UČINKOVITI MENADŽERPriručnik za cjeloživotno učenje

1 |

UČINKOVITI MENADŽER Priručnik za cjeloživotno učenje

Goran Tudor i suradnici (MEP consult)

UVODNIK

Prije nekoliko dana, 5.studenog, 2010., tiskana je moja deseta knjiga – Vođenje i motiviranje ljudi/Kako nadahnuti svoje ljude. Odavna sam mislio kako je jedan takav vodič prijeko potreban mnogima od nas – menadžerima, ravnateljima, studentima..., a sredinom 2009. dohvatih se i tog posla. Knjigu nisam pisao sam, nisam se „usudio“. Tko će znati sve o čovjeku, pa jednako tako i o motiviranju. Pisali smo je nas 25 koautora, u ozračju pravog „milenijskog“ tima. Prvo što se vidi u njoj je spoj „teorije i prakse“. Uz 70 stručno-teorijskih članaka, 19 je primjera iz prakse. Knjiga poručuje kako za učinkovit i uspješan rad treba imati višestruko zadovoljne suradnike, zadovoljne radom i životom. Tvrtka mora postati, kako se kaže: ugodno mjesto. Rast organizacije izvire iz rasta zaposlenika. Sukladno tome i postavke o razvoju ljudi pred novim su izazovima.

Prema Johnu Maxwellu, svjetskom autoru, danas bi zadaća službi ljudskih potencijala i neposrednih rukovoditelja trebala biti – podrška cjelovitom razvoju ljudi, u dva smjera – na planu struke i na planu osobnog razvoja! Uobičajeno dosad, ljude se usmjeravalo (samo) na usavršavanje u poslovima koji su u izravnoj funkciji poslovnih ciljeva (npr.kako bolje prodavati, smišljati reklame, istraživati, servisirati računala, upravljati promjenama, inovacijama...). No, to ne smije biti sve; na to se nadovezuje podrška osobnom rastu ljudi. Po novom, menadžer bi morao davati širu podršku suradniku, da ovaj izrasta u „bolju osobu općenito“, u što spada usavršavanje osobnih ciljeva, pozitivnog mišljenja i optimizma, suradnje, asertivnosti u odnosima, samopouzdanja i sl. Djelatnik stječe sposobnosti koje mu koriste općenito, a ne samo na poslu. Usmjerava ga da bude uspješna i sretna osoba. To je novi put.

U novoj 20(12 :P)... rastite u svim smjerovima. Smislite stručni i osobni razvoj. Neka vam je sa srećom u tome i svemu drugome.

Odabrani članci priručnika by Ana

BITI SRETAN

U životu ne postoji nikakva dužnostosim dužnosti: biti sretan.Samo smo zato na svijetu,a sa svim dužnostima,svim moralomi svim zapovijedimarijetko činimo jedno drugoga sretnim,jer i sebe time ne činimo sretnima.

2 |

Ako čovjek može biti dobar,može to samo ondakada je sretan,kada u sebi ima sklada,dakle kada voli.To je bilo učenje,jedino učenje na svijetu.To je rekao Isus,to je rekao Buda,to je rekao Hegel.Za svakoga je na ovome svijetujedino važnonjegovo vlastito najunutarnjije,njegova duša,njegova sposobnost da voli.Ako je ona u redu,onda je svejednojede li se proso ili kolači,nose li se dragulji ili rite;onda svijet zvuči zajedno s dušom,onda je dobro.

Herman Hesse

Moj život je važniji od mojih problema.Jose Ferrer

ROSA PARKS – SIMBOL GRAĐANSKE HRABROSTI

Simbol građanske hrabrosti, dokaz kako „mali“ čovjek može pokrenuti povijesne procese i promijeniti živote milijunima ljudi, to je Rosa Parks iz Montgomerya, država Alabama, SAD.

Te večer, u četvrtak 1.prosinca 1955. Rosa Parks se vraćala kući umorna od posla švelje u robnoj kući. Ušavši u gradski autobus, sjela je na prednji dio rezerviran za bijelce. Na sljedećoj postaji, kada je u autobus ušla nekolicina bijelaca, vozač opomenu Rosu i trojicu crnaca pored nje: „Trebaju mi ta mjesta“. Rosini su kolege, naviknuti na grubosti i brze kazne, napustili mjesta, no ona je ostala sjediti, umorna od svega – rada, života, siromaštva, stalnih pogrda, poniženja. Vozač zaprijeti policijom na što Prksova odgovori: „Ne idem. Nek' me zatvore.“ Ulični policajac postupi po zakonu i – privede je. „Rosa u zatvoru“ – pronese se gradom. Kako mnogi poznavahu Rosu kao dobru, rihu i radišnu, brzo joj pohitaše dati podršku. Čaša se prelila – teško je bilo trpjeti sve te nevolje rasizma na američkom Jugu, iako su SAD-e dekretom Lincolna službeno ukinule ropstvo još 1863.g. rasizam je nakon sto godina bio itekako živ. Segregacija je bila na djelu svugdje – u školama, prijevoznim sredstvima, parkovima, kinima... Crnce se olako optuživalo, zatvaralo i tjelesno maltretiralo. Za isti su rad bili mnogo slabije plaćeni. U južnim državama je, među ostalima, djelovala i tajna rasistička organizacija Ku-Klux-Klan čiji su članovi provodili brutalni teror nad crnačkim stanovništvom.

3 |

Već sutradan po Rosinu uhićenju sastali su se crnaćki uglednici i svećenici te proglasili ponedjeljak, 5.prosinca, početkom općeg bojkota gradskog prijevoza. Crni su građani otad išli pješice, prevozili jedni druge, stopirali..., ali u autobuse, koji su gradom vozili prazni, nisu ulazili.

Toga je dana i Rosa puštena iz zatvora, a mladi 26-godišnji svećenik – Martin Luther King izabran je za vođu američkog pokreta za građanska prava koji je kasnije desetljećima tresao Ameriku. Prva je pobjeda ostvarena nakon godinu dana bojkota, kada je vrhovni sud SAD-a odlučio protuustavnosti odvajanja po boji kože u autobusima. Na svečanosti povodom toga uz Kinga je u loži bila i ponosna Rosa Parks. S vremenom je postala poštovana javna osoba, dobila odličja. Umrla je 2005.u 92-oj godini. Njezin je lijes bio dva dana izložen na odru u predvorju američkog Kongresa (a takva se čast iskazuje uglavnom samo predsjednicima SAD-a), da bi joj građani odali počast. Rosin usamljeni čin otpora postao je inspiracija slobodoljubivim ljudima cijeloga svijeta.

Veća je sreća putovati nego stići.Goran Tudor

ZUFELT – ŽIVOTNE ŽELJE RAĐAJU PRAVU SNAGU

Jack Zufelt je imao tri životne faze. Do dvadesete godine vidio se samo gubitnikom i kukavicom, do treidesete je postao pobjednik, do četrdesete drugi puta pobjednik, a to je i sada. Sjećajući se početka, Zufelt kaže da je u životu postigao nemoguće. U knjizi DNK uspjeha zapisao je Sve je moguće.

