UNIVERZITET U NOVOM SADU FAKULTET TEHNIKIH NAUKA DEPARTMAN ZA SAOBRAAJ POTANSKI SAOBRAAJ I TELEKOMUNIKACIJE

SEMINARSKI RAD IZ PREDMETA: Automatizacija u potanskom saobraaju TEMA: Sistemi praenja i ulaenja u trag otpremljenim potanskim poiljkama (Track&Trace) u svetu i kod nas

Profesor: Pekovi Obrad

Student: Sonja Nei (S - 4613)

Januar, 2011.

SADRAJ 1. UVOD ................................................................................................... 3. 2. T&T U SRBIJI ...................................................................................... 4. 2.1. Identifikacioni broj ............................................................................... 4. 2.2. Status poiljke ...................................................................................... 4. 3. T&T SISTEM Bit.3P U HRVATSKOJ................................................. 6. 4. T&T U KANADI .................................................................................. 8. 4.1. T&T sistem nacionalnog operatera .......................................................... 8. 4.1.1. Naini praenja poiljke ...................................................................... 8. 4.1.2. Primeri identifikacionih brojeva ........................................................... 9. 4.2 PUROLATOR sistem za praenje poiljaka ........................................ 11 . 5. UPS ....................................................................................................... 12 . 6. STEPEN INTEGRISANOSTI T&T SISTEMA NA GLOBALNOM 14 NIVOU SA ASPEKTA POTE JAPANA ........................................... . 7. ZAKLJUAK ....................................................................................... 18 . 8. LITERATURA ...................................................................................... 19 .

2

1. UVODCilj ovog rada jeste da ukae na trenutni raskorak tehnologije primenjene u Potama Srbije i tehnologija drugih zemalja, koje ve dui vremenski period uspeno ispunjavaju sve preciznije zahteve korisnika, u sferi automatizovanog praenja i ulaenja u trag otpremljenih potanskih poiljaka. Kao polaznu taku iskoristiemo kratak prikaz tenutno implementiranog sistema za praenje i ulaenje u trag poiljaka, u daljem tekstu T&T sistema, u Srbiji. Zatim emo predstaviti jedan od sistema implementiranog u Hrvatskoj kako bi postepeno stigli do analiza sistema koji se uspeno koriste u najnaprednijim potanskim centrima u svetu.

3

2. T&T U SRBIJIOvaj sistem je u Srbiji implementiran krajem XIX veka. Pomou T&T sistema meseno se prati i locira i do 500.000 knjienih poiljaka u unutrnjem potanskom saobraaju. Na ovaj nain omogueno je graanima Srbije da izlaskom na internet adresu: www.trackandtrace.ptt.rs i koristei uslugu Praenje poiljke dou do neophodnih informacija vezano za svoje poslate poiljke (datum i vreme isporuke, ime i prezime primaoca, vizuelni izgled digitalizovanog potpisa primaoca i dr.).

2.1. Identifikacioni brojSvaka poiljka u T&T sistemu ima svoj prijemni odnosno identifikacioni (IDentification) broj, nalepljen u vidu bar kod simbola. Za oznaavanje poiljaka bar kod simbolima, Pota Sbije koristi bar kod 39, ijih 13 karaktera oznaavaju:

vrstu poiljke prva dva alfanumerika karaktera redni broj poiljke sledeih devet numerikih karaktera dravu odakle je otpremlejna poiljka zadnja dva alfanumerika karaktera

Primer jedne bar kod nalepnice za poiljku otpremljenu iz srbije dat je na Slici 1.

Slika 1. Nalepnica sa bar kodom RR489637715RS

Pota Sbije takoe oznaava bar kod simbolima i vree i kontejnere u kojima se otpremaju potanske poiljke. Ovi bar kodovi imaju 17 karaktera koji oznaavaju:

redni broj vree ili kontejnera prvih est numerikih karaktera vrstu vree ili kontejnera - sedmi alfabetski karakter potanski broj otpremne pote - sledeih pet numerikih karaktera potanski broj prijemne pote zadnjih pet numerikih karaktera

2.2. Status poiljkePotanska poiljka koja se automatizovano prati moe se zatei u jednom od sledeih statusa:

Prijem; Urueno; 4

Ostavljen izvetaj; Nadoslanje; Vraeno poiljaocu; Odbija prijem/Nije traio; Odeljak za neuruive; Naredna dostava; Odbija prijem zbog carine.

