je kliknuti na gumb „Provjeri“ kako bi se provjerila ispravnost unesenih podataka. Ukoliko greška postoji, ispisat će se upozorenje na pogrešno uneseni podatak koji je potrebno ispraviti.

Ukoliko je potrebno potpisati nalog tada će se pojaviti opcije za potpisivanje naloga. Moguće je odabrati opciju „potpiši odmah“ ili „potpiši kasnije“. Ukoliko je odabrana opcija „potpiši odmah“, korisnik u tom slučaju treba unijeti „odgovor“ sa kartice ili mTokena i potpisati nalog na način opisan u poglavlju Potpisivanje naloga .Ukoliko je odabrana opcija „potpiši kasnije“ nalog će se spremiti u „Nepotpisane naloge“ u izborniku „Pregled plaćanja“.

Kada su svi podaci ispravno uneseni, nakon odabira opcije „Provjeri“ prikazat će se crvenom bojom označena opcija „Potvrdi“ i s desne strane će se ispisati podaci o plaćanju. Nakon pojavljivanja gumba „Potvrdi“, nije moguće mijenjati ništa od prethodno unesenih podataka, ali je još uvijek moguće odabrati opciju „Odustani“.

Klikom na gumb „Potvrdi“ korisnik odobrava provođenje unesenog naloga i ako je nalog zadan s trenutnim datumom, on se odmah i izvršava. Ako je zadan unaprijed, nalog će biti vidljiv u izborniku „pregled plaćanja“ kao nalog u najavi i izvršit će se na zadani dan.

Nalog za kupoprodaju deviza može se zadati s datumom unaprijed, a kod izvršenja će se primijeniti tečaj važeći na zadani dan. Ako na zadani datum transakcije nema dovoljno sredstava na računu, nalog će se pokušati izvršiti narednih 15 dana uz važeći tečaj na dan izvršenja.

6.2.4 Međunarodno plaćanje

Nalogom za međunarodno plaćanje mogu se prenositi sredstva s računa u Erste banci u korist računa u Erste banci ili u drugoj banci u zemlji i inozemstvu.

Kao i kod drugih naloga i kod naloga za međunarodno plaćanje obavezno je popuniti polja označena crvenom zvjezdicom uz nekoliko napomena:


31

Pokriće naloga – Moguće je odabrati do 3 različitih izvora pokrića naloga – kunski i devizni računi u Erste banci, kredit ESB, reklamacije ili povrat. Za svaki račun se upisuje iznos kojim će se račun teretiti osim kod zadnjeg računa kod kojeg se iznos pokrića ne popunjava već se automatski izračunava.

Pokriće naknade – Potrebno je odabrati račun i valutu pokrića naknade.

PriEURO – Ukoliko se odabere ova opcija, nalog će se izvršiti u roku 4 sata od predaje ispravnog naloga (s početkom obrade u 8 sati ujutro). U tom slučaju nalog mora biti predan radnim danom najkasnije do 12 sati. Nalog je ispravan ako su osigurana sva pokrića i dostavljena eventualno potrebna dokumentacija. Može se provesti samo kod plaćanja u EUR-ima preko banaka i štedionica Erste Bank Grupe.

Popis banaka dostupan je na linku „sljedećih banaka“, a odabirom naziva banke u tom popisu, automatski se popunjavaju podaci o banci primatelja .

Hitno – Ukoliko se odabere ova opcija sredstva će biti proslijeđena isti dan i banka primatelja će ih u pravilu primiti isti dan kada je nalog zadan. Takvo plaćanje je moguće samo u pojedinim valutama, a nalog mora biti predan radnim danom do određenog vremena.

Šifra države – Može se upisati ili odabrati iz „Popisa država“

BIC ili SWIFT adresa – Ovo je obavezan podatak ako se koristi opcija PriEURO ili ako plaćanje ide preko neke od banaka Erste Bank grupe. Ukoliko se doznake izvršavaju u korist računa klijenata banke članica Erste grupe u EUR, obračunava se važeća naknada za FIT 2.0 plaćanja.

Za SEPA transakcije BIC se računa pomoću IBAN direktorija. Kako se za jedan IBAN može ponuditi više BIC-eva, predlaže se sljedeće:

Ukoliko klijent zada devizni nalog s IBAN-om, a bez swift adrese, te je uz pripadajući IBAN pridružena samo jedna BIC adresa - "Uz navedeni IBAN pridružena je BIC adresa XXXXXXXXXXX.", te se automatski popuniti polje sa ispravnim BIC-om.

Ukoliko klijent zada devizni nalog, a uz IBAN je pridruženo više BIC adresa, pojavljuje se poruka - "Uz navedeni IBAN pridruženo je više BIC adresa, molimo odaberite iz padajućeg izbornika ili ostavite prazno.“

Ukoliko klijent zada devizni nalog bez BIC adrese i banke, nalog će otići u daljnju obradu.

Instrument plaćanja – odabire se iz ponuđenog padajućeg izbornika

Osnova plaćanja – odabire se iz padajućeg izbornika Nije obavezno popuniti ako nalog ima specifikaciju.

Troškovna opcija – potrebno je označiti da li troškovi idu na teret nalogodavca (OUR) ili su podijeljeni troškovi (SHA)

Datum plaćanja – Datum plaćanja može biti trenutni ili se može odabrati do 30 dana unaprijed. Da bi se mogao obraditi s tekućim datumom, ispravan nalog mora biti predan radnim danom do 14:00 sati. Unaprijed zadani nalozi će se izvršiti po važećim tečajevima na dan izvršenja.

Datum valutacije – odabire se iz padajućeg izbornika a definira period u kojem će sredstava biti uplaćena na račun primatelja

Nakon popunjavanja svih obaveznih polja, potrebno je odabrati opciju „Provjeri“ kako bi se provjerila ispravnost unesenih podataka. Ukoliko greške postoje, ispisat će se upozorenje na pogrešno uneseni podatak koji je potrebno ispraviti.

Ukoliko je potrebno potpisati nalog tada će se pojaviti opcije za potpisivanje naloga. Moguće je odabrati opciju „potpiši odmah“ ili „potpiši kasnije“. Ukoliko je odabrana opcija „potpiši odmah“, korisnik u tom slučaju treba unijeti „odgovor“ s kartice ili mTokena i potpisati nalog na način opisan u poglavlju Potpisivanje naloga .Ukoliko je odabrana opcija „potpiši kasnije“ nalog će se spremiti u „Nepotpisane naloge“ u izborniku „Pregled plaćanja“.

Kada su svi podaci ispravni, nakon odabira opcije „Provjeri“ na ekranu će se ispisati iznosi naknada i iznosi pokrića naloga izračunati prema važećima tečajevima.

Odabirom opcije „Potvrdi“ nalog je unesen. Po tečajevima važećim na zadani datum plaćanja automatski se terete odabrani računi pokrića i nalog se izvršava. Nakon izvršenja naloga korisnik će na svoju e-mail adresu primiti obavijest sa svim podacima o nalogu ako je označio da želi primiti potvrdu plaćanja.

Moguće je unijeti devizni nalog i u slučaju da na nekom od odabranih računa trenutno nema dovoljno sredstava za pokriće naknade ili naloga. U tom slučaju će se u polju „Status“ ispisati iznos koji nedostaje. Nalog će se pokušavat izvršiti tijekom sljedećih 15 dana, sve dok na računima ne bude dovoljno sredstava za pokriće, po važećim tečajevima na dan izvršenja. Ako se nalog ne izvrši u tih 15 dana (jer na računu još


32

uvijek nema dovoljno sredstava), nalog se neće više niti pokušavati izvršiti, već spremiti u neizvršene devizne transakcije.

Slika 26. Nalog za međunarodno plaćanje


33

6.2.5 Rijeka City Card

Ovaj nalog služi za direktnu nadoplatu Rijeka City Card kartice. Potrebno je odabrati :

Račun na teret kojeg se vrši plaćanje

Valutu računa

Upisati broj Rijeka City Card kartice za nadoplatu

Slika 27. Nadoplata Rijeka City Card

6.3 PREDLOŠCI

Korištenje predložaka pojednostavljuje plaćanja koja se često ponavljaju. Predložak je unaprijed kreirani nalog na temelju kojeg se jednostavno i brzo može zadati novo plaćanje uz eventualnu promjenu nekog podatka.

Moguće je izraditi predloške za:

interni prijenos građana

nacionalno plaćanje

međunarodno plaćanje

nadoplatu Rijeka City Card kartice

6.3.1 Pregled predložaka

Kreirane predloške korisnik može pregledati odabirom vrste predloška u izborniku „plaćanja“. Otvorit će se stranica s popisom predloška koji se dodatno mogu pretraživati po početnom slovu.