Jack je odrastao u rezervatu Navajo Indijanaca, kao jedini bijelac u razredu. Zbog boje kože i bolnih uspomena na sve što su bijelci učinili njihovim precima, kolege su ga svakodnevno maltretirali. Jednoga dana, vidjevši ga u kući opet rasplakanog i raskrvavljenog, otac ga ubaci u automobil i krene potražiti nasilnika. „Tresni ga, vrati mu istom mjerom“ – govorio mu je otac. Jack je stajao pred dječakom i plakao, nije mogao. Otac naposljetku uzdahne: „ Ne mogu vjerovati da imam sina kukavicu!“. „Bio sam kukavica i to sam znao. Godinama sam živio u strahu i sramoti. Slabo sam učio i moje su ocjene bile užasne. Krajem srednje škole bio sam uvjereni gubitnik pa o fakultetu nisam ni razmišljao. Nisam imao samopoštovanja za jednu žličicu.“

Sa 19 godina Jack se zaposlio kao raznosač mlijeka, ali je uzbrzo shvatio koliko to mrzi. Dobio je otkaz. No – gdje se vrata sreće

4 |

zatvore, ona uđe kroz prozor. Jack se svidio svom šefu u mljekari pa mu ovaj ponudi mjesto voditelja njegova karate studija. Obećao mu je plaću te da će ga besplatno naučiti sve o karateu. „Velikim srcem sam se prohvatio toga i srdačno radio osam godina. Tjerala me najsnažnija Životna želja koju sam imao – da steknem samopoštovanje, da se više nikoga ne bojim, da bude u stanju oduprijeti se nasilnicima – i da ponovno steknem očevo povjerenje. Imao sam Životnu želju i znao – nikad neću odustati.

Snažna želja nosi Pobjedničku snagu koja joj pomaže da se ostvari; to se odvija automatski. Vježbao sam, natjecao se, bivao ozljeđivan, gradio samosvjest i samopoštovanje za kojima sam čeznuo. Sa 28 godina sam postao čvrst momak, nositelj crnog pojasa, majstor sedmog dana karatea. No, tada sam uočio novu Životnu želju: osjetio sam da želim biti zapažen, uzor i učitelj drugima. Počeo sam predavati o tome kako sam uspio, pisati knjige o osobnom razvoju. I tu sam iskoristio energiju i strast Životne želje. Da bi se postigao takav cilj, treba samo raditi. To je jednostavno. Nakon tri ili pet godina rada, u svemu ćeš uspjeti.“

J.Zufelt je danas jedan od velikih govornika, savjetnika i poduzetnika u SAD-u, nositelj odličja. Imao je Životnu želju i našao put da je ostvari.

PUTNIK I ŽENA, INŽENJERKA I MENADŽER

Putnik u balonu na vrući plin izgubio je orijentaciju. Spustio je malo balon i na tlu ugledao neku ženu. Spustio se niže i doviknuo ženi: „Oprostite, možete li mi pomoći? Obećao sam jednom prijatelju, koji također leti balonom, da ću se susresti s njime, ali ne znam gdje se nalazim.“

Žena malo promisli pa mu odgovori: „Nalazite se u balonu, otprilike 10 metara iznad zemlje, 49 stupnjeva 18 minuta i 11 sekundi zemljopisne širine, te 8 stupnjeva, 28 minuta i 58 sekundi zemopisne dužine.“

Muškarac je nešto prtljao po svojim uređajima na balonu, pa se opet uskoro javi: „Vi ste sigurno inženjerka.“ – rekao je, više tvrdeći nego pitajući.

„Jesam“, potvrdi žena, „ali kako znate?“

„Pa, sve što ste mi rekli je tehnički korektno, ali nemam pojma što da učinim s tim informacijama, a i dalje stoji činjenica da ne znam gdje sam. Otvoreno govoreći, niste mi bili od prevelike pomoći, samo ste mi produžili putovanje.“

Žena mu na to odgovori: „Vi sigurno radite u menadžmentu.“

„Da.“, odgovori čovjek iz balona, „ali kako Vi to znate?“

„Tja“, odgovara žena „niti znate gdje ste, niti kamo idete. Dospjeli ste na visoku poziciju prije svega pomoću velikog napuhavanja. Obećali ste nešto prijatelju, a nemate pojma kako to ostvariti. Od ljudi ispod vas očekujete da riješe svaki vaš problem. Činjenica je da ste sada u izgubljenoj poziciji kao i prije našeg susreta, samo sada još ispada kako su drugi, tj.ja kriva za to!“

Medanžer-putnik pomisli „Idem dalje. Ova dolje je doista zaslužila otkaz.“

Ako se ničega nećeš odreći, malo ćeš postići. Friedrich Schiller

5 |

Laž proputuje pola svijeta, dok istina navlači cipele.Mark Twain

ŠEF

Misija dobrog šefa je jasna – postavlja ciljeve i planove, organizira i kontrolira poslove, motivira i razvija ljude i sebe, podržava timski duh. Posao šefa je jednostavna zadaća, ali baš svakome nije tako ni jednostavna niti laka. Svi volimo šefovati i biti šef, ali manjina ljudi je tome dorasla.

1. Šefe, ne morate uraditi sve sami!2. Ne radite stvari koje i drugi mogu dobro obaviti. Delegirajte!!!3. Ne radite poslove svojih ljudi, podržite ih da i oni budu uspješni!4. Ne radite „bez glave“; najprije planirajte, onda radite!5. Ne ostavljajte planove bez stroge kontrole izvršenja!6. Ne zaboravite vrijeme planiranja!7. Ne rasipajte radne sate!8. Ne držite informacije u glavi, bilježite ih, dijelite ih!9. Ne zaboravite na bitno, radeći stalno ono hitno!10. Ne inzistirajte na sitnicama!11. Ne kasnite!12. Ne zanemarujte usamljeno i suprostavljeno mišljenje!13. Ne branite se od inovacija i novih tehnologija!14. Ne zaboravite obećanja!15. Ne riskirajte nerazumno! 16. Ne odlažite odluke! Nekad je bolja ikakva odluka nego nikakva!17. Ne donosite odluke intuitivno kad je moguće naći još podataka!18. Ne činite ništa protiv načela timskog duha, vedrog ozračja!19. Ne zaboravite: što god radili, ljudima ste primjer, dobar ili loš!20. Ne kažite: Nema nezamjenjivih! Koga nema, bez njega se može!21. Ne štedite na pohvalama i čestitanju!22. Ne ostavljajte ljude bez podrše njihovu radu!23. Vodite računa o privatnoj situaciji suradnika!24. Ništa nije važnije od riječi suosjećanja kada netko doživi nevolju!25. Ne zaboravite na stalno usavršavanje sebe i svojih ljudi!26. Ne plašite se reći ne!27. Ne odlažite nekome reći da nije dobar, pogrešno postupa i radi!28. Ne odlažite rješavanje konflikta!29. Ne snizujte kriterije! Pri zapošljavanju tražite odlične ljude!30. Ne morate raditi 10 sati na dan! Ne propustite godišnji odmor!31. Ne gubite iz vida da na vas imaju „pravo“ i vaša obitelj i prijatelji!

Ako kupujete jeftine loše stvari, znači da imate novaca i za nešto bolje. John Raskin

6 |

Da biste ostvarili uspjeh preko noći, potrebne su godine.Eddie Cantor

Da bi se znalo kako se malo zna, treba znati mnogo.

UREDSKI USTAV

Uredski ustav regulira najvažnije strane zajedničkog života i rada i jamči svima najviše koristi – zaposlenima, vodstvu, organizaciji i klijentima. Uredski ustav odražava našu težnju timskom duhu.

