Click here to load reader

Unified Cisco CCX, 7.0(1) ... 7 Руководство пользователя по унифицированным хронологическим отчетам Unified Cisco CCX,

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Unified Cisco CCX, 7.0(1) ... 7 Руководство пользователя по...

  • Штаб-квартира в Америке Корпорация Cisco Systems. 170 West Tasman Drive (Вест Тасман Драйв) San Jose, CA (Сан-Хосе, штат Калифорния) 95134-1706 США http://www.cisco.com Телефон: 408 526-4000

    800 553-NETS (6387) Факс: 408 527-0883

    Руководство пользователя по унифицированным хронологическим отчетам Unified Cisco CCX, выпуск 7.0(1) Cisco Unified Contact Center Express и Cisco Unified IP IVR Выпуск 7.0(1) Июль 2008 г.

    Номер заказа клиента:

    http://www.cisco.com

  • СПЕЦИФИКАЦИИ И ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТАХ ДАННОГО РУКОВОДСТВА МОГУТ БЫТЬ ИЗМЕНЕНЫ БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ. ВСЕ УТВЕРЖДЕНИЯ, ИНФОРМАЦИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ, СОДЕРЖАЩИЕСЯ В ДАННОМ РУКОВОДСТВЕ, СЧИТАЮТСЯ ТОЧНЫМИ, НО ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ БЕЗ КАКОЙ БЫ ТО НИ БЫЛО ГАРАНТИИ, ВЫРАЖЕННЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ. ВСЕ УТВЕРЖДЕНИЯ, ИНФОРМАЦИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ, СОДЕРЖАЩИЕСЯ В ДАННОМ РУКОВОДСТВЕ, СЧИТАЮТСЯ ВЕРНЫМИ, НО ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ БЕЗ КАКОЙ БЫ ТО НИ БЫЛО ГАРАНТИИ, ВЫРАЖЕННОЙ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМОЙ.

    ЛИЦЕНЗИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА СОПУТСТВУЮЩИЙ ПРОДУКТ ИЗЛОЖЕНЫ В ИНФОРМАЦИОННОМ ПАКЕТЕ, КОТОРЫЙ ПОСТАВЛЯЕТСЯ С ПРОДУКТОМ, И ВВОДЯТСЯ В ДЕЙСТВИЕ НАСТОЯЩЕЙ ССЫЛКОЙ. ЕСЛИ НЕ УДАЕТСЯ НАЙТИ ЛИЦЕНЗИЮ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕННУЮ ГАРАНТИЮ, ОБРАТИТЕСЬ ЗА КОПИЕЙ ЭТИХ ДОКУМЕНТОВ К ПРЕДСТАВИТЕЛЮ КОРПОРАЦИИ CISCO.

    Реализованное корпорацией Cisco сжатие заголовка TCP является переделкой программы, разработанной Калифорнийским университетом Беркли в качестве части версии открытого домена UCB операционной системы UNIX. Все права защищены. © 1981. Члены правления Калифорнийского университета.

    НЕСМОТРЯ НА ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ, СОДЕРЖАЩИЕСЯ ЗДЕСЬ, ВСЕ ФАЙЛЫ ДОКУМЕНТОВ И ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ЭТИМИ ПОСТАВЩИКАМИ «КАК ЕСТЬ» СО ВСЕМИ СУЩЕСТВУЮЩИМИ ОШИБКАМИ. КОРПОРАЦИЯ CISCO И ВЫШЕУПОМЯНУТЫЕ ПОСТАВЩИКИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ГАРАНТИЙ, КАК ЯВНЫХ, ТАК И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ ГАРАНТИИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ПРОДАЖИ, ПРИМЕНИМОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ И НЕНАРУШЕНИЕ ПРАВ НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ, А ТАКЖЕ ГАРАНТИИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ СДЕЛОК, ЭКСПЛУАТАЦИИ ИЛИ ТОРГОВОЙ ПРАКТИКИ.

