Turismo Médico

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El turismo medico en Colombia.

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  • 0

    CARLOS BARRERA

    LESLIE BARRERA

    CAMILOWILLANSON

    JULIO SNCHEZ

    ALEJANDRA OSPINA

    GERENCIA MODERNA

    TURISMO MDICO

    "Donde hay una empresa de

    xito, alguien tom alguna vez

    una decisin valiente"

    Peter Drucker

  • 1

    TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 3

    OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 4

    Objetivo general ............................................................................................................................ 4

    Objetivos especficos ..................................................................................................................... 4

    TURISMO MDICO ......................................................................................................................... 5

    0. CARACTERIZACIN TURISMO MDICO ................................................................................... 5

    0.1. Definicin del turismo mdico ................................................................................................. 5

    0.2. Categoras y sus servicios ........................................................................................................ 6

    0.3. Turismo mdico en el mundo .................................................................................................. 7

    0.4. Turismo mdico en Colombia .................................................................................................. 7

    0.4.1. Mercado ....................................................................................................................... 7

    0.4.2. Puntos fuertes .............................................................................................................. 9

    0.4.3. Puntos dbiles ............................................................................................................ 10

    0.4.4. Programa de transformacin productiva ..................................................................... 10

    0.4.5. Aliados del PTP y lderes del sector ............................................................................. 11

    1. EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES. ..................................................................................... 14

    1.1. Evolucin y alianzas ............................................................................................................... 15

    1.2. Gobierno ............................................................................................................................... 16

    2. INTANGIBLES ............................................................................................................................ 17

    3. ESTRATEGIA EMPRESARIAL BAJO LA TEORA DE RECURSOS Y CAPACIDADES............................. 18

    3.1. Calidad de nuestros profesionales de la medicina .................................................................. 19

    3.2. Entidades encargadas de apoyar e impulsar el sector del turismo mdico ............................. 20

    3.3 Infraestructura y zonas francas en el pas ............................................................................... 21

    4. GERENCIA DE APRENDIZAJE ..................................................................................................... 22

    5. GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y EL CAPITAL INTELECTUAL ....................................................... 24

    6. MODELO DOW CHEMICAL ........................................................................................................ 27

    7. Intangible Monitor Asset .......................................................................................................... 29

    8. BALANCED SCOREDCARD ......................................................................................................... 31

  • 2

    9. INDICADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA .................................................................................... 34

    9.1. Porcentaje de turistas totales vs Turistas Turismo medico .................................................... 34

    9.2. Crecimiento mundial de pacientes, en las diferentes categoras del Turismo Medico ............ 34

    9.3. Nmero de camas hospitalarias por cada 1000 habitantes .................................................... 36

    9.4. Poblacin o densidad de mdicos ......................................................................................... 37

    9.5. Nivel de bilingismo ........................................................................................................... 37

    9.6. Percepcin de seguridad ....................................................................................................... 38

    10. INNOVACIN EN EL TURISMO DE SALUD ................................................................................ 38

    10.1. Innovacin en medicina ....................................................................................................... 38

    10.2. Innovacin en el servicio ..................................................................................................... 39

    10.3. Innovacin en la promocin ................................................................................................ 39

    10.4. Innovacin en el Programa de Transformacin Productiva .................................................. 39

    10.5. Innovacin en el mundo (prestacin del servicio y promocin) ............................................ 40

    11. PERSONALIZACIN EN MASA PARA EL SECTOR ....................................................................... 41

    12. PROSPECTIVA ESTRATGICA ................................................................................................... 42

    13. TLC Y TURISMO MDICO ........................................................................................................ 48

    14. OPORTUNIDADES DEL TURISMO DE SALUD EN COLOMBIA ..................................................... 49

    15. TURISMO DE SALUD Y LA INGENIERA INDUSTRIAL ................................................................. 51

    16. SOSTENIBILIDAD DEL SECTOR ................................................................................................. 52

    CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 53

    BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................. 54

  • 3

    INTRODUCCIN

    Si Colombia quiere participar con fuerza en el escenario econmico global es necesario generar los

    cambios en los escenarios econmicos mundiales, en donde la creatividad viene desempeando

    un rol determinante para el xito de las organizaciones y el rol de la gerencia debe ser motivar a su

    capital humano a efecto de que hagan uso de ella, de tal forma que la organizacin o empresa

    obtenga de sus resultados una posicin competitiva ventajosa, en Colombia es necesario

    dinamizar los sectores e implementar modelos de organizacin ms agresivos para los mercados

    emergentes en los que se tiene posibilidad de competir. En Colombia el turismo de salud viene a

    ser un nuevo enfoque que le puede generar un nuevo aire al turismo del pas y la entrada de

    nuevos capitales que generen desarrollo en sector.

    El turismo de salud es una actividad del sector, mediante la cual, hoy en da, muchas personas en

    el mundo viajan de su lugar de origen a otros pases para someterse a tratamientos mdicos y, al

    mismo tiempo, conocer los atractivos tursticos de las naciones visitadas, esto le ofrece a Colombia

    un gran nmero de oportunidades para dar a conocer su potencial en ciencias de la salud y de

    aprovechar las ventajas que tiene el pas en turismo debido a los diferentes paisajes que ofrece el

    portafolio turstico de nuestro pas. En realidad este sector puede lograr cambios importantes en

    nuestra economa, si el gobierno y los empresarios planifican adecuadamente la renovacin del

    sector, acelerando el proceso de acreditacin internacional y prestndole mayor importancia a la

    infraestructura del pas que en estos momentos es uno de los puntos dbiles que ms atrasa el

    crecimiento de los sectores econmicos ms importantes, si fortalecemos esta actividad puede ser

    una fuente de recursos para comunidades desfavorecidas que habitan en zonas con potencial de

    turismo ecolgico pero si se les capacita en reas de la salud y de belleza le estaramos agregando

    valor al servicio y esto significara una oportunidad para el surgimiento de las economas

    regionales.

    El modelo de gerencia para que este proyecto con tan buenas perspectivas se convierta en un

    xito para el pas depende de nuestra capacidad para innovar y disear un plan estratgico y

    productivo que sustente nuestro crecimiento y liderazgo en este sector. El sector empresarial

    debe tener una visin de calidad amplia, de comprometerse a desarrollarla, a ofrecer servicios con

    estndares de calidad internacionales, que le favorezca en su competitividad, avalado por una

    gerencia ms estratgica, ms comprometida.

  • 4

    OBJETIVOS

    Objetivo general

    El objetivo de la realizacin de este trabajo es la identificacin de las caractersticas relevantes del

    sector de Turismo de salud y bienestar en Colombia, con la aplicacin de tcnicas y teoras de la

    Gerencia moderna, adems se busca entrenar a los integrantes del equipo en prcticas

    gerenciales modernas y aprender mediante un caso prctico la implementacin de estas dentro

    de las organizaciones, y as desarrollar en cada uno las capacidades y competencias que le

    permitan desenvolverse eficazmente en el la evaluacin, desarrollo y gerencia de proyectos en

    cualquier sector.

    Objetivos especficos

    Realizar una caracterizacin del sector de Turismo de salud y bienestar en Colombia y el

    mundo en donde se evalen sus recursos y las capacidades.

    Identificar oportunidades y fortalezas del sector en Colombia que puedan convertirse en

    ventajas competitivas.

    Aplicar las tcnicas de gerencia moderna a los mbitos ms relevantes del sector de

    estudio.

  • 5

    TURISMO MDICO

    0. CARACTERIZACIN TURISMO MDICO

    0.1. Definicin del turismo mdico

    Este tipo de turismo lo practican las personas que viajan a un destino caracterizado por sus

    especiales condiciones y facilidades para el descanso y la recuperacin, o para recibir un

    tratamiento o intervencin quirrgica que mejore las deficiencias fsicas , estticas o de salud en

    general que les aquejan.

    Fuente: www.colombia.travel

    Es una actividad del sector, mediante la cual, personas en el mundo viajan de su lugar de origen a

    otros pases para someterse a tratamientos mdicos y, al mismo tiempo, conocer los atractivos

    tursticos de las naciones visitadas.

    Esta forma de turismo empez a surgir en pases del Lejano Oriente, donde las personas viajaban a

    someterse a tratamientos de medicina alternativa, con la esperanza de beneficiarse de las

    tradiciones milenarias de pases como India y Tailandia. Hoy Amrica Latina ha entrado en el club

    del Turismo Mdico, por cuenta de la oferta de tratamientos de altsima calidad a una fraccin de

    lo que costara en los pases de origen.

    Cualquiera que sea el tratamiento, el turismo mdico ha cobrado tal popularidad que existen en la

    actualidad varias agencias de viajes dedicadas exclusivamente a este negocio. Los paquetes

    incluyen alojamiento, transporte, alimentacin, el tratamiento mdico que el paciente escoja, y, si

    lo desea, una persona encargada de acompaarlo durante el proceso.

  • 6

    0.2. Categoras y sus servicios

    El sector de turismo de salud est compuesto por 4 categoras bsicas (medicina curativa,

    preventiva, esttica y bienestar (Inspired Wellness)),

    Fuente: Estudio de Mckinsey: Mapping the market for medical travel.

    Quiero sentirme bien emocionalmente haciendo algo bueno para mi

    Social satisfaccin con relaciones y desempeo en roles sociales

    Espiritual/mental grado en el que una persona se siente positiva y entusiasta acerca de si mismo y de la vida

    Fsico/ambiental actividad fsica, comida saludable y nutricin, relacin con el medio ambiente

    Quiero verme mejor para poder sentirme mejor conmigo mismo

    Denota satisfaccin con la apariencia fsica propia.

    Quiero optimizar mi salud para prevenir enfermedades o lesiones

    Identifica factores de riesgo y entiende mejor la prevencin de enfermedades

    Optimiza la salud a travs de transiciones envejecimiento saludable, embarazo, etc..

    "Quiero tratar mi preocupacin mdica especfica"

    Promueve la buena salud de las personas a travs de mltiples modalidades para tratar, entender y mejorar la calidad de vida con una enfermedad

    Medicina curativa

    Medicina preventiva

    Bienestar (Inspired Wellness)

    Medicina esttica

  • 7

    0.3. Turismo mdico en el mundo

    Principales destinos:

    Asia y Norteamrica son los destinos ms buscados para los servicios de medicina.