Vedro pozdravi svako jutro! Nikad je govori nekome da izgleda umorno! Nakon sukoba, komunikacija se nikad ne prekida! Rado primi savjet! Pričaj jasno i razgovijetno, kratko! Slušaj pažljivo, pokaži da si zainteresiran! Poštuj različitosti, drukčije i usamljeno mišljenje! Ne ometaj druge dok rade na nečem! Ne zanovijetaj zbog sitnice! Kad je nekome teško, pokaži da suosjećaš! Kad je netko prenatrpan poslom, ponudi mu pomoć! Ne zavidi drugima na rezultatu! Uključi se u zajednički gablec i kavicu! Podrži kolege aktivne u dobrotvornom radu! Nestoj što prije riješiti sukob i nesporazum! Ako imaš problem, kaži (podijeljen problem, napola riješen problem!) Kaži što te muči! Nema durenja, nema zlopamćenja. Kad si grub prema nekome, ispričaj se! Čuvaj se hvalisanja! Ne prisvajaj zajednički uspjeh! Čestitaj kolegama kad su nešto dobro obavili! Kad pogriješiš samo reci: „Žao mi je, moja pogreška.“ Ne ogovaraj! U dobroj namjeri, u dvoje, kaži kolegi sve što mu nije dobro. Održi obećanje! Zahvali onome tko ti je pomogao! Vrati stvar na svoje mjesto! Ne viči! U laži su kratke noge. Sve se dozna. Ne manipuliraj! Iskaži se kao pozitivac i optimist u svakoj situaciji!

Radi po onoj meksičkoj narodnoj: „Bog te poštuje kad radiš, a voli kad pjevaš i radiš.“ Svakim danom učini nešto za timski duh!

I poslije loše žetve valja sijati.Seneka

7 |

UČINKOVITI BRANIČI OD DOSADE

Kada se kaže dosada na poslu većini je prva asocijacija proizvodna vrpca u tvornici i Charlie Chaplin u angažiranom filmu Moderna vremena iz 1936. A što je s našim uredskim slučajevima dosade – promašenim sastancima, premetanjem papira, rutinskim poslovima, morem nepotrebnih informacija i sličnim nevoljama „bijelih ovratnika“? Dosada nije stanje kad čovjek nema što raditi, ali je vrlo česta i u tim situacijama. Uvijek postoji izbor. Moj nekadašnji profesor Ivan Furlan je tintom od hipermangana na papiru od cementnih vreća pisao novele, dok je bio u zatočeništvu. Čitati, skicirati portrete, kreirati u glavi novi spot, prebirati po uspomenama, a o maštarijama da i ne govorimo...to možete i u najdosadnijem redu.

Dosada je neugodno prihičko stanje koje se javlja kad nam ni jedna aktivnost nije privlačna, kad nas situacija na to tjera (npr.obveza popunjavanja formulara, davež od sastanaka itd.). Mozak traži određenu razinu pobuđenosti, a kad ju ne dobiva – nastupa dosada. U ekstrovernih se osoba, u prosjeku, javlja ranije i češće jer im treba viša razina simulacije da mozak bude „zadovoljan“, negoli introvertima. No, u svakom zlu ima neko dobro. Dosda može motivirati neku novu, uzbuđujuću aktivnost. Dosada govori da nešto nije za nas. Ona ima i svoj komunikacijski aspekt – pokazuje okruženju što ne volimo, a da to sami ne moramo reći. Uspješni menadžer se trebaju zapitkivati i o

8 |

dosadi – tko se i zašto dosađuje. Naime, prema procjenama, oko 50 posto eksperata odlazi iz tvrtke zbog dosade, a i svaki četvrti zaposlenik razmišlja o tome!

Osim fluktuacije, dosada donosi i druge posljedice – povećane izostanke, nesreće na radu, pogreške, propuštanje obveza, nedomaćinsko ponašanje. I što onda činiti? Čovjek obično nije kriv što mu je dosadno. Menadžeri se moraju time baviti! Ergonomski, dobro je rad i procese učiniti stimulativnijima – npr.ne uvoditi potpuno kompjuterizirano vođenje procesa, dati aktivniju ulogu čovjeku, smanjiti broj sastanaka, a one potrebne učiniti dinamičnijima, dobro ih isplanirati i voditi, dopustiti da sudionici izlože nove zamisli, da na početku popričaju malo o svakodnevici i sl. Reducirati papirologiju – da, pogotovo onu koja se ponavlja na razne načine. I, na koncu, pozvati zaposlene da sami kreiraju svoje okruženje kako bi imali što više „braniča“ od dosade – od zvučne kulise iz radija do ukrasa na zidu i stolu, cvijeća.

Nije li cilj poslije sebe ostaviti ljude sretnije nego su bili. Charles De Montesquiew

REZERVIRAJTE TJEDNO VRIJEME ZA POHVALE!Pohvala je poruka odobravanja, poticaj da se nastavi istim smjerom!

KAKO VIDITE DRUGE(DOŠAO STRANAC U SELO)

U selo pristigao stranac koji se tu namjeravao nastaniti za dulje vrijeme. Prije odluke htio je stvar još malo provjeriti. Na putu sustigne nekog starca i upita ga kakvi su ljudi u selu. Starac odgovori protupitanjem: „A kakvi su ljudi bili tamo gdje si do sada živito?“ „Loši“, odgovori došljak. „Zato sam i otišao od tamo. Sve same svađalice i sebičnjaci.“ „Onda bih ti nešto savjetovao“, kaže starac. „Produži dalje. I ovdje su ljudi takvi.“ Poslije nekog vremena u isto je selo došao drugi stranac. I on je tražio novo mjesto za život, i on se poželio tu nastaniti jer mu se kraj sviđao. I on je također naišao na starca i zapitao ga o selu, o ljudima, kakvi su, kako žive. Starac mu postavi ono isto pitanje, na što čovjek odgovori: „U mom prijašnjem selu ljudi su bili uglavnom dobri. Lijepo smo se slagali i pomagali u svim prilikama. No, ja sam odlučio promijeniti kraj, biti zadovoljan i negdje drugdje.“ „E, pa ovdje su ti ljudi dobri“, kaže starac. „Slobodno se nastani ovdje, mislim da će ti biti lijepo.“Starac je bio mudrac kojije dugo vodio selo u miru i dobrom životu.

Ako ste rukovoditelj, ne govorite grubo o svojim bivšim djelatnicima. Kao zapolenik, ne ogovarajte svoje bivše poslodavce. Bilo pa prošlo.

Ono što misliš, to ćeš biti. Kako na druge gledaš, takav možda već jesi. Kako djeluješ, tako će ti se i događati.

9 |

Viđamo li u ljudima najprije njihove dobre strane takav ćemo odnos s njima započeti i graditi. Ono što zamješujemo, što nas okupira, takav svijet stvaramo. To što neki ljudi brzo upadaju u sukobe, nesuglasice, nesporazume, ma gdje bili, ma koliko sredina promijenili, to se prije svega događa iz njihove osobne muke – nemaju u sebe povjerenja, nesigurni su, negativni, projiciraju svoj svijet na druge. Teško je živjeti tim načinom.

Drugi tipovi ljudi su nositelji suradnje i dobrog timskog duha. Njih je mnogo više, zahvaljući njima svijet funkcionira i usavršava se.

