Upravljanje kvalitetom

Planiranje za kvalitet

Fakultet organizacionih nauka, Beograd, 2014.

Planiranje za kvalitet

1.7 Koristeći iskustva i znanja iz drugih predmeta opredeliti polazna dokumenta za definisanje Politike kvaliteta i to kao minimum: Misiju i Viziju Vašeg organizacinog sistema.

1.8 Vodeći računa o definisanim elementima i osnovnim pravilima formulisanja politike kvaliteta, definisati dokument Izjave o politici kvaliteta. Dokument pripremiti u obliku pogodnom za njegovo saopštavanje (distribucija, javno isticanje i sl.) unutar Vašeg organizacionog sistema. Objasniti način saopštavanja ovog dokumenta zaposlenima u organizacionom sistemu.

1.9 Na osnovu definisane Izjave o politici kvaliteta definisati odgovarajuće ciljeve kvaliteta. Ciljeve kvaliteta definisati na nivou organizacionog sistema i nivou podsistema. Voditi računa o vezi globalnih ciljeva sadržanih u politici kvaliteta, ciljeva organizacionog sistema i podsistema.

1.10 Definisati plan realizacije definisanih ciljeva kvaliteta.

Misija i vizija organizacinog sistema

Misija-opisuje svrhu postojanja organizacionog sistema

(ko smo, šta radimo i zašto smo ovde)

Vizija treba da opiše događaje u grani u kojoj

preduzeće posluje, mesto koje želi u konkurentskoj

borbi da ostvari i šta namerava na toj poziciji da

preduzme. (Stewart A. T.)

Vizija-opisuje ono što organizacioni sistem želi da

postane u budućnosti (kuda idemo)

Primeri-misija

Nike-Dati svakom sportisti na svetu inovaciju i inspiraciju.

Coca-Cola-nastojimo da osvežimo svet, da inspirišemo trenutke optimizma i sreće, stvorimo vrednost i napravimo razliku.

Matsushita Electric: Ostvarenje zadovoljstava materijalnim obiljem - bogatstva učesnika u procesima rada i zadovoljenja društvenih potreba što podrazumeva poštenje i iskrenost, harmoniju i kooperaciju, težnju ka stalnom poboljšanju, uljudnost i poniznost, prilagođavanje i zahvalnost.

Koncern Bambi-Banat- koncern zdrave hrane postoji da bi svim potrošačima pružao kvalitetne i nadasve zdrave proizvode dajući time svojevrstan doprinos sveukupnom razvoju društva.

Primeri-vizija

Scotland Yard-Učinićemo London najsigurnijim

glavnim gradom na svetu.

Mercator-Biti vodeći trgovinski lanac prehrambenih

proizvoda i proizvoda za svakodnevnu upotrebu u

domaćinstvu (market program) u Jugoistočnoj Evropi.

Tehnicom Computers-prepoznatljivost Tehnicom

Computers-a kao lidera u oblasti sistem integracije u

regionu.

McDonalds – Biti najbolji poslodavac u svakom regionu

u kome poslujemo.

1.8 Vodeći računa o prethodno definisanim

elementima i osnovnim pravilima formulisanja

politike kvaliteta, definisati dokument Izjave o politici

kvaliteta. Dokument pripremiti u obliku pogodnom

za njegovo saopštavanje (distribucija, javno isticanje i

sl.) unutar Vašeg organizacionog sistema. Objasniti

način saopštavanja ovog dokumenta zaposlenim u

organizacionom sistemu

Izjava o politici kvaliteta?

Politika kvaliteta

Sveobuhvatne namere i vođenje organizacije, koji seodnose na kvalitet, kako ih zvanično izražava najvišerukovodstvo.(SRPS ISO 9000:2007)

Politika kvaliteta i ciljevi kvaliteta utvrđuju se da bi seobezbedio pravac u kojem će se voditi organizacija. Ipolitika i ciljevi kvaliteta određuju rezultate koje trebadobiti i pomažu organizaciji da koristi svoje resurse dabi dobila te rezultate. Politika kvaliteta daje okvir zautvrđivanje i preispitivanje ciljeva kvaliteta.

Izjava o politici kvaliteta? – uobičajen sadržaj

Primer 1:

Organizacija se zalaže za utvrđivanje i ispunjenje potreba svih

internih i eksternih korisnika naših proizvoda i usluga.

Postizanje korisnikovog zadovoljstva kroz kontinualna

poboljšanja u kvalitetu naših produkata i procesa zahteva

puno zalaganje svih zaposlenih. Potrebno je obezbediti sve

uslove: resurse, radno okruženje, obuku i sl. neophodne za

efektivno i efikasno ispunjenje prethodnog.

Izjava o politici kvaliteta? – uobičajen sadržaj

Primer 2:

Biti najbolji. Ovakva politika zahteva od svih pojedinačnih i

operativnih jedinica potpuno razumevanje zahteva njihovih

korisnika i isporuku proizvoda i usluga koji zadovoljavaju ove

zahteve na nivou "zero defecta".

