18
7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 1/18 TUGAS TENGAH SEMESTER TAHUN 2015 MATA KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN Dosen: Ir. Achmad Fuadi, MSc, PhD Disusun oleh: Nama : Hurin Iin NRP : 911420!20 PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI IDANG KEAHLIAN MANAJEMEN TEKNOLOGI IN!ORMASI PROGRAM PAS"ASARJANA INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMER 2015 0

Tugas I Manajemen Pemasaran

Embed Size (px)

DESCRIPTION

About Marketing Strategy

Citation preview

Page 1: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 1/18

TUGAS TENGAH SEMESTER TAHUN 2015

MATA KULIAH

MANAJEMEN PEMASARAN

Dosen: Ir. Achmad Fuadi, MSc, PhD

Disusun oleh:

Nama : Hurin Iin

NRP : 911420!20

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI

IDANG KEAHLIAN MANAJEMEN TEKNOLOGI IN!ORMASI

PROGRAM PAS"ASARJANA

INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMER 

2015

0

Page 2: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 2/18

1. "e#as$an den%an con&oh &en&an% 'er(edaan 'en%er&ian an&ara Business Intelligence  dan Market 

 Research )

*eri$u& ini meru'a$an #e$inisi men%enai Business Intelligence menuru& 'ara ah#i:

Menuru& D%&i# +2000, mende-inisi$an (aha:

/Business Intellegence adalah suatu cara untuk mengumpulkan, menyimpan,

mengorganisasikan, membentuk ulang, meringkas data serta menyediakan informasi baik berupa

data aktifitas bisnis internal perusahaan termasuk aktifitas bisnis pesaing yang mudah diakses

serta dianalisis untuk berbagai kegiatan manajemen.

Menuru& S'e$%n A#hi Nu()oho +200, mende-inisi$an (aha:

/Bussiness Intelegence adalah rangkainan aplikasi dan teknologi untuk mengumpulkan,

menyimpan dan menganalisis dan menyuguhkan akses data untuk membantu petinggi

 perusahaan dalam mengambil keputusan”.

*usiness In&e##e%ence oa#

3uuan 'erusahaan men%%una$an Business Intelligence  an&ara #ain un&u$ memahami,

menin%$a&$an $inera, 'en%an%%aran (ia5a 5an% #e(ih e-isien dan men%iden&i-i$asi 'e#uan%

(isnis (aru.

1

Intellegence

Page 3: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 3/18

T%hu*%h *%+u,

*an5a$ a'#i$asi Business Intelligence 

men%%una$an da&a 5an% (erasa# dari da&a

arehouse a&au'un da&a mar&, namun

se(enarn5a &ida$ semua da&a arehouse

di%una$an un&u$ *usiness In&e##i%ence dan

(e%i&u u%a se(a#i$n5a, &ida$ semua a'#i$asi

Business Intelligence mem(u&uh$an da&a

arehouse. Ha# ini &eradi $arena adan5a

$e(u&uhan6$e(u&uhan 5an% (er(eda dan #e(ih

s'esi-i$.

"i$a 'ada #em(a%a (isnis + profit organization Business Intelligence  diman-aa&$an un&u$

menin%$a&$an $inera me#a#ui 'emi#ihan s&ra&e%i (isnis 5an% &e'a&, ma$a 'ada #em(a%a

'emerin&ahan (nonprofit organization Business Intelligence  da'a& di%una$an un&u$

menin%$a&$an $inera 'erusahaan me#a#ui 'enin%$a&an e-isiensi 'e#a$sanaan $era sehin%%a 'ada

a$hirn5a a$an &erci'&a 'er(ai$an #a5anan 'ada mas5ara$a& ser&a 'en%e#o#aan an%%aran 5an% &e'a&.

*usiness In&e##i%ence u%a da'a& mem(an&u sua&u 'erusahaan da#am men%ana#isis 'eru(ahan

&rend 5an% &eradi sehin%%a a$an mem(an&u 'erusahaan menen&u$an s&ra&e%i 5an% di'er#u$an

da#am men%an&isi'asi 'eru(ahan &rend &erse(u&.

M%n$%%' Business Intelligence

1. Menam'i#$an 'o#a 'enua#an sehin%%a

mem'ermudah e$se$u&i- men%%a#i in-ormasi

#e(ih da#am 5an% da'a& di%una$an da#am 5an%

da'a& di%una$an un&u$ $e'er#uan ana#isis

'redi$&i-.

2. Merancan% sua&u a'#i$asi (usinnes in&e##i%ence5an% &erin&e%rasi dan da'a& di%una$an o#eh

$a#an%an e$se$u&i- 'erusahaan 'ada se&ia'

ca(an%.

!. Mem(an&u 'en%o#ahan in-ormasi 'ada sua&u

'erusahaan sehin%%a 'rosesn5a menadi #e(ih

a$ura&, e-isien, dan hema& a$&u.

4. Mem'ero#eh (er(a%ai in-ormasi men%enai #a'oran6#a'oran se'er&i su(scri(er, rechar%e, dan

re7enue.

. Mem'ermudah 'ara e$se$u&i- da#am sua&u 'erusahaan da#am men%a$ses (er(a%ai macam

#a'oran su(scri(er, rechar%e, dan re7enue.8. Merancan% sua&u a'#i$asi (usiness in&e##i%ence 5an% mem(eri$an #a'oran secara ce'a& (a%i

$a#an%an e$se$u&i- sehin%%a mere$a da'a& den%an se%era men%am(i# $e'u&usan.

*e(era'a con&oh 'en%a'#i$asian Business Intelligence, an&ara #ain:

6 Ana#isa da#am 'eri#a$u $onsumen, 'o#a 'em(e#ian dan &rend 'enua#an

6 Men%u$ur, me#aca$ dan mem'redi$si 'enua#an dan $inera $euan%an

6 Pen%an%%aran, 'erencanaan $euan%an dan 'erama#an

6 Men%e&ahui $inera $e%ia&an 'emasaran

6 '&ima#isasi 'roses dan $inera o'erasiona#

6 Menin%$a&$an e-e$&i-i&as'en%iriman dan 'aso$an

6 Ana#isa RM +!ustomer Relationship Management 

6 Ana#isa Resi$o

6 Ana#isa ni#ai s&ra&e%is

6 Ana#isa socia# media

2

Page 4: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 4/18

Da#am *u$u  Marketing Research "th edition 5an% di&u#is o#eh Ramesh Ma#ho&ra, die#as$an

den%an san%a& %am(#an% men%enai rise& 'emasaran. *eri$u& (e(era'a rin%$asan *a( I6n5a.

 Marketing Research &ida$ sama den%an Mar$e& Research. Da#am Marketing research, (iasan5a

men%andun%  Market research.  Marketing research  (erar&i rise& 'emasaran, sedan%$an market 

research han5a se(a&as rise& 'asar.

Rise' Pe+%s%)%n  + Marketing  Research menuru& M%lho')%  +1998 meru'a$an iden&i-i$asi,

'en%um'u#an, ana#isis dan 'en5e(ar#uasan in-ormasi secara sis&ema&is dan o(5e$&i- den%an

&uuan un&u$ mem(an&u manaemen da#am 'en%am(i#an $e'u&usan (er$ai&an den%an iden&i-i$asi

dan 'emecahan masa#ah dan 'e#uan% da#am (idan% 'emasaran.

Rise' Pe+%s%)%n  + Marketing  Research menuru& Ko'ler dan A+s')on( + 200 ada#ah desain,$um'u#an, ana#isis, dan #a'oran sis&ema&is &en&an% da&a 5an% (erhu(un%an den%an si&uasi

'emasaran &er&en&u 5an% dihada'i se(uah or%anisasi. Rise& 'emasaran u%a se(a%ai -un%si 5an%

men%hu(un%$an $onsumen, 'e#an%%an, dan 'u(#i$ #ea& in-ormasi6in-ormasi 5an% di'er%una$an

un&u$ men%e&ahui dan menen&u$an 'e#uan% dan masa#ah 'emasaran, un&u$ men%hasi#$an,

mem'er&aam, dan men%e7a#uasi &inda$an 'emasaran; un&u$ meman&au $inera 'emasaran dan

mem'er(ai$i 'emahaman men%enai 'roses 'emasaran.

 Marketing research meru'a$an 'ene#i&ian men%enai $onsumen dan 'emasaran.