Primer praenja statusa poiljke putem aplikacije T&T dat je na Slici 2.

Slika 2. Prikaz statusa poiljke VV199273668RS

Napomena: "Potpis" se prikazuje samo za uruene poiljke. Ako je poiljka uruena, korisnik moe videti ime i prezime primaoca, datum, vreme i mesto gde je poiljka uruena. [1]

5

3. T&T SISTEM Bit.3P U HRVATSKOJOvaj sistem primenjuje se u privatnoj kompaniji CityEX u Hrvatskoj i predstavlja sistem upravljanja distribucijom poiljki. Osnovni zadaci sistema su: poboljati operacije prikupa, distribucije i isporuke poiljki prikupiti sve podatke nune za kvalitetan rad i izvetavanje automatizovati fakturisanje osigurati kvalitetan nadzor logistikog lanca omoguiti integraciju s klijentovim informacijskim sistemima optimizirati poslovne resurse i procese Osnovni cilj sistema je omoguiti isporuku poiljke u zadanom roku (najee 24 sata od prikupa). Sistem funcionie na principu praenja poiljke kroz sve njene lokacije i poslovne procese. 3P je client-server sistem, to znai da koristi centralnu bazu podataka, dok se aplikativni deo instalira na svaku radnu stanicu. LOGISTIKE OPERACIJE Svaki kurir na terenu raspolae zaduenim nizom nalepnica s barkodovima i listama prikupa (pick-up listama). Sistem evidentie kojim je nizom nalepnica zaduen pojedini kurir. Nalepnica s istim barkodom se lepi i na pick-up listu koja se popunjava podacima o: poiljaocu primaocu plaanju otkupnini teini zaraunatom/naplaenom iznosu... Sve poiljke prikupljene na terenu moraju imati barkod na svakom paketu. Sve operacije nad paketima su mogue bez unosa detaljnih podataka o poiljkama u sistem: Skeniranje Nalepnice Zaduivanje Otkupnine, povratnice Ispis pratee dokumentacije... Zaprimanje paketa na skladite je mogue i kada je paket upuen na neko drugo skladite. Tako se omoguuje neometan rad sistema i u sluajevima kada je paket pogreno ispraen kroz sistem. 6

Ispravljanje korisnikovih greaka Mogu se ispraviti korisnikove greke, primera radi: vraanje pogreno otpremljenih paketa preusmeravanje otpremljenih paketa na drugo odredite masovno zaprimanje svih paketa u dolasku U svakom je trenutku na interfejsu vidljiv ukupan broj stavki i njihova ukupna teina. Stavke se mogu pretraivati to je omogueno pretraivakim filterima definisanjem eljenih parametara po kojima se stavke mogu tablino izlistati. Izvetavanje Osposobljeno je i izvetavanje po eljenim kriterijumima. Mogu se pratiti primera radi: uinci po dostavljaima zastupljenost poiljki po dostavljaima, regijama financijski efekti poiljki, odnosno usluga profitabilnost razdoblja ukupan promet... PROGRAMSKI MODULI 3P se sastoji od sledeih programskih delova: Administracija - rad sa ifrarnicima i matinim podacima; npr. grupe usluga,gradovi, ulice, zone, radnici (dispeeri, kuriri), korisnici...

Dispeer obavljanje glavnih logistikih operacija; koordinacija gradske i meugradske dostave izvravanjem radnih operacija, upravljanje podacima pojedinane poiljke, dostava i prikup, razduivanje prikupa i isporuke, otprema, priprema isporuke, tok zaduenja, finansijski izvetaji... Call Centar modul, odnosno samostalna aplikacija, za unos i pregled naloga pozivnog centra i dispeera prikupa Knjigovodstvo osnovni modul koji se koristi u svakodnevnim operacijama poslovanja, a sastoji se od nekoliko podizbornika kojima se pristupa zasebno; radi se o pripremi za fakturisanje, uplati otkupnine i izvetajima. Partner Import preuzimanje podataka od klijenata; kolaborativnost poslovnog pristua; od posebnog znaaja u sluaju saraivanja sa elikim brojem partenar koji raspolau velikim brojem poiljki Partner Export (PEX) - masovni unos podataka, koristi se i kao samostalna aplikacija pomou koje klijent unosi podatke o paketim i poiljkama Nadzor praenje rada sistema; pogreno usmerenih, nepotpunih, neuneenih, neisporuenih paketa/poiljki, pregled trenutnog stanja poslovnica Sigurnost rad sa sigurnosnim podacima; definisanje korisnikih rauna, lozinki, sigurnosnih grupa, prava korisnika Web Track&Trace online praenje statusa poiljke; mogunost registrovanih korisnika i standardnog praenja poiljke od strane korisnika; korisnici se mogu registrovati i na taj nain pratiti svoje poiljke ili mogu putem barkoda, odnosno web linka propratiti trenutni status naruene poiljke bez registrovanja [2]

