64
Total Quality Management (TQM) กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก

Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

  • Upload
    patty

  • View
    128

  • Download
    2

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม. TQM = Total Quality Management. T = Total หมายถึง ทุกคน ทุกระดับ ทุกงาน ทุกเวลา Q = Quality หมายถึง คุณภาพของงานหรือการบริการ M = Management หมายถึง การบริหารหรือวิธีการจัดการ. - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

Total Quality Management (TQM)

การบรหารคณภาพโดยรวม

Page 2: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

TQM = Total Quality Management

T = Total หมายถง ทกคน ทกระดบ ทกงาน ทก

เวลาQ = Quality หมายถง คณภาพของงานหรอการบรการ

M = Management หมายถง การบรหารหรอวธการจดการ ซงกคอ การบรหารคณภาพโดยรวม หรอการบรหารคณภาพทวทงองคกร นนเอง

Page 3: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

TQM = Total Quality Management

หมายถง : การบรหารหรอวธการ

จดการทจะใหไดมาซงงานหรอบรการทม

คณภาพ ดวยการรวมมอรวมใจกนของทกคน ทกระดบ ((เปนกาเปนการบรหารทไมมวธการรบรหารทไมมวธการ

ทเปนสตรสำาเรจทเปนสตรสำาเรจ))

ตอบสนองตอความตองการของ

ลกคาทดกวา

จดระบบบรหารใหมประสทธภาพมากขน

Page 4: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

การดำาเนนโครงการ TQM เปรยบเสมอนกบการสรางบานคณภาพ บานทแขงแรงยอมตองมเสาทมาคำายนตว

บานไว ซงคอกจกรรมตาง ๆ ในโครงการนนเอง

TQM กเปรยบเสมอนกบเสาของบาน ยงมเสาทแขงแรงมาคำายนตวบานไวมากเทาไร บานกยงแขงแรงมากขน

เทานน

Page 5: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

เปาหมายหนวยงาน คณภาพ

(QUALITY)

5ส

อนๆ

ควท

(QT)

ขอเสนอแนะ(SS)

ควซ (QC)

ISO

การฝกอบรมใหความรเกยวกบหลกการและกจกรรมตาง ๆ ของ TQMเพอนำาไปปฏบตไดอยางถกตอง

Page 6: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

กจกรรมของโครงการ TQM กจกรรม กจกรรม 5 5 สส

เปนกจกรรมทเนนในเรองการจดเกบเอกสาร วสดอปกรณตาง ๆ เพออำานวยความสะดวกใหเกด

ความปลอดภย คณภาพ และประสทธภาพในการทำางาน และท

สำาคญคอ ทำาใหเกดการสรางลกษณะนสยทด ความสามคค และความมวนยในการทำางาน

พนฐานทจะทำาใหบรรลผลในการพฒนาคณภาพการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐการบรหารจดการภาครฐ((PMQAPMQA))

Page 7: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

ความหมายของ 5 ส5 ส คอ เทคนคหรอวธการจดหรอปรบปรงสถานท

ทำางาน หรอสภาพการทำางานใหเกดความสะดวก ความเปนระเบยบเรยบรอย สะอาด เพอเอออำานวยใหเกดประสทธภาพในการทำางาน เพมความปลอดภย

และคณภาพของงานสงขน

Page 8: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

5 ส ความหมาย 1. SEIRI (เซร) = สะสาง

การสำารวจและแยกให ชดเจนวาของสงใดจำาเปน

และสงใดไมจำาเปนในการใช งาน แลวขจดของทไม

จำาเปนออกไปจากพนทรบผดชอบ

2.SEITON (เซตง) = สะดวก

การจดวางของทจำาเปนในการทำางานใหเปนระบบ

ระเบยบ และงายหรอสะดวกในการนำาไปใชงาน

Page 9: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

5 ส ความหมาย 3.SEISO (เซโซ) = สะอาด

การดแลรกษาหรอปดกวาดเชดถ ทำาความสะอาดสถานท โตะทำางาน

อปกรณ เครองมอเครองใช ใหสะอาดและพรอมในการปฏบตงานอยเสมอ

4 . SEIKETSU (เซเคทซ) = สขลกษณะ

การรกษาและปรบปรงการปฏบต 3 ส แรก โดยกำาหนดเปนมาตรฐานและปฏบตใหดยงขน และรกษาใหดตลอดไป