    Medio Oriente y Amrica Latina son los destinos ms atractivos para la categora de

    Bienestar (Inspired Wellness).

    Demanda:

    En las categoras de medicina son cardiologa, ciruga general y ortopedia.

    En la categora de bienestar son levantamiento espiritual, talleres de nutricin y

    tratamientos de spa (cosmticos y no cosmticos).

    Oferta:

    En la categora de medicina, en Amrica Latina la especialidad con mayor oferta es la de

    ciruga esttica, en Europa es la rehabilitacin, en Asia la cardiologa y en Medio Oriente la

    oncologa.

    En bienestar, la oferta de spas est concentrada en Europa, Norte Amrica y Asia, tanto en

    nmero de spas como en ingresos.

    0.4. Turismo mdico en Colombia

    Por la calidad de los profesionales de la medicina, de un buen nmero de instituciones de salud y

    el inmenso inventario de lugares de inters, naturales y arquitectnicos, Colombia se proyecta

    como uno de los principales destinos en Latinoamrica en el producto de turismo de salud.

    Entre los procedimientos ms comunes se encuentran las cirugas plsticas, las de reduccin de

    peso y los tratamientos odontolgicos. Estos dos ltimos inclusive han atrado a personajes

    internacionales de la talla de Diego Armando Maradona y la ex Spice Girl Melanie Brown.

    0.4.1. Mercado

    Durante el 2012, en un trabajo coordinado con Migracin Colombia, DANE, Banco de la Repblica,

    COTELCO y Cluster de Salud de Medelln, se gener una metodologa para obtener cifras

    estimadas de las exportaciones del Turismo de Salud en Colombia.

  • 8

    El Programa de Transformacin Productiva -PTP- estima que el sector Turismo de salud export

    USD 140 millones en 2012, frente a los USD 80 millones exportados en 2011.

    Fuente: Estudio de Mckinsey: Mapping the market for medical travel.

    Adicionalmente, la participacin de los huspedes no residentes que tienen como motivo de viaje

    salud aument de forma importante en el tercer y cuarto trimestre de 2012. En promedio, estos

    huspedes participaron con el 1,18% en los huspedes no residentes totales en 2011, y con el

    1,8% en 2012.

  • 9

    Estado del Sector al 2012

    Fuente: Estudio de Mckinsey: Mapping the market for medical travel.

    0.4.2. Puntos fuertes

    Los siguientes son los puntos fuertes a favor del pas en este sector que define su potencial en el

    mercado global:

    El sistema de Salud de Colombia se encuentra en el puesto 22 a nivel mundial y en el

    primer lugar en Latinoamrica, segn un estudio de la OMS.

    40% de las mejores Instituciones de Salud de Amrica Latina estn en Colombia (Revista

    Amrica Economa)

  • 10

    Colombia est desarrollando el sector de Bienestar y espera ser un jugador de talla

    mundial de la prestacin de servicios de bienestar tambin

    El pas cuenta con la mejor calidad en servicios de salud y esto es reconocido a nivel

    mundial

    Posicionamiento de nuestros Especialistas y Sub especialistas del Sector salud

    internacionalmente como lderes cientficos.

    Situacin geogrfica privilegiada: Colombia est a 3 horas de vuelo de Miami y a menos de

    6 horas de Nueva York, Washington, Buenos Aires y Mxico.

    Costos de los servicios competitivos a nivel mundial: en el pas se pueden recibir

    tratamientos completos por solo el 10% de lo que cuestan en los Estados Unidos

    realizados bajo los mismos estndares de calidad y tecnologa.

    Instituciones acreditadas bajo estndares internacionales de calidad.

    Apoyo a los inversionistas: Colombia cuenta con su poltica de Zonas Francas de Salud.

    0.4.3. Puntos dbiles

    Apenas el 2.2% de los turistas que ingresan al pas son turistas de salud

    La mayora de turistas de salud que vienen a Colombia buscan servicios de bienestar

    (Inspired Wellness)

    No todas las instituciones estn acreditadas

    Todava falta infraestructura

    El personal no es bilinge

    La imagen del pas an no es la ms favorable.

    0.4.4. Programa de transformacin productiva

    En el 2007 el gobierno Colombiano y el sector privado unieron sus esfuerzos para desarrollar una

    poltica de competitividad a largo plazo. Esta

    poltica genero una agenda entre el sector

    pblico y el sector privado y como resultado se

    defini una visin para convertir a Colombia en

    un pas de ingresos medios en el ao 2032.

    En la actualidad el Programa de Transformacin

    Productiva y el Sector Privado liderado por la

    ANDI se encuentran en la ejecucin del Plan de

    Negocios del Sector Turismo de Salud, en el que se defini un cronograma de actividades para

    trabajar iniciativas en diferentes subcomits, los cuales se dividen en los siguientes ejes temticos:

  • 11

    Fortalecimiento y Promocin de la Industria, Infraestructura, Marco Normativo y Desarrollo del

    Capital Humano.

    Estos subcomits buscan derrumbar algunas barreras que actualmente impiden que el sector sea

    considerado como uno de Clase Mundial y de igual manera buscan primordialmente aumentar el

    potencial exportador de las diferentes reas del Sector Salud. Para lograr esta visin, el Ministerio

    de Comercio Industria y Turismo crea el programa de Transformacin Productiva, el cual implica

    una alianza Pblico-Privada que busca crear y desarrollar el sector Turismo de Salud de Clase

    Mundial en Colombia.

    0.4.5. Aliados del PTP y lderes del sector

  • 12

  • 13

  • 14

    1. EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES.

    En la actualidad Colombia ha empezado a ser un protagonista a nivel internacional en lo que a

    turismo medico se refiere, en donde se destaca la gran pericia y experiencia de los profesionales

    de la salud colombianos, las especialidades que ms se destacan son:

    Oftalmologa

    Cardiologa

    Ciruga plstica reconstructiva

    Ciruga baritrica

    Ciruga esttica

    Odontologa y ortodoncia.

    Hace varios aos esta industria del turismo medico empez a tener un cambio que se ha

    mantenido a lo largo de estos aos, en donde podemos ver como uno de sus componentes

    principales es la habilidad y conocimiento de los profesionales que practican este tipo de cirugas,

    adems es de vital importancia todo el tema de turismo colombiano las diferentes alianzas que se

    han establecido entre centros mdicos y hostales especializados para que las personas que se

    someten a estas cirugas se recuperen, podemos ver tambin un amplio uso de medios web para

    llegar de forma ms fcil a clientes de todo el mundo. Ejemplos de estas empresas son:

    Colombia Health and beauty.

    The Medical Trip.

  • 15

    Este par de empresas ofrecen paquetes completos de turismo mdico, los cuales comprenden el

    hospedaje, el tratamiento, los exmenes, la recuperacin, visitas a sitios tursticos, cuidado

    personalizado, etc.

    El turismo mdico es un concepto que se maneja hoy en da, pero anteriormente ocurra un tipo

    de turismo el cual no era promocionado y se daba de manera espontnea, los pacientes llegaban

    por recomendaciones, bsicamente esta industria era manejada por las clnicas de especialistas, y

    en Colombia este negocio no era muy explotado, casi nada.

    1.1. Evolucin y alianzas

    Hoy en da las empresas mdicas que ofrecen diferentes tipos de cirugas deben preocuparse ms

    por los diversos factores que hacen que estos pacientes obtengan una mejor atencin y un servicio

    ms integral al momento de llegar a Colombia, estos factores obligan a que las empresas se

    adapten continuamente al cambio y empiecen a incursionar en diferentes negocios como lo son el

    Estructura de organizaciones.

    Promocion en la Web

    Conocimiento de los especializtas

    Turismo habitual

    Turismo medico

  • 16

    turismo, hotelera, hospedaje especializado, atencin a familias, adems de esto deben

    incursionar en el mercado on-line, para as poder llegar a estas personas que requieren los

    diferentes tipos de cirugas, el personal directivo de la compaa necesita ms capacitacin para

    aprender a manejar estos negocios, deben realizar alianzas estratgicas con nuevos negocios.

    Fuente: Estudio de Mckinsey: Mapping the market for medical travel.

    El cambio de conceptos en la medicina ha venido cambiando en las ltimas dcadas, cada da los

    usuarios de servicios de salud buscan una serie de servicios ms completos que van enfocados a

    una medicina mas preventiva, donde se diagnostican los diferentes casos en etapas poco

    avanzadas, lo cual permite realizar diferentes tratamientos para su cura, hoy en da est de moda

    la medicina enfocada a la optimizacin de la salud, programas donde no es necesario padecer de

    una enfermedad, sino mas bien se trata de mejorar nuestros ndices de salud, para sentirnos

    mejor y en ocasiones se ve como una tcnica para prolongar la vida media de las personas.

    1.2. Gobierno

    El gobierno tambin forma parte de este ambiente cambiante ya que el incluir o no, en su plan de

    desarrollo este tipo de industria puede dar un fomento arancelario, de infraestructura y una

    legislacin que permita que este negocio funcione correctamente, y este acorde a los diferentes

    modelos de crecimiento del pas en general, esto ayuda a una organizacin sectorial y a una

    asesora por parte de la nacin.

  • 17

    2. INTANGIBLES

    Los intangibles del sector de salud y turismo mdico se pueden ver reflejados en las ventajas

    competitivas que estos ofrecen al sector de Turismo de salud y bienestar, estas ventajas

    competitivas segn Proexport en su pgina de Programa de Transformacin Productiva nos

    muestra las diferentes ventajas que ofrece este sector, a su vez nos explica cul es el inters del

    gobierno en este sector y el porqu de esto. Estas ventajas destacadas por Proexport son:

    Calidad y reconocimiento: El pas cuenta con la mejor calidad en servicios de salud y esto es

    reconocido a nivel mundial.

    Talento humano: Posicionamiento de nuestros Especialistas y Sub especialistas del Sector

    salud internacionalmente como lderes cientficos.

    Situacin geogrfica privilegiada: Colombia est a 3 horas de vuelo de Miami y a menos de 6

    horas de Nueva York, Washington, Buenos Aires y Mxico.

