Techniken des Qualitätsmanagements I

TQM nach ISO 8402

ISO 8402 (1997)

Auf die Mitwirkung aller ihrer Mitglieder basierende Führungsmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung

der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder

der Organisation und für die Gesellschaft zielt.

Anmerkung 1: “Alle ihre Mitglieder” bezeichnet jegliches Personal in allen Stellen und allen

Hierarchieebenen der Organisationsstruktur.

Anmerkung 2: Wesentlich für den Erfolg dieser Methode sind die überzeugende und

nachhaltige Führung durch die oberste Leitung sowie die Ausbildung und

Schulung aller Mitglieder der Organisation.

Anmerkung 3: Der Begriff Qualität bezieht sich beim totalen Qualitätsmanagement auf das

Erreichen aller Managementziele.

Anmerkung 4: Der Nutzen für die Gesellschaft bedeutet Erfüllung der Forderungen der

Gesellschaft.

Techniken des Qualitätsmanagements I

Relationendiagramm „TQM“

TQM

Management-methode

Qualität in den

Mittelpunkt

NutzenlangfristigenGeschäfts-

erfolg

stellt

ist

zielt auf zielt auf

Mitwirkung aller Mitgliederder Organisation

Gesellschaft

Mitgliederder Organisation

Zufriedenstellungdes Kunden

das Erreichen allerManagementziele

bedeute

t

durch

für

für

beru

ht a

uf

Techniken des Qualitätsmanagements I

Interessengruppen einer Organisation

Organi-

sation

Kunden

Anteils-

eigner

Lieferanten

Partner

Gesell-

schaft

Mitarbeiter

TQM

Techniken des Qualitätsmanagements I

Abgrenzung TQM zu QM nach ISO 9000 ff.

TQM

ist eine Führungsmethode

bezieht sich auf das

Gesamtmanagementsystem

Qualität als Erreichung aller

Managementziele

zielt auf eine umfassende Qualität

unter Berücksichtigung aller

Interessengruppen

QM nach ISO 9000 ff.

stellt Anforderungen an ein QMS

bezieht sich auf das QMS als Teil

des Gesamtmanagementsystems

zielt auf die Qualität der

Produkte

zielt auf Kundenzufriedenheit

Techniken des Qualitätsmanagements I

Ergebnisorientierung

Ausrichtung auf den Kunden

Führung und

Zielkonsequenz

Management mittels

Prozessen und Fakten

Mitarbeiterentwicklung und -beteiligung

Kontinuierliches Lernen,

Innovation und Verbesserung

Entwicklung von Partnerschaften

Soziale Verantwortung

TQM-Grundprinzipien der EFQM

Ansatzpunkte zur praktischen Umsetzung der Prinzipien finden sich in den Kriterienmodellen (inter-)nationaler und regionaler Qualitätspreise, wie z. B.

European Quality Award (EQA),

Ludwig-Erhard-Preis (LEP) oder

Qualitätspreis Berlin-Brandenburg (QPBB)

Techniken des Qualitätsmanagements I

100 % = 1000 Punkte

Prozesse14%

Prozesse14%

MitarbeiterbezogeneErgebnisse 9%

Mitarbeiter9%

Politik und Strategie8%

Partner &Ressourcen

9%

Führung10%

Kundenbezogene Ergebnisse 20%

GesellschaftsbezogeneErgebnisse 6%

Schlüssel-leistungen

15%

Befähiger Ergebnisse

Innovation und Lernen

© EFQM 2003

Das EFQM-Excellence-Modell

Techniken des Qualitätsmanagements I

100 % = 1000 Punkte

Prozesse,Produkte,

Dienst-leistungen

10%

Prozesse,Produkte,

Dienst-leistungen

10%

MitarbeiterbezogeneErgebnisse 10%

Mitarbeiter10%

Strategie10%

Partner &Ressourcen

10%

Führung10%

Kundenbezogene Ergebnisse 15%

GesellschaftsbezogeneErgebnisse 10%

Schlüssel-bezogene

Ergebnisse15%

Befähiger Ergebnisse

Innovation und Lernen

© EFQM 2010

Das EFQM-Excellence-Modell 2010

Techniken des Qualitätsmanagements I

Grundkonzept EFQM-Modell 2010

Techniken des Qualitätsmanagements I

ZeitKosten

Qualität

ZeitKosten

Qualität

Prozess

Geschäftsergebnisse

Kundenzufriedenheit

Prozesse

Führung, Mitarbeiter

Paradigmen des QM

1.

2.

3.

Techniken des Qualitätsmanagements I

Der PDCA-Kreis

.

PLAN

DOCHECK

ACT

►Zur weiteren Verbesserung des Prozesses kann der Zyklus wiederholt durchlaufen werden

Entwicklung eines Planes, um

das Problem abzustellen

Ausführung des PlansErgebnis der

Maßnahmen ermitteln

und auf seine Wirk-

samkeit beurteilen

Falls die Maßnahmen

erfolgreich waren, diese

als neuen Standard

festschreiben

Techniken des Qualitätsmanagements I

Der PDCA-Kreis

.