Izjava o politici

kvaliteta? –

uobičajena forma

za saopštavanje

ИЗЈАВА О ПОЛИТИЦИ КВАЛИТЕТА

Факултет организационих наука као државни факултет обавезан је да

задовољи све захтеве које пред њега поставља држава и друштво, а пре

свега да створи оспособљене кадрове за потребе државних и приватних

пословних система. Од државе се очекује да сходно могућностима и степену

развоја обезбеди материјална и друга средства за несметан рад и развој

ФОН-а као високошколске установе.

Факултет ће својим радом и развојем стално оспособљавати кадрове

на високом нивоу квалитета за потребе пословних система и стално пратити

њихове потребе за кадровима.

Већа и Катедре морају да раде на сталном побољшању студијских

програма за све нивое наставе.

Наставници и сарадници морају стално да раде на развоју својих

научних дисциплина пратећи светска достигнућа и преносећи их студентима.

Однос према студентима у обављању свих процеса преношења и провере

знања морају бити у складу са најбољом светском академском праксом.

Студенти на свим нивоима студија обавезни су да својим присуством

и максималним ангажовањем дају допринос постизању највишег квалитета

њиховог оспособљавања.

Запослени у подршци настави морају стручно и одговорно да

обављају поверене им послове у циљу постизања највишег квалитета.

Декан

Проф. др Милан Мартић

У Београду,

16.04.2010.

Izjava o politici kvaliteta? – načini

saopštavanja

Direktno

isticanja na oglasnim tablama, na zidu, na internet sajtu

i sl.

štampanim brošurama, internim novinama, kalendarima,

i drugim dokumentima

na sastancima

Indirektno

definisanim ciljevima i planovima kvaliteta

postupcima i uputstvima za radna mesta

1.9 Na osnovu definisane Izjave o politici kvaliteta

definisati odgovarajuće ciljeve kvaliteta. Ciljeve

kvaliteta definisati na nivou organizacionog sistema

i nivou podsistema. Voditi računa o vezi globalnih

ciljeva sadržanih u politici kvaliteta, ciljeva

organizacinog sistema i podsistema

Ciljevi kvaliteta?

Ciljevi kvaliteta

Cilj kvaliteta

Ono što se traži ili želi postići u vezi sa kvalitetom. (SRPS ISO

9000:2007)

Ciljevi kvaliteta treba da budu usklađeni sa politikom kvaliteta i obavezom

stalnih poboljšavanja, a njihovo ostvarivanje treba da bude merljivo.

Ostvarivanje ciljeva kvaliteta može da ima pozitivan uticaj na kvalitet

proizvoda, radnu efektivnost i finansijske performanse, a time i na

zadovoljenje i poverenje zainteresovanih strana.

Ciljevi kvaliteta?

Dobro postavljeni ciljevi kvaliteta moraju da:

proističu iz politike kvaliteta;

su ostvarivi i primenjivi;

su usklađeni sa ostalim ciljevima i prioritetima kompanije;

se prevedu u termine koji su razumljivi za zaposlene kako

bi ih oni mogli prevesti u svoje podciljeve;

se dekomponuju i definišu na različitim hijerarhijskim

nivoima upravljanja;

su merljivi i uključeni u mehanizam stalnog potvrđivanja i

verifikacije.

Ciljevi kvaliteta?

Kako da proističu iz Politike kvaliteta?

Red.

brojOpšti (globalni) cilj Poseban cilj

Potrebno je definisati bar dva opšta cilja kvaliteta na primeru

odabranog organizacionog sistema. Opšte ciljeve zatim

dekomponovati na posebne ciljeve (gde je moguće na više

nivoa).

Opšti i posebni ciljevi-primer:

Red.

brojOpšti (globalni) cilj Poseban cilj

1.Poboljšati proces

pružanja usluge

Dostići odgovarajuću

temperaturu u hotelskim sobama

(od 19 do 21 Co)

2.Povećati zadovoljstvo

korisnika

Povećati zadovoljstvo korisnika

za 10%

1.10 Definisati plan realizacije definisanih

ciljeva kvaliteta

Plan kvaliteta

Dokument kojim se definiše način ostvarenja

definisanih ciljeva.

Potrebno je za ciljeve na poslednjem nivou

definisati:

Nosioca (odgovarajući podsistem),

Rok za ispunjavanje cilja (definisan datum ili vremenski period),

Dokaz o realizaciji.

1.10 Definisati plan realizacije definisanih

ciljeva kvaliteta

Red. br.

Poseban cilj Nosilac (Podsistem)

Rok Dokaz o realizaciji

1.1 Smanjenje broja reklamacija za 10% u protekloj godini u odnosu na prethodnu godinu

Prodaja 1 godina Lista reklamacija

1.2 Skraćenje perioda pružanja usluga za 5 %

Podsistem pružanja usluga

1 godina Izveštaj o prosečnom vremenu za izradu aplikacije

1.3 Povećanje pouzdanosti softvera za 10% u odnosu prethodnu godinu

Istraživanje i razvoj

1 godina Izveštaj o pouzdanosti koji se piše nakon testiranja softvera