    Desarrollo de zonas francas: Colombia cuenta con su poltica de Zonas Francas de Salud.

    Fuente: Estudio de Mckinsey: Mapping the market for medical travel.

    A largo plazo se espera que para el ao 2032 los ingresos del sector de Turismo medico en

    Colombia sea de alrededor de 6,3 mil millones de Dlares, con un flujo de turistas de 2,8 millones

    de turistas. Los intangibles de este sector son uno de los factores ms importantes, ya que en los

    negocios de servicios el conocimiento, la atencin al cliente y la innovacin son factores claves

  • 18

    para el desarrollo sostenible de estos sectores. En este sector se puede ver claramente que los

    intangibles ms valorizados, los que ofrecen mayores ganancias son el KnowHow de los cirujanos,

    doctores, especialistas, enfermeras, etc.

    Como podemos ver en la grfica los intangibles como el apoyo, participacin y liderazgo del

    Gobierno Nacional forman parte importante de las estrategias que implementan las empresas

    para desarrollar este sector. En cuanto al sector privado es importante el aportar, el participar y el

    facilitar, estas son herramientas que hacen que los proyectos enfocados hacia este sector se lleven

    a cabo de manera eficaz y efectiva.

    3. ESTRATEGIA EMPRESARIAL BAJO LA TEORA DE RECURSOS Y

    CAPACIDADES

    A la Teora de Recursos y Capacidades se le puede considerar la base de la Gestin de la

    informacin y el conocimiento, ya que se centra en analizar los recursos intangibles (basados en

    informacin y conocimiento) y las capacidades de las organizaciones como base para la

    formulacin de su estrategia. Teniendo en cuenta la magnitud y naturaleza de estos R&C, ser el

    determinante de la proyeccin y rentabilidad es este caso para encontrar las ventajas del sector

    del turismo de la salud en nuestro pas.

    Teniendo en cuenta el concepto bsico en el que se basa esta teora, afirmando que las

    oportunidades estratgicas se pueden obtener dependiendo de la combinacin de R&C que

    puedan tener una empresa y el aprovechamiento de las condiciones que llegue ofrece un sector,

  • 19

    esto determina una crucial ventaja competitiva, logrando un mejor rendimiento y una

    diferenciacin al momento de afrontar la competencia.

    El sector del turismo mdico en Colombia, cuenta con horizontes prometedores ya que se cuenta

    con suficientes recursos tanto intangibles cmo tangibles, adems de certificaciones y

    acreditaciones internacionales en proceso; en Colombia el turismo de la salud se entiende como la

    actividad de la salud donde personas del mundo se trasladan de su lugar de origen a otros pases

    con el fin de someterse a tratamientos mdicos, ya sean estticos, curativos, prevencin entre

    otros, as mismo aprovechar tanto los atractivos tursticos, como los profesionales y estructuras

    fsicas eficientes, y los precios competitivos de diferentes tratamientos mdicos.

    Colombia se ha convertido paulatinamente en un destino turstico de la salud. Cada vez llegan ms

    extranjeros dispuestos a conocer los bellos lugares del pas y, a la vez, someterse a tratamientos

    mdicos y quirrgicos. Y crece esta actividad a pesar de que, hasta ahora, ninguna institucin

    nacional de salud cuenta con aval cientfico internacional. Eso s, los pacientes y la comunidad

    mdica reconoce la buena calidad del servicio y el avance tecnolgico de la medicina colombiana.

    Segn informacin del DANE, en los ltimos dos aos los turistas de salud aumentaron un 75 por

    ciento hasta agosto. Y mientras que en el 2010, segn datos del Ministerio de Comercio, Industria

    y Turismo, los ingresos por turismo de salud ascendieron a 50 millones de dlares, en el 2011

    sumaron 83 millones. Para el primer semestre de este ao la cifra alcanz los 48 millones de

    dlares, frente a 37 millones reportados para igual periodo del ao pasado, lo que se traduce en

    un crecimiento del 32 por ciento.

    A continuacin mencionaremos los recursos y capacidades ms importantes que de ser

    administradas correctamente pueden dar a Colombia un nivel an ms competitivo.

    3.1. Calidad de nuestros profesionales de la medicina

    En materia de capacitacin del recurso humano, el gran nfasis consiste en profundizar los

    conocimientos en nuevas tecnologas mdicas pero tambin en bilingismo ya que esto crea una

    barrera en la comunicacin y en la prestacin del servicio especialmente del personal de apoyo,

    para que la oferta sea integral. Las capacidades y recursos de las instituciones de salud

    colombianas se ven reflejadas en la obtencin de la acreditacin internacional que les permite ser

    reconocidas mundialmente como instituciones de primera calidad y les brinda la confianza y la

    seguridad a los ciudadanos extranjeros que estn tratando con instituciones reconocidas. La

    acreditacin JCI (Joint Commission International) es el principal objetivo de las instituciones de

  • 20

    salud colombianas para garantizar el reconocimiento internacional a sus procesos y a sus

    productos.

    Es de vital importancia considerar una constante capacitacin, de los procedimientos mdicos que

    se puedan ofrecer, pero es ms relevante es hacer cambios profundos en el tipo de administracin

    de nuestras organizaciones relacionadas con el sector salud, as tambin personal logstico con

    capacidad de ofrecer soluciones prontas a los pacientes y sus acompaantes.

    3.2. Entidades encargadas de apoyar e impulsar el sector del turismo

    mdico

    Proexport ha hecho suficientes intervenciones para promocionar a Colombia como uno de los

    pases con potencia para ofrecer servicios de salud especializados y a costos competitivos a nivel

    mundial, as tambin el sector hotelero aprovechando su conveniencia est haciendo aportes

    constantes para promover el sector del turismo mdico de nuestro pas ya que este el sector de

    hoteles se ve beneficiado aproximadamente con 16000 noches de hospedaje gracias a este

    gremio.

    Geogrficamente hablando, Amrica Latina representa el destino natural para los pacientes

    norteamericanos y canadienses. La cercana (cuando problemas post-operatorios se presenten), la

    amplia oferta de vuelos diarios desde las principales ciudades (Nueva York, Miami, Houston,

    Dallas, Los ngeles), el costo del boleto areo, uso horario con mnimas diferencias, la alta

    capacitacin de los doctores, la infraestructura mdica disponible, el atractivo turstico, son tan

    solo algunas de las ventajas competitivas de la regin con respecto a otros destinos. Por esta razn

    los pases latinoamericanos buscan establecer una Red Latinoamericana del turismo de salud

    que se concibe como un foro abierto para la discusin y el desarrollo de sinergias entre nuestros

    pases, trabajo que podra concretarse mediante:

    Promocin y posicionamiento de la regin como el destino ideal para realizar tratamientos

    mdicos, con respecto a otras reas geogrficas.

    Generacin de confianza en el paciente internacional, resaltando los altos estndares

    internacionales con los que cuenta la medicina en Amrica Latina.

    Reforzamiento de la imagen de cada pas o ciudad.

    Colaboracin entre los gobiernos nacionales, regionales y locales e instituciones privadas.

    Creacin de un cluster latinoamericano para impulsar el turismo mdico, mediante el

    proceso de asociatividad, promoviendo las sinergias locales y regionales.

  • 21

    Colaboracin, intercambio y cooperacin regional entre hospitales, clnicas, universidades,

    centros de estudios e investigacin, entre otros.

    Realizacin de programas de capacitacin y entrenamiento

    Desarrollo de buenas prcticas comerciales

    Implementacin de programas de apoyo para pequeas y medianas empresas.

    Por otra parte los ndices relacionados con el gremio del turismo de la salud del 2012, han

    motivado al Gobierno Nacional a trabajar en esa estrategia de potencializacin del sector, que

    estar lista en septiembre de este ao, y que busca vincular a todos los actores de la cadena del

    sector turismo de salud.

    Bogot tiene grandes fortalezas que sern aprovechadas para lograr mejores resultados, como su

    alta calidad en servicios de salud, el nuevo aeropuerto que abre las expectativas de crecimiento en

    la llegada de vuelos, la robusta infraestructura hotelera, y un ambiente propicio para esta clase de

    turismo.

    El Programa de Transformacin Productiva (PTP) trabaja desde hace ms de seis meses en la

    construccin de dicha estrategia mediante la realizacin de eventos como ruedas de negocios y

    seminarios de turismo.

    En 2013, el Programa apoyar la construccin de un aplicativo de recoleccin de informacin de

    hospitales para el sector turismo de salud y promover la implementacin de normas que

    garanticen la calidad de los servicios de turismo de salud en coordinacin con el Ministerio de

    Salud. Tambin avanzaremos en la realizacin de seminarios de capacitacin sobre los procesos

    de certificacin, las condiciones y los requisitos para su obtencin, seal el Ministro, quien dijo

    tambin que se formar al personal y se promover el bilingismo.

    3.3 Infraestructura y zonas francas en el pas

    La Clnica Hispanoamericana ubicada en la capital del Nario hace su apertura en marzo de este

    ao bajo la modalidad de zona franca, y est contemplada dentro del proyecto de creacin de 12

    proyectos de este tipo exclusivamente para el sector salud en el pas, enfocndose tambin a

    posibles pacientes provenientes del sur del continente latinoamericano. El primer logro fue la

    Fundacin San Vicente en Ro Negro (Antioquia) en 2011, que se constituy como la primera Zona

    Franca Especial de Servicios de Salud en Colombia. Esta institucin se ha convertido en un ejemplo

    de cmo se puede diversificar y seguir apostndole al crecimiento del empleo y la entrada de

    nueva tecnologa al pas, logrando auto sostenibilidad.

  • 22

    Desde la perspectiva del crecimiento econmico del pas, la construccin de ciudadelas de la salud

    significa un gran aporte al desarrollo de Colombia, en especial por la generacin de empleo directo

    e indirecto, que adems permite retener el talento nacional. Actualmente, se levantan siete Zonas

    Francas de Salud (ZFS), las cuales han sido aprobadas por la DIAN y se localizan en Risaralda,

    Atlntico, Nario, Santander, Bolvar, Antioquia y Cundinamarca; y otras dos estn en proceso y ya

    tienen el visto bueno de la Comisin Intersectorial de Zonas Francas.