Uzmite kormilo života i uspjeha u svoje ruke! Gledajte pozitivno i optimistično na druge, na sebe i na događaje u okruženju! Nebo će se urotiti da vam pomogne u tome.

NE PRETVARAJTE SE...NI DRUGI NISU SAVRŠENI

Budući da nitko nije savršen, kakva ima smisla prikazivati se savršenim? „Stvarni“, samopouzdani ljudi su svjesni svojih dobrih i slabijih strana i u skladu s time se ponašaju, što je još jedan razlog njihove privlačnosti. „Glumci“ (a svi smo to mi manje ili više) bježe od jednostavnosti života i otvorene komunikacije. Zalažući se za „stvarno ponašanje“, ponati stručnjak za vođenje Jack Maxwell na predavanjima savjetuje menadžerima neka govore o svojim slabijim stranama i jednostavno priznaju pogreške. „Ni vaš šef, ni vi, ni ja, ni glavni menadžer, niti itko od slavnih osoba i idola nije savršen. Koliko god nam je to teško priznati, tako je! No, ne brinite – vrlo je vjerojatno da je vaših slabosti i

pogrešaka mnogo manje od vaših dobrih svojstava, zbog kojih ste, uostalom, to što jeste – vođa drugima.“ Slušajući sve to s nevjericom, u jednoj stranci priđe mu neki menadžer, rekavši kako mu se taj pristup čini pogrešnim. „Ako priznam svoje slabosti, ljudi će izgubiti povjerenje koje im je potrebno da bi slijedili vođu. Time gubimo svi – i ja i oni.“ Maxwell se nije složio: „Piznavanjem slabosti ne govorite ljudima o nečemu što oni već ne znaju. Oni jako dobro vide kakvi ste, ispravnije nego vi sami. Piznavanjem pokazujete da ste svjesni svojih slabosti i ograničenja, da ih pokušavate kontrolirati i razvijati se. Time dobivate na snazi i ugledu.“

Zato, bili šef ili ne, budite OTVORENI, JEDNOSTAVNI, ELASTIČNI:

Kažite kad nešto ne znate i nije jasno! Pitajte za pojašnjenje!

10 |

Prihvatite sa zanimanjem novost koju niste znali! Jednostavno priznajte svoje pogreške! Ispričajte se zbog lošeg ponašanja! Pokušajte popraviti štet koju ste drugome učinili! Budite elastični, promijenite mišljenje kada čujete dobre argumente! Pustite druge da otvoreno i do kraja iznesu drugačije mišljenje! Zatražite pomoć i savjet kad ste u dvojbi ili pred problemom! Zahvalite na usluzi i tuđoj dobroti! Pokušajte smireno razumjeti i prihvatiti svaku kritiku! Od svakoga možete nešto naučiti! Budite otvoreni za to!

Što u ovom nizu lako prepoznajemo? Pa gotovo se sve svodi na ono što smo učili u vrtiću: Molim te; Oprosti; Hvala; Trebam te; Pomoći ću ti... Želite li steći povjerenje i prijateljstvo svojih suradnjika i kolega, budite prema njima onakvi kakvi jeste. Svima je lakše, vama je lakše!

Gdje su brojke, tu je istina!

Bolje se vratiti s pogrešnog puta nego ići do kraja.

Svijet je pozornica, ljudi su glumci. Redom stižu i nestaju. Paulo Coelho

Vodite računa o svom tijelu. To je jedino mjesto u kojem morate živjeti.Jim Rohn

BUDITE RASPOLOŽENIJI, BIT ĆETE ZDRAVIJI!

Svatko je od nas čuo priče o vezi između raspoloženja i zdravlja. Često se govori da optimisti i dobro raspoloženi ljudi općenito rjeđe obole i da se brže oporavljaju od bolesti. Je li tome doista tako? Ili se možda raspoloženi ljudi manje žale (i kad su bolesni) pa se i njima čini da su zdraviji?

O tome su profesor Sheldon Cohen i njegov tim znanstvenika htjeli dobiti prave odgovore. Našli su dobrovoljce i platili im nekoliko stotina dolara da su hotelskoj sobi provedu tjedan dana izolirani od okruženja. Neposredno pred eksperiment bili su temeljito zdravstveno pregledani, a ispitano je i njihovo raspoloženje te opća ljudska pozitivnost ili negativnost.

Prvog dana, nakon dolaska u sobu, ispitanici su zaraženi virusom gripe. Nakon toga su mnogli raditi i provoditi vrijme po svojoj volji – gledati TV,

11 |

čitati ili razgovarati telefonom. Svi su dobivali istu hranu. No, nisu smjeli napuštati sobu, niti primati ikakve posjete. Za to vrijeme virus gripe je „šetao“ njihovim tijelom. Svakodnevno su na ljudima pračeni uobičajeni simptomi gripe – curenje iz nosa, kašljanje, kihanje, a analizirali su i mnoge biokemijske indikatore. Na konce se pokazalo da raspoloženiji i pozitivniji ljudi imaju manje simptoma gripe, i subjektivnih i objektivnih. Oni koji su prije eksperimenta bili općenito pozitivniji, rjeđe su dobili gripu, a i kad su je i dobili simptomi su bili mnogo blaži. Dakle – nije riječ o tome da sretniji ljudi misle da su zdraviji, oni i jesu zdraviji. Znanstvenici kažu: „Izgleda da pozitivne emocije služe kao prirodno cjepivo protiv bolesti.“

U životu nam se, naravno, događaju i loše stveri koje izazivaju negativne emocije. To ne možemo izbjeći. No, ne smije im se podleći, moramo im dati pravo, realno mjesto, u smislu: Ništa nije samo crno. Svakoj nevolji doći će kraj. I drugima se to događa. Iz nevolja se može izaći i jači. Život ima i lošijih i boljih strana. Trebamo se sami braniti od virusa negativizma, pesimizma, crnila, despresije i sl. Ono što posebno možemo i moramo činiti jest podruditi se da u svoj svakodnevni život unesemo što više pozitivnih emocija.

I bit ćemo zbog toga dvostruko nagrađeni – i srećom i zdravljem!

Jedrilica brzo plovi, ali valove bolje para stara barka. Shakespeare

Skupi ljekovi su uvijek dobri. Ako ne za pacijenta, onda za ljekarnika. - ruska poslovica

NAJSRETNIJA ZEMLJA NA SVIJETU – DANSKA!

Već tridesetak godina u mnogim istraživanjima sreće i životnog zadovoljstva prvo mjesto najčešće zauzima – Danska. Ovaj podatak izaziva radoznalost i znanstvenika i onih koji to nisu. U čemu je tajna sreće ove skandinavske zemlje?

Prije svega, Danska je izrazito socijalna država. Njezini građani imaju besplatno obrazovanje i zdravstvenu zaštitu na svim razinama. Njihova je država prva u svijetu po ulaganjima i skrbi za djecu i starije. Kad Danac ostane bez posla, država mu kroz slijedeće četiri godine osigurava 90 posto dotadašnje plaće. Dakle, kad su u pitanju svakodnevni život problemi danski građani nemaju mnogo razloga za brigu.

