Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
22/11/2017
1
UPRAVLJANJE OPERACIJAMA PODUZEĆA
tNt
Upravljanje operacijama poduzeća- definicija
Upravljanje operacijama poduzeća je aktivno upravljanje resursima koji su namijenjeni
proizvodnji i isporuci proizvoda i/ili usluga.
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 227.11.2017.
22/11/2017
2
To su sve
operacije
Operacije u
proizvodnji kuhinja
Prodajne operacije
Operacije u restoranu brze
hrane
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 3
Back office operacije u banci
27.11.2017.
Upravljanje operacijama u IKEA
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 4
Kreirati izgled
trgovine koji daje
efikasan protokKreirati elegantne
proizvode koji se mogu
jednostavno spakirati
Napraviti trgovine
odgovarajuće veličine
na optimalnim
lokacijama
Održavanje čistoće i
sigurnosti skladišnog
prostoraOsigurati brzo
nadopunu proizvoda
Nadzire i unapređuje
kvalitetu usluge
kupcima
Neprestano ispitivanje i
poboljšanje operativne
prakse
Osigurati da oslovi
zaposlenih ohrabruju
njihov doprinos
uspjehu poslovanja
22/11/2017
3
Opći model upravljanja operacijama
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 5
Transformirani resursi …
➢Materijali➢Informacije➢Kupci
Resursi transformacije…
➢Oprema➢Ljudi
KupciOutput
proizvodi i usluge
Resursi inputa
Planiranje i kontrola
UnapređenjaDizajn
Operativna strategija
Ciljevi operativne strategije
Konkurentska uloga i pozicija
operacija
Upravljanje operacijama
Operativna strategija
Tri osnovne funkcije poduzeća
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 6
Marketing Operacije
Razvoj proizvoda / usluga
22/11/2017
4
Osnovne aktivnosti u organizacijamaOsnovneaktivnosti
Davatelj usluga interneta (ISP)
Lanac brze hrane Međunarodna humanitarna organizacija
Proizvođač namještaja
Operacije Održavanjehardwarea, softwarea te pružanje novih usluga
Pravljenjehamburgera, posluživanje kupaca, održavanje opreme
Pružanje usluge primateljima pomoći
Proizvodnjakomponenti i sklapanje namještaja
Marketing Promoviranje usluga korisnicima Prodajaoglasnog prostora
Promocija na TV, osmišljavanje promotivnih materijala
Razvijanje ugovora o financiranjuPromotivna kampanjaza prikupljanje donacija
Oglašavanje u novinama, Cjenovna politikaProdaja u trgovinama
Razvoj proizvoda / usluga
Razvijanje novih usluga i novih sadržaja
„Dizajn” hamburgera,pizze, Osmišljavanjeuređenja restorana
Razvijanje novih kampanjaRazvijanje novih programa pomoći
Dizajn novognamještaja u skladu s modernim bojama
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 727.11.2017.
Operacije se mogu analizirati na tri razine
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 827.11.2017.
