Embed Size (px)
Citation preview
50
Lampiran 1
ANGKET
Yth. Responden
Saya Prisca Pradita sedang melakukan survey awal pada penelitian yang
berjudul “PENGARUH CITRA TOKO DAN KUALITAS LAYANAN
TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN DI CHARLES AND
KEITH TUNJUNGAN PLAZA”, saya mohon kesediaan anda untuk mengisi
angket dibawah ini dengan jujur dan benar. Sebelumnya saya ucapkan terima
kasih atas patisipasinya.
Petunjuk:
Isilah pertanyaan dibawah ini dengan jujur dan benar dengan menggunakan tanda
silang (x) pada jawaban yang anda pilih secara baik dan benar.
1. Apakah menurut Anda, Charles and Keith menjual produk yang berkualitas?
a. Ya
b. Tidak
2. Apakah layanan yang diberikan Charles and Keith sesuai dengan harapan
Anda?
a. Ya
b. Tidak
3. Apakah Anda memiliki keinginan untuk membeli kembali produk Charles
and Keith?
a. Ya
b. Tidak
* TERIMA KASIH ATAS KERJASAMA ANDA *
Universitas Kristen Petra
51
Saya Prisca Pradita mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Petra Surabaya, berharap banyak terhadap semua responden untuk berkenan
melengkapi kuesioner yang saya buat dan sedang saya teliti dengan judul
“PENGARUH CITRA TOKO DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP
MINAT BELI ULANG KONSUMEN DI CHARLES AND KEITH
TUNJUNGAN PLAZA”. dalam rangka penyelesaian skripsi. Demi tercapainya
hasil penelitian yang diinginkan, mohon kesediaan Anda meluangkan waktu untuk
berpartisipasi mengisi profil responden ini secara lengkap. Semua informasi yang
diperoleh bersifat rahasia dan dipergunakan hanya untuk kepentingan akademis,
sehingga kami mengharapkan kuesioner dibawah ini diisi dengan teliti, jujur dan
merupakan pendapat pribadi.
Sebelumnya peneliti mengucapkan terima kasih atas partisipasi dan
bantuan anda.
Petunjuk pengisian :
Pilihlah jawaban yang paling sesuai menurut Anda dengan memberi tanda (x)
pada jawaban yang ada pada kolom yang telah disediakan.
A. KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Domisili : a. Surabaya, lanjut…
b. Luar kota, berhenti…
2. Umur : a. 18 – 32 tahun b. 33 – 47 tahun
c. 48 – 60 tahun d. 60 tahun keatas
B. PERNYATAAN PENELITIAN
Berikan tanda ( ) pada kolom yang sesuai dengan penilaian anda terhadap
pertanyaan berikut dengan ketentuan sebagai berikut :
STS = Sangat Tidak Setuju
TS = Tidak Setuju
N = Netral
S = Setuju
SS = Sangat Setuju
No. Pernyataan STS TS N S SS
Citra Toko (X1)
1.
Charles and Keith memiliki desain
interior yang mampu memberikan
kesan nyaman
2. Produk baru Charles and Keith selalu
di display dalam etalase
KUESIONER
Lampiran 2
52
No. Pernyataan STS TS N S SS
3. Charles and Keith memiliki desain
eksterior yang menarik
4. Penempatan barang-barang Charles
and Keith yang di display tertata rapi
5. Charles and Keith memiliki reputasi
yang baik
Kualitas Layanan (X2)
1. Sebagian besar stock barang di
Charles and Keith selalu tersedia
2.
Karyawan Charles and Keith akan
menginformasikan kembali kepada
konsumen jika barang yang dicari
sudah tersedia
3. Karyawan Charles and Keith cepat
dalam memberikan informasi
4.
Karyawan Charles and Keith selalu
bersedia bertanya apa saja yang
dibutuhkan konsumen
5. Karyawan Charles and Keith tanggap
atas keluhan yang dihadapi konsumen
6.
Karyawan Charles and Keith mampu
memberikan penjelasan kepada
pelanggan
7. Karyawan Charles and Keith bersikap
secara sopan kepada pelanggan
8. Konsumen Charles and Keith mudah
dalam menyampaikan complain
9.
Karyawan Charles and Keith
memahami yang dibutuhkan
konsumen secara spesifik
10. Charles and Keith memiliki ruangan
yang selalu terlihat bersih
11. Karyawan Charles and Keith selalu
berseragam dan berpenampilan rapi
Minat Beli Ulang (Y)
1. Saya akan melakukan pembelian ulang
pada produk Charles and Keith
2. Saya akan melihat variasi produk
Charles and Keith lainnya
3.
