Universidad de Guayaquil

Facultad de Comunicación Social

Trabajo de titulación previa la obtención del título de Licenciado en Comunicación Social

TEMA:

Análisis del consumo de mensajería WhatsApp en personas de 18 a 25

años en la Facultad de Comunicación Social

AUTORA:

Evelyn Katherine Solís Bruno

TUTOR:

MSC. Tomás Rodríguez Caguana

Guayaquil - Ecuador

2017

I

Quito: Av. Whymper E7-37 y Altiplana, edificio Delfos, teléfonos (593-2) 2505660/1; y en la Av. 9 de octubre 624 y Carrión, edificio Prometeo, teléfono 2569898/9 .Fax: (593 2) 250-9054

REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TITULO Y SUBTITULO: Análisis del consumo de mensajería WhatsApp en personas de 18 A

25 años en Facultad de Comunicación Social.

AUTOR/ES: Evelyn Katherine

Solís Bruno

TUTOR: Rodríguez Caguana Tomás Humberto

LECTOR: Rodolfo Salas. MSC.

INSTITUCIÓN: Universidad de

Guayaquil

FACULTAD: Comunicación Social

CARRERA: Comunicación Social

FECHA DE PUBLICACIÓN: N. DE PAGS: 117

ÁREAS TEMÁTICAS: Tecnología y Usos de Redes.

PALABRAS CLAVE: Mensajería WhatsApp, Interacción, Comunicación Personales, Comunicación

Social.

RESUMEN: Formulación del Problema: ¿Cuáles son las principales características y el uso

del consumo de mensajería de WhatsApp en la interacción de comunicaciones personales en jóvenes de 18 a 25 años en la facultad de comunicación social? Objetivo General: Analizar el consumo de mensajería WhatsApp estableciendo su recepción en jóvenes de 18 a 25 años. Hipótesis: El impacto de la comunicación de más as debido al uso de la mensajería WhatsApp ha influido en las actitudes adaptadas por usuarios de 18 a 25 años afectando sus relaciones interpersonales con su entorno. Variables: comunicación de masas y comunicación interpersonal. Diseño de investigación: No experimental transeccional. Tipo de investigación: Descriptiva. Metodología: escuela filosófica empirismo. Técnica de investigación: Cualitativas y Cuantitativas. Población y muestra: Muestra se basa específicamente de la selección del público muestral. Resultados: El trabajo de campo permite confirmar el uso el consumo de mensajería WhatsApp. Propuesta: Diseñar estrategias de comunicación para envíos de mensajes de textos, sin el uso del internet.

N. DE REGISTRO (en base de

datos):

N. DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTORES/ES: Evelyn

Katherine Solís Bruno

Teléfono:0999371474 E-mail:evelynsolisbruno@gmail.com

CONTACTO EN LA INSTITUCION: Nombre:MSc Tomás Rodríguez C

Teléfono: 0995916408

E-mail:tomashumbertor@gmail.com

II

CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO

III

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor de la Facultad de Comunicación Social, por el presente:

CERTIFICO

Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar por el grado de

licenciada de Comunicación Social a: Evelyn Katherine Solís Bruno, con el

número de cédula 0940951718

Tutor:

____________________________

MSc. Tomás Rodríguez Caguana

Guayaquil – Ecuador

2017

CERTIFICACIÓN DOCENTE LECTOR - REVISOR

En mi calidad de Docente Lector de la Facultad de Comunicación Social, por el

presente:

CERTIFICO

Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como requisito

previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar por el grado de licenciada de Comunicación Social a: Evelyn Katherine Solís Bruno, con el número de cédula 0940951718.

__________________________

Rodolfo Salas. MSC

Guayaquil – Ecuador

2017

IV

APROBACIÓN DEL TRIBUNAL

Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo de titulación

sobre el tema “Análisis del consumo de mensajería WhatsApp en personas de 18 a 25 años en Facultad de Comunicación Social”.

De la estudiante:

Evelyn Katherine Solís Bruno

C.I. 0940951718

De la Facultad de Comunicación Social

______________________ ______________________

MIEMBRO DEL JURADO MIEMBRO DEL JURADO

_______________________

MIEMBRO DEL JURADO

V

RENUNCIA DERECHOS DE AUTOR

Yo, Evelyn Katherine Solís Bruno con número de cédula 0940951718, renuncio

a los derechos de esta investigación cediéndolos exclusivamente al patrimonio

intelectual de la Universidad de Guayaquil.

Evelyn Katherine Solís Bruno

C.I. 0940951718

VI

ACTA DE RESPONSABILIDAD

La egresada de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, señorita Evelyn Katherine Solís Bruno, cédula de ciudadanía Nº

0940951718, deja constancia escrita de ser la autora de la tesis presentada, por

lo cual firma:

Evelyn Katherine Solis Bruno

C.C.: 0940951718

VII

DEDICATORIA

Dedico este logro a Dios por darme el privilegio de estudiar, la sabiduría, y

paciencia necesaria para poder realizar este trabajo y culminarlo con éxito, a

pesar de las adversidades que me ocurrieron durante este proceso me dio fuerzas

para seguir adelante, gracias al apoyo constante de mi madre que siempre estuvo

hay en todo momento, a mi padre que también me aconsejaba que siga con mi

carrera, a mi pequeña hija que a pesar de su corta edad es el motivo por el cual

quiero cumplir muchas metas .

Aunque esto no fue fácil queda la satisfacción de que todo esfuerzo tiene su

recompensa.

VIII

AGRADECIMIENTO

Agradezco a la Universidad de Guayaquil por abrirme sus puertas y permitirme

conocer la carrera que me apasiona.

Al Msc. Tomás Rodríguez por la paciencia, dedicación y esfuerzo por siempre

estar dispuesto a explicarme una y otra vez y compartir conmigo sus

conocimientos y esfuerzo.

A mi unidad de observación y público muestral que siempre estuvieron prestos a

ayudarme a realizar las encuestas así poder comprobar mi hipótesis.

IX

Resumen

Problema: ¿Cuáles son las principales características y el uso del consumo de

mensajería de WhatsApp en la interacción de comunicaciones personales en

jóvenes de 18 a 25 años en la facultad de comunicación social? Objetivo:

Analizar el consumo de mensajería WhatsApp estableciendo su recepción en

jóvenes de 18 a 25 años. Hipótesis: El impacto de la comunicación de masas

debido al uso de la mensajería WhatsApp ha influido en las actitudes adaptadas

por usuarios de 18 a 25 años afectando sus relaciones interpersonales con su

entorno. Variables abordadas en el marco teórico: Comunicación, Comunicación

de masas, Uso de tecnología, Redes sociales, Comunicación interpersonal,

Mensajes audiovisuales, Teoría de audiencias, Nuevas perspectivas de

comunicación y recepción. Tipo de investigación: descriptiva. Metodología:

empirismo Técnicas: cualitativas y cuantitativas. A través del uso de las técnicas

se obtuvo como resultado que las personas usan mucho esta aplicación que les

gusta cada uno de los cambios que se hacen dentro de ella. Diseño de la

propuesta: La epistemología a usar en esta investigación es la escuela filosófica

empirista, porque detalla con minuciosidad la relación existente entre el sujeto y

objeto. La cual se compone para entender la influencia del servicio de mensajería

WhatsApp en los jóvenes.

Palabras Claves: mensajería WhatsApp, interacción, comunicación

personales, comunicación social

X

ABSTRACT

The problem of this investigation is: What are the main characteristics for the use of whatsApp messaging in the interaction of personal communications by young

people from 18 to 20 years old in the faculty of social communication? The objective is: To analyze the consumption of WhatsApp messaging by youngs

people from 18 to 20 years old. The hypothesis is: The impact of mass

communication, due to the use of WhatsApp messaging, has influenced on the attitudes of users from 18 to 20 years old, it affects their interpersonal

relationships with the environment.Words, addressed in the theoretical framework are: Communication, mass communication, use of technology, social

networks, interpersonal communication, audiovisual messages, theory of

audiences, new perspectives of communication and reception. Type of research is descriptive. Methodology - empiricism Techniques are qualitative and

quantitative.

With the use of techniques it was obtained the result. It was confirmed, that people use this application a lot, they like every change that is made in the

application. Design of the proposal in this research is the epistemological, in this research it was used the philosophical ideas of the empiricism school, because it

was described in details the relationship between subject and object, which helps

to understand the influence of WhatsApp messaging service on young people.

Keywords: whatsapp messaging, interaction, personal communication, social

communication

Traducción:

Yana Inzhivotkina

Docente de Ingles

C.I. 0959126475

XI

Tabla de Contenido

Ficha de Registro en Senescyt………………………….…….…………………...…...I

Certificado de Antiplagio…………………….…………………………………….........II

Certificado Aceptación de Tutor…………….…………..…………............................III

Declaración Expresa……………………………………..…..……..………………......IV

Certificado Lector - Revisor…….…………………………..…………………………...V

Aprobación de Sustentación…………………….………………………………….…..VI

Renuncia de Derechos de Autor……………………..………..……………………....VII

Introducción……………………………………………………………………….……….1

CAPÍTULO 1. EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del problema…………………….…………………….………....4

1.2. Formulación y Sistematización del Problema…………………………….…....4

1.2.1. Formulación del Problema.…………………….…………………………………4

1.2.2. Sistematización del Problema.…………………….…………………..……….. 4

1.3. Objetivos de la Investigación.…………………….………………………...……5

1.3.1. Objetivo general…………………….………………….…….………..................5

1.3.2. Objetivos específicos…………………….………………….…….….……..…... 5

1.4. Justificación.…………………….………………….…….…….…….……..……....5

1.5. Delimitación…………………….………………….…….…….…….……..………. 6

1.6. Hipótesis…………………….………………………………….…………..…......... 6

1.6.1. Detección de las variables…………………….………………………..………. 6

1.6.2. Definición conceptual de las variables…………………….…………………... 6

1.6.3. Definición Real de las Variables…………………….………………..…………7

1.6.4. Definición Operacional de las Variables…………………….…….……………8

CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO

2.2.1 Comunicación…………………………………………………………….……9-11

2.2Comunicación de masas………………………………………………………..12-13

2.2.3. Usos de tecnología……………….…………………….……………..……. 14-16

2.2.4. Redes Sociales………………….…………………….……………..………17-19

2.2.5. Comunicación interpersonal…………………….…………………….…….19-21

2.2.6. Mensajes Audiovisuales………………….…………………………..…..…21-23

2.2.7. Teoría de las audiencias………………………………………….…………23-26

2.2.8. Nuevas perspectivas de comunicación y recepción…………….………..27

2.3. Marco Contextual…………………….……………….……………………… 28

2.4. Marco legal ……………………………………………………………………... 29

CAPÍTULO3. MARCO METODOLÓGICO Y RESULTADOS

3.1. Diseño de la Investigación…………………….…………………….…….........30

3.2. Tipo de Investigación…………………….…………………….………………...30

3.3. Metodología…………………….………………………………….……………...30

3.4. Técnicas e Instrumentos de Investigación…………………….……………….30

3.5. Población y muestra…………………….…………………….………………….31

3.6. Análisis de los Resultados de los instrumentos aplicados…………………...32

3.6.1. Comprobación de la Hipótesis…………………….………………………….95

CAPÍTULO4. DISEÑO DE PROPUESTA

4.1. Propuesta…………………….………………………………….………….………96

4.2. Objetivos de la Propuesta…………………….……………….…………..……...96

4.2.1. Objetivo General…………………….……………….……….….…….……….96

4.2.2. Objetivos Específicos…………………….…………….…….………..……….96

4.3. Planeación Estratégica de la Propuesta…………………….……………….97-98

4.4. Presupuesto de la Propuesta…………………….…………….…….…………...98

4.5. Modelo de Socialización…………………………………………………………101

CONCLUSIONES…………………….………………………………….………….…102

RECOMENDACIONES…………………….…………………………………….……103

REFERENCIAS…………………….………………………………….………... 104-107

APÉNDICE…………………….………………………………….…………..…. 108-119

INDICE DE TABLAS

Tabla Nº 1. Definición Operacional de las Variables.…………………….…………8

Tabla Nº 2. ¿Cree usted que los administradores de WhatsApp cuando ocurre un

problema en dicha aplicación lo resuelven rápido…………………………….……33

Tabla Nº 3. ¿Cómo usuario de esta aplicación le interesa que cada vez las

actualizaciones vengan con más emoticones y opciones

interesantes?……………………………………………………………………….……34

Tabla Nº4¿Considera usted que la aplicación es

necesaria?…………………………………………………………………………….….35

Tabla Nº 5. Que tan productivo les parece que se realicen este tipo de

aplicaciones que permiten comunicarse de manera

eficiente?……………………………..……36

Tabla Nº 6. ¿Qué opina sobre la mensajería instantánea?…………………….…. 37

Tabla Nº 7. Si por alguna razón hubiera que cerrar esta aplicación ¿Cuál sería su

reacción ante este problema, cree usted que esto le afectaría?………..…..……. 37

Tabla Nº 8¿Qué reacción se crea en usted cuando envía un mensaje y sucede lo

mismo que en la imagen y no hay respuesta?………………………………...…38-39

Tabla Nº 9. ¿Está a gusto con el servicio de WhatsApp?...………………..…….. 40

Tabla Nº 10¿Qué tipo de influencias emite esta aplicación a las personas que lo

usan?

……………………………………………………………………………....…...............41

Tabla Nº 11. ¿Cree usted que la influencia de WhatsApp afecta a los

usuarios?................................................................................................................42

Tabla Nº 12. ¿Observación; distracción, falta de atención?…………….….……..43

Tabla Nº 13. ¿Qué sensación se genera en usted al observar esta imagen?.......44

Tabla Nº 14¿Si usted utilizara Facebook y su familia sólo WhatsApp cómo haría

para comunicarse con ellos?…………………………………………………………. 45

Tabla Nº 15. ¿Qué opina sobre las otras aplicaciones de mensajería

Instantánea?......................................................................................................... 45

Tabla Nº 16. ¿Qué opina usted sobre la transmisión de mensajes en la

red?……………………………………………………………………………………....46

Tabla Nº 17. ¿Qué le gustaría que se implemente en esta aplicación en lo que

respecta a transmisión de mensajes?………………………………………….….….47

Tabla Nº 18¿Encuentra usted dificultades en la aplicación de WhatsApp a la hora

de transmitir un mensaje?……………………………………………………….……..48

Tabla Nº 19.¿Qué recomendaría usted para mejorar la transmisión de

mensajes?………………………………………………………………………..………49

Tabla Nº 20. ¿Encuentra usted dificultad en la aplicación de WhatsApp al

momento de recibir un mensaje?………………………………………………….…. 50

Tabla Nº 21. ¿Le gusta que se diferencien los mensajes entre las personas con

las que está comunicando y usted?......................................................................