U pregledu predložaka moguće je kliknuti na:

naziv predloška

Prikazat će se nalog s poljima popunjenim prilikom kreiranja predloška. Po potrebi neki podatak se može promijeniti i nalog provesti u skladu s pravilima navedenim u prethodnim poglavljima.

„promjena“

Prikazat će se predložak s mogućnošću promijene svih polja. Klikom na „Provjeri“ provjeravaju se uneseni podaci, a klikom na „Potvrdi“ predložak se sprema. Ukoliko korisnik želi izbrisati predložak iz popisa svojih predložaka za plaćanje može to učiniti odabirom ove opcije te klikom na gumb „Obriši predložak“.

„promet“


34

Prikazat će se popis posljednjih 50 izvršenih transakcija zadanih na temelju predloška, a za prikaz sljedećih 50 treba odabrati opciju „sljedeća“. Za detaljan prikaz pojedinačnog naloga treba kliknuti na broj računa u prikazu naloga.

Slika 28. Pregled predložaka

6.3.2 Izrada predloška

Na vrhu ekrana s popisom predložaka nalazi se padajući izbornik za izradu novog predloška u kojem je potrebno odabrati vrstu naloga za koji se želi kreirati predložak. Nakon toga će se prikazati ekran koji sadrži iste podatke i popunjava se jednako kao odabrana vrsta naloga. Za razliku od naloga predložak ima samo jedno dodatno polje - „Naziv predloška“.

Postupak izrade predloška je gotovo identičan popunjavanju naloga uz nešto manje obaveznih polja i uz manje kontrola podataka (npr. ne kontrolira se poziv na broj). Kreiranje predloška se potvrđuje opcijama „Provjeri“ i nakon nje „Potvrdi“.

Slika 29. Izrada predloška


35

6.4 E-RAČUNI

6.4.1 Otvaranje e-računa

Usluga e-računa može se ugovoriti za one izdavatelje računa koji nude tu funkcionalnost.

Pregled svih izdavatelja e-računa vidljiv je unutar izbornika Plaćanja – Otvaranje e-računa.

Slika 30. Otvaranje e-računa

Za ugovaranje usluge primanja e-računa potrebno je odabrati jednog od ponuđenih ugovaratelja, nakon čega se otvara ekran za unos podataka:


36

Slika 31. Unos podataka za otvaranje e-računa

Obavezni podaci kod ugovaranja su:

Šifra pretplatnika- potrebno je točno prepisati poziv na broj s papirnate uplatnice

E-mail adresa

prihvatiti Opće uvjete

Broj mobilnog telefona nije obvezan za unos.

Nakon potvrde unosa, zahtjev za otvaranje e-računa prosljeđuje se izdavatelju računa na obradu te se može pogledati u Pregledu plaćanja unutar izbornika „e-računi – Zahtjevi u obradi“.

Izdavatelj može odobriti ili odbiti otvaranje e-računa. Odobreni e-računi nalaze se unutar pregleda plaćanja ,u izborniku „e-računi -Otvoreni e-računi“, a odbijeni unutar izbornika „Odbijeni zahtjevi“

Korisniku usluge dolazi obavijest e-mailom da je njegov zahtjev odobren ili odbijen na onu e-mail adresu koju je upisao kod podnošenja zahtjeva.

Slika 32. e-računi /zahtjevi u obradi


37

6.4.2 Plaćanje e-računa

Klikom na opciju Pristigli e-računi prikazuju se svi pristigli e-računi, a koji još nisu plaćeni. Svaki od pristiglih e-računa (za izdavatelje koji isporučuju račune) moguće je:

Prikazati na ekranu u PDF formatu – opcija Prikaži e–račun. Ukoliko izdavatelj računa nije u mogućnosti isporučiti e-račun, prikazat će se poruka na ekranu „Nismo u mogućnosti prikazati Vaš e-račun. Molimo da se obratite Izdavatelju računa.“

Poslati na e-mail – opcija Pošalji e-račun na e-mail, šalje se e-računa u pdf formatu na e-mail adresu navedenu kod otvaranja računa

Obrisati – opcija Obriši e-račun. Za plaćanje pristiglog e-računa potrebno je kliknuti naziv izdavatelja, nakon čega se otvara nalog za plaćanje s već popunjenim podacima za plaćanje. Naknadno se mogu promijeniti slijedeći podaci: IBAN ili broj računa platitelja, Valuta računa, Iznos, Opis plaćanja i Datum izvršenja.

Slika 33. Pregled pristiglih e-računa za plaćanje


38

Slika 34. Plaćanje e-računa - nalog za plaćanje

Sve ostale funkcionalnosti platnog naloga npr. zadavanje naloga za plaćanje unaprijed, storno i sl. moguće su i kod plaćanja e-računa.

Ukoliko je potrebno potpisati nalog tada će se pojaviti opcije za potpisivanje naloga. Nakon uspješno provedenog plaćanja e-računa, on nestaje iz pregleda Pristigli e-računi i pojavljuje se u pregledu Plaćeni e-računi pod Pregled plaćanja – e-računi.

6.5 TRAJNI NALOZI

Opcija „Trajni nalozi“ unutar izbornika “plaćanja“ nudi mogućnost kreiranja dvije vrste naloga:

Trajni nalog

Izravno terećenje

6.5.1 Trajni nalog

Trajnim nalogom za prijenos sredstava mogu se prenositi sredstva s računa u Erste banci na bilo koji drugi račun u i izvan Banke prema zadanim kriterijima.

Novi trajni nalog za prijenos sredstava otvara se u izbornika „Plaćanja“, odabirom opcije Trajni nalozi – „Trajni nalog“.

Za otvaranje trajnog naloga potrebno je popuniti polja:

Naziv trajnog naloga – upisati naziv trajnog naloga po želji

Račun na teret – odabrati račun s kojeg će se provoditi trajni nalog

Valuta – odrediti valutu računa na teret

Iznos na teret – upisati iznos za koji se tereti račun. Ukoliko je popunjeno polje "Iznos naloga na teret", polje "Iznos naloga u korist" treba ostaviti prazno i obrnuto

Prioritet u izvršavanju naloga – u slučaju da korisnik ima više ugovorenih naloga, a na računu nema dovoljno sredstava za izvršavanje svih naloga, izvršit će se onaj s većim prioritetom

Račun u korist – upisati račun u korist kojeg će se provoditi trajni nalog (račun korisnika u Erste banci, račun bilo kojeg klijenta Erste banke i drugih banaka)

Valuta – potrebno je odrediti valutu računa u korist


39

Iznos u korist – ovaj iznos se unosi u slučaju različitih valuta iznosa 'u korist i 'na teret'. Iznos 'u korist' se preračunava po važećem tečaju na datum izvršavanja naloga

Poziv na broj odobrenja – unijeti model i poziv na broj koji moraju biti naveden u skladu s pravilima kreiranja poziva na broj

Svrha – opis naloga

Način prijenosa – odabrati način izvršavanja trajnog naloga - 1 - iznos - prijenos zadanog iznosa na zadani dan u mjesecu - 2 - sve na zadani dan - prijenos ukupnog stanja na računu na zadani dan u mjesecu; kod ovog

načina prijenosa ne popunjavaju se polja „Iznos naloga na teret“ i „Iznos naloga u korist“ - 3 - iznad iznosa - prijenos zatečenog stanja na računu iznad zadanog iznosa na zadani dan u

mjesecu; potrebno je popuniti polje „iznad iznosa/do iznosa“ (npr. ako je zadani iznos 500 kuna, a na računu ima 600 kuna, trajnim nalogom će se prenijeti 100 kuna - na računu uvijek ostaje 500 kn)

- 4 - svaki dan sve – prijenos ukupnog stanja na računu svaki dan; kod ovog načina prijenosa ne popunjavaju se polja "Iznos naloga na teret" i "Iznos naloga u korist"

- 5 - svaki dan iznad iznosa – prijenos zatečenog stanja na računu iznad zadanog iznosa svaki dan; potrebno je popuniti polje „iznad iznosa“ (npr. ako je zadani iznos 500 kuna, a stanje računa je 700 kn, trajnim nalogom će se svaki dan prenijeti onaj iznos koji stanje računa postavlja na definiranih 500 kuna – u ovom slučaj tj. na ovaj dan će se prenijeti 200 kn)

Dan prijenosa – dan u mjesecu kada će se provoditi trajni nalog. U slučaju da na zadani dan nema dovoljno sredstava na računu, za način izvršenja 1, 2 i 3 nalog će se pokušati izvršiti 20 dana te nakon toga ponovo u idućem periodu na zadani dan

Razmak između prijenosa – odabrati broj mjeseci razmaka između provođenja trajnog naloga

Datum „Važi od“ – upisati datum od kada trajni nalog vrijedi

Datum „Važi do“ – upisati datum do kada trajni nalog vrijedi ili odabrati opciju „do opoziva“.