MARS +h&&':<<.marsindonesia.com ada#ah sa#ah sa&u con&oh mar$e& rise& 5an% ada diIndonesia den%an 'enaaran asa rise& secara on#ine un&u$ mem(an&u 'iha$ &er&en&u 5an%

mem(u&uh$an mere$a un&u$ mem(eri$an asa rise& a&au'un 'e#a&ihan rise& &erse(u&.

!

Market

Page 5: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 5/18

A-% s%.% /%n( Di Rise' #%l%+ Pe+%s%)%n,

1. !ustomer satisfaction # $oyalty: Rise& ini (er&uuan un&u$ men%e&ahui &in%$a& $e'uasan dan

#o5a#i&as 'e#an%%an &erhada' mere$ 5an% di%una$ann5a dan memahami -a$&or6-a$&or 5an%

mendasari 'erasaan dan si$a'6si$a' 'e#an%%an. Den%an demi$ian 'en%e#o#a mere$ da'a&

menen&u$an s&ra&e%i 5an% di(u&uh$an un&u$ menin%$a&$an $e'uasan dan #o#a5i&as 'e#an%%an,

dan a$hirn5a menca'ai &uuan 'erusahaan un&u$ me#a$u$an cus&omer re&en&ion.

2. Brand performance Research: Rise& ini (er&uuan un&u$ men%e7a#uasi dan men&rac$

'er-ormance mere$ di 'asar, sehin%%a manaemen da'a& men5usun s&ra&e%i 5an% &e'a& un&u$

men%em(an%$an $inera mere$. =inera 5an% diu$ur &ida$ han5a 'an%sa 'asar, me#ain$an

aareness, mar$e& $no#ed%e, 're--erence, in&en&ion, usa%e, sam'ai ado'&ion. Dari 'ene#i&ian

ini 'en%e#o#a mere$ da'a& memahami &i&i$ 'ersoa#an 5an% sedan% dihada'i o#eh mere$ di

'asar.

!. %er&ice Monitoring using Mystery %hopping: Rise& ini (er&uuan un&u$ memoni&or $ua#i&as

#a5anan ca(an% den%an cara men%irim$an m5s&er5 sho''er +seseoran% 5an% (er&u%as se(a%ai

'e#an%%an 5an% (er&u%as un&u$ mere$am (en&u$6(en&u$ #a5anan 5an% dia#ami se#ama

(erin&era$si den%an -ron&6#iner. Den%an mena#an$an rise& ini manaemen da'a& men%e&ahui$ua#i&as #a5anan ca(an% sesun%%uhn5a dan secara o(5e$&i-.

4.  'ricing Research: Rise& ini (er&uuan un&u$ menda'a&$an (e(era'a ha# : 1 ran%e har%a 5an%

da'a& di%una$an se(a%ai >ruan% (ermain? (a%i 'rodu$. 2 har%a o'&ima# 5an% da'a&

di(er#a$u$an, dan ! (esarn5a 'ermin&aan +sa#es 'ada se&ia' har%a 5an% a$an di(er#a$u$an.

. !atchment area # customer profiling research: Se&ia' (isnis 5an% 'er$em(an%ann5a san%a&

&er%an&un% dari area se'er&i su'ermar$e& < de'ar&men& s&ore < rumah sa$i& < ma##, d## a$an

memi#i$i ca&chmen& area 5an% &erdiri dari R1 +#in%$aran 1, R2 dan R!, di mana 0 @ (isnis

(erasa# dari $e&i%a #in%$aran &erse(u&. *esarn5a %aris &en%ah #in%$aran &erse(u& di&en&u$an

o#eh a$&u a&au'un ara$. Den%an memahami #e(ih (ai$ &en&an% 'o&ensi dan 'eri#a$u

'e#an%%an di ca&chmen& area ma$a da'a& di$em(an%$an s&ra&e%i un&u$ men%o'&ima#$an'ro%ram 'emasaran.

8. Brand communication e&aluation: Rise& ini secara $husus di#a$u$an un&u$ men%e7a#uasi

e--e$&i7i&as 'ro%ram $omuni$asi +i$#an dan #ain6#ain 5an% di#a$u$an o#eh 'erusahaan.

-e$&i7i&as $omuni$asi &er#iha& dari &in%$a& 'emahaman 'asar &erhada' mere$, 're-erensi,

in&ensi, &ria#, usa%e, mau'un ado'si. Den%an me#a$u$an rise& ini 'emi#i$ mere$ da'a&

men%e&ahui di &in%$a& mana sum(er 'ermasa#ahan dari $inera mere$ sehin%%a da'a& disusun

s&ra&e%i un&u$ menin%$a&$ann5a.

B.  Market %egmentation: Rise& se%men&asi (er&uuan un&u$ secara &aam memahami dan

men%e$s'#orasi 'asar. Per(edaan den%an rise& se%men&asi 5an% #ain, 7aria(e# 5an% di%una$an

o#eh MARS Indonesia un&u$ se%men&asi (u$an 're6de&ermined +di&en&u$an &er#e(ih dahu#u,

a$an &e&a'i mendasar$an 'ada da&a 'asar. Da#am me&ode ini se#uruh 7aria(e# 5an%

memun%$in$an adi 7aria(e# se%men&asi di&e#i&i dan secara 'os&6hocdiana#isis un&u$ mencari

7aria(e# 5an% 'a#in% si%ni-ican& mem(a%i 'asar.

. !ustomer Beha&ior (usage, attitude # Image study: Rise& ini (er&uuan un&u$ secara de&ai#

memahami 'e#an%%an +dan non 'e#an%%an, &eru&ama &en&an% 'erse'sin5a +cogniti&e,

'erasaan dan si$a' +affecti&e, mau'un in&ensi dan 'eri#a$un5a, (ai$ &erhada' mere$ 5an%

4

Page 6: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 6/18

di&e#i&i mau'un com'e&i&or, 'rodu$ su(s&i&usi dan 'rodu$ com'#emen&n5a. Den%an demi$ian

'en%e#o#a mere$ menda'a&$an 'e&a de&ai# &en&an% 'asar dan 'e#an%%ann5a, sehin%%a

memudah$an (er%era$ sesuai arah 5an% di$ehenda$i.

*er(a%ai ha# men%enai (ahan < &o'i$ 5an% in%in di rise& &erse(u& se(a%ai %am(aran a'a 5an% di

rise& secara umum 5ai&u se(a%ai (eri$u& :

a. Perumusan Masa#ah

Sa#ah sa&u 'eranan 'en&in% dari rise& 'emasaran ada#ah mem(an&u merumus$an masa#ah 5an%

harus dia&asi. Rise& han5a da'a& dirancan% secara sis&ema&is un&u$ mem(eri$an in-ormasi

(erhar%a i$a masa#ah 5an% dihada'i &e#ah dirumus$an secara e#as dan a$ura&. Proses

'erumusan masa#ah me#i'u&i 'u#a s'esi-i$asi &uuan rise& 5an% di#a$u$an.

(. Penen&uan Desain Rise&

Pada &aha'an ini di(ua& $eran%$a un&u$ me#a$sana$an 'ene#i&ian. Di da#amn5a memua&

secara rinci 'rosedur un&u$ 'en%um'u#an da&a, cara 'en%uian hi'o&esis, $emun%$inan aa(

&erhada' research Cues&ions sama'i den%an mode# ana#isis 5an% di'er%una$an.

c. Perancan%an Me&ode Pen%um'u#an Da&aSe&e#ah di&en&u$an mode# 5an% di'a$ai un&u$ 'en%um'u#an da&a, di#a$u$an $e%ia&an

'en%um'u#an da&a (ai$ 'rimer mau'un se$under. Pen%um'u#an da&a 'rimer da'a& di#a$u$an

den%an cara in&er7iein%, den%an aancara #an%sun%, &e#e'on mau'un sura&. Sedan%$an

un&u$ menda'a&$an da&a se$under da'a& di%una$an -asi#i&as in&erne&, 'er'us&a$aan, 'u(#i$asi

#em(a%a6#em(a%a s&a&is&i$, maa#ah dan se(a%ain5a.

d. Perancan%an Sam'e# dan Pen%um'u#an Da&a

Perancan%an sam'e# harus di#a$u$an den%an mens'esi-i$asi $eran%$a sam'#in%, 'roses

'emi#ihan sam'e# dan um#ah sam'e#. =eran%$a sam'#in% meru'a$an da-&ar unsur 'o'u#asi

5an% harus diam(i# sam'e#n5a. Proses 'emi#ihan sam'e# didasar$an 'ada (er(a%ai me&ode

sam'#in%, (ai$ 'ro(a(i#i&5 sam'#in% mau'un non 'ro(a(i#i&5 sam'#in%.e. Ana#isis dan In&er're&asi Da&a

3emuan rise& 'emasaran &ida$ a$an ada ni#ain5a i$a &ida$ diana#isis dan diin&er're&asi$an.