51

Tabla Nº 22. ¿Le gusta recibir las cadenas que son enviadas a través de esta

aplicación?………………………………………………………….……………………52

Tabla Nº 23¿Qué se implementen nuevos formatos de recepción de mensajes

es:............................................................................................................ ............. 53

Tabla Nº 24. Observación: públicos masivos y audiencias................................. 54

Tabla Nº 25. ¿Si usted utiliza Facebook cuáles son los cambios que haría en esa

aplicación?........................................................................................................... 55

Tabla Nº 26. ¿Qué piensa sobre las nuevas aplicaciones que se están dando a

conocer?..................................................................................................... ..........56

Tabla Nº 27. ¿Cuál es la forma de transmisión de mensajes de la aplicación

viber?

Tabla Nº 28. Observación más usada, popular…………………………..………...57

Tabla Nº 29. ¿Qué los individuos se interesen por esta aplicación es?...............58

Tabla Nº 30. Usted cree que esta aplicación es utilizada?..................................59

Tabla Nº 31¿Es necesaria en la mensajería instantánea esta

aplicación?...........................................................................................................60

Tabla Nº 32. ¿Las personas frecuentan esta aplicación?...................................61

Tabla Nº 33. ¿Cuál es la razón por la que la sociedad ha hecho parte de su

mensajería instantánea a esta aplicación?..........................................................62

Tabla Nº 34. ¿Cuál cree usted que son los factores para que esté aplicación tenga

gran aceptación?........................................................................................... ......63

Tabla Nº 35. ¿Cuál cree usted que sea el motivo por el cual a las personas le

agrada esta aplicación?.......................................................................................64

Tabla Nº 36. ¿Qué significa para la comunidad esta aplicación?.......................65

Tabla Nº 37. ¿Qué siente usted al observar esta

imagen?...................................................................................................... .........66

Tabla Nº 38¿La implementación de cambios de esta aplicación es necesaria?.67

Tabla Nº 39. ¿Para los usuarios esta aplicación es?..........................................68

Tabla Nº 40. ¿Cree usted que es importante que cada vez salgan nuevas

aplicaciones como esta?.....................................................................................69

Tabla Nº 41. ¿Usted cree que elegir aplicaciones como esta para su celular

es?................................................................................................................... ....70

Tabla Nº 42. ¿Es necesario adquirir cada aplicación nueva?.............................71

Tabla Nº 43. Observación…………………………………………………….………72

Tabla Nº 44. ¿Qué es lo primero que se le viene a la mente al ver esta

imagen?...............................................................................................................73

Tabla Nº 451. ¿Cree usted que Facebook tiene una comunicación más eficaz que

WhatsApp?..........................................................................................................74

Tabla Nº 46. 2 ¿En Viber la manera de interactuar entre usted y las otras

personas cómo es?.............................................................................................75

Tabla Nº 47. ¿En esta aplicación la comunicación intensa es?..........................76

Tabla Nº 48. Observación...................................................................................77

Tabla Nº 49. Qué piensa usted al observar esta

imagen?...............................................................................................................79

Tabla Nº 50. Observación………………………………………………………….…80

Tabla Nº 51. ¿Qué se genera en usted el ver esta imagen?……………….…….81

Tabla Nº 51. ¿La comunicación y las relaciones humanas en esta aplicación

es?……………………………………………………………………………….………82

Tabla Nº 52. Observación; cambios en la aplicación………………………………83

Tabla Nº 53¿Cuál es su percepción al observar esta

imagen?................................................................................................................84

Tabla Nº 54. ¿En lo cultural esta aplicación es?..................................................85

Tabla Nº 55. ¿Usted cree que esta aplicación debe de tener

límites?................................................................................................................86

Tabla Nº 56. ¿Personas que frecuentan esta aplicación lo hacen de manera

directa?..................................................................................................... ...........87

Tabla Nº 57¿La mensajería instantánea te sirve en tu vida cotidiana?..............88

Tabla Nº 58. ¿Cree usted que es importante que en estas aplicaciones haya

barreras?.................................................................................................... .........89

Tabla Nº 59. ¿Usted cree que es importante el uso de esta

aplicación?..........................................................................................................90

Tabla Nº 60. Es necesario que cada vez haya actualizaciones en esta

aplicación?.................................................................................................. .........91

Tabla Nº 61.¿Qué significado tiene para usted esta imagen?............................92.

INDICE DE FIGURAS

Figura n”1 La afectación del uso de la tecnología…………………………….…….16

Figura nº2. Las redes sociales…………………………………………………………18

Figura n°3. Comunicación interpersonal ………………………………………..……20

Figura nº4. Lenguaje audiovisual……………………………………………………..22

Figura nº5. Identificando a una influencia ……………………………………………24

Figura n° 6. El Internet

………………………………….………………………………26

Figura nº 7 Empresa WhatsApp………………………………….……………………28

Figura 8. Reacción inmediata; influencias…………………………..……………......39

Figura 9. Reacción inmediata; poder de comunicación………………….………….44

Figura 10. Extensiones propias de las facultades

sensoriales……………..………………………………………………………………...68

Figura 11. Estudian la interacción……………………………………………..…..…...75

Figura 12. Relación humana y

directa……………………………….…...……….......81

Figura 13. Relación humana y directa………………………………………......…….83

Figura 14. Referentes culturales…………..............................................................86

Figura 15. Referentes culturales ...........................................................................94

INDICE DE GRÁFICOS

Gráfico Nº 1………………………………….……………………….……….......…… 33

Gráfico Nº 2………………………………………………………………….….......….. 34

Gráfico Nº 3……………………………………………………………….……........…. 35

Gráfico Nº 4………………………………………………………………..…........…….36

Gráfico Nº 5……………………………………………………………..……........…….37

Gráfico Nº 6…………………………………………………………………..........…….38

Gráfico Nº 7……………………………………………………………...........…………39

Gráfico Nº 8……………………………………………………………..........………….40

Gráfico Nº 9……………………………………………………………..........………….41

Gráfico Nº 10……………………………………………………………........….……...42

Gráfico Nº 11………………………………………………………………........….……43

Gráfico Nº 12……………………………………………………………….......…..……44

Gráfico Nº 13………………………………………………………………........….……45

Gráfico Nº 14…………………………………………………………………........……46

Gráfico Nº 15………………………………………………………………….........……47

Gráfico Nº 16………………………………………………………………….........……48

Gráfico Nº 17……………………………………………………………………….........49

Gráfico Nº 18…………………………………………………………………….........…50

Gráfico Nº 19……………………………………………………………….........………51

Gráfico Nº 20……………………………………………………………….........………52

Gráfico Nº 21…………………………………………………………………........……53

Gráfico Nº 22………………………………………………………………….........……54

Gráfico Nº 23……………………………………………………………….........………55

Gráfico Nº 24……………………………………………………………….........………56

Gráfico Nº 25………………………………………………………………….........……57

Gráfico Nº 26……………………………………………………………….........………58

Gráfico Nº 27……………………………………………………………….........………59

Gráfico Nº 28………………………………………………………………........………60

Gráfico Nº 29……………………………………………………………….........………61

Gráfico Nº 30………………………………………………………………….........……62

Gráfico Nº 31……………………………………………………………….........………63

Gráfico Nº 32……………………………………………………………….........………64

Gráfico Nº 33……………………………………………………………….........………65

Gráfico Nº 34…………………………………………………………….........…………66

Gráfico Nº 35……………………………………………………………............………67

Gráfico Nº 36…………………………………………………………………........……68

Gráfico Nº 37…………………………………………………………………........……69

Gráfico Nº 38…………………………………………………………………........……70

Gráfico Nº 39……………………………………………………………….........………71

Gráfico Nº 40……………………………………………………………….........………72

Gráfico Nº 41………………………………………………………………….........……73

Gráfico Nº 42……………………………………………………………….........………75

Gráfico Nº 43……………………………………………………………….........………76

Gráfico Nº 44…………………………………………………………….........…………77

Gráfico Nº 45……………………………………………………………….........………78

Gráfico Nº 46……………………………………………………………….........………79

Gráfico Nº 47...……………………………………………………………........……….81

Gráfico Nº 48……………………………………………………………….......….…….83

Gráfico Nº 49………………………………………………………………........……….84

Gráfico Nº 50……………………………………………………………….......…….….85

Gráfico Nº 51………………………………………………………………........……….86

Gráfico Nº 52…………………………………………………………………........…….87

Gráfico Nº 53………………………………………………………………........……….88

Gráfico Nº 54………………………………………………………………........……….89

Gráfico Nº 55………………………………………………………………........……….90

Gráfico Nº 56………………………………………………………………........……….91

Gráfico Nº 57…………………………………………………………….......………….92

Gráfico Nº 58……………………………………………………………….........………93

Gráfico Nº 59 .........................................................................................................94

1

INTRODUCCIÓN

La mensajería instantánea es un medio muy utilizado por los jóvenes, ya que les

permite comunicarse con personas que estén dentro como fuera del país porque

estas son de fácil acceso y más rápidas.

En el problema (capítulo uno), donde se establecen procesos que son

esencialmente de suma importancia, relevancia y novedad en esta investigación a

desarrollar .Es importante debido a que por medio del estudio e indagación se

observa cómo influye la tecnología en los jóvenes y el uso que ellos le dan a lo

que ofrece el mercado virtual y si las nuevas aplicaciones de mensajería

instantánea son favorables o no.

En la presente investigación lo novedoso es el análisis del consumo de mensajería

WhatsApp, pocas veces se han realizado estudios sobre este tema a pesar de que

es amplio e importante, en el campo en el que se desarrolla y se desenvuelve ya

que a su vez este estudio proporciona datos específicos sobre ello, y cada uno de

los aspectos importantes de dicho tema los mismos que se llevarán a cabo a

través de preguntas, ítems e investigaciones.

Dentro de este capítulo también se encuentra el planteamiento del problema que

sirve para explicar las ventajas y desventajas del tema de investigación.

La formulación del problema que es una pregunta en base al argumento del cual

se va a indagar.

La sistematización del problema se basa en cuatro preguntas referentes a

contenido de la averiguación.

Marco Teórico (capítulo dos),

En el marco teórico se especifican los tipos de comunicación que en este trabajo

se usó:

Comunicación.

2

Comunicación de masas.

Uso de tecnología.

Redes sociales.

Comunicación interpersonal.

Mensajes audiovisuales.

Teoría de audiencias.

Nuevas perspectivas de comunicación y recepción.

Los mismos que están relacionados y se utilizaron, se estableció un orden

numérico, se hizo una introducción, luego se buscó autores y citas e imágenes

que identifiquen el tema donde se pone el nombre del libro, tesis, artículos o

revistas del lugar que se sacó la cita, y al final de cada cita un comentario, se

copiaron las bibliografías, enumeró todo en orden alfabético primero el apellido

luego el nombre del libro el país y el editor.

En el marco metodológico y análisis de resultados (capítulo 3) se establece la

epistemología a usar en esta investigación es la escuela filosófica empirismo,

porque detalla con minuciosidad la relación existente entre el sujeto y objeto. La

cual se compone para entender la influencia del servicio de mensajería WhatsApp

en los jóvenes.

El tipo de investigación es descriptiva porque explica de manera detallada las

variables que componen la investigación sobre el estudio del consumo de

WhatsApp en los jóvenes de 18 a 25 años en la Facultad de Comunicación Social.

El impacto de la comunicación de masas debido al uso de la mensajería

WhatsApp ha influido en las actitudes adaptadas por usuarios afectando sus

relaciones interpersonales con su entorno.

La comunicación de masas y la comunicación interpersonal son fuentes

esenciales que determinan los factores del uso de WhatsApp en los jóvenes de 18

a 25 años.

3

El método que se uso es el empirismo porque determina y observa cuales son los

elementos que indican porque es la concurrencia y el motivo del uso de WhatsApp

y la forma de comunicación que esta utiliza.

Las técnicas de investigación son claves importantes ya que permiten ver el

desarrollo de los indicadores, el mismo que sirve para darle el significado a las

variables.

Técnicas de investigaciones cualitativas y cuantitativas

En el análisis de resultados, se muestran las tabulaciones de las encuestas

realizadas al público muestra de las personas que fueron abordadas para esta

investigación, se realiza un gráfico que detalla los porcentajes y las opciones de

cada pregunta y un comentario debajo de cada uno.

En el capítulo cuatro el diseño de propuesta consta de objetivo general, objetivos

específicos del cuadro de las variables, el presupuesto, las conclusiones y

recomendaciones.

4

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Dentro de la evolución de la tecnología constan diferentes tipos de medios de

comunicación que pueden ser a través de una aplicación es por ellos que esta

investigación se basa en dar a conocer el tipo de interacción que existe entre los

usuarios que la poseen.

Las ventajas y desventajas que existen dentro de ella ya que WhatsApp es muy

usada por los jóvenes ya que les permite comunicarse de una manera directa con

las personas que deseen de acuerdo a los cambios que se han implementado

uno de ellos es la video llamada.

Aunque este servicio muchas veces no es confiable debido a que los hackers

pueden tomar información de suma importancia y afectar algún medio social

porque en organizaciones empresariales lo utilizan para manejar la comunicación

interna de una compañía.

1.2. Formulación y Sistematización del problema

1.2.1. Formulación del problema

¿Cuáles son las principales características y el uso del consumo de mensajería de

WhatsApp en la interacción de comunicaciones personales en jóvenes de 18 a 25

años en la facultad de comunicación social?

1.2.2 Sistematización del problema

¿Cuáles son las principales corrientes teóricas que vinculan el estudio de

comunicación y recepción?

¿Qué métodos se utilizan para la investigación del estudio de comunicación y

recepción?

5

¿Cuál es el estado actual del consumo mensajería WhatsApp y su recepción de

jóvenes de 18 a 25 años?

¿Qué estructura fundamental debe tener una propuesta que permita el estudio del

análisis crítico del uso de mensajería WhatsApp?

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Analizar el consumo de mensajería WhatsApp estableciendo su recepción en

jóvenes de 18 a 25 años.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Conceptualizar las principales corrientes que vinculan el estudio de

comunicación y recepción.

2. Caracterizar los principales métodos para la investigación del estudio de

comunicación y recepción

3. Diagnosticar el estado actual del uso, consumo y recepción de mensajería

WhatsApp de jóvenes de 18 a 25 años.