Slika 35. Trajni nalog


40

Nakon popunjavanja svih potrebnih polja potrebno je kliknuti na gumb „Provjeri“ kako bi se provjerila ispravnost unesenih podataka. Ukoliko greška postoji, ispisat će se upozorenje na pogrešno uneseni podatak koji je potrebno ispraviti. Kada su svi podaci ispravno uneseni, nakon odabira opcije „Provjeri“ prikazat će se crvenom bojom označena opcija „Potvrdi“ i s desne strane će se ispisati podaci o trajnom nalogu. Nakon pojavljivanja opcije „Potvrdi“, nije moguće mijenjati ništa od prethodno unesenih podataka, ali je još uvijek moguće odabrati opciju „Odustani“.

Odabirom opcije „Potvrdi“ trajni nalog je ugovoren i izvršavat će se u skladu s definiranim uvjetima, ali samo ako na računu postoji pokriće i nema nepodmirenih potraživanja po drugim osnovama u banci.

6.5.2 Izravno terećenje

Izravnim terećenjem za plaćanje računa korisnik može podmirivati svoje obaveze prema raznim subjektima s kojima Erste banka ima sklopljen ugovor. Odabirom opcije Trajni nalozi – „Izravno terećenje“ u izborniku „plaćanja“, otvara se stranica sa popisom tvrtki za koje je moguće ugovoriti takva izravna terećenja. Za otvaranje izravnog terećenja prvo je potrebno odabrati tvrtku u korist koje se želi plaćati.

Nakon odabira tvrtke potrebno je popuniti polja na ekranu na sljedeći način:

Račun na teret – Potrebno je odabrati račun s kojeg će se provoditi izravno terećenje i pripadajuću valutu.

Identifikacijska svrha obustave – Identifikacijska svrha obustave je podatak prema kojem primatelj sredstava prepoznaje uplatitelja i obavezno mora biti točan. Navedena je na računu korisnika, najčešće je cijeli ili dio poziva na broj odobrenja, ali može biti i u polju "opis plaćanja" ili negdje drugdje. Kako bi korisnik mogao popuniti ovo polje, desno od polja za unos je navedeno što treba upisati i primjer kako taj podatak treba izgledati.

Nakon popunjavanja svih potrebnih polja potrebno je kliknuti na gumb „Provjeri“ kako bi se provjerila ispravnost unesenih podataka. Ukoliko greška postoji, ispisat će se upozorenje na pogrešno uneseni podatak koji je potrebno ispraviti. Kada su svi podaci ispravno uneseni, nakon odabira opcije „Provjeri“ prikazat će se crvenom bojom označena opcija „Potvrdi“ i s desne strane će se ispisati podaci o izravnom terećenju. Nakon pojavljivanja opcije „Potvrdi“, nije moguće mijenjati ništa od prethodno unesenih podataka, ali je još uvijek moguće odabrati opciju „Odustani“.

Odabirom opcije „Potvrdi“, izravno terećenje je ugovoreno i izvršavat će se samo ako na računu postoji pokriće i nema nepodmirenih potraživanja po drugim osnovama u banci.

Nakon ugovaranja izravnog terećenja Erste banka treba dostaviti podatke o tom nalogu primatelju sredstava. Moguće je da je primatelj sredstava već kreirao račun za proteklo razdoblje pa se taj račun još neće moći podmiriti upravo otvorenim izravnim terećenjem. U tom slučaju korisnik treba platiti dobiveni račun, a izravno terećenje će se početi izvršavati od sljedećeg mjeseca.


41

Slika 36. Popis tvrtki za koje je moguće otvoriti izravno terećenje za plaćanje računa

Slika 37. Ugovaranje izravnog terećenja

6.6 GSM BONOVI

Erste NetBanking usluga omogućuje kupovinu GSM bonova. Odabirom opcije „Kupovina GSM bonova“ unutar izbornika „plaćanja“ otvara se sljedeći ekran za kupnju GSM bonova.

Potrebno je odabrati račun s kojeg će se provesti kupnja i pripadajuću valutu te označiti operatora i vrijednost bona koji se želi kupiti.

Nakon popunjavanja svih polja, potrebno je odabrati opciju „Provjeri“ kojom se provjerava ima li na odabranom računu dovoljno sredstava za kupnju odabranog bona te postoji li na zalihama odabrana vrijednost bona.

Ukoliko na zalihama nema odabranog bona na ekranu će se ispisati poruka:

„Nažalost trenutno na zalihama ne postoj bon koji ste odabrali. Molimo pokušajte s nekom drugom vrijednosti bona.“.

Ukoliko ima dovoljno sredstava na odabranom računu, na ekranu će se ispisati iznos transakcije, a umjesto opcije „Provjeri“ opcija „Potvrdi“. Ukoliko je potrebno potpisati nalog tada će se pojaviti opcija za potpisivanje naloga. Korisnik u tom slučaju treba unijeti „odgovor“ s kartice i potpisati nalog na način opisan u poglavlju Potpisivanje naloga Nalog za kupnju GSM bona nije moguće potpisati kasnije.

Nakon pojavljivanja opcije „Potvrdi“, više nije moguće mijenjati unesene podatke. Ukoliko se ipak želi odustati od kupovine GSM bona, može se to učiniti odabirom opcije „Odustani“.

Odabirom opcije „Potvrdi“ provodi se kupovina GSM bona i prikazuje se ekran s kupljenim bonom.

Jednom kupljeni GSM bon ne može se naknadno vratiti niti stornirati.


42

Slika 38. Kupnja GSM bonova


43

7 PREGLED PLAĆANJA

Izbornik „Pregled plaćanja“ omogućuje pregled plaćanja zadanih i provedenih putem Erste NetBanking, Erste mBanking i Erste FonBanking usluga, pregled svih statusa e-računa, ugovorenih trajnih naloga i kupljenih GSM bonova, a obuhvaća sljedeće opcije:

Platni nalozi

U najavi

Izvršeni

Neizvršeni

Stornirani

Međunarodna plaćanja

U najavi

U obradi

Izvršeni

Neizvršeni

Stornirani

E-računi

Zahtjevi u obradi

Odbijeni zahtjevi

Otvoreni e-računi

Plaćeni e-računi

Trajni nalozi

Trajni nalog

Izravno terećenje

GSM bonovi

Kupljeni GSM bonovi

7.1 PLATNI NALOZI

Pregled platnih naloga sadrži popis svih naloga (osim međunarodnih plaćanja) zadanih putem Erste NetBanking, Erste mBanking i Erste FonBanking usluga, razvrstanih prema statusima – u najavi, izvršeni, neizvršeni i stornirani. Izborom pojedine vrste naloga prikazuje se popis odabrane vrste naloga.

7.1.1 Pregled platnih naloga u najavi

Platne naloge u najavi moguće je pregledavati odabirom opcije Platni nalozi – „U najavi“ u izborniku „pregled plaćanja“. Pregled plaćanja u najavi prikazuje popis svih naloga koji u trenutku pregleda još nisu izvršeni (npr. nalozi s datumom plaćanja većim od trenutnog datuma).

Slika 39. Pregled platnih naloga u najavi

1. Klikom na opciju „Pretraživanje“ otvara se mogućnost postavljanja uvjeta za pretragu po računima, vrstama i datumima plaćanja.


44

2. Na ekranu je prikazano posljednjih 50 transakcija. Za prikaz sljedećih 50 potrebno je odabrati opciju „sljedeća“, a za povratak na prijašnjih 50 transakcija opciju „prethodna“.

3. Klikom na broj računa pored svakog naloga moguće je dobiti detaljan prikaz tog naloga.

Kod detaljnog prikaza pojedinačnog naloga u najavi nalog je moguće:

unijeti novi na osnovu prikazanog naloga, klikom na link <unos nove>

kreirati predložak na osnovu prikazanog naloga, klikom na link <predložak>.

Slika 40. Prikaz naloga za plaćanje u najavi

7.1.2 Pregled izvršenih platnih naloga

Pregled izvršenih platnih naloga moguće je ostvariti odabirom opcije Platni nalozi – „Izvršeni“ u izborniku „pregled plaćanja“.


2. Na ekranu je prikazano posljednjih 50 naloga. Za prikaz sljedećih 50 potrebno je odabrati opciju „sljedeća“, a za povratak na prijašnjih 50 transakcija opciju „prethodna“.