Znakovito je za „dansku sreću“ i to da među građanima nema velikih razlika u materijalnom statusu – tamo nema iznimno bogatih ni iznimno siromašnih ljudi. Stopa kriminaliteta i nasilja je izrazito niska, tako da će na naslovnice novina dospjeti već i vijest da je netko neznatno ozlijeđen nožem. Ne treba zaboraviti da je zadnjih pola stoljeća Danska živjela u miru, bez ikakvih nacionalnih, etničkih i drugih sukoba.

Istraživaći tu također pokušali otkriti što Dance razlikuje od građana SAD-a. Amerikanci su bogatiji, a na ljestvici sreće su oko ili ispod dvadesetog mjesta. Glavna razlika se pokazuje u području životnih ciljeva. Amerikanci su više usmjereni na materijalne ciljeve, žele postići sve više i više. Za razliku od

12 |

njih, mnogi Danci izjavljuju kako bi radije imali lošije plaćen posao u kojem uživaju i koji im ostavlja dovoljno vremena za obitelj i prijatelje, nego bolje plaćen posao koji im oduzima sve vrijeme i koji možda i ne vole. Oni shvaćaju da imaju puno, ali da ne trebaju imati sve. Svi moramo odlućiti što nam je u životu najvaćnije, tako to čine i Danci. Tamo se zanimanja biraju manje prema novcu ili statusnom položaju, a više prema drugim kriterijima. Danci su skloni dosta vremena provoditi s članovima obitelji ili prijateljima – što je još jedna tajna njihove sreće. Čak je 92 posto Danaca učlanjeno u neke društvene klubove koje država potpomaže – bilo je da riječ o sportu, plesu ili pjevanju.

Sve u svemu, Danska pripada u tzv.“postpotrošačko“ društvo – u kojem ljudi imaju dovoljno novca, dostupne su im lijepe i kvalitetne svari, ali im one nisu na prvome mjestu. Posao koji vole, ispunjeno slobodno vrijeme, druženje s obitelji i prijateljima, sklad zajednice – njihove su životne vrijednosti. I zato iz život nagrađuje srećom.

Nemojte činiti dobra onima koji vas ne mogu voljeti više nego vas vole. Ne trošite dobrotu uzalud.

Morate znati: pojedincima je stalo, mnoštvu nije. Mark Twain

Kad bi cijela godina bila praznik, dojadilo bi se i zabavljati se. Shakespeare

FULGHUM: SVE ŠTO TREBAM ZNATI NAUČIO SAM U PJEŠČANIKU

Sve što trebam znati kako treba živjeti, što raditi i kako postupati, naučio sam još u vrtiću. Mudrost me nije čekala na vrhu planine koju sam osvojio, na kraju dugotrajnog školovanja, nego se skrila u pijesku dječjeg igrališta. Evo što sam tamo naučio:

Sve podijeli s drugima! Igraj pošteno! Ne muči ljude! Svaku stvar vrati na mjesto gdje si je uzeo! Počisti za sobom! Ne uzimaj ono što nije tvoje! Kad nekog povrijediš, ispričaj se! Peri ruke prije jela! Pusti vodu u toaletu i operi ruke! Topli keks i mlako mlijeko su zdravi. Živi uravnoteženo: malo uči, malo razmišljaj, crtaj, slikaj, pjevaj i pleši, igraj se i radi svaki dan

od svega pomalo! Svakoga poslijepodneva odspavaj! Zlatne ribice, hrčci, bijeli miševi, čak i sjemenke iz plastične čaše – jednom moraju umrijeti. I

mi moramo jednom.

13 |

Ne zaboravi da čudo postoji! Sjeti se sjemenke iz plastične čašice – korijen je krenuo u dubinu, stabljika u visinu, nitko ne zna zašto i kako, ali tako je sa svima nama.

Kad izađeš iz kuće, budi oprezan u prometi, drži se za ruke i ne udaljavaj se od svoga drug!

Sve što trebate znati sadržano je negdje u ovom pijesku. I svako „zlatno pravilo“ i ljubav i temeljna pravila higijene. Ekologija i politika, ravnopravnost i zdrav žuvot. Uzmite bilo koje od ovih načela, dodajte mu teške, odrasle i zvučne riječi i primjenite na obitelj, posao, politiku, svijet – i vidjet ćete da će pravilo stajati jasno, točno, čvrsto. Zamislite koliko bi naš svijet bio bolji kad bismo svi oko tri popodne pojeli malo keksa, napili se mlijeka i prilegli da odmorimo. Ili kad bi se sve države pridržavale pravile, na primjer, da svaku stvar vrate tamo gdje su je našle i da počiste nered za sobom. Kao što je i istina da je dobro držati se za ruke.

Knjiga Sve što trebam znati, naučio sam u pješčaniku prva je i najveća knjiga američkog motivatora Roberta Fulghuma (1988.). Zadnji hit, od njih osam, Što na Zemlji moram uopće činiti je iz 2007. Njegovih knjiga dosad je tiskano na 16 milijuna primjeraka, na 27 jezika, u 103 zemlje. Eto, polovica svijeta čita Fulghuma. Posudite Fulghumovu knjigu u gradskoj knijžnici.

HAMILTONOVA NARUKVICA, DA SE MANJE JADATE

Britanski znanstvenik dr. David Hamilton detaljno istražuje kako um djeluje na druge dijelove mozga i cjelokupno tijelo, sve do stanične razine. Njegova je najpopularnija i vrlo korisna knjiga Kako umom izliječiti tijelo. Mozak se ponaša kao jedan oveći mišić. Ono što vježbamo, to se razvija! Ponavljate li i produbljujete li negativne misli, zapravno podržavate ravoj „mozgovne radne mape za negativno razmišljanje“. Pod mapom se misli na intezivne neuronske veze, specijalizirane za jednu čovječju aktivnost i razmišljanje i sve drugo. Negativnizam se može oslabjeti, a pozitivno razmišljanje i optimizam ojačati djelovanjem na

pojedine radne mape, u čemu Hamilton zastupa učenje i praktične metode autora Willa Bowena koje opisujemo dalje u tekstu.

NARUKVICARecimo da ste dosad bili čisti i uvjereni pehist, skoni učestalom jadanju. Jadanje, jorganje, prituživanje, negativizam, kritiziranje... to svakome ide lako, rutinski, automatski. Jadate se zbog politike, nadređenih, besparice, poznanika, dajete olake kvalifikacije da je netko bezvezan, da vam se događaju loše stvari, da vas je opet zgodio neuspjeh, gubitak, neiskorištene prigode. I time vaš ukupni dan stalno bojite u crno ili sivo - i time jačate mapu za negativno razmišljanje. Prvi je vaš vilj oslabjeti vaše „mozgovne mišiće za jadanje“. Počnite sa sustavnom vježbom koja će trajati 21 dan tako da na zapešće lijeve ruke stavite rastezljivu narukvicu.