    4. GERENCIA DE APRENDIZAJE

    En todas las organizaciones y sectores econmicos existen diferentes procesos. Un proceso muy

    importante que se desarrolla es el aprendizaje el cual se encarga de crear y adquirir

    conocimientos, habilidades, informacin, con la finalidad de transformarlo en un proceso de la

    organizacin que le permita a este sector adaptarse al cambio, y ser sostenible con el paso del

    tiempo. Esto hace que se incremente la investigacin, la generacin de informacin valiosa , ya

    que ante la fortaleza que pueda ganar el sector y a la espera de que las instituciones prestadoras

    de salud comiencen a obtener la acreditacin JCI (Joint Commission International), ya se vienen

    planificando alianzas entre los sectores de salud y turismo para crear paquetes que incluyan los

    tratamientos mdicos, hospedaje, alimentacin, traslados y recorridos tursticos posibles, de

    acuerdo con la complejidad de los tratamientos. Paralelamente a los clculos de crecimiento del

    turismo de salud, Colombia espera contar en poco tiempo con entidades que presten servicios de

    salud y de bienestar que en calidad estn a la altura de los hoteles cinco estrellas. Pero mientras se

    logra el engranaje de toda la infraestructura, la medicina colombiana sigue ganando prestigio

    mundial gracias a las distintas alternativas de promocin directa e indirecta.

    En materia de capacitacin del recurso humano, el gran nfasis consiste en profundizar los

    conocimientos en nuevas tecnologas mdicas, pero tambin en bilingismo especialmente del

    personal de apoyo, para que la oferta sea integral.

    Durante 2010, el sector turismo de salud debe robustecerse a travs de la acreditacin

    internacional de calidad de un nmero importante de clnicas y hospitales, la multiplicacin de

    esquemas de exportacin por parte de empresas establecidas o constituidas para el efecto, el

    mejoramiento de la infraestructura destinada a la prestacin de servicios de salud/bienestar y la

    consolidacin de una estrategia de promocin y mercadeo dirigida a los mercados objetivo.

    El desarrollo del sector en la escala regional debe planearse en funcin de las ventajas

    competitivas y comparativas de cada regin en trminos de accesibilidad, inters turstico, recurso

    humano disponible y especializacin de los servicios mdicos a travs de la consolidacin de

    centros de excelencia.

  • 23

    Para realizar una adecuada gerencia en el aprendizaje Colombia se ha valido de muchos recursos

    que actualmente dispone y trata de avanzar con el tiempo. En desarrollo de la estrategia las

    acciones para incorporar empresas adicionales:

    Nueva convocatoria a travs de la ANDI

    Convocatorias a travs de Cmaras de Comercio

    o Barranquilla

    o Bucaramanga

    o Cali

    o Santa Marta

    o San Andrs

    Convocatoria a travs de Oficinas regionales Proexport.

    Invitacin a agencias de cooperacin o inversin regionales.

    Invitacin a los Bureaus de Convenciones a Bogot, Barranquilla, Medelln, Cartagena

    Convocatoria a travs de Secretaras e institutos de Turismo (Turismo)

    Convocatoria a travs de ANATO (Turismo).

    Convocatoria a travs de COTELCO (Turismo).

    Invitacin a las Zonas Francas de salud para que participen en el PTP

    Convocatoria a travs de las empresas que participan en el programa.

    Desarrollo de Centros de Excelencia Metodologa Uniandes/CCB

  • 24

    5. GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y EL CAPITAL INTELECTUAL

    Ya se sabe a qu hace referencia la gestin del conocimiento, debemos tener en cuenta las

    estrategias, polticas y procedimientos que se utilicen para mejorar la efectividad de este sector en

    crecimiento, para ello se debe tener en cuenta los movimientos, estrategias de mercado que

    utiliza la competencia logrando mayor efectividad al introducir tecnologa, o crear una estrategia

    que logre mayores ingresos. Encontramos la siguiente distribucin de los destinos de turismo de

    salud:

  • 25

    Fuente: Estudio de Mckinsey: Mapping the market for medical travel.

    En Colombia, el incremento de las actividades relacionadas con el Turismo de salud se evidencia

    en la cantidad de instituciones que desde el 2007 han trabajado en procesos de acreditacin

    Internacional as como en procesos de mejora de infraestructura y tecnologa mdica, logrando

    reconocimiento internacional y por ende convertirse en referencias obligadas del turismo medico.

  • 26

    Actualmente contamos con un aprovechamiento del 45,3% de los crditos-becas del convenio

    ICETEX-MCIT otorgados para el sector turismo de salud (47,8% de los recursos), as desarrollando

    un programa de bilingismo enfocado al sector salud por parte del SENA: 500 personas en proceso

    de formacin en Medelln convocadas a travs del Cluster de medicina y odontologa. Tambin con

    un desarrollo de un programa piloto de capacitacin en gestin de calidad en asocio con JICA

    (Japan International Cooperation Agency), y de un diplomado en exportacin de servicios de salud

    por parte de la Universidad del Rosario. En fortalecimiento y promocin se est realizando a travs

    del posicionamiento del pas como destino de turismo de salud en los EEUU, la realizacin de dos

    eventos internacionales del sector en Colombia y produccin de material promocional

    conjuntamente con Proexport, los primeros resultados de la misin de exploracin de alianzas con

    clnicas de EEUU: convenio de cooperacin entre la clnica del occidente y el Jackson Memorial

    International. Se debe tener en cuenta la inclusin del producto de esttica y salud en la oferta

    regional de servicios de Bogot promovida a travs de la ampliacin de la flota de aeronaves,

    ambulancia e incorporacin de un jet para cubrir rutas internacionales.

    En infraestructura tenemos los siguientes avances:

    Aprobacin de 6 zonas francas de salud, con inversiones superiores a los 400.000 millones

    de pesos (200 millones USD). Otras 2 en trmites de aprobacin.

    Desarrollo de proyectos de ampliacin o renovacin por ms de 600.000 millones de pesos

    (300 millones USD).

    Utilizacin de la lnea de crdito a progresar de Bancoldex para desarrollo de

    infraestructura destinada a la prestacin de servicios de bienestar.

    Luego de obtener toda esta informacin que para la gestin del conocimiento del sector es muy

    importante, a partir de los datos obtenidos, vemos lo que ha hecho este sector por salir adelante

    y que decisiones ha tomado o piensa introducir para aumentar su mercado, son: mayores

    inversiones en infraestructura de clase mundial; mejora en la calidad y obtencin de

    certificaciones internacionales y capacitacin del recurso humano.

    En los tres frentes ya la Fundacin Cardiovascular muestra avances contundentes: adems de las

    certificaciones del Icontec, tiene una de las ms prestigiosas en el sector de la salud, la JCI (Joint

    Commission International); avanza en la consolidacin de un proyecto de zona franca en la que

    realizar inversiones por US$100 millones y trabaja con la Universidad de Pittsburg en una alianza

    estratgica para formacin de su equipo mdico y administracin de las nuevas instalaciones.

    Dichas inversiones le permitirn a esta entidad santandereana ampliar la oferta en 400 camas para

    complejos servicios de cardiologa y oncologa, contar con un edificio de consultorios, desarrollo

    hotelero, centro de convenciones y centro comercial. Su socio financiero es la Corporacin

    Financiera Internacional, entidad del Banco Mundial, que otorgar el crdito.

  • 27

    Sin embargo, el tema que plantea los mayores desafos es el de certificaciones de calidad.

    Actualmente, solo dos entidades en el pas tienen la certificacin JCI, que les abre las puertas para

    que las aseguradoras de Estados Unidos enven pacientes a realizarse tratamientos.

    El gerente del Programa de Transformacin Productiva, asegura que en este momento ya el

    Icontec ha expedido 20 acreditaciones nacionales de instituciones de salud, otras 7 tienen

    acreditaciones de la AAASF (Association for Acreditation of Ambulatory Surgery Facilities). Frente a

    la acreditacin JCI, la meta es lograr que este ao otras tres instituciones la alcancen, ya que

    facilita la internacionalizacin de la medicina colombiana.

    Si bien las exportaciones de servicios mdicos tienen un pronstico alentador, todava las

    entidades colombianas tendrn que trabajar duro en el tratamiento, para convertirse en

    competidores de clase mundial.

    Tambin se considera otra estrategia a la implementacin de mas servicios y dentro de las

    posibilidades de este campo, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo apunta a la

    consolidacin de servicios de bienestar como una de las categoras con mayores ingresos para el

    pas en la medida en que se invierta en la construccin y adecuacin de de establecimientos como

    spa y centros de esttica.

    Mientras todo el sistema se implementa en procura de que Colombia logre dicho protagonismo en

    la actividad de turismo de salud, ciudades como Bogot, Cali y Medelln, reiteran su buen nombre

    gracias a mdicos, odontlogos y cirujanos y a la calidad de los procedimientos mdicos,

    quirrgicos y estticos.

    6. MODELO DOW CHEMICAL

    Este modelo surgi por la necesidad de medir el capital intelectual desarrollando una metodologa

    para la clasificacin y gestin de la cartera de patentes, distinguiendo entre el capital intelectual,

    propiedad intelectual y activo intelectual. El capital intelectual est conformado por el capital

    humano, capital organizacional y capital de clientes:

    Capital humano: Abarca los conocimientos, destrezas y habilidades que cada miembro del

    sector puede ofrecer a este, son considerados activos individuales e intransferibles y no son

    propiedad exclusiva del sector ni del pas.

    Logros destacados en nuestro pas se encuentran:

    - Jaime Alberto Robledo Restrepo, que ha concentrado su indagacin en la evaluacin y el

    desarrollo de nuevas alternativas para el diagnstico de tuberculosis.

  • 28

    - Ivn Daro Vlez, que lidera en la Universidad de Antioquia los estudios sobre

    enfermedades tropicales.

    - Alex Jadad, obtuvo un doctorado mdico en fisiologa siendo el primero en el mundo que

    obtiene un ttulo de ese tipo en sntesis y meto-anlisis de tratamiento

    - Riodolfo Llinas, Ha creado y construido el primer sistema de control motor artificial olivo-

    cerebelar.