Ana#isis da&a &erdiri a&as (e(era'a #an%$ah, 5a$ni: edi&in%, $odin%, &a(u#asi, ana#isis +misa#n5a

ui s&a&is&i$ dan in&er're&asi da&a.

-. Pen5usunan a'oran Rise&

  a'oran rise& meru'a$an ran%$uman hasi#, $seim'u#an dan re$omendasi 'ene#i&ian 5an%

diserah$an $e'ada 'iha$ manaemen un&u$ 'en%am(i#an $e'u&usan. *iasan5a #a'oran rise&

a$an menadi s&andar 'eni#aian 5an% di%una$an 'ara e$se$u&i- da#am men%e7a#uasi 'roses

man-aa& rise& 'emasaran. o#eh se(a( i&u #a'oran rise& harus e#as, in-orma&i- dan a$ura&.

Tu.u%n Rise'

Da#am me#a$u$an rise& 'asar ini &en&un5a memi#i$i ma$sud &er&en&u 5ai&u un&u$ menca'ai &uuan

(a%i or%anisasi a&au 'iha$ 5an% men%in%in$an rise& &erse(u&. (eri$u& ini ada#ah &uuan 6 &uuan

dari rise& 'asar :

o Se(a%ai -un%si 5an% men%hu(un%$an $onsumen, 'e#an%%an dan mas5ara$a& umum den%an

'emasar me#a#ui in-ormasi. In-ormasi ini di%una$an un&u$ men%iden&i-i$asi dan menen&u$an

Page 7: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 7/18

'e#uan% dan masa#ah 'emasaran; merumus$an, men5em'urna$an dan men%e7a#uasi

&inda$an6&inda$an 'emasaran; meman&au $inera 'emasaran; dan men5em'urna$an

'emahaman 5an% da'a& mem(ua& a$&i7i&as 'emasaran #e(ih e-e$&i-.

o Hasi# rise& 'emasaran ini da'a& di'a$ai un&u$ 'erumusan s&ra&e%i 'emasaran da#am mere(u&

'e#uan% 'asar.

o Menda'a&$an in-ormasi 5an% a$ura& sehin%%a da'a& mene#as$an secara o(5e$&i- $en5a&aan

5an% ada.

o *e(as dari 'en%aruh $ein%inan 'ri(adi + political biases. / )ind it and tell if like it is /.

Proses 5an% di#a$u$an da#am me#a$sana$an Marketing Research ada#ah se(a%ai (eri$u&:

*. +efining the problem

• Meru'a$an s&e' 5an% 'a#in% ris$an dan su#i&, $arena $esa#ahan 5an% di#a$u$an disini

ma$a rise& u%a a$an men%arah 'ada &uuan 5an% sa#ah.

• Ice(er% 'rinci'#e: 5an% serin%$a#i &er#iha& han5a#ah s5m'&oms a&au %ea#an5a, (u$an

masa#ahn5a. ara menda'a&$an masa#ah 5an% se(enarn5a ada#ah den%an men%ana#isis

dan me#a$u$an rise& $eci# den%an me#a$u$an ! s&e' di (aah ini un&u$ menen&u$anmasa#ah se(enarn5a.

• *a%aimana cara mende-inisi$an masa#ahE

o dis$usi 5an% menda#am den%an 'em(ua& $e'u&usan

o aancara den%an ah#i di (idan% indus&ri a&au (idan% 5an% in%in di&e#i&i

o men%um'u#$an dan men%ana#isis in-ormasi 5an% sudah &ersedia dan di'u(#i$asi$an

. +e&eloping an approach to the problem

• Men%iden&i-i$asi -a$&or6-a$&or 5an% mem'en%aruhi desain rise&.

• *a%aimana mem(an%un 'ende$a&an iniE

o Memi#ih, men%ada'&asi, dan mem(an%un -rameor$ &eori&is 5an% sesuai den%an

masa#ah dan mem(an%un desain rise&, (isa (erdasar$an urna#, 'a'er dan (u$u.

 -. )ormulating a research design

• Meru'a$an blueprint  a&au frameork  un&u$ menen&u$an 'ro5e$ rise&, dan de&ai# 'rosedur

5an% di'er#u$an.

• *a%aimana caran5aE

o menen&u$an &e$ni$ e$s'#ora&ori 5an% sesuai

o mende-inisi$an 7aria(e# 5an% a$an diu$ur dan diui

o mendesain s$a#a 5an% &e'a& un&u$ hasi# 'en%u$uran

/. +oing field ork or collecting data• Meru'a$an Cua#i&a&i7e research 5an% di#a$u$an un&u$ men%hasi#$an Cuan&i&a&i7e research.

• *a%aimana caran5aE

  6 men%um'u#$an dan men%ana#isis da&a6da&a se$under

  6 men%iden&i-i$asi dan memi#ih da&a un&u$ rise& 'rimer

". 'reparing and analyzing data

• *a%aimana caran5aE

8

Page 8: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 8/18

o di&in%

o odin%

o 3ranscri'&ion and 7eri-ica&ion o- da&a

0. 'reparing and presenting the data

• Pro5e$ harus dido$umen&asi$an $e da#am (en&u$ -orma& 5an% memenuhi s&andar dan

disesuai$an den%an ca#on 'enerima. Misa# $an 'eneriman5a ada#ah dire$&ur ma$a #a'oranharus (er(en&u$ sin%$a& dan han5a memua& ha# 'en&in% 5an% dire'resen&asi$an den%an

%ra-i$, %am(ar, &a(e# dan se(a%ain5a.

Sa#ah sa&u con&oh Mar$e& Research 5an% ada di si&us MARS

Indonesia ada#ah S&udi Peri#a$u *e#ana Remaa Indonesia

201.

Remaa meru'a$an se%men 5an% san%a& 'o&ensia#. Se#ain $arena

(esarn5a ni#ai uan% 5an% di(e#ana$an, 'o'u#asin5a'un san%a&

(esar. Da&a *adan Pusa& S&a&is&i$a meri#is um#ah 'o'u#asiremaa 'ada &ahun 201 ini di'er$ira$an menca'ai 4,4 u&a

a&au 21,!@ dari &o&a# 'o'u#asi nasiona#.

3uuan rise& ini un&u$ mem(eri$an %am(aran 5an% #en%$a'

&en&an% remaa (ai$ dari sisi demo%ra-i, dan 'eri#a$u, $e'ada

'en%e#o#a mere$ 5an% men5asar se%men remaa.

2. "e#as$an a'a 5an% dima$sud den%an %egmentation, 1argetting, 'ositioning # +ifferentiation dan

(eri$an (e(era'a con&oh 'rodu$ dari masin%6masin% &aha'an &erse(u& )

Se(+en'%'ion

Se%men&asi 'asar ada#ah $e%ia&an mem(a%i6(a%i 'asar 5an% (ersi-a& he&ero%en dari sua&u 'rodu$

$e da#am sa&uan6sa&uan 'asar +se%men 'asar 5an% (ersi-a& homo%en +Phili- Ko'le), 001.

Den%an $a&a #ain, se%men&asi 'asar ada#ah $e%ia&an mem(a%i 'asar menadi $e#om'o$ 'em(e#i

5an% &er(eda$an den%an $e(u&uhan, $ara$&eris&i$ a&au &in%$ah #a$u (er(eda 5an% mun%$in

mem(u&uh$an 'rodu$ a&au (auran 'emasaran &er'isah.

on&oh:Mo(i# *M den%an har%a 5an% maha# diua# $e'ada 'en%emis. a#au'un *M i&u didis$on,

namun &e&a' saa 'en%emis i&u &ida$ a$an mem(e#in5a. Men%a'aE =arena $e(u&uhann5a (eda.

A$an (eda hasi#n5a i$a di&aar$an $e'ada 'ecin&a mo(i# meah.

T%)(e'in(

Sua&u $e%ia&an da#am men%e7a#uasi dan mem(andin%$an $e#om'o$ 5an% sudah &eriden&i-i$asi

un&u$ $emudian di'i#ih sa&u a&au (e(era'a 5an% memi#i$i 'o&ensi &er&in%%i.