14 |

Svaki put kad se uhvatite da ste nekom mišlju, usputnom rečenicom, komentarom, upadicom bili „poslovično“, automatski negativni prema sebi, drugima, događajima, opomenite se na način da premjetite narukvicu na drugu ruku. Bowen i hamilton kažu da će na početku većina ljudi premještati narukvicu i više od 20 puta na dan. Pri kraju će biti tri do šest žaljenja na dan, što potvrđuje da je radna mapa za negativno razmišljanje već dobrano zakržljala. Kad se osposobljavate za vedrinu, vedrinu ćete sve lakše postizati jer ste svoj mozak za to uvježbali. Sve postaje rutina. Možete se usredotočiti i na zahvalnost – zahvalni ste što imate posao, vozite se automobilom, čitate knjige, imate tekuću toplu vodu... Što ste više zahvalni, lakše ćete uočavati stvari zbog kojih možete biti zahvalni. Uvodna uzrečica na portalu www.drdavidhamilton.com je ona Alberta Einsteina: „Pokušajte postati čovjek vrijednosti, a ne čovjek uspjeha.“

RADIM SI SVOJ POZITIVNI PORTFOLIO

Iako je bio razmjerno mlad, psiholog James Pawelski je pozvan na razgovor za mjesto jednog od direktora u svjetski poznatom Centru pozitivne psihologije na Sveušilištu u Pennsylvaniji. Poziv ga je poprilično iznenadio. Brio je vrlo uzbuđen ali i nervozan. Da bi povećao svoje samopouzdanje, prije razgovora kreirao je ono što je Barbara Fredrickson, najpoznatija znanstvenica u području istraživanja pozitivnih emocija, nazvala portfolio ponosa – kolekcija svega što podiže nečiji ponos.

Što je sve Pawelski uvrstio? Isprintao je e-mail poruke koje je dobio od poznatih znanstvenika u području pozitivne psihologije s kojima se dotad dopisivao. Našla se tu i njegova fotografija s osnivačem pozitivne psihologije Martinom Seligmanom. Dodao je i druge stvari koje su u njemu izazivale osjećaj sigurnosti i samopouzdanja. Pošto se u potpunosti pripremio za razgovor, proveo je zadnjih 30 minuta prelistavajući svoj portfolio i emocionalno se s njime povezujući. To ga je podsjetilo

15 |

da je on, ionako mlad, vrlo sposoban i cijenjen od svojih kolega. Na razgovor je otišao smiren i samopouzdan. Danas je Pawelski direktor u Centru pozitivne psihologije i voditelj istraživačkog projekta o utjecaju emocionalnih potrfolija u različitim područjima našeg života.

Ako je za njega ovo iskustvo bilo tako pozitivno, zašto ne biste i vi pokušali? Zašto ne biste i vi krenuli u lov na svoje blago? Možete napraviti portfolio ljubavi, zahvalnosti, veselja, smirenosti, nade ili inspiracije. Možda i neku kolekciju o prijateljstvu, dobrobiti posla, glazbi, kreativnosti, upornosti, poštenju – sve što potvrđuje stremljenja, vrijednosti i ostvarenja. Evo što je u svoj portfolio ljubavi stavila spomenuta navedena Barbara Fredrickson:

Fotografiju dva sina i supruga Izreku Marcela Prousta: Budimo zahvalni ljudima koji nas čine sretnima – oni su šarmantni

vrtlari koji omogućuju našoj duši da cvjeta. Fotografiju velikog starog dvosjeda u dnevnoj sobi gdje članovi obitelji znaju zajedno sjediti Fotografiju para čimpanzi koji češkaju jedno drugoga – a podsjećaju na to da je potreba za

ljubavlju univerzalna i nezaustavljiva

Barbara kaže da listanje portfolia otvara njeno srce, daje joj energiju i uči kako da živi punim životom. A što ćete vi staviti u neki svoj portfolio?

Stvari su teške jer se ne usuđujemo. Lucije Anej Seneka

Ako dovoljnom broju ljudi pomogneš da dobiju ono što žele, dobit ćeš dobar život. Zig Zigler

METEOROLOŠKO UŽE NA BRDU KLADEŠĆICA

Kad na izletu naiđete na neku strehu i na njoj ugledate uže, možda je to ona glasovita meteorloška naprava. Uz odgovarajuće preznanje o korištenju naprave svatko može s dosta sigurnosti prognozirati kakvo će vrijeme imati na izletu. Da biste iz bilo koje situacije na terenu izašli kao pobjednik, tj.onaj nikad ne pokisne, koristite „katalog sigurnih znakova“. Dio toga prikupili smo pred planinatskim domom na Kladeščici povrh Zaboka, gdje se doista klatilo uže s potpisom „meteorološko uže“.

1. Ako užeta nema – metoda u tom kraju još uvijek nije afirmirana.2. Ako se uže ljulja, vjetrovito je.3. Ako je uže mokro – nedavno je padala kiša.4. Ako je uže suho i visi mirrno – zasad nema ni kiše ni vjetra. Zasad!5. Ako vidite dva užeta – možda je od piva.6. Ako vidite četiri užeta – vi i vaš prijatelj utamanili ste gajbu piva.7. Ako je uže pola plavo, pola žuto – u blizini je umjetnička kolonija.8. Ako uže svjetluca – netko je nalijepio na njega drage kamenčiće Svarovskog.9. Ako užetu pjevate – vesela ste osoba.10. Ako gore grmi i sijeva – znajte da samo što nije počela oluja, brzo hvatajte najbliže sklonište.

16 |

11. Ako je uže ukrašeno poljskim cvijećem – to nema veze s vremenom, već s nekom romantičnom pričom.

12. Zamislite da na užetu visi 100 kuna. Jeste? To bi bilo dobro, a?13. Ako je uže vrlo kratko – od starog barometra napravljena su dva manja sa skromnijim

tehničkim karakteristikama.

Ako ste željni društva, šala, šaputanja s priroom, pjesme i odlične obične klope u kojoj se uz narezani špek, luk, raženi kruh, kuhano jaje, koju rotkvicu i pijaču doista više uživa nego na najboljem kompanijskom domjenku povodom Božića i Nove godine – potražite način, nađite nekog prijatelja koji je već vrludao stazama i brdima. Taj će vas nekako nagovoriti. Izleti i planinarenje donijet će vam dragocjene koristi. Pri tome poštujte važna pravila: ne krećite na dulju turu bez iskusna planinara u društvu. Uvijek morate biti sigurni kamo staza vodi. Opremite se primjerenom odjećom, potrebnom hranom i pićem. A večer prije izleta ipak pogledajte vremensku prognozu na pravoj TV, i poštujte je. Ovo s meteoro-užetom, neka vam bude dodatna metoda, da budete još sigurniji.

Ako želiš postati nezamjenjiv, moraš se mijenjati. Coco Chanel

KAKO IZGLEDAJU STVARI S VRHA VELEBITA

Evo tih stihova: „Ako sam išta iskusio hodajući Velebitom, onda je to sljedeće: sve za čime žudimo, poput uspjeha, novca, imetka, slave, ugleda, moći, i zbog čega smo u stanju godinama rintati, prodavati se, spletkariti, izdavati prijatelje, ponižavati se, manipulirati ljudima, u planini ne vrijedi ništa, niti išta znači. A ako te stvari ne vrijede u planini, dakle, ako same po sebi nemaju nikakvu vrijednost, kako onda mogu vrijediti igdje drugdje? Tko im daje i određuje vrijednost?

Onom poskoku u pukotini stijene na puteljku ispod Jareće glave, smrekovoj pipi na kamenoj ploči u Čepurašima, srni ispod Oblog kuka, jastrebu iznad Prosenjaka, njima je bilo sasvim svejedno tko sam i što sam ja; ništa im nije značilo moje zanimanje, položaj u društvu, imovinsko stanje i takve stvari. Bili su potpuno ravnodušni prema tome. Zanimalo ih je jedino jesam li im prijetnja i koje su moje namjere... Srna se, ne obazirući na mene, uspinjala

17 |

padinom obraslom klečicom, i nestala među stijenama. Jastreb je neko vrijeme kružio iznad kukova, i potom odletio prema Vilinskom vrhu.