Tok između operacija
Razina mreže dobavljača
Razina operacija
Tok između procesa
Razina procesa
Tok između resursa
22/11/2017
5
Upravljanje operacijama poduzeća
proučava tok transformiranih
resursa između operacija, procesa i
resursa transformacije pri čemu …
Procesi kreiraju internu “mrežu dobavljača” i svaki postaje kupac i dobavljač
Vanjske operacije djeluju s internim procesima kako bi stvorili vanjsku mrežu dobavljača
Tok između operacija
Tok između procesa
Tok između resursa
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 9
Tipologija operacija
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 10
Implikacije Implikacije
Promjena kapaciteta
Očekivanje
Fleksibilnost
U skladu s potražnjom
Visoki troškovi po jedinici
Stabilno
Rutina
Predvidljivo
Visoka iskorištenost
Niski troškovi po jedinici
Varijacije u
potražnji
Vidljivost
Kratka toleranca čekanja
Zadovoljstvo upravljano percepcijom kupaca
Vještine za kontakt s kupcima su potrebne Dobivena raznolikost je visoka
Visoki troškovi po jedinici
Vremenski jaz između proizvodnje i potrošnje
Standardizacija
Slabe vještine kontakta
Visoka uporaba zaposlenih
Centralizacija
Niski troškovi po jedinici
Fleksibilno
Složeno
Odgovora potrebama kupca
Visoki troškovi po jedinici
Dobro definirano
Rutina
Standardizirano
Redovno
Niski troškovi po jedinici
Raznolikost
High
Malo ponavljanja
Svaki zaposlenik obavlja više poslova
Manje sistematizacije
Visoki troškovi po jedinici
Veće mogućnost ponavljanja
Specijalizacija
Kapitalno intenzivno
Niski troškovi po jedinici
ObujamNizak Visok
Visoka Niska
Visoka Niska
Visoka Niska
22/11/2017
6
4 V profil dvaju operacija
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 11
Obujam
Potrebno je razumjeti kako su različite operacije pozicionirane
na 4V
Je li njihova pozicija tamo gdje žele biti?
Razumiju li strateške implikacije?
Raznolikost
Varijacije
Vidljivost
Nizak
Visoka
Visoke
Visoka
Visok
Niska
Niske
Niska
Razlike unutar sektora
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 12
su često veće nego razlike između sektora
Financijske usluge
Centar za upravljanje
računima u velikoj
banci
Financijski analitička
savjetuje klijenta
investicijske banke
Proizvodnja namještaja
Masovna proizvodnja
kuhinjskog
namještaja
Obrtnička
proizvodnja
reprodukcija
antiknog namještaja
Hostel TufnaVrijednost za novac
Hoteli
Hotel OsijekLuksuzni hotel
22/11/2017
7
Inženjering
Računovodstvo i financije
Ljudski potencijali
IT
Razumijevanje mogućnosti i prepreka
procesa operacija
Nova ideja o proizvodu i usluzi
Razumijevanje mogućnosti i
prepreka procesa operacija
Potrebe tržišta
Financijska analiza za
učinkovitost i odluke
Osiguravanje potrebnih podataka
Razvoj zapošljavanja i
obuke
Razumijevanje potrebe za ljudskim
potencijalima
Analiza nove tehnološke opcije Razumijevanje
potreba tehnologije procesa
Osiguranje sistema za dizajn, planiranje i
kontrolu i unapređenje
Razumijevanje infrastrukturalnih
i sistemskih potrebaneeds
Marketing
Razvoj proizvoda i
usluga
Operacije
Neki međufunkcijski odnosi između operacijskih funkcija i
ostalih osnovnih i potpornih funkcija
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 13
Tipične grupe dionika upravljanja operacijama
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 14
Dionici
Direktori / viši menadžment
Zaposlenici
Predstavnici
zaposlenika
Regulatorna
tijelaVlada
Dobavljači
Interesne grupe
Kupci
‘Društvo’
22/11/2017
8
Tipični ciljevi učinkovitosti za dionike
Dionici Što dionici žele od operacija Što operacije žele od dionika
Dioničari Povrat investicija
Stabilnost zarade
Likvidnost investicija
Kapital za investiranje
Dugoročnu predanost
Direktori / viši menadžment Niske / prihvatljive troškove
Sigurnost prihoda
Dobro ciljane investicije
Mali rizik od neuspjeha
Buduće inovacije
Koherentne, konzistentne, jasne i ostvarive strategije
Odgovarajuće investicije
Zaposlenici Poštene plaće
Dobre uvjeti rada
Sigurno radno okruženje
Osobni i razvoj karijere
Dolazak na posao
Marljivost / najbolje napore
Poštenje
Angažman
Predstavnici zaposlenika
(sindikat)
Sukladnost s nacionalnim sporazumima
Savjetovanje
Razumijevanje
Poštenje
Pomoć u rješavanju problema
Dobavljači Rane obavijest o potrebama
Dugoročne narudžbe
Fer cijene
Pravovremene uplate
Integritet isporuke, kvalitete i obujma
Inovacije
Odgovornost
Progresivno snižavanje cijena
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 1527.11.2017.