5 .SHITSUKE (ชทซเคะ) = สรางนสย

การปฏบตอยางตอเนองจนเกดจตสำานกหรอเกดความเคยชนเปนนสย

Page 10: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

กจกรรมของโครงการ TQM กจกรรมทมคณภาพ (QT)

เปนกจกรรมทเนนในเรองการแกปญหา การปรบปรงงานและการพฒนางานใน

ระดบของผบงคบบญชา ปญหาทนำามาดำาเนนการฯ จะเปนปญหาใหญ ๆ ในระดบของผ

บรหาร การแกปญหาของทมจะเปนการแกปญหาแบบ

เปนวทยาศาสตร คอมเหตมผล มการเกบขอมลตวเลข กราฟ สถตตางๆเพอ

เปรยบเทยบกอน/หลงการแกปญหา

Page 11: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

ขนตอนการดำาเนนกจกรรม TQMอบรม TQM. WORKSHOP

จดตงทม / คดเลอกปญหาขนมาปรบปรงโดยดำาเนนการในลกษณะของโครงการเลกๆ

จดทะเบยนดำาเนนโครงการฯดำาเนนโครงการฯ

ตดตามผลการดำาเนนโครงการฯ เปนระยะ ๆโดยการประชมเชงปฏบตการQT.Clinic

Page 12: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

กจกรรมของโครงการ TQM กจกรรมควซ (QC)

เปนกจกรรมทเนนในเรองของการปรบปรงงานในระดบผปฏบต โดยการจดตงเปนทมขนมาตามลกษณะของ

งาน เชน ทมของงานธรการ ทมของงานคด ทมสถานแร

กรบฯ ขนตอนการดำาเนนกจกรรม QC ดำาเนนการเชนเดยว

กบกจกรรม QT ตางกนเพยงทม QT เปนทมของผบงคบบญชา ปญหาทนำามาดำาเนนการ เปนปญหาใน

ระดบของหนวยงาน สวนทม ทม QC QC เปนทมของผปฏบตเปนทมของผปฏบต ปญหาทนำามาดำาเนนการ เปนปญหาหนางานหรอของ

ฝาย

Page 13: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

กจกรรมของโครงการ TQM กจกรรมขอเสนอแนะ (SS)

เปนกจกรรมทเนนในเรองของความคดรเรมสรางสรรคในการแกปญหาและปรบปรง

งาน เปนการปรบปรงงานในระดบผปฏบต โดยผปฏบตงานในแตละฝายสามารถเสนอแนะการ

ปรบปรงงานของฝายอนได

Page 14: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

ขนตอนการดำาเนนกจกรรมขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะในลกษณะทไมมแนวทาง

แกไขเปนการ

ตำาหนผอนบตรสนเทหหรอเปนการ

เปลยนโย บาย ฯลฯ ไม

ถอเปนขอเสนอแนะ

ตงคณะกรรมการขอเสนอแนะ

เจาหนาทเสนอความคดโดยกรอกแบบฟอรมตามทจดไวให

นำาไปใสกลองรบขอเสนอแนะ

คณะกรรมการพจารณาขอเสนอแนะเพอแยกเรอง เขาหลกเกณฑ = ใหรางวล / ไมเขาหลกเกณฑ = แจงกลบ/ขอบคณ