B

Page 9: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 9/18

on&oh:

Mo(i# *M 'as&i a$an di&uu$an (a%i $a#an%an e$se$u&i- dan 'ro-esiona#. 3ida$ mun%$in

di&uu$an (a%i (uruh 'a(ri$ a&au $urir 5an% mem(u&uh$an mo(i# &ru$ un&u$ men%an&ar (aran%

se'er&i -urni&ure, d## $arena dari se%i 'ro-esi dan a$&i7i&asn5a 'un sudah (er(eda.

Posi'ionin(

Posi&ionin% ada#ah &inda$an 'erusahaan un&u$ merancan% 'rodu$ dan 'em(auran 'emasaran a%ar

da'a& &erci'&a $esan &er&en&u diin%a&an $onsumen a&au den%an $a&a #ain 'osi&ionin% ada#ah

'enanaman 'rodu$ di (ena$ $onsumen.. Sehin%%a den%an demi$ian $onsumen se%men

memahami dan men%har%ai a'a 5an% di#a$u$an 'erusahaan da#am $ai&ann5a den%an 'ara

'esain%n5a. *a%i 'erusahaan &inda$an un&u$ mene#i&i a&au men%inden&i-i$asi 'osisi 'esain% dan

memu&us$an un&u$ men%am(i# 'osisi se&ara- den%an 'osisi 'esain% a&au mencari $esem'a&an

da#am 'asar. "i$a 'osisi 'erusahaan i&u sendiri de$a& den%an 'esain% #ainn5a, 'erusahaan i&uharus men5e#e$si dan $emudian mencari 'er(edaan #e(ih #anu& me#a#ui 'er(edaan6'er(edaan

&ersendiri.

D%s%)#%s%) Posi'ionin( ada#ah se(a%ai (eri$u&:

• Posi&ionin% (erdasar$an a&ri(u& 'rodu$

Men%iden&i-i$asi$an a&ri(u& 5an% #e(ih un%%u# ser&a man-aa& 'rodu$ 5an% dirasa$an

$onsumen.

on&oh: Disne5#and da'a& men%i$#an$an diri se(a%ai &aman hi(uran &er(esar di dunia.

!. "e#as$an &en&an% 'er(edaan 'ositioning dan +ifferentiation den%an con&oh sa&u 'rodu$)

Pe+-osisi%n P)o#u* #i P%s%) Positioning  ada#ah &inda$an 'erusahaan un&u$ merancan%

'rodu$ dan 'em(auran 'emasaran a%ar da'a& &erci'&a $esan &er&en&u diin%a&an $onsumen.

Sehin%%a den%an demi$ian $onsumen se%men memahami dan men%har%ai a'a 5an% di#a$u$an

'erusahaan da#am $ai&ann5a den%an 'ara 'esain%n5a. *a%i 'erusahaan &inda$an un&u$ mene#i&i

a&au men%inden&i-i$asi 'osisi 'esain% dan memu&us$an un&u$ men%am(i# 'osisi se&ara- den%an

'osisi 'esain% a&au mencari $esem'a&an da#am 'asar. "i$a 'osisi 'erusahaan i&u sendiri de$a&

den%an 'esain% #ainn5a, 'erusahaan i&u harus men5e#e$si dan $emudian mencari 'er(edaan #e(ih

#anu& me#a#ui 'er(edaan6'er(edaan &ersendiri.

Menuru& =o&#er +199B: 282: mencari >'osisi? di da#am 'asar, #an%$ah ini di#a$u$an se&e#ah

menen&u$an s&ra&e%i se%men&asi 5an% di'a$ai. Den%an $a&a #ain 'osi&ionin% ada#ah sua&u &inda$an

a&au #an%$ah6#an%$ah dari 'rodusen un&u$ mendesain ci&ra 'erusahaan dan 'enaaran ni#ai

dimana $onsumen dida#am sua&u se%men &er&en&u men%er&i dan men%har%ai a'a 5an% di#a$u$an

sua&u se%men &er&en&u, men%er&i dan men%har%ai a'a 5an% di#a$u$an sua&u 'erusahaan,

di(andin%$an den%an 'esain%n5a.

Page 10: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 10/18

"%)% Menen'u*%n Posi'ionin(

Da#am menen&u$an 'osi&ionin% ada em'a& &aha', 5ai&u:

1. Iden&i-i$asi &ar%e&

Den%an men%iden&i-i$asi ma$a a$an mem(eri$an 'erusahaan %am(aran (a%aimana cara 5an%

&e'a& un&u$ mem(an%un (rand ima%e.

on&oh: Sua&u 'rodu$ $ecan&i$an, harus (isa men%iden&i-i$asi &ar%e& mar$e& sesuai 'rodu$

5an% di &aar$an a'a$ah 'rodu$ ini un&u$ memu&ih$an $u#i& a&au men%ha#us$an

$u#i&.

2. Menen&u$an -rame o- re-erence 'e#an%%an,

Ide<asumsi 5an% da'a& di&erima o#eh $onsumen.

on&oh: Ho$a6Ho$a *en&o 5an% men%%una$an i$on se'asan% $ara$&er ana$6ana$ den%an

%a5a %am(ar man%a "e'an%, sehin%%a oran% (isa men%in%a& ho$(en se(a%ai res&oran

masa$an e'an%.

!. Merumus$an 'oin& o- di--eren&ia&ion

Ha#6ha# 5an% harus di'erha&i$an a%ar $onsumen memi#ih 'erusahaan.on&oh: s 'ocon% 5an% di$ena# di $a#an%an mas5ara$a& $arena naman5a 5an% aneh dan

uni$. Sehin%%a menari$ 'erha&ian $onsumen.

4. Mene&a'$an $eun%%u#an $om'e&i&i- 'rodu$

Dimana 'rodu$ &erse(u& (isa dini$ma&i se(a%ai sesua&u 5an% (eda.

on&oh: Penua# 'o' ice A menua# 'o' ice den%an cam'uran $eu, susu, oreo dan 'ermen

co$#a&. Sedan%$an 'enua# 'o' ice * den%an har%a 5an% sama han5a menm(ah$an

$eu dan as&or saa &en&u 'enua# 'o' ice A #e(ih un%%u# dan a$an #e(ih dimina&i.

Di--eren&ia&ion

Di-erensiasi ada#ah sua&u cara 5an% di#a$u$an o#eh 'erusahaan a%ar 'rodu$ 5an% di&aar$anmemi#i$i &em'a& &ersendiri di (ena$ $onsumen. Di--erensiasi ini a$an mem(ua& &aaran 5an%

di(eri$an 'erusahaan menadi (er(eda. Den%an ca&a&an 'erusahaan harus mem'erha&i$an con&en&,

con&eG, dan in-ras&ru$&ur. on&en& menunu$$an a'a 5an% di sai$an $e'ada $onsumen. on&eG

ada#ah (a%aimana cara 'en5aiann5a. In-ras&ru$&ur #e(ih $e'ada &e$no#o%i, -asi#i&as 5an%

diun%%u#$an.

on&oh : Penua# "a%un% (a$ar + con&en& , disai$an den%an #umuran $eu dan saos, +con&eG , dan

ce'a& sai +in-ras&ru$&ur.

3uuan dari s&ra&e%i di-erensiasi ada#ah men%em(an%$an 'osi&ionin% 5an% &e'a& sesuai $ein%inan

$onsumen 'o&ensia# 5an% in%in di&uu Di-erensiasi 'rodu$ 5an% (erhasi# ada#ah di-erensiasi 5an%

mam'u men%a#ih$an (asis 'ersain%an dari har%a $e -a$&or #ain, se'er&i $ara$&eris&i$ 'rodu$,

s&ra&e%i dis&ri(usi a&au 7aria(e#67aria(e# 'romo&i- #ainn5a. =e#emahan dari di-erensiasi ada#ah

'er#un5a (ia5a 'rodu$si &am(ahan dan i$#an (esar6(esaran.

Di-erensiasi di#a$u$an un&u$ men%em(an%$an 'osi&ionin%. Den%an di-erensiasi ma$a 'erusahaan

a$an mem#i$i &em'a& &ersendiri di (ena$ $onsumen.

