22
Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” Facultatea Filosofie si Stiinte Social Politice Politici Publice si Management Institutional Tranzacţii prin intermediul comerţului electronic Masterand, 1

Tranzactii Prin Intermediul Comertului Electronic

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Tranzactii Prin Intermediul Comertului Electronic

Citation preview

Tranzactii prin Intermediul Comertului Electronic

Universitatea Alexandru Ioan Cuza Facultatea Filosofie si Stiinte Social Politice Politici Publice si Management Institutional

Tranzacii prin intermediul comerului electronic

Masterand,

-Iai 2012-Cuprins 1. Conceptul de comer electronic.......................................................................32. Avantajele i dezavantajele comerului electronic.........................................53. Elemente componente ale comerului electronic............................................54. Evoluia comerului electronic.........................................................................65. Analiza site-ului Bon-Prix................................................................................76. Concluzii...........................................................................................................13Bibliografie

Tranzacii prin intermediul comerului electronicComerul electronic a aprut ca element de baz n anul 1994 i se desfoar prin mijloace electronice cum ar fi calculatoarele i sistemele de telecomunicaii. n ultimii ani specialitii consider c fr realizarea unui comer prin reeaua de calculatoare, nu se poate vorbi despre un comer eficient.Extinderea comerului electronic prin intermediul Internetului nu depinde doar de progresul infrastructurii informatice i de sporirea oportunitilor de acces n reea, ci i de creterea anselor de a realiza n acest fel tranzacii profitabile. Internet-ul ofer posibiliti ce depesc cu mult orice tehnologii existente, dar i permit trensferul informaiilor aflate n stare digital de la un computer la altul la preuri sczute.

1. Conceptul de comer electronicn concepia Organizaiei Economice de Cooperare i Dezvoltare (OECD), comerul electronic reprezint desfurarea unei afaceri prin intermediul reelei Internet, vnzarea de bunuri i servicii avnd loc offline sau online.Kestenbaum i Straight: Comerul electronic reprezint o integrare a e-mail-ului, transfer electronic de fonduri, schimbului electronic de date i alte asemenea tehnici ntr-un sistem electronic autocuprinztor de functii electronice.[footnoteRef:1] La nivel mondial comerul electronic nu mai este doar o simpl activitate care concentreaz eforturile rilor i companiilor, aflate n competiie, ci a rspunde ct mai bine exigenelor acestora.Comerul electronic este practic o noiune care presupune o combinaie complex de tehnologii, infrastructuri, procese i produse de un anumit tip. La nivel actual al evoluiei sale, comerul electronic presupune trei tipuri de infrastructuri: [1: Dumitru Miron, Politici Comerciale, Editura Luceafarul , Iasi 2003, p.68.]

Infrastructura tehonologic ce este util n crearea unei piee Internet; Infrastructura ca proces de conectare a pieei Internet la piaa tradiionala. Cu ajutorul acestei infrastructurii este posibil plata pe Internet; Infrastructura sub forma legilor i a reglementrilor, infrastructura prin intermediul creia se urmrete legalitatea tranzaciilor.Principalele caracteristici ale comerului electronic: Asigur o vitez crescut de desfurare a tranzaciilor; Ofer posibilitatea la noi segmente de pia; Ofer o flexibiltate crescut politicilor comerciale; Determin reducerea costurilor de aprovizionare, de distribuie i de promovare; Contribuie la creterea competivitii la nivel de firm i implicit de ar; Presupune simplificarea procedurilor de tranzacionare.n comparaie cu cel tradiional, aceste caracteristici ofer comerului electronic o mai mare elasticitate i un potenial imens de cretere n viitor. Se poate afirma c secolul 21 este caracterizat de o explozie a tranzaciilor n varianta electronic.[footnoteRef:2] [2: Gh. M. Pistol, Liminita Pistol, Gh. Alba, Gelu Manea, Comert interior teorie si practica, Editura Economic, Bucureti, 2003, p. 32. ]