นำาขอเสนอแนะทเขาหลกเกณฑใหหนวยงานทเกยวของไปปฏบต

ปฏบตไดผล = ใหรางวลปฏบตไมไดผล = แจงกลบ/ขอบคณ

Page 15: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

กจกรรมของโครงการ TQM กจกรรม ISO

เปนกจกรรมทเนนการปฏบตตามขอกำาหนดทเปนมาตรฐานสากล มการจดทำาแผนภมขนตอนการทำางาน และคมอการปฏบตงานหรอคมอคณภาพ

ตามหลกวชาการ การจดเกบและควบคมเอกสาร มการตรวจประเมนผลโดยบคคลภายนอกเพอการ

รกษาคณภาพ และมการออกใบรบรองเพอประกนคณภาพ

นยมจดทำากนในวงการเอกชน เพอประโยชนทางธรกจ ในวงการราชการเรมนยมนำามาใช จาก

โครงการของสำานกงานมาตรฐานอตสาหกรรมทใหสวนราชการคดเลอกหนวยงานเขารวมโครงการ

หนวยงานละ 1 กรม

Page 16: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

กจกรรมของโครงการ TQM กจกรรมอน ๆ

บางหนวยงานจะมการดำาเนนกจกรรมอน ๆ ดวย เชน JIT (Just In Time) RE-ENGINEERING ฯลฯ

Page 17: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

การแกไขปญหาและปรบปรงงานอยางเปนระบบ

ผมคดวา พวกเราชวยกนแกไขได ตกลง

คะ

Page 18: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

ความรทวไปเกยวกบปญหา• ปญหาคออะไร• การปรบปรง คออะไร• ความสมพนธระหวางปญหากบการปรบปรง

+ ปรบปรง

- ปญหามาตรฐาน/ความคาดหวง0

Page 19: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

ธรรมชาตมนษยทเกยวกบปญหาและความสำาคญของปญหา

• มนษยตองเผชญกบปญหาตลอดเวลา• คนทคดวาตนเองไมมปญหา อาจเปนเพราะ

- ไมเขาใจความหมาย- ไมยอมรบปญหา- อดทนสง

• ผลดผลเสยของปญหา

Page 20: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

กระบวนการทำากจกรรม เพอการแกไขปญหา

และปรบปรงงาน- ตงกลม- คนหาปญหา- คดเลอกปญหา- วางแผน/กำาหนดวธแกปญหา- ลงมอแกปญหา- ตรวจสอบผล- ตงมาตรฐานการทำางาน- ทำากจกรรมใหมตอไป

Page 21: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

• ชอกลม..........................................(เอกลกษณ ศนยรวม จำางาย สอความหมายในทางทด)• คำาขวญ..........................................(จงใจ สะทอนอดมการณ จำาจาย สอความหมายในทาง

ทด)• จำานวนสมาชก....................................................…คน(3-10)

หน.กลม

สมาชกกลม

สมาชกกลม

สมาชกกลม

สมาชกกลม

สมาชกกลม

สมาชกกลม

เลขนการกลม

รอง หน.กลม

ทปรกษา ผประสานงาน

คณสมบต(เฉลย)1 .การศกษา2. อาย....…ป3. ประสบการณทำางาน.....…ป

ประจำาหนวยงาน..........................................( ประเมนขอบเขตกจกรรม ระบหนวยงานจะทะเบยนกลมเมอ....................................( การจดการและระเบยบ ใชแบบฟอรมทกำาหนด

ตงกลม

Page 22: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

เรมทำากจกรรม• คนหาปญหา

ขณะนเรามปญหาอะไรบาง

• ลกษณะปญหา– เปนปญหาทเกยวของกบงาน– เปนปญหาทสามารถแกไขไดสวนใหญ โดยสมาชกของกลม

เอง– เปนปญหาทเกยวของหรอเปนความตองการของสมาชก

สวนใหญ– เปนปญหาทสมาชกไดประโยชน

Page 23: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

เทคนคการคนหาปญหา

มจตสำานกถงปญหา รและเขาใจวาปญหา คอ

อะไรเชอมนในตวเองมความพยายามในการ

คนหาปญหา

ขวนขวายความรทะเยอทะยานทจะปรบปรง

หรอพฒนาใชขอมลใหเปนประโยชนตงคำาถามเพอคนหา

ปญหา

Page 24: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

• เปรยบเทยบสงทเกดขนกบสงทคาดหวง• ใชหลก 5w + 1H (What, When, Where,

Why, Who, How)• ประชมระดมสมอง• เฝาสงเกต หรอตรวจสอบวธการทำางาน• ใชเครองมอการวเคราะหปญหาทสงขน• สอบถามจากผมประสบการณ