7

4. T&T U KANADI 4.1. T&T SISTEM NACIONALNOG OPERATERAOnline alatka Kandske pote omoguuje da se pomou identifikacionog broja poiljke pristupi informacijama o trenutnom statusu poiljke i potvrdi prispee poiljke. Ma koja poiljka koja je obeleena barkodom moe se pratiti putem ovog sistema, i to na osnovu identifikacionog broja, izvetaja o prispeu ili referentnog broja. Osveavanje podataka u sistemu se vri svakodnevno kako bi referentne informacije bile validne a time i sama pouzdanost sistema vea. Za poiljke u unutranjem saobraaju mogue je dobiti sledee informacije o statusu potanske poiljke:

Kada je poiljka zavedena u sistem Kada je poiljka primljena od strane Kanadske Pote Kada je poiljka uruena Kada je izvetaj o prispeu ostavljen primaocu

Ukoliko je poiljka upuena na odredite koje se nalazi na teritoriji SAD-a ili druge destinacije van granica Kanade, mogu je pristup sledeim informacijama:

Kada je upuen zahtev za uslugom Kanadske Pote Kada je poiljka primljena od strane Kanadske Pote Kada je poiljka napustila teritoriju Kanade i kada je primljena od strane odredine zemlje Kada je poiljka uruena Kada je izvetaj o prispeu ostavljen primaocu

4.1.1. NAINI PRAENJA POILJKE Praenje putem identifikacionog broja: putem online aplikacije vri se unos identifikacionog broja u za to predvieno polje; pritiskom na dugme prati (track) zadaje se komanda izlistavanja do tada pristiglih informacija o datoj poiljci. Identifikacioni broj se nalazi ili na raunu ili na samoj poiljci Identifikacioni broj moe biti sledeeg oblika: 16 numerikih karaktera ( 0000 0000 0000 0000 ) 13 alfanumerikih karaktera ( AA 000 000 000 AA )

8

Praenje putem izvetaja o prispeu: putem online aplikacije vri se unos broja izvetaja o prispeu u za to predvieno polje; pritiskom na dugme prati (track) zadaje se komanda izlistavanja do tada pristiglih informacija o datoj poiljci

Broj izvetaja se sastoji od 15 numerikih karaktera

Praenje putem referentnog broja: 1. 2. 3. 4. U polje predvieno za unoenje referentnog broja izvri se unos Zatim se vri unos planiranog datuma slanja poiljke u polje Start Datum U polje Krajnji Datum vri se unos planiranog datuma prispea Zatim se pritiskom na dugme praenje vri prikaz rezultata

Referentni broj bira sam poiljalac usled ega moe doi do duplikata u sistemu. Za izbegavanje pojave duplikata neophodno je vriti unos datumskog opsega prilikom potrage za referentnim brojem. [3] 4.1.2. PRIMERI IDENTIFIKACIONIH BROJEVA Nalepnice standardnih poiljki i njihovi identifikacioni brojevi u unutranjem saobraaju: Prioritetne poiljke (dostava do 12h sledeeg dana) Oblik identifikacionog broja: AA 000 000 000 AA Nalazi se na poiljci ili raunu

Ekspres poiljke Oblik idnetifikacionog broja: AA 000 000 000 AA Nalazi se na poiljci ili raunu

Ubrzana poiljka Oblik identifikacionog broja: AA 000 000 000 AA Nalazi se na poiljci ili raunu

9

Poiljka bez dodatnih usluga Oblik identifikacionog broja: AA 000 000 000 AA Nalazi se na poiljci ili na raunu

Prikaz nekih od nalepnica poiljki u meunarodnom saobraaju: Ekspres poiljka Oblik identifkacionog broja: AA 000 000 000 AA Nalazi se na poiljci ili raunu Ekspres poiljka (prijemna pota na teritoriji SAD-a) Oblik identifikacionog broja; AA 000 000 000 AA Nalazi se na poiljci ili raunu Ubrzana poiljka (prijemna pota na terotoriji SAD-a) Oblik identifikacionog broja: AA 000 000 000 AA Nalazi se na poiljci ili raunu Preporueno pismo Oblik identifikacionog broja: AA 000 000 000 AA Nalayi se na poiljci ili raunu