4. Desarrollar un diálogo llamado comunicación con emoticones, que permita

fortalecer los sentidos críticos del uso del WhatsApp.

1.4. JUSTIFICACIÓN.

En el presente apartado se establecen procesos que son esencialmente de suma

importancia, relevancia y novedad en esta investigación a desarrollar:

El Análisis del consumo de mensajería WhatsApp en personas de 18 a 25 años en

la Facultad de Comunicación Social, es importante debido a que por medio del

estudio se observa el uso que le dan los jóvenes a las nuevas aplicaciones de

mensajería instantánea.

6

La relevancia de este estudio es conocer porque personas de 18 a 25 años cada

vez que sale algo novedoso en el mercado se disponen a adquirirlo con el fin de

seguir el orden tecnológico y favorecerse de los servicios que se ofrecen en el

mercado virtual.

Finalmente lo novedoso es la innovación de esta investigación ya que pocas veces

se han realizado estudios sobre este tema a pesar de que es amplio e importante,

en el campo en el que se desarrolla y se desenvuelve ya que a su vez este estudio

proporciona datos específicos sobre ello.

1.5 DELIMITACIÓN.

Esta investigación científica asume los códigos visuales de los estudiantes de la

Facultad de Comunicación Social, también analiza aéreas de conocimiento o

tópicos de otras ciencias como: Sociología y Antropología.

Además la investigación observa los comportamientos de los individuos a través

de la comunicación de masas, en los usuarios de WhatsApp de la Facultad de

Comunicación Social.

1.6 HIPÓTESIS.

El impacto de la comunicación de masas debido al uso de la mensajería

WhatsApp ha influido en las actitudes adaptadas por usuarios de 18 a 25 años

afectando sus relaciones interpersonales con su entorno.

1.6.1 DETECCIÓN DE LAS VARIABLES.

1. Comunicación de masas

2. Comunicación interpersonal.

1.6.2 DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES.

En el texto la investigación de la comunicación de masas expresa:

[…] “El estudioso de las comunicaciones de masas ha estado casi siempre interesado, desde el principio del desarrollo de estos estudios, sobre todo por la

7

influencia de los medios de comunicación de masas sobre el público mientras la corriente europea quiere conocer los determinantes estructurales del pensamiento”. (Merton, 2013,5).

Un estudio de Comunicación interpersonal digital y nuevas formas de comunidad. Reflexiones sobre la comunicación pos-masiva muestra que:

[…]“La comunicación interpersonal puede definirse como aquélla que requiere de la proximidad física entre los interlocutores, la interdependencia de ambas partes entendida como una secuencia próxima en el tiempo de acción-reacción, el grado de empatía existente”. (Berlo, 2013,3).

1.6.3 DEFINICIÓN REAL DE LAS VARIABLES.

La comunicación de masas y la comunicación interpersonal son fuentes

esenciales que determinan los factores del uso de WhatsApp en jóvenes de 18 a

25años debido a que son primordiales para realizar este estudio de manera

precisa y directa de acuerdo a las características que cada una posee y a la

reacción que cause en los individuos la cual se ve expuesta a través del trabajo de

investigación que se efectúa a través de encuestas.

8

1.6.4. Definición Operacional de las Variables

Reacción

inmediata y

directa

Públicos

masivos

Extensiones

propias de

facultades

sensoriales

Estudian

interacción

Relación

humana y directa

Comunicación

efectiva

Teorías

Influencias

Poder de

comunicación

Transmisión

de mensajes

Recepción

de mensajes

Individuos

Aceptación de la

sociedad

Desempeño de la

comunidad

Organizacionales Intensa Culturales

Personales

Colectivas

Efectiva

Funcional

Contextuales

Perspectivas

Las características más

relevantes de WhatsApp

es que es un medio de

comunicación masiva muy

utilizado por todo tipo de

personas.

Comunicación

de masas

Comunicación

interpersonal

Tabla Nº 1. Definición Operacional de las Variables. Elaborado por Evelyn Solís

9

CAPITULO II.

MARCO TEÓRICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

En este apartado se procede a la búsqueda de citas en revistas, libros, proyectos,

tesis y artículos científicos para tomar parte de ellos con el fin de fortalecer la

investigación.

A nivel mundial el estudio de Usos de la mensajería instantánea en estudiantes

secundarios de Valdivia expresa:

[…] “El sociólogo español que investiga profusamente la introducción de las nuevas tecnologías, señala que esta nueva modalidad comunicativa donde cabe la mensajería instantánea, además del correo electrónico y los salones de chat han revolucionado los procesos de comunicación y la cultura”. (Castells, 1999, 15).

Se plantea cómo surge la nueva tecnología de mensajería instantánea en

diferentes procesos que se desarrollan en los distintos sitios de chat los cuales

constan de una buena señal para así obtener una eficaz comunicación esto se

comprueba a través de una amplia investigación sobre ella .

Existen muchas redes que las personas utilizan para comunicarse a través de

mensajes o llamadas y es importante ya que este embarca diferentes situaciones

que pueden ser sociales como laborales que se desarrollan a través de esta

iniciativa.

A nivel latinoamericano el análisis de Usos de la mensajería instantánea en

estudiantes secundarios de Valdivia indica:

[…] “Es un buen medio ya que puedes comunicarte de forma rápida con tus amigos y con gente que vive lejos de ti. También puedes conocer nuevas personas, pero hay que tener precaución porque puede ser peligroso”.(Montesinos, 2008,2)

Se argumenta que aunque este medio que permite comunicarse con personas que

estén dentro como también de las que están lejos de tu país de origen, es de fácil

10

acceso y puede darte un gran aporte en las relaciones sociales, laborales aunque

hay que tener cuidado con quien uno se relaciona.

Esto puede ser de gran apoyo porque a través de ellas puedes mejorar tus

relaciones interpersonales pero así mismo debes de ponerle un límite y no

proporcionar mucha información menos con las personas que sólo chateas pero

aun no conoces, aunque te inspiren confianza no sabes con qué clase de individuo

te encontraras detrás del computador.

A nivel ecuatoriano el aprendizaje importante es el de Servicio de mensajería

instantánea para la comunidad del instituto técnico salesiano que manifiesta:

[…] “En la actualidad existen numerosas tecnologías que facilitan la comunicación entre los diferentes usuarios, una de las características que ofrecen las diferentes es el envío y recepción de mensajes”. (Calderón, 2012,14).

Las nuevas tecnologías en ciertos casos de mensajería instantánea son utilizadas

con mayor frecuencia por algunos usuarios más que todo porque si hay una nueva

aplicación las personas quieren conocerla y saber de los beneficios que este le

ofrece .Siempre las personas buscarán conocer algo nuevo y más cuando recién

promocionan una aplicación que mejora la comunicación y son adquiridas por

diferentes tipos de personas que desean utilizarlas.

A nivel de Guayaquil no se han realizado investigaciones que estudien esta

problemática.

La mensajería instantánea es un medio muy utilizado por los jóvenes, ya que les

permite comunicarse con todo tipo de personas que están tanto dentro como fuera

del país, y establecer vínculos sociales debido a que estas son de fácil acceso,

más rápidas y la comunicación es directa y eficaz.

11

2. 2. MARCO TEÓRICO

2.2.1. COMUNICACIÓN.

La comunicación es un proceso mediante el cual se transmite información de

diferentes formas en la cual se logra dar un mensaje con el fin de que el emisor

llegue al receptor y este capte dicho aviso de la mejor manera posible.

El estudio de La educación para la comunicación y el papel de l@seducador@s

sociales, indica:

[…] “Da un paso más, al afirmar que el texto es el lugar de conflicto entre las fuerzas de producción y los modos de recepción. Pero las interpretaciones no dependen del texto, sino de las características de la audiencia”. (Fiske, 2009,6).

Se puede observar que en el estudio que hace Fiske afirma los modos de

recepciones de la importancia que tiene un texto y de las interpretaciones que

tiene cada persona acerca del mismo como lo establecen las audiencias de

comunicación.

El escritor debe analizar e investigar con tranquilidad lo que estará escrito en un

texto porque de ello depende lo que el receptor va a interpretar y los comentarios

que se transmitan ya sean buenos o malos de acuerdo a la cantidad de personas

que resuelvan el conflicto.

El análisis De medios y fines en comunicación, Expresa:

[…] “Existen dos modos de entender a la educación/comunicación y el uso de los medios de comunicación en la enseñanza: el vertical y unidireccional, y el que considera al educando como sujeto de un proceso en el que se aprende dey con los otros. En el primer caso, el uso de los medios reproducirá la imposibilidad de una relación dialógica. En el segundo, ese uso selo hará en un espacio cuyos protagonistas son verdaderos interlocutores”. (Kaplún, 2010,4).

Se refiere a que de cualquier manera que se explique un proceso de

comunicación tiene la misma importancia al usar un medio de información del

aprendizaje que este transmita y las enseñanzas que posee a medida que el

12

individuo capte un mensaje y adquiera conocimientos, dependiendo de su

aprendizaje se observará si lo pone en práctica para hacerlo saber a su entorno o

este queda para sí mismo.

En este apartado trata de los modos y el uso de la comunicación a través de algo

muy importante y esencial como lo es el diálogo y la manera en que se aprende al

momento de intercambiar información con otras personas, para ello es primordial

la educación una forma de guiarse y prepararse en el ámbito profesional para

tratar diferentes temas se debe adquirir el conocimiento necesario para así

desarrollarlos con facilidad.

La investigación de Comunicación y procesos educativos relata:

[…] “Comunicación es una categoría básica de la Relación y como tal es un concepto que define uno de los modos universales del estar con otro, esencialmente a nivel antropológico”. (Pasquali, 2007,7).

Establece como surgen los modos universales de la comunicación y relaciones

que se desarrollan por medio de procesos educativos a través de la investigación

y la contextualización que se realiza para determinarlo.

En la actualidad hay nuevos usos de la comunicación esta es más efectiva debido

al avance de la tecnología ya que al comunicarse de manera directa se informa lo

que sucede todos los días.

La observación de Expectativas profesionales de los estudiantes de Comunicación

Social de Santo Domingo, República Dominicana manifiesta:

[…] “La comunicación es el medio sobre el cual una persona influye sobre otra y es a su vez influida por ella, se convierte en el portador real del proceso social. Hace posible la interacción”. (Steinberg, 2011,8).

Comunicación es un medio en el cual existe la influencia y el cual nos sirve para

interactuar con las diferentes personas que realizan este tipo de actividad

dependiendo la forma en que lo hagan.

13

El medio más importante es la comunicación ya que a través del mensaje que este

da existe la interacción entre los individuos que participan de esta

retroalimentación.

La comunicación en las diferentes aéreas que se divida se observa que es

fundamental en el ser humano ya que a través de ella se obtiene y que se

necesita.

2.2.2. COMUNICACIÓN DE MASAS.

La comunicación de masas es el nombre que se le otorga a la interacción entre

un emisor, un receptor o un grupo excesivo de personas también denominada

audiencia, con el fin de que cumpla simultáneamente una función.

Una indagación de Material de estudio y complemento didáctico para las cátedras

de Teoría de la Comunicación, anuncia:

[…] “El primer conjunto de creencia sobre la naturaleza y el poder de las comunicaciones de masas no fue formulado de hecho en su momento por ningún estudioso de las comunicaciones. Pero en visión retrospectiva se conoce como la teoría de la bala mágica. Posteriormente ha recibido otros nombres más pintorescos como teoría hipodérmica o teoría de la reacción en cadena. (…)La idea básica que subyace tras esos nombres es que los mensajes de los medios son recibidos de manera uniforme por todo el público y que las reacciones inmediatas y directas son disparadas por estos estímulos”. (Defleur, 2007,1).

El tipo de influencia que tiene la transmisión de un mensaje en el público para el

cual va dirigido de manera directa o indirecta, la reacción que causa en los

mismos a través de la recepción de comunicación de masas y los diferentes

nombres que se le ha otorgado a lo largo de su historia por los medios en que se

difunde la información ya sea este público o privado.

También se puede denominar como un medio de comunicación receptado de

manera simultánea por una gran audiencia y esto equivale al concepto sociológico

y comunicativo hacia el público esa es la finalidad de la comunicación de masas

que en conjunto con la tecnología generan reacciones en los receptores del

mensaje que ha sido transmitido por emisores.

14

El artículo de la realidad de los medios de masas, menciona:

[…] “Los medios de comunicación de masas lo son porque llegan a públicos masivos, sin que haya interacción directa con ellos. Entre el medio y los públicos, esta lo que llama, la tecnología del medio. El medio no puede llegar al espectador sin esa tecnología”. (Luhmann, 2011,4).

El mensaje que transmite el emisor es siempre de manera directa y de esta forma

llega al receptor porque de lo contrario no es correcto ya que si no es directo no

hay interacción entre ellos.

Los medios de masas llegan a una cantidad extensa de personas a través de la

tecnología que proporciona una comunicación de mayor influencia para así

obtener una interacción.

Un tratado de Los medios de comunicación de masas: ¿también son actores?,

Barcelona, establece:

[…] “Los medios de comunicación de masas pueden ser considerados como extensiones de las propias facultades sensoriales del individuo o como el sistema nervioso de la comunidad en que se encuentran”. (McLuhan, 2004,2).

Cabe recalcar como son considerados los medios de comunicación de masas el

papel que desempeñan y cómo son aceptados en la sociedad y que origina en

ellos.

La comunicación de medios masivos es un eje primordial hacia la comunidad de

socios comunicadores que establecen un vínculo o proceso para dar a conocer

una información.

El estudio de Crítica de la información de masas, expone:

[…] “La comunicación de masas, es aquella forma de comunicación en la cual los mensajes son transmitidos públicamente, usando medios técnicos, indirecta y unilateralmente”. (Toussaint, 2013, 1).

Queda establecido que la comunicación de masas usa diferentes formas para

emitir un mensaje el cual debe de dar ante el público al que va dirigido pero de

manera indirecta.

15

Los medios de comunicación masiva revelan como transmitir un mensaje al

público usando técnicas para que este sea entendido e interpretado por las

personas para las que fue dirigido.

En la sociedad la comunicación de masas es muy importante debido al tipo de

mensajes que se transmiten y en la forma que son receptados por el público y la

acogida que tiene entre los diferentes tipos de personas.

2.2.3. USOS DE TECNOLOGÍA.

La tecnología con el pasar del tiempo se ha vuelto parte de nuestras vidas, porque

gracias a los nuevos productos que este nos ofrece cada vez sigue avanzando

innovando con cada uno de ellos para ser de gran ayuda para quienes los usan.

