Universidade do ContestadoCampus Concórdia

Curso de Sistemas de InformaçãoProf.: Maico Petry

DISCIPLINA: Sistemas de Apoio a Decisão

Tecnologia no processo decisório

SIG - FuncionamentoSIG - FuncionamentoERP

ADM

BANCO DE DADOS

MKT FIN

COM RH PRO

PLJ TIFORNEDI

SCMCLIE

CRM

BI

KM

MERCGOV

Jornal Informativo e

Mural

Intranet, Internet e Extranet

FORN CLIE

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ERP - Enterprise Resource PlanningERP - Enterprise Resource Planning

ERP – (Planejamento de Recursos Empresariais) são sistemas de informações

transacionais cuja função é armazenar, processar e organizar as informações geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relações de informação entre

todas as áreas de uma companhia.

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INTEGRAÇÕES DO ERP INTEGRAÇÕES DO ERP

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VANTAGENS DO ERPVANTAGENS DO ERP

Eliminar o uso de interfaces manuais.Redução de custos.

Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da

organização (eficiência).Otimizar o processo de tomada de decisão.

Elimiar a redundância de atividades.Reduzir os lead times e tempos de

resposta ao mercado.

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EXEMPLOS DE ERPEXEMPLOS DE ERP

SAP www.sap.com/brazil/index.epx

RM www.rm.com.br

MICROSIGAwww.microsiga.com.br

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Supply Chain ManagementSupply Chain Management (SCM(SCM))

SCM - Supply Chain Management “O gerenciamento da cadeia de suprimentos”

Administrar o sistema de logística integrada a empresa, Uso de tecnologias avançadas, Gerenciamento de informações

Pesquisa operacionalPlanejar e controlar uma complexa rede de fatores

Produzir e distribuir produtos e serviços para satisfazer o cliente.

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Acompanhamento do fluxo de mercadorias do fornecedor, através da fabricação e distribuição até o

usuário final. Voltado para otimização de fluxos

Integração interna.Possibilita o “Just in Time”

Revisões Periódicas

Supply Chain ManagementSupply Chain Management (SCM(SCM))

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Supply Chain ManagementSupply Chain Management (SCM(SCM))

Resulta na melhoria de produtividade através da distribuição de informações,

integrando: gestores,

funcionários, clientes,

fornecedores, setores da empresa envolvidos com seu

abastecimento, como:(Informações para os usuários; compras; almoxarifado; Informações para inventário).

Conceitos: Gestão de Conceitos: Gestão de SuprimentosSuprimentos

“É a integração dos processos de negócios que produzem produtos, serviços e informações através de uma cadeia de suprimento que

agrega valor para os clientes e as demais partes interessadas e envolvidas (stakeholders)”

Lambert e Cooper (2000)

“ Integração holística dos processos de negócios ( bussines process) por intermédio da cadeia produtiva, com o objetivo de atender ao consumidor final mas efetivamente, isto é, sendo eficiente e eficaz

simultaneamente.”Pires et al., 2001

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1 - Redução dos custos operacionais.

2 - Redução dos tempos de ciclo.

3 - Redução de custos de estoques.

4 - Redução do transporte e armazenagem.

5 - Melhoria dos serviços em termos de entrega.

6 - Melhoria da produtividade dos ativos.

7 - Crescimento da receita.

8 - Integração e Compartilhamento de informações entre clientes e fornecedores.

As oportunidades oferecidas pelo SCMAs oportunidades oferecidas pelo SCM

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O que é CRM?O que é CRM?

Customer Relationship Management

Gestão de Relacionamento com Clientes

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CRM - CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTMANAGEMENT

O CRM oferece infra-estrutura neste processo de coleta de dados do cliente, através de

Integração entre Marketing e Tecnologia de Informação.

possibilidade de aumentar a rentabilidade do cliente.

base de dados inteligíveis, atualizados com dados relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.

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CRM - CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTMANAGEMENT

Os benefícios do CRM podem ser demonstrados em geral em uma ou mais

das seguintes áreas:

Melhor retenção e fidelidade do clienteMaior lucratividade do cliente e da empresa,

Custo reduzido de vendas, pois o cliente existente, em geral, é mais barato

Tipos de CRMTipos de CRM

• CRM Operacional:

• CRM Colaborativo:

• CRM Analítico:

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Tipos de CRMTipos de CRM

• CRM Operacional:

• trata da automação dos processos de relacionamento.