Kod detaljnog prikaza pojedinačnog izvršenog naloga moguće je:

unijeti novi naloga klikom na link <unos nove>

kreirati predložak klikom na link <predložak>

4. Za svaki izvršeni nalog ponuđene su mogućnosti prikaza potvrde obavljenog plaćanja na ekranu te slanje potvrde na e-mail adresu korisnika.


45

Slika 41. Pregled izvršenih platnih naloga

Slika 42. Prikaz potvrde izvršenog platnog naloga


46

7.1.3 Pregled neizvršenih platnih naloga

Neizvršeni platni nalozi se pregledavaju odabirom opcije Platni nalozi – „Neizvršeni“ u izborniku „pregled plaćanja“.

Pregled neizvršenih platnih naloga obuhvaća pregled naloga koji se na zadani datum iz nekog razloga nisu mogli izvršiti (npr. nedovoljno raspoloživih sredstava na računu).




Kod detaljnog prikaza pojedinačnog neizvršenog naloga moguće je:



7.1.4 Pregled storniranih platnih naloga

Stornirani platni nalozi se pregledavaju odabirom opcije Platni nalozi – „Stornirani“ u izborniku „pregled plaćanja“.

Pregled storniranih platnih naloga prikazuje sve stornirane transakcije.

1. Iznad tablice s pregledom storniranih transakcija nalazi se opcija „Pretraživanje“, čijim odabirom će se prikazati ekran koji sadrži polja čijim se popunjavanjem prikaz može suziti samo na one transakcije koje zadovoljavaju zadani uvjet.



Kod detaljnog prikaza pojedinačnog storniranog naloga moguće je:



7.2 Međunarodna plaćanja

Pregled naloga za međunarodno plaćanje sadrži popis svih takvih naloga zadanih putem Erste NetBanking i Erste FonBanking usluga, razvrstanih prema statusima – u najavi, u obradi, izvršeni, neizvršeni i stornirani. Izborom pojedine vrste naloga prikazuje se popis odabrane vrste naloga.

7.2.1 Pregled međunarodnih plaćanja u najavi

Međunarodna plaćanja u najavi moguće je pregledavati odabirom opcije Međunarodna plaćanja – „U najavi“ u izborniku „pregled plaćanja“. Pregled međunarodnih plaćanja u najavi prikazuje popis svih naloga koji u trenutku pregleda nisu još izvršeni (npr. nalozi s datumom plaćanja većim od trenutnog datuma).

Klikom na opciju „Pretraživanje“ otvara se mogućnost postavljanja uvjeta za pretragu iznosu naloga, nazivu primatelja i datumu plaćanja.

Na ekranu se prikazuje posljednjih 50 transakcija. Za prikaz sljedećih 50 potrebno je odabrati opciju „sljedeća“, a za povratak na prijašnjih 50 transakcija opciju „prethodna“.

Klikom na broj računa pored svakog naloga za međunarodno plaćanje moguće je dobiti detaljan prikaz tog naloga.

Kod detaljnog prikaza pojedinačnog naloga u najavi nalog je moguće:

promijeniti, klikom na link <promjena>

stornirati, klikom na link <storno>




47

Slika 43. Pregled međunarodnih plaćanja u najavi

7.2.2 Pregled međunarodnih plaćanja u obradi

Pregled naloga za međunarodno plaćanje u obradi moguće je ostvariti odabirom opcije Međunarodno plaćanje – „u obradi“ u izborniku „pregled plaćanja“. U ovom statusu nalaze se svi devizni nalozi koji su zadani, ali u trenutku pregleda nisu još izvršeni. Za izvršenje naloga za međunarodno plaćanje potrebno je dva radna dana pa će tako nalog biti u obradi dva dana od zadanog dana plaćanja.


Klikom na broj računa pored svakog naloga za međunarodno plaćanje moguće je dobiti detaljan prikaz tog naloga.

Kod detaljnog prikaza pojedinačnog naloga u obradi moguće je nalog:

stornirati, klikom na link <storno>



7.2.3 Pregled izvršenih međunarodnih plaćanja

Pregled izvršenih naloga za međunarodno plaćanje moguće je ostvariti odabirom opcije Međunarodno plaćanje – „Izvršeni“ u izborniku „pregled plaćanja“.


Na ekranu je prikazano posljednjih 50 transakcija. Za prikaz sljedećih 50 potrebno je odabrati opciju „sljedeća“, a za povratak na prijašnjih 50 transakcija opciju „prethodna“.

Klikom na broj računa pored svakog naloga moguće je dobiti detaljan prikaz tog naloga.

Kod detaljnog prikaza pojedinačnog izvršenog naloga za međunarodno plaćanje moguće je:



Za svaki izvršeni nalog za međunarodno plaćanje moguće je slanje potvrde na e-mail adresu korisnika.

7.2.4 Pregled neizvršenih međunarodnih plaćanja

Pregled neizvršenih naloga za međunarodno plaćanje moguće je ostvariti odabirom opcije Međunarodna plaćanja – „Neizvršeni“ u izborniku „pregled plaćanja“.

Pregled neizvršenih naloga za međunarodno plaćanje obuhvaća sve naloge koji se na zadani datum iz nekog razloga nisu mogli izvršiti (npr. nedovoljno raspoloživih sredstava na računu).


48

Klikom na opciju „Pretraživanje“ otvara se mogućnost postavljanja uvjeta za pretragu po iznosu naloga, nazivu primatelja i datumu plaćanja.



Kod detaljnog prikaza pojedinačnog neizvršenog naloga za međunarodno plaćanje moguće je:



Svi neizvršeni nalozi za međunarodno plaćanje se nakon 180 dana automatski brišu.

7.2.5 Pregled storniranih međunarodnih plaćanja

Pregled neizvršenih naloga za međunarodno plaćanje moguće je ostvariti odabirom opcije Međunarodna plaćnja – „Stronirani“ u izborniku „pregled plaćanja“.

Pregled storniranih naloga za međunarodno plaćanje prikazuje sve stornirane naloge.




Kod detaljnog prikaza pojedinačnog storniranog naloga za međunarodno plaćanje moguće je:



Svi stornirani nalozi za međunarodno plaćanje se nakon 180 dana automatski brišu.

7.3 E-RAČUNI

U pregledu plaćanja moguće je vidjeti sve statuse e-računa:

Zahtjevi u obradi

Odbijeni zahtjevi

Otvoreni e-računi

Plaćeni e-računi

7.3.1 Zahtjevi u obradi

Nakon što korisnik zatraži otvaranje e-računa, njegov zahtjev se prosljeđuje izdavatelju računa i prelazi u status Zahtjevi u obradi, sve dok se ne odobri ili odbije.

7.3.2 Odbijeni zahtjevi

U slučaju da je iz nekog razloga izdavatelj računa odbio zahtjev za otvaranje e-računa, taj zahtjev prelazi u status Odbijeni zahtjevi.

Klikom na naziv izdavatelja prikazuje se odbijeni zahtjev ,a u vrhu će pisati razlog odbijanja zahtjeva.

Korisniku također dolazi e-mail obavijesti s razlogom odbijanja zahtjeva koji je naveo izdavatelj računa.


49

Slika 44. Odbijeni zahtjevi za otvaranje e-računa

Slika 45. Pregled odbijenog e-računa – razlog odbijanja

7.3.3 Otvoreni e-računi

e-račun postaje otvoren nakon prihvaćanja zahtjeva od strane izdavatelja i vidljiv je u pregledu plaćanja pod opcijom „e-računi – Otvoreni e-računi“.


50

Slika 46. Pregled otvorenih e-računa

Otvoreni e-račun moguće je:

1. PROMIJENITI Ukoliko korisnik želi za svoj e-račun promijeniti podatke, treba odabrati željeni otvoreni „e-račun unutra izbornika „ e-računi – Otvoreni e-računi“ te kliknuti na gumb „Promjena“

Moguće je promijeniti e-mail adresu i/ili broj mobilnog telefona, te obavezno prihvatiti Opće uvjete.

VAŽNO: za slanje mailova obavijesti i za slanje e-računa moguće je koristiti samo jednu e-mail adresu. Važeća je ona e-mail adresa koja je upisana zadnja u polje „E-mail adresa“.

Slika 47. Promjena podataka otvorenog e-računa


51

Slika 48. Ekran za promjenu podataka otvorenog e-računa

2. ZATVORITI

Ukoliko korisnik želi iz bilo kojeg razloga zatvoriti e-račun, treba odabrati željeni otvoreni e-račun i kliknuti na gumb Zatvori i potvrditi zatvaranje e-računa.

Nakon zatvaranja e-računa, on nestaje iz popisa Otvoreni e-računi ,a korisniku dolazi e-mail obavijesti o zatvaranju e-računa.