Shvatio sam, također, još nekoliko običnih, jednostavnih stvari. Na primjer, da su majstorije više ili manje razvikanih kuhara koje sam kušao proteklih godina puka splačina u usporedbi kriškom sušene govedine, raženim kruhom i svježom paprikom serviranim na siću na terasi ispred Rossijeva skloništa dok vam oči prelaze s tepiha klekovine na kukova, s kukova na gustu crnogoričnu šumu, sa šume na more, s mora na indigo plavo nebo, gdje svoj ples izvode price vjetruše koje se gnijezde negdje po kukovima Velebita.“

Ove su riječi došle ovamo iz knjige Ede Popovića Priručnik za hodače (Profil, 2009.). Preporučujemo je kao melem za dušu. Popović je do 2006. Bio „samo novinar“, a tada je stjecajem okolnosti, postao strastveni planinar, poklonik Velebita. Zapravo, Priručnik za hodače je vodiš za usporavanje, pojednostavljenje, odustajanje od nevoljih životnih navika suvremenog društva i, zašto ne, davanje prednosti smislu života pred ostalim. Promjena kriterija, „klik“ negdje gore u glavi, najvažniji je korak. U korist toga, pokušajte imitirati Edu iz gornjih misli. Edo ne terorizira, prošao je zadnjih nekoliko godina gore-dolje mnogo planina, posebno Velebit, planinu nad morem.

Promijenite viđenje i promijenit ćete cio svijet. Goran Tudor

Najviše buke rade prazne kante. Latinska

ZARAZNE EMOCIJE U GRUPI

Krenimo odmah „u sridu“. Emocije su doista prijelazne! I zato o upravljanju njima valja nešto više znati. Treba zračiti pozitivno prema okruženju! Pri ulasku u ured nabaciti osmijeh i veselo pozdraviti. Početi dan vedro prema svima (poslati takvu SMS ili e-mail). Turobne priče ostaviti za druge trenutke (sutra). Nacrtati vedre znakove na posti-it i polijepiti ih po uredu.

Bolje je prikloniti se pozitivnima! Tražiti društvo vedrih, optimističnih, onih koji vole vic i šalu. Širenje emocija među ljudima teče na više načina. Prvi su Howard Friedman i Romald Riggio iz SAD istražili fenomen širenja emocija putem neverbalne komunikacije. Tri su dobrovoljna ispitanika sjela u krug, različito raspoloženi i šutjeli dvije minute. Već nakon prve minute na grupu se počelo „lijepiti“ raspoloženje najizraženije osobe. Jedan da se grupa obojila vedrinom, drugi put su svi bili utučeni...

Istražujući prijenos emocija drugim načinom – verbalnom komunikacijom – profesor Sigal Barsadem s Yale School of Management (SAD) izveo je igrokaz. Skupinu svojih seminarista zadužio je da simuliraju rad odbora pri izboru dodjeli godišnje novčane nagrade zaslužnim pojedincima. Svaki je član imao dva zadatka: zalagati se za „svog“ kandidata, ali i za optimalnu uporabu sredstava na dobrobit cijele tvrtke. Svi su zaneseno glumili i djelovali, osim jednog člana – uljeza. On je od istraživača dobio drugi, tajni zadatak: da svaku sjednicu već od početka „oboji“ nekim emocijama. Nakon otvaranja sjednice, uljez se odmah javio za riječ, izražavajući pritom jedno od četirijiu emocionalnih stanja: „zanosno

18 |

vedar“, „pozitivan“, „deprimiran“ i „razdražljiv“. Vrlo se brzo dogodilo ono što slutite: kamo je krenuo uljet, grupa je pošla za njim. Iza pokusa ostaju ove poruke:

Početak susreta važan je za tijek emocionalnog ozračja u grupi, Najizraženiji pojedinac je izvor „emocionalne zaraze“.

Kad je tako, pomognimo si da nas u uredu obavije pozitivno ozračje. Pozitivna grupa osigurava bolju suradnju, komunikaciju, produktivnost, zadovoljstvo. Od toga svi imaju koristi.

PRVI, DRUGI, TREĆI DOJAM (konobarica)

U dugovječnoj borbi za samoodržavanje čovjek je naučio brzo procijeniti situaciju i reagirati na nju. U mozgu mu je spremljena jedna važna šablona prema kojoj trenutačno klasificira ljude u dvije skupine – na dobre i opasne. Naziv šablone je – prvi dojam. U današnje bi vrijeme značenje prvog dojma trebala biti gotovo zanemariv, no, znamo da nije tako: u našim je glavama zacementiran isti „mehanizam“ kao i prije 10.000 godina. Pridajemo mu velik značaj. Zato, kad se nekome „prodajete“ pri upoznavanju važno je svidjeti se od prve.

Prvi se dojam formira već u prvoj minuti, a produbljuje u sljedeće tri do četiri minute. Dosta dugo traje i čini dobar start za trajniju gradnju odnosa. „Nikad nećeš imati drugu prigodu ostaviti dobar prvi dojam“ – napominju komunikolozi. Stoga prvim dojmom treba umiješno upravljati, čemu mogu poslužiti naredna pravila:

1. Gledajte osobu u oči, otvoreno, a spovjerenjem, da bi povjerenje bilo uzvraćeno.2. Smiješite se. 3. Vaš tjelesni stav neka bude otvoren – ruke opuštene, nikad na prsima, niti za leđima.4. Nastojte odmah zapamtiti ime osobe, što je inače malo vjerojatno (ako ste ga zaboravili ili ga

niste dobro čuli, zamolite osobu da vam ga ponovi).5. Oslovite osobu po imenu i tituli, jer – čuti vlastito ime, najljepša je glazba.6. Pozorno slušajte jer je to jako važno. Pokažite zanimanje: postavljajte podpitanja, zamolite za

pojašnjenja.7. Otvarajte teme, i držite se tema koje sugovornika zanimaju, da i on sudjeluje.8. Pokažite da ste u nečemu slični – iz istog ste kraja, imate iste prijatelje, sličan život u nekom

razdoblju, hobi, faks, djeca...9. Malo govorite, ali pametno (nije lako!).10. Kažite nešto zanimljivo o sebi, da site si „digli cijenu“.11. Humor je dobar, ali nosi i rizike - ako „nije na mjestu“, vodi brzom srozavanju dojma.

Prava slika o osobi se na koncu sama prokaže, samo treba vremena. Evo priče: Mlada, zgodna žena javila se na upražnjeno mjesto prodavačice cigareta u luksuznom noćnom lokalu. Šef je bio pametan pa je organizirao probnu večer. Na početku je šetala uokolo, savršenog stava, uzdignute glave, nudeći: „Cigarete, bademi, lješnjaci, izvolite:“ Nakon nekoliko sati potom, ramena su joj se malo opustila, zanos splasnuo. Obilazeći stolove, govorila je: „Cigareta, lešniki.“ Noć je poodmakla. Žena je mlako dovikivala, sjedeći na stolcu: „Pljuge. Gricke.“

19 |

TEST IZGLEDA NA POPULARNOST

Osoba je biti prihvaćenija i popularnija u okruženju, radnom ili životnom, posjeduje li više nekih specifičnih značajki karaktera, ponašanja i djelovanja (doljr). Takve osobe u društvu izazivaju ugodu, dobre osjećaje, stabilnost, nisu naporne, ne zbunjuju.