En el estudio de El pensamiento complejo de Edgar Morín y los siete saberes necesarios

para la educación del futuro, expresa:

[…] “Si bien el ser humano tiene la difícil tarea de entendimiento, comprensión y capacidad de razonamiento opacado por los vicios mentales que han ido surgiendo a través de la tecnología”. (Morín, 2011,2).

Se analiza que a pesar de las adversidades que tenga el ser humano a veces para

captar los mensajes, esto ha sido generado por el uso excesivo de aparatos

tecnológicos.

Al momento de usar un aparato tecnológico se debe de saber los inconvenientes

que estos pueden causar en tus facultades mentales al abusar de estos creando

una degeneración psicológica y verbal.

Una investigación de Estrategias de enseñanzas de usos de tecnologías de la

información y comunicación para favorecer el aprendizaje, universidad virtual

escuela de graduados en educación, aborda que:

[…] “Las tecnologías de la información y comunicación, no centrándose en el uso de las herramientas como materiales que utiliza el profesor y estudiantes con fines pedagógicos, sino un campo disciplinar cuyo objetivo es la optimización de estrategias de enseñanzas”. (Fandos, 2012,16).

16

Se deduce que las tecnologías son utilizadas en diferentes campos como la

información y comunicación y son de mucha ayuda para las personas que

adquieren y se sirven de las mismas con un fin determinado.

La tecnología se la debe utilizar como un campo de aprendizaje ya sea el manejo

de herramientas y programas de los cuales el maestro está capacitado para así

afianzar la enseñanza hacia los estudiantes.

Un estudio de” Computación y Sociedad ESPOL 1T 2013”. Muestra:

Figura nº1. La afectación del uso de la tecnología. (Briones, 2013)

Se argumenta que debido a los niveles de la tecnología el ser humano tiene la

capacidad de percepción para poder desenvolverse con los efectos que la

modifican.

A través de la evolución de la tecnología empezamos a descubrir cosas que son

muy útiles para realizar algún tipo de trabajo ya a su vez estos dispositivos

ahorran tiempo y permiten comunicarnos de manera eficaz.

Un estudio de Uso de Tecnologías (en la educación) indica:

[…] “En el ámbito de la educación superior el uso de las tecnologías se ha convertido en uno de los requerimientos básicos para el desarrollo de los procesos de enseñanza aprendizaje ya que el rápido avance tecnológico nos lleva a vernos inmersos en este vertiginoso cambio”. (Islas, 2008,1).

17

Se reconoce que el uso de tecnologías en los planteles educativos se ha

convertido en parte de sus materiales de trabajo para facilitar la enseñanza y el

aprendizaje.

A través de los cambios tecnológicos existe diversidad de procesos de aprendizaje

que fomentan en gran manera al desarrollo del pensamiento y adquirir

conocimiento.

La tecnología si bien es cierto es muy esencial tanto en el campo académico como

en las otras áreas pero hay que poner de nuestra parte para que esto no se haga

un vicio, sino que se adquiera por una necesidad.

2.2.4. REDES SOCIALES.

Las redes sociales son muy utilizadas por diferentes tipos de personas cada una

de ellas con un determinado fin, pero hay que darle un uso adecuado para así

evitar cualquier tipo de inconvenientes.

Un apartado de El Departamento de Ciencias de la Comunicación en Red,

expresa:

[…] “Señalan la importancia de estructurar la información de acuerdo con la lógica del usuario y no con la lógica de la institución que realiza el sitio Web.”(Nielsen, 2000,22).

Establece que para transmitir una información de calidad y obtener un buen

resultado el emisor debe de tener lógica para la comodidad de personas que

utilizan la web.

Para brindar buena información hay que tener en cuenta lo que necesita el

beneficiario y no con lo que desea para usar la página web.

El ensayo de LAS REDES SOCIALES, muestra:

[…] “Las redes sociales reflejan lo que en tiempos se mostraba mediante socio gramas: una serie de puntos representando individuos, notablemente personas, unidos mediante líneas que representan relaciones”. (Bartolomé, 2008,4).

18

El objetivo de estas redes es unir a un número de personas, de varias clases y

estrato sociales con el fin de relacionarlas entre sí para dar a conocer algún tipo

de mensaje.

Una de las herramientas más utilizadas es las redes sociales ya que a través de

ella se pueden difundir mensajes con diferentes fines de acuerdo a su contenido y

las personas a las que este vaya dirigido.

Una observación de La RSC y las Redes Sociales: una alianza necesaria,indica:

Figura nº2. Las redes sociales (Vallejo, 2011)

El mundo global está inmerso en la utilización y el manejo pero con

responsabilidad social y es adquirido para varias entidades e instituciones

públicas, privadas y algunos individuos.

En esta imagen se observa la globalización de las personas a través de las redes

sociales ya que los mismos están inmersos en estos medios de comunicación y

las obtienen por razón social o laboral.

El estudio de Historia del concepto de red social, específica que:

19

[…] “Estas redes implican tanto la formación de redes profesionales y de entrenamiento, como de redes de difusión y transmisión de conocimientos o de innovaciones, que estarían dando lugar a la formación de espacios regionales de conocimiento". (Casas, 2001,10).

La información que imparten dichas redes es de diferentes maneras con mensajes

para todo tipo de personas y con información y conocimiento necesario para

quien las utiliza.

Las redes son utilizadas tanto por diferentes tipos de personas y en distintas

circunstancias pero por un mismo fin que es el de transmitir un aviso importante e

innovador sobre algún conocimiento.

El propósito de las redes sociales es fomentar que las personas alrededor en

diferentes países, ciudades y de más lugares se puedan comunicar con facilidad a

través de ellas.

2.2.5. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

Se basa en la comunicación y relaciones entre dos o más personas, para

transmitir un mensaje con un fin común, especifico y directo y entre los individuos

existe retroalimentación.

El estudio de Cómo afectan las redes sociales y mensajería instantánea en

dispositivos móviles dentro de las relaciones interpersonales entre las personas,

Argumenta:

[…] “Las relaciones interpersonales estudian la interacción. Pueden realizarse en ámbitos organizacionales y personales, pueden ser formales o informales, estrechas o distantes, antagónicas o cooperativas, individuales o colectivas”. (Dalton, 2011,3).

Sugiere cada una de las formas en las que se divide y caracterizan las relaciones

interpersonales como pueden ser y el efecto que causa entre las personas que la

usan.Se establece la relación entre un grupo de personas de diferentes grupos

sociales y en algunas circunstancias para estudiar el desenvolviendo de las

personas y cómo actúan dentro del mismo.

20

Un tratado de Las redes sociales y la comunicación interpersonal en los

estudiantes de las unidades educativas Ambato e hispano de la ciudad de

Ambato, cita:

[…] “La comunicación interpersonal es el nivel donde se produce la relación humana directa con mayor intensidad y es el más efectivo en la comunicación humana. La comunicación interpersonal es un indicador del funcionamiento de las relaciones interpersonales. (MILLER, Gerald 2014,48).

Refleja que esta comunicación se crea a través de niveles los cuales son

utilizados para adquirir una comunicación directa, eficaz y con relaciones

interpersonales de buena función.

Explica la diferencia entre la relación humana y la relación directa y la función ya

que una de ellas es más fuerte al cumplir a cabalidad la comunicación y el

mensaje que da cada una.

Una publicación de Las pantallas como destrucción de la comunicación interpersonal,

Revela:

Figura n°3. Comunicación interpersonal. (Dixit, 2014)

Expresa cómo es y el significado de comunicación interpersonal tal como lo revela

el concepto de la misma y esto se observa a través de una imagen.

21

La imagen revela que la comunicación interpersonal puede darse en diferentes

ámbitos y circunstancias.

Un artículo de Juventud y comunicación intercultural, señala:

[…] “La comunicación intercultural, tal como la concebimos puede ser definida como la comunicación interpersonal donde intervienen personas con unos referentes culturales lo suficientemente diferentes como para que se auto perciban, teniendo que superar algunas barreras personales y o contextuales para llegar a comunicarse de forma efectiva”. (Vilà, 2014,6)

Evidencia de qué manera es definida la comunicación interpersonal basándose en

los contextos referentes a la misma para así obtener una buena comunicación con

el público para el cual va dirigida.

La cultura también es muy importante en las relaciones personales ya que esto

facilita la comunicación y crea un diálogo efectivo y directo con los individuos

involucrados.

La comunicación interpersonal es aquella que tiene relación con todas las

personas que se encuentran alrededor y la comunicación que preparas con el

público exterior

2.2.6. MENSAJES AUDIOVISUALES.

Son aquellos objetos que se utilizan para una buena comunicación al ser

facilitadores de información, sobre todo tiene credibilidad a la hora de transmitir un

mensaje.

Una investigación El dispositivo-McLuhan Recuperaciones y Derivaciones, indica

que:

[…] “La relación entre palabra e imagen ha cambiado: en la web el texto verbal debe luchar por mantener su legitimidad en un espacio cada vez más dominado por los modos de representación visuales”. (Bolter, 2011,48).

Destaca que en el texto verbal son muy importantes las imágenes ya que una de

ellas vale más que varias palabras dependiendo de cómo la interprete cada

persona.

22

Revela que la diferencia entre un texto y una imagen no es mucha pero se debe

tomar en cuenta que el que debe predominar es el escrito a pesar que el aspecto

visual es uno de los más visitados en la actualidad.

Una argumentación de La percepción del estilo tipográfico en la configuración de

la identidad visual corporativa, establece:

[…] “La promoción de las marcas, cuando empezaron a conquistar su vida plena como signos autónomos, convirtiéndose en nuevos protagonistas, signos fuertes asociados a los productos, que había que percibir en cuestión de segundos; portadores de un mensaje visual único, fuerte e instantáneo”. (Costa, 2008,19)

Un mensaje visual debe de tener fuerza y credibilidad cuando se trata de

productos ya que de acuerdo a como este estructurado se genera la compra y

venta de dicho artículo.

El lenguaje visual es muy importante y se utiliza para diversos fines uno de ellos

es la publicidad y a través de este se transmite un mensaje directo y puntal para

dar a conocer un artículo.

El lenguaje audiovisual es aquel que comunica las ideas a través de las

emociones. Una cultura diferente. Muestra:

Figura nº4. Lenguaje audiovisual. (Ferrero, 2012).

23

Todo mensaje visual siempre lleva sus códigos los cuales son utilizados para así

poder llevar un orden y al transmitirlo este sea de buena aceptación para quien lo

recibe.

La imagen tiene un mensaje que de acuerdo a la interpretación de la persona que

la observe es la definición del mismo.

El creador de mensajes, el productor audiovisual y los nuevos medios, expresa:

[…] “La imagen en la era digital, a través de un ejercicio detallado sobre cómo se han modificado las entrañas de los medios masivos de comunicación tradicionales e internet consiguió poner en jaque a los agentes involucrados en la tarea que implica comunicar”. (Manovich, 2014,1).

La imagen, el internet y los medios masivos son herramientas que permiten

establecer la comunicación y adquirir información acerca de un tema específico.

A través de las imágenes en los medios de comunicación masiva se capta de

mejor manera el mensaje que este quiere dar a conocer y con más precisión.

En la comunicación audiovisual se considera que mientras una información no

esté bien transmitida y receptada como debe de ser no es fructífera para quien la

recibe porque de ser así no se le da el valor que se merece.

2.2.7. Teoría de las audiencias.

Se llama audiencia al conjunto de personas que interactúan o se involucran con un

medio de comunicación especifico a su vez hacen de él un hábito, y también

ayudan a analizar y ver los aspectos, importancia y el efecto que este tiene en la

sociedad.

En este artículo de Siempre audiencias hacia una cultura participativa en las

sociedades de la comunicación, indica que:

[…]“Ser audiencia hoy es muchas cosas a la vez; abarca diferentes modos de estar, desde un mero estar contemplativo, de espectadores o receptores pasivos, hasta receptores activos o hiperactivos, hasta usuarios interactivos, creadores y emisores”(Orozco, 2010, 21).

24

Explica los modos en que debe estar conformada una audiencia y la interacción

que hay entre los diferentes grupos que se encuentran establecidos dentro de ella

para determinar un fin.

Una audiencia sirve para interactuar con las personas tanto emisoras como

receptoras y a su vez esta tiene que ser preparada para poner exponer sólo los

puntos básicos y principales de la misma.

En un estudio de la diferencia entre audiencia, influencia y autoridad se observa

que:

Figura nº5. Identificando a una influencia. (LLuberes, 2014)

Esta imagen muestra la forma de interacción de las personas en las audiencias

la misma que se interrelaciona y de ella se obtiene la retroalimentación entre los

diferentes individuos que la transmiten y reciben.

Se observa el concepto de lo que es la teoría de audiencias y cómo se

desempeña dentro de un mismo lugar con diferentes usuarios, emisores y

receptores.

La tesis de las audiencias. Teorías. Perspectiva de usos y gratificaciones, expresa:

25

[…] “La mayoría de las teorías de comunicación han estructurado sus investigaciones en el análisis de los efectos que los medios masivos de comunicación tienen sobre su público, esta es la teoría de los efectos, y presta especial atención a la actuación de los mensajes de manera unidireccional y absoluta sobre la masa de los receptores”. (Álvarez, 2010,1).

Las teorías de comunicación se basan específicamente en la investigación ya que

de esta parte el ir descubriendo, para que sirven y luego de explicar estas teorías

se sabrá las causas y efectos que estas causan en la audiencia.

Para utilizar estas teorías hay que realizar un análisis acerca los efectos que esta

crea en la comunicación y que se maneja de una sola dirección sobre los medios

masivos y los receptores.

Una investigación de Tradición y estudios actuales de sociología de la

comunicación, plantea:

[…]“Se consideró como audiencias a los individuos dispersos, sin organización, y como público a las agrupaciones colectivas organizadas en torno a alguna situación y con capacidad para reaccionar ante ellas”. (Lazarsfeld, 2010,7).

Se define que audiencia es todo tipo de persona que siga a alguna agrupación o

medio de comunicación con el fin de que estos reaccionen ante las diferentes

adversidades que estas desarrollen.

Se aprecia que audiencia puede ser cualquier tipo de público que estén presentes

para evaluar, investigar o analizar cualquier tema que sea de interés para un

grupo de individuos.

La audiencia es muy importante pues a través de ella se pueden determinar

factores importantes sobre el tema para el que esté vinculada la misma y con la

debida interacción y retroalimentación con quienes son parte de ella.