Principalele tranzacii ntalnite n cadrul comerului electronic sunt: Business to Business (B2B sau BTB) se refer la toate tranzaciile desfurate ntre doi sau mai muli parteneri de afaceri, bazndu-se pe sisteme extranet, ceea ce nseamn c partenerii de afaceri acioneaz pe Internet prin utilizarea de nume i parole pentru paginile de web proprii. Business to Consumer (B2C sau BTC)au n vedere la relaiile dintre comerciant i consumatorul final, fiind considerat comer electronic cu amnuntul. Buisiness to Gouvernment (B2G) se refer la relaiile de afaceri dintre diferite companii i instituiile administraiei publice. Consumer to consumer (C2C) privete tranzaciile desfsurate prin Internet ntre persoanele private. Buisiness to employee(B2E) se refer la tranzaciile derulate n cadrul unei firme utilizandu-se propriul sistem intranet.

2. Avantajele i dezavantajele comerului electronicScopul comerului electronic este de a integra reele vaste de ntreprinderi mici, corporaii mari, furnizori etc. cu posibilitatea de a comunica ntre ei prin reele de calculatoare, indiferent de platforma de lucru, acestea prezentnd o serie att de puncte tari, avantaje, ct i puncte slabe, dezavantaje.Avantejele comerului electronicDezavantajele comerului electronic

Cooperarea ntre diferite grupuriPosibilitatea unor fraude

Reducerea costurilor achiziiilorAsigurarea securitii datelor

Eliminarea unor restricii fizice de comunicare ntre partenerii de afaceriCosturi de lansare i integrare

Un service mult mai eficient oferit clienilorLipsa contactului uman

Noi oportunitii de desfacere a produselorAccesul la tehnologie

Costuri de desfacere i ale activitii de marketing mai reduseCadrul legal i normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii, protecia datelor consumatorului

Este redus timpul dedicat cumprturilorAspecte lingvistice i culturale

3. Elemente componente ale comerului electronicCele mai importante componente ale unei activiti de comer electronic desfurate prin Internet sunt urmtoarele:[footnoteRef:3] [3: Ion Gh. Rosca, Comertul electronic: concepte, tehnologii si aplicatii, Editura Economica, Bucuresti, 2004, p. 124. ]

Comerciantul ce dorete s vnd prin Internet i s accepte pli prin carduri. Cumprtorul pltitor cu card, calculatorul su personal, portofelul su electronic i emitentul cardului- acesta poate folosi pentu a plti pe Internet, orice tip de card ce permite acest lucru. Telecomunicaii sigure dintre cumprtor i site i dintre site i acceptatorului comerciantului- datele circul ntre calculatorul cumprtorului i SMC-ul acceptatorului, trecnd prin serverul de gzduire a site-ului comerciantului, trebuie s rmn permanent secrete, nealterate i s provin de la o surs autentic. Aplicaia de Comer a acceptatorului, distribuit, cu modul client n site-ul comerciantului i un modul server n SMC-ul acceptatorului i poarta de acces la Internet- banca acceptatoare ofer clienilor si comerciani serviciul de comer electronic prin Internet cun plata prin card trebuie s dispun de un SMC capabil de procesarea tranzaciilor generate n cadrul acestei forme de comer. Rolul fundamental al aplicaiei de eComer a acceptatorului este de a dialoga cu cumprtorul i de a transforma tranzacia de eComer n aa fel, nct s produc o tranzacie echivalent cu una obinuit, din lumea real, produs de un card la un terminal de plat POS i care s fie procesat dee sistemul existent de pli prin carduri, cu extensiile necesare. Serverul din Internet care asigur gzduirea site-urilor de comerciant i legturile cu SMC-urile acceptatorilor- serverul de gzduire a site-urilor de comerciani aparine unui furnizor de servicii Internet, cu serviciile obinuite de gzduire a paginilor HTML, de pot electronic i de legturi de telecomunicaii cu acceptatorii poteniali. Riscurile, fraudele i disputele- acestea sunt generate att de reeaua de telecomunicaii publice, ct i de faptul c tranzacia se face n situaia cardul nu este prezent n faa comerciantului n momentul cumprrii. Protocoalele de autentificare care asigur o securitate sporit a tranzaciilor 3-D Secure, SecureCode, SET- creterea fraudelor a determinat creterea preocuprilor pentru securitate, aprnd astfel complexul protocol SET, susinut de Visa i MasterCard, apoi protocoalele Verified bz Visa, bazat pe 3-D Secure al celor de la Visa i SecureCode, al MasterCard-ului. Pieele electronice- comerul electronic poate fi organizat i dup modelul pieelor reale: mai muli comerciani i prezint produsele i serviciile n cadrul aceluiai site, cumprtorii pot cerceta mai multe magazine virtuale, pot compara preurile i participa la vanzrile de produse prin licitaie organizate de diveri vnztori sau pot cumpra la preurile fixe afiate.