Saya akan lebih memilih untuk
menghabiskan anggaran belanja pada
jenis produk Charles and Keith lainnya
******TERIMA KASIH******
53
54
55
Lampiran 4
Uji Validitas
Citra Toko (X1)
Correlations
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Citra Toko_X1
X1.1 Pearson Correlation 1 .690** .478
** 1.000
** .690
** .895
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 95 95 95 95 95 95
X1.2 Pearson Correlation .690** 1 .547
** .690
** 1.000
** .908
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 95 95 95 95 95 95
X1.3 Pearson Correlation .478** .547
** 1 .478
** .547
** .708
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 95 95 95 95 95 95
X1.4 Pearson Correlation 1.000** .690
** .478
** 1 .690
** .895
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 95 95 95 95 95 95
X1.5 Pearson Correlation .690** 1.000
** .547
** .690
** 1 .908
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 95 95 95 95 95 95
Citra Toko_X1
Pearson Correlation .895** .908
** .708
** .895
** .908
** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 95 95 95 95 95 95
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
56
Kualitas Layanan (X2)
Correlations
Correlations
1 .711** .985** .728** .440** .407** .816**
.000 .000 .000 .000 .000 .000
95 95 95 95 95 95 95
.711** 1 .667** .979** .646** .633** .915**
.000 .000 .000 .000 .000 .000
95 95 95 95 95 95 95
.985** .667** 1 .708** .425** .392** .797**
.000 .000 .000 .000 .000 .000
95 95 95 95 95 95 95
.728** .979** .708** 1 .619** .607** .913**
.000 .000 .000 .000 .000 .000
95 95 95 95 95 95 95
.440** .646** .425** .619** 1 .980** .828**
.000 .000 .000 .000 .000 .000
95 95 95 95 95 95 95
.407** .633** .392** .607** .980** 1 .811**
.000 .000 .000 .000 .000 .000
95 95 95 95 95 95 95
.816** .915** .797** .913** .828** .811** 1
.000 .000 .000 .000 .000 .000
95 95 95 95 95 95 95
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
X2.1
X2.2
X2.3
X2.4
X2.5
X2.6
Sum_x2
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 Sum_x2
Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Correlations
1 .711** .985** .728** .440** .816**
.000 .000 .000 .000 .000
95 95 95 95 95 95
.711** 1 .667** .979** .646** .915**
.000 .000 .000 .000 .000
95 95 95 95 95 95
.985** .667** 1 .708** .425** .797**
.000 .000 .000 .000 .000
95 95 95 95 95 95
.728** .979** .708** 1 .619** .913**
.000 .000 .000 .000 .000
95 95 95 95 95 95
.440** .646** .425** .619** 1 .828**
.000 .000 .000 .000 .000
95 95 95 95 95 95
.816** .915** .797** .913** .828** 1
.000 .000 .000 .000 .000
95 95 95 95 95 95
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
X2.7
X2.8
X2.9
X2.10
X2.11
Sum_x2
X2.7 X2.8 X2.9 X2.10 X2.11 Sum_x2
Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.
57
Minat Beli Ulang (Y)
Correlations
Correlations
y1 y2 y3
Minat Pembelian_Y
y1 Pearson Correlation 1 .329** .393
** .753
**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000
N 95 95 95 95
y2 Pearson Correlation .329** 1 .543
** .776
**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000
N 95 95 95 95
y3 Pearson Correlation .393** .543
** 1 .821
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 95 95 95 95
Minat Pembelian Ulang_Y
Pearson Correlation .753** .776
** .821
** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 95 95 95 95
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
58
Lampiran 5
Uji Reliabilitas
Citra Toko (X1)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 95 100.0
Excludeda 0 .0
Total 95 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
.914 5
Cronbach's
Alpha N of Items
Kualitas layanan (X2)
Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 95 100.0
Excludeda 0 .0
Total 95 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
.962 11
Cronbach's
Alpha N of Items
59
Minat Beli Ulang (Y)
Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 95 100.0
Excludeda 0 .0
Total 95 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.682 3
60
Lampiran 6
Deskriptif
Citra Toko (X1)
Frequencies
Statistics
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5
N Valid 95 95 95 95 95
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3.8947 3.9158 3.5789 3.8947 3.9158
Std. Deviation .59203 .57729 .59392 .59203 .57729
Frequency Table
X1.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak setuju 1 1.1 1.1 1.1
Netral 19 20.0 20.0 21.1
Setuju 64 67.4 67.4 88.4
Sangat setuju 11 11.6 11.6 100.0
Total 95 100.0 100.0
X1.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 20 21.1 21.1 21.1
Setuju 63 66.3 66.3 87.4
Sangat setuju 12 12.6 12.6 100.0
Total 95 100.0 100.0
X1.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak setuju 1 1.1 1.1 1.1
Netral 42 44.2 44.2 45.3