9

Page 11: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 11/18

Macam6macam di-erensiasi

Di$e)ensi%si -)o#u*

Di-erensiasi 'rodu$ ini (iasan5a han5a men%u(ah sedi$i& $ara$&er 'rodu$, an&ara #ain $emasan

dan &ema 'romosi &an'a men%u(ah s'esi-i$asi -isi$ 'rodu$, mes$i'un ha# &erse(u& di'er(o#eh$an.

on&oh: F#ashdis$ mer$ Ar%os 3ech men%e#uar$an (er(a%ai macam 7ariasi -#ashdis$ (er(en&u$

$ar&un mau'un (enda &er&en&u se'er&i (en&u$ %i&ar, ice cream, $ero'i, ho&do%, mic$e5mouse,

&amania d##.

Re##ana oo#, meru'a$an 'rodu$ (enan% 5an% (iasa di%una$an un&u$ mem(ua& &o'i dan s5a#

Di$e)ensi%si J%s%

Menci'&a$an 'rodu$ 5an% (er(eda &ida$ se#a#u mudah,se(a%ai 'en%%an&in5a 'erusahaan da'a&

me#a$u$an di-erensiasi asa dimana 'erusahaan mem(eri$an 'e#a5anan 5an% #e(ih (ai$ dari

'esain% dan (erusaha un&u$ $onsis&en dan se#a#u menin%$a&$an mu&u dari 'rodu$. on&oh:"asa

'en%iriman 'rodu$, cus&omer consu#&in% a&au cus&omer ser7ice. on&oh: s =rim a##smem(eri$an 'e#a5anan un&u$ mem(ua& $onsumen merasa #e(ih 'uas den%an men5edia$an &as

$husus ice cream a%ar &ida$ mencair. *a%i $onsumen ini a$an menadi 'oin& '#us un&u$

'e#a5anan a##s.

Di$e)ensi%si Pe)son%l

Di-erensiasi den%an menin%$a&$an $om'e&ensi $ar5aan me#a#ui si$a', 'en%e&ahuan, so'an

san&un, credi(i#i&5 dan res'onsi7e. on&oh: Pe#a5anan 5an% di(eri$an $e'ada o#eh $ar5aan

indomar& 5an% mem(eri uca'an se#ama& da&an% $e'ada se&ia' 'en%unun% 5an% da&an% dan

men%uca'$an &erima$asih se&e#ah 'en%unun% se#esai me#a$u$an 'em(a5aran di $asir.

Di$e)ensi%si "i')%  Image

Ima%e a&au ci&ra ada#ah $ara$&eris&i$ 5an% diin%a& o#eh $onsumen. n&u$ mem(an%un ima%e 5an%

(a%us di ma&a $onsumen, 'erusahaan harus 'in&ar da#am menen&u$an $ara$&er 'em(eda 5an%

(er'o&ensi mem(ua& $onsumen se#a#u in%a&, dan &erus 'erca5a da#am an%$a a$&u 5an% #ama.

on&oh: ACua 5an% sudah mem(an%un (rand ima%e se$ian #ama dan sam'ai se$aran% masih

e$sis di $a#an%an mas5ara$a& mes$i'un (an5a$ (ermuncu#an mer$ air minera#

4. "e#as$an men%a'a 'erusahaan 'er#u me#a$u$an 'en%em(an%an 'rodu$)

Pen%em(an%an 'rodu$ +Produc& De7e#o'men& ada#ah 'roses 'encarian %a%asan un&u$(aran%<asa (aru dan men%$on7ersi$ann5a $e da#am &am(ahan #ini 'rodu$ 5an% (erhasi# secara$omersia#. +Si+%+o)%, 2000:4.

Menuru& Ko'le) +200:2B! /Pen%em(an%an 'rodu$ meru'a$an 'en%em(an%an dari 'rodu$ 5an%sudah ada a&au menci'&a$an 'rodu$ 5an% sama se$a#i (aru me#a#ui rise& dan 'ene#i&ian 5an%di#a$u$an o#eh 'ara manaer 'emasaran mau'un me#a#ui de'ar&emen 'ene#i&ian dan'en%em(an%an. 3uuan 'o$o$ dari se(a%ian (esar u'a5a 'en%em(an%an 'rodu$ (aru ada#ah

10

Page 12: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 12/18

men%aman$an 7o#ume dan 'er&um(uhan #a(a, mem'er&ahan$an 'osisi 'erusahaan saa& inise(a%ai ino7a&or dan mem'er&ahan$an 'an%sa 'asar 5an% ada 'ada saa& se$aran%.

Se&ia' 'erusahaan harus me#a$sana$an 'en%em(an%an 'rodu$ un&u$ mem(en&u$ masa de'an'erusahaan. Dimana 'e#an%%an se#a#u men%in%in$an 'rodu$ (aru den%an 'eru(ahan6'eru(ahanse'er&i ciri $husus 'rodu$, menin%$a&$an mu&u 'rodu$, menam(ah &i'e 'rodu$, dan men%u(ah

u$uran 'rodu$ un&u$ memenuhi $e(u&uhan dan $ein%inan 'e#an%%an i$a &ida$ in%in 'erusahaan5an% di$e#o#an5a men%a#ami $emunduran. +=o&#er, 200:!B4.

Dari de-inisi di a&as, ma$a da'a& di&ari$ $esim'u#an (aha 5an% dima$sud den%an'en%em(an%an 'rodu$ ada#ah meru'a$an sua&u usaha 5an% direncana$an dan mem(eri$an sua&u%a%asan (aru un&u$ mem'er(ai$i 'rodu$ 5an% &e#ah ada a&au 'enam(ahan (an5a$n5a ra%am'rodu$ 5an% dihasi#$an dan di'asar$an. Den%an adan5a 'en%em(an%an 'rodu$ (erar&i'erusahaan sudah memahami &en&an% $e(u&uhan dan $ein%inan 'asar.

. "e#as$an &en&an% !ustomer 2alue dan (eri$an (e(era'a con&ohn5a )

Menuru& 3oo#)u$$  +199B:142, us&omer Ja#ue ada#ah 'i#ihan 5an% dirasa$an 'e#an%%an dane7a#uasi &erhada' a&ri(u& 'rodu$ dan asa, $inera a&ri(u& dan $onse$uensi 5an% &im(u# dari

'en%%unaan 'rodu$ un&u$ menca'ai &uuan dan ma$sud $onsumen $e&i$a men%%una$an 'rodu$.

Menuru& Sl/4o'*/  da#am 3i'&ono +200:144, cus&omer 7a#ue didasar$an 'ada 'ers'e$&i-

'e#an%%an a&au or%anisasi (ersan%$u&an, den%an mem'er&im(an%$an $ein%inan dan $e5a$inan

'e#an%%an dari 'em(e#ian dan 'en%%unaan sua&u 'rodu$ a&au asa

Menuru& 6ei'h%+l  da#am 3i'&ono +200:14, cus&omer 7a#ue diar&i$an se(a%ai 'eni#aian

$ese#uruhan $onsumen &erhada' u&i#i&as se(uah 'rodu$ (erdasar$an 'erse'sin5a &erhada' a'a

5an% di&erima dan a'a 5an% di(eri$an.

Menuru& H%nn/ N7 N%su'ion dan !eli8 T7M da#am urna#n5a, cus&omer 7a#ue dide-inisi-inisi$an

se(a%ai a tradeoff   an&ara &o&a# $eun&un%an 5an% di&erima and &o&a# 'en%or(anan 5an%

di$e#uar$an. is&i#ah /tradeoff K is diusu#$an da#am 'en%%am(aran order L2B Ho#(roo$s +1999

Menuru& Ko'le) 9 A)+s')on(  +2001:29 cus&omer 7a#ue a&au ni#ai 'e#an%%an ada#ah se#isih

ni#ai 'e#an%%an &o&a# dan (ia5a 'e#an%%an &o&a# dimana ni#ai 'e#an%%an &o&a# ada#ah se$um'u#an

man-aa& 5an% dihara'$an o#eh 'e#an%%an dari 'rodu$ a&au asa &er&en&u dan (ia5a 'e#an%%an &o&a#

ada#ah se$um'u#an (ia5a 5an% dihara'$an o#eh $onsumen 5an% di$e#uar$an un&u$ men%e7a#uasi,

menda'a&$an, men%%una$an, dan mem(uan% 'rodu$ a&au asa.

Menuru& S4een/ #** da#am 3i'&ono +200:29, ni#ai 'e#an%%an &erdiri dari 4 dimensi, 5ai&u :

a. mo&iona# 7a#ue, u&#i&as 5an% (ersa# dari 'erasaan a&au a-e$&i-<emosi 'osi&i- 5an% di&im(u#$an

dari men%$onsumsi 'rodu$.