4. Evoluia comerului electronicEvoluia acestuia este strns legat de creterea numrului utilizatorilor de Internet i a accesabiltii acestui mediu de comunicare, tendine surprinsen n cadrul a numaeroase studii. rile din Europa de Vest s-au nrolat la o hipecretere ncepnd din anul 2001. Pn n anul 2004 comerul electronic vest-european a atins 1.500 mld dolari drept urmare eforturilor agresive ale giganilor din industrie, dar i a dezvoltrii on-line. Comerul electronic de tip B2C crete rapid, dar n prezent doar om mic proporie din europeni cumpr on-line. Eurobarometrul Comisiei Europene dezvluie faptul c europenii prefer activiti comerciale on-line pasive: cutarea produselor, compararea lor, nregistrarea pe site-uri comerciale sau plata facturilor. La nceputul mileniului evoluia comerului electonic la nivel global a nregistrat o evoluie mai puin favorabil n comparaie cu anii precedeni, aceasta ca urmare, n principal, a ncetinirii creterii economice globale per ansablu. Evoluia slab a pieei IT, n special ce urmare a problemelor financiare cu care s-au confruntat unii dintre gigantii n domeniu a avut o influien negativ direct, asupra comerului electronic.Creterea numrului utilizatorilor Internet este un pas important n evoluia e-commerce, chiar dac spre exemplu numrul utilizatorilor Internet n arile n dezvoltare a crescut semnificativ mai mult dect numrul celor care au efectuat i tranzacii on-line.Partea cea mai important din totalul tranzaciilor B2B revine SUA cu o pondere de 63% n 1999, urmat de Europa i Japonia cu 8%, dar aceste niveluri se pare c vor suferi modificri importante pn n 2004 cnd SUA va deine doar 39%, Europa 32% i Japonia 12%. Previziunile recente par s acorde i pe mai departe cea mai mare importan acestui tip de tranzacii, care n 2002 deinea circa 80% din activitatea e-commerce i ar urma s creasc n 2006 pn la aproape 90%.rile Europei de Vest par s se fi angajat ntr-o cretere pronunat n acest sector, abia ncepnd din 2001. Pn n 2004, comerul electronic vest-european va atinge 1.500 mld. USD, ca urmare a eforturilor susinute ale giganilor din industrie, a creterii gradului de reglementare a acestuia i implicit a dezvoltrii afacerilor on-line.

5. Analiza Site-ului Bon-Prix

CaracteristicAnaliz

Adresa webwww.bonprixro.eu

Varianta de implementareE-shop, cu personal propriu

Tip magazinE-shop

Formula de comerMagazin specializat pe comercializare obiecte vestimentare, accesorii, nclminte pentru femei, brbai i copii.

Obiect de activitateComert vestimentar

ara de origineGermania

A. Scopul constituirii site-ului: Utilitatea site-ului Bon Prix este aceea de: - a crete valoarea vnzrilor; a oferi un serviciu uor accesibil, n orice moment al zilei, ce nu presupune un efort de deplasare a consumatorului pn la magazinul de tip tradiional.B. Amplasament 1. Adres web: www.bonprixro.eu2. Varianta de implementare: E-shop4. Evaluarea site-ului conform principiilor amplasamentului:PrincipiuAnalizEvaluare ( sistem de notare intre 1-5)

AccesibilitateUtilizatorul are acces facil la site-ul companiei, atat prin formatul n care acesta este creat (HTML i Java), 5

InterceptareSite-ul este nscris n marile motoare de cutare (google,Yahoo), dar referiri la acesta sau link-uri de trimitere sunt postate i pe alte site-uri, n diverse articole.4

AtracieSite-ul are atracie intrinseca, prin metoda mai puin formal de prezentare a produselor5