เทคนคการคนหาปญหา

Page 25: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

วธเลอกปญหาทสำาคญมาแกไข

ปจจยในการพจารณา

ความเปนไปได

ความรนแรง

ความถ

Page 26: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

จดลำาดบความสำาคญของปญหา

รายชอปญหา

ความเปนไปได

ความรนแรง ความถ คะแนน

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Page 27: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

การแกไขปญหาหลกธรรมะ อรยสจ 4• ทกข

• สมทย

• นโรธ

• มรรค

หลกการแกไขปญหาโดยทวไป• ปญหา

• สาเหตของปญหา

• การตงเปาหมายเพอการปฏบตในการแกไขปญหา

• วธการแกไขปญหาและปองกนปญหาทสามารถบรรลตามเปาหมาย

Page 28: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

• เพอใชเปนเครองกำาหนดเปาหมายใหเหมาะสม และเปนขอมลพนฐานเปรยบเทยบกบเปรยบเทยบกบขอมลหลงแกปญหา

• ขอมลอาจเกบในเชงคณภาพ หรอเชงปรมาณ• ขอมลทดตองถกตอง สมบรณ แมนยำา แนนอน นาเชอ

ถอ ตรงวตถประสงคและมรายละเอยดของขอมล

สำารวจสภาพปญหากอนแกปญหา

Page 29: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

มเปาหมาย เพอเหนทศทางของการ

ดำาเนนการเพมสความสำาเรจ

แรงจงใจและผลกดนประเมนผลการ

ดำาเนนการ

ลกษณะเปาหมายทดเกยวของและสอดคลอง

กบปญหา เปนขอความทวดผลได

ซงอาจเปนตวเลข เปอรเซนต ฯ

ระบขอบเขตแนชดและกระชบ

มตวเลขแสดงผลมระยะเวลากำาหนด

การกำาหนดเปาหมายในการแกไขปญหา

Page 30: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

เทคนคการวเคราะห/คนหาสาเหตของปญหา

ใชเทคนคการระดมสมอง (Brainstorming)ใชเทคนค 5w + H เพอวเคราะหปญหาใชเทคนคแผนภมกางปลา

Page 31: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

เทคนคและวธการแกไขปญหาเลอกสาเหตทเปนจรงและมความสมพนธกบปญหามากทสดมา

แกไขเลอกวธทจะใหผลประโยชนมากทสดและเสยทรพยากรนอย

ทสดความเปนไปไดในทางปฏบตคมคาการลงทนหรอไมจำานวนวธการแกไขปญหาทจะเลอกขนกบเปาหมายทวางไวการแกสาเหตของปญหาหนงทอาจสงผลกระทบไปอกสาเหต

หนงคำานงถงผลกระทบทางออมในดานลบ

Page 32: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

วธการประเมนผลการแกไขปญหา• ประเมนทรพยากรทได

ใชในการแกไขปญหา(Input)

• ประเมนผลในตวกระบวนการแกไขปญหา(Process)

• ประเมนประสทธผลหลงแกไขปญหา(Output)

Page 33: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

วธการปองกนปญหาและปรบปรงใหดขน

ตงมาตรการปองกนปญหา - เพอปองกนปญหาไมใหเกดขนอก - ผปฏบตตองปฏบตตามมาตรการนอยางตอ

เนองจรงจงตดตามผลโดยการเกบขอมลเปนระยะๆ - ดแนวโนม ถาเลวลง เกดจากอะไร - ปรบปรงใหดขน โดยเพมเปาหมายใหสงขน