Slika 49. Zatvaranje e-računa

7.3.4 Plaćeni e-računi

Nakon uspješnog plaćanja, e-račun se pojavljuje u pregledu Plaćeni e-računi.

Svi plaćeni e-računi mogu se dodatno prikazati na ekranu u pdf formatu i poslati na e-mail korisnika koji je upisan prilikom otvaranja e-računA.


52

Slika 50. Pregled plaćenih e-računa

7.4 TRAJNI NALOZI

Unutar izbornika „Pregled plaćanja“ moguće je pregledavati ugovorene trajne naloge i ugovorena izravna terećenja.

7.4.1 Trajni nalozi

Odabirom opcije Trajni nalozi – „Trajni nalozi“ u izborniku “Pregled plaćanja“ otvara se stranica s pregledom svih trajnih naloga ugovorenih po korisnikovim računima i po računima na koje korisnik ima punomoć.

Trajnim nalogom mogu se prenositi sredstva s korisnikovog računa u Erste banci na bilo koji drugi račun u i izvan Banke prema zadanim kriterijima.

Osim pregleda otvorenih trajnih naloga na ovom ekranu moguće je i otvoriti novi trajni nalog klikom na opciju „Otvaranje novog naloga“. Postupak otvaranja novog trajnog naloga opisan je u poglavlju 6.3.1.

U pregledu otvorenih trajnih naloga, klikom na broj računa otvara se detaljan pregled pojedinačnog naloga.

Na ovom ekranu je moguće prikazani trajni nalog zatvoriti odabirom opcije „Zatvaranje“. Trajni nalog kojeg je korisnik zatvorio više se ne pojavljuje u pregledu otvorenih trajnih naloga.


53

Slika 51. Pregled ugovorenih trajnih naloga

7.4.2 Izravna terećenja

Odabirom opcije Trajni nalozi – “Izravno terećenje“ u izborniku “Pregled plaćanja“ otvara se stranica s pregledom svih ugovorenih izravnih terećenja otvorenih po korisnikovim računima i po računima na koje korisnik ima punomoć.

U pregledu otvorenih naloga, klikom na broj računa otvara se detaljan pregled pojedinačnog naloga.

Na ekranu detaljnog prikaza naloga otvoreno izravno terećenje je moguće promijeniti ili zatvoriti odabirom opcije „Promijeni“ ili „Zatvaranje“.

Kod već otvorenog izravnog terećenja moguće je promijeniti račun s kojeg se provodi plaćanje i identifikacijsku svrhu obustave. Mijenjati se mogu samo izravna terećenja za koje podaci još nisu poslani primatelju sredstava. Ako se želi promijeniti nalog za kojeg su podaci već poslani, potrebno ga je prvo zatvoriti i otvoriti drugi s novim podacima.

Prikazano izravno terećenje je moguće zatvoriti, nakon čega se ono više ne pojavljuje u pregledu ugovorenih izravnih terećenja.


54

Slika 52. Pregled ugovorenih izravnih terećenja

7.5 GSM BONOVI

7.5.1 Kupljeni GSM bonovi

Ukoliko korisnik želi pregledati prethodno kupljene GSM bonove, to može učiniti odabirom opcije GSM bonovi – „Kupljeni GSM bonovi“ unutar izbornika „pregled plaćanja“.

Na ekranu je prikazano posljednjih 50 kupljenih bonova. Za prikaz sljedećih 50 potrebno je odabrati opciju „sljedeća“, a za povratak na prijašnjih 50 transakcija opciju „prethodna“.

Klikom na iznos bona prikazat će se kupljeni bon.


55

Slika 53. Kupljeni GSM bonovi


56

8 ŠTEDNJA

Izbornik „Štednja“ omogućuje uvid u korisnikove štedne račune, oročavanje sredstava i pregled ugovora o oročenju, a obuhvaća sljedeće opcije:

Pregled

Stanje štednje

Ugovora

Ugovori

Nova štednja

8.1 Pregled

Putem ovog izbornika korisnik može pregledavati stanje svojih štednih depozita te preuzeti inicijalno sklopljeni ugovor i inicijalnu otplatnu tablicu za štednju ugovorenu putem usluga digitalnog bankarstva.

8.1.1 Pregled stanja štednje

Odabirom opcije Pregled – „Stanje štednje“ korisnik može dobiti uvid u stanja svih svojih štednih računa u Erste banci i računa na koje ima punomoć.

Slika 54. Pregled stanja štednje

Klikom na broj pojedinog računa prikazat će se promet po odabranom računu.

Mogućnosti kod prikaza prometa po računu su sljedeće:

na ekranu je prikazano posljednjih 50 prometnih stavki, a za prikaz sljedećih 50 potrebno je odabrati opciju „sljedeća“, a za povratak na prijašnjih 50 transakcija opciju „prethodna“,

pretraživanje prometa po računu prema datumu valute,

klikom na „opis transakcije“ kod pojedinih uplata dobiva se prikaz detalja te transakcije

Klikom na vrstu štednje na stranici „Stanje štednje“ prikazat će se detalji vezani za odabrani račun s mogućnošću promijene naziva računa. Ako se klikne na naziv računa, otvorit će se novi ekran s poljem za promjenu naziva računa. Ukoliko korisnik želi promijeniti naziv računa u to polje treba upisati novi naziv i odabrati opciju „Promijeni“. Ubuduće će se taj račun na Erste NetBanking usluzi prikazivati pod novim nazivom koji je korisnik odabrao. Ako nakon nekog vremena korisnik želi vratiti izvorni naziv računa, može to učiniti odabirom opcije „Izvorni naziv“.

Klikom na ikonu „Izv.“ korisnik može naručiti izvod za odabranu štednju. Na ekranu koji se otvara nakon odabira opcije „Izv.“ potrebno je odabrati način dostave (fax;e-mail), format (HTML; Elektronički format; Excel csv) te datum.


57

8.1.2 Pregled ugovora

Odabirom opcije „Pregled ugovora“ otvara se ekran s pregledom štednji ugovorenih putem usluga digitalnog bankarstva.

Na ovome ekranu klijent može preuzeti inicijalno sklopljeni Ugovor i inicijalnu otplatnu tablicu za štednju ugovorenu putem usluga digitalnog bankarstva.

Prijevremeno razročenje depozita je moguće napraviti isključivo u poslovnici Banke uz predočenje Ugovora.

Slika 55. Pregled ugovora


58

8.2 UGOVORI

Izbornik „Ugovori“ omogućuje ugovaranje nove štednje po trenutno važećim uvjetima.

8.2.1 Nova štednja

Odabirom opcije „Ugovori – Nova štednja“ otvara se ekran „Nalog za ugovaranje nove štednje“ na kojem se mogu ugovoriti Standardna štednja, Rentna štednja te Aktivna štednja uz premiju.

Nakon što klijent odabere iznos, valutu i željeni period štednje, štednje koje se mogu ugovoriti sa zadanim parametrima postat će dostupne za ugovaranje (opcija „Ugovori“ promijenit će boju iz crvene u plavu).

Slika 56. Ekran za ugovaranje štednje

Nakon klika na „Ugovori“, otvara se ekran za provjeru na kojem je potrebno odabrati što napraviti sa sredstvima po isteku oročenja te kako klijent želi primiti obavijest o automatskom produženju/isteku oročenja.


59

Slika 57. Ekran za provjeru

Nakon što su sva obvezna polja ispunjena potrebno je kliknuti na opciju „Provjeri“ te na idućem ekranu pročitati i potvrditi Obrazac o informacijama prije sklapanja ugovora o depozitu te Osnovne informacije o zaštiti depozita.

Slika 58. Obvezni dokumenti

Po potvrdi da su dokumenti pročitani potrebno je odabrati tipku potvrdi. Pojavljuje se poruka „Transakcija je prihvaćena i provedena. Otvoren je novi račun broj XXXXXXXXXX „ i nova štednja se prikazuje na pregledu stanja štednje.


60

9 KREDITI

Korisniku koji već ima ugovoren neki kredit ili ima mogućnost ugovaranja gotovinskog zajma, u izborniku „Krediti“ omogućen je uvid u stanje kredita, pregled ugovora o gotovinskom zajmu kao i ugovaranje gotovinskog zajma.

Izbornik obuhvaća sljedeće opcije:

Pregledi

Pregled stanja kredita

Ugovor o gotovinskom zajmu

Ugovaranje

Gotovinski zajam

9.1 PREGLEDI

9.1.1 Pregled stanja kredita

Za svaki kreditni račun prikazuju se broj računa, vrsta računa, ikona za narudžbu izvoda, valuta računa, iznos odobrenog kredita, nedospjele glavnice, iznos dospio za naplatu, iznos prijevremene uplate i raspoloživi iznos.