2.2.8. Nuevas perspectivas teóricas de comunicación y recepción.

La comunicación y la recepción son vitales en todo ámbito, porque la

comunicación es primordial para toda persona y la recepción es la forma en que

se interpreta un mensaje que ha sido emitido.

26

Un análisis de los estudios de Recepción a inicios del siglo XXI Informe de investigación, expresa:

[…] “Analiza los mensajes cortos como factor de innovación en las dinámicas juveniles y prácticas culturales. Concluye que el uso del móvil en los jóvenes, les permite mantener presencia con sus padres al tiempo que independencia y distanciamiento de los adultos y del entorno familiar”. (Andrade, 2010,9).

En esta síntesis se indica que la tecnología es el factor esencial en la cultura de

los jóvenes y niños sin embargo este aparato tecnológico puede afectar a la

juventud ya que muchas personas se han vuelto dependientes del mismo.

En este texto se compara el uso de los mensajes y el teléfono móvil ya que en la

actualidad es muy utilizado incluso este se ha vuelto una rutina ya que los

adolescentes y adultos ya no comparten su tiempo en actividades que les generen

provecho sino que están pendientes de lo que sucede en las redes sociales.

El ensayo de los medios de comunicación masivo muestra:

Figura n° 6. El internet (Erazo, 2013).

27

Se observa que cada persona obtiene de manera diferente la recepción de cada

mensaje, de acuerdo al lugar donde esta se encuentre y cómo fue transmitida la

información ya que todos no tienen la misma percepción.

El internet y la tecnología son herramientas de comunicación que se usan para dar

a conocer algún anuncio, el mismo que generará una reacción de acuerdo a las

personas que recepten e interpreten.

En el Análisis de recepción en América Latina: un recuento histórico con

perspectivas al futuro, manifiesta:

[…] “La recepción se puede hacer diferida, colectiva o personalizada. Se puede ver en otra pantalla lo que ha sido originalmente producido y transmitido en una distinta. En esencia nada nuevo al respecto, aunque sí una creciente y a veces hasta compulsiva transmedialidad en la recepción de productos audiovisuales”. (Orosco, 2012,2).

En este apartado verifica la recepción como una transmisión: diferida, colectiva y

personalizada de un mensaje que ha sido transmitido por medio de una pantalla,

además se lo puede transmitir por medio de productos audiovisuales.

Se clasifica la manera en que se divide la recepción y la emisión, recepción y

dirección en la que va dirigido un mensaje y como este es recibido y el interés que

este tenga más aun cuando es audiovisual.

Los Estudios de Recepción en América Latina: perspectivas teórico-

metodológicas, especifica:

[…] “Los estudios de recepción que trabajaron desde la perspectiva etnográfica se inscriben especialmente en el ámbito de la investigación cualitativa en comunicación, conduciendo a los investigadores a priorizar lo observación, unida ésta a las narrativas y relatos de los sujetos receptores”. (Winkin, 2014,6)

En este argumento se profundiza a la etnografía como el uso que se le da a los

medios de comunicación, puesto que esos mismos medios son utilizados en

investigaciones de los estudios de recepción.

28

La recepción, investigación y comunicación son elementos esenciales de cualquier

medio ya que a través de estos se realiza un análisis para verificar alguna

información que esté lista para poder transmitir a un público.

Por lo tanto se define a la comunicación y recepción como la vía principal en la

retroalimentación o feedkback en los comunicadores sociales, lo cual es la base

primordial para la información de todo individuo o sociedad.

2.3. Marco contextual

Figura nº 7 empresa WhatsApp (adaptación propia)

WhatsApp es una aplicación creada en Enero del 2010, para usarse como medio

de comunicación a nivel mundial ya que este permite estar en contacto a través de

mensajes de texto, notas de voz, video llamada, llamada de voz también permite

compartir imágenes, videos, documentos, contactos, audios que pueden ser de

música o información.

29

También se pueden crear grupos que suelen ser de: familiares, amigos y laborales

creando un ambiente ameno entre las personas que hacen uso del mismo. A

través de las actualizaciones que se hacen cada cierto tiempo logra obtener más

seguidores por las nuevas opciones que este posee aunque tenga sus ventajas,

desventajas y aun posibles riesgos porque ninguna aplicación posee suficiente

seguridad por lo tanto están expuestos a que suceda cualquier adversidad.

En la actualidad datos revelan que supera más de 6.000 millones de usuarios, su

impacto es de acuerdo a la magnitud y opciones de brindar varios servicios a

través de una sola aplicación es lo que llama la atención de la masa de individuos

que la poseen.

2.4. Marco Legal

La ley de telecomunicación establece artículos que garantizan los derechos que

obtiene un usuario al hacer uso de redes sociales para que las personas puedan

disfrutar de un servicio de calidad al tener acceso con la tecnología.

Ley de Telecomunicaciones.

Artículo 2 de la Ley de Telecomunicaciones, párrafo primero “que la Ley se

aplicará a todas las actividades de establecimiento, instalación y explotación de

redes, uso y explotación del espectro radioeléctrico, servicios de

telecomunicaciones y a todas aquellas personas naturales y jurídicas que realicen

tales actividades a fin de garantizar el cumplimiento de los derechos y deberes de

los prestadores de servicios y usuarios”.

Este artículo es importante para esta investigación porque logra dar a conocer que

no todo lo que ofrecen las redes sociales es beneficioso, se debe tomar en cuenta

el uso que le damos y el peligro al que estamos expuestos.

En el artículo 3 de la ley de Telecomunicaciones literal 5” Promover el despliegue

de redes e infraestructura de telecomunicaciones, que incluyen audio y vídeo por

suscripción y similares, bajo el cumplimiento de normas técnicas, políticas

nacionales y regulación de ámbito nacional, relacionadas con ordenamiento de

redes, soterramiento y mimetización”. La importancia de este anuncio es que

muestra una acción que muchas veces se expone en las redes la cual causa

inconvenientes porque al publicar fotos o comentarios sobre la vida privada de

alguien.

30

Capítulo III.

Marco Metodológico y Análisis de Resultados.

En este capítulo se refleja los elementos que deben de constar para realizar un

análisis de investigación, en el que se seguirán realizando tratados y búsquedas

sobre dicho tema.

3.1. Diseño de la investigación.

Es no experimental transeccional por lo que se evaluó y analizó durante un tiempo

determinado y no modifica las variables.

3.2 Tipo de investigación.

Esta investigación es descriptiva porque explica detalladamente las variables que

componen la investigación sobre el análisis del consumo de mensajería

WhatsApp en los jóvenes de 18 a 25 años en la Facultad de Comunicación Social.

3.3 Metodología

La metodología a usar en esta investigación es el empirismo, porque detalla con

minuciosidad la relación existente entre el sujeto y objeto. La cual se compone

para entender la influencia del servicio de mensajería WhatsApp en los jóvenes.

El método de investigación es el empirismo porque impulsa a determinar y a

observar, cuáles son los elementos que indican porque la concurrencia y el motivo

del uso del WhatsApp en jóvenes de 18 a 25 años y la forma de comunicación que

esta utiliza.

31

3.4 Técnica e instrumento de investigación

Las técnicas de investigación permiten ver el desarrollo de los indicadores, el

mismo que sirve para darle el significado a las variables.

Técnicas de investigación cualitativas:

Cambio de rol: es de mucha influencia pues a través de ella se puede

obtener un porcentaje seguro de las personas que usan más esta

aplicación o que usan otras.

Entrevista Semiestandarizada: se seleccionó esta técnica con el fin de

fortalecer el contenido de los resultados y para obtener el rendimiento de

un buen estudio.

Guía de observación: se eligió la técnica investigativa por medio de la

misma se observan las cualidades del WhatsApp y las personas que lo

consumen en la Facultad de Comunicación Social.

Test grafico proyectivo: es muy importante porque en ella se perciben los

gestos físicos y verbales de los usuarios de WhatsApp en la ciudad de

Guayaquil, al recibir un mensaje según la persona que lo envía.

Técnicas de investigación cuantitativas

Encuesta: es específicamente aplicada en el público muestra la misma que

se desarrollará a través de preguntas que se les hará a los individuos.

Escala de likert: se basa específicamente en que la persona responda de

inmediato a cualquier pregunta que se le haga señalando a las opciones

que son: nada, poco, algo, bastante

Escala de Thurstone: técnica investigativa, calcula el rechazo y aceptación

que tiene un individuo a ciertas palabras, actitudes y observaciones que se

desarrollen en este estudio.

32

Escala de intensidad: se expone el grado de aceptación sobre el estudio

del publico muestral y lo que a ello se refiere por medio de una pregunta.

3.5. Población y muestra

Se usa la muestra no probabilística la población de los usuarios de WhatsApp en

la facultad de comunicación social con un porcentaje de 258 integrantes, escogido

de modo aleatorio, durante el período 2017.

El motivo por el cual este trabajo de investigación no se pudo realizar a más

personas fue porque lo realicé sola y no tenía mucho presupuesto para realizar a

un grupo más grande de usuarios de esta aplicación solo a un pequeño grupo de

50 personas.

Aunque el muestreo no probabilístico no requiere de una selección aleatoria;

porque esta técnica de muestreo que determina un proceso en el que no todo

individuo es seleccionado para desarrollar esta investigación.

Seleccionando a la población según estos criterios:

a. Tener una cuenta en WhatsApp. b. Que reconozcan estar más de 5 horas al día usando WhatsApp. c. Utilizan WhatsApp para establecer una comunicación organizacional. d. Permite mantenerse en contacto con familiares y amigos que se encuentran en otros países. e. Permite realizar el envío de información de una manera más directa y ordenada.

3.6 Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados

Por ende el trabajo de campo del comienzo en la indagación y el desarrollo de las

investigaciones científicas para encontrar los conceptos específicos con el fin de

obtener un buen resultado y la información necesaria sobre la cantidad de

personas que son usuarios de WhatsApp.

Para culminar este estudio científico en las personas de Guayaquil, ya que a

través de las variables y los indicadores e investigaciones se observa que el

campo de estudio es muy amplio.

33

En este capítulo se muestran los resultados de las técnicas protocolar de las

personas que fueron abordados para establecer el estudio de un proceso

comunicacional.

Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: usos del WhatsApp Técnica: Encuesta 1. ¿Cree usted que los administradores de WhatsApp cuando ocurre un problema en dicha aplicación lo resuelven rápido?

Gráfico Nº 1. Fuente: Público Muestral

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

sí no

64%

36%

Rango N°de personas porcentaje

Sí 30 64%

No 20 36%

Total 50 100% Tabla Nº 2.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

34

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: Un 64% de los usuarios de WhatsApp manifiestan que en el momento que se presenta algún inconveniente los administradores de esta aplicación resuelven rápido, pero el 36% revelan que no es así. 2¿Cómo usuario de esta aplicación le interesa que cada vez las actualizaciones vengan con más emoticones y opciones interesantes?

Gráfico Nº 2. Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

sí no

68%

32%

Rango N°de personas porcentaje

Sí 80 68%

No 20 32%

Total 50 100%

Tabla Nº 3.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

35

Análisis: El 68% de los individuos manifiesta que les interesa que la aplicación traiga consigo cosas novedosas en cada actualización que esta obtenga y el 32% no está de acuerdo. 3¿Considera usted que la aplicación es necesaria?

Gráfico Nº 3. Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 72% considera que es necesaria ya que permite establecer una conversación variada que sirve para a través de ella se pueden también hacer llamadas es decir se crea un proceso de comunicación, existe la retroalimentación, el 15% indica que no considera necesaria porque aún hay personas que no gozan de los privilegios de la tecnología.

0%

20%

40%

60%

80%

sí no

72%

28%

Rango N°de personas porcentaje

Sí 35 72%

No 15 28%

Total 50 100%

Tabla Nº 4.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

36

Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: usos del WhatsApp Técnica: Entrevista Semiestandarizada 1¿Qué tan productivo les parece que se realicen este tipo de aplicaciones que permiten comunicarse de manera eficiente?

Rango N°de personas porcentaje

Beneficiosa 20 50%

Necesaria 10 15%

Muy utilizada 5 10%

Importante 15 25%

Total 50 100%

Tabla Nº 5.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

50%

15%

10%

25%

beneficiosa

necesaria

muy utilizada

importante

37

Gráfico Nº 4. Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 50 % revela que esta aplicación es beneficiosa, el 25% indica que es

muy importante, el 15% manifestó que es necesaria, y el 10% muy utilizada para

las personas que la poseen.

2¿Qué opina sobre la mensajería instantánea?

Gráfico Nº 5 Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Rango N°de personas porcentaje

Muy utilizada 25 40%

Eficaz 15 35%

Productiva 10 25 %

Total 50 100%

Tabla Nº 6.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

40%

35%

25%

muy utilizada

eficaz

productiva

38

Análisis: El 40% opina que la mensajería instantánea es un medio muy utilizado por ello los usuarios buscan adquirirla, aunque el 30% dice que es eficaz y el 25% es productivo.

3. Si por alguna razón hubiera que cerrar esta aplicación ¿Cuál sería su

reacción ante este problema, cree usted que esto le afectaría?

Rango N°de personas porcentaje

Sí 30 60%

No 20 40%

Total 50 100%

Tabla Nº 7.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

60%

40% sí

no

Gráfico Nº 6. Fuente: Público Muestral Elaborado por Evelyn Solís

39

Análisis: Con él 60 % Se puede concluir estableciendo el proceso de

comunicación que se encuentra dentro de los perímetros del WhatsApp y de la

manera en que los usuarios se sirven de este servicio, aunque el 40% reveló que

no le afectaría.

Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: influencias Técnica: test gráfico proyectivo ¿Qué reacción se crea en usted cuando envía un mensaje y sucede lo mismo que en la imagen y no hay respuesta?

Figura nº8

Rango N°de personas

porcentaje

Coraje 20 40%

Decepción 10 20%

Desesperación 10 20%

Ira 10 20%

Nada 0 0%

Total 50 100%

Tabla Nº 8.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

40

Gráfico Nº 7. Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 40% de los usuarios dijo que produce coraje, pero el 20% manifiesta

que produce decepción, desesperación y ira pero para algunos individuos el que

no respondan un mensaje que se lee, genera este tipo de inconvenientes e incluso

se puede llegar a pensar que la otra personas no quiere contestar, está ocupado,

es un mal educado o se está perdiendo tiempo o su pareja les está siendo infiel.

Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: influencias Técnica: escala de intensidad 1¿Está a gusto con el servicio de WhatsApp?