Page 34: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

การวนจฉย TQM (TQM Diagnosis)

วตถประสงค• ตดตามและประเมนผลนโยบาย• เพอวนจฉยผลสำาเรจ หรอไมสำาเรจ• เพอใหคำาแนะนำา• เพอกระตนและเปนกำาลงใจแกผปฏบต• เพอการใหการศกษาแก Top Management• ใหผบรหารรจกความรบผดชอบในหนาทของตน

Page 35: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

ขนตอนของ TQM Diagnosis

1. วางแผนแจงวตถประสงคของการ Diagnosisทำาตารางกำาหนดการ Diagnosis กำาหนด Teamทำารายงานตดตามผล

Page 36: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

2. ลงมอปฏบตตามแผนทกำาหนด

3. ตรวจสอบผลการปฏบตการDiagnosis

4. ปรบปรงแกไข รกษาไวเปนมาตรฐาน

ขนตอนของ TQM Diagnosis

Page 37: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

สรปขนตอนการดำาเนนโครงการTQMดวยทมคณภาพ(QT)

• สำารวจสภาพปญหา/ขอมลกอนแกไขปญหา/ปรบปรง• นำาผลการสำารวจไปจดลำาดบความสำาคญและลงกราฟ

พาเรโต• จดทำา PDCA• สำารวจสภาพปญหาหลงทำา• นำาผลการสำารวจไปลงกราฟพาเรโต• ทำาตารางเปรยบเทยบกราฟพาเรโตกอนทำาและหลง

ทำา• กำาหนดมาตรฐานใหม

Page 38: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

ตวอยางขนตอนการดำาเนนโครงการ TQM ดวยทมคณภาพ (QT)

Page 39: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

คนหาปญหา/ปรบปรง

1. คาไฟฟาสง2. มการรองเรยนในการใหบรการ3. ...............4. ..................5. ....................

Page 40: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

จดลำาดบความสำาคญของปญหา/ปรบปรง

หวขอปญหา/

ปรบปรงงาน

ความเปนไปได

ความรนแรง ความถ คะแนน

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1.คาไฟฟาสง

/ / / 32

2. มการ

รองเรยนฯ

/ / / 12

Page 41: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

05101520253035

คะแนน

คาไฟฟาสงรองเรยน

Page 42: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

ชอทม.................คำาขวญ...............................จำานวนสมาชก................... คน

ชอ - นามสกล ตำาแหนงในทม หนวยงานในสงกด

1. นาย ก หวหนา กลมงานคด

2. น.ส. ข รองหวหนาทม ฝายบรหาร

ตงทม

ทปรกษาทม.............ผประสานงานทม...................

Page 43: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

ชอโครงการ : ลดคาไฟฟา

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ1. ลดคาใชจายของหนวยงาน2. รจกการทำางานเปนทมและมการแกไขปญหา

อยางเปนระบบ

Page 44: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

สำารวจสภาพ(ขอมล)กอนแกไขปญหา/ปรบปรง

ใบตรวจสอบขอมลกอนแกไขปญหา/ปรบปรง

ขอมล ....คาใชจายกระแสไฟฟา........................ วนท .......1 ม.ค. – 30 เม.ย.50 จำานวนทตรวจ .....4 เดอน... ผตรวจ........คณ.............

แหลงทมาของขอมล ..........สมดบนทกคาใชจายของการเงน.................เดอน/พ.ศ. คาใชจายกระแสไฟฟา