10

4.2. PUROLATOR - SISTEM ZA PRAENJE POILJKEPurolator je jedna od najveih kurirskih kompanija u Kanadi koja kao svoj T&T sistem koristi sistem za praenje poiljki u realnom vremenu. Ovaj sistem omoguuje potvrdu o uruenju poiljke u roku od nekoliko sekundi nakon stvranog fizikog uruenja. Ovo se ostvaruje pomou prenosivih terminala koji su u mogunosti da vre neprestanu dvosmernu beinu komunikaciju sa radnim stanicama. Upravo na ovaj nain korisnicima je omogueno praenje svojih poiljki u realnom vremenu, od trenutka upuivanja poiljke na slanje do trenutka njenog uruenja. Praenje u realnom vremenu za urbana i ruralna podruja Ni jedna druga kurirska kompanija u Kanadi ne omoguuje praenje poiljki u realnom vremenu. Za ovo je zasluna izuzetno razvijena i napredna mrea koju ova kompanija poseduje na teritoriji Kanade. Putem ove mree sve informacije sa terena se momentalno uitavaju u sistem, bez obzira na lokaciju, i postaju vidljive korisniku koji eli da prati putanju i status svoje poiljke. Mogunost praenja poiljke u realnom vremenu naroito je znaajna za hitne poiljke, kod kojih neki drugi sistemi zakazuju prilikom prikaza podataka jer je uitavanje novih stanja poiljke izuzetno sporo i ponekad i netano. Naini praenja poiljke Putem sajta www.purolator.com omogueno je praenje putem PIN broja, pomou referentnog broja ili putem istorije online slanja. Slanjem e-maila na track@purolator.com/ putem raunara, mobilnog telefona ili PDA ureaja. Ovaj poverljivi e-mail servis omoguuje praenje i do 10 poiljki istovremeno i to bez ekanja na povratne informacije. Putem automatskog sistema za praenje centralna baza alje povratni e-mail u kom su sadrane sve informacije, dostupne u datom trenutku, o poiljci. Putem automatizovanih reenaj za slanje: ukoliko je korisnik svoju poiljku oformio koristei online slanje, PSS ili Purolink, praenje je omogueno putem ugraenih aplikacija u svakom od navedenih solucija. Pozivom korisnikog srevisa. Dostupan je 24 asa, sedam dana u nedelji. [4]

11

5. UPS

Naini praenja poiljke: Praenje putem e-maila mogunost praenja i do 25 UPS malih paketa putem samo jednog e-maila. Poterbno je poslati e-mail koji sadri identifikacione brojeve poiljki i UPS e vratiti detaljan odgovor o stausu poiljaka na datu e-mail adresu. Praenje putem reference prilikom kreiranja poiljke postoji mogunost dodavanja reference od strane poiljaoca kako bi se praenje moglo vriti i putem ove identifikacije a ne samo originalnog identifikacionog broja dodeljenog poiljci od strane UPS-a. Istorija praenja nakon to se uloguje na svoj UPS nalog, korisniku je omogueno da pregleda i do 75 poslednjih praenih poiljki. Takoe je omogueno i uvanje do 50 identifikacionih brojeva u tabeli identifkacionih brojeva na nalogu korisnika. Na ovom nalogu je takodje omogueno i dodavanje i izmena opisa poiljke. Bolja preglednost postie se primenom sledeih dodataka: korienje dodatnih detalja o praenju prua jasniju informaciju i bolje definie trenutni status poiljke, prilagoeni opisi doprinose utedi vremena prilikom prepoznavanja i pronalaenja traene poiljke, dodatak Status update olakava informisanje korisnika o napredovanju poiljke, neoekivanim kanjenjima i uruenju. dodatak specijalne poruke prua korisniku informaciju o moguim kanjenjima usled vremnskih nepogoda ili drugih nepredvidljivih dogaaja

Na Slici 3. je dat prikaz jednog korisnikog naloga u T&T sistemu UPS-a.