0%10%20%30%40%

40%

20% 20% 20%

0%

Rango N°de personas porcentaje

Nada 7 15%

Poco 7 15%

Algo 16 25%

Bastante 20 45%

Total 50 100%

Tabla Nº 9.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

41

Gráfico Nº 8. Fuente: Público Muestral Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: Por los cambios continuos y novedades que hay en esta aplicación es

que es del agrado de los usuarios en un 45%que corresponde a bastante aunque

el 15% están nada y poco a gusto con el servicio de este App ya que muchos no

poseen ni conocen los beneficios que este ofrece.

2¿Qué tipo de influencias emite esta aplicación a las personas que lo usan?

15% 15%

25%

45% nada

poco

algo

bastante

Rango N°de personas porcentaje

Nada 5 10%

Poco 10 20%

Algo 15 30%

Bastante 20 40%

Total 50 100%

Tabla Nº 10.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

42

Gráfico Nº 9. Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 40% de los encuestados que corresponde a bastante dan a conocer

que este aplicación es influye mucho en ellos y en sus relaciones personales y de

todo ámbito comunicacional pero para el 10% manifiesta que no influye en nada.

3¿cree usted que la influencia de WhatsApp afecta a los usuarios?

10%

20%

30%

40%

nada

poco

algo

bastante

Rango N°de personas Porcentaje

Nada 7 15%

Poco 7 15%

Algo 16 25%

Bastante 20 45%

Total 50 100%

Tabla Nº 11.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

43

Gráfico Nº 10. Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: En la escala de intensidad el 45 % de los usuarios manifestó que el grado

de intensidad o concurrencia de la aplicación el servicio que esta ofrece ya que la

influencia de este medio de comunicación es muy alta ya que llama la atención y

por ende las personas buscan obtenerla pero el 7% nada y poco revelan que sí les

afecta.

Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: poder de comunicación Técnica: guía de observación

40%

25%

20%

15%

nada

poco

algo

bastante

Rango N°de personas porcentaje

Distracción 30 60%

Falta de atención 20 40%

Total 50 100%

Tabla Nº 12.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

44

Lugar Descripción de la observación

Facso Pude observar que en clases, uno de

los elementos de distracción 60% es la

mensajería instantánea WhatsApp ya

que es un medio de comunicación muy

utilizado por la mayoría de mis

compañeros y un 40% por falta de

atención.

Gráfico Nº 11.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: poder de comunicación Técnica: test grafico proyectivo ¿Qué sensación se genera en usted al observar esta imagen?

60%

40% distracción

falta deatención

Rango N°de personas porcentaje

Tecnología 40 60%

Rapidez 10 20%

Expectativa 10 20%

Total 50 100%

Tabla Nº 13.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

45

Figura nº9

Gráfico Nº 12. Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: un 60% lo asociaron con lo novedoso de la tecnología aunque muchos no sabían que significa la imagen proyectada, el uso de esta red social que beneficia para contactarse y comunicarse con otras personas y el 20% indica que genera rapidez y expectativa.

Variable: comunicación de masas Dimensión: Públicos masivos Indicadores: transmisión de mensajes Técnica: cambio de rol

¿Si usted utilizara Facebook y su familia sólo WhatsApp cómo haría para comunicarse con ellos?

0%20%40%

60%

80% 60%

20% 20%

Rango N°de personas porcentaje

Ninguno 35 50%

Seguridad 10 30%

Restricciones 5 20%

46

Análisis: En el cambio de rol el 50% de las personas abordadas revelaron que en el caso de no utilizar WhatsApp utiliza otros medios de comunicación con tal de estar en contacto con sus familiares y amigos, pero el 20% índico que consta de restricciones por el funcionamiento de las redes que a veces es de mala calidad. ¿Qué opina sobre las otras aplicaciones de mensajería instantánea?

Total 50 100%

Tabla Nº 14.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Rango N°de personas porcentaje

50%

30%

20%

Gráfico Nº 13. Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

47

Gráfico Nº 14. Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: Un 40% opinan sobre las aplicaciones de mensajería instantánea que es

de fácil acceso, pero un 20% revelo que es rápida, excelente y muy usada es por

eso que los usuarios hacen uso de ellas cómo prioridad para su grupo de amigos,

familiares o en el ámbito empresarial.

¿Qué opina usted sobre la transmisión de mensajes en la red?

20%

20%

20%

40%

Fácil acceso 20 40%

Rápidas 10 20%

Excelente 10 20%

Muy usadas 10 20%

Total 50 100%

Tabla Nº 15.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

48

Análisis: El 40% dice que existen algunas aplicaciones que se muestran lentas e

innecesarias y el 20% opina que hay App buenas en la transmisión de mensajes

en red aunque esto tiene mucho que ver con la señal de la operadora que este

posea.

Variable: comunicación de masas Dimensión: Públicos masivos

Rango N°de personas porcentaje

Lenta

20 40%

Innecesaria 20 40%

Buena 10 20%

Total 50 100%

Tabla Nº 16.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

40%

40%

20%

Gráfico Nº 15. Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

49

Indicadores: transmisión de mensajes Técnica: entrevista estandarizada ¿Qué le gustaría que se implemente en esta aplicación en lo que respecta a transmisión de mensajes?

Gráfico Nº 16. Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 50% de las personas sugieren que se implemente más seguridad

dentro de la aplicación ya que muchas de las personas que lo usan manejan

información de suma importancia, el 20% les interesa que se efectué ubicación y

video llamada y el 10% emoticones que son uno de los más usados porque a

través de ellos también se conforma la comunicación.

Rango N°de personas porcentaje

Ubicación 10 20%

Video llamadas 10 20%

Emoticones 5 10%

Seguridad

25 50%

Total 50 100%

Tabla Nº 17.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

20%

20%

10%

50%

50

¿Encuentra usted dificultades en la aplicación de WhatsApp a la hora de

transmitir un mensaje?

Gráfico Nº 17. Fuente: Público Muestral Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 50% indican que no tienen inconveniente al momento de enviar un

mensaje por lo general cuando se presenta un problema de red este se resuelve al

instante, el 35 % indica que a veces, pero el 15% revela que sí, pero depende de

la magnitud del problema para saber cuánto se puede demorar en darle solución a

este inconveniente.

15%

50%

35%

Rango N°de personas porcentaje

Si

10 15%

No 25 50%

A veces 15 35%

Total

50 50%

Tabla Nº 18.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

51

¿Qué recomendaría usted para mejorar la transmisión de mensajes?

Gráfico Nº 18. Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 50% sugieren que en esta aplicación se implemente rapidez con el fin

de transmitir mejor mensajes y adquirir una mejor comunicación, el 30% dice que

es eficiente en cuanto al manejo de información y el 5% no recomienda nada.

Rango N°de personas porcentaje

Rapidez 30 50%

Eficiente 15 30%

Nada 5 20%

Total 50 50%

Tabla Nº 19.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

50%

30%

20%

52

Variable: comunicación de masas Dimensión: Públicos masivos Indicadores: recepción de mensajes Técnica: escala de intensidad ¿Encuentra usted dificultad en la aplicación de WhatsApp al momento de recibir un mensaje?

Gráfico Nº 19.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: EL 40% encuentran algo de dificultad al recibir un mensaje pero no

sucede siempre, el 28% revela que es nada y poco el conflicto en el proceso

comunicativo, el 4% indica que bastante.

28%

28%

40%

4%

nada

poco

algo

bastante

Rango N°de personas porcentaje

Nada 10 28%

Poco 10 28%

Algo 20 40%

Bastante 5 4 %

Total 50 100 Tabla Nº 20.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

53

¿Le gusta que se diferencien los mensajes entre las personas con las que se

está comunicando y usted?

Gráfico Nº 20Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: Personas abordadas 44% dijeron encontrar bastante, el 28% está entre

poco y algo de dificultad al momento de comunicarse con otra persona le da igual

que se diferencien los mensajes para tener una mejor comunicación.

0%

28%

28%

44%

nada

poco

algo

bastante

Rango N°de personas porcentaje

Nada 0 0%

Poco 10 28%

Algo 10 28%

Bastante 30 44%

Total 50 100

Tabla Nº 21.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

54

¿Le gusta recibir las cadenas que son enviadas a través de esta aplicación?

Gráfico Nº 21.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: Al 40% que no les gusta para nada recibir cadenas de mensajería

instantánea, se puede observar que el 25% es poco y algo agradable para las

personas que usa esta aplicación y el 10% bastante molestoso porque muchas

veces estas tienen información errónea.

40%

25%

25%

10%

nada

poco

algo

bastante

Rango N°de personas porcentaje

Nada 20 40%

Poco 10 25%

Algo 10 25%

Bastante 5 10%

Total 50 100

Tabla Nº 22.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

55

Variable: comunicación de masas

Dimensión: Públicos masivos

Indicadores: recepción de mensajes

Técnica: escala de Thurstone

¿Qué se implementen nuevos formatos de recepción de mensajes es:

Gráfico Nº 22.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 64% en la escala de Thurstone los resultados que muestran de las

personas abordadas revelan que es necesario que se implementen nuevos

formatos de recepción de mensajes, el 4% manifiesta que es innecesario, el 24%

útil ,el 4% inútil, el 4% amena y el 0% que es aburrida.

64% 4%

24%

4% 4%

0%

necesario

innecesario

útil

inútil

amena

aburrida

Rango N°de personas porcentaje

Necesario 29 64%

Innecesario 2 4%

Útil 15 24%

Inútil 2 4%

Amena 2 4%

Aburrida 0 0%

Total 50 100

Tabla Nº 23.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

56

Variable: comunicación de masas Dimensión: Públicos masivos Indicadores: retroalimentación Técnica1: guía de observación

Gráfico Nº 23.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

50% 50%

guía de observación

públicosmasivos

audiencia

Rango N°de personas porcentaje

Públicos masivos

25 50%

Audiencia 25 50%

Total 50 100

Tabla Nº 24.Fuente: Público Muestral Elaborado por Evelyn Solís

Lugar Descripción de la

observación

Facso Se puede identificar que el

WhatsApp tiene público

masivo a través de un

sondeo en el que se

confirma la gran cantidad de

usuarios que poseen de esta

aplicación.

57

Variable: comunicación de masas Dimensión: Públicos masivos Indicadores: retroalimentación Técnica: cambio de rol ¿Si usted utiliza Facebook cuáles son los cambios que haría en esa aplicación?

Gráfico Nº 24.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: Para el 80% en los cambios que se deben generar es importante tener

más íconos que seguridad dentro de la aplicación y el 20% reveló que se necesita

privacidad.

80%

20%

más iconos

privacidad

Rango N°de personas porcentaje

Mas iconos 40 80%

privacidad 10 20%

Total 50 100

Tabla Nº 25.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

58

¿Qué piensa sobre las nuevas aplicaciones que se están dando a conocer?

Gráfico Nº 25.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 80% manifiesta que cada aplicación posee algún distintivo que es lo

que hace que las personas quieran tener y adquirir nuevas aplicaciones y el 20%

recomienda darles buen uso.

80%

20%

necesarias

darlesbuenuso

Rango N°de personas porcentaje

Necesarias 40 80%

Darles buen uso 10 20%

Total 50 100

Tabla Nº 26.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

59

¿Cuál es la forma de transmisión de mensajes de la aplicación Viber?

Gráfico Nº 26.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: Un 40% manifiesta que Viber es muy mala y aburrida en la manera de transmitir un mensaje pero para un 20% el envio de mensajes es agradable.

20%

20%

10%

muy mala

aburrida

agradable

Rango N°de personas porcentaje

Muy mala 20 40%

aburrida 20 40%

Agradable 10 20%

Total 50 100

Tabla Nº 27.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

60

Variable: comunicación de masas Dimensión: Extensiones propias de facultades sensoriales Indicadores: individuos Técnica: guía de observación

Gráfico Nº 27.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

50% 50% más usada

popular

Rango N°de personas porcentaje

Más usada 25 50%

Popular 25 50%

Total 50 100

Tabla Nº 28.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Lugar Descripción de la observación

Facso Se puede identificar con facilidad a los

individuos que usan WhatsApp sin

necesidad de preguntarles ya que se

pudo corroborar que en realidad es una

de las más usadas.

61

Variable: comunicación de masas Dimensión: Extensiones propias de facultades sensoriales Indicadores: individuos Técnica: escala de Thurstone ¿Qué los individuos se interesen por esta aplicación es?

Gráfico Nº 28.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: Se puede obtener como resultado que el 24% a pesar de ser una de las

aplicaciones más usadas tiene sus defectos es por ello que se califica con uno de

los mayores porcentajes como útil por las personas que la usan, conocen de ella y

como innecesaria por las personas que no la usan ni conocen de dicha aplicación

aunque el 12% revela que es inútil, amena y aburrida.

16%

24%

24% 12%

12%

12%

¿Qué los individuos se interesen por esta aplicación

es :?

necesario

innecesario

útil

inútil

amena

aburrida

Rango

N°de personas porcentaje

Necesario 11 16%

Innecesario 15 24%

Útil 15 24%

Inútil 3 12%

Amena 3 12%

Aburrida 3 12%

Total 50 100

Tabla Nº 29.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

62

Variable: comunicación de masas Dimensión: Extensiones propias de facultades sensoriales Indicadores: aceptación de la sociedad Técnica: escala de intensidad

¿Usted cree que esta aplicación es utilizada?

Gráfico Nº 29. Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 40% indica que la aplicación de WhatsApp es bastante utilizada

porque sirve para realizar algunas actividades necesarias, un 40% manifiesta que

es poco frecuentada y el 12% que esta aplicación es utilizada.

0%

40%

12%

40% nada

poco

algo

bastante

Rango N°de personas porcentaje

Nada 0 0%

Poco 20 40%

Algo 10 12%

Bastante 20 40%

Total 50 100

Tabla Nº 30.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

63

¿Es necesaria en la mensajería instantánea esta aplicación?

Gráfico Nº 30.Fuente: Público Muestral Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 36% indica que es necesario que dentro de la mensajería exista esta

aplicación para realizar cuestiones laborales y el 16% revela que nada y poco.

16%

16%

36%

32%

nada

poco

algo

bastante

Rango N°de personas porcentaje

Nada 9 16%

Poco 9 16%

Algo 17 36%

Bastante 15 32%

Total 50 100

Tabla Nº 31.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

64

¿Las personas frecuentada esta aplicación?

Gráfico Nº 31.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 36% de los individuos indica que la aplicación es bastante frecuentada

por el servicio que este ofrece a sus usuarios aunque el 16% indica que en algo y

nada.