มกราคม 50 6,600 บาท กมภาพนธ 50 7,000 บาท

มนาคม 50 7,200 บาท เมษายน 50 7,500 บาท

รวม 28,300 บาท/4 เดอน

เฉลยเดอนละ 7,075 บาท

Page 45: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

นำาเสนอขอมล(กอนแกไขปญหา/ปรบปรง)ดวยกราฟ

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000 คาเฉลย 7,075 บาท

เม.ย.50ม.ค.50ก.พ.50ม.ค.50

*** *

8,000

Page 46: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

กำาหนดเปาหมายเปาหมาย1. ลดคาใชจายเฉลยตอเดอนลงเหลอไมเกน 5,500

บาท/ เดอน2. ระยะเวลา........ 7 เดอน

Page 47: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

กำาหนดแผนปฏบตการ ระยะเวลา/เดอน แผนการปฏบต

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

วางแผน(Plan)ลงมอแกไขปญหา(Do)ตรวจสอบผล(Check)แกไขปรบปรง(Action)และตงมาตรฐานการทำางาน

Page 48: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

วเคราะหหาสาเหตของปญหา/ปรบปรงแผนภมกางปลา

คาใชจายกระแสไฟฟาสง

วธการ บคลากร

อปกรณ

ใชเครองปรบอากาศไมเหมาะสม

ตงอณหภมตำา

เปดไฟทงไวเมอไปประชม

ไมมการประชาสมพนธ มอปกรณไฟฟาหลายอยางในหอง

ขาดการเตอน

เครองปรบอากาศ

สกปรก

หลอดไฟสวางเกนไป

สวทชรวม

Page 49: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

ตารางปฏบตเพอแกไขปญหา/ปรบปรง

ปญหา สาเหต วธการแกไข

ปญหา/ปรบปร

ผรบผดชอบ

วน/เดอน/ป ผลเรมตน สนสด

1. การใช

เครองปรบอากาศไมเหมาะสม

ไมมการพกเครอง

กำาหนดใหมการปดเครองในเวลาพกเทยง

คณ..... 1 พ.ค.50

30 พ.ค.50

ดมากมการปดเครองตามทกำาหนด

2. ......

Page 50: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

สำารวจสภาพ(ขอมล)หลงแกไขปญหา/ปรบปรงใบตรวจสอบขอมลหลงแกไขปญหา/ปรบปรง

ขอมล ....คาใชจายกระแสไฟฟา........................ วนท .......1ม.ย. 50 – 30 ก.ย. 50 จำานวนทตรวจ .....4 เดอน... ผตรวจ........คณ.............

แหลงทมาของขอมล ..........สมดบนทกคาใชจายของการเงน.................เดอน/พ.ศ. คาใชจายกระแสไฟฟา

มถนายน 50 6,800 บาท กรกฎาคม 50 5,700 บาท

สงหาคม 50 5,000 บาท กนยายน 50 5,000 บาท

รวม 22,500 บาท/4 เดอน

เฉลยเดอนละ 5,625 บาท

Page 51: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

นำาเสนอขอมล(หลงแกไขปญหา/ปรบปรง)ดวยกราฟ

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

คาเฉลย 5,625 บาท

ก.ย.50ส.ค.50ก.ค.50ม. ย 50

*

**

*

Page 52: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

เปรยบเทยบผลกอนและหลงการแกไขปญหา/ปรบปรง

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000 คาเฉลย 7,075 บาท

เม.ย.50ม.ค.50ก.พ.50ม.ค.50

*** *

8,000

คาเฉลย 5,625 บาท*

** *

Page 53: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

ตงมาตรฐานมาตรฐาน..... ลดคาใชจายกระแสไฟฟา........1 .ฝายบรหารดำาเนนการสรปยอดคาใชจายกระแสไฟฟา

และตดยอดคาใชจายเพอใหเจาหนาทรบทราบไวทบอรดทกสนเดอน

2. กำาหนดใหผรบผดชอบในการปด-เปดเครองปรบอากาศ โดย

- เปดเครองเวลา 09.00 น.- ปดเครองเวลา 12.00 น- 13.00 น. และ 16.00 น.- ตงอณหภมไวท 26 องศา

Page 54: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

แผนการตดตามผล

• ทมมอบหมายใหฝายบรหารงานทวไป เกบรวบรวมขอมล คาใชจายกระแสไฟฟาเปนประจำาทกเดอน ถาพบวาคาใช