Klikom na broj računa otvara se stranica s prikazom prometa po tom računu, a klikom na naziv računa prikazuju se detalji o odabranom računu, odnosno opis računa po raznim parametrima.

Korisniku koji ima mogućnost ugovaranja gotovinskog zajma na ovom ekranu će biti naveden maksimalni mogući iznos zajma i ponuđena opcija za ugovaranje zajma.

Slika 59. Pregled stanja kredita

9.1.2 Pregled ugovora o gotovinskom zajmu

Korisniku koji je putem NetBankinga ugovorio gotovinski zajam, ovdje su dostupni ugovor i otplatni plan tog zajma.

Ugovor se otvara ili preuzima klikom na ikonu u stupcu „Ugovor“, a otplatni plan klikom na ikonu u stupcu „Otplatni plan“.


61

Ako se nakon sklapanja ugovora promijenio neki od uvjeta zajma, korisnik je sklopljeni aneks ugovora dobio u poslovnici banke. Isto tako svaki promijenjeni otplatni plan korisniku se šalje poštom ili ga preuzima u poslovnici.

Slika 60. Pregled ugovora o gotovinskom zajmu

9.2 UGOVARANJE GOTOVINSKOG ZAJMA

Gotovinski zajam na NetBankingu ugovara se vrlo jednostavno, bez dodatne dokumentacije i bez dolaska u poslovnicu, a postupak se odvija kroz četiri koraka:

1. informativni izračun 2. zahtjev za informativnu ponudu 3. informativna ponuda 4. odobrenje i sklapanje ugovora o zajmu

9.2.1 Informativni izračun

Odabirom opcije „Ugovaranje gotovinskog zajma“ prikazat će se ekran informativnog izračuna na kojem korisnik treba unijeti željeni iznos i rok otplate zajma te odabrati opciju „Izračunaj“.


62

Slika 61. Informativni izračun

9.2.2 Zahtjev za informativnu ponudu

Na temelju odabranog iznosa i roka otplate kreirat će se zahtjev za informativnu ponudu koji sadrži visinu kamatne stope i iznos mjesečnog anuiteta.

Na ekranu je navedena i poslovnica koja će biti zadužena za zajam, odnosno u kojoj će se naknadno mijenjati zajam (npr. promjene po zajmu, prijevremeni povrat i sl.). Ako korisnik prethodno nije imao kredit u Erste banci, poslovnica neće biti navedena, već će je korisnik na ovom ekranu sam odabrati.

Ako korisniku nisu prihvatljivi navedeni uvjeti, može odabrati opciju „Povratak“ koja će ga vratiti na prethodni korak u kojem može unijeti drugačiji željeni iznos ili rok otplate zajma. Ako su uvjeti prihvatljivi, odabrat će opciju „Izradi informativnu ponudu“ i prijeći na sljedeći korak.


63

Slika 62. Zahtjev za informativnu ponudu

9.2.3 Informativna ponuda

U informativnoj ponudi navedena je i efektivna kamatna stopa te dokumenti relevantni za sklapanje ugovora o zajmu uključujući nacrt ugovora o zajmu i nacrt otplatnog plana.

Prije prelaska na posljednji korak sklapanja ugovora o gotovinskom zajmu korisnik treba pročitati sve navedene dokumente i potvrditi da je upoznat s njihovim sadržajem. To će učiniti tako da odabere opciju „Potvrdi“ pokraj svakog dokumenta, pročita dokument koji se otvori, na dnu teksta označi da je dokument pročitao te odabere opciju „Potvrdi“.

Nakon toga moći će odabrati opciju „Podnesi zahtjev“ kako bi mu banka ponudila sklapanje ugovora o zajmu.

Odabirom opcije „Odustani“ vratit će se na prvi korak.


64

Slika 63. Informativna ponuda

Slika 64. Prihvaćanje dokumenata iz informativne ponuda


65

9.2.4 Odobrenje i sklapanje ugovora o zajmu

Slika 65. Odobrenje i sklapanje ugovora o zajmu

Kod sklapanja ugovora o gotovinskom zajmu korisnik treba:

1. usuglasiti se s primanjem ugovora i otplatnog plana na e-mail adresu

Dokumenti će se poslati na korisnikovu e-mail adresu iz kontakt podataka. Ako ih želi primiti na neku drugu adresu, treba kliknuti na adresu navedenu na ekranu i unijeti novu adresu na ekranu „Promjena kontakt podataka“. Povratkom na ugovaranje gotovinskog zajma, neće trebati prolaziti sve korake ugovaranja zajma, već će se automatski prikazati ovaj korak.


66

2. pročitati ugovor o gotovinskom zajmu i otplatni plan te potvrditi da je upoznat s njihovim sadržajem

Dokumenti se potvrđuju na isti način kao u prethodnom koraku: korisnik odabere opciju „Potvrdi“ pokraj svakog dokumenta, pročita dokument, na dnu teksta označi da je dokument pročitao te odabere opciju „Potvrdi“.

3. potpisati ugovor unosom odgovora iz Display kartice ili mToken-a na način opisan u poglavlju Potpisivanje naloga. Potpisuje se onim uređajem kojim se korisnik prijavo na uslugu.

Nakon toga može se odabrati opcija „Ugovori“ i ugovor će biti sklopljen, dokumenti poslani korisniku, a sredstva prebačena na njegov tekući račun. Novi račun gotovinskog zajma bit će vidljiv u izborniku „Pregled stanja“ kao i u izborniku „Krediti – Pregled stanja kredita“.

Ako korisnik ne želi sklopiti ugovor, odabirom opcije „Odustani“ vratit će se na prvi korak.


67

10 FONDOVI

Izbornik „fondovi“ omogućuje uvid u stanje udjela u investicijskim i mirovinskim fondovima kao i kupnju, prodaju i zamjenu udjela u pojedinim investicijskim fondovima, a obuhvaća sljedeće opcije:

Stanja fondova

Stanje udjela

Investicijski fondovi

Općenite informacije

Kupnja

Prodaja

Zamjena

Neizvršeni zahtjevi

Mirovinski fondovi

Vrijednost udjela

10.1 INVESTICIJSKI FONDOVI

10.1.1 Stanja

Odabirom opcije Investicijski fondovi - „Stanja“ u izborniku „fondovi“ možete pregledavati udjele u Erste investicijskim fondovima.

Klikom na naziv fonda otvaraju se detalji o odabranom fondu, dok se izborom broja računa otvara promet po odabranom fondu. Na ekranu je prikazano posljednjih 50 prometnih stavki, a za prikaz sljedećih 50 potrebno je odabrati opciju „sljedeća“, a za povratak na prijašnjih 50 prometnih stavki opciju „prethodna“. Kod prometa po računu investicijskog fonda klikom na vrstu transakcija (kupnja/prodaja) prikazat će se potvrda o vlasništvu udjelu.

Slika 66. Pregled stanja u investicijskim fondovima

10.1.2 Općenite informacije o investicijskim fondovima

Opcija „Općenite informacije“ prikazuje osnovne informacije o svakom fondu (naziv fonda, vrsta fonda, datum cijene, cijena udjela i dr.).

Klikom na naziv fonda otvara se ekran s detaljnijim informacijama o odabranom fondu uključujući:

Osobnu iskaznicu fonda,

Kvartalne informacije,

Statut i prospekt,

Skraćeni statut i prospekt.


68

10.1.3 Kupnja udjela u investicijskim fondovima

Odabirom opcije „Kupnja“ unutar izbornika „fondovi“ moguće je podnijeti zahtjev za kupnju udjela u investicijskim fondovima.

Za kupnju udjela u investicijskom fondu potrebno je:

ukoliko korisnik umjesto navedene adrese želi odrediti drugu, potrebno je kliknuti na „alternativna adresa“ i upisati alternativnu adresu na koju će od Erste Asset Managamenta primiti potvrdu o vlasničkom udjelu

odabrati fond čiji udio korisnik kupuje

označiti hoće li se s podnošenjem zahtjeva za kupnju odmah i platiti željeni iznos te ako hoće, odabrati račun i valutu računa s kojeg će se plaćanje provesti (samo podnošenje zahtjeva ne znači i automatsko plaćanje, ta dva koraka je moguće provesti odjednom, ali i svaki posebno)

u polje „iznos“ upisati iznos uloga

Ispuniti polja u dijelu Dodatni podaci:

- Osobni status: izabrati jednu od opcija : zaposlenik, poduzetnik, nezaposlen, umirovljenik, student/učenik, poduzetnik nezaposlen umirovljenik student/učenik poduzetnik nezaposlen umirovljenik student/učenik

- Vrsta poslodavca: izabrati jednu od opcija: tijela državne/lokalne vlasti, državna trgovačka društva, ništa od navedenog

- Planirana godišnja ulaganja: izabrati jednu od opcija: do 200.000,00 HRK, do 500.000,00 HRK, do 1.000.000,00 HRK, iznad 1.000.000,00 HRK

- Ostvarena sredstva za ulaganje: izabrati jednu od opcija: dohodak od nesamostalnog rada, dohodak od samostalne djelatnosti, dohodak od imovine i imovinskih prava, dohodak od kapitala, dohodak od osiguranja, ostalo (stipendije, nasljedstva, naknade i sl.)