16%

32%

16%

36%

nada

poco

algo

bastante

Rango N°de personas porcentaje

Nada 9 16%

Poco 15 32%

Algo 9 16%

Bastante 17 36%

Total 50 100

Tabla Nº 32.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

65

Variable: comunicación de masas Dimensión: Extensiones propias de facultades sensoriales Indicadores:aceptación de la sociedad Técnica:entrevista estandarizada ¿Cuál es la razón por la que la sociedad ha hecho parte de su mensajería instantánea a esta aplicación?

Gráfico Nº 32.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 50% manifiesta que la sociedad hizo parte de su mensajería

instantánea está aplicación por la rapidez y un 25% eficiencia y curiosidad que

este posee.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

rapidez eficiencia curiosidad

50% 25% 25%

Rango

N°de personas porcentaje

Rapidez 26 50%

Eficiencia 12 25%

Curiosidad 12 25%

Total 50 100

Tabla Nº 33.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

66

¿Cuál cree usted que son los factores para que esta aplicación tenga de gran aceptación?

Gráfico Nº 33.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: En un estudio realizado mediante entrevista estandarizada pudimos

obtener los siguientes resultados como parte de esta investigación que el 50%

dice que actualizaciones constantes y 50% comunicación eficiente son factores de

aceptación.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

actualizacionesconstantes

comunicacióneficiente

50% 50%

Rango N°de personas porcentaje

Actualizaciones constantes

25 50%

Comunicación

eficiente

25

50%

Total 50 100

Tabla Nº 34.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

67

¿Cuál cree usted que sea el motivo por el cual a las personas les agrada esta aplicación?

Gráfico Nº 34.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 30% indica que las llamadas telefónicas y el envío de documentos es

lo importante del uso y la gran aceptación que tiene esta aplicación y el 20% de

audio y videos debido a la comunicación eficaz y directa que este ofrece.

30%

30%

20%

20%

llamadastelefonicas

enviardocumentos

audios

videos

Rango N°de personas porcentaje

Llamadas telefónicas

15 30%

Enviar

documentos

15 30%

Audios 10 20%

videos 10 20%

Total 50 100

Tabla Nº 35.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

68

Variable: comunicación de masas Dimensión: Extensiones propias de facultades sensoriales Indicadores: desempeño de la comunidad Técnica: escala de Thurstone ¿Qué significa para la comunidad esta aplicación?

Gráfico Nº 35.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 52% corresponde a necesario y es el significado de la aplicación para

la comunidad obteniendo como porcentaje mayor que es necesario ya que

muchos son los usuarios que la poseen aunque el 12% indica que es innecesaria,

útil, inútil y amena.

52%

12%

12%

12% 12% 0 necesario

innecesario

útil

inútil

amena

aburrido

Rango N°de personas porcentaje

Necesario 26 52%

Innecesario 6 12%

Útil 6 12%

Inútil 6 12%

Amena 6 12%

Aburrida 0 0%

Total 50 100

Tabla Nº 36.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

69

Variable: comunicación de masas Dimensión: Extensiones propias de facultades sensoriales Indicadores: desempeño de la comunidad Técnica: test proyectivo ¿Qué siente usted al observar esta imagen?

Figura nº 10

Gráfico Nº 36.Fuente: Público Muestral Elaborado por Evelyn Solís

60% 20%

12% 8%

emoción

desesperación

interés

nada

Rango N°de personas porcentaje

Emoción 30 60%

Desesperación 10 20%

Interés 6 12%

Nada 4 8%

Total 50 100

Tabla Nº 37.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

70

Análisis: En 60% de los encuestados produce emoción al observar esta imagen de

acuerdo al nivel de importancia que este tenga para el usuario y el 8% indica que

no sucede nada.

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: estudian la interacción Indicadores: organizacionales Técnica: escala de intensidad

¿La implementación de cambios de esta aplicación es necesaria?

Gráfico Nº 37.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 60% manifestó que la implementación de cambios en esta aplicación

es muy importante ya que a través de ellos se puede observar el tipo de servicio

que este ofrece a sus usuarios y el 10% con nada y poco.

10%

10%

20% 60%

nada

poco

algo

bastante

Rango N°de personas porcentaje

Nada 5 10%

Poco 5 10%

Algo 10 20%

Bastante 30 60%

Total 50 100

Tabla Nº 38.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

71

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: estudian la interacción Indicadores:organizacionales Técnica: escala de Thurstone ¿Para los usuarios esta aplicación es? ( ) Necesario ( ) innecesario

( ) Útil ( ) inútil

( ) Amena ( ) aburrida

Gráfico Nº 38.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

35%

5% 30%

5%

20%

5% necesario

innecesario

útil

inútil

amena

aburrido

Rango N°de personas porcentaje

Necesario 16 35%

Innecesario 3 5%

Útil 15 30%

Inútil 3 5%

Amena 10 20%

Aburrida 3 5%

Total 50 100

Tabla Nº 39.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

72

Análisis: El 35% manifiesta que cada aplicación tiene un nivel de aceptación de

acuerdo al uso que las personas le den y el tipo de comunicación que se puede

realizar a través de ella ya que en esto también es importante la señal para poder

cumplir un proceso aunque el 3% indica que es aburrida.

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: estudian la interacción Indicadores: personales Técnica: encuesta ¿Cree usted que es importante que cada vez salgan nuevas aplicaciones como esta?

Gráfico Nº 39.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

75%

25%

si

no

Rango N°de personas porcentaje

Si 35 75%

No 15 25%

Total 50 100

Tabla Nº 40.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

73

Análisis: El 75%de los usuarios considera importante que cada vez existen nuevas

aplicaciones para facilitar la comunicación entre emisores y receptores aunque el

25% indica lo contrario.

¿Usted cree que debe elegir aplicaciones como esta para su celular?

Gráfico Nº 40.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 60% prefieren elegir esta aplicación para su celular porque cuenta con

un mejor servicio y una comunicación más amplia y directa y el 40% indica que no

lo elige.

60%

40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

sí no

Rango N°de personas porcentaje

Sí 30 60%

No 20 40%

Total 50 100

Tabla Nº 41.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

74

¿Es necesario adquirir cada aplicación nueva?

Gráfico Nº 41.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 80% determina que es necesario adquirir cada aplicación que sale al

mercado no sólo por curiosidad sino por el aporte que esta pueda dar y el 20%

indica que no lo es.

80%

20%

si

no

Rango N°de personas porcentaje

Si 40 80%

No 10 20%

Total 50 100

Tabla Nº 42.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

75

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: estudian la interacción Indicadores: personales Técnica: guía de observación

Lugar Descripción de la observación

Facso La aplicación de WhatsApp es un

elemento de distracción ya que los

estudiantes lo usan en clases para poder

comunicarse entre ellos y según no

interrumpir clases.

Análisis: Con la aplicación de estas dos técnicas se puede establecer lo

necesario que en realidad es importante y las condiciones de la aplicación como

elemento de distracción.

76

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: estudian la interacción Indicadores: colectivos Técnica: test proyectivo ¿Qué es lo primero que se le viene a la mente al ver esta imagen?

Figura nº11

Gráfico Nº 42.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

20%

20%

20%

40%

0% establecer

organización

promocionar

indispensable

nada

Rango N°de personas porcentaje

Establecer 10 20%

organización 10 20%

Promocionar 10 20%

Indispensable 20 40%

Nada 0 0%

Total 50 100%

Tabla Nº 43.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

77

Análisis: El 40% mencionó que es indispensable el desarrollo de una empresa y la

importancia del WhatsApp, el 20% establecer, organización y promocionar dentro

de ella ya que para muchos empresarios el uso de esta aplicación es importante,

porque a través de un grupo dentro de la misma se obtendrá una comunicación

fluída, con sus socios y clientes.

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: estudian la interacción Indicadores: colectivos Técnica: cambio de rol

¿Cree usted que Facebook tiene una comunicación más eficaz que WhatsApp?.

Gráfico Nº 43Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

sí no

40%

60%

Rango N°de personas porcentaje

Sí 20 40%

No 30 60%

Total 50 100

Tabla Nº 44.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

78

Análisis: El 60% con la opción no manifiesta que Facebook no es más eficaz que

WhatsApp porque aunque ambos sirven para comunicarse las opciones son

diferentes y el 40% revela que sí.

2¿En Viber la manera de interactuar entre usted y la otra persona cómo es?

Gráfico Nº 44.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

40%

20%

15%

25%

Rango N°de personas porcentaje

Rápida 20 40%

insuficiente 10 20%

Eficaz 5 10%

Negativa 15 25%

Total 50 100%

Tabla Nº 45.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

79

Análisis: El 40% manifiesta que la interacción en Viber es rápida porque es la

apreciación de las personas que hacen uso de esta aplicación pero el 25% indica

que es negativa.

3. ¿Cuál es la aplicación que usted más usa?

Gráfico Nº 45.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 50% manifiesta que WhatsApp es una de las aplicaciones que los

usuarios más usan pero Line y Viber constan de un porcentaje de 10% esto indica

que son pocas las personas que poseen esta aplicación.

0%

20%

40%

60% 50%

30%

10% 10%

Rango N°de personas porcentaje

WhatsApp 25 50%

Facebook 15 30%

Line 5 10%

Viber 5 10%

Total 50 100%

Tabla Nº 46.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

80

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: relación humana y directa Indicadores: intensa Técnica 1: escala de Thurstone ¿En esta aplicación la comunicación intensa es?

Rango N°de personas porcentaje

Necesario 26 50%

Innecesario 5 10%

Útil 10 20%

Inútil 2 5%

Amena 5 10%

Aburrida 2 5%

Total 50 100

Tabla Nº 47.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

50%

10%

20%

5% 10%

5% necesartio

innecesario

útil

inútil

amena

aburrida

Gráfico Nº 46.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

81

Análisis: En esta técnica se puede definir lo importante y el rango en que se

califica necesaria con el 50% y amena con el 10% a la comunicación dentro de

esta aplicación, ya que los datos obtenidos son muy importantes de acuerdo a la

concurrencia del tema.

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: relación humana y directa Indicadores: intensa Técnica: guía de observación

Lugar Descripción de la observación

Facso Esta aplicación es muy

importante ya que dentro de ella

se pueden crear grupos para

emitir cualquier tipo de

información y de manera eficaz

y directa

Análisis: Con la aplicación de estas dos técnicas se pudo observar que la

magnitud de comunicación a través de esta aplicación es eficaz y directa.

82

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: relación humana y directa Indicadores: efectiva Técnica: test proyectivo ¿Qué piensa usted al observar esta imagen?

Figura 12

Gráfico Nº 47.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

50%

20%

20%

10% coraje

resentimiento

desesperacion

nada

Rango N°de personas porcentaje

Coraje 25 50%

Resentimiento 10 20%

Desesperación 10 20%

Nada 5 10%

Total 50 100%

Tabla Nº 48.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

83

Análisis: En esta imagen se puede observar el proceso del cual consta envío y

recepción de mensaje con su respectiva hora y cuando sucede el 50% de

personas suelen tener coraje incluso peleas y disgustos entre parejas aunque en

otros casos con el 10% no pasa nada.

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: relación humana y directa Indicadores: efectiva Técnica: guía de observación

Lugar Descripción de la observación

Facso La eficacia de esta aplicación

es muy importante ya que no

importa la distancia en que

estén las personas el mensaje

igual llegará con la misma

intensidad.

Análisis: Con la aplicación de estas dos técnicas se puede definir la importancia

del tema ya que esta aplicación es muy útil para la sociedad.

84

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: relación humana y directa Indicadores: funcional Técnica 1: test proyectivo ¿Qué se genera en usted el ver esta imagen?

Figura 13

Rango N°de personas porcentaje

Mejor comunicación

25 50%

Más usada 25 50%

Total 50 100%

Tabla Nº 49.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

85

Gráfico Nº 48.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 50% manifiestan que el 50% es por mejor comunicación, el 50% que

cada vez son más las personas que lo utilizan por la facilidad de comunicación

que este ofrece a sus usuarios.

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: relación humana y directa Indicadores: funcional Técnica: escala de Thurstone ¿La comunicación y las relaciones humanas en esta aplicación son?

( ) Necesario ( ) innecesario

( ) Útil ( ) inútil

( ) Amena ( ) aburrida

50% 50%

mejorcomunicación

más usada

Rango N°de personas porcentaje

Necesario 26 50%

Innecesario 5 10%

Útil 10 20%

Inútil 2 5%

Amena 5 10%

Aburrida 2 5%

Total 50 100

Tabla Nº 50.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

86

Gráfico Nº 49.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: La comunicación y las relaciones humanas son factores muy importantes

que deben ir siempre de la mano ya que es necesario en un 50% para poder

obtener una comunicación con mayor fluidez y mejor aceptación, pero el 5% dijo

que es aburrida.

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: referentes culturales Indicadores: percepción Técnica: guía de observación

35%

5%

35%

5%

20%

0%

necesario

innecesario

util

inutil

amena

aburrida

Rango N°de personas porcentaje

Acuerdo 25 50%

Desacuerdo 25 50%

Total 50 100 Tabla Nº 51.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

87

Gráfico Nº 50.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: referentes culturales Indicadores: percepción Técnica: test proyectivo ¿Cuál es su percepción al observar esta imagen?

50% 50%

cambios en la aplicacion

deacuerdo

desacuerdo

Lugar Descripción de la observación

Aplicación En estos últimos meses se han

realizado varios cambios en la

aplicación WhatsApp por lo

que los usuarios del mismo

están 50% de acuerdo y el otro

50% en desacuerdo.

Rango N°de personas porcentaje

Procesos 30 50%

Comunicación 10 25%

Usuarios 10 25%

Total 50 100 Tabla Nº 52.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

88

Figura 14

Gráfico Nº 51.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: En esta imagen podemos observar que toda comunicación tiene un

proceso con el 50% el cual se debe de cumplir a cabalidad ya que si no seguimos

el orden establecido no tendremos el mismo resultado a la hora de comunicarnos.

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: referentes culturales Indicadores: barreras personales Técnica: escala de Thurstone En lo cultural esta aplicación es? ( ) Necesario ( ) innecesario

( ) Útil ( ) inútil

( ) Amena ( ) aburrida

50%

25%

25% procesos

comunicación

usuarios

Rango N°de personas porcentaje

Necesario 15 30%

89

Gráfico Nº 52.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: En lo cultural esta aplicación es necesaria con el 30% ya que la misma

abarca todo aspecto tanto positivo como negativo y esto es de gran importancia

para los usuarios, aunque el 5% indica que es aburrida.

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: referentes culturales Indicadores: barreras personales Técnica: escala de intensidad ¿Usted cree que esta aplicación debe de tener límites?