    Especialistas en ciruga plstica como:

    - Carlos Triana , especialista en ciruga plstica, maxilofacial y de la mano

    - Belman Galvis Maldonado, mdico cirujano Miembro de la Sociedad Colombiana de

    Ciruga Plstica especialista en ciruga general, especialista en ciruga plstica y ciruga

    maxilofacial.

    Capital organizacional: Este capital comprende herramientas de tipo organizativo, de tal forma que se logre un mejor desempeo de las funciones: - El Manual de Acreditacin en Salud Ambulatorio y Hospitalario en Colombia 2012, creado

    por el Ministerio de Salud y Proteccin Social, integra por primera vez los procedimientos para el servicio hospitalario y ambulatorio en uno solo, e introduce la gestin de la tecnologa como un componente importante para que las entidades sanitarias logren su acreditacin de calidad y respondan a las nuevas exigencias internacionales. Presenta adems dos nuevos subgrupos de estndares de tipo asistencial orientados a la seguridad del paciente y las sedes integradas en red.

    Capital clientes: Hace referencia al enfoque de los posibles clientes a los que busca dirigirse la organizacin, tales como una base de datos de clientes fijos, o una lista establecida de posibles clientes. - Gracias a la ubicacin estratgica de nuestro pas, a la cercana del mercado potencial al

    que Colombia busca dirigirse (Estados Unidos), como tambin a otros pases y la grande oferta de rutas areas y acceso estratgico, Colombia tiene una conectividad eficiente con el entorno internacional.

  • 29

    7. Intangible Monitor Asset Los indicadores que el modelo propone no se poseen exactamente en el sector de Turismo mdico en Colombia, pero a

    continuacin se encuentran los aspectos que el PTP y otras entidades han tomado en cuenta y coinciden con aspectos del monitor.

    Se realiz dos monitores, uno representa lo que actualmente est sucediendo con el sector y el segundo describe la visin del Plan

    de Negocios del Sector Turismo de Salud.

    MONITOR DE ACTIVOS INTANGIBLES (PRESENTE)

    Estructura externa Estructura interna Competencias

    Crecimiento/Renovacin Mejora imagen de clientes Prestigio mundial gracias a las distintas alternativas de promocin directa e indirecta.

    Crecimiento/Renovacin Inversin en estructura interna El pas es pionero en la regin en la creacin de sistemas propios de acreditacin en salud (16 instituciones la tienen a nivel nacional y 2 poseen acreditacin internacional JCI Joint Comission International). Creacin de zonas francas de salud por parte del gobierno con incentivos para nuevos proyectos de salud.

    Crecimiento/Renovacin Nivel de educacin y competencias Los profesionales estn muy bien preparados y se encuentran a la altura de los mejores del mundo. Convenios con el SENA para capacitacin virtual y presencial (ingls) Cursos de ingls dentro de las instituciones para funcionarios

    Eficiencia Ventas por cliente Inversin multinacional, contactan hospitales nacionales a travs de aseguradoras con cobertura mundial que la mayora de veces terminan referenciando a estas entidades en sus portafolios para atencin de altos ejecutivos.

    Eficiencia Proporcin de staff de ayuda No hay datos explcitos, pero para el desarrollo del sector propuesto por el PTP es necesaria la participacin de actores administrativos y de gestin para el desarrollo del Plan de Negocios del Sector Turismo de Salud.

    Eficiencia Beneficios por profesional Posicionamiento de nuestros Especialistas y Sub especialistas del Sector salud internacionalmente como lderes cientficos.

    Estabilidad Satisfaccin clientes La gran mayora de clientes son colombianos residentes en el exterior, quienes una vez intervenidos, se convierten en las mejores referencias de la calidad de los profesionales de la salud nacionales.

    Estabilidad Edad del sector Desde el 2007 este sector est en la mira luego de ser unos de los sectores objetivos del PTP

    Estabilidad Antigedad de expertos El dficit en la oferta actual de enfermera y medicina, particularmente en especialidades mdicas puede agudizarse bajo escenarios de exportacin de recursos humanos a otros pases o crecimiento en la demanda por mayor crecimiento econmico o exportacin de servicios.

  • 30

    MONITOR DE ACTIVOS INTANGIBLES (VISIN PTP)

    Estructura externa Estructura interna Competencias

    Crecimiento/Renovacin Crecimiento en ingresos Se esperaba que en 2012 el pas recibiera ingresos por US$270 millones y que en 2019 este resultado ascienda a US$800 millones.

    Crecimiento/Renovacin Innovacin en TI Inversin en sistema de informacin del sector robusto que contenga: Estadsticas de calidad comparables con parmetros internacionales Manejo de expedientes nicos en ingls y espaol que contengan informacin de acuerdo con los estndares internacionales a travs de toda la red de prestadores de servicios: Uso de sistema de informacin de prestadores de servicios unificado

    Crecimiento/Renovacin Nivel de educacin y competencias Capacitaciones del Capital Humano en Investigacin, Desarrollo e Innovacin (I+D+i) de manera sostenible Capacitaciones al personal de salud y turismo en servicios para Turistas de salud Mejora en la competencia Promocin del bilingismo con el objetivo de aumentar la eficiencia y la productividad de los empleados del sector

    Eficiencia Ventas por cliente Articulacin de la medicina (curativa, preventiva y esttica) con el turismo para ofrecer paquetes completos

    Eficiencia Proporcin de staff de ayuda Personal administrativo capaz de mantener y promover el Plan de Negocios del Sector Turismo de Salud.

    Eficiencia Proporcin de profesionales Pasar a niveles por milln de habitantes en especialidades clave comparables con los de EE.UU.: Ortopedia: de 33 a 81 Ciruga general: de 34 a 124 Medicina interna: de 46 a 515 Cardiologa: de 13 a 81

    Estabilidad Proporcin de grandes clientes Promocin de la marca a travs de los proveedores de servicios de turismo de salud

    Estabilidad Edad del sector En el 2008 Colombia se propuso, para el 2032, ser reconocida como uno de los lderes mundiales en turismo de salud.

    Estabilidad Antigedad de expertos Uno de los temas prioritarios considerados por el PTP pata el turismo de salud es la Prospectiva Laboral para los profesionales del sector.

  • 31

    8. BALANCED SCOREDCARD

    MISIN Qu es? Dnde est? Cmo se ve el sector?

    El turismo mdico debe ofrecer a sus clientes servicios de salud en un ambiente agradable y acogedor, dndole al cliente la oportunidad de obtener un descanso y la satisfaccin de su necesidad de conocer nuevos lugares, en donde pueda vivir experiencias diferentes a las que ha vivido en otros pases. El turismo mdico es uno de los sectores con mayor proyeccin en nuestro pas, por sus condiciones de servicio al cliente, especialistas calificados y certificados a nivel mundial en calidad de servicios de salud y por la necesidad de contar con un potencial turstico. Colombia cuenta con una calificacin importante en cada uno de estos tems lo que demuestra que Colombia cuenta con unas ventajas competitivas fuertes que al ser explotadas serian un importante apoyo al desarrollo de regiones tursticas del pas. El sector cuenta con un amplio reconocimiento dentro de Amrica latina y Suramrica, es necesario impulsar el sector con campaas ms fuertes en la Unin Europea y en Asia, tambin es necesario mejorar la infraestructura del pas, en donde est muy mal.

    VISIN Hacia dnde va? En qu posicin quiere estar?

    El sector tiene el potencial para generar alrededor de dos millones de empleos directa e indirectamente, este es la visin del gobierno nacional y del sector privado que ha apostado por el desarrollo del sector. El sector privado quiere obtener regalas pero teniendo en cuenta el bienestar comn de las comunidades incluyndola en los proyectos. Colombia quiere ser el nmero 1 de Amrica latina en el turismo mdico, contar con un know-how a nivel mundial por la calidad de su servicio al cliente, en donde se reconozca las diferencias culturales como una estrategia competitiva y por prestar excelentes servicios de salud.

    VALORES Qu le puede aportar a Colombia un desarrollo eficiente del sector?

    La sociedad colombiana est en un momento importante en donde el pas se est liberando de sus barreras histricas y hay un diagnostico a futuro muy favorable, esto lo proyecta como uno de los mejores calificados en cuando a oportunidades de inversin. Es un reto trabajar en las comunidades que tienen una ventaja competitiva turstica, apoyando el desarrollo de competencias en salud, tratamientos estticos y culturales que pueden apalancar al turismo mdico y al mismo tiempo el desarrollo de estas comunidades

  • 32

    FUNCIONES CENTRALES Cmo el sector se vincula con los dems sectores?

    Gobierno: el sector ve como un importante aliado al gobierno nacional, para un correcto desarrollo de las estrategias y de los programas de crecimiento se deben compartir las responsabilidades de acuerdo a las capacidad y tanto del sector privado como del gobierno. El gobierno debe como primera instancia trabajar por mejorar la infraestructura del pas, que es el principal obstculo para el crecimiento del sector, tambin de seguir trabajando por la imagen de pas en el exterior mediante campaas que permitan dar conocer a Colombia como un pas de puertas abiertas que ha superado en parte sus problemas. El gobierno tambin debe responder a la problemtica del sistema de la salud en Colombia, si los colombianos no tienen salud no le pueden ofrecer salud a extranjeros.

    Comunidad en general: crear proyectos integrales en donde se tenga en cuenta las capacidades de los habitantes de las regiones y en donde se vele por los el uso adecuado de los recursos y del medio ambiente.

    Clientes: siempre llenar la expectativa del cliente atendiendo las necesidades en salud, esttica y turismo que este tenga, teniendo en cuenta las diferencias culturales prestando un servicio integral.

    FACTORES CRITICOS DE XITO DEL XITO DEL SECTOR Qu caractersticas diferencian al sector?