Tipični ciljevi učinkovitosti za dionike
Dionici Što dionici žele od operacija Što operacije žele od dionika
Regulatorna tijela Sukladnost s propisima
Povratne informacije o učinkovitosti propisa
Dosljednost regulacije
Dosljednost primjene propisa
Odaziv na industrijskim zabrinutost
Vlada (lokalna, regionalna,
nacionalna)
Usklađenost sa zakonskim zahtjevima
Doprinos (lokalnoj / nacionalnoj / regionalnoj)
gospodarstva
Nisko / jednostavno oporezivanje
Zastupanje lokalne skrbi
Odgovarajuće infrastrukture
Lobisti Usklađivanje aktivnosti organizacije s bilo
čim što grupa promovira
Bez nepravednog ciljanjePraktična pomoć u postizanju ciljeva (ako ih organizacija želi postići)
Društvo Minimalizirati negativne učinke od rada
(buka, promet, itd.) i povećati pozitivne
učinke (radnih mjesta, lokalne sponzorstva,
itd.)
Podrška za planove organizacije
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 1627.11.2017.
22/11/2017
9
Operacije i konkurentska prednost
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 17
Funkcija operacija može osigurati konkurentsku prednost putem svoje učinkovitosti na pet konkurentskih ciljeva
Kvaliteta Biti DOBAR
Brzina Biti BRZ
Pouzdanost Biti NA VRIJEME
Trošak Biti PRODUKTIVAN
Biti PRILAGODLJIVFleksibilnost
Što pojmovi kvaliteta, brzine, pouzdanost, fleksibilnost i
trošak znače u kontekstu operacija?
Što vam omogućava da radite stvari jeftino (troškovna
prednost)?
Što vam omogućava da promijenite što radite (prednost u
fleksibilnosti)?
Što vam omogućava da napravite stvari brzo (prednost u brzini)?
Što vam omogućava da radite stvari na vrijeme (prednost u
pouzdanosti)?
Što vam omogućava da radite pravilno (kvalitativna prednost)?
18Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a27.11.2017.
22/11/2017
10
Minimalni trošak,
maksimalna
vrijednost
Minimalna cijela, najveća vrijednost
Brzi prolaz
Brza
isporuka
Pouzdane
operacije
Pouzdana
isporuka
Procesi bez
grešaka
Proizvodi i
usluge bez
grešaka
Sposobnost
promjene
Česti novi proizvodi,
maksimalni izbor
Pouzdanost
Trošak
Brzina
Kvaliteta Fleksibilnost
Koristi napredovanja
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 19
FleksibilnostKvaliteta
Brzina
Trošak
Prema specifikaciji
proizvoda i usluga
Kraće vrijeme
isporuke
Česti novi proizvodi/usluge
Široki opseg
Promjene u opsegu i isporuci
Niska cijena, visoka
marža ili oboje
Eksterne i interne
koristi
Pouzdanost
Pouzdana
isporuka
Trošak
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 20
22/11/2017
11
Operativna strategija
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 21
Opći model operativnog managementa
Transformirani resursi …
➢Materijali➢Informacije➢Kupci
Resursi transformacije…
➢Oprema➢Ljudi
KupciOutput
proizvodi i usluge
Resursi inputa
Planiranje i kontrola
UnapređenjaDizajn
Operativna strategija
Ciljevi operativne strategije
Konkurentska uloga i pozicija operacija
Operativni management
Operativna strategija
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 22
22/11/2017
12
‘Operacije’ vs‘Operativno’
• ‘Operacije’ su resursi koji stvaraju proizvode i usluge
• ‘Operativno’ je suprotno strateško, označava dan po dan i detaljno
• Stoga moguće je istraživati operativne i strateške aspekte operacija
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 2327.11.2017.