P

Problem beschreiben� Problem eingrenzen� Daten sammeln� Daten auswerten

Hauptursachen bestimmen� Ursachen ermitteln� Ursachen gewichten

Lösung entwickeln� Lösungsmöglichkeiten ermitteln� Lösungsmöglichkeiten bewerten

Maßnahmen planen

D

� Maßnahmen umsetzen

� Umsetzung derMaßnahmen sichern

C

� Ergebnis messen

� Zielabweichungen erkennen

A

� Lösung standardisieren oder

� neue Problemlösung suchen

� Lösung weiterentwickeln

PLAN

DOCHECK

ACT

Techniken des Qualitätsmanagements I

Anmerkung:

Ein fehlerhaftes Prozessergebnis ist eines, das der Kunde nicht akzeptiert.

Six Sigma

Six Sigma ist eine strukturierte Vorgehensweise, um Prozesse zu optimieren, d.h. um

fehlerhafte Prozessergebnisse zu vermeiden.

Techniken des Qualitätsmanagements I

Definition von Six-Sigma (QW)

Six Sigma ist ein durchgängiges, unternehmensweit ausgerichtetes QM-Konzept, um

den Geschäftserfolg einer Organisation kontinuierlich zu verbessern oder auf hohem

Niveau zu halten. Dies geschieht primär durch die umfassende Erfüllung der Kundenbedürfnisse, die

durch eine an Wirtschaftlichkeitsaspekten orientierte, fundierte, systematische und

ständige Verbesserung der Qualitätsfähigkeit von Prozessen und Prozessergebnissen vorangetrieben wird.

Geschäftserfolg bedeutet hierbei eine Erhöhung des Unternehmenswertes, d. h. die Steigerung der finanziellen Leistung (engl.: Performance) ist das übergeordnete Organisationsziel.

Kunden im Sinne von Six-Sigma sind interne und externe Kunden einer Organisation.

Die Durchgängigkeit des Konzeptes entsteht durch die Verknüpfung von Strategie, Six-Sigma-Messsystem, und operativen Vorgehensweisen mit Umsetzungswerkzeugen zur Problemlösung, welche insbesondere in Form von Produkt- und Prozessverbesserung erfolgt.

“Fundiert“ umfasst die disziplinierte Verwendung von Fakten, Daten und statistischen Analysewerkzeugen.

„Prozesse“ umfasst sämtliche Prozesse der Organisation, die direkt oder indirekt Einfluss auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse nehmen können.

Techniken des Qualitätsmanagements I

Six-Sigma-Rollenverteilung

Yellow Belt

Mitarbeiter der Organisation (i.d.R. Fachleute/Experten), die Six-Sigma-Grundkenntnisse besitzen. Yellow Belts sammeln Daten, arbeiten mit an der Problemlösung und bringen dabei ihre persönlichen Erfahrungen/ ihr Fachwissen in die Six-Sigma-Projekte ein.

Green Belt Mitarbeiter der Organisation (i.d.R. Führungskraft), der zusätzlich zu seinen täglichen Hauptaufgaben Six-Sigma-Projekte leitet (Part-Time). Green-Belt-Projekte werden gewöhnlich in 3-6 Monaten abgeschlossen.Zur Erlangung des Green Belt ist gewöhnlich eine einwöchige Schulung mit Abschlussprüfung sowie die erfolgreiche Durchführung eines Six-Sigma-Projektes (Green Belt Level) erforderlich, welches vom „CertificationCommitee“ anerkannt werden muss.

Black Belt Projektgruppenleiter mit fundierter Ausbildung in Six-Sigma-Methoden/Werkzeugen.Fachlich spezialisiert auf die Leitung und Durchführung von Prozessverbesserungsprojekten (Full-Time). Mentor für Green Belts. Qualifikation umfasst gewöhnlich eine fundierte Six-Sigma-Ausbildung (3-4 Wochen), welche auch Grundlagen des Changemanagements beinhaltet. Die Ausbildung endet mit einer Prüfung durch das „CertificationCommitee“. Die erfolgreiche Durchführung von 2 anspruchsvollen Projekten (Black Belt Level), die durch das Commitee anerkannt werden müssen, ist zur Erlangung des Black Belt erforderlich.

Techniken des Qualitätsmanagements I

Define

Measure

Analyze

Improve

Control

Das Problem und

seine finanziellen Aus-

wirkungen verstehen;

Projektsteckbrief

Einen dem Problem

angemessenen Daten-

erhebungsplan entwick-

eln und ausführen

Den tieferliegenden

Ursachen auf die

Spur kommen

Verbesserungen

generieren, auswählen

und einführen

Die Erfolge sichern

Stufe der Problemlösung

1. Six-Sigma-Defintion (Tool-Box-Ansatz)

Techniken des Qualitätsmanagements I

Typische Phasen im Lebens-zyklus eines Produkts

Beschaffung

Produktion

Verifizierung

Verpackung undLagerung

Verkauf undVerteilung

Montage undInbetriebnahme

Wartung

Produktnutzung

Wiederverwertung

Marketing

„AusgangspunktProduktentstehung“

Quelle Qualitätskreis: DIN EN ISO 9004 - 1 (1994)

QFD FMEA QFD

FMEA

DOE

Stichproben-technik

QFDDOE

SPR

Produktdesign und -entwicklung

Prozessplanung und -entwicklung

Qualitätstechniken am Qualitätskreis

Techniken des Qualitätsmanagements I

Anwendungsbereiche von Six Sigma

Früchte in der BaumspitzeFertigungsgerechtes

Konstruieren

Großzahl der FrüchteProzessanalyse und

Verbesserung (DOE u.a.)

Niedrig hängende FrüchteSieben elementare

Werkzeuge (Q7)

FallobstLogisches Denken,

Intuition

€€

Pro

ble

m-

lösu

ng

mit

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Pro

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