    En Colombia el sector tiene muchas ventajas con los dems pases de la regin, en primer lugar es la riqueza natural que hay en nuestro pas, podemos tener muchos portafolios de productos tursticos, playas, parques naturales etc. Los servicios de salud en Colombia cuentan con el reconocimiento de las sociedades que se dedican a la regulacin de la salud en Amrica. Ante la fortaleza que pueda ganar el sector y a la espera de que las instituciones prestadoras de salud comiencen a obtener la acreditacin JCI (Joint Commission International), ya se vienen planificando alianzas entre los sectores de salud y turismo para crear paquetes que incluyan los tratamientos mdicos, hospedaje, alimentacin, traslados y recorridos tursticos posibles, de acuerdo con la complejidad de los tratamientos. Por otra parte, los actores, actrices, modelos y producciones de televisin colombiana han incidido para que cada vez ms extranjeros quieran llegar a Colombia con la intencin de mejorar su apariencia fsica y, de paso, aprovechar su estada en el pas para conocer sus sitios de inters.

  • 33

    PERSPECTIVAS OBJETIVOS INDICADORES MEDICION BASE METAS ACCIONES DE

    MEJORA

    Qu puntos Qu Cmo se Cul es el A qu valor Qu voy a de vista resultados se miden los valor actual se quiere hacer para Se deben quieren resultados? de cada llevar el lograr los Considerar? lograr? indicador? indicador? resultados?

    Cantidad de Aumentar la Participacin 3% 5% Invertir en pacientes participacin en Colombia infraestructura atendidos en el mercado del mercado y mejorar el

    del turismo de portafolio de medico turismo/total productos. participacin del turismo medico

    Nmero de Mejorar la Profesionales 500.000 700.000 Mejorar la profesionales calidad de los calificados calidad de los calificados servicios de ao 1- programas

    salud Profesionales universitarios calificados de estas ao 2 carreras

    Nmero de Crecimiento Diferencia 5000000 9000000 Aumentar el vuelos a del turismo entre la nmero de destinos a nacional por cantidad de aeropuertos Colombianos parte de de vuelos en el pas

    colombianos desde el y extranjeros exterior y internamente en los aos de estudio

    Satisfaccin Crecimiento Estudios de No se conoce Por definir Aumentar la de los clientes del turismo satisfaccin calidad del por los nacional por del cliente servicio, servicios que parte de definir se les presta colombianos estrategias

    y extranjeros para que el sector preste un serbio cada vez mas integral

  • 34

    9. INDICADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

    9.1. Porcentaje de turistas totales vs Turistas Turismo medico

    Este indicador nos permite medir el impacto de el desarrollo del sector turstico destinado

    especficamente al turismo medico. En el ao 2009 este indicador nos mostraba el siguiente

    comportamiento:

    9.2. Crecimiento mundial de pacientes, en las diferentes categoras

    del Turismo Medico Este indicador debe ser de vital importancia, ya que nos da un pronstico de crecimiento mundial

    en cada uno de los diferentes tipos de turismo, ayudando as a que las diferentes industrias

    dedicadas al Turismo medico se logren especificar en los sectores donde su demanda es mas

    creciente, o en los sectores donde los ingresos sean mejores, nos permite medir la competitividad y

    participacin de la industria nacional. A continuacin mostraremos un pronstico de este

    crecimiento.

  • 35

  • 36

    9.3. Nmero de camas hospitalarias por cada 1000 habitantes Este indicador de nmero de camas hospitalarias por cada 1000 habitantes es un indicador que nos

    permite medir la disponibilidad de asistencia mdica y de servicios post-quirrgicos a los diferentes

    pacientes que utilicen los diferentes servicios mdicos ofrecidos, ya que esto ayudara a garantizar

    una atencin rpida y oportuna de los requerimientos de los mismos, y en caso de un incidente

    agravatorio dar una respuesta de urgencias de mayor calidad. En pases como Estados Unidos este indicador es de 3,1%, mientras que en Colombia este indicador

    esta en 1,3%. Podemos comparar estos indicadores con unos datos mundiales:

    Posicin Pas Camas de hospital por habitante (camas / 1,000 habitantes)

    1 Japn 13.75

    2 Corea del Norte 13.2

    3 Corea del Sur 12.28

    4 Bielorrusia 11.23

    5 Rusia 9.66

    6 Ucrania 8.73

    7 Alemania 8.17

    8 Azerbaiyn 7.93

    9 Austria 7.71

    10 Barbados 7.6

    11 Kazajistn 7.6

    12 Repblica Checa 7.18

    13 Francia 7.11

    14 Hungra 7.04

    15 Lituania 6.84

    16 Polonia 6.62

    17 Blgica 6.6

    18 Eslovaquia 6.56

    19 Rumania 6.54

    20 Finlandia 6.52

  • 37

    9.4. Poblacin o densidad de mdicos Este indicador se maneja de la misma forma que el anterior, y es la cantidad de mdicos que hay

    por cada mil habitantes. En este aspecto Colombia ocupa una mejor posicin que en el indicador de

    las camas hospitalarias, ac ocupa el puesto 84 a nivel mundial, podemos mejorar ese indicador o

    por lo menos mantenerlo en el nivel actual que es muy bueno. Estos son los indicadores de los

    principales pases:

    Posicin Pas Densidad de mdicos (mdicos / 1,000 habitantes) 1 Cuba 6.4 2 Grecia 6.04 3 Mnaco 5.81 4 Bielorrusia 4.87 5 Austria 4.75 6 Georgia 4.54 7 Rusia 4.31

    8 Italia 4.24 9 Noruega 4.08 10 Suiza 4.07 11 Niue 4 12 Islandia 3.93 13 Pases Bajos 3.92 14 Kazajistn 3.88 15 Azerbaiyn 3.79 16 Portugal 3.76 17 Uruguay 3.74 18 Andorra 3.72 19 Espaa 3.71 20 Armenia 3.7

    84 Colombia 1.35

    Se estima que hoy en da hay un dficit de al menos 2,184 mdicos y que esta brecha entre oferta y

    demanda seguir aumentado. De acuerdo con el Ministerio de la proteccin social , se estima que la

    demanda incrementar en una tasa anual entre el 7 y el 10% hasta el 2011, mientras que el stock de

    mdicos crecer a una tasa del 3% anual. Es de anotar, que este dficit, que se presenta en mayor

    proporcin en medicina, se presenta tambin en profesiones como odontologa, enfermera,

    bacteriologa, nutricin y diettica para todos los escenarios de crecimiento esperados para el

    sistema de salud del pas.

    9.5. Nivel de bilingismo Este es un indicador muy importante ya que el hablar dos idiomas, en especial el ingls, nos

    ayudara a traer turistas de pases como EE.UU. y Canad, en pases como la India el nivel de

    bilingismo en doctores, cirujanos y especialistas es del 100%, igual que en enfermeras y personal

    de apoyo, mientras que en Colombia el nivel de bilingismo en mdicos es de apenas el 55% y en

  • 38

    enfermeras es de tan solo el 8 %, este indicador se debe manejar como porcentaje del total de

    mdicos vs mdicos bilinges, y total de enfermeras vs enfermeras bilinges.

    9.6. Percepcin de seguridad

    El nivel de percepcin de seguridad es otro de los indicadores clave que influyen directamente en la

    llegada de turistas al pas, este nivel de percepcin es directamente influenciado por las acciones

    polticas y militares que ejecuta el gobierno en diferentes reas econmicas, polticas y sociales de

    la nacin, adems de las acciones militares que ejerce la delincuencia y diferentes grupos armados.

    ES trabajo vital de la cancillera mostrar mejora en este aspecto para crear un clima de seguridad

    que atraiga a los turistas, ya que de nada valdra tener infraestructura y capital humano, si los turistas no se sienten cmodos al venir al pas. Este como tal no es un indicador, sino ms bien un

    conjunto de indicadores, como por ejemplo homicidios por cada 100mil habitantes, este es un

    histrico de los ltimos aos y muestra el comportamiento a la baja que tiene este indicador.

    Tabla 1, homicidios por cada 100.000 habitantes, Colombia 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

    68,9 70,2 56,4 47,7 42,1 40,0 38,8 35,9 34,6 33,4 31,4

    10. INNOVACIN EN EL TURISMO DE SALUD

    10.1. Innovacin en medicina

    Colombia tiene una historia de innovacin y logros que le dan al pas y a sus mdicos el reconocimiento internacional con el que cuentan en la actualidad.

    Colombia ha sido pionera en la exportacin de servicios de salud en Latinoamrica. Organizaciones como el Instituto Barraquer de Amrica, fundado en 1963 tienen una larga trayectoria en la atencin de pacientes internacionales. De la misma forma la medicina colombiana ha tenido logros en innovacin.

    Algunas de las innovaciones que se han dado en Colombia:

    Marcapasos. 1963, Dr. Jorge Reynolds Pombo.

    Vlvula de Hakim. 1964, Dr. Salomn Hakim.

    Vacuna contra la Malaria. 1986, Dr. Manuel Patarroyo.

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    Colombia tambin ha sido pionera en el campo de las cirugas de alta complejidad. En Colombia se realizaron:

    El Primer trasplante de trquea en el mundo. 2003, Dr. Luis Fernando Tintinago.

    El Segundo trasplante de laringe en el mundo. 2002, Dr. Luis Fernando Tintinago.

    El Primer trasplante de mdula en Latinoamrica.

    El Primer trasplante de hgado en Latinoamrica.

    10.2. Innovacin en el servicio En colaboraciones de COLCIENCIAS, el Centro de Gestin Hospitalaria, el Ministerio de Salud y Proteccin Social y la Cmara de comercio de Bogot se trabaja en modelos para el desarrollo y certificacin de centros de excelencia. Encuesta reciente de la revista Amrica Economa sobre instituciones prestadoras de servicios mdicos, revela que 8 de los 35 mejores hospitales y clnicas de Latinoamrica estn en Colombia, siendo este el pas con mayor numero de instituciones en el ranking (22%).

    10.3. Innovacin en la promocin Se han desarrollado estrategias de mercadeo para fortalecer la cadena de valor del sector. Con el apoyo de PROEXPORT se realizan ferias y eventos especializados, FAM trips de compradores de servicios de salud (FAM trip: Viajes de familiarizacin con el producto/servicio) y misiones de cooperacin tcnica.