- Da li ste strana politički izložena osoba: izabrati jednu od opcija: ne, da

Objašnjenje tko je strana politički izložena osoba:

A. svaka fizička osoba s prebivalištem ili uobičajenim boravištem u stranoj državi koja djeluje ili je u posljednjoj godini (ili dulje) djelovala na istaknutoj dužnosti (predsjednici država, vlada, ministri i njihovi zamjenici odnosno pomoćnici), članovi zakonodavnih tijela, suci onih sudova protiv čije presude, osim iznimno, nije moguće koristiti pravne lijekove, suci financijskih sudova i članovi savjeta središnjih banaka, veleposlanici konzuli i visoki časnici oružanih snaga, članovi upravnih i nadzornih odbora pravnih osoba u vlasništvu/većinskom vlasništvu države,

B. uži član obitelji osobe pod A. što uključuje bračnog ili izvanbračnog druga, roditelje, braću i sestre, te djecu i njihove bračne i izvanbračne drugove,

C. bliski suradnik osobe pod A. koji ima zajedničku dobit iz imovine ili uspostavljenog poslovnog odnosa ili koji s osobom pod A. ima druge uske poslovne kontakte.

- Trenutno zanimanje:

- Napomena: upisati nešto u napomenu ukoliko je to potrebno


Nakon popunjavanja potrebnih polja treba odabrati opciju „Provjeri“ kako bi se provjerila ispravnost unesenih podataka te ukoliko je sve u redu,opciju „Potvrdi“.

Odabirom opcije „Potvrdi“:

kreirat će se i nalog za plaćanje koji će odmah i provesti (ako je korisnik u zahtjevu označio da želi odmah platiti udio koji kupuje i ako na računu ima dovoljno sredstava)

zahtjev za kupnju udjela proslijedit će se u Erste Asset Managamenta

Erste Asset Managamenta će obraditi zahtjev

Vrijednost kupljenih udjela bit će vidljiva na Erste NetBankingu najviše u roku dva radna dana.

10.1.4 Prodaja udjela u investicijskim fondovima

Odabirom opcije „Prodaja“ unutar izbornika „Fondovi“ moguće je prodati udjele u investicijskim fondovima.

Za prodaju udjela u investicijskom fondu potrebno je:

odabrati fond čiji udio korisnik prodaje


69

upisati iznos u kunama, broj udjela koji se žele prodati ili odabrati prodaju svih udjela

upisati broj računa na koji će se uplatiti sredstva



Nakon popunjavanja potrebnih polja treba odabrati opciju „Provjeri“ kako bi se provjerila ispravnost unesenih podataka te ukoliko je sve u redu, opciju „Potvrdi“.

Odabirom opcije „Potvrdi“ zahtjev za prodaju udjela proslijedit će se u Erste Asset Managamenta, a u prikazu prometa po računu na Erste NetBankingu će ta prodaja biti vidljiva najviše u roku dva radna dana.

10.1.5 Zamjena udjela u investicijskim fondovima

Odabirom opcije „Zamjena“ unutar izbornika „Fondovi“ moguće je zamijeniti udjele u investicijskim fondovima.

Za zamjenu udjela u investicijskom fondu potrebno je:

odabrati fondove čije udjeli se zamjenjuju ( iz kojeg fonda u koji fond)

upisati iznos u kunama ili broj udjela koji se mijenjaju



Nakon popunjavanja potrebnih polja treba odabrati opciju „Provjeri“ kako bi se provjerila ispravnost unesenih podataka te ukoliko je sve u redu, opciju „Potvrdi“.

Odabirom opcije „Potvrdi“ zahtjev za zamjenu udjela proslijedit će se u Erste-invest, a u prikazu prometa po računima na Erste NetBankingu će te transakcije biti vidljive najviše u roku dva radna dana.

10.1.6 Neizvršeni zahtjevi

Neizvršeni zahtjevi u poslovanju s investicijskim fondovima, odnosno zahtjevi koji su zadani, ali nisu izvršeni vidljivi su na stranici „Neizvršeni zahtjevi“ unutar izbornika „Fondovi“.

Na stranici je prikazano posljednjih 50 zahtjeva, dok je za prikaz sljedećih 50 potrebno odabrati opciju „sljedeća“, te za povratak „prethodna“.

10.2 MIROVINSKI FONDOVI

10.2.1 Stanja

Pregled Erste Plavi mirovinskih fondova omogućava uvid u stanja na mirovinskim računima. Pored broja računa i naziva fonda, navedena je i obračunska jedinica te iznos u kunama.

Klikom na broj računa prikazat će se promet po odabranom računu.


70

Slika 67. Pregled stanja u mirovinskim fondovima

10.2.2 Vrijednost udjela

Odabirom opcije „Vrijednost udjela“ dobiva se prikaz trenutnih vrijednosti obračunskih jedinica svih Erste mirovinskih fondova.


71

11 USLUGE

Izbornik „Usluge“ omogućuje ugovaranje novih usluga elektroničkog bankarstva kao i pregled već ugovorenih usluga.

Slika 68. Pregled ugovorenih usluga

11.1 UGOVARANJE USLUGA

11.1.1 Erste FonBanking

Ukoliko nemate ugovorenu Erste FonBanking uslugu biti će Vam aktivan link „Ugovaranje Erste FonBanking usluge“. Da bi se usluga aktivirala, potrebno je prihvatiti Opće uvjete Erste FonBanking usluge te odabrati opciju „Ugovori uslugu“. Odabirom opcije „Odustani“ može se odustati od ugovaranja usluge.

11.1.2 Erste mBanking

Ukoliko nemate ugovorenu Erste mBanking uslugu biti će Vam aktivan link „Ugovaranje Erste mBanking usluge“. Da bi se usluga aktivirala potrebno je upisati broj mobitela, prihvatiti Opće uvjete Erste mBanking usluge te odabrati opciju „Ugovori uslugu“. Odabirom opcije „Odustani“ može se odustati od ugovaranja usluge.

11.1.3 Erste SMS

Ukoliko nemate ugovorenu SMSM uslugu biti će Vam aktivan link „Ugovaranje Erste SMS usluge“ . Da bi se usluga aktivirala, potrebno je odabrati vrste obavijesti koje se žele primati, upisati svoj broj mobitela, prihvatiti


72

Opće uvjete Erste SMS usluge te odabrati opciju „Ugovori uslugu“. Odabirom opcije „Odustani“ može se odustati od ugovaranja usluge.

12 UPRAVLJANJE FINANCIJAMA

Upravljanje financijama je funkcionalnost koja omogućuje naprednu kontrolu i planiranje vaših prihoda i troškova na jednostavan način.

Neke od mogućnosti su:

• Automatska kategorizacija svih transakcija po transakcijskim, štednim i kreditnim računima učinjenih bilo kojim kanalom

• Interaktivna analiza po glavnim kategorijama i potkategorijama

o Tri vrste grafova

o Kalendarski prikaz

o Dnevni novčani tok

o Napredni filtri

• Zadavanje budžeta za sveukupnu potrošnju, glavnu kategoriju i/ili potkategorije

• Detaljan pregled stanja

• Detaljan povijesni pregled stanja (pregled stanja na određeni datum)

• Predviđeni troškovi

o Viseće kartične transakcije i plaćanja s budućim datumom valute

o Predviđene transakcije na temelju prethodne potrošnje

Omogućen je uvid u vlastite račune (tekući, žiro i devizne), kredite, štednju, udjele u investicijske fondove te kreditne kartice. Uvid nije omogućen u račune opunomoćenika.

12.1 PREGLED KLJUČNIH INFORMACIJA - WIDGETI

Na početnoj stranici Erste NetBankinga dočekati će vas kratki pregled ključnih informacija iz Upravljanja financijama. Moguće je odabrati dva widgeta po vlastitom izboru (za uređenje pritisnite tipku Izmijeni, zatim

pritisnite tipku za uređivanje ).