• Envolve o back office como o gerenciamento de pedidos, produção, gerência de cadeia de fornecimento

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Tipos de CRMTipos de CRM

• CRM Colaborativo:

• É toda a interação com o cliente

• através de contato por voz,

• conferências e conferências via web,

• e-mail, gerenciamento de respostas,

• fax, cartas e interação direta (lojas físicas, quiosques, distribuidores, lojas virtuais).

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Tipos de CRMTipos de CRM

• CRM Analítico:

• É o estratégico do CRM,

• contempla as funções de análise do desempenho e da inteligência dos negócios.

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Os 4 Passos do RelacionamentoOs 4 Passos do Relacionamento

IdentificarCada clienteIndividualmente

DiferenciarPor valor e depoispor necessidades

PersonalizarE lembrar-se doque o cliente disse

Clientes deMaior Valor

InteragirProdutos, serviços ecomunicação

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Benefícios CRMBenefícios CRM

MELHORES RESULTADOS DE VENDAS

ALTO PADRÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO A CLIENTES

DECISÕES MAIS ÁGEIS E BEM INFORMADAS

TROCA DE INFORMAÇÕES

FACILIDADE DE USO

PERSONALIZAÇÃO ATRLELADO A ESCALABILIDADE

INTEGRAÇÃO COM OUTRAS APLICAÇÕES

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Data Mining Data Mining (Mineração de Dados)(Mineração de Dados)

Há imensas massas de dados improdutivas nas organizações;

Os recursos de análise tradicionais não são adequados ao tratamento desses dados;

Há um “tesouro” escondido na maioria delasChamamos esse “tesouro” de conhecimento

Implícito

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Data MiningData MiningTemos limitações para tratar

grandes massas de dados;Falta de aparelhamento para identificar as relações entre

variáveis;A tecnologia tem sido a

extensão de nossas funções para superarmos esse

obstáculo;Há valor a ser extraído dos

repositórios de dados;

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Mineração de DadosMineração de Dados

•Algoritmos que extraem, de grandes bancos de dados, e sem prévia formulação de hipóteses, tendências, padrões e correlações que devem ser úteis à tomada de decisão;

•Extração não trivial do implícito – Informação

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BI - Business IntelligenceBI - Business Intelligence

A inteligência Empresarial, ou Business Intelligence,

Termo do Gartner Group. Surgiu nos anos 80

Descreve as habilidades das corporações para acessar dados e explorar as

informações normalmente contidas em um Data Warehouse, analisando-as e

desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito

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Características do BICaracterísticas do BIAcesso aos dados e análise das informações;

Busca dos dados de várias fontes, sendo possível o co-relacionamento dos mesmos; são eles:

EmpresaConcorrentes

ClientesFornecedores

Possibilidades de aquisições, alianças e expansões de negócios

Fatores sociais, políticos e econômicos que podem influenciar no negocio.

Apresentação dos dados já agregados, trabalhados, contextualizados permitindo, assim, um melhor entendimento do

negócio e um melhor planejamento das ações.

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Benefícios de um sistema de BIBenefícios de um sistema de BI

Possibilitam a busca e interpretação de informações armazenadas na corporação,

Maior precisão nas tomadas de decisão. Permite à Gerência do Conhecimento

estabelecer uma aproximação integrada e colaborativa entre os setores

Antecipação às mudanças bruscas no mercado;Antecipação às ações sobre os competidores;

Conhecimento sobre o negócio;Aprendizado através do sucesso e falhas dos concorrentes;

Visão clara sobre novos negócios;Auxílio na implementação de novas ferramentas gerenciais;

Conhecimento sobre novas tecnologias, produtos ou serviços que possam afetar direta e indiretamente o seu negócio.

BI - Business Intelligence

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KM - GESTÃO DO CONHECIMENTOKM - GESTÃO DO CONHECIMENTO

GESTÃO DO CONHECIMENTO (KM, do inglês Knowledge Management) é um processo sistemático

e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o

propósito de atingir a excelência organizacional.

Todo o conhecimento existente na empresa pertence também à organização. Em contrapartida, todos os

colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento presente na organização.