CompatibilitateGrad ridicat de complementaritate al produselor, dar metoda original de prezentare a acestora.3

C. Analiza desingului1. Interferene ale designului site-ului (logo, culori, etc.) Atmosfera virtual: Imagine - iluminare; Proba - cabina virtual (tabel marimi). Sistem amenajare virtual: listarea produselor pe categorii; navigare napoi/nainte, fr link-uri interstiiale. Tehnici de expunere a produselor: modalitate de expunere n cadrul paginilor web; poziionarea ofertelor promoionale n bara de meniu; vizualizare produse pe manechin; expunerea noilor colecii n prima pagin de acces pe site; bannere.2. Varianta de design utilizat: Design deosebit3. Analiza designului funcie de componentele designului n mediul virtual: promovare, navigare, personalizarePromovare: - Publicitatea site-ului se realizeaza prin bannere sau link-uri postate pe site-uri de profil sau din domenii conexe; - Newslettere ctre abonaii site-ului; - Suportul pentru consumator constituie un segment bine determinat, vizibil postat pe pagina de fundal a site-ului.Navigare: - site-ul are o adresa web facil de accesat i reprezentativ; - Exista opiunea de salvare a pozelor articolelor comercializate, utiliznd opiunea: Save As...; - Fiind adresat unui segment de pia foarte bine conturat n principal femei, cu o condiie social i financiar medie, site-ul e-shopului este atractiv prin facilitarea accesului la obiectele comercializate.Modalitatea de plat este on-line prin completarea unui formular electronic sau plata la primirea comenzii, dar n cazul apariiei unor probleme legate de sosirea comenzii, exist i numere de telefon pentru contact direct.Personalizare: - produsele noi sau reducerile speciale sunt postate evident; - Clienii fideli pot achiziiona un card personalizat Bon Prix prin intermediul cruia pot fi achizionate produsele prezentate pe site att on-line ct i telefonic; - Comanda poate fi vizualizat n orice moment al cumprrii on-line i se pot scoate produse din Coul de cumprturi n orice moment.

D. Analiza atmosferei virtuale Culorile utilizate pentru prezentarea fundalului site-ului sunt culori plcute; pozele obiectelor comercializate ocup peste 70% din suprafaa paginilor de prezentare a fiecrei categorii de produse, ca i din suprafaa paginii de intrare pe site; lipsesc sunetele de fundal , dar n acest mod atenia vizitatorului rmne focusat pe produsele prezentate.

E. Evaluarea principiilor designului:PrincipiuAnalizEvaluare (notare intre 1-5)

UnitatLegatura ntre elementele site-ului (produse, prezentare, text) este foarte strns i sugestiv, totul fiind aranjat pe un fundal alb5

EchilibruEste respectat echilibrul informal, n fiecare categorie de produse fiind prezentate la prima accesare a categoriei, produsele noi, aflate la reducere sau care sunt promovate mai intens.3

ContrastCulorile utilizate pe fundal sunt pale, genernd senzaia de relaxare. n contrast cu acestea imaginile produselor sunt prezentate n culori vii, nuane tari, atrgndu-se astfel atenia ctre haine.5

ProporieEste respectat proporia n fiecare seciune a elementelor componente ale meniului principal. La accesarea fiecrei categorii de produse, sunt prezentate n proporii similare ca mrime vizual, produsele dorite, alturi de asortimente sugerate ca i complementare la obiectul vizualizat. 4

Poziie dominantO caracteristic a amenajarii spaiului virtual, poziia dominant aparine lunar altui produs, n general noutilor vestimentare sau reducerilor 5

