UNIDAD 2. MANEJO DE CONFLICTOS

UNIDAD 2. MANEJO DE CONFLICTOS

2.1 ETAPAS DEL CONFLICTOFase del conflicto latente:Cuando las tensiones que estos determinados factores generan en los individuos y grupos, permite el proceso de "conceptualizacin" de la situacin.

Fase del conflicto manifiesto:Cuando sus participantes adoptan diversas acciones defensivas u ofensivas, elegidas previamente y en cuya eleccin influyen la distribucin de poder, los acontecimientos exteriores, etc. Que les permite intercambiar entre s a travs de actos. (Que pueden ser conciliadores, hostiles o por acontecimientos favorables al conflicto) y poder discutir y resolver los verdaderos temas que afectan a la parte implicadas.2.2 MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DEL CONFLICTOEstos mecanismos, nos servirn para poder manejar las diferentes situaciones de conflicto que puedan ver dentro de las organizaciones, y que de una u otra forma nos harn ms fciles de manejar estas adversidades que en un futuro podran afectar nuestra empresa.2.2.1 NEGOCIACIN La negociacin ofrece la mejor opcin y oportunidad de lograr una resolucin pacfica en un conflicto. Cuando se manejan adecuadamente, los conflictos pueden profundizar las relaciones y fortalecer a la comunidad local o global.

2.2.1.1. BASES PARA LA NEGOCIACIN Jugar limpio:Aplique las reglas doradas y los principios de igualdad, justicia y honestidad. Escuchar atentamente y de forma pro-activa:Intente comprender las presunciones, ideas e intenciones de cada cual.Respetarse mutuamente:El respeto es la clave para mantener el dilogo. No se insulten, mientan o empiecen a culparse.Encontrar un terreno comn:Concntrense en las similitudes y en los intereses comunes.Debe haber claridad acerca del objetivo:Cuando una de las partes no es clara sobre su objetivo, es difcil llegar a un acuerdo. Hay que concentrarse en los hechos:Separe los hechos de la ficcin y de las emociones.Utilizar la razn:Resuelva las disputas pidiendo que se aclare el significado de las cosas, resolviendo los problemas, recurriendo a la mediacin o el arbitraje.Resistir a la tentacin de utilizar la fuerza:Cuando hay diferencias de poder, el ms fuerte puede querer resolver las diferenciasutilizando la fuerza o las amenazas. Aceptar y tolerar las diferencias:Es normal que una persona tenga convicciones muy profundas sobre sus propias creencias y valores, pero eso no le da el derecho de atacar a los que tienen otras creencias, no importa cun ofensivas puedan ser sus opiniones.Aprender a coexistir:Cuando hay diferencias irreconciliables, entonces la nica solucin es convenir en (a) partir cada uno por su lado o (b) vivir aparte en paz.Perdn mutuo:Ambas partes deben dejar atrs agravios o problemas anteriores y perdonarse mutuamente para poder reparar su relacin. Hay que estar preparado para hacer concesiones:Tiene que haber algn tipo de dando y dando para ambas partes. 2.2.1.2. COMO COMUNICARSE EFICAZMENTE EN UNA NEGOCIACION La negociacin es un proceso de comunicacin dinmico en el cual dos o ms partes intentan resolver diferencias y defender intereses en forma directa a travs del dilogo con el fin de lograr una solucin o un acuerdo satisfactorio.La principal habilidad que deber dominar el negociador es la comunicacin. 2.2.1.3. PROCESO PARA LA NEGOCIACION EXITOSA1.- Darse cuenta de que todo es negociable en esta vida, desde decidir quin lavar los platos en su casa, hasta determinar qu precio pagar por un producto o servicio, o si debe entrar con su auto en una va complicada durante una hora de trnsito, todo es negociable.2.- Busque resultados del tipo Ganar/Ganar. Descubra las necesidades y las metas de su oponente. 3.- Apueste alto; el resultado siempre ser mejor si parte de aspiraciones ambiciosas.4.- Cuente con estrategias y tcticas que pueda recordar fcilmente. Si conoce varias estrategias y tcticas, asegrese de utilizar la adecuada con el cliente apropiado.5.- Elabore un plan previo, e investigue a fondo. Si espera hasta entrar en la negociacin para hacer sus planes e investigar, usted ser como un barco a la deriva, sin marineros y sin timn. 6.- Escuche ms de lo que habla. Para crear una negociacin del tipo Ganar/Ganar, usted necesita entender las necesidades y las metas de su contraparte.7.- Cuando hable, buenas preguntas. Entre ms aprenda y comprenda acerca de las necesidades de su contraparte, ms fcil le resultar crear una negociacin de tipo Ganar/ Ganar.

2.2.2 LA MEDIACIONLa mediacin busca fundamentalmente un acercamiento y estrechamiento de la relacin entre las partes que estn en conflicto, es decir alguien ms interviene para poder aclarar y solucionar el conflicto ocurrido.2.2.3. EL ARBITRAJEEl arbitraje difiere significativamente de la mediacin. El rbitro es una parte neutral, cada participante de la alianza pblico-privada defiende su caso en la disputa,en vez de trabajar juntos para llegar a una solucin, como en el caso de la mediacin. El rbitro entonces presenta una decisin final obligatoria con respecto a la solucin de la disputa (a menos que los socios hayan decidido lo contrario con anterioridad).2.3. FORMAS EFICIENTES DE MANEJO DE CONFLICTOS.Para manejar correctamente un conflicto, el lder debe:-Entender la perspectiva de cada participante.

-Aumentar el inters de losparticipantes en resolver el desafo a travs de la mediacin.

-Aplicar reglas que gobiernen y mejoren la comunicacin.

-Preparar a los participantes en el uso de un estilo de interaccin eficaz.-Nivelar el poder.2.4. NEGOCIACION EN DIFERENTES CONTEXTOS SOCIALES.La vida social se caracteriza por una fuerte interdependencia que aconseja la utilizacin de instrumentos eficientes para zanjar las diferencias, lograr acuerdos de beneficio mutuo y construir relaciones positivas. La gestin adecuada de conflictos y desavenencias es clave, por sus consecuencias, en las distintas organizaciones humanas. Esta necesidad es fundamental para el desarrollo exitoso de ejecutivos, profesionales y todo aqul que requiere de modernas estrategias y tcticas de negociacin que permitan la obtencin de acuerdos eficientes, sensatos y duraderos.