12

Slika 3. Prikaz korisnikog naloga za praenje poiljke u UPS T&T sistemu

Na slici 4. je prikazan korisniki interfejs koji se javlja prilikom zahteva za praenjem pojedinane poiljke. [5]

Slika 4. Prikaz korisnikog interfejsa prilikom praenja pojedinane poiljke u UPS T&T sistemu

13

6. STEPEN INTEGRISANOSTI T&T SISTEMA NA GLOBALNOM NIVOU SA ASPEKTA JAPANAU ovom poglavlju je dat tabelarni prikaz trenutnog stepena integrisanosti sistema za praenje meunarodnih poiljki izmeu pojedinih zemalja sveta, po vrstama potanskih poiljki. EMS U Tabeli 1. ja dat prikaz stepena integrisanosti za EMS poiljke. Drave/regije koje vre probne Drave/regije koje trenutno razmenjuju razmene informacija o raenju informacije o praenju poiljaka poiljaka Korea, Kamboda, Guam, Singapur, Tajland, Tajvan, Kina, Nepal, Brunei, Hong Indija, Indonezija, Pakistan, Azija Kong, Makao, Malezija, Mianmar, Maldivi, Filipini, Butan, Vijetnam, Laos Mongolija Okeanija Australija, Novi Zeland Papua Nova Gvineja Severna i Kuba, Kosta Rika, Jamajka, Centralna El Salvador, Kanada, Barbados, SAD Trinidad i Tobago, Panama, Amerika Meksico Srednji Istok Izrael, Kipar Jordan, Siria, Turska Irska, Azerbejdan, Italija, Velika Britanija, Island, Ukraina, Estonija, Grka, Austrija, Hrvatska, vajcarska, vedska, Slovaka, Slovenija, Bugarska, Evropa panija, eka, Danska, Nemaka, Belorusija, Makedonija, Malta, Norveka, Maarska, Finska, Francuska, Latvija, Litvanija, Rumunija, Belgija, Poljska, Portugalija, Luksemburg Rusija Juna Amerika Argentina, ile, Brazil, Peru Venecuela, Urugvaj, Ekvador, Klasifikacija

14

Afrika

Etiopija, Gana, Tunis, Moroko, Ruanda

Paragvaj Uganda, Egipat, Gabon, Kenja, Zimbabve, Tanzanija, Togo, Mauricius

Tabela 1. Prikaz stepena integrisanosti T&T sistema za EMS poiljke

Potanske poiljke avionski saobraaj U Tabeli 2. dat je prikaz integrisanosti sistema za potanske poiljke iji se transport vri avionskim putem. Priblian Drave/teritorije sa vremesnki Drave/teritorije sa pretraivim kojima Pota Japana Klasifikacija period informacijama testira sistem ramene osveavanja informacija podataka Priblino nedelju Hong Kong, Korea dana Azija Kina, Camboda, Mianmar, 10 dana do 2 Indonezija, ri Lanka, Mongolija, Malezija, Singapur, nedelje Guam Tajland, Tajvan, Butan 10 dana do 2 Okeanija Australija, Fidi, Novi Zeland, TongaPapua Nova Gvineja nedelje Severna i 10 dana do 2 Centralna Kanada, Kajmanska Ostrva SAD nedelje Amerika Nedelju do 10 UAE Srednji iBliski dana Istok Priblino 2 Izrael Iran nedelje Evropa 10 dana do 2 Austrija, vajcarska, eka Belgija, Finska, Poljska, nedelje Republika, Nemaka, Danska, Rumunija Estonija, panija, Francuska, Velika

15

Britanija, Maarska, Irska, Litvanija, Luksemburg, Latvija, Moldavija, Holandija, Norveka, Portugalija, vedska, Slovenija Juna Amerika Afrika Priblino 2 nedelje Priblino 2 nedelje Madagaskar, Etiopija Argentina, Kolumbija Egipat

Tabela 2. Prikaz integrisanosti T&T sistema za avionske poiljke

Potanske poiljke pomorski saobraaj U Tabeli 3. dat je prikaz integrisanosti sistema za pomorske poiljke. Priblian Drave/teritorije sa vremesnki Drave/teritorije sa pretraivim kojima Pota Japana Klasifikacija period informacijama testira sistem ramene osveavanja informacija podataka Priblino 2 nedelje mesec Hong Kong, Korea, Tajvan dana Indonezija, Kina, Camboda, Azija Priblino 2 Mongolija, Malazija, Singapur, Laos, ri Lanka, Guam meseca Tajland Priblino 3 Butan Mianmar meseca Priblino 2 Australija, Fidi, Novi Zeland, Tonga Papua Nova Gvineja meseca Okeanija Priblino 3 Samoa Nova Kaledonija meseca Priblino 2 Kanada SAD Severna i meseca Centralna Priblino 3 Amerika Jamajka meseca Srednji i Bliski Priblino 2 UAE, Izrael, Siria Iran 16