Dostupni widgeti su:

• Pregled grafa Pita, Zona i Stupac

• Pregled proračuna

• Pregled Imam i Dugujem

• Pregled Povijest stanja


73

12.1.1 Analiza

Analiza prikazuje transakcije vaših računa i kreditnih kartica kategoriziranih u kategorije upravljanja financijama (glavne kategorije i potkategorije). Možete birati između vrsta grafova:

• Pita prikaz postotka određene kategorije

• Zona : prikaz po vremenskom periodu i postotku

• Stupac : prikaz po vremenskom periodu i postotku

Klikom na „Transakcije“ u gornjem lijevom kutu ,možete odabrati želite li analizirati prihode ili troškove. Klikom na željenu potkategoriju na grafu otvaraju se transakcije potkategorija.


74

12.1.2 Filtar

Filtar vam omogućava napredno filtriranje po slijedećim parametrima:

• Vremenski raspon – odaberite za koji vremenski raspon želite prikazati transakcije

• Računi – odaberite po kojim računima i kreditnim karticama želite prikazivati transakcije

• Vrsta rashoda – odaberite koje kategorije rashoda želite prikazati

• Vrsta prihoda - odaberite koje kategorije prihoda želite prikazati

• Partner – pretražujte po ključnoj riječi partnera (nazivi trgovina, primatelja plaćanja, itd.)

• Iznos – odredite raspon vrijednosti transakcija koji želite prikazivati

Konfiguraciju filtra je moguće upamtiti i učitati pritiskom na tipku „Upamti / učitaj filtre“. Ako želite upamtiti predložak unesite vlastiti naziv i pritisnite tipku „Prihvati“. Za učitavanje filtra odaberite željeni predložak iz padajućeg izbornika.

Za vraćanje filtra na zadane vrijednosti pritisnite tipku „Upamti / učitaj filtre“ i onda pritisnite „Postavite filtre na zadane vrijednosti“.

Prikaz skrivenih transakcija omogućujete označavanjem kućice „Prikaži skrivene transakcije“. Transakcije možete sakriti na ekranu za prekategorizaciju transakcije.

12.1.3 Prikaz transakcija

Transakcije možete pregledati kao:

• Listu

• Prikaz u obliku liste sa stupcima:

i. Datum

ii. Ime partnera

iii. Iznos

iv. Kategorija

v. Podijeli

• Moguće je sortirati listu po prva tri stupca pritiskom na naziv stupca.

• Pritiskom na ikonu kategorije moguće je drugačije kategorizirati te sakriti transakciju

• Pritiskom na ikonu škare /* moguće je jednu jedinstvenu transakciju podijeliti na nekolicinu manjih transakcija

• Na dnu liste nalazi se padajući izbornik za odabir broja redaka koji će se prikazivati

• Kalendar


75

• Prikaz transakcija raspoređen po datumima izvršenja. Ako je na određeni datum izvršeno više transakcija prikazuje se broj transakcija te se na klik otvara prozorčić s popisom svih transakcija. Pritiskom na tipku detalji otvara se prikaz na listi.

• Pritiskom na tipku + moguće je ručno dodati transakciju u svoj virtualni račun.

• Dnevni novčani tok

U sve tri vrste pregleda tipka „Dodaj transakciju“ omogućuje dodavanje ručne transakcije u vaš virtualni

račun, a na dnu ekrana nalazi se tipka koja omogućava export trenutnog prikaza u CSV datoteku (UTF-8 format).

12.1.4 Upravljanje pravilima

Vlastita pravila kategorizacije možete dodati prilikom prekategorizacije na analizi odabirom kućice Koristi ovu

kategoriju sljedeći put ili pritiskom na tipku Stvori novo pravilo.

Pravila možete stvarati po vrsti (prihod ili rashod), računu, partneru, pozivu na broj te iznosu uz određenje

glavne kategorije i potkategorije.


76

12.1.5 Proračuni

Zadajte vlastite proračune kako bi lakše nadzirali potrošnju. Upravljanje financijama će za vas kategorizirati učinjene troškove i ažurirati postotak potrošenog proračuna te izračunati preostali iznos za. Proračune možete zadati za ukupnu potrošnju te bilo koju glavnu kategoriju i potkategoriju.

• Stvaranje proračuna

Pritiskom na tipku „Stvori novi proračun“ otvara se prozor za stvaranje novog proračuna. Početkom mjeseca stvaraju se novi proračuni identični prošlomjesečnim.

• Prikaz proračuna

Stvoreni proračuni prikazani su u tablici sortiranoj po iznosu zadanog proračuna. Za svaki proračun možete vidjeti:

• zadanu kategoriju kategoriju

• učinjene troškove

o iznos već potrošen u određenoj kategoriji, klik na iznos otvara Analizu s pripremljenim filtrom za datum transakcije i kategoriju

• status proračuna

o ako je potrošeno manje od 70% proračuna traka statusa je zelena

o ako je potrošeno 70-90% proračuna traka statusa je narančasta

o ako je potrošeno više od 90% proračuna traka statusa je crvena

• zadani iznos proračuna

• akcije: izbriši ili izmijeni proračun

Moguće je pregledavati proračune za prethodne mjesece koristeći tipke iznad tablice proračuna.


77

12.1.6 Pregled stanja

Pregled stanja omogućuje vam pregledan uvid u stanja svih vaših računa.

12.1.7 Povijest stanja

Povijest stanja omogućuje vam pregled stanja za zadani period u prošlosti. Omogućuje vam da na jednostavan način analizirate trendove u vašim prihodima i rashodima.

Pritiskom na naziv računa na legendi možete isključivati i uključivati željene račune.

Pritiskom na tipku Opcije filtera možete zadati vremenski raspon za koji želite povijesni pregled stanja.

12.1.8 Budući troškovi

Budući troškovi Vam omogućuju predviđanje nadolazećih troškova i prihoda na temelju prethodnih transakcija te prikaz nadolazećih kartičnih transkakcija i platnih naloga s budućim datumom valute.


78

12.1.9 Upravljanje predviđenim transakcijama

Upravljanje financijama automatski prati sve vaše transakcije i pronalazi uzorke u plaćanjima i primanjima te stvara Skicu predviđanja.

Transakcije se pronalaze po ključu partnera, iznosa i učestalosti (mjesečno, dvomjesečno, kvartalno, polugodišnje i godišnje).

Potvrdom transakcije tipkom transakciju iz Skice predviđanja dodajete u nadolazeće predviđene transakcije. Ako želite dodatno konfigurirati parametre predviđene transakcije kliknite na ime partnera i izmijenite željena polja.

Za odbacivanje transakcije pritisnite tipku minus ( ).

12.2 ADMINISTRACIJA

Moguće je prilagoditi Upravljanje financijama uklanjanjem prikaza ključnih informacija (widgeta) s početne stranice te odabirom računa koje želite učitati. Tipka za otvaranje administracije u svakom trenutku se nalazi


79

na lijevoj strani ekrana.

12.2.1 Dodatak: Kategorije

Upravljanje financijama omogućuje kategorizaciju u 18 glavnih kategorija i 63 potkategorija. Kategorije su:

RASHODI PRIHODI

Automobil i prijevoz Plaća

Gorivo, cestarine Plaća

Održavanje i servis Štednja i investicije

Parking Štednja i investicije

Javni prijevoz Izvanredni prihodi

Otplata automobila Izvanredni prihodi

Osiguranje automobila Uplate države

Mjesečni računi Dječji doplatak

Komunalne usluge Socijalna pomoć

Voda Naknada za nezaposlene

Plin Povrat poreza

Struja Ostalo

Grijanje Ostalo

Mobilni telefon Nekategorizirane transakcije

Telekomunikacije

Televizija

Otplata kredita

Kreditne kartice

Maestro Plus rata

Ostali troškovi

Obrazovanje

Knjige i oprema za

Studentski kredit

Školarina

Zabava i slobodno vrijeme

Zabava

Pokloni

Hobi

Novine / Časopisi / Knjige

Sport

Igračke

Putovanja

Kino / kazalište / koncerti


80

Hrana i ugostiteljstvo

Barovi

Restorani

Fast Food

Caffee barovi

Namirnice

Investicije

Investicijske transakcije i naknade

Štednja

Kupovina udjela u investicijskim fondovima

Dom i smještaj

Čišćenje

Namještaj i održavanje

Kućna elektronika

Osiguranje nekretnine

Kućni ljubimci

Najamnina

Kredit za nekretninu

Briga o sebi

Odjeća i obuća

Njega tijela

Ljekarne

Bolnice i doktori

Životno i zdravstveno osiguranje

Drogerije

Mirovinski fondovi

Podizanje gotovine

Bankomat

Poslovnica

Porez

Porez

Ostalo

Ostalo

Nekategorizirane transakcije

Documents

Upute za korištenje - erstebank.hr · Internet bankarstvo donosi brojne pogodnosti bržim i jednostavnijim pristupom računima i financijskim sredstvima. Uz sve pogodnosti i lakoću