F. Analiza designului corespunztor cerinelor n proiectarea designului n mediul virtualDin punct de vedere al unitii stilistice, culorile, temele, motivele i produsele sunt complementare, ceea ce conduce la o armonie vizual a prezentrii obiectelor comercializate. Prin natura produselor expuse i a manierei de expoziie a acestora (pe manechin) designul site-ului n ansamblu este foarte atractiv. Toate produsele cuprind o descriere succint cu privire la calitatea materialelor, sunt prezentate mrimile disponibile i culorile din stoc, dar textul nu ocup mult spaiu n pagin. De regul fundalul pe care este prezentat un produs este alb, scrisul negru, sau rou, n cazul reducerilor este uor lizibil. Site-ul este organizat sub forma unei structuri arborescente, vizitatorul putnd naviga de pe o pagina pe alta fr a fi nevoie s apeleze doar la opiunile din meniu sau next.G. Analiza structurii site-uluia. Analiza structurii siteului corespunztor criteriilor de clasificare Modui de navigare: Site-ul este construit pornind de la o structura mixt, trecndu-se cu uurin dintr-o pagin n alta prin selectarea unor imagini sau cuvinte intercorelate.Coninutul: structura interactiv Organizarea Informaiei: structura tip gril Dinamica Paginilor: site cu pagini dinamiceb. Evaluare modului de structurare al siteului corespunztor regulilor generale de machetare a paginii webTema site-ului o constituie prezentare produselor vestimentare, iar pagina de intrare conine sigla companiei, precum i bara principal de meniu.Pe pagina de intrare mesajele promoionale reprezint cca. 45% din structura amenajarii magazinului virtual, dar nu sunt postate reclamele sau bannerele altor firme. Prima pagina de acces prezint categoriile generale de produse postate, iar n cadrul fiecrei categorii informaiile cu privire la acestea sunt detaliate.

c. Identificare i prezentare a coninutului zonelor de interes n cadrul paginii webIV

III

II

IIII

IIII

VIV

H. Analiza tehnicilor de publicitate online i de generare a traficului utilizate de ctre intirea clienilor se realizeaz prin intermediul bazei de date n care acetia se inscriu de bun voie la accesarea site-ului. Odat cu deschiderea unui cont pe site, se genereaz i posibilitatea de a primi newletterele sau cataloagele on-line.Urmrirea i interactivitatea potenialilor consumatori se realizeaz att prin intermediul coului de cumprturi, n care vizitatorul ii poate plasa bunurile pe care le dorete, fr a fi obligat s le achiziioneze, ct i prin intermediul numrului de accesri al reclamelor postate pe site-uri conexe. Tehnici de generare a traficului: nregistrare n motoarele de cutare i n directoare (wikipedia; google; yahoo).Reclame de tip banner, newsletter-uri; link-uri reciproce; Save up to 50%...; fidelizarea consumatorului prin oferirea de carduri speciale de consum.

I. Analiza sistemelor de aprovizionare vnzare a. Modalitile de comand: Comanda poatea fi fcuta on-line prin completarea unui formular tipizat cu datele personale, sau telefonic, iar plata se realizeaza prin intermediul crilor de credit sau la primirea comenzii, plata ramburs.b. Condiii i termene de livrare inclusiv dispersia teritorial: Toate produsele achiziionate de pe site sunt livrate n termene diferite de timp, n funcie de ara n care trebuie s ajung n condiii de siguran i securitate. La livrarea pachetului cumprtorul trebuie s achite taxa de transport i acolo unde este cazul adic taxele de transport internaional, vama, TVA sau alte taxe specifice, care nu pot fi stabilite cu exactitate de ctre comerciant.

J. Analiza serviciilor furnizate de magazinul analizat E-shop-ul BonPrix ofer o gama relativ ampl de servicii on-line. Se regsesc astfel opiuni / servicii precum: - Tabel de mrimi / Cabina on-line; -Consultana on-line (opiunea Contact US) / Asistena tehnic / Sugestii i propuneri; - Transfer electronic de date; - Posibilitatea de comparare a mai multor tipuri de produse, simultan; - Sugestii de asortimente la opiunile selecate de vizitator (May we also suggest); - Newslettere; - Comanda on-line / telefonic; - Livrare la domiciliu; - Posibilitatea de a comanda catalogul cu produsele expuse i pe site; Posibilitatea de cutare rapid a unor produse utiliznd opiunea Search; - Posibilitatea returnrii produselor achiziionate n termen de 90 de zile de la data achiziiei, prin includerea n fiecare pachet comandat a unui formular tip de retu; - Vizualizarea datelor legate de calitatea /compoziia materialelor, mrimilor, culorilor disponibile pentru fiecare tip de produs.