    НИ КОРПОРАЦИЯ CISCO, НИ ЕЕ ПОСТАВЩИКИ НЕ ОТВЕЧАЮТ ЗА КАКИЕ-ЛИБО КОСВЕННЫЕ, ОСОБЫЕ ИЛИ СЛУЧАЙНЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ, ВКЛЮЧАЯ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, ПОТЕРИ И ПОВРЕЖДЕНИЕ ДАННЫХ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДАННОЕ РУКОВОДСТВО, ДАЖЕ ЕСЛИ КОРПОРАЦИЯ CISCO ИЛИ ЕЕ ПОСТАВЩИКИ УВЕДОМЛЯЛИСЬ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ.

    CCDE, CCENT, Cisco Eos, Cisco StadiumVision, эмблема Cisco, DCE и Welcome to the Human Network — товарные знаки; Changing the Way We Work, Live, Play и Learn — знак обслуживания; Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, эмблема Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, эмблема Cisco Systems, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, iQ Expertise, эмблема iQ, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, IronPort, эмблема IronPort, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx и эмблема WebEx — зарегистрированные товарные знаки компании Cisco Systems, Inc. и/или ее филиалов в США и других странах.

    Все другие товарные знаки, упомянутые в данном документе или на веб-узле, являются собственностью соответствующих владельцев. Использование партнеров не подразумевает отношений партнерства между Cisco и любой другой компании. (0803R)

    Руководство пользователя по хронологическим отчетам Cisco Unified Contact Center Express, выпуск 7.0(1) © Корпорация Cisco Systems, 2008. Все права защищены.

  • 3

    Руководство пользователя по унифицированным хронологическим отчетам Unified Cisco CCX, выпуск 7.0(1)

    СОД Е РЖ АНИ Е

    Краткий обзор 9 Целевая аудитория 9 Структура 10 Условные обозначения 11 Получение документации и передача запроса на обслуживание 12

    Глава 1 Краткий обзор 1 Системная база данных 2 Интерфейс клиента хронологических отчетов Cisco Unified CCX 2

    Запуск клиента хронологических отчетов Cisco Unified CCX 5 Изменение сведений о пользователе и сервере 7 Выход из системы клиента хронологических отчетов Cisco Unified CCX 8 Получение интерактивной справки 8

    Переход на другой ресурс при сбое 8

    Глава 2 Установка и настройка 1 Предварительные условия 1 Установка клиента хронологических отчетов Cisco Unified CCX 2 Переустановка клиента хронологических отчетов Cisco Unified CCX 6

  • Содержание

    4

    Руководство пользователя по унифицированным хронологическим отчетам Unified Cisco CCX, выпуск 7.0(1)

    Обновление клиента хронологических отчетов Cisco Unified CCX 7 Предоставление пользователям доступа к хронологическим отчетам Cisco Unified CCX 10 Файлы конфигурации 15

    Файл конфигурации hrcConfig.ini 17 Файл конфигурации sch.ini 21

    Изменение языка клиента 24

    Глава 3 Описания хронологических отчетов 1 Обзор отчетов 2 Сведения отчета 8

    Действия со сведениями о прерванных вызывающей стороной вызовах 11 Сведения о прерванном отклоненном вызове 13 Сводка по вызовам оператора 16 Сведения об операторе 20 Действия по входу и выходу оператора 23 Сводка по коду причины неготовности оператора 25 Сведения о состоянии оператора 28 Сведения о состоянии оператора (по операторам) 30 Сводка о состоянии оператора (по интервалам) 33 Сводка по операторам 36 Подробные сведения по результатам оператора 41 Сводка по результатам оператора 43 Анализ производительности приложения 47 Сводка по приложению 49 Настраиваемые переменные вызова 51 Действия со сводкой по набранным номерам 56

  • 5

    Руководство пользователя по унифицированным хронологическим отчет

Search related