    10.4. Innovacin en el Programa de Transformacin Productiva El Programa de Transformacin Productiva - PTP, es una alianza pblico - privada, creada por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia y administrada por Bancldex, que tiene como propsito fomentar el crecimiento, la productividad y la competitividad de 16 sectores estratgicos de la economa colombiana con elevado potencial exportador, dentro de estos sectores se encuentra el TURISMO DE SALUD Y BIENESTAR. Este PTP, cuenta con EJES TRANSVERSALES O ESTRATGICOS, uno de estos ejes es el de Fortalecimiento, Promocin e Innovacin que tiene como objetivos fomentar el fortalecimiento de la asociatividad y los encadenamientos productivos; promover acciones que conduzcan a mejorar la productividad empresarial; y apoyar a Proexport en las actividades de promocin de exportaciones y atraccin de inversin extranjera. Adems, promueve los procesos de investigacin, desarrollo e innovacin en las empresas de cada uno de los sectores.

  • 40

    En el informe de gestin del PTP, publicado en el 2012, se nombran los siguientes avances en cuanto a innovacin:

    En alianza con Cotelco Regional Bogot, se realiz por primera vez una rueda de negocios del sector, para facilitar el encadenamiento entre clnicas y hospitales con hoteles. Durante el certamen se pactaron 150 citas de negocios.

    Tambin con Cotelco se adelant el evento Turismo de salud y bienestar, tendencias y oportunidades, que cont con la participacin de 200 empresarios entre hoteles, clnicas, hospitales y facilitadores, quienes tuvieron la oportunidad de escuchar conferencias de talla mundial, como la dictada por el profesor David Shore, de la Universidad de Harvard.

    En la misma lnea, se desarroll otra rueda de negocios denominada Compre Colombiano,

    que facilit la integracin de los sectores del PTP y el mercado nacional. La expectativa de

    negocios para el sector Turismo de Salud y Bienestar fue por un monto de 324 millones de

    pesos. Proexport, en compaa con el PTP, inici en 2012 un estudio de mercado en Estados

    Unidos y Puerto Rico, para conocer qu Estados de esos pases le apuestan a remitir pacientes al exterior, cmo contratan, cmo se puede lograr un acercamiento con las aseguradoras y bajo qu tarifas trabajan, entre otros aspectos.

    Finalmente, en alianza con Anato, se hizo la presentacin de la estrategia de turismo de salud y bienestar, mediante la realizacin de seminarios en Bogot y Medelln. En total participaron ms de 30 agencias de viajes.

    10.5. Innovacin en el mundo (prestacin del servicio y promocin)

    Alemania Francia Romania Tnez India Argentina Promocin del turismo de bienestar omnipresente en las pginas web del destino de las regiones Proyecto de innovacin del turismo de salud en 2011

    Promocin del turismo de bienestar de Atout France Promocin nacional de la asociacin de termalismo

    Promocin nacional e internacional del sector a travs de la asociacin de Spa

    Promocin de la talasoterapia enfocada en el mercado francs

    El Ministerio de Turismo finanza 67% de las campaas de marketing del sector

    Promocin del sector a nivel nacional y regional

    Fuente: Resumen Plan Turismo de Bienestar, PTP.

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    11. PERSONALIZACIN EN MASA PARA EL SECTOR Analizando el sector del TURISMO MEDICO, en COLOMBIA detectamos debilidades que nos dejan con una baja participacin en este mercado, entre ellos encontramos la inseguridad e imagen del pas, el profesional no es bilinge, falta de infraestructura y acreditaciones de las instituciones. A pesar de que estos temas son de orden poltico y de gobierno, debemos partir de esta debilidad para lograr una mayor participacin en este sector, de acuerdo a nuestras consultas podemos aprovechar otros factores del pas para lograr personalizar y crear un servicio agradable, confortable y sofisticado que convierta nuestras debilidades en grandes fortalezas. Para ello contamos con un pas rico en Flora y Fauna, con calidez en las personas donde se nos caracteriza por ser un pas alegre y como est divido en diferentes regiones y climas podemos tomar ventajas de este para personalizar nuestro TURISMO MEDICO. Debemos tener claro que en este sector podemos contar con categoras y servicios y sobre todo este ltimo es en el cual el pas se est esforzando en cumplir con estndares de Calidad y Normas de la ISO, registros ante cmara y comercio para poder lograr un posicionamiento en el mercado mundialmente. Adems del servicio que se quiere implementar tambin es importante contar con el apoyo a inversionistas contando la construccin de Zonas Francas de la Salud y las alianzas con entidades de la salud con el fin de lograr el cumplimiento y la satisfaccin de los pacientes en masa. Esto con el fin de poder brindar un enfoque en evolucin y seguridad otorgando garantas de un buen servicio a los pacientes y acompaantes antes de llegar al pas, ofreciendo esta manera un avance en el sector y las oportunidades de posicionarles en el mercado. Analizando el tema de personalizacin de masa y las diversificaciones del pas es vital saber cmo cada categora del sector del turismo lo podemos acompaar de diferentes actividades y estilos de vida segn la ciudad, clima y actividad a reforzar con el tema de la salud del paciente, este con el fin de poder utilizar los diferentes sectores del turismo en nuestro pas partiendo de este enfoque medicinal; y as lograr una buena imagen de nuestro pas y el aprovechamiento de nuestros recursos naturales. A continuacin presentamos algunas alternativas segn los climas de nuestro pas y las actividades de acompaamiento y valor agradado que se pueden ofrecer de acuerdo las categoras bsicas del sector:

    CLIMA CLIDO: Festival de verano: actividades en la playa, futbol playa, voleibol playa, ultmate (frisby), carreras de botes, Sourfing. Acuticas: bucear, terapias, teniendo en cuenta las sales del mar son un medio alternativo

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    curativo para la piel y la varice. Aire: Parapente.

    CLIMAS FRIOS: Gastronoma: comidas balanceadas, frutas, verduras. Deportes de invierno: carreras de trineo; hockey, cabalgatas, baos de lodo.

    CLIMAS TEMPLADOS: Deportes extremos: rafting, caminatas ecolgicas, natacin, aguas termales. Naturaleza: casas campestres, caminas ecolgicas, pesca.

    12. PROSPECTIVA ESTRATGICA

    En Colombia, el turismo de salud es an nuevo, pero es considerado el potencial de crecimiento de

    los grandes sectores; actualmente el 2.2% de los turistas que ingresan al pas son turistas de salud,

    que buscan servicios de bienestar, nuevos procedimientos de carcter preventivo, entre otros

    beneficios. Debido a esto las instituciones de salud en Colombia, deben entonces enfocar sus

    esfuerzos en el desarrollo de diferentes estrategias que permitan mostrar sus productos, paquetes

    y servicios individuales en el exterior como ofertas atractivas al potencial cliente de los mismos.

    En el pas, el rol de los facilitadores de turismo de salud se ha convertido en una materia de

    estudio fundamental a la hora de comercializar los servicios, con uso de las agencias encaminadas

    a ofrecer paquetes completos de salud y turismo, con quienes las instituciones de salud pueden

    llevar a cabo convenios para que oferten dichas instituciones en el mercado que estas empresas ya

    han ganado se convierten en herramientas fundamentales para a la IPS interesadas en atraer

    clientes a travs de terceros.

    Colombia ha progresado mucho en el tema de infraestructura, segn datos encontrados en el

    informe sectorial de Proexport, contamos con 6 zonas francas de salud y varios Clster de salud y

    negocios para impulsar el sector hacia una productividad de talla mundial.

    Tambin podemos ver que durante el 2010, el sector turismo de salud debe robustecerse a travs de la acreditacin internacional de calidad de un nmero importante de clnicas y hospitales, la multiplicacin de esquemas de exportacin por parte de empresas establecidas o constituidas para el efecto, el mejoramiento de la infraestructura destinada a la prestacin de servicios de salud/ bienestar y la consolidacin de una estrategia de promocin y mercadeo dirigida a los mercados objetivo. El desarrollo del sector en la escala regional debe planearse en funcin de las ventajas competitivas y comparativas de cada regin en trminos de accesibilidad, inters turstico.

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    Recurso humano disponible y especializacin de los servicios mdicos a travs de la consolidacin de centros especializados. Para medir la competitividad de Colombia como prestador de servicios para el sector de turismo de salud se utiliza el MTI (Indice de turismo Medico siglas en ingles).

    1. Comparacion de costos incluyendo doctores, medicinas y costos hospitalarios. 2. Calidad de los servicios medicos medidos atraves de:

    Instituciones acreditadas por JCI

    Calidad general del sistema de salud 3. Numero de camas hospitalarias, numero de habitaciones de hotel capital. Accesibilidad

    (medido en tiempo de desplazamiento, frecuencia de vuelos y diferencias horarias). 4. Disponibilidad de personal medico en terminos de cantidad y bilinguismo. 5. Riesgo regulatorio: si tengo un problema medico sera resuelto por las autoridades

    locales?. Compatibilidad de la cultura y etica de negocios. Tambien el entorno y la percepcion de seguridad que brinde nuestro pais.

    Deacuerdo con el indice, para competir globalmente colombia debe mejorar en calidad percibida,

    infraestructura, recurso humano, e imagen del pais:

  • 44

    Es el unico pas sin instituciones prestadoras de servicios de salud acreditadas internacionalmente

    a excepcin de dos instituciones, ultimamente las entrevistas con usuarios e involucrados en el

    negocio, revelan que la acreditacin internacional es una herramienta para mercadear la calidad

    de los servicios de salud, pero para esto Colombia debe incrementar la infraestructura hospitalaria

    y accesibilidad, en cuanto a la accesibilidad Colombia tiene una ventaja competitiva frente a los

    jugadores mas grandes del sector. Colombia debera apalancarse en su cercania con destinos con

    mayor turistas de salud como EE.UU.

    Para traer una cantidad significativa de turistas de salud, Colombia debe incrementar la cantidad

    de infraestructura hospitalaria que hoy es insuficiente aun para cubrir la demandad interna y

    nacional que tiene en la actualidad el mercado.

    Para ver estas cifras de una mejor forma encontramos los ingresos que se generan:

  • 45

    Un numero significativo de actividades en turismo y finca raz ha sido impulsado gracias a la

    tendencia creciente de la insutria de bienestar. En el 2007 se realizaron inversiones de capital en la

    industria de spas por aproximadamente $13 mil millones de dolares, y se espera que el

    incremento de estas inversiones continue a travs del tiempo.