จายมากกวา5,625 บาท/ เดอน ทมจะวเคราะหหาสาเหตและแกไขตอไป

Page 55: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

สรปผล• ผลทางตรง

กอนแกไขปญหา/

ปรบปรง

หลงแกไขปญหา/

ปรบปรง

เปาหมาย ผลการปรบปรง

คาใชจายกระแสไฟฟาเฉลย7,075 บาท

คาใชจายกระแสไฟฟาเฉลย5,625 บาท

เหลอไมเกน6,600 บาท

บรรลผลตาม เปาหมาย ลด

ลงเฉลย 975 บาท/เดอน

• ผลทางออม1. พนกงานตระหนกถงความสำาคญของการประหยดพลงงานมากขน2. ทมงานไดรบคำาชมเชยจากผบรหารทสามารถชวยลดคาใชจาย

Page 56: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

อปสรรคและแนวทางแกไขปญหา• หาเวลาในการประชมคอนขางลำาบากวธแกไข• ใชเวลาในชวงเยนหลงงานประจำามาประชม

Page 57: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

แผนงานในอนาคต

• ชอโครงการตอไป............................• เหตผล............................

Page 58: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

บทสรป TQM• เปาหมายของ TQM คอ การแกปญหาการแกปญหา ถา

แกไขปญหาไมไดไมเรยกวาเปนกจกรรม TQM• สงทตองปฏบตอยางนอยทสด 5 ประการ เพอ

การแกปญหารวบรวมสารสนเทศ (ขอมล ) ทตรงตาม

วตถประสงคจำาแนกขอมลจดทำากราฟ / แผนภมวเคระหปจจยวางแผน และลงมอปฏบต

• การเลอกหวขอปญหา ใหเลอกหวขอทเหนผลชดเจน

Page 59: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

บทสรป TQM ( ตอ )

• การแยกแยะหวขอการปรบปรง แยกสงททำาไดทนทและสงททำาไมไดทนท แบงสวนการรบผดชอบใหชดเจน มฉะนนจะไมมการปฏบต

• ผบงคบบญชาทกระดบ ตองใหคำาแนะนำา สนบสนนกจกรรมของลกนอง

• หากผลลพธของการทำากจกรรมแกปญหา ออกมาไมดพอ ตองยอมรบอยางตรงไปตรงมา เพอปรบปรงตอไป

• ทายทสดกคอ ตวอยางความผดพลาด หรอผลสำาเรจทเกดขน จากการทำา กจกรรมและไดรวบรวมไว จะเปนทรพยสนทางปญญาของหนวยงาน ซง คณภาพของงานจะสงขนตามมา

Page 60: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

Leadership Information& Analysis

Strategy Deployment HR Focus

ProcessManagement

Customer &Market Focus

BusinessResults

Enablers Achievement

Total Quality Management

Page 61: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges

4Information, Analysis, and Knowledge Management

1Leadership

2StrategicPlanning

3Customer&

Market Focus

5Human

Resource Focus

6Process

Management

7Business Results

Baldridge Criteria for Performance Excellent Framework

Source: http://www.quality.nist.gov/Business_Criteria.htm

Page 62: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

บรณาการเครองมอและโครงการตาง ๆ ในการพฒนา

ระบบราชการ (Management Tools and

Projects)

การประเมนองคกรดวยตนเอง (Self-Assessment)1

สวนราชการทราบจดแขงและโอกาสในการ

ปรบปรง2

สรางแผนปรบปรง3ดำาเนนการปรบปรง4

ประโยชนตอสวนราชการประโยชนตอสวนราชการ

Page 63: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

1. การนำาองคกร

2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

ลกษณะสำาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ

และความทาทาย

เกณฑเกณฑคณภาคณภาพการบรหารจดการภาครพการบรหารจดการภาครฐฐ

7. ผลลพธการดำาเนนการ

Page 64: Total Quality Management (TQM) การบริหารคุณภาพโดยรวม

ดวยจตคารวะQ & A