30%

5

30%

5% 25%

5%

necesario

innecesario

útil

inútil

amena

aburrida

Innecesario 3 5%

Útil 15 30%

Inútil 3 5%

Amena 11 25%

Aburrida 3 5%

Total 50 100

Tabla Nº 53.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Rango N°de personas porcentaje

Nada 10 20%

Poco 25 50%

90

Gráfico Nº 53.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 50% manifestó que es poco necesario que existan límites de cualquier índole en toda aplicación pero se debe reestructurar los de seguridad y el 10% indicó que es algo preciso. ¿Las personas que frecuentan esta aplicación lo hacen de manera directa?

20%

50%

10%

20%

nada

poco

algo

bastante

Algo 5 10%

Bastante 10 20%

Total 50 100

Tabla Nº 54.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Rango N°de personas porcentaje

Nada 5 10%

91

Análisis: Un 50% indica que pocas personas usan la aplicación de manera directa es por ello que la aplicación tiene un uso frecuente, el 10 % indican que su uso no es directo.

Poco 25 50%

Algo 10 20%

Bastante 10 20%

Total 50 100

Tabla Nº 55.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

10

50

20

20

nada

poco

algo

bastante

Gráfico Nº 54.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

92

¿La mensajería instantánea te sirve en tu vida cotidiana?

Gráfico Nº 55.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El 40% puede definir la importancia y la frecuencia que las personas

hacen uso de esta aplicación y el servicio que este ofrece y la comunicación

directa que este emite, pero el 10% indica que sirve poco.

20%

10%

40%

30% nada

poco

algo

bastante

Rango N°de personas porcentaje

Nada 10 20%

Poco 5 10%

Algo 20 40%

Bastante 15 30%

Total 50 100

Tabla Nº 56.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

93

Variable: comunicación interpersonal

Dimensión: referentes culturales

Indicadores: barreras contextuales

Técnica: encuesta

¿Cree usted que es importante que en esta aplicación haya barreras?

Análisis: Un 60% de las personas indican que es necesario que existan barreras

dentro de aplicaciones más por la seguridad de los usuarios y los contenidos de

información que se transmite a través de ella, y el 40% indica que no es

elemental.

Rango N°de personas porcentaje

Sí 30 60%

No 20 40%

Total 50 100

Tabla Nº 57.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Gráfico Nº 56.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

40%

60%

sí

no

94

¿Usted cree que es importante el uso de esta aplicación?

Gráfico Nº 57.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: El80 de los encuestados manifiesta que el uso de la aplicación es

importante referente a los cambios que este posee en cada actualización y el 20%

indica que no es de mucho valor.

¿Es necesario que cada vez haya actualizaciones en esta aplicación?

80%

20%

sí

no

Rango N°de personas porcentaje

Sí 35 80%

No 15 20%

Total 50 100

Tabla Nº 58.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

95

Gráfico Nº 58.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: Un 70% reveló que es necesario y el 30% que no lo es, a través de esta

encuesta se puede establecer las necesidades y opiniones de los usuarios de

WhatsApp acerca de dicha aplicación en cuanto a cambios y restricciones de la

misma.

Variable: comunicación interpersonal Dimensión: referentes culturales

70%

30%

si no

Rango N°de personas porcentaje

Si 40 70%

No 10 30%

Total 50 100

Tabla Nº 59.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

96

Indicadores: barreras contextuales Técnica: test proyectivo ¿Qué significado tiene para usted esta imagen?

Figura 15

Gráfico Nº 59.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Análisis: Al observar esta imagen se puede identificar que el 30% de las personas

consideran inapropiado pero un 30% también considera apropiado el poder espiar

en WhatsApp

3.6.1. Comprobación de la hipótesis

30%

20% 30%

20% inapropiado

desconfianza

perfecto

ameno

Rango N°de personas

porcentaje

Inapropiado 15 30%

Desconfianza 10 20%

Perfecto 15 30%

Ameno 10 20%

Total 50 100

Tabla Nº 60.Fuente: Público Muestral

Elaborado por Evelyn Solís

97

Por medio de la investigación realizada, la hipótesis ha resultado comprobada

debido a las derivaciones presentadas de las técnicas de investigación utilizadas.

El análisis del consumo de mensajería WhatsApp en personas de 18 a 25 años en

la Facultad de Comunicación Social realizan es visible para la audiencia con un

70% considerado como una de las mejores aplicaciones usadas por individuos

para desempeñar varios roles como son: comunicarse con familiares, amigos e

incluso con el grupo de trabajo

Los emisores y receptores son de gran importancia dentro de esta investigación

para analizar si existe retroalimentación.

Dentro de la comunicación de masas, la interpersonal y los códigos visuales

desempeñan un rol importante en los medios de comunicación, podemos observar

que los usuarios consideran a esta App como uno de las más usadas a pesar de

los inconvenientes que esta puede llegar a tener a la hora de transmisión y

recepción de mensajes ya que en un 70% produce coraje, desesperación y

resentimiento al no responder el mensaje pero en algunos no causa reacción

ninguna.

Con los resultados logrados en el proceso de investigación, queda en su totalidad

expuesto que la emisión de WhatsApp no son de total agrado de muchas

personas es por ello que no todas recurren a su uso.

Además se pudo verificar que existe un 10% de personas que usan esta

aplicación no que les guste sino por necesidad o simplemente curiosidad de ver lo

nuevo que ofrece la tecnología.

98

CAPÍTULO IV

Diseño de propuesta (comunicación con emoticones)

En este apartado se expresa el resultado de las indagaciones comprobadas, en el

cual especifica el nivel de captación que tiene WhatsApp, en los jóvenes de 18 a

25 años en la Facultad de Comunicación Social el año 2017. A través de estas

técnicas de observación dando como resultados que esta aplicación mueve masas

debido a su nivel de aceptación y es importante para la sociedad.

Además cabe recalcar que se debe desarrollar un diálogo llamado comunicación

con emoticones, que permita fortalecer los sentidos críticos del uso del WhatsApp.

4.1. Propuesta

La comunicación es una herramienta de gran interés para la sociedad debido a

que a través de ella se puede obtener información; es por esto que los usuarios de

WhatsApp tanto emisores como receptores poseen esta aplicación con el fin de

estar en contacto con las diferentes actividades que ellos agiliten, ya que a pesar

de ser una de las más usadas, es eficiente y de comunicación inmediata y directa

por lo que cada vez se dan cambios en la misma con el fin de mejorar y brindar

un mejor servicio a quienes la utilizan.

El impacto de la comunicación de masas debido al uso de la mensajería

WhatsApp ha influido en las actitudes adaptadas por usuarios de 18 a 25 años

afectando sus relaciones interpersonales con su entorno

4.2. Objetivos de la propuesta 4.2.1. Objetivo General

Desarrollar un estudio, una mejor comunicación, mejorar esta aplicación con el fin

de obtener rapidez.

4.2.2. Objetivos Específicos

1. Generar vínculos con entidades públicas encargadas del ámbito de

comunicación para dialogar y mejorar algún aspecto que lo requiera.

99

2. Establecer códigos de comunicación dentro de la aplicación.

4.3. Planeación estratégica de la Propuesta.

Dimensión Áreas de desarrollo

Macro actividades

Micro actividades

Responsable Tiempo

Comunicación de masas

Reacción inmediata y directa

Poder de comunicación

Social misión Relacionista Público & Comunicador

Junio a agosto del 2017

Social visión

Social valores

Públicos masivos

Transmisión de mensajes

Comité Relacionista Público & Comunicador

Agosto a octubre del 2017

Buzón de sugerencia

Recepción de mensajes

Reuniones informativas (dialogo)

Relacionista Público & Comunicador

Octubre a diciembre del 2017

Cartelera

Retroalimentación

Reuniones con otras divisiones

Relacionista Público & Comunicador

Diciembre a enero del 2017 Sesiones

informativas

Extensiones propias de la facultades

Individuos Protocolos

Relacionista Público & Comunicador

enero a marzo del 2018

Reglamentos

Sociedad Eventos

Reuniones

100

Por medio del siguiente esquema se pretende mejorar la participación de los

jóvenes en el uso de mensajería WhatsApp, con la finalidad de motivar y crear un

ambiente de eficiencia y rapidez, mediante la comunicación de masas la misma

que se encargará de fortalecer las conexiones y el poder de comunicación

manteniendo informados a los usuarios sobre los diferentes cambios que se

realizan en esta aplicación de mensajería instantánea, ya que es una herramienta

demostrativa muy utilizada actualmente.

4.4. PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA

El presupuesto presentado está basado en los diecisiete meses que se

implementará el plan con el objetivo de ofrecer una mejor comunicación, mejorar

esta aplicación “WhatsApp”, con el fin de obtener rapidez, para llevar a cabo este

proyecto es necesaria la participación económica de Supercom y la Facultad de

Comunicación Social ,por ser instituciones representativas de la ciudad.

Dimensión Áreas de desarrollo

Macro actividades

Micro actividades

Responsable Tiempo

Comunicación Interpersonal

Estudian la interacción

TIC (Tecnología de la información y comunicación)

Redes sociales

Relacionista público

Enero a marzo del 2018

Realidad virtual

Alianzas estratégicas

No Gubernamentales

Gubernamentales

Relación humana y directa

Funcional Informativo

Comunicador &asesor

Marzo a junio del 2018

Investigativo

Intensa Colectiva

Organizacional

Referentes culturales

Estrategia de difusión

Comunicador y asociados

Junio a agosto del 2018

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4.5. Modelo de Socialización

Responsable: Evelyn Solís

Cronograma

COMUNICACIÓN CON EMOTICONES

10:00 Bienvenida del diálogo por parte de: Lcda. Andrea Campuzano

10:15 Inicio del diálogo comunicación con emoticones: Lcda. Evelyn Solís

11:00 Refrigerio por parte del grupo de protocolo.

11:15 Continuación del diálogo.

12:00 Culminación del diálogo. Lcda. Andrea Campuzano

Afiche

Figura nº16

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Conclusiones

1. Se concluye “El sociólogo español que investiga profusamente la

introducción de las nuevas tecnologías, señala que esta nueva modalidad

comunicativa donde cabe la mensajería instantánea, además del correo

electrónico y los salones de chat han revolucionado los procesos de

comunicación y la cultura”.

2. Se concluye la epistemología que se utiliza en esta investigación fue el

empirismo ya que realiza un análisis con minuciosidad el detalle de la

relación que existe entre sujeto y objeto y puede determinar y corroborar el

resultado de esta indagación.El tipo de investigación de este trabajo de

campo es descriptiva ya que a través de ella se puede establecer paso a

paso las necesidades y opiniones de los usuarios sobre los cambios que

para ellos esta aplicación necesita.

3. Se concluye que la realización del cuaderno de trabajo fue de gran ayuda

por medio ya que este proporciono datos y cifras importantes para este

trabajo de investigación y obtener los resultados necesarios.

4. Se concluye que en la variable de test proyectivo, de acuerdo al tipo de

imágenes que se utilizaron se pudo observar el significado de lo que refleja

una imagen ante el criterio de muchos jóvenes.

5. Se concluye en la guía de observación se logró establecer el uso y la

importancia que tiene en la actualidad esta aplicación en los jóvenes no

tiene límites.

6. Se concluye en la aplicación de estas variables se afirmó que esta atrae a

masas debido al tipo de influencia que esta tiene en los jóvenes y la

reacción que crea en la sociedad de acuerdo a su nivel de aceptación.

7. Se concluye que el presupuesto es muy importante ya que detalla de

manera precisa lo que se debe gastar porque en cuanto a eso está regido

el proyecto.

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Recomendaciones

1. Se recomienda que antes de una nueva actualización se explique de que

dispone la nueva pues muchas veces el cambio es innecesario.

2. Se recomienda a los futuros comunicadores que sigan haciendo estudios sobre

este tema ya que en realidad es muy importante indagar para informarse sobre

el avance de la tecnología y lo que ésta ofrece.

3. Se recomienda diseñar un foro donde los usuarios tengan la oportunidad de

informarse a través del servicio on line qué hacer en el momento que esta

aplicación deje de funcionar en su celular si este no pide actualización de la

misma.

4. Se recomienda evitar el envió de cadenas que en su texto insinúan que se

debe de pagar un valor por el uso de la aplicación si en realidad esto no es

cierto poner una sanción a los usuarios que emitan este tipo de mensajes.

5. Se recomienda que las actualizaciones que se creen a futuro sea de igual

calidad para todos los móviles ya que muchas veces las actualizaciones llegan

más rápido a los de más capacidad.

6. Se recomienda que se cree más contenido en cuanto a la información de los

datos que ofrece la web sobre la aplicación.

7. Se recomienda establecer vínculos con entidades de comunicación para poder

desarrollar un mejor estudio ya que estas pueden facilitar mayor información

acerca de temas como este.

8. Se recomienda desarrollar un esquema de procesos de comunicación para

mejorar una función.

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Fuente: Público muestral

Elaborado por Evelyn Solís Fuente: Público muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Fuente: Público muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Fuente: Público muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Fuente: Público muestral

Elaborado por Evelyn Solís

Fuente: Público muestral

Elaborado por Evelyn Solís

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Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: teorías Técnica: Encuesta

1. ¿Cree usted que los administradores de WhatsApp cuando ocurre un

problema en dicha aplicación lo resuelven rápido?

Sí No

Porque:

2. ¿Cómo usuario de esta aplicación le interesa que cada vez las

actualizaciones vengan con más emoticones y opciones más interesante?

Sí No

Porque:

3. ¿Considera usted que esta aplicación es necesaria?

Sí No

Porque:

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Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: teorías Técnica: Entrevista Semiestandarizada

1. ¿Qué tan productivo le parece que se realicen este tipo de aplicaciones que

permiten comunicarse de manera eficiente?

2. ¿Qué opina sobre la mensajería instantánea WhatsApp?

3. Si por alguna razón hubiera que cerrar esta aplicación ¿cuál sería su

reacción ante este problema, cree usted que esto le afectaría?

119

Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: influencias Técnica: test gráfico proyectivo

¿Qué reacción se crea en usted cuando envía un mensaje y sucede lo mismo

que en la imagen y no hay respuesta alguna?

120

Variable: comunicación de masas Dimensión: reacción inmediata Indicadores: influencias Técnica: escala de intensidad

¿Está a gusto con el servicio de WhatsApp?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nada poco algo bastante

¿Qué tipo de influencias emite esta aplicación a las personas que lo usan?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nada poco algo bastante

¿Cree usted que la influencia de WhatsApp afecta a los usuarios?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nada poco algo bastante