    Aun cuando Colombia ha mejorado en sus indicadores de seguridad, aun debe trabajar en la

    percepcion de riesgo que se tiene del pais ya que limita la disdisposicion de viajeros medicos a

    venir a Colombia

  • 46

    Colombia ha mejorado sus indicadores de seguridad incluso a niveles mejores o iguales que

    EE.UU., sin embargo es an uno de los paises frente a los cuales se perciben el mayor riesgo de

    seguridad, asegurandose tambien que la imagen en el extranjero refleje esta mejora en

    indicadores de seguridad.

    El turismo de salud es un fenomeno relativamente reciente, pero que crece a pasos agigantados

    alrededor del mundo, en 2008 24 millones de personas viajaron por fuera de sus paises de

    residencia en busqueda de servicios medicos o tratamientos de bienestar, generando gastos

    superiores a los 25.000 millones de dolares y para 2014 se prevee que el numero de viajeros

    aumente a 70 millones y los gastos a 87000 millones.

    De acuerdo a todas las variables e indicadores anteriores marcamos un horizonte y nos ubicamos

    para nuestro reto actual es cual es en el 2032 Colombia debe ser reconocida como uno de los

    lideres mundiales en turismo de salud generando ingresos superiores a los $6mil millones de

    dolares, con una popuesta de valor basada en costos competitivos, alta calidad e innovacion en la

    prestacion de servicios de salud y bienestar.

    Para ver mas de cerca las estrategia que se ha venido implementando y la meta a la cual se debe

    llegar veremos a continuacin una imagen la cual permite visualizar de mejor manera las

    estrategias ya nombradas:

  • 47

    Para desarrollar la estrategia se deben implementar:

    Recurso humano:

    1. Fomentar el incremento del numero de profesionales de la salud, especialmente de

    especialistas, asi como la creacion de alianzas academicas internacionales.

    2. Promover, impulsar y facilitar la capacitacion de capital humano de la investigacion,

    desarrollo e innovacion de manera sostenible y que permita generar una vision

    trasformadora a largo plazo en el sector.

    3. Estimular y promover el bilinguismo con el objetivo de aumentar la eficiencia y la

    productividad de los empleados del sector.

    4. Capacitar al personal de salud y turismo para el servicio de turismo medico.

    Marco normativo:

    1. Definir y promover la implementacion de mecanismos normativos que garanticen la

    calidad de los servicios de turismo de salud.

    2. Gestionar la flexibilizacion del visado para el ingreso de turista de salud al pais.

    3. Impulsar el mejoramiento de la conectividad aerea.

    4. Gestionar y desarrollar mecanismos para la atraccion de inversion de extranjera directa.

  • 48

    Para implementar la estrategia es clave contar con capacidad de ejecucion la cual esta definida

    solo por cuatro factores:

    13. TLC Y TURISMO MDICO

    Desde la entrada en vigencia del tratado de Libre

    Comercio con Estados Unidos se ha incrementado el

    nmero de visitantes Norteamericanos que vienen al

    pas. Segn cifras del Ministerio de Comercio, industria

    y Turismo desde que entro en vigencia el TLC se ha

    incrementado el nmero de visitantes entre 1,4% - 2%,

    aunque muchos de ellos vienen por negocios se

    maneja una estadstica que dice que el 70% de los

    viajeros que vienen por negocios por primera vez

    vuelven en los siguientes viajes con la familia, este

    nuevo viaje lo hacen puramente turstico, esto es una

  • 49

    gran oportunidad para el sector turstico, esta oportunidad tambin se ve reflejada en el sector de

    Turismo Medico, este aumento de viajeros puede influenciar el turismo medico directamente.

    Por otro lado el TLC con Estados Unidos ha hecho que el Gobierno se preocupe mas por el tema

    del bilingismo, se ha empezado a trabajar fuertemente en este tema, capacitando cada da ms

    colombianos en el idioma Ingls, esto nos ayudara a tener una nueva ventaja o capacidad para

    desarrollar el Turismo mdico en Colombia ya que de esta forma el personal mdico puede

    acceder a estos programas y mejorando el porcentaje de bilingismo en la industria de turismo

    medico. Hemos trabajado en temas como el bilingismo, en la deteccin de servicios especficos

    tursticos para las familias de Estados Unidos, el mejoramiento de los destinos en sostenibilidad y

    calidad y, por supuesto, conectividad area y martima.

    Por estar dentro del programa de transformacin productiva el turismo mdico goza de una

    potencial ventaja, ya que se realizaran en el marco del TLC diferentes estudios inter-disciplinarios y

    multinacionales que van a beneficiar al sector, despus de muchos aos pagando aranceles con el

    ATPDEA se empezaran a disminuir gradualmente estos aranceles, lo cual se realizara despus por

    tiempo indefinido dado que este tratado no necesita renovacin del acuerdo peridicamente, esto

    fortalece las inversiones a largo plazo y mejora estudios de perspectiva en el pas, dado que se va a

    manejar dentro de un contexto ms predecible y menos cambiante.

    Otra de las ventajas es que para las empresas colombianas se modifican un poco las reglas de

    juego, ya que las exigencias normativas aumentan y esto con el tiempo har que la calidad de las

    empresas colombianas aumente y cumpla con estndares internacionales, al cumplir estos

    estndares el sector va a ser mas apetecido, no solo por turistas Estadounidenses, sino adems

    por turistas de todas partes del mundo. Alcanzando unos clientes potenciales que en la actualidad

    no se tienen y llegando a cumplir con caractersticas que actualmente tiene nuestra competencia a

    nivel internacional, como lo son pases como la India, Mxico y los mismos Estados Unidos.

    14. OPORTUNIDADES DEL TURISMO DE SALUD EN COLOMBIA

    El gobierno a travs del PTP ha realizado convocatorias y da oportunidades para el desarrollo del

    sector, a continuacin se enumeran algunas de ellas:

    Premio Innova 2013

    Est dirigido a todas las empresas de todos los sectores econmicos que tengan como mnimo dos aos de estar constituidas. Igualmente se invita de forma especial a las empresas que se encuentran vinculadas en los sectores del Programa de Transformacin Productiva (PTP) para que se postulen al premio, dentro de las que se encuentra el sector de Turismo de Salud y Bienestar.

  • 50

    Esta convocatoria esta publicada en el portal web dl Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y est abierta hasta el 31 de Julio de 2013.

    ISpeak:

    Es el programa creado en el ao 2009 por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,

    que desde el 2012 es coordinado por el Programa de Transformacin Productiva, cuyo

    objetivo es evaluar y certificar el dominio de ingls de los residentes en Colombia, con el

    fin de proveer esta informacin a las empresas interesadas en talento humano bilinge.

    El Programa de Transformacin Productiva ha incorporado al programa ispeak un

    componente de formacin en ingls para la convocatoria 2013, y sus beneficiarios sern

    los empleados de las empresas vinculadas al PTP, donde el sector de Turismo de salud es

    uno de los sectores focales del programa. Para esto lanz el 15 de mayo de 2013

    convocatorias dirigidas a la poblacin beneficiaria del programa ispeak, con el fin de

    asignar 5.000 licencias de formacin virtual en el idioma ingls a travs de la plataforma e-

    Berlitz, las cuales estn dirigidas a formacin especifica para desempearse mejor en el

    sector al que pertenece. No son capacitaciones generales sino por reas.

    Para ingresar a la convocatoria se debe registrar la empresa en la pgina web

    www.ispeak.gov.co y realizar la evaluacin del nivel de ingls de sus empleados, todo el

    proceso es gratuito.

    Curso de formacin en Fundamentos de Turismo de Salud del SENA: A finales de Mayo y principios de Junio de 2013 finaliz con xito el primer curso de formacin en Fundamentos de Turismo de Salud, dictado por el SENA, en alianza con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el Programa de Transformacin Productiva PTP, que benefici en esta ocasin a 20 trabajadores del sector, quienes terminaron con mejores herramientas y conocimientos para afrontar los retos en materia de competitividad. De esta manera se responde a una de las necesidades manifestadas por el sector privado ante el Programa de Transformacin Productiva, referente al capital humano. El curso fue propuesto entonces, como una herramienta para fortalecer las habilidades enfocadas al servicio de los eslabones base de la cadena. Esta primera versin del curso Fundamentos de Salud Sector de Clase Mundial, es una prueba piloto, que se replicar en otras ciudades del pas dependiendo de los resultados obtenidos. Entre los 20 alumnos, se cont con la presencia de tcnicos, tecnlogos y profesionales en reas relacionadas con salud, hotelera, turismo, mercadeo y administracin, quienes

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    recibieron un total de 60 horas de capacitacin. Los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer la variedad de servicios que se pueden ofrecer para el sector, al tiempo que se les brind una mirada al trabajo de otros sectores del PTP con los que se pueden elaborar planes conjuntos de desarrollo. En el curso participaron representantes de la Asociacin Hotelera y Turstica de Colombia COTELCO-, la Asociacin Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo ANATO- y de diferentes entidades de salud, como la Fundacin Santa Fe de Bogot, entre otras. El proceso de enseanza fue liderado por instructores SENA y todas las sesiones se realizaron en las instalaciones del PTP, donde se han suministraron los elementos necesarios para los estudiantes.

    Acuerdo Unin Europea: la mega-autopista de las oportunidades: La aprobacin del acuerdo comercial con la Unin Europea en el Congreso de la Repblica, la noche del 4 de Junio de 2013, abre la puerta grande para el ingreso de productos colombianos con beneficios arancelarios y con la ventaja de mantener estas condiciones en el largo plazo. Las oportunidades para Colombia son diversas si se tiene en cuenta que el pas tiene potencial exportador en productos y servicios que este bloque comercial demanda, y, adems, importa de manera significativa. Los servicios con mayores posibilidades de crecimiento con el acuerdo con la Unin Europea son los de comunicacin grfica y editorial, turismo de salud, tercerizacin de servicios (BPO), software, animacin digital, videojuegos, aplicaciones mviles, y audiovisual.

    Zonas Francas El PTP, a travs de su gerencia de Turismo de Salud, ha brindado acompaamiento en todo