(. Socia# 7a#ue, u&i#i&as 5an% dida'a& dari $emam'uan 'rodu$ un&u$ menin%$a&$an $onse' diri6

sosia# $onsumen.

11

Page 13: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 13/18

c. Oua#i&5<'er-ormance 7a#ue, u&i#i&as 5an% dida'a& dari 'rodu$ $arena redu$si (ia5a an%$a

'ende$ dan (ia5a an%$a 'anan%.

d. Price<7a#ue o- mone5, u&i#i&as 5an% di'ero#eh dari 'erse'si &erhada' $inera 5an% dihara'$an

dari sua&u 'rodu$ a&au asa

Sadar a&au &ida$, $e&i$a mem(e#i, 'e#an%%an mencari 'rodu$ dan asa 5an% #e(ih (an5a$

mem(eri$an 7a#ue. Pe#an%%an &ida$ 'edu#i 'ada se(era'a e-isien 'roses anda. an% mere$a &ahu

hana5a#ah a'a$ah #a5a$ mere$a mem(e#ana$an uan%n5a un&u$ (aran% dan asa 5an% $i&a

(eri$an. Se(a%ai con&oh seoran% 'e#an%%an &ida$ memi#ih un&u$ mem(e#i (a&erai den%an mer$ Q

$arena 'erusahaan &erse(u& memi#i$i e-isiensi manu-a$&ur 5an% (ai$. Pe#an%%an han5a meni#ai

dari se%i re'u&asi (randin%, 'en%a#aman, dan har%a. In&in5a 'e#an%%an &ida$ men%hu(un%$an

as&e den%an cus&omer 7a#ue.

Ha# #ain 5an% di(a5ar o#eh $onsumen ada#ah in-ormasi, 'emasaran +$e'uasan &erhada' 'rodu$

5an% diceri&a$an dari mu#u& $e mu#u&, dan #o5a#i&as 'ada (randin% a&au mer$. Se#ain i&u

'e#an%%an u%a mem(eri$an ha#6ha# 5an% cu$u' 'en&in% se'er&i a$&u +misa#n5a $emauan un&u$men%an&ri 'ada res&oran &er(ai$, re'u&asi +menadi asosiasi dan (er(isnis den%an 'erusahaan,

dan ener%i +se&ia' musim din%in oran% &ua (er(uru mainan un&u$ san% ana$.

Handi Iraan (er'enda'a& /cus&omer 7a#ue dide-inisi$an se(a%ai semua man-aa& a&au $ua#i&as

5an% di'ero#eh o#eh $onsumen re#a&i- &erhada' 'en%or(anann5a. Di-ormu#asi$an secara

ma&ema&is, cus&omer 7a#ue ada#ah &o&a# man-aa& a&au $ua#i&as di(a%i den%an har%a. Se#anu&n5a,

rumus ini (isa (er$em(an% $arena adan5a dua as'e$. As'e$ &erse(u& ada#ah har%a dan $ua#i&as.

=edua as'e$ &erse(u& meru'a$an mu#&idimensi.

=om'onen =ua#i&asAda &i%a $om'onen 5an% (isa mea$i#i $ua#i&as. Pe)'%+%, =ua#i&as (isa (eru'a *u%li'%s

-)o#u*. Se(uah &e#e'on %en%%am di$a&a$an (er$ua#i&as (i#a 'rodu$ &erse(u& ae&, &ida$ mudah

rusa$, memi#i$i desain 5an% (a%us dan memi#i$i (an5a$ -i&ur6-i&ur. Demi$ian 'u#a, 'rodu$

ma$anan se'er&i (is$ui&, di$a&a$an (er$ua#i&as (i#a rasan5a ena$, %urih, ren5ah dan #ain6#ain.

Ke#u%, =ua#i&as (isa (eru'a *u%li'%s -el%/%n%n. Indus&ri asa se'er&i 'era&or se#u#er a$an

#e(ih (an5a$ menaar$an $ua#i&as 'e#a5anan. Di indus&ri asa se'er&i o'era&or se#u#er, -a$&or

in&an%i(#es menadi $om'onen 5an% san%a& 'en&in%. Mere$a a$an menam(ah $om'onen $ua#i&as

me#a#ui 'e#a5anan 5an% a$ura&, ce'a&, ramah dan se(a%ain5a. Demi$ian 'u#a, indus&ri 'er(an$an,

asuransi, 'ener(an%an, rumah sa$i& dan se(a%ain5a, a$an (er#om(a6#om(a menam(ah 7a#ue

me#a#ui $ua#i&as 'e#a5anan.

Ke'i(%, =ua#i&as u%a (isa (erar&i *u%li'%s e+osion%l. Ini ada#ah $ua#i&as 5an% dirasa$an o#eh

$onsumen $arena 'en%aruh mere$ dan re#a&ionshi' (brand to customer e3perience. Mere$a

merasa (an%%a men%%una$an mere$6mere$ (er$e#as. Mere$a 5an% men%%una$an &as a&au dasi

dari ouis Jui&&on, Jersace a$an merasa (an%%a dan 'uas. Mere$a 5an% men%endarai mo(i#

12

Page 14: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 14/18

meah se'er&i Mercedes6*en dan *M a$an merasa$an $e(an%%aan 5an% #e(ih. Demi$ian

'u#a, 'rodu$ se'er&i ro$o$ u%a mem(eri$an $e(an%%aan $e'ada 'ara 'ero$o$. Para 'ero$o$

5an% (erasa# dari %o#on%an (aah a$an merasa (an%%a $e&i$a men%hisa' ro$o$ 5an% 'as den%an

$e'ri(adian mere$a.

Fa$&or emosiona# ini (isa &eradi u%a $arena 'e#an%%an memi#i$i re#a&ionshi' 5an% san%a& $ua&

den%an 'erusahaan a&au den%an sesama 'e#an%%an. Mere$a memi#i$i hu(un%an 5an% 'ersona#

dan emosiona#. Pe#an%%an 5an% sudah di'er#a$u$an den%an 'enuh em'a&i dari seoran% $e'a#a

ca(an% se(uah (an$, a$an merasa$an man-aa& dari hu(un%an 5an% de$a& se'er&i ini. =arena i&u,

mere$a a$an men%a&a$an (aha (an$ &erse(u& &e#ah mem(eri$an 7a#ue 5an% &in%%i di #uar dari

'rodu$ mau'un $ua#i&as 'e#a5anann5a.

=om'#e$si&as dari se&ia' $om'onen ini a$an &erus (er$em(an%. Ini &eradi $arena se&ia'

$om'onen, $emudian memi#i$i 'u#uhan a&au (ah$an ra&usan a&ri(u&. Se'er&i $ua#i&as 'e#a5anan di

se(uah 'er(an$an misa#n5a, mun%$in memi#i$i se$i&ar 200 hin%%a !00 a&ri(u& s'esi-i$ dari

'e#a5anan.

a#u, (a%aimana den%an har%aE Sama se'er&i den%an $ua#i&as. Har%a u%a (ersi-a& mu#&idimensi.

Har%a a(so#u& meman% se'er&i 5an% &er&era dari #a(e# a&au (era'a 5an% di(a5ar$an $e'ada 'iha$

'enua#. Am(i# con&oh misa#n5a, har%a se(uah 'rodo$ o&omo&i-, a$an me#i(a&$an u%a har%a ua#

$em(a#i di $emudian hari dan u%a har%a su$u cadan% (eser&a (ia5a (en%$e#n5a. *isa u%a, un&u$

indus&ri o&omo&i-, har%a ini (isa u%a &ermasu$ su$u (un%a dan (esarn5a uan% mu$a dari

'erusahaan #easin% a&au 'em(ia5aan.

Me#iha& 'er$em(an%an dari &urunan6&urunan $om'onen ini, &ida$ men%heran$an (aha

di(u&uh$an $rea&i-i&as 5an% &in%%i dari 'ara mar$e&er un&u$ men%e#o#a cus&omer 7a#ue.=emenan%an dari sua&u mere$, serin%$a#i di&en&u$an o#eh se(era'a mam'u mere$a

men5am'ai$an su'erior cus&omer 7a#ue $e'ada $onsumen a&au 'e#an%%ann5a.