K. Analiza SWOTPuncte Forte imagine bun produse de calitate atractivitatea site-ului procedura simpl de achiziionare on-line extinderea pe piee internaionale, vnzari ridicate on-line i implicit reducerea costurilor fixe fa de magazinul tradiional loialitatea consumatorilor existeni diversitatea produselorPuncte Slabe cercetri de pia nesatisfacatoare durata mai mare de primire a comenzii dect perioada afiat pe site lipsa unor discount-uri atractive pentru clieni internaionali, astfel nct costurile suportate de acetia pentru expedierea produselor i taxele de intrare n ar, s nu fie excesiv de mari lipsa unor date statistice afiate pe site pentru o mai mare transparen a activitii firmei costuri destul de ridicate pentru mentenana site-ului i updatarea curent a acestuia

Oportuniti extinderea platformei de Internet i creterea continu a utilizatorilor comerului on-line creterea veniturilor n domeniul vestimentar din partea unui nou segment de pia tinere cu vrste ntre 15 i 19 ani datorit ritmului alert de via, crete orientarea consumatorilor ctre achiziiile on-line, prin care se salveaz timpul destinat deplasrii pn la magazinul tradiional n eventualitatea scderii taxelor federale/statale, consumatorii pot fi ncurajai s cheltuiasc mai mult pentru nevoi elevate Ameniri produsele comercializate nu sunt unice, iar competiia n industrie este strns creterea costurilor de transport datorit creterii preurilor la combustibili pe plan mondial grupul int femei mature, dar i tinere, devin mai preocupate de economisirea veniturilor pentru familie plata taxelor de colarizare ale copiilor, ipoteci, sau pentru fondul de pensie, mai mult dect de cheltuirea banilor pe haine continua cretere a diferenei ntre saraci i bogai, piaa int fiind clasa medie i sub industria nesigur, n care pentru a supravieui comerciantul trebuie s i asume riscuri pentru aciunie pe termen mediu i lung delocalizarea furnizorilor strini

ConcluziiUtilizarea comerului electronic nseamn dezvoltarea unei perspective de afaceri, fie i numai pentru faptul c ofer posibilitatea de a se realiza un schimb de date la toate nivelurile unei organizaii, indiferent de natura lor comercial, financiar sau strategic. Dac ar fi s tratm comerul electronic doar ca o extensie a pieei fizice, impozitarea vnzrilor online a produselor fizice ar fi fost fcut deschis, exceptnd faptul c impozitarea este greu de stabilit pentru vnztori care sunt localizai oriunde n lume. Trebuie precizat imensul dispozitiv informaional construit de ctre pnza i milioane de site-uri Web, multiple forumuri i liste de difuzare electronic, numeroase site-uri de fiiere informatizate, noi bilbioteci virtuale. Niciodat nu am beneficiat de o bogaie de informaii, chiar cu o supraabunden de date i de documente.Comerul electronic este unul din domeniile cele mai dinamice ale Internetului, permite oamenilor s schimbe ntre ei servicii i produse n timp scurt, fr bariera distanei. La orice or din zi i din noapte poi vizita un magazin online i cumpra aproape orice. Tendina comerului elctronic romnesc este ascendent. Numrul magazinelor virtuale crete ca i numrul clienilor care fac cumprturi online. Prin faptul c Romnia se afl n avans fa de alte ri n sectoarele bazate pe cunoatere: inginerie, software, matematic, se poate spune c dispune de o real oportunitate de a-i gsi i ocupa un loc important n economia digital i un prim pas n acest sens este implementarea comerului elctronic, ca perspectiv de dezvolatre a afacerilor.Comerul electronic va avea un viitor puternic i stabil aa cum arat i statisticile pentru c plile online au avantaje evidente i care par cunoascute, dar nu sunt contientizate la adevrata lor valoare.

Bibliografie1. Dumitru Miron, Politici comerciale, Ed. Luceafrul, Iai 2003;2. Gh. M. Pistol, Luminia Pistol, Gh. Alba, Gelu Manea, Comer interior- Teorie i practic, Ed. Economic, Bucuresti, 2003;3. Ion Gh. Roca, Comerul electronic; concepte, tehnologii i aplicaii, Ed. Economic, Bucureti 2004.4. www.bonprix.ro

4