Evo vam zadatka: ocijenite sebe pa možda i nekog kolegu. Osvijestite što vam više, a što manje pridonosi boljem statusu u društvu?

Legenda: 1 - malo, 2 - srednje, 3 - mnogo

Ta je osoba:

Vedra, pozitivna u društvu Pažljivo sluša, zanima seOptimistički gleda na stvariPronosi dobre vijesti i novostiPriča šale, anegdote, događajeSolidarna je, spremna pomoćiPouzdana je, stabilna, dosljednaOdaje pažnju, ugodno iznenađujeOdržava prijateljstvo, poznanstvoSudjeluje, njeguje zajedništvoIzvršava ulogu, zadatke i obećanja

UKUPNO:

Manje od 15 bodova, znači umanjene šanse, a preko 25 – velike šanse za prihvaćenost u društvu.

Naravno da neki ljudi imaju veće prolazne mogućnosti za prihvaćenost i popularnost, kao oni koji su – odlični zabavljači, šarmantni, vrlo zgodni, galantni, izrazito talentirani ili inteligentni. No, u ovom tekstu na takve i ne mislimo jer je njih u društvu svega 5-10%. Misli se na jednostavne, obične „ljude iz susjedstva“ i „kolega s posla“. Pogledamo li s pažnjom na niz gornjih zančajki, složit ćemo se kako možemo i sami puno učiniti u koriste svog boljeg statusa u užoj okolini. Ulaganjem svjesnih napora, rezultati će se kroz neko vrijeme početi pojavljivati, očitije i u većoj mjeri.

KAKO ODGOVORITI NA LJUTNJU

Možete naići na opravdanu i neopravdanu ljutnju sugovornika, s dubljim ili trivijalnim povodom. Može to biti agresija koja potpuno promašuje metu, ljutnja koja ima tek malo veze s vama – ali eto i vi ste uvučeni i u to. Ljutnja je često samo ispušni ventil za jednu frustriranu, nezadovoljnu, stesom opeterećenu dušu. Ljutnja je najplodnije tlo za svađu i sukob bez razloga.

Prva faza

Vježbajte kako uvijek ostati prostrani od ljutnje sugovornika, a ne „zakačiti“ se. Neka se on oslobodi pritiska, iskali, a vi ostanite pribrani, ne dolijevajte ulje na vatru. Pustite osobu neka kaže što ima i što mora, imajte strpljenja: kad je već počela, bit će i njoj i vama lake kad si olakša dušu. Kad sam se tako jednom obrušila na bližnjeg suradnika, ovaj mi je samo mirno odgovorio: „Slažem se s tobom, sad će ti biti lakše.“ Pokažite da imate razumijevanja za nečiju ljutnju, neutralno, onako ljudski („Stvarno je velik teret na tebi...“, „Danas su svi tako u gužbi...“).

20 |

Ne odgovarajte u prvi mah argumantima pa bili oni pravi i bolji od onih od vašeg sugovornika. Ne odgovarajte napadom na osobu, ne prozivajte ju svađalicom („Ti se uvijek samo ljutiš i svađaš.“). Ne odgovarajte nikakvom formulacijom koja će ljutite još više naljutiti. Zapamtite: cilj ove faze je odtripiti mitno napad, pričekati stišavanje emocija i strasti. Zato se koriste riječi razumijevanja („Razumijem te...“) ili neverbalne geste (klimanje, pažljiv izraz lica...). U trenucima preuzimanja kontrole nad zajedničkom ljutnjom, govorite smireno, staloženo, kotrolirane brzine i jačine glasa.

Druga faza

U drugoj smo fazi, kad je nastupilo izglednije vrijeme za raspravu i neki zaključak, možete pokušati zapodjenuti argumentirani razgovor. Pitajte za pojašnjenja: „Zašto tako?“, „Zašto ne ovako?“. Budite strpljivi u govoru.... Ako ste u dobrim odnosima, zamolite osobu da to što ju ljuti napiše. Ne treba ništa cifrati, važno je da doznate njezinu situaciju i motive i sve što misli.

Tri poruke aforizma:

Ako ne saslušam, neću saznati. Saslušati ne znači poslušati. Sastanak je način da se šef oslobodi nagomilane napetosti.

OTVORENOST I ISKRENOST KAO POLAZIŠTE ODNOSA

Pomanjkanje otvorene komunikacije i nespremnost na nju jedan je od najvećih problema međuljudskih odnosa, kaže jack Zufelt u knjizi DNK uspjeha. „Najčešće izbjegavamo otvoreno i iskreno razgovarati o bitnim pitanjima. Držimo se nekog takta i diplomacije, izbjegavamo sučeljavanje koje katkad može zahtijevati i bolno otvaranje problema. Zarad ovih i onih razloga zanemarujemo najvažnije u međuljudskom odnosu – otvorenost i

iskrenost.“

Na tom je tragu i anketa u časopisu USA Today – o tome što ljudi smatraju važnim za održavanje dobrih odnosa među bračnim partnerima – otkrila indikativni red čitatelja: iskrenost 96%, razgovor o osjećajima 95%, prijateljstvo 92%, vjernost 91%, podrška i ohrabrivanje 88%, održavanje romantike 78%, dobar spolni život 68%, zajednički financijski ciljevi 65%, zajedničke religijske vrijednosti 52%, zajednički poslovni ciljevi 42%. Lako je

21 |

primijetiti kako su – iskrenost, otvoreno razgovaranje o osjećajima, prijateljstvo i vjernost na vrhu ljestvice.

Ostavimo sada veze, pođimo do nekog kluba, organizacije i ureda. Je li tamo drugačije? Jednako je! Za formiranje međuljudskog sklada, bilo gdje, najvažnija je otvorena i iskrena komunikacija. Poslovni rezultati, učinkovitost rada, ugoda svakodnevnog ozračja, nemogući su bez središnjeg sastojka – otvorenost i iskrenost (Oil). I za dobre poslovne odnose s kupcima/dobavljačima na dulji rok Oil je polazna točka. Otvorenošću se gradi povjerenje jer se iskrenoj osobi želi vjerovati, s njome se intuitivno želi surađivati i poslovati. Otvoreni razgovori redovito dovode do nečeg dobrog. Načela otvorenosti, iskrenosti te poštenja i uvažavanja u temeljima su stvarnog uspjeha. S njima se najlakše gradi vjernost klijenata, uspješnost firme, dugoročnost partnerstva.

Formula Oil prakticira se u uredu kroz PRAVILA: Kad vas nešto naljuti, smeta, povrijedi, onda to recite!Nemojte se pretvarati da je sve u redu, ako nije tako!Iskažite emocije, ali ne i bijes, srdžbu, agresiju!Kad govorite o problemu, poštujte sugovornika!Usredotočite se na problem i gotovo uvijek ćete naići na rješenje!Problemi se koji se ignoriraju, rastu.Kao otvorena osoba, morat ćete nekada govoritii o neugodnim stvarima, biti grubo iskreni.Uz pokaznu konstruktivnost, o svemu se može početi razgovor.

Čuveni menadžer Jack Welch naveo je otvorenost kao jedan od temelja svog uspjeha.

22 |