Per&an5aan 5an% mendasar ada#ah, a'a 'i#ihan Anda da#am (er$om'e&isiE a'a$ah Anda in%in

(ersain% den%an har%a murahE A'a$ah in%in (ersain% den%an men%%una$an $ua#i&as se(a%ai cara

un&u$ me#a$u$an di-erensiasiE A&au, a'a$ah mun%$in mem(eri$an su'er 7a#ue 5ai&u har%a 5an%

murah den%an $ua#i&as su'erE

M%n%.e+en "us'o+e) %lue

Marc " 's&ein, Michae# Fried#, =ris&i u&has da#am urna#n5a Dec 200 menu#is$an daur

'en%e#o#aan cus&omer 7a#ue 5an% dise(u& 3he cus&omer 7a#ue mana%emen& c5c#e. Da#am

&u#isann5a &erse(u& mere$a mem(ua& #ima &aha'an da#am cus&omer 7a#ue mana%emen c5c#e,

5ai&u:

S3P 1 : MANA S3MR SMN3A3IN

1!

Page 15: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 15/18

us&omer se%men&a&ion menunu$an 'roses 'em(a%ian 'e#an%%an da#am $e#om'o$6$e#om'o$

un&u$ &uuan 'em(ua&an $e'u&usan. Se%men&asi mem(eri$an 'erusahaan $emam'uan un&u$

mem(a%i a&au mem(ua& i$#an 5an% (er(eda 'ada se&ia' se%men a&au 'ro'osisi6'ro'osisi +usu#an6

usu#an ni#ai un&u$ $e#om'o$6$e#om'o$ cus&omer 5a% (er(eda. Se%men&asi serin% di&en&u$an

'ada (asis $esamaan 'ada 'e#an%%an, se'er&i $ara$&eris&i$ 'e#an%%an, $esu$aan a&au $e(iasaan.

Secara idea#, se%men&asi (er$ore#asi den%an $e(iasaan6$e(iasaan cus&omer 5an% mendri7e $e

cus&omer 'ri-i&a(i#i&5

S3P 2: MASR S3MR SMN3 MARINS

Pada &in%$a&an 5an% 'a#in% minim, 'erusahaan6'erusahaan harus men%u$ur 'enda'a&an dan %ross

'ro-i& un&u$ se&ia' $e#om'o$ cus&omer. Men%a#o$asi$an (ia5a 'enua#an, mar$e&in%, dan

'e#a5anan mem(aa ana#isis ini 'ada #e7e# (eri$u&n5a. *ia5a 'enua#an di (e(era'a 'erusahaan

san%a& si%ni-i$an an&ara cus&omer dan cus&omer 5an% &e#ah &erse%men&asi

S3P !: MASR S3MR IF3IM JA +J

RJ mem'er$ena#$an se(uah dimensi (aru un&u$ memahami ni#ai dari 'eme#iharaan 'e#an%%an.Mar%in (erdasar$an $a#$u#asi -o$us 'ada 'ro-i& 5an% dihasi#a$an 'ada 'eriode se$aran% sama

hasi#n5a den%an 'em(e#ian6'em(e#ian o#eh cus&omer 'ada 'eriode (eri$u&n5a. RJ memi#i$i

'ende$a&an 5an% (er(eda. RJ mem'er#a$u$an cus&omer se(a%ai ase& 'erusahaan. Perusahaan6

'erusahaan 5an% men%%una$an RJ men%a$ui (aha (ia5a6(ia5a un&u$ menari$ cus&omer saa&

ini dian%%a' se(a%ai in7es&asi un&u$ an%$a 'anan%. Perusahaan6'erusahaan &erse(u& u%a

men%a$ui (aha in7es&asi &erse(u& (isa die$s'e$&asi$an un&u$ men%hasi#$an 'enda'a&an

&am(ahan di masa de'an da#am an%$a 'anan%. i-e&ime 7a#ue o- &he cus&omer mere-#e$si$an ne&

'resen& 7a#ue dari semua e$'e$&asi cash -#o 'erusahaan 5an% diasosiasi$an den%an cus&omer.

S3P 4: MASR S3MR IMPA3=om'onen &era$hir dari ni#ai 5an% di'ero#eh dari cus&omer ada#ah cus&omer im'ac& +dam'a$ a&au

'en%aruh. Ac&i7i&56(ased cos&in% dan cus&omer #i-e&ime 7a#ue memun%$in$an 'erusahaan6

'erusahaan mam'u mem(ua& $emauan6$emauan (esar da#am memahami 'ro-i& 5an% dihara'$an

dari cus&omer6cus&omer 5an% mere$a mi#i$i. Perusahan6'erusahan &erse(u& da'a& me#en%$a'i

es&imasi6es&imasi 5an% (ai$ dari ni#ai 5an% ada 'ada masin%6masin% cus&omer dan se%men un&u$

'erusahaan me#a#ui 'ema$aian dan 'em(e#ian norma#.

3e&a'i mende$a&an ini serin% %a%a# un&u$ menan%$a' (e(era'a sum(erda5a 5an% 'o&ensia#. "adi,

'ro-i& dihasi#$an dari 'enua#an se$aran% mau'un di masa de'an un&u$ cus&omer6cus&omer 5an%

memi#i$i ni#ai sum(er da5a 5an% san%a& (esar un&u$ (e(era'a $e#om'o$ cus&omer. 3e&a'i ni#ai

da'a& dici'&a$an +a&au dihancur$an o#eh cus&omer dan $e#om'o$ 'e#an%%an da#am (an5a$ cara

di#uar an%$auan J

S3P : MANA S3MR PR*A*II3

Da#am &aha' ini (isa diis&i#ah$an se'er&i 'ri(ahasa (a&u $e&emu a#an. Semua in-ormasi (erasa#

dari u$uran cus&omer 7a#ue 5an% diana#isa, dan (isa di#a$u$an. Ha# ini (era#an auh di#uar

#a'oran 5an% sederhana dari masin%6masin% $e#om'o$ 'e#an%%an 5an% mem'un5ai 'ro-i& 5an%

14

Page 16: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 16/18

#e(ih (esar a&au &ida$ mem'un5ai sama se$a#i. Pen%e#om'o$an 5an% ino7a&i- dan 'ena(aran dari

hasi# ana#isa cus&omer (isa &ida$ me#in%$u'i i#a5ah dimana 'er(ai$an6'er(ai$an $eci# (isa

men%hasi#$an 'er(ai$an6'er(ai$an (esar 'ada ni#ai i&u sendiri

=esim'u#an:

us&omer 7a#ue san%a& 'en&in% se$a#i da#am me#en%$a'i s&ra&e%i 'erusahaan a%ar (isa

sus&ana(#e com'e&i&i7e ad7en&a%e se$aran% dan di masa de'an

Da#am $onse' ini cus&omer dian%%a' se(a%ai mi&ra dan ase& (a%i 'erusahaan

Mere$a +cus&omer 'ada masa se$aran% den%an 'ersain%an 5an% (e%i&u com'e&i&i7e

di(er#a$u$an o#eh 'erusahaan &ida$ (isa disama ra&a$an $e(u&uhan dan 'e#a5anann5a, mere$a

harus di$e#om'o$an un&u$ men%anisa &a$&i$ dan s&ra&e%i a'a 5an% coco$ un&u$ menari$ dan

memain&anancen5a.

8. Men%a'a sua&u 'erusahaan 'er#u men%ada$an (e(era'a 'ende$a&an di-erensiasi 5an% s'esi-i$

da#am men5usun S&ra&e%i Pemasaran E "e#as$an a#asann5a) *eri$an sa&u con&oh di-erensiasi

s'esi-i$ &erse(u& )

S&ra&e%i Di-erensiasi, ada#ah di-erensiasi 'rodu$ a&au asa 5an% di&aar$an 'erusahaan, 5ai&u

menci'&a$an sesua&u 5an% dirasa$an o#eh $ese#uruhan indus&ri se(a%ai ha# 5an% uni$. Pende$a&an

un&u$ me#a$u$an di-erensiasi da'a& (ermacama6macam (en&u$n5a; ci&ra rancan%an a&au mere$

+(rand Ima%e, &e$no#o%i, $ara$&eris&i$ $husus, 'e#a5anan 'e#an%%an, arin%an 'en5a#ur, a&au

dimensi6dimensi #ainn5a.