Setuju 48 50.5 50.5 95.8
Sangat setuju 4 4.2 4.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
61
X1.4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 1 1.1 1.1 1.1
3 19 20.0 20.0 21.1
4 64 67.4 67.4 88.4
5 11 11.6 11.6 100.0
Total 95 100.0 100.0
X1.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 20 21.1 21.1 21.1
4 63 66.3 66.3 87.4
5 12 12.6 12.6 100.0
Total 95 100.0 100.0
62
Kualitas layanan (X2)
Frequencies
Statistics
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9 X2.10 X2.11
N Valid 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 4.2526 3.8947 4.2421 3.8737 3.7789 3.7789 4.2526 3.8947 4.2421 3.8737 3.7789
Std. Deviation .58288 .70671 .59637 .70322 .71725 .73193 .58288 .70671 .59637 .70322 .71725
Frequency Table
X2.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 7 7.4 7.4 7.4
Setuju 57 60.0 60.0 67.4
Sangat setuju 31 32.6 32.6 100.0
Total 95 100.0 100.0
X2.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 29 30.5 30.5 30.5
Setuju 47 49.5 49.5 80.0
Sangat setuju 19 20.0 20.0 100.0
Total 95 100.0 100.0
X2.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 8 8.4 8.4 8.4
Setuju 56 58.9 58.9 67.4
Sangat setuju 31 32.6 32.6 100.0
Total 95 100.0 100.0
63
X2.4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 30 31.6 31.6 31.6
Setuju 47 49.5 49.5 81.1
Sangat setuju 18 18.9 18.9 100.0
Total 95 100.0 100.0
X2.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak setuju 2 2.1 2.1 2.1
Netral 31 32.6 32.6 34.7
Setuju 48 50.5 50.5 85.3
Sangat setuju 14 14.7 14.7 100.0
Total 95 100.0 100.0
X2.6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak setuju 2 2.1 2.1 2.1
Netral 32 33.7 33.7 35.8
Setuju 46 48.4 48.4 84.2
Sangat setuju 15 15.8 15.8 100.0
Total 95 100.0 100.0
X2.7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 7 7.4 7.4 7.4
Setuju 57 60.0 60.0 67.4
Sangat setuju 31 32.6 32.6 100.0
Total 95 100.0 100.0
X2.8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 29 30.5 30.5 30.5
Setuju 47 49.5 49.5 80.0
Sangat setuju 19 20.0 20.0 100.0
Total 95 100.0 100.0
64
X2.9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 8 8.4 8.4 8.4
Setuju 56 58.9 58.9 67.4
Sangat setuju 31 32.6 32.6 100.0
Total 95 100.0 100.0
X2.10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 30 31.6 31.6 31.6
Setuju 47 49.5 49.5 81.1
Sangat setuju 18 18.9 18.9 100.0
Total 95 100.0 100.0
X2.11
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak setuju 2 2.1 2.1 2.1
Netral 31 32.6 32.6 34.7
Setuju 48 50.5 50.5 85.3
Sangat setuju 14 14.7 14.7 100.0
Total 95 100.0 100.0
65
Minat beli Ulang (Y)
Frequencies
Statistics
y1 y2 y3
N Valid 95 95 95
Missing 0 0 0
Mean 3.2737 3.8105 3.4211
Std. Deviation .72114 .62390 .67759
Frequency Table
y1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak setuju 12 12.6 12.6 12.6
Netral 48 50.5 50.5 63.2
Setuju 32 33.7 33.7 96.8
Sangat setuju 3 3.2 3.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
y2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 29 30.5 30.5 30.5
Setuju 55 57.9 57.9 88.4
Sangat setuju 11 11.6 11.6 100.0
Total 95 100.0 100.0
y3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 6 6.3 6.3 6.3
3 47 49.5 49.5 55.8
4 38 40.0 40.0 95.8
5 4 4.2 4.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
66
Lampiran 7
Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 95
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation .40199758
Most Extreme Differences Absolute .073
Positive .073
Negative -.043
Kolmogorov-Smirnov Z .709
Asymp. Sig. (2-tailed) .697
a. Test distribution is Normal.
2. Multikolinieritas
Coefficientsa
Model
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 Citra Toko_X1 .959 1.043
Kualitas Layanan_X2 .959 1.043
a. Dependent Variable: Minat Beli Ulang_Y
67
Lampiran 8
Regresi Linear Berganda
Regression
Variables Entered/Removed
b
Model Variables Entered
Variables Removed Method
1 Kualitas Layanan_X2, Citra Toko_X1
a
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Minat Pembelian Ulang_Y
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate
1 .648a .419 .407 .40634
a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan_X2, Citra Toko_X1
ANOVA
b
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 10.969 2 5.484 33.215 .000a
Residual 15.191 92 .165
Total 26.159 94
a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan_X2, Citra Toko_X1
b. Dependent Variable: Minat Pembelian Ulang_Y
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
Correlations
B Std. Error Beta Zero-order Partial Part
1 (Constant) .429 .397 1.081 .282
Citra Toko_X1 .592 .085 .568 6.994 .000 .612 .589 .556
Kualitas Layanan_X2 .201 .075 .217 2.674 .009 .332 .269 .212
a. Dependent Variable: Minat Pembelian Ulang_Y