Pitanja u Operativnoj strategiji
▶ Pitanje resursa
▶ Analiza lanca vrijednosti
▶ Porterov model pet konkurentskih snaga
▶ Djelovanje u sistemu s mnogim eksternim čimbenicima
▶ Neprekidne promjene
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 2427.11.2017.
22/11/2017
13
OPERATIVNA STRATEGIJA
je ukupnost odluka i akcija koje određuju uloge, ciljeve i aktivnosti operacija kako bi mogle doprinijeti i podržati
poslovnu strategiju kompanije
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 2527.11.2017.
Operativna strategija je različito od operativnog menadžmenta
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 26
Razina analize MikroRazina procesa
Makrorazina cjelokupnih operacija
Operativni menadžment Operativna strategija
22/11/2017
14
Kreiranje i implementacija strategije
▶ Identificiranje ključnim čimbenika uspjeha
▶ Integriranje upravljanja operacijama s ostalim aktivnostima
▶ Izgradnja i opremanje organizacije
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 2727.11.2017.
Posao menadžera operacija je implementiranje strategije upravljanja operacijama, osiguranje
konkurentske prednosti i povećanje produktivnosti
Ciljevi operativne strategije
• Direktni doprinos strateškim ciljevima slijedeće razine u hijerarhiji
• Pomoći ostalim dijelovima kompanije kako bi dali svoj doprinos strategiji
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 2827.11.2017.
22/11/2017
15
Uloga funkcije operacija
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 2927.11.2017.
Operacije kao provoditelj strategije
Operacije kao inicijator strategije
Operacije kao podupiratelj
strategije
Operacije implementiraju
strategiju
Operacije iniciraju strategiju
Operacije podupiru strategiju
Strategija
Operacije
Strategija
Operacije Strategija
Operacije
Strateška uloga funkcije operacija
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 30
Tri ključna atributa operativne strategije
Doprinos operacija
Implementiranje Pouzdanost
Operacionalizacija strategije
Objašnjavanje praktičnosti
Podupiranje Prikladnost
Razumijevanje strategije
Doprinosi odlučivanju
Iniciranje Inovativnost
Osiguranje temelja strategije
Razvijanje dugoročnih sposobnosti
22/11/2017
16
Model 4 faze doprinosa operacija
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 31
Interno neutralan
FAZA 1Ispravak najvećih problem
Organizacija zaostaje
Eksterno neutralan
Dobri kao i konkurencija
FAZA 2Uporaba najbolje prakse
Interna potpora
Najbolji u industrijiFAZA 3Povezivanje strategije i operacija
Vanjska potpora
Redefiniranje očekivanja industrije
FAZA 4Davanje prednosti operacijama
Po
veća
nje
utj
ecaj
a st
rate
gije
Povećanje sposobnosti operacija
Četiri perspektive operativne strategije
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 32
Perspektiva od vrha prema
dolje
Što kompanija želi da operacija učine
Perspektivna operativnih
resursa
Što operativni resursi mogu
napraviti
Što svakodnevno iskustvo predlaže da
operacije učine
Perspektiva od dna prema gore
Perspektivna tržišnih potreba
Što tržišna pozicija zahtijeva od operacija
da učine
Operativna strategija
22/11/2017
17
Hijerarhija strategije
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 33
Ključne strateške odluke
Utjecaj na donošenje odluka
Poslovna strategija
Što je misija?
Koji su strateški ciljevi tvrtke?
Kako biti konkurentan?
Dinamika kupac/tržište
Aktivnost konkurencije
Dinamika osnovne tehnologije
Financijske prepreke
Korporativna strategija
U kojem biznisu treba biti?Što preuzeti?Što prodati?Kako alocirati gotovinu?