Perusahaan asa 'er#u me#a$u$an di-erensiasi me#a#ui ino7asi 5an% (ersi-a& 're6em'&i7e da#am

 an%$a 'anan%. Preem'&i7e di sini ma$sudn5a ada#ah im'#emen&asi sua&u s&ra&e%i 5an% (aru (a%i

sua&u (isnis &er&en&u. =arena meru'a$an 5an% 'er&ama, ma$a da'a& men%hasi#$an $e&eram'i#an

a&au ase& 5an% da'a& merin&an%i, mence%ah, a&au men%ha#an%i 'ara 'esain% un&u$ me#a$u$andu'#i$asi a&au mem(ua& &andin%ann5a +Macmi##an da#am Aa$er, 1992 da#am 3i'&ono +2001 :

146148.

mosi (er'en%aruh (esar &erhada' ni#ai di ma&a 'e#an%%an a&au cus&omer 7a#ue. Mes$i'un

'rodusen (er'i$ir serasiona# mun%$in, namun &ern5a&a $onsumen da'a& mem(e#i (aran% secara

(esar6(esaran &an'a 'i$ir 'anan%. Se(a%ai con&oh se(uru$ a'a'un 'rodu$ merchandise moda6

modi 5an% dihasi#$an, namun i$a &ern5a&a 'ada saa& Sea ames #a#u, (one$a &erse(u& #aris

&erua#.

Perusahaan me#e&a$$an 'er(edaan da#am desain 'rodu$, mere$, $emasan, u$uran dan rasa.

6 Desain Produ$

Desain 'rodu$ ada#ah sa#ah sa&u as'e$ 'em(en&u$ ci&ra 'rodu$ se'er&i arna, $ua#i&as

 aminan dan 'er&an%%un% aa(an.

6 Mere$

Mere$ meru'a$an nama is&i#ah sim(o# a&au desain $husus a&au (e(era'a $om(inasi unsur6

unsur 5an% direncana$an un&u$ men%iden&i-i$asi (aran% dan asa.

1

Page 17: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 17/18

6 =emasan

Se(a%ai se#uruh $e%unaan merancan%, mem'rodu$si (un%$us a&as $emasan sua&u 'rodu$.

on&oh: =er&as &isu &oi#e& 5an% di$emas da#am (en&u$ (uah $ii dan seman%$a.

  3oi#e& 3issue Pa'er

6 $uran dan rasa

Menunu$an $ua#i&as 'rodu$ sua&u (aran% i$a 'erusahaan da'a& me#a$u$an di-erensiasi

'rodu$n5a secara e-e$&i-, ma$a 'erusahaan da'a& mene&a'$an har%a, dia&as har%a se(enarn5a.

Di-erensiasi memun%$in$an 'erusahaan mem'ero#eh $eun&un%an (erdasar$an ni#ai &am(ah

5an% dirasa$an dan di(eri$an $e'ada 'e#an%%an.

=o&#er +2002:2 secara %aris (esar men5a&a$an di-erensiasi 'rodu$ ada#ah 'enaaran 'rodu$

'erusahaan 5an% memi#i$i sesua&u 5an% #e(ih (ai$, #e(ih ce'a& dan #e(ih murah 5an% a$an

menci'&a$an ni#ai 5an% #e(ih &in%%i (a%i 'e#an%%an di(andin%$an 'rodu$ 'esain%.

Menuru& =o&#er +2002:!2, di-erensiasi ada#ah &inda$an merancan% seran%$aian 'er(edaan 5an%

(erar&i un&u$ mem(eda$an &aaran 'erusahaan den%an &aaran 'esain%. Se#anu&n5a =o&#er

+2002:!29 men5e(u&$an (aha 'erusahaan da'a& mendi-erensiasi$an &aaran 'asarn5a menuru&

dimensi, 5ai&u: 'rodu$, 'e#a5anan, 'ersona#ia, sa#uran 'emasaran a&au ci&ra.

=o&#er +1999:!84 men%emu$a$an sua&u 'er(edaan a&au di-erensiasi da'a& di$em(an%$an i$a

memenuhi s5ara&6s5ara& se(a%ai (eri$u& :

6 Pen&in%; Per(edaan i&u mem(eri$an (an5a$ man-aa& (a%i cu$u' (an5a$ 'e#an%%an.

6 "e#as; Per(edaan i&u &ida$ dimi#i$i oran% #ain a&au da'a& di$emas den%an #e(ih e#as.

6 n%%u#; Per(edaan i&u #e(ih (ai$ dari cara #ain un&u$ menda'a&$an man-aa& 5an% sama.6 Da'a& di$omuni$asi$an; 'er(edaan i&u da'a& dimen%er&i dan di #iha& o#eh 'em(e#i.

6 Mendahu#ui; 'er(edaan i&u &ida$ mudah di&iru 'esain%.

6 3eran%$au; 'em(e#i da'a& menan%$au se#isih har%an5a.

6 Men%un&un%$an; 'erusahaan mem'ero#eh #a(a den%an menono#$an 'er(edaan i&u.

Su+%n#/ +o'5ri%h& 200 men%ada$an 'ene#i&ian &en&an% di-erensiasi 'rodu$ 5an% di#a$u$an

o#eh Po;%)i S4e%'. Dia men%a&a$an (aha di-erensiasi meru'a$an ha# 5an% 'en&in%. Namun

menuru&n5a di-erensiasi &ida$ (o#eh se$edar (er(eda. Di-erensiasi harus &er#e(ih dahu#u diui

'ada $onsumen a'a$ah 7a#ue 5an% di&aar$an i&u di'erse'si 'en&in% a&au &ida$ disini#ah

$ehe(a&an Pocari Sea&, ia meru'a$an &rue (rand, (u$an &as&e (rand, 5an% mana ia $onsis&en dan

&ida$ &er(uu$ men%e#uar$an 'rodu$ da#am (er(a%ai rasa. Dia iso&onic 5an% diua# ada#ah

$hasia&n5a se(a%ai minuman 'en%%an&i ion6ion &u(uh 5an% hi#an%.

Andi Anu(e)%h  +o'5ri%h& 200 se(a%ai 'en%ama& ;%ll ;en'e) dan dean se$re&aris asosiasi

ca## cen&er Indonesia men%ama&i ca## cen&er a&au 5an% serin% u%a dise(u& se(a%ai 'hone (an$in%

18

Page 18: Tugas I Manajemen Pemasaran

7/21/2019 Tugas I Manajemen Pemasaran

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-i-manajemen-pemasaran 18/18

$arena a$&i7i&as 'e#a5anan 'er(an$an han5a di#a$u$an me#a#ui &e#e'on +'e#a5anan 7ir&ua#.

Per$em(an%an 'e#a5anan 'hone (an$in% di Indonesia, &er#iha& sema$in menono# (e(era'a &ahun

(e#a$an%an ini, dan menadi (a%ian dari (isnis 'er(an$an 'hone (an$in% &e#ah di%una$an se(a%ai

'ene%asan (a%i 'e#a5anan 'er(an$an 24 am 5an% #e(ih mudah, #e(ih ce'a&, dan #e(ih can%%ih.

Di-erensiasi 'e#a5an ca## cen&er a$an mem(eri $emudahan (a%i nasa(ah da#am men%ena#i ca##

cen&er sua&u (an$, sehin%%a memun%$in$an nasa(ah menda'a& so#usi -inansia# (a%i 'ri(adi dan

(isnisn5a. I$a&an an&ara nasa(ah dan (an$ a$an &er(en&u$ dari (er(a%ai in&era$si 5an% di#a$u$an

ca## cen&er, 5an% (erar&i me#a$u$an in&era$si #e(ih serin% dan (erdam'a$ 'ada 'en%%unaan so#usi

'rodu$ 5an% #e(ih &e'a& dan &ransa$si (erni#ai 5an% #e(ih serin% 'u#a.

Di-erensiasi da'a& di#a$u$an 'ada nomor &e#e'on a$ses 5an% uni$ dan mudah diin%a&, so#usi

'e#a5anan 5an% 'ro-esiona#, 'roses 'e#a5anan sin%$a& dan ce'a&, me&ode 'romosi 5an% $onsis&en

dan (er$esinam(un%an. =esemuan5a me#ahir$an nuansa (aru (a%i 'e#a5anan nasa(ah 5an% &a$

&er#u'a$an dan menadi /(rand &ersendiri (a%i ca## cen&er un&u$ men%an%$a& ci&ra (an$ 5an%

'ro-esiona#, mudah, ce'a& dan n5aman.

 

*era#ihn5a nasa(ah me#a$u$an &ransa$si 'er(an$an me#a#ui &e#e'on un&u$ mem(eri $emudahan

(a%i (an$ un&u$ men%em(an%$an (isnis #e(ih ce'a&, menin%$a&$an $ua#i&as $on&ro# 'e#a5anan,

menin%$a&$an 'enda'a&an (an$ den%an 'roses 'e#a5anan &ersen&ra#isasi dan #e(ih murah.

1B