Cuidar daquilo que se tem;Organizar o conhecimento interno;

Disseminação;Recuperação;

Aplicação;

Não contempla atividades de aquisição de conhecimento do

ambiente externo;

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GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO

Aquisição de ConhecimentoOcorre por diversas portas de interação da

organização com o ambiente;

É resultado dos processos internos de tratamento da informação, melhoria da

qualidade operacional e gerencial e inovação;

Pode ocorrer de forma sistematizada ou não;

A ICIC é uma forma metodológica e sistematizada de aquisição de

conhecimento

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O Conhecimento nas Organizações

Conhecimento TácitoAdquirido na sua história (experiência);

De extremo valor;Difícil de ser transmitido;

Conhecimento ExplícitoSistematizado;

Organizado para ser utilizado por outros;Fácil de ser transmitido;

Surgimento da Inteligência Competitiva

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Os Três Pilares do KMOs Três Pilares do KM

Consultar, Compartilhar Colaborar.

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KM - GESTÃO DO CONHECIMENTOKM - GESTÃO DO CONHECIMENTO

ter uma perspectiva estratégica do negócio para compreender o que é conhecimento de

valor objetivo para a empresaexplicitar e coletar as informações

necessárias no dia-a-dia da empresa nos níveis operacional, tático e estratégico

valorizar a inovação, a experimentação e aqueles que compartilham a sua informação

e conhecimento.apoiar e estimular seus colaboradores nessa

tarefa de organizar as melhores práticas.

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Fatores de sucessoFatores de sucessodo KMdo KM

Patrocínio da alta gestão;

Treinamento e aculturamento;

Visão homogênea dos envolvidos a respeito

da gestão do conhecimento;

Adoção de premiação/incentivos para

participação dos colaboradores;

Clareza na comunicação dos objetivos a

serem atingidos.

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KM do BrasilKM do Brasil

35Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

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KM - GESTÃO DO KM - GESTÃO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO

Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

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KM - GESTÃO DO CONHECIMENTOKM - GESTÃO DO CONHECIMENTO

Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

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KM - GESTÃO DO CONHECIMENTOKM - GESTÃO DO CONHECIMENTO

Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

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KM - GESTAO DO CONHECIMENTOKM - GESTAO DO CONHECIMENTO

Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

WMS - Warehouse Management System

WMS - Warehouse Management System Sistema de Gerenciamento de Depósitos ou

Armazéns, Parte importante da cadeia de suprimentos (ou

supply chain) Fornece a rotação dirigida de estoques, Diretivas inteligentes de picking, Consolidação automática Cross-docking para maximizar o uso do valioso

espaço dos armazéns.

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WMS operacional

Um WMS operacional significa que a empresa depende menos da experiência das pessoas, uma vez que o sistema tem inteligência para operar o sistema.

Os sistemas WMS utilizam tecnologias de Auto ID Data Capture, como código de barras, dispositivos móveis, redes locais sem fio e possivelmente RFID para monitorar eficientemente o fluxo de produtos

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Operação do Sistema - WMS

Esquema de plataforma e interfaces que o WMS possui com outros sistemas.

Plataforma

• Hardware (Intel)

• Software:

  - Unix, Linux, Windows NT/2000 Server

  - Oracle Database

  - Linguagens: PL/SQL, Java

Interfaces

• SAP (WM, MM) certificada

• Sistemas Legados e outros ERP's

• Hardware (TCP/IP e Profibus, entre outras)

Interfaces com Usuário

• Coletores de dados com código de barra e RF

• WEB (e-Logistics)

Soluções Inovadoras no Gerenciamento do seu DepósitoUm conceito moderno em integração de recurso

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Representação Gráfica da Operação do Sistema - WMS

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Vantagens do WMS

Elevada confiabilidade Minimizar o risco Eliminação de reclamações por parte dos

clientes ; Otimização do espaço para armazenagem ; Melhoria da produtividade ; Vantagem competitiva.

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Principais funcionalidades de um software WMS

Rastreabilidade das operações;

Inventários físicos rotativos e gerais;

Planejamento e controle de capacidades ;

Definição de características de uso de cada local de armazenagem;

Sistema de classificação dos itens;

Controle de lotes, datas de liberação de quarentenas e situações de controle de qualidade;

Separação de pedidos – picking;

Interfaceamento com clientes e fornecedores;

Cálculo de embalagens de despacho e listas de conteúdo;

Controle de rotas e carregamento de veículos;

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Telas do SAP ECC 6.0

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Telas do SAP ECC 6.0

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FonteMaterial extraído de:

• Prof. Sergio Mendonça - FERRAMENTAS DO SIG

“Os computadores são incrivelmente rápidos, precisos e burros; os homens são incrivelmente lentos, imprecisos e brilhantes; juntos,

seu poder ultrapassa os limites da Imaginação”

Albert Einstein (1879 /1955)

Como regra geral, o homem mais bem sucedido é aquele que dispõe das melhores informações.

Benjamim Disraeli