Upravljanje kriznom situacijom

Nesreća u Ulici Ljube DidićaAvgust 2011. godine

Analiza situacije:Analiza situacije:

Delatnost JP „Gradsko stambeno“: održavanje zajedničkih delova zgrada, uređaja i instalacija u njima. 6.000 liftova na teritoriji grada održava

„Stambeno“ Svakog dana liftovima se preveze pola miliona

Beograđana Prosečna starost beogradskih lftova je 38

godina „Stambeno“ godišnje izvrši 4.000 hitnih

intervencija na liftovima Služba hitnih intervencija je na raspolaganju

građanima svakog dana u godini od 00 do 24 časa

 

Analiza situacije:

 

Ciljevi::

Primarni

Sekundarni

Strategija::

Komunikacijske poruke::

Pravilnim rukovanjem i postupanjem ova nesreća mogla

je da se izbegne.

Nikako ne pokušavajte sami da se odglavite iz

lifta!

Služba hitnih intervencija „Stambenog“ odgovorno i brzo reaguje u svim situacijama koje mogu da ugroze

bezbednost korisnika.

Činimo sve što je u našoj moći kako bi se

potencijalno opasne situacije razrešile na što

bezbedniji način.U slučaju kvara obavezno

pozovite stručne službe

„Stambenog“.

Način izvođenja::

Način izvođenja::

Način izvođenja::

Evaluacija::

Kreativnost i inovativnost::

Prisustvo i reakcija rukovodstva „Stambenog“ sa lica mesta u prvim minutima nakon nesreće, ali i hitno slanje materijala za medije rezultirali su time da su praktično sve medijske objave sadržale poruku koju je poslalo preduzeće.

Tipsko saopštenje za ovu vrstu događaja već je bilo pripremljeno, što je značajno povećalo efikasnost komunikacije i brzinu dostavljanja inicijalne informacije medijima.

Inovativnost se ogleda u korišćenju krizne situacije za izgradnju svesti građana, što nije uobičajen slučaj.

Bez obzira na tragičan karakter nesreće, ova kriza predstavljala je priliku da se visokosenzibilisanim javnostima ukaže na ulogu „Stambenog“ u održavanju liftova i na značaj njihovog pravilnog korišćenja. To je sa uspehom i učinjeno.

Analiza objava prema tonalitetu i kontekstu::

Indikativno je da su u samo dve objave prenete jednostrane informacije, negativno

konotirane po JP „Gradsko stambeno“!

 Vrsta medija

Kontekst objaveUkupno

  negativan neutralan pozitivan

Kriza – Ljube Didića 10a

Elektronski 0 0 4 4

Štampani 1 2 11 14

Online 1 5 18 24

  2 7 33 42

Medijske objave - štampani: Alo, 27. avgust 2011.Kurir, 27. avgust 2011.

Politika, 27. avgust 2011.

Pravda, 27. avgust 2011.

Medijske objave follow up saopštenja – štampani:Novosti, 30. avgust 2011. godine

Politika, 30. avgust 2011.

Pravda, 30. avgust 2011.

Video: izveštaj RTS:RTS1, 26. avgust 2011. (prilog dostavljen u materijalu)

Medijske objave – online :