Istok

meseca Priblino 2 meseca

Nemaka, Holandija, Slovenija

-

Evropa

Priblino 3 meseca

Juna Amerika

Afrika

Priblino 3 meseca Priblino 2 meseca Priblino 3 meseca

Irska, Island, Velika Britanija, Austrija, vajcarska, eka Republika, Danska, Estonija, Belarus, Ukrajina, Hrvatska, Belgija, Poljska, Francuska, Finska Maarska, Litvanija, Luksemburg, Latvija, Rumunija, Moldavija, Norveka, Portugal, Rusija, vedska Argentina, Kolumbija, Urugvaj Etiopija Egipat

Tabela 3. Prikaz ntegrisanosti T&T sistema za pomorske poiljke

Preporuene poiljke avionski saobraaj U Tabeli 4. dat je prikaz integrisanosti sistema za preporuene poiljke u avionskom saobraaju. Priblian vremesnki period Drave/teritorije sa Klasifikacija osveavanja pretraivim informacijama podataka Hong Kong, Korea, Azija 1 do 2 nedelje Mongolija Okeanija 1 do 2 nedelje Severna i 10 dana do 2 Centralna nedelje Amerika Srednji i Bliski 10 dana do 2 Istok nedelje vajcarska, Nemaka, 10 dana do 2 Danska, Estonija, panija, Evropa nedelje Francuska, Hrvatska, Maarska, Irska, vedska Juna Amerika Priblino 2 nedelje Afrika Priblino 2 nedelje Drave/teritorije sa kojima Pota Japana testira sistem ramene informacija Kina, Laos Fidi, Vanuatu SAD, El Salvador Turska

Ekvador

Tabela 4. Prikaz integrisanosti T&T sistema za preporuene poiljke u avionskom saobraaju

17

Preporuene poiljke pomorski saobraaj U Tabeli 5. dat je prikaz integrisanosti sistema za preporuene poiljke u pomorskom saobraaju. [6] Priblian Drave/teritorije sa vremesnki period Klasifikacija pretraivim osveavanja informacijama podataka Priblino 2 nedelje Hong Kong, Koreja mesec dana Azija Priblino 2 meseca Severna i Severna i Centralna Centralna Amerika Amerika Evropa Priblino 2-3 meseca vajcarska, Nemaka Drave/teritorije sa kojima Pota Japana testira sistem ramene informacija Kina SAD -

Tabela 5. Prikaz integrisanosti T&T sistema za preporuene poiljke u pomorskom saobraaju

7. ZAKLJUAKNakon saetog prikaza nekoliko reenja T&T sistema u svetu, postaje jasno da Pota Srbije u velikoj meri kaska za veim delom potanskih operatera sveta, kako privatnih tako i nacionalnih. Jasno je da je prvo neophodno izvriti detaljnu analizu trita kako bi se shavtile i razumele potrebe korisnika, a zatim i pronai nain to efikasnijeg zadovoljavanja istih. Jedna od velikih prepreka u formiranju jedne nove Pote Srbije jeste zastarela oprema i ne posedovanje dovoljnih sredstava za potpunu i momentalnu reorganizaciju. Ova injenica primorava rukovodstvo na uvoenje postepenih mera reorganizacije koje iako deluju pozitivno pri razmatranju blie budunosti, na duge staze e dovoditi samo do jo veeg raskoraka. S toga je neophodno da uprava pronae reenje za finansiranje modernizacije svojih usluga jer nakon liberalizacije trita korisnici e biti spremni da plate veu cenu za kvalitetniju uslugu koju Pota Srbije moda nee biti u stanju da prui.

18

8. LITEARTURA [1] Obrad Pekovi, Organizacija i automatizacija u potanskom saobraaju, FTN izdavatvo, Novi Sad, 2009. [2] http://www.bitart.hr/pdf/UpravljanjeDistribucijomPosiljki_01.pdf [3] http://www.canadapost.ca/cpotools/apps/track/personal/usingTrack? execution=e1s1#Works [4] http://www.purolator.com/pdf/info/Real_Time_Track_and_Trace.pdf [5] http://www.ups.com/tracking2011/index.htm [6] http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/ems_search_en.html

19