Ekonomska okolinaSocijalna okolinaPolitička okolinaVrijednost i etika kompanije
Funkcijska strategija
Kako doprinijeti strateškimciljevima?
Kako upravljati resursimafunkcije?
Vještine zaposlenika funkcije
Trenutna tehnologija
Prethodna djelotvornostfunkcije
Što IMATE
U smislu operativnih mogućnosti
Što
TREBATE
Za “natjecanje” na tržištu
Operativni
resursi
Potrebe tržišta
Što ŽELITE
Od svojih operacije kako
bi Vam pomogle pobijediti
konkurenciju
Što
RADITE
Kako bi održali svoje
mogućnosti i zadovoljili
tržište
Strateško usklađivanje
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 34
22/11/2017
18
Strateško usklađivanje Tržišne potrebe
Razumijevanje tržišta
Operativni resursi
Razumijevanje procesa i resursa
Operativna strategija je strateško usklađivanje tržišnih potreba s operativnim resursima
KapacitetMreža nabaveProcesna tehnologijaRazvoj i organizacija
KvalitetaBrzinaPouzdanost FleksibilnostTrošak
Operativni procesi
Operativni resursi
Operativne kompetencije
Tržišno pozicioniranje
Tržišna segmentacija
Aktivnosti konkurencije
Strateške odluke
Odluke operativne strategije
Potrebna učinkovitost
Ciljevi učinkovitosti
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 35
Strateški resursi i održiva konkurentska prednost
• Operativni resursi mogu donijeti održivu konkurentsku prednost ukoliko...
– su nedostatni
– nisu mobilni
– su teški za iniciranje
– se teško mogu zamijeniti
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 3627.11.2017.
22/11/2017
19
Četiri faze procesa operativne strategije
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 37
Kontrola operativne strategije
Nadziranje operativne strategije
Implementacija operativne strategije
Kreiranje operativne strategije
Perspektive tržišnih potreba i operativnih resursa operativne strategije
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 38
Operativni resursi
Potrebe tržišta
Strateško usklađenje
Operativna strategija usklađuje potrebe tržišta s mogućnostima operativnih resursa
OPERATIVNA STRATEGIJA
22/11/2017
20
Opcije globalne operativne strategije
27.11.2017. Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 39
• Uvoz/izvoz ili licenciranje postojećih proizvoda
Internacionalnastrategija
• Korištenje postojećih domaćih modela na globalnoj razini
• Franšiza, zajedničko ulaganje, podružnice
Multidomijskastrategija
Sman
jen
je t
rošk
ova
Visoka
Niska
VisokaNiska
Lokalno odgovaranje(Brzi odgovor i/ili diferencijacija)
• Standardni proizvodi• Ekonomija obujma• Kros-kulturalno učenje
Globalna strategija Transnacionalnastrategija
• Prijenos materijala, ljudi ili ideja preko nacionalnih granica
• Ekonomija obujma• Kros-kulturalno učenje
Hard Rock Cafe slučaj
▶ Prvi otvoren 1971. godine / anas – 150 restorana u 53 države
▶ Rok&roll glazbene uspomene
▶ Kreira vrijednosti u obliku dobre hrane i vrijednosti
▶ Identificirajte promjene u strategiji koje su se dogodile u Hard Rock Cafe od njihovog osnivanja 1971.?
▶ S obzirom na promjene u strategiji Hard Rock Cafe, kako se to odrazilo na promjene 10 strateških odluka?
▶ Gdje je moguće smjestiti Hard Rock prema četiri tipa globalne strategije upravljanja operacijama – slide 39 prezentacije.
Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 4027.11.2017.
22/11/2017
21
27.11.2017.Upravljanje operacijama poduzeća - 2017/2018 v2a 41
Ima li pitanja?(da ne ispadne da ne pitamo)